PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

(Captulo 2)

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
Objetivos:
Resgatar os fundamentos de Processo Administrativo;
Discutir brevemente a Estrutura Organizacional.

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CONCEITOS DE ADMINISTRAO
"Processo de alcanar objetivos pelo trabalho com e por intermdio
de pessoas e recursos organizacionais";
"Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos
membros da organizao e utilizar todos os recursos
organizacionais definidos;
"Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de
recursos para alcanar objetivos de desempenho;
" o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e
eficiente graas ao planejamento, organizao, liderana e ao
controle dos recursos organizacionais;
" o ato de trabalhar com e por intermdio de outras pessoas para
realizar os objetivos da organizao, bem como de seus membros.

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
ORGANIZAES = ORGANIZAR + AO
Vivemos em um mundo de organizaes.
Tudo o que a sociedade requer inventado, criado,
desenvolvido, produzido e comercializado por organizaes.

As organizaes operam em ambientes diferentes, rodeadas

por um universo de fatores econmicos, polticos,
tecnolgicos, legais, socioculturais e demogrficos, o que
proporciona um campo dinmico de foras caracterizado por
enorme mudana e instabilidade.

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
No existem duas organizaes iguais;
Elas apresentam diversas caractersticas especficas, tais como dimenses e
tamanhos (grande, mdias, pequenas e microempresas), caractersticas
territoriais (empresas locais, regionais, nacionais, multinacionais), entre uma
lista de outras especificaes.
Tipos de Organizao:
1 Setor - Organizaes Governamentais (Ministrios, Secretarias, Reparties
Pblicas);
2 Setor - Empresas em Geral (Industrias, Bancos, Comrcio, Entretenimento,
Informao, Energia, Segurana);
3 Setor ONGs, Culturais, Sociais, Filantrpicas, igrejas, etc.

Reflexo: Quem daqui trabalha? Em que tipo de Organizao?

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Para que servem as organizaes?

Para produzir bens;
Para prestar servios;
Para prestar servios comunidade;
Para cobrar impostos dos contribuintes;
Para proporcionar educao, sade e segurana;
Para proporcionar valor s pessoas.

O que mais?
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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

Empresa organizada e nveis estabelecidos =

Flexibilidade dos dirigentes com relao ao
comando;
Diminuem a superviso direta e facilitam a
delegao de responsabilidade;
Maior autonomia s pessoas;
Crescimento e estabelecimento do seu negcio;

Temos assim uma empresa orgnica.

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SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
SISTEMAS MECNICOS

SISTEMAS ORGNICOS

A nfase individual e nos cargos da

organizao

nfase nos relacionamentos entre e

dentro dos grupos

Relacionamento do tipo autoridade

obedincia

Confiana e crena recprocas

Rgida adeso delegao e

responsabilidade dividida

Interdependncia e responsabilidade
compartilhada

Diviso do trabalho e superviso

rgida

Participao e responsabilidade
grupal

A tomada de deciso centralizada

A tomada de deciso
descentralizada

Controle rigidamente centralizado

Compartilhamento de
responsabilidade e de controle

Soluo de conflitos por meio de

represso, arbitragem e/ou
hostilidade

Soluo de conflitos atravs de

negociao ou soluo de problemas

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
A Administrao um processo de PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR e
CONTROLAR o uso dos recursos e competncias organizacionais para alcanar
determinados objetivos com EFICINCIA e EFICCIA.
Diferenciao:
EFICINCIA: fazer certo; no se preocupa com os resultados, mas utiliza os
recursos disponveis da melhor maneira;
EFICCIA: a coisa certa; avalia o alcance dos resultados; o objetivo.
O resultado depende de "fazer certo a coisa certa".
O ideal seria uma organizao igualmente eficiente e eficaz, ao que se poderia
dar o nome de excelncia (Chiavenato - 2006, p.85)

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EFICINCIA

EFICCIA

nfase nos meios

nfase nos resultados

Fazer corretamente as coisas

Fazer as coisas certas

Resolver problemas

Atingir objetivos

Salvaguardar os recursos

Otimizar a utilizao dos

recursos

Cumprir tarefas e obrigaes

Obter resultados

Treinar os subordinados

Dar eficcia aos subordinados

Presena nos templos

Prtica dos valores religiosos

Rezar

Ganhar o cu

Jogar futebol com arte

Ganhar a partida

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
O processo administrativo composto pelo
planejamento, organizao, direo e controle.
So interdependentes e essenciais para o
sucesso organizacional.
Vale lembrar que neste processo fundamental
que se tenha uma equipe competente e que
utilize de maneira eficiente e eficaz as
tecnologias disponveis.
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Resultados

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CONCEITO ATUAL DE ADMINISTRAO

Pro atividade
e Viso
Antecipatria

Foco em
Resultados

Desempenho

Foco em
Objetivos
Estratgicos

Viso de
Futuro

Viso
Sistmica

Planejamento

Organizao

Controle

Eficincia
e Eficcia

Direo

Convergncia

Networking

Misso e
Valores

Liderana
Comunicao

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NVEIS HIERRQUICOS

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NVEIS HIERRQUICOS
Nvel institucional - Refere-se ao nvel estratgico e
composto pela cpula da organizao (diretores,
presidentes, acionistas, etc.);
Nvel intermedirio - composto pela gerncia e tem um
papel fundamental na eficcia organizacional. Este nvel
fica entre o institucional e operacional. Recebe ordens da
cpula e precisa transformar essas ordens em aes junto
com o nvel operacional (traduzir as estratgias);
Nvel operacional - composto pelo cho de fbrica e
responsvel pela execuo das tarefas.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

A diviso do trabalho originou a necessidade

de
desenvolvimento
das
estruturas
organizacionais.
Dividiu a empresa em departamentos.
Para operar e trabalhar, a empresa precisa de
departamentos.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

A Estrutura departamental pode se dar de duas maneiras:
Vertical;
Horizontal.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Estrutura Linear

Autoridade linear ou nica;

Centralizao da deciso;
Formato piramidal;
Comunicao formal linear.

