Puromarketing Junio 2014+

Edicin mensual Junio 2014
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Por qu recordamos los

eslganes de los 80 y no
los de ahora?
Social Media Marketing
El poder de la imagen Por

qu el contenido visual
nos atrae tanto?
Marketing
Lo que las marcas deben

hacer para convertirse en
una lovemark
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(andrestoledo@puromarketing.com)
Editores y Redactores:
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Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar
en el empeo de seguir mejorando e innovando para
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conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo
los mejores y exclusivos contenidos.
Hemos dejado atrs la comunicacin tradicional para contar
nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
convertir la informacin en un recurso de valor con el que
nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse,
ampliando as su propio conocimiento.
Por ello, a travs de este nuevo formato, pretendemos que
nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
siempre de forma gratuita, para aquellas personas que
prefieran disfrutar de nuestra informacin, siempre a mano, y
a travs de una cmoda lectura sin distracciones.
Esta nueva edicin, rene una seleccin especial con los
mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
alcanzado mayor penetracin y engagement en las redes
sociales.
De nuevo agradecer su inters y fidelidad, esperando que
esta publicacin especial, sea de su total agrado y pueda
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
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Un saludo
Andrs Toledo
CEO Director de PuroMarketing
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Han muerto los eslganes?
Por qu recordamos los eslganes de los

80 y no los de ahora?
No es que las marcas no estn creando eslganes. Sus mensajes ahora no
llegan con la misma frecuencia al consumidor con la que podan llegar hace
30 aos
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Publicado el 2014-06-30 12:32:15 por Raquel C. Pico

Posiblemente haya una cuantas frases que prcticamente todo el mundo sabe
terminar, todo el mundo que estuviese expuesto a la publicidad durante los 80 e
incluso durante principios de los 90, cuando muchos de los puntos fuertes de esos
anuncios se seguan utilizando y recuperando en las nuevas campaas. Algunas han
tenido una vida incluso ms larga y se han convertido en elementos bsicos de la
imagen de la marca. As, quin dudara del 'efecto notario' que tiene para la limpieza
un trozo de algodn? Al fin y al cabo, el algodn no engaa, como bien nos ha
enseado Tenn.
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El mayodormo de Tenn apareci en 1984, cuando la agencia BBDO cre a su

personaje para el mercado espaol, y su existencia se prolong durante los 15
siguientes aos, durante los cuales el actor Peter Bland se convirti para el pblico en
general en su personaje de la publicidad. El algodn no engaa entr dentro del
lenguaje cotidiano, se convirti en un viral antes de los tiempos del viral y se erigi en
estandarte, sin saberlo, de algo que ocurra en la publicidad de entonces y que ya no
ocurre tanto en la de ahora. Las marcas conseguan crear eslganes pegadizos y,
sobre todo, conseguan que estos se quedasen para siempre en la memoria de sus
potenciales consumidores. Quizs porque eran como Farala, que todos sabemos que
es "divina".
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Cul es la razn por la que recordamos tantas frases de la publicidad de los 80 y tan
pocas de la publicidad que acabamos de ver en la televisin? A diferencia de lo que
entonces era Farala, "la chica nueva en la oficina" y moderna, "la nueva mujer", los
anuncios de los 80, vistos hoy en da, parecen demasiado antiguos, demasiado de otra
poca y muchas veces, si los miramos con los ojos y los valores actuales, salidos de
un mundo menos 'justo'. Al fin y al cabo, antes de que los anuncios de leja llegasen
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del futuro, quienes los protagonizaban eran madres preocupadas, que limpiaban con
zapatos de tacn, y que nos dejaban claro que con Estrella, no habra "ni huella".
Sin embargo, y a pesar de todas las diferencias, los anuncios de los 80 se han
quedado en nuestra memoria a largo plazo y son conjurados por los consumidores, ya
sea como una manera de evocar todo lo retro (la nostalgia est definitivamente de
moda) o porque en su momento los publicistas hicieron su trabajo lo suficientemente
bien como para que hoy en da todos sepamos que para merendar, TostaRica y nada
ms o que leche, cacao, avellanas y azcar solo dan Nocilla.
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Repeticin, repeticin
Una de las razones por las que muchos de esos eslganes se han quedado en nuestra
memoria para siempre fue la repeticin. Como el perro de Pavlov aprendieron va
repeticin, los consumidores lo interiorizaron igualmente. La publicidad apostaba
entonces por tomar una frase pegadiza y hacer que calase en el comprador, como por
otra parte se llevaba haciendo en las dcadas anteriores. Es lo que hace que la colonia
Otelo se siga asociando a que vuelve el hombre o que el coac Soberano sigua siendo
cosa de hombres. Muchos de los consumidores a los que ha llegado esta idea ni
siquiera haban nacido cuando se emitan esos anuncios, pero los eslganes quedaron
de forma tan poderosa en la sociedad que se han perpetuado de forma casi natural.
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Hacer que una idea comercial llegase al pblico era, en trminos logsticos, mucho
ms sencillo. Los 80 eran la poca muy anterior al boom de canales de la TDT. La
fragmentacin de las audiencias es, en realidad, una cosa de prcticamente ayer. En
los 80, el abanico de programacin era an ms limitado que lo que poda ser hace
diez o cinco aos. La primera televisin autonmica fue ETB en 1982 y a ella se
sumaron luego de forma casi inmediata la TVG y TV3. Hasta finales de los 80, esa era
la oferta televisiva que haba en Espaa: los canales autonmicos en unas pocas
autonomas y los dos canales de TVE. Digamos que, si no hay mucho ms que ver, es
ms fcil hacer que vean una y otra vez los mismos mensajes.
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Si adems se mantiene una misma idea siempre, esta calar de forma ms profunda
en el consumidor. En algunos casos, el mensaje no solo peg entonces sino que sigue
pegando ahora, ya que las marcas han decidido mantener o aprovecharse de la
ganancia pasada. Al fin y al cabo, todos seguimos volviendo a casa en Navidad (y s,
en realidad lo hacemos con el Almendro).
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Han muerto los eslganes?

Si bien todos podemos recordar unos cuantos eslganes de la dcada de los 80, es
ms complicado recordar alguno de la publicidad de hoy en da. Cuntos eslganes
recuerda el consumidor del ltimo bloque publicitario que vio en televisin?
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No es que las marcas no estn creando eslganes o no apuesten por la frase que
pega para generar recuerdo de marca. Te gusta conducir? es en realidad de hace
unos pocos aos y ya se ha asociado a BMW. Lo que ocurre es que ahora las marcas
lo tienen mucho ms complicado. Sus mensajes no llegan con la misma frecuencia al
consumidor con la que podan llegar hace 30 aos, porque existen muchos ms
canales de comunicacin y muchas ms herramientas para llamar su atencin que las
que haba antes. De hecho, es muy probable que mientras el anuncio est en
televisin el espectador est a otra cosa.
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Por otra parte, el espectador actual, el consumidor de hoy en da, es menos naif que el
de hace unas cuantas dcadas. Una frase pegadiza no es suficiente para convencerlo
de las bondades de la marca y de sus potenciales beneficios. El usuario hoy quiere
mucho ms que eso. Busca a marcas que le escuchen, que le den informacin, que
generen sensaciones. El cambio generacional tambin ha perjudicado al eslogan, que
era una herramienta que funcionaba bien con la generacin X y con los baby boomers
pero que no llega tanto a los millennials. Ellos esperan otras cosas y para conseguir
que una frase como se llama Farala y es divina les impulse a comprar habra que dar
un salto ms all y darle una vuelta posmoderna (siempre se puede usar algo as de
forma irnica).
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Si los consumidores del maana buscan cosas que no son eslganes y los que an
estn abiertos a la frase pegadiza como elemento para recordar la marca no consiguen
recordarlos porque reciben demasiada informacin, significa esto que el eslgan est
llamado o bien a desaparecer o bien a convertirse en un actor de reparto del mundo de
la publicidad? Ha llegado el momento de hacer apuestas sobre el tema.
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El poder de la imagen en los social media
El poder de la imagen Por qu el

contenido visual nos atrae tanto?
Procesamos las imgenes hasta 60.000 veces ms rpido que los textos
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Publicado el 2014-06-06 10:28:36 por Redaccin
La imagen se ha convertido en la moneda de cambio del engagement en los Social

Media. Una tendencia iniciada, con buen criterio por Pinterest, que a da de hoy se ha
extendido a lo largo y ancho de todas las plataformas 2.0.
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Pero cules son las razones que hacen que la imagen nos atraiga irremediablemente
y genere ms interacciones que cualquier otro tipo de contenido? Para responde a esta
cuestin, Business2Community hace una completa recopilacin al respecto recogiendo
diferentes datos, infografas e informes que ponen de manifiesto el importante valor y
poder de la imagen en el mbito de la comunicacin, el marketing y los social media,
extrayendo de todo ello interesantes conclusiones.
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Somos seres primariamente visuales. Estamos programados biolgicamente para

percibir el mundo de un modo visual. No hay ms que echar la vista atrs a nuestros
antepasados: las primeras comunicaciones escritas se basaban en imgenes. De ah
que, a da de hoy, el 90% de la informacin que transmitimos a nuestro cerebro sea
visual.
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Procesamos las imgenes hasta 60.000 veces ms rpido que los textos. Cuando
decimos aquello de que una imagen vale ms que mil palabras no exageramos. El
40% de los usuarios reacciona mejor ante un contenido en formato imagen, que ante el
texto plano.
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Tenemos mayor capacidad para retener el contenido visual que cualquier otro
formato de informacin. Recordamos hasta el 80% de aquello que vemos, mientras
que solo el 20% de lo que leemos, o el 10% de lo que omos.
El contenido online que incluye informacin visual registra mejores
resultados. Tales como un 84% ms de visitas, un 94% ms de clics, o 40 veces ms
shares. Pero su logro mximo se registra en el porcentaje de links referenciales que
consigue, hasta un 567% ms. sta es una de las razones que justifica el xito de las
infografas.
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El 67% de los consumidores valora aquellas empresas que muestran la

informacin de su producto en una imagen, de forma clara y detallada. A la hora
de buscar informacin en internet, el posicionamiento con imgenes funciona. El 60%
de los clientes se muestra ms dispuesto a contactar con una empresa cuyas
imgenes aparecen en los resultados de bsqueda a nivel local.
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Su repercusin en las redes sociales tambin es notable. Aquellos tuits que

incluyen una imagen son capaces de generar un 36% ms de RT, mientras que los
artculos sin ms se llevan un 16%, y los vdeos el 9%.
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Segn recoge el Social Media Marketing Industry Report, cuanto ms tiempo

destinan estas marcas a su estrategia en Social Media, ms se centran en las
redes sociales visuales. El informe recoge que aquellas empresas que destinan ms
de 40 horas a la semana en este medio, dedican una parte importante de l a
Instagram (un 46% ms), YouTube (un 38% ms) o Pinterest (un 37% ms), en
comparacin con aquellas que no invierten ms de 6 horas semanales a desarrollar su
estrategia en el entorno 2.0.
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Por este motivo, Twitter recientemente redise su interfaz, dando un mayor

protagonismo a la imagen. Un cambio al que ya precedi la previsualizacin de las
imgenes en los tuits. En el caso de Facebook, los resultados son similares. Las
publicaciones que incluyen imgenes registran, de media, un 53% ms de
interacciones que el resto. Ni siquiera Google+ se ha querido mantener al margen de
este hecho, y ha dotado de mayor espacio a la imagen en sus publicaciones.
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En vista de las circunstancias, no es de extraar el xito de Pinterest desde el

principio. Su clara apuesta por la imagen conquist a los usuarios, especialmente
mujeres, quienes, 4 aos despus, siguen fieles y activas a sta su principal fuente de
inspiracin 2.0
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Marketing
El secreto para convertir una marca en una lovemark
Lo que las marcas deben hacer para

convertirse en una lovemark
Las reglas del amor son las mismas que las que se aplican en la vida
cotidiana
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"Todo el mundo, en todas partes, est deseando vivir emociones". Kevin Roberts lo
tiene muy claro. Tanto como para que esta sentencia, extrada de su libro Lovemarks.
El futuro ms all de las marcas, no solo est en una tipografa diferente al resto de las
palabras de las dos pginas que ocupa, sino para que tambin tenga un tamao mayor
y un rabioso color rojo. El lector tiene que verla, porque estas 10 palabras (y el punto
que las cierra) son el secreto para sobrevivir en el mundo actual. Al menos si se es una
marca.
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Cada da los consumidores ven innumerables marcas. Si ese da, adems, pisa un
supermercado, la lista de marcas con las que habr interactuado se habr multiplicado
sustancialmente. De todas esas marcas recordar muy pocas y de todas esas pocas
que recordar comprar an menos. Cmo consiguen los responsables de las
compaas entrar en esa ltima y selecta lista? La respuesta, al menos desde el punto
de vista de Kevin Roberts, est en conseguir que la marca vaya ms all de la marca.
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Es decir, abandonar la idea de que es solo un nombre, un producto, para conseguirse

en algo a lo que los consumidores estn emocionalmente atados. En resumen, deben
convertirse en lovemarks.
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Roberts es el CEO de Saatchi&Saatchi y el creador de la teora de las lovemarks, las

marcas que amamos. La lista de marcas que han conseguido cruzar el umbral del
producto para convertirse en una lovemark es muy diversa. Starbucks o Apple son dos
de los ejemplos ms habituales, pero en el top de las 200 principales lovemarks estn
ahora mismo un actor indio, Shah Rukh Khan; el fabricante de cuadernos, Moleskine;
un fabricante de cerveza, Guinness; o la siempre ubicua Coca-Cola. Pero cmo han
conseguido estas marcas cruzar al otro lado y convertirse en algo ms que productos?
Kevin Roberts da algunas claves en su libro.
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Todo lo que necesitas es amor

Roberts nos recuerda primero que las emociones mueven montaas y segundo que
todo el mundo necesita emociones (o las espera). Hay muchas emociones. Las
primaras son alegra, tristeza, ira, miedo, sorpresa y asco. Pero por encima de todas
ellas est el amor. A finales de los 90, Roberts estaba buscando la llave para hacer
que las marcas volviesen a recuperar posiciones perdidas y se dio cuenta de que el
amor era lo que faltaba. "Algunos consejeros delegados de una cierta edad se
ruborizaron, ocutndose detrs de sus informes de resultados anuales. Pero no les
dej en paz", escribe.
Las reglas del amor son las mismas que las que se aplican en la vida cotidiana (es
decir, en lo que no tiene que ver con las marcas). El amor no se puede imponer,
requiere una inversin de tiempo y tiene que ser recproco. Las marcas tienen que
tenerlo en cuenta a la hora de conseguir el amor de sus consumidores.
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El respeto es un punto bsico

"El amor necesita respeto desde el primer momento, sin l no ser duradero", seala
Roberts. "Se desvanecer igual que cualquier pasin o capricho pasajero". Las
empresas tienen que respetar a sus clientes (y ellos la respetarn a ellas) para
establecer una relacin de mutua confianza.
Qu es lo que dar la llave del respeto? Segn Roberts, rendir al mximo en lo que la
marca hace, ser innovadores, ser comprometidos (con el consumidor: hay que cerrar
unos compromisos por parte de la marca, como por ejemplo en cuestiones asociadas a
la calidad), ser sinceros y no esconderse, no hacer las cosas complicadas (todo lo que
sea difcil de usar o de entender de tu producto debera desaparecer) y cuidar
"celosamente" la reputacin. Este ltimo punto no significa que haya que aplicar una
censura propia de una dictadura del pasado: hay que hacer las cosas bien para que la
reputacin de la marca no sufra.
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Ser fiables, tener un buen diseo, ser ntegros o ser responsables son otras
caractersticas que darn a la firma respeto.

La pasin y el misterio ayudan a crear marcas que llegan al corazn
El misterio, la sensualidad o la intimidad son tres atributos que explican que las marcas
consigan resonancia emocional y, por tanto, se conviertan en
lovemarks. Las
empresas deben "ser apasionadas", es decir, deben estar realmente enamoradas de
sus productos ("si t no ests enamorado de tu propia empresa, los consumidores
tampoco lo estarn": como los perros huelen el miedo a metros de distancia, los
clientes huelen "el engao a kilmetros"). Hay que involucrar a los clientes en el
producto.
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Debe contar buenas historias

Una lovemark tiene detrs una historia "evocadora" y "llena de fuerza". La marca debe
saber narrar su historia, convertirse - en cierto grado - en un mito. No se trata de
mentir, no se trata de inventar, sino de saber qu se debe contar y cmo se debe
hacerlo.
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Las grandes historias son tambin puntos bsicos para mantener y crear
misterio
Y el misterio es parte inseparable de una lovemark. Al fin y al cabo, las historias que
conmueven, que llegan a la parte emocional del consumidor, no solo consiguen calar
sino que adems se quedan para siempre en la memoria. Las grandes historias estn
igualmente ligadas a los sueos y las lovemarks, al final no son ms que grandes
sueos que se han realizado.
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"El reinado de lo potico ha empezado"

Lo dice Philippe Starck, el diseador francs, pero Kevin Roberts lo ha suscrito. Ahora
no se quiere un exprimidor de naranjas que exprima naranjas. Se busca algo ms.
Es necesario llegar a travs de todos los sentidos
Las lovemarks no solo cuentan una historia o impactan a travs de la vista. El impacto
llega va todos los sentidos, para hacer una experiencia emocional completa. Los
consumidores asocian un olor o un sonido a su marca favorita, lo que hace que ese
sonido o ese olor acaben desencadenando siempre una reaccin asociada a la
empresa. Es como la magdalena de Proust: el protagonista de En busca del tiempo
perdido comienza su historia porque una magdalena le ha trado a la memoria todos
los recuerdos del pasado, de esa Belle poque (y s, quizs la Belle poque sea otra
lovemark) decadente que ha quedado atrs. Las marcas tienen que encontrar su
propia magdalena.
Una lovemark ser, al final, propiedad de las personas que la aman
En el ltimo punto, el que consigue que las marcas hayan llegado al corazn de sus
consumidores, la propiedad (emocional) de la firma no ser cosa de sus directivos. Los
usuarios sentirn que la marca es suya propia.
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LinkedIn renueva el diseo de sus perfiles profesionales
As es el nuevo diseo y cambio de look

de los perfiles profesionales de LinkedIn
LinkedIn redisea sus perfiles al ms puro estilo Facebook
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La red social para profesionales acaba de lanzar un nuevo y completo rediseo de su

interfaz para los perfiles personales. Una modificacin cuyo resultado inevitablemente
recuerda a Facebook.
Las similitudes son indiscutibles. Comenzando por una cabecera superior, para seguir
con un avatar o foto de perfil, situado en la parte superior izquierda, el mismo
emplazamiento que ya estableciera la plataforma de Mark Zuckerberg.
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Sin duda, Facebook ha sabido crear estilo. Si hace poco ms de un mes Twitter
lanzara su apuesta por la imagen, creando perfiles mucho ms visuales, donde la
cabecera y distribucin de su contenido evocaran a la todava plataforma lder, hoy
LinkedIn nos sorprende con una propuesta muy similar.
Cundo comenzaremos a disfrutar de los nuevos perfiles de LinkedIn?
Ya es posible ver perfiles profesionales con el nuevo estilo de LinkedIn, aunque con
ciertas limitaciones. De momento, esta opcin est nicamente disponible par los
usuarios de pago. El resto de los mortales tendrn que esperan todava unos meses.
Aunque si su deseo de ver actualizada y totalmente renovada su cuenta es irresistible,
siempre pueden terminar con este plazo de espera, contratando un servicio premium.
Para hacer ms asequible este paso, la plataforma para profesionales ha creado una
nueva modalidad premium, denominada Spotlight, a un precio ms asequible que la
cuenta oficial (7,99/mes vs 17,99/mes). Spotlight permite disfrutar de ciertos
privilegios respecto a los usuarios de la modalidad gratuita, tales como aparecer
destacados en los resultados de bsqueda (a doble tamao), o mostrar por completo
su perfil pblico; as como nuevas estadsticas.
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De otra parte, estos nuevos suscriptores no gozarn de otras ventajas propias de los
suscriptores premium tradicionales, como es el hecho de enviar mensajes inMail, o de
visualizar el perfil completo de los usuarios fuera del tercer grado.
Renovarse o morir. LinkedIn se ha impuesto esa mxima por bandera, y pretende dar
ejemplo. As, en el ltimo ao ha vivido una anterior renovacin de sus perfiles
personales, as como el lanzamiento de las pginas corporativas, donde tambin la
imagen es el principal protagonista.
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Negocios y Empresas
Las vctimas que se cobr el mundial
Las marcas que como Espaa tambin

han perdido el Mundial de Ftbol
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En el da posterior a la resaca, mientras otras noticias del da han conseguido

desplazarlos de la primera plana (un cambio de jefe de estado puede que sea una de
las pocas cosas que eclipsan al ftbol), muchos son los que se preguntan qu ha
sucedido: Espaa qued eliminada matemticamente hablando del Mundial de Ftbol
que se est celebrando en Brasil.
La prensa deportiva ha abierto con portadas en las que se lee The End, Fue bonito o manido juego de palabras - Abdican. En las ediciones de los digitales, fotos de los
futbolistas con mirada y gesto acongojado comparten espacio con titulares y
declaraciones como las que indican que "no tenemos disculpa" o que "la cuota de
alegra estaba agotada".
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Y mientras los jugadores y la prensa deportiva se preguntan en qu han fallado (los

seguidores preferan, con efecto inmediato, entregarse a la irona y los memes en
Twitter ms que a lanzarse a llorar), los patrocinadores estarn haciendo ahora
cuentas para calibrar hasta donde ha llegado el desastre. Porque que Espaa haya ya
perdido toda posibilidad en el Mundial de Ftbol tiene consecuencias econmicas,
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mucho ms que los hipotticos 986 millones de euros que estim Kelisto que podra
inyectar una victoria espaola en la economa del pas. Para los anunciantes - y para
los medios de comunicacin - perder ha supuesto un gasto real.
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Las sucesivas victorias hasta ahora de La Roja haban convertido a los jugadores y al
equipo en un goloso soporte publicitario. Traduccin a trminos econmicos: los
precios por ligar una marca a la seleccin habrn sido mucho ms elevados que los
que podra haber conseguido una seleccin de ftbol de la que nadie hubiese
esperado que fuese ms all de octavos. La inyeccin publicitaria ha crecido este ao
asociada al Mundial de Ftbol y Espaa iba - hasta ahora - a sacar tajada de ese
pastel. Los resultados previos no hacan pensar que invertir para ganar (mucho) fuese
a ser un ejemplo prctico (y para los directores de marketing de las empresas
afectadas posiblemente doloroso) de las por todos conocidas cuentas de la lechera.
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La primera vctima ha sido Mediaset. El grupo de medios de comunicacin fue quien

se hizo en 2013 con los derechos de emisin de todos los partidos del Mundial de
Ftbol de 2014 o, como ellos mismos decan entonces, "blinda a la Roja". Sus
estimaciones estaban en repetir lo conseguido en 2010, cuando registraron el imbatido
minuto de oro de la televisin en Espaa con 15.792.000 espectadores y un 85,5% de
share gracias a la final del Mundial de Surfrica. Lo que Mediaset pag por los
derechos es algo que no se sabe (no es lo que se suele incluir en las notas de prensa),
aunque las estimaciones de los expertos apuntan a los 30 millones de euros. Sumados
los 5 millones de euros que habra costado el despliegue asociado a la cobertura del
evento, el Mundial es un contenido caro que ahora posiblemente ser difcil amortizar.
La inversin en publicidad con una final en la que puede jugar cualquier seleccin
menos la de Espaa ser mucho peor.
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No es el nico medio de comunicacin que tendr que hacer frente a una inversin que
no conseguir igualar la recepcin. Los periodistas que se han desplazado a Brasil son
muchos y las expectativas de ventas de peridicos, audiencia y pginas vistas muy
elevadas. Sin Espaa de camino a la final, el fuel para llenarlas ha desaparecido.
La segunda vctima han sido los patrocinadores de la seleccin.
Cruzcampo, Iberdrola y Movistar son los tres principales patrocinadores de la
seleccin de ftbol. Iberdrola, de hecho, acaba de renovar (justo antes del Mundial y
en el momento lgido) hasta 2016. Su mximo responsable, Ignacio Galn, visit a los
jugadores en Brasil. "Tenis ante vosotros el reto de hacer de nuevo historia, no solo
renovando vuestra condicin de campeones del mundo en Brasil sino consiguiendo la
hazaa indita de conquistar dos Campeonatos del Mundo y dos Eurocopas en seis
aos", les deca entonces. Renovar, a ellos, les habra salido por 3,5 millones de euros,
segn algunas filtraciones.
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Los 3,5 millones de euros de Iberdrola habra sido igualados por Cruzcampo y
Movistar, las otras dos empresas patrocinadoras principales. Ser patrocinador de La
Roja sale a entre 500.000 euros y 3,5 millones, segn el grado de protagonismo que
tenga la marca. En la lista de patrocinadores, en orden decreciente, estaran Cepsa,
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Pelayo, Nissan y Gillette (patrocinadores oficiales) y Cabreiro, Continental, Pedro

del Hierro, Bimbo, Marca, Once, ASM, LG, Sanitas o Carbures (colaboradores).
Adidas, destacado como sponsor tcnico, paga 10 millones al ao, segn las
filtraciones de cifras. E Iberia, transportista oficial, aade a la lista de gastos el que
personaliz uno de sus aviones para llevarlo al Mundial.
Los terceros son los que han incluido entre sus estrategias de publicidad inmediatas
los anuncios durante el Mundial. Y aunque posiblemente hoy se habr vivido un gran
movimiento de cancelacin de emisin de campaas (campaas por otra parte que
habrn tenido que disear, crear y pagar), los anuncios ya emitidos no habrn
conseguido el impacto tan positivo que hubiesen querido. En 2010, los anuncios del
Mundial en televisin salieron a entre 150.000 y 250.000 euros, lo que puede dar una
idea de lo que los actuales han impactado en las cuentas.
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A ellos habra que sumar todos los que usaron el Mundial como excusa para hacer
campaas o tunear productos para conseguir aumentar las ventas. El pasado
sbado era posible ver ya unos auriculares de Kukuxumusu con temtica Mundial a
mitad de precio en Carrefour. Ellos no sern ahora ms que la punta del iceberg.
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Certificacin en Marketing Digital de Madrid School of Marketing

