ISEP

AYAVIRI

U. D. COMERCIO ELECTRNICO

TEORA DEL COMERCIO ELECTRNICO | EDYREY

ISEP AYAVIRI

C. I. VI SEM.

COMERCIO ELECTRNICO

COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a
Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de
datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de
datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre
personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la
adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
UN POCO DE HISTORIA
A travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los aos 1920 en
Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas
viviendo en el campo. Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un
vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar,
trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con
relacin a cada industria.
Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el intercambio de datos tuvo su origen
en las actividades militares. A fines de los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que permitiesen intercambiar de
manera transparente paquetes de informacin entre diferentes redes de computadoras.

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A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin
llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica
de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un
telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en ingls), con
el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo. Durante sta
iniciativa del G8 se desarroll el portal espaol de informacin y biblioteca virtual en espaol sobre comercio
electrnico Comercio Electrnico Global.
A pesar de la corta historia del comercio electrnico ya nos es posible hablar de tres diferentes etapas en la
evolucin del software utilizado para su funcionamiento.
1. Se empez con un simple formulario HTML.
No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y envirsela por
correo electrnico al vendedor. Sin embargo, cuando el nmero de productos a vender excede de tres o
cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una
misma pgina.
2. El siguiente paso fue el llamado carro de la compra.
La tienda puede presentar un nmero infinito de productos, cada uno de ellos en su propia pgina, y el
cliente nicamente tiene que ir sealando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no slo
los precios totales sino tambin las tasas de envo, impuestos y cambio de moneda.
Pero sta es tan slo una de las funciones realizadas por el software de ltima generacin:
3. La tercera generacin nos presenta autnticos almacenes electrnicos con amplias funciones de
administracin y trato personalizado para cada cliente.
Sin necesidad de conocimientos de programacin y con tan solo su habitual navegador el propietario es
capaz de realizar todo tipo de tareas de actualizacin de mercanca: aadir, borrar u ocultar
temporalmente productos, cambiar precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger
pedidos seguros, trabajar fcilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imgenes.
CARACTERISTICAS
1. UBICUIDAD
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico que se visita
para realizar transacciones, cuando nos referimos al termino de
ubicuidad decimos que esta disponible en cualquier parte y en todo
momento, permite comprar desde el escritorio del cliente, su hogar, su
oficina y distintos lugares mediante el comercio mvil, este espacio se
denomina market place. Gracias a la ubicuidad se logran reducir los
costos de la transacciones: costos por participar en un mercado y
tambin reduce la energa cognoscitiva que define el esfuerzo mental
requerido para completar una tarea.
2. ALCANCE GLOBAL
La tecnologa del comercio electrnico permite que las transacciones
comerciales traspasen los lmites culturales y nacionales con mucha mayor
conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el
comercio tradicional. El total de usuarios o clientes que un negocio de
comercio electrnico puede obtener es una medida de su alcance.

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3. ESTANDARES UNIVERSALES
Patrones que son compartidos por todas las naciones del mundo, estos
estndares tcnicos universales de internet y del comercio electrnico
reducen considerablemente los costos de entrada al mercado: el costo
que deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes al
mercado; para los consumidores estos estndares reducen los costos
de bsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar el producto adecuado, y el descubrimiento de preciso es
ms simple.
4. RIQUEZA
La riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y contenido de un
mensaje, internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer mucha ms riqueza
que el comercio tradicional gracias a que es interactiva y puede ajustar el mensaje
a cada usuario individual; la riqueza del servicio web permite a los comerciantes
de ventas al detalle y de servicios comercializar y vender bienes y servicios
"complejos" que hasta ahora requeran de presentacin directa.
5. INTERACTIVIDAD
Es la tecnologa que permite la comunicacin de dos vas entre el comerciante y el
cliente, la interactividad permite que un comerciante en lnea se comprometa con un
cliente en formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global mucho
ms masiva.

6. DENSIDAD DE LA INFORMACION
Es el monto y la cantidad totales de informacin disponible para todos los
participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual; la informacin se
vuelve
ms
plena,
menos
costosa
y
de
mayor
calidad.

