INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAES DE CONSUMO

CARTILHA DO
CONSUMIDOR
EDIO ESPECIAL

CONSTRUTORAS
Como Escolher, Comprar e Defender-se
dos Abusos na Aquisio de Imveis!

www.ibedec.org.br

(61) 3345-6739 e 3345-2492

Braslia Brasil
1 Edio Junho de 2007

A. SAUDAO DE ABERTURA
Ol amigo consumidor!
O Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de
Consumo - IBEDEC, na busca pelo seu objetivo estatutrio de
orientar as relaes de consumo para o consumidor e para os
fornecedores, tem a satisfao de apresentar a presente Cartilha do
Consumidor 1 Edio Especial Construtoras, na qual buscamos
abordar todos os aspectos desta modalidade de consumo, os
direitos dos consumidores, os deveres das construtoras e como
defender-se de abusos.
Em nosso dia-a-dia de atendimento e orientao ao consumidor,
so muitas as dvidas que surgem neste tipo de contrato de
consumo, o que ensejou a sua abordagem nesta Cartilha.
Esperamos que este material didtico lhe seja de grande valia e
contamos com sua colaborao para enriquec-lo a cada ano, com
novas sugestes que voc pode nos enviar por carta, e. mail ou
telefone.
B. DEFININDO COMO REALIZAR O SONHO DA
COMPRA DO IMVEL PRPRIO
Voc chegou concluso que vai comprar um apartamento. Este
normalmente um projeto familiar e no raro um projeto de vida e
por isto no pode ser fruto de uma deciso que deixe de levar em
considerao todos os aspectos possveis.

H vrias formas de compra da casa prpria: poupana programada,

construo, financiamento, consrcio e compra direta com a
construtora.
Para conhecer sobre as vantagens e desvantagens de cada uma
destas opes, recomendamos a leitura do Manual da Casa Prpria,
publicao conjunta da ABMH e do IBEDEC, disponvel no site do
IBEDEC (www.ibedec.org.br).
Definido que a compra ser feita com uma construtora - o que se
registre uma das opes mais inteligentes para a compra da casaprpria -, ento voc deve seguir alguns passos para que seu sonho
no se transforme num pesadelo.
1- Definindo sua necessidade e sua possibilidade financeira.
Para definir sua necessidade preciso levar em considerao o
tamanho da sua famlia, o local onde voc trabalha, a sua forma de
locomoo pela cidade, onde seus filhos estudam a proximidade
com um hospital e com um centro comercial.
Logo, o primeiro passo pesquisar o bairro que voc pretende
morar. O ideal fazer um levantamento detalhado das escolas
disponveis, dos hospitais, do comrcio, das linhas de nibus, da
existncia de metr, bem como fazer incurses pelo bairro nos
horrios de pico de movimento (pela manh, na hora do almoo, no
fim da tarde e no retorno das faculdades e escolas noturnas).
Tudo isto pesa no oramento familiar porque no adianta encontrar
um imvel adequado ao tamanho de sua famlia, se o custo mensal
entre alimentao, transporte, estudo e lazer for incompatvel com
seu oramento. Veja que R$ 200,00 a mais por ms podem
representar a perda das suas frias de fim de ano, por exemplo.

J a sua possibilidade financeira ser definida analisando-se quanto

dispe para dar de entrada na compra do imvel e quanto poder
pagar nas prestaes mensais do imvel.
Nossa dica dar uma entrada pequena de forma que no perca
muito dinheiro caso haja algum problema com a obra ou com a
construtora e no comprometer mais que 20% do seu oramento
familiar com a primeira parcela, bem como no assumir parcelas
intermedirias superiores a um ms de seu rendimento familiar por
ano. Isto porque para pagar as intermedirias, voc dever
programar o uso do seu 13 salrio. Contar com outras rendas que
voc no tem certo muito arriscado e pode levar-lhe a
inadimplncia.
J para a entrega das chaves exigida a quitao da dvida ou seu
financiamento junto ao banco. neste momento que
recomendamos ento o uso integral do FGTS seu e de sua esposa,
alm da venda de veculo e saque de poupana e outras aplicaes,
de modo a zerar a dvida ou sobrar muito pouco para o
financiamento. Lembre-se de reservar 3% do valor do imvel para o
pagamento das despesas de cartrio e ITBI. No se preocupe com o
mobilirio do imvel, porque este o suprfluo, j que voc pode
usar o mobilirio que j possui ou mesmo comprar mveis novos
em grandes lojas em 12 vezes sem juros. Preocupe-se com o
principal, que o imvel quitado e devidamente escriturado.
Agora que voc j sabe onde quer morar e quanto pode gastar na
compra do seu imvel, vamos para as outras dicas.
2- A escolha da Construtora.
Uma construtora de qualidade reconhecida pelo mercado e
recomendada pelos melhores profissionais da rea. Este j um
passo importante para ter mais chances de estar fazendo um bom
negcio.

Conferir se a construtora tem certificados de qualidade (ISO), se

no tem reclamaes de compradores junto ao PROCON de sua
cidade, tambm so passos importantes.
Pesquise junto aos clientes de prdios j construdos, se os mesmos
esto satisfeitos, se o que eles prometem na venda eles cumprem, se
eles cumprem o prazo de entrega, se as obras j construdas no
apresentam defeitos, se a ps-venda satisfatria (consertos na
garantia, por exemplo).
Uma vez definida a construtora hora de fazer uma pesquisa sobre
sua regularidade junto aos mais diversos rgos. Talvez seja
prudente a consulta a um advogado, mas muitas pesquisas voc
mesmo pode realizar pela internet.
De posse do nome e do CNPJ da empresa, pesquise a situao da
construtora junto ao INSS, junto Receita Federal, busque certido
das aes cveis, criminais e fiscais junto ao Tribunal de Justia e
junto Justia Federal, bem como aes trabalhistas junto Justia
do Trabalho. Com estas informaes voc ter um parmetro da
seriedade da empresa e da possibilidade da entrega do imvel
prometido sem problemas.
3- Escolhendo o imvel.
Visite o stand de vendas e pea para analisar a maquete do
empreendimento e tambm visite um apartamento decorado que
normalmente disponibilizado.
Tire fotos da maquete sob vrios ngulos. Tire fotos tambm do
quarto, principalmente de detalhes com janelas, louas de banheiro,
armrios embutidos, portas, fechaduras, metais de hidrulica,
luminrias, enfim, tudo que prometido e que faz a diferena no
imvel e influencia na sua deciso de compra.

