Tecnologia da Informao nas Organizaes Responsabilizantes:

um Estudo das Dificuldades de Implantao

Rodrigo Linhares Lauria
Alexandre Paranhos Bastos
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ

RESUMO
O presente artigo objetiva mostrar as dificuldades encontradas na utilizao da TI, na
implantao das organizaes responsabilizantes e sugere um plano de ao a fim de minimizar tais
dificuldades. Aps entrevista realizada entre responsveis de implantao de Organizaes
Responsabilizantes, percebeu-se dificuldades na utilizao da TI pelos operrios e conseqentes
atrasos no projeto, a partir deste fato, sob a tica da excluso digital, foi estudado um grupo de
operrios que trabalham na empresa MICHELIN, atravs de uma pesquisa direta. Os resultados
mostram que apenas 45% dos operrios utilizam computador em suas casas, e dentre os mais antigos,
com mais de 15 anos de empresa, esta proporo cai para apenas 32%. Estes dados esclarecem
fortemente a origem das dificuldades de implantao da TI nas Organizaes Responsabilizantes e
mostra a necessidade do planejamento de uma formao especfica em microcomputao aos
operrios, antes desta implantao.
Palavras-Chave: excluso digital, GSA, OR, comportamento organizacional.

1. INTRODUO
O esboo de nova era de inteligncia em rede est sendo marcado por diversas
tendncias relativas s tecnologias da informao. Essa nova era caracteriza-se por crescente
interpenetrabilidade dos computadores nas organizaes; pela convergncia entre a mdia,
computadores e redes de telecomunicaes; automao do processo de trabalho; maior
agregao de valor proporcionado pelas tecnologias da informao; acelerao da competio
global e difuso e adoo de padres tecnolgicos globais. A base da transformao
organizacional e da vantagem competitiva, neste cenrio, ser a informao traduzida em
conhecimento, Campos Filho (1994).
A informao passa a ser um recurso estratgico para as organizaes. Ela pode gerar
as condies necessrias ao alcance dos objetivos, o cumprimento da misso corporativa e
subsidiar elementos bsicos para melhoria da competitividade. Neste sentido, a competncia
tecnolgica influencia as estratgias da organizao estruturando uma relao de natureza
dinmica ao agregar valor s diversas prticas organizacionais. Assiste-se, ento, aplicao
das tecnologias da informao em toda a cadeia de negcios, desde a concepo de um
produto e/ou servio at a sua comercializao e distribuio.
2. OBJETIVO
O presente artigo tem como objetivo analisar as dificuldades encontradas na
introduo da TI nas organizaes responsabilizantes (ORs), fazendo uma comparao com o
nvel scio- cultural do funcionrio Michelin versus seu percentual de excluso digital.
3. JUSTIFICATIVA

