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2013 SAP AG ou empresa afiliada SAP. Todos os direitos reservados.

SAP HANA

O caminho para o SAP HANA

Os rumos a seguir

ndice
3

Introduo: Uma arquitetura inteiramente nova para processamento da informao

Qual o segredo?

Quanto disruptivo o SAP HANA ?

Quando voc adotar o SAP HANA e por qu?


Adoo pioneira do SAP HANA para obter vantagem competitiva
Adoo pioneira do SAP HANA para reduzir riscos
Adoo do SAP HANA exatamente a tempo para obter operaes mais eficazes
Adoo tardia do SAP HANA para obter operaes mais eficientes

11

Modelo de maturidade

12

O que vem em seguida?

Sobre o autor
Geoffrey Moore escritor, palestrante e consultor empresarial. Entre outras atividades, ele
oferece consultoria sobre estratgia e transformao e ministra palestras internacionais
sobre esses assuntos.
Seu primeiro livro, Crossing the Chasm (Atravessando o abismo), aborda os desafios a se
rem enfrentados para obter a adeso dos usurios frente a inovaes revolucionrias. Em
seus livros subsequentes, ele discorre sobre as formas de competir em setores de grande
crescimento e alta volatilidade e como reacender a chama da inovao em organizaes
consolidadas.
O discurso de Moore global, abrange tpicos de interesse de setores de alta tecnologia,
entre eles dinmica de marketing, estratgias empresariais, inovao e desenvolvimento
organizacional.
Graduado em Literatura pela Universidade de Stanford e Doutor pela Universidade de
Washington.

2013 SAP AG ou empresa afiliada SAP. Todos os direitos reservados.

Combinando processamento de transaes em alta velocidade com anlises detalhadas em tempo real

Introduo: Uma arquitetura inteiramente nova para


processamento da informao
A plataforma SAP HANA est transformando
o processamento de dados, graas a uma arqui
tetura de TI totalmente nova, que isola todas as
cargas ativas de trabalho de leitura e gravao
em disco, que representa a tarefa mais demorada
em termos de processamento de dados. Tudo isso
feito numa escala antes inimaginvel. Agora, apli
cativos de ltima gerao podem combinar o pro
cessamento de transaes em alta velocidade
com anlises detalhadas em tempo real, aprimo
rando significativamente a eficcia e eficincia
de processos corporativos.

Inovaes dessa magnitude aumentam o nmero de questes


cruciais, a saber:
Quem so os pioneiros dessa tecnologia e quais foram suas
conquistas?
O que acontecer se eu postergar a deciso para analisar
primeiro o desempenho de outras empresas?
Quanto tempo eu posso permanecer com a tecnologia anterior,
j consagrada, sem perder a liderana?
Com base em minhas respostas s questes acima, quando se
ria o momento ideal para minha empresa abraar a mudana?
O objetivo deste artigo oferecer aos clientes atuais e potenciais
da SAP uma infraestrutura que responda a essas questes. Basi
camente, esse artigo aborda a importncia do SAP HANA para
processos de negcios e operaes de TI em geral e como empre
sas de diferentes setores podem usar estratgias de adoo dis
tintas para extrair mais valor do SAP HANA.

Reduo da durao do ciclo, anlise detalhada, dados


em tempo real: isso totalmente novo para ns.

O caminho para o SAP HANA


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As tarefas mtuas dos sistemas corporativos de TI

Qual o segredo?
Para entender o impacto transformador do SAP HANA no proces
samento de dados corporativos, necessrio certo distanciamento
para ver que os sistemas de TI, desde o incio, tiveram de servir
a dois senhores. De um lado, eles representam o sistema de re
gistro. Como tal, precisam capturar transaes na velocidade do
mercado, process-las com preciso, classific-las corretamente,
armazen-las com segurana e recuper-las num piscar de olhos.
Esse trabalho chamado de processamento de transaes online
ou OLTP, e sem ele o comrcio global seria paralisado.
Ao mesmo tempo, chamamos esses mesmos aplicativos de sistemas de gerenciamento de informaes. Dessa forma, espera-se
que eles informem aos executivos o passado, o presente e, num
mundo ideal, at o futuro dos negcios. Eles fazem isso analisando
os dados coletados pelo sistema de registro e apresentando-os de
maneira que possam servir de insights. Esse trabalho chamado
de analtico ou business intelligence ou mais tecnicamente de
processamento analtico online ou OLAP e sem ele a gesto
feita quase s cegas.
Aqui est o truque. As necessidades de processamento dessas
duas tarefas so to diferentes que a TI corporativa, desde a con
cepo, teve de criar duas instncias para conduzir cada uma em
escala. Isso foi alcanado por meio da replicao de dados de um
ou mais sistemas de registro e da respectiva reorganizao para
dar suporte a um ou mais sistemas de anlises chamados data
warehouses ou, para usos departamentais, data marts. O ciclo de
gerenciamento de dados necessrio para dar suporte a esse tra
balho de realocao e reestruturao denomina-se extrair, transformar, carregar ou ETL, e inevitavelmente apresenta erros,
atrasos e divergncias.
Como resultado do "imposto ETL", a promessa do OLAP foi reali
zada apenas marginalmente, mesmo o OLTP tendo prosperado na
era moderna. At agora, qualquer promessa de gesto em tempo
real s poderia ser cumprida em nichos especializados, como pre
cificao dinmica de assentos de empresas areas ou algoritmos
de comercializao de Wall Street. Com o advento do SAP HANA,
isso tudo mudou.
O que h de revolucionrio na inovao do banco de dados do SAP
HANA que ele d suporte simultaneamente ao OLTP e ao OLAP,
mantendo todos os dados em uma cpia, todos na memria, du
rante todo o tempo. Isso permite a programas distintos que ne
cessitem de acesso a dados por diferentes dispositivos, o uso dos
mesmos elementos de dados sem atrasos, erros de transcrio
ou divergncias.

