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Manual Amadeus
Bsico
2008
_______________________________________________________________________________________
NDICE
NDICE............................................................................................................... 2
MDULO INFORMACIN..................................................................................... 3
Unidad 1: Ingreso al Sistema Amadeus.............................................................3
Unidad 2: Bsqueda de Informacin.................................................................9
modulo reservas................................................................................................ 19
unidad 1: ITINERARIO y Disponibilidad............................................................19
Unidad 2: Creacin de una Reserva.................................................................25
Unidad 3: MODIFICACIN de Elementos de un PNR.........................................57
Unidad 4: HISTORIA de PNR............................................................................ 64
modulo tarifas................................................................................................... 67
unidad 1: Informacin bsica..........................................................................67
Criterios de Seleccin de Tarifas..................................................................................................67
Polticas Comerciales de Cotizacin de Tarifas LAN.....................................................................68
Clases de Tarifas..........................................................................................................................69
Conceptos bsicos.......................................................................................................................69
TIPOS DE TARIFAS.............................................................................................. 70
Unidad 2: Clculo de Tarifas punto a punto.....................................................71
Clculo de Tarifas Punto a Punto.................................................................................................71
Opciones para la visualizacin de regulaciones tarifarias............................................................74
Informacin general de impuestos..............................................................................................74
123
_______________________________________________________________________________________
Conversiones Monetarias..........................................................................................................102
MDULO INFORMACIN
UNIDAD 1:
OBJETIVOS DE LA UNIDAD.
Desarrollo de Contenidos.
A continuacin encontrar el desarrollo de los contenidos de la unidad. Le
sugerimos que vaya leyendo atentamente destacando aquellos aspectos ms
relevantes o que merezcan duda, para ser comentados durante la clase.
123
_______________________________________________________________________________________
Donde:
JI
1234TA
/GS
=
=
=
- Password =
JI 1234TA/GS-AMADEUS1/PASSWORD
Otros cdigos que determinan el tipo de acceso para cada agente pueden ser:
SU
GS
PR
RC
Supervisor
Agente general
Programador
Control
a) Firmarse en Training
JJ 1234TA/GS
Nota: Para ejercitar en su puesto de trabajo utilice siempre firma de training.
b) Firmarse en Todas las reas Disponibles
JI * 0001AA/gs-(pASSWORD)
123
_______________________________________________________________________________________
JI A/B 0001AA/GS-(PASSWORD)
123
_______________________________________________________________________________________
JD
Respuesta:
Terminal
A8B20224
AREA
A-IN
B
C
D
E
F
TM
Tiempo
transcurri
do desde
la ltima
transacci
n.
ID
Ofici
na
SCLLA0131
Cdigo
de
ciudad
Formato
horario
24hrs.
Status
Iniciales del
Agente y
Duty code.
Modo
Produccin
(PRD)
Training
(TRN)
NAME
Nombre del
primer
psgr de la
reserva si
est
abierta.
123
_______________________________________________________________________________________
SCLLA0131
MOD
PRD
PRD
PRD
PSEUDO CITY :
NAME
Ahora el agente desea cambiarse para trabajar en el rea B, para ello debe
ejecutar la siguiente transaccin:
JM B
Donde:
JM
B
=
=
Transaccin
rea hacia la cual quiere cambiarse.
123
_______________________________________________________________________________________
JO
JO D/E/F
JO*
JUI/O-BUELA0321
Donde:
JUI/O - Es mandatorio
BUELA0321 - Oficina
Con este comando ingresamos de forma remota a la oficina.
Posteriormente debemos firmarnos como ejecutivos:
JI7881CA/GS-password
Para salir de esta modalidad nos desfirmamos con:
JUO
123
_______________________________________________________________________________________
Codificar y Decodificar
CIUDAD/ATO
PAIS
AEROLINEAS
CODIFICAR
DAN
DC
DNA
DECODIFICAR
DAC
DC
DNA
ESTADO/PROVINCIA
DNS
DNS
UNIDAD 2:
BSQUEDA DE INFORMACIN
123
_______________________________________________________________________________________
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD.
2.1
PGINAS GG
En estas pginas Ud. encontrar todo tipo de informacin relacionada con
procedimientos comerciales de reservas, ventas, emisiones especiales,
polticas de embarque, productos y servicios especiales, aplicable a Lan y
Oneworld.
Este ndice publica:
123
_______________________________________________________________________________________
ACCESO A GG
LAN (INTERNO)
GGAIRLA
Respuesta:
QUICKPATHS
EN
6MAR02 2152Z
****
********
****
********
****
*** ***
****
*** ***
****
********
****
********
*******
*** ***
*******
*** ***
**** ****
**** ****
***** ****
**********
**********
**** *****
**** ****
**** ****
INDEX
WELCOME TO LAN AIRLINE'S MAIN INDEX PAGE
(THIS INDEX IS DIVIDED BY FINAL USERS)
IF YOU ARE A TRAVEL AGENT
IF YOU ARE A LAN AGENT
(INTERNAL USE ONLY)
GP AGY
GP NDX
GP 1DX
EN
4MAR03 2213Z
LANCHILE INTERNAL INDEX
*******************************************************
PARA INFORMACION EN ESPAGNOL
GP;SP
123
_______________________________________________________________________________________
GP;SP
PGINAS GG MS UTILIZADAS
TEMA
Equipajes
Autorizaciones
Acuerdos MITA
Servicio de Silla de Ruedas
Servicio de Menor no Acompaado
Men de oficinas LAN
G
GGAIRLABAGG
GGAIRLAAUTH
GGAIRLAINTER
GGAIRLAWHEEL
GGAIRLAMENORES
GGAIRLAOFI
Solicitando MCT (Minimun conecting time) para una ciudad con uno o
mltiples aeropuertos.
DM RIO
Respuesta:
DMRIO/25MAR03
RIO STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES
GIG-GIG
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM
HMM
100 115 200
100
SDU-SDU
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM
HMM
045 --- ----GIG-SDU
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM
123
_______________________________________________________________________________________
DM SCL/LA
-
DM EZE-AEP
Diferencia Horaria
Despliega la hora en diferentes ciudades, horarios de duracin de un vuelo y
diferencias horarias entre ciudades.
Ejemplo:
DD SCL/LAX
Respuesta:
DDSCL/LAX
LAX IS 05HRS 00MIN EARLIER
DD TYO
Diferencia horaria entre ciudades en una hora especifica
DD IPC 1800/PPT
Diferencia de hora, en relacin a la hora Z (zul)
DD SCL/ZZZ
Tiempo de duracin de un vuelo
DD SCL1755/FRA1650+1
Para ver que da corresponde a fecha especfica
DD 14MAY
123
_______________________________________________________________________________________
DD 14MAY/15
Conversin Mtrica
Esta transaccin es usada para convertir medidas de distancia, peso y
temperatura.
La transaccin es:
DK
Ejemplos:
Para convertir de millas a kilmetros
DK MK95
Transaccin utilizada tambin para convertir de millas a kilmetros en
programas premios Lanpass.
DK KM100
DK PK100
DK KP100
Para convertir de Celsius a Fahrenheit y de Fahrenheit a Celsius
DK CF30
DK FC80
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_______________________________________________________________________________________
CLCULOS MATEMTICOS
DF
DF
DF
DF
320;52
20 -10
40/4
20*30
(; adicin)
(- sustraccin)
(/ divisin)
(* multiplicacin)
HE
Ejemplo:
Para solicitar informacin general sobre como ingresar nombres:
HE NAME
Para ver transacciones especficas:
HE Transaccin (Ej.: HE JO)
Para ver temas que comiencen con una letra especfica:
HE C
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_______________________________________________________________________________________
Todos los terminales con Sistema Amadeus estn asociados a una oficina, esto
permite:
PV/SCLLA0106
Donde:
SCL
LA
0
106
Aerolnea
Oficina de Aeropuerto
Oficina de Ventas
Of. De Control de Espacio
Of. De Mensajes de Rechazo
Oficina de Training
N
001-0ZZ
100-8ZZ
900-94Z
Agencia de Viajes
Oficina de Aeropuerto
Oficina de Ciudad
Oficina de Training
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PV
Esta transaccin muestra el perfil de la oficina en la que se encuentra firmado
en este momento.
Para ver el perfil de otras oficinas, distintas de la nuestra, debe agregar a la
transaccin el Office ID de dicha oficina:
Ejemplo:
PV/SCLLA0118
* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE
AMADEUS OFFICE ID
- SCLLA0118
NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - LA/SCL118
DATE/TIME
- 20JUN01/1356
* * * * * * * * * *
AMID - 097945
* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER
- 75990924 - PRIMARY
ERN*ERSP NUMBER
- 00000000
* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA
* * * * * * * * * * * *
NAM*OFFICE NAME
- LANCHECK MALL PARQUE ARAUCO NIVEL 2
AD1*ADDRESS 1
- AV. PTE KENNEDY 5413 LOCAL 268
AD2*ADDRESS 2
- NONE
AD3*CITY NAME
- SANTIAGO
CRP*CORPORATE IMPLANT- NONE
CTN*COUNTRY NAME
- CHILE
PHO*PHONE PRIMARY
- 56-2-2023961
PH2*PHONE SECONDARY - NONE
FAX*FAX PRIMARY
- 56-2-2241464
FA2*FAX SECONDARY
- NONE
EML*EMAIL ADDRESS
- NONE
OOH*OPENING HOURS
- M(1): OPEN ALL DAY
T(2): OPEN ALL DAY
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_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
PV/SCLQ12343
Respuesta:
* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE
AMADEUS OFFICE ID
- SCLQ12343
NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/SCLQ12343
DATE/TIME
- 20JUN01/1409
* * * * * * * * * *
AMID - 052753
* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER
- 75645990 - PRIMARY
ERN*ERSP NUMBER
- 00000000
* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA
* * * * * * * * * * * *
NAM*OFFICE NAME
- ** EXPRINTER
AD1*ADDRESS 1
- BOMBERO OSSA 1053
AD2*ADDRESS 2
- NONE
AD3*CITY NAME
- SANTIAGO
CRP*CORPORATE IMPLANT- NONE
CTN*COUNTRY NAME
- CHILE
PHO*PHONE PRIMARY
- 562 6982704
PH2*PHONE SECONDARY - 562 6982703
FAX*FAX PRIMARY
- 562 6726367
FA2*FAX SECONDARY
- NONE
EML*EMAIL ADDRESS
- NONE
OOH*OPENING HOURS
- M(1): OPEN ALL DAY
Nota: Con esta transaccin es posible conocer quien gener una reserva y/o
quien emiti un boleto.
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MODULO RESERVAS
U NIDA D 1: ITINERA RIO Y DISPO NIBILIDAD
1. Objetivos de la Unidad.
Desarrollo de Contenidos.
GENERALIDADES
Cuando un pasajero nos solicita informacin sobre un destino, el sistema nos
entrega informacin acerca de las frecuencias hacia ese destino (itinerario) y
tambin sobre horarios, disponibilidades etc.
Los itinerarios se basan en 3 tipos de operaciones:
Online
Interlineales (Offline)
CodeShare
Online: Son todas las rutas que se realizan con aviones de la compaa y que
cubren los itinerarios establecidos por la misma. (Nmeros de vuelo
LA/LP/XL/4M)
Interlineales: Son todas las rutas que la compaa no alcanza a cubrir en su
totalidad con sus propios aviones y por ende recurre a conexiones con otras
compaas para llevar al pasajero a su destino final.