7. PERSONALIZACION/ADECUACION
Personalizacin: capacidad de dirigir mensajes de marketing a individuos
especficos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus
intereses y sus compras anteriores
Adecuacin: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con
base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
Esta permite que las firmas identifiquen con precisin los segmentos de
mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.
8. TECNOLOGIA SOCIAL
Permite que los usuarios creen y compartan contenido en forma de texto, videos,
msica o fotos con una comunidad mundial. Internet proporciona un modelo de
muchos a muchos de las comunicaciones masivas que es nico.

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BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

A. ACCESO A UNA MAYOR OFERTA
A travs de Internet podemos tener acceso a miles de tiendas y establecimientos sin movernos de la casa, lo
que significa que el consumidor puede buscar con comodidad la oferta que ms se aproxima a sus
necesidades, empleando para ello un tiempo mnimo, y sin moverse de su casa, comparando las ofertas que
realizan distintas empresas en relacin a los bienes que desea adquirir o a los servicios que pretende
contratar. De esta manera, podemos estar un poco ms seguros de que hemos hecho una buena compra,
porque, adems de poder cotejar innumerables ofertas, podremos encontrar todo tipo de anlisis y
opiniones sobre el producto que queremos adquirir.
B. EN OCASIONES, MEJORES PRECIOS
Es la consecuencia directa de la ausencia de presencia fsica del vendedor. Al no tener que costear gastos de
personal, alquiler o compra de oficinas, mobiliario, luz, limpieza, etc., puede repercutir ese ahorro en los
precios finales, de forma que, en muchos casos, los precios que encontramos en la red son ms bajos que los
que encontramos en el comercio tradicional. Pero hay que estar atentos a cunto nos van a suponer los
gastos de envo, porque puede costarnos ms de lo que nos ahorramos. Por ejemplo, si compro un libro de
una editorial estadounidense por un valor determinado, y los gastos de envo son mayores a la compra, se
hara un mal negocio. Por tanto, hay que tener en cuenta que el precio de cualquier producto que se
adquiera a travs de Internet se va a ver incrementado por estos gastos de transporte.
C. COMPRAS EN TODO EL MUNDO DESDE CASA
A travs de la red podemos tener acceso a tiendas de todo el mundo lo que nos permite comprar bienes o
contratar servicios en cualquier empresa que tenga presencia en Internet. Esta ausencia de fronteras tiene
sus inconvenientes y sus dificultades, pero sin duda una de las grandes ventajas de contratar a travs de la
red es que podemos comprar productos de todo el mundo, aunque normalmente no lleguen a nuestro pas
por los canales de distribucin habituales... y todo eso sin movernos de nuestra casa.
ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Claridad en el Modelo de Negocio

El primer paso para la implementacin de un proyecto de comercio electrnico, es la definicin clara de lo

que la empresa desea proyectar, con o sin l. El internet abri las puertas de nuevas oportunidades de
negocios y evolucion las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa puede fracasar en su
intento por hacer negocios en internet, si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en
forma particular para su compaa.

Base de datos

Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la
parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribucin
como Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en trminos de tiempos de respuesta, sino otros
aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la informacin.

Plataforma de la aplicacin

Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen plataformas sobre las cuales
se soporta un sistema de comercio electrnico. El punto a tener presente en este componente es que debe
ser una arquitectura multicapa (multitarea), siendo la ms usada, la de tres capas, la cual, realmente es una
arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor.

Arquitectura tecnolgica

Para soportar un proyecto de comercio electrnico, es necesario revisar la infraestructura

tecnolgica(hardware, software), con que cuenta la organizacin. Se debe evaluar, si con la infraestructura
de tecnologa actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversin en
tecnologa.

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Sistema de informacin

El componente principal de un sistema de comercio electrnico es el software aplicativo como tal. Una
organizacin, puede tener una excelente tecnologa, la mejor base de datos del mercado, un muy buen
ancho para internet, el computador ms veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados
esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc., el proyecto se vendr al
piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha.

Convenios y medios de pago

Para llevar a buen trmino la implementacin de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna

importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operacin. Esto
no solo conlleva el establecer un convenio, con una institucin financiera para poder efectuar un dbito a la
cuenta, etc., sino, tambin el aspecto logstico para efectuar la entrega de un producto al usuario final.

