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www.siv.de |2010
Titelthema:
Mut zum Wandel
Effizienz maximieren,
Kosten senken
Prozesskompetenz und Perspektiven: Lesen Sie hierzu unser Strategieinterview mit Jrg
Sinnig und Manfred Diebitz! 8
Liebe Leserinnen
und Leser,
Editorial
Abendveranstaltung
Begeben Sie sich auf eine Reise in die faszinierende Unterwasserwelt des AquaDom und genieen
Sie das anschlieende Festbankett mit Aussicht auf die abendliche Berliner Skyline.
Mit einem Impulsreferat von Herbert Fandel: Persnlichkeit und Effizienz Zentrale
Erfolgsmerkmale einer Fhrungskraft, nicht nur im Sport
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Inhaltsverzeichnis
Aktuelles
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Partner
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44
Wasser
Kartellrecht und Anreizregulierung Wasserwirtschaft im Interessenkonflikt . . . . . . . . . . . . . . . 44
Prozesstuning: Potentiale nutzbar machen . . . . . . 47
Events
SIV.AG untersttzt Schlaumuse-Initiative der
Bundesregierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Energie
Veranstaltungskalender, Gewinnspiel,
SIV.AG|AKADEMIE, Impressum . . . . . . . . . . . . . 50
Prozessoptimierung
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AKTUELL
Preisverleihung im Rahmen der Oracle OpenWorld am 19. September 2010 in San Francisco durch Safra Catz,
Prsident der Oracle Corporation
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von 15,5 %. Trotz anhaltend hoher Investitionen konnte auch das Betriebsergebnis
entsprechend gesteigert werden.
Mit unseren hoch automatisierten
Systemen versetzen wir unsere Kunden
aus der Energie- und Wasserwirtschaft
in die Lage, in allen Kernprozessen die
Prozesskostenfhrerschaft einzunehmen.
Deshalb werden wir auch 2010 unser Profil als Prozesskostenfhrer weiter schrfen, so Jrg Sinnig, Vorstandsvorsitzender der SIV.AG.
Der unverndert hohe Auftragsbestand,
aussichtsreiche Verhandlungen sowie der
+15,5 %
setztes internationales Gremium gesichtet wurden. Eine unabhngige Jury der International Data Corporation eines der weltweit fhrenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen
ermittelte dabei unter den Top 3 jeder Kategorie den Sieger. Als
Independent Software Vendor setzte sich die SIV.AG sowohl beim
Oracle EMEA als auch beim Oracle Global ISV Award durch.
Im Oracle Global ISV Award sehen wir eine Besttigung unserer
erfolgreichen Positionierung am Markt sowie unserer erfolgreichen
Produktentwicklung auf Basis des innovativen Oracle-Technologiestacks, so Jrg Sinnig. Fr uns und unsere Kunden bedeutet
die stabile Zusammenarbeit einen starken Rckhalt. Egal, ob es
sich um einige Tausend oder weit ber eine Million monatlich abgerechneter Zhler handelt: Stets kommt unseren Anwendern ein
Hchstma an Performance und Flexibilitt sowie eine optimale
Servicequalitt zugute. Das erreichte Level gilt es nun systematisch im engen strategischen Schulterschluss auszubauen bei der
weiteren Entwicklung unseres Management-Informationssystems
kVASy BI und unserer neuen Produktgeneration kVASy 5. (sl)
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TITELTHEMA
Manfred Diebitz,Vorstand Vertrieb und Marketing, und Jrg Sinnig, Vorstandsvorsitzender der SIV.AG (v.l.n.r.)
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PROZESSOPTIMIERUNG
Prozess-Strategie
Strategisches Management
der Geschftsprozesse
Prozessoptimierung
Prozessarchitektur
Prozessanalyse und
-modellierung
Operatives Management
der Geschftsprozesse
Prozessorganisation
Prozessausfhrung und
-implementierung
Process Performance
Measurement
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PROZESSOPTIMIERUNG
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anhand konkreter Fragen und Indikatoren. Ganzheitliche IT-Systeme bernehmen dabei eine zentrale Rolle sei es nun
um Geschftsprozesse in ihrer Gesamtheit
zu automatisieren oder einzelne Phasen
des Regelkreises zu analysieren, zu modellieren oder im Sinne eines steten Verbesserungsprozesses zu steuern. Diese
langfristige Unternehmenssteuerung ist
die Basis fr eine nachhaltige Prozessund damit Kosteneffizienz.
(as, erschienen in Heft 10 / 2010 der Zeitschrift Energiespektrum)
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PROZESSOPTIMIERUNG
Separierung reduziert
Datenbestand
Die Mglichkeit
der Nutzung von
Benchmarks und der
sich damit erschlieende
Vergleich der Prozesse
zeigen den Nutzen fr
die Zusammenarbeit von
Versorgern auf.
