You are on page 1of 25

Fr: Experten im Bereich

Anwendungsentwicklung
und -bereitstellung

The Forrester Wave:


Plattformen zur Bereitstellung digitaler
Erlebnisse, Q3 2014
von Stephen Powers, Mark Grannan und Anjali Yakkundi |
Aktualisiert: 30. Juli 2014
ZUSAMMENFASSUNG
Adobe und hybris sind Pioniere, doch insgesamt betrachtet sind die
Vollstndigkeit und Verbreitung der Lsungen mittelmig
Forrester hat einen nicht ausreichend entwickelten Markt vorgefunden, in dem
kein Anbieter als fhrend eingestuft werden kann. Adobe und hybris bieten die
vollstndigsten Optionen an, whrend IBM und Sitecore nicht weit zurckliegen.
Aber keiner der Anbieter bietet wirklich eine End-to-End-Lsung an, und die
Referenzkunden, mit denen wir gesprochen haben, nutzen meist nicht das gesamte
Angebot eines Anbieters.
Unternehmen wnschen sich vor allem kontextbezogene, einheitliche
Bereitstellungsfunktionen fr die Kundenakquise
Mit Funktionen fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse knnen Unternehmen
Herausforderungen bewltigen, die die kanalbergreifende Personalisierung von
Erlebnissen betreffen. Die Bemhungen von Kunden und Anbietern konzentrieren sich
aktuell auf einheitliche digitale Erlebnisse in der Kundenakquise-Phase der Customer
Journey, werden jedoch bald auf das Kunden-Onboarding und die Kundenbetreuung
ausgedehnt werden.
Einheitliche Bereitstellung und Datenverwaltung sind
Alleinstellungsmerkmale
Wenn ltere Technologien hauptschlich aufgrund ihrer isolierten Bereitstellung und
Daten als berholt und deshalb als weniger effektiv gelten, knnen sich Anbieter mit
einer einheitlichen Bereitstellung und vereinheitlichten Daten von der Konkurrenz
absetzen. Anbieter, die solche Funktionen fr die Datenverwaltung und einheitliche
Bereitstellung bieten, sind in einer guten Ausgangsposition, wenn es darum geht, ihren
Kunden fr Unternehmen konzipierte Tools zu liefern.
Mit dem Forrester Wave-Modell erhalten Sie umfassendere Einblicke
Nutzen Sie das detaillierte Forrester Wave-Modell, um die fr die Bewertung
der teilnehmenden Anbieter verwendeten Daten genauer zu betrachten und eine
Ihren Bedrfnissen entsprechende Rangliste der Anbieter zu erstellen. Unter dem
Link in Abbildung5 knnen Sie den Bericht online einsehen und die Excel-Datei
herunterladen. Passen Sie die Gewichtungen an, um das Forrester Wave-Modell auf Ihre
Anforderungen auszurichten.

Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA


Tel.: +1 617.613.6000 | Fax: +1 617.613.5000 | www.forrester.com

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG


UND -BEREITSTELLUNG

22.JULI 2014
AKTUALISIERT: 30. JULI 2014

The Forrester Wave:


Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014
Anbieter aus unterschiedlichen Bereichen mchten mehr bieten als reine
Lsungspakete
von Stephen Powers, Mark Grannan und Anjali Yakkundi
mit Chris Andrews, Peter Sheldon, Cory Munchbach und Steven Kesler

ZUSAMMENFASSUNG
In Forresters 29Kriterien umfassender Bewertung von Anbietern von Lsungen zur Bereitstellung
digitaler Erlebnisse haben wir die 13wichtigsten Software-Anbieter in dieser Kategorie Acquia,
Adobe, Demandware, Digital River, HP Autonomy, hybris, IBM, Intershop, OpenText, Oracle,
salesforce.com, SDL und Sitecore ermittelt und sie nach umfassenden Untersuchungen und
Analysen anhand eines Punktesystems bewertet. In diesem Bericht wird die Performance der einzelnen
Anbieter in Bezug auf die Bewertungskriterien dargestellt und verglichen, um Experten im Bereich
Anwendungsentwicklung und -bereitstellung (Application Development and Delivery, AD&D) die
Auswahl der richtigen Produkte fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse zu erleichtern.

Inhalt

Anmerkungen und Ressourcen

2 Unternehmen beginnen mit der


Vereinheitlichung digitaler Erlebnisse

Forrester hat im Mrz und April 2014


11Anbieter befragt, um ihre Plattformen
zu bewerten: Acquia, Adobe, Digital River,
HPAutonomy, hybris, IBM, Intershop,
OpenText, salesforce.com, SDL und Sitecore.

Betriebliche und technologische


Insellsungen stellen Hindernisse dar
4 Die wirklich einheitliche Plattform:
immer noch mehr Mythos als Realitt
Content- und E-Commerce-Produkte
entwickeln sich nicht so schnell
aufeinander zu, wie man vielleicht
annehmen knnte
7 berblick ber die Bewertung der
Bereitstellung digitaler Erlebnisse
Kriterien fr die Auswahl der Anbieter
10 Ergebnisse: Anbieter von
Produktaggregationen bekmpfen
All-in-One-Lsungen, um ihre eigene
Position zu behaupten

Zugehrige Marktforschungsdokumente
The State Of Digital Experience Delivery, 2014
1.April 2014
Market Overview: Digital Customer
Experience Delivery Platforms
26.November 2013
TechRadar For AD&D Pros: Digital
Customer Experience Technologies, Q3 2013
3.September 2013

13 Anbieterprofile
Strong Performer
Contender
20 Ergnzendes Material

2014, Forrester Research, Inc. All rights reserved. Die unerlaubte Vervielfltigung ist streng untersagt. Die Informationen
basieren auf den besten jeweils verfgbaren Ressourcen. Die hier dargelegten Meinungen sind Momentaufnahmen und knnen
sich ndern. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, and Total Economic Impact are trademarks of
Forrester Research, Inc. All other trademarks are the property of their respective companies. Zum Erwerb von Nachdrucken dieses
Dokuments senden Sie bitte eine E-Mail an clientsupport@forrester.com. Weitere Informationen finden Sie auf www.forrester.com.

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

UNTERNEHMEN BEGINNEN MIT DER VEREINHEITLICHUNG DIGITALER


ERLEBNISSE
Vor zehn Jahren haben Unternehmen einen regelrechten Kampf um Kunden ausgefochten, und
die Devise lautete je mehr, desto besser. Also investierten Unternehmen viel Geld, um so
viel Traffic wie mglich auf ihre Websites zu leiten wer genau die Besucher waren, war eher
zweitrangig. Heute konzentrieren sich Unternehmen darauf, relevante und kontextbezogene
Erlebnisse auf allen Kanlen zu schaffen und bereitzustellen, die in der jeweiligen Phase der
Customer Journey fr den Kunden wichtig sind.1 Dabei geht es nicht nur um Marketing,
sondern auch darum, den Kunden whrend der gesamten Dauer der Kundenbeziehung mit
adquaten digitalen Mitteln zu untersttzen.
AD&D-Experten sehen sich einem wachsenden, fragmentierten kosystem von Technologien
zur Bereitstellung solcher kontextbezogener Erlebnisse gegenber. Dies hat zu einem
verschrften Konkurrenzkampf unter Software-Anbietern gefhrt, die sich bemhen, integrierte,
unternehmensorientierte Tools anzubieten, mit denen sich sowohl digitale als auch OfflineKanle zur Interaktion erstellen, umsetzen, messen und optimieren sowie Erlebnisse auf allen
gewnschten digitalen Kanlen bereitstellen lassen.
Produkte fr eine integrierte Bereitstellung digitaler Erlebnisse, die auf Web Content
Management (WCM)- und/oder E-Commerce-Lsungen basieren, zielen darauf ab,
Unternehmen in ihrem Streben nach einheitlichen, kontextbezogenen Inhalten zu untersttzen.2
Content-Produkte weisen gewhnlich Strken in Bereichen wie Prsentations-Management und
grundlegender Personalisierung auf, whrend E-Commerce-Produkte eher auf TransaktionsManagement und die zugrunde liegenden Geschftsprozesse ausgerichtet sind.3
Betriebliche und technologische Insellsungen stellen Hindernisse dar
Ein Produkt-Manager eines Software-Unternehmens sagte uns: Unser Ziel ist eine einheitliche
End-to-End-Benutzeroberflche. Momentan haben wir gerade einmal ein Drittel des Wegs
geschafft. Viele Unternehmen haben sich am Anfang ihres Wegs hin zur Bereitstellung
einheitlicher digitaler Erlebnisse auf die Kundenakquise also auf das Entdecken, Erkunden
und Kaufen konzentriert. In spteren Phasen werden auch die Bereiche Onboarding und
Kundenbetreuung bercksichtigt (siehe Abbildung1). Auch innerhalb dieser ersten drei Phasen
verfgen Kunden selten ber eine einheitliche Plattform. Warum? Die Bereitstellung digitaler
Erlebnisse betrifft zwar das gesamte Unternehmen Marketing, Technologie-Management,
Vertrieb und andere Geschftsbereiche. Doch das berwinden organisationsinterner Hrden
ist oft nicht ganz einfach.4 60% der Teilnehmer unserer aktuellen Umfrage geben an, dass die
Aufteilung der Rollen und Zustndigkeiten zwischen Marketing, Technologie-Management und
dem Rest des Unternehmens die grte Schwierigkeit fr sie darstellt (siehe Abbildung2).

