Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Session 2010
Diane DUPONCHEL
Session 2010
CITOYENNETE
La citoyennet : explications
de cette notion encore un
peu floue
La citoyennet dans
entreprises franaises ?
2
les
Sommaire
Remerciements ______________________________________________________________________ 5
Etat de lart _________________________________________________________________________ 6
Introduction _________________________________________________________________________ 7
I. La Supply Chain _____________________________________________________________________ 9
A. Quest-ce quune entreprise ? ________________________________________________________________ 9
Rles _______________________________________________________________________________ 9
Objectifs ___________________________________________________________________________ 10
Enjeux _____________________________________________________________________________ 11
Concurrence _______________________________________________________________________ 11
B. Quest-ce que la Supply Chain ? ______________________________________________________________ 14
1. La logistique ___________________________________________________________________________ 14
a) Etymologie de la logistique _____________________________________________________________ 14
b) Histoire de la logistique ________________________________________________________________ 15
Origine militaire _____________________________________________________________________ 15
IV millnaire avant J-C_________________________________________________________________ 15
Du XIIIe au XVIIIe sicle ________________________________________________________________ 16
XIXe sicle __________________________________________________________________________ 17
Au XXe sicle ________________________________________________________________________ 18
c) Dfinitions de la logistique _____________________________________________________________ 19
2. La notion de chaine dapprovisionnement ___________________________________________________ 23
a) Etymologie __________________________________________________________________________ 23
b) Les lments essentiels une bonne gestion de supply chain _________________________________ 26
Lcoute du march __________________________________________________________________ 27
Lchange dinformations ______________________________________________________________ 27
Importance de la transparence et de la confiance __________________________________________ 28
3. Evolution de la chaine d'approvisionnement _________________________________________________ 29
a) Changements dans la gestion de la logistique ______________________________________________ 30
La gestion des stocks__________________________________________________________________ 30
La Supply chain ______________________________________________________________________ 30
b) Objectifs ____________________________________________________________________________ 30
c) Les tapes de la Supply Chain ___________________________________________________________ 33
DANONE_______________________________________________________________________ 64
LOREAL _______________________________________________________________________ 65
LAFARGE ______________________________________________________________________ 67
MAYOLY-SPINDLER ______________________________________________________________ 69
ID LOGISTICS ___________________________________________________________________ 70
DHL___________________________________________________________________________ 71
c) Lutilisation de la communication ________________________________________________________ 74
d) Limpact de la mondialisation ___________________________________________________________ 76
e) La citoyennet dans un contexte mondial _________________________________________________ 77
Conclusion _________________________________________________________________________ 80
Bibliographie _______________________________________________________________________ 83
Annexes ___________________________________________________________________________ 87
Remerciements
Avant toute chose, je tiens remercier notre directeur de formation, Monsieur Jean-Marc LEHU, de mavoir
permis dintgrer son Master 2 spcialit Logistique. Je le remercie aussi de mavoir orient pour le choix
de mon maitre de mmoire.
Ainsi, je remercie, Monsieur Paul-Marie EDWARDS, mon matre de mmoire pour son aide, sa disponibilit
et ses conseils qui mont permis de construire ce dossier. Je le remercie galement pour les nombreuses
interventions et exposs qui mont aid dans ce mmoire.
Merci aussi toutes les personnes qui ont rpondu mes questions afin dalimenter mon thme de faits
concrets. Ainsi, je remercie Florian YRAETA, responsable du service rception d'un entrept de sanitaire de
lentreprise ID Logistics. Merci aussi Romuald MALBLANC et le Gnral MARTIN pour les informations
quils mont apportes lors dchanges informels concernant le domaine militaire.
Je remercie aussi Nicolas KOZLOWSKI, responsable logistique dans une industrie pharmaceutique qui ma
apport des lments essentiels mon analyse et compltant ainsi les propos de Christophe Napiot,
responsable supply chain chez les laboratoires Mayoly, que je remercie galement.
Je tiens remercier Sonia JUSTINO, responsable logistique chez Sequoa, de mavoir fait dcouvrir la
citoyennet dans son activit. Je remercie galement Adam KABLAN, responsable logistique chez Socomec
en Chine
Pour finir, je tiens galement remercier Monsieur Patrice CROATTO, Directeur Gnral et Monsieur Didier
LESUEUR, Directeur Marketing et Communication de DHL Supply Chain France de mavoir autoris
accder aux informations internes concernant la citoyennet.
Etat de lart
De nombreux auteurs se sont penchs sur le
thme de la citoyennet afin de dfinir
exactement son primtre. Ces ouvrages
dfinissent le champ de cette notion et instaure
ainsi une base. Ils traitent de la dimension
sociale, conomique, environnementale. De plus,
ils abordent les thmes tels limpact financier, ou
la communication. Cela permet ainsi de mieux
saisir les contraintes. De mme pour le concept
de la supply chain a t beaucoup tudi par les
spcialistes. De nombreux ouvrages existent pour
expliquer ce concept essentiel lentreprise.
Diane Duponchel
Introduction
Que serait la socit sans entreprise comme agent conomique pour crer des emplois et
produire des biens pour le bien-tre de la population ? Effectivement, lentreprise a un rle
primordial jouer dans le dveloppement de la socit.
Lentreprise est un agent conomique majeur. Elle joue un rle prpondrant dans
lconomie du pays. Aujourdhui, lentreprise volue dans un contexte conomique
mondialis. Afin de pouvoir survivre et parvenir se dvelopper comme elle le souhaite,
lentreprise est contrainte de sadapter aux mutations que la socit connat. Pour cela,
lentit se doit de respecter certaines rgles pour ne pas mettre en pril les ressources de la
firme, qui reste sa principale proccupation.
La logistique est une fonction essentielle pour lentreprise si elle veut rester comptitive. En
effet, cest sa connaissance et sa maitrise de la logistique qui va dterminer sa performance.
Cette activit caractrise de principale par Porter, va ainsi voluer avec les changements
que connaissent lentreprise et surtout son mode de gestion. La firme a principalement
connue ces volutions pour permettre les changes devenus de plus en plus importants avec
linternationalisation. Lentreprise est dsormais mondiale et rares sont celles qui ne
pensent pas global. Les intervenants en logistique sont devenus plus disperss et plus
nombreux. Afin dtre plus performant, le systme logistique a cherch intgrer tous ces
agents. Cest ainsi quest ne la notion de supply chain.
Dans cette situation mondialise, une organisation de ces relations est essentielle pour
rguler les changes. Lentreprise va alors sengager tre responsable socialement et au
niveau socital. Face au rchauffement climatique, limpact environnemental des
entreprises est de plus en plus important, mesurer et contrler. En effet, lentreprise va de
plus en plus tenter de limiter ses missions de CO2 mais aussi son impact cologique afin de
rduire ses impacts sur la plante. Cela est fait dans le cadre de sa responsabilit
environnementale. De mme, le rle conomique reste le plus important pour lentreprise
car sans cela la firme risque la faillite. La notion dthique apparat aussi, dans ce contexte
globalis, pour permettre de rglementer et organiser les changes et les relations.
Face limportance de ces rgles et ces responsabilits que prend lentreprise, il est alors
intressant de faire un clairage sur cette notion rcente qui touche lentreprise franaise
daujourdhui. Ces dimensions de responsabilit impliquent de nombreux changements de
comportements et une rvision de lentreprise dans sa globalit. Laspect social prend
beaucoup dampleur afin damliorer les conditions de travail et la satisfaction des salaris
car cela dtermine la performance. Lhomme est de plus en plus un lment majeur de
lentreprise, cest une ressource irremplaable ou presque et lentreprise a dsormais
compris quil fallait la bichonner. Pour cela, de nombreuses actions sont ralises pour les
salaris pour quils se sentent mieux.
La notion de citoyennet existe depuis des sicles. Tout le monde saccorde pour dire que
dans le contexte mondial, linstauration de rgles pour rgir les relations internationales
tait ncessaire. Les institutions internationales ont alors mis en place des normes pour que
chacun ait les mmes rfrences. Pour assurer son succs, lentreprise doit entretenir des
relations bases sur la confiance et la bonne foi. De plus en plus lentreprise, en tant
quagent conomique, a pris en considration son impact et ses rpercussions sur la socit.
Elle va effectivement faire des efforts pour agir dans une optique de dveloppement durable
aussi bien en ce qui concerne laspect social que lenvironnement. Tout cela a t long
mettre en uvre avant que ce soit compltement oprationnel. La firme continue ses
efforts pour rduire ses impacts ngatifs sur la socit.
Face cette mondialisation, lentreprise a galement d adapter son systme de gestion.
Cela concerne les approvisionnements, la production, la distribution jusquau client sans
oublier les relations qui lient tous ces agents. Cette volution est principalement due
laugmentation des acteurs de la chaine logistique mais aussi lextension gographique des
infrastructures. Tout cela a donn le concept de la supply chain. Ceci constitue alors une
valeur ajoute pour lentreprise qui va gagner en efficacit et en ractivit.
I. La Supply Chain
La notion de logistique est une notion assez rcente apparue dans les annes 1960. Le
concept de supply chain est n quelques temps aprs, vers les annes 1990. Cette ide a
connu une importante volution depuis sa cration. Pour bien cerner les raisons de la mise
en place de la supply chain et le primtre dapplication, il est ncessaire de faire un retour
sur lentreprise, ses fonctions, objectifs ainsi que ses enjeux. Ce retour est essentiel pour
bien saisir lexacte implication et lobjectif de la gestion en chane logistique plutt quen
gestion de stocks classique.
Rles
Lentreprise en tant quagent conomique a un rle avant tout conomique mais aussi un
rle social trs important, ces deux rles sont indissociables car indispensables pour la
bonne tenue de lentreprise.
Lentreprise est un lieu o il va y avoir une combinaison entre les facteurs de production ; ce
sont des ressources matrielles, ou non, utilises dans le circuit de production des biens et
services offerts par la firme ; les plus connus sont le capital et le travail. Lentreprise en tant
quunit conomique a des missions telles que la cration de richesses qui consiste en la
cration de valeur ajoute pour le pays, cest ce qui va correspondre au PIB (Produit
Intrieur Brut). Ses autres missions consistent en loptimisation de lassemblage des facteurs
afin que ceux-ci soit utiliss de manire efficiente, et bien entendu accrotre les parts de
march.
En tant quinstitution, lentreprise a un rle social et de rgulation de la socit. Dans ce
rle, les missions sont lintgration des hommes dans la socit, ce qui signifie quil faut que
le personnel de lentreprise intgre le systme mais il participe aussi au bon droulement et
dveloppement de son pays. La firme a galement un rle de formation, qui va permettre au
personnel et aux jeunes diplms dtre forms afin dtre capable de travailler dans le
systme de production de lusine. Afin dintgrer totalement les hommes, lentreprise va
tenter de dvelopper au maximum les solidarits entre les membres du personnel ainsi
quentre les diffrentes gnrations ; de mme, la socit va donner tous les mmes
chances de russite et essayer de combler les ingalits. Lemploi nest quune rsultante de
lassociation productive mais lentreprise tient une place dominante et elle va intervenir par
ce biais au niveau de la protection sociale mais aussi la solidarit ; tous ces aspects de la
cohsion sociale correspondent davantage des questions politiques qui seront
principalement assures par lEtat.
Les entreprises ont de plus en plus conscience de limpact et des consquences quelles ont
sur laspect social mais aussi sur lenvironnement et
Les objectifs peuvent tre
davantage aujourdhui o lenvironnement, la protection
diffrentes natures:
de la plante est un sujet prpondrant dans lconomie.
Objectifs
Outre la finalit qui est en quelque sorte un idal plus ou
moins abstrait quil faut concrtiser dans des objectifs.
Lentreprise va dfinir des buts plus concrets et
accessibles dans un temps plutt court. Les objectifs vont
permettre de mobiliser le personnel et amener une
meilleure coordination entre eux.
Les objectifs se prsentent gnralement sous forme de
pyramide de buts qui sont entrelacs les uns avec les
autres. Les objectifs suivent un ordre que lon peut
nommer de hirarchique ce qui signifie que les objectifs
dits gnraux vont tre dcomposs en plusieurs sous
objectifs. En fait, ce sont des tapes pour atteindre
lobjectif suprieur. Il y a uniquement les objectifs fixs
par la direction gnrale qui constituent un outil
permettant de raliser la finalit de lentreprise qui est la
rentabilit.
de
10
Concurrence
Enjeux
Un enjeu correspond ce que l'on peut gagner ou perdre, les
risques que lon prend dans une entreprise. Tous ces risques sont
pris pour la russite de lentreprise ou pour la russite dun
projet.1 En fait, les enjeux sont toutes les consquences positives
ou ngatives pour telles ou telles dcisions prises. Ils font partie
du quotidien des organisations. Effectivement les enjeux vont
tre dterminants pour lentreprise et le manager va devoir
ragir sils ne sont pas atteints. Cela implique un mode de
communication adapt la situation. Les enjeux sont nombreux
et trs varis :
- La taille critique est un enjeu majeur pour lentreprise car
cest grce cette taille minimale quelle va pouvoir rester
sur le march et tre encore comptitive.
- La part de march va dterminer la place quoccupe la
socit sur un march donn et cest grce cela quil va
tre possible daccder ou non la place de leader.
- La production est la fonction premire dune entreprise car
lentreprise industrielle existe par ses ventes de produits et
donc par sa production. Produire toujours plus et toujours
plus vite tait un des crdos il y a peu, ceci permettait la
firme de pouvoir offrir une quantit importante de produits
afin de faire face aux augmentations imprvues de la
demande.
- Loptimisation des cots est une stratgie pour la firme qui
aura deux choix au niveau des rpercussions sur le prix de
vente. En effet, lentreprise va chercher rduire au
maximum les cots soit pour augmenter ses marges et/ou
pour en faire profiter le consommateur en diminuant le prix
de vente. En effet, face aux pays en dveloppement, la Chine
par exemple, les entreprises franaises doivent se montrer
stratgiques et innovantes pour pouvoir faire face ces
commerants bas prix. Si elle choisi loption den faire
profiter les clients, lentreprise va alors rechercher
optimiser ses cots, les rduire au maximum et afficher des
1
http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/enjeu
prix se rapprochant de la concurrence ; cette stratgie peut tre bnfique pour limage
de lentreprise car cela peut fidliser certains consommateurs mais cela peut aussi avoir
leffet inverse lorsque le consommateur va considrer cette baisse comme tant lie
une baisse de la qualit. Si elle opte pour laugmentation de ses marges cela va lui
permettre daccrotre son profit.
- La diffrenciation de loffre est une tactique permettant lidentification par le
consommateur et cela en proposant une offre personnalise bien distincte des autres
vendeurs. Cette distinction devra tre visible et expliquer afin dtre sr quelle soit
comprise par tous. Cette stratgie donne la possibilit pour lentreprise de proposer des
produits pouvant tre distingus de la concurrence en dehors du facteur prix. Voici les
deux stratgies de diffrenciation existent :
12
13
La distribution physique est une problmatique importante pour le marketing qui va avoir
des rpercussions sur lensemble des autres composantes du marketing-mix. Le transport et
le stockage sont des lments essentiels pour pouvoir proposer le produit aux diffrents
consommateurs.
1. La logistique
a) Etymologie de la logistique
Daprs la Nouvelle Encyclopdie Bordas (1985) le mot logistique signifie relatif au calcul .