Pea para avaliar o Memorial Descritivo da obra, no qual deve estar

descritos as marcas e a qualidade dos materiais a serem empregados
na obra (azulejos, pias, metais, alumnio, cermicas do piso), bem
como de todos os equipamentos utilizados na obra, como
elevadores, interfones, cabeamento de internet, cmeras de
vigilncia, portes eletrnicos, etc.
Verifique tambm a posio do imvel em relao ventilao,
incidncia do sol e vista. So detalhes de conforto mas que tambm
influenciam bastante no preo de revenda do imvel.
Caso a obra possua financiamento com a Caixa Econmica Federal,
ela obriga que a construtora elabore uma Cartilha do Proprietrio,
que devem constar no mnimo: dados bsicos do contrato de
financiamento; formas de utilizao do FGTS; Seguro;
Procedimento para o Adquirente vistoriar o imvel e o que fazer no
caso de irregularidades; Orientaes ao Adquirente quanto
manuteno do imvel; Noes de convivncia comunitria;
Direitos e deveres; Outras informaes relevantes, surgidas no
curso do Projeto de Trabalho Social. Exija o seu exemplar.
Guarde tambm todo o material de publicidade disponibilizado:
folhetos, anncios de jornais, anncios de revista, etc.
Pea o detalhamento sobre o regime de construo: se ser por
empreitada, o preo fechado e os reajustes podem existir, mas
devem estar descritas de forma clara e precisa; se ser por
administrao ou preo de custo, o valor efetivo da obra ser
repassado aos adquirentes e ser acrescido de um valor a ttulo de
taxa de administrao, que tambm deve estar descrito.
4. Analisando os aspectos jurdicos e riscos do negcio.
Recomendamos aqui a contratao de um advogado para analisar a
compra e venda e sua documentao. O que um custo agora, pode

ser uma grande economia no futuro e at a salvao do seu

patrimnio.
O primeiro passo promover uma investigao de vrios
documentos essenciais do vendedor (construtora), antes de assinar
qualquer contrato ou mesmo uma proposta de compra e venda, j
que a proposta obriga o proponente e em caso de desistncia pode
lhe gerar multa.
So estes os documentos que devem ser investigados:
1- Procure junto Prefeitura ou Administrao Regional de sua
cidade, se h um Projeto de Incorporao aprovado e devidamente
registrado no Cartrio de Registro de Imveis.
2- Pea a Planta do Imvel e o Projeto de Incorporao aprovado
pela prefeitura ou administrao regional para a construtora, e
compare tudo o que foi prometido pelo vendedor (qualidade de
piso, metais, hidrulica, eltrica, etc.) se confere com o constante na
Planta e no Memorial Descritivo do imvel, que tambm devem
estar registrados no Cartrio de Registro de Imveis competente.
3- Procure informar-se junto ao Conselho Regional de Engenharia e
Arquitetura - CREA, se o engenheiro responsvel pela obra e se a
prpria obra est em situao regular perante o Conselho ou se h
algum impedimento ou problema. A planta da obra tem de estar
registrada no CREA tambm, rgo fiscalizador das atividades dos
engenheiros e arquitetos.
4- preciso que a construtora lhe fornea as seguintes certides:
a) certido negativa de aes cveis, fiscais e criminais junto Justia
Comum e junto Justia Federal, relativos Construtora. Estas
certides vo mostrar se a empresa est sendo processada, por
quem e por qual motivo. Se houver, por exemplo, uma execuo

contra a empresa, o imvel no poder ser vendido pois corre o

risco da venda ser anulada,
b) certido negativa de aes trabalhistas, junto Justia do
Trabalho. As dvidas trabalhistas podem causar a nulidade de uma
compra e venda se ajuizadas antes da negociao. Mostram tambm
o eventual descaso da construtora para com seus empregados e
podem sinalizar problemas com o futuro imvel,
c) certido trintenria do imvel, obtida junto ao cartrio de registro
de imveis onde ele est registrado. Esta certido vai mostrar a
cadeia de proprietrios que foram donos do terreno onde o imvel
foi ou est sendo construdo, bem como possibilita analisar se todas
as transaes foram legais ou podem ser anuladas,
d) certido negativa de dbitos junto ao Estado e ao Municpio,
obtidos respectivamente junto Secretaria de Fazenda do Estado
ou a Secretaria Municipal de Tributao. Dvidas fiscais tambm
podem resultar em anulaes de venda de imveis de construtoras,
e) declarao de inexistncia de dbitos condominiais, quando o
imvel for apartamento ou condomnio, expedido pelo sndico do
prdio. Mesmo sendo a construtora proprietria do imvel, pode a
unidade estar em dbito com o condomnio e assim, se no for
levantada, esta dvida passar a ser do comprador, uma vez que o
imvel responde pela dvida de condomnio,
f) declarao de inexistncia de dbitos junto s companhias de gs,
energia e gua. Em imveis novos, raro haver problemas deste
tipo, eis que as ligaes devem ser feitas pela construtora e o
contrato de fornecimento ser firmado pelo proprietrio com a
concessionria. Entretanto, o imvel pode ter sido retomado de
outro proprietrio e estar sendo revendido, e pode haver dvidas
pendentes que vo lhe causar dores de cabea na hora de solicitar
uma nova ligao de gua, luz, gs ou telefone,