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Durch diese Inseln innerhalb des Unternehmens ergeben sich Probleme bei der
Implementierung von Technologien fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse. Individuelle
Gruppen haben Tools auf der Grundlage einzelner Projekte beschafft und so Redundanzen
im System geschaffen. DerBegriff technische Verbindlichkeiten wurde in unseren
Referenzbefragungen hufig erwhnt, wenn die Kunden die mit der Zeit entstandenen
wachsenden Kosten fr sich berschneidende oder redundante Technologien ansprachen.
Nochschwerwiegender ist jedoch, dass dadurch Probleme fr die Integration entstanden sind
und Informationen zu Kundendaten isoliert bleiben.
Abbildung1 Der Kundenlebenszyklus ermglicht die Bereitstellung vollstndiger Erlebnisse

INTERAGIEREN

FRAGEN

VERWENDEN

113643

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

ENTDECKEN

ERKUNDEN

KAUFEN

Source: Forrester Research, Inc.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Abbildung2 Unternehmen sehen sich mit Schwierigkeiten konfrontiert, wenn es um die


Aufteilung der Zustndigkeiten fr digitale Erlebnisse geht
Was sind die grten Probleme bei der Rollenverteilung fr
Projekte zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse?
(Whlen Sie die drei wichtigsten.)
Aufteilen der Rollen/Zustndigkeiten zwischen
Marketing, IT und dem Rest des Unternehmens

60%

Mangel an relevantem Know-how

58%

Finanzierung/Budget

51%

Ermitteln des richtigen externen Partners

31%

Aufteilen der Rollen/Zustndigkeiten zwischen


internen Gruppen und externen Partnern
Auswahl des richtigen Kandidaten
(z.B. Cultural Fit)
Schulungen
Sonstiges (bitte angeben)

30%
14%
6%
5%

Grundlage: 148Entscheidungstrger im Bereich digitaler Kundenerlebnisse


Quelle: Online-Umfrage zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse von Forrester, Q1 2014
113643

Source: Forrester Research, Inc.

DIE WIRKLICH EINHEITLICHE PLATTFORM: IMMER NOCH MEHR MYTHOS


ALSREALITT
Angesichts der aktuellen Bedrfnisse der Kunden konzentrieren sich die Anbieter in diesem
Markt auf die Vereinheitlichung digitaler Erlebnisse in der Kundenakquise-Phase. In diesem
Kontext haben Anbieter aggressiv die hochwertigsten Produkte fr digitale Erlebnisse
bernommen (sieheAbbildung3).
Aber die Anbieter in diesem Markt haben noch viel Arbeit vor sich. Dabei geht es vor allem um
die folgenden Aspekte:

Den Lsungen der Anbieter fehlen Funktionen, und viele Kunden wollen keinen

OneStopShop. Trotz aller bernahmen und Eigenentwicklungen verfgt kein Anbieter


ber alle Komponenten, die erforderlich sind, um eine einzige, einheitliche Plattform fr
digitale Erlebnisse bei der Kundenakquise zu schaffen. Einige sind diesem Ziel jedoch nher
als andere. Auerdem haben Unternehmen bereits betrchtliche Summen in Technologien
fr digitale Erlebnisse investiert und sind nicht bereit, diese Investitionen abzuschreiben,
um eine Lsung aus der Hand eines einzigen Anbieters zu bekommen. Diese Unternehmen
wollen ein Bereitstellungsgerst, das auf E-Commerce- und/oder Content-Funktionen
beruht, die sie leicht mit anderen Produkten beispielsweise fr Analysen und soziale
Netzwerke integrieren knnen. Eine Fhrungskraft, die bei einem globalen Hersteller
mehrerer Marken fr die Technologie fr digitale Erlebnisse verantwortlich ist, sagte uns:
In diesem Bereich zhlt immer noch ausschlielich das Beste. Keiner setzt auf One-StopLsungen. Es geht bei den einzelnen Funktionen nicht um die Breite, sondern um die Tiefe.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Die Integration von bernommenen Produkten durch die Anbieter ist nicht ausgereift.

Alle in diesem Bericht vertretenen Anbieter zeigen Schwchen bei der Integration ihrer
verschiedenen Tools. Die Integration von Produkten in ein einziges Anbieter-Portfolio
umfasst die (sich manchmal berschneidenden) Funktionen, Benutzeroberflchen und
Daten, sodass Unternehmen damit personalisierte, relevante digitale Erlebnisse liefern
knnen. Einige Anbieter wie Adobe haben betrchtliche Fortschritte bei der Integration
von Benutzeroberflchen zur Schaffung einer einheitlichen Struktur fr ihre Tools gemacht.
IBM hat Fortschritte bei der Eliminierung sich berschneidender Funktionen und bei der
produktbergreifenden Standardisierung bestimmter Funktionen gemacht. Die Integration
und Zugnglichkeit von produktbergreifenden Repositorys fr Back-End-Daten sind bei
den meisten Anbietern jedoch bestenfalls in der Anfangsphase.

Die Integration von Software von Drittanbietern bleibt weit hinter den Bedrfnissen

zurck. Anbieter gehen oft Partnerschaften mit den fr einen Einzelaspekt besten
Anbietern ein, um Lcken in Bereichen wie Digital Asset Management (DAM), Analysen,
Tests und Optimierung zu fllen. Sie haben jedoch eine liberale Definition von Integration.
Diese kann eine lockere Partnerschaft fr die Markteinfhrung oder den Wiederverkauf
bedeuten, die von der Integration vor Ort abhngt, eine einfache Integration auf APIEbene oder eine enge Integration, in der Funktionen von Drittanbietern nahtlos mit der
Kernplattform interagieren. Auf die Frage nach dem Status der Integration bei seinem
Anbieter drckte ein Befragter den Verbesserungsbedarf auf diplomatische Weise aus:
DieIntegration ist sehr gut. Undwir arbeiten daran, sie weiter zu verbessern. Kufer
mssen bercksichtigen, wie ausgereift neu angekndigte Integrationen sind. Hufig
erweisen sich angekndigte Funktionen als Betaversionen und sind nicht fr die allgemeine
Verwendung geeignet.

Kundenakquise ist nicht mit der Customer Journey gleichzusetzen. Wie oben erwhnt,

lag der Schwerpunkt bisher auf der Kundenakquise-Phase des digitalen Lebenszyklus
und nicht auf der kompletten Customer Journey. Aber in den nchsten Jahren werden die
Technologien fr die Kundenakquise reifen und sich festigen. Dann erwartet Forrester,
dass die Anbieter sich strker auf die Vereinheitlichung der digitalen Technologien
fr die Kundenakquise mit denjenigen, die die sptere Phase der Customer Journey
untersttzen wie Onboarding und Kundenbetreuung , konzentrieren werden. Kunden
werden ihre Definition digitaler Erlebnisse erweitern, und diejenigen, die Technologien
zur Untersttzung eines greren Teils der Customer Journey anbieten knnen, werden im
Vorteil sein.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Abbildung3 Im Bereich digitaler Erlebnisse hat es zahlreiche bernahmen gegeben

LiveContent

Calamares
Pectora

2009
2010
2011
2012
2013
2014
Diese Abbildung versteht sich als reprsentative Darstellung der bernahmen im Bereich der
Bereitstellung digitaler Erlebnisse ber die letzten fnf Jahre durch die in dieser Forrester
Wave-Bewertung vertretenen Anbieter. Kufe, die auerhalb des Kernbereichs der Bereitstellung
digitaler Erlebnisse liegen, sind nicht bercksichtigt. Intershop hat keine bernahmen in diesem
Bereich vorzuweisen und ist daher nicht aufgefhrt.
113643

Source: Forrester Research, Inc.

Content- und E-Commerce-Produkte entwickeln sich nicht so schnell


aufeinander zu, wie man vielleicht annehmen knnte
Sowohl Content- als auch E-Commerce-Plattformen ermglichen die Verwaltung von
Inhalten und eine aktive Bereitstellung von Web-Erlebnissen. Aber es gibt auch groe
Unterschiede: E-Commerce-Plattformen richten sich an diejenigen, die Untersttzung fr
Produkt-Management, Management komplexer Transaktionen und ausgereifte Back-EndGeschftsprozesse bentigen. Content-Anbieter hingegen bieten benutzerfreundlichere Tools
fr Marketer, die schnell personalisierte Web- und mobile Web-Auftritte schaffen wollen, sowie
tiefgreifendere Funktionen fr das Management von unstrukturiertem Content. E-CommerceAnbieter wie hybris (SAP) haben brauchbare WCM-Funktionen in ihre Plattformen integriert,
whrend WCM-Anbieter ihrerseits auch elementare Shopping-Funktionen anbieten. Aberkein
Anbieter kann derzeit eine erstklassige einheitliche Lsung fr beide Bereiche anbieten.
Angesichts der verschiedenen Anwendungsflle und der bereits gettigten bernahmen gehen
wir nicht davon aus, dass es dieses einheitliche Angebot bald geben wird. Stattdessen werden
sich vermutlich viele Anbieter auf strategische Partnerschaften konzentrieren, die integrierte,
aber getrennte Toolsets bieten.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

BERBLICK BER DIE BEWERTUNG DER BEREITSTELLUNG DIGITALER


ERLEBNISSE
Forrester hat jeden Anbieter nach 29Kriterien bewertet, die sich den folgenden drei Bereichen
zuordnen lassen:

Aktuelles Angebot. Wir haben die Hauptfunktionen (z.B. Content, E-Commerce oder

Daten) und die spezialisierten Komponenten (z.B. Tests/Optimierung) betrachtet, die


jeder Anbieter eigenstndig entwickelt oder durch Partnerschaften zusammengestellt hat,
um eine Grundlage fr eine Plattform fr digitale Erlebnisse zu haben. Wir haben uns
hauptschlich auf Integrationsvorgnge konzentriert, die Vorteile bieten wie einheitlichen
Benutzerzugriff, gemeinsame Datenmodelle, gemeinschaftlich genutzte Inhaltsressourcen
fr die kanalbergreifende Nutzung sowie gemeinsame Berichte und Analysen.