En mathmatiques, il sagit dune logique symbolique qui utilise un systme de notations
semblables celui de lalgbre. Dun point de vue militaire, la logistique correspond la
branche stratgique permettant de combiner les transports et le ravitaillement des troupes
pour une meilleure efficacit de lutilisation ; il correspond au grade dun officier en charge
du logis des troupes, lors du combat. Ce mot est ensuite lorigine du mot latin logisticus
2
http://www.mba-tutorials.com/wp-content/uploads/2009/08/4ps.gif
14
qui a la mme signification. Cest le philosophe grec Platon (428-348 av. J.C.) qui fut sans
doute le premier utiliser le mot logistikos.
b) Histoire de la logistique
La logistique existe depuis des millnaires et est avant tout du domaine militaire. Cependant,
selon les priodes de lhistoire, la logistique na pas connu les mmes usages. Voici un
aperu des grandes tapes de lhistoire :
Origine militaire
La logistique a avant tout une origine militaire. La logistique est ne lors de toutes les
prparations en prvision dune bataille, pour mettre disposition les moyens de transport,
les quipements ou encore tout ce qui concerne les denres alimentaires. La logistique
reprsente un pilier car cest elle qui va dterminer la force de rsistance dun pays. La
logistique va permettre de mettre en place les forces armes au bon moment pour les
oprations tactiques pour atteindre les objectifs fixs par les stratgies dfinies. En
dfinitive, la logistique fait partie intgrante de la stratgie militaire. Elle va impacter les
conditions des combattants (armes, munitions, nourriture), ncessitant des oprations en
amont (interventions entre la logistique et la tactique).
15
lments des troupes, ce chef a voulu acclrer lavance de ses soldats et ainsi mieux
surprendre ses ennemis. 3
Stratgie logistique, Alexandre Le Grand prcurseur de la logistique moderne ? , Mars 2003 n54, p134
16
Il est noter qu partir du XVIIIe sicle, plus prcisment en 1780, il exista une confusion en
Europe entre la logistique et la notion de stratgie. Cest le Gnral suisse Antoine-Henri
Jomini (1779-1869) qui rendit toute sa place la logistique au troisime rang, indpendante
de lart de la guerre, aprs la stratgie et la tactique. Son initiative ne fut pas coute.
Aux Etats-Unis, le concept de logistique militaire est apparu pour la premire fois dans
les annes 1880. Il englobe alors la mobilisation de lconomie dans le but daider les forces
militaires lors des combats. La logistique tait
considre comme la gestion de nombreuses
Lors de la guerre dindpendance des
activits telles que le ravitaillement, lentretien,
Etats-Unis, Washington a demand de
laide la France. Pour les aider, Louis
lingnierie,
les
transports
ou
encore
XIV a demand aux ingnieurs de
ladministration ;
ces
dernires
doivent
lEcole Royale de Mzires de
imprativement tre coordonnes avec la stratgie
participer lorganisation de larme
et la tactique pour tre efficiente.
amricaine. Le Gnie franais prend
XIXe sicle
http://fr.wikipedia.org/wiki/Campagne_de_Russie_%281812%29
17
Au XXe sicle
Mais cest bien pendant la seconde guerre mondiale que la logistique prend toute son
envergure. En effet, lors du dbarquement en Normandie, il a fallu non seulement
dbarquer 150 000 hommes sur les plages mais aussi prs dune quinzaine de milliers
dhommes embarqus par avions ou planeurs, et ce, en seulement quelques heures. Le jour
J a ncessit une logistique parfaite, toute erreur tant fatale. Daprs le Gnral Dwight
David Eisenhower La logistique influence toutes les batailles elle est mme souvent
dcisive. A ce propos, le gnral De Gaulle dclara : Cest en respectant la logistique que
le gnral Eisenhower mena jusqu la victoire *+ la machinerie des armes du monde
libre.
Par la suite, l'OTAN (Organisation du Trait de l'Atlantique Nord) renfora la place de la
logistique dans les institutions militaires de l'Europe de lOuest. Cest ce moment l que la
logistique confirme sa place stratgique et tactique ; la logistique devant faire face au besoin
au temps et l'espace.
18
c) Dfinitions de la logistique
Daprs le Larousse 2010, il existe deux dfinitions pour le terme logistique. Il y a ladjectif
qui correspond lensemble des oprations permettant aux armes de vivre, de se dplacer,
de combattre, d'assurer les vacuations ainsi que le traitement mdical du personnel. La
logistique, nom fminin, signifie, quant elle lensemble des mthodes et des moyens li
l'organisation d'un service, d'une entreprise, et comprenant les manutentions, les
transports, les conditionnements et parfois mme les approvisionnements.5
Les notions de base du concept de la logistique sont restes les mmes. Mais, lvolution est
incontestable et est ncessaire car la Socit volue sans cesse et il faut que lentreprise
sadapte et soit ractive aux changements. Les enjeux ont chang avec les annes. Les
changements conomiques et les modifications de la vie quotidienne sont nombreux et ont
t suivis de plusieurs adaptations.
Sommairement, on peut dfinir la logistique comme tant un mode de gestion qui regroupe
lensemble des oprations physiques dans lentreprise. Ds 1948, le comit de lAmerican
Marketing Association dfinit la logistique comme le dplacement et la manutention de
biens du point de production jusquau point de consommation ou dutilisation.6
Cette approche de la logistique ne prend en compte que la partie transport et distribution.
Quelques annes aprs, en 1973, lun des grands experts en logistique, James L. Heskett
propose la dfinition suivante : gestion de toutes les activits qui contribuent la
circulation des produits et la coordination de loffre et de la demande dans la cration
dutilit par la mise disposition de marchandises en un lieu et un moment donn 7. Il
donnera par la suite, en 1977, une autre dfinition o il insistera davantage sur la notion de
niveau de service, cela amnerait une optimisation moindre cots. Selon J. L. Heskett, la
logistique runit les fonctions qui grent les flux de marchandises, la coordination des
ressources et des dbouchs , en effectuant un taux de service fix pour un cot rduit.8
19
Malgr lapproche stratgique donne par James L. Heskett, il fallu attendre 1979, o Daniel
Tixier, professeur en marketing lESSEC et lEcole des Mines, va proposer une autre
approche plus complte et insister sur la besoin et lutilit des flux dinformations :
La logistique est lensemble des activits ayant pour but la mise en place, au moindre cot,
dune quantit de produits, lendroit et au moment o une demande existe. La logistique
concerne donc toutes les oprations dterminant le mouvement des produits tel que
localisation des usines et entrepts approvisionnements, gestion physique des encours de
fabrication, emballage, stockage et gestion des stocks, manutention et prparation des
commandes, transports et tournes de livraison. 9
D. Tixier, H. Mathe et J. Colin, La Logistique au service de l'entreprise : moyens, mcanismes et enjeux, Paris
(France) , Dunod, 1988
10
Les spcialistes transport-logistique.org
11
D. J. Bowerson D. J. Closs, Logistical Management : The Integrated Supply Chain Process, McGraw-Hill, 1996
20
Ces diffrentes composantes doivent tre inter relis entre elles pour pouvoir atteindre une
logistique performante. La logistique est dsormais indpendante du marketing mais elle
reste une partie importante voire essentielle car la logistique et le marketing ont un objectif
commun : la satisfaction du consommateur.
21
De faon plus synthtique voici les grandes tapes de la logistique dans ce tableau :
Priode
Horizon
temporel
Logistique
Cloisonne
Logistique
Intgre
Logistique
intgre et collaborative
= Supply Chain
Avant 1980
1980 1995
Aprs 1995
Court terme
Moyen terme
Priorit
du responsable
logistique
Rle de
linformation
Relation entre
les membres de
la Supply Chain
Relations souvent
agressives et lies au
pouvoir de
ngociation
Reconnaissance
de la logistique
= fonction
transversale
Faible et peu
encourage dans la
pratique
Forte.
Paradigme dominant.
Mesure de la
performance
logistique
Indicateurs par
fonction issus de la
comptabilit.
Quelques indicateurs
transversaux.
12
13
22
VMI : Vendor Managed Inventory correspond une mthode de gestion guide par le
fournisseur de la situation et du niveau de stock, fonde sur les consommations relles des
biens en surface de vente ; cela concerne la gestion du flux, partir des sites de fabrication
jusqu' la mise disposition dans les linaires des magasins. Cest une mthode
principalement utilise par les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces). Lindustriel va tablir
les prvisions de vente grce aux sorties de caisse du distributeur, sa proposition de
commandes ne ncessite plus la confirmation du distributeur. Cest une volution du CoManaged Inventory o lindustriel devait attendre la confirmation par le magasin.
CPFR : Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment est une mthode permettant
damliorer la Supply Chain. Elle est base sur une collaboration intensifie entre les
diffrents acteurs grce un partage des informations pour ltablissement des prvisions
de ventes ainsi qu la planification de la production. L'ide est de synchroniser les plans
d'actions entre les partenaires en fonction de cet change de donnes.
14
Wikidictionnaire : http://fr.wiktionary.org/wiki/catena#la
23
suite d'anneaux de mtal, de plastique, lis les uns dans les autres (chanons) ou articuls
entre eux (maillons), et servant orner, attacher, transmettre un mouvement. 15
Le mot approvisionnement, quant lui, dsigne laction de pourvoir, munir quelqu'un, de ce
qui lui est ncessaire : tout ce qui concerne les vivres, le matriel, lnergie, les
marchandises
Dabord, le Council of Supply Chain Management Professionals16 explique le concept de la
Supply Chain par le management de la logistique correspond une partie de la gestion de la
chane d'approvisionnement qui prvoit, met en place et le contrle les flux amont et aval de
faon efficace et efficiente, le stockage, les services ainsi que les informations changes
entre les acteurs de la chaine de leur point de dpart et jusquau lieu de consommation,
pour satisfaire les exigences des clients.
Donc, la supply chain correspond lvolution de la logistique. La logistique nest en effet
quun lment (important) du management de la supply chain.
On peut schmatiser le lien entre la logistique et la supply chain par le schma suivant 17:
Pour expliquer la notion de supply chain, voici un retour sur le
terme anglais supply. Le mot supply, en tant que substantif a
pour quivalent franais le mot offre . Lorsquil est employ
comme verbe, il peut se traduire par les verbes approvisionner
ou encore fournir. Cette expression est entre dans le
vocabulaire courant de lentreprise et il est important
didentifier avec prcision le primtre dapplication.
Contrairement lentreprise verticale, lorganisation horizontale permet davantage
dinteractions entre les intervenants. Lentreprise dite verticale o chaque fonction est
dtermine et o chaque personne prsente va avoir un rle dfini ainsi que des actions
raliser. Lorganisation verticale implique une communication gnralement descendante.
Ce type dorganisation reste limit par son sens unique dchange. La gestion en supply
chain introduit la notion dorganisation horizontale qui va bouleverser les principes de
gestion et ainsi privilgier les processus et les quipes de projet. Cet ensemble dactivits
organises et coordonnes entre elles va permettre de crer de la valeur pour le client.
15
24
La Supply Chain est un concept issu de lECR (Efficient Customer Response). Cette ide est
une solution pour permettre aux entreprises de mieux rpondre aux attentes des clients. De
mme grce la mise en place de la supply chain, la firme bnficie dun certain nombre
davantages.
LECR est, comme dit prcdemment, un des enjeux permettant lentreprise de pouvoir
rpondre le plus efficacement possible aux attentes et besoins des consommateurs. LECR
implique la mise en place dune troite coopration entre les acteurs de la chaine
dapprovisionnement en vue damliorer la satisfaction du consommateur final, cela consiste
en proposant le bon produit, au bon moment, en nombre suffisant correspondant la
demande et surtout en offrant le produit au meilleur prix.
La pyramide ECR : visions et buts de lEfficient Customer Response
18
http://www.gs1.ch/Portals/3/2publish/001/1216/Page/ECR%20Pyramide%20neu%20franz.jpg
25
de communication entre les acteurs afin de pouvoir par la suite simplifier le processus
commercial ; grce lECR, les dlais seront rduits et il y aura alors une optimisation de la
production mais aussi des temps de rassortiment.
Dans cette optique de rponse efficiente la demande et de collaboration entre les acteurs,
la logistique et plus particulirement la notion de supply chain prend toute son importance
et est primordiale pour la russite de ce projet qui reprsente une enjeu de taille pour
lentreprise.
19
Le concept de lECR est mondial et repose sur treize principes majeurs qui peuvent tre
regroups en quatre rubriques principales telles que :
- La gestion de la demande
- La gestion de la chaine logistique intgre
- Les supports technologiques
- Les intgrateurs
La chane logistique ou plus communment appel la supply chain, reprsente l'ensemble
des flux physiques, les flux d'informations et tous les processus de mise disposition des
19
http://www.ecrphils.com/2nd%20ECR%20Conference/About_ECR/ecr_guide.gif
26
Lcoute du march
Le client est dsormais au cur de la chaine logistique globale et cest lui qui va dclencher
le processus de production. Ainsi, lentreprise va tre trs attentive aux demandes des
clients et leurs attentes. Cest le march qui va orienter les choix de lentreprise ainsi que
sa production ou plus prcisment sa capacit de cration. Lentreprise si elle veut rester
comptitive se doit dtre lcoute et ractive aux attentes pour satisfaire toujours plus le
consommateur. Lentreprise va devoir anticiper les besoins des clients sans pour autant tre
trop en avance ou en retard. Il est alors important pour la firme darriver trouver un juste
milieu pour satisfaire la demande. Pour cela, la firme va mettre en place une veille au niveau
de son environnement : le march mais aussi ses concurrents. Car il est toujours intressant
de savoir ce que fait le concurrent. Lcoute du march est un lment essentiel pour la
firme si elle veut rpondre efficacement la demande des consommateurs.
Lchange dinformations
La relation entre les acteurs de la supply chain est base sur un change de donnes et
dinformations important. Chacun doit alors informer ses collaborateurs des donnes dont il
dispose. Cette collaboration est primordiale et elle va souvent tre facilite par loutil
informatique et les systmes dinformation. Afin que lchange dinformations entre les
acteurs de la chaine dapprovisionnement soit plus rapide et surtout plus fiable, les
diffrents intervenants disposent gnralement dun systme dEchange de Donnes
Informatises (EDI). Ce systme permet dchanger plus rapidement des informations
laide de linformatique. Lchange dinformations entre les diffrentes entits se fait de
manire automatique grce des messages standards dune machine une autre.
A lorigine, lEDI est n dune volont de supprimer le papier pour atteindre le zro papier.
Ce systme permet un traitement des donnes automatis et surtout un accs plus rapide
linformation qui est plus pertinente et fiable. Le flux dinformations est alors plus fluide et la
scurit des donnes est plus sre. Cet EDI est dautant plus important aujourdhui avec les
27
fournisseurs qui se trouvent parfois ltranger et la volont de servir toujours plus vite le
client final.
Michal Porter a dtermin deux catgories dactivits : les activits primaires (orange) et
les fonctions de soutien (gris). Les activits principales sont directement lies la production
28
et la distribution. Les activits dites de soutien vont tre ncessaires pour permettre
lexcution des diffrentes activits principales. Loptimisation de lensemble de ces
fonctions amne la cration de valeur et ainsi lobtention dun avantage concurrentiel.
