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El tema de cultura empresarial es mencionado a menudo entre quienes integran una

empresa, y mucho se habla de las deficiencias de esta cultura en nuestras


instalaciones. Sin embargo pocos ejecutivos saben de qu se compone y cmo
podemos alterarla para propiciar un clima laboral ideal, con la productividad y
eficiencia que tanto deseamos. Segn Tony Hsieh, CEO de Zappos, la compaa de
venta de zapatos en lnea ms importante de Estados Unidos, ste es el principal
aspecto
de
cualquier
organizacin.
La cultura empresarial se puede definir como la red de conversaciones y acciones que
dictan lo que la gente piensa, dice, escucha y hace, o no, dentro de una empresa. En
esencia, este elemento establece las reglas no escritas de la organizacin; su cdigo de
conducta y el comportamiento de las personas que la componen, lo cual
frecuentemente est en directa oposicin con las reglas escritas, es decir, con los
procedimientos
y
polticas.
A continuacin te presentamos cinco acciones que los empresarios deben tomar en
cuenta
para
crear
y
mantener
la
cultura
que
desean:
1.
Define
a
detalle
la
cultura
empresarial
que
deseas
Muchas empresas cuentan con misin, visin y valores, pero stos pueden ser slo
palabras bonitas colgadas en la pared, debido a que poco se relacionan con la manera
en
que
las
personas
se
comportan.
De hecho, como consultor seguido me encuentro con que los empleados no tienen
relacin con estos elementos constitutivos de la empresa; en otras palabras, no los
conocen o stos no tienen un significado para ellos. Para que una cultura pueda existir
por diseo, en lugar de automticamente, es necesario crearla y renovarla
constantemente con todas las partes interesadas. Esto implica pensar, hablar, definir y
desarrollar
continuamente
la
cultura
que
queremos
crear.
2.
Establece
No es suficiente tener
sino que se requieren
toda oportunidad

los comportamientos de tu cultura empresarial


claridad respecto a la misin, visin y valores que deseamos,
definir claramente, modelar constantemente y multiplicar en
los comportamientos alineados con esta cultura.

Ejemplos de comportamientos consistentes con una cultura de servicio son saludar al


cliente cada vez que un empleado entra en contacto con ste, sonrerle al cliente y
preguntarle si se le puede ayudar con algo, dejar cualquier actividad que se est
realizando en el momento para asistir al cliente, entre otros.
3.
Maneja
rigurosamente
el
ambiente
conversacional
Las palabras y conversaciones que tienen las personas no slo describen el mundo,
tambin lo crean. Es esencial que las empresas pongan mucha atencin en las
conversaciones que se generan en su interior, tanto formal como informal. Desde altos

ejecutivos hasta el personal de base, debemos asegurarnos de redirigir


constantemente las conversaciones para que estn alineadas con la cultura que
deseamos
tener.
4.
S
coherente
entre
lo
que
dices
y
haces
Muchos empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero se
comportan de manera opuesta. Adicionalmente, los procedimientos y polticas en
ocasiones dictan comportamientos contrarios a la cultura deseada, como en el caso de
una supuesta cultura de confianza y un procedimiento de revisar a todos antes de que
se
vayan
a
casa.
5.
Tmate
ms
tiempo
en
contratar
a
tus
empleados
Adems de las habilidades tcnicas y la experiencia es necesario que las personas que
contrates sean filtradas respecto a su adecuacin cultural con la empresa. Una prctica
poco comn pero efectiva para lograr esto es visitar al candidato en su hogar para ver
cmo se comporta y determinar si su comportamiento est alineado con los valores
culturales de la empresa. Tambin podemos admitirlo por un periodo de prueba en el
que se le coloque en situaciones especialmente diseadas para determinar cmo
reacciona.