Strategie. Wir haben die Vision jedes Anbieters fr seine Plattform sowie die Nutzung der

Plattform durch seine Kunden bewertet. Auerdem haben wir die Strategie jedes Anbieters
hinsichtlich kommerzieller Partnerschaften, Service-Partner-kosystemen, Release-Zyklen
und Bereitstellungsmodellen untersucht.

Marktprsenz. Wir haben die Gre des Stamms an Unternehmenskunden fr

jede Plattform bewertet und dabei auch den Gesamtumsatz des Unternehmens, die
Umsatzsteigerung, den Mitarbeiterstamm und die geografische Reichweite betrachtet.

Kriterien fr die Auswahl der Anbieter


Forrester hat die folgenden 13Anbieter in die Bewertung des Marktes fr Plattformen fr
digitale Erlebnisse einbezogen: Acquia, Adobe, Demandware, Digital River, HP Autonomy,
hybris, IBM, Intershop, OpenText, Oracle, salesforce.com, SDL und Sitecore. Oracle und
Demandware haben sich entschlossen, nicht vollstndig am Prozess teilzunehmen. Deshalb
haben wir diese Plattformen auf der Grundlage unserer Kenntnis dieser Lsungen aus frheren
Analysen und ffentlich verfgbarer Informationen in Forrester Wave aufgenommen, um ein
vollstndiges Bild der Wettbewerbslandschaft wiederzugeben. Dieser Markt ist nicht ausgereift,
aber diese 13Anbieter sind die leistungsfhigsten im Hinblick auf Stabilitt, Funktionsumfang
und Erfahrung bei der Bereitstellung eines hauptschlich auf Unternehmen ausgerichteten
Produkts, das auch lokale Erlebnisse bercksichtigt.5 Fr alle bewerteten Anbieter gilt Folgendes
(siehe Abbildung4):

Sie bieten ein Set an Hauptfunktionen, die durch zustzliche Tools erweitert werden

knnen. Die Plattform jedes Anbieters umfasst grundlegende Funktionen zur Bereitstellung
digitaler Erlebnisse und kann durch zustzliche Module, Lsungen, Integrationsvorgnge
und Anpassungen erweitert werden.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Sie bieten Optionen fr die Integration der eigenen Produkte mit Produkten von

Drittanbietern an. Jede Plattform verfgt ber ein Mindestma an offenen Standards,
um die Integration mit vorhandenen Systemen und anderen Lsungen zur Bereitstellung
digitaler Erlebnisse zu untersttzen.

Sie verfgen ber Referenzkunden auf Unternehmensebene. Jeder Anbieter muss in

der Lage sein, Referenzkunden auf Unternehmensebene vorzuweisen (Unternehmen mit


einem Jahresumsatz von mindestens 1Milliarde), um die allgemeine Verfgbarkeit und
Nutzbarkeit der Plattform zu belegen.

Sie erzielen einen Jahresumsatz von mindesten 75Millionen US-Dollar. Jeder Anbieter
muss fhig sein, in die kontinuierliche Produktentwicklung zu investieren, und seine
berlebensfhigkeit im Markt und eine Erfolgsbilanz mit groen Unternehmen belegen
knnen.

Sie stoen bei Forrester-Kunden auf Interesse. Die Lsung jedes Anbieters muss bei

ForresterKunden durch unseren Kommunikationsprozess oder andere Interaktionskanle


auf Interesse stoen.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Abbildung4 Bewertete Anbieter: Informationen zum Anbieter


Anbieter

Bewertete Produkte

Acquia

Drupal 7
Acquia Cloud
Acquia Search

Adobe

Adobe Marketing Cloud

Demandware

Demandware Commerce

Digital River

Digital River Global Commerce

HP Autonomy

Autonomy Marketing Cloud


(angekndigt 12. Juni 2013)

hybris (SAP)

hybris Commerce Suite 5.1

IBM

IBM ExperienceOne
(angekndigt 13. Mai 2014; wurde
nicht als einheitliche Plattform
bewertet)

Intershop

Intershop 7.4

OpenText

OpenText Experience Suite 10.5


(angekndigt 9. April 2014)

Oracle

Oracle Marketing Cloud


Oracle CX Commerce

Plattform-Komponenten (wenn separat verkauft)

Adobe Experience Manager 5.6.1


Adobe Analytics 1.4.1
Adobe Social 3.2.1
Adobe Target 14.3
Adobe Campaign 6.1.1

HP Marketing Performance Suite


HP Digital Marketing Hub Version 1.0
HP TeamSite Version 7.4.1
HP ExploreCloud Version 4.5
HP MediaBin Version 8.1
HP IDOL Version 10.5
HP Optimost 5.8
HP Customer Communications Management Suite
HP Exstream 8.6
IBM WebSphere Commerce 7
IBM Experience Suite Rich Media 8.001
IBM Marketing Center 9.1
IBM Campaign 9.1
IBM Interact 9.1
IBM eMessage 8.2
IBM Tealeaf 8.8
IBM Xtify (keine SaaS-Version)
IBM Marketing Operations 9.1
IBM Digital Analytics
IBM Web Content Manager
OpenText Web Experience Management 8.5
OpenText Media Management 7.3
OpenText Tempo Social 8.5
OpenText Campaign Management 8
OpenText Portal 8.5
Customer Communication Management 5.6
OpenText AppWorks 10.5
Directory Services and Common Modules

salesforce.com ExactTarget Marketing Cloud


SDL

SDL Customer Experience Cloud


(angekndigt 27. Januar 2014)

Sitecore

Sitecore Experience Platform 7.1


Sitecore Commerce Server

113643

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

SDL Social
SDL Web Content Management
SDL Campaigns
SDL eCommerce
SDL Analytics

Source: Forrester Research, Inc.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

10

ERGEBNISSE: ANBIETER VON PRODUKTAGGREGATIONEN BEKMPFEN


ALLINONE-LSUNGEN, UM IHRE EIGENE POSITION ZU BEHAUPTEN
Der Markt fr digitale Erlebnisse ist im Entstehen begriffen. Aus diesem Grund gab es keinen
eindeutigen Marktfhrer in unserer Bewertung (siehe Abbildung5). Content-Produkte
liefern gewhnlich minimale eingebettete E-Commerce-Funktionen, und die Integration mit
ausgewiesenen E-Commerce-Lsungen ist eindeutig noch nicht nahtlos. Umgekehrt bieten
E-Commerce-Produkte nicht so viele Funktionen fr die Untersttzung von MarketingBedrfnissen wie ihre Content-Entsprechungen. Und beide Produkttypen verfgen ber keine
ausreichenden Funktionen, um Daten fr kontextbezogene Erlebnisse zu nutzen, vor allem
dann nicht, wenn die Daten sich im Repository eines Drittanbieters befinden. Dennoch haben
die Strong Performer und Contender in unserer Studie betrchtliche Fortschritte bei der
Untersttzung der digitalen Kundenakquise gemacht.

Strategien fr die Produktaggregation sind meist vielversprechend. Adobe macht die

grten Fortschritte bei der technischen Integration von bernommenen Produkten


und verfgt ber eine Vision fr eine gemeinsame Architektur und Benutzeroberflche.
IBM und Oracle haben ihr umfassendes Produktangebot neu in kohrentere DigitalMarketing-Angebote verpackt. HP Autonomy, OpenText und SDL haben ebenfalls
Technologien fr digitale Erlebnisse im Portfolio. Diese sind jedoch nicht so umfassend wie
bei den drei Erstgenannten es bestehen Funktionslcken und/oder eine unzureichende
Unternehmensstrategie. Die Marketing-orientierte Strategie unterscheidet salesforce.
com vom Rest. Das Unternehmen hat ExactTarget bernommen und integriert es nun
mit anderen Produkten im salesforce.com-Portfolio wie Radian6 und Buddy Media.
LautAussagen von Kunden ist die Integration bei den bewerteten Anbietern jedoch noch
nicht ausgereift.

Die strksten All-in-One-Angebote knnen ihre Leistung durch Partnerschaften noch

steigern. Anbieter, die Funktionen eher selbst entwickeln, statt sie zu kaufen, streben von
Anfang an nach Integration. Dieser Ansatz kann jedoch die kommerzielle und technische
Flexibilitt einschrnken. Sitecore und hybris haben starke Angebote entwickelt und Lcken
durch den Aufbau von Partnerschaften gefllt. (Die bernahme von CommerceServer.
net durch Sitecore ist eine nennenswerte Ausnahme von der sonst verfolgten All-in-OneStrategie). SAP hat hybris bernommen, aber die letzten Entwicklungen lassen vermuten,
dass SAP hybris als unabhngige Einheit beibehalten mchte, abgesehen von Bereichen,
in denen eine Integration von Hana sinnvoll ist. Die E-Commerce-orientierten Anbieter
Demandware, Digital River und Intershop bieten Marktpltze fr Software-Partner, um
ihre Reichweite zu vergrern und Integrationsbemhungen zu untersttzen. Fr diese
E-Commerce-orientierten Plattformen kann das Revenue-Share-Preismodell zu einer
strkeren Einschrnkung werden als die Funktionalitt selbst. Acquia, das auf Services
fr das WCM-Produkt Drupal spezialisiert ist, hat Angebote fr E-Commerce, Tests und
Optimierung integriert. Das Unternehmen nennt seine Open-Source-Ursprnge als einen
weiteren Vorteil fr die Integration von Produkten von Drittanbietern.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

11

Die vorliegende Bewertung des Marktes fr Plattformen fr digitale Erlebnisse ist als
Orientierungshilfe zu verstehen. Wir empfehlen, sich die detaillierten Produktbewertungen
aufmerksam durchzulesen und die Gewichtungen der Kriterien an die eigenen Anforderungen
anzupassen. Hierzu kann das auf Excel basierende Forrester Wave-Tool zum Anbietervergleich
verwendet werden, das auf der Website von Forrester zum Download zur Verfgung steht.
Abbildung5 Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014
Risky
Bets

Strong
Performers

Contenders

Leaders

Stark

Laden Sie auf


Forrester.com das
Forrester Wave-Tool
herunter, um detaillierte
Produktlisten,
Funktionsvergleiche und
anpassbare Ranglisten zu
erhalten.