Cet avantage comptitif va permettre de surpasser la concurrence et ainsi davoir une part
de march consquente et rester comptitif. Lentreprise recherche avoir un avantage
concurrentiel mais surtout elle souhaite le conserver le plus longtemps possible pour garder
sa place de leader, challenger ou suiveur. Loptimisation de ces activits se ralise
principalement grce lusage des Systmes dInformation. En effet, les systmes
dinformation est un outil qui va permettre de rapprocher les acteurs de lentreprise et ses
diffrents collaborateurs ; on parle alors de lentreprise tendue ou lentreprise et son
cosystme :
Nouveaux
Acteurs
Clients
Concurrent
s
Concurrent
s
Entreprise
Concurrent
s
Fournisseurs
Concurrent
s
Partenaires
29
La Supply chain
Le supply chain management est une gestion de la production chaque niveau de la chaine,
il va y avoir une intgration des intervenants sur lensemble de la chaine logistique. Ce mode
de gestion permet daugmenter les rotations des stocks par an, de diminuer le cot des
produits car il va tre rparti entre les diffrents acteurs. Le supply chain management
permet galement de diminuer les cycles de production et de rduire le temps de rponse et
de livraison aux clients. Les objectifs atteindre peuvent tre dtermins pour lensemble
de la chaine dapprovisionnement.
b) Objectifs
Le supply chain management a pour but damliorer la gestion administrative et de rduire
ainsi un nombre d'erreurs important. Lentreprise vise diffrents objectifs lorsquelle dcide
de passer en gestion de la chaine dapprovisionnement globale. La gestion en supply chain
permet datteindre des objectifs tels que :
- Le passage du flux pouss au flux tir. Cela permet de rduire les stocks et surtout
dviter la surproduction. Le produit ne va plus tre fabriqu pour ensuite peut-tre
tre vendu mais la production va dpendre des commandes clients, cela va limiter les
stocks et ainsi tre plus proche des besoins des consommateurs.
30
20
Ce schma permet de mettre en vidence les diffrents flux qui circulent entre les agents de
la chane dapprovisionnement. Il est essentiel de comprendre comment circulent les
informations mais aussi de constater que les changes se font aussi bien dans un sens que
20
http://pointdevuemarketing.files.wordpress.com/2007/10/schema-sc.jpg
31
dans lautre. En effet, les changes sont rciproques et sont latraux sans pour autant tre
limits tre transmis que dans un sens dfini.
En dehors des flux dinformations, il existe dautres flux, eux aussi ncessaires pour que la
collaboration se passe parfaitement : les flux financiers et les flux physiques. Ces derniers
existaient dj avant la mise en place de la chane dapprovisionnement intgre. Les flux
physiques, eux aussi double sens, se dcomposent en plusieurs tapes principales telles
que lapprovisionnement qui consiste se fournir en matires premires, puis la
transformation o les matires de bases vont tre travailles afin de fabriquer le produit
final qui sera ensuite diffuser au public grce ltape de distribution. Ces flux reprsents
en double sens montrent quil peut y avoir des retours dans le cas dun dfaut ou encore
dune anomalie sur le produit.
Les flux financiers, quant eux, ne font que remonter la chane car chacun des acteurs va
tre tenus de payer lintervenant prcdent sur la chane de loffre. Cest en effet, les
fournisseurs qui vont tre le point de dpart et approvisionner les manufacturiers. Ces
derniers auront alors une dette envers les premiers, et ainsi de suite jusquau client final.
Le flux principal de la supply chain reste le flux financier. Les flux financiers se dirigent dans
le sens remontant la chane dapprovisionnement. Pour mieux comprendre de quoi ils sont
composs voici un zoom sur les dtails de ces flux :
Fournisseurs
Manufacturier
Distributeur
Clients
Comme le montre les flches, le flux est ascendant. Cest donc le client qui va commencer
par payer au distributeur la totalit des courses quil a effectues, le paiement est direct. Le
distributeur va procder au paiement des factures auprs du manufacturier pour la livraison
des produits finis aprs avoir transforms les matires premires. De mme, le
manufacturier va rmunrer le ou plutt les fournisseurs pour lapprovisionnement en
matires premires ou composants essentiels pour la fabrication des produits vendre. Ces
derniers se font de manires diffrs car les acteurs ont un dlai de paiement plus important
que le client final qui paye directement.
La supply chain sest dveloppe au sein de lentreprise pour pouvoir rpondre plus
efficacement et avec plus defficience la demande des clients cest pour cela que le schma
prcdent nest pas assez prcis. En effet, dans cette optique, le client doit se trouver au
centre de la supply chain ; le consommateur final se situe en amont et en aval de la chane.
Le client va tre le point de dpart de la production mais aussi le point darrive car il est le
consommateur final du produit. Cest ce dernier qui va dclencher la conception des
32
21
Cette schmatisation montre ltroite collaboration entre les diffrents acteurs de la chaine
globale. Tous les intervenants de la supply chain sont lis entre eux et communiquent
ensemble pour satisfaire au mieux leur cible commune : le client final. Lchange
dinformations est bilatral ce qui permet une totale coopration entre les activits. La
transparence et la confiance sont galement des lments essentiels.
http://www.axtin.com/solutions/images/supply_chain_diagram.jpg
33
de bord). Chacun des intervenants de la chaine va avoir un rle dtermin et essentiel pour
que le client soit livr temps et satisfait. Il est donc primordial que chaque acteur agisse
dans son intrt mais prenne en compte aussi celui de ses collaborateurs. Si lun des acteurs
ne respecte pas les rgles la production peut tre arrte. De mme, pour viter toute
surproduction, les agents vont tablir des prvisions en fonction des prvisions de leurs
collaborateurs prcdents sans ajouter un pourcentage de marge.
La gestion en Supply chain implique une transparence et une confiance totale entre les
intervenants. La collaboration doit tre complte et suivie pour viter toute erreur ou
surproduction inutile. La production et les dlais de livraison doivent tenir compte de chacun
des agents. La chaine logistique globale est plus longue que lorsque lentreprise est seule
gestionnaire. La fabrication est alors labore en fonction de chacun.
34
II. La Citoyennet
A. Quest-ce que la citoyennet ?
La notion de citoyennet dans lentreprise est ne dans les annes 1950 grce
lconomiste amricain Howard Bower22 (1908-1989). Mais ce concept est devenu plus
dactualit depuis les annes 1990. Malgr un vingtaine dannes dapplication ce concept
reste flou et assez abstrait. Ce concept est n des problmes environnementaux, du
rchauffement plantaire et de la volont de changer la donne et dagir pour viter que ces
problmes nempirent. La citoyennet est issue dune volution profonde des mentalits de
la socit : un changement de lentreprise mais galement des consommateurs. Aussi
appele Responsabilit Sociale des Entreprises, cette ide correspond un mode de gestion
o la firme va intgrer les dimensions sociales, environnementales et conomiques dans ces
activits dans les relations quelle entretient avec les parties concernes. La Responsabilit
Sociale des Entreprises ou encore Dveloppement Durable consiste en une meilleure prise
en considration de limpact des activits de la firme sur les lments environnementaux ou
sociaux. Si on dcompose et explique les termes responsabilit sociale (socitale) des
entreprises on peut facilement dfinir le primtre dapplication de la citoyennet dans
linstitution.
Le terme responsabilit signifie que lentreprise va agir en toute connaissance de causes et
elle va se porter garante. La responsabilit dsigne galement un pouvoir de dcision mais
implique aussi que lentreprise va devoir rendre des comptes dautres.
Lapproche sociale sintresse aux rapports quentretiennent les individus entre eux au sein
de lentit. Le terme socital, quant lui, concerne les diffrents aspects de la vie sociale des
membres de lorganisation quils ont cre.
Lentreprise va pour cela intgrer les piliers environnementaux, sociaux et conomiques.
Pour ne pas oublier la dimension environnementale, il est plus correct de parler de la
Responsabilit Socitale des Entreprises. En 2002, lenvironnement tait lhonneur lors du
sommet de la Terre de Johannesburg et ce nest pas le seul rassemblement. De 2007 2009,
il y a eu lieu le Grenelle de lenvironnement o t traits les thmes tels que lnergie,
lagriculture, les transports, lducation lenvironnement et au dveloppement durable
entre autres. Ont suivis le sommet de Copenhague en 2009, qui avait pour sujet
ultimatum cologique , le sommet cologique pour la Baltique en Finlande en 2010.
22
http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Bowen
35
a) Etymologie
La citoyennet est relative au terme citoyen. Le mot citoyen est issu du latin civis qui signifie
celui qui a le droit de cit. Le citoyen est un individu qui bnficie de la protection et de
lautorit de la nation dont il est ressortissant. Il jouit alors de droits civiques et politiques
mais aussi et surtout de devoirs. Ses droits correspondent aux protections et liberts
individuelles, il sagit par exemple du droit dexpression, droit de proprit et du droit du
travail. Un citoyen ne doit surtout pas oublier quen contrepartie de ses droits, il a des
devoirs tels que le respect des lois, le paiement des taxes.
Contrairement aux ides reues, le dveloppement durable ne concerne pas uniquement
lenvironnement. Aujourdhui, la crise cologique et sociale sest dveloppe au niveau
global. En effet, les pays sont touchs par le changement climatique, lpuisement des
ressources naturelles, laugmentation de la population ainsi que laugmentation de la
frquence des catastrophes. Tout ceci oblige les pays repenser leur consommation et leurs
actions. Face tous ces vnements, le dveloppement durable semble tre une des
rponses appropries pour tenter de stabiliser ses changements et tenter de sauver la
plante.
Information
Selon Caroll, la responsabilit sociale des
entreprises peut se diviser en quatre
dimensions :
les
responsabilits
conomiques (offrir aux consommateurs
les produits quils dsirent, raliser des
profits, ), les responsabilits lgales
(respecter les lois et rglementations
mises en place), les responsabilits
thiques (respecter les fondements des
droit dgalit, de libert, assurer la
protection des individus), et enfin les
responsabilits dites philanthropiques
(raliser des bonnes actions, des bonnes
causes). Lentreprise citoyenne se doit
doffrir les produits et services attendus
par la socit tout en respectant un
certains nombre de critres afin quelle
puisse sintgrer le plus harmonieusement
possible dans son environnement.
36
La schmatisation ci-dessous peut tre une reprsentation des aspects concerns par le
dveloppement durable
23
b) Le cadre lgislatif
La RSE est fixe par un cadre lgislatif afin de pose les rgles ncessaire respecter et ainsi
obliger les entreprises respecter un certain nombre de normes. Ces lois et rglementations
sont issues de la Dclaration Universelle des Droits de lHomme, des Conventions et autres
textes de lONU, des conventions de lOIT (Organisation Internationale du Travail). Ces
institutions rgissent des rgles sur plusieurs thmes tels que les Droits de lhomme, la
chane dapprovisionnement, le commerce quitable, les aspects sociaux et humains, la
corruption, la discrimination, la diversit Ces thmes concernent la plupart des secteurs
comme lagriculture, la distribution, le commerce, les dchets,. Lensemble des pays est
contraint de se plier ces dispositions lgislatives surtout lorsquelles sont considres
comme fondamentales ; mme si les membres de lOIT ne ratifient pas ces conventions ils
sont responsables de son excution.
Par exemple, il existe les conventions 138 et 146 de lOIT relatives au travail des enfants. En
termes de certification, lOIT intervient galement afin de mettre en place des normes
communes. Lexemple le plus connu est la norme ISO (International Standardization
Organization). Cette norme concerne la qualit, la RSE, lenvironnement. Il existe de
nombreux autres organismes : Social Accountability International (SAI), Organisation de
coopration et de dveloppement conomiques (OCDE) ou encore au niveau national
lAssociation Franaise de Normalisation (Afnor). Cela permet de rguler et dorienter les
valeurs afin que chacun est une base stable pour changer, communiquer.
La Responsabilit Sociale des Entreprises peut se dfinir comme tant un produit de culture,
en dautres termes, le contenu de celle-ci doit tre en accord avec lenvironnement
institutionnel, culturel ou social et ainsi reflter correctement les relations entre lentreprise
et la socit.
23
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0e/Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg
37
La dimension conomique
La firme a, comme vu ci-dessus, pour but de raliser des profits, pour cela elle va tout faire
pour tre le plus rentable possible. Pour y parvenir, les managers vont devoir mettre en
place des mthodes pour rduire les cots et les frais financiers. Cependant, tout nest pas si
simple. Cette rduction des cots a pour but de rester sur le march, amliorer la rentabilit
et obtenir ou conserver un avantage concurrentiel. La diminution des cots est une
approche long terme qui vise une vision large de lentreprise pour tre valable.
Cest parce que lentreprise se bat pour tre toujours plus performante et plus comptitive
quelle parvient raliser des profits, quelle russit rester sur le march. Cette bataille
permet aussi au pays de pouvoir montrer sa force. En effet, plus les entreprises produisent,
plus le Produit Intrieur Brut (PIB) du pays sera important. Cet indicateur conomique
mesure la production totale dans le pays et par consquent mesure aussi le revenu issu de
cette production globale. Cet indicateur permet aussi de connaitre la richesse du pays et de
sa population par le PIB par habitants qui permet de connaitre le niveau de vie de la
population et ainsi une valeur sur le pouvoir dachat des mnages. On connat ainsi la
croissance du pays.
Cependant, cette mesure est actuellement critique par les dfenseurs de lenvironnement
car le PIB ne tient pas compte de la destruction que provoque la croissance conomique.
Les experts souhaiteraient mettre en place un indicateur permettant de mesurer les effets
de la croissance conomique sur lenvironnement (consommation des ressources naturelles,
pollution, ). Ce projet dindicateur serait alors appel PIB Vert.
La dimension environnementale
A son tour, lentreprise, en tant quagent conomique, va profiter de droits mais aussi
accomplir ses devoirs. Cette notion de citoyennet est de plus en plus importante et
davantage prsente dans la socit franaise, en dehors de leurs devoirs de crer de
lemploi, les entreprises vont dsormais agir pour la plante, et tre davantage
responsabilises dans leurs actes. En effet, pendant longtemps lentreprise avait tendance
produire sans respecter son environnement, cette terre qui lentourait, en dversant des
liquides toxiques dans les eaux des rivires, en polluant lair avec des gaz dangereux. Mme
la Marine Nationale dversait ses dchets dans les eaux marines, ce qui nest plus le cas car
les navires sont dsormais quips de conteneurs permettant de raliser un tri des
dchets.24
24
38
Les labels
Depuis un peu moins dune vingtaine dannes,
lenvironnement est devenu une des premires
proccupations de notre socit. Le gouvernement intervient
de plus en plus dans la dimension environnementale des
entreprises en leur imposant des quotas dmissions de gaz
effets de serre par exemple. Cela a commenc par la
signature du protocole de Kyoto en 1997, puis petit petit les
vnements cologiques se sont accentus et renouvels.
Les entreprises prennent de plus en plus en compte le respect
de lenvironnement. Plusieurs actions sont possibles, les
firmes proposent la vente des produits dits biologiques,
elles recyclent dsormais la majorit de leurs dchets. De
nombreuses normes sont nes pour organiser les rgles et
surtout les maximums ne pas dpasser. En voici une
prsentation exhaustive. La plus connue est sans doute la
norme ISO (International Standardization Organization).
Aprs la norme ISO 9000 concernant la qualit, la premire
norme pour lenvironnement fut lISO 14000 en 2004. Puis,
sajoute cette dernire la norme 14001, relative la volont
de rduire au minimum les effets dommageables des activits
de la firme sur lenvironnement dans le but de contribuer la
protection et la stabilit de lenvironnement.
