UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO FRANCISCO

CURSO DE GRADUAO EM ENGENHARIA CIVIL

Gustavo Hornhardt da Silva

Leandro Gomes
Murilo Barbosa

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Petrolina PE
2014

UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO FRANCISCO

CURSO DE GRADUAO EM ENGENHARIA CIVIL

Gustavo Hornhardt da Silva

Leandro Gomes
Murilo Barbosa

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Trabalho apresentado Universidade

Federal do Vale do So Francisco
UNIVASF, Campus Petrolina, como
requisito
para
aprovao
na
disciplina Gesto da Qualidade.
Prof. Umarac Nbrega.

Petrolina PE
2014
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SUMRIO

1. INTRODUO

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2. DESENVOLVIMENTO

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2.1. CONCEITO DE PROCESSOS

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2.1.1. Definio de causa/efeito

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2.1.2. Definio de processo

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2.1.3. Definio de problema

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2.2. CONCEITO DE CONTROLE

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2.3. CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

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2.4. MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO

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2.4.1. Ciclo PDCA

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3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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1. INTRODUO

O controle (ou gerenciamento) de processos, feito com base no Ciclo PDCA,

tem como estgio inicial o planejamento de aes. Em seguida, executado tudo
aquilo que foi planejado, fato que gera a necessidade de checagem constante dos
resultados das aes implementadas. Com base na anlise dos resultados obtidos,
e comparao com aquilo que foi anteriormente planejado, comea-se a implantar
medidas para correo de possveis falhas ou desvios que surgiram durante o
processo de produo.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1. CONCEITO DE PROCESSOS

2.1.1. Definio de causa/efeito

O controle de processos compreende o gerenciamento em todos os nveis

hierrquicos da empresa, desde a alta direo at aqueles que operam os sistemas
de produo. Para que se possa entender propriamente o que significa o controle de
processos, deve-se, primeiramente, entender o conceito da relao causa/efeito.
Sempre que ocorre alguma coisa, existe um conjunto de causas que
proporcionaram tal resultado. Sabendo-se da dificuldade da diferenciao entre
estes dois termos, estudiosos japoneses criaram uma ferramenta que ajuda a
compreender como se d a relao entre causa e efeito nas diversas atividades
desempenhadas por uma organizao. Esta ferramenta chamada diagrama de
causa e efeito, tambm conhecido como espinha de peixe ou diagrama de
Ishikawa (CAMPOS, 2004). Um exemplo deste diagrama exibido na Figura 1:

Figura 2.1: Diagrama de causa e efeito.

2.1.2. Definio de processo

Campos (2004) define processo como [...] um conjunto de causas (que
provoca um ou mais efeitos). Uma empresa , em si, um processo, e dentro dela
existem vrios processos, como processos de manufatura, alm de processos de
servio.

Nesta metodologia, cada processo divide-se em outros processos, de forma a

facilitar o gerenciamento. Esta divisibilidade permite que se controle cada um deles
separadamente, facilitando no gerenciamento do processo todo, j que controlandose os processos menores, mais fcil identificar os problemas, e agir de maneira
mais incisiva sobre as suas causas (CAMPOS, 2004).
Cada um dos processos realizados pela empresa proporciona os mais
diversos resultados. Para que o gerenciamento destes processos possa ser
realizado de maneira satisfatria, os efeitos destes resultados devem ser avaliados.
Desta forma, um processo gerenciado por meio de seus itens de controle, os quais
avaliam a qualidade, custo, moral, entrega e segurana dos seus efeitos (CAMPOS,
2004).
2.1.3. Definio de problema
Campos (2004), define problema como resultado indesejvel de um
processo. O supracitado autor levanta a questo de que, hoje em dia, o bom
gerente aquele que tem bastante problemas pois, aquele gerente que no tem
problemas, mostra-se estar acomodado com a situao, e isto fere os princpios da
gesto da qualidade, j que acredita-se que sempre h algo que possa ser
melhorado.

