INTERVENCIN EN CRISIS ORGANIZACIONAL

Juan Carlos Ortiz M.

Diagnostico y Clima Organizacional
Instituto IACC
01 de Diciembre de 2014

DIAGNOSTICO Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Intervencin en Crisis Organizacional

I.- Usted deber investigar sobre el problema de acuerdo suscitado entre el gobierno y el pueblo
mapuche por las tierras. Deber hacer una breve resea del conflicto y de la postura de ambos
lados y desde esta informacin aplicar al menos 2 estrategias de negociacin colectiva y
propuesta de mejoras para ello.

Desarrollo
Los Mapuches son el pueblo indgena ms numeroso de Chile. Casi un milln de personas se
consideran miembros de esa cultura. La Historia del pas es inseparable de la Historia Mapuche.
Los espaoles los denominaron Araucanos y la voz la hizo famosa el poeta Alonso de Ercilla y
Ziga. Habitaban a la llegada de los espaoles un enorme territorio desde los valles al norte de
lo que hoy es la capital de Chile, Santiago, hasta donde comienzan las islas del Sur, el
Archipilago de Chilo. Hoy, habitan en comunidades rurales en el sur de Chile y en menor
medida en el sur de Argentina y muchos han migrado a las ciudades. Es un pueblo con una fuerte
identidad y que mantiene vivas la mayor parte de sus tradiciones y su lengua.
La sociedad chilena del siglo veintiuno no ha resuelto an su relacin con la sociedad mapuche.
El pueblo originario de Chile sigue siendo el grupo social ms discriminado, pobre y
marginalizado del pas. A pocos aos del Bicentenario de la Repblica sigue siendo una
asignatura pendiente. El Estado y la sociedad se encuentran en una encrucijada, o continuar
con la poltica de intolerancia, represin, violencia y conflicto que ha caracterizado largos
perodos de la Historia de Chile y concretamente los ltimos aos, o encaminarse a superarlo
por la va del dilogo, del respeto mutuo, del reconocimiento, de la reparacin del dao histrico
cometido. Chile a pesar de tener una imagen de pas moderno tiene en la cuestin mapuche un
conflicto no resuelto. Es el nico caso en que existen alegatos por violacin a los Derechos
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Humanos en los tribunales e instancias internacionales. Para muchos es el problema social ms
complejo que tiene el Estado y la sociedad chilena actual.
Cules son las demandas del pueblo Mapuche?
Entre las demandas de los distintos sectores mapuches, se encuentran algunas peticiones
comunes a todos ellos, que pueden sintetizarse as:
1.- El reconocimiento constitucional como pueblo, y, en algunos casos, de la Nacin mapuche.
2.- Un rgimen de autonoma.
3.- Una representacin poltica propia.
4.- La aprobacin por parte del Estado chileno de los convenios internacionales aplicables a los
pueblos indgenas, en especial el convenio169 de la OIT.
5.- La devolucin tanto de las tierras comprendidas en los ttulos de merced, como las tierras
antiguas que hoy figuran como propiedad de las grandes empresas forestales. Las que adems
han provocado un dao enorme al ecosistema de la regin.
En relacin a los conflictos con las empresas forestales debemos sealar que las demandas del
pueblo mapuche son de una magnitud que obviamente excede su resolucin al corto plazo, al
menos no dentro del modelo econmico y poltico vigente, ya que lo solicitado va desde la
devolucin de 200 mil hectreas, hasta la retirada de estas empresas del territorio mapuche, cosa
que todas luces es muy poco probable que suceda.
Cul es la respuesta del Gobierno?
El Gobierno ha implementado tres lneas de accin o de respuesta para enfrentar las diferentes
movilizaciones de la comunidad mapuche y reducir su impacto en la opinin pblica.
La primera lnea de accin ha sido la represin por medio del accionar de carabineros y el
ministerio de justicia hacia las comunidades movilizadas, buscando el respeto hacia la legalidad
vigente en el pas.
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La segunda ha consistido en bajar el perfil de la real magnitud del conflicto, mediante
declaraciones en la prensa, que buscan empequeecer ante la opinin pblica la capacidad de las
comunidades y organizaciones pro-mapuches para coordinar sus movilizaciones, como tambin
la difusin y extensin del conflicto.
La tercera ha sido implementar diversas formas de dialogo con las comunidades, que dicho sea
de paso hasta el da de hoy han sido un fracaso, ya que el conflicto sigue ms vivo que nunca.
Entre estas formas de dialogo destacan los llamados Dilogos Comunales, que constituyeron la
principal carta del gobierno para encarar el conflicto con las comunidades mapuches, una vez
que la represin y la tergiversacin fracasaran en su intento por solucionar o al menos atenuar los
alcances de este conflicto. Debo sealar que estas lneas de accin utilizadas por el gobierno no
forman una secuencia, sino que se contradicen la una a la otra.

Sin duda los factores que han provocado este conflicto, que ya tiene ms de cien aos, entre las
comunidades mapuches y el gobierno o el estado de chile, son muchsimos ms, y se necesitara
de realizar un trabajo de mayor extensin para poder abarcar todas las aristas que influyen en
este, pero a grandes rasgos y resumiendo un poco lo anteriormente mencionado, este conflicto se
presenta por la demanda de un pueblo originario de nuestro pas de recuperar tierras que en las
voces de ellos les fueron arrebatadas legal o ilegalmente, y la postura de un estado que debe
defender un modelo econmico y poltico, donde se privilegia los negocios con grandes
empresas que aportan a los ingresos fiscales con el pago de impuestos y otros, por sobre una
minora tnica que solo reclama lo que consideran suyo por derecho.

En cuanto a las tcnicas de negociacin que aparecen en los contenidos de esta semana, y que a
mi parecer deberan ser utilizadas, puedo nombrar las siguientes:
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1.-Colaboracin
Encontrar una solucin integrativa cuando ambos grupos de intereses son demasiados
importantes para llegar a un compromiso.
Combinar las ideas de personas con diferentes puntos de vistas.
Lograr adhesin al incorporar los intereses en consenso.
Resolver los sentimientos que han obstaculizado una relacin.
2.- Compromiso
Cuando las metas son importantes pero no compensan el esfuerzo ni la posible desaparicin de
modos ms asertivos.
Para lograr acuerdos ante cuestiones complejas.
Para llegar a una solucin satisfactoria bajo la presin del tiempo.
Con un respaldo cuando no tiene xito la colaboracin no la competencia

A mi parecer en estos dos estilos de enfrentamiento de un conflicto existen algunos puntos que
puedo sealar como importantes para lograr una mejora en este conflicto, los que son: Combinar
las ideas de personas con diferentes puntos de vista, tal vez incorporar un tercero que sea
totalmente imparcial como algn organismo internacional que intermedie como rbitro en el
conflicto. El otro punto que considero importante es el compromiso que se necesita de ambas
partes para lograr acuerdos definitivos para este conflicto que sin duda el ms complejo que se
presenta en el pas.

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Bibliografa

Iacc, 2014, Diagnostico y Clima Organizacional, contenidos semana 4

http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/hist%20y%20confl%20mapu.pdf

http://www.mineduc.cl/usuarios/intercultural/doc/201104071329170.Convenio_169_OIT
.pdf.

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