No OLTP, os elementos de dados so exibidos como linhas, en


quanto no OLAP eles aparecem em colunas. Mas, como todos
os dados esto na memria, isso implica apenas na mudana
de alguns ndices; os dados no so realocados. Uma vez que
a computao esteja agrupada em nuvens sejam pblicas,
privadas ou hbridas a capacidade de computao disponvel
mais que suficiente.
OLP sem divergncias aliado ao OLAP sem divergncias: esse
o novo terreno. Por que isso importante? Na verdade, a impor
tncia disso est em trs formas bastante significativas:
OLAP sem divergncias. Isso no existia anteriormente: todos
os dados, totalmente atualizados, disponibilizados a usurios
de negcios para decompor, analisar e descobrir o que escolher
e quando escolher. Pela primeira vez, estamos cumprindo verda
deiramente a promessa de informar os executivos no momento
da deciso, em vez de faz-lo depois do fato consumado.
Ampla utilizao de simulaes altamente detalhadas e precisas para objetivos de gerenciamento de riscos. Todos os se
tores envolvem riscos e todas as empresas enfrentam situaes
em que as consequncias do fracasso podem ser catastrficas.
As simulaes permitem aos executivos explorar vrias opes
em paralelo para determinar o melhor curso de ao ajustado
ao risco. O uso de simulaes no passado era muito restrito por
vrios motivos falta de dados, falta de capacidade de pro
cessamento ou inabilidade para encontrar uma janela de tem
po. Poucos aplicativos avanados garantiam o investimento ex
cepcional a ser feito para sua adoo, a maioria no garantia.
A arquitetura de banco de dados in-memory do SAP HANA
elimina essas restries.
Aprimoramento contnuo de algoritmos de planejamento.
"Sempre soubemos que o plano no daria certo, mas quando
aprendamos a lio, j estvamos no plano seguinte". Esse pa
radigma infeliz no existe mais. No mundo do SAP HANA, as li
es podem ser aprendidas, processadas e aplicadas em tempo
real, transformando o aprimoramento contnuo do processo de
uma aspirao acadmica para uma realidade operacional.
H muitos casos de uso que exemplificam esses e outros avanos
revolucionrios proporcionados pelo SAP HANA e vamos analisar
vrios deles neste artigo. O conceito essencial a ser aprendido nes
ta introduo que o SAP HANA elimina as principais restries
que impediam os ciclos de gerenciamento do ciclo fechado no n
vel corporativo. Ele no resolve problemas por mgica, mas sim
por meio de repetio de alta velocidade, reduo da durao do
ciclo, anlise detalhada e dados em tempo real. Isso no existia,
mas agora est disponvel.

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Aderindo aos padres de interface de bancos de dados estabelecidos h muito tempo

Quanto disruptivo o SAP HANA ?


Ironicamente, em termos de tecnologia propriamente dita, o SAP
HANA no causa interrupes. Isso se deve ao fato de que ele se
gue os antigos padres de interface de banco de dados estabeleci
dos tanto para OLTP quanto para OLAP. Como ocorre em qualquer
mudana de infraestrutura, sempre haver pequenos ajustes a se
rem feitos. Mas estamos distantes da poca do "processamento
paralelo", em que os aplicativos tinham de ser inteiramente rees
critos desde o incio (fazendo com que "paralelizar" fosse sinnimo
de "paralisar"). A migrao para o SAP HANA uma questo de
semanas ou meses, no de anos.