Prochainement, courant 2010, une norme devrait tre cre,
il sagit de la norme ISO 26000, elle va tablir des lignes
directrices concernant la responsabilit socitale avec
lapplication des principes de dveloppement durable. Cette
norme permettra aux entreprises de sappuyer sur un
document dans le cadre dune dmarche socialement
responsable. Du point de vue national, lAFNOR (Association
Franaise de NORmalisation) a mis en place une norme
appele SD 21000 concernant le management des entreprises
et le dveloppement durable. Elle est valable pour toutes les
entreprises quelles que soit leur taille ou le secteur dactivit
dans lequel elles voluent. Cette norme propose la mise en
place dun systme de gestion en prenant en compte les
problmatiques environnementales. 25
25
la
vrification trs contrle
par les organismes agrs.
39
De mme que les consommateurs ont entrepris une dmarche cologique en utilisant des
sacs dits cabas plutt que des sacs plastiques. Les entreprises tentent de plus en plus
penser vert . Ces dernires sont nombreuses avoir
Prcisions
pris en compte la notion de citoyennet. Il est
cependant trs difficile dintgrer les trois piliers dans
Dans un article de lExpress, Yvon
leur totalit sans compromettre la rentabilit de
Chouinard, fondateur de cette marque
lentreprise. Cependant, lexemple type de citoyennet d'outdoor, dit : Je crois qu'une
est celui de Patagonia26, marque de vtements pour les entreprise a une responsabilit sur la
sports extrmes. Cette marque cre des vtements en faon dont elle fabrique ses produits,
laine polaire partir de bouteilles en plastique mais aussi sur les produits euxmmes . De plus, cette entreprise
recycles, et supprime les emballages en plastique par
reverse 1% de son chiffre daffaires
du papier recycl. Sa mission est de fabriquer des des associations. Cette marque
produits en recherchant des processus qui causent le sengage protger lenvironnement,
moins de dgts possibles lenvironnement. Cette les terres et les eaux pas encore
entreprise value les matires premires, investie dans utilises. Elle va encore plus loin en
proposant aux consommateurs le
des technologies nouvelles et traite ses dchets avec la
recyclage de leurs vtements uss ; elle
plus grande rigueur.
aide galement ceux qui souhaitent
Le fondateur de ce concept explique27 que la seule vraie revendre ou donner leurs pices encore
distinction entre les marques doutdoor ce sont les en bon tat.
valeurs quils prnent: Aigle, Millet, North Face,
Patagonia : nous faisons tous les mmes produits, avec les mmes matires, fabriqus dans
les mmes usines. La seule diffrence, ce sont nos valeurs.
Pour limiter leurs missions de gaz mais aussi pour limiter la quantit demballages
plastiques recycl, les entreprises diminuent de plus en plus les protections des produits,
en application du dcret du 20 juillet 1998. En effet, on peut aujourdhui trouver du
dentifrice sans emballage carton, ou encore des biscuits de moins en moins en sachets
individuels. De plus en plus de produits alimentaires se trouvent dpourvus demballages
26
http://www.patagonia.com/web/eu/home
LExpress, le 12 Novembre 2009 Le monde idal de "M. Patagonia"
http://www.lexpress.fr/actualite/economie/le-monde-ideal-de-m-patagonia_827929.html
27
40
excessifs, cest le cas des boites de thon par exemple, qui sont dsormais sans protection
cartonne.
Une ide surprenante et inattendue pour la rduction des emballages est venue de Michel
& Augustin qui propose un yaourt sous forme du pot de fromage blanc soit un seau de un
kilogramme ; cela vite les emballages excessifs. Cette nouveaut rvolutionnaire est arrive
chez certains distributeurs franais en octobre 2009. Ce concept a t utilis par dautres
marques telles que Yoplait :
28
29
Cette initiative de rduction des emballages est aujourdhui suivie par de nombreuses
marques telles que Danone avec la Danette, ou Yoplait qui propose du yaourt en pot aprs la
mousse au chocolat. Chaque marque ou firme essaie de participer de plus en plus la
protection de lenvironnement car beaucoup de consommateurs demandent quil y ait plus
de respect de la plante et les plus daction contre le rchauffement climatique. De mme,
les conditions de travail des salaris comptent pour la rputation et la notorit de la
marque qui peut perdre beaucoup de client si elle ne respecte pas certains principes
recherchs par les consommateurs.
La dimension sociale
La notion dthique apparat ici car lentreprise va devoir respecter certaines rgles telles
que le respect des droits de lhomme. De mme, lthique va impliquer un respect de lautre,
de ces diffrences quelles quelles soient. Cela se caractrise par linstauration de rgles et
rglements. Lthique correspond en un savoir-tre et un savoir-vivre.
La Gestion des ressources humaines est un terme utilise depuis une vingtaine dannes
environ. Cette fonction soccupe des tches administratives et juridiques, mais elle va
dsormais aussi contribuer la stratgie dentreprise ainsi quau dveloppement du capital
humain. Comme expliquer dans la premire partie, la fonction Ressources Humaines, activit
de soutien, est apporteur de valeur pour la firme. Les missions de la GRH consistent attirer
les talents, elle va permettre de dvelopper les potentiels et les comptences. Cette fonction
cl contribue ainsi directement aux rsultats de lentreprise.
28
29
http://www.lineaires.com/Cremerie/Les-actus/Michel-Augustin-jouent-les-pots-de-vache
http://www.unifrais.fr/produits/produit.php?debut=1051&id_famille=&fournisseur=&marque=&mot=
41
Les entreprises vont ensuite mettre en place en interne des documents pour rglementer la
vie en entreprise. Il va y avoir la cration de chartes, conventions, ou encore des codes de
bonne conduite afin de rgir au mieux les relations internes.
42
Le management est un anglicisme qui correspond toutes les techniques de gestion des
ressources de lentreprise et qui permettent de diriger les hommes afin datteindre les
objectifs fixs mais aussi une performance satisfaisante. On parle aussi de gestion, o il va
falloir prendre en compte les intrts de chacun des acteurs dans lentit mais aussi leurs
reprsentants. Il existe plusieurs types de management :
- Le management stratgique o il va tre question de grer la stratgie de lentreprise
sur son march.
- Le management oprationnel qui correspond la gestion des processus mis en place
dans la firme.
- Le contrle de gestion, quant lui, permet de faire le lien entre le management
stratgique et le mangement oprationnel.
a) Etymologie
Il existe plusieurs racines au mot management. Le management serait un terme issu de
litalien maneggiare qui signifie contrler, manier, avoir en main, lorigine du mot est latine
avec manus qui se traduit par la main. Ce terme management est inspir de litalien mais
aurait t influenc par le mot franais mange. Vient aussi la notion de mnager dans le
sens mnager les affaires, sa fortune o il va tre question de grer des ressources humaines
mais aussi des finances. Ce terme anglais voque davantage aujourdhui la synergie et la
rentabilit, il va concerner la bonne organisation de toutes les ressources dune entit afin
daccder la finalit recherche : le profit. Cet anglicisme correspond en franais aux
termes administration ou encore gestion.
Le manager a plusieurs missions raliser auprs de son quipe. Tout dabord, une quipe
est un ensemble de personnes qui ont un objectif commun et collectif. Chacun va devoir
apprendre travailler avec les lments de cette quipe afin de constituer un ensemble
harmonieux et cohrent. Le manager doit donner, lquipe, de la cohrence, de la cohsion
et surtout de laction. Ceci va permettre au groupe davancer ensemble et dans le mme
sens tout en conservant les personnalits de chacun.
Il est essentiel que le manager comprenne son quipe, en identifiant les comptences
techniques et relationnelles de chaque membre. Cette comprhension est importante car
cest partir de l que le manager va pouvoir faire en sorte que chaque individu trouve sa
place. Le leader va crer un espace de communication, un cadre pour dvelopper les
comptences des individus. Il doit galement veiller sa protection et favoriser les actions
efficaces et permettre lensemble dagir sa pleine puissance.
43
Ainsi le leader doit diriger son quipe le plus humainement possible en prenant en compte
les comptences, personnalits ou encore attentes de chacun. En tant que leader il doit
mener lquipe afin quelle puisse atteindre les objectifs fixs ensemble. Lquipe se pense
au pluriel et non individuellement. Une quipe est rellement performante que lorsque
chacun marche dans la mme direction et la mme cadence, cest--dire quon dit nous
et non je .
b) Lentreprise dhier
Outre lvolution historique et les modifications sur les techniques de management, les
termes pour dsigner les hommes ont aussi chang. En effet, on parlait principalement de la
main duvre alors quaujourdhui on utilise davantage le terme de salari, employ.
Lvolution du terme est sans doute due limportance prise par lhomme au cours des
sicles au sein de lorganisation.
Au cours des sicles, le management a beaucoup volu. Lentreprise est une structure qui
change et qui est contrainte de sadapter aux diverses modifications que subit le march,
aux modifications juridiques ou gouvernementales ou encore les transformations que
connat lentreprise elle-mme en fonction de son secteur dactivits. Face ces volutions,
les dirigeants ont t contraints dadapter leur manire de diriger afin dtre plus
performants et suivre les tendances actuelles du march et surtout toujours tre en accord
avec les attentes des clients.
Avant tout lentreprise est un lieu de production qui runi les principaux facteurs de
production tels que le travail et le capital. La finalit de lentreprise est de raliser des profits
et dans ce but, elle tait organise pour produire toujours plus et toujours plus rapidement.
Pour cela, elle tait agence en ligne de production o la fabrication se faisait la chane.
Chacun des ouvriers taient attribu une tche. Par consquent, ces employs devenaient
experts dans lactivit quils ralisaient dans la chaine de production. Cependant, du fait que
chacun des intervenants tait spcialiste dans son domaine, il devenait alors trs difficile de
le remplacer surtout en cas dabsence. Cet lment de la chane de fabrication est alors
irremplaable et lorganisation devient alors rigide et pas du tout flexible. Ce type de
management a t mis en place par le modle de Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) par
lOrganisation Scientifique du Travail (OST). Cette mthode de management et
d'organisation de lusine est ne en 1880, pendant la deuxime rvolution industrielle du
XXe sicle. Le Taylorisme consiste en une rationalisation des activits ; cette division du
travail amne les ouvriers devenir de simples excutants au sein dentreprises
majoritairement mcanises. Ce management a t mis en place afin de trouver la meilleure
faon de produire efficacement pour un profit maximum. Cette mthode de travail se base
sur des calculs scientifiques ; une analyse des techniques de production a dfini des
techniques telles que les gestes, le rythme ou encore la cadence de travail. Les employs
44
catgories.
Daprs Fayol, pour les activits de gestion, le manager doit raliser cinq tches
indispensables :
- La Prvention permet de prparer l'avenir par ltablissement dun programme. Ce
dernier doit tre flexible afin de pouvoir tre adapt aux ventuelles variations.
- Le Commandement permet une bonne gestion de lorganisation, une bonne gestion
des hommes. Cette fonction donne les instructions et indique les tches aux membres
de lentreprise.
- LOrganisation dote lentreprise de tout ce dont elle a besoin pour son
fonctionnement, tout les organes de ressources financires, humaines, ou encore
matrielles. Lorganisation va galement dfinir les fonctions, les responsabilits de
ces organes mais aussi mettre en place des processus.
- La Coordination a pour but de runir, dharmoniser les travaux de chacun afin de
rendre la firme plus efficiente, par le biais de runions
45
La hirarchie est indispensable pour lunit dorientation pour la firme. Il sagit de la voie
principale voire unique par laquelle la communication va tre diffuse. Cette hirarchie
ou chane scalaire est le nombre de niveaux dautorit jusquau niveau le plus bas.
Cependant la hirarchie ne doit pas tre trop importante pour viter de se perdre dans
lautorit.
Lautorit est une fonction importante car cest elle qui va commander et imposer un
pouvoir pour se faire obir. Cette fonction est indissociable de la responsabilit et de la
sanction qui vont justement tre des moyens de faire jouer le pouvoir et ainsi savoir
diriger.
La discipline est la fonction qui permet au manager de se faire obir par les employs.
Les salaris respecteront les ordres si et seulement si le manager tient son rle et fourni
un bon leadership. Ce leadership se manifeste par une confiance mutuelle entre les
acteurs de lentreprise, aussi bien de la part du manager que des travailleurs.
Lunit de commande consiste en un seul et unique donneur dordre pour viter que
deux chefs prennent des directions opposes et donc aient des lignes de commandes
contradictoires, ce qui peut tre fatale pour la firme. Sil ny a pas cette unit de
commandement, Fayol parle dun dprissement de lorganisation , et peut amener
mettre en pril la stabilit de la firme et compromettre la discipline.
30
http://club.fom.ru/books/doc0904071130.pdf
46
Lunit de sens consiste dfinir les mmes objectifs pour lensemble du personnel
travaillant dans le mme type dactivits. Cette unit est ncessaire et primordial pour
assurer une coordination et une unit dans la firme.
La centralisation se caractrise par la runion (ou non) des dcisions par les hauts
dirigeants. Ces dcisions vont tre prises par la haute hirarchie qui va ensuite diffuser
les ordres et objectifs aux subordonns.
Lquit suppose le respect des conventions mises en place mais implique galement
linterprtation des textes et induit ainsi une sorte de bienveillance, de comprhension
qui fait rfrence une justice naturelle, inne.
Lesprit de corps est ncessaire pour coordonner les quipes, pour encourager le
personnel et garder le moral de lensemble au beau fixe. Cela permet une harmonie
entre tous les intervenants de la firme. Cependant, ce principe doit respecter les autres
principes et viter de diviser pour mieux rgner.
Linitiative est loccasion pour tous les membres de lentreprise davoir une grande
force. Ce principe est difficilement accepter par beaucoup de dirigeants.
Daprs Fayol, toutes les oprations quil a dfini sont prsentes au sein des activits de la
firme, mais il reconnait quen fonction du poste concern, limportance de ces activits
varie. En effet, pour un ouvrier, la fonction technique est plus importante que les activits de
comptabilit ou dadministration. A loppos, un directeur sera davantage concern par les
47
48
organises, disposent dun certain nombre de procds pour ordonnancer leurs tches. La
motivation est indispensable car cest elle qui va dterminer lengagement du travailleur
dans ses activits mais aussi lintensit de son travail et la volont daboutir au rsultat. La
motivation va tre un moteur pour le salari qui va davantage simpliquer. La
communication est elle aussi ncessaire car elle va permettre de faire passer les
informations et ordres dtermins par le manager. Elle va tre linterface entre les diffrents
acteurs de lentreprise et elle va permettre un change, la transmission dinformations. Afin
de toujours tre matre du travail effectu et surtout pour constater les avances ou reculs,
le manager doit mesurer la performance pour connatre la valeur-cot et ainsi mesurer la
minimisation des cots et la maximisation de la production. Pour que le travail soit effectu
en respect des normes, mthodes, le dirigeant doit sassurer que les travailleurs sont forms
au type de tches quils doivent excuter, mais aussi les former une meilleure performance
ou de nouveaux procds. Peter Drucker a voulu simplifier lentreprise. Selon lui, les firmes
doivent se concentrer sur leurs mtiers de base c'est--dire ce quelles savent faire et ne pas
diversifier leurs activits. Ce thoricien estime que les firmes veulent produire trop de biens
et font appel trop de salaris alors que pour lui la solution se trouve dans la sous-traitance.
