Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
SEMITICA Y COMUNICOLOGA:
Historias y propuestas de una mirada cientfica en construccin
Nmero 72
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
Marketing interno consiste em aes voltadas para o pblico interno da empresa, com o
fim de promover entre seus funcionrios e departamentos valores destinados a servir o
cliente. Esta noo de cliente transfere-se para o tratamento dado aos funcionrios
comprometidos, de modo integral, com os objetivos da empresa. O comprometimento
implica adeso aos valores e aos objetivos da empresa atravs do marketing interno e
pressupe o trabalho em equipe, num contexto marcado pela cooperao e pela
integrao dos vrios setores da empresa (Bekin, 1995).
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
Entende-se que essa ferramenta potencializa a eficcia nos resultados e contribui para o
SEMITICA Y COMUNICOLOGA:
Historias y propuestas de una mirada cientfica en construccin
Nmero 72
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
1 As Fontes de Teoria
O desenvolvimento e treinamento convencional dos executivos de marketing focalizam
o ambiente externo de clientes, concorrentes e de mercados, e na participao de
mercado. Somando aos programas de marketing ou estratgias direcionadas ao mercado
externo, e para garantir as mudanas organizacionais necessrias para que as estratgias
funcionem, necessrio levar o mesmo processo para o mercado interno das empresas.
O mercado interno das empresas constitudo de pessoas, da cultura, dos sistemas, dos
procedimentos, das estruturas e desenvolvimentos dentro da companhia, cujas
habilidades, recursos, participao, suporte e comprometimento so necessrios para
implementar estratgias de marketing.
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
conceito de recurso humano e mais ateno tem sido dada especificamente interao
entre o contexto humano e organizacional como um determinante das estratgias de
marketing.
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
A comunicao interna est se tornando uma das ferramentas mais importantes para as
empresas criarem vantagem competitiva (Hooley; et al, 2001): para entrega de
promessas; melhoria dos nveis de servios; melhor inovao e mais rpida; suave e
rpida mudana tecnolgica e cultural.
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
oferecendo
canais
de
comunicao
atravs
de
instrumental
Caractersticas / Observaes
No h.
H revistas de cunho cientfico, no contemplam a
comunicao interna.
Boletins
No h
Folhetos
H peas publicitrias dirigidas ao publico externo
(alunos em potencial) sobre os cursos oferecidos pela
instituio.
Memorandos
Utilizado pelos departamentos (cursos) para a
comunicao com os professores e tambm com o
administrativo da Instituio.
Comunicados / e-mail
Utilizado pelos departamentos (cursos) para a
comunicao com os professores e tambm com o
administrativo da Instituio. Tambm utilizado para
comunicao entre Professores e alunos.
AVA
Utilizado para gerenciar informaes da vida acadmica
do estudante entre chefes de departamentos, professores e
alunos.
Site
O portal da instituio contempla as informaes gerais e
de cada curso, assim como eventos e noticias.
Quadro de Avisos nos Destina-se a comunicaes dos Chefes de Departamentos
corredores
aos alunos, contemplando calendrios, eventos etc. Pouco
atrativos e nem sempre atualizados. Funciona como um
canal de informao semestral ou seja, alterado
semestralmente.
Quadro de Avisos nas Destina-se a avisos dos Professores /secretaria/tesouraria
salas de aulas
aos alunos da sala/turno. So pequenos, disputam espao
com avisos da secretaria, tesouraria e convites a festas e
oportunidades de estgios.
Quadro de Avisos na sala No h um quadro regular na sala dos professores da
dos professores
unidade II. Os horrios de provas, avisos, convites a
congressos so colados nas paredes sem dar importncia
atratividade e esttica do mesmo.
Reunies Depto.
H reunies mensais de departamento (cada curso),
algumas so realizadas de forma objetiva e planejadas;
SEMITICA Y COMUNICOLOGA:
Historias y propuestas de una mirada cientfica en construccin
Nmero 72
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
Consideraes Finais
Entende-se que so priorizados os conceitos da esfera racional como meta principal,
direcionar aes, conceito de organizao. Os conceitos da esfera emotiva: criar clima
favorvel, motivar, integrar, energia, imagem forte, agir como grupo, vitria, orgulho,
sucesso pessoal, so trabalhados em alguns departamentos. A proposta de valores
clara: A organizao tradicional, forte, e precisa manter-se atrativa para sua
continuidade. Nosso pacote de benefcios resume-se em qualidade.
RAZN Y PALABRA
Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
Referncias
Bekin, Saul Faingaus. (1995) Conversando sobre endomarketing. So Paulo: Makron
Books.
Bueno, Wilson da Costa. (2005) Comunicao empresarial no Brasil: uma leitura
crtica. So Paulo: Comtexto- All Print.
Hooley, G.J., et al. (2001). Estratgia de marketing e posicionamento competitivo. 2.
ed. So Paulo: Prentice Hall.
KUNSCH, M. M. K. (2003) Planejamento de relaes pblicas na comunicao
integrada. So Paulo: Summus.
TORQUATO, Gaudncio. (1991) Cultura, poder, comunicao e imagem: fundamentos
da nova empresa. So Paulo: Pioneira.
.
1
Doutora em Administrao e Comrcio Internacional pela Universidade de Extremadura (Badajs Espanha). Doutora em Comunicao (ECA/USP). Mestre em Gesto Empresarial pelo Uni-FACEF
Franca/SP. Atividade Acadmica: Professor Adjunto da Universidade Federal Fluminense UFF
Departamento de Comunicao - Niteri - RJ. E-mail: ae.granero@gmail.com.br
SEMITICA Y COMUNICOLOGA:
Historias y propuestas de una mirada cientfica en construccin
Nmero 72