O SAP HANA tem um impacto radicalmente revolucionrio nos


negcios. Os processos empresariais sempre foram desenvolvidos
levando-se em considerao as restries. Quando essas restri
es so eliminadas, possvel criar um novo modelo de processos
usando um conjunto diferente de princpios. Mas os indivduos
e at mesmo a sociedade resistem a mudanas como essas
e quando as grades so removidas, s vezes, ficamos relutantes
em nos aventurar alm dos limites da "jaula".
por isso que a gesto de mudanas um mtodo to importante.
Quanto mais revolucionria for a mudana, maior a oportunidade
e maior o risco. Como executivo, voc conduz a mudana escolhen
do quais alteraes fazer e quando faz-las no um trabalho
fcil.

Os CIOs aprenderam que h vrias estratgias confiveis


para adoo de tecnologias de ltima gerao. A determi
nao de qual delas voc deve adotar depender do esta
do atual de seu setor e da orientao de sua empresa
quanto a risco e compensao.

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Estratgias confiveis para adotar tecnologias de ltima gerao

Quando voc adotar o SAP HANA e por qu?


Nos ltimos anos, espectadores do setor de alta tecnologia obser
varam que vrios ciclos de vida de adoo tecnolgica se desdo
bram de maneira similar, seguindo a familiar curva de Gauss, como
ilustrado na Figura 1.1
A curva ilustra atitudes diferentes em relao adoo de uma
inovao disruptiva. Os dois indivduos esquerda esto predis
postos a adot-la, os dois direita, a rejeit-la, e o que est no
centro toma a atitude de esperar para decidir. A lacuna entre
o visionrio e o pragmtico chamada de abismo. Ela separa
aqueles que adotam inovaes voluntariamente do restante do
mercado de massa. "Atravessar o abismo" um marco crucial
para qualquer inovao, porque indica a existncia de suporte
base para uma constante presena no futuro.
Neste contexto, depois de muitos testes e adversidades, os CIOs
aprenderam que h vrias estratgias confiveis para a adoo de
tecnologias de ltima gerao. A determinao de qual delas voc
deve escolher depender das atuais condies de seu setor e da
orientao de sua empresa quanto a risco e compensao.
Destaque-se da multido para ganhar vantagem competitiva.
Essa uma estratgia voluntria dos pioneiros. Com essa abor
dagem, o risco adotar uma inovao que no perdure. Ela ge
ralmente envolve reengenharia arrojada de um ou mais proces
sos empresariais para criar uma lacuna expressiva entre suas

capacidades corporativas e os respectivos concorrentes diretos.


Pense sobre o que os antigos varejistas on-line conseguiram ao
se tornarem pioneiros do comrcio eletrnico ou sobre o que
o maior varejista de caf do Estados Unidos obteve ao adiantarse em relao aos concorrentes e disponibilizar gratuitamente
Wi-Fi nas cafeterias. O modelo de negcio para os pioneiros na
adoo o modelo do projeto, no qual um executivo da linha de
negcios de sua empresa patrocina o trabalho e espera-se que
todos o apoiem plenamente.
Esteja frente da concorrncia na reduo de riscos de misso crtica. Essa tambm uma estratgia de pioneiros, mas os
que a adotam o fazem sob presso. Essa estratgia geralmente
envolve a reengenharia urgente de um processo empresarial que
ameaa minar a viabilidade da empresa. Pense no que os pagers
fizeram pelos mdicos de planto, no que o rastreamento de pa
cotes fez pelas empresas de entrega ou o RFID (identificador de
radiofrequncia) fez pela administrao de cargas em contine
res em cenrios militares. O modelo de negcio para os pioneiros
na adoo o modelo da soluo, no qual o fornecedor principal
organiza a montagem de todo o produto em conjunto com um
patrocinador proprietrio do processo que lidera a reengenharia
no cliente final. Se a soluo obtm sucesso e amplamente
adotada em pelo menos um nicho de mercado, a tecnologia
persistir e a inovao ter atravessado o abismo.

Figura 1: Ciclo de vida da adoo tecnolgica

Pragmticos
Permanea com
a multido!

Tcnicos
Experimente!

Entusiastas
por
tecnologia
(Inovadores)

Conservadores
Espere!

Cticos
De jeito
nenhum!

Visionrios
Destaque-se
da multido!

Visionrios
(Pioneiros)

Pragmticos desbrava
dores e retardatrios
(Maioria desbravadores)

Conservadores
(Maioria
retardatrios)

Cticos
(Retardatrios)

1. A
 s figuras e os textos que as acompanham so adaptados de um livro do autor deste artigo: Geoffrey Moore, Crossing the Chasm: Marketing and Selling
Disruptive Products to Mainstream Customers (Atravessando o abismo: Marketing e venda de produtos revolucionrios para clientes convencionais)
(HarperBusiness, edio revisada, 20 de agosto de 2002).