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Wichtig in der Anreizregulierung ist der Vergleich zu anderen. Inwieweit knnen sich EVU
in diesem Benchmark selbst gut einordnen?
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PRAXISBERICHT
Durchgngige Automatisierung
der Geschftsprozesse
So nah, so gut als regional verwurzelter Energiedienstleister beliefert die SVO Energie GmbH rund
251.000 Einwohner und 10.000 Betriebe in der Stadt Celle, in den Landkreisen Celle und Uelzen sowie in
Teilen der Landkreise Soltau-Fallingbostel und Gifhorn mit Strom, Gas, Wasser und Wrme. Darber hinaus
stellt die SVO Energie GmbH ihr Know-how kommunalen und gewerblichen Auftraggebern zur Verfgung,
indem sie vielfltige Dienstleistungen im kaufmnnischen und technischen Bereich anbietet. Anteilseigner an
der SVO sind die E.ON Avacon (64 %), der Landkreis Celle (18,8 %), der Landkreis Uelzen (13,2 %) und der
Wasserversorgungsverband im Landkreis Celle (4 %).
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PRAXISBERICHT
Abb.: Vollautomatisierte
Billingprozesse
Vollautomatisierte
Billingprozesse
Smart-Metering-Zhler
Nicht alle Zhler mssen
smart sein. Es kann auch
weiterhin herkmmliche
Zhler geben, deren Zhlerstnde auf konventionelle
Weise bermittelt werden.
Flieband
Der Abrechnungsprozess
luft automatisch, initiiert
durch den Zhlerstand.
Billing
Smart
Metering
Rechnungsdruck
Automatisch wird gesteuert,
ob eine papierlose oder
Papierrechnung versandt
wird oder eine Rechnung ins
Portal abgelegt wird.
Output
Management
Ablesemanagement
Steuerung
Es wird automatisch
verwaltet, welcher Zhler in
welchem Zeitraum
abzulesen ist, bzw. ob ein
bermittelter Zhlerstand
eine Abrechnung auslst.
Portal
Der Kunde kann all seine
Abrechnungsdaten (inkl.
Zhlerstnde) im Portal
sehen und neue
Zhlerstnde abgeben.
InternetKundenportal
CRM
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CRM
Das CRM dokumentiert
Kundenkontakte und initiiert
Aktionen.
Volker Harnau zeigt sich davon berzeugt, dass das komplexe Gesamtprojekt
bis Ende 2010 erfolgreich umgesetzt werden kann: Die Mitarbeiter der SIV.AG
haben wir in unserer nunmehr 7-jhrigen
Zusammenarbeit als sehr kompetent,
verlsslich und zielorientiert kennen gelernt, so dass wir auch die nchsten Meilensteine gemeinsam in time and budget
meistern werden.
Durch die Mglichkeit zur Nutzung umfangreicher interaktiver Serviceangebote
durch den Kunden knnen die vorhandenen personellen Ressourcen optimal
eingesetzt werden bei einem deutlichen
Plus an Bedienungskomfort und ohne
Medienbrche oder lngere Wartezeiten.
Schlanke Geschftsprozesse und effektive
Kundenbindungsmechanismen legen somit die Basis fr eine hhere Zufriedenheit des Endverbrauchers und strken die
eigene Wettbewerbsposition.
(as, erschienen in Heft 17/18 / 2010 der Zeitschrift ew)
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PRAXISBERICHT
Herausforderungen an Flexibilitt
und Performance
Dass sich das norddeutsche Software- und
Beratungshaus SIV.AG in Bulgarien so fest
als nationale Gre ja sogar als Marktfhrer etabliert hat und mittlerweile zwei
Drittel des Landes abrechnet, ist vor allem
der langjhrig praxisbewhrten hohen Performance der Oracle-basierten Applikation
kVASy geschuldet.
Eine Besonderheit der Abrechnung in
Bulgarien besteht darin, dass 80 bis 90 %
aller Haushaltskunden Barzahler sind. Im
Unterschied zu Deutschland gibt es daher
keine jhrliche Abschlagsrechnung, sondern monatliche Abrechnungen. E.ON |
Bulgaria hat z. B. ca. 800.000 Barzahler, die
jeden Monat an 69 Cashpoints im gesamten nordstlichen Versorgungsgebiet ihren
Stromverbrauch persnlich begleichen.
Ein enormer Mehraufwand also, der in der
lokalisierten Software kVASy abgebildet
werden musste. Gerade im Bereich der
Sondervertragskundenabrechnung fhrte
dies zu groen Herausforderungen an die
Flexibilitt und Umsetzungskompetenz.