Como as organizaes responsabilizantes so uma concepo europia, onde o nvel

scio/cultural mais desenvolvido que no Brasil, a introduo da TI nas organizaes se
mostra um grande desafio de adaptao e desenvolvimento pessoal do trabalhador brasileiro.
Por esta razo, a importncia de uma anlise prvia do nvel de excluso digital do publico
alvo fundamental, para a devida previso de recursos redutores desta distncia.
4. LIMITAES
A anlise deste artigo se restringir ao universo de trabalhadores do setor de confeco
e acabamento de pneus (OPL/BIG), responsvel por 21% da produo da fbrica MICHELIN
em Campo Grande - RJ.
5. FUNDAMENTAO TERICA
5.1. ESCOLA SOCIOTCNICA (ENRIQUECIMENTO DE CARGOS OR)
Duas frentes de mudanas na organizao industrial observadas a partir dos anos 50
motivaram e deram impulso s idias desenvolvidas pela sociotcnica. De um lado, o
crescente descontentamento dos trabalhadores nos inmeros casos de adoo das tcnicas e
princpios do fordismo-taylorismo, manifestado em aumento de rotatividade voluntria,
doenas profissionais, nmero de faltas. De outro, o incio da introduo de equipamentos de
base automatizada em diversos sistemas de produo que traziam consigo consequncias
significativas sobre volume e natureza do trabalho humano.
Para explicar o surgimento do mtodo conhecido como enriquecimento de cargos
preciso considerar as experincias e as teorias acerca dos fatores psicolgicos que afetam a
produtividade, ou de motivao para o trabalho, que se sucederam desde o experimento
pioneiro da Western Eletric, em Hawthorne, iniciado em 1927.
Nessa ocasio, foi levantada a hiptese de que a produtividade seria bem maior desde
que os aspectos psicolgicos dos trabalhadores estivessem adequadamente tratados. No
entanto, como pouco se conhecia sobre tais aspectos psicolgicos, o resultado prtico foi a
adoo de medidas que visavam, fundamentalmente, melhorar o ambiente de trabalho.
Deve-se a Maslow (1943), Herzberg (1959), entre outros, os estudos que procuram
elucidar os fatores psicolgicos que afetam o comportamento das pessoas no trabalho.
Da anlise da obra desses autores, chega-se a duas colocaes bsicas:
a)A produtividade de uma pessoa tanto maior quanto mais satisfeita ela estiver.
b)A satisfao decorrente de fatores intrnsecos ao trabalho.
Conseqentemente, para que se atinja altos nveis de produtividade, o trabalho deve
ser estruturado de forma a acarretar satisfao para os indivduos, e isto ser atingido desde
que se propicie condies para que eles possam atingir as caractersticas de personalidade de
pessoas maduras.
Em sntese, o enriquecimento de cargos prev a ampliao do contedo do cargo,
aumentando a diversidade de tarefas que a pessoa desenvolve e procedendo a uma parcial e
gradual delegao de responsabilidade.

Desse modo, a autonomia proporcionada por organizaes responsabilizantes seria

uma iniciativa fundamental (embora no a nica) para induzir os trabalhadores a
comportamentos que, a um s tempo, atenderiam s caractersticas do sistema tcnico (pelo
maior envolvimento deles com soluo de problemas mais complexos e menos previsveis,
particularmente os que exigem auto-regulao, autonomia e multifuncionaliadade) e do
sistema social, relativo a motivao e expectativas quanto ao trabalho. Os resultados
passariam a ser obtidos menos por coero e mais por induo de comportamentos
estimulados por um dado projeto organizacional coerente.
Em resumo, no esquema de organizaes responsabilizantes, o grupo recebe uma
tarefa com baixo nvel de detalhamento, recebe recursos para execut-la e tem autonomia para
se estruturar durante o processo de desenvolvimento do trabalho.
5.2. TECNOLOGIA DA INFORMAO
O cenrio competitivo das empresas tem assistido a profundas mudanas nas ltimas
dcadas. Esse fato vem exigindo rpidas e contnuas adaptaes na postura estratgica dessas
empresas para sobreviver e crescer nesses novos tempos de globalizao da economia. Fortes
tendncias e fatores tecnolgicos esto direcionando essa mudana na estratgia das
empresas. Essa mudana tecnolgica, segundo Schendel (1995), tem forte impacto
psicolgico e sociolgico, e obriga as empresas a pensar novas maneiras de gerenciamento,
com novos padres de eficincia e produtividade. Tapscott (1995) discute o nascimento de
nova era, em construo, de nova economia, nova poltica, nova organizao e novos
indivduos, com ajuda da tecnologia da informao (TI), transformando a economia em
processos digitais e inteligncia em rede.
Na atualidade, a TI tanto do ponto de vista acadmico, como de suas aplicaes no
mundo dos negcios, assunto de grande relevncia.
Nos pases ditos do Primeiro Mundo a TI tem sido considerada como um dos grandes
fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, seja em nvel de sobrevivncia, seja no
aumento da competitividade, ressalta Yong (1992). Esse autor cita Zuboff apud Yong (1992),
que define a TI como uma denominao que reflete a convergncia de diversas correntes de
desenvolvimento tecnolgico, incluindo microeletrnica, cincia da computao,
telecomunicaes, engenharia de software e anlise de sistemas.
J para Campos Filho (1994), a TI o conjunto de hardware e software que
desempenha uma ou mais tarefas de processamento de informaes. Faz parte do sistema de
informao das organizaes, tal como coletar, transmitir, estocar, recuperar, manipular e
exibir dados. A podem estar includos microcomputadores (em rede ou no), mainframes,
scanners de cdigo de barra, estaes de trabalho, software de planilhas eletrnicas ou banco
de dados, entre outros.
A TI, baseada nos computadores, est proporcionando nova infa-estrutura para as
vrias atividades produtivas e comunicativas, de vital importncia para a vida organizacional.
Os administradores, em geral, investem em novas TI porque acreditam que isso lhes permitir
realizar suas operaes mais rapidamente e a um custo mais baixo; utilizam-nas para objetivos
estratgicos e planejam alcana um ou mais dos trs objetivos operacionais independentes:
a) aumentar a continuidade (integrao funcional, automao intensificada, resposta
rpida);

