12

2014

COMMUNIQUE DE PRESSE

[INFOGRAPHIE] tude 1, 2, 3 Contacts

POPAI France identifie 4 profils de shoppers Beaut

Les rsultats de ltude 1, 2, 3 Contacts commandite par POPAI
France se poursuivent... Aprs une analyse des nouveaux
parcours dachat Beaut, lenqute rvle quatre grands profils
de shoppers. Quils soient pragmatiques, opportunistes, fans du
point de vente ou du shopping multicanal, tous ont un point
commun : le magasin reste leur canal dachat n1.
POPAI France (Institut Franais de la Communication et de la Publicit sur le Lieu de Vente) a prsent
une grande tude quali/quanti sur les parcours shoppers de la beaut, ralise par SensO, cabinet
conseil en retail marketing. Le premier volet dmontre que lachat est devenu cross canal et multi
devices. Ce deuxime volet identifie quatre profils de shoppers Beaut tablis selon leurs priorits
et prfrences de parcours dachat.
Cette analyse diffrencie deux types de
shoppers : la moiti privilgie lefficacit de
son parcours (digitaux pragmatiques et
shoppers multicanal), lautre moiti recherche
plus une exprience globale (fans du point
de vente et shoppers opportunistes).
Paralllement, 60% des shoppers (digitaux
pragmatiques et fans du point de vente) vont
surtout
rechercher
le
bon
rapport
qualit/prix. Les autres prennent plus de
temps pour leurs achats et se disent plus
influenables (shoppers multicanaux et
shoppers opportunistes). Ces derniers sont
les plus jeunes : ils sont plus nombreux faire
une recherche pralable, en associant
fortement le magasin et Internet. Ils utilisent
souvent leur mobile au moment de leurs
achatsmais pour les aider acheter en
large majorit en point de vente.

Les fans du POINT DE VENTE (32%)

Priorit au magasin, recherche de sensoriel / relationnel
42 ans (69% ont plus de 35 ans)
89% des achats sont effectus en magasin

Les DIGITAUX pragmatiques (28%)

Forte utilisation du Web (par dfaut), recherche de praticit
44 ans (75% ont plus de 35 ans)
62% des achats sont effectus en magasin

Les fans du shopping MULTICANAL (21%)

Profil utilisateur du mobile/Web, ouvert au cross canal
36 ans (52% ont moins de 35 ans)
70% des achats sont effectus en magasin

Les shoppers OPPORTUNISTES (15%)

Profil le plus jeune, mobinaute, trs rceptif au cross canal
34 ans (61% ont moins de 35 ans) dont 16% dtudiants
79% des achats sont effectus en magasin

Malgr des priorits spcifiques, ces quatre profils de shoppers Beaut ont un point commun : le
magasin reste leur principal lieu dachat (76% des achats), loin devant Internet (15%) qui sinscrit
incontestablement comme support aux lieux de vente.

Ltude 1, 2, 3 Contacts vient au service de tous les professionnels de notre secteur

dactivit. Lanalyse de ces nouveaux profils, suscits par la rvolution numrique, permet
aux marques, enseignes et distributeurs de sadapter voire danticiper les attentes des
consommateurs. La nouvelle gnration, adepte de lachat cross canal et multi devices,
ouvre la voie de nouvelles expriences client qui, invitablement, devront associer le
digital au magasin. Les plus pertinentes favoriseront la personnalisation des services et la
cohrence entre les canaux , Philippe Ecran, Prsident POPAI France.
Infographie sur les 4 profils de beauty shoppers // Infographie sur les principaux enseignements de ltude
Mthodologie de lenqute 1, 2, 3 Contacts - Synthse de ltude disponible sur demande : 01.34.50.22.36 / svidela@commlc.com

POPAI prsente sa nouvelle tude

1,2,3 Contacts ralise par SENSO

4 grands types de shoppers Beaut

selon leurs priorits et prfrences de parcours dachat

Achats ces 3 derniers mois

Base : 1067 clients reprsentatifs de la catgorie

Le magasin est au cur de ce march

20%

5%

11%

66%

90%

exclusifs WEB

3%

1%

10%

exclusifs MAGASINS

2%
exclusifs VPC

16%

Le dernier achat
Les motivations de ce dernier achat

6 / 10

4 / 10

sont des r-achats

sont des 1ers achats

1 - Phase de recherche
pralable avant leur dernier achat

61%

39%

Des consommateurs
vont effectuer des recherches*

45%

DONT

nouveau produit

Des rpondants nont effectu

aucune recherche pralable
avant leur dernier achat

36%

de r-achat
ou renouvellement

Cette recherche seffectue :