Seguridad en e-commerce

Es quiz, unos de los aspectos mas relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas an sienten
el temor de dar su nmero de tarjeta de crdito, en una operacin de comercio electrnico.
Los componentes del comercio electrnico le permiten a las empresas proyectar su imagen y consolidar su
prestigio de un modo ms eficaz y oportuno. Su estructura se hace mas flexible y dirigida hacia la
comercializacin de bienes servicios en ambientes grficos que le permitan al cliente evidenciar la gama de
productos con un extraordinario impacto visual.
PILARES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Comercio electrnico o e-commerce es una moderna metodologa con sus respectivas caractersticas, que da
respuesta necesidades de empresas y consumidores, como reducir costos, mejorar la calidad de productos y
servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente.
Como se aplica a la compra y venta de informacin, productos y servicios a travs de redes de
computadores. En los ltimos tiempos el trmino se presenta muy unido al desarrollo de Internet; la
mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiera en una herramienta
habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrnico podra ser ese segundo gran empujn que
la red necesita para que su uso se convierta en algo general y cotidiano.
Se apoya sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por ahora escasamente desarrollado, que dicta los
aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la informacin ,y el marco tecnolgico, los estndares tcnicos
para la transmisin de informacin, los medios o canales para transmitirla y sus limitaciones.
Entre estos dos pilares fundamentales se basa la necesidad de un sistema de prcticas habituales o cdigos
de uso, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificacin, copyright, medios de pago
electrnicos o uso de directorios y catlogos, o el desarrollo de sistemas de marketing adecuados a este
nuevo canal.
De esta forma nos encontramos con que uno de los pilares bsicos del comercio electrnico es la seguridad.
Los usuarios de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), deben saber que su informacin est
protegida, deben poder verificar a quin realmente la estn transmitiendo, de quin la estn recibiendo, y
que no haya sufrido modificaciones no autorizadas.
Las nuevas tecnologas que hacen posible la sociedad de la informacin tienen un denominador comn: La
informacin es tratada digitalmente, esto es, codificada en unos y ceros. El fax, el correo electrnico, el
vdeo, la televisin, la telefona mvil, el intercambio electrnico de documentos (EDI), la transferencia
electrnica de fondos (EFT), las tarjetas inteligentes, el teletrabajo, la telemedicina etc. Todo ello funciona
con la informacin codificada en bits (unos y ceros) y transmitidos a travs de cable, fibra ptica, radios
por telefona mvil, y retransmitidos por nodos terrestres y por satlites y almacenados como unos y ceros
en medios magnticos u pticos.

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Sin embargo los bits tienen una gran vulnerabilidad. Son accesibles fcilmente. La modificacin, sustitucin,
borrado o destruccin de cualquiera de ellos puede modificar total o parcialmente, el origen, el destino, o el
contenido de la informacin que representan.
No obstante, la proteccin contra el conocimiento no autorizado y la manipulacin interesada de los bits, o
lo que es lo mismo, de las comunicaciones y archivos digitales, se consigue con la criptologa.
LIMITANTES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la
demografa, monedas e incluso la calidad de los productos condicionan el xito o fracaso de las compaas
de comercio electrnico, veamos algunos de las limitantes:

Productos que demandan presencia del comprador

Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan comercializar por estos
medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la presencia en persona del demandante para definir el
producto que consumir.

Las distancias y los bienes tangibles

Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un CD de 27 dlares puede terminar casi en 200 cuando llega
a determinados destinos. Es necesaria una logstica de distribucin eficiente en costos cuando se trata de
pedidos internacionales de bienes tangibles. El tratamiento y reposicin de los productos devueltos puede
convertirse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las diferencias de regulaciones nacionales
y preferencias de los consumidores respecto a la poltica de devoluciones.

Acceso a Internet

Aunque Internet naci con la vocacin de llegar a todo el mundo, lo cierto es que todava gran parte de la
poblacin mundial no cuenta con acceso a la Red a travs del computador, el televisor o el telfono mvil.
En algunos pases Latinoamericanos menos del 20% de los hogares dispone de computador, pero ms del
50% tiene televisin por cable. En varios pases europeos y latinoamericanos hay ms telfonos mviles que
lneas fijas. Cualquier estrategia global de Internet debe tener en cuenta estas diferencias.

