La Fonction Et Le Rôle Des Hôtes Des Pensions de Famille

> La fonction et le rle
des htes des Pensions de famille
NOVEMBRE 2014
nnnnn
> les cahiers du logement. fondation abb pierre
> sommaire
PRSENTATION
LA FONCTION DHTE DANS LES TEXTES RGISSANT

LES PENSIONS DE FAMILLE ET LES RSIDENCES ACCUEIL
LA FONCTION DHTE ET LACCOMPAGNEMENT
>La fonction et le rle des htes des Pensions de famille
DANS LES PROJETS SOCIAUX, CHARTES ET RFRENTIELS

LE RFRENTIEL DACTIVITS ET DE COMPTENCES
DES HTES ET ACCUEILLANTS LABOR POUR LA FAP
ET LA FONCTION VUE PAR LES HTES EUX-MMES
LE PROFIL ET LES FONCTIONS DES HTES EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
ET DANS LA RGION CENTRE
POURQUOI ET COMMENT SOUTENIR LHTE DANS SES FONCTIONS ?
ZOOM SUR LACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET COLLECTIF DES HABITANTS
REPRES THORIQUES ET MTHODOLOGIQUES SUR LACCOMPAGNEMENT SOCIAL
STATUT, FONCTION, RLE
POUR RCAPITULER
SOURCES DOCUMENTAIRES
nnnnn
8
10
13
15
17
19
21
23
25
27
28
33
NOVEMBRE 2014
LES HABITANTS DES PENSIONS DE FAMILLE
5
6
Prsentation
nnnnn
En 2012-2013, la Fondation Abb Pierre a propos aux htes des Pensions de famille
de son rseau de participer des groupes danalyse des pratiques, lun dans la rgion
sud, anim par Colette Chamard (une dizaine de participants), et lautre dans la rgion
ouest, anim par Jacques Bineau / Emanence (une vingtaine de participants).
Ces groupes rgionaux font suite un groupe national, anim par Brigitte Bernard
les annes prcdentes (le groupe national continue avec des htes travaillant dans de
nouvelles structures du rseau).
Par ces groupes, il sagit classiquement dtayer
Par ailleurs, des tudes rgionales sur le public
les pratiques, mais aussi didentifier le mtier et
des pensions de famille ont t ralises et une
de construire des outils communs. En effet, les
valuation nationale des pensions de famille a
htes des Pensions de famille ont une posture
t lance en 2014 sous la responsabilit de
particulire, articule autour de quatre champs,
la DIHAL. La FAP a souhait relier sa dmarche
ou fonctions : le travail social individuel et
interne et cette valuation nationale.
collectif ; la rgulation du groupe ; lanimation

de la vie quotidienne ; la gestion locative.
La prsente synthse des expriences et
Cette posture est partiellement dfinie par la
Panama Conseil, peut tre considre comme
notion daccompagnement de proximit ,
la premire phase dun travail de rflexion sur
au quotidien, explique dans la Charte des
la question du renouvellement des pratiques
Pensions de famille. Pour des responsables de
en travail social, partir de lapproche de la
la Fondation Abb Pierre, il faudrait aujourdhui
relation daide dveloppe par les htes dans
aller plus loin : tendre cette posture
les Pensions de famille du rseau FAP. La FAP
dautres innovations, voire dconstruire
souhaite ensuite vrifier la pertinence de cette
laccompagnement classique au ser vice
approche spcifique et llargir dautres
dune relation nouvelle avec les personnes en
modes daccueil et daccompagnement tels que
prcarit, en partant du droit des personnes et
les Boutiques Solidarit, les formes dhabitats
non des intentions des structures.
alternatifs et partags pour les grands prcaires,

les lieux de vie
La rflexion issue de ces groupes danalyse

des pratiques sinscrit dans un cadre plus
large : la poursuite de lanimation du rseau
NB Les textes composs en italiques sont
au niveau rgional, le lancement en 2014
des extraits dtudes ou de documents. La
de lvaluation de la Charte des Pensions de
Fondation Abb Pierre nadhre pas forcment
famille (questionnaires adresss notamment
aux ides qui sont exprimes dans ces extraits
aux htes et aux habitants) et le croisement
ou dans les propos cits sous forme de verbatim.
de cette valuation avec celle ralise par

les Boutiques Solidarit en 2012 suivie de la
rcriture de leur Charte en 2013.
NOVEMBRE 2014
> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille
des textes produits, ralise par le cabinet
Les habitants des Pensions

de famille
nnnnn
En cohrence avec la circulaire de dcembre
Le statut de Pension de famille et le projet
2002, la Pension de famille sadresse
social rendent souvent difficile ou impossible
prioritairement des personnes adultes seules,
laccueil de :
hommes ou femmes, ges de plus de 25 ans,
qui ont pour point commun de ne pas (ou de
pourraient bnficier de laide personnalise
ne plus) trouver leur place dans une autre
au logement ;
structure dhbergement ou de logement, ou
n familles
qui ne souhaitent pas y demeurer durablement.
couples avec enfants), dont lorientation vers
personnes en situation irrgulire, qui ne
(personnes isoles avec enfants ou
le logement autonome devrait tre priorise ;

Leur situation sociale et personnelle ne leur
permet gnralement pas dassumer la vie
professionnelle pour qui une place en rsidence
en logement autonome et indpendant,
sociale serait plus approprie.
jeunes en parcours dinsertion sociale et
bien quelles ne ncessitent pas ou plus

daccompagnement lourd (de type prise en
L e s p e r s o n n e s a c c u e i l l i e s e n Pe n s i o n
charge en CHRS). Elles peuvent cumuler les
de famille ont souvent connu la vie en
caractristiques suivantes :
structures (placements dans lenfance, foyers
faible niveau de ressources, issues pour
lessentiel de transferts sociaux ;

n
situation disolement affectif, familial et/ou
dhbergement, hpital, prison), et si elles

rejettent parfois ce mode de prise en charge,
elles ont toutefois besoin de repres et de
social ;
temps collectifs, pour se rapproprier leur
n parcours antrieur fait de ruptures, et souvent
indpendance. Cest pourquoi la Pension de
de sjours la rue ;
famille associe des logements individuels
n difficults assumer seules le quotidien dans
quips (kitchenette et sanitaires) et meubls,
un logement ;
et des espaces collectifs (cuisine, buanderie,
d i f f i c u l t s d e s a n t , p hy s i qu e et / o u
salle dactivits), qui permettent aux habitants,
psychologique voire psychiatrique, qui les
selon leur rythme et leur besoins, dalterner
fragilisent.
des temps seuls chez eux , et des temps
dchanges, proposs et anims selon les cas

La mixit des profils (ge, parcours de vie,
par le personnel et des bnvoles.
sexe, origine culturelle, problmatiques) est

recherche afin de ne pas concentrer les mmes
La Pension de famille propose un cadre de vie
difficults dans la structure, et dassurer une
qui doit permettre aux habitants de retrouver
vie collective harmonieuse. Si les locaux le
une stabilit, de ne pas gommer leur pass
permettent, des couples sont galement
mais de reprendre progressivement confiance
accueillis.
en leurs capacits, afin de se remettre en

position dacteurs de leur projet de vie. Pour
cela, la Pension de famille doit tre chaleureuse
Lintervention des htes doit donc prendre en
et scurisante, afin doffrir des repres aux
compte les caractristiques de ces personnes,
habitants, de leur redonner des rythmes de
notamment :
vie ordinaires, de les aider rapprendre les
gestes du quotidien. Comme dans une famille,
recration de lien social ;
les habitants participent aux tches collectives
n ladaptation
(courses, mnage) et la prparation des
n le
repas qui, plusieurs fois par semaine, sont pris
en commun.
plusieurs annes)
La taille de la Pension de famille permet de
Les htes ont besoin de cultiver en eux la vie
conserver une dimension humaine la gestion
et le processus vital, pour faire pendant tout
du quotidien, et de privilgier les changes en
ce qui sinscrit en pulsion de mort, violence,
impliquant les habitants dans le fonctionnement
maladie, malaise, accidents, vieillissement et
de la maison.
dgradation, morts relles (). Aimer ce qui fait
la lutte contre la solitude et lisolement, la

au rythme des habitants ;
travail au domicile de la personne ;
la dure de laccompagnement (parfois,
le quotidien, ce qui tourne autour des tches