Points de contact utiliss :

Magasin

Internet

57%

52%

Recommandations

34%

Pub/Promo

17%

2 - Phase dachat
Le fait deffectuer une recherche ne change pas
les hirarchies de canal marchand :

76%
des achats
se sont
effectus
en magasin

77%

avec recherche
sans recherche

76%

75%

17%
14%

15%

6%
11%

9%

PROFILS SHOPPERS

Recherche defficacit,
prfrence pour internet

Base : 1 067 - total rpondants

21%

28%

Les Fans du shopping

MULTICANAL

Influence de
la publicit et
recommandation

Les DIGITAUX
pragmatiques

15%

Recherche du
bon rapport
qualit-prix

32%

Les shoppers
OPPORTUNISTES

Les fans du
POINT DE VENTE

Recherche dexprience,
prfrence pour le magasin

32%
Les Fans du

POINT DE VENTE
PORTRAIT
Ces consommateurs ont besoin de voir et tester les produits en magasin. Ils
considrent que les achats sur Internet sont tristes et ennuyeux. Ils ont la plus
grande probabilit dacheter en magasins (89%) et ils valorisent les conseils
des vendeurs. Des clients du circuit parfumerie ou de magasins de marques.

89%

sexe

11%

hommes

femmes

> ind 110 vs moy. profils

Moyenne dge

42 ans

15

ge

69% ont plus de 35 ans

65

dont 50% de plus de 45

37% en couple
SANS enfant

situation

Quand ils se renseignent (37%), cest surtout en

magasin (67%) ou via des recommandations.
________________

Un segment un peu moins rceptif aux ides de

nouveaux services cross canal en magasin.
________________

Ils nutilisent pas de smartphone, ni pour la prparation

de leur achat, ni pendant lachat.

PARCOURS DACHAT
Phase de recherche
67%
45%

38%

SANS recherche

63%

12%

AVEC recherche

37%

Points de contact utiliss

indice 96

Phase dachat

7%

4%

89%
28%
Les digitaux

PRAGMATIQUES
PORTRAIT
Ces consommateurs se dfinissent comme des non-influenables, et
tendent prfrer Internet au magasin, mais plus par dfaut que par
prfrence relle.

78%

sexe

22%

29%

hommes

femmes

Sud-Est

> ind 96 vs moy. profils

Moyenne dge

44 ans

ge

15

75% ont plus de 35 ans

65

dont 49% de plus de 45

32% CSP AB
24% Inactifs (dont 10% retraits)

situation

Ils recherchent avant tout lefficacit en essayant de limiter

les dplacements et de gagner du temps. Ils sont vigilants
sur le bon rapport qualit-prix des produits.
________________
Ces consommateurs se renseignent moins (32%) avant
leur achat de produits de beaut et quand ils le font cest
surtout sur Internet (60%), associ au magasin (44%)
________________
Un segment un peu moins rceptif aux ides de nouveaux
services cross canal en magasin.
________________
Par contre, ils nutilisent pas de smartphone, ni pour la
prparation de leur achat, ni pendant lachat.

PARCOURS DACHAT
Phase de recherche
60%
44%
SANS recherche

68%

21% 22%

AVEC recherche

32%

indice 82

Points de contact utiliss

Phase dachat

13%

24%

62%

21%
Les fans du Shopping

MULTICANAL
PORTRAIT

Ces acheteurs mixtes ont compltement intgr le digital et le smartphone tout

au long de leurs parcours dachat.
Plutt jeunes, ils utilisent Internet et le mobile plus quaucun autre segment.