g) certido da junta comercial atualizada, para verificar se a pessoa

que vai assinar o contrato ou mesmo a proposta de compra e venda,
tem capacidade jurdica para o negcio e para assumir
compromissos em nome da empresa,
h) certido negativa de dbito do imvel e do proprietrio junto ao
INSS e junto Receita Federal. So comuns prdios inteiros serem
construdos sem ter alvar do INSS, o que ilegal e pode trazer uma
dvida enorme para os compradores do imvel ou at mesmo gerar
a anulao da compra e venda,
i) certido de protestos do vendedor, obtida junto ao cartrio de
protestos ou no frum. Dvidas protestadas e anteriores compra e
venda, podem gerar a nulidade de um negcio,
Outras certides podero ser requeridas pelo advogado, conforme
as peculiaridades de cada negcio. Lembre-se que tais certides
podem atrasar um negcio, mas evitar um prejuzo que pode lhe
custar uma vida de trabalho e sacrifcio.
Fazer um bom negcio difcil, mas fazer maus negcios muito
fcil. Portanto no custa repetir: muita calma nesta hora !
5. Fechando o negcio.
Uma vez de posse de todos os documentos e certides acima
descritos, chegou a hora de fazer sua proposta e fechar o negcio.
O primeiro passo formalizar uma proposta de compra e venda.
Pea para o vendedor colocar na proposta de compra e venda todos
os detalhes que vocs combinaram: preo, prazo de entrega, quanto
ser a multa no caso de atraso na entrega, qual o valor do imvel
vista, qual o valor do imvel prazo, qual o valor da entrada, qual o
valor das parcelas mensais, qual o valor das intermedirias, qual o
valor a ser pago nas chaves, quais os ndices de correo utilizados
nas parcelas, se h financiamento aprovado para a obra em algum

banco e quais as condies para conseguir este financiamento.

Coloque tambm todas as promessas feitas quanto possibilidade
de troca da pintura ou dos metais, bem como remoo de paredes,
o custo desta permuta e como ser a execuo. Tudo o que for
prometido deve estar escrito e tudo dever ser cumprido, sob pena
de infringncia ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
Formalizada a proposta, voc fica obrigado a contratar a compra e
venda ou ter que pagar uma multa, por isto repetimos mais uma
vez: antes de formalizar a proposta analise toda a documentao da
construtora.
Se a proposta for aceita pela construtora, hora de formalizar o
contrato. So estas as principais formas de pactuao do contrato
com a construtora:
a) promessa de Compra e Venda, por instrumento particular, no
qual a construtora promete lhe vender o imvel, aps pago o preo
combinado. Esta promessa pode ser feita por contrato particular,
porm recomendamos que uma vez assinado, voc leve ao Cartrio
de Registro de Imveis onde o prdio est registrado e pea para
fazer uma pr-notao do contrato. Isto dar publicidade ao
contrato para terceiros, evita que a construtora venda o mesmo
imvel duas vezes e assegura seus direitos de comprador,
b) promessa de Compra e Venda, por escritura pblica. o mesmo
contrato particular, s que feito no cartrio. Fica mais seguro
porque um documento pblico e seu registro torna a transao
indisponvel a terceiros,
c) Contrato de Compra e Venda com Reserva de Domnio ou
Hipoteca. Nesta modalidade j se faz a compra e venda
propriamente dita, ficando o prprio imvel como garantia da
dvida, ou seja, enquanto no forem quitadas todas as obrigaes do
contrato, o imvel no poder ser vendido sem concordncia da
construtora,

Em todas as modalidades de contrato, entendemos necessria a

assistncia de um advogado. essencial que no contrato custem
todos os dados da proposta de compra e venda e dos panfletos da
venda, e se possvel at a repetio de todas as condies citadas no
memorial descritivo do imvel, estabelecendo multas para a
construtora no caso de descumprimento do contrato.
C. PRINCIPAIS PROBLEMAS E POSSVEIS SOLUES.
DIREITOS DO CONSUMIDOR E OBRIGAES DA
CONSTRUTORA.
Toda relao de consumo, como a compra de imveis por
intermdio de construtora, deve-se respeitar os direitos bsicos do
consumidor, que so vrios, vejamos alguns:
a) direito educao para o consumo: direito ao treinamento,
informao que deve ser fornecida aos consumidores, para que eles
possam exercer suas funes de forma consciente nas relaes de
consumo,
b) direito segurana: o direito do consumidor ser protegido
contra produtos ou servios que possam ser nocivos sua sade,
c) direito de ser ouvido: o direito que o consumidor tem de ver
seus interesses e direitos respeitados na implantao e execuo de
polticas econmicas, bem como de reclamar sobre o ferimento de
seus direitos,
d) direito de escolha: o direito que o consumidor tem de ter vrias
opes de produtos ou servios, com qualidade satisfatria e preos
competitivos,

e) direito de indenizao: o direito que o consumidor tem de ser

indenizado ou ressarcido, de todo prejuzo existente nas relaes de
consumo,
f) direito informao: o direito que o consumidor tem de ter
conhecimento prvio e completo, sobre os produtos ou servios
que pretende consumir, para que possa fazer uma escolha
consciente entre as vrias opes existentes,
g) direito ao consumo: o direito que o consumidor tem de ter
acesso a bens e servios bsicos,
h) direito a um ambiente saudvel: o direito que consumidor tem a
um meio ambiente saudvel e equilibrado, para melhorar a
qualidade de vida de agora e do futuro,
i) direito proteo contra a propaganda enganosa: o direito que o
consumidor tem de no ser induzido compra de um produto ou
servio, por propaganda falsa,
j) direito proteo contratual: o direito que o consumidor tem de
ser privilegiado nas relaes de consumo, sempre com boa-f
presumida e com direito ao reequilbrio contratual, toda vez que a
situao inicial de uma contratao se modifique por evento
posterior a compra,
l) direito de acesso ao judicirio: o direito que o consumidor tem
de, no judicirio, poder expor e ter resolvido os problemas
decorrentes das relaes de consumo.
Principais problemas nas relaes de consumo:
1- Vcios de Construo.
Vcios de construo so todos os problemas gerados por emprego
de tcnica construtiva inadequada, materiais de baixa qualidade ou

execuo errnea do projeto de engenharia civil, hidrulica, eltrica

e de segurana e/ou no execuo de partes previstas ou necessrias
da obra.
interessante lembrar que existem normas da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas - ABNT, do INMETRO, do CREA e das
prefeituras e administraes regionais, que so de observao e
emprego obrigatrio, mas que muitas vezes no so respeitadas.
Os vcios de construo mais comuns so:
Internos do apartamento
- Rachaduras: trincas que podem ter origem no reboco ou na
prpria estrutura do prdio;
- Infiltraes: decorrente de problemas no reboco, secagem
da alvenaria ou mesmo incorreta aplicao de materiais na
pintura;
- Vazamento acstico: quando o som passa pelas paredes,
de um apartamento para o outro ou para o corredor, de forma
a comprometer a privacidade dos proprietrios;
- Altura do p direito: existe uma altura mnima estabelecida
pela ABNT para cada tipo de construo, sendo que seu
desrespeito pode prejudicar a circulao de ar do apartamento
e comprometer seu uso normal;
- Aplicao de Material Diverso do Constante no
Memorial Descritivo: azulejos, pias, batentes de portas,
armrios, fiao eltrica e encanamento de marcas diferentes
das constantes do Memorial Descritivo ou mesmo de
qualidade inferior;