Dans la mesure o la Pension de famille relve
domestiques, de lintrieur, du banal rptitif,
du logement, les personnes accueillies ont le
savoir en faire des occasions de relation avec
choix de la dure de leur sjour. Elles peuvent
soi-mme et avec les autres.
rester de quelques semaines plusieurs annes
Colette Chamard, Lieux-dits.
dans la structure, et la plupart y trouveront

un habitat durable qui saura sadapter leur
NOVEMBRE 2014
volution.
La fonction dhte dans les textes

rgissant les pensions de famille
et les rsidences accueil
nnnnn
Le travail des htes est dfini dans la circulaire
n dfinir
interministrielle du 10 dcembre 2002
modalits de la vie collective et de respect du
relative aux maisons relais : Ils jouent un rle
rglement intrieur ;
primordial danimation et de rgulation de la vie
quotidienne de la maison (). Ils doivent dabord
communes ;
tre lcoute des pensionnaires en assurant
une prsence quotidienne auprs deux. ce
lenvironnement loc al de la r sidence :
titre, et en plus de lorganisation quotidienne
quipements publics, ser vices culturels,
de la vie de la maison relais, ils doivent :
structures danimation et de loisirs ;
n dfinir
conjointement avec les rsidants les
modalits de la vie collective ;

n
animer les espaces et les temps communs
conjointement avec les rsidants, les
organiser avec les rsidants des activits

organiser les liens avec le voisinage et
tre linterlocuteur des services sociaux
et des ser vices de sant de proximit, et

par ticulirement c eux qui sont li s par
tous les pensionnaires avec un principe de
convention la rsidence accueil ;
runion priodique avec les pensionnaires () ;
n faciliter
les problmes rencontrs par ou avec les
n savoir
les relations entre les rsidants ;
tre lcoute pour pouvoir faire face
exercer un rle de vigilance et dalerte sur
rsidants.
aux difficults dordre individuel ou collectif ;

n maintenir
les contacts avec les services qui
Lhte ou le couple dhtes peut galement
ont orient le pensionnaire vers cette structure ;
avoir en charge, en liaison avec lassociation
organiser les liens avec lenvironnement
gestionnaire, des tches de gestion locative
local de la maison : mairie, services sanitaires
quotidienne parmi lesquelles : laccueil des
et sociaux, quipements publics, structures
nouveaux rsidants, la sur veillance et le
danimation et de loisirs ainsi que le voisinage
bon entretien des logements et des espaces
de la maison, pour louvrir au tissu social de
collectifs, la perception de la redevance. La
proximit.
prsence de lhte est prvue en journe : il
nassure pas de fonction de veilleur de nuit.

Le cahier des charges des rsidences accueil
(p our p er s onne s s ou f fr ant de t rouble s
psychiques), dfini par lannexe la note
dinformation DGAS/PIA/PHAN n 2006-523 du
16 novembre 2006, prcise : Par leur prsence
quotidienne, les htes assurent lanimation et
la rgulation de la vie de la rsidence et ont
notamment pour missions de :
Les troubles psychiques peuvent induire des
utile. Les htes reoivent ncessairement, ds
comportements spcifiques susceptibles de
leur prise de fonctions, une formation adapte,
perturber la vie individuelle et collective. Les
poursuivie dans le cadre de leur activit, ainsi
htes doivent se montrer trs attentifs pour
quun soutien rgulier auprs des partenaires
rguler la vie du groupe et instaurer ainsi le
extrieurs.
climat de scurit et srnit ncessaires au

sein de la maison. Cette attention particulire,
Il faut insister sur les difficults de laction face
induite par la problmatique des personnes
des situations particulirement difficiles.
accueillies, requiert de la part des htes des
Pierre-Marc Navals, Unafo.
qualits personnelles qui leur permettent de

faire face la diversit et aux difficults des
situations, et une motivation travailler auprs
de ce public. Une exprience dans le secteur
NOVEMBRE 2014
de linsertion ou du handicap psychique est
La fonction dhte
et laccompagnement dfinis
dans les projets sociaux,
chartes et rfrentiels
nnnnn
Une analyse de plusieurs projets sociaux de
La Charte des Pensions de famille du rseau
maisons relais/pensions de famille, effectue
de la Fondation Abb Pierre affirme que la
en juin 2013, fait apparatre les caractristiques
fonction dhte est centrale. La relation aux
suivantes :
rsidants sorganise partir des gestes du
quotidien : soccuper de la maison, effectuer

Lhte a pour fonction laccompagnement de
des dmarches, avoir une activit, des loisirs et
proximit, qui ne relve pas du travail social
des moments de dtente. Cette vie commune
tel que couramment conu, mais plutt de
respecte les rythmes usuels, en privilgiant
la mdiation, de lanimation et de laide
les repas, les soires, les week-ends, mais
lintgration dans lenvironnement. Il est charg
aussi les temps o les rsidants se retrouvent
dun rle dalerte par rapport aux problmes
entre eux ; elle valorise la parole des personnes
individuels et collectifs.
et leur place de citoyen dans et au-del de la

Pension. En partageant le quotidien avec les
Sa mission repose sur des actions de facilitation
rsidants, lquipe invite chacun se projeter.
des relations entre habitants, sur une prsence
Lintensit des relations suppose une quipe
bienveillante et une coute attentive, la cration
dau moins deux membres, prsents sur des
de conditions de scurit matrielle et affective
temps communs et alterns.
favorisant la crativit et lexpression ainsi

que la par ticipation des habitants au bon
Dans la Pension de famille, les rsidants
fonctionnement de la Pension de famille.
bnficient dun accompagnement de proximit,

favorisant notamment laccs aux droits et
Il est galement en charge de la gestion locative:
la sant, en lien avec les rfrents externes
appel et encais sement des redevances,
chargs de leur suivi social ou mdical. Lquipe
relations avec la CAF, surveillance et petite
est at tentive aux dif ficults, aux envies,
maintenance dans les logements, application
la sant ; elle conseille les rsidants, les
du rglement de fonctionnement, etc. Dautres
encourage, les oriente vers les partenaires
membres de lquipe peuvent bien sr le relayer
extrieurs mme de leur rpondre. Lquipe
sur ces tches.
rappelle les accords ngocis, le statut de
1. Panama Conseil pour la DDCS 83.
10
rsidant, les droits et devoirs rciproques. Son
Le rfrentiel dauto-valuation propos
accompagnement sappuie sur les rencontres au
par lUnafo aux gestionnaires de rsidences
quotidien, les tte--tte occasionnels, la parole
sociales (dont les pensions de famille sont
donne, la rgulation de la vie de groupe.
lune des formes) distingue trois mtiers:

accueillir, loger, accompagner. La gestion
La Charte des Boutiques Solidarit de la FAP
locative et la concertation avec les rsidants
expose une conception de laccompagnement
sont traits dans laxe loger . Lintroduction
assez proche : La relation daccompagnement:
laxe accompagner explique que la nature
du lien quotidien la mdiation. Les Boutiques
des besoins des rsidants conditionne le type
Solidarit peuvent proposer toutes les
dcoute et daction mettre en place, pour
personnes accueillies des premires rponses
bien cerner les besoins. Si le gestionnaire de
et/ou une orientation vers des organismes
la rsidence na pas vocation rpondre
externes. Les services sont aussi les supports
lensemble des besoins, il sait mobiliser cet
dun lien au quotidien, inscrit dans la continuit.
effet toutes les ressources locales : services
Compte tenu des ressources et des manques du
sociaux, administratifs, mdicaux. Informer,
territoire, pour les personnes qui en expriment le
orienter et servir de mdiateur sont les cls du
besoin et la demande, ce lien peut voluer vers
mtier de gestionnaire de rsidence sociale.
pour soutenir laccs leurs droits et devoirs
Pour quune rsidence ait un espace de vie
de citoyen. Sans se substituer aux dispositifs
accueillant, convivial, anim, les capacits et
existants ni la volont des personnes, les
savoir-tre des rsidants doivent tre valoriss
Boutiques Solidarit crent des rponses
et dvelopps par le gestionnaire. Des actions,
adaptes. Elles donnent ainsi une impulsion
ouver tes sur lenvironnement, permettent
au parcours dans lequel sengage la personne,
de faire connatre, reconnatre et respecter
puis prparent avec elle les relais ncessaires
les rsidants, trop souvent exclus de la vie
son projet.
citoyenne.
Selon lUnafo, pour organiser le lien social, la
Les lments de problmatique donns ensuite
prsence quotidienne de lhte est un lment
prcisent que laccompagnement est fonction
dterminant dans lanimation et lappui la
du projet social de ltablissement et ne se
vie collective. Il incarne la fonction de gestion
substitue pas aux mesures daccompagnement
lo c at ive e t ac c omp ag ne le s p er s onne s
individualises, plus importantes dans les
fragiles dans leur accs aux droits. Son profil
moyens. Il nest pas question, dans les textes
danimateur emprunte la fois aux comptences
officiels, dun accompagnement ayant pour
des conseillers en conomie sociale et familiale
objectif direct linsertion des rsidants (comme
et celles des aides mdico-psychologiques.
ce peut tre le cas dans les CHRS), mais dun
Pour aider les htes dans lexercice parfois
accompagnement modul en fonction des
solitaire de leur mtier, deux mesures sont
caractristiques des rsidants accueillis, leur
possibles : mutualiser la gestion locative avec
permettant de bnficier des dispositifs de
dautres structures lorsque cest possible, et
droit commun, par un travail de liaison ou de
organiser des rencontres entre maisons relais
mdiation avec les services sociaux.
pour faciliter le partage dexpriences, voire la

coordination dactions. 2
2. Synthse de la journe du 25 juin 2008.
11
NOVEMBRE 2014
une relation daccompagnement et de mdiation
Dans le cadre des pensions de famille, cet
par tir du reprage des problmatiques
accompagnement est renforc grce la fonction
dominantes des rsidants. Laccompagnement
dhte qui accompagne la vie quotidienne
collectif a pour objectif central de faire des
(hygine, alimentation, cohabitation, vie sociale)
rsidences et foyers des lieux de vie, ouverts
des rsidants, particulirement vulnrables.
sur lextrieur, favorisant des relations adaptes
On peut donc dcrire cet accompagnement
entre les rsidants, et avec lenvironnement.
individuel selon les termes suivants : couter