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Slo la marca tiene que ser la estrella?
El xito en los social media es... de la

marca o del community manager?
Hay que trabajar para que los beneficios de sus xitos siempre acaben
beneficiando a la marca.
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Las empresas se estn lanzando a las redes sociales. Desde que hace unos aos
Facebook y Twitter irrumpieran en nuestras vidas, ha cambiado la forma en la que las
personas se comunican entre ellas y tambin el modo en el que lo hacen con las
marcas. Las compaas tienen que estar en redes sociales, puesto que es lo que los
clientes esperan de ellas, tanto de la firma con miles de empleados y cobertura
multinacional hasta de la pequea pyme de la esquina con una plantilla casi
unipersonal.
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Y en el boom del social media apareci una nueva figura que se ha convertido en el
garante de que las empresas lo harn bien en estos nuevos soportes. Su nombre es
community manager. El responsable de comunidad, como podra ser traducido su
puesto de trabajo, es quien se encarga de gestionar las redes sociales de la firma,
hablando en nombre de la compaa y afinando la estrategia de comunicacin social
media para conseguir los objetivos establecidos. Su papel es fundamental y es preciso.
Nadie duda ya - o nadie debera dudarlo - de que toda empresa necesita un community
manager, que realice un trabajo profesional y que ayude a la marca a establecerse en
internet.
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Pero mientras el peso de los community managers crece, tambin aumenta su

protagonismo y aparecen nuevas dudas sobre su trabajo. La ms importante de ellas
es la de saber a quin corresponde el xito. Es decir: Es el xito en social media de la
marca o del community manager?
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Nadie se preguntara si el xito de una compaa en su estrategia de marketing o en

sus planes para apertura de nuevos mercados pertenece a la persona responsable de
ese departamento o a la compaa para la que trabaja. Casi no hay discusin en que
quien ha triunfado es la empresa, gracias, eso s, a haber fichado un buen equipo.
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Lo mismo debe suceder con el trabajo de los responsables de social media. Aunque su
papel est ms ligado a lo subjetivo y a lo personal, sus acciones son una parte ms
de lo que hace la compaa. Es decir, son un trabajador ms dentro de la firma. Cierto
es que hay empresas que deben ms su xito al trabajo intenso del community
manager que otras. Y a la inversa: hay marcas tan populares o tan apreciadas que el
punto de salida en la carrera de las redes sociales era ya uno que ha hecho la vida
muy fcil a sus responsables de redes.
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El xito en social media debe ser fruto del trabajo del community manager o del equipo
de community managers, tal y como el xito de otros departamentos depende de quin
trabaje en ellos. Las empresas deben fichar a buenos responsables de comunidad,
centrarse en encontrar a quien entiende la marca y sus necesidades y garantizar que
tendr acceso a la informacin y los recursos necesarios para desarrollar su trabajo. Al
final, lo que hara con cualquier otro trabajador de otro departamento.
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Por qu el community manager no debe ser protagonista

En algunas pequeas micropymes, la cuenta corporativa ha acabado confundindose
con la cuenta de su propietario. Marca y persona suelen estar ntimamente ligadas y la
separacin entre la persona que gestiona la red y la empresa es muy tenue.
Pensemos, por ejemplo, en el caso de TaxiOviedo, que se ha convertido en uno de los
casos de xito del uso de social media en Espaa. Su uso de Twitter le ha reportado
nuevos clientes y lo ha hecho popular ms all incluso de la ciudad que opera. Su
responsable, Rixar Garca, es conocido y asociado directamente a la marca, tanto que
para los consumidores Garca es TaxiOviedo.
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En estos casos, aunque es una opcin arriesgada, la alta visibilidad del responsable de
comunidad no es tan grave como en el caso de las grandes corporaciones o las
empresas de mayor tamao. De entrada, el community manager no debe ser nunca le
protagonista. Unir una marca a una persona concreta est llena de riesgos, ya que
para los consumidores la frontera entre unos y otros se convertir en algo difuso.
Cuando se trata de prescriptores o protagonistas de anuncios, el consumidor tiene
claro que esas personas estn ligadas a la marca en ese momento preciso (y pagado).
Cuando se trata de redes sociales, las barreras de espacio, tiempo e implicaciones son
mucho menos precisas.
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El consumidor no necesita saber quin es la persona que gestiona sus redes sociales,
ms all de ponerle cara como puede poner al servicio de atencin al cliente. Pero la
marca tiene que ser la estrella, no sus responsables de social media, y los xitos
deben asociarse a ella y no a quien la gestiona en el universo 2.0. Igualmente, las
crisis deben salir de ella y no de sus community managers. Un ejemplo de lo que no se
debera hacer est en la cuenta de la Polica, donde su community manager (que
adems se ha convertido en una figura muy conocida) cre una crisis de comunicacin
entrando en una guerracon la cuenta en Twitter de otra empresa.
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La marca permanece
A ningn responsable de ninguna empresa se le ocurrira dejar la estrategia de
comunicacin o la de marketing al libre albedro de una persona concreta o dejar que
todos los rditos y los impactos positivos conseguidos fuesen a parar a esa persona.
Lo mismo sucede con la estrategia en social media: hay que trabajar para que los
beneficios de sus xitos siempre acaben beneficiando a la marca.
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Al fin y al cabo, toda empresa espera permanecer en el tiempo. Las marcas, aunque
muy pocas lo consiguen, son una apuesta a largo plazo, que busca ir ms all del
momento presente. El community manager es, al final, algo temporal. En cualquier
momento, puede dejar la empresa para irse a la competencia o a otro proyecto, algo
totalmente normal pero que podra hacer mucho dao si quien ha estado capitalizando
el xito ha sido el propio responsable de comunidad. La buena imagen y lo conseguido
nunca deben irse con su community manager.
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Ponte las pilas en Marketing Online. Branding, E-commerce, Social Media, SEO, SEM, KPI.
Marketing online
El marketing de contenidos seguir

siendo el eje central de las estrategias
online de las empresas
Destaca el creciente papel del vdeo online
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Publicado el 2014-06-26 17:51:35 por Carmen Santo
Las empresas centran su estrategia en el marketing de contenidos. El 73% de las

empresas lo aplica como va para reforzar su SEO. Una estrategia que sitan por
encima de otras acciones como el linkbuilding o la bsqueda y desarrollo de palabras
clave.
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As lo refleja el informe publicado por Regalix, donde han tomado parte 376
responsables de empresas y profesionales de marketing online, representando en su
mayora a las B2B (78%) frente a las empresas que se dirigen al cliente final (22%).
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Estas empresas mostraron su especial inters en la creacin de contenido, con el fin

de mejorar su relevancia de cara a buscadores (69%). Por su parte, destacaron el
creciente papel del vdeo online (33%) como va para aumentar la relevancia de la
empresa.
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Concretamente, esta estrategia de contenidos son desarrolladas y aplicadas para

fortalecer la conciencia de marca y reconducir o derivar trfico de referencia a landing
pages promocionales utilizadas por el 75% de las empresas, as como consolidar
publicaciones propias o blog corporativos (65%) y estrategias de Social Media (54%).
De una u otra forma, para estas empresas, el marketing de contenidos seguir siendo
el eje central de sus estrategias online.

En qu basan estas empresas su estrategia de marketing online?
El estudio refleja que las empresas han diseado diversas acciones, en funcin del
embudo de ventas. Por ello, trabajan su posicionamiento en buscadores durante todo
el ciclo, manteniendo su estrategia ms o menos estable. Mientras tanto, refuerzan su
presencia con ayuda de la contratacin de anuncios de pago en las fases previas a la
compra, tales como de captacin, consideracin e intencin de compra.
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Destaca la importancia del posicionamiento orgnico en el momento posterior a la

compra, como va para fomentar la fidelidad, ofrecer un servicio post venta y fomentar
el engagement. Se trata de una forma de estar ah cuando el cliente nos necesita,
mejorando as. la experiencia del cliente.
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De otro lado, estas empresas tampoco se olvidan de las redes sociales. El 76% de las
B2B afirma que utiliza los canales 2.0 como va para mejorar su relevancia de cara a
los buscadores. Destaca la apuesta en LinkedIn por parte de estas empresas. La
mayora de ellas ya lo incluye dentro de su estrategia, y adems considera a esta
plataforma para profesionales como la ms efectiva para alcanzar sus objetivos.
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Experto en Digital experience design

Sigue faltando la visin estratgica
Las empresas pequeas tambin utilizan

las redes sociales, aunque no como
deberan
El 72% de los responsables de estas organizaciones admite que carece de
un plan de Social Media
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Desarrollar una presencia efectiva en los Social Media es mucho ms que contar con
un perfil registrado, y publicar de vez en cuando ofertas y cualquier tipo de contenido.
Estas acciones han de estar sujetas a una estrategia, y estar diseadas en torno a un
objetivo claramente definido.
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Condiciones que, segn el estudio de Endurance, no siempre se cumplen en el caso

de las pequeas empresas. Segn sus datos, el 72% de los responsables de estas
organizaciones admite que carece de un plan de Social Media. Adems, indican que
publican cuando les viene bien, o cuando tienen tiempo (76%).
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La profesionalizacin en el uso de estas herramientas 2.0 se evidencia asimismo en

los propios responsables de la gestin de las redes sociales. En el 80% de los casos,
estas tareas corresponden al propio dueo de la empresa.
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En qu redes sociales desarrollan su presencia online las pequeas

empresas?
Los datos de Endurance destacan la importancia de las redes sociales para estas
organizaciones. Nada menos que el 90% afirma que est en las redes sociales. Por su
parte, el informe destaca a Facebook como la principal plataforma para estas
organizaciones. El 87% de las empresas analizadas tiene registrado su perfil
corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, el 53% tiene cuenta en Twitter,
mientras que el 50% est en LinkedIn. Asimismo, YouTube y Google + registraron una
tasa de penetracin del 36% en el caso de estas empresas.
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Qu pretenden obtener con su presencia en redes sociales?

Para el 64% de los encuestados, resulta especialmente importante expandir su

comunidad online. El 64% quiere conseguir ms seguidores, as como ms interaccin
por parte de ellos. Para ello, el 39% ofrece informacin, publica ofertas y promociones
(30%) e incluso responde habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a
travs de estos canales (30%).
De otro lado, ms de la mitad de ellos (53%) mostr su intencin de mejorar sus
conocimientos en este rea. Su principal inters es el de conocer las tcnicas ms
efectivas en Social Media marketing. Un 43% se ve en la necesidad de promocionar
sus productos y servicios en este entorno 2.0, mientras que al 42% le gustara
desarrollar una estrategia de contenidos atractiva; mientras que el 35% deseara
conocer tcnicas efectivas para la curacin de contenidos.
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Otra inquietud destacable entre estos empresarios es la de conocer ms en

profundidad el funcionamiento y caractersticas de las redes sociales. El 25% afirm
que quiere saber ms acerca de Twitter e Instagram, Google+ (24%), Pinterest (22%) y
LinkedIn (20%).
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Como podemos observar, las pequeas empresas valoran a las redes sociales como
herramienta para promocionar su negocio y llegar a sus clientes. Una tarea para la que
en su mayora necesitan mejorar su formacin, y sobre la que tienen previsto seguir
apostando.
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Qu hacer para alcanzar el mayor compromiso?
Cmo convertirse en un maestro del

engagement
Es bsico saber a quin se quiere llegar y qu es lo que esos
consumidores esperan de la marca
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El engagement es la palabra mgica que invocan todos los expertos en social media y
en marketing. Lo que se debe buscar en redes sociales y en cualquier relacin con los
clientes, aseguran, es el engagement entre los usuarios y la marca. Pero qu es el
exactamente el engagement? Y, sobre todo, qu hay que hacer para conseguirlo?
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La traduccin de engagement es, sencillamente, "compromiso". Y eso es lo que debe

buscar la marca en su relacin con sus seguidores. Conseguir engagement va mucho
ms all de hacerse con varios miles de me gusta o con acumular retuits de cada
actualizacin en Twitter: hay que conseguir que participen, que aporten ideas, que
recomienden la marca y que, en cierto modo, la sientan.
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Fjate objetivos
Lo primero - y lo primordial - cuando se es una empresa buscando resultados es
preguntarse qu es exactamente lo que se quiere. Qu grado de compromiso se
busca en los usuarios? Qu es lo que se espera con ello? Quiere la marca convertir
en ventas la relacin con sus clientes? O quiere simplemente reforzar los valores de
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la marca? Pensar a priori qu es lo que se quiere es un punto bsico en cualquier

relacin de negocios y, sobre todo, determinar la estrategia posterior.
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Estudia a tu audiencia
Una regla bsica en el mundo de la publicidad es estudiar previamente al target al que
se quiere llegar para as afinar el mensaje que se va a emitir. Esto es clave a la hora
de conseguir engagement. Es bsico saber a quin se quiere llegar y qu es lo que
esos consumidores esperan de la marca (y estn dispuestos a hacer con y por
ella).
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Jimmy Choo lanz en 2010 la campaa CatchAchoo, que usaba internet para hacer
una gigantesca caza del tesoro en Londres. El ganador se llevara un par de zapatos
de la firma pero, para encontrarlos, tena que usar las redes sociales y, sobre todo, las
herramientas de geolocalizacin. Lo importante de este ejemplo es que la compaa
us Foursquare antes que muchas otras marcas, siendo pionera y, sobre todo,
sabiendo que su audiencia, el mercado al que quera llegar, ya estaba all.
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Hay que ser diferente a la competencia

Nadie quiere seguir en redes sociales a una firma ms de coches. Nadie se siente
comprometido con cualquier otra marca de moda low cost. Y nadie va a consultar de
forma recurrente la web de un fabricante de alimentacin para el hogar que
simplemente enumera sus productos. Qu es lo que hace que los consumidores se
comprometan con las marcas que en realidad no son ms que otro player en un
mercado saturado de productos? La clave est en la diferencia y no solo en la
diferencia en
los valores de marca sino tambin en
su relacin con el
consumidor.
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Las marcas tienen que ser creativas, ofrecer cosas diferentes y llamativas y dar a sus
consumidores un valor aadido, como puede ser el contenido informativo extra. Por
ejemplo, la web de Gallina Blanca, una marca que fabrica productos tan poco
atractivos como cubitos de caldo concentrado o sopas de sobre, es en realidad un
inmenso y atractivo libro de recetas, donde los usuarios pueden encontrar diferentes
platos y compartir su experiencia culinaria. El perfil internacional de Spotify en
Facebook, por poner otro ejemplo, puede funcionar como una historia de la msica y
se remonta hasta los primeros experimentos con rgano de los msicos medievales.
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Permite a tu audiencia expresarse. Y escchalos

Nadie se siente ms parte de una cosa que aquellos que han hecho algo para
conseguir ese resultado final. Es lo que ocurre con quienes financian proyectos va
Kickstarter, que sienten que parte de lo conseguido es un poco tambin de ellos.
Para conseguir una implicacin del consumidor con la marca y por tanto un
compromiso, las empresas deben permitir no solo que sus consumidores expresen
sus opiniones (tanto positivas como negativas) sino tambin escucharlos y hacerles
caso. Tanto herramientas tradicionales como el servicio de atencin al cliente o los
foros en internet como otras ms recientes como las redes sociales permiten tomar el
pulso de sus sentimientos hacia la marca.
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Y pdeles su participacin
No se trata solo de hacer encuestas o preguntarles cosas en Facebook simplemente
para que el timeline corporativo se llene de opiniones y de interacciones. Es muy
importante, para que esas interacciones entre la marca y los consumidores se
traduzcan en un mayor engagement, que la participacin de los consumidores
tenga una cierta importancia o sirva para algo real.
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Fijmonos, por ejemplo, en la campaa que lanzaba Starbucks Espaa para escoger el
nuevo sabor de sus galletas, Cookie Fan. La firma inici un concurso en Facebook va
aplicacin. Los fans de la marca (y solo se poda votar si se era fan de la marca)
podan elegir entre varios tipos de galleta, como la de chocolate blanco con nueces de
Macadamia y leche de coco que fue la ganadora. La votacin ocup varios das y la
app recordaba cada da que podas volver a votar y conseguir que tu galleta fuese la
ganadora. Starbucks explotaba as la idea de equipo, de propiedad (era tu galleta) y de
compromiso.
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Fidelizacin
Los programas de fidelizacin son un recurso antiguo pero eficiente, que asegura la
vuelta del consumidor (nadie desdea un descuento y siempre est, adems, la
atraccin de la recompensa y de lo gratis cuando los programas de fidelizacin ofrecen
compensaciones y regalos) y modifica sus patrones de compra. As que, a la hora de
conseguir engagement, no deben ser desdeados.
Las tarjetas de fidelizacin funcionan con marcas fsicas, y son populares las tarjetas
del Club Da, que suma descuentos, o de Yves Rocher, que da premios a sus clientes,
pero tambin pueden funcionar a nivel online, dando acceso a los productos a los
clientes del programa de fidelizacin antes que a nadie o aadiendo otras ventajas.
Por otra parte, los programas de fidelizacin permiten aadir una nueva capa a la
informacin que las marcas conocen de sus consumidores y dirigir todava ms el
mensaje.
Usa lo que sabes para ser ms eficiente
Las marcas que escuchan a sus consumidores, que los fidelizan con tarjetas de
compra que permiten saber qu es lo que compran (y qu es lo que realmente quieren)
y que les piden su opinin para sus nuevos lanzamientos saben mucho sobre sus
clientes. Las nuevas tecnologas han permitido, adems, que cada vez las
corporaciones tengan ms informacin sobre los consumidores y han impulsado el
boom del big data y de las herramientas que permiten analizar ese marasmo de
informacin y sacar pautas y conclusiones.
Los datos, la informacin, estn ah y las empresas solo deben emplearlos para ser
ms eficientes. Ahora pueden adelantarse a sus clientes, resolver sus
necesidades y cubrir sus deseos. En definitiva, las marcas pueden hacer ms felices
a sus clientes. Y la felicidad es, al final, la herramienta ms poderosa para conseguir
engagement.
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7 meteduras de pata en Twitter de

cuentas corporativas de Espaa
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Las redes sociales las arma el diablo, o posiblemente eso es lo que creen los
responsables de comunicacin de las principales empresas. Cometer un error es muy
sencillo. Y si no que se lo digan al cantante David Bisbal, a quien se le recordar
siempre su tuit sobre lo poco transitadas que estaban las pirmides de Egipto durante
la Primavera rabe. Las meteduras de pata en Twitter son, por eso, una de las
peores pesadillas de toda cuenta oficial.
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La lista de compaas que han cado vctimas de un tuit desafortunado es

bastante larga. Ah est, por ejemplo, el concurso que la aerolnea Qantas lanz para
promover su clase business el da despus de que sus pasajeros tuviesen que sufrir
una huelga total de su personal de cabina.
Los errores en Twitter no son solo cosa de las empresas de otros pases. En Espaa
tambin los ha habido y bastante sonados. Repasamos 7 de ellos.
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Polica. La cuenta de la Polica Nacional en Twitter es una de las ms populares de las

redes sociales en Espaa, por sus consejos inesperados, su uso de un lenguaje
popular y su cierta vocacin humorstica.
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Se acerca al milln de followers y su community manager es un habitual de las charlas
y ponencias sobre social media y sus usos. Sin embargo, la Polica tambin ha
publicado algunos tuits muy discutidos por sus seguidores y que han generado
polmica.
El ms popular fue uno en el que respondan a una pregunta de la revista Jot Down
sobre cmo viajar con porros. Para sorpresa de sus followers, la Polica explic en
Twitter que era mejor llevarlos liados. Fueron titular en todas las cabeceras
generalistas y tuvieron que acabar pidiendo disculpas.
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Media Markt. La cadena de electrodomsticos tiene una cuenta en Twitter que busca
ser cercana al pblico joven y que por tanto apuesta por una comunicacin
desenfadada, haciendo uso de la irona y de los juegos de palabras. Claro que no
siempre le sale bien: sus responsables ya han tenido que apagar algunos fuegos.
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Uno de los primeros fue la 'guerra' abierta con el community manager de la Polica,
cuanto respondieron a uno de sus tuits en abierto (poniendo un punto antes del reply
para que todo el mundo pudiese leerlo) y - a su vez - el community manager de la
Polica les respondi criticando que se metiese en la conversacin. "Tan mala es tu
empresa, tiendas y productos que tienes que hablar de nosotros?", publicaron.
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Tambin consiguieron muchos comentarios negativos con un tuit publicado el 12 de

octubre, en el que sealaban que la Legin era algo digno del Medievo.
Ver a la legin o pasarte a ver las nuevas TV 4K o el Samsung Galaxy Gear?