O caminho para o SAP HANA


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Acompanhe a multido para capitalizar inovaes exatamente a tempo. Essa uma estratgia pragmtica que equilibra
cuidadosamente risco e recompensa. Geralmente, ela envolve
reengenharia moderada para alcanar maiores ganhos de pro
dutividade por meio da simplificao ou eliminao de tarefas
de baixo valor agregado. Pense em como os scanners mudaram
os caixas do varejo, em como os caixas eletrnicos mudaram
a retirada de dinheiro ou em como os sistemas de navegao
por GPS mudaram a maneira como voc chega a seus compro
missos. O modelo de negcio de adoo pragmtica o mode
lo de produto, no qual h uma organizao especialista para ga
rantir que o sistema trabalhe dando suporte a uma populao
generalista que simplesmente o utiliza. Essa a fase da adoo
chamada "tornado", em que a ampla adoo acontece simulta
neamente em muitos segmentos de mercado.
Adie a adoo para obter mais valor de seus investimentos
atuais, minimize interrupes e espere uma reduo no preo. Esta uma estratgia conservadora cujo enfoque uma ri
gorosa economia de custos. Ela envolve pouca ou nenhuma re
engenharia, obteno de ganhos por meio de substituies do
tipo plug-and-play de mecanismos menos eficientes. Pense no
pagamento de contas on-line, nos sites da Web que tomaram
o lugar dos folhetos impressos ou no e-mail para colaboradores
que usam dispositivos mveis. Os modelos de negcio para a ado
o conservadora o modelo de servio, no qual um fornecedor
terceirizado se torna responsvel pelas operaes e o cliente
final simplesmente consome. Isso chamado de fase de "Rua
principal" do mercado, na qual, ao longo do tempo, a inovao
se integra aos sistemas legados e se torna parte do novo status
quo.
No existe abordagem certa ou errada. A escolha est sempre re
lacionada situao e a mesma empresa pode adotar estratgias
diferentes, dependendo da tecnologia e do tempo. Por isso, vamos
dar uma olhada em cada uma especificamente no contexto do
SAP HANA e quando e porque sua empresa pode adot-lo.

Adoo pioneira do SAP HANA para obter vantagem


competitiva
Quando voc escolhe o caminho para obter vantagem competitiva,
por definio voc viaja sozinho. Se outros no o seguem, ento
voc no alcanou a diferenciao que procura para separar-se do
bloco. Por isso, o modelo de projeto a espinha dorsal do que cha
mamos "mercado inicial" para tecnologias revolucionrias: voc
est desbravando novos rumos.
O segredo aqui redesenhar radicalmente os principais processos
empresariais para eliminar antigas restries. Aqui esto trs ideias
que devem ser consideradas.
Use o SAP HANA para lidar mais rapidamente com informaes que lhe permitam antecipar-se a uma resposta da concorrncia. O exemplo mais bvio desse conceito o algoritmo
de comercializao em Wall Street. No importa o que pensemos
sobre isso do ponto de vista regulatrio ou social, a tcnica tem
gerado enorme vantagem competitiva simplesmente permitin
do que negociaes sejam mais rpidas que outras, mesmo
quando a velocidade medida em milissegundos. Mas esse
princpio pode ser ampliado alm do setor financeiro para qual
quer processo gerenciado por meio de cmbio ou leilo. Isso
pode abranger a compra de estoque digital para apresentar
publicidade on-line ou licitao de material de commodities
para construo, transporte ou indstria qumica.
Use o SAP HANA para lidar mais rapidamente com informaes e capturar uma janela de oportunidade. A ideia envolver
um cliente ou um consumidor quando estiverem comprando em
sua loja, pesquisando em seu site ou no processo de fechamento
de alguma compra. Pense em como os varejistas de vanguarda
fazem isso de maneira to eficaz com uma tcnica chamada
"filtragem colaborativa", quando voc compra on-line. Nela, os
sistemas de computao analisam seu histrico de compras, fa
zem a comparao com o de outros consumidores, encontram
as melhores combinaes, calculam o que outras pessoas

A melhor hora de adotar uma tecnologia revolu


cionria o momento em que ela pode executar
todo o trabalho rduo para resolver um problema
outrora insolvel.