/ informer / orienter / mettre en relation avec
les services sociaux / sassurer du lien tabli,
Un exemple parmi dautres (extraits dun rapport dactivit)

Laccompagnement au sein de la pension de famille est un quilibre entre
laccompagnement individuel et laccompagnement collectif.
Les problmatiques des rsidants sont multiples et de plus en plus complexes, les
rsidants cumulant des difficults : addictions, principalement lalcool, souffrance
psychique, maladie psychiatrique et difficults financires. La varit des situations
oblige lquipe professionnelle sentourer de partenaires nombreux, acteurs du social,
du mdical et du mdico-social, ceci afin de ne pas tre isole face certaines situations
(crises psychotiques, tentatives de suicide, alcoolisations svres, dgradations
physiques importantes).
Au niveau individuel, lquipe professionnelle coute, conseille, rassure, oriente et
coordonne les intervenants. Elle peut galement ponctuellement accompagner certains
rendez-vous. Elle effectue une vritable veille sanitaire et sociale qui permet dalerter
quand cela est ncessaire.
Au niveau collectif, elle organise la vie quotidienne et dynamise lesprit de groupe,
permettant ainsi de dvelopper lentraide et la solidarit au sein de la pension de
famille.
12
Le rfrentiel dactivits
et de comptences des htes
et accueillants labor pour la
FAP
nnnnn
La formation organise par linstitut Meslay,
en partenariat avec lUnafo et le syndicat
professionnelle susceptible de scuriser la
professionnel Snefos, pour les professionnels
personne tout en faisant en sorte quelle se
du logement accompagn (responsables de
sente reconnue en tant que telle.
rsidence sociale, de pension de famille,

rsidence accueil, maison relais) annonce:
La personne forme doit tre capable de nouer
une relation avec des rsidants, de mettre en
uvre un projet dans la structure, dencadrer et
ou de coordonner une quipe de professionnels,
de conduire un projet social en lien avec son
environnement, dentretenir des contacts
avec les partenaires au sein des dispositifs de
> En matire daccompagnement, trois

comptences sont repres :
n
savoir crer un rseau de partenaires
efficace;
n
savoir rendre la personne plus autonome,
dans la rsorption des difficults ;

n
savoir quelle dmarche et raction adopter
pour que lintimit et lespace personnel des

rsidants soit prserv, tout en veillant ce
quils respectent les rgles en vigueur.
Le rfrentiel labor en 2005 par le CRIF pour
> Lanimation dactivits requier t cinq
la Fondation Abb Pierre dcrit les activits
comptences des htes de Pensions de famille :
et les comptences qui, en rgle gnrale,
peuvent tre requises pour exercer les fonctions
individuellement et collectivement dans la mise
dhte en Pension de famille, et daccueillant
en uvre des activits ;
en Boutique Solidarit. Il dcrit donc ce que
lon appelle le travail prescrit. Dans les faits,
rgissent la vie du groupe, le fonctionnement
les activits prcises que chacun exerce, et les
matriel et lambiance de la Pension de famille ;
comptences que chacun met en uvre (le
travail rel) peuvent tre diffrentes de ce
comportements des rsidants, rguler les
qui est mentionn dans ce rfrentiel.
ventuelles tensions, prvenir les conflits, voire
> Concernant les activits daccueil, ce

rfrentiel identif ie deux comptences
spcifiques aux htes :
savoir rendre les rsidants autonomes,
favoriser lappropriation des rgles qui
savoir obser ver et interprter les
les grer sils se produisent ;

n savoir crer une dynamique de groupe autour
des activits ;
n comprendre la demande de la personne, telle
quelle sexprime, et juger si le cadre fourni par

la Pension reprsente une rponse pertinente ;
NOVEMBRE 2014
politiques publiques.
tablir une relation interpersonnelle et
13
n savoir animer une instance comme le conseil
> Enfin, la coordination dquipe suppose
de vie sociale pour en faire un lieu dimplication
deux comptences :
des rsidants dans le fonctionnement de la
Pension de famille.
savoir sinscrire dans un projet commun ;
savoir interprter les situations pour ragir
de manire adapte.
14
et la fonction vue par les htes

eux-mmes
nnnnn
Jacques Bineau, psychosociologue, a
Elle doit pouvoir se dvelopper sans tre par
accompagn les htes du rseau Grand Ouest
trop influence par les relations affinitaires ().
des Pensions de famille de la FAP. Cet appuiformation a dbouch sur la rdaction dun texte
Le travail relationnel se traduit pour chaque
visant dfinir et caractriser le travail dans
rsidant par laccompagnement que lhte lui
les pensions de famille, partir de lexprience
apporte pour llaboration et le suivi de son
des htes . Aprs avoir prsent le public
projet personnel, lorsque celui-ci est possible.
des rsidants, le texte aborde, au cur du
On peut souligner ici que dans ce travail, cest
dispositif, le travail des htes (extraits).
le rsidant qui est en premire position, et

lhte en seconde, au service de son projet, il
Le premier rle est certainement daccueillir,
nest pas linitiative, lorigine, il contribue
de recevoir, de faire la place un inconnu. La
la ralisation du parcours dun autre. Cette
qualit de laccueil est souvent rvlatrice de
posture se distingue de celle que requiert
ce que sera la relation, lacceptation dautrui.
lanimation du collectif, dans laquelle lhte

prend des dcisions, incite participer, mobilise
La Pension de famille nest pas un lieu de travail
sur une activit qui lui tient cur, sefforce
ordinaire comme un bureau, un atelier, une
de faire merger les envies et les propositions
entreprise. Elle rclame dune certaine faon
des rsidants.
rsider, mais dans le sens de se lapproprier,
Dans le travail daccompagnement, lhte est
de le marquer plus ou moins de lempreinte de
dpendant du rsidant, de sa volont, de son
leur subjectivit, par la contribution la cration
dsir, de son envie. Lorsque le rsidant ne veut
dun climat, dune ambiance, qui tmoignent
pas , se laisse aller, se satisfait dune logique
que la Pension de famille nest pas seulement
de survie qui est quelquefois autodestructrice,
un espace fonctionnel.
que peut faire lhte ? Ses possibilits daction

sont-elles rduites ds lors jouer les pompiers
La dimension relationnelle est centrale dans le
en situation durgence ? Il y a l une difficult
travail des htes, que ce soit dans ses aspects
inhrente au travail daccompagnement qui
formels et organiss et aussi dans ses aspects
peut dcontenancer si la situation est vcue
informels lis lexprience de la proximit tout
comme un chec. Face labsence de dsir
au long des jours. Ce qui est essentiel dans cette
du rsidant quelle peut tre la position et la
dimension relationnelle, cest que le rsidant
force de lhte ?
soit reconnu, quel que soit son parcours, son

caractre, ses qualits et ses dfauts. La
considration pour autrui est indispensable
dans un processus de reconstruction identitaire.
15
NOVEMBRE 2014
que les htes habitent le lieu, non pas pour y
Lorganisation de la semaine, des repas, des
personnes qui dcouvrent ce secteur dactivits
activits, des sorties, reprsente laspect le
par dcision de rupture avec leur activit
plus visible du travail des htes. Cest un rle
antrieure. Cette ouverture pour laccs au poste
indispensable qui structure le temps, dfinit
tmoigne de la prdominance de la motivation
les attentes, et permet davoir des indications
et de limplication sur les comptences
quant la participation des rsidants.
professionnelles. La diversit des profils
Laccompagnement individuel que les htes
reprsente une richesse susceptible dalimenter
apportent dans les dmarches se dcline sur des
la rflexion et le dbat sur la conception du
registres trs varis, tels que la sant, le social,
travail, ses tenants et aboutissants ().
ladministratif, les loisirs, la vie quotidienne