Vivir en el SXIII o ser un ciudadano del SXXI?
? Media Markt Espaa (@MediaMarkt_es) October 12, 2013
Aunque el tuit iba en la lnea de lo que suelen publicar (y que conecta de entrada con
su masa de followers), se convirti rpidamente en material de escndalo. Al final
pidieron perdn, asegurando que nunca haban buscado ofender a nadie.
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Bankia. Quizs en un momento en el que tus consumidores tienen una opinin

especialmente mala de tu marca, no es la hora ms adecuada para hacer menciones
al mundo del crimen organizado. El community manager de Bankia lo hizo y, aunque
luego borr el tuit, el mensaje ya circulaba en el ciberespacio. A primera hora de una
maana pregunt a sus followers si El Padrino poda ensear lecciones de liderazgo.
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"La pgina trata sobre motivacin y liderazgo, pero entendemos y aceptamos la

crtica", respondi a sus crticos.
PSOE. Los partidos polticos son uno de los organismos que deberan cuidar ms su
imagen de marca en las redes sociales. Posiblemente sea imposible controlar todo lo
que pueden llegar a decir o hacer en social media sus responsables (especialmente
porque los diferentes escalones de responsabilidad hacen que haya muchos cargos)
pero s pueden - y deben - controlar al milmetro lo que publican en sus perfiles
corporativos. En el caso de este error del PSOE el impacto fue todava mayor, ya
que criticaba una decisin del propio partido.
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Quizs se trataba de una opinin personal del community manager que tendra que
haber salido por otros cauces (que fue lo que pens todo el mundo), aunque el PSOE
seal que haba sido obra de un hacker, lo que ampli el efecto viral de la metedura
de pata y aadi un trending topic a la lista. Todo lo que haba publicado era que "con
una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte", al hilo de
las primarias del partido.
Partido Popular. Tampoco el PP est libre de errores en social media, porque su
cuenta ha protagonizado unos cuantos errores de comunicacin en Twitter en los
ltimos aos. Ya sea porque su community manager se equivocaba de perfil o porque
el mensaje a transmitir no quedaba muy claro. Uno de sus primeros errores, en 2011,
fue borrado tras pedir disculpas. Alguien haba publicado: "No estoy aqu para
cubrirte las espaldas. #sonmisamigos despus de darme una hostia en un bar".
Obviamente no era un mensaje poltico.
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Ms recientemente, el PP consigui viralizar un mensaje, probablemente a pesar de

ellos. Uno de sus tuits, con los que queran reforzar una imagen positiva, contena un
error de clculo.
#DatosPositivos: El ahorro total de 2012, 2013 y 2014 es de casi 4000 millones
de euros, 613,9 millones cada ao
? Partido Popular (@PPopular) February 13, 2014
Renfe. La compaa de transporte ferroviario se ha enfrentado en los ltimos aos ha

varios problemas en internet, casi todos ligados a las crticas que despertaba su poco
funcional pgina web. No hace mucho se han sumado a Twitter y sus community
managers deben responder a dudas y momentos de crisis, que van desde huelgas
hasta problemas mucho ms graves. Fue lo que sucedi con el accidente de tren en
Santiago, cuando la cuenta de Renfe se mantuvo en silencio y no reaccion hasta muy
tarde.
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En situaciones menos graves tambin han protagonizado incidentes que han sido
criticados por los internautas y recogidos por los medios de comunicacin. Sucedi,
por ejemplo, con el que podramos llamar 'affaire putas verjas'. Un cliente critic
que no se recogiesen las verjas cadas y que obstaculizaban el trfico ferroviario y
Renfe contest usando su mismo lenguaje. Posiblemente queran resultar graciosos y
distendidos, pero el efecto fue ms bien agresivo.
@RobertoZN @Adif @sarasolomando @galgocojo Hola, Roberto, depende si
las putas verjas pertenecen a Cercanas, que es lo que gestiona Renfe.
? Renfe (@Renfe) April 3, 2014
Red Bull. La firma de refrescos public un mensaje de psame en

corporativa tras el fallecimiento de lvaro Bult.
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su cuenta
Nos deja lvaro Bult, un amigo que siempre vol muy alto.
? Red Bull Espaa (@redbullESP) August 23, 2013
Bult haba fallecido practicando wingly, una modalidad de paracaidismo extremo,

as que el mensaje no cal muy bien entre sus seguidores. Red Bull tuvo que pedir
disculpas y recordar que no lo haba hecho con mala intencin.
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La psicologa de Compartir
Cmo y por qu compartimos

informacin en las redes sociales?
Cmo actuamos en las redes sociales a la hora de compartir informacin
y contenidos?
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Internet y las redes bullen de informacin. Un hervidero de contenidos,

opiniones y shares que plaga los muros, perfiles y time lines de marcas y
usuarios.
Definitivamente, somos seres sociales por naturaleza, y disfrutamos contribuyendo a
esta actividad incansable. Pero por qu sucede esto? Segn los datos recogidos por
StatPro, los principales motivos que nos llevan a compartir contenido online son
aportar valor y entretener (94%).
Estas razones priman por encima de promover la concienciacin social ante
determinadas causas (84%), fomentar la relacin con los dems (78%), la
autorrealizacin (69%) o definir nuestra identidad (68%).
Cmo actuamos en las redes sociales?
Los datos destacan asimismo que existen figuras especialmente activas en el entorno
2.0, que contribuyen sobremanera a aportar y generar contenido. As, nos
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encontramos con que el 90% del contenido generado en

Twitter procede de
nicamente el 2% de los tuiteros. Estos usuarios, se dividen en diferentes tipos,
diferenciando entre ellos, los Hipsters, Altruistas, Ambiciosos, Selectivos, Boomerangs
y Conectores:
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Hipsters, aquellos ms creativos y jvenes, a la par que populares, que se

reconocen menos dispuestos a utilizar el e-mail para compartir informacin.
Altruistas, los que intentan ayudar con su contenido, y solo aportan
informacin til y de confianza; para lo cual recurren principalmente al correo
electrnico.
Ambiciosos. Son el vivo reflejo del networking; para cuya actividad utilizan
como opcin preferente LinkedIn.
Selectivos. Como su propio nombre indica, se muestran cuidadosos a la hora
de seleccionar el contenido a compartir. Apuestan por la utilidad y valor del
mismo; una informacin que comparten a travs de todos los canales, incluido
el e-mail.
Boomerangs. Comparten a la espera de obtener una repuesta. Reflejan la
filosofa de las redes sociales, basada en el libre intercambio de contenido y
opiniones; una fuente de interacciones que revierte en un mutuo
enriquecimiento. Para esta actividad se sirven tanto de Twitter como de
Facebook.
Connectores. Para ellos, las redes sociales forman parte de su vida cotidiana.
Son una forma de mantener el contacto con los suyos de forma natural y
permanente. Reflejan sus pensamientos, ideas y opiniones y se sirven de estos
canales online para organizar su vida offline.
El informe diferencia asimismo entre cmo se comportan en las redes sociales los
individuos, los CEOs y las empresas.
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De este modo nos encontramos con que los usuarios de a pie acceden a sus perfiles
sociales, Facebook principalmente, al menos 5 veces al da. Para ellos, la red social de
Mark Zuckerberg contina siendo su opcin preferente, aunque la combinan con
Instagram (94%). Por su parte, el 54% tambin utiliza Twitter y Youtube. Los
dispositivos mviles han impulsado sobremanera esta actividad. Nada menos que 189
millones de usuarios solo consultan sus perfiles sociales a travs de este dispositivo.
Cabe destacar el importante crecimiento de los usuarios de Twitter entre los adultos de
55 a 64 aos; entre los que se ha registrado la mayor tasa de crecimiento.
En el caso de los CEOs, todava el 68% no tiene una presencia activa en las redes
sociales. En cambio, s que ha aumentado su inters en estos canales. Se espera que
en 2017, ms de la mitad de estos mximos representantes de las empresas (57%) ya
utilice estos medios 2.0. Sin embargo, no son conscientes de que los usuarios quieren
conectar con los CEOs a travs de los medios 2.0. Nada menos que el 82% de los
consumidores confa ms en
aquellas empresas donde su CEO se muestra
especialmente activo y, por tanto, accesible.
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LinkedIn es, hasta el momento, su opcin preferente, donde desarrolla su actividad 140
de los 500 CEOs del Fortune 500. Para ellos su principal va de comunicacin contina
siendo el correo electrnico (90%).
Si dirigimos la atencin a las empresas, comprobamos su apuesta por Facebook. El
reciente informe de Social Media Examiner indicaba que el 94% de las empresas haba
desarrollado su presencia online en este medio.
Los clientes quieren conectar con las marcas a travs de las redes sociales. El 85% se
siente ms cerca de aquellas empresa a las que sigue, mientras que el 67% de los
usuarios de Twitter est ms dispuesto a comprar productos de aquellas marcas con
las que ha conectado.
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Pocas palabras y muchas fotos
Estudio concluye que las empresas

escriben en Facebook como nios de
Primaria
Las empresas escriben como nios de 10 aos o como la haran para una
audiencia de esa edad.
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Las cuentas corporativas en Facebook no creen que sus seguidores sepan mucho ms
que un nio de Primaria, o al menos eso es lo que se puede deducir de algunas de las
sorprendentes conclusiones de The Marketing Maven's Guide to Facebook, el estudio
que acaba de publicar la compaa estadounidense de anlisis de mercado
TrackMaven sobre los contenidos y actividades de los perfiles corporativos en
Facebook.
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La conclusin que llama ms la atencin es el nivel de escritura de las pginas

corporativas: las empresas escriben como nios de 10 aos o como la haran para una
audiencia de esa edad.
TrackMaven ha analizado un total 5.804 pginas en Facebook, todas de ms de 1.000
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seguidores, y un total de 1.578.006 actualizaciones, para poder tener una visin ms

completa de lo que est ocurriendo en
la comunicacin entre empresas y
consumidores. Despus sometieron el contenido al test de comprensin lectora FleschKincaid (una de las herramientas ms empleadas para determinar la complejidad de un
texto).
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La mayora de los textos publicados en Facebook por las empresas, un 67,3%, estn
escritos con un grado de complejidad similar al de los textos dirigidos a lectores con
una formacin igual o inferior a 5 grado (o lo que es lo mismo, un nivel de
comprensin lectora de escuela primaria en Espaa). nicamente un 2,5% de los
textos esperan de sus seguidores un nivel de comprensin lectora superior al que
podra exigir un texto de nivel universitario o superior.
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Por poner un ejemplo claro del nivel de escritura de estos textos, un lector de Moby
Dick, la popular novela de Helman Melville, se le est pidiendo una comprensin
lectora de nivel similar al Bachillerato. Tiene, en trminos estadounidenses, una
dificultad lectora de 14 grado. La dificultad de los textos en Facebook no llega ni a la
mitad de su dificultad.
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Pocas palabras...
Pero no solo lo que hay que leer es fcil, sino que tambin es escaso. La mayora de
los post estn por debajo de las 20 palabras. Los ms habituales (un 33,09%) se sitan
entre las 10 y las 19 palabras, seguidos por los que van de 0 a 9 (un 24,12%).
Sin embargo, estas no son las actualizaciones que consiguen tener ms eco entre los
seguidores de las marcas. A pesar del poco gusto por escribir de sus community
managers, cuando ms largo sea el post, mayores sern las interacciones. La
explicacin a este fenmeno, segn apuntan desde TrackMaven, puede estar en dos
puntos. El primero es el botn seguir leyendo, que despierta inters y tiene el atractivo
de que algo ms est esperando al fan. El segundo podra ser lo que se denomina el
'efecto Ikea', haciendo que los usuarios se sientan ms tentados por hacer algo que
requiere cierto esfuerzo de comprensin.
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A la hora de escribir, sea ms largo o ms corto, los community managers sienten la

tentacin de usar palabras que inviten a la interaccin. El comparte, dale a me gusta o
comenta empujan a los seguidores a hacerlo y hacen crecer las interacciones. Pero,
eso s, no gustan nada a Facebook y su algoritmo penaliza la inclusin de esos
trminos.
...Y muchas fotos
Y si no se espera que los seguidores lean mucho, siempre queda otro recurso: las
fotos. El 88% de los post en Facebook incluyen imgenes, lo que la estadstica
demuestra que es una decisin ms que acertada. No solo Facebook es una red social
en la que las fotografas son muy abundantes sino que adems consiguen mucho ms
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feedback que cualquier otro contenido.

Las actualizaciones con fotografas consiguen una media de 2,35 interacciones y las
que no lo llegan solo un 1,71. Como apuntan desde TrackMaven, las fotos son un 37%
ms efectivas.
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Ponte las pilas en Marketing Online. Branding, E-commerce, Social Media, SEO, SEM, KPI.
Twitter revela las 10 principales claves

del marketing en el tiempo real
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Conseguir relevancia para su estrategia en Twitter es el objetivo que persiguen todos
los gestores de comunidad. Sin embargo, la frentica actividad de la red social de los
140 caracteres hace muy difcil destacar, y los mensajes acaban sepultados.
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Para conseguir el mximo esplendor a nuestra presencia en Twitter, la propia

plataforma ha hecho pblicas 10 recomendaciones, que nos ayudarn a actuar de
forma efectiva en el mundo del marketing en tiempo real.
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Definir los objetivos de esta actuacin por parte de la marca A qu pblico se

dirige?Qu pretende conseguir con esta intervencin en tiempo real?
Saber identificar a nuestra audiencia, y el momento preciso para actuar. Estar en

disposicin de rastrear permanentemente la actualidad y tener la capacidad para
actuar en tiempo y forma es clave para participar en la conversacin de forma efectiva,
y fomentar el engagement.
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Tener el mensaje adecuado, en el momento oportuno. Twitter es el reino de la

conversacin, donde las interacciones se suceden constantemente. Si somos
ingeniosos a la hora de actuar, y ofrecemos un mensaje relevante en el momento justo,
podremos destacar y captar la atencin de la audiencia.
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Actuar con perspectiva. No hay nada peor que meternos en una conversacin a la
que no nos han invitado, sin conocer en profundidad de qu se trata, qu la ha
motivado, y cul ha sido su desarrollo hasta el momento presente. Sin ese bagaje
previo, nos exponemos a quedar en evidencia y fallar estrepitosamente en nuestro
propsito.
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La organizacin es la base para obtener resultados. Es necesario estructurar la

actividad en este medio. Si contamos con un equipo, establecer un flujo de trabajo,
definir roles y responsabilidades. Todo con el objetivo de poder trabajar conjuntamente
de forma eficaz, y optimizar recursos.
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Sin monitorizacin es imposible poder detectar oportunidades para

actuar. Twitter es el vivo reflejo de la actividad en tiempo real. Un medio que conviene
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analizar permanentemente, y conocer para exprimir al mximo.

Contenido, contenido y contenido. Si no tenemos nada que aportar, no podremos
impactar a la audiencia. Por ello, dentro de la estrategia, necesitamos tanto
argumentos que defender, como piezas relevantes de contenido, que capten la
atencin de nuestro pblico, y despierten su inters en saber ms.
Establecer un presupuesto y los recursos disponibles para pasar a la

accin. Sera de gran ayuda conocer los medios de los que disponemos, a la hora de
poner en marcha nuestra estrategia. Nos dar cierta seguridad, y capacidad para
reaccionar a tiempo.
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Testear, siempre. La mxima para conseguir resultados en este medio es probar,

experimentar y seguir probando. No ninguna frmula para el xito, todo es cuestin de
escuchar, analizar y probar.
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Vivir el momento. Twitter es un medio vivo, en plena evolucin. Constantemente se

suceden acontecimientos y surgen nuevas oportunidades para participar activamente.
Por ello, tenemos que estar preparados para actuar, y aprovechar el momento.
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Crisis ante el descenso del posicionamiento orgnico de las publicaciones
Facebook se justifica ante su prdida de

alcance pero no convence a nadie
Facebook se justifica ante la prdida de alcance las publicaciones de
empresa
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El temido Facebook Zero parece cada vez ms inminente. Desde finales de 2013 las
publicaciones en las fanpage de Facebook han perdido notoriedad de forma alarmante,
acabando as como las previsiones estratgicas de mies y miles de empresas en esta
plataforma.
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Ante lo cual, el nico remedio posible era resignarse a contratar publicidad en la,
todava, plataforma social mayoritaria. Una solucin que ha levantado ampollas en
detrimento de Facebook y su manifiesto afn lucrativo. A nadie le extraa que cada vez
sean ms quienes se cuestionan si realmente Facebook es cada vez menos itl para
las empresas. Incluso recientes estudios, reflejan como apenas un 43% de las
empresas considera que su estrategia en Facebook es efectiva.
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Ante tales agravios, la red social reaccionaba a travs de un artculo, para argumentar
los motivos del descenso en el alcance orgnico, adems de dar sus propios consejos
y soluciones para que las empresas puedan reflectar su notoriedad en Facebook.
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La principal justificacin ante la baja presencia del contenido de marca en el time line
de los fans es el inters por parte de Facebook por no saturar a sus usuarios. Segn
estiman, cada usuario podra recibir 1.500 actualizaciones diarias. Lo cual supone tal
avalancha de informacin que es imposible mostrar.
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Por ello, el algoritmo de Facebook ha sido diseado para filtrar estas ingentes
cantidades de informacin, de tal modo que solo muestre aquellas publicaciones que
realmente interesan a los usuarios. Obviando directamente el resto. De este modo, los
usuarios ven como mximo un 20% de las publicaciones que en realidad reciben; pero
stas se adaptan a sus necesidades y preferencias y, por tanto, tienen ms
posibilidades de generar engagement.
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Sin embargo, este descenso en el posicionamiento orgnico de las publicaciones no

es algo que haya pasado desapercibido. Segn datos de Ogilvy, el alcance orgnico
de las publicaciones de pginas baj a un 6% el pasado mes de febrero de 2014, y
esta bajada ha sido incluso hasta el 2% en el caso de las grandes marcas con un
elevado nmero de seguidores, lo que est sin duda provocando un cambio radical en
las estrategias de Social Media de muchas empresas y marcas.
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Pero el descenso experimentado en el alcance de las publicaciones de las pginas de

empresa de Facebook durante los ltimos meses, pudiera ser tan solo la punta del
iceberg. El informe de Ogilvy pronosticaba un fenmeno al que fue denominado como
impacto Zero. Un planteamiento que inevitablemente nos lleva a pensar que pronto la
visibilidad orgnica de las acciones de las marcas en los dominios de Mark Zuckerberg
ser nula.
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En cambio, ante esta censura previa, podramos pronunciarnos en defensa de los

usuarios, quienes tienen todo el derecho a recibir las publicaciones de aquellas marcas
y usuarios con quienes voluntariamente han decidido establecer este vnculo a travs
de Facebook. As, sera deseable facilitar a los usuarios las herramientas para que
pudieran filtrar el contenido que reciben; una medida que la plataforma de Mark
Zuckerberg rechaza, por considerarla inviable.
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El artculo oficial de Facebook rechaza una y otra vez la idea de que esta reduccin
intencionada en el alcance de las publicaciones sea debido a intereses econmicos.
En su opinin, se trata de una medida en aras de mejorar la experiencia de usuario, y
primar la calidad del contenido.
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Por tanto, para mejorar la presencia de una marca, es necesario que los usuarios
muestren su firme compromiso con ella, dando a Me gusta en sus publicaciones,
comentndolas y compartindolas en su entorno. Pero cmo van a interactuar los
usuarios con las publicaciones de las pginas, si Facebook no les da la oportunidad de
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aparecer? Esa respuesta no la hemos podido encontrar.

En cambio, Facebook s se prodiga en alabanzas acerca de la efectividad de su
plataforma publicitaria como va para fomentar el engagement con la marca y, en
consecuencia aumentar las ventas. As, segn sus conclusiones, los anuncios con un
contexto social, donde se referencia a qu los amigos les gusta un producto, revierte
en el aumento del 35% en las ventas online. As, en Facebook, los fans actan como
los principales prescriptores de las marcas.
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Ahora, y dado que muchos han constatado esta disminucin de impacto y alcance, se
replantean entre serias dudas aquello de pagar o no pagar para mejorar dicho alcance.
Y esto solo acaba de empezar, pues ante escenario, son cada da ms las empresas
que quieren pero no pueden. Pero incluso ms all de todo ello, Cmo argumentos
nos dar la red social para explicar, que el esfuerzo realizado durante aos para
generar una gran masa social de fans y seguidores, ahora casi no vale para nada sin
antes pasar por caja?. Abran los ojos, estamos a puertas de ser testigos de una de las
primeras grandes crisis de uno de los grandes de los social media.
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Evitando el rechazo de los consumidores
10 claves para conseguir que clientes y

consumidores no te odien en social media
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Las empresas han encontrado en las redes sociales una herramienta muy poderosa
para llegar al cliente final y convencerlo del potencial de su marca. Todo el mundo
habla del elevado retorno del social media, de sus posibilidades casi infinitas y de su
altsimo valor, pero las redes sociales tambin tienen sus riesgos. Un mal paso puede
hacer que todos los esfuerzos de una marca por construir una buena imagen se
hundan y solo se consiga, en cambio, una desercin masiva por parte de los clientes.
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Para evitarlo, nada mejor que seguir estas son 10 claves para conseguir que los
consumidores no te odien en social media.
1. El cliente siempre tiene la razn

Aunque parezca mentira, las viejas mximas de cmo hacer negocio siguen sirviendo o vuelven a servir - para los tiempos del social media. Es lo que defiende, por ejemplo,
Gary Vaynerchuck, uno de los gurs sobre cmo hacer negocio en internet y terico de
la llamada "economa del muchas gracias", cuando dice que nuestros abuelos estaban
ms preparados que muchos de nosotros para hacer negocio en los tiempos de las
redes sociales.
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Puede que el cliente que est poniendo verde a tu pequeo hotel rural en Twitter se
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est quejando de algo tan fuera de tu alcance como el ruido que hacen los pjaros al
cantar cada maana. Puede que el trato poco agradable que dieron tus vendedores al
consumidor que os critica en Facebook estuviese causado porque entr cuando
faltaban dos minutos para la hora de cierre y les hizo salir a todos mucho ms tarde.
Pero tendrs que aprender a solucionarlo sin perder una sonrisa.
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2. Al buen tiempo, mala cara

Y as llegamos a la segunda clave: por muy mal que estn las cosas, por mucho que
est lloviendo fuera, tendrs que poner una sonrisa de oreja a oreja. Piensa en Dell,
que en 2005 tuvo que enfrentarse a un autntico infierno (tal fue as que pas a la
historia de los negocios como el ?Dell hell') La empresa estaba pasando uno de sus
peores momentos a nivel de negocio y uno de sus clientes recibi un ordenador que no
funcionaba, por lo public en su blog un post incendiario. Por desgracia para Dell, el
cliente era Jeff Jarvis, uno de los blogueros de nuevas tecnologas ms influyentes.
Dell sobrevivi y aprendi la leccin, creando una infraestructura de escucha y ayuda
en la red.
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Las malas noticias siempre van a estar ah y siempre habr quien critique a la marca,
con o sin razn. Enfadarte cuando las cosas salen mal es algo que no te puedes
permitir en el social media, al menos en pblico. As que, para no hacer que tus
clientes abandonen en estampida tus perfiles de redes sociales, tendrs que escuchar,
responder con buenos modos y siempre, siempre, solucionar su problema.
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3. No te les con un troll

