UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
SEPTIEMBRE - 2014

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SEMINARIO
PLANIFICACIN ESTRATGICA
BAJO EL ENFOQUE BALANCED
SCORECARD
Quito, Septiembre de 2014

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTENIDO

Planificacin

Estratgica
* Formulacin
* Implantacin
* Evaluacin
Enfoque BSC

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OBJETIVO
Fortalecer

la formacin integral de los

estudiantes egresados, para el rendimiento
del examen complexivo.

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

ESTAR COMPLETAMENTE INFORMADOS TODOS LOS

NIVELES DE LA ORGANIZACIN.

SER INSTITUCIONES MS RENTABLES Y EXITOSAS.

MEJORAR LA COORDINACIN Y CONTROL DE LAS

ACTIVIDADES.

FACILITAR LA DISTRIBUCIN EFICAZ DEL TALENTO

HUMANO, TIEMPO Y RECURSOS.

INTEGRAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS

DE LA INSTITUCIN EN UN ESFUERZO CONJUNTO.

FOMENTAR UNA ACTITUD INSTITUCIONAL

FAVORABLE HACIA EL CAMBIO.

TOMAR DECISIONES FUNDAMENTADAS EN

INFORMACIN OBJETIVA.

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Planificacin Estratgica
Es una herramienta para el diagnstico,
anlisis, reflexin y toma de decisiones
sobre la misin, visin, objetivos y
estrategias de la organizacin, frente a
las situaciones internas y externas del
entorno en que se desenvuelven.

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Proceso de Planificacin Estratgica

PE

PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

FORMULACIN
EXTERNO
ANLISIS DE
RESULTADOS

DIAGNSTICO (INS.
SECT. REP)

FODA
INTERNO

IMPLANTACIN

FORMULACIN DEL PLAN

ESTRATGICO

PLANIFICACIN
OPERATIVA

VISIN
ANLISIS
PROSPECTIVO

PLANES

MISIN

PROGRAMAS
VALORES
PROYECTOS
OBJETIVOS
PRESUPUESTOS
POLTICAS
INDICADORES
ESTRATEGIAS

EVALUACIN
SEGUIMIENTO Y CONTROL BSC

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Anlisis Prospectivo

Prospectiva es una disciplina sistemtica que estudia el futuro

desde una perspectiva, cientfica y tecnolgica con la intencin de
comprenderlo y de poder influir en l.
Realizar un anlisis prospectivo implica:
EVENTOS ASOCIADOS CON EL CAMBIO
Situaciones que pudieran alcanzar un estado diferente en el tiempo.
HIPTESIS
Formular una hiptesis para deducir ciertas conclusiones en un horizonte
de tiempo determinado.
.ESCENARIOS
Determinacin de escenario: probable, optimista o pesimista matriz de
impacto.
.

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Matriz Axiolgica

RESPONSABILIDAD
HONESTIDAD
LEALTAD

PERSEVERANCIA
TOLERANCIA
AUTOESTIMA

PROVEEDORES

AMBIENTE

MEDIO

EMPLEADOS

TRABAJORES

COMPETENCIA

FF.AA.

Valores

ESTADO

Actores

SOCIEDAD

La matriz axiolgica fue creada para la formulacin de la escala

de valores que deben cumplir las instituciones. Elaborada la
matriz servir de base para la explicacin de lo que la
organizacin va a cumplir con cada grupo involucrado - actores,
detallando en qu punto de la relacin se ejecutarn los valores
de manera individual.

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Formulacin de la Estrategia
Si no sabes a donde vas cualquier camino te conduce all
MISIN

Es la razn de ser de la organizacin, tiene una dimensin

econmica (ser rentable) y social (generar empleo, desarrollar
profesionales) de acuerdo a la actividad en la que se
desenvuelve.
VISIN

Es la definicin del estado que se pretende alcanzar, es decir

como se quiere ubicar la organizacin en el futuro, segn el
tipo de organizacin y el entorno en el que se desenvuelve.

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F
FACTORES INTERNOS
Controlables

A
EST NUESTRA EMPRESA
PREPARADA PARA IMPLANTARLA?