Le rle de lhte dans cet accompagnement
Lquipe de salaris charge de lanimation de
est de compenser le manque dautonomie du
la Pension de famille est compose au minimum
rsidant.
de deux personnes, voire plus, mais la Pension
En tant que salaris de lassociation gestionnaire
nest jamais anime par un seul professionnel.
des Pensions de famille, les htes sont aussi les
Cette disposition renvoie la ncessit de la
garants du bon fonctionnement de la structure
coopration entre les htes pour garantir un
eu gard aux rgles qui la rgissent. ce titre,
minimum de cohrence laction. La capacit
ils doivent exercer lautorit pour faire respecter
travailler avec un collgue peut se dcliner
les rgles de la vie collective ainsi que la scurit
de diffrentes faons, la plus simple et la plus
et la tranquillit de chaque rsidant dans son
lmentaire consistant en un partage des tches
logement.
dans une logique de cohabitation. De manire

plus ambitieuse, la coopration se construit
Laccs au poste dhte nest pas conditionn
sur des objectifs communs qui constituent une
par lobtention dun diplme ni par un parcours
rfrence explicite et permet ensuite de dfinir
de formation unique. Ceci explique la diversit
les rles et rpartir les tches.
des profils qui aujourdhui assument ce travail :

on y trouve aussi bien des travailleurs sociaux de
diffrentes professions de ce secteur, que des
16
Le profil et les fonctions des

htes en Languedoc-Roussillon
nnnnn
Ltude rgionale sur les maisons relais de
service et sa qualit, avec la prise en compte
Languedoc-Roussillon fait apparatre que la
de complmentarits. Les entretiens avec les
situation dominante, qui est la moins loigne de
htes titulaires de formations sociales niveau
lide originelle de couple dhtes correspond
III laisseraient penser que les formations
des quipes de deux personnes temps plein
dducateur spcialis, dassistante sociale
(hors temps complmentaire dencadrement et
et surtout de CESF sont bien adaptes aux
dentretien ou li la prsence de stagiaire).
missions demandes, mme si le contenu des

formations sociales actuelles favoriserait plutt
Parmi les professionnels constituant les
la prparation aux interventions individuelles
quipes dhtes (les terminologies employes
que celles en direction des interventions
sur le terrain tant souvent diffrentes) se
collectives.
conseillre en conomie sociale familiale
Il est difficile de rsumer la multiplicit des
(DECESF) plus une titulaire du BTS ESF et
apports en direction des rsidents, mais certains
deux travailleuses en intervention sociale
thmes dominent : soutien aux dmarches
familiale (TISF), 5 ducateurs spcialiss et 8
(sant, administratif, budget personnel) ;
moniteurs ducateurs, 3 assistantes sociales.
encouragement dactivits : repas collectif,
Les autres professionnels sont recruts sur la
ateliers, (cuisine, jardin bricolage), sports,
base dune exprience de terrain, dun profil ou
sorties ; dynamisation des partenariats et des
dun parcours particuliers soit en responsabilit,
changes ; resocialisation et remotivation ;
soit en animateurs, comme htes de maison
apprentissage de la citoyennet (encouragement
ou agents daccueil.
au bnvolat, portage des conseils et comits

de rsidents).
Les pratiques de formation sont nombreuses

(notamment par le canal de la Fondation Abb
Les fonctions des htes sont penses pour
Pierre) et plusieurs CAFERUIS sont en cours.
un soutien au quotidien, avec reprage des
Les stratgies exprimes par les recruteurs
besoins, non pour assister mais pour conduire
sont diverses et conduisent toutes des
vers lautonomie. Ils doivent concilier un travail
quipes performantes et complmentaires :
vers lindividu et une action dimension semi-
une stratgie de niveau dtudes, une priorit
collective ou collective. De mme doivent
lexprience de terrain combine ladhsion
cohabiter des fonctions dintendance et des
aux valeurs de lassociation.
activits danimation, avec laptitude solliciter
Le plus souvent, lorsque les ETP sont

suprieurs 1.5, le fonctionnement est pens
en binme, pour garantir la continuit du
17
NOVEMBRE 2014
trouvent 7 titulaires du diplme dtat de
en priorit les ressources existantes de droit
suivi et la programmation dactivits. Certaines
commun. Lhte est impliqu dans le pr-accueil
fonctions sont par fois sor ties du champ
des demandeurs, lactualisation du dossier des
dactivit des htes : la programmation des
futurs accueillis, la tenue des conseils de vie
petits travaux de maintenance et lencaissement
sociale, la rdaction du rglement intrieur,
des redevances. Sauf une seule exception,
les contacts avec les tutelles et les organismes
aucun hte nhabite sur place et les astreintes
sociaux.
tlphoniques relvent prioritairement de cadres

de lassociation gestionnaire. Les amplitudes
Lautonomie de fonctionnement au quotidien
de travail sont variables, majoritairement sur
sur fond de supervision prserve un lien avec les
les jours de semaine, avec de nombreuses
responsables associatifs sous deux formes : les
exceptions permettant de dborder en soire et
rencontres de travail rgulires et frquentes, le
sur les week-ends pour les vnements festifs

et les sorties.
18
et dans la rgion Centre

nnnnn
Ltude ralise en rgion Centre porte sur 49
sont plus rduits (prsence en demi-journe
htes, dont 84 % de femmes, dont lge moyen est
la semaine). Quelques pensions de famille ont
de 40 ans. La majorit des professionnels ont une
des professionnels qui sont prsents le week-
formation en travail social et plus gnralement
end et quelquefois en soire. Une pension de
une formation de CESF (22 %). Quatre personnes
famille est dote dune quipe de veilleurs
ont suivi une formation de matresse de maison
de nuit, mutualise avec dautres dispositifs
lors de leurs premires annes de prise de
prsents sur le mme site. Dautres ont des lignes
fonction. 18% des professionnels ont des
tlphoniques dastreinte la nuit et le week-end.
formations danimateur, ducateur spcialis,

moniteur ducateur. 4 personnes ne disposent
Trois grandes missions des htes mergent
pas de formation en lien direct avec le travail
dans la quasi-totalit des pensions de famille:
social mais elles ont t recrutes en fonction
laccompagnement individuel, le respect du
de leurs expriences et de leurs comptences
rglement intrieur et animer/grer les activits
relationnelles notamment.
collectives. Les autres missions concernent
Quelques professionnels ont suivi la formation
Laccompagnement individuel comprend, par
de matresse de maison leur arrive sur leur
ordre dcroissant dimportance : lcoute et
poste en pension de famille. Cette formation
lorientation ; laccompagnement vers des activits
est apparue en dcalage avec leur fonction, car
de loisirs ; le lien avec les partenaires sociaux ;
trop centre sur les aspects matriel, technique
laide aux actes de la vie quotidienne; laide aux
(confection des repas, hygine) mais trs peu
dmarches administratives ; laccompagnement
sur laccompagnement des personnes et les
aux soins, aux rendez-vous mdicaux ; laide
problmatiques rencontres (addictions, troubles
la gestion du budget ; laide la recherche dun
psychiques).
logement de droit commun; laide linsertion

professionnelle.
Dans environ un tiers des structures, les

professionnels assurant la fonction dhtes
Les htes signalent la complexit de leur mtier
exercent de faon isole. En majorit, les
qui tient notamment au fait de devoir assumer sur
quipes sont composes de deux voire trois
un mme espace, sur un mme temps plusieurs
professionnels. 80% des pensions de famille
casquettes. En effet, les professionnels
dclarent avoir du personnel mutualis avec
doivent, dune part, tre dans la bienveillance, la
dautres tablissements ou services grs par
convivialit et favoriser le lien avec les rsidents.
le mme organisme (CHRS, accueil de jour, IML,
Dautre part, ils sont aussi garants du cadre et ont
Samsah, SAVS).
ainsi pour rle de poser et raffirmer les rgles