Internet ha hecho aparecer muchas nuevas 'especies' como el troll. Qu es un troll?
Un troll es un internauta que se dedica a dejar comentarios incendiarios, que siempre
criticar las actualizaciones que realice la empresa en sus perfiles en social media o
que - en el menos grave de los casos - se dedicar a simplemente hacerse notar. Es
difcil lidiar con un troll y, sobre todo, resulta complicado mantener la sangre fra
cuando hay que enfrentarse a una avalancha de sus comentarios. Lo ms importante
es no darles ms arsenal de batalla: no alimentar nunca, bajo ningn concepto, al troll.
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A veces, incluso los trolls o las experiencias cercanas a la 'trolleada' pueden ser una
oportunidad perfecta para crear valor de marca. Es lo que hizo Walmart en el verano
de 2012. La cadena estadounidense de supermercados haba lanzado una campaa
en Facebook por la que llevaran al cantante Pitbull a dar un concierto en la pgina del
Walmart que tuviese ms fans. Un periodista hizo un llamamiento en un divertido
artculo en la red para que el supermercado ganador fuese uno en Alaska, el punto
ms remoto de la geografa estadounidense. Se desencaden un efecto llamada, que
explotaba lo negativo de la idea (Pitbull como cantante a odiar) y que Walmart supo
revertir y convertir en algo positivo. Pitbull se fue a Alaska e incluso invit al periodista
que lo haba empezado todo a ir con l.
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4. Nunca olvides que es el perfil de una marca
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Entrar en la guerra con el troll es impensable porque el perfil desde el que se habla es
el perfil de una marca. Y eso es muy importante. No se debe olvidar nunca que lo que
se est gestionando es una herramienta de comunicacin corporativa y que, tanto si se
est escribiendo desde el perfil de una gran corporacin como si se hace desde el de
una pequea peluquera de barrio, se est haciendo una labor de community manager.
Esto implica que todos los comentarios personales sobran.
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No se debe hablar en primera persona del singular y esto tiene efectos no solo en los
tiempos verbales. Las opiniones personales estn fuera de lugar. A nadie le interesa si
el nuevo horario de verano se debe a que los responsables del negocio estn muy
cansados porque tienen que hacer turnos muy largos o si en las elecciones van a ir a
votar porque consideran que es lo que se debe hacer. Un consumidor se hace
seguidor o fan de una marca porque lo que ofrece le interesa y porque quiere saber
ms sobre ese producto o servicio. En realidad, la gente que est detrs de esa marca
le importa ms bien poco.
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5. Cometer faltas de ortografa o escribir mal es un repelente para fans

No es cuestin de convertirse en un obseso de la gramtica y de la ortografa y nadie
reportar tu perfil en social media si te olvidas de un acento o construyes una oracin
de forma no muy adecuada. Pero una cuenta corporativa es un elemento ms de la
imagen de una empresa y por tanto debe ser tan cuidada como el logo, las bolsas o el
rotulo luminoso que hay sobre la puerta. El idioma sms (es decir, cambiar los que por k
o escribir con abreviaturas) sobra. Tambin merece el purgatorio el escribir todo en
minsculas. La impresin que recibirn tus seguidores es que tu empresa es
descuidada y que - por extensin - no decidas tanto tiempo y atencin como esperan a
tu relacin con ellos.
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6. Conoce muy bien a tus consumidores

Igual que nadie compra publicidad tradicional en cualquier medio e intenta descubrir
quin lee qu antes de poner un anuncio, lo mismo hay que hacer en social media.
Quin es el consumidor de una marca? Y quin est siguiendo sus perfiles en redes
sociales? Es importante dedicar tiempo a escuchar, para ver si unos y otros son los
mismos y sobre todo para entender qu debes decirles. Los seguidores deben sentirse
valorados, casi queridos, para ser fieles a la marca y permanecer con ella en social
media.
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7. Y aprende a jugar con ellos

Una vez que se conoce al consumidor, se puede aprender a jugar con ellos, es decir, a
hacer una conversacin ms divertida y ms prxima. Un perfil de empresa en social
media es una cuenta corporativa, pero no por ello debe ser acartonada y aburrida
como las pginas para inversores de una gran compaa. Hay que saber hacer cosas
divertidas, distendidas y jugar con los seguidores de vez en cuando. No se trata de que
cada viernes se publique una fotografa celebrando que es viernes, sino que hay que
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saber aprovechar las oportunidades.

Lo hizo hace poco Renfe, una empresa que se estren no hace mucho en redes
sociales y que suele tener que escuchar ms quejas que alegras. Alguien en Twitter
los ret a hablar en koruo, una jerga juvenil de A Corua, y, sorprendentemente, el
community manager contest demostrando no solo el dominio del koruo sino tambin
que tena sentido del humor. Sobra decir que su gracia fue reda y comentada no solo
en redes sociales sino tambin en la prensa local.
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@JorgeNeverwin Buah, neno, no te chines: bajamos a tu kel y nos invitas a

unas trujas y a unas garimba, va?
? Renfe (@Renfe) May 8, 2014
8. Por lo que ms quieras, no seas un spammer

El spam no es solo correos electrnicos vendiendo Viagra o falsas promesas de
riqueza de alguna persona atrapada en algn pas mientras sus cuentas bancarias
estn en otro. El spam son tambin aquellos que solo publican publicidad en sus
perfiles corporativos de redes sociales o quienes emplean todos los hashtags posibles
(incluso si no tienen mucho que ver) para compartir su ltima actualizacin en Twitter o
Instagram.
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Quienes se hacen fans de una marca lo hacen porque esperan encontrar valor
aadido, ya sea por ejemplo muchas fotos cuando se trata de una empresa de moda,
los cambios en la carta en primicia si es un restaurante u ofertas y promociones en
prcticamente todas las compaas. Las empresas se han convertido adems (o es lo
que buscan) en prescriptores, por lo que el mensaje de autobombo no solo no debe ser
evidente sino que tiene que ir acompaado por informacin sobre su terreno. Tampoco
merece la pena insistir 20 veces sobre los mismos temas o los mismos productos. Los
seguidores se cansarn y dejarn de seguir ese perfil.
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9. Por favor RT
Pedir a los llamados influencers que retuiteen tu mensaje o que compartan tu
informacin puede ayudar a una marca a llegar a miles y miles de personas con las
que no contaba, pero no merece la pena. Los 'por favor RT' dan una imagen ms bien
cutre de una marca y estn muy cerca de lo que es ser un spammer. Tampoco es muy
recomendable dar la bienvenida pblicamente a todos los seguidores de una marca
(pueden preguntarse por qu el resto de los followers tienen que saber que ahora ellos
tambin los siguen) o enviar mensajes de saludo o bienvenida masivos.
Otra variante de estos comportamientos es la de dejar publicidad a los propios
intereses (como un link a un blog o a su propio producto competidor) en el muro de
Facebook de otra marca con la intencin de llegar a sus fans. Existen formas menos
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invasivas de conseguir lo mismo, como por ejemplo comentando las actualizaciones de

estado con un comentario constructivo.
10. Y sobre todo nunca te metas donde no te llaman
Nunca se debe emplear el hashtag de un tema para hablar de algo que no tiene nada
que ver y nunca hay que meterse en conversaciones sobre temas que no incumben
realmente a la marca simplemente para hacerse notar.
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El ejemplo nunca olvidado de David Bisbal es el ms conocido de este error que bajo
ningn concepto se puede permitir un perfil en social media corporativo. El cantante
haba hecho primero un desafortunado comentario sobre la Primavera rabe en Egipto
y luego haba publicado un tuit sobre uno de sus conciertos usando un hashtag
caritativo que nada tena que ver.
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SocialShare Corporate
Red social corporativa para empresas. Gestiona tu compaa y proyectos desde cualquier
dispositivo.
Marketing deportivo
La marca no quiere perder al jugador pero tampoco su vinculacin con FIFA
4 claves que explican la actuacin de

adidas en el caso Luis Surez
Cada paso dado por adidas en este asunto est milimtricamente calculado
y estudiado
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Publicado el 2014-06-30 09:41:30 por Diego Garca
El que se ha dado en conocer como el caso Luis Surez, la accin por la que el
uruguayo propici un mordisco al italiano Chiellini en el ltimo encuentro de la fase de
grupos del Mundial de Brasil 2014 que decida qu seleccin, Uruguay o Italia,
acompaara a la sorprendente Costa Rica a la fase de Octavos de Final del
presente torneo, adems de convertirse muy probablemente en la polmica del
Mundial, a poco que en lo que queda de competicin no surja otra de mayor
envergadura, ha dejado al descubierto una serie de acciones y hechos muy
interesantes de analizar desde el punto de vista del marketing deportivo, hechos,
acciones y omisiones que tienen como principales protagonistas a la FIFA y a los
patrocinadores del jugador, entre los cules, particular anlisis tiene la puesta en
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escena de la secuencia de actos llevados a cabo por la multinacional alemana adidas.

Todo se desencaden por una accin condenada desde todos los mbitos pero cuya
sentencia, en todo caso, ha sido interpretada como desproporcionada y que han
convertido al jugador en el protagonista de una sancin ejemplarizante por parte de
FIFA . Estudiado el caso por parte de los responsables de disciplina del mximo
organismo del ftbol mundial, la FIFA acord imponer una sancin de 9 encuentros sin
jugar con su seleccin nacional adems de 4 meses sin poder disputar encuentro
alguno ni con su seleccin ni con su club. Igualmente, durante dicho periodo, se le
prohiba practicar cualquier accin que pudiera estar relacionada, de manera directa o
indirecta, con el ftbol as como acceder a los terrenos de juego.
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La sentencia provoc rpidamente una oleada de reacciones que iban desde el

respaldo a la decisin de FIFA hasta el otro extremo, la consideracin de que quizs la
misma haba sido excesiva. Y las primeras que atrajeron para s el foco de la atencin
meditica fueron dos marcas patrocinadoras del jugador: 888 Poker, un canal de
apuestas deportivas online, que incorpor al uruguayo como embajador apenas dos
meses antes del Mundial y que ha roto la relacin con el mismo, pero sobre todo, la
multinacional alemana adidas, que ha adoptado una ambigua posicin que ha
provocado el desconcierto entre los aficionados acerca de dnde est realmente la
marca con respecto al jugador. Vamos a tratar de analizar los motivos que han llevado
a adidas a actuar as.
Proteccin de su relacin con FIFA
Nada ms conocerse la sancin, la marca alemana envi una nota oficial a los medios
de comunicacin en la que respaldaba la dura sancin impuesta por la FIFA:
" No aceptamos el reciente comportamiento de Luis Surez y vamos a recordarle los

altos patrones que esperamos de nuestros jugadores. No tenemos ningn plan para
usar a Surez en cualquier otra actividad de marketing durante la Copa del Mundo de
la FIFA 2014".
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Este respaldo de adidas a la sancin de FIFA que afectaba directamente a uno de sus
embajadores tiene una explicacin: a adidas, digmoslo as, no le quedaba ms
remedio que actuar en este sentido. La marca alemana es el principal patrocinador de
FIFA y del torneo desde la dcada de los 70 del siglo pasado. Para ello, aporta
anualmente una suma ingente de dinero al organismo que le permiten mantener dicho
rol. Una actuacin en contra por su parte hubiera creado un verdadero cisma en dicha
relacin. Haba muchos millones en juego y era de esperar una decisin as.
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Proteccin de su propia marca y del propio Luis Surez

Lo siguiente en la marca fue llevar a cabo su particular sancin al uruguayo: 888 Poker
haba dejado el listn bastante algo: romper de inmediato con el jugador por dichas
acciones. Desde entonces, todas las miradas se centraron en adidas, a la espera de
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conocer cul sera la decisin y la manera de actuar. La respuesta: una ambigua

postura donde se establece en una postura intermedia entre la decisin de la FIFA y la
de 888 Poker: adidas no quiere cerrarse puertas y sanciona al jugador suspendiendo
los actos de promocin que pudieran estar llevndose o se fueran a poner en marcha
en Brasil 2014 con el jugador. La decisin sirve para indignar an ms a unos ya
suficientemente soliviantados aficionados uruguayos que ven en la accin de la
multinacional una afrenta ms contra su dolo. Nada ms lejos de la realidad. Lo que
adidas est haciendo en esos momentos, aunque desde el punto de vista de los
aficionados no se logre entender, es proteger su inversin: hay en juego 1,5 millones
de dlares que tiene firmados con el jugador... y algo ms.
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Una de las acciones que ms ha llamado la atencin en este sentido y que ms

indignacin puede haber provocado. La marca tena una importante accin de
marketing en la misma Copacabana, la conocidsima playa, donde un enorme cartel de
la marca y de Luis Surez se haba convertido en centro de atencin de los
aficionados tras el mordisco a Chiellini. Por unos das, se convirti en atraccin
hacerse una foto frente al cartel
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Proteccin de su inversin en Luis Surez

Por si haba algn aficionado que no estaba ya lo suficientemente confundido con la

actuacin de adidas en todo el asunto Luis Surez, la marca, cuando nadie lo
esperaba, lanza otro comunicado oficial pero esta vez en apoyo al jugador donde
afirma que continuar al lado del uruguayo a pesar de este incidente, una curiosa
marcha atrs que deja a ms de uno desconcertado, sobre todo en Uruguay:
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"El vnculo entre adidas y Luis Surez es muy importante para adidas y su contrat
permanece vigente. As como adidas estuvo presente en los momentos ms felices
del jugador, ahora acompaar a Surez en esta situacin particular"
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La marca alemana pretende sofocar con ello el fuego que en torno a ella se haba
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generado con la decisin de apoyar la sancin de FIFA y eliminar toda accin de

marketing con el jugador. La corriente deapoyo que se haba puesto en marcha en
torno al jugador al considerarse desproporcionada la sancin hace que adidas tenga
en la misma la excusa perfecta para poder defender esa inversin de 1,5 millones de
dlares que es el contrato con el uruguayo. La posicin de la marca en el atractivo
mercado sudamericano es otro de los motivos que llevan a adidas a rebajar su
posicin crtica con el uruguayo, ante el temor de que marcas rivales pudieran
aprovechar el hecho para hacer campaa en su contra para ganar cuota en dicho
mercado.
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Posicionamiento de cara al futuro

Esta ambigedad de adidas, esta estrategia de palo y zanahoria con el jugador,
adquiere un sentido si tenemos en cuenta una visin puramente comercial o desde el
punto de vista del marketing del asunto. Luis Surez es uno de los grandes valores de
la marca en el ftbol europeo. Hasta el momento del incidente, su figura se estaba
revalorizando a pasos agigantados hasta el punto de que importantsimos clubes
europeos estaban llamando a la puerta del Liverpool, su actual club, para negociar su
traspaso. De hecho, se cree que el FC Barcelona ya tendra un precontrato firmado
con el uruguayo. Y aqu es donde toda esta actuacin adquiere verdaderamente
sentido.
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adidas no quiere perder al uruguayo y menos ahora que se habla que muy
probablemente acabe jugando en el FC Barcelona, recordmoslo, un club Nike en el
que el jugador se convertira en un importante baluarte dentro de territorio enemigo tal
y como sucede con Messi. En definitiva, jugadores adidas en territorio Nike que
permitiran poner en marcha ms que interesantes propuestas para la marca. Un paso
en falso con la postura oficial de la compaa en este asunto podra desembocar en
una ruptura de relaciones que haran que Luis Surez acabara firmando con otra
compaa comercial.
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Idntica situacin se podra considerar a nivel nacional. adidas ha sido muy

escrupulosa a la hora de ir adoptando decisiones en
todo este asunto. El
posicionamiento inicial del lado de FIFA para, a continuacin, respaldar al jugador, no
es ms que un intento de congraciarse con FIFA (intento casi obligado por otra parte)
pero, adems, un intento desesperado de no perder posiciones en Sudamrica. Una
actitud innegociable de la marca en contra del jugador le habra cerrado las puertas de
par en par en Uruguay, una seleccin muy apetecible ahora en poder de Puma pero
que duda cabe que siempre bajo el punto de mira de marcas como Nike o adidas.
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Diego Garca
Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD
http://www.twitter.com/marketingdeport
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Descubre los MBAs y Masters de la Escuela Lder en Empresa y Marketing

El 83% de las empresas ya apuesta por los medios 2.0
Las empresas han comenzado a tomarse

muy en serio lo de las redes sociales
El creciente poder de los Social Media para generar nuevos clientes.
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Desde siempre, el e-mail se ha considerado como la va principal para generar
leads. En cambio, la llegada de las redes sociales supusieron un cambio de
paradigma, un canal ms cercano y directo de llegar al pblico objetivo.
La efectividad de las redes sociales como canal para conectar con el pblico ha llevado
al 20% de las empresas a sustituir otros canales como el e-mail por las redes sociales
como medio principal para fomentar las relaciones o desarrollar estrategias para captar
nuevos potenciales clientes, segn recoge la infografa de Quicksprout.
Aunque para muchos, a estas alturas pueda parecer ms una obviedad, la realidad nos
demuestra que la cultura 2.0 ha terminado definitivamente por implantarse en las
empresas, que tambin han comenzado a aprovechar de verdad el potencial de la
inmediatez y cercana que permiten las redes sociales. Una tendencia que a pesar de
su proliferacin y notable crecimiento, segua despertando algunas dudas y temores,
pero ahora, las empresas han comenzado a tomarse muy en serio lo de las redes
sociales.
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Y a modo de ejemplo, podemos indicar que, desde 2006, el uso de las redes sociales
solo en Estados Unidos ha aumentado un 365%. Por tanto el 83% de las empresas ya
apuesta por los medios 2.0 para mejorar la notoriedad de su marca, mientras que el
69% los utiliza para aumentar el trfico web, o para conocer mejor a su pblico y
detectar tendencias (65%).
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Fruto de este esfuerzo, el 24% de las empresas ha podido apreciar un aumento en sus
beneficios. Concretamente, el 63% ha visto cmo mejoraba la efectividad de sus
acciones de marketing, mientras que el 50% ha apreciado un mayor grado de
satisfaccin por parte de sus clientes, e incluso el 45% ha reducido costes en su
estrategia de marketing.
Cmo pueden las empresas generar nuevos gracias a las redes sociales?
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Sin duda, las redes sociales plantean un nuevo escenario, una nueva forma de dirigirse
al pblico objetivo y ganar su trato de favor. Para ello, conviene conocer las distintas
plataformas, y disear una estrategia orientada a cada una de ellas.
As, pese a que Facebook contina acaparando a gran parte de la poblacin 2.0, con
sus cerca de 1.200 millones de usuarios, solo el 42% de los marketers considera que
sea una herramienta imprescindible para su negocio, y poco ms de la mitad (52%) ha
podido apreciar un aumento en su volumen de negocio, gracias a Facebook.
Por su parte, Twitter, la reina de la conversacin en tiempo real, destaca por su

capacidad para atraer a clientes potenciales de las empresas. Los datos de la
infografa muestran que el 82% de los leads generados por las redes sociales
proceden de Twitter. En relacin a Facebook, es capaz de generar leads con una
proporcin de 9 a 1.
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Por ello, no es de extraar que el 85% de las empresas incluya Twitter dentro de su
estrategia de marketing, o que el 44% haya podido apreciar un aumento de clientes
gracias a su actividad en la plataforma de microblogging.
Pero no nos podemos olvidar de LinkedIn. La plataforma de profesionales ha

conseguido hacer mella en el 82% de las empresas, quienes ya lo utilizan para sus
propsitos empresariales. El 40% indica que LinkedIn es un medio que influye
decisivamente en la toma de decisiones de compra por parte de los clientes.
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Un 62% de ellas admite asimismo su efectividad a la hora de generar leads, mientras

que el 45% afirma que ha conseguido clientes gracias a LinkedIn.
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http://www.puromarketing.com/42/22474/empresas-han-comenzado-tomarse-muy-serio-redes-sociales.html
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Marketing Digital
Qu es exactamente el efecto Streisand?
Efecto Streisand: La peor pesadilla de las

marcas en internet
El primer ejemplo de efecto Streisand como tal se produjo en 2005 y tuvo
como protagonista a la cantante Barbra Streisand.
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Internet hizo que las marcas estuviesen ms expuestas, que sus errores fueran ms
sencillamente compartidos y amplificados y que sus usuarios tuviesen mucho ms fcil
guardar memoria de aquello que haban hecho mal.
Las redes sociales han servido para multiplicar ese efecto y, en los ltimos aos, el
llamado efecto Streisand se ha convertido en una de las peores pesadillas de las
marcas en internet y en uno de los problemas que deben evitar.
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Pero qu es exactamente el efecto Streisand? El efecto Streisand ocurre cuando

una empresa intenta ocultar algo que no le gusta (una mala decisin empresarial, una
crtica en internet, etc) e internet, por el contrario, multiplica y hace todava ms visible
lo que se intentaba esconder. El trmino fue acuado en 2005 y desde entonces se ha
hecho muy popular, quizs porque el boom de las redes sociales en los ltimos aos
ha hecho mucho ms complicado el poder escaparse al escrutinio de los usuarios.
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La ltima marca que ha padecido el efecto Streisand ha sido el grupo RBA, editora de
la revista satrica El Jueves. La revista haba preparado una portada especial tras la
abdicacin del rey Juan Carlos I, que finalmente no fue la que lleg a los quioscos a
pesar de que la revista sali a la venta un da ms tarde de lo habitual. Sin embargo, la
primera portada s consigui llegar a internet y los internautas empezaron a
preguntarse qu haba ocurrido con ella.
La portada original empez a ser reproducida en todas partes. La primera noticia sobre
la autocensura lleg a portada de Mename, el popular agregador de noticias, y ah
comenz la bola de nieve. Las noticias sobre la portada de El Jueves que no haba
llegado a los quioscos se colaron en todos los medios y en Twitter se convirti en
trending topic. La portada de El Jueves que no fue publicada se converta, de hecho,
en pancarta en algunas manifestaciones.
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Orgenes del efecto Streisand

