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COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES

Programa 2007

Todo vivir humano ocurre en conversaciones

y es en ese espacio donde se crea la realidad en que vivimos.
Humberto Maturana
1. Fundamentacin:
El tema de la comunicacin es ante todo un asunto de interdependencia, un
asunto de relaciones. Una de las contradicciones que vivimos en la actualidad
es que, en la "era de la comunicacin", los avances tecnolgicos as como
reducen distancias, reducen los tiempos; pero no han logrado reducir la
incomunicacin , la falta de entendimiento mutuo, no han facilitado resolver
los problemas que tenemos al comunicarnos unos con otros.
Al centrarnos en la comunicacin como transmisin de informacin, dejamos
de ver el costado humano de la misma. Es por ello que hablamos de
"Conversaciones", como una forma de distinguir la capacidad humana de
utilizacin del lenguaje. Es a travs de las conversaciones que los seres
humanos coordinamos acciones, reflexionamos, nos expresamos, damos
sentido al acontecer y a nuestro hacer, nos relacionamos unos con otros.
Juzgamos el actuar del otro en base a nuestras creencias, nuestras
expectativas, nuestros deseos. El otro hace, a su vez, hace lo que hace en
base a sus propias creencias, deseos, necesidades. Cmo llegar a un
entendimiento mutuo?
Es la calidad de las conversaciones que mantenemos las que determinan la
calidad de nuestras relaciones, por lo tanto, en este curso aprenderemos
estrategias que nos posibiliten un manejo ms efectivo de las mismas.

2. Contribucin esperada
Mediante la incorporacin de las distinciones y las prcticas propuestas por el
curso, los participantes estarn en condiciones de revisar sus propios
paradigmas y modelos mentales e incorporar un conjunto de destrezas
personales e interpersonales que les permitir conducirse en forma ms eficaz
y productiva en su entorno laboral y en su vida personal.
3. Participantes
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Personal de la APN con funciones directivas, de coordinacin y profesionales.

4. Objetivos:
El curso tiene por objetivo que los participantes:
Mejoren su capacidad de comunicacin, de liderazgo y de accin hacia sus
resultados.
Adquieran competencias para superar limitaciones propias, cambiar la
percepcin acerca de uno mismo y de los dems.
Desdramatizar los problemas y mediante otra visin ms positiva y
productiva convertirlos en oportunidades.
Mejorar habilidades sociales y redisear la forma de relacionarse con los
dems.
Transformar en oportunidades la adversidad, reencuadre de situaciones.
5. Contenidos:
Clase 1: Modelos mentales Cmo observamos el mundo? Los mapas
mentales que tienen que ver con nuestra forma de comunicar. Bloqueos que
perjudican nuestra comunicacin. Conversaciones con nosotros mismos que
determinan nuestras conversaciones con los dems.
Clase 2 Sistemas Representacionales (Visual, Auditivo, Kinestsico).
Reconocer el sistema predominante. Predicados. Procesos de
pensamiento. Ritmo. Fisiologa. Distancia ptima. Accesos oculares.
Clases 3 y 4 : Los actos lingsticos bsicos: Afirmaciones. Declaraciones.
El poder de los juicios y cmo manejarlo eficazmente.
Fundamentacin de juicios. Fundar juicios en seis condiciones bsicas:
propsito, dominio, estndares con los que los comparo, observaciones
que respaldan el juicio, posibilidades que abre o cierra el juicio, puedo
fundar un juicio contrario?
Clase 5: Diseo de conversaciones efectivas
Modelo de conversacin efectiva en 5 pasos: el asunto de la conversacin, el
objetivo de la conversacin, la realidad de la situacin presente, las opciones
que existen para lograr el objetivo, el compromiso hacia la accin.
La escalera de inferencias. El equilibrio entre proponer e indagar.
Clases 6 y 7 : Escucha Activa: De escuchar a percibir. Niveles de escucha: la
escucha profunda. Comprensin de las necesidades de los dems. Creacin
del espacio para la escucha. Hablar y Escuchar. El Rapport. Sintona. Entrar en
sintona. Percibir al otro. Calibrar. Espejar. Acompasar.

6.

Descripcin de la modalidad
Presencial

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7. Estrategias metodolgicas y recursos didcticos

Se promover el intercambio de ideas que contribuya a facilitar la aplicacin
prctica para aprender a disear conversaciones efectivas.
Habr exposicin oral por parte de la docente y se utilizarn tcnicas grupales,
en las cuales los participantes realizarn las prcticas correspondientes a cada
clase durante el transcurso de su dictado. (Role-playing, dramatizaciones y
estudios de casos)
La participacin en estos grupos de simulacin tomar como referente
situaciones concretas de la vida labora lo personal respetando y promoviendo
la libertad, la responsabilidad y los valores universales.
8.

Evaluacin de los aprendizajes

Se realizar durante las clases a travs del grado de participacin activa y
la realizacin de actividades prcticas.

9. Bibliografa Obligatoria
Echeverra, R: Ontologa del lenguaje, Granica. Cap. III, IV, V.
El arte de la retroalimentacin en equipos de alto desempeo,
paper Newfield Consulting.
Senge, P. La quinta disciplina . Ediciones Granica 1992. Cap.10 Modelos
Mentales.
Koffman, F: Metamanagement. Granica, 2001. Cap. 10 Observaciones y
Opiniones. Cap. 12 La escalera de inferencias.
Bibliografa Complementaria
Echeverra, R: Ontologa del lenguaje, Granica.
Koffman, F: Metamanagement. 3 tomos. Granica, 2001.
OConnor, J. y otro. Introduccin al pensamiento sistmico.Urano. 1998.
PNL para directivos, Ed. Urano, 1996.
Wolk, L: Coaching: EL arte de soplar brasas. Gran Aldea Editores, 2003.
10. Duracin en horas:
21 horas, distribuidas en 7 clases de 3hs cada una.
11. Perfil del instructor
Gloria Alicia Coen
Licenciada en Sociologa, (UBA). Cursos de Posgrado en Educacin a
Distancia
en la Universidad CAECE y Especializacin en Docencia
Universitaria en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales.
Profesora en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES).

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12.Participantes:
Personal con responsabilidades de conduccin de reas, programas o
proyectos
13. Crditos:
21 (veintiuno)