de vie en cas de dbordements, de rguler les
Les htes sont principalement prsents en
conflits. Cette fonction requiert galement une
journe entire la semaine avec des amplitudes
grande vigilance et attention au quotidien. Les
importantes (de 10h 12h). Sur les petites
professionnels indiquent quils partagent la vie
pensions de famille, les temps de prsence
des rsidents au quotidien, sur du moyen ou long
19
NOVEMBRE 2014
le travail partenarial et la gestion locative.
terme, et quil apparat ncessaire pour eux dtre
formes : des changes informels au quotidien,
en capacit de prendre du recul.
des runions dquipe, des temps dchanges
Les htes ont fait remonter parmi les difficults
rguliers avec les responsables, des temps
l a c c o m p a g n e m e n t a u qu o t i d i e n d e s
dchanges de pratiques, la mise en place de
personnes prsentant des problmatiques de
cahiers de liaison
sant lourdes et complexes (addictions, perte
Le besoin dchanges de pratiques a t exprim
dautonomie, troubles psychiques notamment):
maintes reprises par les professionnels. Pourtant,
gestion de situations complexes, de crises de
prs des deux tiers des structures dclarent ne
dcompensation pour des personnes prsentant
pas en proposer aux quipes. Ces espaces de
des troubles psychiques, des situations
parole apparaissent aux professionnels essentiels
daccompagnement de fin de vie ; difficult
pour favoriser la prise du recul et lanalyse des
accompagner les personnes vers le soin (dni
situations mais galement pour sinterroger sur
de la situation par le rsident) ; difficults
leurs pratiques professionnelles et bnficier dun
collaborer avec les professionnels du secteur
regard extrieur. Ces temps danalyse de pratique,
sanitaire ; manque de relais, de soutien de la
souvent anims par un professionnel extrieur
part des partenaires spcialiss (psychiatrie).
(psychologues, etc.) sont parfois communs
Ces difficults peuvent conduire les htes
plusieurs dispositifs ports par la structure
ressentir un certain isolement, un manque
gestionnaire.
dappui extrieur mais cela gnre galement
Des htes indiquent que pouvoir travailler avec
des situations danxit et des questionnements
des partenaires extrieurs (services spcialiss
sur les limites de leurs fonctions.
dans les addictions, la psychiatrie, les services
Travailler au sein dune pension de famille
de tutelles, etc.) constitue pour eux un vritable
exige une trs grande polyvalence. Les missions
appui. Pour autant, ces partenariats sont parfois
assures mettent en avant limportance des
inexistants ou limits. Par consquent, quelques
qualits personnelles dvelopper : coute,
professionnels trouvent dautres modalits
observation, analyse des situations, pour pouvoir
dchanges en participant par exemple aux
sadapter et prendre en compte les besoins des
runions proposes dans le cadre dun atelier
rsidants. Cette question des comptences est
sant-ville (ASV), dun rseau local de sant
ainsi mettre en relation avec la question de
mentale, etc.
la formation initiale des professionnels mais
Le rapport dvaluation nationale men sur les
aussi de la formation continue et des outils mis
rsidences accueil en 2010 prconisait la
disposition.
fois de dvelopper des espaces dchanges
La majorit des professionnels rencontrs
entre les structures et de capitaliser et
mettent en avant limportance de pouvoir exercer
communiquer sur les bonnes pratiques . Dans
ce mtier au sein dune quipe et de pouvoir
cette tude, il tait observ que des structures
sappuyer sur leur responsable. Exercer de faon
proches gographiquement nont aucun niveau
isole en pension de famille est considr comme
dinterconnaissance et se trouvent, de fait,
difficile (30 % des htes exercent seuls dans leur
relativement isoles .
structure). Lappui de lquipe prend diverses
20
Pourquoi et comment soutenir

lhte dans ses fonctions ?
nnnnn
Dans une communication faite lors dune journe
deux blocs de valeurs renvoient deux types de
sur lvaluation des rsidences accueil et
cultures : le premier correspond plutt une
pensions de famille pour personnes vieillissantes
culture logement, le deuxime une culture
(avril 2010), Gilles Desrumaux explique les
sociale.
raisons de soutenir les htes :

Les caractristiques et parcours des
Les htes ont donc besoin de repres et de
rsidants (accidents de la vie, situations
reconnaissance institutionnelle. Le cadre
limites en lien avec des addictions, la folie ou
institutionnel doit pouvoir voluer sur plusieurs
la vieillesse, confrontation la maladie et la
points : la fonction et les missions des htes ;
mort) : ces expriences sont difficiles vivre
larticulation des interventions ; les liens entre
pour les professionnels et peuvent rveiller
professionnels et bnvoles ; le rle de lhte
des questionnements quant leur propre
dans la gestion locative ; la place de lhte dans
vulnrabilit. Les htes ont besoin daide pour
lorganisation (est-il responsable de la structure
prendre du recul, comprendre les comportements
ou plac sous la responsabilit de quelquun
et souffrances des publics et savoir comment
dautre ?) ; la formalisation du partenariat ; le
agir.
reprage de bonnes pratiques et lvaluation.
La complexit et ltendue des missions des
htes qui doivent aider les rsidants accder
G. Desrumaux propose cinq niveaux de soutien
aux soins et leurs droits, interagir avec dautres
dvelopper :
personnes, valoriser leurs capacits, leurs
n le soutien par les pairs, lment fondamental
savoir-faire et savoir-tre. Il faut repositionner
de rgulation du mtier et de dfinition des
lhte sur certaines fonctions, en garantir la
bonnes pratiques, qui doit permettre aux htes
mise en uvre par des moyens adapts, et
de prendre du recul par rapport lexercice de
dvelopper des services et structures compltant
leur fonction ;
laccompagnement ralis par lhte.
n Le positionnement hybride des structures, la
qui laborent des cadres professionnels :
frontire de deux ples de valeurs, entre lesquels
bientraitance des salaris, prvention de lusure
lhte doit jouer les quilibristes. Les htes
professionnelle, formation, travail dquipe,
doivent trouver leur chemin entre lautonomie
supervision, prsence dun tiers au sein de la
et la vulnrabilit des rsidants, entre la libert
structure, temps de coordination et dchanges
dadhsion et des obligations respecter, entre
avec les autres services, possibilits dvolution
le vivre chez soi et le vivre avec les autres,
professionnelle ;
entre lengagement personnel dans laction et

une posture professionnelle et technique . Ces
21
le soutien par les organismes gestionnaires
NOVEMBRE 2014
soutien par les organismes professionnels
Il faut videmment un accompagnement pour
et les rseaux (Unafo, Fnars, Fondation Abb
viter le burn out pour ce mtier pas comme les
Pierre) pour lutter contre lisolement des htes ;
autres, car travailler avec des tres humains en
n le
le soutien par les partenaires : mdecin,
psychiatre, quipe mobile, rseau addictologie

n
fragilits est toujours trs prouvant .

Brigitte Bernard.
le soutien par ladministration pour fixer le
cadre et son volution, reconnatre le dispositif

comme favorisant lmergence de pratiques
professionnelles adaptes et structurer lappui
institutionnel aux salaris.
22
Zoom sur laccompagnement

individuel et collectif
des rsidants
nnnnn
Ltude ralise en rgion Centre relve que
personnes sont trs replies sur elles-mmes et
lobjectif de laccompagnement individuel
les relations avec les professionnels sont limites.
est de favoriser lautonomie de la personne.
Dautres nadhrent pas laccompagnement
Cet accompagnement se construit en fonction
propos par les htes, qui sorganise autour
des besoins et demandes des personnes. Les
de deux grands axes : un accompagnement de
professionnels sadaptent, en effet, au niveau
proximit et un rle dinterface entre les rsidants
dautonomie et aux capacits des rsidants.
et les partenaires locaux.
Pour certains, mme avec le temps, lautonomie

restera limite et lintervention du professionnel
Laccompagnement de proximit se dcline sous
sera ncessaire. Les htes soulignent donc
diverses formes :
limportance davoir un groupe de rsidants
n une prsence bienveillante associe un rle
prsentant une mixit en termes de niveau
de veille et dobservation : cest une large part
dautonomie.
du travail effectu par les htes. Il seffectue au
Lapproche individuelle est trs importante
veillent ainsi tre en relation rgulirement avec
dans les premiers mois suivant lentre de la
les rsidants. Ils prennent le temps dchanger,
personne dans le logement. Les professionnels
dcouter, dtre attentionns. Ils sont attentifs
jouent un rle dans lintgration de la personne
au bien-tre de chacun, reprer les besoins
dans son logement, dans la structure et dans
des rsidants et essayer de les faire merger.
lenvironnement en favorisant la mise en relations
n un accompagnement dans les actes de la vie
avec les autres rsidants et les partenaires
quotidienne, qui dpend du niveau dautonomie
locaux.
des personnes, parfois important pour certaines