Adobe
SDL
Aktuelles
Angebot

Digital River
Demandware
Acquia
HP Autonomy

Sitecore

hybris (SAP)

IBM
Oracle
Intershop
Salesforce.com

OpenText

Marktprsenz
Vollstndige Teilnahme des Anbieters
Schwach
Schwach

Unvollstndige Teilnahme des Anbieters


Strategie

Stark
Source: Forrester Research, Inc.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

12

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

Gewichtung durch
Forrester

Acquia

Adobe

Digital River

HP Autonomy

hybris

IBM

Intershop

OpenText

salesforce.com

SDL

Sitecore

Abbildung5 Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014


(Fortsetzung)

50 %

2,46

3,42

2,84

2,34

3,00

2,82

2,40

2,06

2,18

2,98

2,94

Zugriff von Business-Anwendern 15 %

3,00

3,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

1,00

3,00

3,00

5%

5,00

5,00

1,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

1,00

5,00

5,00

10 %

2,00

2,00

2,00

1,00

3,00

3,00

2,00

1,00

1,00

2,00

2,00

10 %

1,00

3,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

3,00

3,00

Multi-Channel-Bereitstellung 15 %

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

1,00

3,00

3,00

3,00

3,00

Personalisierte Bereitstellung 10 %

3,00

4,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

4,00

4,00

4,00

AKTUELLES ANGEBOT
Kontextbezogene Vorschau
Lsungsbergreifendes
Daten-Management
Bereitstellung von
Inhalten und Prsentationen

und Optimierung
Globalisierung/Lokalisierung
Reporting und digitale

5%

1,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

5,00

3,00

10 %

3,00

5,00

5,00

3,00

3,00

5,00

3,00

1,00

3,00

3,00

3,00

20 %

1,80

3,60

2,20

3,20

3,00

3,60

2,00

2,80

1,40

1,90

2,20

Analyse
Produktangebot

50 %

1,95

3,40

1,55

1,55

3,65

2,50

2,15

1,95

2,05

1,95

2,50

Vision

35 %

2,00

4,00

2,00

2,00

4,00

3,00

2,00

2,00

3,00

2,00

2,00

Erfolgsbilanz fr

35 %

1,00

3,00

1,00

1,00

3,00

2,00

2,00

2,00

2,00

2,00

3,00

5%

3,00

3,00

1,00

2,00

3,00

3,00

2,00

3,00

2,00

3,00

3,00

10 %

1,00

5,00

0,00

1,00

5,00

3,00

1,00

1,00

1,00

1,00

3,00

0%

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0%

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

5%

5,00

0,00

5,00

0,00

5,00

0,00

5,00

0,00

0,00

0,00

0,00

10 %

4,00

3,00

2,00

3,00

3,00

3,00

3,00

3,00

1,00

3,00

3,00

MARKTPRSENZ

0%

1,40

3,20

1,60

3,30

2,20

3,40

1,40

3,20

2,30

2,70

1,80

Kundenbasis

60 %

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

3,00

1,00

Umsatz

10 %

1,00

5,00

3,00

5,00

5,00

5,00

1,00

5,00

5,00

3,00

3,00

Umsatzsteigerung

10 %

5,00

1,00

1,00

0,00

3,00

1,00

3,00

3,00

4,00

2,00

5,00

Mitarbeiter

10 %

1,00

3,00

1,00

5,00

3,00

5,00

1,00

1,00

3,00

1,00

1,00

Standorte

10 %

1,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

3,00

5,00

5,00

3,00

3,00

STRATEGIE

Umsetzung und Unternehmen


Integration wichtiger
Software
Services-Partner-Netzwerk
Professioneller Service
Kostenstruktur
Release-Zyklus
Bereitstellungsmodell

Alle Bewertungen basieren auf einer Skala von 0 (schwach) bis 5 (stark).
Source: Forrester Research, Inc.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

13

ANBIETERPROFILE
Strong Performer

Die Content-Management- und Targeting-Produkte bilden das Rckgrat fr Adobes

Lsung. Das im kalifornischen San Jose beheimatete Unternehmen Adobe hat die
bernahmen von u.a. Day Software und Omniture genutzt, um eine Plattform mit einer
groen Bandbreite an Funktionen zu schaffen. Die Funktionen fr digitale Erlebnisse
umfassen die Bereiche WCM, DAM, Targeting und Social Media. Adobe bettet sie als
Komponenten seiner Marketing Cloud ein, die auch Analysen, Medienoptimierung
und Kampagnen-Management umfasst. Diese Lsung bietet eine gemeinsame
Benutzeroberflche fr die meisten dieser Komponenten (das von Neolane bernommene
Kampagnen-Management ist derzeit die einzige nennenswerte Ausnahme).
Daten-Management ist noch in der Entwicklung begriffen. Adobe hat frher in diesem
Jahr sein Master-Marketing-Profil angekndigt, das einen lsungsbergreifenden,
einheitlichen berblick ber den Kunden bietet. Es war jedoch zum Zeitpunkt der
Bewertung noch nicht verfgbar. Am schwersten wiegt bei Adobe das Fehlen eines
E-Commerce-Angebots. Stattdessen bestehen formelle Partnerschaften in unterschiedlichen
Ausbaustufen mit hybris, Intershop und Elastic Path sowie eine inoffizielle Integration
von E-Commerce-Funktionen, die von unabhngigen Systemintegratoren (SIs) entwickelt
wurden. Die hybris-Integration, die derzeit am lngsten bestehende Integration, ruft
unterschiedliche Reaktionen bei den Kunden hervor, whrend die beiden anderen
untersttzten integrierten Produkte derzeit keine referenzfhigen Kunden aufweisen.
Strategisch hebt sich Adobe mit seiner Vision einer Verbindung seiner Tools und seinem
Ziel eines einheitlichen Kundenprofils ab. Wie die meisten anderen Anbieter in diesem
Bericht bietet Adobe jedoch kein komplettes lsungsbergreifendes Toolset fr den Import
und Export von Daten. Ein weiterer Bereich fr Verbesserungen: Integration. Kunden
berichten, dass in die Integration zwischen Adobe-Komponenten immer noch Arbeit
investiert werden muss und dass sich die Integration von Produkten von Drittanbietern
im Wesentlichen auf den E-Commerce beschrnken. Weitere potenzielle Nachteile sind
die hohen Kosten, die Komplexitt (ein VP fr Technologie bei einem Grokonzern sagte
uns: Adobe kann ein sehr leistungsstarkes Tool sein, wenn man es richtig konfiguriert
aber man muss wissen, was man tut.) und ein uneinheitliches Vertriebs-/Support-Modell
fr die verschiedenen Produkte. Adobe ist das passendste Produkt fr Unternehmen mit
komplexen Anforderungen, die erstklassige Lsungen bentigen und die notwendigen
finanziellen Mittel haben, um sie zu unterhalten.

hybris (SAP): Ein E-Commerce-Anbieter mit starken Ambitionen im Bereich digitaler

Erlebnisse. Das Unternehmen mit Sitz in Mnchen und Fokus auf E-Commerce hat das
Potenzial, Adobe Konkurrenz zu machen. hybris ist seit mehreren Jahren eine dominierende
Kraft im E-Commerce-Bereich und ergnzt diese Grundlage mit soliden Funktionen in
anderen Bereichen digitaler Erlebnisse wie etwa WCM, Produktinformations-Management,
Analysen sowie Tests und Optimierung. hybris verfgt ber kein so breites Portfolio wie
einige andere leistungsstarke Anbieter dieser Bewertung wie Adobe und IBM.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

14

Die grten Schwchen weist hybris in den Bereichen Informationstiefe bei Social Media
und DAM auf. SAP, das hybris letztes Jahr bernommen hat, bietet ein erstklassiges
Kampagnen-Management-Tool, aber die Integration mit der hybris-Plattform ist bestenfalls
gerade im Entstehen begriffen.
hybris hat eine besonders starke Vision, die die Optimierung der gesamten Customer
Journey nicht nur digital und die Integration interner und externer Tools beinhaltet.
Wir haben besonders die Aufmerksamkeit geschtzt, die den internen Geschftsprozessen
und nicht nur externen Erlebnissen beigemessen wird (eine natrliche Strke der
E-Commerce-Anbieter im Vergleich mit Content-Anbietern). Wie bei anderen Anbietern
in dieser Bewertung lsen die aktuellen Datenfunktionen die Probleme mit den Daten
von Drittanbietern nur sehr eingeschrnkt. Das Potenzial der Integration von hybris mit
Hana von SAP knnte dem Anbieter die Mglichkeit geben, DX-Daten von verschiedenen
Quellen zusammenzufhren und hyper-personalisierte Erlebnisse zu liefern. Obwohl
Adobe derzeit ein Partner ist, erwarten wir langfristig, dass hybris (SAP) sich als ein
ernstzunehmender Konkurrent manifestieren wird.

