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Licence professionnelle :
Option : Management de la Qualit
Ralis par
: Oussama SALIH
Oussama SALIH
Encadrant pdagogique
: M. Mounir DIORI
Encadrant professionnel
Qualit
: M. EL Mostapha LAHLAL
: Responsable qualit
Rsum
:
Laudit interne est une activit dautocontrle rgulire qui a pour intrt de percevoir
Abstract
:
Internal audit is a regular treasury activity to collect continuously the ability of the
company to meet its purpose and ensure its sustainability has interest. It ensures and whether
the practice is up to the challenge.
In other words, internal audit is used to evaluate a time "t", the response status of the
organization reference that was selected.
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Oussama SALIH
Sommaire
Introduction gnrale.1
II-
Les acquis..22
III-
IV-
Conclusion30
Bibliographie et webographie...32
Annexes.33
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Introduction :
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deux chapitres :
-
Le deuxime chapitre est destin montrer la dmarche daudit interne adopte par
Arco Crame au niveau du processus fabrication.
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Premire partie
Aspects thoriques de laudit interne
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Laudit est une apprciation des informations fonde sur des critres spcifiques. Il
donne une vision claire et objective dune situation ou dun mode de fonctionnement. Il existe
plusieurs types daudit : audit financier, audit fiscal, audit externe, audit interne
Avant de traiter laudit interne du processus fabrication, nous avons jug quil est
ncessaire de commencer tout dabord par un aperu gnral sur laudit interne.
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b) Champ dapplication :
Le champ dapplication de la mission daudit varie de faon significative selon deux
lments : lobjet et la fonction. Le premier permet de distinguer les missions spcifiques 2 des
missions gnrales ou thmatiques. Alors que le deuxime permet quant lui de faire la
distinction entre les missions uni fonctionnelles (qui concernent une seule fonction) et les
missions plurifonctionnelles (qui concernent plusieurs fonctions au cours de la mme
mission).
Vrification
des
dispositions
organisationnelles
(processus,
systme)
et
La mission spcifique est une mission qui porte sur un lieu dtermin, laudit de la scurit au sige social
titre dexemple. Alors que la mission gnrale na aucune limite gographique, laudit de la scurit comme
exemple.
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Audit systme : cest un audit du manuel qualit et des processus associs. Autrement
dit, cest un audit du fonctionnement de chaque processus3, les interfaces entre les
processus et le fonctionnement global du systme ;
Audit produit : cest un audit qui sintresse exclusivement aux produits et aux
contrles de ses caractristiques. Il ressemble peu prs des contrles par
chantillonnage ;
Audit processus : cest un audit plus technique qui va se pencher sur le procd de
fabrication ainsi que sur les produits fabriqus. On observe les contrles qualit, les
spcifications techniques, les qualifications du personnel et les gammes de fabrication.
e) Dimensions de laudit :
Laudit interne requiert trois dimensions :
-
Dimension
damlioration :
il
propose
des
pistes
damliorations
et
des
2. Rfrentiel daudit :
Le succs de la mission daudit dpend essentiellement du respect dun certain
nombre de points. Parmi ces points, le rfrentiel daudit ou bien les critres daudit. Dans le
cadre de la mission daudit, il est notamment obligatoire dexaminer et contrler la mise en
place des procdures quelles soient interne ou externe et le respect des normes.
Gnralement, les procdures ne sont pas toujours compltes et parfois inexistantes.
Dans ce cas, lauditeur est amen dtecter et dceler lorigine du problme connu et
suggrer des recommandations.
Description des activits dans leurs successions et leur rapport dans lorganisation.
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Lauditeur doit tre en mesure dindiquer quelles sont les procdures qui doivent
exister et celles qui doivent tre supprim dans le but de permettre damliorer la situation
actuelle.
Lexprience et le bon sens sont des lments importants, mais demeurent toutefois
insuffisants. Cest ici quintervient le rfrentiel daudit. Il correspond un recueil de rgles,
de procdures et de bonnes pratiques ayant une reconnaissance, sur lesquelles lauditeur
pourra sappuyer afin de formuler des suggestions.
