DIESS Lille-Mtropole

Dveloppement des Initiatives d'Economie

Sociale et Solidaire
1 bis place Charles Roussel
59200 TOURCOING
Contact : Ignace Motte
03.20.24.39.03
ignacemotte@diess.fr

OTeN - IRIS
Observatoire des Territoires Numriques

Alternative Assistance
Informatique : une
socit de dpannage
informatique
domicile

57 rue Brillat-Savarin
75013 PARIS
Contact : Emmanuel Vandamme
06.73.39.26.83
evandamme@oten.fr
Site OTeN IRIS IRIS Europe : www.oten.fr

ANIS
Association Nord Internet Solidaire
139 rue des Arts
59100 ROUBAIX
Contact : Julie Bailleul
03.20.28.48.68
jbailleul@nord-internet-solidaire.org

Cration et dveloppement dune

cooprative de services la personne

Site ANIS : www.nord-internet-solidaire.org/

Document disponible en ligne l'adresse suivante : www.oten.fr/spip.php?article4028

Rsum
Initiative analyse (monographie) dans le cadre du projet IRIS; par Flodrops Hlne le 25
mars 2008
- Description du projet : Cration et dveloppement dune cooprative de services la
personne spcialise dans linformatique.
- Type d'initiative : Cooprative de services la personne spcialise dans linformatique.
- Territoire de projet : Alsace
- Porteur(s) du projet : Matthieu Mark, fondateur d'Alternative Assistance Informatique.
- Date de lancement : 10/2006
- Date de recueil de l'information : Fvrier 2007
- Avancement ( la date de recueil) : Oprationnel
- Cible : Grand public

Mots-cls
Rgion : Alsace
Projet : IRIS
Thme ou domaine d'action : action conomique et emploi, ducation formation recherche
Type de cibles : grand public et particuliers
Niveau de territoire : rgional
Type de porteur de projet : structure d'conomie sociale et solidaire
Mots-cls outils : site web, quipement informatique
Mots-cls transversaux : travail collaboratif, marketing territorial
Date de lancement du projet : Octobre 2006

Table des matires

Rsum...............................................................................................2
Mots-cls.............................................................................................2
1- Contexte et objectifs du projet..................................................................4
1.1 Contexte et origine du projet................................................................4
1.2 Objectifs et enjeux............................................................................4
2- Description et organisation du projet...........................................................4
2.1 Les acteurs du projet..........................................................................4
2.2 Les services proposs..........................................................................4
2.3 Les publics bnficiaires......................................................................5
2.4 La dimension financire......................................................................5
La mise en oeuvre du projet.........................................................................5
3.1 Les tapes de mise en oeuvre................................................................5
3.2 Les mthodes...................................................................................5
3.3 Les moyens techniques........................................................................5
3.4 Les moyens humains...........................................................................6
3.5 La communication sur le projet.............................................................6
4- Bilan et perspectives...............................................................................6
4.1 Les lments de bilan.........................................................................6
4.1.1 Les objectifs raliss....................................................................6
4.1.2 La rponse aux attentes des usagers .................................................7
4.1.3 Les points forts du projet...............................................................7
4.1.4 Les points faibles du projet.............................................................7
4.1.5 Les perspectives d'volution............................................................8
4.2 Apprciation du porteur de projet..........................................................8
4.2.1 Apprciation du porteur de projet ....................................................8
4.2.2 Conseils aux futurs porteurs de projet similaire....................................8
5- Critres dvaluation..............................................................................9
5.1 Innovation.......................................................................................9
5.2 Impact...........................................................................................9
5.3 Reproductibilit................................................................................9
5.4 Prennit........................................................................................9
Ressources ou complments d'information....................................................10

1- Contexte et objectifs du projet

1.1 Contexte et origine du projet
Le projet de lancer une cooprative dassistance informatique repose sur deux constats
majeurs :
Les services la personne connaissent un fort potentiel de dveloppement,
particulirement dans le domaine de linformatique.
La ncessit dapporter une rponse alternative aux besoins de support informatique
domicile pour les particuliers.
La volont de crer la socit sous la forme dune cooprative a diffrentes causes :
Il sagit dun projet personnel du fondateur qui souhaitait de crer quelque chose au
sein de lconomie sociale et solidaire.
Elle sinscrit galement dans une perspective de motivation des intervenants par leur
statut particulier (ce sont des entrepreneurs salaris, vous devenir associs de la
cooprative). Car la motivation de ces derniers semble particulirement importante
dans le domaine des services la personne o le contact avec le client est direct et o
la satisfaction de celui-ci dpend non seulement de la qualit de la prestation effectue
mais aussi du contact tabli avec la personne.

