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OTeN - IRIS
Observatoire des Territoires Numriques
Alternative Assistance
Informatique : une
socit de dpannage
informatique
domicile
57 rue Brillat-Savarin
75013 PARIS
Contact : Emmanuel Vandamme
06.73.39.26.83
evandamme@oten.fr
Site OTeN IRIS IRIS Europe : www.oten.fr
ANIS
Association Nord Internet Solidaire
139 rue des Arts
59100 ROUBAIX
Contact : Julie Bailleul
03.20.28.48.68
jbailleul@nord-internet-solidaire.org
Rsum
Initiative analyse (monographie) dans le cadre du projet IRIS; par Flodrops Hlne le 25
mars 2008
- Description du projet : Cration et dveloppement dune cooprative de services la
personne spcialise dans linformatique.
- Type d'initiative : Cooprative de services la personne spcialise dans linformatique.
- Territoire de projet : Alsace
- Porteur(s) du projet : Matthieu Mark, fondateur d'Alternative Assistance Informatique.
- Date de lancement : 10/2006
- Date de recueil de l'information : Fvrier 2007
- Avancement ( la date de recueil) : Oprationnel
- Cible : Grand public
Mots-cls
Rgion : Alsace
Projet : IRIS
Thme ou domaine d'action : action conomique et emploi, ducation formation recherche
Type de cibles : grand public et particuliers
Niveau de territoire : rgional
Type de porteur de projet : structure d'conomie sociale et solidaire
Mots-cls outils : site web, quipement informatique
Mots-cls transversaux : travail collaboratif, marketing territorial
Date de lancement du projet : Octobre 2006
Ce logiciel nest pas indispensable compte tenu du volume dactivit de la socit (un
fichier Excel aurait pu suffire), mais la profession initiale du porteur de projet a rendu
sa cration naturelle.
Enfin, il faut noter le moyen de transport des salaris de la cooprative est
gnralement leur voiture personnelle, leur travail seffectuant au domicile des clients.
4- Bilan et perspectives
4.1 Les lments de bilan
4.1.1 Les objectifs raliss
Au niveau financier :
Pour la premire anne, en termes strictement financiers, les objectifs raliss taient
infrieurs aux prvisions. Le rsultat reste nanmoins positif puisque la cooprative a
engendr des bnfices (Chiffre daffaires denviron 18500 euros), et quil faut prendre
en compte le fait quelle na pas eu de financements importants pour dmarrer.
Lobjectif pour lanne venir est de doubler le chiffre daffaires.
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Au niveau de la visibilit :
Peu peu la cooprative, structure de lconomie sociale et solidaire, est reconnue
comme efficace (100% des clients satisfaits), et il y a fort penser que le bouche
oreille sera ici particulirement fort pour faire connatre la cooprative au niveau
rgional.
4.1.2 La rponse aux attentes des usagers
Alternative Assistance Informatique rpond une demande croissante de services
informatiques domicile (lie aux avantages fiscaux permis par le plan Borloo pour les
services la personne et au dveloppement de lquipement informatique en gnral).
Les services allant du simple conseil pour lachat de matriel au dpannage en passant
par la formation permettent de couvrir lensemble de la demande des particuliers.
De plus, cette rponse ralise par un acteur de lconomie sociale et solidaire se fait
avec un soucis rel concernant la qualit des prestations assures.
4.1.3 Les points forts du projet
Les points forts dAlternative Assitance Informatique sont les suivants :
Au niveau du fonctionnement de la socit en elle-mme, il sagit dune
cooprative, ce qui implique donc un fonctionnement dmocratique.
La cooprative fonctionne sans subventions (autres que celles reues pour le
lancement), ce qui lui confre une grande autonomie.
Les entrepreneurs salaris sont rmunrs en fonction des gains produits (do
une forte motivation et implication de la part de ces derniers et un risque moindre
dendettement de la cooprative).
4.1.4 Les points faibles du projet
Les points faibles dAlternative Assistance Informatique sont les suivants :
Difficults de recrutement :
lentrepreneur salari de la cooprative doit non seulement tre un bon
informaticien mais les services la personne impliquent aussi quil soit pdagogue et
lcoute des besoins de ses clients.
De plus lentrepreneur salari doit tre un entrepreneur la base : la
cooprative ne forme pas ses salaris lentreprenariat comme cela pourrait tre le cas
dans une Cooprative dActivit et dEmploi (qui reoit des subventions pour mener
bien ce projet), elle laccompagne par contre dans le travail de communication
ncessaire au dveloppement de son activit dans une zone donne.
Forte implication ncessaire des candidats, et donc difficults trouver les
personnes capables de se lancer dans la cration de leurs emplois.
Les services informatiques la personne ncessitent un forte disponibilit et
peuvent facilement empiter sur la sphre prive (appel tardifs ou les week-end,
prestations parfois urgentes)
Le temps de dvelopper son rseau peut tre long (> 1 an) avant que lactivit ne
soit viable pour la personne.
5- Critres dvaluation
5.1 Innovation
Alternative Assistance Informatique innove :
cest la premire cooprative de France se lancer dans les services informatiques
la personne ;
et elle le fait aussi avec la possibilit de permettre des gens de dvelopper leur
activit en son sein.
5.2 Impact
La cooprative est trop jeune pour parler dimpact rel dans la rgion Alsace.
Cependant il semble que la cooprative, par son mode de fonctionnement et son
domaine dactivit novateurs, soit voue servir de modle.
De plus la cooprative se voit dj reconnue dans le milieu de lconomie sociale et
solidaire.
5.3 Reproductibilit
Il nest pas forcment intressant de reproduire le projet dans un autre territoire,
puisquil suffirait de se rallier au projet et de ltendre.
5.4 Prennit
La cooprative n'a pas de limite de dveloppement, dans la mesure o il s'agit de
tltravail, l'augmentation du nombre de salaris entrepreneurs entrainerait simplement
un ncessaire outillage supplmentaire. De plus, son autonomie financire (Alternative
Assistance ne reoit pas de subvention), lui permet de ne pas dpendre d'une tendance
politique.
Cependant la prennit du projet se voit limit dans le temps par les domaines sur
lesquels il est ax :
le service la personne bnficie l'heure actuel d'un fort soutien des pouvoirs
publics (c.f. : le plan Borloo sur les services la personne), et semble tre la
mode , ce qui ne sera peut tre plus le cas dans quelques annes ;
le cadre juridique des services la personne pourrait trs bien voluer et ne plus
inclure les services informatiques ;
l'informatique est un domaine peu prvisible : personne ne peut assurer que dans
une dizaine d'anne l'utilisation de l'ordinateur soit bas sur des choses qui ncessitent
l'intervention domicile d'informaticiens.
Mais il faut cependant noter que la cooprative peut voluer en modifiant son coeur de
travail (par exemple en ne faisant que de la formation) et qu'elle pourra si elle le
souhaite, sortir du cadre du service la personne si ce dernier ne s'avrait plus
intressant pour elle.
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