En rsum, Peter Drucker dit : Il faut s'en tenir ce que l'on sait faire 31
Pour tre plus performants, les salaris doivent tre motivs et se sentir impliqus. Les
mthodes de motivations sont multiples et voluent beaucoup avec le temps. En effet, selon
les priodes, la motivation ne sera pas la mme. Beaucoup estime que la motivation
pcuniaire est la seule attendue par le travailleur, ce nest pourtant pas le cas pour la plupart
des employs. Le salaire est de fait un lment motivateur, cependant ce nest pas le seul et
ce nest pas le plus motivant. Un certain nombre de travailleurs prfreront avoir plus de
responsabilits ou tre davantage impliqu dans la vie de lentreprise. Dautres seront
motivs par le fait de se sentir actif au sein de lorganisation. La motivation est diffrente
selon le type de personne et selon les situations. Par exemple, avoir la libert de sexprimer
sur certains points de lentreprise peut tre motivante car la personne se sentira cout et
simpliquera ainsi davantage.
d) Lentreprise daujourdhui
Lentreprise a beaucoup volu travers les sicles. Ces changements sont trs importants
et dterminant pour comprendre comment fonctionne la firme. Beaucoup de paramtres
sont prendre en considration dans lentreprise actuelle.
31
http://fr.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker
49
50
magasins se trouvent dans des endroits diffrents et parfois mme dans dautres pays. La
socit de production devenue socit de services implique de nombreux changements et
adaptations. En effet, la firme ne doit plus faire que produire mais aussi penser aux
services, aux accessoires lis aux produits. Il est alors difficile de penser aux services quand
lentreprise ne sait que produire. Le service devient indispensable et est apporteur de valeur
au produit. Lentreprise se dirige alors vers le service accessoire au produit en proposant le
service aprs vente, des garanties, une livraison domicile, linstallation Le service
accessoire devient alors principal et ce dernier va parfois influencer le choix du
consommateur.
51
32
32
http://fr.edrawsoft.com/images/examples/Corporate-Org-Chart-Full.png
52
33
La technologie est un facteur trs important surtout de nos jours o les technologies
sont trs prsentes dans les produits et implantes dans les entreprises. Cet
environnement se caractrise par une concurrence exacerbe et o les modifications
sont trs frquentes. Lentreprise doit pour cela tre trs ractive pour rester
comptitive surtout que lutilisation des Technologies de lInformation et de la
Communication peut procurer la firme un avantage concurrentiel indniable durable
ou temporaire.
Les facteurs socioculturels correspondent aux modes de vie des individus ainsi que les
modes de pense comme par exemple le dveloppement des produits cologiques,
biologiques. Par consquent, lentreprise va sadapter aux effets de mode de la socit.
33
http://geronim.free.fr/images/enviro1.gif
53
Laspect social est un lment primordial car il est interne lentreprise. Ce facteur va
impacter sur la motivation ainsi que limplication du personnel dans les organisations
professionnelles (syndicats, Comit dEntreprise, .). Cet environnement va influencer
les dcisions stratgiques de la firme.
Pour satisfaire une structure devenue de moins en moins performante dans lenvironnement
trs changeant dans lequel elle volue, il a fallu repenser les modes dorganisation et de
travail. Cette mutation est trs rcente et nest pas encore aujourdhui totalement utilise
dans les structures actuelles. En effet, la structure hirarchique reste la plus courante et la
plus utilise en France. Laptitude aux changements va tre dterminant pour lentreprise
car cela reprsente un enjeu surtout si elle ne parvient pas sadapter. Les volutions ne
portent pas uniquement sur la technologie mais aussi sur les volutions sociales ou encore
limportance de lhomme dans lentreprise. Tout ceci remet en cause les faons de diriger et
de travailler. De plus, on se rend compte que dautres variables sont prendre en
considration telles que le consommateur qui est de plus en plus expert et exigent, la
recherche progressive de la qualit totale, de rduction des cots ou des stocks Le
consommateur est au cur de chaque dcision et il est le roi. Pour cela lentit doit
rpondre au mieux aux exigences de ce dernier.
Lentreprise a alors repens sa faon de travailler et adapter ces mthodes aux diffrents
lments qui interagissent sur sa gestion. Tout dabord, lentreprise a recherch satisfaire
le client, sa priorit premire tant de le faire acheter puis de le fidliser. Dun point de vue
logistique, elle a commenc par viter les ruptures de stocks, en augmentant sa production
et ainsi proposer un produit disponible pour le consommateur. Puis, lentreprise constater
que la production en grande quantit cotait extrmement cher et devenait trop importante
pour tre rentable. Elle a alors procd une rduction de cots ; tout dabord par la
rduction des effectifs puis par la recherche de diminution des stocks. Lentreprise opte pour
rduire ses cots par la Gestion Partage des Approvisionnements, le cross-docking par
exemple.
54
e) Entreprise horizontale 34
Le concept dentreprise horizontale ou plate est une des rsultantes de ces nombreux
changements. Cette nouvelle structure repose sur les comptences du personnel et plus sur
une logique de poste. Cette organisation permet une communication chaque niveau, une
communication transversale entre les personnes et services. Les niveaux hirarchiques sont
alors moindres et lchange dinformations ne passe pas par lunique voie de la hirarchie.
Ce type dorganisation interne permet de dvelopper la motivation, lesprit dquipe, entre
les individus. Grce une meilleure communication, le processus de dcision devient plus
court et les personnes se sentent plus concernes et vont avoir davantage de
responsabilits. Le salari est plus motiv, plus concern et va alors davantage sinvestir
dans la vie de lentreprise et ainsi donner le meilleur de lui-mme et tre plus performant.
Ce type de structure se base sur une organisation autour de processus cls, ces derniers sont
assurs grce des responsables de processus. De mme, on ne parle plus dindividu mais
plutt dquipe : on ne dit plus je mais nous ! Une troite collaboration sinstaure
avec les clients et fournisseurs.
Modle Xerox
Une entreprise a t prcurseur, de ce type de structure est lentreprise Xerox, spcialiste
des photocopieurs et imprimantes. Ds 1982, face la concurrence des entreprises
chinoises, cette firme est oblige de ragir si elle veut rester comptitive. Elle a choisi de
bouleverser son mode de travail pour conserver sa place de leader. Une structure
hirarchique complexe avec des procdures dautorisation longues est devenue un vritable
frein son succs. Elle a alors opt pour une conversion lhorizontalit.
Lentreprise a avant tout dfini les avantages
Lentreprise verticale tait incapable
quelle souhaitait offrir aux clients afin de les
de nous donner accs au monde
nouveau auquel nous aspirions
convaincre de ne pas partir la concurrence.
Xerox veut offrir de la valeur ajoute ses
Hector J. Motroni,
clients par des produits bass sur une
vice-prsident charg des rapports
humains
excellente technologie ainsi que sur des
solutions documentaires fiables.
La structure mise en place montre que les
services documentaires sont diviss en plusieurs units qui vont assurer la responsabilit
dun produit ou service. Lentreprise a cumul les avantages des deux types de structure, le
modle horizontal et vertical : la direction gnrale reste sous lorganisation verticale alors
que les activits quotidiennes sont sous forme horizontale.
34
55
Grace la nouvelle structure, la firme a dvelopp son activit sur les marchs o elle tait
peu prsente et les employs se sentent mieux. Avec cette nouvelle faon de travailler, les
salaris se disent significativement plus satisfaits de leur travail, ils se sentent plus
responsabiliss. Ils estiment que grce lacquisition
Ce type de structure a galement t
de nouvelles comptences, ils sont davantage en
adopt par la partie gestion des
mesure de dvelopper de nouveaux produits.
approvisionnements de Motorola ou
Lorganisation ne se fait plus de faon fonctionnelle
lusine Gnral Electric en Caroline
du Nord.
mais en termes dentreprise dans son ensemble.
Lun des plus importants changements est lapparition de la flexibilit au cur de la gestion
de la firme. Effectivement, la flexibilit du travail a permis une meilleure gestion des
comptences mais aussi une optimisation des tches car chacun des salaris va tre en
mesure de remplacer un autre travailleur en cas dabsence ou de forte augmentation de
production.
La flexibilit externe concerne la variation de la main duvre en faisant appel au march du
travail. En fonction des besoins de lactivit, la firme va faire appel du personnel
supplmentaire par le biais de contrat dintrim ou contrat de dure dtermine. En interne,
la souplesse correspond ladaptation du nombre dheures de travail. Il existe aussi la
flexibilit fonctionnelle qui signifie que les salaris vont tre capables de changer de poste
de travail sans pour autant engendrer des cots supplmentaires. Les travailleurs ont des
comptences plus larges ou ont suivis des formations afin dtre aptes raliser plusieurs
tches diffrentes.
La souplesse au sein de lentreprise permet de donner un meilleur quilibre entre loffre et
la demande des travailleurs et donc une possibilit de baisser le taux de chmage. Cette
flexibilit permet la firme de sadapter la situation dans laquelle elle volue. Malgr tout,
la flexibilit peut amener les firmes embaucher mais aussi licencier.
56
35
loutil
informatique de lentreprise :
lIntranet.
La boit ide peut aussi tre
ouverte
aux
personnes
extrieures, les consommateurs.
Cest le cas par exemple de
lenseigne Starbucks Coffee avec
son MyStarbucksIdea propose
ces clients, de participer, donner
leurs ides sur les offres, la
socit, les cafs. Cest ce
quavait dj fait Dell avec le
lancement dIdeaStream. Ce
systme fonctionne dailleurs
merveille puisquil y a prs de 8
945 ides postes, 616 263 votes
et 69 456 commentaires depuis
le mois de fvrier 2007.
Limportance du Q.E
En 1995, le psychologue amricain Daniel Goleman a formalis le concept du quotient
motionnel qui tudie la capacit exploiter cette forme dintelligence fonde sur les
motions. Il montre, grce ses recherches, que la russite professionnelle est dtermine
par des connaissances non techniques, lies laffectif, comme notamment ladaptabilit, la
prise dinitiative, lempathie, la confiance, ou encore laisance sociale
Lentreprise franaise a longtemps t base sur les
aptitudes intellectuelles o les capacits
relationnelles et motionnelles ntaient pas prises
en compte. Seul le quotient intellectuel tait
important et ce dernier tait le seul lment de
slection. Lors des entretiens dembauche,
lemployeur ne regardait que le Curriculum Vitae
ou les connaissances des candidats. Ce type de
slection est encore utilis de nos jours mais tend
se dissiper pour faire petit petit place au Quotient
Emotionnel. Effectivement, lheure o lhomme
devient de plus en plus important au sein de
lentreprise, il a fallu que le dirigeant sadapte et
prenne davantage en compte cette aptitude
communiquer. Il faut que les responsables soient
capables de grer les affaires mais aussi et surtout
les hommes en prenant en compte les diffrentes
personnalits et les attentes de chacun. Cest grce
au quotient motionnel et que le dirigeant va
pouvoir juger de la capacit de grer ces
contraintes.
Le QE et lvolution de
lentreprise
Daprs, Jacques Sgula, publicitaire et
vice-prsident dHavas, co-auteur de
Gnration QE un bon dirigeant est un
motionnel. Il explique que pour manager
correctement, le chef dentreprise doit
faire appel ses motions. Ce publicitaire
estime galement que chaque situation a
son motion : Le QE, ce n'est pas le
management Bisounours. Les grands
patrons peuvent galement piquer des
colres, elles peuvent tre utiles. A chaque
situation son motion.
58
hommes et femmes qui la composent car elle a compris que cest l quest sa force. Elle fait
attention son impact et agit en responsable. Son action est sociale mais aussi socitale et
environnementale.
Toutes ces volutions ont considrablement modifi lentreprise qui ne ressemble en rien
lentreprise dhier. En partant de ces adaptations plutt positives, on peut alors se dire que
lentreprise sinscrit de plus en plus dans le paysage de la socit. Ainsi les entreprises ont
une tendance citoyenne dans leur gestion et leurs actes quotidiens o les rpercussions vont
tre prise en compte et viter sur lensemble des dimensions dfinie par la citoyennet.
59
60
36
Cet extrait du classement montre que les franais estiment que les entreprises franaises
ont plutt une mauvaise image en termes de respect social et socital. En 2004, la
population faisait dj attention la notion dthique et sanctionne les entreprises qui ne le
sont pas selon elle. Ainsi on se rend compte, que les franais ont plutt une mauvaise image,
en gnral, des firmes quils notent svrement puisque la meilleure note est de 6,72.
De plus, chaque anne, un classement mondial, The Global 100 est ralis par un organisme
amricain, la Corporate Knights et Innovest. Ce classement tablit un ordre dans les 100
entreprises mondiales pour identifier les plus engages en faveur du dveloppement
durable. Comme vu dans la partie deux, le dveloppement durable ne concerne pas
uniquement lenvironnement.
Les entreprises les plus engages dans ce classement, les entreprises qui se trouvent dans
les dix premires places sont des firmes amricaines, nerlandaises, sudoises, finlandaises,
allemandes, anglaises, et suisses. On retrouve, parmi ce classement mondial, cinq
entreprises franaises, voici un zoom sur celles-ci37 :
36
37
http://www.journaldunet.com/management/0404/040433_ethique.shtml
http://www.global100.org/annual-reviews/2010-global-100-list.html?sort=country
61
38
Ce classement montre que seulement cinq entreprises franaises sont dans les 100 firmes
les plus respectueuses de lenvironnement, quelles sont citoyennes. Ces places au
classement mondial sont dautant plus importantes car cela montre que la France nest
certes pas trs oriente dveloppement durable mais quil est de plus en plus pris en
considration dans les firmes franaises.
En observant les deux classements, lun ralis auprs de la population et lautre ralis par
un cabinet expert, on constate que deux entreprises se trouvent dans les deux classements.
En effet, on retrouve le groupe Danone ainsi que lOral et Lafarge dans les entreprises
considres comme thiques et dans le classement sur le dveloppement durable lchelle
mondiale. On peut alors se dire que ces dernires sont rellement citoyennes, du moins elles
sen rapprochent plus que les autres.
38
http://www.global100.org/annual-reviews/2010-global-100-list.html?sort=country
62
Finalement, on peut se poser une question essentielle : les entreprises sont-elles rellement
citoyennes et agissant favorablement envers le dveloppement durable ? En fonction des
classements, les entreprises ne sont que rarement prsentes dans tous. Quels critres sont
utiliss ? Il est difficile de connatre les lments de slection de ces classements. Le
classement Global 100 se base-t-il sur des critres de citoyennet ou sur des critres
environnementaux ? Lanalyse ralise ici ne pourra le dire car les lments ne sont pas
suffisants pour savoir si les entreprises sont citoyennes dans leurs actions quotidiennes. Pour
cela, il faudrait pouvoir intgrer chacune delles pour constater les faits en faveur du
dveloppement durable.
Lentreprise aujourdhui souhaite davantage agir sur son environnement global. Cependant,
les firmes communiquent de plus en plus sur leurs actions pour la protection de
lenvironnement. On peut alors se demander si les classements raliss ne se basent pas
uniquement sur la dimension environnementale du dveloppement durable.
Une enqute a t ralise auprs des salaris sur les entreprises o il fait bon vivre 39. Ce
classement tablit sur 100 entreprises a t ralis auprs de 4965 salaris de mai juillet
2004 selon 33 critres : couverture sociale, mutuelle, mdecine du travail, hygine, dure du
travail, cadre de travail (bureaux, dco...), ambiance de travail, qualit, respect de la parit
hommes-femmes, qualit globale du management, rpartition de la charge de travail,
qualit de l'encadrement, communication interne, avantages divers, progression de carrire,
suivi des salaris.
