La semana pasada veamos algunas de las que son las premisas bsicas o los presupuestos de

la PNL (ver Principios de la PNL (I)). Sigamos, empezando hoy por uno de los que en mi opinin
es ms difcil de entender y con el que estar de acuerdo.
04) La conducta de todo individuo conlleva una intencin positiva.
Tela con esto. Cuando decimos la conducta es literalmente toda conducta, las buenas y las
no tan buenas. Lo que ocurre es que una mala conducta nos impide ver la intencin positiva
que hay detrs.
Por ejemplo, el payasete de la clase se pasa el tiempo desafiando a los profesores y haciendo
el gamberro (conducta no apropiada). Pero lo nico que persigue es ser aceptado por el resto
de la clase (intencin positiva).
An resultando ciertamente complicado de entender ante ciertas conductas, lo que viene a
decir la Programacin Neuro-Lingstica es que si somos capaces de determinar la intencin
positiva del individuo vamos a tener opcin de conseguir dos cosas:
1) Si satisfacemos esta intencin real del individuo eliminaremos el comportamiento
indeseado.
2) Si desciframos su intencin real es muy posible que seamos capaces de ver al individuo
de otra manera y mejorar nuestra comunicacin con el.
Entindase que hablamos de individuos sanos no de psicpatas, socipatas o neurticos
(vamos, que no aplica a los jefes).
Es un presupuesto muy interesante que aboga por hacer un esfuerzo en pos de la empata, una
habilidad que a m al menos me cuesta horrores poner en prctica. Por otro lado, como
decamos en la primera entrega, reaccionamos siguiendo nuestro mapa del mundo pero esto
no es suficiente cuando se trata de conectar con los mapas de otras personas.
Si bien es muy probable que no consigamos cambiar la conducta del otro individuo dado que
conseguir su intencin no est en nuestras manos (o el otro pasa olmpicamente de cambiar su
conducta) hacer el esfuerzo de entenderle rebajar considerablemente la tensin de la
relacin, mxime si es una relacin obligada y rutinaria, lase laboral.
05) La gente es ms que su comportamiento.
Al hilo del anterior presupuesto o concepto podemos decir que alguien que se comporte como
un inepto no tiene por qu ser un inepto, por ejemplo.
La PNL habla de los niveles lgicos de las personas, para abreviar, una especie de pirmide de
Maslow de los individuos que se desglosa en: entorno, comportamiento, capacidades y
habilidades, creencias y valores y la identidad. Todo ello atravesado por el propsito.
No es mi intencin extenderme aqu en detallar los niveles lgicos pero creo que un ejemplo
puede ayudar: un jefe puede comunicarse fatal con sus subordinados (dficit de habilidades) y
pecar de que l quiere resolver todos los asuntos. Podramos resolver el problema de dos
maneras:

1) Formndole en las habilidades de las que carece (comunicacin y trabajo en equipo).

2) Cambindole de entorno, es decir, modificando otro de los niveles lgicos y dndole
un puesto de trabajo donde sus habilidades brillen.
Normalmente, en el mundo laboral se intenta el punto primero pero no se recurre al punto
segundo ya que se considera una prdida de estatus laboral. Lo cierto es que nunca lo
entender.
Por ejemplo, el programador estrella de la empresa es ascendido a jefe de su equipo donde
no da pie con bola produciendo una inmediata prdida de productividad en el equipo que
presuntamente gestiona, en el mismo que se siente como pez fuera del agua y en el nuevo
programador que ha ocupado su lugar que no le llega a la suela de los zapatos.
Para colmo, la mejora de sus habilidades tras meses de clara improductividad consiste
usualmente en dos cursos estndar que no consiguen mejorar en nada sus habilidades. En
definitiva, el principio de Peter en estado puro.
Bien pues la persona que antes era brillante ahora no es un intil. Ser responsabilidad de
alguien detectar este problema y llevar a cabo las acciones para conseguir el resultado de que
esta persona se comporte de nuevo de manera eficiente.
Personalmente abogo por tener programadores tan bien o mejor pagados y considerados que
los jefes pero bueno, reconozco que en el panorama laboral espaol esto suena un tanto
utpico donde hay ms jefes que indios y as nos va.
06) El xito de una comunicacin se mide por la respuesta que provoca.
El ltimo de los presupuestos de hoy es fundamental y puede resumirse en: no es tan
importante lo que dices sino lo que consigues con ello.
La gente en general est encantada de escucharse y vamos de aqu para all a hablar de
nuestro libro (como deca el mtico Paco Umbral) y nos importa un comino los efectos de lo
que decimos. Si no nos entienden es su problema.
Pues no! Si no nos entienden es nuestro problema.
Te aconsejo que simplemente compruebes este presupuesto con un sencillo ejercicio: cuando
tengas una conversacin con alguien, repasa explcitamente de vez en cuando en la
conversacin que se ha entendido tu mensaje. Y ya que te pones, repasa tambin si lo que has
entendido del mensaje del otro es correcto con frases del tipo permteme confirmar que te
he entendido bien cuando has dicho que.
Por otro lado, la respuesta no tiene que ser un problema de que te entiendan o no. Estate
atento a la postura corporal de tu interlocutor o a cualquier actitud que delate que su
respuesta no es la que tu esperas con tu comunicacin.
Si ests hablando de algo y el otro est bostezando, mirando su mvil o porttil o se le
sonrojan las mejillas es ms que posible que no ests consiguiendo la respuesta que

pretendes. Recuerda el presupuesto tercero que deca que si lo que haces no funciona debes
cambiar lo que haces.
Cambiar tu discurso, cambia el entorno, cambia lo que sea necesario hasta que ests seguro de
que la respuesta en tu interlocutor es la que deseas.
No se trata de manipular, se trata de comunicar.

- El fracaso no existe, simplemente hay resultados de los cuales podemos aprender

- Es imposible no comunicar
- Disponemos de todos los recursos para lograr lo que queremos
- Cuerpo y mente estn entrelazados e inciden uno sobre la otra
- Poder escoger es mejor que no poder hacerlo
- Construir modelos de rendimiento exitoso conduce a la excelencia