El primer ejemplo de efecto Streisand como tal se produjo en 2005 y tuvo como
protagonista a la cantante Barbra Streisand. Un fotgrafo, Kenneth Adelman, y un
piloto, Gabrielle Adelman, haban realizado una serie de fotografas areas de la costa
de California para publicarlas en una web especializada, tal y como recuerdan en El
mundo Groundswell, el libro de Charlene Li y Josh Bernoff que es una de las biblias
sobre cmo internet ha cambiado los paradigmas de comunicacin empresarial. Entre
las muchas fotografas areas haba una de la casa de la cantante Barbra Streisand,
que rpidamente denunci a los responsables y exigi que la imagen fuese borrada de
la red. Como explican Li y Bernoff en su libro, Streisand fue tan eficaz como "intentar
eliminar un nido de avispas golpendolo con una gorra de bisbol".
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La imagen fue publicada y republicada en internet por muchsimos internautas,

en un acto de solidaridad con los Adelman. La casa de Barbra Streisand, que hasta
entonces no estaba ms que en una web especializada y no tan fcilmente localizable,
se convirti en un elemento increblemente sencillo de encontrar: solo haba que hacer
una bsqueda en Google para encontrar la foto en mltiples foros y otras pginas web.
Mike Masnick, un bloguero, acu entonces la expresin efecto Streisand inspirndose
en el suceso.
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Desde 2005 son muchas las marcas que han sido vctimas del efecto Streisand. Lo
sufri Nestl cuando una campaa de Greenpeace acusndoles de acabar con las
selvas en Indonesia por culpa de la fabricacin de Kit Kat inund sus redes sociales de
mensajes negativos. Y lo sufri RTVE cuando pidi la retirada de vdeos de YouTube
de la polmica actuacin del no menos polmico candidato a Eurovisin John Cobra y
estos se multiplicaron como setas en la red social de vdeo.
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Sobrevivir al efecto Streisand es posible, aunque requiere un tremendo esfuerzo

posterior por parte de las marcas para hacer olvidar su anterior metedura de pata. Pero
evitarlo tambin es posible. Las compaas nunca deben olvidar que en los
tiempos de internet la transparencia no es una opcin sino ms bien una
obligacin y que sus acciones sern analizadas con lupa por la opinin pblica.
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Los errores, las decisiones polmicas o las crticas pueden ser gestionados sin
empujar a la empresa a las terribles consecuencias del efecto Streisand, asumiendo
simplemente lo que se ha hecho mal y pidiendo disculpas.
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http://www.puromarketing.com/30/22343/efecto-streisand-peor-pesadilla-marcas-internet.html
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Intrends
Cursos de Especializacin en Tendencias. Universidad de Barcelona.
Packaging
La innovacin en la imagen de un producto que vende
Cmo un buen packaging puede hacer a

una marca diferente?
El packaging puede ser una manera de singularizarse y destacar sobre
otros productos y marcas competidoras
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El packaging es lo primero que ve el consumidor del producto que va a adquirir o que

ha adquirido as que las marcas deben cuidar de forma especial cmo empaquetan sus
productos. El como se ha presentado el producto puede marcar la decisin de compra
del mismo, as que hay que escoger una tipografa, unos colores y un diseo que
recojan los principales valores de la marca.
En el caso del comercio electrnico, por ejemplo, el empaquetado es una de las
principales cartas de presentacin de las firmas. De hecho, poco importa que las
empresas de ecommerce cuiden la presentacin de la web, el servicio de atencin al
cliente o la rapidez en la entrega si despus el paquete que reciben los consumidores
tiene un aspecto descuidado o no se ajusta a los valores de marca. El 75% de las
compradoras online aseguran, de hecho, que la presentacin del producto es algo muy
importante.
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En el caso de Amazon, el gigante del ecommerce que marca el paso de los dems
competidores en comercio electrnico, su packaging no destaca, en principio, por ser

visualmente atractivo. Sus productos vienen en cajas del mismo cartn que las de
cualquier competidor, aunque resulta tan fcil de abrir y de usar que consigue crear
una muy buena imagen de marca en sus consumidores y diferenciarlo de los dems.
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La firma ha conseguido adems maximizar los tiempos de empaquetado gracias al

diseo de sus paquetes, lo que les ha ayudado a conseguir ms eficiencia.
El packaging puede incluso jugar a favor de las empresas de ecommerce de menor
tamao. Ocurre, por ejemplo, con Laconicum, una firma de venta online de cosmtica
selecta y especial. Sus productos son bastante exclusivos, ya que distribuyen en
Espaa marcas que no son muy habituales o que directamente no estn en las
tiendas. Su packaging tambin es diferente y apuesta por ese punto exclusivo y
cuidado.
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Cada uno de sus envos lleva muestras gratuitas de otros productos, pero convertidas
en un regalo para el consumidor. Son empaquetadas de forma especfica y consiguen,
as, ser vistas como algo especial.
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Pero contar con un packaging original no es patrimonio de las empresas que venden
cosas que, por as decirlo, se prestan a ello. Las compaas pueden innovar en
muchos otros campos y apostar por empaquetados llamativos y originales en otros
muchos mercados. Al fin y al cabo, todas las firmas necesitan y buscan conseguir el
mayor recuerdo de marca posible. Pongamos por caso el mundo de las
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telecomunicaciones. Cmo se puede entregar un router, un telfono mvil o una

tarjeta SIM de un modo que consiga no solo impactar al usuario sino tambin crear un
impacto de marca positivo? Las empresas de telecomunicaciones son, en general,
firmas que no cuentan con el ?amor' de sus consumidores y que apuestan por el
mismo tipo de presentacin de sus productos.
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La cablera gallega R se ha separado del packaging tradicional de estos productos,

apostando por una presentacin innovadora que suele gustar mucho a los
consumidores. No es complicado encontrar a quien les dice en las redes sociales que
le ha dado pena romper la caja de sus productos. As, su tarjeta SIM es entregada en
algo que parece una lata de sardinas y sus packs de mvil en una caja que parece, a
primera vista, una ensalada.
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Packaging de comida
Tambin se puede sorprender con el packaging de comida. Todas las empresas
siguen - ms o menos - las mismas pautas a la hora de empaquetar comida y
productos alimenticios. Lo importante es que el packaging resista (por ejemplo, en el
caso del fast food al calor de la comida y al impacto de las grasas) y que pueda ser
rpidamente desechado. Las marcas asumen que o bien el usuario no le va a dar
mucha importancia o que o bien pueden ser ocupadas con publicidad, como ocurre en
las cadenas de comida rpida.
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Pero el packaging puede ser una manera de singularizarse y destacar tambin en este
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sector. Lo acaba de hacer la marca de comida rpida estadounidense Chipotle, que ha

conseguido ser tema noticioso por su apuesta incluso fuera de aquellos lugares en los
que tiene presencia. Chipotle incluir textos literarios de autores reconocidos en su
packaging. Los textos son adems seleccionados por Jonathan Safran Foer, lo que le
da cierto pedigr literario.
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En este sector, tampoco es necesario ser una marca grande para ser diferente en el
packaging de alimentos. Porto Muios, una marca de menor tamao que hace
productos precocinados, cuenta tambin con un packaging atractivo, con una imagen
grfica muy cuidada.
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http://www.puromarketing.com/32/22396/como-buen-packaging-puede-hacer-marca-diferente.html
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Libros y Publicaciones
20 interesantes libros y publicaciones

sobre marketing para estas vacaciones
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Se acerca el verano, y con l las ansiadas y merecidas vacaciones. Un tiempo en el

que los das se alargan para dejarnos tiempo para disfrutar y hacer todo aquello que
con el ajetreo diario es casi imposible.
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En esta temporada aprovechamos tambin para hacer balance del ao, retomar
proyectos y coger fuerzas para volver con las pilas cargadas. Entre estos propsitos
est el de mejorar nuestra formacin y ponernos al da de la actualidad de nuestro
sector.
Para ello, hemos hecho una recopilacin de las ltimas novedades editoriales en
cuanto a marketing online y Social Media, con el fin de que tengas a mano los ttulos
que pueden convertirse en tu libro de cabecera este verano:
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"El Vdeo Marketing online: Potencia la imagen de tu empresa o marca"

El contenido audiovisual es uno de los ms destacados en internet. Por ello, en esta
obra, Marcos Socorro nos ayuda a conocer su lenguaje, y dominar las tcnicas ms
efectivas nos ser de gran ayuda para conquistar a las pantallas inteligentes.
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"Gua de acceso rpido al mvil marketing: Cmo crear una campaa competitiva en el
mejor medio de comunicacin del mercado".
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Un libro donde Neil Richardson nos explica, con contiene ejemplos verdaderos,
actuales y exitosos, de qu manera las teoras y herramientas de marketing online
funcionan en los escenarios comerciales de la vida real.
"Estrategias y tcticas de marketing"

La base para conseguir el xito en
marketing es contar con una estrategia
debidamente planificada en base a los objetivos previamente establecidos. JosepFrancesc Valls nos ayuda con este libro a trazar un plan de accin, desarrollarlo y
medir los resultados. Todo con el fin de obtener la respuesta esperada por parte del
pblico objetivo.
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"Tu plan de marketing digital en una semana"

Un libro de Mau Santambrosio y Patricia de Andrs donde, de forma clara y directa,

nos ayudar a entender cmo funciona este nuevo escenario de marketing digital,
cmo implantarlo en pequeas y grandes empresas, y cmo gestionar sus estrategias
para convertirlas en negocios del siglo XXI.
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"Plan de social media marketing"

La realidad en la que vivimos nos demuestra que muchas empresas ven la necesidad
de estar presentes en redes sociales; sin embargo, es imprescindible, disponer de una
metodologa que permita desarrollar acciones comerciales sobre medios sociales
integradas con la estrategia global de la compaa y con claras garantas de xito. As,
El plan de Social Media Marketing, de Manuel Alonso Coto, se convierte en una gua
esencial para lograr el xito en esta integracin.
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"Contagioso"
Alcanzar la viralizacin es la piedra filosofal con la que soamos todos los
profesionales de marketing. Por qu algunos productos, ideas y conductas triunfan,
mientras que otros fracasan... Jonah Berger nos explica en este libro cmo convertir tu
producto en viral. Respaldado por varias investigaciones, el autor explica que son seis
los factores que influyen para que algo se imponga ante el resto: la transmisin social,
los activadores, la emocin, la publicidad, el valor prctico y las historias.
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"Marketing 3.0"
La ltima obra de Philip Kotler, considerado padre del marketing, no poda faltar en
este recopilatorio. Un libro que muestra la nueva evolucin del marketing, desde su
centrismo en el producto, hasta nuestros das, donde las empresas amplan su foco de
negocio hacia asuntos ms humanos, donde la rentabilidad debe estar equilibrada con
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la responsabilidad corporativa y los valores de los consumidores.

"Marketing online 2.0"
Un tratado de marketing online 2.0 desde el punto de vista de Fernando Maci,
reputado profesional del sector en nuestro pas. Su visin siempre nos ayuda a
conocer mejor la evolucin del marketing online, y conocer las tendencias hacia las
que orientar nuestra estrategia.
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"El gran libro del Community Manager"

El libro donde Manuel Moreno, especialista en redes sociales muestra las bases sobre
cmo gestionar una comunidad. Un libro que establece los principios fundamentales de
la gestin de la reputacin de las marcasen inter net, desde una visin juiciosa y
ponderada de esta nueva profesin denominada community manager.
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"BrandOffOn"
Este libro aporta una serie de refl exiones sobre Branding para potenciar y optimizar la
relacin con el cliente y sus comunidades. El autor explica cmo sern las tendencias y
las necesidades de los consumidores y marcas en un mundo online para que la
comunicacin entre ambos sea ms fructfera y revierta en beneficio mutuo.
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"Marketing de la era Google"

Se trata de una publicacin que recoge la importancia de los buscadores para los
usuarios de internet, especialmente de Google. As como la necesidad de incluir el
marketing en internet dentro de la estrategia global de comunicacin.
Vanessa Fox incluye en este libro la realidad actualizada del marketing de buscadores,
ltimos cambios de algoritmo, claves y consejos a tener en cuenta para optimizar la
estrategia SEO y conocer el comportamiento de los usuarios en este medio.
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"Tcnicas de marketing viral"

La propagacin viral de ideas es algo que los usuarios de Internet ya estn
experimentando. Este libro, a cargo de Miguel ngel Montas, Csar Serrano y Jos
A. Medina ensea los conceptos bsicos del marketing viral, as como las principales
tcnicas que se utilizan para su desarrollo prctico, todo ello desde una perspectiva de
gestin.
"El retorno de la inversin en Social Media"
Medir el ROI es uno de los principales quebraderos de cabeza de los responsables de

marketing de cualquier empresa.
Los Social Media proporcionan a las empresas un feedback detallado e instantneo de

los clientes e informacin de mercado valiosa. Con herramientas de control, medicin y
anlisis bien planificadas, puede potenciar una mayor colaboracin, una mejora de la
eficiencia dentro de la empresa, la reduccin de costes y, por supuesto, el crecimiento
del negocio. Y todo ello por una fraccin del coste de los medios tradicionales. El
experto, Olivier Blanchard, rene en esta obra las nuevas prcticas recomendables en
estrategia, planificacin, ejecucin, anlisis y optimizacin. Aprender a definir los
impactos financieros y no financieros que tiene como objetivo, y a alcanzarlos.
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"Neuroventas"
Desentraar los misterios del cerebro humano y su comportamiento es un rea que
nos fascina. Especialmente en el caso de los marketers. Nstor Braidot nos ayuda a
conocer mejor a los clientes, mostrando claves de la neurocomunicacin que podemos
aprovechar en el diseo de nuestros mensajes.
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"Analtica web en una semana"

Qu es la analtica web? Para qu sirve? Puede ayudarme a vender ms? El

mundo de la analtica web es tan apasionante como desconocido.
La ltima obra de Gemma Muoz y Tristn Elsegui, dos grandes firmas de la analtica
web aportan en esta obra informacin de gran utilidad sobre la medicin, la conversin,
los datos y mucho ms para sacarle el mximo partido a tus estrategias online. Todo
ello de forma clara y sencilla, aportando sus amplios conocimientos y experiencia
personal.
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"El Nuevo Marketing Relacional: xito Red Social"

El escenario del marketing al que nos enfrentamos en la actualidad est basado en las
relaciones. Tanto entre la empresa como con sus clientes, como con el resto de
pblicos internos. La nueva forma de llegar a ellos basa por establecer relaciones, por
fomentar el engagement y cuidar cada elemento de contacto. Estrategias que Mari
Smith nos muestra en su libro.
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"Pinterest"
Pinterest, la red social de los tablones, es un lugar para encontrar, compartir, filtrar y
organizar principalmente imgenes. Aunque se utilice para compartir contenido
multimedia y, crear colecciones a partir de ellos, el objetivo fundamental de Pinterest
es unir a las personas mediante los objetos. Su crecimiento est siendo vertiginoso. Ha
alcanzado millones de usuarios mensuales y en la actualidad su sitio ocupa un lugar
destacado entre las pginas Web ms visitadas del mundo. Michael Miller es el autor
del primer libro sobre Pinterest del mercado. En el encontrar instrucciones paso a
paso que le muestran exactamente lo que puede hacer, ayuda para cuando se
encuentre con problemas o limitaciones y consejos para sacar el mayor partido a la
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aplicacin.
"Marketing interno: Cmo lograr el compromiso de los empleados".
Un libro colaborativo donde se desarrollan las principales modalidades de
comunicacin interna y las herramientas aplicables a la gestin laboral, asociadas a la
Red y a la Web 2.0. Todo ello bajo la premisa de conseguir la integracin de todos los
miembros de la organizacin y desarrollar el orgullo corporativo.
"Productividad para Equipos de Trabajo"
La frentica actividad diaria y la necesidad de ser un profesional multitarea crean el
imperativo de mejorar la productividad, con el fin de alcanzar un mejor
aprovechamiento y optimizacin del tiempo.
En esta obra, Berto Pena ofrece una nueva perspectiva, pretende ofrecer una nueva
perspectiva a gestin de equipos de trabajo, de tal modo que la productividad personal
repercuta positivamente en el esfuerzo conjunto.
"Objetivo: Vender ms"

En este libro, Jacinto Llorca nos da una idea por da del ao para aumentar las ventas
de nuestra empresa. En total, 365 claves para impulsar el negocio y hacer crecer los
ingresos de nuestro negocio. Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising,
comercial, atencin a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda,
eventos y en general todos los tema s de inters para quien tenga o quiera tener
responsabilidades en un punto de venta.
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Marketing online
De los memes al Marketing viral, el

Santo Grial de las marcas en internet
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Tienes que ver esto. Un link llegado por email, una actualizacin en el muro de
Facebook firmada por uno de los amigos de confianza (uno de esos que siempre est
a la ltima de lo que se mueve en internet) o un tuit proclamando que se est ante lo
ms divertido, lo ms impactante, lo ms lo que sea de la red.
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As llegan a los consumidores los contenidos virales y as buscan las marcas que sus
anuncios, su publicidad, alcance a sus potenciales clientes. Viral es la nueva palabra
sagrada y viralizar lo que todo el mundo quiere hacer en la red.
El vdeo ms visto de la historia de YouTube es Gangnam Style

Lleva ms de 2.000 millones de reproducciones, muchas ms. Tantas que Psy, el
cantante que firma la cancin y que es el responsable de la marca, ha ingresado muy
buenos royalties por su xito y ha batido los records de la plataforma de vdeo. Seguir
subiendo, por supuesto, porque los internautas, aunque la cancin acaba de cumplir
dos aos en la red, no han renunciado an a reproducirla. Gangnam Style es un
ejemplo claro del poder del contenido viral.
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La cancin es uno de los ltimos xitos del K-Pop, un estilo musical muy popular en
Corea del Sur pero que, hasta que Psy no se convirti en estrella global YouTube
mediante, era oscuro para los consumidores de fuera del pas. Un vdeo surrealista (el
cantante aparece bailando mientras vuela la basura), un estribillo pegadizo y una
coreografa absurda sumada al tpico de ?los asiticos estn locos' hicieron que el
vdeo empezara a circular por todas partes, que todo el mundo lo conociese y que no
quedase rincn en el planeta en el que no sonase Gangnam Style. Poco importaba,
por cierto, que la cancin estuviese en coreano.
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Y Psy se convirti tambin en un ejemplo de lo que hace que algo se convierta en viral
(y de lo que las marcas quieren copiar en su comunicacin en red). Los sentimientos
nos mueven a la hora de compartir virales. Los consumidores quieren que esos
contenidos tengan un impacto en ellos, que los hagan rer, que los sorprendan, que les
toquen la fibra sensible (y ah podemos recordar el ejemplo de Kony 2012,
posiblemente el viral ms largo que se recuerda) o que se les permitan identificarse
con ellos.
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Aunque muchos de los vdeos virales (originales) son contenidos amateur que por
tanto no tienen una calidad sublime de edicin, los usuarios premian la calidad del
contenido, lo que hace que se sientan mucho ms empujados a compartirlo con sus
contactos. Si tiene detrs a una marca, el contenido no solo debe ser bueno, tambin
debe tener un buen acabado y ser original. Cuanto ms original sea el contenido,
cuanto ms sorprenda a quien lo ve, ms y mejor conseguir llegar a l. Cmo, si no,
el metro de Melbourne hizo que un anuncio sobre los peligros de los comportamientos
poco seguros en las estaciones de tren (es decir, un anuncio sobre la muerte) se
convirtiese en lo que todos queran ver.
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Va, por cierto, camino de los 84 millones de reproducciones. Y ya vende

merchandising asociado. Los consumidores aman tanto este anuncio que quieren
comprar a sus protagonistas.
Cmo hacer un viral
Un buen ejemplo de marketing viral acaba situndose en la lnea difusa entre el
contenido y el meme. Es decir, est a un paso de formar parte de esa cultura comn
de la red rpidamente reconocida y rpidamente apropiada. El consumidor, ante un
viral, olvida que es un anuncio (o mete esa informacin en algn lugar perdido de su
subconsciente) y se queda con que simplemente es algo que 'mola'. Un anuncio es
una manera de hacer que compres algo. Pero un viral es sencillamente algo muy cool.
Y quien est detrs tiene que ser, por causa-efecto, cool tambin.
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La fuerza de los virales es muy poderosa. Desde 2006, el alcance de estos contenidos
se ha multiplicado por 50. Los 10 anuncios ms virales de 2013, por ejemplo, se
compartieron 28,8 millones de veces, segn un estudio de Unruly. No es de extraar,
por tanto, que todas las empresas se pregunten cmo hacer un viral y que todas al
final quieran conseguir crear uno.

Pero hacer un viral no es algo sencillo. Hay que tener en
cuenta, segn las
recomendaciones de los analistas, el momento en el que se lanza, el contenido de la
creatividad y la respuesta que provocar entre los consumidores. Las empresas deben
ser osadas, deben ser diferentes, deben buscar el impacto, aunque no siempre las
buenas intenciones conseguirn lo buscado. La recompensa ser, eso s, muy
elevada.
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Efecto en los consumidores

Los memes y el marketing viral tienen un efecto inmediato en los consumidores. Los
memes no son solo cosas que todos entendemos de forma intuitiva sino que son
adems herramientas que despiertan nuestra tendencia a la repeticin. El que lo ve o
lo escucha no solo lo acepta (y lo disfruta), sino que adems tambin lo repite y, por
tanto, lo comparte. Lo mismo sucede con el marketing viral. Los contenidos
sorprenden, impactan y se van directamente a las conversaciones del consumidor,
muchas veces acompaados por un 'no te vas a creer esto' que har que el otro no
tenga ms remedio que hacer clic.
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El efecto en los consumidores es por tanto el de impulsar hasta niveles estratosfricos

y difciles de conseguir con otro tipo de mtodos el engagement de los consumidores
con la marca. Y, de hecho, son los memes y los contenidos virales los que se han
convertido en el gran elemento de moda, quizs el nico elemento de conversacin
real, en soportes como Facebook. Los usuarios van a la red social para compartir el
ltimo viral de moda, el ltimo anuncio que les ha impactado tanto (aunque en realidad
sea de una marca de cerveza sueca) que necesitan que todos sus amigos lo vean.
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Los viral no tiene fronteras

Y es que eso, el hecho de que quizs el viral que ha llegado a tu feed de
actualizaciones en Facebook puede que llegue de un mercado que est a miles de
kilmetros, es una de las partes que pueden ser positivas y negativas al tiempo de los
contenidos virales.
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Pensemos, por ejemplo, en el ltimo viral del ao segn los prestigiosos premios
Webby Awards. Hace unos minutos tena 73.477.179 reproducciones en YouTube,
pero es ms que seguro que ahora haya superado ampliamente esa cifra. Los
ingredientes son Jean Claude Van Damme (una estrella del pasado conocida por todo
el mundo), dos camiones y msica de Enya.
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El anuncio de los camiones de Jean Claude Van Damme (como es conocido en la red)
fue rodado en Espaa, pero no estaba pensado necesariamente para Espaa. Su
pblico objetivo es en realidad muy concreto y muy targeteado: no todo el mundo
compra camiones y no a todo al mundo le interesa su estabilidad. A eso se suma que
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ha sido creado de entrada para el mercado de Estados Unidos. Pero su repercusin ha

sido global y quienes lo han visto y lo han compartido han sido muchos ms que los
potenciales interesados en camiones. O en camiones en Estados Unidos.
Esa es una de las principales ventajas - y uno de los principales inconvenientes - del
marketing y los contenidos virales. La red lo ha amplificado de tal manera que la
informacin llegar a todo el mundo. El anuncio, convertido por su efectividad y su
mensaje ya en un contenido que todo el mundo est dispuesto a ver y compartir, se
saltar las barreras, se saltar las fronteras y llegar a donde un anuncio tradicional no
llega. S, la cobertura ser tremenda. Pero, al final, a lo que todo anunciante le interesa
es realmente convencer a quien tiene al lado, a quien, en definitiva, ser su potencial
cliente.
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Comunicacin
Lo que las empresas no deberan hacer

en su estrategia de comunicacin
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Los medios de comunicacin siguen siendo una de las principales maneras que las
empresas tienen de llegar a sus consumidores. Una noticia sobre un producto, un
lanzamiento o un cambio de marca en el medio favorito del segmento del mercado al
que se quiere llegar puede ser fundamental para que los compradores tengan en
cuenta a la marca en sus decisiones de compra.
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Es por ello que, a pesar de que las redes sociales han acabado con los intermediarios
y han impulsado la comunicacin directa marca-cliente, los puntos ms tradicionales
de la estrategia de comunicacin corporativa siguen siendo necesarios. Siguen siendo
usadas - y necesitadas - las notas de prensa, el gabinete de comunicacin, los
portavoces o las fotos para medios.
Pero, aunque todo esto sigue siendo preciso y til, en el mundo de las redes sociales,
de lo instantneo de la red, de la avalancha de informacin, hay muchos pecados que
las empresas no se pueden permitir en sus estrategias de comunicacin. Como todo,
su relacin con el contenido - y sobre todo con el contenido que quieren convertir en
noticia - tiene que pasar por lo que ha impuesto la red. Tienen que actualizarse, tienen
que perder algunas de las viejas prcticas que se han quedado endosadas como
rutinas y tienen que responder a las nuevas necesidades. Qu es lo que las
empresas no deberan hacer en su estrategia de comunicacin?
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Practicar la comunicacin basura.