La cultura empresarial es lo
que identifica la forma de ser de
un empresa y se manifiesta en
las formas de actuacin ante
los problemas y oportunidades
de gestin y adaptacin a los
cambios y requerimientos de
orden exterior e interior, que
son interiorizados en forma de
creencias y talantes colectivos
que se trasmiten y se ensean
a los nuevos miembros como
una manera de pensar, vivir y
actuar.
PRINCIPIOS BSICOS

El sentido del Propsito es


perdurable en el tiempo y tiene que
plantear una aspiracin que de
sentido a la empresa y/u
organizacin. Tanto en la realidad
actual como, sobre todo, en la
futura. Para orientar nuestras
acciones hacia ese Propsito,
necesitaremos fijar un hito que,
siendo tambin el norte a largo
plazo, nos emplace en trminos mas
concretos de tiempo y forma. Es
por esto que debemos formular La
Misin

Estas creencias bsicas con sus


compromisos y talantes conforman la
cultura empresarial, e impulsadas y
conducidas desde el liderazgo definen la
identidad perseguida y operan como
factores de adaptacin y transformacin
del entorno exterior y el desarrollo de los
mecanismos internos para enfocar la
gestin de forma propia y diferencial de
otras empresas.
La cultura empresarial se expresa en
los contenidos anteriormente
mencionados, en el sentido de
pertenencia, en la capacidad flexible de
consensuar metas comunes, en la
gestin integral de la empresa con sus
objetivos estratgicos y criterios de
evaluacin de la medida de los
resultados.
El lenguaje y las categoras
conceptuales propios de cada cultura
empresarial u organizacin, son
esenciales para fijar o consensuar los
limites de la identidad como grupo y
establecer las reglas de juego en las
relaciones con las personas que
pertenecen al mismo.
Las organizaciones plasman en sus
misiones el conjunto de creencias
slidas que sirven de premisas a todas
sus polticas y acciones. Uno de los

La Misin recoge de forma


sintetizada los objetivos de orden
superior. Traduce la abstraccin de
la filosofa incluida en El Propsito
en un proyecto tangible y activador
que hace avanzar a la organizacin y
centra sus esfuerzos. Constituye al
mismo tiempo la expresin sincera y
sentida de los deseos ntimos que las
personas buscan en su trabajo

Los valores constituyen el ncleo


de toda cultura empresarial ya que
aportan un sentido de direccin
comn a todas las personas que
componen la empresa y unas lneas
directrices a su labor diaria. Los
valores en los que se participa
definen el carcter fundamental de
la organizacin y crean un sentido
de identidad en ella.

factores mas importantes del xito


empresarial es la invariable adhesin de
todo el cuerpo social a dichas creencias.
Estas presunciones son impulsadas
desde el liderazgo y tienen como
funciones definir la identidad
perseguida, la adaptacin del grupo al
entorno externo y la integracin de su
procesos internos para su adecuacin y
supervivencia.
Si una organizacin quiere estar a la altura
de los desafos que le plantea un mundo en
proceso de cambio, debe hallarse preparada
para cambiar en si misma todo lo que sea
preciso a lo largo de su historia empresarial.

Esta filosofa de empresa o impulso


fundamental tiene mucho mas peso que los
recursos tcnicos o econmicos, ya que
estos, aun siendo esenciales para el xito,
son menos trascendentales que la firmeza
Las Polticas Generales concretan con que las personas que integran la
las lneas globales de actuacin de la organizacin creen en sus preceptos bsicos
y los cumplen.
Empresa en diversos mbitos,
normalmente relacionados con los
Sistemas de Gestin.

Los equipos directivos y mandos en sus


respectivos niveles tienen la responsabilidad
de introducir, comunicar y movilizar a su
Estas Polticas persiguen alcanzar
los Objetivos Bsicos asumiendo los colectivos en el la vivencia efectiva de los
contenidos formulados en la Misin mismos, y a los dems miembros de la
empresa la responsabilidad de aplicar los
a travs de la aplicacin de las
contenidos de los mismos en su quehacer
lneas directrices de la gestin
diario.
estratgica y constituyen nuestra
respuesta al reto competitivo del
futuro
REVISIN DEL PROPSITO, LA MISIN, LOS VALORES Y LAS POLTICAS
El Propsito, La Misin, Los Valores y Las Polticas deben ser revisadas en su conjunto
peridicamente para ratificar el contenido de las mismas y/o adaptarlas a los desafos que le plantea un
mundo en proceso de cambio continuo. Si se quiere estar a la altura de los desafos que se plantean en un
mundo donde las ideas y los conocimientos se innovan con la celeridad del momento actual, debemos
hallarnos preparados para cambiar en si mismo todo lo que sea preciso y trasmitir esta necesidad del
cambio al resto de la organizacin.
Si los procesos, los sistemas y los objetivos estn en coherencia con El Propsito, La Misin, Los
Valores y Las Polticas, las autoevaluaciones basados en el Modelo EFQM o similares son una herramienta ideal
para evaluar el grado de implantacin y de eficacia de los mismos.