UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

TRABAJO ENCARGADO:
TEMA: CONFLICTO COMO RELACION SOCIAL
CURSO: MECANISMOS Y RESOLUCION DE CONFLICTOS.
PRESENTADO POR:

MOSCAIRO CAYO ELISABET MATILDE.

MAMANI CARCAHUSTO LOURDES LILIANA

MAMANI MESTAS BERTHA

DOCENTE: MARTA PALOMINO COILA
SEMESTRE: IV

CONFLICTO

Segn Dean G. Pruitt y Jeffrey Z. Rubn: son las divergencias percibidas de intereses, o una
creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultneamente1.
Segn John Burton: conflicto describe una relacin en la que cada parte percibe las metas,
valores, intereses y comportamiento del otro como anttesis de los suyos. Conflicto abarca en
primer lugar, las relaciones entre las partes en disputa, sus percepciones y falsas percepciones,
los valores compartidos y los que no lo son y sus metas y motivaciones; en segn lugar el medio
poltico, social, econmico, e institucional el que la disputa tiene lugar.
Segn el autor Kevin Avruch El conflicto ocurre cuando dos partes relacionadas (ya sea
individuos, grupos, comunidades o estados-nacin) se encuentran divididas por causa de
intereses u objetivos percibidos como incompatibles o como resultado de la competencia por el
control de recursos escasos2.
Lewis coser: fue uno de los primeros investigadores en analizar e indicar que los conflictos
pueden tener funciones positivas para nuestra sociedad. Los siguientes son algunos que fueron
mencionados por Lewis coser, y posteriormente por otros autores, como funciones positivas de
conflictos:
1. contribuye definir la estructura de un grupo o las actitudes de un individuo.
2. es el motor de cambio.
3. permite eliminar disposiciones hostiles y la aparicin de una expresin conductual.
4. promueve, establece y conserva lneas de diferenciacin entre unas personas y otras, unos
grupos y otros.
5. en ocasiones promueve la cohesin y la integracin.
6. desempea funciones estabilizadoras y se convierte en elemento integrador.
7. permite el establecimiento de contacto entre los afectados.
8. identifica y unifica a las partes.
9. establece y mantiene el equilibrio de poder.
10. la creacin de asociaciones y coaliciones.
CONFLICTO SOCIAL

1
2

Pruitt, Dean y Yeffrey Z. Rubin, Social Conflict: Escalation, Stalemate and Settlement (New York: Random House, 19986).
Avruch, Kevin. Conflict resolution, Encyclopedia of cultural anthropology, Vol.1 (Henry Holt, York, 1996).

Segn Paul Wehr: el conflicto social es una cosa tan natural en las relaciones humanas como lo
es la cooperacin. Aunque los dos son considerados como opuestos, de hecho ambos pueden
operar muy bien juntos para la lograr la paz, si el conflicto se entiende claramente y manejado de
forma que conduzca a consecuencias ms positivas que negativas para la sociedad. En los dos
ltimos siglos, los humanos hemos tenido que aprender ms y ms sobre cmo manejar el
conflicto debido a que la especie humana ha crecido numricamente y a desarrollado armas ms
destructivas3.
Utilizando la definicin de Paul Wehr: el conflicto se divide en dos partes:
El conflicto constructivo: es aquel en el cuan la razn predomina, la hostilidad es mnima, la
negociacin es predominante y los actores del conflicto acuerdan voluntariamente. El acuerdo se
alcanza cuando los beneficios que se identifican a cada actor de que ellos lograran una situacin
mutuamente beneficiosa si solucionan la disputa en vez de continuarla. Con el acuerdo emerge
una relacin cooperativa entre los actores 4.
Conflicto destructivo: el conflicto destructivo es aquel en el cual la hostilidad predomina y la
coercin de una de las partes fuerza a un acuerdo involuntario e indeseado por la otra parte. En
tales casos, las emociones negativas como la rabia y el resentimiento persisten pueden reavivar
el conflicto posteriormente5.

Paul Wehr, El manejo del conflicto para construir una sociedad pacifica, 2.

Wehr, El manejo del conflicto para construir una sociedad pacifica.

Ibd.

TIPO

DEFINICION

FORMAS DE EXPRESARSE

CONFLICTO

Es el que se produce al interior de Puede manifestare en quiebres

POLTICO

un pas o entre pases. Se produce institucionales y hasta guerras

por la competencia del poder.

locales e internacionales.

Es la disputa entre grupo sociales La manifestacin de este tipo de

CONFLICTO SOCIAL

por el uso de un recurso o 8un conflicto va desde manifestaciones

espacio, o entre un grupo social y el hasta huelgas, llegando hasta
gobierno local o nacional, dan origen actos de violencia.
a conflictos sociales.