Se requiere a lo menos un tramo operado por LAN. Siempre tratando de
privilegiar la ruta ms corta hasta el destino final y con el mayor porcentaje de
servicio Online posible.
CodeShare: Es un acuerdo entre dos lneas areas, que permite asignar un
nmero de vuelo de una aerolnea, en vuelos operados por otra, con el fin que
ambas compaas puedan cubrir ms destinos y as entregar un mejor servicio
a nuestros pasajeros.
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_______________________________________________________________________________________
ITINERARIO - TIMETABLE
Este despliegue muestra la frecuencia y perodos de operacin de vuelos de
todas las lneas areas, entre un par de ciudades especficas, por un perodo
de una semana.
A partir de un despliegue TN, usted deber privilegiar la venta los siguientes
aspectos, en el siguiente orden:
TN (Itinerario neutral)
TD (Timetable
departure)
TA
(Timetable arrival)
TE
(Timetable elapsed)
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_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Solicitud de itinerario neutral para vuelos SCL (origen del viaje) CCP (destino
del viaje)
Das de operacin del vuelo
TNSCLCCP
** AMADEUS 01APR03
1
LA 202
2
LA 206
3
LA 214
4
LA 229
Material de vuelo
TN ** CCP CONCEPCION.CL
567
X7
D
67
SCL
SCL
SCL
SCL
D
D
D
D
CCP
CCP
CCP
CCP
1005
1505
1810
2220
30MAR08
1105
1605
1910
2320
0
0
0
0
14MAR08
12MAR08
01APR08
09MAR08
10OCT08
08OCT08
01APR08
30MAR08
318
320
319
318
1:00
1:O0
1:00
1:00
Salida
Origen-Destino
Perodo de oprecim
Arriba
Tiempo de
duracin
Hay distintas opciones de tener un despliegue de itinerario, algunas de ellas
son:
OPCIN
EXPLICACIN
TN 1A 20NOV SCLIQQ
TN 29OCT SCLIQQ
TN 29OCT SCLIQQ/ALA
TN SCLIQQ/SU
DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD
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_______________________________________________________________________________________
AN
AD
AN 29OCT SCLBBA
Donde:
AN
29OCT
SCLBBA
Fecha
Tramo solicitado (slo de ida)
Respuesta:
AN 03NOVSCLBBA
** LANCHILE - AN ** BBA BALMACEDA.CL
0000
Detalle
de la Pantalla:
1
LA 560 J9 D9 U9 R1 Y9 B9 H9 /SCL I CCS
223 MO 03NOV
0950
1635
E0/763
123
_______________________________________________________________________________________
TRANSACCIONES MS UTILIZADAS
TRANSACCIN
AN 1A 18APR SCLPUQ
AN 1A 18APR SCLIQQ/ALA
AN
AN
AN
AN
EXPLICACIN
Disponibilidad con otras lneas areas.
Disponibilidad con una lnea area
especfica.
LA 18APR SCLPMC
Disponibilidad de una lnea area
favorita.
IB 18APR MADROM/RRED Disponibilidad para clases premio en
otras compaas.
18APR SCLZOS/CY
Disponibilidad especificando clase
18APR SCLLSC 2000
Disponibilidad a partir de cierta hora.
Codeshare
Un vuelo codeshare es un vuelo compartido en que 2 lneas areas venden un
mismo avin. Una de ellas es denominado compaa Marketing (vende pero
no opera) y la otra compaa se denomina Operating (vende y opera al mismo
tiempo). En el despliegue de disponibilidad la compaa Operating aparece
despus del nmero de lnea y la compaa Marketing aparece precedida por:
(dos puntos).
Ejemplo:
AN18SEPSCLASU
** LANCHILE - AN ** ASU ASUNCION.PY
1PZ:LA5910 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 W9 /SCL I ASU
1:30
1440
1710
123
_______________________________________________________________________________________
Cdigo de transaccin
Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
Slash seguido por la fecha vuelo
Slash seguido por origen y destino Aeropuertos/ciudades
Respuesta:
DOLA560/12SEP/SCLLSC
* 1A PLANNED FLIGHT INFO *
APT ARR
DY DEP
DY CLASS/MEAL
SCL
0950 FR YBHKML/S
WVNOQSGTXE/S
LSC 1050
FR
COMMENTS1.FROM SCL
- DEPARTS TERMINAL D
MAD 0655
1210
TH
COMMENTS1.SCL MAD
2.SCL MAD
3.FROM SCL
4.TO MAD
5.SCL MAD
6.SCL MAD
WE FAJDIYBHKML/BL
WVNOQSG/BL
340
CONFIGURATION-
340
NO CONFIGURATION SET
12:45
12:45
123
_______________________________________________________________________________________
UNIDAD 2:
Objetivos de la Unidad.
Finalizada la Unidad 2, Ud. estar en condiciones de:
Desarrollo de Contenidos.
Generalidades
Se presentan en esta unidad los elementos que usted debe ingresar en cada
reserva que genere por Amadeus.
123
_______________________________________________________________________________________
123
RP/SCLLA0321/SCLLA0321
SCLLA0321/7881CA/30MAR08
CA/SU
30MAR08/1450Z
YUZ4UA
1.SAENZ/CARLOS MR
0830
2220
0935 *1A/E*
2320 *1A/E*
Nombre
pasajero
Segmentos
de Vuelo
Telfonos
6 TK OK30MAR/SCLLA0321
Status
del Ticket
ELEMENTO SEGMENTO DE VUELO
Refleja los espacios solicitados a partir de una disponibilidad. Incluye toda la
informacin del vuelo.
A esta solicitud de espacio se le conoce como venta de un segmento.
Usted podr realizar una venta hasta 361 das en el futuro (excepto para
algunas lneas areas).
Nota: No se puede tomar en una reserva ms de 9 espacios, si es necesario
reservar a ms de 9 pasajeros se debe tomar una reserva de grupos.
Existen distintas formas de vender un segmento, veremos a continuacin las
ms frecuentemente usadas:
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VENTA CORTA:
Despus de realizar un despliegue de disponibilidad (AN) se pueden reservar
espacios ingresando la siguiente transaccin:
SS 1 M 2
Donde:
SS
Cdigo transaccin.
1
Nmero de espacios requeridos (equivalente al nmero de pasajeros a
reservar)
M
Clase de servicio
2
Nmero de lnea en que aparece el vuelo en el despliegue de
disponibilidad.
Ejemplo:
Un pasajero le solicita una reserva hacia Punta Arenas (PUQ) para el 10 de
Agosto, en un vuelo cercano al medio da en clase econmica (Y).
Para comenzar a hacer la reserva Ud. debe, primero chequear la disponibilidad
de los vuelos a PUQ el da que quiere viajar el pasajero. Recuerde que si no
hay disponibilidad no podr reservar espacios en el vuelo y deber ofrecer al
pasajero otra alternativa.
Hacer un despliegue de disponibilidad: AN 10AUGSCLPUQ
AN 10AUGSCLPUQ
** LAN
- AN
1
LA 081 Y9 B9
V9 N9
2 *LA 285 Y9 B9
V9 N9
3 *LA 297 Y9 B9
V9 N9
**
H9
O9
H9
O9
H9
O9
0740
1200
1110
1530
E1/320
4:20
1900
2320
E1/320
4:20
123
_______________________________________________________________________________________
Detalle de la pantalla:
123
_______________________________________________________________________________________
Y9 B9 H9 M9 Q9 V9 W9
V9 N9 S9 Q9 E0
PMC
PUQ
0650
0905
1120
SEE RTSVC
0740 1240
318 E 0 S
1340 1540
319 E 0 S
123
_______________________________________________________________________________________
1000 1100
737 E 0 S
SEE RTSVC
SEGMENTO DE INFORMACIN
Los segmentos de informacin pueden ser usados para mantener la
continuidad en un itinerario.
Estos segmentos no son mandatorios, pero ellos aseguran que el PNR
contenga la mayor cantidad de informacin detallada del itinerario del
pasajero. Adems, se pueden ingresar segmentos de informacin para
cualquier lnea area que no sea usuaria del sistema Amadeus.
Para informar en la reserva un vuelo que no aparece en Amadeus, debe
introducir la siguiente transaccin:
Donde:
SI
LA075
Y
20MAY
SCL
BBA
HK
1
/
0830
1150
Cdigo transaccin.
Cdigo lnea area y nmero de vuelo
Clase de servicio
Fecha salida.
Ciudad de salida.
Ciudad de llegada
Cdigo de estado (confirmado)
Nmero de asientos.
Separador
Hora salida.
Hora llegada
123
_______________________________________________________________________________________
0830 1150
319 E 1 S
1200 1520
320 E 0 B
SEE RTSVC
Para poder cerrar la reserva sin problemas deber incluir un segmento ARNK
de la siguiente manera:
Donde:
SI
ARNK
SI ARNK
Cdigo transaccin.
Cdigo arribo desconocido.
Respuesta:
RP/SCLLA0131/
1 LA 081 Y 10AUG 7 SCLPUQ HK1
D 0740 1200
320 E 1 S
SEE RTSVC
2 ARNK
El segmento ARNK es automticamente ingresado donde corresponde.
3 LA 268 Y 15AUG 5 PMCSCL HK1
0845 1020
320 E 0 S
OPERATED BY SUBSIDIARY/FRANCHISE
Nota: SEE RTSVC
123
_______________________________________________________________________________________
CDIGOS DE ACCIN
SOLICITADO
CONFIRMADO
NEGADO
HN
HK
UC
SS
KK
UN
NN
RR
NO
Significado de Cdigos:
HK: Confirmado
HN: Solicitado
HL: Lista de espera
HX: Cancelado
TN: Solicitado (Con cambio itinerario)
TL: Lista de espera (con cambio de
itinerario)
RR: Reconfirmado
UN: Vuelo Cancelado
123
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO NOMBRE
En este tem Usted debe ingresar la siguiente informacin:
El elemento nombre est compuesto por: Apellido/Nombre de cada pasajero
No se permite slo la inicial del nombre, se debe ingresar el nombre completo
y debe ser definitivo, los cambios de nombre no estn permitidos.
Se debe agregar a los nombres ttulo de cortesa como Mister (MR); Miss (MS).
En el caso que un pasajero decida no viajar y quiera traspasar su reserva a
otro pasajero, se deber:
Cancelar la reserva del pasajero que no est viajando y hacer una nueva
reserva para el otro pasajero, acorde a la disponibilidad y restricciones de
clase de ese momento.
NM 1PEREZ/JAVIER MR
MLTIPLES PASAJEROS
CON MISMO APELLIDO
MLTIPLES PASAJEROS
CON DISTINTO APELLIDO
NM
1CABRERA/SABRY
1BENAVENTE/ELIZABETH MS
PASAJERO CHILD
NM 1ARGON/MARCELO(CHD)
PASAJERO INFANTE
NM 1GONZALEZ/JUANA MS (INFCABRERA/ROSA/18)
MR
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
RP/SCLLA0131/
1.POBLETE/MARINA MS(INFURRUTIA/MATIAS/12)
2.URRUTIA/CLAUDIO MR
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO CONTACTO
El elemento contacto es utilizado para ingresar el nmero de telfono, fax, o
mail mediante el cul podremos comunicarnos con el pasajero.
