La MIP de Louhans fait partie du rseau des MIFE de Bourgogne

Technicien de Maintenance
en Informatique
Mai 2004

Fonctions

Paroles de
Professionnel

Le matriel informatique a beaucoup volu et est aujourd'hui de plus en plus

Sbastien Paget, technicien de maintenance et
fiable. Sa maintenance est donc plus simple. Par contre, les logiciels se sont multiplis
grant de RVS Informatique Courlaoux
et complexifis au fil du temps en incorporant toujours plus de fonctions. La diversit
Monsieur Paget a cr sa propre entreprise tout
des matriels, des logiciels, de leurs utilisations et de leurs pannes font du mtier de
technicien de maintenance un mtier vari, ax sur trois grands types d'activits rcemment sur Courlaoux o il est spcialis dans la
vente et la maintenance de matriel informatique.
gnralement complmentaires :

En assistance tlphonique (rle qui peut tre dvolu un hotliner)

Dialogue avec le client pour comprendre le problme, que cela soit sur
du matriel ou sur des logiciels ;
Diagnostic du problme suite aux informations donnes par l'utilisateur ;
Rsolution directe du problme par tlphone quand cela est possible
avec des manipulations effectues par l'usager sur les indications du
technicien. Sinon, prise de rendez-vous pour visite ou encore utilisation
de la tlmaintenance (prise de contrle de l'ordinateur en cause par
l'intermdiaire du poste du technicien).

En clientle : il se dplace chez l'utilisateur (particulier ou entreprise)

Maintenance et rparation du matriel informatique et/ou des

priphriques (imprimante, scanner, modem) : diagnostic, commande
de pices, changement de pices...
Installation de matriel (1re installation ou mise jour). Il adapte les
quipements (matriel et logiciels) en fonction des demandes des
utilisateurs et de l'volution de ces demandes ;
Formation des utilisateurs, principalement dans de petites structures. Le
technicien, sans tre un spcialiste en bureautique, peut, par exemple,
expliquer le fonctionnement gnral d'un logiciel et des options plus
avances comme le "publipostage sous Word" ;
Prvention notamment en matire de lutte contre les virus (installation et
mise jour d'un anti-virus, lutte contre le piratage) ;
Entretien des quipements : nettoyage, rglage, contrle

En atelier

Sur des quipements neufs, il peut grer :

- La commande des pices, la rception du matriel et la gestion
du stock ;
- L'assemblage du matriel (activit assez mineure), la
configuration et le paramtrage ;
- Le contrle du bon fonctionnement du matriel grce des tests.
Sur des retours de matriel, il gre :
- Les rparations et remises en tat ;
- Le reconditionnement du matriel et remise jour.

Les comptences du technicien sont donc trs larges : il doit tre capable de
rsoudre aussi bien des problmes simples que des incidents plus complexes tels que la
dfaillance d'un rseau. Les rseaux informatiques (ensemble de postes relis entre
eux) sont de plus en plus nombreux et rclament une attention particulire. Le
technicien, en plus de la maintenance proprement parler, s'occupe de la configuration
du rseau, du choix et de l'installation d'un serveur