- Falhas de Impermeabilizao: em reas sujeitas a contato

externo com gua, a aplicao incorreta ou no aplicao do
impermeabilizante pode gerar infiltraes que com o passar
do tempo podem comprometer a segurana da obra;
- Nivelamento do piso: a falta de nivelamento do piso pode
causar acmulo de gua em pontos indevidos e causar
infiltraes e danos ao prprio apartamento e aos
apartamentos vizinhos;
- Invaso do espao areo: construo de sacadas ou uso de
sacada como cmodo no previsto no memorial descritivo da
obra;
- Metragem: embora o apartamento seja vendido como
unidade, o clculo de seu preo feito em metros quadrados,
portanto qualquer diferena caracteriza vcio e pode ser
objeto de indenizao.
Das reas comuns
- Insuficincia de Elevadores: existe norma para o clculo
da quantidade de elevadores necessrios a atender aos
moradores e esta norma muitas vezes no respeitada,
gerando transtornos aos moradores principalmente em
horrios de pico;
- Fluxo de Garagem: o fluxo de veculos que transitam na
garagem, bem como os locais de entrada e sada tm que
obedecer normas tcnicas que permitam seu uso com
conforto;
- Tamanho das Garagens: tambm h normas para o
tamanho mnimo das garagens, bem como para o seu acesso
que devem ser respeitadas na construo;

- Segurana dos equipamentos de diverso e lazer: os

equipamentos de lazer: balanos, escorregadores, gangorra,
piscina, sauna, salo de festas, banheiros sociais, etc, todos
devem respeitar normas de segurana para que seu uso no
seja prejudicial a sade ou a vida das pessoas;
- Existncia dos itens de lazer prometidos: quadras poli
esportivas, piscinas, pistas para caminhada, sala de ginstica,
churrasqueira, cobertura coletiva, etc, quando constam do
Memorial Descritivo e devem existir no imvel);
- Instalaes adequadas para funcionrios: existem
normas na legislao trabalhista quanto s instalaes
necessrias para o desempenho do trabalho dos funcionrios
do condomnio, como banheiros, refeitrio, iluminao
adequada, vestirios, que tem que ser respeitadas;
- Aplicao de Materiais Diversos nas reas comuns:
pisos, instalaes eltricas, metais e hidrulica das reas
comuns devem respeitar o contido no Memorial Descritivo e
caso no respeitem, estaro em desacordo com a lei;
- Escoamento de guas Pluviais: deve o prdio dispor de
encanamento, bombas e ralos suficientes a escoar a gua das
chuvas mesmo em caso de tempestades.
Estes vcios podem estar ocultos ou serem de fcil identificao.
Para os vcios ocultos (que s aparecem com o tempo), o prazo de
garantia de 90 (noventa) dias aps a sua constatao. J para os
vcios de fcil identificao, o prazo de garantia de 90 (noventa)
dias aps a entrega do imvel.
O Cdigo de Defesa do Consumidor assegura nestes casos os
seguintes direitos:

- O consumidor pode pedir a resciso contratual; ou

- A reparao de todos os problemas em 30 (trinta) dias; ou
- Solicitar um abatimento no preo.
E feita qualquer das opes acima, o consumidor ainda tem at 5
(cinco) anos para pedir indenizao por danos materiais e morais,
com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, embora a
responsabilidade do construtor sobre a obra e sua segurana seja de
20 anos conforme entendimento do Superior Tribunal de Justia
2- Vcios Contratuais e Clusulas Abusivas
Os maiores problemas contratuais decorrem da m-f de algumas
empresas, em querer estabelecer vantagens exageradas para si,
suprimir direitos do consumidor ou no estabelecer para si as
mesmas penalidades que estabelece ao consumidor por
descumprimento contratual.
Se houvesse equilbrio entre os direitos e obrigaes de ambas as
partes, no haveriam tantas aes na Justia e tambm no existiria
um cdigo especfico para proteger os consumidores.
As prticas abusivas so todas aquelas que ferem textualmente ou os
princpio do Cdigo De Defesa do Consumidor, todas
exemplificadas no artigo 39 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,

tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento
e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou
servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos
oficiais competentes, ou, se normas especficas no existirem,
pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra
entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial - CONMETRO;
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios,
diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante
pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao
regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;
XI - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
XII - deixar de estimular prazo para o cumprimento de sua
obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu
exclusivo critrio.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal
ou contratualmente estabelecido.
J as clusulas abusivas so aquelas inseridas em contratos, que
tragam algum prejuzo ao consumidor ou lhe retire algum direito.
So todas aquelas, dentre outras, descritas no artigo 51 do Cdigo
de Defesa do Consumidor:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade
do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e

servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos.

Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor,
pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em
situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da
quantia j paga, nos casos previstos neste Cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou
seja incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do
consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar
outro negcio jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o
contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao
do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja
conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o
contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas
ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por
benfeitorias necessrias.
1. Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem
que:

