Equipos de alto desempeo: un

objetivo alcanzable
No cualquier grupo que trabaje bien puede ser catalogado como equipo de alto
desempeo: se requieren logros, resultados, excelencia, y todo ello con permanencia
en el tiempo.
Cmo se mover la competencia en los prximos meses?, Cules sern los movilizadores
de la demanda el prximo ao?, Cul ser la poltica de precios ms acertada?, Cmo
controlar los costos?, Cmo mejorar la productividad?, Qu metodologa adoptar para
incrementar la rentabilidad?, Cmo extender la participacin de mercado?, Cmo retener y
fidelizar a los clientes?, Cmo satisfacer las demandas internas de los trabajadores sin
desenfocarlos de la mejora de la productividad?, Cmo incorporar la variable tiempo en las
respuestas a las preguntas anteriores?
En el mundo de las organizaciones, los equipos de trabajo han estado bajo estudio formal
hace dcadas quiz incluso siglos-, bajo la premisa de que si se les entiende de manera
profunda y acertada, se podr planificar, dirigir, controlar y corregir el camino para alcanzar los
resultados, metas, objetivos o fines organizacionales.

Entre otros autores, Kozlowski e Ilgen, Salas, Cooke y Rosen, Losada, Fredrickson y Losada,
Goleman, Fernndez y Winter, proponen alternativas de accin para formar, acompaar y/o
potenciar los equipos de trabajo. Las propuestas son amplias en cuanto a su
conceptualizacin, el modelamiento de las variables a considerar y en la forma de aplicacin
de
las
mismas.
Algunas de las metodologas utilizadas en el mundo occidental son: Liderazgo,
Coaching, Gestin del Cambio,Inteligencia Emocional, Motivacin y Empoderamiento,
Comunicacin Eficaz, entre muchas otras. Todas ellas son alternativas vlidas en el camino
del alto desempeo y buscan, finalmente, que las empresas puedan dar respuesta a las
inquietudes que emergen en el da a da de sus negocios.
No hay que olvidar que los Equipos de Alto Desempeo (EAD) deben responder a las
necesidades de la empresa y no pueden funcionar como entes independientes de la misma;
con objetivos propios o particulares, como si estuviesen ajenos al negocio en el que se
encuentra inmersa y que, por lo dems, fue lo que les dio origen en primer lugar.
Adicionalmente, hoy en da la concepcin del Cambio se ha impuesto como una tendencia
imperante en la empresa, consecuencia de un mundo globalizado e hper-conectado, lo cual

enfrenta a los equipos de trabajo al gran desafo de entregar soluciones giles, flexibles y
adaptativas a esa temida incertidumbre generada por el permanente cambio.
Con todo, la presin sobre los hombros de aquellas personas llamadas a satisfacer estas
expectativas ha de ser, a lo menos, extenuante.

Los Equipos de Alto Desempeo deben responder a las necesidades de la empresa y no

puedenn funcionar como entes independientes de la misma.

Definicin base
Una de las primeras preguntas que surge cuando se habla de EAD es aquella relacionada con
el alto desempeo. Tanto la literatura como la prctica organizacional han dado numerosas
respuestas a esta interrogante, todas ellas muy vlidas y, seguramente, muy cercanas a la
realidad de las investigaciones o empresas en cuestin. Para los efectos de este curso, se
entiende el alto desempeo como el logro de resultados de excelencia, de manera
permanente en el tiempo.
An cuando en clases posteriores se revisar en detalle algunas definiciones ms especficas,
con base en los modelos de EAD de Losada y la UAI, la mirada a lo largo de este curso se
basa siempre en la definicin ya esbozada, la cual entrega los primeros cuatro lineamientos
para establecer claves del contexto de trabajo de los EAD.
La definicin se divide en:
1. Logro
2. Resultado
3. Excelencia
4. Permanencia en el tiempo
Antes de profundizar en cada una de estas claves, es valioso preguntarse cuntas y cules de
ellas tenemos incorporadas formalmente en nuestro quehacer laboral. Dejamos la inquietud
para una reflexin personal.
1.- Logro: lograr, segn la RAE es conseguir o alcanzar lo que se intenta o desea. No es
casual que la primera clave para los EAD tenga relacin con conseguir, alcanzar. Si bien las
condiciones o contextos humanos, individuales y colectivos, personales y relacionales de los
EAD son del todo relevantes para alcanzar las metas, no son sustentables si las metas no se
logran.
En el mundo organizacional actual, son muy pocos los proyectos que sobreviven en el tiempo
si no cumplen. Consecuentemente, el logro es condicin necesaria, primero para la existencia
de un EAD y, luego, para su subsistencia. Si bien el intento, la superacin y el trabajo arduo

son todos esfuerzos plausibles y bienvenidos, es la consecucin de lo que se busca lo que