2.2. CONCEITO DE CONTROLE

Segundo Campos (2004), controlar saber localizar o problema, analisar o
processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema
nunca mais ocorra. Este conceito, representa o lado tcnico do controle.
O conceito japons de controle aborda tambm o lado humano. No Japo,
este conceito considera que o homem tem uma natureza boa, ou seja, as pessoas
so inerentemente boas se ficam satisfeitas quando os resultados so bons. Nesse
caso, quando um problema ocorre, no existe um culpado, mas causas que devem
ser buscadas para que no ocorra o problema novamente.

2.3. CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

Segundo Campos (2004), o controle de processo consiste em trs aes

fundamentais, sendo elas:
a) Estabelecimento da diretriz de controle (planejamento)

Esta diretriz de controle consta de:

a.1) Meta A faixa de valores desejada para o item de controle (Fim);
a.2) Mtodo Procedimentos necessrios para se atingir a meta (Meios).
Esta ao tambm conhecida como Planejamento da Qualidade, j que o
controle visa garantir a satisfao das necessidades das pessoas.

b) Manuteno de nvel de controle

Caso todos os padres do item anterior forem rigorosamente cumpridos, ser

estabelecido um padro de qualidade. Caso haja qualquer tipo de desvio deste
padro, deve-se:
b.1) Atuar para repor imediatamente o processo em funcionamento;
b.2) Atuar na causa para prevenir o reaparecimento do desvio de padro.

c) Alterao da diretriz de controle

Sabendo-se que tudo sofre alteraes ao decorrer do tempo, mudam-se as

necessidades, a matria-prima, a tecnologia, etc. Ento, a diretriz de controle
tambm deve sofrer alteraes constantemente, de forma a garantir a sobrevivncia
do processo.
Quando ocorre(m) alterao(es) na diretriz de controle, deve-se:
c.1) Alterar a meta;
c.2) Alterar o mtodo.

2.4. MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO

2.4.1. Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA o mtodo utilizado para controle de processo apresentado no

item anterior. Este ciclo composto por quatro etapas: planejar, executar, verificar e
atuar corretivamente (CAMPOS, 2004). Os termos do Ciclo PDCA tm o seguinte
significado:
Planejamento (Plan) Consiste em:
a) Estabelecer metas sobre os itens de controle;
b) Estabelecer o mtodo para atingir as metas.
Execuo (Do) Execuo das tarefas estabelecidas na etapa de
planejamento. Nesta etapa de fundamental importncia o treinamento dos
mtodos estabelecidos na fase anterior.
Verificao (Check) Compara-se os resultados atingidos com as metas
preestabelecidas.
Atuao corretiva (Action) Se foram detectados desvios, nesta etapa se
efetuaro as aes corretivas, de modo que o problema no ocorra novamente.

A Figura 2.2 exibe esquema de funcionamento do Ciclo PDCA:

Figura 2.2 Etapas do Ciclo PDCA.

O Ciclo PDCA pode ser utilizado na manuteno e melhorias. Segundo

Campos (2004), o sucesso para a obteno de melhorias contnuas nos processos
conjugar os dois tipos de gerenciamento: manuteno e melhorias. Melhorar um
processo significa melhorar continuamente seus padres (equipamento, matrias,
tcnicas, produto, etc.). Cada melhoria, gera um novo nvel de controle.
Este mtodo pode ser utilizado tambm para manter resultados. Todas as
pessoas da empresa devem utilizar o PDCA no ciclo da manuteno. Mas como os
operadores ocupam seu tempo cumprindo padres, estes devem ser preparados, e
este preparo de responsabilidade de todas as chefias.
Muitas vezes, a produtividade encontra-se baixa e este fato muito comum no
de responsabilidade dos operadores, mas decorre da ausncia de treinamento dos
operadores por parte da chefia da empresa. Por isso, a chefia deve cumprir com
todas as funes estabelecidas no planejamento, de modo a garantir sucesso da
aplicao do controle de processos.

3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total no estilo

japons. 8. ed. Nova Lima, MG: INDG, 2004. 256 p.

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