Sitecore hat es sich zum Ziel gesetzt, eine All-in-One-Lsung anzubieten, die um eine

bernahme im E-Commerce-Bereich erweitert wird. Das Unternehmen Sitecore mit Sitz


in Kopenhagen, Dnemark, bietet eine Plattform, die die eigenen WCM-Lsungen und die
Lsungen fr ein Digital-Marketing-System kombiniert und nun als ein Gesamtprodukt
verkauft wird. Die Lsung von Sitecore beinhaltet auch Funktionen fr die Verwaltung
von E-Mail-Kampagnen, Personalisierung, Tests/Optimierung und Social-Media, auch
wenn Letztere nicht als erstklassig gelten. Anders als bei allen anderen bewerteten
Unternehmen sind die Produkte von Sitecore vollstndig integriert, mit der Ausnahme von
CommerceServer.net, das im November 2013 bernommen wurde. Die Integration von
CommerceServer.net ist aktuell in Arbeit. Kunden haben sich einerseits positiv ber die
Services und Strategie von Sitecore geuert, waren aber gleichzeitig skeptisch bezglich der
Personalisierungsfunktionen (ein Kunde hat angegeben, dass es ein stabiles Angebot, aber
auch eine steile Lernkurve gibt).

Sitecore hat eine Marketing-orientierte Vision, die darauf basiert, alle Daten der von
Sitecore untersttzten Kontaktpunkte mit Kunden zu nutzen, um sich eine umfassende
bersicht ber den Kunden zu verschaffen. Die Vision des Unternehmens im Hinblick
auf die Verbindung seiner Tools und die Datennutzung ist besonders stark, obwohl wir
es befrworten wrden, wenn Sitecore auch Daten von Drittanbietern annimmt. Als
ein One-Stop-Shop hat Sitecore weniger Anreize fr die Integration von Produkten von
Drittanbietern. Das wird auch in der Roadmap des Unternehmens deutlich. Sitecore hat
eine gute Beziehung mit mehreren Service-Partnern weltweit, die fr sich beanspruchen,
tiefgreifende Kompetenzen im Hinblick auf Sitecore zu haben. Der Preis fr Sitecore
liegt jedoch am unteren Ende des Spektrums im Vergleich mit anderen leistungsstarken
Anbietern in dieser Forrester Wave-Bewertung, ist aber immer noch hoch genug ist, dass ein
Kunde sich angesichts der hohen Kapitalinvestitionen stark gebunden fhlte.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

15

IBM nutzt seine Akquisitionskraft fr den Aufbau eines breiten Portfolios fr digitale

Erlebnisse. IBM, ein Unternehmen mit Hauptsitz in Armonk, NY, hat starke Ambitionen
fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse an den Tag gelegt, indem es sein TechnologiePortfolio durch Zukufe in groem Umfang z.B. von Coremetrics, Sterling Commerce
und Unica erweitert hat, um seine E-Commerce- und Content-Angebote zu ergnzen.
IBMs breites Spektrum an Funktionen beinhaltet ein Portal, ProduktinformationsManagement, Analysen und andere Marketing-Tools. Es gibt bei IBM jedoch immer noch
verbesserungswrdige Bereiche, vor allem bei einheitlichen Oberflchen fr BusinessAnwender ber alle Tool-Sets, der Bereitstellung von Content und Prsentation sowie der
personalisierten lsungsbergreifenden Bereitstellung und Optimierung. Wie viele andere
Anbieter von Produktaggregationen muss IBM immer noch an der Integration der Produkte
arbeiten. EinKunde hat uns gesagt, dass das Produktangebot zusammengeflickt erscheint,
whrend ein anderer den Funktionsumfang lobte, aber auch sagte, dass noch viel Mhe in
die Entwicklung gesteckt werden muss. IBM muss seine bestehenden Partnerschaften mit
Anbietern erstklassiger Produkte (z.B. seine OEM-Beziehung mit MediaBeacon fr DAM)
ausbauen.
Die Strke von IBM liegt eindeutig darin, dass das Unternehmen die Bereitstellung digitaler
Erlebnisse viel breiter definiert als viele andere der in diesem Bericht vertretenen Anbieter
und gleichzeitig ein kunden- und mitarbeiterorientiertes Erlebnis betont. IBM ist gut
positioniert, um seine Funktionen fr digitale Erlebnisse ber die reine Kundenakquise
hinaus zu erweitern und Funktionen wie Onboarding, Service und Support zu integrieren.
Ein weiterer Schlsselfaktor der Strategie von IBM ist der Services-Zweig IBM Interactive
Experience , der als Firma fr digitale Services fr strategische, Design-, Entwicklungsund Implementierungs-Services agiert. IBM muss seine Strategie der Integration von Tools
und eine tiefergehende Integration mit Tools von Drittanbietern weiterentwickeln. IBM
muss auch weiter in Agentur-Partnerschaften investieren. Abseits von IBM Interactive
Experience und OgilvyOne fehlt es, wie auch bei den anderen hier bewerteten Anbietern,
gleichermaen an namhaften Partnern. IBM ist am besten geeignet fr Unternehmen, bei
denen bereits Beziehungen zu IBM und seinen Produkten bestehen und die bestrebt sind,
digitale Strategien ber das Marketing und die Kundenakquise hinaus zu erweitern.

Contender

Acquia muss sein Potenzial erst noch erkennen. Acquia, ein in Burlington, Massachusetts,
angesiedeltes Unternehmen, nutzt das Open-Source-Produkt Drupal, um sein Geschft im
Bereich der Bereitstellung digitaler Erlebnisse auszubauen, indem es unternehmensfhige
Support-, Hosting-, Beratungs- und andere Services anbietet. Seine Strken liegen in den
Bereichen WCM und Tiefenlsungen in Social Media. Aber wenig von der sonstigen
Funktionalitt von Acquia wie E-Commerce und Optimierung hebt sich wirklich von
anderen Anbietern in dieser Bewertung ab. Das Unternehmen verfolgt im Hinblick auf
die Probleme der Bereitstellung digitaler Erlebnisse eher den Ansatz, die Integration der
Produkte von Drittanbietern zu frdern, statt die eigenen Produkte weiterzuentwickeln.
Wirhaben jedoch noch nicht mit Referenzpersonen gesprochen, die in umfassender Weise
die Integration mit Produkten von Drittanbietern erprobt haben.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

16

Acquias erklrtes Ziel ist ein Angebot an Content-, E-Commerce- und Community-Tools,
die als Grundlage zur Bereitstellung einheitlicher digitaler Erlebnisse auf unterschiedlichen
Plattformen dienen. Acquia setzt sich mit seiner Vision vor allem in den Bereichen
Integration und Daten ab. Aber die Acquia-Kunden, mit denen wir im Rahmen dieser
Studie gesprochen haben, verfgen im Vergleich zu denen anderer Anbieter in diesem
Bericht ber noch nicht ausgereifte Bereitstellungen mit begrenzterem Umfang. Die Kunden,
mit denen wir uns unterhalten haben, nutzen den Vorteil der Integrationsfunktionen nur
in geringem Umfang. Die Beziehungen von Acquia zu Agenturen sind schwcher als bei
anderen Anbietern von Plattformen fr digitale Erlebnisse. Deshalb sollten potenzielle
Kufer genau wissen, wo sie externe Hilfe finden knnen, bevor sie Acquia ernsthaft in
Betracht ziehen. Aber angesichts des niedrigeren Preispunktes und der Tatsache, dass nicht
alle Kunden die Mglichkeit haben, aus dem Funktionsniveau, das Anbieter wie Adobe
bieten, Vorteile zu ziehen, hat Acquia das Potenzial, eine entscheidende Rolle im Markt fr
die Bereitstellung digitaler Erlebnisse zu spielen.

Der Fokus von Demandware auf den E-Commerce im B2C-Bereich und das Preismodell
machen diese Lsung besonders relevant fr den Einzelhandel. Das in Burlington,
Massachusetts, ansssige Unternehmen Demandware hat eine 10-jhrige Erfolgsbilanz
fr eine Business-to-Consumer(B2C)-Lsung fr Unternehmen im Bereich E-Commerce
aufzuweisen. Der Fokus von Demandware liegt klar auf dem E-Commerce und auf
Software-as-a-Service (SaaS), auf einer gemeinsamen Datenschicht, einer gemeinsamen
Benutzeroberflche und einem gemeinsamen Satz an APIs (abgesehen vom krzlich
akquirierten Mainstreet Commerce). Die Mglichkeiten der Datenerweiterung bei
Demandware bieten noch Raum fr Verbesserungen, z.B. in der nativen Untersttzung
des zweiwegigen Datenflusses zu externen Datenbanken. Angesichts des SaaS-Modells
und des kommerziellen Revenue-Sharing-Only-Modells basiert die Multi-ChannelBereitstellung von Demandware strker auf seinem Marktplatz fr Link-Technologie
zur Ausdehnung seines Funktionsumfangs ber den E-Commerce hinaus (mit
grundlegenden WCM-Funktionen, eingebetteten PIM-Funktionen sowie einfachen Testund Optimierungsfunktionen und Tiefenlsungen in Social Media). Indiesen vorwiegend
einwegigen Beziehungen entwickeln die Link-Partner Lsungen fr die Beschleunigung der
Integration, und Demandware zertifiziert und vertreibt Plug-ins, um die Multi-ChannelDistribution ber das Web hinaus auszudehnen und mehr Back-End-Daten und ContentQuellen einzuschlieen.