39
http://www.journaldunet.com/management/dossiers/040949bonvivre/00general_36.shtml
63
En plus dtre prsente sur les deux prcdents classements, lentreprise Lafarge se trouve
galement sur celui-ci, la 4me place. Cette enqute recense 100 entreprises. Lafarge est
considre comme une entreprise agrable tant donn sa bonne position. Selon tous ces
classements, on peut alors conclure que lentreprise de BTP est une bonne entreprise o les
employs se sentent bien. On peut considrer cette entreprise comme tant citoyenne.
DANONE
Le Groupe Danone40 a t cr en 1973, il sagit dun groupe
agroalimentaire franais. Cette marque est devenue un acteur
international important dans la production et la commercialisation de
l'eau conditionne, de produits laitiers frais, ainsi que l'alimentation
infantile et de la nutrition clinique.
Les produits de la marque Danone correspondent des cycles de la nature. Sa mission
principale est dapporter la sant par la nutrition et il est donc important pour le groupe de
sengager dans la prservation des milieux naturels. Limplication de Danone dans cette
protection de lenvironnement permet au groupe de rpondre aux tendances actuelles et
futures des diffrents consommateurs.
En 2008, le Groupe Danone ayant russi atteindre la majorit des objectifs
environnementaux (principalement les consommations deau et dnergie), dcide dagir
davantage et identifie 5 grands sujets o limpact du groupe est le plus significatif. Ces sujets
concernent la protection de leau, les emballages, le rchauffement climatique, la
biodiversit et lagriculture. Lentreprise veut changer son comportement rapidement. Pour
valuer lvolution, Danone a dcid de prendre les missions en CO2 comme indicateur. Cet
indicateur entraine une majorit des indicateurs environnementaux.
Pour mesurer limpact de son action sur la plante, Danone a t contraint de mettre en
place son propre outil, adapt son activit. Cet outil appel Danprint , certifi, a t
cr afin de pouvoir construire une base de donnes exhaustive, permettant de mesurer les
missions de CO2 et ainsi pouvoir reprer les meilleures pratiques pour ensuite appliquer ses
bonnes pratiques ; cet outil permet galement de pouvoir constater ses objectifs de
rduction des missions.
40
http://www.danone.com/
64
Un groupe de 110 animateurs prsents dans chacune des filiales correspondant au plan de
rduction de carbone, appel les Carbon Masters , permet de rduire limpact carbone.
De mme, le CO2 est intgr dans les Indicateurs Cls de Performance (KPIs), ce qui montre
la volont de Danone rduire les missions de carbone.
De plus, Danone appuie ses actions de lutte contre les missions de CO 2 sur 3 certitudes : les
actions quotidiennes ne doivent pas tre uniquement environnementales mais aussi
sociales, socitales, car seule larticulation de ces trois dimensions aura un impact dans le
temps. Les modifications se basent sur la co-cration, de faon ce que chacune des
entreprises mondiales agissent dans le mme sens, cest loccasion de construire des
solutions environnementales qui pourront ensuite avoir un poids sur la gouvernance
politique. De mme, les transformations passent galement par laptitude de la firme
pouvoir entrainer tous ses agents (agriculteurs, fournisseurs, producteurs de lait, ) dans la
mme direction de protection de la plante.
Lun des slogan : Notre performance a un visage humain montre la volont de
lorganisation mondiale de placer lhomme au cur de son volution.
De plus, le Groupe Danone, sengage dans de nombreux vnements caritatifs tels que les
Restos du Cur, aux cot de lUnicef, dans le but damliorer laccs leau potable au Niger
grce au programme 1L achet = 10 L deau puiss
Depuis 2009, Danone a lanc un blog, appel "Les pieds sur Terre" ddi aux thmatiques de
dveloppement durable. Le groupe recherche des solutions durables, et dsire changer
avec les consommateurs pour collecter leurs suggestions, remarques...
Lentreprise mondiale participe galement laide des pays en voie de dveloppement grce
son engagement pour ces pays, appel : apporter la sant par lalimentation
au plus grand nombre , ceci a permis daider les pays tels que le Cambodge, le Sngal
entre autres. Danone apporte ces nations une aide financire mais aussi une expertise
technique sur place permettant de leur montrer les bonnes pratiques.
LOREAL
http://www.loreal.fr
65
Croissance verte
En 2006, le bilan est positif sur la tendance
globale de l'Oral rduire son empreinte
environnementale.
Les principaux indicateurs sont sur la
bonne voie :
100% des usines certifies ISO
14001
Baisse de la consommation
d'nergie totale de 3,5%
Baisse des dchets de -3.5%
Baisse des missions de CO2 de
4,8%
http://www.croissanceverte.com/archive/2007/06/19/l-or%C3%A9alpublie-son-rapport-sur-d%C3%A9veloppementdurable.html
Le nombre de femmes parmi les collaborateurs cadres est de 54%. Elles reprsentent 34% des
membres des Comits de Direction. 53% des cadres ayant t promus en 2006 sont des femmes.
On dnombre 112 nationalits diffrentes et 60% de non-franais parmi les membres de Comit de
direction.
66
LOral, en tant quentreprise citoyenne, sengage diffuser les valeurs du groupe existant
depuis des sicles. Dans chacun des pays o il y a des activits, la marque contribue travers
le mcnat ou le partenariat long terme la mise en place de projets ncessaires la
collectivit. Ces initiatives au niveau local correspondent aux engagements du groupe en
matire de solidarit, des femmes ou encore de lducation. Les projets se font
gnralement au niveau local et concernent des thmes prcisment identifis, comme la
solidarit et lducation, en cohrence avec les valeurs du groupe. Ainsi, le groupe tente de
prserver la force et lefficacit de ces initiatives : lautonomie des entreprises locales et leur
aptitude sadapter aux conditions culturelles spcifiques. Lexemple le plus probant est le
programme mondial, lanc en 1998 avec lassociation Unesco : Pour les Femmes et la
Science . Ce programme avait pour but de promouvoir le rle des femmes dans la
recherche scientifique et dinciter ces dernires rejoindre ce domaine, indispensable au
dveloppement de lentreprise de cosmtiques.
Chez LOral, nous sommes convaincus
quune russite durable se fonde sur des
principes thiques forts qui guident la
croissance et sur un vritable sens des
responsabilits
vis--vis
de
la
communaut au sens large.
LAFARGE
Lafarge42 est une entreprise franaise qui est le leader mondial
dans le secteur des matriaux de construction. Ces activits
principales sont le bton et granulats, ciment et le pltre. Cette
firme est prsente dans 79 pays et emploie environ 84000 personnes travers le monde.
Selon le groupe, la croissance rime avec dveloppement durable, protection
environnementale et respect des communauts locales.
Pour le groupe, la performance conomique long terme est indissociable du respect de
l'environnement . Pour cela, lentreprise encourage le recyclage et les produits de
substitution. Le groupe Lafarge sengage dans la prservation des ressources, elle recycle les
matriaux de construction, utilise des sous-produits la place des ressources naturelles,
privilgie les combustibles alternatifs aux nergies dites fossiles. Dans sa volont de
prserver leau, le groupe Lafarge rduit sa consommation deau de 21% la quantit deau
consomme lors de la fabrication du ciment entre 2000 et 2008, rcupre galement les
eaux de lavage et de refroidissement. De mme, depuis 2007, un meilleur systme
didentification a t mis en place pour les sources dapprovisionnement en eau et les
modes dlimination, cela a ainsi permis damliorer la gestion du cycle de leau et de
poursuivre ces amliorations les annes suivantes. Depuis lanne 2009, le partenariat avec
42
http://www.lafarge.fr
67
lassociation WWF (World Wide Fund for Nature) a t renouvel dans le but davoir une
meilleure comprhension de la consommation de leau et ainsi mieux la grer et tenter de la
rduire. Le groupe Lafarge souhaite promouvoir la diversit de ses prs de 78 000
collaborateurs des diffrents pays. La firme pousse la non-discrimination, favorise lemploi
des personnes victimes dun handicap, incite la mobilit mondiale afin de favoriser le
partage des bonnes pratiques.
En 2006, lentreprise internationale a men une enqute auprs de ses collaborateurs
travers le monde pour connatre leur perception du groupe, cela permet douvrir davantage
le dialogue et lcoute, rsultante souhaite par Lafarge. La firme souhaite impliquer
davantage ses collaborateurs dans leur volont dagir sur le dveloppement durable. Le
groupe Lafarge veut galement favoriser le dveloppement de tout le personnel en leur
permettant de les faire progresser tout au long de leur carrire. De nombreuses formations
existent tous les niveaux du groupe. De mme, a t mis en place une politique salariale
motivante. Le groupe Lafarge sengage accompagner lensemble de ses collaborateurs
dans leur recherche demploi lorsquune restructuration est ncessaire. La firme a une
volont de faire respecter les droits sociaux dans le monde. On peut, par exemple,
dnombrer parmi ces droits : la libert dassociation, le droit la ngociation collective, le
non-recours au travail des enfants entre autres Afin dencourager le dveloppement
durable, ce dernier est intgr dans les objectifs personnels des dirigeants.
Pour Lafarge, les intrts conomiques, les enjeux environnementaux et sociaux sont
insparables et sont mme troitement lis. Lafarge ne conoit pas de performance
conomique sans dveloppement durable . 43
43
http://www.lafarge.fr/wps/portal/2_4_3-Economie
68
Interview
MAYOLY-SPINDLER
Lentreprise Mayoly-Spindler44 est un laboratoire
pharmaceutique franais indpendant. Cette firme
est ge de 80 ans (2009) et est compose de prs
de 500 collaborateurs. De nombreux mdicaments
ont t fabriqus par ce laboratoire. Le site internet de ce
groupe ne fait aucune mention de ces actions citoyennes.
Cependant, grce aux rponses dune personne en interne45, on
va pouvoir comprendre les actions citoyennes ou plutt
thiques dans ce domaine pharmaceutique.
Le laboratoire Mayoly est une entreprise thique par la mise en
place de Chartes logistiques, qualits. Au sein de la supply chain,
une relation forte entre les membres est trs importante pour
dvelopper au mieux la performance de lentreprise. Lthique
est omniprsente dans cette entreprise principalement dans la
signature des contrats avec les partenaires de ce laboratoire. Il
est galement important de respecter une certaine thique
dans lachat de prestation, en cas de sous-traitance o chacun
va respecter ses promesses afin de ne pas prendre de risques.
Au
niveau
management,
laccompagnement
des
collaborateurs est une priorit et rpond un code thique .
La notion de citoyennet est galement prsente dans ce
laboratoire en dehors de la notion dthique. La firme est alors
citoyenne pour maintenir son indpendance : Lentreprise agit
dans ce sens au quotidien en se battant pour rester
indpendante et continuer de se dvelopper avec les valeurs
thiques qui sont les siennes. en tant que responsable supply
chain, la citoyennet se manifeste par des missions telles que
laccompagnement des ressources dans les progrs continu, le
dveloppement du savoir-faire ainsi que leur savoir-tre afin
que le personnel puissent spanouir au quotidien dans leurs
tches. Cela rejoint un code thique sur lequel je mapplique
respecter les rgles au quotidien en mettant lindividu au centre
de mon organisation et en mappuyant sur des principes de
base : honntet, maximum de transparence, confiance,
loyaut, Je suis par consquent clairement dans un
management participatif trs prononc. La communication est
gnralement la base des entreprises. Lhomme est une
44
45
http://www.mayoly-spindler.com/
Propos de Christophe Napiot, responsable supply chain, Mayoly
Nicolas Kozlowski,
Responsable logistique dans une
industrie pharmaceutique
69
ressource essentielle pour la firme, sans lui la firme est voue lchec : lhomme citoyen
est lentreprise de demain !
ID LOGISTICS
ID Logistics46 est un groupe
logistique mondial qui propose
une offre sur mesure de la
gestion globale de la supply chain, de lamont jusqu
la distribution. Cre en 2001, ce groupe ne fait que se
dvelopper aussi bien en termes de chiffre daffaires
que de sites. Le groupe gre actuellement une
soixantaine de sites travers le monde et plus dun
million de m. Cette firme compte prs de 5000
personnes.
Notre imagination au service de nos clients
Prcisions
Selon moi une entreprise citoyenne
doit se sentir implique dans la
socit, et donc prendra des dcisions
en prenant en compte l'impact qu'elle
aura hors de ses murs et de sa
vocation
premire
(crer
des
richesses). Il y a l une vision plus large
qui sort de la culture d'entreprise et
d'une vision cible sur elle mme.
Ainsi l'entreprise citoyenne prend en
compte l'impact social, cologique et
conomique qu'elle peut avoir dans
ses dcisions.
46
http://www.id-logistics.com/
70
Interview
ID logistics, en tant que prestataire, a bien compris que sans
lHomme elle ne pourrait continuer, cest un facteur majeur pour
cette firme. Elle emploie un certain nombre de personnes dans le
monde ; cela implique une mixit et une diversit dans lentreprise
qui est importante et qui fait la diffrence ou du moins la culture
dID Logistics. Cest en grande partie grce cette mixit sociales et
ces comptences que cette firme parvient atteindre son objectif
en termes de profit et en qualit de service. De plus, ID Logistics
ralise des actions cologiques en faisant le tri slectif. Pour cela,
cette entreprise a des contrats cadres avec des socits de
recyclage des dchets . Lencadrement vrifie que les quipes
effectuent correctement le tri de cartons, plastiques, bois, entre
autres, surtout dans les entrepts.
Lentreprise dans son rle de citoyen est lentreprise du prsent car
elle joue un rle social important, un rle conomique essentiel
pour les collectivits locales. Le respect des rgles, lois pour
protger les salaris est une ncessit mais aussi une forme de
citoyennet si elle intgre son personnel dans ses activits ainsi que
ses clients et partenaires. Une entreprise a pour but de crer de la
richesse en respectant la lgalit. Ainsi, elle se doit de respecter
toutes les normes et les lois, qui protgent les salaris, les clients,
l'environnement, et donc l'entreprise de nos jours pour tre
profitable est dj citoyenne. 47
DHL
DHL48 est un groupe industriel leader international
de lexpress au niveau mondial, du fret arien et
du transport terrestre. Cette entreprise est
galement le numro un mondial du fret maritime et de la
logistique. Lentreprise propose une large gamme de services, une
prsence mondiale sur chacun des continents, 220 pays ainsi quune
union de savoir-faire ingalable. Cette entit emploie prs de
500000 personnes travers le monde.
47
48
La notion de citoyennet
est-elle prsente au sein de
lentreprise o tu travailles ?
Comment cela se manifestet-il ?
Oui. Cette citoyennet peut
passer par exemple par le
rle ducatif car Sequoia
n'hsite pas employer des
apprentis en alternance
rmunrs de faon dcente.
Cela passe aussi par toutes
les oprations caritatives qui
sont menes par notre
directrice
de
la
communication (exemple :
don de marchandises).
Cre en 1969 par trois tudiants amricains : Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn.
Le nom de la socit correspond aux initiales de ces derniers. Ce groupe appartient la
Deutsche Post. Le groupe compte cinq ples dexpertise afin de rpondre aux demandes de
transport, logistique et courrier.
