Plan estratégico ISELSA

CASO:
SEMINARIO TALLER VALIDACION

MATEMATICA DEL PLAN
ESTRATEGICO
ISELSA S.A.
CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.

LES ANTICIPO QUE
EL CASO A RESOLVER
se trata de una empresa dedicada a la tercerizacin de a
servicios logsticos de manipulacin de carga . Tiene
presencia a nivel nacional pero su posicionamiento en el
mercado es bajo.
METODOLOGIA A UTILIZAR
PLANEACION EFECTIVISTA
ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC
MISION-VISION
VALORES
ANALISIS INTERNO
F-L
ANALISIS EXTERNO
O-R
FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
BALANCED SCORECARD
MAPA ESTRATEGICO
MATRIZ TABLERO DE
COMANDO
CULTURA DE EJECUCION
BASADA EN UNA GESTION
POR COMPETENCIAS
SOFTWARE
METODOLOGIA
Introduccin
Las Empresas de Servicio Logsticos en nuestro

pas han elevado su nivel de competitividad ,
originando que las empresas de este sector
encuentren y desarrollen estrategias que les permita
consolidarse
y
posicionarse
con
una
representacin importante en el mercado que
operan.
ISELSA S.A., es una empresa dedicada a la
tercerizacin de servicios logsticos de manipulacin
de carga. Tiene presencia a nivel nacional pero su
posicionamiento en el mercado es bajo.
La empresa no cuenta con un Plan Estratgico

Corporativo, lo cual sumado a los cambios del
entorno es que este plan debe de ser realizado.
Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento

organizacional con las estrategias, por lo que la
alta direccin decide contratar a un equipo de
consultores para encontrar una solucin.
INTRODUCCION
Despus de un exhaustivo
consultores recomendaron:
diagnstico,
los
Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visin que

marque el rumbo de toda la organizacin.
Revisar y validar todo el proceso de planeacin estratgica,
con participacin de todos los equipos estrategas ,
incluidos el equipo estratega corporativo.
Diseo e implementacin del Balanced Scorecard para la
empresa.
Lograr un apoyo decisivo de la gerencia o alta direccin y su
convencimiento, adems de su difusin a todos los niveles
de la organizacin.
INTRODUCCION
Planeacin Efectivista
ISELSA S.A., Esta distribuida con tres

gerencias:
Operaciones,
Finanzas
y
Contabilidad, y Recursos Humanos.
Conocedores de la importancia del tema, se
realiz un trabajo preliminar con la finalidad
de contar con todos los elementos
necesarios para un correcto diseo
estratgico.
Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los

siguientes:
Sensibilizacin
organizacional
para
la
planeacin
estratgica.
Fomento del compromiso, especialmente de la Gerencia
General o la Alta Direccin.
Formar a los equipos estrategas de planeacin.
Entrenamiento a los equipos estrategas de planeacin en
la metodologa a seguir.
Establecer cronogramas de trabajo y determinar la
disponibilidad de tiempo de los involucrados.
Formulacin de la MISION
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de

operaciones
logsticas,
contando
con
personal
altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

hacia la bsqueda de una excelencia operativa para
posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando con
personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda de una
excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un buen clima laboral
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
CONCISA
0.16
SIMPLE, CLARA Y DIRECTA
LIMITACION
CLASIF.
PONDERADO
0.48
0.16
0.48
EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN
FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS
ATRACTIVOS
0.21
3.6
0.76
ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

PRINCIPALES GRUPOS
CONSTRUCTIVOS
0.26
3.8
0.99
ORIENTADO AL INTERIOR DE LA
ORGANIZACIN PERO RECONOCIENDO
AL EXTERNO
0.21
2.8
0.59
TOTAL
1.00
3.29
MISION
Formulacin de la VISION
Ser lideres en la tercerizacin de

operaciones logsticas a nivel nacional
por medio de nuestra excelencia operativa
y nuestra rpida capacidad de respuesta a
las necesidades del cliente
3.29
1.0
Misin con limitaciones
2.5
Misin con fortalezas
4.0
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA

ORGANIZACIN
0.19
COMUNICADA
CLASIF.
PONDERADO
0.57
0.12
0.36
MEMORABLE
0.15
3.2
0.48
INSPIRABLE
0.19
3.4
0.65
RETADORA
0.16
3.2
0.51
ATRACTIVA PARA LOS

INVOLUCRADOS
0.19
3.2
0.61
TOTAL
1.00
LIMITACION
3.18
VISION
3.18
1.0
Visin con limitaciones
2.5
Visin con fortalezas
4.0
Valores de la Organizacin
CALIFICACION
VALORES
DESCRIPCION
1
Responsabilidad
Iniciativa en el cumplimiento de
funciones y deberes con los clientes
y con la compaa.
Trabajo en Equipo
Fomentamos la colaboracin y el
trabajo en equipo, as como la
cooperacin entre las diferentes
personas que trabajan en nuestra
compaa.
Nos comunicamos abierta y

honestamente
Somos honestos en nuestro actuar

cotidiano, tanto en las relaciones con
nuestros compaeros de trabajo
como con nuestros clientes,
Confiabilidad
Confianza en el profesionalismo de
nuestros actos, fortaleciendo los
lazos no slo con los clientes sino
con cada integrante de la empresa.
Excelencia en los servicios que

brindamos.
Brindamos calidad y excelencia en

todo lo que hacemos y en la forma
como lo hacemos.
1: Muy bajo
2: Escaso
3: Medio
4: Alto
5: Muy alto
IDENTIFICACION DE VALORES
La importancia de este punto radica en que

todas las decisiones de negocios se basan
en valores corporativos.
La bsqueda de valores involucro un examen
profundo de los siguientes elementos:
Valores personales de los equipos de planeacin.

Valores de la organizacin.
Cultura de la organizacin.
Stakeholders de la organizacin.
Despus de efectuado un taller en el cual participaron

todo el personal de la organizacin, se identifico los
siguientes valores:
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Comunicacin abierta y honesta.
Confiabilidad.
Excelencia en el servicio brindado.
Anlisis Interno
FORTALEZAS
Tcnica en el trabajo operativo.

Certificacin SGS
Diversificacin en los servicios
Flexibilidad en los procesos de servicio
Tecnologa operativa
Estabilidad laboral
Adecuada canalizacin de la inversin
Cobertura Nacional
Anlisis Interno
LIMITACIONES
No se imparten curso de capacitacin a los empleados

Sistema de informacin deficiente
Carencia de manuales y reglamentos internos
No utilizan el sistema de informacin existente para la
toma de decisiones
No hay una cultura de planificacin y gestin.
Falta de claridad y coherencia en la direccin.
No existen mecanismo de control e incentivo.
Nivel de estudios del personal no competitivo.
No es alto el nimo de los empleados.
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.
MATRIZ DE EVALUACION DEL

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tcnica en el trabajo (F1)
0.08
4.00
0.301
Certificacin SGS (F2)

Diversificacin en los servicios (F3)
0.04
0.06
4.00
3.75
0.150
0.226
Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)
0.08
4.00
0.301
Tecnologa operativa (F5)
0.06
3.75
0.226
Estabilidad laboral (F6)
0.05
3.00
0.135
Adecuada canalizacin de la inversin (F7)
0.05
3.00
0.135
Cobertura Nacional (F8)
0.05
4.00
0.180
No se imparten curso de capacitacin a los

empleados (L1)
0.06
1.75
0.105
Sistema de informacin deficiente (L2)

Carencia de manuales y reglamentos internos (L3)
0.08
0.06
1.00
1.00
0.075
0.060
No utilizan el sistema de informacin existente para

la toma de decisiones. (L4)
0.05
1.00
0.045
No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)
0.05
1.00
0.045

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)
0.05
1.75
0.079
No existen mecanismo de control e incentivo (L7)
0.08
2.00
0.150
Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)
0.03
1.00
0.030
No es alto el nimo de los empleados. (L9)
0.06
1.00
0.060
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

(L10)
0.06
2.00
0.120
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFI PARA ISELSA S.A.
1.00
2.425
2.42
1.0
Empresa con limitaciones
2.5
Empresa con fortalezas
4.0
Anlisis Externo
OPORTUNIDADES
Tendencia a la tercerizacin
Incremento del movimiento de carga hacia provincia
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar servicios de
mejor calidad
Alianzas estratgicas con los clientes.
Precios adecuados en relacin a la competencia.
RIESGOS
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.
Incremento del sueldo mnimo vital.
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.
Prdida de prestigio ganado con los clientes.
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas del MINTRA.