I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a

que pertence;
II - restringem direitos ou obrigaes fundamentais inerentes
natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou
o equilbrio contratual;
III - se mostram excessivamente onerosa para o consumidor,
considerando-se a natureza e contedo do contrato, o
interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
Alm destas a Secretaria de Direito Econmico tambm considera
abusiva, pela portaria n. 4/98, as seguintes clusulas:
1. estabeleam prazos de carncia na prestao ou
fornecimento de servios, em caso de impontualidade das
prestaes ou mensalidades;
2. imponham, em caso de impontualidade, interrupo de
servio essencial, sem aviso prvio;
3. no restabeleam integralmente os direitos do consumidor
a partir da purgao da mora;
4. impeam o consumidor de se beneficiar do evento,
constante de termo de garantia contratual, que lhe sejam mais
favorveis;
5. estabelea a perda total ou desproporcionada das
prestaes pagas pelo consumidor, em benefcio do credor,
que, em razo de desistncia ou inadimplemento, pleitear a
resilio ou resoluo do contrato, ressalvada a cobrana
judicial de perdas e danos comprovadamente sofridos;
6. estabeleam sanes em caso de atraso ou descumprimento
da obrigao somente em desfavor do consumidor;
7. estabeleam cumulativamente a cobrana de comisso de
permanncia e correo monetria;
8. elejam foro para dirimir conflitos decorrentes de relaes
de consumo diverso daquele onde reside o consumidor;
9. obriguem o consumidor ao pagamento de honorrios
advocatcios sem que haja ajuizamento de ao
correspondente;

10. Impeam, restrinjam ou afastem a aplicao das normas

do cdigo de defesa do consumidor nos conflitos decorrentes
de contratos de transporte areo;
11. Atribuam ao fornecedor o poder de escolha entre
mltiplos ndices de reajuste, entre os admitidos legalmente;
12. Permitam ao fornecedor emitir ttulos de crdito em
branco ou livremente circulveis por meio de endosso na
apresentao de toda e qualquer obrigao assumida pelo
consumidor;
13. Estabeleam a devoluo de prestaes pagas, sem que os
valores sejam corrigidos monetariamente;
14. Imponham limite ao tempo de internao hospitalar, que
no o prescrito pelo mdico".
J a portaria n. 3/99 da Secretaria de Direito Econmico considera
abusivas as seguintes clusulas:
1. Determinem aumentos de prestaes nos contratos de
planos e seguros de sade, firmados anteriormente Lei
9.656/98, por mudanas de faixas etrias sem previso
expressa e definida;
2. Imponham, em contratos de planos de sade firmados
anteriormente Lei n. 9.656/98, limites ou restries a
procedimentos mdicos (consultas, exames mdicos,
laboratoriais e internaes hospitalares, UTI e similares)
contrariando prescrio mdica;
3. Permitam ao fornecedor de servio essencial (gua, energia
eltrica, telefonia) incluir na conta, sem autorizao expressa
do consumidor, a cobrana de outros servios. Excetuam-se
os casos em que a prestadora do servio essencial informe e
disponibilize gratuitamente ao consumidor a opo de
bloqueio prvio da cobrana ou utilizao dos servios de
valor adicionado;
4. Estabeleam prazos de carncia para cancelamento do
contrato de carto de crdito;

5. Imponham o pagamento antecipado referente a perodos

superiores h 30 dias pela prestao de servios educacionais
ou similares;
6. Estabeleam, nos contratos de prestao de servios
educacionais, a vinculao aquisio de outros produtos ou
servios;
7. Estabeleam que o consumidor reconhea que o contrato
acompanhado do extrato demonstrativo da conta corrente
bancria constituem ttulo executivo extrajudicial, para os fins
do artigo 585, II, do Cdigo de Processo Civil;
8. Estipulem o reconhecimento, pelo consumidor, de que os
valores lanados no extrato da conta corrente ou na fatura do
carto de crdito constituem dvida lquida, certa e exigvel;
9. Estabeleam a cobrana de juros capitalizados
mensalmente;
10. Imponha, em contratos de consrcios, o pagamento de
percentual a ttulo de taxa de administrao futura, pelos
consorciados desistentes ou excludos;
11. Estabeleam, nos contratos de prestao de servios
educacionais e similares, multa moratria superior a 2% (dois
por cento);
12. Exijam a assinatura de duplicatas, letras de cmbio, notas
promissrias ou quaisquer outros ttulos de crdito em
branco;
13. Subtraiam ao consumidor, nos contratos de seguro, o
recebimento de valor inferior ao contratado na aplice.
14. Prevejam em contratos de arrendamento mercantil
(leasing) a exigncia, a ttulo de indenizao, do pagamento
das parcelas vincendas, no caso de restituio do bem;
15. Estabelea, em contrato de arrendamento mercantil
(leasing), a exigncia do pagamento antecipado do Valor
Residual Garantido (VRG), sem previso de devoluo desse
montante, corrigido monetariamente, se no exercida a opo
de compra do bem;"

Por fim, temos a portaria n. 3/2001 da Secretaria de Direito

Econmico considera abusivas as clusulas que:
1. estipule presuno de conhecimento por parte do
consumidor de fatos novos no previstos em contrato;
2. estabelea restries ao direito do consumidor de
questionar nas esferas administrativa e judicial possveis leses
decorrentes de contrato por ele assinado;
3. imponha a perda de parte significativa das prestaes j
quitadas em situaes de venda a crdito, em caso de
desistncia por justa causa ou impossibilidade de
cumprimento da obrigao pelo consumidor;
4. estabelea cumulao de multa rescisria e perda do valor
das arras;
5. estipule a utilizao expressa ou no, de juros capitalizados
nos contratos civis;
6. autorize, em virtude de inadimplemento, o nofornecimento ao consumidor de informaes de posse do
fornecedor, tais como: histrico escolar, registros mdicos, e
demais do gnero;
7. autorize o envio do nome do consumidor e/ou seus
garantes a cadastros de consumidores (SPC, SERASA, etc.),
enquanto houver discusso em juzo relativa relao de
consumo;
8. considere, nos contratos bancrios, financeiros e de cartes
de crdito, o silncio do consumidor, pessoa fsica, como
aceitao tcita dos valores cobrados, das informaes
prestadas nos extratos ou aceitao de modificaes de
ndices ou de quaisquer alteraes contratuais;
9. permita instituio bancria retirar da conta corrente do
consumidor ou cobrar restituio deste dos valores usados
por terceiros, que de forma ilcita estejam de posse de seus
cartes bancrios ou cheques, aps comunicao de roubo,
furto ou desaparecimento suspeito ou requisio de bloqueio
ou final de conta;

