Gestin de tickets

Login/password

Para iniciar sesin en el sistema Glpi se usa la siguiente

direccin:

http://172.20.125.170/glpi/

Existen diferentes tipos de perfiles de usuarios

Los usuarios que generan las incidencias tienen un perfil del

tipo Self-service que permite generar ticket.

Nosotros como administradores tenemos un perfil que nos

permite revisar, crear y modificar mas parmetros del sistema .

Login

Generar una incidencia

Opciones para la creacin de

incidentes

Existen 2 opciones al momento de

iniciar el ticket

Incidente
Es para cuando se solicite un ticket referente a un problema con algo.

Solicitar
Se usa cuando se solicite algo referente a un
pedido (cuentas de red, regla en el fw, etc,)

Seleccin de categoras

Las categoras permiten acotar el problema a

una de las secciones creadas, referentes a las
aplicaciones y/o servicios.

Seleccin de prioridad del ticket

La urgencia permite definir el nivel de

urgencia que tiene el nuevo requerimiento

Informe sobre acciones tomadas

Permite informar sobre las acciones tomadas

respecto al requerimiento por medio de correo
El correo que aparece es el que se asocia al
usuario al momento de crearlo en GLPI

Ubicacin

Este parmetro nos permite especificar el

lugar desde donde proviene el requerimiento

Observador

Este parmetro le permite al usuario indicar

un correo de quien quiere que sea observador
del requerimiento, a modo de supervisin u
otro motivo.

Observador

En el panel de administracin se puede como admin

asignar uno o varios observadores dependiendo de
la situacin.

Titulo y descripcin

En esta seccin es donde se debe describir el problema y donde se deben

dar el mximo de detalles para la revisin.
Esta seccin permite adjuntar archivos que puedan ayudar a solventar la
resolucin de los problemas.

xito en la creacin de tickets

Login con la cuenta de admin

Seleccin de la opcin incidentes

Ubicada en Asistencia > Incidentes

Vista general de incidentes

Informacin de tickets

Seccin que permite la visualizacin de fecha de

creacin de un ticket y el nombre de la persona
que fue creado.
Indica adems la persona que modifico el ticket por
ultima vez, quedando un registro de seguimiento.

Categora asociada al requerimiento

Las categoras permiten realizar un seguimiento de las fuentes de

problemas para documentar y realizar anlisis