FACTOR EXTERNO (EFE)
FACTOR EXTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tendencia a la tercerizacin (O1)
0.11
4.00
0.434

(O2)
0.11
3.00
0.325
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad. (O3)
0.07
4.00
0.289
Alianzas estratgicas con los clientes. (O4)
0.10
4.00
0.386
Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)
0.10
4.00
0.386
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)
0.07
1.00
0.072
Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)
0.07
1.00
0.072
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)
0.10
1.00
0.096
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4)
0.07
1.00
0.072
Prdida de prestigio ganado con los clientes. (R5)
0.12
1.00
0.120
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas

del MINTRA.(R6)
0.08
1.00
0.084
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFE PARA ISELSA S.A.
1.00
2.337
2.34
1.0
Empresa con riesgos
2.5
Empresa con oportunidades
4.0
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES
PARA EL EXITO
ISELSA S.A.
MIQ LOGISTICS
PANALPINA
PESO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDERA
DO
Experiencia administrativa
0.14
1.00
0.14
4.00
0.58
4.00
0.58
Tcnica al brindar el servicio
0.14
3.00
0.58
3.00
0.43
3.00
0.43
Las ventajas tecnolgicas
0.12
2.00
0.23
3.00
0.35
4.00
0.46
Competitividad de los precios
0.12
3.00
0.46
4.00
0.46
3.00
0.35
Calidad del servicio
0.14
2.00
0.43
4.00
0.58
3.00
0.43
Publicidad
0.09
1.00
0.17
2.00
0.17
2.00
0.17
Cobertura Nacional
0.12
3.00
0.35
4.00
0.46
2.00
0.23
Flexibilidad en los procesos de

servicio
0.13
3.00
0.52
4.00
0.52
4.00
0.52
PUNTAJE
PONDERADO TOTAL
1.00
2.28
3.57
3.19
PANALPINA
3.19
1.0
Empresas con limitaciones
2.28
ISELSA S.A.
2.5
Empresa con fortalezas
3.57
MIQ LOGISTICS
4.0
MATRIZ FLOR
FORTALEZAS
LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
F1 Tcnica en el
trabajo.
F2 Certificacin SGS
F3 Diversificacin en
los servicios.
F4 Flexibilidad en los
procesos de
servicio
F5 Tecnologa
Operativa
F6 Estabilidad
Laboral
F7 Adecuada
canalizacin de la
inversin.
F8 Cobertura
Nacional
L1 No se imparten cursos de
capacitacin a los
empleados.
L2 Sistema de informacin
deficiente.
L3 Carencia de manuales y
reglamentos internos.
L4 No utilizan el sistema de
informacin existente para
la toma de decisiones.
L5 No hay una cultura de
planificacin y gestin.
L6 Falta de claridad y
coherencia en la direccin.
L7 No existen un mecanismo
de control e incentivos.
L8. Nivel de estudios del
personal no competitivo.
L9 No es alto el nimo de los
empleados.
L10 Procedimiento de
seleccin de personal
deficiente.
O1 Tendencia a la
tercerizacin.
O2 Incremento del
movimiento de
carga hacia
provincia.
O3 Avances
tecnolgicos
contribuirn a
garantizar servicios
de mejor calidad.
O4 Alianzas
estratgicas con
los clientes.
O5 Precios adecuados
en relacin a la
competencia.
MATRIZ FLOR ISELSA S.A.
RIESGOS
R1
R2
R3
R4
R5
R6
Aparicin de
nuevos
competidores
en el mercado.
Incremento del
sueldo mnimo
vital.
Personal
renuncia por
mejores ofertas
de trabajo.
Alto costo de
maquinaria para
la
modernizacin.
Prdida de
prestigio
ganado con los
clientes.
Exigencias
actuales de
cumplimiento
de las normas
del MINTRA.
FORTALEZA
LIMITACION
LIMITACION
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
RIESGO
RIESGO
10
19
20
24
25
Tcnica en el trabajo
Certificacin SGS
No se imparten curso de
capacitacin a los empleados
Incremento del movimiento de