Mais il a dj une solide exprience dans le domaine

de la maintenance informatique. "Aprs un BTS en
lectronique, j'ai travaill dans une grande surface
comme technicien de maintenance. Ensuite, pendant
4 ans, j'ai tenu un magasin d'assemblage. Ces deux
postes taient plus axs sur l'aspect commercial du
mtier et j'ai voulu plus m'orienter vers la
maintenance. J'ai alors intgr l'entreprise Perono
de Lons le Saunier comme technicien de
maintenance. Aujourd'hui, j'ai dcid de crer mon
entreprise. Pour l'instant, je travaille seul."
Monsieur Paget intervient dans des domaines trs
varis. Il s'occupe de la maintenance du matriel, des
priphriques, des logiciels, mais aussi de la
formation des utilisateurs, du conseil, de la vente
Le contact clientle et le conseil
"Je travaille principalement avec des entreprises
et des administrations, les particuliers ne
reprsentent que 15% de ma clientle. On me
contacte une premire fois souvent par tlphone
pour une demande de devis. Je discute pour avoir
une premire ide de ce qui est cherch. Aprs, je
rencontre les clients pour mieux cibler la demande.
L'adaptation aux besoins des clients est vraiment
trs importante : il faut les conseiller le mieux
possible en fonction de leurs exigences, de leur
budget, des volutions qu'ils envisagent"
La livraison et l'installation
"Je commande le matriel choisi avec le client, en
gnral de marque HP-Compaq. Je viens ensuite le
mettre en place : branchement de lordinateur et de
ses priphriques, conseils sur lutilisation,
paramtrage des logiciels ou de la connexion
Internet Je m'occupe aussi de tout ce qui relve de
la scurit (virus, confidentialit de donnes,
piratage). Une fois l'installation termine, je fais
un contrle pour vrifier que tout fonctionne
correctement.
La formation des utilisateurs
"Mes clients ont parfois besoin d'informations sur
la manire d'utiliser leur matriel. Je propose ce que
j'appelle une prise en main de l'ordinateur de 2 3
heures environ. C'est l'occasion de leur expliquer
comment utiliser Internet, comment envoyer un mail,
une pice jointe, comment graver un CD,
sauvegarder une image ou un document, insrer une
image dans Word Je leur explique et je leur fais
manipuler le logiciel."

March de

Suite...

lemploi

Les offres d'emploi sont plus nombreuses dans les grosses agglomrations (rgion
parisienne notamment qui emploie 70% des informaticiens). En Bourgogne, les
offres sont moins nombreuses et parfois moins attractives. La mobilit est donc un
lment essentiel pour trouver un emploi.

Chaque anne, on estime que 4 000 5 000 personnes sont recrutes dans le domaine
de la maintenance informatique. Les offres dans les domaines de l'assistance
tlphonique et de la maintenance distance se dveloppent plus particulirement.

Les offres d'emploi proposes s'adressent essentiellement des candidats de niveau

Bac +2 (en lectronique, informatique).

Les employeurs potentiels sont trs varis. Cependant, on distingue trois grands types
d'employeurs :
1ers recruteurs ( plus de 50%) : les SSII (Socit de Service et d'Ingnierie
Informatique)
Une SSII est spcialise dans l'installation et la maintenance d'quipements
informatiques.
Services informatiques internes aux entreprises ou administrations
(banques, assurances, PME, PMI, collectivits)
Ces services existent gnralement dans des grandes entreprises, des PME,
PMI ou des administrations.
Magasins spcialiss
Ils proposent la vente et la maintenance d'quipements informatiques et ses
priphriques (imprimante, scanner, modem).
Mais aussi : des SAV (service aprs vente), des entreprises de location de
matriel, des grandes surfaces, des grandes socits de constructeurs
Les techniciens de maintenance peuvent trouver des emplois dans la fonction
publique aprs avoir pass des concours.
Dans l'Education Nationale : concours de technicien de l'Education Nationale
spcialit "informatique, bureautique et audiovisuel".
Au Ministre de l'Agriculture : concours de technicien des tablissements publics
de l'enseignement technique agricole spcialit "informatique, bureautique et
audiovisuel".
Dans la Fonction publique territoriale : concours de technicien territorial spcialit
"informatique et systme d'information".

Conditions de
travail
Organisation et conditions de travail

Grande flexibilit des horaires : horaires dcals, astreintes pendant les priodes
de congs, ncessit de terminer le travail en cours, ce qui peut entraner des
dpassements d'horaires en soire

Dplacements nombreux, d'o la ncessit de possder le permis B. C'est

principalement le cas dans les SSII et les entreprises qui possdent des antennes
qui sont sous la responsabilit du technicien. Un technicien peut avoir faire 3 4
heures de voiture par jour.