El idioma

Aunque el ingls est considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que muchas empresas pierden
oportunidades por utilizar slo este idioma. Son demasiadas las empresas de comercio electrnico que han
hecho caso omiso de la regla de oro del mrketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes.
Sin embargo, diversos estudios estiman que ms del 80% de las pginas web de Estados Unidos aparecen
slo en ingls.
La barrera del idioma limita, primero, el inters de los usuarios por entrar en un determinado portal y,
segundo, conocer con profundidad las caractersticas del producto, las condiciones de la compra y todo los
relacionado con las operaciones de comercio electrnico. De hecho, una de las claves del xito de Yahoo!,
Lycos, Amazon o Dell es que han creado pginas web en varios pases en su lengua correspondiente.

Sensibilidad Local

Comprender la importancia relativa de la sensibilizacin al entorno local y la integracin global forma parte
del secreto de una estrategia internacional de xito de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet.
Los productos cuyas caractersticas pueden ser examinados sin dificultades por el consumidor requieren un
elevado conocimiento de las particularidades locales. En el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y
tocar (como vestido, calzado, arte de coleccionismo o autos de segunda mano) recomienda implementar
estrategias diferenciadas para cada pas, pero no considera necesaria una fuerte integracin global.

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VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Para las Empresas:

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin
con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de
promocin, lo cual implica mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes:

Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el
momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Desconocimiento de la empresa
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro
pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos
o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente
que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el
100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma
A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances
tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste
es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni
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mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden
vender).
Conocer quien vende
Ya sea una persona o conocer de qu empresa se trata. En definitiva saber quin es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta)
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos dnde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad
La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn
propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito
rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICO B2B:
El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado
entre las diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo
entre vendedores y compradores.
COMERCIO ELECTRONICO B2C:
En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va
dirigido de las empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida.

Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

a) Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje.
b) Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen
sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
c) Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el
mundo, en reas similares de inters.
d) Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa
cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido.

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COMERCIO ELECTRONICO B2A:

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un
servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a
los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites
administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de
los procedimientos administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.
COMERCIO ELECTRONICO B2E:
El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin
que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs
de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los
procesos de negocio de la empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia.

Formacin en lnea.
Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno web.
Integracin ms gil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestin.
Comercio electrnico interno.
Fidelizacin del empleado.

COMERCIO ELECTRONICO C2E:

El comercio electrnico C2E (Consumer to Employee) podran los
consumidores, por ejemplo, influenciar a los empleados para que actuaran
como agentes suyos ante la empresa para la que estos ltimos trabajan?.
Posiblemente, no tardaremos mucho antes de ver este tipo de modelos, y
otros an ms sofisticados.
OMERCIO ELECTRONICO C2C:
El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio
que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de
correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer).

COMERCIO ELECTRONICO C2G:

El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
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Pago de tasas e impuestos.

Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

COMERCIO ELECTRONICO B2G:

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el
gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados
en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar
ofertas o servicios.

SISTEMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRNICO

En la actualidad podemos decir que Internet es una de las vas ms importantes de comunicacin, por ello,
un sistema de pago electrnico es una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del
comercio electrnico.
El comercio electrnico por Internet ofrece un nuevo canal de distribucin sencillo, econmico y con
alcance mundial las 24 horas del da todos los das del ao, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda
clsica: personal, local, horario, infraestructura, etc.
Esto tiene sus ventajas: por un lado facilita la compra impulsiva, ya quien encontr nuestro producto lo
puede adquirir inmediatamente, y por otra parte reduce nuestros costes de facturacin y ventas al realizarse
la mayor parte del proceso en forma automtica.
Aunque es uno de los servicios que cada da cobra ms importancia y que promete un cambio radical para
las empresas, muchas de ellas slo han empleado la red para darse a conocer y ofertar sus productos. La
razn esencial es la desconfianza que existe sobre la seguridad de las transacciones llevadas a cabo en la red.
Qu caractersticas deben tener los medios de pago en Internet?
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Facilidad de uso.
Universal. Aceptado en todas partes, y que sirva para pagar cualquier producto.
Liquidez. Facilidad para utilizar el pago inmediatamente por quien lo recibe para realizar otras
compras.
Fraccionamiento. Que pueda realizar pagos exactos.
Que permita pagar cantidades grandes o pequeas.
Intimidad. Que pueda conservar privadamente la identidad de quien lo usa, para qu lo usa, qu
compr, etc.
Seguridad. Que no me lo van a robar, de que si me lo roban, no les va a servir y de que si me lo roban
y se sirven de l, no voy a tener que pagar lo que compren.
Garanta de que el dinero lo recibe la persona que corresponde y no otra.
Acreditacin del pago, un recibo.
Coste reducido de transaccin. Buscar la menor comisin del intermediario entre el vendedor y el
comprador, donde el este se quede parte de lo pagado.Construir y gestionar la reputacin de una
marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atencin adems de un
trabajo continuo y constante.