1.2 Objectifs et enjeux

Les objectifs au lancement de la cooprative Alternative Assistance Informatique taient
les suivants :
Crer et dvelopper une activit conomique (cration de richesses conomiques
et demplois) via un projet alternatif permettant des personnes au profil
dentrepreneur de crer leur emploi.
Rpondre aux besoins en matire de services informatique domicile pour les
particuliers.
Atteindre et maintenir un niveau dexcellence dans la qualit des prestations de
service.

2- Description et organisation du projet

2.1 Les acteurs du projet
Actuellement cinq personnes travaillent pour Alternative Assistance Informatique. Elles
ont le statut dentrepreneur salari et sont (ou sont voues devenir) associs de la
cooprative.

2.2 Les services proposs

Les

services proposs sont (toujours dans le domaine informatique) :

dpannage ;
formations ;
conseils.
En somme tout ce qui est autoris par le cadre juridique trs prcis des services la
personne (Plan Borloo).
4

2.3 Les publics bnficiaires

Les publics bnficiaires dAlternative Assistance Informatique ne peuvent tre que des
particuliers, dans la mesure o la cooprative sest engage par un contrat dexclusivit
avec ltat neffectuer que des services la personne.

2.4 La dimension financire

La cooprative na bnfici de subventions que lors de son lancement.
Ces dernires taient :
une subvention de la Rgion Alsace quivalente au prt contract auprs de
lA.D.I.E. (Association pour le Droit lInitiative Economique) soit 3 000 euros ;
une subvention de la Fondation Macif pour les oprations de communication de 5
000 euros.
Quant aux autres financements du projet :
15 000 euros ont t apports par le fondateur principal du projet ;
2 000 euros par lensemble des associs.

La mise en oeuvre du projet

3.1 Les tapes de mise en oeuvre
Janvier 2006 : dmarrage du projet : le fondateur se forme en management, gestion,
droit grce lA.F.P.A. (Association nationale pour la Formation Professionnelle des
Adultes). Phase dtude de march et de montage du projet. Dveloppement du site
internet et du logiciel de la cooprative.
Octobre 2006 : date de dmarrage officielle, cration de la S.C.O.P. (Socit
Cooprative de Production). Priode de communication.
Novembre 2006 : dbut des activits en clientle.

3.2 Les mthodes

De manire gnrale, la mthode utilise pour la mise en oeuvre du projet diffre
peu de la mthode classique de cration dentreprise : tude de march, montage dun
business plan, dpt des diffrents statuts
Le choix de statut SCOP implique videmment une connaissance du fonctionnement,
des avantages et inconvnients de ce dernier.

3.3 Les moyens techniques

Les principaux moyens techniques :
La cration en amont du site internet et le travail sur son rfrencement (support
de communication).
Le dveloppement sur ce site dun logiciel qui permet de grer les interventions
des techniciens, les plannings, les demandes de renseignement ou dintervention etc.
Cet outil permet de fdrer les activits et de garantir certains aspects juridiques dans
la mesure o, par exemple, le grant doit qualifier et valider les demandes
dinterventions prises en charge par les intervenants salaris.
5

Ce logiciel nest pas indispensable compte tenu du volume dactivit de la socit (un
fichier Excel aurait pu suffire), mais la profession initiale du porteur de projet a rendu
sa cration naturelle.
Enfin, il faut noter le moyen de transport des salaris de la cooprative est
gnralement leur voiture personnelle, leur travail seffectuant au domicile des clients.