LExpress soccupe des envois en messagerie et expdition expresse nationale et
internationale ; la partie Freight offre des solutions de fret routier sur l'Europe ; le Global
Mail est en charge du courrier international et offre des solutions pour les courriers de
gestion, envoi presse ou colis. Le Global Forwarding est un prestataire de logistique de projet
oprant lchelle internationale ; la division Supply Chain propose des solutions sur
lensemble de la chane logistique, elle offre galement de nombreux services tels que la
logistique des retours, la tour de contrle, et la reprise des activits logistiques du client.
Dans sa politique dentreprise citoyenne, DHL sest fix comme objectif de respecter
lenvironnement, tout en garantissant le dveloppement conomique, social et socital. De
mme, DHL sengage activement dans la protection de lenvironnement. Ayant des activits
de transport, ce groupe international est conscient des rpercussions cologiques, la
protection de lenvironnement a t incorpore dans sa stratgie de groupe.
En effet, il sagit dune entreprise mondiale par consquent, sa responsabilit sociale est
engage lchelle internationale par des actions ducatrices ou humanitaires.
Lorsquon se connecte sur le site internet, dans la partie entreprise citoyenne, la premire
phrase est une citation du philosophe Platon :
" La vie collective n'est possible dans la dure que si chacun s'en considre responsable"
En termes de dveloppement durable, DHL fait attention lempreinte conomique et
cologique que ses activits laissent, mais galement aux valeurs quotidiennes prsentes
dans chacune des dcisions.
DHL ralise des semaines du dveloppement durable et demande aux salaris de faire des
journes dites sans papier . De mme, la division supply chain ralise des enqutes pour
connaitre le taux de satisfaction des employs.
Cette entreprise a mise en uvre des rgles instaurant un cadre rigoureux afin dvaluer les
performances de lentreprise selon son rsultat conomique, environnementale mais aussi
sa responsabilit sociale.
DHL a dailleurs reu, en 2006, le Prix de lInnovation pour son service pour tre plus prs
des professionnels avec lesquels elle travaille, ces derniers peuvent se faire livrer ou de
retirer leurs colis dans des zones le plus proche possible du lieu mais aussi aux horaires quils
souhaitent. Les clients vont chercher leurs colis dans des automates logistiques placs dans
les parcs de stationnement. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7. Ce systme de livraison
limite ainsi les dplacements urbains.
72
DHL
sengage pour la protection de
lenvironnement au niveau mondial. Chaque pays
est aprs libre de mettre en place des actions
diverses. Dans lensemble, lentreprise tente de
rduire ses missions de CO2, de limiter lutilisation
dlectricit, doptimiser les emballages, de soccuper du recyclage ou tri des dchets. Dans
la plupart des pays, du moins en France, lentit cherche favoriser lutilisation de papier
recycler et limiter les impressions inutiles ou excessives.
73
c) Lutilisation de la communication
La communication joue un rle prpondrant dans la mise en place de la citoyennet au
cur de lentreprise. Effectivement, la communication va permettre dinformer les
consommateurs et partenaires des actions ralises ou envisager. A lheure o le
dveloppement durable est une des proccupations des populations, les entreprises se
doivent de suivre la tendance. La citoyennet peut-tre considre comme une certaine
transparence envers les consommateurs et lenvironnement de lentreprise dans sa totalit.
De ce fait, lentreprise simplique, travers la citoyennet, aussi bien sociale, culturelle
quthique. La volont dtre une entreprise citoyenne sinscrit dans le long terme et ainsi va
impliquer les diffrents acteurs de lentreprise dans le temps, afin dvoluer dans la socit
globale.
Ainsi, face cet engouement pour la RSE, lentreprise a communiqu sur ses engagements et
ses diffrentes actions. Cependant, de nombreuses tudes montrent quil y a un impact fort
et surtout ngatif sur les actes non citoyens des firmes. Cet impact ngatif va ensuite avoir
des rpercussions directes sur limage de la socit. De plus, une perception de lentreprise
dun point de vue social va entrainer une image ngative des produits. Ceci va parfois aller
jusquau boycott des produits de lentreprise. Par exemple, les consommateurs ont boycott
la marque Nike lorsquils ont appris que le fabricant de vtements et de chaussures de sport
exploitait des enfants au Pakistan ou en Chine, cest le cas galement de Renault,
TotalFinaElf. Cette dcouverte a cr la polmique et lentreprise a t montre du doigt et
critique de ne pas respecter les droits de lhomme. Il est ensuite trs difficile de remonter
dans lestime des consommateurs quand la firme a choqu sans le vouloir et est attaque
par de nombreuses fondations de dfense des droits de lhomme. Ces comportements non
citoyens ont des rpercussions trs ngatives sur les entreprises. Cependant, les effets des
actions citoyennes ont, quant elles, beaucoup moins dimpacts sur limage quont les
consommateurs. Or, les firmes reconnues comme contribuant au bien-tre auraient une
meilleure rputation.
Selon une tude ralise par Sen et Bhattacharya49, en 2001, montre les ractions des
consommateurs sur les actions citoyennes de lentreprise varient en fonction du support
choisi. Cette tude a t ralise auprs du public qui devait lire un article issu dune
association de consommateurs et un autre dune page internet du site de lentreprise. De
plus, lanalyse se fait galement sur la perception lorsquil y a prsence ou non de la notion
de citoyennet. Les rsultats montrent que la source issue du site internet de lentreprise est
perue comme moins crdible que larticle de lassociation de consommateurs. Les scores
mettent en avant le fait que les consommateurs ayant lu larticle publi par lassociation de
consommateurs ont une meilleure perception que ceux qui ont lu les mmes informations
sur le site Internet de lentreprise. Donc les donnes citoyennes sont perues comme plus
49
Extrait de ltude en annexe, tire de Responsabilit sociale : vers une nouvelle communication des
entreprises ? , P. de la Broise, T. Lamarche, d. Septentrion, 2006
74
crdibles lorsquelles sont prsentes par une source externe lentreprise. La crdibilit de
la source est un lment plus important que largument de citoyennet sur leffet positif de
linformation donne aux consommateurs.
Il a aussi t constat que les arguments de citoyennet avaient un impact diffrent en
fonction du contexte conomique. En effet, selon la situation conomique les rsultats sont
modifis : avant et aprs la crise. Avant la crise, les perceptions des consommateurs
ntaient gure diffrentes quils aient lu des arguments citoyens ou non. Dans ce contexte,
la communication sur les engagements citoyens napporte pas un avantage lentreprise
quelque soit le support de communication choisi. Cependant, lorsque lentreprise
communique sur ses activits citoyennes, par la publication darticle dassociations de
consommateurs, est moins impacte dans le cas daccusations de comportements non
citoyens. Effectivement, ces dernires ont une image plus positive que les entreprises qui
nont pas communiques malgr de telles accusations.
En dfinitive, les sources externes sont perues comme tant des sources plus fiables car
elles semblent tre indpendantes du contrle de lentreprise. Cela a un impact sur la
confiance des consommateurs envers la marque et les produits. De mme, le fait de publier
un article contrl par des consommateurs est perue plus crdible et va prsenter de
meilleurs rsultats que si la firme a communiqu sur ces actions citoyennes. La parution dun
article positif par une association de consommateurs va tre considre comme une bonne
entreprise par les consommateurs mme si ce dernier ne fait aucune mention des
engagements responsables. Or, quelque soit la source utilise, les comportements identifis
comme non citoyens entrainent une importante dtrioration de limage perue par les
clients.
75
d) Limpact de la mondialisation
Il est important de parler de limportance de la mondialisation et par consquent de la
comptitivit. Ainsi face ce phnomne qui nest pas nouveau mais qui devient de plus en
plus ardu, lentreprise doit russir rivaliser et pour cela elle a tendance rechercher
baisser toujours plus ses cots. Elle va, pour cela, avoir tendance dlocaliser pour partir
produire dans des pays cots de main duvre moindre et/ou pour bnficier de
rductions en termes de matires et composants. Outre une main duvre moins chre, le
phnomne de dlocalisation de la chaine de production est une opportunit pour
lentreprise car elle va gnralement bnficier dune lgislation moins stricte et de
conditions salariales plus souples.
Dans ce cas l, lentreprise ne prend en compte que laspect financier, et la recherche de
profit. Elle ne joue alors plus son rle social dans son pays dorigine. Cependant, ces
dlocalisations sont trs mal perues par les consommateurs. En effet, en dlocalisant, les
entreprises sont identifies comme ntant pas socialement responsable car un dplacement
de la production ltranger entraine un nombre important de suppression demplois. Le
consommateur est sensible cela et va avoir une image ngative mme si cette firme ralise
des actions humanitaires, environnementales.
Les consommateurs ont alors une mauvaise image de lentreprise et de ces produits.
Lentreprise est-elle dans ce cas toujours gagnante en dlocalisant ? La question se pose car
elle va pouvoir augmenter ses marges et son profit mais gnralement la qualit ne suivra
pas. Certaines entreprises dcident de revenir produire en France aprs avoir dlocalis. Il
serait intressant de voir si lentreprise sengage socialement et conserve les emplois en
France malgr des problmes financiers, les consommateurs auront-ils une meilleure
perception de la firme ?
Toutefois, la dlocalisation pour le pays daccueil est une bonne chose car cela va
gnralement engendrer de lemploi et un dveloppement de la population plus rapide que
sans cette entreprise. De mme, le pays o lentreprise sinstalle va bnficier des effets de
la mondialisation.
76
La citoyennet en Chine
On parle de plus en plus de Responsabilit Sociale des Entreprises en Chine. Cependant, contrairement aux pays
industrialiss, les exigences de citoyennet sont demandes par lEtat et non par lentreprise.
Pour les dirigeants chinois, la responsabilit sociale est ncessaire pour arriver construire une entreprise dite harmonieuse
base sur des quilibres sociaux, cologique ou encore conomiques. Aujourdhui, la production chinoise se doit de
respecter les lois et les rgles du travail. LEtat chinois souhaite mettre lentreprise au service de lintrt gnral. Pour
conserver sa performance, et dvelopper son expansion mondiale, les entreprises chinoises vont adopter une gestion plus
rigoureuse de son aspect responsable tel que le font les pays industrialiss.
La mise en application dune RSE est de plus en plus rechercher par les investisseurs trangers. Ces derniers cherchent
limiter les rpercussions ngatives de lentreprise sur son entourage, les conditions de travail, la sant. La Chine compte sur
ces avances technologiques pour russir amliorer son efficacit sans augmenter les impacts environnementaux. Pour les
autorits centrales, la citoyennet est un dfi important pour le pays dautant plus que les lois sociales et
environnementales en vigueur offrent des protections de niveaux comparables dautres pays de lOCDE.
Le parti chinois sinquite de la multiplication des mouvements sociaux, car lenjeu important reste lapaisement des
relations sociales. Encore aujourdhui, un nombre important douvriers sont victimes dabus de la part de leur employeur. De
nombreux accidents dans les mines chinoises montrent que la corruption est toujours prsente et peut constituer une
menace pour la croissance. La prise en compte des parties prenantes pose galement problme dans un pays o la libert
dexpression et dassociation sont trs limites.
"En ce sens, linstrumentalisation de la RSE serait, pour reprendre les mots de Jean-Franois Huchet, une faon pour la
Chine dchapper aux innovations institutionnelles que recouvre la reconnaissance de la libert syndicale.
http://www.telos-eu.com/fr/article/la_rse_a_la_chinoise
77
Questions
Comment se caractrise lthique dans les entreprises Chinoises ?
Pour aborder cette question, il faut cependant prendre en compte les notions
antinomiques d'universalisme et de relativisme (dans l'thique). Alors que certaines
valeurs morales sont universelles ("Tu ne tueras point ", "Tu ne convoiteras pas le bien
d'autrui") il faut prendre connaissance du fait que certaines valeurs sont hrites de
l'histoire et du vcu des peuples. En ce sens, ce type de valeurs morales (desquelles
dcouleront l'thique des entreprises) est par essence variables d'un pays l'autre. Ce
qu'une entreprise franaise considre comme thique ne le sera pas forcment pour une
entreprise chinoise et inversement.
Par ailleurs, dans le cas prcis de la Chine la non-prise en compte d'lments spcifiques
tels que le paysage politique ou les donnes gographiques et dmographiques nous
cartent trs certainement d'un raisonnement raliste car dpourvu de tout
pragmatisme.
Comment se manifeste-t-elle ?
Dans un pays ayant connu 30 ans de communisme et o l'tat dtient un pouvoir quasiabsolu, il est trs difficile pour les entreprises et les entrepreneurs chinois de faire preuve
de pro-activit et d'avant-gardisme au del des marges de manuvre trs restreintes
laisses par l'tat. Je dirais par consquent que les actions thiques des entreprises
chinoises, sont dans leur ensemble de nature passive ne faisant que se conformer au
cadre lgislatif. Cependant, il est quand mme important de citer les actions paternalistes
des dirigeants d'entreprises chinoises. Il est trs frquent de voir des chefs d'entreprises
aider financirement leurs employs lors de leurs mariages ou lorsque ces derniers
doivent recourir des soins mdicaux onreux. Mais dans ce pays o la croissance
insolente en temps de crise faisait plir d'envie les conomies du monde entier et o les
quartiers poussent comme des champignons les choses changent trs vitemais seraitce encore dmontrer ?
L'entreprise citoyenne devrait tre l'entreprise du prsent. Une entreprise qui se borne
la satisfaction d'intrts purement mercantiles et selon moi dj dpasse, hors du
temps. Mme si j'ai conscience que la ralit des actes est souvent diffrente (voire trs
diffrente) de la ralit communique je pense que peu d'entreprises peuvent
aujourd'hui se permettre d'exclure de leurs valeurs le concept citoyennet.
Adam Kablan,
Responsable logistique chez Socomec en Chine
Les entreprises agissent de faon diffrente pour tre citoyenne. En effet, au vue des
entreprises dcrites, on constate que les actions sont peu prs similaires mais quelque peu
diffrentes. Certaines vont se consacrer davantage dans des activits humanitaires, dautres
78
79
Conclusion
Il est incontestable que lentreprise doit agir de faon efficace sur sa logistique. Cest cette
dernire qui va dterminer sa performance et lui permettre de rester comptitive. Comme
le dossier la montr, la supply chain est loccasion pour la firme dtre plus efficace mais
aussi plus comptitive car elle va raliser des conomies. Elle va ainsi pouvoir rduire ses
dpenses et ses dlais grce ltroite collaboration entre les intervenants.
La citoyennet est une notion la mode et elle est dsormais prsente dans de nombreuses
entreprises. Cependant, on constate que les actions au sein de la supply chain sont malgr
tout restreintes par rapport aux actions ralises dans lentreprise en gnral. Les
principales actions citoyennes de lentreprise se trouvent sur la dimension sociale. Cest
souvent sur ce crneau que la firme va tre juge. Vient ensuite la dimension
environnementale qui est de plus en plus importante avec lactuelle situation
environnementale.
Cest parce que le bien-tre est important pour avoir une bonne productivit que
lentreprise agit essentiellement sur laspect social. En effet, rappelons-le, les
consommateurs peuvent aller jusquau boycott dune entreprise parce quelle nest pas
socialement responsable. De mme, on se rend compte quon parle de responsabilit sociale
des entreprises do limportance qui est mises sur laccent social, humain.