Dass dennoch im Jahre 2006 das zu diesem
Zeitpunkt grte Implementierungsprojekt
der SIV.AG nach nur fnf Monaten und drei
Tagen realisiert werden konnte, war im erfolgreichen Zusammenspiel aus technologischem Know-how und Projekterfahrung
begrndet. Ein weiteres Spezifikum des
E.ON | Bulgaria - Projektes war die Konsolidierung der Daten aus elf Datenbanken
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Manfred Drewlow
Managing Director der
SIV.BG und Leiter Internationales
Projektmanagement
SIV.AG
Telefon +49 381 2524-413
Fax +49 381 2524-399
manfred.drewlow@siv.de
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Vertragsbezogenes Mahnen
Mit dem vertragsbezogenen Mahnen bietet die SIV.AG ihren Kunden aus der Energie- und Wasserwirtschaft einen besonderen Mehrwert. Die Funktionalitten ermglichen eine effektive Gestaltung des Forderungsmanagements mit geringem manuellen Aufwand und unter Beachtung aller Anforderungen der
Bundesnetzagentur. So wird u. a. die Forderungsverfolgung unter den Bedingungen des Lieferantenwechsels
sowie unter Beachtung der Grund- bzw. Ersatzversorgung optimal untersttzt.
Schuldet ein Kunde das Entgelt fr Strom, Wasser oder Gas, treten fr Versorgungsunternehmen die folgenden Fragestellungen
in den Mittelpunkt: Erfolgt aktuell die Versorgung an der betreffenden Verbrauchsstelle? Welche Sparten sind (noch) in die Versorgung einbezogen bzw. wurden inzwischen gekndigt? Befindet sich der Kunde in der Ersatz- bzw. Grundversorgung? Wird
er im eigenen oder in einem fremden Netz versorgt? Gibt es mit
dem Netzbetreiber Vereinbarungen ber durchzufhrende Sperrungen?
Komplexe Fragen, die eine differenzierte Forderungsverfolgung
sinnvoll und notwendig machen. Die Lsung dafr bietet die
SIV.AG: Ihre neue kVASy - Funktionalitt zum vertragsbezogenen Mahnen.
Dabei ist es egal, ob es sich beim Glubiger um ein EVU oder einen Wasserver- bzw. Abwasserentsorger handelt. Das vertragsbezogene Mahnen erfolgt unabhngig vom Vorhandensein von
Liefer- und Rahmenvertrgen mit Netzbetreibern.
Die Funktionalitt Vertragsbezogenes Mahnen ist zugleich auch
die optimale Voraussetzung zur Einfhrung der Verfahren BK01
mit kVASy und BK01 immoconnect. (as)
Voraussetzungen
kVASy - Debitorenbuchhaltung (ab Version 4.13.2)
Lizenz Vertragsbezogenes Mahnen
Vorteile
Beim vertragsbezogenen Mahnen in kVASy wird die Art
der Mahnung dynamisch je nach aktuellem Belieferungssta tus des Vertragskontos ermittelt und angewandt. Das erfolgt
vllig automatisch. Kunden- bzw. verbrauchsstellenbezogene
Mahnmatrizen mssen nicht mehr manuell gendert werden.
Es besteht die Option zu einer differenzierten
Mahnsteuerung unter Bercksichtigung der GVV.
Im Rahmen der Lieferantenwechselprozesse knnen
Vertragskonten automatisch geteilt werden, falls einzelne
Sparten gekndigt werden, um bestehende Forderungen
ggf. separat weiterzuverfolgen.
Die strukturierte Anzeige smtlicher Vertragskonten eines
Kunden bietet jederzeit eine detaillierte bersicht ber
dessen Geschftsbeziehungen und gewhlte Mahnsteuerungen.
Die Trennung nach Vertragskonten gestattet eine separate
Fakturierung und erffnet zustzliche Mglichkeiten zur
Rechnungssteuerung.
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kVASy BI
kVASy BI
Unsere Lsung kVASy BI steht fr eine neue Generation prozessorientierter Managementinformationssysteme. Dabei stellen wir das
Wichtigste in den Mittelpunkt Sie und Ihre individuellen Arbeitsablufe. Ganz egal, ob Sie als Manager solide Entscheidungen fr
die Zukunft treffen mssen, Ihre Geschftsprozesse aktiv berwachen und steuern wollen oder in Ihrem operativen Tagesgeschft
detaillierte Sachinformationen bentigen. Mit kVASy BI bieten wir
Ihnen eine mageschneiderte Applikation zur nachhaltigen Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs. Mglich ist das, weil wir bei der
Entwicklung eng mit unserem Technologiepartner Oracle zusammenarbeiten. So profitieren auch Sie unmittelbar von der Innovationsstrke des Weltmarktfhrers.