3. Audit et ralisation :
Gnralits
Dans la programmation des audits, le comandataire (la direction gnrale) doit dfinir
clairement, lquipe daudit, les objectifs et les primtres daudits. Afin dy parvenir, il faut
respecter certaines rgles de base durant laudit :
-
Adopter une attitude objective, non personnelle et non influence par ses propres
origines techniques ;
Questionner dune manire exhaustive par exemple utiliser le QQOQCP et dceler les
faits habituels et exceptionnels ;
importante, il sagit de la revue documentaire. Cest une tape primordiale qui permet de se
prparer efficacement pour aller lessentiel lors de laudit. Cette revue documentaire rpond
plusieurs objectifs :
-
Focalisation de lattention sur des aspects jugs sensible lors des prcdents audits ;
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Ralisation de laudit :
Prparation de laudit
Runion douverture
Suivi daudit
Figure 1 : les tapes daudit
a. Prparation de laudit :
La prparation de laudit est une phase essentielle dans le droulement de laudit. Elle
permet de :
-
Identifier les problmes : cest la phase la plus dlicate. Elle consiste chercher les
problmes en se basant sur les indicateurs de la qualit, fiches dcart, audits
prcdents, manuel qualit Cela permet de cibler les thmes aborder. Si on
dispose de trop peu dinformation, laudit peut prvoir une enqute auprs du service
audit.
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Organiser laudit : consiste dfinir les personnes qui seront prsents laudit,
nommer un pilote de lquipe daudit et prparer une check-list qui dfinit les points
examiner.
b. La mthode daudit :
Laudit de terrain : il sagit des visites sur terrain depuis la rception des matires
premires jusqu la prestation des produits finis au client. Les finalits de ces visites
est :
la complexit de laudit.
c. Runion de clture :
Lobjectif attendu est de tirer des conclusions et prparer les propositions. Dans le cas
o la situation est claire, la runion de clture est immdiatement annonce. Dans le cas
contraire, laudit interne prvoit un temps dexploitation des informations recueillies et
prparer un projet de rapport.
Ce rapport doit mettre en exergue les problmes essentiels, les enjeux, et les
diffrentes suggestions avec leurs options.
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e. Le suivi daudit :
Laudit ne prend pas fin lachvement de la runion du dbriefing. Il en reste encore
une partie primordiale. Il sagit du suivi de laudit. Le relais est assum par le service qualit
qui va faire le suivi de lavancement des travaux et apporter le cas chant les rectifications
ncessaires.
La rapidit et lefficacit des mesures prconises sont essentielles pour lavenir des
audits, et la non prise en compte des actions damlioration conduit une redondance des
mmes problmes.
Donc le dynamisme et lefficacit des actions dcides sont les facteurs de russite
des audits.
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Laudit interne est un outil principal qui permet une entreprise de samliorer
significativement ses rsultats. Son efficacit repose sur quatre lments : le programme
daudit, la comptence des auditeurs, les enregistrements daudits et la perception de laudit
par les audits.
Le but poursuivi est de dtecter les dysfonctionnements et de proposer les mesures
utiles afin dy remdier aprs avoir examin tous les aspects. Sa russite dpend
essentiellement de sa capacit vite dtecter les problmes et den trouver des solutions
efficaces.
Pour cela, il doit prendre en considration la globalit de lentreprise, y compris sa
gestion, sa rentabilit, sa stratgie techniques et commerciale.
Donc laudit interne remplit une panoplie dobjectifs. Il permet dune part
dterminer la conformit ou la non-conformit du systme de management de la qualit aux
exigences prescrites et son efficacit. Et dune autre part, il suggre des actions damlioration
en vue dapporter des rectifications aux carts dcels.
1. Le processus fabrication
Le processus fabrication, appel aussi procd de fabrication, peut tre dfini comme
tant lensemble des tapes dans lesquels le produit doit passer pour tre prt tre vendu.
Cest un systme organis dactivits qui sont en rapport directe et qui sont tournes
vers la transformation de certains lments. Autrement dit, des lments dentre subissent
des transformations pour donner des lments de sortie en raison dun processus par le biais
duquel sa valeur saccrot.
Ce processus de fabrication a comme finalit dassurer la fabrication des produits
conformes rpondant aux exigences des clients. Il nest pas isol mais il est en interaction
avec dautres processus (conception et dveloppement, peinture, processus management).