Despus del cdigo de transaccin se permite el texto libre.
CONSIDERACIONES GENERALES
Para completar este tem, usted deber ingresar la siguiente informacin:
Informacin de contacto de l o los pasajeros, tanto en origen como en
destino. Esto debe ingresarse en un elemento AP, indicando el telfono
con cdigo DDI + DDN.
Contacto por cada ciudad del routing del pasajero a travs de un
elemento AP. En lo posible de oficina y casa, especialmente si es un
vuelo en fin de semana o da festivo, a fin de tener como contactar al
pasajero en cualquier eventualidad.
TIPO
CONTACTO
COD
FORMA DE INGRESARLO
Agencia de viajes
Oficina
AP 54-11-45845789 B
Casa
AP 01-305-2525145 H
Fax
AP 61-02-4547545 F
Celular
AP 56-09-95847447 M
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Se realiza una reserva para Don Javier Prez hacia RIO.
Se tienen los vuelos, el nombre y se ingresa el contacto en SCL de su oficina.
AP 56-02-5858458 B
Respuesta:
RP/SCLLA0321/
1. PEREZ/JAVIER MR
2 LA 390 Y 10OCT 5 SCLARI HK1
D 1145 1430
OPERATED BY SUBSIDIARY/FRANCHISE
SEE RTSVC
3 LA 389 Y 13OCT 1 ARISCL HK1
1500 1915
OPERATED BY SUBSIDIARY/FRANCHISE
SEE RTSVC
4 AP 56-02-5858458 B SRTA CAROLINA BENAVENTE
318 E 0 S
318 E 2 S
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO TICKET
El elemento ticket, tambin llamado elemento TK, debe ser incluido en el PNR
para indicar las condiciones referidas a la emisin del ticket para todos los
pasajeros en el PNR.
El elemento de situacin de ticketing debe estar presente en un PNR recin
creado indicando en ese caso el plazo lmite para la emisin del Ticket.
En Callcenter, todas las reservas generadas en tarifas comerciales (pago)
deben tener un tiempo lmite de cancelacin automtica (TKXL)
En el caso de funcionarios que viajen con su beneficio liberado, el tiempo
lmite que se debe ingresar es TKTL. (Para mantener la reserva hasta la fecha
del vuelo).
TK XL 13JUN/2400
Donde:
TK
XL
13JUN
/2400
Cdigo de transaccin.
Cdigo cancelacin automtica.
Fecha lmite de emisin.
Flash ms la hora lmite de emisin del boleto.
Cdigo
NOTA: Este tipo de elemento TK solo puede ser utilizado en reservas de pasajes
liberados.
123
_______________________________________________________________________________________
Ticket (OK):
Cuando se emite el boleto del pasajero, el estatus del ticket pasa de TKXL a
TKOK de forma automtica, indicando la fecha y la oficina responsable de la
emisin.
TK OK12MAY/SCLLA0221/ETLA
Donde:
TK
OK
12MAY
SCLLA0221
ETLA
Cdigo transaccin
Cdigo de emisin OK, o sin tiempo lmite.
Da de la modificacin del estatus del ticket
Oficina Amadeus responsable del cambio
Producto que fue emitido, en este caso un E-Ticket LAN
ET
Respuesta:
RP/SCLLA0321/
RF
1.SOLIS/ISABEL MRS
2 LA 354 H 10MAY 6
DEPARTS TERMINAL
3 LA 343 H 17MAY 6
ARRIVES TERMINAL
4 AP PWCT
5 AP E ISABEL.SOLIS
SCLCJC HK1
D
CJCSCL HK1
D
AT HOTMAIL.COM
1610 1815
320 E 0 S
0950 1250
320 E 0 S
Record
Locator
El Record
Locator es un cdigo nico que contiene 6 caracteres alfanumricos,
6 TK TL26APR/SCLLA0321
y *TRN*
es usado para identificar el PNR, permite recuperar el PNR.
>ETPNRs creados por LAN comienzan con los caracteres 2, 3, X, Y, Z
Los
END OF TRANSACTION COMPLETE - Y2TO7M
123
_______________________________________________________________________________________
ER
ERK
RT
RT YOD89A
123
_______________________________________________________________________________________
Esta forma de recuperacin puede ser utilizada slo por la oficina que cre la
reserva.
Existen varias posibles combinaciones para esta opcin; las ms utilizadas
son:
LM/LA246/31MAR/SCLZAL
Donde:
LM
/LA246
/31MAR
/SCLZAL
Cdigo de transaccin.
Slash y nmero de vuelo.
Slash y fecha
Slash y tramo
Respuesta:
LM/LA246/31MAR/SCLZAL
SCLMIA
001 01REGUE
002 01ESCOBAR
003 01ESCOBAR
004 01FUENZALIDA
005 01ROSENFELD
006 01GORFAL
007 01SANTELICES
008 01ZAMBRANO
009 01LOOS
010 01MORR
011 01SCHOL
Oficina generadora
Clase de reserva y estatus
ZLRTCH
ZWC4SR
YPS6NA
YL3OXT
ZITTYP
YXLY4A
YFBQDL
YWEG6R
YSWDCM
YSWDCM
YDJSLH
Z
J
J
J
J
J
J
J
D
D
D
SA
HK
HK
HK
HK
HK
HK
HK
RR
RR
HK
18MAR
28MAR
26MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
26MAR
BUELA0101
SCLQ12204
SCLQ12328
SCLQ12201
SCLLA08WW
SCLQ12328
HDQAA
SCLQ12201
QTS1V
QTS1V
HDQAA
OST
OST
OY
EOSY
FOST
FOST
EOSY
EFOST
FIOT
FIOT
EOSY
123
_______________________________________________________________________________________
Los elementos opcionales son aquellos que no son indispensables para crear
una reserva, sin embargo, hay muchos de ellos que por procedimientos
comerciales de la compaa han pasado a ser mandatorios en ciertas reservas.
123
_______________________________________________________________________________________
SR FOID LA NI 152546874/P1
Donde:
SR
FOID
LA
NI
cdigo transaccin
abreviacin de forma de identificacin
lnea area con la que viaja el pasajero
guin mandatorio
cdigo tipo de documento de identificacin
Los tipos de FOID aceptados son:
Carnet de identidad
NI
Pasaporte
PP
Licencia de conducir DL
ID funcionario
ID
Los infant asumen el FOID del adulto con el cual van asociados.
152546874 Nmero del documento de identificacin
/P1
slash y asociacin al pasajero.
123
_______________________________________________________________________________________
para
CHL
107778889
CHL
10JAN77
M
10JAN11
PEREZ/PEDRO MR
/P1
pasaportes)
Cdigo ISO con la nacionalidad del pasajero
Nmero de pasaporte
cdigo ISO del pas emisor del pasaporte
fecha nacimiento
gnero (M=masculino/ F=femenino/MI=masculino
Infante/ FI=femenino infante)
Fecha de vencimiento del documento de viaje
apellido y nombre separado con slash mandatorio
slash y asociacin al pasajero.
123
_______________________________________________________________________________________
SR PCTC LA HK//NONE/P1
Si el pasajero se niega a entregar esta informacin hay que especificar en un
remark que se le solicit al pasajero, pero que no se obtuvo:
Ejemplo:
123
_______________________________________________________________________________________
123
_______________________________________________________________________________________
Esta transaccin crea el SSR FQTV del pasajero y el nombre bajo el cual figura
en la base de datos del sistema.
Ejemplo:
Al ingresar
FFALA-124567841
Respuesta:
RP/SCLLA0980/
1.AYALA/CLAUDIO SR
2 *SSR
YY posible
HK/ LA124921341/4
Despus
de FQTV
esto es
seguir completando la reserva con los otros
elementos.
15APR08/1321Z
ZO79A8
la transaccin:
Respuesta:
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU
15APR08/1323Z
ZO79A8
SCLLA0221/7881CA/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA206 M 10MAY 6 CCPSCL HK1
D 2140 2240 *1A/
3 LA215 M 15MAY 4 SCLCCP HK1
1635 1740 *1A/
4 AP 56-2-3384658 B
5 AP 56-41-2378455 HTL PRESIDENTE
6 TK OK15APR/SCLLA0221
VERIFICAR
NOMBRE DEL PASAJERO FRECUENTE DESDE LA BASE DE DATOS
7 SSR FQTV LA HK/ LA233418776
123
_______________________________________________________________________________________
FFDLA-123456789
Donde:
FFD
LA
area
123456789
cdigo transaccin
Cdigo
lnea
guin mandatorio
Nmero de pasajero frecuente.
Respuesta:
FFDLA-123567890
BRITO/ALAN MR
123567890
EMERALD
Esta entrada es vlida para las lneas areas como LAN, que mantienen su
base de datos de frequent flyer en Amadeus.
Si la respuesta a la transaccin no seala el nivel de elite, significa que el
pasajero posee Categora Lanpass o inferior.
FFRLA-123456789
SR FQTVLA-LA123456789
Formato
Cdigo frequent traveller
Aerolnea
con
Guin mandatorio
Cdigo
lnea
es socio
Nmero de pasajero frecuente.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo reserva:
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
SCLLA0221/7881CA/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA206 M 10MAY 6 CCPSCL HK1
3 LA215 M 15MAY 4 SCLCCP HK1
4 AP 56-02-58884658 B
5 AP CCP-PWCTC
CA/SU
D
15APR08/1321Z
ZO79A8
15APR08/1323Z
ZO79A8
123
_______________________________________________________________________________________
REMARK GENERAL
Este tipo de remarks son visibles a todos los usuarios que tienen la autoridad
de recuperar el PNR. Para crear un remark general, ingrese RM, seguido por
texto libre.
Para ingresar un remark ingrese:
RM texto libre
Ejemplo:
RM ADV TO PAX CHANGES OF RESERVATION CHARGE USD50.00
REMARK CONFIDENCIAL
Un remark confidencial es un comentario en un PNR que puede ser slo visto
cuando el PNR es recuperado en la oficina donde el mensaje fue ingresado, o
en cualquiera de las otras tres oficinas designadas. Se debe incluir en la
entrada del remark la identificacin de las oficinas que son designadas a tener
acceso al remark.
Ejemplo:
RC SCLLA1001/Texto libre
Donde:
RC
SCLLA1001
/
Cdigo de la transaccin
Oficina a la que se est dando acceso
Slash mandatorio ms texto libre
123
_______________________________________________________________________________________
Para permitir que todas las oficinas LAN puedan ver el Remark confidencial,
usted puede sustituir con asteriscos (*) las partes de identificacin de oficinas,
por ejemplo:
RC***LA0***/TEXTO
Donde:
RC
***LA0***
/
cdigo de transaccin
autoriza a todas las oficinas LAN
slash mandatorio ms texto libre
Cuando el PNR es recuperado por una oficina que no fue la que cre el remark
o alguna oficina asignada, el texto del remark confidencial es puesto con el
elemento identificador RC y el mensaje *RESTRICTED*
6 RC RESTRICTED
REMARK DE ITINERARIO
Este remark es utilizado para dejar notas en la reserva, las cuales pueden ser
visualizadas por el pasajero en su comprobante de itinerario y/o comprobante
de Venta.
Para ingresar un remark de itinerario ingrese:
RIR texto libre
Recuerde que esta nota se visualiza en el itinerario y comprobantes
de pago tal como usted la ingres a la reserva.