PC, weil es webfhig ist und damit auch einen mobilen Zugriff
ermglicht. Die Daten werden gleichermaen in granulierter und
aggregierter Form (also in einer Einzel- und Gesamtansicht) vorgehalten. Dank der hohen Reporting-Performance knnen die
Fachabteilungen ihre Analysen schnell und in hchster inhaltlicher Qualitt erstellen.
Doch das sind noch lange nicht alle Pluspunkte: kVASy BI reagiert aktiv auf Ereignisse und bedarf keiner Installation auf dem
kVASy BI strukturiert die Geschftsdaten, bereitet sie auf und visualisiert sie in eigens dafr entwickelten Fachportalen:
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zesskosten und maximieren Sie Ihre Effizienz. kVASy BI bildet auch die Grundlage fr zielgerichtete Benchmarkings fr
EVU ebenso wie fr Unternehmen der
Wasserwirtschaft.
kVASy BI lebt von seiner nahtlosen Integration in unsere ganzheitliche Branchenlsung. Damit kann es einfach und
komfortabel in kVASy - Prozesse eingebunden werden und ebenso bequem auf
externe Daten (z. B. aus Excel-Anwendungen und Fremdsystemen) zurckgreifen. Bereits heute knnen Sie die Vorteile
durchgngiger Reportingszenarien ber
mehrere Applikationen hinweg nutzen.
Ein deutliches Plus an Automatisierung,
Effektivitt und Effizienz. Hinter allen
beschriebenen Mehrwerten steht ein Erfolgsfaktor unsere enge strategische
Partnerschaft mit dem Weltmarktfhrer
Oracle. Als Certified Advantage Partner
bieten wir unseren Kunden eine in sich
geschlossene Technologiebasis ohne Systembrche, dafr mit einer hohen Investitionssicherheit. Mit kVASy BI bieten wir
Ihnen die besten Voraussetzungen fr eine
ganzheitliche, prozessgerichtete Unternehmenssteuerung. Das fngt bei unserer
durchgngig integrierten Applikation an
und geht weit ber einen lsungsorientierten Service und persnlichen Support
hinaus. Ein kostengnstiges Roll-out, moderate Lizenzgebhren, sofortige Verfgbarkeit und geringe Einfhrungszeiten
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PARTNER
GET AG
Informationsdienstleister fr die
deutsche Versorgungswirtschaft
ITC
Internet-Trade-Center AG
Aareal Bank AG
Optimierung des Massenzahlungsverkehrs (BK01 und immoconnect)
Online-Self-Service-Lsung
derago e.K.
Software zur mobilen Datenerfassung
BCS Bamberger
Computersysteme GmbH
Robotron
Datenbank-Software GmbH
Datenbankgesttzte Informationssysteme
KISTERS AG
Lsungsanbieter im Energiemarktsektor
EASY SOFTWARE AG
kVASy - Dokumentenmanagementsystem
DATA-team Gesellschaft fr
kommunale und industrielle
Softwareentwicklung mbH
Softwarelsungen fr die
Personalwirtschaft und -einsatzplanung
DMS:
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PRAXISBERICHT
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PRAXISBERICHT
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4712
Debitor
Sommer
Debitor
Mller
4713
4714
Debitor
Schneider
Debitor
Schmitz
kVASy
Abb. 1: Prozessoptimierung durch virtuelle Kontonummern
BK01 Kontonummer
Ver- und
Entsorgungsunternehmen
BK01
immoconnect
Datenaustausch
Abb. 2: Transparente Nebenkostenabrechnung mit BK01
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BK01
Betriebskostenmanagement
Immobilienwirtschaftliche Kunden
Zahlungen laufen (z. B. die der Stadtwerke), unbegrenzt viele virtuelle Kontonummern (fr jeden einzelnen Kunden
der Stadtwerke) gibt. Alle Zahlungen, die
ber die virtuellen Kontonummern beim
Unternehmen ein- bzw. ausgehen, werden
stets auf dem realen Konto gebucht und zu
einem Saldo verarbeitet. Die eindeutig zugeordneten virtuellen Kontonummern ersetzen die Kundennummern und teilweise
umfangreichen Eintrge im Verwendungszweck der Rechnungstrger. So kann jeder
beliebige Endkunde, jede Verbrauchsstelle, jeder Zhler und jeder Vertrag zweifelsfrei und automatisch identifiziert werden.
