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Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e investigue:

La Empresa que visit es una de las sucursales de Expreso Brasilia S.A, ubicada en Chin crdoba, la escog porque es
una empresa netamente Colombiana, es ejemplo de innovacin pero tambin de satisfaccin para las necesidades de los
clientes. Segn su historia nace de una necesidad visionada, pero realizada gracias al empuje y esfuerzo de sus
creadores, los cuales se animaron al ver que haca falta una empresa como esta que garantizara comodidad, pero
tambin seguridad a las personas. Pero sobre todo llama mucho la atencin la forma como sta va avanzando y
creciendo sin dejar a un lado su visin inicial.

Los servicio que presta a la comunidad.

La empresa Expreso Brasilia S.A. ofrece a la comunidad chinuana y colombiana los siguientes servicios:
Pasajes: Actualmente moviliza a ms de 4 millones de personas anualmente; cuenta con ms de 200 puntos de venta en
agencias propias, agencias en Terminales de transportes, puntos de Giros de Brasilia y almacenes de cadena. Llega a
1.000 destinos nacionales e internacionales, Caracas (Venezuela) y Lima (Per); ofrece atencin con altos estndares de
calidad, servicio y tecnologa, y un moderno parque automotor, lo que demuestra su gran capacidad operativa adems
del compromiso que tiene con el pas.
Servicio Corporativo: Prestacin del servicio de transporte en la modalidad Servicio Especial, que comprende tanto el
transporte empresarial o corporativo, como el turstico
Encomiendas: Enva sobres y paquetes a domicilio a todos los destinos Expreso Brasilia S.A. Y Unitransco S.A. Es la
forma ms rpida y segura de transportar encomiendas.

Giros: Mediante el servicio de giros postales nacionales, los clientes y usuarios de Coopetran y Giramos S.A. podrn
enviar y transferir su dinero de forma fcil, gil y segura desde cualquier agencia de la red Expreso Brasilia la cual suma
ms de 500 puntos a nivel nacional.

Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad.

La cadena Servicio Utilidad, considero que la est usando de manera estratgica, ya que se preocupa no solo por la
utilidad que debe generar la empresa, si no por establecer que haya una relacin constante y directa con el cliente y
con el talento humano, del equilibrio, comodidad y ambiente de este ltimo depende en parte la lealtad del cliente, lo
cual les garantiza un excelente desempeo en la cadena de Servicio Utilidad.

Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa seleccionada presta en el sector.

Segn las caractersticas propias de cualquier servicio, se puede decir que los que ofrece Expreso Brasilia S.A. son
intangibles, porque se debe primero comprar para luego poder disfrutarlos, un ejemplo es cuando compramos un
pasaje debemos cancelar el tiquete y una vez disfrutamos de la comodidad y la rapidez del medio en el que viajamos,
estamos percibiendo o disfrutando el servicio.
Se dice que son Inseparables, porque no se puede separar el cliente de la empresa que lo suministra, para disfrutarlo
debemos estar en constante contacto con el proveedor del servicio. Tambin se dice que son variables en su calidad
depende quien, como y cuando lo presten, en este caso, podemos decir que es un servicio de buena calidad y que se
encuentra acreditado en el mercado como una de las empresas ms innovadoras. Y por ltimo se dice que son
imperdurables, porque no se pueden almacenar, deben ser disfrutados una vez se adquieran, ejemplo si se compra

un pasaje este solo sirve para el destino segn la fecha para el cual fue comprado, no se puede guardar y utilizar las
veces que queramos.

Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de las marcas.

Las marcas de servicios son palabras, nombre, smbolos, dispositivos, o cualquier combinacin utilizados o
destinados a ser utilizados en el comercio para identificar y distinguir los servicios de un proveedor de servicios
prestados por otros y para indicar la fuente de los servicios.
La marca del servicio que estoy investigando, es nica, no viola la proteccin legal de otra marca, es corta, sencilla
y fcil de identificar, se pronuncia facilmente y se puede recordar rpidamente. Admems describe el servicio, ya
que se pronuncia Expreso Brasilia S.A, lo cual indica que se refiere a transporte.
Y por ltimo se identifica con la siguiente imagn o logo.

Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.

Una de sus principales estrategias es mantenerse posicionado en el mercado, lo cual realiza por medio de innovaciones
constantes, sus precios no se incrementan mucho con relacin a la competencia, mantienen su visin y objetivos claros,
para as lograr mantener su originalidad.

Tambin se puede decir que esta empresa emplea estrategias de promocin, que atraen a sus clientes potenciales,
garantizando su lealtad y generando nuevos
Ha mejorado su sistema de compra o adquisicin del servicio, ahora se puede hacer virtualmente, lo cual indica que est
haciendo uso de las TICs y por ende genera desarrollo tecnolgico en nuestro pas.
Adems de todo esto mantiene su marca de servicio igual, con los mismos colores, el mismo diseo con el fin de que
siempre est gravada en la mente de sus clientes.