123
_______________________________________________________________________________________
SM 2
Donde:
SM Cdigo de transaccin
1
Nmero del segmento de la reserva, donde est el vuelo en el cual quiero
reservar el asiento.
Ejemplo:
Usted tiene la reserva de Sabry Cabrera, quien le solicita reservarle un asiento
en su vuelo de ida SCLCUN:
RP/SCLLA0321/SCLLA0321
CA/SU 30MAR08/1404Z
YZ9GA5
SCLLA0321/7881CA/30MAR08
1.CABRERA/SABRY MR
2 LA 246 Y 10MAY 6 SCLZAL HK1
D 1525 1810
*1A/E*
3 LA 246 Y 17MAY 6 ZALSCL HK1
1840 2005
*1A/
4 AP PWCT
>SM 2
SM 2
123
_______________________________________________________________________________________
Desde esta pantalla, podr seleccionar los asientos haciendo un click sobre el
recuadro que est disponible.
En la parte inferior izquierda encontrar la simbologa utilizada para detallar
cada tipo de asiento. En el caso de vuelos codeshare o tramos operados por
otras aerolneas, no siempre dispondr del mapa automtico de asientos,
debiendo tomarlos de forma manual.
Para ello, deber familiarizarse con el mapa de asientos:
123
_______________________________________________________________________________________
Una vez desplegado el mapa de asientos, Ud. debe reservar con la siguiente
transaccin:
ST/14L
Donde:
ST
/
14L
Seat
Slash mandatorio
Nmero de asiento (14) y fila (L)
SM AA946/Y/10MAYSCLDFW
Donde:
SM
AA946
/
Y
/
10MAY
SCLDFW
transaccin
cdigo compaa operadora y nmero de vuelo
slash mandatorio
clase de reserva
slash mandatorio
fecha de vuelo
origen y destino
PLEASE ENTER
>SM AA946/M/10MAYSCLDFW
ST/12F
123
_______________________________________________________________________________________
Cdigo de transaccin
Lnea area especifica para el envo del mensaje.
Texto del OSI
Asociacin de pasajero
123
_______________________________________________________________________________________
SCLLA0131/8766MR/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA5630 M 10MAY 6 SCLLSC HK1
3 LA5631 M 15MAY 4 LSCSCL HK1
4 AP 56-32-2588846 H
5 AP LSC-PWCTC
6 TK OK15APR/SCLLA0131
7 AM LO ARCAYA 1849
8 AM VITACURA
9 AM SANTIAGO
10 AM CHILE
MR/SU
D
15APR08/1929Z
ZO79A8
ELEMENTO SR CKIN
El elemento SR CKIN tiene uso definido para ser ingresado en el PNR, y
tiene relacin con proveer informacin al Aeropuerto al momento del Check-In
para que tome una accin. Es muy importante ingresar esta informacin
cuando corresponda y en el formato correcto, ya que su mala aplicacin afecta
directamente la atencin de nuestros pasajeros al momento del check-in y
adems, ensucia los procesos de control automatizados de Contralora
Comercial.
Uno de sus usos es la solicitud de cobro de multa tarifaria en aeropuerto, para
ello Ud. deber ingresar la informacin en el siguiente formato:
SR CKIN LA CHARGE -monto (USD o CLP)/tramo/irregularidad/quien y
cuando fue advertido/asociacin del pasajero
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
SR CKIN LA-MCO0452121254145/USD50/MR10APR/P1
No se debe olvidar que cada vez que se cobra una multa tarifaria es de vital
importancia ingresar el SR CKIN con el nmero de MCO donde se cobr la
multa, de lo contrario aeropuerto cobrar nuevamente al pasajero si no
presenta el MCO.
Otro de los usos del SR CKIN es el ingreso de autorizaciones asociadas a
regulaciones tarifarias:
SR CKIN LA-AUTH Tramo/Irregularidad autorizada/nombre y cargo de quien
autoriza/asociacin de pasajero
Ejemplo:
SR CKIN LA-AUTH CHG TKT SIN MULTA/GASTON QUEZADA GTE VTAS/P1
ELEMENTO SR OTHS
El elemento SR OTHS se utiliza cuando se quiere dar nfasis a una
informacin, debido a que este elemento genera una indicacin especial en el
sistema de checkeo Resiber, en Aeropuerto.
Se utiliza, entonces, cuando se quiera enviar alguna informacin importante a
aeropuerto, pero que no tenga relacin con dinero como el SR CKIN.
Ejemplo:
SR OTHS LA-IMPOSS ASC TO PSGR/P1
SR OTHS LP-IMPOSS REVAL TKT DUE PSGR WITH BOARDING PASS
Tambin se utiliza para el ingreso de informacin de multa tarifaria cobrada.
123
_______________________________________________________________________________________
Elementos contacto
Elementos OSI
Elementos SSR
Elementos ticketing
123
_______________________________________________________________________________________
TRANSACCIN
SB
SB
SB
SB
SB
Y6
F
12APR 7
15AUG
M 28NOV 7
SB 13MAY 4,5
SB F 9/03DEC
10
ACCIN
Cambia a clase Y el segmento de vuelo nro. 6
Cambia a clase F todos los segmentos de vuelo
Cambia para el 12 de abril el segmento de vuelo nro. 7
Cambia para el 15 de Agosto todos los segmentos de vuelo
Cambia a clase M y para el 28 de noviembre el segmento de
vuelo nro.7
Cambia para el 13 de mayo los segmentos de vuelo 4 y 5
Cambia a clase F el segmento de vuelo nro.9 y para el 03 de
diciembre el segmento de vuelo nro.10
*1A/
*1A/
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Para cambiar el telfono de contacto en la siguiente reserva.
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
SCLLA0221/7881CA/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA391 M 10JUN 6 ARISCL HK1
3 LA390 M 15JUN 4 SCLARI HK1
4 AP 56-2-2888465 H
5 AP 56-57-123456 M
6 TK OK26APR/SCLLA0131
CA/SU
15APR08/1323Z
1345
1145
ZO79A8
1620 *1A/
1430 *1A/
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
SCLLA0221/7881CA/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA391 M 10JUN 6 ARISCL HK1
3 LA390 M 15JUN 4 SCLARI HK1
4 AP 56-2-2888465 H
5 AP 56-57-423265 B
6 TK OK15APR/SCLLA0221
CA/SU
15APR08/1815Z
1345
D 1145
1620 *1A/
1430 *1A/
ZO79A8
123
_______________________________________________________________________________________
SP 2
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
1.PEREZ/JUAN
2.TORRES/JOSE
3 LA342 Y 20JUN 2 SCLCJC HK2
4 AP 56-6-2980087 H
5 TK OK16APR/SCLLA0221
EF
>SP2
CA/SU
D
ASSOCIATE PNRRP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU
1.TORRES/JOSE MR
2 LA342 Y 20JUN 2 SCLCJC HK1
D
ER 3 AP 56-2-2980087 H
4 TK OK16APR/SCLLA0221
* SP 17APR/CASU/SCLLA0221 - YDMLDV
> EF
-PARENT PNRRP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU
1.PEREZ/JUAN MR
2 LA342 Y 20JUN 2 SCLCJC HK1
D
3 AP 56-2-2980087 H
4 TK OK16APRAPR/SCLLA0221
* SP 17APR/CASU/SCLLA0221-YDMMBO
ER
16APR08/2132Z
0710 0915
*1A/
16APR08/2132Z
0710 0915
YDMLDV
XXXXXX
*1A/
16APR08/2132Z
0710 0915
*1A/
YDMLDV
123
_______________________________________________________________________________________
16APR08/2010Z
YDJID7
Respuesta:
-IGNORED YDJID7RP/SCLLA0221/
1 LA 388 Y 20MAY 6 SCLCPO HK2
SEE RTSVC
2 LA 389 Y 21MAY 7 CPOSCL HK2
SEE RTSVC
3 APS 56-2-6012988 H
0845 1010
318
0 S
1800 1915
318
0 S
En la primera lnea del ejemplo aparece reflejado que el PNR original fue
ignorado automticamente.
Tambin aparece el cdigo de reserva, y ms abajo la nueva reserva sin
completar. En esta nueva reserva deber ingresar el nombre, ticket y todos los
elementos que sean necesarios antes de realizar el fin de la transaccin.
Otras entradas:
RRN/4
RRN/1
123
_______________________________________________________________________________________
0725 1045
320 E 0 S
1110 1430
320 E 0 S
1520 1840
320 E 0 S
1340 0025
320 E 0 S
5/P1
123
_______________________________________________________________________________________
0725 1045
320 E 0 S
1110 1430
320 E 0 S
1520 1840
320 E 0 S
1340 0025
320 E 0 S
> ET
Al finalizar la reserva con la transaccin ET, el sistema responde:
AXR FOR PNR:
1.ALARCON/JORG- 1
3.PETROVIC/ARM- 1
ZVJTGV
ZVJTG2
***NHP***
16APR 1514
2.JUAREZ/PEDRO- 1
ZVJTGZ
Cada uno de los pasajeros qued con un cdigo de reserva propio, para abrir
alguna de las reservas basta con recuperar por el nmero de referencia:
RT 2
Para volver al AXR basta con ingresar:
RT AXR
Para visualizar todos los pasajeros en la forma que se tom la reserva deber
ingresar la siguiente transaccin:
RV
123
_______________________________________________________________________________________
XE 4
Donde:
XE
4
Transaccin
No. de referencia del elemento a cancelar
Ejemplos:
XE 1,3
XE 2-4
XE 1, 2, 6-8
XI
IG
Respuesta:
-IGNORED-
-IGNORED ZR7MPW
IR
El PNR es re-desplegado como se encontraba la ltima vez, con la ltima
informacin almacenada. Sin las entradas hechas en el despliegue anterior.
Esta entrada slo puede ser utilizada en un PNR recuperado. No puede ser
utilizada en un PNR en creacin.
UNIDAD 4:
HISTORIA DE PNR
Desarrollo de Contenidos.
123
_______________________________________________________________________________________
GENERALIDADES
Cada PNR que es creado en el sistema central de Amadeus tiene asociada una
informacin histrica. La informacin histrica es un registro de la creacin del
PNR, modificaciones y cancelaciones que le hayan sido hechas. El sistema
modifica la historia del PNR cada vez que se realiza un fin de transaccin.
Cada actividad en el PNR es listada con un nmero de elemento. Las
actividades que son asociadas con la creacin de un PNR son numeradas 000,
actividades de la primera modificacin del PNR es numerada 001 y as
sucesivamente. Cuando un elemento es
modificado y cancelado, ste aparece en la historia con dos nmeros.
Ejemplo:
001/003 CS/LA 297 M 10DEC 4 SCLPUQ HK4
1955 0025/KK
RH
RHN
RHA
RHH
RHC
RHR
RHG
RHJ
RHK
RHS4
123
_______________________________________________________________________________________
AB
AI
AM
AN
AP
AR
AS
AT
CB
CM
CN
CP
CR
CS
CT
DL
OA
OC
ON
OO
OR
OS
OX
RF
RP
SA
SX
XB
XM
XN
XP
XR
XS
XT
123
_______________________________________________________________________________________
MODULO TARIFAS
UNIDAD 1:
INFORMACIN BSICA
Objetivos de la Unidad.
Finalizada la unidad 1, Ud. estar en condiciones de:
Desarrollo de Contenidos.