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Com o SAP Business Suite powered by


SAP HANA, os cliente da SAP agora podem
criar inteligncia diretamente de transaes essenciais para mudar processos
empresariais ou simplesmente criar mo
delos de negcios outrora impossveis.

compraram e que voc no comprou e depois sugerem aqueles


itens a voc. Ou considere utilizar o SAP HANA com RFID para
ativar cartes de fidelidade do consumidor e detectar quando
um cliente importante est na loja. Eles executam o mesmo pro
cedimento capacitando os vendedores a oferecer uma experin
cia de compra diferenciada.
Adote o SAP HANA para ajustar as tticas de programas de
marketing e otimizar os lucros do programa. J faz parte do
passado a poca em que se fazia lanamentos de programa de
marketing com base em "lance e esquea". O Google nos mos
trou que o processo decisrio orientado a dados no mais
opcional, mas sim um requisito fundamental. E por que no?
A computao grtis, pelo menos no que se refere a mega
processadores como Google, Bing, Facebook e Twitter. Agora,
grtis para voc tambm, sem atrasos nem custos indiretos.
Se isso envolver uma campanha publicitria, lanamento de
produto ou o fechamento de uma venda de produto em final
de vida, por que voc no cria feeds de TI das respostas iniciais
para ajustar melhor as prximas ofertas?
O segredo para obter um grande retorno da adoo antecipada
se concentrar em um efeito arrasador e no se comprometer
com esse vetor principal de inovao. Isso demanda o apoio firme
da alta administrao. O que voc est fazendo algo desbrava
dor isto , sem precedentes e altamente revolucionrio para a si
tuao vigente. Isso vai gerar preocupaes entre os pragmticos
e os conservadores de seu ecossistema. Eles questionaro sobre
comprometimento, cautela e reduo tudo parece ttica normal
para tempos normais, mas parece mortal para uma iniciativa de
crescimento. Se voc escolher esse caminho, precisar estar
seguro de que poder conclu-lo.
Adoo pioneira do SAP HANA para reduzir riscos
A melhor hora de adotar uma tecnologia revolucionria o mo
mento em que ela pode executar todo o trabalho rduo para resol
ver um problema outrora insolvel. Geralmente, esses problemas
envolvem processos empresariais especficos a um setor, situa
es nas quais no h mercado suficiente para atrair a ateno de
fornecedores estabelecidos. Pense na luta que os editores e auto
res travam para contabilizar pagamentos de direitos autorais, por
exemplo, ou na complexidade que os gerentes de risco enfrentam
para determinar a exposio de suas empresas a derivativos fi
nanceiros exticos. Os gerentes de suprimentos no setor aero
nutico, por sua vez, tm de lidar com a volatilidade dos preos
de combustveis.

Esses problemas podem ser resolvidos de maneira eficaz com


a aplicao pontual de algoritmos a dados relevantes. Mas, fre
quentemente, h concesses envolvidas e a organizao sofre
as consequncias. Com o SAP HANA, essas restries de
concesses so eliminadas.
Apesar de este no ser o instrumento ideal para mostrar aplicati
vos especficos a seu setor, eis algumas reas problemticas co
muns a todos os setores para as quais sua empresa pode estar
procurando ajuda:
Previso e reposio colaborativas. Quando o SAP HANA
aplicado a processos operacionais e de vendas, as empresas
podem avaliar o impacto de flutuaes nas posies de capa
cidade de fabricantes contratados em previses de venda em
tempo real, modelos de cenrios alternativos e reduo de tem
po do ciclo de planejamento. Alm disso, as empresas podem
encontrar diferenciadores importantes em sua habilidade de
executar cenrios simulados em dados financeiros, de demanda
combinada e suprimento; anlise integrada e colaborao con
textual relacionada s principais decises de planejamento.
Avaliaes de solicitaes de alterao de engenharia. Os
principais contratos de sistema, sejam eles dos setores aeroes
pacial e de defesa, arquitetura e construo ou TI e telecomuni
caes, enfrentam inevitavelmente solicitaes de alterao de
engenharia e ajustes no meio do percurso da implementao.
Quando as alteraes se acumulam, ou quando esto particu
larmente longe de serem alcanadas, os sistemas de TI existen
tes no conseguem acompanhar as demandas de simulao.
Com o SAP HANA, no entanto, no h dados a serem transferi
dos e nada para atrasar ou tolher a execuo dessas simula
es. Em razo disso, as empresas podem fazer estimativas
mais confiveis e negociar melhores resultados tanto para si
mesmas quanto para seus clientes, mantendo suas programa
es de trabalho em andamento.
Introduo de novos produtos. Em se tratando de negcios,
poucas coisas apresentam mais risco empresarial do que a in
troduo de novos produtos. Falhas podem ser quase catastr
ficas. Alm dos considerveis custos de produtos que descem
pelo ralo, h o custo de oportunidade e o dano marca associa
dos falha. Felizmente, na atual economia digital, sinais preco
ces de alarme, vindos de vrias fontes de dados, podem ajud-lo
a fazer um ajuste fino em tempo real de seu lanamento, desde
que voc possa process-los com a rapidez necessria para agir
de maneira oportuna. Alguns desses sinais vm de seus prprios
bancos de dados de sistemas da SAP, mas muitos provm de
fontes externas. O desafio de TI normalizar os dados e analislos quase em tempo real. Antes do SAP HANA, isso era imprati
cvel e agora est totalmente disponvel.