3.4 Les moyens humains

Au dpart deux personnes travaillent dans la cooprative. Aujourdhui (fvrier 2008), on
compte cinq personnes.
Le recrutement des personnes est laspect le plus sensible du projet et a connu une
volution au fil du temps :
Au dpart le fondateur recherchait surtout des informaticiens qui souhaitaient
dvelopper une activit complmentaire en ralisant au sein de la cooprative des
services informatiques la personne,
mais de plus en plus, il recherche des personne susceptibles de sinvestir dans la
cooprative et prtes se lancer dans la cration de leur emploi et le dveloppement
dun territoire.
Dans tous les cas, la personne ne doit pas tre dans une recherche de salariat mais
dentreprenariat, et doit donc tre sensibilis la dmarche de cration de son
entreprise.
Les personnes recrutes rpondent donc un profil prcis : ce sont des informaticiens
expriments (aucun diplme adapt ne permet de slectionner les candidats),
souhaitant monter leur propre activit dans le domaine des services informatiques la
personne.

3.5 La communication sur le projet

Divers supports de communication ont t utiliss : presse, tlvision, CE dentreprise,
flyers, etc.
Le site Internet reste aussi un trs bon moyen de communication, ainsi que la prsence
sur les salons qui permet daller la rencontre des gens et dexpliquer lactivit
dAlternative Assistance Informatique et ses particularits.
Cette communication a permis la cooprative dtre visible mais na pas vraiment t
une source dactivit (le bouche oreille est une source bien plus importantes).

4- Bilan et perspectives
4.1 Les lments de bilan
4.1.1 Les objectifs raliss
Au niveau financier :
Pour la premire anne, en termes strictement financiers, les objectifs raliss taient
infrieurs aux prvisions. Le rsultat reste nanmoins positif puisque la cooprative a
engendr des bnfices (Chiffre daffaires denviron 18500 euros), et quil faut prendre
en compte le fait quelle na pas eu de financements importants pour dmarrer.
Lobjectif pour lanne venir est de doubler le chiffre daffaires.
6

Au niveau de la visibilit :
Peu peu la cooprative, structure de lconomie sociale et solidaire, est reconnue
comme efficace (100% des clients satisfaits), et il y a fort penser que le bouche
oreille sera ici particulirement fort pour faire connatre la cooprative au niveau
rgional.
4.1.2 La rponse aux attentes des usagers
Alternative Assistance Informatique rpond une demande croissante de services
informatiques domicile (lie aux avantages fiscaux permis par le plan Borloo pour les
services la personne et au dveloppement de lquipement informatique en gnral).
Les services allant du simple conseil pour lachat de matriel au dpannage en passant
par la formation permettent de couvrir lensemble de la demande des particuliers.
De plus, cette rponse ralise par un acteur de lconomie sociale et solidaire se fait
avec un soucis rel concernant la qualit des prestations assures.
4.1.3 Les points forts du projet
Les points forts dAlternative Assitance Informatique sont les suivants :
Au niveau du fonctionnement de la socit en elle-mme, il sagit dune
cooprative, ce qui implique donc un fonctionnement dmocratique.
La cooprative fonctionne sans subventions (autres que celles reues pour le
lancement), ce qui lui confre une grande autonomie.
Les entrepreneurs salaris sont rmunrs en fonction des gains produits (do
une forte motivation et implication de la part de ces derniers et un risque moindre
dendettement de la cooprative).
4.1.4 Les points faibles du projet
Les points faibles dAlternative Assistance Informatique sont les suivants :
Difficults de recrutement :
lentrepreneur salari de la cooprative doit non seulement tre un bon
informaticien mais les services la personne impliquent aussi quil soit pdagogue et
lcoute des besoins de ses clients.
De plus lentrepreneur salari doit tre un entrepreneur la base : la
cooprative ne forme pas ses salaris lentreprenariat comme cela pourrait tre le cas
dans une Cooprative dActivit et dEmploi (qui reoit des subventions pour mener
bien ce projet), elle laccompagne par contre dans le travail de communication
ncessaire au dveloppement de son activit dans une zone donne.
Forte implication ncessaire des candidats, et donc difficults trouver les
personnes capables de se lancer dans la cration de leurs emplois.
Les services informatiques la personne ncessitent un forte disponibilit et
peuvent facilement empiter sur la sphre prive (appel tardifs ou les week-end,
prestations parfois urgentes)
Le temps de dvelopper son rseau peut tre long (> 1 an) avant que lactivit ne
soit viable pour la personne.