A continuacin encontrar el desarrollo de los contenidos de la unidad.
Le sugerimos que vayan leyendo atentamente destacando aquellos
aspectos ms relevantes o que merezcan duda, con el propsito de
contribuir a su aprendizaje.
CRITERIOS DE SELECCIN DE TARIFAS
La seleccin de una tarifa correcta est basada en los siguientes criterios:
Fecha de inicio de viaje.
Mercado al que se dirigen.
Tiempo de estada en destino.
Anticipacin de reserva y compra.
Cantidad de paradas intermedias y transfer que realice para llegar a su
destino.
Tipo de viaje (ida o ida y vuelta).
Tipo de pasajero.
Tipo y motivo del viaje (vacaciones, negocios).
123
_______________________________________________________________________________________
123
_______________________________________________________________________________________
CLASES DE TARIFAS
De acuerdo a la clase solicitada por el pasajero:
Categora Primera Clase, categora clase de negocios o ejecutiva y categora
clase econmica.
Clases de reservas vigentes:
Cabina Ejecutiva
J, D, U, R
Cabina Primera:
F, A, Z
CONCEPTOS BSICOS
Itinerario: Es el recorrido total desde el punto de origen hasta el de
destino final indicado en el billete.
Origen: Corresponde a la ciudad donde se da inicio al viaje y se
considera el punto inicial del componente tarifario.
Destino: Es el punto en que termina el viaje. Se utiliza tambin para el
ltimo punto del viaje antes de iniciar el retorno o para desginar el
punto de trmino de un componente tarifario.
Itinerario OnLine: Dcese del Itinerario que esta totalmente operado
por la aerolnea emisora del boleto en este caso nos referimos a
holding.
Conexin: Es cualquier parada que el pasajero realice durante su viaje
y en la que no descienda del Avin o salga del Area de Pasajeros en
Transito del aeropuerto. La escala de tiempo a usar es 24hrs en Rutas
Internacionales y 4hrs en rutas domsticas.
Parada con Estancia (Stopover Points): Puntos intermedios a los
cuales llega el pasajero y tiene reserva para salir despus de las 24
horas posteriores a las de su arribo.
Endoso: Autorizacin concedida por un transportista para transferir un
documento de transporte (billete o cupn de vuelo) a otro transportista.
Impuesto o Tasa de aeropuerto: Derecho recaudado por una ciudad,
un estado o un pas, al momento de la salida del viajero.
123
_______________________________________________________________________________________
Tarifa:
Es un monto unitario definido por la compaa para un
determinado viaje. Un itinerario puede estar compuesto por ms de una
tarifa.
TIPOS DE TARIFAS
Todas las tarifas creadas por una compaa Area deben cumplir con los
requerimientos de los respectivos organismos gubernamentales que regulan el
trfico y la competencia de las compaas areas.
El organismo que regula la publicacin de las tarifas desde USA a otros puntos
es la D.O.T (Departament of Transport).
En rutas Internacionales, quien fiscaliza las rutas y los precios de los boletos
es la IATA (International Air Transport Association)
123
_______________________________________________________________________________________
FQD SCLPMC
Donde:
FQD
SCL
PMC
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
AF AR AV BA CO EU LB LH N6 PU PZ
/YY*AA CM HE JJ JL LM MP VC ZH 2G
APPLY
TAX MAY
15MAR08**15MAR08/LA SCLPMC/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
OW
CLP RT
B PEN
R
01 YEEFF003
230.000
540.000Y R
02 BEEFF004
150.000
320.000K R
310/MPM
652
DATES/DAYS
AP MIN MAX
-
+ -
+ -
/LA SCLPMC
/NSP;WH
NSP
Tipos de tarifas (Normales
especiales)
EXC Excursin
PXA Tarifas promocionales: Apex y Pex
SPCL Especial
GRP Grupal
/TPM 310
/MPM 652
LN
FARE BASIS
OW
CLP
RT
B
PEN
123
_______________________________________________________________________________________
DATES/DAYS
AP
MIN
MAX
R
Modificador
Descripcin
/ALA
/R,AT
/R,USD
/CS
/D17JUN
/D20MAY08
/R,25MAY08
/R, -PF
123
_______________________________________________________________________________________
Donde:
FQN
*
XX
Transaccin
Asterisco
Cdigo de 2 letras del tem buscado
Ejemplo:
Desde un FQD, Usted quiere ver la tarifa de la lnea nmero 8, slo las
restricciones relativas a PENALTIES (PE), ADVANCE RES/TICKETING (AP), y
CHILD/INF DISCOUNT (CD). Deber ingresar:
FQN * PE, AP, CD
Donde:
FQNTAX
/
XX
Transaccin
Slash mandatorio
Cdigo del impuesto o del pas
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
CL
ZQ
VARIABLE
VARIABLE
123
_______________________________________________________________________________________
TAR IFICACION
Para obtener la informacin de una tarifa puede hacerlo sin reserva o despus
de haber hecho la reserva.
TARIFICACIN INFORMATIVA SIN PNR
Existen 2 formas de obtener tarifas de manera informativa, una de ellas es la
transaccin FQD con todas sus variaciones. Se utiliza generalmente para
tarifas de 2 puntos y mximo tres.
Si necesita calcular tarifas de 4 o ms puntos (hasta 12) debe utilizar la
transaccin FQP. Esta transaccin despliega las tarifas en moneda local y con
impuestos incluidos.
A partir de un FQP Usted, puede solicitar notas tarifarias (FQN), ver la
construccin tarifaria y otros detalles del ticket (FQQ).
Se puede utilizar el FQP para todo tipo de tarifas, excepto las de grupo. Si no
incluye ninguna opcin especfica en la entrada, el sistema cotiza:
Tarifas de adulto
La fecha actual para el primer segmento y una fecha abierta
para todos los dems.
Una clase de reserva abierta. El sistema muestra una lista de
tarifas que se pueden aplicar a ese itinerario.
Stopover en todas las ciudades.
123
_______________________________________________________________________________________
Donde:
FQP
transaccin
SCLCPO IQQ SCL ruta
/
slash
S
indicador de mscara para completar los datos
Respuesta:
FQP/
U.YY .
U.YY .
U.YY .
.
.
.
.15APR.SCL.
.
.CPO.
.
.IQQ.
. .
. .
. .
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
Para completar los datos de la mscara debe moverse con las flechas del
teclado. Si se llegara a equivocar en la escritura de la informacin debe
colocarse encima del cdigo mal escrito y borrar con la barra espaciadora.
Si quiere identificar alguna de las ciudades como punto de conexin deber
escribir sobre la U (al lado del cdigo de ciudad), una X.
.
.
.
.20APR.SCL.
.27APR.CPO.
.01MAY.IQQ.
. .
. .
. .
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
FQP/R,FC-USD
U.LA .
.
U.LA .
.
U.LA .
.
* FARE BASIS
01 YEEFF567
02 BEEFF456
03 HEEFX122
04 LLEFX123
05 SLWLE144
06 QLXSP144
.20JUN.SCL.
.27JUN.CPO.
.01JUL.IQQ.
* DISC
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
1
1
1
1
1
1
. .
. .
. .
PTC
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
* FARE<CLP>
*
350.000
*
280.000
*
220.000
*
180.000
*
150.000
*
120.000
* MSG
*RB
*RB
*RB
*RB
*RB
*RB
*T
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
123
_______________________________________________________________________________________
Nmero de referencia
Separador de columnas
Columna de base de tarifa
Columna de descuento, en este caso no se aplica ninguno.
Tipo de pasajero.
En este caso 1 es un tipo de pasajero adulto.
Tarifa y la moneda en que esta publicada
Columna de mensajes, los que pueden ser:
FL Aplica restriccin de nmero de vuelo.
FQ Frecuencia (no hay vuelos en la fecha indicada)
RB Comprobar el cdigo de reserva
RE Aplican condiciones de la reserva
RO Requiere clase de reserva ms alta
SR Aplica restricciones de venta.
Indicador de impuestos (indica si estn incluidos en el valor o no)
Y Incluye impuestos
N No incluye impuestos
E Exento de impuestos
FQQ 06
Donde:
FQQ
06
Transaccin
Lnea de referencia de la tarifa en el despliegue
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
Itinerario
FQQ10
06 QLXSP144
* 1
120.000
*RB
*Y
Basis
CLP
107500
CLP
CLP
12.500CL
Fare
120.000
Impuesto
Total a pagar
Construccin Tarifaria
Donde:
1
3
2
1
3
2
. .
. .
. .
PTC
.ZAL.0.U
.PUQ.0.U
.SCL.0.S
* FARE<CLP>
*
150.000
*
350.000
*
80.000
*
110.000
*
220.000
*
76.000
* MSG
*
*
*
*
*
*
*T
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
123
_______________________________________________________________________________________
Si por ejemplo quiere ver slo la tarifa de la lnea 10, 11 y 12 debe ingresar la
siguiente transaccin:
>FQU 10//11//12
Respuesta:
FQU10//11//12
PASSENGER
01 IN
02 CH
03 ADT
PTC
IN
CHD
ADT
NP
1
1
1
FARE<CLP>
76.000
97.500
207.500
TAX
0.00
12.500
12.500
PER PSGR
76.000
110.000
220.000
LAN defini un estandar en la eleccin del Fare Basis de la tarifa, para facilitar
su manejo por parte de los Ejecutivos de Venta y Aeropuerto. Su formato es el
siguiente:
:
:
:
Temporada Baja
Temporada Alta
Peak o Holiday
123
_______________________________________________________________________________________
K
E
:
:
Shoulder o Intermedia
NO APLICA
El tercer carcter nos indica los das de aplicacin de la tarifa, los cuales
tambin se ven reflejados por algunas de las siguientes letras:
W
X
E
:
:
:
FAMILIAS DE TARIFAS
Familia
First
Business
Nombres
Cdigo
Clases Res.
Primera o First
AO
F/A
Ejecutiva o Business
Ejecutiva Promocional o Business
Value
EJ
EV
FF
Varias
Flexible
FX
Varias
Econmica o Economy
LE
Varias
Promocional o Promotional
Click
SP
CK
Varias
Varias
REGULACIONES TARIFARIAS
123
_______________________________________________________________________________________
Las regulaciones tarifarias se adaptan a un formato nico de 30 categoras (029), cada una de las cuales especifican las posibilidades de aplicacin de la
tarifa seleccionada. Una regulacin puede ser comn a varios mercados
Las regulaciones se agrupan de la siguiente manera:
NU
M
NOMBRE
Regulaciones tarifarias
relacionadas con la
reserva y requisitos de
venta
Regulaciones tarifarias
relacionadas con el
clculo tarifario
Regulaciones tarifarias
relacionadas con la
emisin y venta
Regulaciones tarifarias
relacionadas con las
modificaciones al boleto
Otras regulaciones
COD
0.0
0.1
TITTLE/APLICATION
ELIGIBILITY
RU
EL
0.2
DAY/TIME
DA
0.4
FLIGHT APLICATION
FL
0.6
MINIMUM STAY
MN
0.7
MAXIMUM STAY
MX
0.11
BLACKOUT DATES
BO
0.13
ACCOMPANIED TRAVEL
AC
0.14
TRAVEL RESTRICTIONS
TR
0.3
0.8
SEASONALITY
STOPOVERS
SE
SO
0.9
TRANSFERS
TF
0.10
PERMITTED COMBINATIONS
CO
0.17
HIP/MILEAGE EXCEPTIONS
HI
0.19
CHILDREN/INFANT DISCOUNTS
CD
0.20
TC
0.21
AGENT DISCOUNT
AD
0.22
OTHER DISCOUNT
OD
0.5
0.12
ADVANCE/RES/TICKETING
SURCHARGES
AP
SU
0.15
0.16
SR
PE
0.30
SALES RESTRICTIONS
PENALTIESCHANGES/CANCELATIONS
VOLUNTARY CHANGES
VC
0.18
0.23
TICKET ENDORSMENT
MISCELLANEUS PROVISIONS
TE
MD
0.26
GROUPS
GP
0.27
TOURS
TO
0.28
VI
0.29
DEPOSITS
DE
123
_______________________________________________________________________________________
4138/MPM 4965
DATES/DAYS
AP MIN MAX
-
1237+ 7+
1M
S21JUL 10SEP
5 RULE: CL71 BK: M
FTC: XEX-REGULAR EXCURSION
SEASON APPLICATION(SE)
En esta categora se especifica la estacionalidad de la tarifa, es decir, en que
temporada se puede inicia viaje.Este parmetro esta asociado a la fecha de
origen del viaje,no a la emisin del ticket.
