CURSO: TECNOLOGA PARA

COMERCIO ELECTRNICO
1

ING. CIP ROBERTO CARLOS ROMN ANAYA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS Y
E-MAIL:
RPC:
RPM:

ELECTRNICA

C12119@GRUPOUTP.EDU.PE
SCORPIO_COMPUTER@HOTMAIL.COM
980642206
#955630540

Temas

Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Economa digital y economa tradicional
El cliente y su importancia en el comercio electrnico
Caractersticas del comercio electrnico
Ventajas del comercio electrnico
Limitaciones del comercio electrnico
Diferencia entre marketspace y marketplace

Introduccin al Comercio Electrnico

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
El comercio electrnico significa el uso de Internet y
en especial la web para hacer transacciones
comerciales de compra-venta.

El negocio electrnico involucra an ms ya que

implica que todos los procesos detrs de esa venta
estn integrados y a travs de la Web, es decir, el
negocio son todas las aplicaciones (integradas y a
travs de la WEB) que permiten que una
transaccin de compra venta se pueda dar y se
realice en forma correcta..

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
En trminos ms simples, el comercio es el frente, la
cara de una transaccin, por ejemplo la pgina
web, o sitio, el poder hacer un pago con tarjeta de
crdito, el dar un producto personalizado, o el dar
un precio dinmico, etc. Y el negocio electrnico
son las aplicaciones o software necesarios para
poder hacer el pago con la tarjeta de crdito, o
dar ese producto tal y como lo quiere el cliente y al
precio en que lo quiere.

Una caracterstica importante es que el negocio

electrnico implica la relacin con clientes,
colaboracin con los proveedores y socios,
adems de los procesos internos de la empresa.

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
Caractersticas del comercio electrnico:

Transacciones comerciales entre empresas y consumidores

Estas transacciones son a travs de tecnologa digital.
Estas transacciones son el intercambio de valor a travs de
empresas o consumidores.

Caractersticas del negocio electrnico:

Hace posible que las transacciones y procesos de la

empresa sean a travs de sistemas de informacin y que la
informacin sea a travs de web.
Conjunto de aplicaciones a travs de web (software,
sistemas de informacin) que permiten que un negocio
funcione.
No implica la transaccin de compra-venta.

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
Decir que una empresa tiene comercio electrnico involucra que el
intercambio de compra-venta entre las dos partes (cliente y
organizacin) se realiza va internet. Por lo tanto, el comercio
electrnico es una estrategia de ventas para la empresa. Sin embargo,
un negocio que cuenta con comercio electrnico no necesariamente
es un negocio electrnico. Dado que el negocio electrnico va ms
all de la transaccin de compra venta.

El negocio electrnico es aqul que se caracteriza por la integracin

de todas sus funciones a travs del internet. Se dice que un negocio
electrnico implica una estrategia completa de negocio dado
que requiere el rediseo de todos los procesos del mismo. Esta
integracin sobrepasa los lmites naturales de una organizacin al
involucrar la conexin y estrecha relacin con proveedores, detallistas,
distribuidores, clientes, asociados, etc.

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
Es muy comn encontrar negocios que inician la
aplicacin del internet para realizar sus
operaciones de compra-venta, viendo esto como
una estrategia de venta. Con el tiempo y la
experiencia adquirida, muchos de estos negocios
ven la oportunidad de aplicar el internet como
estrategia completa de negocio al integrar todas
sus funciones involucrando as a sus proveedores,
detallistas y dems organismos relacionados, para
convertirse finalmente en negocios electrnicos.

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
Por otro lado, tambin existen los negocios que
comienzan su integracin de funciones va internet sin
aplicar esto a la funcin de compra-venta, es decir,
empresas integradas que no hacen comercio
electrnico. Esto se debe principalmente a que por la
naturaleza del servicio o producto que ofrecen la
operacin de compra-venta no aplica para realizarse
va electrnica o el mismo negocio ha decidido
manejarla por otra va diferente al internet. Esto se
puede apreciar si se analiza el servicio ofrecido por un
hospital, que realiza la compra-venta en el momento
que ocurre una emergencia o una necesidad no
planeada.