(Abb. 1)
BK01 immoconnect Kundenbindung
durch transparente Nebenkosten
Die zgige Erstellung der Nebenkostenabrechnung stellt immer wieder eine besondere Herausforderung fr Immobilienunternehmen und -verwalter dar. BK01
immoconnect bietet bereits seit Jahren die
Mglichkeit, die meisten Nebenkosten
ber den Einsatz virtueller Kontonummern automatisch zu buchen. Der positive Nebeneffekt eine deutlich strkere
Kundenzufriedenheit durch eine hohe
Servicequalitt und vereinfachte Arbeitsablufe. Dieses Prinzip einer nachhaltigen
Kundenbindung und -gewinnung kann
nunmehr auch der Versorgungsbranche
nutzbar gemacht werden. Durch die Verwendung virtueller Kontonummern ist es
Versorgungsunternehmen mglich, ihren
Immobilienpartnern einen deutlichen Prozessvorteil zu liefern. Damit ist BK01 immoconnect ein wirksames Instrument zur
Kundenbindung. (Abb. 2)
verknpft. Um der lekker Energie GmbH ein von Beginn an perfekt funktionierendes Verfahren bereitstellen zu knnen, hat die
SIV.AG das individuelle Produktionssystem der Nuon gespiegelt
und auf diesen Spiegel als Entwicklungsgrundlage aufgesetzt.
Der weitere zwar anspruchsvolle, aber durchaus realistisch umsetzbare Projektplan wird in enger Abstimmung der drei Kooperationspartner abgearbeitet und nachgehalten. Im Mai steht dabei ein besonderer Meilenstein an. Zu diesem Zeitpunkt liegt die
technologische Basis zur Integration der Bankkonten im Kontofhrungssystem BK01 mit kVASy vor. Damit besteht neben der
Mglichkeit zur Kommunikation beider Systeme auch die Option
zur Verwaltung der virtuellen Kontonummern. Darauf aufbauend, schlieen sich in den Sommermonaten u. a. die Stammdateneinrichtung, die Vorbereitung der Korrespondenzvorlagen sowie
die Zuordnung von Vertragsdaten und Konten als zentrale weitere Projektphasen an. Anfang September soll dann in einem Mailing allen Barzahlern ihre neue Kontonummer mitgeteilt werden.
Kundenkontakt aus hier entsteht geradezu ein USP in Transparenz und Auskunftsfhigkeit.
Damit verfgt die lekker Energie GmbH als erster Versorger ber
die integrierte Best-practise-Lsung BK01 mit kVASy und damit ber optimierte, hocheffiziente Geschftsprozesse vor allem
im Zahlungseingang und in allen angeschlossenen Prozessen.
(as, jm, erschienen in Heft 14 / 2010 der Zeitschrift ew)
Thomas Bunge
Leiter Produktmanagement
SIV.AG
Telefon +49 381 2524-200
Fax +49 2524-199
thomas.bunge@siv.de
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PARTNER
kVASy - CRM setzt in Bezug auf Integrationsstrke, Servicequalitt und Performance Mastbe. Optimal ergnzt wird
die ganzheitliche Lsung durch flankierende Serviceangebote wie Kundenkarten,
Clubmitgliedschaften, Bonus- und Rabattprogramme. Als Partner der SIV.AG steht
die arvato systems | Technologies GmbH
fr innovative flankierende Dienstleistungskonzepte, denn Kundenbindung ist
etwas Kostbares.
Mit der Liberalisierung des deutschen
Energiemarktes begannen auch einschneidende Marktvernderungen. Vorgaben
der Regulierungsbehrde und ein deutlich verschrfter Wettbewerb haben Versorgungsunternehmen dazu gezwungen,
konsequente Kostensenkungsprogramme
umzusetzen und sich durch eine strkere
Kundenorientierung neu auszurichten.
Denn heute hat der Kunde die Wahl: er
kann Preisstrukturen detailliert vergleichen und zwischen unterschiedlichen
Anbietern mit attraktiven Tarifen whlen.
Deshalb ist es das zentrale Ziel, bestehende
Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen. Dies gilt besonders fr lokale und
regionale Anbieter, die dem steigenden
Preisdruck ihre regionale Kompetenz entgegenzusetzen haben.
Deshalb ist es z. B. fr regional agierende
Stadtwerke notwendig, eine sympathische
Marke mit einem hohen kundenbezogenen Markenwert zu schaffen, die dazu
beitrgt, die Kunden zu binden. Gerade
eine kundenorientierte lokale Marke kann
sich durch regionale Mehrwerte und einen
klaren persnlichen Bezug zum Kunden
deutlich von einem austauschbaren und
unpersnlichen Massenprodukt unterscheiden und so preisliche Spielrume
schaffen. Im Zuge einer solchen Strategie
gilt es, die Markenbekanntheit mit einem
positiven Image zu versehen und ber
eine abgestimmte Kommunikation im Bewusstsein des Kunden langfristig zu verankern.