Die Strategie von Demandware ist stark auf den E-Commerce im B2C-Bereich fokussiert.
DasUnternehmen investiert weiter in seinem Bereich, z.B durch die krzlich erfolgte
Akquisition von Mainstreet Commerce mit seinem Bestell-Management-System, und
es baut seine Infrastruktur aus, um die wachsende globale Nachfrage zu decken. Zum
Service-Partner-Netzwerk von Demandware (Partner fr Link-Lsungen) gehren einige
globale Akteure wie Accenture, Razorfish, SapientNitro und Cognizant. Demandware hat
die beste Lsung fr diejenigen im Einzelhandel, die ihre breiteren, auf den E-Commerce
ausgerichteten Funktionen fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse ausbauen mchten und
nicht so sehr auf eine breitere Plattform abzielen, die mehr Aspekte des Kundenlebenszyklus

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

17

untersttzt. Zu beachten ist, dass Demandware sich nicht an der Recherche fr diese
Studie beteiligt hat und die Erkenntnisse von Forrester deshalb auf frheren Briefings,
Produktprsentationen und der Befragung von Referenzkunden beruhen.

Digital River ist stark im E-Commerce-Bereich, bentigt jedoch mehr Untersttzung

fr das Content-basierte Erlebnis. Digital River hat seinen Sitz in Minnetonka, Minnesota,
und ist seit 20Jahren im E-Commerce ttig. Es hebt sich von seinen Hauptkonkurrenten
dadurch ab, dass es als Merchant of Record (eingetragener Hndler) im Auftrag des
Kunden handelt. Die Plattform setzt sich aus folgenden eigenstndigen Produkten
zusammen: Global Commerce fr E-Commerce, PIM, Suche, einfache Tests/Optimierung,
einfaches DAM und WCM und grundlegende Tiefenlsungen in Social Media und
BlueHornet fr einfaches kanalbergreifendes Kampagnen-Management (Cross-Channel
Campaign Management, CCCM). Angesichts der beschrnkten Reichweite der Digital
River-Plattform kombiniert mit der Tatsache, dass die Lsung zu 100% SaaS-basiert ist
sind die Kerneigenschaften stark: eine gemeinsame Benutzeroberflche und Datenschicht
sowie gemeinsame Reporting-/Analyse-Funktionen und gemeinsame Release-Zyklen.
Whrend die Plattform jedoch mit breitem globalem E-Commerce-Support wirbt, bietet
sie wenig im Hinblick auf die Ablufe fr die Content-Lokalisierung. Auerdem sind
die Fhigkeiten von Digital River hinsichtlich der Datenerweiterung bescheiden und
konzentrieren sich darauf, Daten in die eigene Lsung zu integrieren.
Die Strategie von Digital River konzentriert sich darauf, sich als ein tiefgreifendes
SaaS-basiertes E-Commerce-Angebot zu etablieren, das in erster Linie durch
unternehmensinterne Marketing-Services-Teams untersttzt wird. Die externe Integration
mit anderen Software-Lsungen beschrnkt sich auf Partnerschaften fr Tiefenlsungen
in Social Media (Bazaarvoice) und Single Sign-On (Janrain), aber der Rest fllt in die
Kategorie der Integration vor Ort. DieServices-Partner-Beziehungen von Digital River
sind derzeit beschrnkt, aber das Unternehmen hat angekndigt, dass es im Bereich der
Implementierungen strkere Partnerschaften mit Accenture und Deloitte eingehen will.
Digital River eignet sich gut fr mittelgroe Unternehmen mit Schwerpunkt E-Commerce,
die sich vorstellen knnen, ihre Anforderungen im E-Commerce mit einer halboffenen
Plattform zu erfllen.

HP Autonomy darf sich nicht nur auf Daten konzentrieren. Vor einigen Jahren hat das

in Palo Alto, Kalifornien, angesiedelte Unternehmen HP Autonomy bernommen, einen


Anbieter mit einer 18-jhrigen Erfolgsbilanz im Bereich Content Management. Seine
Funktionen fr digitale Erlebnisse umfassen WCM, DAM, Tests und Optimierung und
einfache Funktionen fr kanalbergreifendes Kampagnen-Management. E-Commerce
und PIM-Funktionen sind durch eine grundlegende Integration mit hybris und Digital
River verfgbar. Die Strken von HP liegen in einzelnen Komponenten wie DAM, CCCM
und Tests/Optimierung, bei denen das Unternehmen begonnen hat, mit mehr Echtzeitund Vorhersage-Funktionen zu experimentieren. Exstream, das Produkt von HP fr
das Kundenkommunikations-Management, ist in der Lage, das Kunden-Onboarding
zu untersttzen, und bietet Funktionen, die ber die Kundenakquise hinausgehen.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

18

AberderAutonomy-Plattform fehlt es an Zusammenhalt zwischen den verschiedenen


Produkten, da es keine gemeinsame Benutzeroberflche oder Datenschicht gibt. DieKunden
von HP bemerken die bermige kundenspezifische Anpassungsfhigkeit des groen
Angebots, das die Implementierungs- und Integrationsbemhungen verlangsamt, vor allem,
weil eine lsungsbergreifende Dokumentation und Support-Funktionen fehlten.
HP Autonomy ist ein Anbieter, der sich im Wandel befindet und versucht, verschiedene
Akquisitionen zu integrieren und in einem Markt relevant zu bleiben, in dem viele seiner
Implementierungen zu den Altsystemen gehren. Die Strategie des Unternehmens
konzentriert sich auf Daten und Analysen zum Verhalten von Kunden auf unterschiedlichen
Kanlen, aber es gibt keine ausgereifte Integration mit den Content-Management- und
Bereitstellungsfunktionen. Schwchen zeigt das Unternehmen hauptschlich, was seine
Partner anbelangt. Zu den Software-Partnern gehren hybris, Digital River, salesforce.com
und Marketo, aber wir finden wenig Anhaltspunkte fr eine gemeinsame Entwicklung, was
auf ein mgliches Fehlen von tiefergehenden Beziehungen hindeutet. Das Service-Partnerkosystem von HP ist relativ breit, aber die meisten Partner berichten, dass ihre Dienste fr
HP Autonomy sich auf die Wartung und den Support von Altsystemen konzentrieren und
nicht auf neue Installationen. HP ist der am besten geeignete Anbieter fr HP-Kunden und
Content-orientierte Unternehmen mit umfassenden, komplexen Anforderungen, die eine
starke kundenspezifische Anpassung erfordern.

Intershop mchte sich als flexible Plattform etablieren, doch seine Marketing-Tools sind
nicht ausgereift. Das Unternehmen mit Sitz in Jena ist eine feste Gre im E-CommerceBereich und ergnzt eine erstklassige E-Commerce-Plattform mit relativ rudimentren
Marketing-Tools. WCM, Kampagnen-Management, PIM, DAM, Tests und Social-MediaFunktionen sind integrierte Bestandteile der Intershop7-Plattform, aber einige dieser
Produkte sind nicht so ausgereift wie andere Produkte im Markt. Mit seiner zentralen
Lsung zeichnet sich Intershop durch eine einheitliche Benutzeroberflche ber nahezu alle
Komponenten seiner Plattform und eingebettete Personalisierungs- und Analysefunktionen
aus, die ein Muss fr datengesttzt arbeitende Marketer sind.

Intershop strebt danach, eine agile Plattform zu bieten, die Geschftsanwender in die
Lage versetzt, eine nahtlose Customer Journey ber alle Kontaktpunkte zu gestalten und
zu konfigurieren. Aber trotz der tiefen Wurzeln im E-Commerce sind die Bemhungen
von Intershop, sich in den Marketing-Bereich auszudehnen, nicht ausgereift. Intershop
verfgt ber Partnerschaften mit erstklassigen Content- und Analyse-Anbietern, diese
Integrationen werden jedoch nur von wenigen Unternehmenskunden genutzt. Intershop
ist vor Kurzem eine Partnerschaft mit Adobe eingegangen, und die beiden Unternehmen
haben angefangen, eineReferenzintegration zwischen der Intershop-Plattform und Adobe
Experience Manager zu entwickeln. Ein Mangel an verschiedenen regionalen Marktanteilen
arbeitet gegen Intershop im Kampf um namhafte Kunden, da mehr als 80% der Kunden in
Westeuropa basiert sind und das Unternehmen nur einige Dutzend Kunden in Nordamerika
hat. Der relativ niedrige Preis ist jedoch ein Lichtblick.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