b) melhorar o controle (preciso, acuidade, previsibilidade, consistncia, certeza);

c) proporcionar maior compreensibilidade (visibilidade, anlise, sntese) das funes
produtivas.
A evoluo da TI foi muito rpida, acrescenta Gonalves (1994); atinge cada vez mais
um padro de preo, qualidade e aspecto fsico adequado ao seu reconhecimento como um
produto de demanda bsica por parte dos indivduos e das organizaes. Para o autor, o
aparecimento do computador foi elemento disparador de um processo de exacerbao das
diferenas entre as formas tradicionais e novas de realizar o trabalho. A TI est possibilitando
mudanas fundamentais na forma como o trabalho se processa. As atividades mais suscetveis
s alteraes, segundo Oliveira (1996) so aquelas intensivas em informao, podendo-se
distinguir trs grupos. Um primeiro grupo refere-se produo: fsica (crescentemente
atingida pela robtica e instrumentao de controle); a produo de informao (influenciada
pelos computadores em tarefas burocrticas, como contas a receber, contas a pagar,
faturamento, e outros) e a produo de conhecimento (CAD, CAM, anlise de crdito e risco,
produo de software, etc). O segundo grupo refere-se aos trabalhos de coordenao, sendo as
telecomunicaes o instrumento fundamental da mudana que afeta a distncia fsica, a
natureza do tempo sobre o trabalho, que armazena informaes e mais a memria
organizacional mantida por banco de dados. Finalmente, o terceiro grupo refere-se gesto:
afeta tanto a direo, que permite monitorar o ambiente e tomar as decises para adaptar a
organizao ao ambiente, como o controle que mede a performance e compara com os planos
para se manter no rumo desejado.
As informaes tm importncia crescente para o desempenho da empresa e do pas.
Apiam a deciso, como fator de produo, exercem influncia sobre o comportamento das
pessoas e passam a ser um vetor importantssimo, pois pode multiplicar a sinergia dos
esforos ou anular o resultado do conjunto destes.
Discutindo o poder da informao, Davidow e Malone (1992) afirmam que os
extraordinrios avanos no processamento da informao sero o dnamo da corporao
virtual; alm disso, nos prximos anos, as diferenas incrementais na capacidade das
empresas para adquirir, distribuir, armazenar, analisar e invocar aes baseadas nas
informaes, ir determinar quem vence e que perde a batalha pelos clientes [...] a capacidade
de uma empresa para operar e criar produtos e servios ir depender da sua capacidade de
coletar, processar, integrar e dominar essas informaes.
Atualmente fala-se muito sobre o poder da informao e a Indstria da Informao
como forma de gerar vantagem competitiva para as organizaes. Para David apud Gonalves
e Veiga (1995), a informao pode ser definida como dados processados de forma a terem
significado para seu receptor e que possuem valor real ou percebido relativamente s decises
atuais ou futuras.
Venkatraman (1991) enfatiza que a reconfigurao ou transformao organizacional
um processo evolucionrio que passa por 5 estgios. Este autor ressalta, ainda, que a
perspectiva de anlise funcional uma abordagem limitada para a compreenso das mudanas
provocadas pelas tecnologias da informao. Esses nveis no so conceitualizados como
estgios da evoluo do modelo, mas como nveis distintos da reconfigurao das
organizaes com nfase no papel das tecnologias da informao.