FACTORES EXTERNOS
No Controlables

FORTALEZAS
(+)

OPORTUNIDADES
(+)

DEBILIDADES
(-)

AMENAZAS
(-)

TODAS
PUEDEN
PREPARARSE
PARA ELLO

HAY QUE PARTIR

DE UN
DIAGNSTICO

13

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FACTORES COMPONENTES DEL
AMBIENTE INTERNO

COMERCIALIZACIN

ORGANIZACIONAL

ECONMICO
FINANCIERO

TECNOLOGA
INTERNA

PRODUCTOS
SERVICIOS

RECURSOS
HUMANOS
PROCESOS

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SOCIO
CULTURALES

TECNOLGICOS

POLTICO-LEGALES

PRINCIPALES FACTORES
COMPONENTES DEL
AMBIENTE EXTERNO

ECOLGICO
AMBIENTALES

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Matriz FODA
Fortaleza: Condicin interna, favorece el logro de los objetivos trazados.
Debilidad: Condicin interna, de no controlarse puede actuar oponindose
al logro de los objetivos delineados.
Oportunidad: Condicin externa, de utilizarse, puede favorecer el logro de
los objetivos proyectados.
Amenaza: Condicin externa, de no enfrentarse puede actuar oponindose
al logro de los objetivos programados.
FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1

D1

F2

D2

F3

D3

F4

D4

F4

D5

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1

A1

O2

A2

O3

A3

O4

A4

O5

A5

VALORACIN DIAGNSTICO SITUACIONAL

MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
OPORTUNIDADES

TOTALES

APROVECHABILIDAD

FORTALECIMIENTO DE VALORES CVICOS Y CONCIENCIA

NACIONALISTA

DESARROLLO DE CIENCIA, TECNOLOGA Y

TOTALES
APROVECHABILIDAD

PERFECCIONAMIENTO DE NUEVOS SERVICIOS Y/O

MATRIZ DE
APROVECHABILIDAD=
Fortalezas y Oportunidades

PRODUCTOS

18

19

19

18

14

15

22
4

24
5

18
3

22
4

17
2

FORTALEZAS
ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA DE
PLANIFICACIN ESTRATGICA Y
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
PREDISPOSICIN PARA IMPLEMENTAR
HERRAMIENTAS DE GESTIN MODERNAS
RECURSO HUMANO CAPACITADO Y CON
FORMACIN MULTIDISCIPLINARIA
INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA DE PUNTA,
PARA LA IMPLEMENTACIN DE HERRAMIENTAS
DE GESTIN MODERNAS
SERVICIOS Y PRODUCTOS COMPETENTES EN SU
ESPECIALIDAD
CONSTITUCIN DE EMPRESAS DE ACEPTABLE
RENTABILIDAD

APLICACIN DE TENDENCIAS DE LIBRE MERCADO Y

MATRIZ DE IMPACTO
INTERNO = Fortalezas y
Debilidades
MATRIZ DE
VULNERABILIDAD=
Debilidades y Amenazas

COMPETITIVIDAD

=5
=4
=3
=2
=1

DISPOSICIN LEGAL E IMPULSO PARA LA APLICACIN DE

ALTA
MEDIA ALTA
MEDIA
MEDIA BAJA
BAJA

HERRAMIENTAS DE GESTIN MODERNAS

MATRIZ DE IMPACTO
EXTERNO = Oportunidades
y Amenazas

DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PONDERACION

GERENCIAL EFECTIVOS

MATRICES:

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
FORTALEZAS (F)

OPORTUNIDADES (O)
-DESARROLLO DE SISTEMAS DE I.G.E.
-DISPOSICIN LEGAL E IMPULSO PARA
LA APLICACIN H.G.M.
-APLICACIN DE TCNICAS DE LIBRE
MERCADO Y COMPETITIVIDAD
-DESARROLLO
DE
CIENCIA,
TECNOLOGA Y PERFECCIONAMIENTO
DE N P Y S

DEBILIDADES (D)

-ESTABLECIMIENTO DEL PEI Y FI

-SISTEMAS DE I.G. NO COMPETENTES

-PREDISPOSICIN PARA IMPLEMENTAR H.G.M.

-PROCESOS COMPLEJOS DESINTEGRADOS

-RECURSO
HUMANO
CAPACITADO
CONFORMACIN MULTIDISCIPLINARIA

-INEXISTENCIA
DE
CONTROL DE GESTIN

INDICADORES

-INFRAESTRUCTURA Y TECNOL. DE PUNTA

PARA IMPLEMENTACIN DE H.G.M.