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO

ELECTRNICO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
En conclusin se puede decir que el negocio que
solo realiza la funcin de compra venta va internet,
est aplicando comercio electrnico (estrategia
de ventas). El negocio que realiza una integracin
completa de sus funciones incluyendo la compra
venta, es un negocio electrnico que cuenta con
comercio electrnico (estrategia de negocio). El
negocio que realiza una integracin completa de
funciones pero que ha decidido que la compra
venta no se haga va internet es un negocio
electrnico pero sin comercio electrnico
(estrategia de negocio).

ECONOMA DIGITAL Y TRADICIONAL

En esta economa digital, es fundamental establecer que la
concepcin de la comercializacin se asienta en un mercado y en
ese punto impera la necesidad de definir qu entendemos por
mercado.
En la economa tradicional se defini el mercado como el lugar
donde se juntan la oferta y la demanda; esto resulta
desactualizado para la realidad de un primer mundo, en el cual la
segmentacin constituye el fenmeno trascendental para definir el
mercado como: la suma de los segmentos que lo componen al
cual tenemos capacidad de acceso. El empresario en general y
particularmente el de la pequea y mediana empresa debe
comprender que la razn de ser del negocio no es el mercado total,
sino l o los segmentos que mejor se identifiquen con su cultura, sus
productos, su sistema comercial, su capacidad productiva y su
punto de equilibrio.

EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA EN EL
COMERCIO ELECTRNICO
Estamos en la era del Cliente, el consumidor tiene ahora ms informacin que
nunca y espera productos que cubran sus necesidades, sin tener que adaptarse a
la oferta presentada. Espera soluciones personalizadas y dirigidas a sus
necesidades.
La Comercializacin requiere de credibilidad, innovar pensando en el cliente es
el tema obligado y para ello es importante conocer al cliente, lo cual no implica
solo conocer su nombre y apellido, direccin, telfono y qu compr
histricamente.
Conocer al cliente significa responder a preguntas tales como:
Cul es el deseo del cliente?
Qu atributos de nuestros productos o servicios satisfacen ese deseo?
Qu relacin existe entre el que compra el producto y el que realmente lo
usa?
Cules son las costumbres y hbitos del cliente que afectan el uso de un
producto?
Cuntas unidades prefiere cada segmento de cliente. el envase es lo que
espera?
Cules son los hbitos de compra de los clientes?
En qu posicionamiento vincular est ubicado el cliente?

EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA EN EL
COMERCIO ELECTRNICO
La ltima pregunta tiene relacin con lo motivacional y las reacciones
del cliente ante la oportunidad de compra. Frente a tal consideracin
debemos comprender que los conceptos de la segmentacin
tradicional (sexo, edad, condicin social, religin, etc.) estn cediendo
lugar a otros modelos de segmentacin basados en vnculos, actitudes y
aspectos socioculturales. La investigacin de mercado, hoy ms que
nunca, es una necesidad latente que requiere conformarse
adecuadamente para que la comercializacin cumpla su papel
protagnico en este esquema, a travs de la aceptacin y la
preferencia del cliente. (Fresco, diciembre 2000).
El comercio electrnico proporciona los medios oportunos y necesarios
para lograr esta segmentacin de mercado, considerando vnculos,
actitudes y aspectos socioculturales, por esto mencionamos a
continuacin las caractersticas y ventajas del comercio electrnico.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Disponibilidad: El comercio electrnico est disponible en cualquier lugar
y en cualquier hora. Esto se explica mejor si lo comparamos con un lugar
de mercado tradicional, un lugar fsico en donde tenemos que acudir
personalmente a comprar el producto respetando los horarios de este
lugar. Dentro del comercio electrnico podemos comprar por medio de
la computadora en lugares como la casa, oficina, y ltimamente por
medio de la televisin, automvil, etc. Esto permite reducir los costos y
tiempo de traslado hacia algn lugar fsico. A esto le llamamos
Marketspace, un lugar que sobrepasa los lmites geogrficos.
Alcance global: La tecnologa del comercio electrnico permite realizar
transacciones electrnicas a grandes distancias cruzando culturas y
fronteras nacionales. El mercado potencial para el comercio electrnico
esta formado por consecuencia por toda la poblacin "online" del
mundo: ms de 500 millones en el ao 2003. (Computer Industry
Almanac).