Um Bestandskunden nachhaltig zu binden und Neukunden zu gewinnen, gilt
es, eine klare Kommunikation mit den
Kunden aufzubauen und zustzlich einen
deutlichen Mehrwert zu bieten. Solche
Mehrwerte liegen aufgrund der Identifi-
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PARTNER
Matthias Moeller
Geschftsfhrer
arvato systems | Technologies GmbH
Telefon +49 5241 8080-200
Fax +49 5241 8080-220
matthias.moeller@bertelsmann.de
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em@il fr Dich!
Mit dem steigenden Wettbewerb wuchs
auch die Anzahl tglich ankommender
Kundenpost. Die LSW setzte schon frh
auf moderne Kommunikationswege. So
knnen die Kunden auf einer eigens eingerichteten Serviceseite im Internet unter
www.lsw.de fr alle wichtigen Mitteilungen wie An- und Abmeldungen, Umzug, Einzugsermchtigungen, Abschlagsnderungen oder Zhlerstandsangaben
eine elektronische Nachricht erstellen.
Die E-Mail wird dann an ein internes
Konto auf den Server geleitet. Hier ist das
Posteingangsmodul PaperKeyboard-Email
der mhi GmbH installiert.
Die Software liest alle eintreffenden Emails
und leitet sie abhngig von der erkannten
Kundennummer und dem Grund des Anschreibens an den zustndigen Sachbearbeiter. Er erhlt die Nachricht als E-Mail
auf seinem Arbeitsplatz.
Gltigkeitsprfungen
Alle Nachrichten werden auf ihre inhaltliche Gltigkeit berprft. Bei der Mitteilung eines Zhlerstandes wird z. B. nicht
nur die Kunden- und Zhlernummer mit
den Stammdaten abgeglichen, sondern
auch die Standangabe auf Plausibilitt
geprft. Gltige Daten leitet PaperKeyboard-Email direkt an das Abrechnungs-
Michael Hasselmann
Geschftsfhrer
mhi informationstechnik GmbH
Telefon +49 2206 9524-0
Fax +49 2206 9524-22
m.hasselmann@mhi-it.de
Hoher Automatisierungsgrad
Die hohe Trefferquote bei der automatisierten Weiterleitung und Verarbeitung
der Kundenmitteilungen hat die Erwartungen erfllt. Nicht nur, dass alle Vorgnge jetzt papierlos erfolgen, sondern insbe-
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PARTNER
Elektronische Kommunikation:
einfach, sicher, ProGOV
Mit Inkrafttreten der GPKE und GeLi Gas hat die Anforderung der sicheren, rechtskonformen bermittlung
elektronischer Daten auch Einzug in den liberalisierten Energiemarkt gehalten. ProGOV energy erfllt diese
Anforderungen und bietet innovative Zusatzleistungen.
Immer mehr Prozesse werden elektronisch
abgewickelt. Dabei gilt es Datenschutzrichtlinien und andere Anforderungen des
Gesetzgebers zu beachten. In der Kommunikation mit den Marktpartnern innerhalb
der Energieversorgerbranche knnen diese
Anforderungen grtenteils umgesetzt
werden. Doch was ist mit Brgern, Behrden, Planungs- und Ingenieurbros,
Lieferanten und anderen Unternehmen
auerhalb des EVU-Marktes, die unter
Umstnden ber keine kryptografische
Infrastruktur verfgen? Wie kann hier
Sicherheit beim elektronischen Datenaustausch gewhrleistet werden?
Thomas Metzger
Geschftsfhrer
procilon IT-Solutions GmbH
Telefon +49 34298 4878-13
Fax +49 34298 4878-11
thomas.metzger@procilon.de
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Rckantwort auf sicherem Weg ist ebenfalls mglich. Der Status der Nachricht ist
ber einen definierten Zeitraum einsehbar,
so dass festgestellt werden kann, ob die
Nachricht vom Empfnger bereits abgeholt wurde.
Ihre Vorteile:
IBM hat ein vollstndiges, innovatives,
skalierbares Produkt- und Leistungsportfolio, das eine optimale zielgruppengerechte Betreuung ermglicht.
IBM ist international stark aufgestellt.