Travail qui s'exerce seul en autonomie lors des dplacements. Mais c'est aussi un
mtier o le travail d'quipe est important. Il permet de confronter des points de
vue et de trouver des solutions pour rsoudre des problmes importants. Le
technicien de maintenance peut travailler sous la direction d'un responsable
maintenance ou un responsable informatique.

Les fiches mtiers de la MIP

Tel : 03.85.76.08.25

La maintenance
"Les clients m'appellent et m'expliquent leur problme.
Si au bout de 10 minutes, je n'ai pas pu trouver la
solution par tlphone, je prends rendez-vous et je me
rends sur place. Par tlphone, je peux rgler des
problmes simples dus souvent des mauvaises
manipulations. Par exemple, lorsqu'un client me dit
qu'un document refuse de s'imprimer, je pense d'abord
lui demander de vrifier ltat des voyants de
limprimante, et, si le problme persiste, de vrifier si
limpression na pas t simplement suspendue. La
maintenance par tlphone ne reprsente pour l'instant
que 10% de mon activit mais je pense que ce chiffre va
augmenter.
Je passe 70% de mon temps chez les clients et j'essaye
de ne pas y rester plus d'une heure, sinon je ramne le
matriel en atelier. On distingue deux types de pannes.
Les pannes matrielles (alimentation, disque dur
endommag, papier coinc dans l'imprimante, agrafe sur
du papier qui a endommag le four de l'imprimante).
Gnralement, un simple tournevis cruciforme et des
pinces suffisent pour rgler le problme. Les pannes de
logiciel, souvent lies, sont plus difficiles rsoudre et
demandent des connaissances techniques pointues. Pour
les pannes importantes, et pour ne pas trop dranger le
service, je prfre emmener le matriel informatique
dans mon atelier. Je fais d'abord un diagnostic. J'essaye
d'envisager les diffrentes sources qui peuvent causer la
panne. L'important, c'est de prendre du recul pour ne
pas se limiter au point dfaillant. J'ai dj eu le cas
d'une imprimante qui refusait de fonctionner. Le
problme venait en fait de la carte rseau ! C'est avec
l'exprience qu'on peut connatre les astuces.
Je m'occupe de la maintenance des ordinateurs mais
aussi des imprimantes, des scanners, des moniteurs
Chaque panne est diffrente et il ne faut surtout pas
partir avec l'ide que l'on connat dj la solution ! Les
pannes sont trs varies et chacune a sa solution. Un
ordinateur refuse de lire un CD ? Je nettoie la lentille ou
alors je remplace le lecteur CD. Un disque dur est
endommag ? Je tente une rcupration des donnes, je
le remplace en rinstallant les programmes et les
donnes sauvegardes. Un logiciel fonctionne mal ? Je
contrle ses paramtres et je vrifie qu'il n'y a pas de
virus ventuel Aujourd'hui, le matriel est rapide
connecter, les difficults viennent des logiciels. Par
exemple, l'installation d'un scanner signifie
automatiquement installation et paramtrage du logiciel
qui le fait fonctionner."
Les rseaux
"Aujourd'hui, il est indispensable d'avoir des
comptences en rseau. On parle de rseau ds que
plusieurs ordinateurs sont connects entre eux et
partagent des donnes. La mise en rseau d'un parc
informatique offre de nombreuses possibilits qu'il faut
tre capable de raliser : partager une imprimante,
introduire des droits d'accs avec diffrents degrs
dautorisation, partager des dossiers ou au contraire en
restreindre l'accs, connatre les diffrents types de
serveurs, choisir entre un switch ou un roteur pour
l'accs Internet, mettre en place des sauvegardes
automatiques des donnes, connatre le systme
d'exploitation Windows 2000 serveur Une mise en
rseau avec un accs Internet implique des risques au
niveau de la scurit : piratage et virus. Il faut donc
prendre des prcautions."
La gestion administrative et les horaires de travail
"Je prfre travailler tt le matin plutt que tard le
soir. Je rentre chez moi vers 18h30 environ, mais le soir
je m'occupe de la gestion administrative : laboration de
devis, facturation, gestion des stocks Dans les
horaires, il ne faut pas oublier les dplacements qui sont
trs nombreux sur un primtre gographique de 30 40
kms."

Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

Conditions de

Suite...

travail (suite)
Qualits requises

Qualits humaines:

Avoir de bonnes qualits relationnelles : bonne expression orale,

notamment pour l'explication auprs des usagers ou pour la formation. Le
technicien de maintenance est l'interlocuteur privilgi des clients, il doit
donc vhiculer une bonne image de son entreprise ;
Avoir des capacits d'analyse, de rflexion et de logique pour comprendre
et rsoudre le plus rapidement possible les pannes malgr la pression auquel
le technicien est soumis par les utilisateurs ;
Etre rigoureux : l'informatique est un domaine technique o il faut faire
preuve de prcision (habilet manuelle, suivi des procdures) ;
Etre autonome : bien grer son temps pour les interventions auprs des
utilisateurs, savoir rsoudre seul les problmes.

Qualits physiques :

Ne pas avoir de problmes de dos : dplacements nombreux en voiture,

besoin parfois de se pencher, s'accroupir, ports ventuels et manipulation de
matriel (crans ou imprimantes).

Qualits techniques :

Avoir des connaissances en lectronique car les quipements informatiques

en utilisent beaucoup ;
Possder un bon niveau d'anglais pour savoir lire et comprendre la
documentation informatique ;
Possder des connaissances sur le monde de l'entreprise (fonctionnement
gnral, notions de comptabilit) de faon ce que le technicien et
l'usager se comprennent. Ainsi, le technicien doit tre capable de dpanner
un comptable qui rencontre des difficults sur son logiciel de comptabilit.
Pour cela, il doit savoir ce qu'est la TVA par exemple.
Se former continuellement pour s'adapter aux nouveaux matriels et
nouveaux logiciels.

Les qualits d'un technicien de maintenance

"Je pense qu'il faut tre disponible. Les clients
s'adressent moi pour le service aprs-vente que je
propose, je dois donc tre efficace, c'est--dire me
dplacer et rsoudre les pannes, dfaut mettre en
place du matriel de prt, et ceci dans les meilleurs
dlais.
Il faut aussi faire preuve d'une grande patience et
tre zen. La solution n'est jamais vidente, il faut
passer du temps pour analyser la situation, envisager
les solutions possibles, prendre du recul par rapport
la situation et avoir une vision globale. Il faut aussi se
remettre en cause constamment, ce n'est pas un mtier
de certitude : il n'existe pas deux pannes identiques !
La curiosit est aussi un grand atout : il faut suivre
les volutions du march de l'informatique, s'informer
sur les nouveauts L'informatique est une vritable
"jungle" : de nouveaux produits apparaissent sans
cesse et pour conseiller, il faut soi-mme s'tre dj
renseign. Je me documente beaucoup (revues et
ouvrages spcialiss) et je me sers beaucoup
d'Internet. Il est d'ailleurs important de bien matriser
l'anglais technique.
Je m'intresse de nombreux domaines. Ma
particularit est de faire aussi du cblage de fibres
optiques. Je le propose pour des installations
spcifiques. Je vais galement bientt suivre une
formation pour me spcialiser dans les sites distants.
Ces rseaux permettent, par exemple, un PDG de se
connecter au rseau de son entreprise partir du
poste de son domicile."
Les impressions sur le mtier
"C'est un mtier trs intressant et trs vari.
Malheureusement, le point noir est le salaire, j'estime
que la profession est globalement mal paye. Un
dbutant commence au SMIC et les volutions de
salaire ne sont pas trs importantes (1 100 net avec
de l'exprience).

Salaires indicatifs
Les salaires sont trs variables. Ils varient en fonction des employeurs, des
comptences et spcialisations du technicien. Le salaire de dpart semble cependant
toujours tre le SMIC. La rmunration peut atteindre 1 600 brut par mois.
Des primes de dplacement existent dans certaines entreprises. Les techniciens de
maintenance peuvent galement utiliser des voitures de service.