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Se esses exemplos especficos chamam sua ateno, bem pro


vvel que voc tenha desafios que exponham sua empresa a mais
riscos do que qualquer um gostaria. Dedique algum tempo para
identificar quais processos so mais preocupantes e examine
se o processamento de ltima gerao do SAP HANA poderia
ajud-lo a ter mais controle dos negcios.
Adoo do SAP HANA EXATAMENTE A TEMPO para obter
operaes mais eficazes
Adoo "exatamente a tempo" de uma nova tecnologia significa
faz-lo ao mesmo tempo que outras empresas similares a sua
o fazem. Geralmente, todos sabem que a mudana inevitvel,
mas ningum deseja dar o primeiro passo. Agora, o foco da preo
cupao muda de ser desbravador para retardatrio e, ao mesmo
tempo, h a acelerada adoo em massa em vrios setores.
Isso aconteceu com aplicativos cliente-servidor e sites da Web
na dcada de 90, com a virtualizao e a rede IP nos anos 2000
e est acontecendo com smartphones e tablets atualmente. Inevi
tavelmente, isso acontecer com o SAP HANA e outras solues
computacionais in-memory. Essa a dinmica da multido com
a qual estamos familiarizados, mas existe uma pergunta-chave:
de onde vir o retorno para pagar esse investimento?
A resposta est nos ganhos de produtividade. A produtividade se
apresenta de duas formas: eficaz, que a arte de fazer as coisas
certas e eficiente, que a arte de fazer as coisas da maneira certa.
Ao adotar inovaes revolucionrias, o objetivo no primeiro mo
mento ser mais eficaz. Uma vez que os sistemas estejam instala
dos e as pessoas acomodadas, o foco pode mudar para se tornar
mais eficiente tambm.

Um bom exemplo disso o software SAP Business Suite. Trata-se


de uma famlia de aplicativos como o planejamento de recursos
empresariais (ERP) e a gesto do relacionamento com clientes
(CRM) que a SAP desenvolveu nas ltimas quatro dcadas para
ajudar na administrao eficaz e eficiente de processos empre
sariais. O SAP Business Suite agora baseado na plataforma
SAP HANA.
O que isso significa para os clientes da SAP? Agora, os clientes
podem desenvolver inteligncia diretamente de transaes essen
ciais para mudar processos empresariais ou criar modelos de ne
gcios que outrora eram impossveis. Os aplicativos tambm per
mitem planejamento, execuo, gerao de relatrios e anlise de
dados dinmicos em tempo real. Agora, os usurios de negcios
tambm podem trabalhar com informaes em tempo real para
executar o trabalho dirio e tomar decises mais bem informadas.
A aliana de tudo isso gera eficincia.
Apresentamos algumas reas fundamentais nas quais a execuo
de seus aplicativos empresariais na plataforma SAP HANA poderia
aprimorar a maneira como voc faz negcios:
Fechamento financeiro. Corporaes globais, especialmente
aquelas com longo histrico de fuses e aquisies, executam
vrias instncias de aplicativos ERP de diferentes fornecedores
em suas instalaes ao redor do mundo. Isso torna o fechamento
financeiro um pesadelo, pois no h um ponto de controle cen
tralizado e eficaz. O SAP Business Suite powered by SAP HANA
fornece esse ponto de controle: um banco de dados nico, multi
dimensional compatvel tanto com a contabilidade quanto com
a consolidao. Anlises e auditorias podem ser detalhadas con
forme a necessidade, com processos que anteriormente provo
cavam atraso e agora so executados em minutos, no em
horas. Reconciliaes de transaes interempresariais podem
ser executadas em paralelo, aproveitando algoritmos de corres
pondncia automatizados que eliminam processos manuais
lentos e sujeitos a erros.

As complexidades dos negcios globais geram


demandas cada vez maiores de anlises numa
janela de tempo cada vez menor.