CONFLICTO
Se entiende como la disputa entre Su manifestacin mas clara es el
ECONMICO

empresa o grupo de empresas, la boicot a productos, demandas

competencia por un mercado o por judiciales, etc.
derecho

puede

dar

origen

conflictos.
Algunas expresiones de este son
CONFLICTO
AMBIENTAL O SOCIO
AMBIENTAL

Es la disputa de intereses contra las

manifestaciones

puestas o aparentemente excluyen organizaciones

acerca del uso, aprovechamiento o medio
conservacin de un recurso natural.

protectores

ambiente,

espacios
afectadas

tomas

pblicos
en

Sealamientos

de

el
en

al
de

zonas
conflicto.

medio

de

prensa escrita y radial

Aunque por lo general transcurren Suspensin
CONFLICTO

de

servicios

en aguas mas quietas, las disputas institucionales, afectacin a dichos

INTERINSTITUCIONAL entre
conflictos,

instituciones
cuyos

generan servicios , demandas legales, etc.

efectos

son

sentidos por las personas usuarios.

FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO
Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas
que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la

falta de equidad, la explotacin, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se

materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

RESPECTO A LA CAUSA QUE

DETERMINA O

PROVOCA UN

CONFLICTO

ENCONTRAMOS:6

Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicacin entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las

decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se
le asume el mismo grado de importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o

percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones
de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas,

creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla
cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe
como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra
involucrada en cierto problema.

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a

pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de
recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

CONFLICTO SOCIAL COMO RELACION SOCIAL: En este marco, el conflicto social puede
entenderse como una confrontacin pblica entre actores que buscan influir en la organizacin
de la vida social. Un elemento esencial de esta definicin es el carcter pblico del conflicto. Esto
6

significa, por un lado, que el objeto de divergencia lo constituye cualquiera de los elementos
organizadores de la vida colectiva, a saber: las normas, el ejercicio del gobierno y la autoridad, la
definicin e implementacin de polticas pblicas, la cultura; las demandas levantadas por los
actores sociales se ubican en alguno de estos campos, precisamente aquellos en los que el
Estado cumple una funcin reguladora, al menos en los tres primeros. Por otro lado, lo pblico
hace referencia tambin al escenario en el cual se desarrollan acciones colectivas que desafan
el ordenamiento social. El carcter disruptivo de las mismas, nuevamente, convoca la accin del
Estado, responsable de garantizar el orden social.
Ligando lo anterior con el pensamiento de Max Weber, Freund (1995:22) define relacin social,
como el comportamiento recproco de dos o ms individuos que orientan, comprenden y
resuelven sus conductas teniendo en cuenta las de los otros, otorgando as sentido a sus actos.
Este comportamiento se opone a otro, que podemos llamar independiente, (Entelman, 2002:47)
que no tiene en cuenta las conductas de los otros integrantes del grupo. De esa manera, Freund
nos lleva a comprender que dentro de la cotidianeidad de la relacin social, coexisten multitud de
situaciones, pudiendo distinguirse netamente algunas en las que predomina la armona de otras
en las que no existe tal armona.
Podemos ver entonces que conflicto es una especie del gnero superior relacin social Ya
tenemos entonces identificado el gnero prximo superior del conflicto: la relacin social. que
-como ya dijimos- es un comportamiento recproco entre actores sociales que orientan sus
conductas segn las de los otros y dan as sentido a sus actos.
Ahora bien, dentro de la relacin social, podemos reconocer al menos los dos tipos de
comportamientos a los que hemos aludido arriba: aquellos en que se aprecian pretensiones
antagnicas y aquellos en los que stas no se advierten. O sea que dentro del gnero relacin
social, existe otra especie distinta del conflicto, a la que podemos llamar por ahora una relacin
no conflictiva o cooperativa.
La pregunta que se hace Entelman (2002:49) es qu criterio puede ayudarnos a distinguir las
relaciones conflictivas de las que no lo son. Se plantea para contestarla, una analoga con el
mtodo de las ciencias naturales que consiste en referir (habiendo distinguido previamente cul
es el gnero prximo superior, que nuestro caso result ser la relacin social) una especie, en
base a la diferencia especfica con otra. Nos hace falta entonces precisar la diferencia especfica