carga hacia provincia
Aparicin de nuevos
competidores en el mercado.
Incremento del sueldo mnimo

vital.
ANLISIS
ESTRUCTURAL
22
22
20
19
19
15
24
FORTALEZA
Tcnica en el trabajo
FORTALEZA
Certificacin SGS
LIMITACION
No se imparten curso de capacitacin a los

empleados
LIMITACION
10
OPORTUNIDAD
19
OPORTUNIDAD
20
RIESGO
24
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.
RIESGO
25
Incremento del sueldo mnimo vital.
26
15
18
14
20
24
28
Total Dependencia
ANALISIS ESTRUCTURAL
Total Motrocidad
FORTALEZA
1
6
2
ANALISIS
ESTRUCTURAL
ANALISIS ESTRUCTURAL
REDACCION DE OBJETIVOS
Diseo de Objetivos Estratgicos y Estrategias de impacto

Luego de un anlisis exhaustivo haciendo uso de herramientas de planeacin
estratgica y validacin del mismo se llegaron a establecer los siguientes objetivos
estratgicos:
OBJETIVOS ESTRATGICOS
FACTORES
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
F1, F3, F4, F5, F8, O2, O3, R4
MINIMIZAR LOS COSTOS
F1, F7, L1, L2, O1, O3, R1, R4
AUMENTAR LAS VENTAS
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O2, O3,

O4, R4
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES

RENTABLES
F1, F4, F6, F8, O2, O3, O4,

R2, R5
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA

INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
F1, F5, F8, O2, O3, O5, R2,

R5
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA
F2, F4, F6, L1, L2, L3, L4, L5,

L6, L7, L8, L9, L10, O2, O3
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS

SERVICIOS BRINDADOS
F1, F4. F6, O1, O5, R2, R5
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL

NACIONAL
F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8,

L1, L2, O1, O2, O3, O4, R2, R5
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS

CLIENTES
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O1, O2

O3, O4, R2, R5
FACTORES
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, L1, L2,

L3, L5, L6, L7, L8, L9, L10,
O1, O2, O3, O5, R2, R5, R6.
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN Y DE

OPERACIONES.
F1, F3, F7, L6, L8, L10, O3, O5

R2, R5
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
F1, F7, L9, O2, O3, R2, R6.
MAXIMIZAR EL VALOR DEL ACCIONISTA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, F8, L2

L4, O1, O2, O3, O4, O5, 42
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO

ADMINISTRATIVO
F1, F4, F6, F7, F8, L3, L4, L7

O2, O3, O5, R2, R5, R6.
ALINEAMIENTO
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando
con personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda
de una excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
ANDs de la Misin
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS

CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIN
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
MISION
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
ANDs de la Visin
SER LIDERES EN LA TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA

LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
VISION
Alineamiento de Objetivos con ADNs

Objetivo Estratgico Alineado con:
Misin (ADN)
Visin (ADN)
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA

INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS SERVICIOS

BRINDADOS
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y

DE OPERACIONES.
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO

ADMINISTRATIVO
ALINEAMIENTO
Incorporacin de ADNs de Misin y

Visin.
Visin (ADN)
SER LDERES EN LA TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
SI
SI
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE

RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
SI
Misin (ADN)
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS
NO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
NO
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
NO
SI
SI
SI
ALINEAMIENTO
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS

CAPACITAR AL PERSONALTANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y DE OPERACIONES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN
FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
SER LDERES EN LA TERCERIZACION DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS CLIENTES