10. Exclua, nos contratos de seguro de vida, a cobertura de

evento decorrente de doena preexistente, salvo as hipteses
em que a seguradora comprove que o consumidor tinha
conhecimento da referida doena poca da contratao;
11. Limite temporalmente, nos contratos de seguro de
responsabilidade civil, a cobertura apenas s reclamaes
realizadas durante a vigncia do contrato, e no ao evento ou
sinistro ocorrido durante a vigncia;
12. Preveja, nos contratos de seguro de automvel, o
ressarcimento pelo valor de mercado, se inferior ao previsto
no contrato;
13. Impea o consumidor de acionar, em caso de erro mdico,
diretamente a operadora ou cooperativa que organiza ou
administra o plano privado de assistncia sade;
14. Estabelea, no contrato de venda e compra de imvel, a
incidncia de juros antes da entrega das chaves;
15. Preveja, no contrato de promessa de venda e compra de
imvel, que o adquirente autorize ao incorporador alienante
constituir hipoteca do terreno e de suas acesses (unidades
construdas) para garantir dvida da empresa incorporadora,
realizada para financiamento de obras;
16. Vede, nos servios educacionais, em face de desistncia
pelo consumidor, a restituio de valor pago a ttulo de
pagamento antecipado de mensalidade.
Nas compras que envolvam financiamento, h ainda algumas
informaes que devem ser esclarecidas previamente ao
consumidor, que o artigo 52 do CDC assim enumera:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de
juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.

 1. As multas de mora decorrentes do inadimplemento de

obrigao no seu termo no podero ser superiores a 2% do
valor da prestao.
2. assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do
dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional
dos juros e demais acrscimos.
3. Prticas e Clusulas Abusivas mais comuns
O ser humano dotado de uma inteligncia extraordinria, que
quando usada de forma indevida, prejudica muitas pessoas.
No atendimento dirio ao consumidor, o IBEDEC sempre constata
golpes novos e problemas antigos que so repetidos ou revigorados,
na crena de que ficaro impunes. Os principais problemas
destacamos aqui:
- Promessas no cumpridas - quando voc vai comprar seu
imvel, milhares de promessas lhe so feitas, de forma verbal
ou mesmo nos panfletos e propagandas, entretanto na hora
da entrega do imvel muitas no se concretizam. O Cdigo
de Defesa do Consumidor estabelece que toda propaganda
vincula o fornecedor. Da a importncia de colocar na
proposta de compra e venda e no contrato de compra e
venda, minuciosamente, tudo que fora prometido ou
contratado, bem como guardar todas as propagandas,
anotaes e promessas feitas, de forma que no cumpridas,
possam ser alvo de ao judicial especfica para lhe exigir o
cumprimento;
- Diferenas de Metragem - comum constar nos contratos
de compra e venda, margens de tolerncia na metragem dos
imveis. Entretanto, nunca vimos uma construtora errar em
favor do consumidor, sendo, portanto uma clusula abusiva e

que pode ser anulada no Judicirio, devendo o consumidor

exigir o abatimento no preo proporcional ao abatimento
que a construtora fez no tamanho do imvel;
- Custos com corretagem - esta despesa, via de regra, do
vendedor. Acontece que muitos querem repassa-la ao
consumidor. Se isto no for feito via contrato, por deliberao
comum entre a construtora e o consumidor, obrigao nula;
- Custos com impostos e despesas de registro - O
consumidor s responde pelos impostos existentes a partir da
compra e venda. Todo e qualquer encargo anterior de
responsabilidade da construtora. J as despesas de cartrio
so de responsabilidade do consumidor. Se for combinado
algo diferente ou prometido alguma iseno, dever estar
descrita no contrato;
- Custos com condomnio - Um problema a existncia de
dvida da unidade vendida para com o condomnio. Isto deve
ser resolvido e constado no contrato como ficar, pois que o
imvel responde pela dvida em caso de no pagamento e,
portanto, o comprador pode ser surpreendido por uma
execuo e posterior leilo do imvel se no se precaver
pegando uma declarao da inexistncia de dbitos junto ao
condomnio;
- Isenes de Condomnio para a Construtora - comum
as construtoras, como proprietrias dos imveis vendidos,
elaborem uma Conveno de Condomnio, na qual insiram a
desobrigao de pagar condomnio sobre as unidades no
vendidas ou pagar menos do que as unidades ocupadas. Tal
obrigao abusiva e pode ser derrubada mediante ao
especfica no Judicirio;
- Clusulas Rescisrias - o problema mais comum
enfrentado por quem resolve desistir do contrato so as

clusulas que tratam dos valores pagos e do que ser

devolvido, caso algum resolva desistir do contrato.
interessante destacar que existem situaes diversas e que tem
vrias interpretaes na Justia, porm sempre mais
favorveis ao consumidor. Quem, por exemplo, quer rescindir
o contrato por atraso na entrega da obra, tem direito a reaver
100% das quantias pagas e at ser indenizado por eventuais
danos morais e materiais. J quem quer desistir de um
contrato por falta de capacidade de pagamento, antes da
entrega das chaves, pode obter at 90% das quantias pagas. J
quem quer desistir de um contrato, por qualquer motivo que
seja, aps a entrega das chaves, pode conseguir at 85% das
parcelas pagas, mas provavelmente ter que arcar com custo
de cerca de 0,5% do valor do imvel a ttulo de aluguel pelo
perodo em que ocupou o apartamento.
- Diferena entre Entrada e Sinal - Malandragens como
estas podem ser evitadas com o auxlio de um advogado.
Entrada de um pagamento a prazo e Sinal um valor
estipulado para o caso da resciso contratual, que deve ficar
com o no desistente, o qual quase sempre o consumidor.
Estes termos jurdicos podem causar problemas ao
consumidor quando buscar a resciso contratual. O
recomendvel no dar nenhum valor a ttulo de Sinal e sim
Entrada.
- ndices de Correo Monetria, Juros e Multa - Em um
contrato de compra e venda a prazo, feito com construtora,
tem algumas normas a serem respeitadas para estes ndices. A
multa por atraso no pode exceder a 2% sobre cada parcela.
A correo monetria durante a construo s pode ser
atrelada ao INCC ndice Nacional da Construo Civil e
sem adio de juros. Aps a entrega das chaves, pode-se
atrelar a correo monetria das parcelas ao IGP-M ou INPC
e os juros podem ser estabelecidos at um mximo de 12% ao