Formations

Monsieur Nardelli propritaire du magasin FX

Informatique Louhans

BOURGOGNE

Formation continue

Technicien dAssistance en
Gestionnaire de rseaux
Technicien micro

Informatique (TAI)
AFPA Le Creusot
20, rue Anatole France
71200 LE CREUSOT
Tl : 03.85.77.03.80. (N de
Montceau)
Dlai d'attente d'un an minimum
Dure : jusqu' 11 mois environ
Pr-requis : Niveau 1re OU BEP
+ exprience + de prfrence
connaissances en informatique et/
ou sur le monde de l'entreprise.
Formation gratuite et rmunre

Paroles de
Professionnel

informatiques
INFOP de Beaune
Rue Gaston Chevrolet - BP 89
21203 BEAUNE Cedex
Tl : 03.80.26.39.39.
Dure : 1200 heures dont 300 en
entreprise
Pr-requis : bac+2 +
connaissances en bureautique et
exprience significative.
Slection : tests + entretien
Formation conventionne et
pouvant ouvrir droit
rmunration par le Conseil
Rgional de Bourgogne. Frais
la charge du stagiaire : 150 .

Les fiches mtiers de la MIP

informatique et rseaux
CCI Nevers
74 rue Faidherbe
58002 NEVERS
Tl : 03.86.60.55.61.
Dure : 8 mois dont 2 mois et
demi en entreprise
Pr-requis : Bac + pratique de
linformatique.
Slection : tests + entretien
Formation conventionne et
pouvant ouvrir droit
rmunration par le Conseil
Rgional de Bourgogne. Frais
la charge du stagiaire : 150 .

Tel : 03.85.76.08.25

FX Informatique existe depuis 1 an et demi. C'est un

magasin d'assemblage de matriel neuf ou d'occasion.
Il propose galement de la vente de pices dtaches,
de consommables (cartouches d'impression), assure le
dpannage des ordinateurs et priphriques ainsi que
la possibilit d'amliorer son ordinateur (upgrade). "Je
ne fais pas d'installation de gros rseau. Je ne mets en
rseau que quelques postes. Je ne fais pas non plus de
programmation, ce n'est pas mon mtier."
Monsieur Nardelli gre l'ensemble des activits
propres un magasin d'informatique : gestion
administrative, accueil de la clientle au magasin,
appels tlphoniques, assemblage de matriel, vente,
dpannage"Pour le moment, je travaille seul et je
suis tout le temps en train de courir. Le magasin est
ouvert tous les jours partir de 10h. J'arrive 9h de
faon avoir du temps pour les interventions
techniques que j'ai faire sur des machines, la
rception de pices... Une fois le magasin ouvert, c'est
plus difficile, les clients viennent, posent des
questions, le tlphone sonne, je passe mes
commandes Gnralement, je finis ma journe
19h30. Mais, chez moi, je fais souvent de l'assemblage

Site web http://www.mip-louhans.asso.fr

Formations
(suite)

Bac Pro Micro informatique et rseaux :

Formation continue (Bourgogne) suite

Formations en alternance

installation et maintenance
GRETA BITP, 5 rue de Longvic,
21300 CHENOVE, 03.80.54.39.00.
Dure : 1 an (uniquement enseignement professionnel)
Pr-requis : tre titulaire d'un Bac
Slection : test en lectronique + entretien
En contrat de qualification, en Cif ou en chque
formation

BTS Informatique de gestion

Technicien en maintenance et rseaux

DUT Informatique
IUT Dijon SUFCOB, BD Petitjean, BP 17867,
21078 DIJON Cedex, 03.80.39.51.80.
En 1 an avec un Bac+2 et en 2 ans avec un Bac
Slection : dossier + entretien
Cot : 4 000 environ pour l'anne spciale.

option administrateur de rseaux

Chalon Formation, 28 A rue de la Motte
71100 CHALON SUR SAONE - Tl : 03.85.41.84.54.
Contrat de qualification
Dijon Formation, 7 Bd de l'Europe
21800 QUETIGNY - Tl : 03.80.48.99.99.
Contrat de qualification