Nota:
No existe ningn medio de pago perfecto ni a gusto de toda tu clientela. Por tanto es recomendable que
ofrezcas diversas opciones. Incluye diferentes formas de pago en tu negocio.

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MEDIOS DE PAGO MS COMUNES DE UN COMERCIO ELECTRNICO

Parte del xito de un comercio electrnico se debe a la facilidad que tenga el cliente para realizar el pago,
cuanto ms sencillo sea, ms favoreceremos la compra por impulso.
Comenzaremos definiendo el trmino pago online:
Es un mtodo que permite la transferencia de dinero entre usuarios que deseen adquirir un
producto/servicio en Internet.
Este mtodo para procesar pagos se puede realizar a travs de tarjetas de crdito, cuentas de
ahorro/corriente y efectivo.
A travs de una plataforma se canalizan estos pagos y se verifica y valida cada transaccin ayudando
a mitigar al mximo el fraude.
A continuacin analizaremos los medios de pago ms comunes:
A. TRANSFERENCIA BANCARIA
La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a otra. Es la manera de traspasar
fondos entre cuentas bancarias sin sacar fsicamente el dinero.
Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se enva al cliente un cdigo de pedido
que deber incluir en la orden de traspaso.
Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que coincide con un pedido
vigente, marca el pedido como pagado y procede al envo de la mercanca.
Es un mtodo habitualmente utilizado por usuarios que no se fan de introducir los datos de su tarjeta de
crdito en la pgina web.
Ventajas de la transferencia bancaria
Se recibe el dinero por adelantado.
No conlleva comisiones para el vendedor.
Desventajas de la transferencia bancaria
El cliente puede retrasar el pago.
Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones bancarias.

B. CONTRA REEMBOLSO
El pago se efecta una vez se ha recibido la mercanca. Es necesario que se compruebe la mercanca antes de
realizar el pago. Al seleccionar este medio de pago la tienda online genera un cdigo de pedido enviado al
cliente por email junto a un resumen de su pedido.
Habitualmente, enviar mercanca contra reembolso supone un coste adicional que factura la empresa de
transporte. Es decisin del comercio electrnico asumir este coste o imputarlo al cliente final.
Ventajas del contra reembolso:
Si el cliente no paga la mercanca, esta no se entrega.
Desventajas del contra reembolso

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Si el cliente no acepta la mercanca, el comercio online deber correr con los gasto adicionales de
transporte.
Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).

C. PASARELA DE PAGO
Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para comercios electrnicos, que autoriza pagos.
Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una tienda fsica.
La eleccin de la pasarela de pago depender de la entidad bancaria con la que se trabaje, su entidad le
proporcionar toda la documentacin de la pasarela empleada.
Las opciones ms comunes son Redsys (anteriormente llamada Sermepa) para Servired y la pasarela Pasat
4B. Es el mtodo de pago online ms comn.
Ventajas de las pasarelas de pago:
Se recibe el dinero por adelantado.
Es un mtodo de pago inmediato.
Desventajas de las pasarelas de pago
Conlleva comisiones para el vendedor.
Funcionamiento de una pasarela de pago
Una pasarela de pago funciona por etapas, a continuacin detallamos las acciones realizadas en cada una de
ellas:

El cliente genera un pedido.

La tienda online enva a la pasarela los datos de la orden.
La pasarela de pago solicita los datos de la tarjeta al comprador.
La pasarela de pago enva la informacin a la entidad emisora de la tarjeta de crdito.
La entidad emisora de la tarjeta de crdito informa a la pasarela de pago la aceptacin o rechazo de
la operacin.
La pasarela de pago devuelve a la tienda online el estado de la transaccin.
La tienda informa al cliente de la aceptacin o rechazo de la compra.