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Mode opratoire ;
Capabilit ;
Synoptique de fabrication
Donc laudit processus de fabrication est un examen indpendant et systmatiquement
de toutes les phases dun processus de fabrication destin sassurer si les dispositions
prtablies en matire de qualit existes, si leur mise en place est efficace et si elles sont
pertinentes par rapport aux objectifs de qualit.
Laudit du processus fabrication est destin dtecter les inefficacits radiquer. Il
aboutira une liste de gaspillages supprimer, les standards dfinir, les objectifs fixer et
les personnes impliquer dans une amlioration non seulement ponctuelle mais continue.
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Deuxime partie
Laudit interne du processus fabrication
cas dArco Crame
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Norme relative aux carreaux et dalles cramiques pour sols et murs- dfinition, classification, caractristiques
et marquage.
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2007, lentreprise Arco Crame sest dote dun nouvel quipement lui permettant
daugmenter sa capacit de production pour atteindre 58 000 m2 par jour.
Et en 2010, elle a diversifi ses produits par le lancement des dalles cramiques. Et
rcemment, Arco Crame a modernis ses quipements en vue daugmenter sa capacit de
production, rduire le temps et fabrication et rduire le taux des produits non conformes.
La fiche signaltique :
Raison sociale
ARCO CERAM
Forme juridique
S.A.
Date de cration
2001
Sige social
Directeur gnral
activits
M. Abdelouahad Sba
Fabrication darticles cramiques
Capital social
Chiffre daffaire
100/500 MDH
Effectif
Certification
250
Certifie ISO 9001-2008 (entreprise) et NM
ISO 13006- 2002 (produits)
Patente
Tlphone
40793765
0522 53 46 87/88/89
Fax
arco-cerame@arcocerame.ma
Slogan
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2) La mission et Organigramme :
a. La mission de SORIAC :
La mission dArco Crame est dune part russir son plan de dveloppement afin de
devenir le leader dans le march de lindustrie cramique au Maroc, et dune autre part
atteindre la qualit totale partir des besoins et des attentes du client en largissant son
champ dintervention par le biais de la cration des activits nouvelles gnratrices de profits.
b. Lorganigramme de SORIAC :
Lorganisation dArco Crame connat la prsence de la direction gnrale qui
chapote sous sa tutelle et sous son autorit cinq directions fonctionnelles qui sont : la direction
technique, la direction achat et logistique, la direction financire, la direction commerciale et
la direction des affaires gnrales.
En plus de ces cinq directions, il y a deux divisions qui sont le service qualit et le
service informatique.
Directeur
Gnral
Contrle de
Gestion
Responsable
Assurance
qualit
Direction
administrative
Directeur
dusine
Direction des
affaires gnrale
Service
Informatique
Service Achat et
logistique
Service
Commercial
Direction de
Production
Service
Maintenance
Laboratoire
Service
carrire et
scurit
Service Ressources
Humains
Figure 3 : organigramme dArco Crame
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a. La direction gnrale :
Au sommet de la hirarchie dArco Crame se trouve le directeur gnral. Il dirige la
socit, trace les lignes directrices suivre et supervise les tches effectuer par les diffrents
services et par les diffrentes divisions. Il assume les missions suivantes :
La fixation des objectifs atteindre et la mise disposition des moyens ncessaires
pour les raliser ;
La veille la fois loptimisation et la rationalisation en respectant les normes de
qualit internationale en vigueur ;
Lassurance dune coordination entre les diffrents dpartements en vue de raliser les
synergies defficacit recherches ;
Lassurance du fonctionnement optimal des installations et leur maintenance pour
rpondre aux exigences de la qualit ;
Lassurance dun systme de communication interne efficace tant que ascendant,
descendant quhorizontal ;
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b. La direction technique :
La direction technique repose sur la gestion du processus de production et
lassurance dune bonne qualit de travail en veillant au respect des dlais et en ralisant le
moindre cot possible. Cest lune des directions la plus performante. Elle soccupe de la
planification, de lvaluation, de la mise en place de la fonction de production dArco
Crame et de sa ralisation dans les bonnes conditions.