De cada 73 notas de prensa que reciben los medios de comunicacin, solo se abre el
7,3%. El resto acaba en la papelera o en la creciente lista de mensajes no ledos que
tantos periodistas tienen en las bandejas de entrada de sus correos electrnicos.
Quin tiene la culpa de esto? La responsable es la que podra llamarse comunicacin
basura.
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La comunicacin basura es esa avalancha de correos electrnicos con informacin que

no aporta nada especialmente relevante. Es la informacin sobre nuevos productos
poco innovadores o nuevas divisiones dentro de las empresas para medios que no
publican informacin sobre cambios en las estructuras corporativas. O, en definitiva, es
todo lo que las empresas emiten como informacin cuando en realidad solo con
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contenidos publicitarios.
No pensar en el inters que puede tener lo que se est enviando.
Las compaas cuentan con mucha informacin relevante, como datos sobre el
consumo, conocimientos sobre tendencias de mercado o experiencia para dar
consejos sobre su nicho, que puede resultar interesante y noticiosa o que puede ser
convertida en contenido de calidad en los cauces propios de las empresas, como es el
caso de los blogs corporativos. Sin embargo, las empresas no siempre piensan en ello
cuando producen informacin.
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Es bsico analizar de forma objetiva lo que se quiere comunicar y pensar en si a

alguien - realmente - le interesar esa informacin. La nueva poltica de conciliacin de
una empresa puede resultar un tema interesante para sus consumidores o para los
periodistas en busca de un reportaje de inters humano. Que una compaa ha
cambiado de oficinas puede que solo le interese a sus proveedores.
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No saber con quin ests hablando

Esa frase siempre atribuida a los ms o menos poderosos con nfulas debe,
sorprendentemente, ser una gua fundamente en toda estrategia de comunicacin.
Siempre se debe saber con quin se est hablando y no solo porque el interlocutor sea
ms o menos poderoso. Para empezar, la carga de trabajo de unos y otros en el
organigrama de un medio de comunicacin es diferente. Molestar a quien debe ocupar
su tiempo tomando otras decisiones con informacin escasamente relevante no es la
mejor de las ideas (aunque quizs llegue con una mejor recepcin a otro miembro de
la redaccin), por ejemplo.
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Pero el saber con quin se habla tiene una importancia fundamental para otra cosa: el
saber qu se cuenta. Seleccionar el destinatario de cada mensaje es imprescindible
para no caer en la comunicacin basura. Puede que la informacin que se facilita sea
muy interesante, pero si llega al destinatario errneo ser, como toda comunicacin
basura, algo que no aporta nada. No tiene sentido mandar informacin sobre juguetes
a un medio especializado en cloud computing. Tampoco tiene mucho inters la nueva
gama de congelados de una cadena de supermercados en la redaccin de un medio
de deportes. La comunicacin puede cambiar, adaptndose a quien est escuchando y
dando un giro a lo que se ofrece para llegar a sus receptores.
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Tener esperando
Internet ha acelerado los tiempos y ha hecho que todo deba ir mucho ms rpido. Las
decisiones de compra se toman en segundos y las tiendas online apuestan por el clic
para cerrar una adquisicin. Lo mismo ocurre en comunicacin. No se puede dejar
esperando un tuit, no se puede dejar en stand by una queja de un cliente en Facebook
y no se puede, bajo ningn concepto, alargar las respuestas hasta el infinito en
comunicacin corporativa. Puede que una compaa haya seguido todas las anteriores
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recomendaciones en su estrategia de comunicacin pero, llegado el momento final,

deje las respuestas a problemas o preguntas a das y semanas. Eso solo ser
contraproducente y la pondr, nuevamente, en la casilla de salida.
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Molestar
Lo ltimo que debe hacer una compaa en su estrategia de comunicacin es molestar,
enviar mensajes y ms mensajes que nadie quiere recibir. Como muestra un botn: El
57% de los usuarios de redes sociales en los llamados mercados desarrollados no
quieren ser molestados por las marcas en social media. Es decir, no quieren que les
den la bienvenida a su lista de followers, no quieren que les agradezcan cada retuit
que hagan, no quieren recibir mensajes sobre las ofertas existentes todo el tiempo y no
quieren ver como son sepultados, al final, por el spam.
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Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a

conversin.
La Inteligencia de Negocio y tu estrategia digital unidas por la fuerza del Marketing y las Ventas.

Cada vez ms consumidores se dirigen a los canales 2.0
Las redes sociales siguen creciendo y

madurando como canal de atencin al
cliente
Los clientes quieren conectar con las marcas a travs de las redes
sociales.
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Las redes sociales se consolidan como canal de atencin al cliente. Se trata de

un canal eficaz, rpido y sencillo de llegar a la marca y gestionar cualquier
peticin.
Por esta razn, cada vez ms consumidores se dirigen a los canales 2.0, en busca de
una solucin a su problema con la marca. La infografa aportada por Ambassador
indica que un tercio de los clientes ya prefiere contactar con las marcas a travs de los
medios sociales, antes que enfrentarse a la llamada en espera.
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Ante estas peticiones, los clientes esperan recibir una respuesta, a la menor brevedad
posible. El 71% de los encuestados considera que 5 minutos es tiempo mas que
suficiente para obtener contestacin por parte de las empresas.
En cambio, esta respuesta se dilata en llegar ms de lo esperado, o, en el 48% de los

casos, ni siquiera llega a producirse. Solo el 36% de los clientes que ha recurrido a las
marcas a travs de las redes sociales ha obtenido una respuesta efectiva. Como
resultado de esta frustracin se produce la inexorable prdida de clientes. En Reino
Unido, nada menos que el 92% de los clientes han abandonado a una empresa, a
causa de un mal servicio.
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En cambio, aquellas personas que s han recibido una adecuada atencin al cliente, a
travs de las redes sociales no dudan en actuar en favor de la marca. La capacidad
para atender adecuadamente a los clientes a travs de las redes sociales es una de
los principales valores, a la hora de fomentar el engagement (73%).
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El 71% recomienda a aqullas que han actuado adecuadamente. Asimismo, el 21% de

estos clientes satisfechos est ms dispuesto a seguir en contacto con la marca,
comprar sus productos, y gastar ms. El 70% de los clientes que ha sido debidamente
atendido, volver a contar con la empresa en futuras compras.
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La conclusin de todos estos datos es ms que evidente. Los clientes y consumidores

s quieren conectar con las marcas a travs de las redes sociales. Ms de la mitad de
ellos interacta con las marcas varias veces al mes. El 9% de ellos lo hace a diario. De
ah la importancia de fomentar el engagement.
Cules son las prcticas recomendadas a la hora de gestionar adecuadamente
la atencin al cliente a travs de los Social Media?
Lo primero es contar con una estrategia, que cuente con un protocolo de actuacin en
cada caso, y personal adecuado para la gestin de las peticiones de los clientes.
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La empresa necesita asimismo un cuadro de mandos y herramientas adecuadas para

monitorizar la actividad diaria, registrar las peticiones, acceder al histrico de cada
cliente. Se trata de premisas bsicas para mejorar la experiencia con la marca.
Para evitar el desconcierto o frustracin por parte del cliente, sera recomendable
mostrar claramente el horario en el que la marca va a estar disponible, as como las
diferentes vas adecuadas para gestionar sus peticiones. Bien sea a travs de
Facebook, Twitter, mail o el formulario web. Que el cliente tenga la tranquilidad de que
hay alguien detrs, y su incidencia va a ser gestionada adecuadamente.
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Por ltimo, es necesario responder siempre, y a la mayor brevedad posible. Sera

recomendable que cada representante de la empresa hablara bajo su propia identidad,
confiriendo su toque cercano y humano.
La apuesta por las redes sociales como va para atender de forma rpida
personalizada a los clientes no pretende acabar con el tradicional contacto humano. Es
un medio ms para mostrar presteza y vocacin de servicio.
Por su parte, el trato directo, cara a cara no quedar nunca en el olvido, siempre y
cuando los consumidores as lo demanden. As lo pone de manifiesto el estudio
presentado por BT y Avaya indicaba que el 80% de los clientes de las entidades
financieras haba acudido a la sucursal para solucionar sus peticiones, y que el 60%
conoce el nombre de al menos uno de sus empleados. Este toque de cercana y
personalizacin no solo no debera perderse; sino que hemos de cultivarlo.
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Marketing online
Las claves para triunfar con el vdeo
Lo bueno si es breve, 2 veces bueno: El

xito de los vdeos online
Qu cualidades ha de tener un vdeo para que funcione en internet?
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El vdeo online es el indiscutible rey de reyes en cuanto a contenido. El reciente

informe de Strata indica que el 62% de las agencias ya incluye YouTube dentro de la
estrategia de marketing para sus clientes.
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A la hora de disear una estrategia de contenido audiovisual, nos sera de gran ayuda
conocer los gustos y preferencias de los usuarios. Datos que analiza el ltimo informe
de SocialBakers para despejar muchas de los interrogantes que generalmente suelen
plantearse antes de poner en marcha una estrategia de vdeo marketing. Pero... Qu
cualidades ha de tener un vdeo para que triunfe en internet?
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Lo cierto es que no xite una frmula que garantice dicho xito. Sin emgargo y en la
mayora de ocasiones, los datos nos indican que "Lo bueno, si es breve, es 2 veces
bueno". El estudio muestra que la mayor parte de los vdeos de marca tiene una
duracin de entre 31 y 120 segundos. El tiempo de los usuarios es muy valioso, por
ello aprecian aquellas piezas de contenido breves y fciles de digerir.
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Los vdeos que registraron ms visitas no superan el minuto. La duracin ideal oscila
entre los 31 segundos y el minuto. SocialBakes muestra que el nmero de
reproducciones de estos vdeos se situ por encima de las 1.200, durante el periodo de
estudio. Por su parte, los que tienen entre 1 y 3 minutos registraron un comportamiento
similar, superando los 1.000 visionados.
El estudio refleja asimismo una elevada incidencia por parte de los vdeos de entre 5 y
10 minutos; los cuales alcanzaron cotas muy similares a las de las producciones de
hasta 3 minutos. Cuando el inters de los usuarios les lleva a conocer un tema en
profundidad, buscan piezas ms completas, siempre que no se extiendan ms all de
los 10 minutos.
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Qu sectores son los que generan ms vdeos?

Los datos del informe muestran la apuesta por el vdeo online por parte del sector de
los productos de electrnica (15%), seguidos de los de telecomunicaciones (13%).
Asimismo, los del sector financiero, automovilstico y comercio online regostaron la
misma tasa de creacin de vdeos (10%).
Qu tipo de vdeos son los ms demandados por los clientes?
Los datos del informe muestran el elevado grado de inters por parte de los
consumidores en los vdeos de productos electrnicos (16%), seguidos de los de
belleza (13%). Le siguen a continuacin los vdeos del sector automovilstico (11%),
telecomunicaciones (10%) y bebidas.
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Destaca asimismo la escasa correlacin en algunos sectores, en cuanto a la demanda

de contenido audiovisual por parte de los consumidores, y la generacin de dicho
contenido, por parte de las marcas. As, en el caso del sector de la belleza, las
empresas generan nicamente el 9% del total, mientras que acaparan el 12% de todas
las visitas. Por su parte, las creaciones del sector financiero suponen un 10% del total;
sin embargo, no consiguen atraer ms del 5% de las reproducciones.
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Qu ttulos de los vdeos son los que mejor funcionan?

El informe tambin recoge qu palabras clave son las ms relevantes a la hora de
acaparar la atencin de los usuarios. As, hemos podido comprobar que trminos como
"nuevo", "tv", "trailer", o "vdeo" destacan sobremanera. Por encima de "tutorial",
"inteligente", o "mira".
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Marketing
La nostalgia vende
Por qu lo Vintage gusta tanto al

consumidor?
El amor por lo retro, por las cosas de dcadas o siglos anteriores, no es
algo nuevo
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En 2006, una jovencita sin experiencia en el mundo de los negocios, que trabajaba
como vigilante en una escuela de arte, empez a vender a travs de eBay ropa de
segunda mano, lo que pronto empezara a llamarse 'vintage'. Ocho aos despus, la
jovencita, ya conocida en el mundo de los negocios por su nombre completo, Sophia
Amoruso, es la fundadora y CEO de Nasty Gal, una de las firmas de venta de moda
que son un recurrente ejemplo cuando se habla de tener xito en ecommerce. En el
camino, su tienda en eBay se convirti en una tienda online independiente y Nasty Gal
en un negocio de 100 millones de dlares. Como Amoruso est explicando a los
medios estadounidenses estos das (acaba de lanzar un libro), lo que ocurri fue que
supo ver la tendencia.
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La jovencita sin MBA y sin formacin de lite en hacer negocios supo ver lo que se
avecinaba: los consumidores se iban a lanzar a por lo vintage y el amor por el pasado
iba a marcar las pautas de consumo.
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El amor por lo retro, por las cosas de dcadas o siglos anteriores, no es algo nuevo.
Durante el siglo XIX, por ejemplo, era de buen tono tener un fsil, lo que cre una
cierta industria en
Inglaterra de descubridores de restos prehistricos para los
coleccionistas.
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En la moda, la vuelta del pasado es todava ms habitual. Siguiendo en el siglo XIX, no

tenemos que ir ms all de sus primeras dcadas para encontrarnos con el estilo
Imperio, que puso de moda inspirarse en la antigua Roma en el vestuario. Y estos son
solo dos ejemplos. Pero lo cierto es que el consumidor puede llevarse la impresin de
que, en los ltimos tiempos, el gusto por el pasado se ha hecho ms elevado, que los
productos con sabor retro estn en muchos ms lugares y que lo vintage (una palabra
que hemos incorporado en los ltimos aos a nuestro vocabulario) ha empezado a ser
todava ms habitual.
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Dos de las series que ms han marcado las pautas de consumo en los ltimos
tiempos son, de hecho, dos series de regusto retro. Downton Abbey, el serial sobre
una familia aristocrtica britnica de principios de siglo, ha empujado el consumo de
productos y servicios tan dispares como lencera, papel de pared o mayordomos.
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En Estados Unidos, los mayordomos britnicos en casa de los muy ricos han pasado
de ser unos cientos hace un par de aos a los 10.000 tras la explosin de Downton
Abbey, segn la ltima estadstica. Mad Men, la otra serie que ha tocado el mercado,
ha tenido un poderoso efecto llamada en la industria de la moda (que se llen tanto en
el caso de las grandes firmas como en el de las marcas low cost de estilos new look) y
ha ido dejando su sello en diferentes productos.
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Por qu gusta tanto al consumidor lo vintage?

La respuesta ms sencilla, teniendo en cuenta el exacto perodo histrico en el que
nos encontramos y la situacin a la que estn sometidos los consumidores (con una de
las crisis econmicas ms graves en muchos aos), puede hacer pensar que lo que
estn buscando, al final, refugindose en productos de tiempos pasados es buscar la
seguridad de los tiempos mejores, recrendose en una nostalgia que recuerda
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momentos (muchas veces ni siquiera vividos) en los que la vida era mejor.
Lo vintage de verdad
Lo vintage de verdad, por as decirlo, son todas esas cosas realmente de poca que
han incluido en su mobiliario o su vestuario los consumidores. Todo empez posiblemente - con los hipsters, esos jvenes modernos que buscan ser diferentes,
salirse de lo que ellos llaman con desdn mainstream, y ser autnticos u originales.
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Para ser original, hay que abandonar lo que todos consumen, como la ropa de
cadenas como Zara o H&M, y flirtear con marcas emergentes o directamente buscar
ropa que nadie tiene. Ellos fueron los primeros que exhumaron los vestidos de la
abuela y los que - frente a los consumidores precedentes, como podan ser sus padres
- no hicieron ascos a vestir o usar algo que haban usado antes otros.
En las guas tursticas de Madrid, por ejemplo, es posible encontrar ya recorridos para
seguir una ruta vintage, con tiendas de segunda mano que venden ropa retro original
(y que est en Malasaa, el barrio 'moderno'). Y en Reino Unido las tiendas de caridad
Oxfam, que venden cosas usadas con fines sociales, han visto no solo como sus
ventas aumentaban sino tambin como sus compradores variaban. En su web, donde
crearon una seccin especializada en vintage, sus ventas aumentaron - y son cifras de
su primer ao, 2012 - un 400%.
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La voluntad de diferenciarse se acab convirtiendo, al final, en algo que est un

poco por todas partes, especialmente cuando empez a ser posible encontrar un
abanico de productos nuevos con aires 'viejos' para cubrir esa necesidad. Por
supuesto, Zara ya ha lanzado zapatos de puntas redondeadas dignos de los estilismos
de Peggy Olson, una de las protagonistas de Mad Men, o faldas de vuelo de aires
cincuenteros.
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La nostalgia vende
Crocs, una marca del mundo de los zapatos que vende un producto hecho en plstico
(y moderno), tiene una lnea llamada Retro clogs, que est hecha con el mismo
material y que tiene un look muy similar a sus zapatos de siempre, pero que lleva el
apellido 'retro'. La newstalgia, lo newtro o lo retro, como se quiera llamarle, es una
garanta de que va a gustar al mercado.
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Las marcas recuperan el pasado, ya sea el propio o el de otros. La excusa puede

ser desde el aniversario de la firma hasta la demanda de los usuarios. O simplemente
no se dan excusas y se reinunda el mercado con productos con cierto aire aejo. La
nostalgia vende y lo hace en prcticamente todos los sectores.
El consumidor quiere muebles de aires retro, que quizs le lleven a los 50 y los 60 y le
hagan pensar en la casa de sus padres o de sus abuelos. Ikea ha recuperado sus
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diseos icnicos de los aos 50 a 70 en una coleccin especial y limitada que ha

bautizado Ikea Argang. Tazas de porcelana blanca con dibujos plateados, sillones de
rafia o muebles de centro de aires Cuntame van a llegar a sus tiendas (y sern
posiblemente comprados y celebrados incluso en aquellos pases a los que Ikea no
lleg hasta hace unos aos y en los que, por tanto, no pueden apelar al 'efecto
recuerdo'). A juego siempre se pueden poner electrodomsticos de aires retro, como
por ejemplo las neveras Smeg de colores que se han convertido en el objeto de deseo
de los que apuestan por el diseo.
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Y en la mueca se puede llevar un reloj Casio, como los que se usaban en los
tiempos del colegio pero mejorados. La marca se ha convertido en algo icnico, algo
que permanece seguro e inalterable, que transmite seguridad. Y es por eso que una
tienda en Valencia puede estar despachando con xito estos relojes vintage. "Est
siendo una locura, llevamos desde verano vendiendo sin parar", explicaba su
dependienta.
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Los medios espaoles han celebrado este pasado mes de mayo que Bultaco, una
marca de los 60 que ya no fabricaba ya motos, volver a fabricar motocicletas en su
planta de Montmel. Y antes el Volkswagen Beetle haba permitido titular que volva el
Escarabajo. En transporte tambin nos interesa todo lo que parece antiguo o se puede
ligar al pasado, quizs porque en ese pasado el transporte era algo ms especial, ms
inusual y ms - no hay ms que ver cmo era volar entonces - glamuroso.
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Por volver ha intentado hasta volver el Ans del Mono, apostando por su look retro
remasterizado con una app para tocar la botella en el smartphone y con recetas para
ccteles a base de ans en su web. Porque, esa es otra cosa retro que ha vuelto con
fuerza y de la que se estn aprovechando todas las marcas de bebidas alcohlicas,
especialmente de ginebra, han vuelto los ccteles. Las cocteleras eran algo del
pasado y ahora se han convertido nuevamente en tendencia y, en un toque bastante
irnico, lo cool ahora es saber qu es un Old Fashioned.
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Facebook, presente y futuro inminente
Se est convirtiendo Facebook en un

nido de memes?
La efectividad de la estrategia de las marcas en Facebook ha cado en
picado
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La que fuera reina indiscutible de las redes sociales contina amasando gran parte de
los usuarios de la esfera 2.0, aunque el uso que estos hacen de Facebook no resulta
tan rentable como cabra esperar.
El ltimo informe de Forrester confirma que los adolescentes "todava" no han
abandonado definitivamente Facebook. Su huida en bsqueda de la privacidad que le
proporcionan otros medios 2.0 no se ha completado por completo. Un hecho que no
garantiza necesariamente un futuro esperanzador para esta plataforma, solo que es un
medio que, a da de hoy, les resulta til para sus intereses. Segn sus datos, el 78%
de los adolescentes de entre 12 y 17 aos utiliza Facebook. Lo que supone el doble
que Pinterest, Tumblr o Snapchat, as como ms que WhatsApp e Instagram juntos.
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Sin embargo, la efectividad de la estrategia de las marcas en esta plataforma social ha

cado en picado. El ltimo informe de Social Media Examiner reflejaba que solo 4 de
cada 10 marketers (43%) estaba satisfecho con los resultados obtenidos a partir de su
inversin en Facebook.
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El propio Forrester revelaba a finales de 2013 la "ineficacia de las acciones de las

marcas en Facebook". En palabras de su Vicepresidente, Nate Elliot "Facebook ya no
es una herramienta de marketing social". Su informe, elaborado en base a la opinin
de 395 profesionales de marketing en Estados Unidos, Canad y Reino Unido indicaba
que ni siquiera sus acciones publicitarias cosechaban los resultados esperados, dado
que menos del 15% de sus impresiones publicitarias consegua efectivamente impactar
en el pblico objetivo.
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Posteriormente, en febrero de este ao la Universidad de Princeton sentenciaba de

muerte a la criatura de Mark Zuckerberg, llegando a equiparar su evolucin a la de una
vulgar enfermedad contagiosa; cuya fecha de caducidad se fechaba en 2017.
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A continuacin, las aportaciones de SocialOgilvy no hicieron ms que echar lea al

fuego, en detrimento de Facebook. Segn su estudio, en base al anlisis de la
actividad social de ms de 100 marcas en esta plataforma, su alcance se ha reducido a
la mitad (49%) desde octubre, pasando del 12,05% a apenas un 6,15%. Un hecho que
todava se agrava ms en el caso de las marcas con ms de medio milln de
seguidores, quienes pasaron de registrar un alcance del 4,04% a un 2,11%.
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A qu dedican su tiempo los usuarios en Facebook?

Una pregunta que continuamente se formulan las marcas, deseosas de conseguir

destacar, tras la limitacin del alcance de sus publicaciones orgnicas, impuesto por
decreto por Facebook a finales de 2013.
Si nos basamos en las ltimas noticias aportadas por la red de Mark Zuckerberg, nos
encontramos con su renovada apuesta por el contenido en vdeo. Segn informaba
esta semana, en apenas 6 meses se ha duplicado el nmero de personas que
reproduce vdeos en su plataforma. Un tipo de contenido que, no olvidemos, es el ms
demandado de internet, as como el ms compartido en Facebook.
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Por ello, Facebook ha decido fomentar la presencia de los vdeos en sus pginas,
ajustando su algoritmo, de tal modo que dar preferencia a aquellos vdeos con ms
interacciones.
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Pero qu tipo de vdeos son los que realmente triunfan en internet?