No nvel 1 est a explorao localizada. Neste nvel, as tecnologias da informao so

introduzidas nas funes organizacionais (marketing, manufatura, etc) ou em outras
atividades isoladas do negcio. O objetivo da absoro das tecnologias provocar uma
melhoria da eficincia na execuo das operaes. Desta forma, a aplicao tecnolgica
alcana objetivos especficos sem necessariamente influenciar certas reas do processo
operacional.
A integrao interna (nvel 2) extenso lgica do primeiro nvel, medida que a
potencialidade das tecnologias da informao so exploradas em todas as possveis atividades
dentro do processo de negcios. Este processo apresenta dois tipos de integrao: a) a
integrao tcnica, denominada de integrao de diferentes sistemas e aplicaes gerenciadas
por uma plataforma comum de tecnologias da informao; b) a integrao organizacional que
requer a integrao de diferentes papis e responsabilidades. Essa juno possibilita a
explorao das capacidades da integrao tcnica. Em outros termos, o emprego de uma
plataforma comum de tecnologias da informao possibilita a integrao do processo de
negcios da organizao, aumentando potencialmente a eficcia e a eficincia da organizao
como um todo.
Enquanto esses dois primeiros nveis so considerados pelo autor como
evolucionrios, porque requerem mudanas incrementais no processo organizacional
existente, os nveis trs e quatro apresentam natureza revolucionria, determinando a
transformao do prprio ethos do processo de negcios.
O nvel 3 envolve o redesenho do processo de negcio, que tem como alavanca central
as tecnologias da informao. Nesta reconfigurao, os processos de negcios em si so
redesenhados de forma a maximizarem a explorao das capacidades disponibilizadas pelas
tecnologias da informao, ao contrrio de se restringir a uma infra-estrutura tima de TI.
Neste processo, deve haver esforo consciente no sentido de se criar um alinhamento entre a
infra-estrutura de TI e o processo de negcios da organizao, em vez de simplesmente se
impor uma pela Tecnologia da Informao e Processo de Gesto em uma Organizao
Cooperativa: Um Enfoque Estratgico RAC, v.1, n.3, Set./Dez. 1997 83 plataforma
tecnolgica ao processo de negcios existente.
O redesenho da rede de negcios (nvel 4) envolve a reconfigurao do escopo e das
operaes da rede de negcios relacionados ao processo de criao e distribuio de produtos
e servios. Esta reconfigurao inclui as operaes que esto fora e dentro dos limites
organizacionais e o conseqente redesenho da rede virtual de negcios, atravs do
aproveitamento de toda a potencialidade estratgica disponibilizada pelas TI. Assim, a
integrao eletrnica entre parceiros chaves representa o desafio dominante da gesto
estratgica da rede de negcios transformados.
Finalmente, a redefinio do escopo do negcio (nvel 5) envolve a razo de ser de
uma organizao (raison detre). Este processo est relacionado com as possibilidades de
ampliar a misso e o escopo (relacionados aos produtos e servios), bem como substituir as
competncias tradicionais pelas habilidades disponibilizadas pelas TI.
Venkatraman (1991) ressalta que essa classificao permite avaliar o papel das TI em
diversas situaes. Assim, necessrio compreender e reconhecer que os reais benefcios da
introduo das TI advm da transformao do escopo do negcio, das mudanas nos
processos internos (estrutura e processos organizacionais), das mudanas na arquitetura dos
sistemas de informao e da plataforma de TI. Tal proposta de alinhamento estratgico deve

ser entendida no somente como estrutura de anlise da interdependncia da introduo das