80%

sexe

28%

20%

Nord-Est

hommes

femmes

> ind 99 vs moy. profils

Moyenne dge

36 ans

ge

15

65

52% ont moins de 35 ans

dont 15% dtudiants

Ils privilgient la praticit, le gain de temps et rduisent au

maximum leurs dplacements dans des boutiques physiques
pour viter la foule et les vendeurs.
________________
A lafft de nouveauts, plutt infidles, la moiti de ces
shoppers se sont renseigns pour prparer leurs achats,
prts prendre leur temps pour trouver la meilleure affaire. Ils
sont en effet aussi sensibles aux prix et aux offres
promotionnelles
________________
Influenables, ils peuvent consulter les avis notamment sur
les rseaux sociaux. Ils sont aussi des influenceurs, qui
donnent leurs avis.
________________
Mobinautes, ils sont galement trs ouverts aux nouvelles
ides de services cross canal en magasin.

PARCOURS DACHAT
Phase de recherche
63%

56%

SANS recherche

28%

53%

15%

AVEC recherche

47%

Points de contact utiliss

indice 123

Phase dachat

8%

21%

70%

15%
Les shoppers

OPPORTUNISTES
PORTRAIT
Ce segment dacheteur est le plus jeune (61% de moins de 35 ans). Ces
shoppers aiment aller en magasin o ils peuvent utiliser leurs mobiles pour
comparer les prix.

sexe

80%

20%

31% seul

hommes

femmes

> ind 99 vs moy. profils

Moyenne dge

34 ans

ge

15

65

61% ont moins de 35 ans

dont 16% dtudiants

Des opportunistes, infidles, la recherche de petits prix,

influencs par la publicit et les recommandations, qui aiment
faire leur shopping en tant accompagns.
________________
Il sont les plus critiques sur lorganisation du magasin et le
bilan global de leurs expriences dachat. Pour se
renseigner avant lachat (41%), ils associent les diffrents
canaux mais, ils ont plus de difficults trouver toutes les
informations recherches.
________________
Ils ont confiance dans les conseils des vendeurs. Mais ils sont
plus susceptibles de changer davis.
________________
Un segment mobinaute et rceptif aux ides de nouveaux
services cross canal en magasin.

PARCOURS DACHAT
Phase de recherche

49%

60%
39%

SANS recherche

59%

22%

AVEC recherche

41%

indice 105

Points de contact utiliss

Phase dachat

11%

11%

79%

De grosses diffrences dans lutilisation du smartphone

en gnral pour leurs achats en magasin

Recherche defficacit,
prfrence pour internet

Base total rpondants

65%

5%

Les DIGITAUX
pragmatiques

Les Fans du shopping

MULTICANAL

28%
en moyenne

Influence de
la publicit et
recommandation

57%

Recherche du
bon rapport
qualit-prix

4%

Les fans du
POINT DE VENTE

Les shoppers
OPPORTUNISTES

Recherche dexprience,
prfrence pour le magasin

Quel canal dominant par profil ?

Le magasin reste le canal dachat dominant sur tous les profils.

Base : 1 067 - total rpondants

70%

Recherche defficacit,
prfrence pour internet

21

62%

Les Fans du shopping

MULTICANAL

79%

Influence de
la publicit et
recommandation

Les shoppers
OPPORTUNISTES

achat en
magasin

achat sur
internet

tude ralise par

VPC

24

13

Les DIGITAUX
pragmatiques

89%

11 11

4 7

Recherche du
bon rapport
qualit-prix

Les fans du
POINT DE VENTE

Recherche dexprience,
prfrence pour le magasin

1,2,3 Contacts est une mthodologie quali-quanti danalyse de parcours

dachat dune catgorie, du cabinet conseil en retail marketing SensO en
collaboration avec Future Thinking France.
Etude quali ralise en Mars 2014 via un carnet de bord auto administr
sur mobile sur 23 shoppers de la catgorie, tude on line ralise en mai
2014 sur 1067 clients reprsentatifs des acheteurs de la catgorie (81%
femme, 19% homme, de 15 65 ans).

www.sens-o.fr
sensoinfo@sens-o.fr

Pour aller plus loin

Contact POPAI France :

Contact Presse :

Eric Carabajal

CommLC

Directeur
ec@popai.fr
Tl. 01.73.79.13.78

w w w. p o p a i . f r

Tl. 01.34.50.22.36

Catherine Lebe

clebee@commlc.com

Stphanie Videla

svidela@commlc.com