-MARCO
LEGAL
DESACTUALIZADO
ESTRUCTURA JERRQUICA RGIDA

-SERVICIOS Y PRODUCTOS COMPETENTES EN

SU ESPECIALIDAD

-FALTA DE LIDERAZGO
INSTITUCIONAL

-CONSTITUCIN
DE
EMPRESAS
ACEPTABLE RENTABILIDAD

-MOVIMIENTO PERIDICO Y BAJO SUELDO

DEL PERSONAL

DE

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

agresiva

conservadora

DESARROLLAR
ADMINISTRACIN
PROCESOS

BASADA

UNA
EN

IMPLEMENTAR
PROGRAMAS
DE
DESARROLLO SOCIO-ECONMICO

ESTABLECER CONFIANZA ENTRE

CLIENTES-PROVEEDORESCOLABORADORES PARA INSTAURAR
UN SISTEMA DE CALIDAD

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

-DISMINUCIN
SISTEMTICA
DEL
PRESUPUESTO Y TENDENCIA A REDUCIR
FFAA

competitiva

defensiva

-INJERENCIA POLTICA EN DECISIONES

MILITARES Y CIVILES
-CONFLICTO SOCIAL QUE ATENTA LA
SEGURIDAD
NACIONAL
Y
F.
MIGRATORIO

COORDINAR ACTIVIDADES CON LA

COLECTIVIDAD PARA UNA MAYOR
EFICACIA EN LA ATENCIN DE SUS
NECESIDADES

CREDIBILIDAD

AMENAZAS (A)

-OBSTACULIZAR LA PARTICIPACIN
MILITAR EN ACTIVIDADES ECONMICAS

DE

ESTABLECER
GESTIN

INDICADORES

DE

MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS

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Mapa Conceptual
LOGRO
VISIN

MISIN

Objetivo
Estratgico
PLANES
PROGRAMAS
PROYECTOS
Objetivo
Estratgico

SITUACIN
ACTUAL

Objetivo
Estratgico

ACTIVIDADES

HORIZONTE DE PLANIFICACIN

tiempo

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BALANCED
SCORECARD
SEPTIEMBRE 2014

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Beneficios Balanced Scorecard

1. Comunicar la visin y estrategia a toda la organizacin.
2. Traducir objetivos estratgicos y tcticos de la organizacin en
medidas individuales de rendimiento y productividad.
3. Ofrecer a cada empleado su contribucin individual al logro de
los objetivos de la empresa.
4. Ligar los resultados con los procesos que se desarrollaron en
el logro de los mismos.
5. Alinear las estrategias de la empresa con las competencias
requeridas del personal.
6. Monitorear los recursos necesarios para el logro de objetivos.
7. Elevar los niveles de servicio a clientes internos y externos.

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Enfoque Balanced Scorecard

Crecer los ingresos
de ventas

EL VISIN
BALANCED
Y
SCORECARD
ESTRATEGIA
Lograr Satisfaccin
del cliente

Cumplir estndares
de servicio

Aumentar Productividad
por empleado

BENEMRITO CUERPO DE BOMBEROS

DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

SE ESTA IMPLEMENTANDO BIEN LA ESTRATEGIA?

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Definiciones Balanced Scorecard

Es un sistema de medida del rendimiento, derivado de la visin y la
estrategia, que refleja los aspectos ms importantes de la empresa.
El BSC soporta la planificacin estratgica ya que alinea las
acciones de todos los miembros de la organizacin con los
objetivos y facilita la consecucin de la estrategia.
Es una forma integrada, balanceada y estratgica de medir el
progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que
le permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto
coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a
travs de las cuales es posible ver el negocio en conjunto:
Integrada: Utiliza las 4 perspectivas indispensables: accionistas,
cliente, procesos y aprendizaje e innovacin.
Balanceada: Se emplean indicadores financieros y no financieros.
Estratgica: Objetivos estratgicos que estn relacionados entre s
y que cuenten la estrategia de la compaa por medio de un mapa
de enlaces causa efecto.

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Perspectivas BSC
Financiera: Qu se debe hacer para satisfacer las
expectativas de nuestros accionistas?
Cliente: Qu se debe hacer para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes?
Interna: En qu procesos debemos ser excelentes
para satisfacer esas necesidades?
Aprendizaje y crecimiento: Qu aspectos son
crticos para poder mantener esa excelencia?

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MAPA ESTRATGICO
COMUNIDAD
Y USUARIO

PROCESOS
CLAVES

APRENDIZAJE

C1.Mejorar
Satisfaccin
de usuarios

P1.Mejorar
Portafolio de
servicios

A1.Apoyar el
desarrollo del
Talento humano

C2.Mejorar
Imagen corporativa
de la institucin

P2.Prestar
servicios de seguridad
Con calidad

A2.Buscar el
desarrollo
tecnolgico

C3.Mejorar
las condiciones de seguridad
de los usuarios y
de la comunidad

P3.Desarrollar
Trabajo en red
interactiva

A3.Fomentar la
participacin de
los empleados

A4.Fortalecer
trabajo en equipo

F4.Garantizar
Estabilidad
financiera
FINANZAS

F1.Buscar el
crecimiento
de ingresos

F2.Obtener
recursos
financieros

F3.Optimizar
usos de los
recursos

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INDICADORES
SEPTIEMBRE 2014

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INDICADORES

En definitiva en esta fase los resultados

a obtener por parte de los equipos de
trabajo, constituir el diseo de los
indicadores de gestin, a fin de tener
amplia informacin y tomar adecuadas
decisiones, deber sealarse que es
posible interrelacionar indicadores de
gestin
desde
la
planificacin
estratgica, plan operativo anual y
procesos, stos en su conjunto
establecern el nivel de gestin
institucional.

