Ally lo acompaa

en todo el camino.

Y lo lleva a una experiencia diferente.

Bienvenido a Ally
Estimado cliente:
Queremos felicitarlo por la adquisicin de su nuevo vehculo y darle la bienvenida
a Ally, donde lo acompaaremos en todo el camino.
Nuestro principal compromiso es brindarle un servicio excelente y asesora
especializada desde el primer momento. Es por eso que hemos unido esfuerzos
con la marca del vehculo que acaba de adquirir, para brindarle siempre la
atencin y el soporte que usted necesita.

Para su comodidad, hemos diseado un manual de bienvenida donde podr

conocer ms acerca de nuestro portafolio de servicios y beneficios.
En Ally le deseamos un viaje seguro y feliz.

BIENVENIDO

Lo invitamos a formar parte de Ally, donde un equipo de personas le ofrecern un

amplio, eficiente y gil servicio para satisfacer todas sus necesidades de
financiamiento automotriz.

Servicios Ally

Lnea de Atencin Ally 01 800 710 9682: Usted ser atendido de forma integral y
personalizada por nuestro equipo de servicio al cliente, quien le orientar de
acuerdo a sus necesidades

Portal www.ally.com.mx: Mediante una contrasea de acceso, usted encontrar

informacin acerca de

Caractersticas de su crdito
Estado de cuenta
Forma e historial de pagos
Resumen de extractos en tiempo real
Saldo del crdito
Actualizacin de datos

SERVICIOS

En Ally contamos con canales de comunicacin diseados para nuestros clientes, que
facilitan la consulta de informacin acerca de nuestros servicios y benecios:

Nmero de
Contrato o
Referencia
Al momento de la entrega de su
vehculo, su Distribuidor deber
proporcionarle el nmero de
contrato o referencia.

1.- A travs del portal www.ally.com.mx seleccione la opcin MI CUENTA e

Ingrese la informacin requerida. En un lapso mximo de 24 horas le llegar, al
correo electrnico que registr, su contrasea de acceso al portal.
2.- Comunquese con la Lnea de Atencin Ally
01 800 710 9682

Seleccione la opcin uno del men automtico.

Sugerimos que esta llamada la realice 15 das despus de haber firmado su contrato.

INFORMACIN DE SU CONTRATO

Adicionalmente, usted tendr dos opciones para obtenerlo:

La opcin ms adecuada
para realizar sus pagos
Dbito Directo:
En Ally sabemos que su
tiempo es muy
importante, por esta
razn y para su
comodidad, a la firma de
su contrato sus
mensualidades quedan
suscritas a dbito
directo (domiciliacin).
Si an no tiene dbito
directo, puede
comunicarse a:
Lnea de Atencin Ally
01 800 710 9682

En caso de no contar con la opcin de domiciliacin, Ally le ofrece las siguientes alternativas:

BANCOMER
Convenio CIE: 39194
Referencia CIE: Nmero de contrato o referencia de 15 dgitos
BANAMEX
No. de sucursal: 2015
No. de cuenta: 0002513
Referencia: Nmero de contrato o referencia de 15 dgitos
SCOTIABANK
No. de cobranza: 2223
Referencia: Nmero de contrato o referencia de 15 dgitos
El depsito debe realizarse a nombre de: Ally Credit, S.A. de C.V. SOFOM E.N.R. por el monto de la mensualidad.
Pago por transferencia interbancaria :
Utilice nuestra CLABE 002580201500025132 para transferencias interbancarias. Los datos que
necesita son: Nombre de la empresa Ally Credit, S.A. de C.V. SOFOM E.N.R. Su nmero de contrato
o referencia de 15 dgitos as como el monto a pagar.

OPCIONES DE INFORMACIN Y PAGOS

Pago en ventanilla:

Centro de Servicio
a Clientes Ally
Es un centro de consulta gratuita creado para
brindarle atencin y asesora sobre su
financiamiento, mediante un sistema automatizado
de respuesta en el cual podr realizar diversas
consultas referentes a su contrato.