et non ncessaire pour dautres. Il sagit pour
Contrairement dautres dispositifs,
les htes dapporter une aide pour faire les
laccompagnement propos par les quipes
courses, se dplacer ou se reprer dans lespace,
des pensions de famille prsente deux atouts.
pour utiliser les transports en commun. Cest
Dune part, cet accompagnement est assur par
galement aider un rsidant grer son logement
des interlocuteurs de proximit et, dautre part,
(mnage, etc.), donner des repres en terme
il sinscrit dans le temps, tant sur un dispositif
dhygine.
de logement durable. La principale limite de cet
accompagnement reste la difficult crer du
ralisation de dmarches : aide la gestion du
lien avec certains rsidants. En effet, certaines
courrier, notamment pour les personnes qui ont
23
laccompagnement administratif et la
NOVEMBRE 2014
quotidien de faon informelle. Les professionnels
des difficults avec la langue franaise ou lcrit,
Sappuyer sur un projet individuel permet
une aide la prise de rendez-vous, la ralisation
dinscrire les rsidants dans une dynamique de
de dmarches auprs des administrations pour
parcours, de favoriser la projection des personnes
favoriser louverture ou le maintien des droits.
dans lavenir et dans des projets. Cest galement
Cela se traduit parfois par un accompagnement
un outil qui permet aux professionnels et aux
physique des personnes vers les services locaux,
rsidants dvaluer et de valoriser le chemin
li la situation gographique de la structure
parcouru par les personnes. Le contenu du projet
(absence de transports en commun proximit).
est labor avec le rsidant et fait rfrence ses
de faon plus exceptionnelle, un
besoins. Il sagit de dfinir des objectifs qui vont
accompagnement linsertion professionnelle
dans le sens de lacquisition dune plus grande
ou sur la parentalit.
autonomie. Dautres professionnels partagent
limportance dinscrire la personne dans une

Les professionnels des pensions de famille
dynamique sans pour autant faire rfrence la
jouent galement un rle dinterface et de
notion de projet individuel. (...) Est-ce un besoin
mdiation entre les rsidants et les services
des professionnels de sappuyer sur des outils
extrieurs (tutelles, services sociaux, mdico-
issus de leur culture professionnelle ?
sociaux, sanitaires, organismes de loisirs).

Lintrt de ce travail est de faciliter pour les
En complment, les htes assurent lanimation
personnes la ralisation des dmarches (aide au
de la vie collective (repas partag, temps
reprage du service comptent, aide la prise
informels, activits organises, ateliers, entretien
de contact) et de lever les freins qui peuvent
de la maison, espaces de concertation et de
exister (mfiance envers les professionnels).
rgulation.) et le lien avec lenvironnement
Cest ainsi une faon daccompagner dans le
extrieur (visites, sorties, activits associatives).
temps la prise dautonomie.

Ltude pointe une question qui merge : le travail
sur le projet de la personne. Les pensions de
famille, tant un dispositif de logement adapt, ne
relvent pas du code de laction sociale. ce titre,
elles ne sont donc pas soumises lobligation
de mettre en place un projet individualis tel
que la institu la loi du 2 janvier 2002. Pour
autant, plusieurs professionnels rencontrs
ont mentionn manquer doutils sur lesquels
sappuyer pour accompagner les rsidants. Aussi,
quelques pensions de famille ont initi un travail
sur la mise en place dun projet individuel.
24
Repres thoriques
et mthodologiques
sur laccompagnement social
nnnnn
Le Guide pratique de laccompagnement social,
un maillage de rseaux et dintervenants
rdig par le Copas pour lUniopss, prcise
diffrencis.
que accompagner nest pas un objectif, mais

un moyen pour linsertion des personnes.
Ces repres ont t labors avec comme
Laccompagnement social apporte une coute,
cadre de rfrence laccompagnement social
une entraide, un soutien, un conseil et une
classique. Les travaux de Jean-Pierre Boutinet3
mdiation. Il sagit darticuler une dmarche
largissent la rflexion aux autres formes
centre sur la personne (effets moyen ou long
daccompagnement des adultes, notamment
terme, attitudes) et des dispositifs centrs sur
dans le domaine de la formation et linsertion
la rsolution de problmes (rsultats attendus
professionnelles. En partant de la mtaphore du
court terme, changements observables,
chemin ( Accompagner, cest partager la route
comportements).
entre compagnons, partager le pain ), Boutinet
Ce guide dfinit les missions de laccompagnement
chemin, litinraire, la marche) sur le but. Dans
social : mdiation entre des institutions et des
cette conception, le mouvement, la mobilit, le
citoyens en situation dexclusion ; (r)inscription
changement priment sur une logique statique
sociale dans lenvironnement quotidien ;
de place occuper ou sauvegarder .
dveloppement des ressources personnelles.

Il dfinit laccompagnement comme une
Il identifie des principes thiques : une dmarche
situation psychosociale duale dissymtrique entre
volontaire ; une relation fonde sur lchange et
une personne accompagne (un usager) et une
la confiance ; un engagement rciproque ; un
personne accompagnatrice (un professionnel) .
dveloppement de la responsabilit dans les
Un adulte est toujours une personne autonome,
actes quotidiens.
dont lautonomie peut-tre momentanment

problmatique ou malmene , mais ayant ou
Il prconise le respect de principes
pouvant avoir un projet. Laccompagnement
mthodologiques : une attention aux parcours
se pratique donc entre personnes adultes ; il
des personnes et aux processus dinsertion ; un
faut cependant tre vigilant quant au pouvoir de
accompagnement personnalis ; une relation
laccompagnateur sur la personne accompagne.
dordre contractuel ; une articulation ncessaire

individuel / collectif ; le respect de la parole
comme fondement du partage de linformation;
25
3. Penser laccompagnement des adultes, PUF, 2007, et Les

pratiques daccompagnement individuel, entre symbole et symptme, 2003.
NOVEMBRE 2014
explique la priorit donne au processus (le
Boutinet identifie trois principaux modes
Mme si, comme le rappelle ltude effectue en
daccompagnement, qui correspondent trois
rgion Centre, en gnral, les professionnels
postures :
des pensions de famille nassurent pas un
un accompagnement par lamont, le suivi,
accompagnement social, qui est ralis par les
lorsque la personne accompagne semble
services sociaux locaux (CCAS, Conseil gnral),
disposer dune autonomie personnelle suffisante :
les services sociaux des tablissements de
laccompagnateur suit la personne accompagne
soins ou encore par les services de tutelle ,
pour intervenir sa demande ;
les principes et les postures dfinis ci-dessus
un accompagnement en simultan et
momentan travers le conseil lorsque la
semblent pour la plupart transfrables la

relation entre hte et habitant.
personne accompagne sollicite une aide

ponctuelle : les deux personnes impliques dans
la relation daccompagnement marchent cte
cte ; lune escorte lautre ;
n un accompagnement par laval, la guidance,
lorsque la personne accompagne se sent

en position de fragilit et de dpendance ; la
personne accompagnatrice prcde et oriente
la personne accompagne.
26
Statut, fonction, rle

nnnnn
Daprs Jean-Michel Baude4 , le statut est la place
n les
fonctions (ou missions) des htes peuvent
de lindividu dans un milieu social donn, avec
tre dfinies globalement, mme si tous les htes
les droits et les devoirs affrents. Le statut est
ne les exercent pas toutes : elles sont dclines
un cadre de rfrence stable . Par exemple, la
ci-dessous en tches ;
plupart, voire la totalit, des htes ont un statut
n les rles et les postures sont dfinis par chacun,
de salari dassociation. Certains ont un statut
en tenant compte (un peu, beaucoup, pas du tout)
de responsable de la structure.
des choix des autres, des rsidants, du projet

social, de la Charte des Pensions de famille de
La fonction recouvre les actions, les tches, les
la FAP
responsabilits caractristiques dune personne
dans lexercice dune charge, dun emploi, dun
comptences attendues, qualits requises et
poste . La notion de fonctions est proche de celles
conditions dexercice pour la fonction dhte.
en complment, sont reprises les principales
de missions et de responsabilits.
Le rle correspond la faon particulire dont
ont insist sur leur rle de facilitateur. Au-del de
chacun se situe pour habiter son statut ou pour
la description technique du poste, ils ont mis en
exercer sa mission, sa fonction. Les rles peuvent
avant les valeurs, les convictions et lengagement
tre strotyps (par exemple, les rles de genre),
personnel de lhte :
dtermins par le statut social, professionnel,
On ne fait rien, mais la fin de la journe, on est
mais ils peuvent aussi conserver un caractre
quand mme fatigu.
spontan, crateur et imprvisible . Les rles
Ne pas faire, cest faire.
se traduisent par des comportements et des
On a tendance vouloir trop en faire.
pratiques professionnelles.
On fait beaucoup avec ce que lon est.
Assez proche de la notion de rle, la posture
Il faut que tu sois raccord avec ce que tu dis.
renvoie au style personnel et/ou professionnel
Hte, cest un boulot atypique, que lon revendique.
dintervention fond sur la faon dtre en
Nous sommes des quilibristes, des exprimentateurs,
relation avec les autres (lattitude), mise ou non
on construit le mtier ensemble.
en cohrence avec les attentes et les besoins
Professionnellement, cela peut tre considr comme
des personnes accueillies, les objectifs viss par
une prise de risque.
la structure, laction, le projet Cest un choix,
Un peu plus quun job, un dfi.
individuel ou dquipe.
Si tu ne tengages pas, tu ne tiens pas.