Sebastian Berg
Geschftsfeldentwickler
Systeme & Service
SIV.AG
Telefon +49 381 2524-255
Fax +49 381 2524-430
sebastian.berg@siv.de
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PRAXISBERICHT
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Engagierte Partner
Mit der SIV.AG arbeitet die seit 2010 zur
nordrhein-westflischen ENERVIE Gruppe gehrende lekker Energie GmbH seit
ihrem erfolgreichen Markteintritt im Jahr
2006 partnerschaftlich zusammen. Besondere aktuelle Meilensteine waren 2009 die
Einfhrung des Online-Kundenportals
(http://www.lekker-energie.de/kundenportal) und 2010 die im Zuge der gesellschaftsrechtlichen Vernderungen erforderlich gewordene komplette Migration
der Applikation kVASy (inklusive aller
fr den Betrieb unverzichtbaren Satellitensysteme) in einer Rekordzeit von nur sechs
Wochen.
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PRAXISBERICHT
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Sorgfltige Langfristplanung
Aufbauend auf diesem ganzheitlichen
Gesamtkonzept, startete im Mai 2009 in
Phase 1 die buchhalterische Trennung,
in der im Wesentlichen die in den neuen
Vertriebsmandanten zu bernehmenden
Daten gekennzeichnet wurden und die
planmig im Oktober 2009 abgeschlossen
werden konnte. Dem schloss sich vom November 2009 bis Juni 2010 die eigentliche
physische Datentrennung an.
Ein weiterer Erfolgsfaktor unseres Projektes war die grndliche Vorbereitung
der Umstellung des Produktivsystems,
erlutert Doris Becker. Die Funktionsfhigkeit der getrennten Mandanten wurde
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41
Anzeige
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Torsten Brinker
Geschftsfhrer
UTIPS GmbH
Telefon +49 38204 74916
Fax +49 38204 74917
torsten.brinker@utips.de
Motivation: Es gibt keine Probleme, nur Herausforderungen. Mit Spa und professionellen
Partnern gemeinsam Hindernisse meistern und
die optimale Lsung finden.
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WASSER
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Eine Auswirkung knnte darin bestehen, dass diejenigen Unternehmen, die privatrechtliche Entgelte fr die Wasserversorgung
erheben und damit eine hhere Eigenstndigkeit gegenber dem
Kommunalhaushalt haben, (zurck) in das satzungsrechtliche
Gebhrensystem gehen. Das betroffene Unternehmen im Fall
des BGH hat einen solchen Schritt beschlossen. Der Stadtrat von
Wetzlar hat ein Modell beschlossen, wonach ab dem 1. Januar
2011,die Stadt Gebhrenbescheide erlsst. Die ffentlich-rechtlichen Gebhren unterliegen der Kommunalaufsicht. Die Kartellbehrde hat grundstzlich keine Kontrollbefugnis fr Gebhren.
Ungewhnlich an der hessischen Kartellaufsicht ist vor allem die
Hhe der Preissenkungsverfgungen und die Besttigung des
Auch die Kartellbehrden des Bundes und der Lnder htten diesen Leitfaden bercksichtigen knnen. In einer Arbeitsgruppe des
Bundes und der Lnder haben sich die Kartellbehrden das Ziel
gesetzt, einen einheitlichen Fragebogen zu entwickeln. BDEW
und VKU haben wesentliche Kritikpunkte bereinstimmend geuert. Derzeit befindet sich der einheitliche Abfragebogen der
Kartellbehrden von Bund und Lndern in der Endabstimmung.
Mit Verffentlichung dieses Beitrags drfte eine endgltige Version vorliegen. Vermutlich werden einige Kritikpunkte nicht
bercksichtigt. So fehlen beispielsweise Definitionen und Begriffserklrungen, die eine Validitt der abgefragten Daten kaum
ermglichen.
In einem anderen Punkt sind die Kartellbehrden den Verbnden
entgegen gekommen: Zuknftig sollen in einem gesonderten Tabellenblatt auch die kalkulatorischen Kosten abgefragt werden;
allerdings nur um solche Flle herauszufiltern, die keine oder nur
unzureichende Kalkulation haben. Die Frage nach einer kostendeckenden Kalkulation kann nach wie vor nicht beantwortet werden. Der Kalkulationsleitfaden des BDEW wurde also nicht vollstndig bercksichtigt. Brandenburg hat als erstes Bundesland
(abgesehen von Hessen) von dem Entwurf, noch vor endgltiger
Fertigstellung, Gebrauch gemacht und eine Variante Anfang August an die Trinkwasserversorger verschickt. Bercksichtigt wurde dabei aber die besondere Gebrauchssituation in Brandenburg,
indem die Gebrauchsentwicklung mit abgefragt wird. Andere
Bundeslnder werden vermutlich in Krze folgen. Die derzeitige
Entwicklung der Kartellverfahren mit den verschiedenen Interessenfeldern lassen sich anschaulich wie in der nachfolgenden
Grafik (S. 46) darstellen.