Para comunicarse al Centro de Servicio a Clientes Ally slo marque los siguientes nmeros:

Al recibir su llamada, nuestro sistema le pedir ingresar su nmero de contrato o referencia de 15 dgitos; en caso
de no tenerlo, seleccione la opcin uno y mediante unas preguntas de seguridad podr obtenerlo.
Nuestro sitio de Internet le ayudar a obtener informacin acerca de su financiamiento:
www.ally.com.mx
Ingresando desde la opcin MI CUENTA usted podr consultar:

Resumen de su cuenta
Estado de cuenta
Factura electrnica
Solicitar la actualizacin de sus datos
Consultar su saldo de liquidacin
Men de Trmites

Usted tambin puede contactarnos a travs de correo electrnico, donde uno de nuestros ejecutivos le responder
en un plazo mximo de 48 horas:
servicioacliente@ally.com

CENTRO DE SERVICIO A CLIENTES ALLY

Monterrey: 8399 6364

Resto del pas: 01 800 710 9682

Seguro
de Daos
Al contratar el seguro automotriz, usted queda
protegido en el evento de un siniestro, accidente o
robo.
Dependiendo de su pliza de seguro usted podra
estar cubierto por lo siguiente:

Seguro por daos materiales

Robo total
Responsabilidad civil
Asistencia legal
Asistencia en viaje
Gastos mdicos por ocupante

Para mayores detalles revise su pliza de seguros.

En caso de que usted haya financiado con Ally el Seguro de Daos de su vehculo, usted estar
protegido por la Compaa Aseguradora en el evento de un siniestro, accidente o robo. Ally aplicar la
indemnizacin de la aseguradora a su adeudo y en caso de tener un remanente o faltante, le ser
reembolsado o requerido dependiendo del caso. Si usted llegase a sufrir un siniestro, es importante
que lo reporte a la compaa de seguros, quienes debern asesorarle conforme a su pliza de seguro.
Si su siniestro es por robo o prdida total, adems de reportarlo a la compaa de seguros, deber
reportar dicho siniestro al Centro de Servicio a Clientes Ally.
Es muy importante que durante el perodo que tome el proceso de reembolso por parte de la
aseguradora, contine realizando los pagos de sus mensualidades a tiempo para evitar que se generen
intereses moratorios y gastos de cobranza que incrementen su adeudo y puedan afectar su historial
crediticio en bur de crdito.

SEGUROS

En caso de dudas o aclaraciones favor de marcar a los telfonos de servicio al cliente de su

aseguradora

Seguro de Vida
Los clientes que sean elegibles, podrn contar con un
Seguro de Vida el cual ampara la muerte del titular del crdito
y en caso de proceder con su validacin por parte de la
compaa de seguros, la indemnizacin cubrir el saldo
insoluto del crdito. La edad mxima del Acreditado para
poder optar al Seguro de Vida es de 65 aos al momento de
firmar el contrato.
En caso del fallecimiento del titular del crdito le pedimos
contactarnos al nmero del Centro de Servicio de Ally para
iniciar el trmite por fallecimiento, en donde uno de nuestros
especialistas podr asesorarle durante la reclamacin del
seguro. Es importante que al momento de su solicitud, el
contrato se encuentre al corriente en sus pagos; en caso de no
ser as, ser necesario cubrir el monto adeudado para
proceder al reclamo del seguro.
Para mayores detalles sobre la informacin necesaria para
iniciar el trmite, usted podr referirse al
Consentimiento/Certificado emitido por la Compaa de
Seguros.

Seguro de Desempleo
Los clientes que sean elegibles, podrn contar con un seguro de desempleo o de incapacidad total
temporal, el cual requiere que el cliente tenga una edad entre los 20 y 65 aos al momento de la firma del
contrato para ser elegible a su cobertura.
Para que el pago de este beneficio proceda, se requiere que haya transcurrido un periodo de espera de 30
das entre la contratacin del seguro y el despido injustificado o incapacidad total temporal y que el
asegurado acredite haber estado trabajando ininterrumpidamente los ltimos 12 meses previos al despido
injustificado. Su seguro cubre un mximo de 3 mensualidades del crdito contratado hasta por un mximo
de $15,000 pesos por mensualidad, en caso que la mensualidad exceda dicha cantidad, el cliente deber
cubrir la diferencia.
Para reportar e iniciar el trmite del seguro de desempleo, le pedimos contactarnos al nmero del Centro
de Servicio de Ally en donde uno de nuestros especialistas podr asesorarlo durante el proceso de
reclamacin del seguro.

Ally Credit, S.A. de C.V. SOFOM E.N.R.

Ave. Fundadores N 933, Planta Baja
Colonia Valle Oriente,
San Pedro Garza Garca, Nuevo Len.
C.P. 66278.