19

Die Plattform von OpenText hat ihren Schwerpunkt auf Content und Prozessen, ist aber

weiterhin eine Insellsung. Das in Waterloo, Ontario, ansssige Unternehmen OpenText


hat mehr als 20Jahre Erfahrung im Markt fr Software fr das Unternehmensinformations-,
Content- und Prozess-Management. Der Funktionsumfang der Plattform von Open Text
umfasst WCM, Kampagnen-Management, Tiefenlsungen fr Social Media und PIM.
Angesichts des Mangels an E-Commerce-Funktionen hat OpenText begonnen, in
Partnerschaften mit hybris, der Oracle Art Technology Group (ATG), Elastic Path
und Demandware zu investieren. Diese Integrationsaktivitten liegen jedoch noch in
den Anfngen und mssen sich erst noch zu einer Erfolgsbilanz fr das Unternehmen
entwickeln. Wie angesichts dieses Hintergrundes zu erwarten, liegen die Strken von
OpenText in seinem Kerngeschft, den Prozess- und Content-Management-Funktionen.
Derzeit fehlen jedoch eine gemeinsame Benutzeroberflche und Datenzugriffsschicht.
Die Strategie von OpenText besteht darin, auf vorhandene Strken im Unternehmensbereich,
d. h. auf den Geschftsprozess, auf Portallsungen und auf das InformationsManagement, zu setzen. Das erscheint angesichts der Kundenreferenzen sinnvoll, in
denen die Anwendbarkeit von OpenText fr sehr umfangreiche, Content-orientierte
und komplexe lokale Umgebungen genannt wird. OpenText legt seinen Schwerpunkt
eher auf mitarbeiterorientierte und nicht so sehr auf kundenorientierte Erlebnisse.
DasUnternehmen msste sich aktiver um Untersttzung von digitalen Agenturen
bemhen. Es fllt auf, dass diese im vor allem aus Systemintegratoren bestehenden Partnerkosystem von OpenText fehlen. OpenText ist die beste Lsung fr Unternehmen, in
denen Technologie-Management-Gruppen tonangebend sind und die aufgrund von
hohen Anforderungen in den Bereichen Content und Prozesse Beziehungen mit OpenText
aufgebaut haben.

Oracle verfolgt eine groe, aber noch nicht realisierte bergreifende Vision fr

E-Commerce, Content und Kampagnen. Oracle, das seinen Hauptsitz in Redwood


Shores, Kalifornien, hat, war besonders aggressiv in der Akquisition von Komponenten
fr seine Plattform fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse. Seine Produktangebote
umfassen E-Commerce- und Content-Komponenten, die von ATG, Endeca und
Fatwire Software bernommen wurden und durch andere Bereiche wie MarketingAutomatisierung, CRM und kanalbergreifendes Kampagnen-Management ergnzt
werden. Viele Einzelkomponenten, vor allem im E-Commerce, sind stark. Insgesamt hat
Oracle gut abgerundete Funktionen in Bereichen wie Targeting und Kontextualisierung
sowie Tools fr die Kundeninteraktion und Suchfunktionen. Oracle steht jedoch noch
einiges an Arbeit bevor, bis es in vollem Umfang von all seinen Akquisitionen profitieren
kann. DieIntegration zwischen den verschiedenen Produkten ist noch im Gange.
Oraclemuss auch noch weiter in Bereiche wie einheitliche Datenfunktionen, einheitliche
Benutzeroberflchen und Globalisierung/Lokalisierung investieren.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

20

Die Produkte von Oracle sind in der Lage, einen umfassenderen Kundenlebenszyklus
abzudecken, der ber die Kundenakquise hinausgeht. Oracle hat mit der Einbindung
seiner verschiedenen Akquisitionen noch ein groes Hindernis zu berwinden. Wieviele
andere Anbieter in dieser Forrester Wave-Bewertung hat es seine verschiedenen ToolSets noch nicht vollstndig integriert. Bei den Investitionen von Oracle scheint der
E-Commerce Vorrang vor dem Content zu haben. Oracle hat eher in die ExperienceManagement-Tools investiert, die in Oracle Commerce eingebettet sind, und nicht so sehr
in eigenstndige Content-Produkte. Oracle rhmt sich zwar seiner Partnerschaften mit
zahlreichen traditionellen Systemintegratoren und IT-Beratern, muss aber noch weiter in
Partnerschaften mit digitalen Agenturen investieren, die hufig die Implementierungsarbeit
bernehmen. Oracle ist am besten geeignet fr Unternehmen mit einer starken bestehenden
Beziehung zu Oracle und fr Unternehmen, die stark auf E-Commerce-orientierte
Anwendungsflle fokussiert sind. Oraclehat an den Recherchen fr diesen Bericht nicht
aktiv teilgenommen, sodass die Erkenntnisse von Forrester deshalb auf frheren Briefings,
Produktprsentationen und Befragungen von Referenzkunden beruhen.

Die Funktionen fr digitale Erlebnisse von salesforce.com sind mehr Vision als

Realitt. Das in San Francisco, Kalifornien, ansssige Unternehmen salesforce.com


hat vor Kurzem ExactTarget akquiriert und nutzt das Produkt als Kernstck seiner
Salesforce1-Kundenplattform. Anders als andere in dieser Bewertung vertretene Anbieter
hat salesforce.com keine eigene Bereitstellungsebene. Das Unternehmen scheint eher
darauf abzuzielen, Content unabhngig von der Plattform einzubetten und zu optimieren.
Wennes auch unpassend erscheinen mag, dass salesforce.com Gegenstand einer Bewertung
der Bereitstellung digitaler Erlebnisse ist, machen die im letzten Herbst verkndete
Vision des Unternehmens dieGrndung einer Plattform fr Verkauf, Service und
Vermarktung und seine Marktprsenz das Unternehmen zu einem interessanten Akteur.
Beim Executive Briefing mit Forrester hat sich jedoch herausgestellt, dass die Vision
von salesforce.com nicht ber die Marketing-Funktionen von ExactTarget hinausgeht.
Diessteht im Gegensatz zu der umfassenderen Vision fr Salesforce1, die beim DreamforceEvent des Unternehmens im Jahr 2013 prsentiert wurde und die in den Bereichen
Kundenlebenszyklus, Mobilgerte und Entwicklung viel weiter gefasst war.
Die ExactTarget-Plattform selbst hat Strken: eine bersichtliche Oberflche fr
Business-Anwender, ein Journey Builder-Tool und Multi-Channel-Bereitstellung.
Dieberraschenden Schwchen? Die Integration von anderen Produkten in das
salesforce.com-Portfolio, wie CRM und Force.com (die Website-Publishing-Lsung des
Unternehmens). Die Globalisierung und Lokalisierung von Inhalten bilden ebenfalls
eine Schwche, aber salesforce.com ist nicht auf unstrukturierten Inhalt spezialisiert
(imGegensatz zu fast allen anderen in diesem Bericht erwhnten Anbietern), sodass dies
weniger berrascht. Letzten Endes hat salesforce.com viele wichtige Komponenten einer
Plattform fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse, aber ohne eine Verbesserung der
Konsistenz und Integration ist das Unternehmen besser bedient, wenn es die Komponenten
einzeln verkauft, statt sie als Kernstck einer strker zusammenhngenden Plattform zu
verwenden.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

21

SDL verfgt ber vielversprechende Funktionen, hinkt jedoch mit seiner strategischen

Vision hinterher. Das im Vereinigten Knigreich angesiedelte Unternehmen hat seine


Customer Experience Cloud im Januar auf den Markt gebraucht, um seine Ansammlung
an Produkten fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse zu vereinheitlichen. Diese Plattform
umfasst die bersetzungs- und Lokalisierungs-Tools von SDL sowie Produkte, die
durch die bernahme von Tridion (WCM), Alterian (kanalbergreifendes KampagnenManagement), Fredhopper (Suche und Targeting), Calamares (Medien-Management)
sowie Trisoft, LiveContent und XyEnterprise (Dokumentation) hinzugekommen sind.
Insbesondere die WCM-Tools von SDL zeichnen sich durch starke Funktionen aus.
DieBluePrinting-Funktionen, die die Verwaltung von globalen und lokalen Inhalten
und Prsentationselementen untersttzen und die mit den bersetzungs-Tools integriert
sind, sind ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Verbesserungswrdige Bereiche sind
die Benutzeroberflchen, da einige Produkte wie Fredhopper immer noch unabhngige
Benutzeroberflchen haben, das Daten-Management und die Kontextualisierung, die
in strkerem Umfang prdiktive und automatisierte Anwendungsflle auerhalb des
E-Commerce bentigt. SDL fehlt auch eine E-Commerce-Lsung, und das Unternehmen
verlsst sich auf schwache Partnerschaften mit anderen Anbietern.
Die grte Herausforderung fr SDL ist die Strategie. SDL hat seine Produkte traditionell
als Insellsungen verwaltet. Wie viele andere in dieser Forrester Wave-Bewertung
vertretene Anbieter muss SDL (sowohl strategisch als auch technisch) die verschiedenen
Komponenten seiner Customer Experience Cloud verbinden. SDL muss auch intensiv an
seinem Partner-kosystem arbeiten. Es mangelt an etablierten Partnerschaften und an der
Integration mit anderen erstklassigen Technologieanbietern. Zwar hat das Unternehmen
mit der Entwicklung einiger Partnerschaften begonnen z.B. mit North Plains Systems fr
DAM , aber diese Partnerschaften befinden sich noch in der Anfangsphase, manche von
Ihnen sind auf den ersten Blick nur Namenspartnerschaften. SDL hinkt auch im Hinblick
auf Partnerschaften mit Agenturen und Systemintegratoren hinterher, was fr diejenigen
Kunden Schwierigkeiten mit sich bringt, die einen Partner mit tiefgreifender Erfahrung
hinsichtlich der SDL-Tools finden mssen. SDL eignet sich vor allem fr Unternehmen, die
nach globalen, nicht auf Transaktionen beruhenden Initiativen zur Bereitstellung digitaler
Erlebnisse suchen und hohe Anforderungen an die Lokalisierung haben.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

22

ERGNZENDES MATERIAL
Online-Quelle
Die Online-Version von Abbildung5 ist ein Excel-basiertes Tool zum Vergleich von Anbietern,
dasdetaillierte Produktbewertungen und individuell anpassbare Ranglisten erstellt.
Fr diesen Forrester Wave-Bericht verwendete Datenquellen
Forrester hat zwei Datenquellen kombiniert, um die Strken und Schwchen der einzelnen
Lsungen zu bewerten:

Produktdemos. Wir haben die Anbieter gebeten, uns die Funktionalitt ihrer Produkte
vorzufhren. Anhand der Ergebnisse dieser Produktdemos haben wir die einzelnen
Produktmerkmale der Anbieter berprft.