Vantagens
Definio clara de autoridade e responsabilidade;
Estrutura simples e de fcil compreenso.
Desvantagens
Centralizao excessiva Chefes generalistas demais
Pode tornar-se autocrtica
Comunicaes indiretas e demoradas, sujeitas a interferncias
Tende a atrapalhar o crescimento da organizao
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Estrutura Funcional
Aplica o princpio funcional ou especializao;
Autoridade diluda;
Comunicao direta;
Descentralizao;
Superviso tcnica.
Vantagens
Especializao das chefias;
Comunicaes diretas, rpidas e sem interferncias;
Descentralizao nas decises.
Desvantagens
Submisso a autoridades diferentes (s vezes contraditrias);
Chefes tendem a pensar apenas na sua rea de atuao, perdem a viso do
todo;
Pode gerar conflitos na organizao.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Principais tipos de Departamentalizao

Por Funo;
Por produtos/servios;
Localizao geogrfica;
Clientela;
Fase do processo;
Por projetos.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Exemplo de
departamentalizao
combinada

Presidncia

Diviso
Financeira

Departamento
de Motores

Seo de
Enrolamento

Diviso
de Produo

Departamento
de Eletrodomsticos

Seo de
Pr-Montagem

Setor de
Planejamento
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Diviso
de Marketing

Departamentalizao
Funcional

Departamento
de Geladeiras

Departamentalizao
por Produtos

Seo de
Montagem

Departamentalizao
por Processo

Setor de
Controle

Departamentalizao
Funcional

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CENTRALIZAO X DESCENTRALIZAO

Para Chiavenato (2007) a vantagem da

descentralizao que a organizao passa a utilizar
todos os crebros envolvidos e no apenas um ou
alguns deles: o do dirigente e dos mais prximos a
ele. por esta razo que muitas empresas esto
migrando fortemente para a descentralizao.

Decises

Decises
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CENTRALIZAO X DESCENTRALIZAO

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DELEGAO E AUTORIDADE
Delegao o processo de transferir autoridade e responsabilidade para
posies inferiores na hierarquia.
O lder tem que delegar a tarefa para a pessoa certa.
No uma tarefa fcil, mas essencial para obter o resultado esperado.
O administrador deve conciliar o talento da pessoa com a tarefa, para que a
delegao seja eficaz
Outro ponto a ser comentado que a delegao diferente de
descentralizao, ou seja, a delegao uma ferramenta para descentralizar.
A autoridade um mecanismo essencial para que a empresa funcione bem
como um todo.
As pessoas precisam saber quem so seus chefes e para quem devem se
reportar.
Fayol dizia que a autoridade o direito de dar ordens e o poder de exigir
obedincia.
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GERENTE X LDER
GERENTE

LDER

Administra

Inova

uma cpia

um original

Mantm

Desenvolve

Aceita a realidade

Investiga

Concentra-se em sistemas e
estrutura

Enfoca as pessoas

Depende de controle

Inspira confiana

Tem uma viso a curto prazo

Tem uma perspectiva a longo prazo

Pergunta como e quando

Pergunta o que e por qu

Fica de olho nos resultados

financeiros

Fica de olho no horizonte

Imita

Cria

Faz a coisa da forma certa

Faz a coisa certa

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EXERCCIOS

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EXERCCIOS
(ENADE 2006). Voc foi contratado como Gerente da rea de
Informtica da Cia. DEBUG, cujo maior objetivo a implantao de
um novo sistema vital para a empresa, pois a mesma vem
perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparveis. Sua
equipe j est completa e conta com um grupo de 20 pessoas.
Nesta equipe, existem pessoas que so fundamentais para o bom
andamento do processo, pois elas, alm de deterem informaes,
tambm so respeitadas por todo o grupo. So elas:

Slvio um boa praa. Sempre alegre, adora festas, tudo

motivo de comemorao. Analista de Sistemas altamente
tcnico, conhece tudo referente a esta implantao e em relao
empresa. Pea chave no processo, pouco concentrado e tem
estabilidade no emprego, o que o leva a ser um pouco folgado.
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EXERCCIOS
Antnio, que o mais antigo na equipe, acompanhou todas
as implantaes anteriores, conhece minuciosamente todos
os processos e, em funo do seu vasto conhecimento,
respeitado por todos. Entretanto, resistente a mudanas.
Maria, chefe do setor de vendas, a que mais dever utilizar
o novo sistema. Altamente resistente ao uso de
computadores, alega que no precisa do sistema e prefere
que aumentem o quadro de pessoal, j que todos os
documentos devem ser conferidos manualmente.
Explique como dever ser a atuao do Gerente em relao a
essa equipe, visando minimizar a resistncia mudana, no
processo de implantao do novo sistema.
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EXERCCIOS DE FIXAO

Pginas 22, 23, 24, 25, 26 e 27.

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

OBRIGADO!!!

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