Il ne faudrait pas un diplme obligatoire, en tant que
Pour cette synthse :
porte dentre.
n les statuts des htes sont dfinis par leur contrat
On aimerait davantage de reconnaissance salariale
de travail ;
de notre implication.
4. Formation DEES, Vuibert.
27
NOVEMBRE 2014
Les htes rencontrs lors des runions rgionales
Pour rcapituler
nnnnn
Rles et posture
social tel que couramment conu, mais plutt
Le premier rle de lhte est daccueillir, de
de la mdiation, de lanimation et de laide
recevoir, de faire la place un inconnu. Lhte
lintgration dans lenvironnement.
facilite les relations entre habitants, par une

prsence bienveillante et une coute attentive.
Les htes sont les garants du bon fonctionnement
Il montre de la considration pour chacun, et
de la structure. ce titre, ils doivent exercer
cre les conditions de scurit matrielle et
lautorit pour faire respecter les rgles de la vie
affective favorisant la crativit et lexpression
collective ainsi que la scurit et la tranquillit
ainsi que la participation des habitants au bon
de chaque habitant dans son logement.
fonctionnement de la Pension de famille.
Lquipe rappelle les accords ngocis, le statut

dhabitant, les droits et devoirs rciproques.
Les htes concilient un travail vers lindividu et
Son intervention sappuie sur les rencontres
une action dimension collective. La relation
au quotidien, les tte--tte occasionnels, la
aux habitants sorganise partir des gestes du
parole donne, la rgulation de la vie de groupe.
quotidien. Lorganisation de la semaine, des

repas, des activits, des sorties, structure le
La Pension de famille nest pas seulement
temps.
un espace fonctionnel ; elle rclame que les

htes habitent le lieu, se lapproprient, le
Lquipe est attentive aux difficults, aux
marquent de lempreinte de leur subjectivit.
envies, la sant ; elle conseille les habitants,
La dimension relationnelle est centrale dans le
les encourage, les oriente vers les partenaires
travail des htes, dans ses aspects formels et
extrieurs mme de leur rpondre, prpare ces
organiss comme dans ses aspects informels
dmarches avec eux. Cet accompagnement de
lis lexprience de la proximit tout au long
proximit, au quotidien, ne relve pas du travail
des jours.
28
FONCTIONS ET TCHES DES HTES DES PENSIONS DE FAMILLE

lorganisation et lanimation de la vie quotidienne (fonction la plus visible) :
n assurer
n faire
une prsence quotidienne ;
vivre le lieu ;
n structurer
la vie quotidienne (hygine,alimentation, cohabitation, vie sociale) ;
n aider
aux actes de la vie quotidienne ;
n aider
la gestion du budget ;
n organiser
n animer
avec les habitants des activits communes ;
les espaces et les temps collectifs ;
n accompagner
n valoriser
n inviter
vers des activits de loisirs , associatives, culturelles ;
et dvelopper les capacits et savoir-tre des habitants ;
participer, mobiliser ;
impliquer les habitants dans des projets locaux et inter Pensions de famille ;
faire merger les envies et les propositions des habitants ;
n valoriser
la parole des habitants et leur place de citoyen ;
n chercher
des rponses dans les ressources locales ;
n coordonner
les interventions de bnvoles et dintervenants extrieurs.
laccompagnement individuel, au quotidien :

n couter,
n lutter
n faire
conseiller, rassurer les habitants ;
contre lisolement et la solitude ;
le lien et le relais avec les partenaires amont et aval ;
n informer
n tre
les contacts avec les services qui ont orient les habitants ;
et orienter vers des rponses adaptes;
linterlocuteur des services sociaux et des services de sant de proximit ;
n mobiliser
les ressources locales (services sociaux, administratifs, mdicaux) et coordonner
les interventions ;
n dynamiser
n faciliter
n
la personne dans la dure ;
laccs aux droits et aux soins ;
aider si ncessaire aux dmarches administratives, la recherche dun logement de droit
commun, linsertion professionnelle, lexercice de la fonction parentale ;

n accompagner
n prparer
physiquement si ncessaire les habitants dans leurs dmarches ;
la sortie de la Pension de famille, le cas chant ;
n exercer un rle de vigilance et dalerte sur les problmes rencontrs par ou avec les habitants.
la rgulation du groupe :
n instaurer
un climat de scurit et de srnit au sein de la Pension de famille ;
n dynamiser
n faciliter
29
lesprit de groupe en tenant compte de la rotation, souvent faible, des habitants ;
les relations entre les habitants ;
NOVEMBRE 2014
n maintenir
n dvelopper
n
inciter chacun la politesse, au respect, la courtoisie ncessaires au vivre-ensemble ;
n faire
face aux difficults dordre individuel ou collectif ;
n laborer
n
lentraide et la solidarit au sein de la Pension de famille ;
le rglement intrieur ;
dfinir conjointement avec les habitants les modalits de la vie collective et de respect du
rglement intrieur ;
n animer
le conseil de concertation (ou conseil de maison).
la gestion locative (fonction optionnelle) :

n accueillir les nouveaux habitants, leur prsenter la structure, le logement et les autres personnes ;
n tenir
jour les dossiers des habitants ;
n veiller
au bon entretien et la maintenance des logements et des espaces collectifs ;
n percevoir
n suivre
les relations avec les financeurs, tutelles et organismes sociaux (DDCS, SIAO, CAF) ;
n rdiger
n
les redevances ;
les crits de bilan, les comptes rendus et les rapports, les crits de liaison ;
accompagner la sortie de la Pension de famille, le cas chant.
COMPTENCES ATTENDUES :
n connatre
les publics, le dispositif, les partenaires ;
n comprendre la demande de la personne, telle quelle sexprime, et juger si le cadre fourni par
la Pension reprsente une rponse pertinente ;

n tablir
une relation interpersonnelle et professionnelle susceptible de scuriser la personne
tout en faisant en sorte quelle se sente reconnue en tant que telle ;

n savoir
n
rendre la personne plus autonome, dans la rsorption des difficults ;
savoir quelle dmarche et raction adopter pour que lintimit et lespace personnel des
habitants soit prserv, tout en veillant ce quils respectent les rgles en vigueur ;
n favoriser lappropriation des rgles qui rgissent la vie du groupe, le fonctionnement matriel
et lambiance de la Pension de famille ;

n savoir observer et interprter les comportements des habitants, rguler les ventuelles tensions,
prvenir les conflits, voire les grer sils se produisent ;

n savoir
interprter les situations pour ragir de manire adapte ;
n savoir
crer une dynamique de groupe autour des activits ;
n savoir
crer et entretenir un rseau de partenaires efficace ;
n savoir
animer une instance de participation pour en faire un lieu dimplication des habitants
dans le fonctionnement de la Pension de famille ;

n savoir
sinscrire dans un projet commun ;
n tre
capable de conduire un projet social en lien avec son environnement ;
n tre
capable dencadrer et ou de coordonner une quipe de professionnels (selon le statut).
30
QUALITS REQUISES :
n des
qualits personnelles (coute, observation, analyse des situations) qui permettent de
faire face la diversit et aux difficults des situations ;

n une
exigence thique ;
n une
motivation travailler auprs de ce public ;
n un
profil danimateur, de facilitateur ;
n de
limplication dans les situations professionnelles et dans les relations interpersonnelles ;
n une
attitude favorisant la rencontre, louverture lautre ;
n la
capacit sadapter et prendre en compte les besoins des rsidants, limagination ;
n la
capacit poser un cadre scurisant ;
n une
trs grande polyvalence ;
n une
grande rsistance mentale, la capacit se mettre distance ;
n une
exprience de terrain ;
n ladhsion
aux valeurs de lassociation.
CONDITIONS DEXERCICE
exigences de la fonction
n travailler
de faon autonome au quotidien ;
n travailler
en horaires variables selon les activits, sorties et projets daction (soires, week-
ends) ;
n travailler
n assurer
des astreintes tlphoniques ;
cooprer avec les autres membres de lquipe pour assurer la cohrence de laction et la
complmentarit des interventions ;

n participer
n valuer
des temps institutionnels de travail et de coordination ;
ses pratiques.
demandes des htes

n
faire partie dune quipe dau moins deux membres, prsents sur des temps communs et
alterns ;
n pouvoir
sappuyer sur le responsable et bnficier dun soutien institutionnel ;
n pouvoir
travailler avec des partenaires spcialiss ;
n participer
un groupe danalyse des pratiques et/ou bnficier dune supervision ;
n participer
des runions dchanges, des rencontres locales ou nationales (rseau FAP) ;
n suivre une formation complmentaire si ncessaire (formation Unafo/Institut Meslay, sessions
courtes proposes par le rseau) ;

n bnficier
dun accompagnement la validation des acquis de lexprience.