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Estndares Universales: Los estndares tcnicos de Internet y del comercio
electrnico son Universales, se comparten en todas las naciones alrededor del
mundo. Esto permite reducir a los vendedores, los costos de introduccin de
mercado y a los consumidores les permite reducir el costo de bsqueda del
producto que se adeca a sus necesidades. Con la tecnologa de comercio
electrnico es posible consultar y comparar a una gran cantidad de vendedores,
precios, condiciones de entrega de un producto especfico, en cualquier lugar
del mundo.
Riqueza: En un mercado en lnea, la audiencia es mayor y la variedad de sta
tambin, por eso tenemos que poner especial atencin a los procesos de
mercadotecnia y publicidad de nuestros productos en Internet, utilizando en los
mensajes multimedia como video, audio y texto para hacer los mensajes lo ms
llamativos posible.
Interactividad: Por medio del comercio electrnico, se logra la comunicacin
entre el cliente y el vendedor. El vendedor en lnea puede motivar al cliente de
una forma similar a la de cara a cara, pero en forma masiva, a escala global.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos en la
informacin (recopilacin, almacenamiento, procesamiento y
comunicacin) e incrementa la calidad (oportunidad, seguridad y
tiempo de acceso) en la misma. En un ambiente de comercio
electrnico, los precios y costos son "ms transparentes" y accesibles
a los clientes, permitindoles la habilidad para diferenciar sus
productos en trminos de costo, marca y calidad. Los vendedores
tienen informacin que les permite segmentar su mercado de
acuerdo a el registro de informacin de los hbitos de compra de
sus clientes.

Personalizacin / Customatizacin: La tecnologa de comercio

electrnico permite dirigirse en forma individual al cliente y permite
ofrecerle productos o servicios especficos a sus necesidades.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
La Personalizacin permite a los vendedores
dirigirse en forma rpida y directa a sus clientes,
ajustando en el mensaje que dirige a ste, el
nombre del cliente, preferencias o hacer referencia
a compras anteriores.
La Customatizacin permite a los vendedores
cambiar sus productos o servicios de acuerdo a las
necesidades especficas del cliente en forma
individual, esto lo logra en base a la densidad de la
informacin que se obtiene del marketspace.
(Addison Wesley, E-Commerce, 2003)

VENTAJAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO

Publicidad: La pgina permanece como anuncio permanente de su

compaa, puede actualizarse cuando se desee. Si alguien busca su
producto, por cualquier buscador de Internet, encontrar su sitio.
Informacin: Un sitio con comercio en lnea provee informacin
actualizada de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo
precio, especificaciones, descripcin, foto, etc., en forma automatizada
a diferencia de un catlogo impreso.
Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en lnea a diferencia
de hacerlo a travs de pginas estticas, su empresa proyectar una
imagen de vanguardia en tecnologa y servicio.
Nuevos mercados: Posiblemente habr clientes potenciales en otros
pases o en el mismo pas pero en otras ciudades que no tengan acceso
al producto que est en venta. El comercio electrnico permite
expander el mercado de local a nacional o de nacional a internacional.

VENTAJAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO

Facilidad de compra: Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar sus
artculos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio es una
ventaja.
Servicio a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte tcnico, estatus de pedidos,
etc., es suministrado ms efectiva y eficientemente por medio de una pgina
que puede contar con foros, seccin de preguntas frecuentes (FAQ),
consultas de estatus, verificacin de rdenes y, por supuesto, correo
electrnico.
Ventaja competitiva: Cada vez ms clientes potenciales que comparan varias
compaas valoran el que en sus tarjetas de presentacin y papelera est
presente su propia direccin de Internet. Otra forma de lograr una ventaja
competitiva, es por medio de la segmentacin de mercados, permitiendo
enfocarse a satisfacer a un grupo ms selecto de clientes.