Anfragen bei Referenzkunden. Um die Produkt- und Anbieterqualifikationen zu


berprfen, hat Forrester mindestens drei Kunden pro Anbieter befragt.

Die Forrester Wave-Methode


Wir fhren zunchst Untersuchungen durch, um eine Liste von Anbietern zu erstellen, die nach
unseren Kriterien in diesem Markt bewertet werden knnen. Aus diesen Anbietern whlen wir
dann die endgltigen Teilnehmer aus. Wir treffen die Auswahl anhand der folgenden Kriterien:
1)Produkteignung, 2) Markterfolg und 3) Nachfrage vonseiten der Forrester-Kunden. Anbieter,
fr die zu wenige Referenzkunden verfgbar sind oder deren Produkte nicht Gegenstand
unserer Studie sind, werden von der Betrachtung ausgeschlossen.
Wir untersuchen zunchst frhere Forschungen, werten Benutzeranforderungen aus und
befragen Anbieter und Experten. Dann entwickeln wir die Ausgangskriterien fr die Bewertung.
Umdie Anbieter und ihre Produkte anhand unserer Kriterien zu bewerten, sammeln wir Details
zu Produktqualifikationen mithilfe einer Kombination aus Laboruntersuchungen, Fragebgen,
Demos und/oder Gesprchen mit Referenzkunden. Wir senden den Anbietern die Bewertungen
zur Kontrolle und passen sie dann so an, dass sie die Angebote und Strategien der Anbieter so
genau wie mglich darstellen.
Wir legen Standardgewichtungen fest, die unsere Analyse der Anforderungen groer
Unternehmen und/oder andere Szenarien entsprechend der Beschreibung im Forrester
Wave-Dokument widerspiegeln, und bewerten die Anbieter dann nach eindeutig definierten
Mastben. DieseStandardgewichtungen sind nur als Ausgangspunkt gedacht. Die Leser sollten
diese Gewichtungen mithilfe des Excel-basierten Tools an ihre individuellen Anforderungen
anpassen. Aus den abschlieenden Ergebnissen wird die grafische Darstellung des Marktes
anhand der aktuellen Angebote, Strategie und Marktprsenz generiert. Forrester beabsichtigt,
die Anbieterbewertungen regelmig zu aktualisieren, wenn Produktmerkmale und
Anbieterstrategien weiterentwickelt werden. Weitere Informationen zu der Methode, die fr
jeden Forrester Wave-Bericht angewendet wird, finden Sie unter http://www.forrester.com/
marketing/policies/forrester-wave-methodology.html.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

FR EXPERTEN IM BEREICH ANWENDUNGSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG

The Forrester Wave: Plattformen zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse, Q3 2014

23

Integrittsrichtlinie
Alle Untersuchungen von Forrester, darunter auch die Forrester Wave-Bewertungen, werden
gemunserer Integrittsrichtlinie durchgefhrt. Weitere Informationen finden Sie unter
http://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html.
ANMERKUNGEN
Organisationen personalisieren ihre Websites schon lange fr bestimmte Kundensegmente. Nun
mssen sie einen Schritt weitergehen. Zuerst gilt es, dem richtigen Benutzer zum richtigen
Zeitpunkt und auf dem richtigen Gert das richtige Erlebnis zu liefern. Danach mssen sie relevante,
mageschneiderte Inhalte bieten, die die Anforderungen einzelner Kunden erfllen, indem sie
Verlaufs-, Verhaltens- und Profildaten mit situationsabhngigem Echtzeit-Feedback kombinieren.
Weitere Informationen finden Sie im Bericht Advance To Next-Generation Personalization vom
13.Januar2014.

Letztendlich dienen WCM-Tools jedoch nicht mehr ausschlielich zum Verwalten von Web-Inhalten.
Vielmehr haben sie sich zum Eckpfeiler eines kosystems von Tools entwickelt, die digitale Erlebnisse
fr Kunden untersttzen. Weitere Informationen finden Sie in den Berichten The Forrester Wave:
Web Content Management For Digital Customer Experience, Q2 2013 vom 8.April2013 und
TheForrester Wave: B2B Commerce Suites, Q4 2013 vom 7.Oktober2013.

Unternehmen bentigen einheitliche digitale Kundenerlebnisse, Marketing- und E-Commerce-Teams


arbeiten jedoch oft isoliert und verfolgen unterschiedliche Ziele. Dies fhrt dazu, dass sie unabhngige
Lsungen fr Marken-Content und Transaktionen kaufen. Weitere Informationen finden Sie im
Bericht Content And Commerce: The Odd Couple Or The Power Couple? vom 19.November2013.

Forrester hat vor Kurzem 148 Technologie-, Marketing- und Business-Experten mit
Entscheidungsbefugnis im Hinblick auf Technologien fr die Bereitstellung digitaler Erlebnisse nach
ihrer Strategie fr die kommenden 12Monate gefragt. Weitere Informationen finden Sie im Bericht
The State Of Digital Experience Delivery, 2014 vom 1.April2014.

Dieser umfassende Bericht ist Teil des Leitfadens zur Bereitstellung digitaler Erlebnisse und definiert
Anwendungsflle, den geschftlichen Nutzen und den Ausblick fr die 14Haupttechnologien fr
digitale Kundenerlebnisse. Weitere Informationen finden Sie im Bericht TechRadar For AD&D Pros:
Digital Customer Experience Technologies, Q3 2013 vom 3.September2013.

2014 Forrester Research, Inc. Vervielfltigung ist untersagt.

22. Juli 2014 | Aktualisiert 30. Juli 2014

Informationen zu Forrester
Als globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen inspiriert
Forrester fhrende Unternehmen, liefert Informationen fr die
fundierte Entscheidungsfindung und hilft fhrenden Unternehmen
weltweit, die Komplexitt von Vernderung als geschftlichen Vorteil
zu nutzen. Dankder Einblicke und Erkenntnisse und objektiven
Ratschlge aus unseren Forschungen knnen IT-Profis den ITBereich erfolgreicher leiten und ihren Einfluss ber die herkmmliche
IT-Organisation hinaus ausweiten. Unsere Ressourcen sind auf Ihre
individuelle Rolle zugeschnitten. So knnen Sie sich primr auf
wichtige geschftliche Aspekte wie Gewinnmarge, Geschwindigkeit
und Wachstum und sekundr auf die Technologie konzentrieren.
WEITERE INFORMATIONEN
Wenn Sie mehr darber erfahren mchten, wie Forrester Research Sie auf Ihrem
Weg zu kontinuierlichem Erfolg untersttzen kann, wenden Sie sich an eine
Niederlassung in Ihrer Nhe, oder besuchen Sie unsere Website www.forrester.com.
Eine vollstndige Liste unserer Niederlassungen weltweit finden Sie unter
www.forrester.com/about.
KUNDENDIENST
Informationen zu Nachdrucken in Papierform oder in elektronischer Form erhalten
Siebeim Kundendienst unter +1 866.367.7378, +1 617.613.5730 oder ber
clientsupport@forrester.com. Wir bieten Mengenrabatte sowie Sonderpreise fr
Bildungs- und gemeinntzige Einrichtungen.

Forrester speziell fr Experten im Bereich


Anwendungsentwicklung und -bereitstellung
Sie verantworten die Entwicklung und Bereitstellung von
Anwendungen zur Untersttzung der Unternehmensstrategien
sowie die Auswahl der Technologie und Architektur. Darber
hinaus sind Sie fr die Mitarbeiterfhrung und die Verwaltung von
Qualifikationen, Verfahren und der Organisation zustndig, um die
Wertschpfung zu maximieren. Forrester besitzt umfangreiches
Fachwissen und detaillierte Kenntnisse ber Ihre Rolle und kann Sie
dabei untersttzen, zukunftsorientierte Strategien zu entwickeln,
Chancen gegen Risiken abzuwgen, Entscheidungen zu begrnden
und die Leistung von Einzelpersonen, des Teams und des
Unternehmens zu optimieren.

ANDREA DAVIES, Reprsentantin fr Experten im Bereich Anwendungsentwicklung und -bereitstellung

Forrester Research (Nasdaq: FORR) ist ein globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, das fr Experten in 13Rollen in
drei unterschiedlichen Kundensegmenten ttig ist. Unsere Kunden sehen sich immer komplexeren geschftlichen und technologischen
Entscheidungen gegenber. Damit sie die Mglichkeiten, die sich durch diesen Wandel ergeben, besser erkennen und strategische
Manahmen ergreifen knnen, bietet Forrester ihnen proprietre Forschungs-, Verbraucher- und Geschftsdaten, mageschneiderte
Beratung, Events und Online-Communitys sowie verschiedene Programme zum Austausch auf Fhrungsebene. Wir liefern fhrenden
Unternehmen aus den Branchen Geschftstechnologie, Marketing und Strategie sowie Technik unabhngige, fundierte Einblicke, mit
denen sie nicht nur heute erfolgreich sein knnen, sondern auch bestens fr die Zukunft gerstet sind.
113643