FRANCHEFRANCHE-COMTE


Formation continue

Technicien de maintenance informatique

Technicien dAssistance en Informatique (TAI)

AFPA de Belfort, 1 rue Ernest Thierry-Mieg,
90000 BELFORT, Tl : 03.84.58.83.00.
Option rseaux uniquement
Un an minimum d'attente (prochaine session juin 2005)
Dure : 1 755 heures dont 156 en entreprise
Pr-requis : niveau V (CAP/BEP) ou niveau 1re de
Lyce + avoir des bases en anglais
Formation finance et pouvant ouvrir droit
rmunration par le Conseil Rgional de F.C.

FCF 70, 34 rue Jean Jaurs, 70000 VESOUL

Tl : 03.84.76.50.73.
Lieu : Lure
Dure : 8 mois partir de dbut octobre
Pr-requis : niveau V (CAP/BEP) + connaissances
gnrales en informatique
Slection : dossier + tests informatiques + entretien
Formation finance et pouvant ouvrir droit
rmunration par le Conseil Rgional de F.C.

Formations en alternance

RHONE-ALPES

RHONE-

Technicien de maintenance informatique

Formation continue

Technicien de maintenance micro-informatique
et rseaux
GRETA Industriel - Lyce la Martinire Monplaisir
41, rue Antoine Lumire, 69008 LYON
Tl : 04.72.91.39.64. (tl de Villeurbanne)
Lieu : Villeurbanne
Dure : 400 h en centre et 8 semaines en entreprise
Dates : deux sessions par an (sept et fvrier)
Slection : tests + entretien
Cot de la formation : 4 000 environ

CTI, 27 rue Raoul Servant, 69007 LYON

Tl : 04.72.72.01.01.
Contrat de qualification
Pr-requis : niveau Bac + connaissances de base en
informatique
Slection : tests + entretien

Bac Pro Micro Informatique et rseaux :

installation et maintenance
CFA de la SEPR, 33 rue Amde Bonnet,
69411 LYON Cedex 06 - Tl : 04.72.83.27.28.
Contrat d'apprentissage (moins de 26 ans) de 2 ans
Pr-requis : de prfrence un BEP Electronique
Slection : entretien

BTS Informatique de Gestion

DUT Informatique
IUT Lyon 1 - Dpartement informatique, 43 Bd du 11
novembre 1918, 69622 VILLEURBANNE Cedex, Tl
04.72.69.21.82.
En 1 an avec un Bac+2 et en 2 ans avec un Bac
Slection : dossier + entretien
Cot de la formation : 2 900 par an

Technicien dAssistance en Informatique (TAI)

AFPA Vnissieux, 35 Bd Jodino,
69633 VENISSIEUX Cedex - Tl : 04.72.90.20.20.
Option rseaux uniquement
Dure : 1 an (juin avril) dont 2 mois en entreprise
Pr-requis : niveau Terminale ou quivalent OU
niveau 5 + 2 ans dexprience en lectronique ou
lectrotechnique OU Bac Pro

Les fiches mtiers de la MIP

CCI Auxerre - Service Formation

26 rue Etienne Dolet
89015 AUXERRE - Tl : 03.86.49.40.00.
Contrat de qualification de 2 ans
Pr-requis : Bac ou niveau + bases en informatique
Slection : tests informatiques + entretien

option administrateur de rseaux

CTI, 27 rue Raoul Servant, 69007 LYON
Tl : 04.72.72.01.01.
Contrat de qualification
CFA de la SEPR, 33 rue Amde Bonnet
69411 LYON Cedex 06 - Tl : 04.72.83.27.28.
Contrat d'apprentissage (moins de 26 ans)
ESIG-EST, 11 bis Bd Vivier-Merle,
69003 LYON Tl : 04.72.68.78.30.
Contrat de qualification

Technicien suprieur de maintenance et support

informatique (titre niveau Bac+2)
CESI 69, 19 avenue Guy de Collongue
69130 ECULLY Cedex - Tl : 04.72.18.89.89.
Contrat de qualification ou CIF
Dure : 2 ans partir de mi-septembre
Pr-requis : Bac ou niveau + base en informatique
Slection : tests + entretien