hace la diferencia.
2.- Resultado: el resultado aparece como efecto de un hecho en particular; en este caso, de
una medicin. Qu se mide? Una variable, que da cuenta de una meta preestablecida o de
un objetivo consensuado. Luego, la variable se transforma en un indicador por medio de una
referencia matemtica, idealmente contenida en el Sistema Internacional de Medidas.
Los EAD son medidos; de otro modo, no existe forma de establecer un resultado. En sntesis,
el logro de los EAD debe estar relacionado a la medicin de, al menos, una variable que
contiene una meta implcita o explcita predeterminada, lo cual deriva en un resultado La
calidad del resultado? Es del todo relevante y se revisa a continuacin.
3.- Excelencia: tambin segn la RAE, es la superior calidad o bondad que hace digno de
singular aprecio y estimacin algo. Copulativamente con las claves anteriores, la excelencia
del resultado hace de un equipo uno de alto desempeo.
En todo caso, la comparacin puede dar cuenta de un parmetro interno de la propia
organizacin (mismo indicador en el tiempo, indicador de otras unidades de negocio, entre
otros) y/o externo a la misma (competencia, industria). Lo relevante es instituir un consenso
sobre la superioridad del resultado esperado en relacin al parmetro de comparacin. Ser
prerrogativa de la -unidad de la- organizacin establecer el punto mnimo de comparacin o
benchmark.
4.- Permanencia en el tiempo: finalmente, e igual de significativa, la variable tiempo debe ser
considerada en la medicin de la excelencia. Un evento de excelencia es muy apreciado, pero
no hace al equipo uno de AD. Es el logro de un resultado de excelencia, de manera
permanente en el tiempo lo que deriva en EAD.
Es necesario aclarar que no se requiere dar cuenta de la excelencia toda y cada vez que se
haga la medicin de la variable en cuestin. No obstante, el parmetro de medicin debe
considerar hitos a lo largo del tiempo, con el objeto de asegurar la retroalimentacin para que
el equipo de trabajo pueda reacondicionar su quehacer, de ser necesario.
Luego de haber establecido explcitamente lo que se entiende por AD, se incorpora a la
definicin de EAD el concepto de equipo. En este sentido, la aproximacin es simple y directa.
Se considera un equipo a cualquier conjunto de personas que se encuentra colectivamente
enmarcada en un contexto particular de trabajo y que da cuenta de un desempeo a lo largo
del tiempo.
La razn fundante para lo anterior es que los modelos y conceptualizaciones que se revisarn
a lo largo del curso pueden aplicar sin restricciones a la definicin previa, sin necesidad de
discriminar ni profundizar con mayor detalle en el ente o colectivo de personas que trabajan en
conjunto. Con todo, Fernndez y Winter (ver material de profundizacin), presentan con
debida pulcritud, similitudes y diferencias conceptuales entre grupos, equipos de trabajo y
equipos de alto rendimiento.

En sntesis, se conceptualiza como un EAD a todo conjunto de personas que se encuentra

colectivamente enmarcada en un contexto particular de trabajo y que da cuenta del logro de
resultados de excelencia, de manera permanente en el tiempo.
Surgen ahora las siguientes interrogantes: En qu tipo de organizaciones dan resultado los
EAD? Si mi organizacin no cuenta con EAD, puede desarrollar uno?, puedo yo ser parte
integrante de un EAD?

Los EAD deben ser medidos; de otra forma no se puede establecer un resultado. El logro
debe estar relacionado al menos a una variable con una meta implcita o explcita
predeterminada y medible.

Un camino viable
Si en respuesta a la definicin establecida sobre EAD, su organizacin no puede distinguir al
menos un equipo en particular que d cuenta de las cuatro claves mencionadas, entonces, no
se preocupe.
Una observacin de campo de Fredrickson y Losada (1) indica que menos de un tercio de los
equipos de trabajo muestran consistentemente las condiciones requeridas para el AD. La
pregunta es si su empresa seguir formando parte de esos otros dos tercios. Pues bien,
existen caminos posibles, medidos y probados, en compaas de orden global y de diversos
rubros del mundo de los negocios que dan cuenta de un trabajo de desarrollo con equipos de
trabajo que les ha permitido generar las condiciones necesarias para el AD.
Por otro lado, si su preocupacin dice relacin con su actual equipo de trabajo, en el sentido
de generar una rotacin indeseada de personal, la respuesta tambin es favorable. El trabajo
de campo de Marcial Losada (2) ha mostrado que salvo mnimas excepciones, es posible
intervenir los componentes de un equipo de trabajo sin necesidad de removerlos. Incluso se
ha logrado acompaar por el camino del AD a personas que en principio se encontraban a
mayor distancia de este modelo.
Finalmente, si su empresa ha probado distintas alternativas para alcanzar el alto desempeo,
pero al parecer ninguna de ellas ha sido una solucin permanente, ya sea porque los impulsos
generados por los lderes se desvanecen en el tiempo, o porque las herramientas o
metodologas han parecido algo lejanas al da a da de su quehacer empresarial, o porque
simplemente ocurre algo que no le permite ver con claridad los resultados de los proyectos,
entonces puede ser tiempo de tomar un camino que tiene parmetros de control que le
permitirn llevar su negocio con las riendas cortas, siempre y cuando cuente con la
disposicin para incorporar nuevas posibilidades para la accin efectiva en sus equipos de
trabajo.
Con todo, estn sentadas las bases para adentrarse con confianza en el mundo de los EAD,
aprender su forma de trabajo, revisar el contexto emocional y la conectividad entre sus

integrantes, explorar prcticas organizacionales que favorecen el desarrollo de EAD e indagar

en los caminos de la creatividad potenciada por el AD. Y esto, al mismo tiempo de permitirse
ampliar el horizonte paradigmtico a travs de un repaso acotado de la concepcin
organizacional y los equipos de trabajo, desde la epistemologa del Construccionismo Social,
con el objeto de incorporar an mayores posibilidades para la accin efectiva en su
organizacin.

En resumen...

En el mundo de las organizaciones, los equipos han estado bajo estudio hace muchas
dcadas. La premisa es que lo que se entiende se puede planificar, diirgir, controlar y

corregir.
Se utilizan en las organizaciones muchas metodologas, todas ellas vlidas: liderazgo,
coaching, gestin del cambio, inteligencia emocional.

Los equipos de alto desempeo (EAD) son aquellos con logro de resultados de
excelencia, de manera permanente en el tiempo.

Aunque habitualmente solo un tercio de los equipos en las organizaciones son de AD, se
puede avanzar hacia esa meta si se tiene la disposicin y la metodologa adecuada..