Hinsichtlich der anderen Bundeslnder ist vor allem NordrheinWestfalen zu erwhnen, das sich deutlich zum Benchmarking
bekannt hat und keine Kartellabfrage durchfhren wird, solange
SIV.NEWS 3/2010
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ableiten lassen. Auch das Bundeskartellamt ist inzwischen in die Wasserpreisprfungen involviert und untersucht die
Berliner Wasserbetriebe. Nach Aussagen
des Bundeskartellamts sind Grencluster
bei dem Vergleich notwendig und auch
kalkulatorische Kosten mssen bercksichtigt werden. Mit diesem Ansatz geht
die Behrde ber den Prfmastab, der in
Hessen angesetzt wird, hinaus.
Hessen
Weitere Verfahren
Flchendeckende
Preissenkungsverfgung
Teilweise
Umwandlung in
Gebhrenrecht
Andere Lnder
Verstrkt
Datenerhebung
Formale Verfahren
(BW bereits erfolgt)
Mehrere Lnder
wollen vom
einheitlichen
Fragebogen
abweichen
Sachsen hat Anfang
Mai eigenen
Fragebogen
versendet
Sachsen-Anhalt hat
angekndigt
46 SIV.NEWS 3/2010
Da die Bundesregierung auf die Forderungen aus dem Gutachten der Monopolkommission reagieren muss, wird es
auch hierzu eine Anhrung im Bundeswirtschaftsministerium geben. Eine breite
Ablehnung der Forderungen drfte sicher
sein. Wie sich die Bundesregierung positioniert, bleibt dagegen ungewiss.
Es zeigt sich also, dass derzeit aus verschiedener Richtung Vorstellungen und Ideologien ber die Wasserwirtschaft gestlpt
werden sollen. Diese fhren zu verschiedenen Interessenkonflikten und sind fr
sich gesehen Experimente, die nicht durch
uere Faktoren begrndet wird. Denn
auch im internationalen Vergleich schneidet die deutsche Wasserversorgung gut ab.
Dies zeigen die Ergebnisse der VEWA Studie, nach der die Preise in Deutschland angemessen sind, wenn Leistungen und Subventionen mit bercksichtigt werden. (jr)
Bund-Lnder-AG
Kommunalaufsicht
Einheitlicher
Datenerhebungsbogen geplant
letztes Treffen Ende
Mai 2010
Kommunalaufsicht
kann unter Druck
geraten, wenn viele
WVU Gebhren
einfhren
Fragebogen wurde
im Juni an Verbnde
zur Stellungnahme
geschickt
Verstrkte Kontrolle
bspw. durch
restriktive
Kreditgenehmigung
Gemeinsame
Stellungnahme
BDEW und VKU ist
abgegeben
Verwaltungsrechtsprechung
BMWi Gesprch am
27.7.
BKartellamt
Zustndigkeit nur
bei lnderbergreifender Versorgung
oder durch
Zustndigkeitsvereinbarung
Politischer Druck
steigt
Berlin Datenabfrage
erfolgt HH als
Vergleichsunternehmen Zustndigkeitsvereinbarung
Andr Beutel
Sales und Partner Manager
SIV.AG
Telefon +49 381 2524-409
Fax +49 381 2524-288
andre.beutel@siv.de
SIV.NEWS 3/2010
47
EVENTS
Eckhardt Rehberg und Marco Fiedler (v.l.n.r.) bei der bergabe in der Kita Villa Kunterbunt
48 SIV.NEWS 3/2010
Mehr als 190 Kunden und Partner erlebten auf der 14. SIV.Anwenderkonferenz
am 17. und 18. Juni 2010 ein abwechslungsreiches Kongressprogramm und
interessante Workshops. Nach einer
gemeinsamen Schiffstour bot die Abendveranstaltung am Alten Strom in Warnemnde Gelegenheit zu einem angeregten
Erfahrungsaustausch.
SIV.NEWS 3/2010
49
www.siv.de
|Datum
|Ort
|Informationen
Strategiedialog 2010
30.09. - 01.10.2010
Handelsblatt-Jahrestagung Energiewirtschaft
18. - 21.01.2011
www.euroforum.de
08. - 10.02.2011
Messe Essen
www.e-world-2011.com
10. - 12.05.2011
www.stadtwerke-tagung.de
www.siv.de |2010
Titelthema:
Mut zum Wandel
Efzienz maximieren,
Kosten senken
Prozesskompetenz und Perspektiven: Lesen Sie hierzu unser Strategieinterview mit Jrg
Sinnig und Manfred Diebitz! 8
50 SIV.NEWS 3/2010
Unseren tagesaktuellen Schulungsplan und weitere Informationen zu Kursen und Rabattprogrammen finden Sie
unter:
www.siv.de/akademie
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HARDWARE..
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