La direction technique est compose plusieurs services :
-
La division aprs vente : cette division oriente et dirige le service aprs vente dans les
meilleures conditions de rentabilit, dlai et satisfaction de la clientle.
La division logistique : elle sintresse la gestion des flux au meilleur cot. Son objectif
est dliminer les ruptures de stock coteuses dune part, et dune autre part rduire le
stock grce une rotation acclre des produits entreposes.
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Le systme financier :
Ce systme sintresse aux ressources financires, leur gestion, leur volution et au
contrle de leur emploi. Il soccupe de la planification, la budgtisation, lvaluation et la
prparation des rapports conomiques et financiers. Il se subdivise en quatre divisions :
-
Le systme administratif :
Le systme administratif regroupe sous sa tutelle deux services qui sont :
-
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Oussama SALIH
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2) Organisation :
Directeur
Gnral
Responsable
qualit
Contrleurs
qualit
Figure 4 : Organigramme du service qualit
Plusieurs contrles sont effectus par le service qualit dans le but dassurer la bonne
mise en uvre de ses produits.
-
Suivi des audits qualit, des actions damlioration prconises et des produits non
conformes
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revanche, si le format dpasse les normes prescrites, ils seront classs dans une
catgorie infrieure ;
-
Voir annexe n1
Oussama SALIH
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Le premier problme :
Le service qualit, objet de notre stage, souffre de lencombrement de lespace de
travail par des documents et des objets dont lutilisation nest pas rgulire. En raison du
nombre lev des contrles effectus, les fiches de contrles sont dispatches partout dans la
salle. Il est difficile et pnible de trouver un document dans ce dsordre.
Oussama SALIH
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Cest alors que nous avons suggr la mise en place de la mthode des 5S pour
remdier ce problme. Ce qui va par consquent allger lespace de travail en supprimant
linutile et lorganiser dune manire donner got pour le travail.
Le service qualit a apprci lide surtout quelle ne demande pas dinvestissement et
repose sur leur bon sens.
-
Le deuxime problme :
Le deuxime problme que nous avons dtect, cest la mauvaise gestion de stock.
Etant donn que la socit fabrique deux types de carreaux (mural et de sol), avec une varit
de rfrences, et pour chaque rfrence il y aura trois types (premier, deuxime et troisime
choix), elle a du mal grer ce stock important.
Compte tenu de cette situation, nous avons propos la mthode du Kanban (tiquette),
ce qui va faciliter lidentification. Ils nous ont encourags pour cette recommandation. Mais
ils doivent tout dabord calculer sa faisabilit financire et technique avant den dcider.
Oussama SALIH
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Priodiquement, Arco Crame effectue des audits internes dans le but dvaluer
lefficacit de son fonctionnement. Parmi ces audits raliss, il y a laudit interne du processus
fabrication.
Section 1 :
Dans le cadre de notre projet de fin dtudes, nous avons mis nos acquis thorique la
disposition de lentreprise Arco Crame pour la ralisation dun audit interne du processus
fabrication sous la responsabilit de Mr. EL Mostapha LAHLAL.
1. Champ dapplication :
2. Procdure de fabrication :
Le processus de fabrication se fait selon une procdure bien dfinie 7. Il est signaler
que la dcoration et la cristallisation est prpare part entire selon une procdure8.
Section 2 : mthodologie daudit interne :
1. Dclanchement de laudit :
La ralisation de laudit se prcde par la prparation. Laudit doit tre planifi en respectant
les consignes de lquipe daudit et la norme applicable (ISO 9001 version 2008).
Oussama SALIH
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Plan daudit :
Runion douverture :
Le 28 mai, nous avons organis la runion douverture sous la supervision de M.
Droulement de la runion :
Comme la tradition lexige ou par habitude, la runion a commenc par un rappel du
plan daudit et son planning. Bien aprs, nous avons dlimit le champ dapplication
(processus fabrication) et nous avons nomm un pilote de lquipe daudit.
Oussama SALIH
Postes auditer
Observation
Prparation de la pte
Conforme
Broyeur
Non conforme
Atomiseur
Non conforme
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Schage
Conforme
Presse
conforme
Emaill
Conforme
Dcoration
Conforme
Srigraphie
Non conforme
Produit fini
Conforme
Lobjectif de remplissement des fiches dvaluation de conformit est de dtecter les carts.