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Indicador de Eficiencia: Es la relacin entre los
resultados alcanzados y los recursos utilizados.
Frmula Indicador de Eficiencia =

Resultados alcanzados
Recursos utilizados

Ejemplo:

Gasto realizado
Presupuesto asignado

INDICADOR
DE EFICIENCIA

Indice: 50 = 0.5 x 100 = 50% Semestral

100

Indicador: Reporte del Gasto (Variable)

Meta:

50% semestral

Unidad de Medida: $ (dlares)

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Indicador de Eficacia: Extensin en la que se realizar las
actividades planificadas y se alcanzar los resultados
planificados.
Frmula Indicador de Eficacia =

Resultados obtenidos
Recursos planificados

Ejemplo:

Reportes de auditoras realizadas

Plan de auditorias (planificadas)

INDICADOR
DE EFICACIA

ndice: 110 = 1 x 100 = 100% Anual

110
Indicador: Registro reportes de auditorias realizadas
Meta:

100% anual

Unidad de Medida: Nmero

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Indicador de Efectividad: Expresar la relacin entre lo
logrado y lo programado, o entre el resultado y el objetivo.
Frmula Indicador de Efectividad =

Meta lograda
Meta programada

Ejemplo:

Proyectos ejecutados
Total proyectos

ndice: 10 = 0.1 x 100 = 10% Mensual

INDICADOR
DE EFECTIVIDAD

100
Indicador: Plan Estratgico Institucional (PEI)
Meta:

8.33% del total = 9 proyectos realizados mensualmente

Unidad de Medida: Nmero

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MEMORIA
PROCESO DE
PLANIFICACIN
SEPTIEMBRE 2014

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Diagnstico Situacional
FORMULACIN

ESTRATGICA

Direccionamiento
Estratgico
Anlisis Prospectivo

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Planes Operativos

IMPLANTACIN

Gestionar Recursos

Desarrollar y mantener cultura

organizacional fuerte

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Monitorear peridicamente
factores internos y externos
Medir el desempeo

EVALUACIN
Aplicar acciones preventivas y
correctivas
Herramientas: BSC

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TODAS

LAS MAANAS EN FRICA UNA GACELA SE

DESPIERTA; SABE QUE DEBE SER MS RPIDA QUE LA MS
RPIDA DE LAS LEONAS O MORIR.

TODAS LAS MAANAS UNA LEONA SE DESPIERTA; SABE QUE

DEBE SER MS RPIDA QUE LA MS LENTA DE LAS
GACELAS O MORIR DE HAMBRE.

NO

IMPORTA SI ERES UNA LEONA O UNA GACELA; CUANDO

EL SOL SALGA, MEJOR ES QUE COMIENCES A CORRER.
Brian Alton

35

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TRABAJO A DESARROLLAR
1.- De la lmina titulada MODELO DE GESTIN, elabore un ensayo el mismo
que contendr:
Cartula, tabla de contenido, introduccin, cuerpo del ensayo, ejemplificacin,
conclusiones, recomendaciones y bibliografa.
2.- El trabajo deber ser entregado, al ingreso del siguiente
mdulo de capacitacin conforme la normativa establecida por la Facultad
3.- Para consultas correo electrnico mbamunoz@hotmail.es Enrique Muoz
Nes
tor
telfono 0997569537
Dia
Consultor Empresarial

36

zgr
ana
dos
S.

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MODELO DE GESTIN

Medir Controlar Dirigir Mejorar = EXCELENCIA

MISIN

VALORES
CORPORATIVOS

VISIN
CAPITAL FINANCIERO

CMI

CAPITAL
INTELECTUAL

Cr eacin de valor par a el accionista

(UNIN FENOSA).
Cr ecimiento.
Rentabilidad.
Pr oduccin y factur acin.