TI, mas tambm como instrumento de identificao de cursos de ao alternativos no alcance
dos objetivos organizacionais.
5.3 A EXCLUSO DIGITAL
A maneira pela qual a pobreza definida e percebida depende do nvel de
desenvolvimento cultural/tecnolgico/poltico de cada sociedade. A introduo de novos
produtos que passam a ser indicativos de condio de vida civilizada (seja telefone,
eletricidade, geladeira, rdio ou TV) aumenta o patamar de bens considerados necessrios,
abaixo do qual uma pessoa, ou famlia, considerada pobre. Como o ciclo de acesso a novos
produtos comea com os ricos e, posteriormente, se estende aos pobres, depois de um tempo
mais ou menos longo (e o ciclo nem sempre se completa), a introduo de novos produtos
essenciais aumenta a desigualdade.
Os ricos so os primeiros a usufruir as vantagens do uso e/ou domnio dos novos
produtos, no mercado de trabalho enquanto a sua carncia aumenta as desvantagens dos
grupos excludos. Em ambos os casos, novos produtos aumentam, em princpio, a pobreza e a
excluso digital. Polticas pblicas podem aproveitar as novas tecnologias para melhorar as
condies de vida do conjunto da populao e dos mais pobres, mas a luta contra a excluso
digital , sobretudo, uma luta para encontrar caminhos para diminuir o impacto negativo das
novas tecnologias sobre a distribuio de riqueza e oportunidades de vida.
A incluso digital geralmente definida num pas pela relao entre a porcentagem de
pessoas com acesso a computador e/ou Internet no domiclio e o total da populao. Para
identificar as pessoas includas, o critrio geralmente utilizado o nmero de computadores
por domiclio e/ou de computadores por domiclio com acesso Internet. Essa metodologia j
foi alvo de crticas, pois em pases com um nmero significativo de pontos de acesso coletivo
(comumente denominados telecentros ou cibercafs) o nmero de pessoas que acessam a
Internet por computador muito maior que a mdia de acesso por domiclio. Argumenta-se
tambm que as famlias de classe mdia normalmente possuem mais de um computador por
domiclio, fato que no ocorre nas famlias pobres, o que significaria um nmero maior de
usurios por computador nas famlias pobres e menor nas famlias de classe mdia. No caso
brasileiro, o impacto estatstico dos telecentros secundrio, dado que seu nmero em escala
nacional ainda relativamente pequeno.
6. METODOLOGIA
O presente estudo enquadra-se em uma tipologia denominada pesquisa quantitativa.
As pesquisas quantitativas so mais adequadas para apurar opinies e atitudes explcitas e
conscientes dos entrevistados, pois utilizam instrumentos estruturados (questionrios). Devem
ser representativas de um determinado universo de modo que seus dados possam ser
generalizados e projetados para aquele universo. Seu objetivo mensurar e permitir o teste de
hipteses, j que os resultados so mais concretos e, conseqentemente, menos passveis de
erros de interpretao. Em muitos casos geram ndices que podem ser comparados ao longo
do tempo, permitindo traar um histrico da informao..
Para F.Bignardi, a Pesquisa Quantitativa aplica-se dimenso mensurvel da
realidade, origina-se na viso newtoniana dos fenmenos e transita com eficcia na
horizontalidade dos extratos mais densos e materiais da Realidade. Seus resultados auxiliam o

planejamento de aes coletivas e produz resultados passveis de generalizao,

principalmente quando as populaes pesquisadas representam com fidelidade o coletivo.
Para cumprir os objetivos deste trabalho, empregaram-se duas tcnicas de coletas de
dados: anlise atravs de questionrio e entrevista semi-estruturada com responsveis e a
utilizao do questionrio para que se possa fazer uma anlise estatstica do grupo escolhido.
A entrevista um dos principais instrumentos de coleta de dados que o pesquisador
tem sua disposio. Entende-se por entrevista semi-estruturada aquela que parte de certos
questionamentos bsicos, apoiados em teorias e hipteses que interessam pesquisa, e que em
seguida oferecem um amplo campo de informaes ao entrevistado, Trivios (1992).
7. CASOS DE DIFICULDADE ENCONTRADAS
Para o levantamento destas informaes, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com alguns responsveis de implantao de ORs e com o coordenador Geral da
implantao na Fbrica da Michelin Campo Grande.
Nestas entrevistas o foco foi dado s dificuldades encontradas, quando da necessidade
da utilizao de sistemas informatizados no trabalho cotidiano dos operrios.
Em todos os casos relatados pelos entrevistados, a dificuldade era exatamente a
mesma, apenas variando um pouco o percentual de pessoas envolvidas:
- Muita dificuldade na utilizao das planilhas de lanamento e
acompanhamento da produo e da qualidade. Diversos lanamentos errados, gerando
retrabalho. Desconhecimento dos fundamentos da microinformtica.
Em grande parte dos setores pesquisados, os responsveis pelas implantaes das
ORs, foram obrigados a mudar a estratgia de implantao, realizando formaes, eles
prprios, nos operadores, mitigando assim o problema, porm gerando um atraso em todo o
projeto.
Com o intuito de analisar e explicar as dificuldades citadas, foi realizado um estudo do
nvel de excluso digital, correlacionando a excluso propriamente dita s dificuldades na
utilizao da TI.

