5167 MELHORIA DA QUALIDADE

Anlise de dados Tableau de Bord

Com a anlise aos dados recolhidos da empresa observada, apurmos algumas no
conformidades no processo de armazenamento e distribuio da mesma.
Relativamente ocupao do espao disponvel nos veculos das entregas, conclumos que
houve meses em que havia demasiados recursos (veculos) para as vendas efectuadas,
excepto nos meses de Novembro e Dezembro. Ainda assim o indicador do nvel de entregas
efectuadas aos clientes relativamente muito positivo.
No caso da obteno de novos clientes, a empresa ficou muito abaixo das previses e das
expectativas criadas.
O grfico referente a rupturas de Stock demonstra-nos que as previses efectuadas pela
empresa atingiram uma margem de erro muito baixa.
Tendo a empresa atingido o seu objectivo, relativamente a clientes novos, poderemos por
a questo se teriam tido margens de erro em relao a rupturas de Stock.
A ocupao dos equipamentos de armazm, nomeadamente os empilhadores utilizados,
est dentro do previsto, mas a durao do Picking piorou relativamente ao ano antecedente.

Propostas de melhoria:
A nossa sugesto para rentabilizar os equipamentos de armazm e recursos humanos, passaria
pela reduo do nmero de veculos de transporte e os recursos humanos direccionados para outras
funes necessrias.
Aos recursos humanos redireccionados, seria dada formao adequada, tendo como objectivo a
melhoria do Layout do armazm, baixando dessa forma o tempo de Picking, que sofreu um aumento
relativamente ao ano anterior.

PROTECLOG 06/2014 Nuno Quadros / Paulo Henriques - FORMANDOS N 14 e 16 NOV/ 2014

5167 MELHORIA DA QUALIDADE

Por outro lado, analisando a taxa de ocupao dos equipamentos de armazm, neste caso os
empilhadores, conclumos que embora estando dentro do intervalo estabelecido pela empresa, poder
no ser suficiente caso se verifique um incremento no nmero de clientes.
Com a reduo de custos a nvel dos transportes, poderamos canalizar essas verbas para
campanhas de marketing, com o intuito de aumentar o nmero de clientes ou em promoes sobre os
clientes j existentes. Com a transferncia de recursos humanos, a nvel dos condutores dos veculos,
pouparamos na contratao de mais mo-de-obra para o armazm.
Analisando os grficos da taxa de ocupao dos veculos, conclumos que existem dois perodos,
nomeadamente nos meses de Novembro e Dezembro, que ultrapassavam o tempo
que estava previsto. Nesta situao em concreto procederamos ao recurso de viaturas atravs do
sistema de Outsourcing.
Queramos tambm introduzir propostas de melhoria, nomeadamente no desempenho dos servios.
Desta forma iramos pedir a colaborao dos funcionrios, que esto integrados em todo o processo
logstico que dessem a sua opinio e ideias por forma a melhorar sobre a melhor forma de realizarem
as suas funes. Como incentivo, atribuiramos prmios de produtividade e formao continua, entre
outras regalias. Aps todas as sugestes serem recolhidas e tendo escolhido as sugestes mais
unnimes, poramos as mesmas em prtica por forma a analisar a sua eficcia e benefcios.
Tudo isto seria monitorizado, interna e externamente, por forma a obtermos dados fiveis na nossa
procura de melhora de qualidade.

PROTECLOG 06/2014 Nuno Quadros / Paulo Henriques - FORMANDOS N 14 e 16 NOV/ 2014