ano. Qualquer estipulao diferente destas nula de pleno

direito e pode ser questionada ou revista pelo Judicirio.
- Aceitao das Chaves - o consumidor s deve aceitar as
chaves do imvel, aps vistoriar o mesmo e, apontados vcios
na construo ou ausncia de Habite-se, s receber as chaves
quando sanadas as pendncias e problemas. Vale ressaltar, que
enquanto no receber as chaves, de forma legal, no correm
juros sobre as parcelas a prazo.
- Destinao Final do Imvel - importante observar qual
foi a destinao prometida do imvel (residencial, comercial
ou mista) atravs de propaganda ou do contrato, e o que a
prefeitura ou administrao regional autoriza para a
localidade. Se uma regio apenas para imveis comerciais, o
uso do apartamento para fins residenciais proibido e
portanto, caso a venda seja feita de forma errada, o
consumidor pode pedir a resciso do contrato.
- Ausncia de Alvar de Construo, Registro de
Memorial Descritivo ou Habite-se - Comprar um imvel
nestas condies um grande problema, pois o risco da
compra e venda ser anulada ou mesmo o prdio demolido ou
leiloado muito grande. Pode ser evitado se o consumidor
buscar se informar sobre eles antes da compra. Sem estes
documentos no se consegue ocupar o imvel e nem
tampouco financia-lo em bancos.
- Clusulas que possam levantar dvidas - Sempre que
houver duvida sobre uma clusula do contrato firmado entre
consumidor e fornecedor, o entendimento mais favorvel ao
consumidor que deve prevalecer.

4. Patrimnio de Afetao. O que ? Quais as vantagens e

desvantagens? Quais os cuidados a tomar?

O patrimnio de afetao uma figura jurdica criada inicialmente

pela Medida Provisria 2221, de 4 de setembro de 2001 e que
introduziu uma mudana na Lei 4.591/64, na qual um
empreendimento separado do patrimnio da empresa construtora.
Na prtica funciona assim: uma empresa construtora destaca um
imvel de sua propriedade para o patrimnio de afetao. A obra
ento ser feita com o acompanhamento mensal dos compradores,
com fiscalizao sobre pagamentos de encargos trabalhistas e
demais impostos. Toda a contabilidade e administrao da obra
separada do patrimnio global da construtora. No caso de falncia
da construtora, a obra que estiver em regime de Patrimnio de
Afetao no atingida pelos efeitos da falncia e assim os
compradores tm seu dinheiro protegido.
A vantagem deste sistema justamente esta proteo do patrimnio
e dos interesses dos compradores. A desvantagem que os
compradores tero uma despesa a mais na compra, para contratar
uma auditoria que ir fiscalizar as contas da obra, a veracidade dos
recibos, os recolhimentos de impostos, enfim, a contabilidade da
obra, e garantir assim a manuteno do patrimnio de afetao.
Os cuidados com este tipo de compra so no sentido de verificar se
o patrimnio de afetao est registrado em cartrio e se j h
auditoria contratada, bem como se toda a documentao da obra
est regularizada.
5. Quando eu posso ou devo usar o meu FGTS Fundo de
Garantia por Tempo de Servio ?
comum o agente financeiro vincular a liberao do saldo
depositado no FGTS, a pactuao de emprstimo no mbito do
SFH. A Lei 8.036/90 que regulamenta a utilizao do FGTS no
tem restrio neste sentido. E mais, o Poder Judicirio tem

ampliado as possibilidades de saque do FGTS para compra ou

pagamento de financiamento da Casa Prpria.
Na prtica o FGTS pode ser sacado para:
a)
compra vista de um imvel;
b)
sinal na compra de um imvel;
c)
lance em consrcio imobilirio;
d)
amortizao extraordinria de saldo devedor de
financiamento habitacional;
e)
liquidao antecipada de saldo devedor de financiamento
habitacional;
f)
pagamento de parte das parcelas mensais do financiamento.
Quem j recebeu um extrato da Caixa Econmica Federal, relativo
ao acordo de pagamento dos expurgos dos Planos Bresser, Vero,
Collor I e II, pode tambm pedir o abatimento da dvida com os
crditos que receber.
Os requisitos exigidos para o saque do FGTS so:
a)
estar contribuindo para o FGTS h mais de 3 anos;
b)
no ter realizado nenhum saque nos ltimos dois anos;
c)
e, ser este o primeiro imvel que se pretende adquirir, ou o
nico financiamento que se pretende amortizar.
Caso o agente financeiro crie empecilhos para o saque do FGTS ou
vincule o saque tomada de financiamento, judicialmente o
muturio pode conseguir o saque e ainda indenizao por danos
materiais e morais contra o indigitado agente financeiro.

6- Quais os cuidados que eu devo ter na compra de um imvel

usado ?

A compra da casa prpria o sonho de muitos. Mas para que este

sonho no vire pesadelo necessrio muita pesquisa, cautela e
ateno:
- saiba quando ocorreu a construo do imvel, se j passou por
reformas;
- faa uma visita a noite no imvel e certifique-se que a localizao
tranqila e sem barulho;
- certifique- se de que o corretor esta registrado no CRECI;
- faa o trajeto do imvel ao seu local de trabalho para avaliar o
transito em horrio de pico;
- verifique a infra-estrutura do bairro, comrcio e servios, escolas,
correios, etc.;
- observe e converse com os moradores para saber o estado real do
prdio;
- avalie as condies da unidade, tais como ventilao, rachaduras,
conservao e etc;
- informe-se sobre o valor do condomnio;
- solicite do vendedor as seguintes certides: certido negativa de
aes cveis, fiscais e criminais junto Justia Comum e Justia
Federal; certido negativa de aes trabalhista junto a Justia do
Trabalho; certido trintenria do imvel, obtida no cartrio onde ele
est registrado; certido negativa de dbito junto ao Estado e
Municpio; certido negativa de dbitos condominiais; certido de
casamento, caso o vendedor seja casado; certido de nascimento
atualizada, para verificar se a pessoa tem capacidade jurdica para o
negocio; certido negativa de dbito junto ao INSS e Receita
Federal; certido de protesto do vendedor, obtida junto ao cartrio
de protesto ou no frum; certido enfitutica, para saber se incide
sobre o imvel pagamento de foro e laudmio; outras certides
podero ser requeridas pelo advogado conforme as peculiaridades
de cada negcio. Lembre-se que tais certides podem atrasar um
negcio, mas evitar um prejuzo que pode lhe custar uma vida de
trabalho e sacrifcio.

