Universidad Nacional

FEDERICO VILLARREAL
Profesionales Formando Profesionales

Facultad de Ingeniera
Industrial y de Sistemas
Escuela de Ingeniera de Sistemas
CURSO:

Anlisis y Diseo de Sistemas de

Informacin.

TEMA:

Hotel Las Fresas.

PROFESOR:

Alvarado Alvarado.

INTEGRANTES:

Acevedo Martinez, Rudy.

Salinas Valdez, Diego.
Solano Torres, Andre.
Talavera Chauca, Miluska.
Villacorta Izusqui, Marco.

2014

Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

Hotel Las Fresas

Nombre: "Hotel Las Fresas
Direccin: Calle Las Fresas 221 Urb. El Olivar Callao
Ruc: 20868762431
Se encuentra ubicado a solo 5 minutos del aeropuerto internacional
Jorge Chvez, ofrece alojamiento en Lima para los diferentes tipos
de clientes de todo el mundo. Cuentan con habitaciones con bao
privado y con bao compartido para personas solas, compaeros o
parejas, tambin hay dormitorios para grupos.
Servicios incluidos como; agua caliente, Wi-fi gratis, atencin las 24
horas, custodia de valores, room service, servicio personalizado y un
trato familiar para que disfrute su estancia.
Conformacin de las Habitaciones

10 habitaciones polifuncionales utilizadas como single y doble

Matrimoniales.

10 habitaciones polifuncionales utilizadas como doble y triple.

2 Suite familiar.

3 Habitaciones polifuncionales utilizado como triple, cudruple o

quntuple.

Filosofa de la empresa Hotel Las Fresas

El cliente siempre tiene la razn.
Ser amables y siempre brindar al cliente un buen servicio,
satisfaciendo las necesidades que busca en nosotros.
Ser responsables y desarrollar nuestra empresa enmarcados
dentro de la ley.
Proteger el medio ambiente que nos rodea y ensear a
nuestros clientes a preservarlo.

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Naturaleza
La empresa Hotel Las Fresas, se dedica a brindar un buen servicio de
hospedaje, pues es muy exigente ya que la mayora de sus clientes son
extranjeros.
Tambin brinda los servicios de cafetera, lavandera, estacionamiento
privado, entre otras actividades que ejecuta.
Misin
Brindamos a cada husped y colaborador una experiencia
memorable en lo concerniente al servicio hotelero a travs del
uso de tecnologa actual y personal calificado.
Visin
Ser reconocidos en un plazo de 5 aos como la empresa hotelera
innovadora, con el mejor talento y un crecimiento sostenible en
los destinos donde estemos presentes.
Objetivos

Ser uno de los mejores posicionados en el mercado hotelero de la

Capital.

Brindar un servicio completo al husped y en especial al turista en

cuanto al contacto con otros operadores tursticos que nos
asegure un servicio de calidad.

Valores
Honestidad.
Cordialidad.
Integridad.
Efectividad.
Satisfaccin total.

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Organigrama
Gerente
Administrativo
Recepcionista

Mantenimiento

Camareras

Restaurante
Mesonero

Vigilante
Cocinero

Sistema Actual
El hotel Las Fresas cuenta con un sistema de reservas, basados
bsicamente en el llenado de formulario fsicos , a solicitud del cliente o
un empresa. Todos las solicitudes de reservas se hacen en forma
presencial o va telefnica. Aunque es posible realizar una reservacin
mediante el uso del correo de la empresa : Lasfresashotel@outlook.es, la
reservacin no se confirma hasta realizar una llamada telefnica.

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Diagrama de Flujo
Inicio

1. Saluda y recibe al
husped.

2. Proporciona informacin
sobre servicios

3. Proporciona informacin
sobre polticas de pago

4. El husped
realiza la
reservacin?

No

5. Personal de recepcin
finaliza de otorgar
informacin y se despide.

Fin

Si
6. Registra informacin en Hoja
de Reservaciones

7. Personal de Recepcin confirma los datos

y condiciones de pago con el husped.

8. Confirma el
husped su
reservacin?

9. Personal de recepcin cancela

la reservacin

Fin

10. Solicita copia de ficha del depsito

11. Elabora el formato de anticipo

Fin

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Anlisis del Sistema de Reserva

Entrada de Informacin
Va Telefnica: Cuenta con 2 lneas telefnicas y una lnea de fax
para recepcin de dato:
Telfonos: 511- 241-3758 /511- 445-5298
Fax: 511- 447-0884
Acercndose a :
Calle Las Fresas 221 Urb. El Olivar Callao
Correo electrnico:
Lasfresashotel@outlook.es

Almacenamiento de informacin

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Procesamiento de la Informacin y Salida de la Informacin

La informacin es procesada por el mismo recepcionista de turno,
este hace un resumen con la informacin necesaria , para cada
una de las areas correspondientes

