Diagrama Matricial

GESTIN DE CALIDAD DIAGRAMA MATRICIAL
GESTIN CALIDAD
DIAGRAMA MATRICIAL
Equipo: Diagrama Matricial
Integrantes: Luis Medina Diego Henrquez
Ingeniera
Industrial 2014
Revisin y Aprobacin del documento
Responsable
R / A (1) Fecha R / A (1)
Funcin
Luis Medina
Aprobar documentacin y contenido
06-12-2014
Diego Henriquez
Revisar ortografa, corregir contexto y

complementar informacin.
08-12-2014
(1) R: Revisin, A: Aprobacin.
Versiones del documento
Versin
Fecha
1.0
06-11-2014
Luis Medina
Propuesta inicial
2.0
08-11-2014
Diego Henrquez
Todo, formato, tpicos, enfoque y

contexto.
Gestin de la Calidad
Autor
Cambio
Pgina 1
INDICE
1.
INTRODUCIN......................................................................................................................... 4
2.
OBJETIVO Y ALCANCE ......................................................................................................... 4
3.
CONCEPTUALIZACIN ......................................................................................................... 5
3.1.
DIAGRAMA MATRICIAL ..................................................................................................... 5
3.1.1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES ............................................................................................. 5

3.1.2 FACTOR ................................................................................................................................... 5
3.1.3 TIPO ........................................................................................................................................ 5
PROCESO CONSTRUCCION ............................................................................................... 6
4.
4.1.
DIAGRAMA FLUJO .............................................................................................................. 6
4.2.
CONFECCIN ...................................................................................................................... 7
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial ..................................... 7

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar ..................................................................... 7
4.2.1 DIAGRAMA MATRICIAL EN L ........................................................................................... 7
4.2.2 DIAGRAMA MATRICIAL EN A .......................................................................................... 8
4.2.3 DIAGRAMA MATRICIAL EN T ........................................................................................... 8
4.2.4 DIAGRAMA MATRICIAL EN Y ......................................................................................... 10
4.2.5 DIAGRAMA MATRICIAL EN X ......................................................................................... 10
4.2.6 DIAGRAMA MATRICIAL EN C ......................................................................................... 11
Paso 3: identificar cada uno de los factores que estn implicados en el estudio. ....................... 12
Paso 4: Dibujar el diagrama matricial ........................................................................................... 13
Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos ............................ 14
Paso 6: Rotular el diagrama y aadir la informacin relevante. .................................................. 15
5.
INTERPRETACION................................................................................................................ 16
6.
UTILIZACIN .......................................................................................................................... 17
7.
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 18
8.
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 19
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1. INTRODUCIN
Este documento enumera los diferentes tipos de Diagramas Matriciales y su
proceso de construccin.
Muestra su potencial, como herramienta indispensable para la planificacin de
procesos y acciones a desarrollar, mediante la visualizacin de la existencia e
intensidad de las relaciones entre los aspectos o factores que caracterizan el
tema o la situacin objeto de estudio.
La utilizacin sistemtica de este procedimiento, garantizar la mxima
eficacia en la obtencin de informacin a travs de dicha herramienta.
2. OBJETIVO Y ALCANCE
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta
interpretacin de los Diagramas Matriciales, resaltando las situaciones en que
pueden o deben ser utilizados.
Es de aplicacin a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario
analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y la
intensidad de sus relaciones.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que
estn implicados en la mejora de la calidad.
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.
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3. CONCEPTUALIZACIN
3.1. DIAGRAMA MATRICIAL
El Diagrama Matricial es una representacin grfica de las relaciones existentes
entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos
cualitativos.
3.1.1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES

A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Pensamiento multidimensional
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando mltiples
dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar.
Pensamiento multidimensional
Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en
estudio.
Claridad
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones
complejas de forma clara y concisa.
3.1.2 FACTOR
Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio,
proceso, etc.
3.1.3 TIPO
Conjunto de factores agrupables segn una caracterstica comn.
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4. PROCESO CONSTRUCCION
4.1. DIAGRAMA FLUJO
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4.2. CONFECCIN
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial
En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder
identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis.
Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica
comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B:
necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc).
El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo
cuatro.
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar

En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores
implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:
4.2.1 DIAGRAMA MATRICIAL EN L
Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos
tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas.
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del
cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.
Matriz tipo L
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4.2.2 DIAGRAMA MATRICIAL EN A

Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo
determinado (A).
Matriz tipo A
4.2.3 DIAGRAMA MATRICIAL EN T

Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C),
agrupndolos de la siguiente forma:
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
- Relaciones entre el tipo A y el tipo C.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del
servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la
competencia.
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Matriz tipo T
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4.2.4 DIAGRAMA MATRICIAL EN Y

- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo A.
Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.
Matriz tipoY
4.2.5 DIAGRAMA MATRICIAL EN X

- Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
- Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
- Relaciones entre el tipo D y el tipo A
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Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo
de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso
de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de
salida.
Matriz tipoX
4.2.6 DIAGRAMA MATRICIAL EN C

teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente.
Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel
conceptual
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del
producto y mensajes publicitarios.
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Matriz tipoC
Paso 3: identificar cada uno de los factores que estn implicados en el

estudio.
La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una
metodologa definida ya que pueden ser de muy diversas clases.
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como por ejemplo:
- Anlisis sobre Diagramas de Flujo.
- Tormenta de Ideas.
- Diagramas de rbol.
- Encuestas.
- Estudios de Mercado.
- Lista o informacin ya existente
La eleccin de la ms idnea depender de la naturaleza del tipo de factores a
identificar.
Ejemplo:
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Paso 4: Dibujar el diagrama matricial

El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que
se detalla a continuacin para el diagrama en "L".
a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las
columnas.
Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos
que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos
correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.
c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y
columnas.
Los rtulos sern claros y autoexplicativos, ejemplo
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Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos

tipos
a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los
elementos de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con
aqul.
b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el
juicio de expertos en el tema estudiado.
Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo de
cuatro. Las ms usuales son:
c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla

interseccin entre la fila y la columna de los elementos relacionados.
de
Ejemplo
d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.
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Ejemplo
Paso 6: Rotular el diagrama y aadir la informacin relevante.

El diagrama debe hablar por si mismo, por tanto se incluir toda la informacin
para su interpretacin. Como mnimo:
- Titulo explicativo.
- Breve explicacin de cmo han si establecidas.
- Leyenda del significado de los smbolos utilizados
Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio
Intensidad de la relacin = Frecuencia de aparicin del defecto

Las evaluaciones se basan en todos los datos de todas las reparaciones efectuadas en el
taller de reparacin XX en un mes.
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5. INTERPRETACION
Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de
las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio.
Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y
permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre
cualquiera de los elementos implicados en el mismo.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin:
a) En general,
experiencia de
deficiencia ms
relaciones y su
previa.
la construccin del diagrama se basa, en gran medida, en la

los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la
habitual en su interpretacin: confundir esta disposicin de las
intensidad con los datos reales, sin una comprobacin emprica
El Diagrama Matricial debe ser utilizado como gua en el anlisis del tema en
estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su
interpretacin se obtengan.
Las causas posibles de inexactitudes en la asignacin de intensidades a las
relaciones sern:
Utilizacin de datos obsoletos

Sesgos en la evaluacin de los expertos (visin
desconocimiento parcial del tema, etc).
Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en
el tema.
subjetiva,
b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretacin del

Diagrama Matricial es la falta de elementos o factores clave en el anlisis del tema
en estudio.
En general, este hecho se produce
herramientas utilizadas para su identificacin
por la deficiente
utilizacin
de las
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6. UTILIZACIN
Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es
til cuando:
-Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo
tema.
-Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en
dicho tema.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin. Utilizacin en las fases de
un proceso de solucin de problemas
El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:
- En la fase de identificacin de oportunidades de mejora (identificacin de
proyectos) y en la planificacin de desarrollo de las mismas.
- Durante la fase de diagnstico en el anlisis de sntomas y en la bsqueda de
causas.
- Durante la fase de solucin para la evaluacin de alternativas de soluciones, y en la
identificacin y anlisis de puntos de resistencia al cambio.
Utilizacin en las fases de un proceso de planificacin avanzada de la
calidad.
El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben
tenerse en cuenta al menos:
- Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del
producto o servicio.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de los
competidores.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las
caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin.
- Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que definen
su plan de control.
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7. CONCLUSIONES
Las Herramientas Administrativas para el Control de la Calidad y cada una de sus

fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una
empresa, y an ms los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que estn
llamados a darle solucin a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual
desempeen un trabajo.
Es de suma importancia conocer un poco como estn estructuradas cada una de las
herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya que
esta informacin de carcter general nos ayudar a comprender cmo identificar
problemas, para darles solucin.
Varias de estas herramientas se realizan con la participacin de cada uno de los

empleados de una organizacin, convirtindolos de esta manera, en un factor
importante en el proceso de toma de decisiones y partcipes de los logros de la
misma.
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8. BIBLIOGRAFIA
Universidad de Honduras, 2011.
7 herramientas administrativas de la calidad. Aplicacin de la calidad total en la
Ingeniera Industrial.
Internet sitio Slideshare. 2004.
Herramientas de calidad. http://es.slideshare.net/la_pampa/herramientas-de-calidad2179807
Pgina 19

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Revisin y Aprobacin del documento

R / A (1) Fecha R / A (1)

Aprobar documentacin y contenido

Revisar ortografa, corregir contexto y

(1) R: Revisin, A: Aprobacin.

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OBJETIVO Y ALCANCE ......................................................................................................... 4