- Nunca deixe de efetuar o registro de imveis . SIMPLES DE

FAZER e a nica segurana que voc possui sobre seu imvel. S
DONO QUEM REGISTRA !

7. Como me defender de abusos ?

Existem duas formas de defender-se de abusos das construtoras: de
forma individual e de forma coletiva.
Na forma individual, cada consumidor que tenha um problema
pode acionar a construtora para resolver. Primeiro recomenda-se
uma tentativa de acordo, depois uma notificao extrajudicial e, no
havendo sucesso, uma interposio de ao no Judicirio.
Na forma coletiva, um grupo de moradores de um mesmo prdio
entra na Justia representados pelo IBEDEC, por exemplo, para
buscar uma soluo para um problema comum a todas as unidades
ou a todos os contratos. a forma de defesa mais adequada,
valendo aqui o princpio de que a unio faz a fora, ficando a briga
mais barata pois o custo dividido entre os proprietrios e a
argumentao mais convincente, porque ser um erro geral.
Antes de qualquer ao recomendvel a obteno de um parecer
tcnico sobre o objeto da ao: sejam vcios construtivos (laudo de
engenharia), sejam vcios de emprego de material inferior (avaliao
conjunta de um engenheiro e de um corretor de imveis), sejam
vcios contratuais (parecer jurdico de um advogado).
Uma vez de posse da documentao, o comprador ou grupo de
compradores pode notificar a construtora via cartrio ou carta com

Aviso de Recebimento, sobre os problemas encontrados na obra e a

soluo exigida. Guarde esta notificao, que tambm ser usada no
processo para mostrar que houve tentativa de acordo amigvel e
que no fora aceita pela construtora.

D. RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR NO

DISTRITO FEDERAL
Dentro do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, previsto no
artigo 105 do Cdigo de Defesa do Consumidor, o consumidor
lesado pode recorrer aos seguintes rgos:
1-) Procon entidade mantida pelo Governo do Distrito Federal,
atende pelo no telefone 1512, pelo site www.procon.df.gov.br ou no
Venncio 2000, Bloco B-60, Sala 240, em Braslia (DF).
O PROCON tem poderes para aplicao de multas aos
fornecedores que praticam abusos contra os consumidores e ainda
tenta a conciliao entre consumidores e fornecedores.
2-) Ministrio Pblico do Distrito Federal PRODECON,
rgo pblico de tutela dos interesses dos consumidores que integra
o Ministrio Pblico do Distrito Federal e Territrios, atende pelo
telefone 3343-9851 ou pelo site www.mpdft.gov.br
O PRODECON tem poder para instaurao de inquritos civis, a
fim de apurar prticas abusivas contras os consumidores, alm de
ser o rgo competente para processar criminalmente os
fornecedores infratores e ainda pode representar a coletividade de
consumidores em Aes Civis Pblicas.

3-) Os Juizados Especiais Cveis, so rgos do Poder Judicirio

do Distrito Federal, e tem atendimento no Guar, Ncleo
Bandeirante, Gama e no Plano Piloto. Mais informaes pelo
telefone 3343-7103 ou pelo site www.tjdft.gov.br
Os Juizados tm o poder de conciliar e julgar os problemas que lhe
so submetidos, atravs de juzes leigos e de juzes togados. So
destinados a atender causas de valor no superior a 40 salrios
mnimos. Nos Juizados as pessoas que tiverem problemas de at 20
salrios mnimos podem reclamar sozinhos sem assistncia de um
advogado.
4-) IBEDEC Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das
Relaes de Consumo entidade privada, mantida pelos seus
associados, atende pelos telefones 3345-6739 e 3345-2492, pelo site
www.ibedec.org.br ou na CLS 414, Bloco C, Loja 27, Asa Sul, em
Braslia (DF).
O IBEDEC no tem poder de multar empresas, porm pode buscar
a conciliao entre consumidores e fornecedores e ainda entrar com
aes judiciais para reparaes de danos e para fazer valer os
direitos descritos no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Basicamente, o objetivo do IBEDEC reunir cientistas das reas
econmicas e jurdicas para estudar e orientar a populao em geral
com referncia s relaes de consumo e todos os seus
desdobramentos, visando a difundir os direitos dos consumidores e
a forma de defend-los.
O IBEDEC tambm tem por objetivo lutar junto aos trs Poderes
da Repblica Federativa do Brasil (Legislativo, Executivo e
Judicirio) para que os direitos dos consumidores, garantidos pela
Constituio Federal, Cdigo Civil, Cdigo de Defesa do
Consumidor e Legislao Especfica, sejam respeitados.

Tem por objetivo maior, lutar por um pas mais justo.

O IBEDEC ainda atua no campo poltico, visando a sensibilizar os
governantes e os legisladores quanto aos problemas vividos pelos
consumidores, procurando solues para estes problemas.
Apresentamos constantemente sugestes legislativas que visem
benefcios e respeito aos direitos do consumidor.
Dispe o IBEDEC de um cadastro de profissionais da rea
econmica e jurdica que so conveniados para prestar servios aos
consumidores, evitando que pessoas entrem com ao errada na
justia e muitas vezes acabe sendo prejudicado.
Quem procura o IBEDEC recebe todas as informaes referentes
s relaes de consumo gratuitamente e s se filia partir do
momento que for utilizar algum servio, do prprio IBEDEC ou de
seus conveniados.
O IBEDEC faz um amplo trabalho de informao da comunidade
mediante a participao em entrevistas e debates no rdio, televiso
e jornais visando a disseminar os meios de defesa a todos os
consumidores.
Conhea mais a respeito do IBEDEC, tenha acesso a toda legislao
do consumidor e consulte as notcias jurdicas mais recentes,
entrando em nosso site na internet www.ibedec.org.br
Procure-nos! Conhecer seus direitos a base para defender-se
dos abusos!
Disque-Consumidor (61) 3345-2492 e 3345-6739
Home page: www.ibedec.org.br

E-mail: ibedec@ibedec.org.br
Autor: Rodrigo Daniel dos Santos Consultor Jurdico do
IBEDEC
e-mail: rodrigo@ibedec.org.br