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D. PAYPAL
PayPal es una empresa estadounidense propiedad de eBay, se ha convertido en
un medio de pago muy difundido.
En cada pas PayPal matiza su comportamiento, pero en general ofrece estas
modalidades.
Trabajar con dinero depositado en la cuenta de PayPal previamente.
Trabajar como una pasarela de pago bancaria, solicitando los datos de la tarjeta
de crdito.
Ventajas de PayPal:
Es seguro, los datos financieros del cliente no se comparten con el vendedor.
Es rpido, para comprar solo necesitas los datos de acceso de PayPal.
Flexible, puedes ingresar dinero en PayPal mediante tarjeta de dbito, crdito, transferencia o desde
otra cuenta de PayPal, o puedes emplearlo como pasarela de pago.
Desventajas de PayPal:
Conlleva comisiones para el vendedor en funcin del volumen de ventas.
Conlleva comisiones para el comprador cuando hay cambio de divisas.
Instalacin de PayPal

Para ofrecer la posibilidad de realizar pagos mediante PayPal en su comercio electrnico, el primer
paso es contratar una cuenta PayPal de empresas.
PayPal ofrece tres variantes de servicio:
Pago estndar: no tiene cuota mensual, por lo que solo pagas por lo que vendes.
Pasarela integral: tiene una cuota mensual de 15 , ms un variable y ofrece ms funcionalidades
que en la versin estndar, como por ejemplo la posibilidad de personalizar el diseo para integrarla
perfectamente en la pgina web o la proteccin de ventas para minimizar las estafas.
Pago exprs: complemento ideal si ya dispone de pasarela de tarjetas de crdito. Consiste en un
botn que le permite pagar con PayPal en solo tres clics.
Una vez contratado el servicio, deber instalar un mdulo de gestin de PayPal o programarlo desde
cero, si se trata de un desarrollo a medida, que le permita conectar con el servicio PayPal con su
nombre de usuario y contrasea.

E. SAGEPAY
Pasarela de pago con control antifraude propiedad del grupo Sage. A
diferencia de otras pasarelas de pago, Sagepay nicamente factura una
cuota mensual fija de 30 y permite hasta mil transacciones. Para un
volumen de ventas superior la cuota se incrementara.
Usted deber calcular a partir de los datos de facturacin de su negocio

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como se reparte el importe de la cuota entre todas las transacciones mensuales para evaluar si es ms
econmico que las alternativas anteriormente planteadas.
La pasarela Sagepay realiza dos acciones:
1. Procesamiento de pagos
Los pasos que realiza Sagepay cuando un cliente adquiere un producto son los siguientes:
Una vez el cliente completa el pedido, Sage Pay captura de manera segura los datos de la tarjeta de
crdito.
Si el cliente est registrado en los procesos de seguridad 3D Secure,se le pedir que introduzca su
contrasea de Verified by Visa o MasterCard SecureCode en la pgina del emisor de su tarjeta (opcional).
El banco merchant enviar los detalles de la tarjeta de crdito al emisor de la tarjeta del cliente, quien
autorizar o rechazar la transaccin.
A continuacin, el banco merchant devolver los resultados de la transaccin a Sage Pay.
Sage Pay te enva los resultados de la autorizacin y se los enva tambin al cliente para confirmar el
resultado de la transaccin.
2. Liquidacin de pagos
Cada da Sagepay liquidar los pagos con el comercio electrnico del modo siguiente:
Al final del da, los fondos de todas las transacciones procesadas se envan al banco merchant para su
liquidacin.
A continuacin, el banco merchant cobra los fondos del emisor de la tarjeta y los abona en tu cuenta
bancaria. El depsito de fondos en tu cuenta vara de un banco a otro.
F. OTRAS FORMAS DE PAGO
Giro postal
El tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El comprado paga el servicio y el vendedor
enva la mercanca contra recepcin.
Western Union
El comprador entrega el dinero en una agencia Western Union, sta notifica a las agencias de la ciudad
del vendedor para que acuda a retirar el envo.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que debe enviar al vendedor beneficiario para
que pueda retirar el dinero.
Domiciliacin bancaria
El vendedor cobra directamente del banco del comprador que ha dado autorizacin previa.
Tarjetas chip de prepago
La tarjeta es recargada con dinero en el cajero automtico y el dinero que contiene est a disposicin de
ser gastado en cualquier momento.
Este sistema de cash es especialmente idneo para compras de pequeas cantidades, los llamados
micropagos.

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