CAPITAL HUMANO

Apr endizaje per manente a

tr avs de la r elacin con
agentes exter nos (clientes y
aliados)

Per sonas con alta cualificacin y

potencial.
Per sonas con exper iencia en soluciones
lder es y en sector es de la nueva
economa.
Per sonas motivadas y compr ometidas
con el pr oyecto empr esar ial.
Per sonas capacitadas par a tr abajar en
distintos entor nos geogr ficos y
funcionales.

Par ticipacin activa de las

per sonas en las r elaciones
comer ciales, institucionales y
sociales

E
S
T
R
A
T
E
G
I

Par ticipacin de las per sonas

en pr oyectos de mejor a
inter na y en el desar r ollo de
soluciones lder es

Desar r ollo pr ofesional

per manente

CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

Car ter a de clientes de calidad y alineada

con la estr ategia mar cada.
Amplitud y penetr acin de la r ed
comer cial.
Mar ca r econocida.
Satisfaccin de clientes.
Alianzas estr atgicas par a el desar r ollo y
comer cializacin de soluciones lder es.
Modelo comer cial que favor ece el
desar r ollo y comer cializacin de
soluciones integr adas.
Imagen ante la comunidad financier a.

Agilidad par a apr ovechar

opor tunidades de negocio

Comer cializacin de
pr oductos y ser vicios basados
en soluciones lder es

Dir eccin estr atgica compar tida y

desplegada.
Or ganizacin con lider azgo, dinamismo y
cohesin.
Car ter a de pr oductos focalizada en
soluciones lder es.
Gestin financier a eficiente.
Gestin fiscal eficiente.
Contr ol de gestin efectivo y homogneo
en todas las empr esas.
Capacidad de captar y r etener per sonas
con alta cualificacin y potencial.
Metodologas de pr oductos y ser vicios
documentadas y cer tificadas.
Compr omiso con el conocimiento:
Facultad de SOLUZIONA.

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
INDICADORES DE
PLANIFICACIN

INDICADORES
RESULTADOS

PEI

EFECTIVIDAD
PRINCIPIOS
CORPORATIVOS

CAPITAL FINANCIERO

BSC

CAPITAL
INTELECTUAL

Per sonas con alta cualificacin y

potencial.
Per sonas con exper iencia en soluciones
lder es y en sector es de la nueva
economa.
Per sonas motivadas y compr ometidas
con el pr oyecto empr esar ial.
Per sonas capacitadas par a tr abajar en
distintos entor nos geogr ficos y
funcionales.

Par ticipacin activa de las

per sonas en las r elaciones
comer ciales, institucionales y
sociales

Par ticipacin de las per sonas

en pr oyectos de mejor a
inter na y en el desar r ollo de
soluciones lder es

Desar r ollo pr ofesional

per manente

CAPITAL RELACIONAL

PLAN OPERACIONAL

Apr endizaje per manente a

tr avs de la r elacin con
agentes exter nos (clientes y
aliados)

Cr eacin de valor par a el accionista

(UNIN FENOSA).
Cr ecimiento.
Rentabilidad.
Pr oduccin y factur acin.

CAPITAL HUMANO

Car ter a de clientes de calidad y alineada

con la estr ategia mar cada.
Amplitud y penetr acin de la r ed
comer cial.
Mar ca r econocida.
Satisfaccin de clientes.
Alianzas estr atgicas par a el desar r ollo y
comer cializacin de soluciones lder es.
Modelo comer cial que favor ece el
desar r ollo y comer cializacin de
soluciones integr adas.
Imagen ante la comunidad financier a.

CAPITAL ESTRUCTURAL

Agilidad par a apr ovechar

opor tunidades de negocio

Comer cializacin de
pr oductos y ser vicios basados
en soluciones lder es

Dir eccin estr atgica compar tida y

desplegada.
Or ganizacin con lider azgo, dinamismo y
cohesin.
Car ter a de pr oductos focalizada en
soluciones lder es.
Gestin financier a eficiente.
Gestin fiscal eficiente.
Contr ol de gestin efectivo y homogneo
en todas las empr esas.
Capacidad de captar y r etener per sonas
con alta cualificacin y potencial.
Metodologas de pr oductos y ser vicios
documentadas y cer tificadas.
Compr omiso con el conocimiento:
Facultad de SOLUZIONA.

EFICIENCIA

CADENA DE VALOR

PPI POAPRESUPUESTOS

INDICADORES DE
SEGUIMIENTO

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

PROCESOS

INDICADORES DE
PROCESOS

PLANES

PROGRAMAS

PROYECTOS

GESTIN DEL
DESEMPEO

EFICACIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

AGRADECERA
UN APLAUSO PARA
USTEDES
PORQUE

SON LOS REPRESENTANTES

DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL
DEL ECUADOR
ANTE EL PAS