-
Rapport daudit9 ;
Contrle machine10 ;
Ecarts constats :
Nous avons constat travers les visites effectues que les ateliers atomiseur et
broyeur ne sont pas conformes. Les ouvriers ne respectent pas les instructions de travail la
lettre. Ainsi quil ny a pas une dfinition claire des tches effectuer ce qui cause des
conflits.
Autres problmes, absence de lclairage dans latelier broyeur depuis 4 jours ce qui
cause des problmes lors du chargement du broyeur. Ainsi que le problme de la srigraphie,
car les employs confondent entre certaines rfrences et ajoutent du cristalline.
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Oussama SALIH
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grande responsabilit du personnel. Le relais de suivi est assur par le service qualit et
laboratoire qui jugent la conformit des tests effectus. Arco Crame est un grand fournisseur
des produits cramiques. Soucieuse de la qualit de ces produits, ce qui lui a pouss certifier
ses produits selon la norme NM 13006 version 2002 ;
-
4. Recommandations :
Nous avons suggr les recommandations suivantes :
-
Lapplication et le suivi des dictions du dernier audit. A quoi sert de faire un audit si
ses recommandations ne seront pas pris en considration. Lentreprise va tomber dans
les mmes problmes. Cest un handicap qui va lui priver datteindre ses objectifs ;
Ltablissement dune dfinition claire des tches effectuer pour chaque employ
afin dviter les conflits et augmenter la productivit ;
Oussama SALIH
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Runion de clture :
Elle marque la fin de la mission daudit par le biais de lapprobation par le directeur
Suivie daudit :
Le suivie daudit est assur par le service qualit travers des fiches de suivie12. Selon
la ncessit, il peut prvoir des instructions pour la bonne application des recommandations.
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Oussama SALIH
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Conclusion :
Lhumidit : car les auditeurs vont aborder de nombreux sujets et vont tre devant des
personnes qui ont la connaissance du sujet, alors queux ne lon a pas ;
sommes limits au processus fabrication. Cet audit tait motiv par un problme au niveau de
la nuance des carreaux cramiques.
La ralisation de cet audit a dvoil les causes de cette inconformit. La cause
principale tait au niveau des ateliers broyeur et latomiseur, ce qui a ncessit une
intervention afin de rectifier cet cart. Autre facteur, latelier srigraphie confondait entre
certaines rfrences et ajouter de la cristallisation, alors que ce nest pas demand.
Oussama SALIH
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Le suivi est assur par le service qualit en vue dviter sa redondance. Le processus
fabrication fera toujours lobjet de contrle, surveillance et suivi dans le but daugmenter sa
productivit.
Nous proposons notre entreprise daccueil de raliser des audits des autres processus
afin davoir une vue densemble sur le fonctionnement global du systme et dapprcier la
conformit du systme de management de la qualit.
Cette priode de stage nous a donn lopportunit non seulement de nous approcher de
lentreprise Arco Crame (son activit, son environnement, sa capacit) et avoir un aperu
gnral sur le processus de fabrication des articles cramiques, mais aussi lapprhendassions
de laudit interne.
A travers cette belle exprience, nous avons pu affronter certaines difficults que nous
avons surmontes et qui vont srement enrichir notre carrire sous leffet dapprentissage.
Oussama SALIH
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Bibliographie :
OUBOUBKER
et
Imane
NAFAA,
laudit
interne ,
Facult
Webographie :
Mthodologie
daudit,
page
consult
sur
le
lien :
file:///C:/Users/raja/Desktop/La%20m%C3%A9thodologie%20de%20l%E2%80%99a
udit%20interne%2020IGAS%20%20Inspection%20g%C3%A9n%C3%A9rale%20des
%20affaires%20sociales.htm, le 31/05/2014 ;
Laudit
processus,
page
consult
sur
le
lien :
file:///C:/Users/raja/Desktop/Qualit%C3%A9%20%20VIII23%20Conduite%20d'un%
20audit%20de%20processus.htm, le 01/06/2014
Laudit
interne,
page
consult
sur
le
lien :
file:///C:/Users/raja/Desktop/L'audit%20qualit%C3%A9%20(dossier).htm,03/06/2014.
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Oussama SALIH
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