entre relaciones sociales conflictivas y no conflictivas (aunque es de hacer notar que todos, en
base a la experiencia, tenemos una idea de esa diferencia).
Dado que el conjunto de las relaciones sociales se componen de una abigarrada variedad de
ellas, que admiten tantas clasificaciones como criterios elijamos, y por lo tanto pueden ser
agrupadas en incontables especies, necesitamos encontrar un criterio adecuado a nuestro punto
de vista que nos permita distinguir relaciones conflictivas de aquellas que no lo son. Entelman
nos propone como criterio distintivo, la ndole de los objetivos que pretende cada miembro de la
relacin por medio de conductas interdependientes con otro miembro. Si los objetivos son
compatibles, tendremos relaciones que originarn conductas cooperativas. Si por el contrario, los
objetivos son incompatibles, las relaciones originarn conductas conflictivas. No abordaremos
ahora cuestiones tales como que la incompatibilidad sea total o parcial, o que la incompatibilidad
sea real o simplemente percibida de esa manera por alguno de los miembros de la relacin
social.
ANLISIS DE CONFLICTO
Antes de poder decidir cual es la mejor forma de intervenir se debe hacer un anlisis de conflicto.
Como Paul Wehr ha dicho, aquel que quiera ser un pacificador debiera ser primero y antes que
nada un habilidoso mapista de conflictos 7. El anlisis del conflicto entonces un estudio
sistemtico del perfil y del conflicto, sus causas, sus actores y la dinmica del conflicto.
Dennis Sandole, un reconocido acadmico, ha propuesto un mapa comprensivo basado en tres
pilares para realizar el anlisis del conflicto 8. No solo se tiene que identificar quienes son las
partes en el conflicto cuales son las temas o problemas que les ha llevado a la situacin
conflictiva, y cules son los objetivos de cada una de las partes, pero se tiene que identificar la
orientacin hacia la continuacin del conflicto o terminacin del mismo y con qu recurso cuenta
para ello. En adicin es necesario saber en qu mbito se encuentra el conflicto.
Una vez que se tiene esta informacin es necesario identificar la causa de los conflictos en su
nivel apropiado. Esto es importante para designar la soluciones de acuerdo del nivel de anlisis,
tambin para vincular las diferentes causas en sus diferentes niveles entre s. De esta forma se
busca atacar las causas en los niveles adecuados y que las soluciones se refuercen en los
diferentes niveles.
7

Paul Wehr, El manejo del conflicto para construir una sociedad pacifica.

Dennis J. D. Sandole, A compressive Mapping of conflict resolution: A Three pillar Approach, Peace and conflict Studies 5, no. 2 (1998)

Por ejemplo si se encuentra que en un conflicto a nivel local, nacional, regional e internacionales,
se designaran una estrategia para resolver las causas a nivel local, nacional, regional, e
internacional. Una vez considerado toda esta informacin se puede disear las estrategias, tales
como:

Prevencin de conflictos

Gestin de conflictos

Regulacin de conflicto

Resolucin de conflicto

Transformacin de conflictos

Prevencin de conflictos

Aunque comnmente se utiliza la terminologa de resolucin de conflictos, en realidad de

conflictos est compuesto de diferente s formas de intervencin. En las siguientes sesiones se
va explicar en mayor detalle la regulacin, resolucin y transformacin de conflictos. La
prevencin conflictos ser explicado como un subcomponente de transformacin de conflictos.
Tambin se explicara, aunque en menor detalle, la prevencin y gestin de conflicto
Comprensivo mapa del conflicto y de la resolucin del conflicto una metodologa de tres pilares:

2 PILAR

1 PILAR

3 PILAR

Causas y condiciones de

Conflictos latentes o

Intervencin de tercer parte

conflicto

manifiestos

Nivel individual
Nivel societal

Partes

Prevencion de
conflicto

temas/problemas

Nivel internacional

Objetivos

Nivel global/Ecologico

Medio/recursos
Orientacin del
conflicto/resolucin
del conflicto
mbito de
conflicto/resolucin
de conflicto

Gerencia de conflicto
Regulacin de
conflicto
Resolucin de
conflicto
Transformacin de
conflicto
(provencion de
conflicto)

EJEMPLO: Las impresas minera que ocasionan los conflictos como las cuales podemos decir; la
contaminacin es frecuente en los conflictos mineros, todas las actividades econmicas y
humanas son contaminantes, pero la minera por los grandes volmenes de material que mueve
tiene un impacto mayor sobre el medio ambiente. A pesar de que muchas empresas mineras
cumplan con la legislacin ambiental vigente, los impactos se van a dar porque las normas y
reglamentos ponen poca atencin al proceso de acumulacin y porque no hay una buena
coordinacin entre los lmites planteados por la ley y la calidad ambiental requerida para
garantizar la salud de los pobladores.
Muchos de los conflictos mineros se originan por la poca transparencia de las negociaciones y
por el beneficio personal de unos pocos. Tambin por la falta de una buena comunicacin entre
la comunidad y la empresa