8. ANLISE DA EXCLUSO DIGITAL

Com o objetivo de mapear o nvel de excluso digital dos operrios do setor OPL/BIG,
da MICHELIN, foi utilizado um questionrio chamado (Nvel de Digitalizao) com podemos
ver abaixo:
Pesquisa: Nvel de digitalizao
Tempo como funcionrio Michelin:
< 03 anos
entre 03 e 05
entre 05 e 10
entre 10 e 15
> 15 anos
Escolaridade:
1 Grau
2 Grau
Superior Incompleto
Superior Completo
Voc tem computador em casa?
Sim
No
Quem o utilizador?
Filhos
Esposa
Prprio
Outros
Utiliza Internet?
Sim
No
Quais softwares utiliza?
Word
Excel
Power Point
Access

Questionrio 1: Nvel de Digitalizao

Este questionrio foi respondido por 49 dos 53 operadores que trabalham no setor
supracitado. A partir deste questionrio, que foi bastante simples e direto, foi possvel realizar
as anlises necessrias ao estudo.
Neste estudo, a definio de excluso digital, feita atravs da simples anlise da
utilizao de computador em casa pelos operrios do setor escolhido. Esta escolha, foi feita
com base no fato de que a relevncia para o presente estudo reside na intimidade do
operrio com a ferramenta de TI, no caso, os microcomputadores. As demais anlises
normalmente realizadas sobre acesso a Internet e seu nvel de conexo (banda larga, discada e
etc) no influenciaram as anlises e objetivos deste estudo. No incio do estudo, foram
includas perguntas sobre acesso a Internet e sobre a utilizao de alguns softwares mais
massificados, porm no decorrer das anlises no foi visto uma correlao entre estas
variveis. No final do estudo apresentado os grficos de utilizao de Internet e dos
softwares, porm apenas como curiosidade.
A primeira anlise que deve ser feita, antes mesmo da pergunta sobre a utilizao de
computadores, conhecermos o perfil em tempo de casa (Michelin) dos operrios.

Tempo M dio de Michelin (anos)

24%
3
45%

3 A5
5 A 10
10 A 15
14%
6%

> 15

10%

Figura 1: Tempo mdio de Michelin

A grande importncia deste particionamento deve-se ao fato que na implantao das

organizaes responsanilizantes, as tarefas principais e mais complicadas na sua maioria so
destinadas aos operadores mais experientes, ou seja, aos que tem mais tempo de casa.
Aps esta primeira viso analisamos os dois principais grupos do setor, os operrios
com at trs anos de casa e aqueles que tem mais que 15 anos. Neste ponto vale explicar o
porque deste perfil de tempo de casa. O setor OPL/BIG oriundo de um projeto de expanso
da fbrica de Campo Grande, para a constituio deste setor utilizou-se a estratgia de mesclar
operrios antigos com novos para a maximizao da experincia e nova energia.
A seguir analisado, nos grupos acima escolhidos, se possuem computadores e quem
o utilizador, se o prprio, a esposa, os filhos ou outros.
At 3 Anos
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