Malgr la mise en place dune rglementation par les institutions internationales,
lentreprise est libre de raliser des actions en faveur de la RSE tant que cela ne contre dit
pas les rgles imposes. De ce fait, les actions se multiplent dans de nombreuses entreprises
pour correspondre au modle le plus efficace et le plus harmonieux dans un contexte
conomique compliqu et trs mondialis. Les actions citoyennes se trouvent de plus en
plus au cur de la stratgie de la firme qui a la volont damliorer son image et son
implication dans la socit dans laquelle elle volue.
En dfinitive, la supply chain, quon pourrait qualifier didale, est un lieu o chacun trouve
sa place et o chacun joue un rle important dans la supply chain. Cette chaine logistique
serait humaine et harmonieuse. La firme doit paratre plus juste, plus humaine et prendre en
considration lhomme qui reste la ressource essentielle de lentreprise. Les hauts dirigeants
vont avoir un rle primordial dans la mise en place de la citoyennet, ce sont ces derniers
qui vont dcider des actions raliser quotidiennement au niveau socital mais aussi
environnemental, sans oublier la plus importante : la dimension conomique. Cependant, le
manager reste lacteur le plus important car cest son niveau que les actions vont se faire.
Effectivement, cest lui de faire respecter les rgles citoyennes des dirigeants mais il peut
aussi en faire plus et faire davantage participer ses quipes. Contrairement ce qui se passe
80
dans les entreprises aujourdhui, lidal serait de laisser au manager la possibilit de raliser
des actions citoyennes son niveau.
Il est essentiel que le leader donne, lquipe, de la cohrence, de la cohsion et surtout de
laction. En effet, lquipe a un objectif commun et collectif. Il est important que le manager
comprenne les individus constituant lquipe car chacun va devoir apprendre travailler
avec lautre. Ceci va permettre au groupe davancer ensemble et dans le mme sens tout en
conservant les personnalits de chacun. Ainsi le leader doit diriger son quipe le plus
humainement possible en prenant en compte les comptences, personnalits ou encore
attentes de chacun. Le manager devra galement crer des cadres de communication et
dchange afin que chaque individu puisse spanouir et avancer en communion avec le
groupe. Pour que lquipe soit efficace, lquipe doit penser global, groupe, cest l que le
leader va jouer un rle primordial.
La dimension environnementale est galement importante si lentreprise veut tre
citoyenne. Cest pour cela quil est important de mettre en place des politiques
environnementales telles que le recyclage, la rduction des missions de CO2 par le choix de
transport moins polluant. Lentreprise peut galement choisir le regroupement par la
Gestion Partage des Approvisionnements ou encore la Gestion Mutualise des
Approvisionnements, ou encore le cross-docking. De mme, elle peut mettre en place des
journes sans papiers ou recycler les feuilles. Toutes ces actions sont principalement au
cur de lentreprise et cette tche revient aux managers. Cest galement un tat desprit et
les individus doivent tre informs et se sentir concerns.
Il est difficile de dcrire une chaine logistique idale car chacun a des attentes diffrentes et
tous les individus nont pas la mme approche de la citoyennet cependant les lments
cits ci-dessus sont une base quon pourrait qualifier de neutre.
Lensemble de ces actions dites citoyennes vont avoir des rpercussions positives sur le
comportement des consommateurs qui vont avoir plus confiance en entreprise. Assurment,
en constatant les mesures citoyennes mise en place par lentreprise, les consommateurs
vont avoir une meilleure perception de la firme. Limage de lentreprise sera meilleure et
cela inspirera plus de confiance de la part du consommateur qui achtera les produits ou
services plus sereinement. Evidemment, cette rpercussion nest pas systmatique. En
fonction des personnalits et des attentes des consommateurs, la perception et les actions
dachat seront diffrentes. De mme, comme le montre ce dossier, la source de la
communication joue galement un rle important dans limage donne par lentreprise.
81
82
Bibliographie
Rfrences des Ouvrages
D. J. Bowerson D. J. Closs, Logistical Management : The Integrated Supply Chain Process,
McGraw-Hill, 1996
P. de la Broise, T. Lamarche, Responsabilit sociale : vers une nouvelle communication des
entreprises ? , Septentrion, 2006
J-P Gond, J. Igalens, La responsabilit sociale de lentreprise , Que sais-je?, Villeneuve
dAsq, 2008
C. Haag, J. Sgula, Gnration Q.E le Quotient Emotionnel, arme anticrise , Pearson,
2009
J.L. Heskett, N. A Glaskowski, R.M. Ivie, Business Logistics, traduit par D. Tixier, H.Mathe et J.
Collin
J.L. Heskett, Logistics : essential to strategy , Harvard Business Review, nov.-dc. 1977,
traduit par La
logistique, lment cl de la stratgie , Harvard-LExpansion, n8
J-P Lugan, P. Ruquet, Manager avec courage les secrets dun leadership efficace en priode
de crise , Eyrolles, Clermont-Ferrand, 2009
P. Mdan, A. Gratacap, Logistique et Supply Chain Management , Dunod, Paris, 2008
F. Ostroff, Lentreprise horizontale : lentreprise du futur et sa proposition de valeur ,
Dunod, 2000
D. Tixier, H.Mathe et J. Collin, La logistique dentreprise , Dunod, 1996
D. Tixier, H. Mathe et J. Colin, La Logistique au service de l'entreprise : moyens,
mcanismes et enjeux , Dunod, Paris, 1988
Stratgie logistique, Alexandre Le Grand prcurseur de la logistique moderne ? , Mars
2003 n54
83
84
Linaires site en ligne, A. Monnier, Michel & Augustin jouent les pots de vache (2008)
[http://www.lineaires.com/Cremerie/Les-actus/Michel-Augustin-jouent-les-pots-de-vache]
85
86
Annexes
Annexe 1 : Interview de Florian Yraeta - ID Logistics __________________________ p 88
87
88
Selon toi existe-t-il une diffrence entre entreprise thique et entreprise citoyenne ?
Si oui, quelle(s) diffrence(s) ?
Oui, selon moi une entreprise citoyenne doit se sentir impliqu dans la socit, et donc
prendra des dcisions en prenant en compte l'impact qu'elles auront hors de ses murs et de
sa vocation premire (crer des richesses). Il y a la une vision plus large qui sort de la culture
d'entreprise et d'une vision cibl sur elle mme. Ainsi l'entreprise citoyenne prend en
compte l'impact social, cologique et conomique qu'elle peut avoir dans ses dcisions.
La notion de citoyennet est-elle prsente au sein de lentreprise o tu travailles ?
Comment cela se manifeste-t-il ?
Je pense que toute entreprise un rle citoyen de manire indirecte. Dans son but de
cration de richesse elle un indirectement un rle social en possdant du capital humain
en son sein.
Elle cre des emplois et aide l'intgration dans la socit par sa mixit et la culture qu'elle
vhicule pour atteindre le but qu'elle s'est fixe.
Id logistics, l'entreprise ou je travaille est un prestataire logistique. Comme je l'ai prcis plus
haut, l'humain est un facteur encore (et pour longtemps) majeur dans ce secteur. De plus le
type de poste propos dans un entrept implique forcement une grande mixit sociale. Ainsi
je pense qu'en fournissant du travail des gens peu qualifi et en faisant cohabit et
travailler ensemble des salaris de tout niveau de comptences et de toutes origines pour
atteindre notre objectif de profit et de qualit, nous avons un rle d'intgration dans la
socit et donc un rle citoyen.
Un autre exemple, peut tre moins parlant mais ayant un impact, est le tri slectif. En effet
je pense que cela montre une volont de participer l'effort cologique. Id logistics des
contrats cadres avec des socits de recyclage des dchets. Dans le cas de l'entrept au sein
duquel je suis en poste nous travaillons avec Volia. En tant qu'encadrant, nous insistons
fortement pour que le tri des dchets (plastique, cartons, bois, DIB) soit effectu
correctement par nos quipes.
Pour finir une autre action d'Id logistics, surement plus humanitaire que citoyenne, est le
projet Id Esperana . Id logistics est une socit prsente l'international et c'est au Brsil
qu'est n ce projet quand l'entrept de Rio de Janeiro dmnag au bord d'une Favela. Id
logistics cre ce qui s'appelle la casa Id Esperana pour aider et apprendre des choses
aux enfants qui y rsident.
89
90
91
92
Selon toi existe-t-il une diffrence entre entreprise thique et entreprise citoyenne ?
Si oui, quelle(s) diffrence(s) ?
La notion dentreprise citoyenne est intimement lie ltat et la politique dtat. Les
objectifs viss ne sont par consquent pas toujours les mmes. A titre dexemple, une
dlocalisation de site industriel ou de prestation de service peu tout fait tre ralis de
faon thique au sein de lentreprise avec un accompagnement fort de chaque ressource.
Toutefois, ceci napparat pas forcment compatible avec une entreprise citoyenne
La notion de citoyennet est-elle prsente au sein de lentreprise o tu travailles ?
Comment cela se manifeste-t-il ?
Cette notion est prsente dans mon entreprise dans sa propre dfinition identitaire. Mayoly
est avant tout un laboratoire pharmaceutique franais indpendant.
Lentreprise agit dans ce sens au quotidien en se battant pour rester indpendante et
continuer de se dvelopper avec les valeurs thiques qui sont les siennes.
En quoi consiste ton poste concrtement ?
Je suis Responsable Supply Chain en charge de la mise disposition des produits
conformment aux attentes de nos clients (produit, qualit, quantit, date,) pour assurer
leur satisfaction. Cette mission est ralise avec le support de 4 services qui collaborent
ensemble pour satisfaire cet objectif :
-
93
Selon toi, lHomme au cur de lentreprise est-il une gestion ralisable sans mettre en
pril lentreprise ?
Difficile question Cest naturellement ralisable condition que cela soit une volont
prioritaire de la Direction Gnrale relaye par des managers de terrain convaincus et qui
agissent au quotidien dans cette dmarche individuellement et collectivement.
Cette volont souvent base de communication pour les entreprises est dans les faits souvent
peu mise en place ou dveloppe, non pas par manque de volont mais par manque
dinvestissement en termes de moyens, de temps, dnergie
Les petites structures avec des responsables dont sest la volont premire sont souvent
nettement plus dveloppes dans ce domaine que les grands groupes et souvent des
pionnires en termes de relations humaines.
Penses-tu que lentreprise citoyenne est lentreprise du futur ?
Je dirai plutt que lhomme est au cur de lentreprise, lhomme citoyen est lentreprise de
demain !
94
95
96
97
Cependant, il est quand mme important de citer les actions paternalistes des dirigeants
d'entreprises chinoises. Il est trs frquent de voir des chefs d'entreprises aider
financirement leurs employs lors de leurs mariages ou lorsque ces derniers doivent
recourir des soins mdicaux onreux. Mais dans ce pays o la croissance insolente en
temps de crise faisait plir d'envie les conomies du monde entier et o les quartiers
poussent comme des champignons les choses changent trs vitemais serait-ce encore
dmontrer ?
La notion de citoyennet existe-t-elle au sein de lentreprise chinoise ?
La notion de citoyennet dans les entreprises existe, elle se manifeste sous forme de
paternalisme et une chelle trs locale (actions menes en fonction des besoins se
trouvant sur le lieu d'implantation de l'entreprise).
Selon toi existe-t-il une diffrence entre entreprise thique et entreprise citoyenne ?
Si oui, quelle(s) diffrence(s) ? Comment cela se manifeste-t-elle ?
Pour moi cette diffrence se manifeste dans la nature des actions de l'entreprise.
Alors que la dimension contraignante du cadre lgislatif est trs prsente dans la notion
d'entreprise citoyenne, dans la notion d'entreprise thique selon moi il y a forcment la
poursuite d'un idal moral, se trouvant (ou pas) hors du cadre lgislatif qui contraint
l'entreprise que nous considrons.
Penses-tu que lentreprise citoyenne est lentreprise du futur ?
Pour moi l'entreprise citoyenne devrait tre l'entreprise du prsent. Une entreprise qui se
borne la satisfaction d'intrts purement mercantiles et selon moi dj dpasse, hors du
temps. Mme si j'ai conscience que la ralit des actes est souvent diffrente (voire trs
diffrente) de la ralit communique je pense que peu d'entreprises peuvent aujourd'hui
se permettre d'exclure de leurs valeurs le concept citoyennet.
98
99
intgre la dmarche dthique mais ce nest pas une condition suffisante. Pour moi,
lentreprise thique elle essaye dappliquer la dmarche citoyenne qui est vraiment sur des
sujets gouvernementaux et collaboratifs (ressources humaines) et elle ltend toutes les
fonctions. Cest plus large (cest ma perception)
Quelle est la nature de votre poste et ses fonctions au sein de lentreprise ?
Je suis responsable logistique dune usine pharma chez Sanofi Aventis.
Dans la logistique il y a 3 parties :
Une partie service clients qui va grer lensemble des liens avec les marchs par rapport
des prvisions de vente, des appels doffre. Cest le point dentre pour rcuprer tous les
volumes au niveau de lusine.
Le deuxime pole qui sappelle planning, approvisionnement et donnes techniques .
Cest lentit qui va mettre en logique tous ces volumes et qui va constituer les plans de
productions. A la fois, du conditionnement et de la fabrication et qui va grer en parallle les
approvisionnements (des articles de conditionnement, et puis des matires premire) et la
gestion des systmes.
Troisime pole le magasin : dans une usine pharmaceutique, les flux palettes, le paletier
(partie plus oprationnelle)
Arrivez-vous faire des actions citoyennes dans la vie de tous les jours ? Quelles sont
elles ? Comment procdez-vous ?
N : Pour moi tout le monde est responsable tous les niveaux. Lautorit responsabilit
sexprime tous les niveaux de lentreprise. A la fois, au niveau de loprateur quau niveau
cadre ou dirigeant. Chacun est responsable, aprs le manager son rle est de favoriser le
terrain pour que a puisse sexprimer. Ca passe par des notions dcoute, de travail en
groupe, de gestion de projets et dimpliquer tout le monde. Quand on fait des projets
dorganisation, on implique toute la chaine oprationnelle jusqu la chaine dcisionnelle ; je
pense que cest une dmarche thique.
Je pense aussi que valoriser les comptences comportementales. Cest un axe que je me suis
bas car avoir les comptences techniques cest bien, mais si vous navez pas des
comptences comportementales trs marques (telle ampathie ou savoir vivre) cest le
facteur de russite. Cest le rle du manager thique, il faut quil est le courage de dire que
les rsultats ne seront pas sur du court terme car il y aura des actions mener. Il faut se
battre ! Cest la partie la plus difficile mais cest la partie o on fait la diffrence dans le
temps.
Pensez vous que lentreprise thique est lentreprise du futur ?
Non. Dans le contexte actuel, aujourdhui, jlargies les dbat : tant que les politiques ne
rentrent pas dans le dbat conomique, on ne peut pas mettre en place une entreprise
thique ou citoyenne. Il faut quils acceptent de jouer le jeu du protectionnisme et de
dfendre vraiment ses intrts locaux oui l on pourrait y parvenir. A partir du moment o
on est en concurrence mondiale avec la Chine, lInde et mme les US dans une certaine
moindre mesure, on ne pourra pas mettre en place ..a coute trop cher en temps et
aujourdhui cest ce qui prend le devant. A mon grand regret. Sauf si les politiques changent.
100
101
102
103
104
Annexe 10 : Documents internes sur le Dveloppement Durable chez DHL Supply Chain France
105
106
107
108
Annexe 11 : Documents internes sur la satisfaction des salaris chez DHL Supply Chain
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131