Para obtener la respuesta, solo basta con que entremos en nuestro propio perfil de
Facebook. Nuestro news feed recoge principalmente, fotos y vdeos que recogen toda
clase de memes y gracias varias. No nos engaemos, se es el tipo de contenido que
se comparte en masa, el que los usuarios buscan y con el que interactan en esta red
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social. Aqu las empresas cada vez tienen menos que decir? los usuarios tienen el
mando, y eligen con quin quieren relacionarse en este entorno; y las marcas no estn
invitadas a la fiesta.
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No olvidemos el componente social de las redes sociales, valga la redundancia. Unos

medios cuyo xito reside en la posibilidad de conectar a personas con personas, con el
fin de fomentar las interacciones y comunicacin. Estos canales en ningn momento
surgieron como un soporte publicitario, aunque, ante su masiva acogida por parte de
los ciudadanos de a pide, las marcas acudieron irremediablemente, como moscas a la
miel.
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Ante este panorama, a las empresas no les queda ms que conseguir hacerse un
hueco en el time line de los usuarios a golpe de talonario; lo cual no garantiza en
absoluto resultados positivos. El estudio publicado por Social Media Examiner en 2013
recoga que solo un tercio de las empresas (37%) consideraba que su estrategia
publicitaria en Facebook era efectiva.
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En la actualidad nos encontramos con que las historias patrocinadas han triplicado su
precio en los ltimos cuatro meses. As lo reflejaba esta misma semana el informe de
Flighpath . Sin embargo, Facebook todava sigue defendiendo que los motivos que le
han llevado a limitar el alcance de las publicaciones orgnicas de las marcas no son
econmicos, sino para garantizar una mejor experiencia de usuario. Todo ello con
argumentos que, obviamente, no convencen a nadie.
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Marketing
Lo que huele bien, convence mejor: El

marketing de los sentidos
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Cuando vemos y olemos al mismo tiempo algo que nos agrada, se activan varias
regiones cerebrales. Entre todas las regiones cerebrales que se activan est la corteza
orbifrontal interna derecha, que es la que est asociada a las percepciones
agradables y placenteras. Es decir, cuando vemos algo que nos gusta y olemos algo
que nos gusta, nuestro cerebro lo percibe de una forma ms positiva. Y no solo eso: lo
guarda en su memoria a largo plazo, el lugar en el que todas las marcas quieren estar
y de donde es difcil marcharse.
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Pero una vez que est all, no es necesario que los dos estmulos aparezcan juntos.
Solo el olor hace que el cerebro cubra lo que falta y lo asocie directamente a la imagen
de la marca. Cada vez que el viento trae unas notas de la fragancia del champ para
nios de Johnson's (o de alguno de los muchos champs para nios que intentan
imitar su olor), todos sabemos exactamente en qu pensar.
Estas conclusiones son el fruto del trabajo cientfico en neurociencia y aparecen

recogidas en Buyology. Verdades y mentiras de por qu compramos, uno de los libros
del popular Martin Lindstrom. Y estas conclusiones explican algo que todos los
consumidores han vivido en los ltimos tiempos: el asalto del olor (el buen olor) para
acercarnos a una marca concreta. El ejemplo ms prctico y sencillo es el de
recorrerse una calle llena de tiendas de moda populares. Misako o Stradivarius se han
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hecho especialmente populares entre los compradores por sus notas olfativas y son
muchos los que, con solo recibir las primeras notas a la vuelta de la esquina, ya saben
a qu marca corresponden.
Los olores llegan a nuestro cerebro y lo obligan a reaccionar mucho antes de lo que lo
hacen los otros sentidos. Una nota de olor tiene un increble poder evocador (y
nuevamente se puede echar mano de uno de los ejemplos ms influyentes de la
literatura del siglo XX, Marcel Proust y la magdalena que despierta la avalancha de
recuerdos que conforman los varios tomos de En busca del tiempo perdido) que nos
lleva a pensar en muchas cosas (todo a un nivel por debajo de lo consciente) e influye
en las decisiones (de compra) que tomamos.
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Y as, cuando te recomiendan para conseguir alquilar antes un piso que pongas antes
una rama de vainilla en el horno para que huela a ?hogar', no estn dando un consejo
sin lgica. La vainilla es un olor que se asocia a la primera infancia (y a las madres),
por lo que tiene una aceptacin muy elevada e impulsa las ventas de forma rpida.
Una prueba en unos grandes almacenes en Estados Unidos (segn Buyology)
demostr que rociar con aroma de vainilla la ropa para mujeres aumentaba sus ventas.
Pero no solo la vainilla hace que compremos ms: las cadenas de comida rpida usan
ambientadores con olor a rica hamburguesa a la parrilla y los supermercados ponen su
horno de pan en lugares estratgicos para el pan recin hecho nos persiga durante la
compra y nos haga consumir ms, porque hace que empecemos a sentir hambre y sobre todo - nos lleva a adquirir pan (y mantequilla y otras cosas que se puedan comer
con, claro est, pan).
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Por qu apostar por el marketing olfativo

La conclusin es que, en definitiva, el marketing olfativo funciona. Oler bien - u oler de
forma correcta - empuja a los consumidores a lanzarse a por el producto y ayuda a
crear un buen recuerdo de marca para lo que se vende. Adems permite diferenciarse
y hace ms fcil el camino de la marca por el sendero de las lovemark. El olor es lo
que hace que los consumidores peregrinen en medio de la calle hacia la cafetera de la
esquina para hacerse con el primer caf. O el olor es lo que les golpea cuando entran
o salen del metro o de la estacin para empezar su jornada laboral y se dan cuenta de
que un caf no les vendra nada mal.
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El olfato es uno de los cinco sentidos y una de las piezas fundamentales del llamado
marketing sensorial, que va ms all de lo que vemos para intentarnos vender un
producto. La experiencia previa a la compra de un producto tocar aqu todos los
palos, para hacernos sentir ese producto y convencernos a un nivel mucho ms
profundo de que ese es el que nos interesa.
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Las emociones de los dems se contagian en cada persona
Cmo Facebook manipul la

informacin para experimentar con las
emociones
Facebook manipula su feed para saber cmo la informacin afecta a las
emociones
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Los mensajes negativos o positivos que recibimos a travs de las redes sociales
afectan a nuestro comportamiento y nos hacen ser ms negativos o ms positivos,
segn un estudio que ha realizado Facebook sobre los contenidos de su feed de
noticias.
La compaa ha realizado un estudio (manipulando el acceso que un cierto nmero de
usuarios de su red social tenan a las actualizaciones de sus contactos) que acaba de
ser sumarizado en el artculo "Experimental Evidence Of Massive-Scale Emotional
Contagion Through Social Networks", que ha sido publicado en la revista Proceedings
of the National Academy of Sciences of the United States of America y que ha
descubierto al mundo lo que han hecho, abierto el debate de hasta qu punto
Facebook puede experimentar con sus usuarios y confirmado una de las teoras
existentes sobre la comunicacin a travs de redes.
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Las conclusiones del estudio son bastante interesantes. Facebook trabaj con 689.003
usuarios durante una semana de enero de 2012. Los usuarios fueron seleccionados al
azar entre los de lengua inglesa de la red social. El experimento consisti en alterar los
contenidos que estos usuarios reciban en su feed de noticias: a una parte de los
participantes en el estudio le redujeron los contenidos positivos y a otros los contenidos
negativos que podan ver al abrir su cuenta en Facebook. El experimento manipul el
feed de noticias, aunque de todos modos, no hizo desaparecer los dems mensajes.
Es decir, si el usuario iba al perfil de uno de sus amigos, podra ver sus mensajes
aunque no encajasen con lo que deba exactamente ver. Sin embargo, y dado que los
usuarios de la red social emplean el feed de noticias para enterarse de lo que est
ocurriendo, al final la percepcin que tenan de la realidad estaba alterada.
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Los mensajes directos y personajes no entraron dentro de la lista de elementos a hacer

'desaparecer'.
Tras una semana de manipulacin en el feed de noticias, el estudio pudo concluir que,
sin lugar a dudas, las emociones de los dems se contagian en cada persona. Los
usuarios a quienes redujeron las actualizaciones positivas en su feed de noticias
empezaron a mostrarse ms negativos y a publicar ellos mismos contenidos ms
negativos. Por el contrario, quienes recibieron menos impactos negativos, comenzaron
a actualizar de forma ms positiva.
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Pero el efecto de este cambio en la informacin recibida no solo ha confirmado que las
emociones se contagian, sino que tambin ha demostrado que las emociones se
predicen. En bases a las experiencias y actualizaciones de los amigos se puede saber
qu dir el usuario das despus. Es decir, tras das de actualizaciones negativas de
sus contactos, tambin acabar mostrndose negativos.
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Las emociones son, adems, lo que hace a los usuarios interactuar. El estudio ha
confirmado igualmente que si baja la exposicin a contenidos emocionales en
Facebook, los usuarios son menos proclives a actualizar sus perfiles.
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No tiene Facebook tica?

Aunque el estudio se realiz en 2012, no ha salido a la luz pblica hasta ahora, cuando
ha sido publicado en una revista especializada. Detrs del estudio estn acadmicos y
tambin uno de los trabajadores del departamento de datos de Facebook, lo que ha
llevado a muchos a preguntarse por la tica existente detrs del estudio y directamente
por la tica de Facebook a grandes rasgos.
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El estudio est completamente protegido por la poltica de datos que los usuarios de la
red social aceptan al abrirse perfil en la misma. Uno de los puntos les hace aceptar
expresamente el que sus perfiles puedan ser empleados para anlisis y estudios. Pero,
a pesar de ello, han sido muchos los que se han alzado contra el estudio y contra el
hecho de que los usuarios no saban que estaban participando en uno. De hecho,
155.000 usuarios actualizaron al menos una vez durante la semana del estudio y lo
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hicieron - sin saberlo - influidos por su feed de noticias manipulado. As, las
acusaciones de haber abandonado la tica no se han hecho esperar.
"La razn por la que hemos hecho esta investigacin ha sido porque nos preocupa el
impacto emocionar que tiene Facebook y la gente que usa nuestro producto", ha
sealado Adam Kramer, el empleado de Facebook que est detrs del estudio a
TechCrunch. "Sentimos que era importante investigar la preocupacin comn de que
ver a tus amigos postear contenidos positivos hace que otros se sientan negativos o
dados de lado. Al mismo tiempo, estbamos preocupados por si la exposicin a la
negatividad de los amigos pudiese hacer que la gente no visitase Facebook". Kramer
tambin ha dejado claro que no queran "molestar a nadie", sino simplemente aprender
sobre cmo funcionan las relaciones en la red social.
An as, el estudio ha tenido un impacto altamente negativo en la imagen de la red

social en Estados Unidos, donde no solo los medios se han lanzado a su despiece - y
crtica - sino que los usuarios tambin han protestado en redes sociales. La presencia
de la Army Research Office (el organismo de investigacin del Ejrcito de Estados
Unidos) entre los patrocinadores de la investigacin ha echado ms lea al fuego.
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Apntate a la sesin 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona.
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Por qu Pinterest ha triunfado entre las mujeres?
A qu se debe el rotundo xito de

Pinterest entre las mujeres?
Las cifras han sido predominantemente femeninas desde un primer
momento
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Cuando hace un par de aos Pinterest empez a ocupar titulares en la prensa

especializada en nuevas tecnologas y luego salt a los medios generalistas, muchos
pronosticaban que esta nueva apuesta en social media iba a cambiar la forma en la
que nos comunicbamos. Pinterest ha cambiado el diseo de la red, ha ayudado al
boom de lo visual y se ha creado un grupo poderoso de usuarios que no para de crecer
.
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Ese grupo de usuarios es fundamentalmente femenino porque, mientras en otras redes

sociales los usuarios masculinos son los ms habituales, en esta quienes ganan son
las usuarias. Pero qu hace que las mujeres se hayan convertido en las principales
consumidoras de todo lo que Pinterest tiene que ofrecerles?
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S, Pinterest es cosa de chicas

Segn las ltimas cifras del Pew Research Center sobre penetracin de internet en los
hogares estadounidenses, el 21% de los adultos que usan la red emplean Pinterest.
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Pero si se llevan estos datos al detalle, la cifra vara: si lo que se analiza es el nmero
de internautas mujeres, se comprueba que es superior a la media. El 33% de las
mujeres que usan internet en Estados Unidos son usuarias de Pinterest. Y la tendencia
es alcista. Estas cifras son de diciembre de 2013 y muestran una variable interanual de
una subida del 25%.
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Las cifras han sido predominantemente femeninas desde un primer momento. En

2012, cuando Pinterest estaba en la lista de grandes novedades de la red, las
estadsticas de los primeros analistas apuntaban a que el 97% de los usuarios de la
red social eran mujeres. Adems, sus recomendaciones tenan un mayor peso para las
compradoras que las de otras redes sociales: el 80% confiaba en lo que vea en
Pinterest para sus compras, frente a un 67% que lo haca con Facebook.
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Aos despus, la tendencia se mantiene. El 80% de las mujeres que se abrieron

cuenta en Pinterest continan siendo activas usuarias de la red social. Esto es algo
que no se puede decir de los usuarios hombres: no solo han sido infieles a Pinterest
sino que adems su presencia ha ido cayendo desde que el site lleg al mercado.
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Es un lugar positivo y con una apuesta visual cmoda y fluida

Lo primero que sealaban los analistas y los expertos era que tanto la interfaz como la
tipografan resultaban femeninas y que era una red social en la que dominaba el rosa.
Y a qu consumidores se asocian todos estos criterios? Efectivamente, a las mujeres.
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A esto se suman su aire positivo (en la lnea de lo que estn marcando el boom de los
cupcakes, la vuelta de los colores pastel o los psteres con frases optimistas), que
consigue llegar a un target que (como los compradores de cupcakes, quienes se visten
con colores pastel y quienes cuelgan mensajes optimistas) es predominantemente
femenino. La apuesta visual de Pinterest, como un eterno lbum de cosas bonitas que
no se acaba nunca, tambin conect rpidamente con ese nicho de mercado. Aunque,
eso s, el xito de la red social y lo rompedor de su diseo han tenido efectos
inmediatos y en los ltimos aos hemos asistido a una 'pinterestizacin' de la red. Todo
tipo de sites han ido incorporando este tipo de presentacin.
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Los temas que triunfan tienen un alto porcentaje de consumidoras

Fueron los temas los que 'crearon' lo que es Pinterest o fue Pinterest el que ayud al
boom de estos temas? Esta pregunta podra dar para otro debate, pero lo que nadie
puede discutir es que aquellos contenidos que triunfan en Pinterest son mercados en
los que los compradores (y los prescriptores) suelen ser mujeres. En Pinterest triunfan
lo vintage, la moda, los zapatos, las imgenes retro, las bodas (desde vestidos hasta
servilleteros) o el DIY.
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Y s, hay tableros sobre mundo geek o moda masculina, pero eso no es lo primero que
viene a la cabeza de los internautas cuando se piensa en Pinterest.
Pinterest es el paraso de lo creativo

El DIY, el hazlo t mismo, es uno de los temas estrella en Pinterest. De hecho, es el
tema estadsticamente estrella (DIY y artesana entran dentro de lo ms buscado en la
red social, solo superado por comida). La razn? En Pinterest se espera y se aplaude
todo lo creativo. Es la red social de las cosas hechas a mano, de las ideas, de la
creatividad y de lo artstisco.
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Su uso es altamente intuitivo

Frente a otras redes sociales que requieren cierto esfuerzo por parte de sus early
adopters para entenderlas y empezar a usarlas, Pinterest fue, desde el primer
momento, un soporte altamente intuitivo, algo que le ha permitido llegar ms all de
esos early adopters que llenan en un primer momento las redes sociales.
La explicacin cientfica: cmo fluye la dopamina

Se puede dar una explicacin neurolgica a lo que hace que las mujeres amen
Pinterest y los hombres se queden un poco fros ante esta red social? Es posible. La
pregunta, al fin y al cabo, ha ido circulando desde que Pinterest sali al mercado y
desde que los analistas vieron, con cierta sorpresa, como se polarizaban sus usuarios.
La solucin podra ser la dopamina, segn un estudio de la consultora de ecommerce
Zoovy. El cerebro masculino solo recibe una descarga de dopamina cuando la tarea ya
est hecha (una herencia del pasado cazador) mientras que el femenino va recibiendo
descargas durante toda la ejecucin de la tarea. Aplicado a las redes sociales, Twitter
o Facebook garantizan esa descarga (cada vez que se actualiza est hecho), pero
Pinterest es algo, por as decirlo, ms sostenido en el tiempo. Es una red social para
recolectores, no para cazadores.
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Y desde que naci no hemos parado de repetir que Pinterest es cosa de chicas
La repeticin es casi tan importante como ?la realidad' para hacer cuajar ciertas cosas.
Por ejemplo: El rosa no fue un color 'de nias' hasta el siglo XX. Exactamente, el azul
no empez a ser un color de nios y el rosa de nias hasta los aos 40. Lo haban
intentado desde despus de la I Guerra Mundial, pero la separacin por colores no
cuaj hasta la dcada de la II Guerra Mundial. En 1918, un artculo de una revista de
moda indicaba, de hecho, todo lo contrario.
Desde que Pinterest se hizo mundialmente famoso a finales de 2011 y principios de
2012, cuando se convirti en el "ltimo hype del social media", todos los analistas y
todos los expertos han repetido hasta casi el aburrimiento que Pinterest era cosa de
chicas. S, las cifras le dan la razn. Y s, todas las dems razones que hemos
analizado explican el inters predominantemente femenino en la red social. Pero,
adems, el consolidar la idea ayuda a segmentar an ms la red social, hace que se
convierta en una herramienta ms eficaz para llegar a un target y consigue convertirla
en un elemento bsico en la batalla ecommerce donde, por supuesto, todos quieren
llegar a las compradoras.
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La estrategia es bastante acertada. Pinterest es cuqui, es femenino, es exitoso. Su

competencia, como Fancy, no conseguido ni batirlos ni ni siquiera igualarlos. Al fin y al
cabo, Fancy no es ni tan cuqui, ni tan femenino ni tan, claro est, exitoso.
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El impacto de la publicidad ms emotiva
Cmo la publicidad emocional puede

transmitir los mensajes que importan
Los anuncios que apelan a las emociones consiguenquedarse en la
memoria a largo plazo
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La publicidad emocional apela directamente a los sentimientos de los
consumidores. O, resumindolo de forma sencilla, quieren hacer llorar al
consumidor para que directamente compre el producto.
Es lo que hizo en su momento Google con Dear Sophie, uno de los anuncios que
aparecen habitualmente en las referencias sobre el uso de las emociones en la
publicidad. La historia segua a un padre - al que nunca se vea en imgenes - que
enva a su hija todos los momentos relevantes de su infancia por email. Emotivo,
bonito, inspirador y un escaparate de todos los productos del universo Google, desde
Gmail hasta YouTube.
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Los anuncios que apelan a las emociones consiguen, segn un anlisis desde el punto
de vista neurolgico, quedarse en la memoria a largo plazo (es decir, la que importa, la
que crea los recuerdos). Adems, conectan con el punto de decisin de compra. Cada
vez que un consumidor adquiere un producto, lo hace de una forma subjetiva. No se
trata de una decisin tomada por nuestro cerebro racional o consciente, por lo que
llegar con el mensaje a la parte emocional del cerebro es especialmente importante.
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Las empresas han descubierto el filn, pero la publicidad emocional puede ser
empleada tambin no para vender sino para transmitir los mensajes que importan. Es
lo que ha hecho en varias ocasiones en los ltimos aos la ONG suiza Pro Infirmis.
Sus campaas, creadas por la agencia suiza Jung von Matt/Limmat, han conseguido
tocar la parte sensible de los receptores y sorprenderlos, fijando el mensaje.
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La ltima de sus campaas ha atacado la imagen de perfeccin que vende la industria

de la moda. La ONG ha creado maniques basndose en los cuerpos de personas con
discapacidad y los ha colocado en los escaparates de una de las calles comerciales de
Zurich, como muestra de emponderamiento por una parte y como manera de llegar a
los transentes mostrndoles que hay muchos ms cuerpos que los que son vendidos
como perfectos.
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La campaa consigui sorprender a los viandantes y tambin convertirse en material

viral, saltando desde Suiza hasta los medios de comunicacin de medio mundo y
consiguiendo amplificar el mensaje. Los artculos animaban el debate en lugares a los
que Pro Infirmis no hubiese conseguido llegar de otro modo.
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Pero este no es el primer tanto que se apuntan en la ONG con una campaa de
publicidad emotiva. Antes ya haban conseguido sorprender y tocar a los receptores
con esta otra campaa.
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Detrs est tambin Jung von Matt/Limmat, que consigue un mayor efecto de recuerdo
jugando con el factor sorpresa. Quin se esconde dentro del oso? Y qu nos quiere
contar? Posiblemente, el espectador que se acerca al vdeo sin tener conocimientos
previos de quin o qu ha hecho la campaa espera - si apunto por lo no comercial alguna campaa de concienciacin sobre el medio ambiente. Pero el anuncio
sorprende desvelando que, en realidad, lo que quiere ensear es cmo las personas
se dejan llevar por las apariencias.
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El anuncio es de 2011 y parte, como explican en su descripcin desde la agencia, de

un hecho: el asiento en transporte pblico al lado de Fabian, el chico que protagoniza
la campaa y que se esconde dentro del oso, siempre se queda vaco. Sin embargo,
cuando los dems no son conscientes de Fabian la cosa cambia.
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La campaa es sorprendente e impactante y consigue el recuerdo de quien la ve.

Anteriormente - una suerte de abuelo del anuncio de Jung von Matt/Limmat - el
Instituto Nacional para la Prevencin y la Educacin para la salud francs lanz otra
campaa en la que se jugaba con los abrazos y lo que no se saba.
Para romper con los mitos sobre cmo se transmite el VIH, el organismo promovi una
versin con intenciones de los abrazos gratis. La accin en la calle - muy viral - se
acompaaba de una web informativa llamada, como era de esperar, 'abrazos gratis'.
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http://www.puromarketing.com/9/22380/como-publicidad-emocional-puede-transmitir-mensajes-importan.html
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Personal Branding + Imaginacin = xito

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Publicado el 2014-06-17 10:53:09 por Javier San Nicols

Vivimos en una poca en la que hay dos tipos de personas (a nivel productivo me
refiero)
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1. Los que estn acostrumbrados a que la informacin, su targeting en los

medios, productos a desarrollar en funcin de sus gustos y demas, se los
sirven en bandeja, que por cierto el tema de segn que empresas se saltan por
"la torera" la seleccin que uno hace sobre sus gustos.
2. Los que emprenden, aprovechan las oportunidades, las herramientas que a
diario se brindan: Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube y un largo etc.
Pero en ambos casos se d el mismo nexo de unin, estamos infotoxicados, la virtud

de cada persona (sea de cualquiera de los dos grupos) es como utilizar la informacin.
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Bill Gates dijo: "Como renes, gestionas y utilizas la informacin determinarn si

vences o no"
Y as es, recibimos un sin fin de informacin todos los das mediante todos los canales
a los que estamos suscritos -que dicho sea de paso recomiendo que como las fotos
que todos tenemos en el mvil y hasta que la memoria no avisa no hacemos una
limpieza previamente- pero no sabemos que hacer en la mayora de ocasiones con
ella, o la leemos si el ttulo tiene "gancho" o la ampla mayora manda a la papelera.
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Aprendamos a filtrar y utilizar esa informacin, a ms informacin (bien dirigida claro

est) mayor poder de anticipacin y toma de decisiones.
Y ya no solo eso, gracias a las redes, todos los que estn en el punto 2 antes citado o
aquellos que despus de leer este post y estn en el 1 , quieran pasar al 2. Pueden
ganarse la vida, Cmo?
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Eso s, por favor no hace falta que esteis a la moda con mquinas con "manzanas
mordidas" o los mejores medios, IMAGINACIN, eso que tanto se ha perdido y
tenemos todos en el ADN y que de pequeos utilizbamos para jugar.
Como citaba Gary Vaynerchuk en su libro "Crush it": "Gracias a la Internet y a los
nuevos medios sociales, hoy en da es ms fcil que nunca desarrollar una
carrera en torno a un tema que nos apasione. "
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y es que ...Seores y Seoras (o viceversa) estamos por suerte, en un momento en el

que , el que tenga ms dinero no tiene porque ser el mejor. La imaginacin y los
medios de los que disponemos a nivel "del pueblo" nos permite ejecutar productos o
servicios de interes. Lo que si debemos tener muy claro es:
1.
2.
3.
4.
5.
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Que producto o servicio quiero dar a luz

A que pblico y en funcin de ello, que redes... (B2B o B2C)
Crear un vnculo de inters con ese pblico
Ser constante
Tener ambicin, ganas e imaginacin con "como" comunicamos, contenidos y
formas, ojo! Las "formas" no es que sean serias y estiradas, si no, adecuadas
al pblico al que va dirigido.
6. Crear un grupo en el que tener esos vnculos
7. Dar conferencias y darte a conocer.
Con esto, con ganas, con objetivos muy claros, marca (que mejor marca que nosotros
mismos) y todas las herramientas que disponemos, tenemos negocio.
As que recordar, la mejor marca eres t mismo!
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http://www.puromarketing.com/29/22424/personal-branding-imaginacion-exito.html
Javier San Nicols

Licenciado en Marketing, MBA. CEO & Founder de Alicante Business Leadership para ayudar a
otros a posicionarse,aumentar su PBranding y liderazgo va Linkedin. Amplia experiencia en
puestos comerciales como Key Account Manager y rea Manager.
http://twitter.com/javiersnicolas
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Marketing
4 "ies" en apoyo de las 4 Ps del

marketing
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Publicado el 2014-06-16 17:03:57 por Alfredo Sanz

En la base de marketing siempre escuchamos las cuatro "Ps", concepto que fue
desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien list 12 elementos, con las tareas y
preocupaciones comunes del responsable de marketing. Esta lista original fue
simplificada a los cuatro elementos clsicos: Producto, Precio, Punto de
venta(distribucin), Promocin (Publicidad) por McCarthy en 1960.
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El concepto y la simplicidad del mismo cautiv a profesores y ejecutivos rpidamente.