DESPLEGANDO LOS OBJETIVOS EN LAS CUATRO

PERSPECTIVAS
FINANZAS
AUMENTAR EL VALOR
DEL ACCIONISTA
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA
AUMENTAR LAS
VENTAS
CLIENTES
SER LIDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
BRINDAR SERVICIO
A EMPRESAS TOP
A NIVEL NACIONAL
MINIMIZAR LOS
COSTOS
FOCALIZAR
ESFUERZOS EN
LOS CLIENTES
RENTABLES
LOGRAR UNA
RAPIDA CAPACIDAD
DE RESPUESTA A
LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
PROCESOS
DIFERENCIAR
NUESTROS
SERVICIOS POR
MEDIO DE LA
INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
IMPLANTAR UN
MODELO DE
MEJORA CONTINUA
INCORPORAR
NUEVAS
TECNOLOGAS EN
LOS SERVICIOS
BRINDADOS
LOGRAR LA
EXCELENCIA
OPERATIVA
APRENDIZAJE
CAPACITAR
AL
PERSONAL
CONTAR CON
PERSONAL
ALTAMENTE
CAPACITADO
REALIZAR
ALIANZAS
ESTRATGICAS
INCENTIVAR Y
CONTROLAR
AL
PERSONAL
MEJORAR EL
CLIMA
LABORAL
DESARROLLAR
UNA CULTURA
DE INNOVACIN
DESARROLLAR
UNA CULTURA
DE MEJORA
CONTINUA
IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE
INFORMACIN
DISEO DEL MAPA ESTRATEGICO

OPTMIZAR RESULTADOS FINANCIEROS
FINANZAS
AUMENTAR EL VALOR
DEL ACCIONISTA
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA
AUMENTAR LAS
VENTAS
MINIMIZAR LOS
COSTOS
CLIENTES
MBRINDAR SERVICIO A
EMPRESAS TOP A
NIVEL NACIONAL
FIDELIZACIN DE CLIENTES
SER LIDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
LOGRAR UNA RAPIDA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE
FOCALIZAR
ESFUERZOS EN LOS
CLIENTES
RENTABLES
PROCESOS
LOGRAR LA
EXCELENCIA
OPERATIVA
OPTIMIZAR PROCESOS INTERNOS

DIFERENCIAR NUESTROS
SERVICIOS POR MEDIO
DE LA INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
IMPLANTAR UN
MODELO DE
MEJORA
CONTINUA
INCORPORAR
NUEVAS
TECNOLOGAS EN
LOS SERVICIOS
BRINDADOS
APRENDIZAJE
CAPITAL INTELECUTAL
CAPITAL HUMANO
CAPACITAR
AL
PERSONAL
INCENTIVAR
Y
CONTROLA
R AL
PERSONAL
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CONTAR CON
PERSONAL
ALTAMENTE
CAPACITADO
MEJORAR EL
CLIMA
LAABORAL
REALIZAR
ALIANZAS
ESTRATGIC
AS
DESARROLLA
R UNA
CULTURA DE
MEJORA
CONTINUA
DESARROLLA
R UNA
CULTURA DE
INNOVACIN
CAPITAL DE
INFORMACIN
IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE
INFORMACIN
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS
INDICADOR
Capacitar al
ROI de la
personal tanto operativo como
Capacitacin
administrativo
Implementar un
sistema de informacin
gerencial y de operaciones
ndice de conectividad
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
Mejorar el clima
laboral
ndice de clima
organizacional
Incentivar y controlar al
personal
ndice de satisfaccin
laboral
ndice de evaluacin de
la excelencia en la
formacin y
capacitacin
Contar con personal

Altamente capacitado
Realizar alianzas estratgicas ndice de Potencial de

Marca
Con nuestros clientes
Desarrollar una cultura de
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual
Desarrollar una cultura de

innovacin
ndice de ideas efectivas

para innovacin
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40%
Capacitar a los trabajadores

de acuerdo a su perfil y
necesidades de la empresa.
Programa de capacitacin de
empleados de toda la empresa.
20%
Integracin de los procesos

va un sistema de
informacin
Proyecto de integracin de los

procesos va un sistema de
informacin
50
Clima organizacional bueno.
Programa de clima
organizacional.
70
Fortalecimiento de Polticas
de Recursos Humanos
Programa de fortalecimiento de
polticas de recursos humanos.
Evaluar la calidad y utilidad

de la capacitacin para los
colaboradores y directivos
Programa de evaluacin de la
calidad y utilidad de la
capacitacin.
60
Establecimiento de Alianzas
Estratgicas
Programa de alianzas
estratgicas.
60
Estimular la generacin de
nuevas ideas y soluciones
para mejorar el proceso.
Programa de generacin de
ideas de mejora.
Estimular la generacin de
ideas innovadoras
Programa de generacin de
ideas de innovacin.
75
RANGO DE LOS SEMAFOROS DE LOS INDICADORES