4.1.5 Les perspectives d'volution

Alternative Assistance Informatique doit chercher dvelopper son chiffre daffaires
par laugmentation de son volume dactivit (recherche de nouveaux clients et
partenariats).
La cooprative projette aussi de dvelopper son projet sur dautres territoires que la
rgion Alsace (projet dlicat, un faible nombre de demandes de personnes intresses
correspondant au profil recherch).

4.2 Apprciation du porteur de projet

4.2.1 Apprciation du porteur de projet
Une structure de LESS peut-elle sinspirer des entreprises de portage salarial et des
franchiseurs ? La question peut surprendre tant ces mondes sont loigns et pourtant
cest bien le positionnement de notre cooprative. La rponse cette question est
alors : Oui en ny prenant que le meilleur vis--vis des intervenants et des usagers tout
en oeuvrant dans un secteur qui sy prte particulirement bien : les services la
personne.
Les services la personne constituaient un secteur conomique initialement pourvu par
les acteurs de lESS. Le Plan Borloo la rendu attractif aux entreprises de lconomie
marchande qui innovent et se dveloppent en consommant la plus grande partie de la
forte croissance du secteur. Pour rester leader sur ce secteur, les structures de lESS
mriteraient non seulement de faire reconnatre ladquation de leurs valeurs avec les
activits de services aux personnes, mais aussi de dmontrer leurs capacits innover.
Je tente dy contribuer avec ce projet permettant la fois de dvelopper une activit
de service o lESS est quasi absente et surtout de permettre des personnes de crer
leur propre emploi en limitant au maximum leur prise de risque.
4.2.2 Conseils aux futurs porteurs de projet similaire
Si une personne souhaite crer une activit de services la personne dans le domaine
de linformatique et sous statut SCOP, le porteur de projet linvite contacter le rseau
dAlternative Assistance Informatique, qui pourra lui apporter son soutien et ses
comptences.
Le porteur de projet reste disponible pour tout renseignement complmentaire.

5- Critres dvaluation
5.1 Innovation
Alternative Assistance Informatique innove :
cest la premire cooprative de France se lancer dans les services informatiques
la personne ;
et elle le fait aussi avec la possibilit de permettre des gens de dvelopper leur
activit en son sein.

5.2 Impact
La cooprative est trop jeune pour parler dimpact rel dans la rgion Alsace.
Cependant il semble que la cooprative, par son mode de fonctionnement et son
domaine dactivit novateurs, soit voue servir de modle.
De plus la cooprative se voit dj reconnue dans le milieu de lconomie sociale et
solidaire.

5.3 Reproductibilit
Il nest pas forcment intressant de reproduire le projet dans un autre territoire,
puisquil suffirait de se rallier au projet et de ltendre.

5.4 Prennit
La cooprative n'a pas de limite de dveloppement, dans la mesure o il s'agit de
tltravail, l'augmentation du nombre de salaris entrepreneurs entrainerait simplement
un ncessaire outillage supplmentaire. De plus, son autonomie financire (Alternative
Assistance ne reoit pas de subvention), lui permet de ne pas dpendre d'une tendance
politique.
Cependant la prennit du projet se voit limit dans le temps par les domaines sur
lesquels il est ax :
le service la personne bnficie l'heure actuel d'un fort soutien des pouvoirs
publics (c.f. : le plan Borloo sur les services la personne), et semble tre la
mode , ce qui ne sera peut tre plus le cas dans quelques annes ;
le cadre juridique des services la personne pourrait trs bien voluer et ne plus
inclure les services informatiques ;
l'informatique est un domaine peu prvisible : personne ne peut assurer que dans
une dizaine d'anne l'utilisation de l'ordinateur soit bas sur des choses qui ncessitent
l'intervention domicile d'informaticiens.
Mais il faut cependant noter que la cooprative peut voluer en modifiant son coeur de
travail (par exemple en ne faisant que de la formation) et qu'elle pourra si elle le
souhaite, sortir du cadre du service la personne si ce dernier ne s'avrait plus
intressant pour elle.

Ressources ou complments d'information

Contact : MARK Matthieu, Fondateur et grant d'Alternative-Assistance Informatique
Email : matthieu.mark@alternative-assistance.fr
Adresse : 63 route du Gnral de Gaulle
67300 Schiltigheim
Tlphone : 09 50 62 05 10
Site : http://www.alternative-assistance.fr

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