De hecho en 1984 el AMA (Asociacin Americana de Marketing) lo consagr en su
definicin de marketing: Proceso de planificacin y ejecucin del concepto Precio,
Promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos del individuo y la organizacin. Pues bien, actualizando ideas
me atrevo a plantear las cuatro "ies" como complemento a las ya consagradas cuatro
"Ps" (aparte de las nuevas tendencias de 4ps+people, 4ps+data, etc).
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Mi propuesta de complemento es muy senciall, viajar a travs de cuatro "ies", que son:
Internacionalizacin, industrializacin, Innovacin, y por ltimo y no menos importante,
inversin.
Internacionalizacin: Ms all de nuestras fronteras podemos tener xito con
nuestro producto adaptndolo a las exigencias del mercado local. Es la frmula
de xito industrial que sirve a muchas compaas para garantizar su futuro.
Industrializacin: Por que tenemos que hacer eficientes (menor coste, mayor
rendimiento) y efectiva nuestra fabricacin o distribucin. Existen compaas
que no analizan como debieran el coste de sus desarrollos, de sus ventas, de
sus servicios o incluso de su fabricacin.
Innovacin: Lo que el cliente paga es el precio, lo que adquiere, el valor. Por
ello hay que innovar constantemente para estar en primera fila, para que
nuestros clientes perciban el valor de los productos o servicios.
Inversin: No hay mucho que decir, la "I" del ROI que tan adoptado como
religin tienen los mximos responsables de las inversiones. Aunque a veces
es la excusa del mal pagador, la inversin es absolutamente fundamental para
afianzar un futuro empresarial.
Con estas nuevas 4 "ies" complementamos el mix de marketing y convencido que
ayudan a la consecucin de objetivos.
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http://www.puromarketing.com/44/22422/ies-apoyo-marketing.html
Alfredo Sanz
Director de Marketing Grupo Industrial
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Marketing
Marketing 3.0: Es hora de hacer un

cambio
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Publicado el 2014-06-02 09:17:19 por Mabel Villaplana

Est en boca de todos lo difcil que resulta llegar al consumidor final da tras da, se
acusa a la globalizacin como causa de la crisis, en los ltimos tiempos se ha padecido
la mayor recesin econmica y con esto empieza una evolucin de conceptos en la
visin de marketing. Esto significa que las empresas y los expertos en mercadotecnia
tendrn que trabajar ms que nunca para conseguir que los consumidores compren
sus productos y servicios.
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La puerta a una nueva era de adaptacin queda abierta.

Antiguamente la principal misin del marketing era generar demanda de los productos
enfocados a la captacin, satisfaccin y fidelizacin con el cliente
La nueva era tecnolgica facilita una difusin de la informacin que permite a los
consumidores colaborar en la creacin de valor, con lo que cuando el consumidor de
hoy ve una marca, puede juzgar inmediatamente, y sin duda lo hace, son plenamente
conscientes de la supremaca e influencia que ahora pueden ejercer al contar con
innumerables canales en la Red para manifestar de forma pblica y abierta sus
opiniones y recomendaciones, as como sus quejas y malas experiencias. Ahora el
pblico exige que las marcas a las que hace partcipes de su da a da merezcan el
dinero que con tanto esfuerzo le ha costado ganar. Ya no cabe la posibilidad del
"maquillaje"; esto ha hecho que nos replanteemos el modo de gestionar nuestro
producto, cliente y marca.
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Cambia la manera en que el ser humano percibe sus deseos y carencias, los
consumidores ya no buscan slo productos y servicios que satisfagan sus
necesidades, sino que solicitan adems, experiencias y modelos de negocio que
desarrollan su faceta emocional, sienten una necesidad de escapar de la inercia. De
esta manera nace el Marketing 3.0, con una cultura de colaboracin y creatividad.
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Ahora la aportacin de significado es la proposicin de valor de futuro del

marketing.
Es en esta situacin es cuando la empresa juega un papel importante, debemos ser
capaces de conectar con las personas y para ello, la marca debe desarrollar su
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autntico ADN corporativo, para reflejar su identidad y desarrollar la personalidad.

Conseguir diferenciarse ya es suficientemente difcil para las empresas, ms
interactuar con el cliente para desarrollar productos en conjunto que marcarn la
diferenciacin frente a nuestra competencia. Debemos definir nuestra misin, visin,
valores y cultura para ganar reputacin y marcar una diferencia. Hay que descifrar la
regla de nuestros consumidores para acercarse como seres humanos a ellos, con
mente, corazn y alma, esto es lo primordial en esta nueva era de participacin y
creatividad, sin embargo, vemos muchas empresas, que se limitan a incluir valores, sin
llevarlos luego a la prctica en sus operaciones, estas estn conducidas a caer en la
monotona, por lo tanto, en el olvido.
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El comportamiento diario de la empresa debe reflejar los valores y en su continuidad la

compenetracin y comportamiento de los empleados que deben estar vinculados con
ella, actuando as, de embajadores para transmitir la misin de la marca de una
empresa al consumidor final. Como empresa, debemos entender quines somos y
porqu estamos en este sector del mercado, ver ms all de solamente los objetivos
materiales, definir y visionar quienes queremos llegar a ser. Una buena misin puede
trasformar la vida de los consumidores, para llevarla a cabo es necesaria la
participacin, por lo tanto, es crucial concederles poder, para que interacten y lleguen
a formar parte del mismo equipo de la marca.
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Tal y como cita C.K Prahalad, es el momento de la creacin en colaboracin, las

nuevas formas de crear productos y experiencias a travs de la colaboracin entre
empresas, consumidores, proveedores y colaboradores interconectados. El resultado
financiero llega despus como recompensa.
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Esta circunstancia econmica nos ha llevado a buscar ms all que aquello que pueda
comprar el dinero, buscar el sentido, la felicidad y la realizacin; porque se est
tomando conciencia en la sociedad de que haciendo las cosas de igual manera que
siempre, se obtienen los mismo resultados y hay una necesidad y actitud encaminada
a cambiar las cosas.; para ello como negocio debemos ser camalenicos
adaptndonos a la nueva demanda, a un futuro que ya est aqu.
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Las grandes marcas ya han empezado su camino, vas a quedarte atrs ?

Se suele decir no hay mal, que por bien no venga, y Albert Einstein lo tena muy claro;
no pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la
mejor bendicin que puede suceder a personas y pases, porque la crisis trae
progresos. La creatividad nace de la angustia como el da de la noche oscura. Es en la
crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
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http://www.puromarketing.com/44/22284/marketing-hora-hacer-cambio.html
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Mabel Villaplana
Consultora de Marketing, comprometida en ayudar a empresas y persona a conseguir sus
objetivos.
http://https://twitter.com/villaplanaevent
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MarketingNoticias
Ya puedes enviarnos tus artculos y comunicados
Estrategia
Comunicacin de crisis: estamos

preparados para un sismo corporativo?
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Hace algunos aos, un excompaero de trabajo me coment que se encontraba muy
entusiasmado por su nuevo puesto en una importante empresa. Haba sido la
oportunidad que haba buscado por mucho tiempo y en unos das se hara realidad.
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Era su primer da de trabajo y no haba llegado a abordar su taxi para ir a trabajar

cuando tropez y cay abruptamente sobre su cuerpo, al intentar levantarse el pie
derecho no responda. Su diagnstico: esguince de tobillo, el tiempo de recuperacin:
veinticinco das en reposo. Punto a favor: contar con un seguro de salud.
Esta situacin de crisis, evidentemente no pudo ser prevista como muchas otras que
suceden de un momento a otro. Si lo trasladamos al campo corporativo, una situacin
de crisis en comunicacin puede generar un efecto negativo sobre la marca adems de
significativas prdidas econmicas.
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Segn el Crisis Management Institute, slo el 14% de las crisis corporativas son
repentinas, es decir, derivan de eventos fortuitos como catstrofes naturales o de
situaciones imprevistas fuera del control del personal de la empresa.
Un claro ejemplo de crisis, lo acabamos de ver en el spot que emiti Coca-Cola hace
unas semanas en el que participaba el actor espaol Gotzon Snchez, conocido por
apoyar pblicamente a los presos de ETA.
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En dicho spot, l era el padre de un adolescente quien le contaba que haba crecido y
era capaz de tomar sus propias decisiones, como convertirse en hincha del Atltico de
Madrid. La marca de bebidas gaseosas que siempre se ha distinguido por su tono
familiar y de buena vibra no se percat de las preferencias polticas de Snchez,
porque como sealan en un comunicado, no acostumbran a indagar en esos aspectos
cuando contratan a un actor.
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Debido a este aspecto, la asociacin antiterrorista Dignidad y Justicia, solicit al

presidente de Coca-Cola que retirase la campaa publicitaria. La empresa actu de
inmediato y pidi disculpas por si result incmoda a sus seguidores y el pblico en
general.
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Toda empresa puede ser susceptible de un "sismo corporativo" en comunicacin, sin

embargo, un Plan de Manejo de crisis con etapas bien establecidas puede reducir
graves consecuencias.
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Cuando elabore este documento, recuerde incluir siete aspectos:

1. Deteccin de vulnerabilidades de la organizacin.
2. Posibles escenarios de crisis e impacto sobre sus "Stakeholders".
3. Elaborar un Plan de Contingencia, que incluya estrategias, alertas, argumentos
y materiales de comunicacin.
4. Designacin de los integrantes del Comit de Crisis, definiendo
responsabilidades y tiempos de reaccin.
5. Monitoreo de acciones, pronunciamientos, notas o impactos en medios de
comunicacin.
6. Recuperacin de la credibilidad y buena reputacin.
7. Evaluacin de impacto y acciones. Mejores prcticas.
El anlisis de los posibles escenarios de riesgo, la preparacin y actualizacin

constante del Plan de Manejo de Crisis no pueden evitar este tipo de hechos fortuitos,
pero s pueden contribuir en gran medida a prever y disminuir el impacto de un golpe a
la reputacin y la economa de la organizacin.
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Negocios y Empresas
Hay que censurar las redes sociales a los

empleados?
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Publicado el 2014-06-09 09:17:46 por Guillem Recolons Argenter

Censurar las redes sociales? Aunque a muchos les puede parecer algo habitual,
limitar el acceso a las redes sociales entre los empleados de una compaa empieza a
parecer una prctica algo rancia. Estamos entrando en la era del marketing 3.0, un
marketing basado en los valores donde los beneficios del intercambio entre empresas
y consumidores son funcionales, emocionales y espirituales.
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El acceso a la informacin interna es tan importante como el acceso a la informacin

externa, as que cualquier censura a las redes implica censura a la informacin.
Pensemos que nuestros contactos en
las distintas redes nos proporcionan
informaciones selectas y de valor que de otra manera tardaramos das en encontrar.
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Qu pasa si los profesionales de tu compaa se sienten bien y les apetece

compartir sus experiencias?
Seamos claros, hablarn de la empresa nos guste o no, as que en este caso se
plantean dos posibilidades.
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1. Darles elementos para hacerlo, desde motivacin hasta formacin y

herramientas.
2. "Caparles" el acceso a las redes sociales y esperar de brazos cruzados a que
hablen bien de nuestra compaa en sus ratos libres.
Alternativas a la censura del acceso a redes:

Disear un manual de estilo y un buen plan de formacin sobre las ventajas
de utilizar medios sociales, ventajas que deberan ser personales y
corporativas (una cosa no funciona sin la otra, don't forget).
Incorporar un plan de medios sociales en las estrategias de comunicacin,
comercial y de RRHH, recordando el principio bsico: Los mercados son
conversaciones.
Ponga un community manager de los buenos en su vida: hay que manejar y
monitorizar las conversaciones en todas las redes, Linkedin, Twitter,
Facebook, YouTube...
Medir: investigar sobre la respuesta de los stakeholders sobre el estado de la
conversacin y sobre el conocimiento y compromiso (engagement) de

nuestros profesionales.
Detectar a los profesionales que muestren una mayor facilidad y dominio de la
gestin combinada de su marca personal con la corporativa, y proponerlos para
ser embajadores de marca.
Poner a los embajadores de marca al frente de blogs corporativos o
departamentales, servicios online de atencin al cliente... Eso animar al resto
de profesionales a participar ms activamente.
En un entorno de "inbound marketing" el branding est del lado de las personas.
Censurar las redes sociales a los profesionales solo traer desconfianza y cerrazn.
En pleno siglo XXI, la apuesta es por navegar en un ocano abierto: si los marineros
estn bien preparados, se pueden alcanzar ms destinos que en un mar cerrado.
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http://www.puromarketing.com/14/22342/hay-censurar-redes-sociales-empleados.html
Guillem Recolons Argenter

Asesor de marca personal y socio de Soymimarca / Publicitario colegiado. / Master en Direccin
de Marketing / 30 aos de experiencia en comunicacin / BBDO, J. Walter Thompson, Bassat &
Ogilvy, Saatchi & Saatchi, Altraforma, Lateral Consulting, TVLowCost / Especialista en Personal
Branding
http://twitter.com/guillemrecolons
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Marketing
Marketing: Motor de la empresa y de la

economa social del mercado
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Publicado el 2014-06-05 09:49:20 por Felipe Dvila Rivadeneira

En general, se definen tres dimensiones caractersticas del concepto de orientacin al
mercado: una dimensin cultural ( la filosofa de negocios), una dimensin de anlisis
(el cerebro estratgico) y una dimensin de accin (considerada como el brazo
comercial). La filosofa esencial del marketing descansa en una teora de eleccin
individual que se da a travs del principio de soberana del consumidor, que se explica
bsicamente de la siguiente manera: "El bienestar de la sociedad es el resultado, no
tanto del comportamiento altruista, sino de la combinacin de los intereses propios del
comprador y del vendedor, en un intercambio voluntario y competitivo".
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Dentro de la economa del mercado, se pueden definir cuatro ideas centrales que nos
ayudan a comprender de qu manera el marketing se relaciona con la economa social
del mercado: 1. Los individuos se esfuerzan por lograr experiencias gratificantes. 2. La
eleccin individual determina lo que es gratificante. 3. A travs del intercambio libre y
competitivo de los individuos y las empresas, stos creen que podrn lograr sus
objetivos de la mejor manera. 4. Los principios de la economa del mercado estn
basados en los principios de libertad individual y de la soberana del consumidor.
El Marketing dentro de una economa social puede cumplir dos funciones: la de

Marketing estratgico y/o la de Marketing Operativo. La funcin de las gestin
orientada al mercado es disear, comunicar y entregar soluciones de valor agregado a
las problemas y necesidades de las personas y organizaciones. La palabra "disear"
se refiere al Marketing estratgico y las palabras "comunicar" y "entregar" al Marketing
operativo. Por soluciones de valor agregado se entiende como productos o servicios
que satisfagan las necesidades de los clientes de una mejor manera que los productos
de sus competidores.
El Marketing estratgico se refiere al anlisis de las necesidades de los individuos y
organizaciones. Desde el punto de vista del Marketing, el comprador no busca un
producto como tal, sino una solucin a un problema que el producto le puede ofrecer.
La funcin del Marketing estratgico es seguir la evolucin del mercado de referencia e
identificar varios segmentos de productos potenciales sobre la base de un anlisis de
la diversidad de necesidades que los mismos satisfacen.
En lo que se refiere al Marketing operativo, describe objetivos, posicionamiento,
tcticas y presupuestos para cada rama de la cartera de productos, en un periodo y

zona determinadas. La principal tarea del Marketing operativo es generar ingresos por
las ventas, es decir, es el brazo comercial de una empresa. Para que se produzca el
intercambio de productos, los compradores potenciales deben estar informados de la
existencia de productos que puedan satisfacer sus necesidades.
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La clave del xito en los negocios se encuentra en persuadir a los clientes potenciales
de comprar los productos y servicios, todo esto a travs de diferentes herramientas de
comunicacin como la publicidad. Los clientes potenciales deben estar informados y
convencidos de los beneficios de los productos.
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Los objetivos prioritarios del Marketing estratgico son detectar nuevos segmentos o
nichos que tengan un potencial de crecimiento, desarrollar nuevos conceptos de
producto, diversificar la cartera de productos de la empresa, determinar una ventaja
competitiva sustentable y definir una estrategia de Marketing para cada unidad de
negocio.
En la prctica actual de Marketing se pueden identificar cuatro filosofas de negocios:
orientacin al producto con Marketing pasivo, orientacin a las ventas con Marketing
estratgico y operacional, orientacin al mercado con la emergencia de la gestin
orientada al mercado. De esta manera, la funcin del Marketing en una economa
social de mercado es organizar el intercambio y la comunicacin entre los vendedores
y compradores potenciales, asumiendo as una combinacin eficiente de oferta y
demanda.
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Felipe Dvila Rivadeneira

Ingeniero Comercial, especializado en Marketing. Enfoque comunicacin - innovacin publicidad. 100% creovador! "Innovar ideas, sistemas y soluciones". Quito - Ecuador Sgueme en
Twitter @felipedavilar
http://https://twitter.com/FelipeDavilaR
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Mster de Tcnicas de Marketing Online. Plazas en streaming disponibles.
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Neuromarketing o la libertad del

discurso
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Publicado el 2014-06-11 10:30:01 por Jos Manuel Navarro Llena

Recientemente ha sido publicado el Cdigo de tica de la NMSBA (Neuromarketing
Science and Business Association) para la Aplicacin de las Neurociencias en el
mbito de los Negocios, un documento ciertamente necesario que ha de ser el
referente deontolgico para todo investigador o "marketero" que realice estudios en el
marco de esta nueva disciplina.
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Paradjicamente, lo que no se ha tenido en cuenta en este cdigo es la rpida

convergencia que estn teniendo algunos avances en el conocimiento del cerebro
humano con el desarrollo de la tecnologa vinculada a los sistemas de inteligencia
artificial y con la posibilidad de interaccin entre mquinas e individuos. Con esta
afirmacin no estoy haciendo ciencia ficcin, sino refirindome a una realidad que, de
acuerdo con el concepto de singularidad deR. Kurzweil, nos acerca al momento en el
que software especficos sean capaces de entender y predecir con certeza, incluso
tratar de modificar, el comportamiento humano partiendo de patrones conductuales
concretos.
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Los experimentos llevados a cabo por cientficos como K. Warnick o M. Nicolelis han
puesto de manifiesto que, mediante el implante de microchips, se pueden mejorar las
capacidades sensitivas o motoras de individuos con deficiencias en algunas reas de
su cerebro afectadas genticamente o por lesiones. Tambin han podido conectar el
cerebro con ordenadores para transmitir rdenes especficas a elementos robotizados
que ejecutan stas como si se tratase de instrucciones telepticas.
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Todo ello implica que la evolucin biolgica de la inteligencia humana pueda verse
sometida a unas reglas diferentes a las conocidas, de igual manera que la famosa Ley
de Moore,respecto del progreso de la tecnologa de los circuitos integrados, est
siendo sobrepasada por pautas que provocan incrementos exponenciales por la
mejora del diseo y produccin de estos. De tal manera que, en este caso, la habilidad
para realizar un nmero de operaciones por segundo puede alcanzar cifras
astronmicas; y en el caso de los humanos, estos clculos podrn ser tambin muy
elevados si tenemos en cuenta la naturaleza an no comprendida del cerebro y las
posibilidades de interaccin interpersonal.
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La diferencia, no obstante, entre mquinas y personas es que las primeras podrn
llegar a tener procesadores ms eficientes y mayores capacidades de

almacenamiento, mientras que los cerebros humanos siempre poseern mayores
niveles de inteligencia dinmica debido a sus propiedades neuroplsticas y
sinaptognicas y, sobre todo, a su facultad para incrementar los registros por
aprendizaje y por anticipacin del futuro en base a la experiencia y a su necesidad de
imaginar (y de soar).
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Y, por supuesto, a ese mecanismo inconsciente e imposible de replicar que son las
emociones (y sus expresiones), responsables en ltimo extremo de la toma de
decisiones sobre cualquier aspecto personal, profesional, econmico, etc.
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En este mbito es donde el neuromarketing tiene una especial relevancia, ya que hace
una inmersin importante en
el conocimiento de las causas que provocan las
emociones (plano neurofisiolgico) y las consecuencias que tiene su representacin
mental en los sentimientos que experimentamos.
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A pesar de la complejidad neuronal a la que hemos aludido, el ser humano suele ser
fcilmente predecible en situaciones de normalidad, en entornos controlados y con la
suficiente informacin acerca de su perfil conductual. Se pueden inducir respuestas (a
partir de la estimulacin de los sentidos, de la evocacin de recuerdos o la generacin
de ensoaciones) relacionadas con la identificacin de un deseo que pueda ser
transformado en una demanda especfica. O con el reclamo de una idea que pueda ser
elevada al rango de tendencia o de ideologa; de esto, los storytellers saben bastante.
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Influir con sutileza en el consumidor est en el terreno de la persuasin y, para ello, los
"neuromarketeros" deben poner en macha sus mejores dotes creativas para lograr
alinear el estmulo con la respuesta pretendida. En cambio, influir con sigilo est del
lado de la manipulacin; aqu es donde debe entrar en juego el cdigo tico de la
NMSBA.
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No obstante, se pueden establecer mecanismos de influencia no conscientes para

provocar actitudes conscientes? (S. Genco). Estaramos en el caso de los famosos
mensajes subliminales pretendidos por el "marketing stealthy", si bien ya est
demostrado suficientemente que no son en absoluto efectivos, aunque hay que estar
vigilantes para aplicar la "neurotica" teniendo en cuenta los avances de las TIC's y las
tcnicas de neurocomunicacin.
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En todo caso, s que hemos de respaldar tcticas realmente eficientes para mover
conscientemente al consumidor pulsando subconscientemente sus emociones.
Cmo?:
Cambiando los argumentos racionales por historias que lo involucren
emocionalmente.
Dndole la oportunidad de ser el protagonista de la relacin con la marca.
Creando mensajes que le hablen de la realidad a la que aspira.
Anteponiendo la concrecin y sencillez en la forma y en el fondo del discurso.
Aportando sentido del humor y un poco de misterio.

Siendo coherentes entre lo que se trasmite y quien lo trasmite.
Quiz alguien piense que ello limita la libertad del discurso, si bien otros creemos que
la ampla y enriquece desde la honestidad y el compromiso entre la empresa y el
mercado.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/22372/neuromarketing-libertad-discurso.html
Jos Manuel Navarro Llena

Director de Marketing Momo Pocket EDE. Experto en Neuromarketing
http://https://twitter.com/jmnllena
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