Ejemplo:
SE.SEASONS
FOR BASIC SEASON FARES
PERMITTED 02MAR THROUGH 31DEC DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
02JUN08**02JUN08/LA SCLFRA/NSP;AT/TPM
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
123
_______________________________________________________________________________________
SURCHARGES (SU)
Esta categora especifica los cargos extra de una tarifa.
Ejemplo: Un queue de seguridad corresponde a una a cargo extra de una
tarifa.
Este ejemplo se puede ver en la pantalla que se presenta a continuacin:
123
_______________________________________________________________________________________
**
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
123
_______________________________________________________________________________________
TRANSFER (TF)
En esta categora se establece la cantidad de paradas, es decir, cambios de
avon con o sin estancia que permite la tarifa desde el origen del viaje hasta
su punto de quiebre.
Ejemplo:
TF.TRANSFERS/RTGS
4 TRANSFERS PERMITTED ON THE PRICING UNIT - 2 IN EACH
DIRECTION
FARE BREAK AND EMBEDDED SURFACE SECTORS PERMITTED ON THE
FARE COMPONENT.
STOPOVERS (SO)
En esta categora se especifican los puntos de parada con estancia permitidos
en cada tarifa.
La aceptacin de paradas con estancia (stopover) en una regulacin tarifaria
no implica necesariamente la aceptacin automtica de ese stopover. El
stopover requerido deber seguir la direccionalidad del viaje y estar
limitado a ciertos destinos y/o cantidad a la ida y regreso del viaje.
Ejemplo:
02JUN08**02JUN08/LA SCLFRA/NSP;AT/TPM
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
FCL: MEELE001 TRF:
PTC: ADT-ADULT
SO.STOPOVERS
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
2 STOPOVERS PERMITTED
LIMITED TO 1 FREE AND 1 AT USD 50.00.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
2JUN08**02JUN08/LA SCLFRA/NSP;AT/TPM
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
123
_______________________________________________________________________________________
PENALTIES/CHANGES/CANCEL (PE)
En esta categora se especifican las restricciones aplicables a la tarifa respecto
a las modificaciones al boleto.
Merece especial atencin ya que cada vez que usted haga una reserva o
venda un ticket debe informar al pasajero respecto estas condiciones.
Los cambios estn clasificados de la siguiente manera:
CANCELLATIONS
Aqu se establecen las multas por anulacin de viaje. Para nuestros mercados se
especifica la poltica de devoluciones (Refund). En algunas regulaciones se
establecen excepciones a la aplicacin de la multa por razones mdicas o
muerte del pasajero o su familia, lo que deber ser acreditado con los
documentos correspondientes.
2.1. REVALIDATION
CHANGES
Establece las multas aplicables por
modificaciones al boleto, las que
pueden ser de 2 tipos:
Ejemplo:
11APR08**11APR08/LA SCLCCS/NSP;WH/TPM 3050/MPM 3660
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
440 S NRF B30APR C30NOV+ + 3
1M R
FCL: SEELE001 TRF: 303 RULE: 2779 BK: S
PTC: ADT-ADULT
FTC: XES-SPECIAL EXCURSION
PE.PENALTIES
BETWEEN CHILE AND VENEZUELA FOR SE1M FARES
CHANGES
ANY TIME
CHARGE USD 50.00 FOR REISSUE/REVALIDATION.
CANCELLATIONS
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND.
123
_______________________________________________________________________________________
As por ejemplo, si alguien solicita un cambio de fecha hoy, para un vuelo que
deba haberse viajado la semana pasada, aplicara Despus de la salida es
decir alter departure.
CHILDREN/INFANT DISCOUNT
En esta categora se establecen los descuentos aplicables a los tipos de
pasajeros nios e infantes.
Los valores se publican considerando lo que se debe pagar.
Adems se establecen los descuentos para menores no acompaados (UM) y
acompaados.
Ejemplo:
11APR08**11APR08/LA SCLCCS/NSP;WH/TPM 3050/MPM 3660
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
440 S NRF B30APR C30NOV+ + 3
1M R
FCL: SEELE001 TRF: 303 RULE: 2779 BK: S
PTC: ADT-ADULT
FTC: XES-SPECIAL EXCURSION
CD.CHILD DISCOUNTS
BETWEEN CHILE AND VENEZUELA
NOTE - GENERAL RULE DOES NOT
APPLY
ACCOMPANIED CHILD 2-11 - CHARGE 67 PERCENT OF THE FARE.
TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - INFANT UNDER 2 WITH A SEAT - CHARGE 67 PERCENT OF THE
FARE.
TICKET DESIGNATOR - IN AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - 1ST INFANT UNDER 2 WITHOUT A SEAT - CHARGE 10 PERCENT
OF THE FARE.
TICKET DESIGNATOR - IN AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - UNACCOMPANIED CHILD 3-4 - UNAVAILABLE
OR - UNACCOMPANIED CHILD 5-11 - CHARGE 100 PERCENT OF THE
FARE.
TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT OF DISCOUNT.
123
_______________________________________________________________________________________
OW
USD
RT
B PEN
739 M NRF
4138/MPM
DATES/DAYS
-
4965
AP MIN MAX
1237+ 7+
1M
S21JUL 10SEP
FCL: MEELE001 TRF:
5 RULE: CL71 BK: M
PTC: ADT-ADULT
FTC: XEX-REGULAR EXCURSION
RU.RULE APPLICATION
EXCURSION FARES
APPLICATION
AREA
THESE FARES APPLY
FROM CHILE TO THE UNITED STATES.
CLASS OF SERVICE
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
FQD SCLPUQ/D11AUG08/ALA
MORE FARES AVAIL IN USD
ROE 755.300000 UP TO 1.00 CLP
11AUG08**11AUG08/LA SCLPUQ/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
OW
CLP RT
B PEN
05 YEEFF122
283500 Y 06 BEEFF122
283500 B 07 HEEFX122
233000 H 08 MEEFX123
233000 M 09 VEXLE123
165500 V NRF
10 NLELE123
165500 N NRF
11 SLESP123
105500 S NRF
12 QLECK123
103500 Q NRF
123
_______________________________________________________________________________________
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU 31MAR08/1351Z
ZITQCI
SCLLA0221/7881CACA/31MAR08
1.CAVADA/RAFAEL MR
2 LA 081 H 11AUG 1 SCLPUQ HK1
D 0730 1150
*1A/E*
3 LA 284 H 13AUG 3 PUQSCL HK1
1620 2035
*1A/E*
4 AP 56-2-27845154-B
5 TK OK16APR/SCLLA0221
>FXX
Respuesta:
FXX
01 CAVADA/RAFAE*
LAST TKT DTE 31MAR08 - SEE ADV PURCHASE
-----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS
NVB NVA
BG
SCL
PUQ LA 081 H H 11AUG 0730 HEEFX122
11MAR 20
SCL LA 284 H H 13AUG 1620 HEEFX122
13AUG 13AUG 20
CLP
CLP
CLP
233000
9232CL
242232
123
_______________________________________________________________________________________
El sistema muestra una imagen del boleto con toda la informacin extrada de
la reserva, el valor de la tarifa, impuesto y total a pagar, pero no queda en la
reserva ningn registro de tarifa.
Tarificacin con creacin de TST
Para dejar una tarifa registrada en el PNR y crear el TST para posterior emisin
del ticket usted debe, a partir de una reserva abierta, ingresar la siguiente
transaccin:
FXP
Respuesta:
FXP
01 CAVADA/RAFAE*
LAST TKT DTE 31MAR08 - SEE ADV PURCHASE
-----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS
NVB NVA
BG
SCL
PUQ LA 081 H H 11AUG 0730 HEEFX122
11MAR 20
SCL LA 284 H H 13AUG 1620 HEEFX122
13AUG 13AUG 20
CLP
CLP
CLP
233000
9232CL
242232
Respuesta:
--- TST --RP/SCLLA0221/SCLLA0221
SCLLA0221/7881CA/31MAR08
1.CAVADA/RAFAEL MR
2 LA 081 H 11AUG 1 SCLPUQ HK1
3 LA 284 H 13AUG 3 PUQSCL HK1
4 AP 56-2-2784154-B
5 TK OK16APR/SCLLA0221
CA/SU
31MAR08/1414Z
D
0730 1150
1620 2035
ZITQCI
*1A/E*
*1A/E*
123
_______________________________________________________________________________________
/T1
Respuesta:
>S ....
TST 00001
SCLLA0221 CA/31MAR I 0 LD 16APR08 OD SCLSCL SI .... TKT A/L ...
1.CAVADA/RAFAEL MR
CTY CR FLT/CLS DATE TIME ST
PC F/B
TKT/D
NVB
NVA
BG
1 . SCL LA
081 H 11AUG 0730 OK
HEEFX122....... ..... 11FEB
20K
2 O PUQ LA
284 H 13AUG 1620 OK
HEEFX122....... 13AUG 13AUG
20K
. SCL
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
FARE F CLP
233000
EQUIV
..............
TAX01 X CLP
9232CLLO
TAX
. ................ TAX
. ................ TAX
. ................
TOTAL
CLP
242232
BR ........... ... ........... NF ...........
COMMISSION
.........................
TOUR CODE .................
FORM OF PAYMENT ..............................................................
............................
FARE CALCULATION SCL LA PUQ Q7500 109000LA SCL Q7500 109000CLP233000END.......
................................................................................
................................................................................
..........................
EN ............................................................................
PR ............................................................................
ORIGINAL ISSUE/IN EXCHANGE ....................................................