VENTAJAS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
El comercio electrnico le permite:
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un
mercado global acorde a sus necesidades
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del
producto antes de la compra
Inmediatez al realizar los pedidos
Servicio pre y post-venta on-line
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a la informacin en el momento
que as lo requiera. (Snchez, 2000)

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO
A pesar de las grandes ventajas que ofrece el
comercio electrnico, no todo mundo est
convencido por alguna razn sobre la realizacin
de transacciones en lnea. Algunas de estas
limitaciones son por cuestiones tcnicas o no
tcnicas en donde la gran diferencia es que las
limitaciones tcnicas se pueden resolver en la
mayora de los casos invirtiendo suficiente dinero,
mientras que las limitaciones no tcnicas son ms
difciles de cambiar ya que envuelven aspectos
tales como actitud de las personas, cultura,
resistencia al cambio, etc.

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Limitaciones tcnicas (para las empresas)
Costos de la tecnologa
Algunos protocolos no son estandarizados en todo el mundo
Validez de ciertos procesos
Telecomunicaciones con ancho de banda insuficiente
Evolucin de las herramientas de software (por ejemplo nuevas versiones
de netscape)
Integracin de ventas digitales y no digitales en la informacin del
producto
Limitaciones de acceso: cable, dial-up, ISDN, conexin inalmbrica
Algunos vendedores requieren software especial para mostrar sus
caractersticas en sus pginas de web, las cuales pueden ser no comunes
para el browser que utiliza la mayora de los clientes.
Dificultad para integrar el comercio electrnico con sus sistemas de
tecnologa de informacin actuales.

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Limitaciones no tcnicas (Vendedores)

No cumplir con las expectativas de los clientes

Reglas y regulaciones para el comercio electrnico
Vulnerabilidad al fraude o a otro tipo de delitos
Aspectos culturales y legales: Leyes nuevas , obstculos
culturales.
Limitaciones en los servicios: Costos financieros, soporte
tecnolgico en lenguajes extranjeros.
Accesibilidad fuera de reas urbanas
Necesidad de mayor entrenamiento a empleados
Resistencia al cambio de las personas

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO

Limitaciones no tcnicas (Clientes)

Temor al fraude
Temor a perder la confidencialidad de los datos personales
Temor a cargos dobles o extras en la tarjeta de crdito por la misma
transaccin
Falta de acceso
Falta la introduccin de computadoras personales en el pas
Pobre desarrollo de infraestructura en el pas
Personas que no cuentan con acceso a Internet debido a su posicin
econmica
Falta de conocimiento del comercio electrnico
Falta de conocimiento de las ventajas que proporciona el comercio
electrnico
Falta de confianza en la entrega
Ver y tocar el producto que se compra
Necesidad del cliente de recibir el producto en el momento en que efecta el
pago
Temor del cliente a recibir el producto con diferentes caractersticas al
comprado

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Limitaciones no tcnicas (Clientes)
Temor al riesgo de una transaccin insegura

Necesidad del cliente de recibir el comprobante fsico

(factura) de la transaccin
Garantas que ofrece el vendedor posteriores a la compra
Temor a que no se permitan devoluciones del producto en
caso de que ste resulte defectuoso
Temor a no recibir un buen servicio relacionado con
asuntos requeridos despus de la venta.

LIMITACIONES DEL COMERCIO

ELECTRNICO

Mezcla de cultura
Mercado formado por diferentes culturas
Diferentes lenguajes de comunicacin
Diferentes tipos de moneda
Diferentes conductas o hbitos de consumo
Diferentes valores

Necesidad de imagen de la empresa vendedora

Ver y hablar con la persona con la que se est realizando la transaccin
Conocer datos de la empresa con la que se efecta la transaccin

Limitaciones generales para que se efecte la transaccin

Personas que no cuentan con tarjeta de crdito
Personas que por su posicin econmica no manejan cuentas bancarias
Bajo nivel de uso de tarjetas de crdito
Aprecio por el paseo fsico