NOVEMBRE 2014
au domicile des personnes ;
31
Les lments donns ci-dessus nont pas
Une telle dfinition de poste aurait peut-tre
t conus comme un rfrentiel dactivit
de quoi effrayer plus dun candidat, l o une
ni de comptences. La diversit des projets
prise de poste progressive a permis que se
sociaux est prendre en compte pour tablir les
dveloppent les comptences et postures ad
documents dorganisation ncessaire chaque
hoc. (Il faudrait) conserver la dimension de la
Pension de famille : fiches de poste, modalits
prise de risque et de louverture au moment
de travail en quipe, plan de formation
du recrutement.
Colette Chamard, Lieux-dits.
32
Sources documentaires
> Jacques Bineau, La fonction dhte de
> Fnars, Pour un travail social du XXI sicle.
Pension de famille, juin 2013.
Pistes de propositions cls, novembre 2013.
>Jean-Pierre Boutinet, Les pratiques
> Fondation Abb Pierre, Charte des Pensions
daccompagnement individuel, entre symbole
de famille, 2009.
et symptme , Carrirologie, volume 9, 2003.
> Fondation Abb Pierre, Charte des Boutiques
>Jean-Pierre
Solidarit, 2014.
Boutinet,
Penser
laccompagnement des adultes, PUF, 2007.
> Fondation Abb Pierre, Laccs lhabitat des
> Henri Combi / CRIF, Rfrentiel dactivits et
personnes SDF en situation de grande prcarit,
de comptences des htes et des accueillants
Les Cahiers du Logement , fvrier 2013.
des Pensions de famille et des Boutiques
> Fondation Abb Pierre, Un domicile fixe pour
Solidarit, tude ralise pour la Fondation
tous, note de travail interne, dcembre 2013.
Abb Pierre en aot 2005.
> Institut Meslay, Formation de Responsable de
> C o p a s / U n i o p s s , G u i d e p r a t i qu e d e
rsidence et service du logement accompagn,
laccompagnement social, Syros, 1995.
2014.
> CREAI Centre, ORS Centre, Les rsidents
> Panama Conseil, Avant projet social
des pensions de famille/maisons relais :
de Pension de famille, exprimentation
Profils, parcours rsidentiels et enjeux de
Coopration Est Var pour la DDCS 83, 2013.
laccompagnement, dcembre 2013.
> Unafo, Maisons relais/pensions de famille:
> Gilles Desrumaux, Synthse de la Journe
vivre chez soi mais pas tout seul, journe du
nationale de restitution et dchanges sur
25 juin 2008.
lvaluation des rsidences accueil et pensions
> Unafo, Rfrentiel dauto-valuation des
de famille pour personnes vieillissantes, DGCS,
prestations et services rendus, 2010.
1er avril 2010.

> DRJSCS Languedoc-Rousillon, tude
webdoc entre de secours -
rgionale relative la population accueillie
Fondation Abb pierre
dans les maisons relais, aot 2013.
www.entree-de-secours.fr
> Ficosil, Rapport dactivits, 2012.
33
NOVEMBRE 2014
nnnnn
COMIT DE PILOTAGE :
PARTICIPANTS LA RUNION
Frdrique Mozer, Patrick Chassignet et
DE SYNTHSE:
Florine Siganos, Fondation Abb Pierre, avec

la participation de Pierre-Marc Navals (Unafo),
Brigitte Bernard, Jacques Bineau et Colette
Chamard (animateurs des groupes danalyse
des pratiques).
PARTICIPANTS AUX RENCONTRES
RGIONALES :
Laure Boyot (Le relais Ozanam, Voiron), Delphine

Picard (Ficosil, Tours), Bernie Maire, (lAbri de
la Providence, le Lion dAngers), Sabine Brohl,
Marie-Annick Garnier (Les Termopyles, Paris 14),
Romain Guenot, Antoine Matrnier (Imanis,
Montargis), Franois Fassy, Odile Fournier
(Fondation Abb Pierre).
Montpellier 24 avril 2014 : Monique Bertrand,

Victoria Castro-Duthu, Laurent Matre (Gestare,
Montpellier). Rachel Braud, Eliette Carpier
(La Clde, Als). Daniel Duckwitz (Le Figuier
SEP, La Grand Combe). Pascal Fra (Lumire et
Vie, Nmes).
Tours 4 juin 2014 : Loc Fleury, Estelle
Goguery, Romain Granger, Charlne Guitton,
Delphine Laugier, Stphane Mabileau, Frdric
Monneraye, Delphine Picard (Ficosil, Hameau
Saint-Michel/Tour s, La Bazoche/Tour s,
Fondettes). Yveline Guillor (Une Famille Un Toit,
Ecochre). Derry Leboucher, Roland Gehanne,
Anne-Sophie Le Roy, Catherine Plotin (Soi Toit,
Falaise).
34
>
tude ralise par,
Thierry Delahaye / Panama Conseil
Tl/fax : 04 94 34 38 39
Mobile : 06 03 63 78 59
Mail : td.panama@wadanoo.fr
www.panama-marseille.com
FONDATION ABB PIERRE pour le logement des Dfavoris

Direction des Missions Sociales
3-5 rue de Romainville
75019 PARIS
pchassignet@fondation-abbe-pierre.fr
Tl. : 01 55 56 37 00
nnnnn
NOVEMBRE 2014
Patrick CHASSIGNET
35
NOVEMBRE 2014

La Fonction Et Le Rôle Des Hôtes Des Pensions de Famille

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

La Fonction Et Le Rôle Des Hôtes Des Pensions de Famille

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

> La fonction et le rle

des htes des Pensions de famille

> les cahiers du logement. fondation abb pierre

LA FONCTION DHTE DANS LES TEXTES RGISSANT

>La fonction et le rle des htes des Pensions de famille

DANS LES PROJETS SOCIAUX, CHARTES ET RFRENTIELS

LES HABITANTS DES PENSIONS DE FAMILLE

Par ailleurs, des tudes rgionales sur le public

les pratiques, mais aussi didentifier le mtier et

des pensions de famille ont t ralises et une

de construire des outils communs. En effet, les

valuation nationale des pensions de famille a

htes des Pensions de famille ont une posture

t lance en 2014 sous la responsabilit de

particulire, articule autour de quatre champs,

la DIHAL. La FAP a souhait relier sa dmarche

ou fonctions : le travail social individuel et

interne et cette valuation nationale.

collectif ; la rgulation du groupe ; lanimation

La prsente synthse des expriences et

Cette posture est partiellement dfinie par la

Panama Conseil, peut tre considre comme

notion daccompagnement de proximit ,

la premire phase dun travail de rflexion sur

au quotidien, explique dans la Charte des

la question du renouvellement des pratiques

Pensions de famille. Pour des responsables de

en travail social, partir de lapproche de la

la Fondation Abb Pierre, il faudrait aujourdhui

relation daide dveloppe par les htes dans

aller plus loin : tendre cette posture

les Pensions de famille du rseau FAP. La FAP

dautres innovations, voire dconstruire

souhaite ensuite vrifier la pertinence de cette

laccompagnement classique au ser vice

approche spcifique et llargir dautres

dune relation nouvelle avec les personnes en

modes daccueil et daccompagnement tels que

prcarit, en partant du droit des personnes et

les Boutiques Solidarit, les formes dhabitats

non des intentions des structures.

alternatifs et partags pour les grands prcaires,

La rflexion issue de ces groupes danalyse

NB Les textes composs en italiques sont

au niveau rgional, le lancement en 2014

des extraits dtudes ou de documents. La

de lvaluation de la Charte des Pensions de

Fondation Abb Pierre nadhre pas forcment

famille (questionnaires adresss notamment

aux ides qui sont exprimes dans ces extraits

aux htes et aux habitants) et le croisement

ou dans les propos cits sous forme de verbatim.

de cette valuation avec celle ralise par

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

des textes produits, ralise par le cabinet

Les habitants des Pensions

En cohrence avec la circulaire de dcembre

Le statut de Pension de famille et le projet

2002, la Pension de famille sadresse

social rendent souvent difficile ou impossible

prioritairement des personnes adultes seules,

hommes ou femmes, ges de plus de 25 ans,

qui ont pour point commun de ne pas (ou de