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STUDIE

Digitale Trends luten Wandel


beim Einkauf im Ladengeschft ein

Die Auswirkungen der digitalen Revolution auf den Einzelhandel sind hinlnglich bekannt.
Weniger bekannt ist, dass sich viele Stores selbst in einem innovativen Umbruch befinden.
SapientNitro wollte herausfinden, welche groen Marken sich bereits auf Always-onKundschaft und wandelnde digitale Umgebungen eingestellt haben.
Hierfr haben wir mit 72 Einzelhndlern in den USA und Kanada eine umfassende Studie
physischer Verkaufsrume durchgefhrt. Zudem standen uns 1.500 Verbraucher Rede
und Antwort.

VIER KLARE TRENDS


In vier Bereichen stellten wir deutliche Vernderungen gegenber dem Vorjahr fest. So gab es klare
Verbesserungen bei den mobilen Tools und digitalen Displays. Doch erst bei den interaktiven Tools zeigte
sich, wer wirklich die Nase vorn hat. Obgleich die interaktiven und personalisierten Tools bislang relativ
eindimensional arbeiten: Die meisten Tools wie z.B. der Parfum-Finder konzentrieren sich auf nur jeweils
ein Produkt. Der Omnichannel-Ansatz ist zwar weit verbreitet, aber lngst noch nicht omniprsent.
Hier unsere Highlights die wir bereits auf der National Retail Federation, New York, prsentiert haben.

> Mobile Tools werden robuster


> Video, Screens und Store-Design bilden neue Erfolgsformel
> Interaktive und personalisierte Tools sind noch entwicklungsfhig
> Dem Cross-Channel-Storytelling gehrt die Zukunft

Sapient Corporation, 2014

STUDIE

Digitale Trends luten Wandel beim Einkauf


im Ladengesch ein

ERGEBNIS NUMMER 1

MOBILE TOOLS WERDEN ROBUSTER


Die neuen mobilen Tools sind deutlich robuster und leistungsfhiger. Besonders herausragend: Das Instore-Waynding bei
Macys, Target sowie Home Depot. Anders als im letzten Jahr
arbeiteten Barcodescanner und Orientierungssysteme sehr
konsistent zusammen. Nur die Augmented Reality lie noch in
Die mobile App von Macys zeigt Standort und Laufwege
der Kunden im New Yorker Flagship-Store an.

weiten Teilen zu wnschen brig.

ERGEBNIS NUMMER 2

VIDEO, SCREENS UND STORE-DESIGN BILDEN NEUE


ERFOLGSFORMEL
Der Einzelhandel erndet seine Verkaufsrume von der Pike auf neu: Ein Mix aus digitalen Displays, digital
orientierten Grundrissen und anspruchsvollem Content hchster Gte, der uns beeindruckt hat.
ERGEBNIS NUMMER 3

INTERAKTIVE UND PERSONALISIERTE TOOLS SIND NOCH


ENTWICKLUNGSFHIG
Bei unseren Untersuchungen wurde deutlich, dass die Interaktivitt in vielen Stores noch nicht ausgereift ist abgesehen von
einigen, wenigen Ausnahmen. Das typische Ladengeschft ist
dann auch recht sparsam ausgestattet: So verfgen 70 Prozent
der Shops noch nicht einmal ber Basis-Interaktivitt. Selbst
Regular, slim, tight: Im New Yorker Nike-Store fhren
Models auf groen Screens die verschiedenen Fits vor.

bei den Spitzenreitern waren die meisten Lsungen eher eindimensional als ganzheitlich. Beispiele hierfr sind das Schuh-

Customizing von New Balance oder der Duft-Finder von Sephora. Doch die nchste Welle der Instore Experiences
steht bereits unmittelbar bevor (s. Ergebnis Nummer vier).
ERGEBNIS NUMMER 4

DEM CROSS-CHANNEL-STORYTELLING GEHRT DIE ZUKUNFT


Die erwhnten eindimensionalen Lsungen sind ein Auslaufmodell sie weichen ausgeklgelten, integrierten
Cross-Channel-Lsungen, die den Kunden in allen Phasen des Einkaufs begleiten werden. Laut unserer Studie
hat sich die Einkaufsliste im Web bereits durchgesetzt, doch nur zwlf Einzelhndler bieten Optionen an, die Web
und mobile Tools integrieren. Target ist zudem der einzige Anbieter, bei dem die Kunden ihre Listen direkt im
Shop ausdrucken knnen. Neue Store-Designs und Grundrisse luten derweil einen Wandel ein, der die Beziehung
von Kunden, Verkufern und Marken grundlegend verndern wird.

Sapient Corporation, 2014

STUDIE

Digitale Trends luten Wandel beim Einkauf


im Ladengesch ein

WEITERE ERGEBNISSE
> Lu nach oben beim Support: Bereits das zweite Jahr in
Folge stellten wir fest, dass es in den Stores immer noch zu viele
defekte Gerte unterschiedlichster Gre und Ausfhrung gibt.
Ein klarer Verbesserungsbedarf.
> Digitale Plattformen zahlen sich aus: Unsere letztjhrigen
Ergebnisse haben sich dieses Jahr besttigt: Es zahlt sich aus, auf
die richtige digitale Instore-Plattform zu setzen. Dank digitaler
Anwendungen sind die Umstze in einigen Ladengeschen um

Das Tool Build-A-Bear generierte 2013 20 bis


30 Prozent mehr Umsatz gegenber Stores, die
auf Interaktivitt verzichteten.

20 bis 30 Prozent gestiegen.

FAZIT
Whrend drei der untersuchten Unternehmen (Sephora, Sportchek und Walgreens) dieses Jahr erstmals
Spitzenergebnisse erreichten, blieben die Mitbewerber mit durchschnittlich 28 von 75 Punkten weit
zurck. Das klassische Ladengesch, das 90 Prozent des Einzelhandelsumsatzes erzielt, wird uns eindeutig erhalten bleiben. Die lngst berfllige Innovation braucht indes noch etwas Zeit was knapp werden
knnte, denn der nchste Innovationsschub steht unmittelbar bevor.

DIE TOP 5 OMNICHANNEL-RETAILER 2013

Quelle: Insights 2014

Sapient Corporation, 2014