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ROI de la Capacitacin
20
30
40
50
ndice de conectividad de los

procesos gerenciales y de
operaciones
5%
10%
20%
30%
ndice de clima
organizacional
30
40
50
60
ndice de satisfaccin
laboral
60
65
70
75
ndice de evaluacin de la
excelencia en la formacin
y capacitacin.
65
70
75
80
40
50
ndice de Potencial de
Marca
60
70
ndice de Capital Intelectual
50
55
60
65
ndice de ideas efectivas

para innovacin
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
Cadena de Valor
Plan de monitoreo de la
cadena de valor
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor
Plan de monitoreo de la
creacin de valor
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
Programa de desarrollo
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.
Programa de Innovacin y/o

Diferenciacin
META
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
Cadena de Valor
90
Lograr la excelencia
Operativa
ndice de
Creacin de Valor
de la cadena de
valor
40
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
servicio por medio de
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ndice de confiabilidad de
indicadores de la Cadena
de Valor
86%
88%
90%
92%
ndice de Creacin de
Valor de la cadena de
valor
30
35
40
45
% de Proyectos de
desarrollo tecnolgico
implementados.
5%
10%
20%
30%
60%
65%
70%
75%
% de Innovacin en
Valor
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS
Lograr una
rpida capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
INDICADOR
ndice de test de
empresa
inteligente
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lderes en la
tercerizacin de
operaciones
logsticas.
ndice de
Responsabilidad
social
META
INDUCTOR
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
Plan de mejora de la
ndice de
Percepcin de los percepcin del cliente
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente.
40
Responsabilidad
Social
Empresarial
Programa de entrenamiento de
las reas competentes.
Plan de mejora de la
satisfaccin del cliente.
Programa de
Responsabilidad social
Empresarial

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ndice de test de
empresa inteligente
50
55
60
65
ndice de percepcin
del Cliente
10%
20%
30%
40%
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
55
60
65
70
ndice de
Responsabilidad social
2.5%
3%
3.5%
4%
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
INDICADOR
ROI
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
Minimizar los costos Productividad
Maximizar el valor
del accionista
EVA
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI
11%
0.22
S/.200,000
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Programa de determinacin
Del ROI
Gestionar los
Costos de la Plan de Gestionamiento de
Costo de la Calidad
Calidad
Mejorar la
Plan de mejoramiento de la
Productividad productividad
Implementar
un programa
de valor
econmico
Programa de implementacin
de valor econmico agregado

INDICADOR
ROI
Costo de la
Calidad
Productividad
EVA
PELIGRO
PRECAUCION
S/.160,000
S/.180,000
10.00%
0.20
S/.160,000
10.50%
META
S/.200,000
11%
IDEAL
S/.220,000
11.50%
0.21
0.22
0.23
S/.180,000
S/.200,000
S/.220,000
Tablero de Indicadores
Semforos
Perspectiva
Objetivo Estratgico
Indicador
Tipo
Peligro
Precaucin
Meta
Ideal
PRESUPUESTO Y
RESULADO
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA
ROI
Creciente
< 180,000
180,000
200,000
220,000
PRESUPUESTO Y
RESULTADO
AUMENTAR LAS VENTAS
Costo de la Calidad
Creciente
< 10.50
10.50
11.00
11.50
PRESUPUESTO
Y RESULTADO
Productividad
Creciente
< 0.20
0.21
0.22
0.23
PRESUPUESTO
Y RESULTADO
MAXIMIZAR EL VALOR DEL EVA