Tel : 03.85.76.08.25

de matriel neuf partir de 20h30 et jusqu' parfois

minuit !"
Suite
La clientle du magasin est constitue 70% de
particuliers. Les entreprises (PME-PMI,
administrations) sont en nombre faible par choix et
aussi par manque de temps. "J'ai une prfrence pour
la clientle de particuliers. Ils sont plus attentifs et
plus intresss par l'informatique."
"Lorsque quelqu'un pousse la porte du magasin
pour acheter un ordinateur, je commence par lui
poser trois questions : quel budget, pour quoi faire et
pour qui. Ensuite, on rflchit ensemble pour parvenir
un rsultat sur mesure. Le conseil est trs important.
Il faut donc que je tienne jour mes informations. Je
propose un service global, c'est--dire que mes clients
savent qu'ils peuvent me joindre n'importe quand et
que je les aiderai. Je fais de la formation sur demande
souvent pour des personnes ges, mais je n'ai pas
beaucoup le temps. Je prfre donner les informations
essentielles lors de l'installation (comment dmarrer,
teindre) et attendre quelque temps que le client ait
manipul l'ordinateur. Il note alors ses questions et on
se revoit, je trouve a plus constructif comme
dmarche."
La maintenance reprsente 10% de son activit,
mais elle va sans doute prendre plus d'importance
avec le temps. "Je comprends dans mon activit
maintenance la facturation d'heures pour changer une
pice ou la lutte contre un virus. Les 70% restant sont
de la vente. Bien souvent, lorsqu'un ordinateur est
plant, a entrane une vente. Le dpannage peut
concerner un problme simple (papier coinc dans
l'imprimante, Internet qui ne marche pas, imprimante
qui n'imprime pas) ou un problme plus complexe
(plantage de Windows avec l'apparition d'un cran
bleu). A chaque panne son origine : carte mre
dfectueuse, problme d'alimentation, virus, mauvaise
installation de logiciels"
"Je pense que pour faire ce mtier, il faut possder
ce que j'appelle un raisonnement informatique. Il faut
faire preuve de logique, d'un certain esprit
mathmatique qui va faire qu'on va aller au-del du
problme pour trouver une solution. Il faut aussi tre
trs vif pour faire le diagnostic le plus rapidement
possible. Il faut tre capable de prendre du recul et
chercher la solution dans de la documentation ou
auprs d'autres personnes. Une personne qui se
dbrouille sur son ordinateur et qui connat
quelques trucs ne peut pas forcment tre technicien
de maintenance. Il faut avoir une vision et une
matrise globale de l'architecture d'un ordinateur.
Il faut galement avoir une passion pour
l'informatique. Je m'intresse l'informatique depuis
que je suis enfant, d'abord comme utilisateur. Puis, au
cours de mes tudes et notamment de mon DUT Gnie
mcanique, j'ai suivi des cours d'informatique
industrielle. Aprs, j'ai eu diverses expriences
professionnelles dans le commercial, et j'ai finalement
dcid d'ouvrir ma propre bote d'informatique. Mme
si j'ai travaill dans des domaines autres que
l'informatique, je n'ai jamais cess de m'y intresser.
L'exprience est trs importante, c'est grce elle
qu'on connat les trucs et astuces pour rsoudre un
problme. Des fois, face une panne, le bilan est
rapidement fait, d'autres fois c'est plus complexe. Il
faut aussi tre au got du jour en permanence, se
renseigner sur les dernires technologies, les derniers
tarifs des pices dtaches (qui peuvent changer tous
les jours) J'utilise beaucoup Internet et des livres. Il
faut obligatoirement matriser l'anglais technique. La
documentation en franais est inexistante ou moins
dtaille. Par exemple, les notices des pices sont
toujours en anglais. Mme le paramtrage se fait en

Site web http://www.mip-louhans.asso.fr