Ejemplo:
SCLLA0221/7881CA/31MAR08
1.KAPLAN/ESTEBAN MR
2 LA 380 Y 12JUN 2 SCLIQQ HK1
3 LA 399 Y 20JUN 3 IQQSCL HK1
4 AP 56-2-6555522-H
5 AP PWCT-IQQ
6 AP E PNRSE
7 TK XL31MAR/2359/SCLLA0221
>FXP
0820 1040
0810 1020
*1A/E*
*1A/E*
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
FXP
01 KAPLAN/ESTEB*
LAST TKT DTE 31MAR08 - SEE ADV PURCHASE
-----------------------------------------------------------AL FLGT
BK T DATE
TIME
FARE BASIS
NVB
NVA
BG
YEEFF971
09APR12DEC 20
SCL
Paso 2:
IQQ LA
0380 Y
Y 12JUN 0820
0399 Y
Y 20JUN 0810
YEEFF971
12DEC 20
ER
un TST. Se
RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/GS 31MAR08/2029Z
YWWLN2
1.FERRER/CLAUDIA MS(INFGOMEZ/CRISTIAN)
2.GOMEZ/LUCAS(CHD)
3 LA 214 B 11MAY 1 SCLLSC HK2
D 1900 2000
*1A/E*
4 LA 255 B 11MAY 1 LSCIQQ HK2
2030 2130
*1A/E
5 LA 397 B 16MAY 2 IQQLSC HK2
1930 2030
*1A/E
6 LA 378 B 16MAY 2 LSCSCL HK2
2100 2200
*1A/E*
7 APS SCL 2665653-B
8 TK OK31MAR/SCLLA0221
9 OSI YY 1CHD/P2
123
_______________________________________________________________________________________
FXP
FXP
* FARE BASIS * DISC
FARE BASIS* * DISC
01 *BEEFF122
01
02 BEEFF122 * *CH
0302
* *INCH
03
* IN
* PSGR
* *P1 PSGR
* *P2P1
* *P1P2
* P1
* FARE<CLP>
* * FARE<CLP>
1570231
1570231
* * 1186271
1186271
**
169717
*
169717
04 BEEFF145
*
0504 BEEFF145 * *CH
0605
* *INCH
06
* IN
* P1
* *P2P1
* *P1P2
* P1
*
1371406 *
1371406 * *
* * 1036610
*
1036610 * *
*
150196
*
150196 *
* MSG
* * MSG
**
**
*
*T
*Y*T
*Y*Y
*Y*Y
*Y
*Y
*Y*Y
*Y*Y
*Y
Para poder crear el TST para esta reserva con el fare basis BLWP3M, Ud.,
deber seleccionar con la siguiente transaccin:
FXT 04/P1 // 05/P2 // 06/P1
Aparte de las anteriores, Amadeus tiene la opcin FXB (Best Buy), la cual, a
partir de una reserva, cotiza la tarifa ms baja que est disponible en ese
momento. El sistema cambia automticamente la clase de reserva y crea el
TST correspondiente.
123
_______________________________________________________________________________________
FXB
FXR
FXA
FXU
FXZ
FXL
Despliegue de un TST
Para visualizar un TST que ya ha sido creado en una reserva, ya sea en forma
automtica o manual, debo abrirla e ingresar la siguiente transaccin:
TQT
123
_______________________________________________________________________________________
T
P/S
SEGMENTS
1 .2
2 .2 I
3 .1
Nro.
TST
NAME
TOTAL
OSORIO/CLAUDIO MR
OSORIO/AGUSTIN(INF)
OSORIO/PEDRO
CLP
CLP
CLP
FOP
294232
0
200182
Nombre
de pax
Valor total
a pagar
(tarifa +
Nro. De
pax
CASH
AD*IN
CCCA5499830000000015
Nuestra la
forma de pago
ingresada en la
reserva
3-4
3-4
3-4
Indica los
segmentos que
han sido
tarificados en ese
Indicado
r pax
infant
Como la pantalla puede mostrar slo un TST a la vez, deber seleccionar cul
quiere ver, por ejemplo, si necesita ver el TST del pasajero INF deber digitar
la siguiente transaccin:
>TQT/T2
Donde:
TQT
/
T2
transaccin
slash
indicador de TST y nmero
CONSTRUCCIN TARIFARIA:
Es el detalle de cmo fue construido el precio neto del boleto, con sus cargos
adicionales e impuestos variables.
Es de gran ayuda a la hora de hacer cambios por reemisin en el boleto del
pasajero ya que esta compuesto formado por todos los puntos que el pasajero
visita, con un desglose de sus valores parciales.
Cabe destacar que los boletos domsticos de cualquier ruta son calculados en
la moneda local del pas, sin embargo los boletos Internacionales son
calculados en NUCs o Unidades Neutras de Construccin. Esta es una moneda
ficticia creada por la IATA para facilitar la conversin monetaria de los
componentes del boleto en los distintos pases.
Asimismo, cada aerolnea puede elegir la moneda en la que publica sus
tarifas. Por ejemplo Gran Bretaa publica sus tarifas Domsticas e
Internacionales en libras esterlinas (GBP), sin embargo nuestro pas publica
sus tarifas Domsticas en pesos chilenos (CLP) y sus tarifas Internacionales en
dlares (USD)
123
_______________________________________________________________________________________
(IQQ)
Significado
Fecha del primer tramo de la Construccion Tarifaria
Primer tramo del viaje y Aerolnea cotizada
Queue de Seguridad/Combustible y monto a cobrar
Valor del primer tramo del viaje
Segundo tramo del Viaje
Queue de Seguridad/Combustible y monto a cobrar
Valor del segundo tramo del viaje
Moneda utilizada para el clculo y monto neto a pagar con Qs incluidas
Indicador de Fin de construccin
Significado
Fecha del primer tramo de la Construccion Tarifaria
Primer tramo del viaje y Aerolnea cotizada
Queue de Seguridad/Combustible y monto a cobrar
Valor del primer tramo del viaje
Segundo tramo del Viaje
Queue de Seguridad/Combustible y monto a cobrar
Valor del segundo tramo del viaje
Moneda utilizada para el clculo y monto neto a pagar con Qs incluidas
Indicador de Fin de construccin
123
LAX
ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO
_______________________________________________________________________________________
Desarrollo de Contenidos.
CONVERSIONES MONETARIAS
La transaccin de conversin de moneda de Amadeus permite verificar tipos
de cambio y calcular importes en diferentes monedas. El resultado obtenido
no est redondeado, puesto que se trata de una conversin directa.
Ejemplo:
FQC 50 GBP/EUR
Donde:
FQC
50 GBP
/
EUR
transaccin
monto y cdigo de moneda a convertir
slash
cdigo de moneda
Respuesta:
FQC
BSR
EUR
EUR
EUR
BSR
50GBP/EUR
CONVERSION OF GBP TO FRF VIA EUR
478.31 - ROUNDED AS FARES
478.31 - ROUNDED AS OTHER CHARGES
478.31 - AMOUNT TRUNCATED
USED 1 GBP = 1.45836 EUR EFF 16APR06
EUR - EURO
123
_______________________________________________________________________________________
MODU LO EM ISIO N
U NIDA D 1: EM ISI N DE TICK ET AU TOM ATIZADOS
Objetivos de la Unidad.
Finalizada la Unidad 2, Ud. estar en condiciones de:
Desarrollo de Contenidos.
GENERALIDADES
EN EL PROCESO DE EMISIN DE TICKETS AUTOMATIZADOS, LA MAYOR
PARTE DE LA INFORMACIN QUE SE IMPRIME EN EL BOLETO PROVIENE
DE LA RESERVA Y DEL TST (TRANSITORIAL STORED TICKET), OTROS
DATOS DEBEN SER INGRESADOS POR EL AGENTE COMO, POR
EJEMPLO, LAS FORMAS DE PAGO, RESTRICCIONES DE LA TARIFA, ETC.
LOS PASOS GENERALES PARA LA EMISIN DE UN TICKET SON:
123
_______________________________________________________________________________________
CDIGO
EFECTIVO
CHEQUE AL DA
CHEQUE A FECHA
(1-15 DAS)
2 CHEQUES
(1 AL DA , 30-60 DAS)
CASH
CH
CF
CH / CF
CR
LAN CORPORATE
CENTRO DE COSTO
NJ
AD
COMPENSATION FORM
CM
CK
FP CM
FP CKxxxxxxxxxx( N de TC)
BL
FP BL530*788*xxLA*xxxx
CHECK-LINE/
RED COMPRA
AUTORIZACIN DE BOLETO
LIBERADO
FP CASH
FP CH xxxxx ( nmero del cheque)
FP CF XXXXX (NMERO DEL CHEQUE)
FORMA DE PAGO
CDIGO
INFANTES ( VALOR 0)
AD*INF
FP AD*INF
TARJETA DE CRDITO
CC
VI=VISA
CA=MASTERCARD DC=DINERS
AX=AMERICAN
RY=RIPLEY
FP CC CA 5499830000000015E06F/0509*CV123
(Cargos va Amadeus en cuotas fijas)
Dnde:
549983
Nmero tarjeta
E
Indicador de cuotas normales
06F
Cantidad de cuotas fijas
/0206/
fecha de expiracin MMAA
*CV123
cdigo de verificacin de la tarjeta
FP CC CA 5499830000000015/0509/N23332
(Cargos via P.O.S. Transbank)
Dnde:
/N2332
Cdigo de autorizacin Transbank
123
_______________________________________________________________________________________
Ruta Internacional:
a) Un cheque a 15 das sin inters.
Nota: Es importante recalcar que estas formas de pago pueden variar de
acuerdo a las polticas de cada Mercado donde opera Lan.
Para estos efectos IPC es considerada ruta internacional.
123
_______________________________________________________________________________________
PTC
ADT
ADT
ADT
NP
1
1
1
FARE<CLP>
49000
49000
49000
TAX
5659
5659
5659
PER PSGR
54659
54659
54659
TOTALS
147000
16977
163977
Don Claudio le informa que pagar su pasaje con tarjeta de crdito, Don Pablo
pagar con un crdito de 6 cheques y la Srta. Fernanda pagar la mitad con un
cheque al da por
$ 271700.- y el saldo con tarjeta de crdito. Entonces, para ingresar la forma
de pago deber hacerlo por pasajero de la siguiente forma:
FP CCCA5499830000000015/0605/CLP543377/N123456/P1
FP CASH/P2
FP CH987654/CLP271700 +
CCCA5499830000000049/0805/CLP271677/N789456/P3
Respuesta:
--- TST --RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU 31MAR/1839Z
YUM6HC
SCLLA0221/788CA/31MAR08
1.FIGUEROA/CLAUDIO MR
2.PAREDES/PABLO MR
3.SOZA/FERNANDA MS
4 LA 584 M 14JUN 6 SCLCCP HK3
D 0930 1030
*1A/E*
5 LA 587 M 21JUN 6 CCPSCL HK3
2120 2220
*1A/E*
6 AP SCL 600 5262000 - LAN CHILE SANTIAGO-INTRANET - A
7 TK OK13JUN/SCLLA0221
8 FE PAX NONEND/S4-5/P1-3
9 FP CCCA5499830000000015/0605/CLP543377/N123456/P1
Las10formas
de pago tambin pueden ser completadas desde el TST, para ello
FP CASH/P2
debe
acceder
al
11 FP CH987654/CLP271700+CCCA5499830000000049/0805/CLP271677/N7
123
_______________________________________________________________________________________
FORMAS DE
PAGO
Tarjetas de crdito
PRIMERA
OPCIN
MPCC
Tarjeta Ripley
Cheques
Depsito a cuenta
corriente
Transferencia
Bancaria
Mscara
Cheques
Mscara
Emisin
Mscara
Emisin
SEGUNDA OPCIN
Emisin host to
host
Mscara
MPCC
Emisin
emisin
Mscara
Emisin
a Central de Mscara
Emisin
a Central de Mscara
Emisin
a Central de
a Central de
a Central de
a Central de
EMISIN
Cuando ya se han introducido todos los elementos anteriores a la reserva, Ud.
est en condiciones de emitir un ticket.