O caminho para o SAP HANA


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Gesto de vendas. As perguntas no acabam nunca: Quando foi


a ltima vez que falamos com o cliente X? Como est o desem
penho de Harry desde que o colocamos em teste? Qual o per
centual de concretizao desta previso para este trimestre?
Quais so as chances de fecharmos o restante dela? Quais so
nossas melhores combinaes de vendas? Como est o desem
penho de nossa equipe na Europa? Quanto pipeline precisamos
para atender previso? Agora, voc pode obter respostas em
tempo real para os executivos.
Planejamento de recursos de produo e gesto de estoques.
A automao da produo um dos aplicativos que demandam
mais leitura e computao em todo o conjunto de aplicativos
corporativos. Por isso, as empresas diminuem as prticas de
gesto para acomodar as restries de processamento. Isso
funciona bem durante a maior parte do tempo. Mas, quando
uma parte especfica alocada, um fornecedor fica off-line, ou
um cliente solicita a agilizao de uma remessa, voc precisa in
terromper o ritmo normal para atender necessidade imediata.
Nesse ponto, o SAP HANA brilhante. Mesmo com a produo
normal acelerada, voc pode investigar e simular o que for
necessrio para lidar com a crise momentnea.
Como esses exemplos demonstram, as complexidades dos neg
cios globais geram uma demanda crescente de anlises, em uma
janela de tempo cada vez mais reduzida. Nas arquiteturas de com
putao tradicionais, isso resulta em um conjunto de compensa
es que define os limites da TI corporativa de toda a era moder
na. O SAP HANA redefine completamente os limites. possvel
imaginar um novo conjunto de limites impondo um novo conjunto
de compensaes, mas em termos prticos, isso no acontecer
na maioria das empresas. Em vez disso, a carga se deslocar para
o aumento de suas expectativas de eficcia.
Adoo tardia do SAP HANA para obter operaes
mais eficientes
No setor de alta tecnologia, defendemos a adoo desbravadora
de nossas mais recentes tecnologias, mas a verdade que todos
os ciclos integram-se ltima gerao de sistemas usados na ad
ministrao dos negcios. Os que optam pela adeso tardia geral
mente "herdam" tecnologias na medida em que elas se integram
ltima gerao de sistemas usados para administrar os neg
cios. Eles no "adotam" a computao em nuvem, simplesmente
descobrem um dia que esto usando computao em nuvem.
Descobrem que o e-mail est disponvel no smartphone, que as
Webcams instaladas nos laptops possibilitam comunicaes em
vdeo ou que o GPS est integrado a um carro novo. E o mesmo
acontecer com o SAP HANA.

10

Aqueles que fizeram a adeso tardia provavelmente no usaro


o SAP HANA para fazer reengenharia de processos empresariais
visando mais eficcia. Em vez disso, ficaro satisfeitos com o fato
de o SAP HANA aumentar a eficincia dos processos existentes.
Por exemplo:
Contabilidade. Os aplicativos da SAP baseados na plataforma
SAP HANA permitem que voc automatize processos manuais,
visando tanto o processamento mais eficiente de contas a rece
ber que possibilite a reduo do tempo das pendncias de crdi
tos quanto o processamento de contas a pagar que o qualificar
para descontos mximos. Anlises em tempo real permitem que
as organizaes de finanas aproveitem potenciais riscos de cr
ditos no incio do ciclo, quando a chance de resoluo favorvel
maior.
Centrais de atendimento. A economia digital est pressionando
cada vez mais os sistemas de linha de frente, sobre os quais se
baseia o atendimento e suporte ao cliente. Uma grande parte
do desafio simplesmente possibilitar o acesso dos agentes
das centrais de atendimento a funcionalidades de pesquisa,
como as do Google para determinar o status de quem chama,
a situao atual de suas transaes com a empresa e qualquer
contexto adicional necessrio para responder adequadamente
ao cliente. Esses requisitos demandam computao intensiva,
o que pode acarretar tempos de resposta terrivelmente lentos.
Ao agilizar essas atividades, o SAP HANA no apenas torna
as interaes mais rpidas, tambm aumenta a segurana
do cliente e do agente de que uma soluo adequada ao
problema est em andamento.
Suprimento. Longos histricos de compra e listas de material
complexas podem sobrecarregar as decises relacionadas a su
primentos com montanhas de papel. No toa que a maioria
das decises so atribudas ao responsvel com base em termos
vigentes. Mas, em uma economia global cada vez mais competi
tiva, realizar transaes arriscadas um grande erro. Aplicativos
de suprimento executados no SAP HANA comparam anlises
com histricos de transaes para fornecer viso de 360 dos
fornecedores relevantes. Esses aplicativos tambm permitem
monitorar em tempo real a conformidade interna em compras
de fontes preferenciais.
Isso tudo apenas uma amostra. Todo departamento tem seu
conjunto de processos ineficientes que a automao pode ajudar
a simplificar. O desafio tem sido obter os recursos e alocar o tem
po necessrio. Em um mundo baseado em SAP HANA, os recursos
j esto disponveis e no h otimizaes adicionais a fazer. O fun
cionamento simplesmente mais inteligente, rpido e simples.