Entrevista
Entrevista a la recepcionista:
Nombre: Rosa Ruiz Paredes
Qu pasos al momento de hacer la reserva funciona bien? Cules
no?
Normalmente las reservas se hacen por telfono o en persona. Los
pasos son: primero se pide el nombre completo, nmero de DNI,
Nmero de habitaciones y el tiempo de hospedaje. Todas las
reservas se registran en cuadernos y solo se pasan a una
computadora para hacer los balances.
Pero los problemas mayormente ocurren cuando la reserva es por
telfono ya que a veces la informacin que nos brida no es muy
clara entonces ocurren los errores, tambin es muy dificultoso
encontrar informacin de reservas antiguas, por lo que todo est
en los cuadernos.
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Qu partes al momento de hacer la reserva disgustan a los clientes?

Al momento de buscar el registro de la reserva hecha por telfono
toma demasiado tiempo y el cliente un poco que se incomodan.
Tambin si tiene un error tienen que esperar para poder corregirlo.
Dnde se presentan la mayor parte de los problemas?
En la reservaciones hechas por telfono.
Qu se puede hacer para aumentar la velocidad?
Quizs un programa que me ayude a tener un registro ms
ordenado de los huspedes y con ms detalle para que me
ayude a buscar rpidamente los nombres de los clientesy si hay
un error poder corregirlo rpidamente.

Identificacin de los Problemas

Base de datos muy limitada en capacidad.
Tiempo de Procesamiento de datos , muy rudimentario y poco
eficiente, debido que el recepcionista se encarga de todo esto
Base de datos vulnerable a hackers o prdidas de informacin.
Forma de ingreso de datos muy antigua
Sistema poco estable (falta de TI).
Poca flexibilidad en la modificacin de datos.
Falta de interaccin y entendimiento por parte de los clientes
(engorroso).

Propuesta de Sistema
Objetivo Bsico: Implementar una base de datos y sistema
informatizado para el logro de una ventaja competitiva en el marco de
un desempeo superior sostenible de una Pyme del sector de servicios
de hotelera.

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Crear un sistema estable y seguro.

Inmediata notificacin y confirmacin de la reserva (email o fax)
Capacidad de brindar reportes y mantener un control de la
ocupacin del hotel.
Ser un sistema fcil de gestionar, sencillo e intuitivo.
Utilizar el sistema de reservas como herramienta de optimizacin
de la gestin hotelera.
Usarla como herramienta de marketing
Con que fin

Valorar el tiempo del consumidor.

Mantener la satisfaccin y lealtad de los clientes.

Oportunidades
Al implementar un SI el hotel mejorar su capacidad para
almacenar informacin sobre sus clientes y del hotel.
Se proteger mejor la informacin que se tenga de los clientes o
de la misma empresa.
Se acelerar el proceso de recepcin del hotel.

Sistema de Base de Datos

Reserva
Habitaciones
SISTEMA DE RESERVAS DE
HABITACIONES

CLIENTE

Comprobante de
Reserva
CLIENTE

Cancelacin de
Reservas
Disponibilidad
de
Habitaciones

BD
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Modelo Conceptual

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Modelo Lgico

Utilizando el lenguaje de programacin Java , creamos un Software que

ajusta a las necesitadas del Hotel las Fresas, que sea de fcil manejo al
momento de realizar cualquier consulta u operacin en la base de
datos, a su vez este software ofrecer un mayor nivel de seguridad que
el actual, ya sea por la misma seguridad que ofrece el solo hecho utilizar
el lenguaje Java, como la seguridad que ofrece el ingreso a la base de
datos atreves de usuarios.

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Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

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Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

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Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

Implementacin de un Sitio Web

Implementaremos un Sitio web , que permita tanto a potenciales
clientes nacionales como extranjeros, la posibilidad hacer sus
reservaciones va internet, de tal forma que se cmoda para el cliente y
eficiente para el hotel.

Pgina Web en Espaol

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Pgina Web en Ingls

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Requerimientos

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Recomendaciones luego de Implementar el Nuevo Sistema

Capacitar adecamente al personal a fin de evitar cualquier
inconveniente no previsto en el sistema.
Creacin y mantenimiento constante de una copia de seguridad
de la Base de Datos.
Solicitar asesora para mejorar el Sitio web creado con mas
prestaciones y servicios, a fin de que sea mas agradable
visualmente y til para los clientes.
Promocionar el hotel y su nuevo sistema atrs de sitios dedicados
al rubro web tales como:
www.despegar.com. , www.hoteleslima.net.

con el fin de atraer nuevos clientes.

Conclusiones
La importancia de tener una metodologa para analizar, disear y
desarrollar un sistema de informacin, ya que con ello podremos
saber que habrn menos puntos dbiles dentro del sistema que
queremos implementar , tambin obtendremos un control sobre los
errores que puedan surgir durante en desarrollo del sistema.

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