Para imprimir un boleto deber digitar la siguiente transaccin:
TTP/PT (Para ticket automatizado)
TTP/ET (Para e-ticket)
123
_______________________________________________________________________________________
--- TST RLR RLP --RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/GS 31MAR08/2125Z
ZQZETP
SCLLA0221/7881CA/31MAR08
1.ACUNA/GISELLA MRS
2.LANDERRETCHE/JORGE SR
3 LA 584 M 15JUN 7 SCLCCP HK2
D 0930 1030
*1A/
4 LA 587 M 22JUN 7 CCPSCL HK2
2120 2220
*1A/
5 AP 56-2-3615511-B
6 TK PAX OK31MAR/SCLLA0221/S3-4/P1,2
7 FA PAX 045-2123611242/PTLA/CLP431730/31MAR08/SCLLA0221/75990482/S34/P1
FA PAX 045-2123611242/PTLA/CLP431730/31MAR08/SCLLA0221/75990482/S3-4/P1
Al emitir aparecen en la reserva tambin otros elementos FB, FN, FG que son
ingresados automticamente por el sistema y que son nmeros de secuencias
de registros en Amadeus.
123
_______________________________________________________________________________________
TTP/IEP-EMLA
TTP/ITR-EMLA
TTP/ITR-EMLJJ@L.CL
TTP/RT
TTP/S2,4
TTP/S3-6
TTP/P1,2
TTP/P2-4
TTP/INF
TTP/T3
TTP/TKT
TTP/XH1
TTP/ET
OK TO TICKET
Indica la impresora ATB que debe usarse para emitir
Emite un E-Ticket
TTP/PT
TTP/TTM
123
_______________________________________________________________________________________
123
_______________________________________________________________________________________
Y de vez en cuando nos tocar ver reservas con boletos emitidos por agencias
de viajes o lneas areas que usan otros sistemas de distribucin por tanto en
estos casos podremos visualizar que el boleto est emitido como se ve en la
ilustracin:
--- TST --RP/QZP1V/HDQUSB
MR/PR
31MAR08/2032Z
1.REBOLLO/MACARENA MRS
2 LA 380 B 13MAY 2 SCLIQQ HK1
D 0810 1030
3 LA 399 B 20MAY 2 IQQSCL HK1
0830 1040
4 AP 56-2-5652525-B
5 TK OK31MAR/QZP1V/ETLA
6 SSR FOID LA HK/ NI102174321
7 SSR TKNA LA HK1 04520791887115 C1/S3
8 SSR TKNA LA HK1 04520791887115 C2/S4
9 FP CASH
YLDLNS
*1A/E*
*1A/E*
Formato mandatorio.
Slach mandatorio.
Validation carrier.
Slach mandatorio.
Formato mandatorio.
Guin mandatorio
Tipo de Foid (PP NI - DL)
12345678910
123
_______________________________________________________________________________________
SI-
1.DIAZ/LUIS
RCIFCMI-0
MR
1A
POI-SCL
DOI-07APR08
ADT
LOC-ZHQIEX
IOI-75992361
BG
1 OSCL LA 360
2 OIQQ LA 397
SCL
FARE
F CLP
TAX
TOTAL
CLP
73000
CLP
80768
Formato mandatorio.
Slash mandatorio.
Formato mandatorio.
Nmero del E-Ticket a visualizar.
Respuesta:
TKT-0452121507267
RCI1A LOC-ZHQIEX
OD-SCLSCL SIFCMI-0
POI-SCL DOI-07APR08 IOI-75992361
1.DIAZ/LUIS MR
ADT
S I
1 OSCL LA 360 Q 07APR 0740 OK QEESP974
O
07APR 07APR 20K
2 OIQQ LA 397 Q 12APR 0915 OK QEESP974
O
12APR 18APR 20K
SCL
FARE
F CLP
73000
TAX
CLP
7768CL
TOTAL
CLP
80768
/FC SCL LA IQQ36500.00LA SCL36500.00CLP73000.00END
FE NONEND NONREF CAMBIOS NO PERMITE
FP CASH
SAC-MULTI/USE TWH
>
7768CL
123
_______________________________________________________________________________________
Entrada:
TWD/VLA/FOPCCVI1234567891023456
Donde:
TWD
Formato mandatorio.
/
VLA
/
Slash mandatorio.
Formato mandatorio.
Slash mandatorio.
FOP
TKT NBR
NAME
DOT
FLT NBR
1ST SEG
NAME
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DOT
28JUN
24JUN
20JUN
08JUN
20APR
07APR
FLT NBR
LA353
LA353
LA353
LA353
LA353
LA360
1ST SEG
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
SCLIQQ
123
_______________________________________________________________________________________
123
_______________________________________________________________________________________
BOLETO ELECTRNICO:
El boleto electrnico es un ticket cuyos cupones de viaje son
almacenados en la base de datos de E-Tickets de Amadeus. Gracias a
esto, se mejoran los procesos de control de los mismos, adems de ser
mucho ms seguros y prcticos para el pasajero ya que se elimina la
posibilidad de perdida o robo.
Detalle de un boleto Electrnico
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
TKT-0452120052942
RCI-
1A
LOC-YV26DV
IOI-00285445
ST
O 23DEC23DEC 20K
O 29DEC29DEC 20K
12
Donde:
1
2
3
4
5
6
7
TKT 045-2120052942
RCI1A LOC-YV26DV
OD-SCL
SIFCMI-0
1.VICENCIO/MIGUEL ANGEL
ADT
ST
1 O SCL LA 380 Q 23DEC 0730
OK QEESP122 O 23DEC23DEC
20K
SCL
FARE F CLP 70900
Nmero de ticket.
Nmero de confirmacin de vuelo.
Localizador Amadeus (Record)
Origen destino
Sales indicator
Indicador de modo de calculo de tarifas
Este puede ser:
0 = Automtico
Cualquier otra letra = Manual (Ver HE
FCMI)
Nombre del pasajero
Tipo de pasajero
Indicador del status del cupn de vuelo
Nmero de cupn de vuelo
Indicador de stopover (o) o conexin(x)
Ciudad de origen del vuelo
Carrier y nmero de vuelo
Clase de servicio
Fecha de vuelo
Hora de salida del vuelo
Status , Fare Basis , Status del ETK
No valido antes/no valido despus
Franquicia de equipaje
Datos de 2do cupn de vuelo
Ciudad de destino
Tarifa
123
_______________________________________________________________________________________
Indicador de tipo de Emisin
Puede ser:
F = Primera Emisin
R = Reemisin
B = Tarifa Privada
Cdigo de moneda (CLP) y valor de la
tarifa neta
8
TAX CLP 7662CL
Impuesto
Cdigo ISO de impuesto
9
TOTAL CLP 78562
Tarifa ms tax
Cdigo de moneda y valor total del ticket.
10 /FC SCL LA IQQ Q5450.00
Construccin tarifaria
30000.00LA SCL Q5450.00
30000.00CLP70900.00END
11 FP CASH
Forma de pago
12 FRECUENT FLYER-LA7272727
N de pasajero frecuente y aerolnea de la
cual es socio.
HISTORIAL DE UN E-TICKET
El Boleto electrnico tambin guarda una historia de las modificaciones que se
han producido.
Para acceder a esta informacin, usted deber primero visualizar la base de
datos del boleto (TWD) y con la base en pantalla podr digitar
TWH
TWH/XT
CL
N
N
N
N
N
N
DATE
31MAY
31MAY
31MAY
17AUG
17AUG
17AUG
ST
F
A
O
F
A
O
OFFICE ID
SCL
SCL
NYC1S210H
SCL
SCL
NYC1S210H
SIGN
LA CHNG
LA CHNG
2838MJ/SU
LA CHNG
LA CHNG
2838MJ/SU
TIME/DATE
1107Z01JUN07
2144Z30MAY07
2144Z30MAY07
1248Z18AUG0
0552Z15AUG07
2144Z30MAY07
123
_______________________________________________________________________________________
EXTENDED E-TICKET HISTORY FOR TKT : 0451262713017
** 04
ORG :
SAC :
CPN S
BAG
2 O
2PC
S I NVB
LIMJFK LA 530
01JUN07 31AUG07
NVA
01JUN07 31AUG07
31AUG07
31AUG07
U NIDA D 2:
MCO AU TOMATIZADO
Objetivos de la Unidad.
Finalizada la Unidad 3, Ud. estar en condiciones de:
123
_______________________________________________________________________________________
Desarrollo de Contenidos.
GENERALIDADES DEL MCO (MISCELLANEOUS CHARGE ORDER)
El MCO es una especie valorada que existe para facilitar el cobro de distintos
tipos de servicios. En este momento la emisin de MCO se hace a travs de
caja integrada.
En LAN el MCO es utilizado para:
Servicios de conexin para UM, y Young Travel
Cargos por servicios especiales como por ejemplo, oxgeno, camillas,
etc.
Cargos por exceso de equipaje
Servicios terrestres como alojamiento en hoteles, rent a car, tours,
Multas por cambio de fecha o de vuelo
Multas por LTN
Saldos por reemisiones
Cobros adicionales relacionados con cambios a clases superiores (UPG),
o cobro de menos (DNG)
PTA
Indemnizaciones, compensaciones
Devoluciones
Service charge
123
_______________________________________________________________________________________
LAN utiliza el MCO especfico, el cul debe cumplir con los siguientes
requisitos:
Emitido por y para un transportista determinado.
Limitado a un slo tipo de servicio.
No existir monto mnimo para la emisin del MCO. Para montos
inferiores a CLP 500 consultar al pasajero su emisin.
por
por
por
por
pago de Multas
pago de diferencia de Clases
paquetes tursticos
pago de PTA
Los ejecutivos de Callcenter solo estn autorizados a emitir MCO por cobro de
Cargo por Servicio, el cual debe ser emitido va la plataforma MPCC, si esta
aplicacin no estuviera en lnea, se puede emitir el MCO de acuerdo a los
siguientes pasos:
30 USD
45 USD
123
_______________________________________________________________________________________
SCL
12JAN
/CLP8000
4 Una vez ingresados todos los elementos podremos emitir el MCO, con la
siguiente transaccin:
TTM/L4
Donde:
TTM
/L4
123
_______________________________________________________________________________________
123
Si est realizando una emisin en conjunto con un ticket puede mezclar ambas
transacciones de una sola vez:
TTP/ET/TTM
A continuacin una imagen de cmo se puede distinguir un MCO y sus partes
en la reserva.
Indica MCO emitido por Lan en
SCL, por un monto de
13225CLP, en concepto de
Travel Assist
FE con el nmero de
cotizacin de tour
El MCO tiene tambin una mscara que usted puede acceder para
obtener ciertos datos que no pueden ser vistos desde la reserva. Para
obtener esta mscara deber digitar la siguiente transaccin:
TQM/L7
Donde:
TQM
/
L2
Cdigo transaccin
Slash
Lnea de la reserva dnde se encuentra ingresado el MCO.
_______________________________________________________________________________________
SERVICIO
Cargo por servicio (solo CL)
Servicios terrestres (hotel, rent a car, tours, etc.)
Multas por cambio de fecha y/o vuelo
Saldos por reemisiones
PTA
CDIGO
S
D
N
A
P
123