ACCIONISTA
Creciente
< 180,000
200,000
220,000
CLIENTES
FOCALIZAR ESFUERZOS
EN LOS CLIENTES
RENTABLES
ndice de
percepcin del
cliente
Creciente
< 65.00
70.00
75.00
80.00
CLIENTES
LOGRAR UNA RPIDA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENES
ndice de test de
empresa
inteligente.
Creciente
< 55.00
55.00
60.00
65.00
CLIENTES
SER LDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
ndice de
responsabilidad
social
Creciente
< 35.00
35.00
40.00
45.00
CLIENTES
BRINDAR SERVICIOS A
EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONAL
ndice de
satisfaccin del
cliente.
Creciente
< 55.00
60.00
65.00
70.00
180,000
Tablero de Indicadores
Semforos
Perspectiva
Objetivo Estrategico
Indicador
Tipo
Peligro
Precaucin
Meta
Ideal
PROCESO
INTERNO
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA

CONTINUA
ndice de confiabilidad de
indicadores de la Cadena de
Valor
Creciente
< 88.00
88.00
90.00
92.00
PROCESO
INTERNO
DIFERENCIAR NUESTROS SERVICIOS POR

MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
% de Innovacin en valor
Creciente
< 60.00
65.00
70.00
75.00
PROCESO
INTERNO
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN

NUESTROS SERVICIOS
% de Proyectos de desarrollo
tecnolgico implementados.
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
30.00
PROCESO
INTERNO
ndice de Creacin de Valor

de cadena de valor.
Creciente
< 36.00
36.00
40.00
45.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO

OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
ROI de la capacitacin.
Creciente
< 30.00
30.00
40.00
50.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE

CAPACITADO
ndice de evaluacin de la
excelencia en la formacin y
capacitacin
Creciente
< 70.00
70.00
75.00
80.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
DESARROLLAR UNA CULTURA DE

INNOVACIN
ndice de ideas efectivas para

innovacin
Creciente
< 2.00
2.00
3.00
4.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA

CONTINUA
ndice de Capital Intelectual
Creciente
< 55.00
55.00
60.00
65.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
INFORMACIN GERENCIAL Y DE
OPERACIONES
ndice de conectividad de los

procesos gerenciales y de
operaciones
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
30.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
ndice de satisfaccin laboral
Creciente
< 65.00
65.00
70.00
75.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Indice de Clima Laboral
Creciente
< 40.00
40.00
50.00
60.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON

NUESTROS CLIENTES
ndice de Potencial de Marca
Creciente
< 50.00
50.00
60.00
70.00
Listo para Operativizar

el Plan Estratgico

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SEMINARIO TALLER VALIDACION

CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Las Empresas de Servicio Logsticos en nuestro

La empresa no cuenta con un Plan Estratgico

Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento

Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visin que

ISELSA S.A., Esta distribuida con tres

Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los

Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de

altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

SIMPLE, CLARA Y DIRECTA

ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

Ser lideres en la tercerizacin de

Misin con limitaciones

Misin con fortalezas

DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA

ATRACTIVA PARA LOS

Visin con limitaciones

Visin con fortalezas

Nos comunicamos abierta y

Somos honestos en nuestro actuar

Excelencia en los servicios que

Brindamos calidad y excelencia en

La importancia de este punto radica en que

Valores personales de los equipos de planeacin.

Despus de efectuado un taller en el cual participaron

Tcnica en el trabajo operativo.

No se imparten curso de capacitacin a los empleados

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tcnica en el trabajo (F1)

Certificacin SGS (F2)

Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)

Tecnologa operativa (F5)

Estabilidad laboral (F6)

Adecuada canalizacin de la inversin (F7)

Cobertura Nacional (F8)

No se imparten curso de capacitacin a los

Sistema de informacin deficiente (L2)

No utilizan el sistema de informacin existente para

No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)

No existen mecanismo de control e incentivo (L7)

Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)

No es alto el nimo de los empleados. (L9)

Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

PESO PONDERADO TOTAL

Empresa con limitaciones

Empresa con fortalezas

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tendencia a la tercerizacin (O1)

Incremento del movimiento de carga hacia provincia

Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

Alianzas estratgicas con los clientes. (O4)

Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)

Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)

Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)

Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)