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Um modelo ttico para gesto de mudanas

Modelo de maturidade
Enquanto o ciclo de vida de adoo tecnolgica oferece aos CIOs
um modelo estratgico de anlise sobre quando e como as em
presas devem adotar uma inovao revolucionria, o modelo
de maturidade, similar a uma "escada para o cu", oferece um
modelo ttico para a gesto de mudanas (veja Figura 2).

"Vantagem competitiva" certamente um termo usado ao extre


mo no setor de alta tecnologia, mas vlido neste contexto.
O SAP HANA torna possvel o que era impensvel h alguns
anos. Se a sua empresa puder ser a primeira a agir, ela poder
ficar frente dos concorrentes.

A escada comea com movimentos "sem arrependimentos".


Trata-se de aplicativos de baixo risco, alto retorno e relativamente
sem interrupes. No caso do SAP HANA, a execuo no aplicati
vo SAP NetWeaver Business Warehouse um bom exemplo.

No topo da escada esto os "inovadores do setor". So aplicativos


que fundamentalmente alteram o equilbrio do poder em seu se
tor, geralmente levando derrubada de antigos lderes de mercado
e ao crescimento vertiginoso de um novo lder. A capacidade de
predizer o comportamento do consumidor observada na figura
simplesmente um smbolo das inmeras possibilidades com
as quais voc pode se deparar.

A prxima etapa envolve a anlise de um dos problemas apresen


tados acima, em termos de "pioneiro sob presso". Aqui, voc est
usando a natureza revolucionria do SAP HANA para fazer o tra
balho rduo necessrio resoluo de um problema outrora inso
lvel. A deteco de fraude em telecomunicaes e finanas e os
leiles em tempo real para publicidade on-line so bons exemplos.
"Lder em produtividade" uma ttica de adoo em massa, s
vezes chamada de "aplicativo milagroso". Essa uma abordagem
verdadeiramente vencedora, pois faz com que todos paream
bem. Executar o SAP HANA em seu conjunto de ferramentas de
business intelligence apenas uma tcnica semelhante.

O objetivo geral do modelo de maturidade ajudar os CIOs a cali


brar o posicionamento atual da organizao em relao a qualquer
ciclo de vida de adoo especfico e descobrir quais so as alter
nativas razoveis para agir a curto prazo. Tambm ser um timo
plano de ao quando se deseja envolver e engajar colegas da linha
de negcios em futuros investimentos em TI. Finalmente, trata-se
de um bom sinalizador para ajudar a prpria organizao de TI
a priorizar projetos e iniciativas relacionados entre si.

Figura 2: Modelo de maturidade representado por uma "Escada para o cu"

Inovadores do setor

Vantagem competitiva

Lder em produtividade

Soluo pontual

Sem arrependimentos

Previso de comportamento

Simulao de risco

Business intelligence

Deteco de fraude ou licitao em tempo real

Acelerao de data warehouse

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Explore suas prioridades e oportunidades de negcios

O que vem em seguida?


O SAP HANA representa a ordem do dia da SAP em termos de ino
vao para o final desta dcada. Trata-se da principal plataforma
de viabilizao sobre a qual sero construdos vrios aplicativos de
ltima gerao, alguns deles pela prpria SAP, outros por seu ecos
sistema de fornecedores de softwares independentes e integrado
res de sistemas e muitos outros por equipes de TI internas de em
presas globais. Em outras palavras, isso ser um grande trio eltrico.
A pergunta : Qual o momento certo para sua empresa aderir ao
SAP HANA? Neste artigo, fornecemos uma estrutura para ajud-lo
a tomar essa deciso. Se o artigo despertou seu interesse, o prxi
mo passo entrar em contato com a equipe da SAP e analisar os
catalisadores de negcios que podem viabilizar o retorno mais r
pido no SAP HANA. A partir da, voc poder explorar os aplicativos

que atendero a esses catalisadores, verificar o que est disponvel


atualmente, o que est no pipeline e qual a estratgia para ficar
frente de seus concorrentes. Com essa perspectiva, voc poder
envolver seus colegas da linha de negcios para avaliar onde essas
oportunidades se encaixam nas prioridades gerais de sua empresa
e desenvolver seu plano de TI.
No importa aonde suas decises possam levar, apenas tenha
a certeza de que ter nosso suporte. Estamos honrados de t-lo
como cliente SAP e esperamos conquistar sua confiana de man
t-lo como nosso cliente. O caminho para Hana, na ilha de Maui,
longo e sinuoso. Fizemos o melhor para facilitar seu caminho
rumo ao SAP HANA e esperamos que voc esteja ao nosso lado
nessa trajetria.

Os processos empresariais so sempre desenvolvidos


considerando-se um conjunto de restries. Quando
essas restries so eliminadas, h sempre oportuni
dade para um novo projeto com base em um diferente
conjunto de princpios.

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