75%

Mais que 15 Anos

75%

Computador em casa

Prprio

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

73%

32%

Computador em casa

Prprio

Figura 2: % de operrios com computador em casa e sua utilizao

Podemos observar que praticamente o mesmo percentual de operrios, nos dois

grupos, possuem computadores em casa, mas a grande diferena se mostra na utilizao deste
equipamentos. Enquanto todos os operrios, com at 3 anos de casa, utilizam os
computadores que tem em casa, apenas 32% dos operrios com mais de 15 anos os utilizam
em suas casas. A partir destas informaes, possvel desdobrar 2 anlises:
1) Existe um GAP importante de formao entre os operrios com mais de 15 anos de
Michelin, e que no pode ser negligenciado na implantao das ORs;
2) Uma tendncia realmente positiva, no fato de que 75% dos operrios at 3 anos de
casa possurem computadores e que 100% dos que tem computadores os utilizam no
seu cotidiano, mostrando que as dificuldades vistas neste estudo e com certeza vividas
em muitas das ORs que esto sendo implantadas, esto com seus dias contados.

A seguir pode-se ver, apenas como curiosidade, o percentual de utilizao da Internet

e de alguns softwares mais comuns do pacote Office.
60%

57%

50%

45%

40%
29%

30%

18%

20%

12%
10%
0%
Internet

Word

Excel

Power Point

Access

Figura 4: % de utilizao de Internet e alguns softwares mais comuns

9. PROPOSTA DE IMPLANTAO
A partir dos resultados das anlises feitas acima, possvel propor um plano de ao
para a minimizao das dificuldades encontradas na implantao da TI nas ORs.
Primeiramente, necessrio realizar um diagnstico dos softwares que sero utilizados
pelos operrios na gesto cotidiana das ORs, esta ao servir para o direcionamento das
formaes que devero ser realizadas.
A segunda fase, consiste em fazer uma pesquisa do nvel de excluso digital da
populao escolhida, para enriquecer esta pesquisa, pode-se incluir uma prova de
nivelamento, direcionada ao conjunto de softwares levantados no primeiro passo. Realizando
a prova de nivelamento, possvel direcionar as formaes de uma maneira muito mais
otimizada.
A terceira fase o planejamento das formaes, que podem ser externas, e mais
generalistas, ou internas e direcionadas s planilhas que os operrios devero utilizar. Abaixo
podemos ver um Gantt da proposta de plano de ao:
Ao

Durao

Reduo dos Impactos da

Utilizao da TI

8 sem

Diagnstico dos Softwares

1 sem

Pesquisa do Nvel de Excluso

Digital

2 sem

Planejamento das Formaes

1 sem

Execusso das Formaes

4 sem

Sem 1

Sem 2

Sem 3

Sem 4

Sem 5

Sem 6

Sem 7

Sem 8

Figura 3: Grfico de Gantt do Plano de Ao

Sabe-se que estes prazos podem variar em funo do nmero de operrios envolvidos,
esta proposta se refere uma populao de aproximadamente 50 operrios.

10

10. CONCLUSO
Hoje, o operariado brasileiro, em sua maioria, no est preparado para a utilizao da
microinformtica em seus trabalhos cotidianos, porm esta migrao inevitvel para a
manuteno da competitividade das empresas, desta maneira o presente estudo prope um
plano de ao para a minimizao destas dificuldades, que consiste em:
1) Diagnosticar os softwares que devero ser utilizados, objetivando direcionar as
formaes;
2) Pesquisar o nvel de excluso digital da populao escolhida, desta forma,
possvel analisar o nvel e estimar o tempo das formaes;
3) Realizar formaes especficas destes softwares.
Um ponto muito importante, que tambm foi visto neste estudo, relativo ao grupo de
funcionrios com at 3 anos de casa, onde foi visto que 75% dos mesmos tem computadores
em casa e, dentre os que tem computador, 100% os utilizam regularmente em seu cotidiano.
Esta viso extremamente interessante e rica, pois demonstra que as dificuldades que
atualmente encontramos nas utilizaes da TI nas ORs, tendem a reduzir assintoticamente
zero com a entrada de novas geraes no mercado de trabalho.
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