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NDICE
CAPTULO I............................................................................................................................................5
HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA RSE .....................................................................................5
1.1.
1.2.
1.3.
CAPTULO II ....................................................................................................................................... 18
TENDENCIAS DE LA RSE ................................................................................................................. 18
2.1.
Principios de la RSE.............................................................................................................. 18
2.2.
2.3.
3.2.
3.3.
3.4.
CAPTULO IV ...................................................................................................................................... 33
RSE Y COMPORTAMIENTO TICO ................................................................................................ 33
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
CAPTULO V ....................................................................................................................................... 38
RSE EN LA AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN .................................................... 38
5.1.
5.2.
5.3.
RSE y Logstica..................................................................................................................... 47
CAPTULO VI ...................................................................................................................................... 51
EJEMPLO DE LA RSE ........................................................................................................................ 51
6.1.
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 57
PROPUESTA DE
MEJORA...59
BIBLIOGRAFA................................................................................................................................... 61
INTRODUCCIN
El presente trabajo trata acerca de la responsabilidad social empresarial (RSE) tema del cual
ya se viene hablando ms de 20 aos, sin embargo en muchas empresas la RSE ha sido mal
usada hasta la actualidad u olvidada por la desinformacin sobre los alcances estratgicos que
puede tener.
El cumplimiento de la RSE debe basarse en el uso de principios, instrumentos e indicadores,
desarrollando una responsabilidad social estratgica que permita lograr una buena imagen de
la empresa frente la sociedad y lograr mejores beneficios econmicos. Temas que sern
tratados en el trabajo para un mejor entendimiento del lector.
Las situaciones que dieron origen a la RSE son las desigualdades sociales existentes y los
crecientes problema ambientales, siendo las razones para interpelar a las empresas para que
participen en sus solucin.
La acepcin moderna de la RSE va ms all de sus alcances iniciales vinculados a la
filantropa, el marketing y el cumplimiento de las normas legales; supone la creacin de
estrategias que tengan como punto de partida la comprensin de los contextos de intervencin
y el dialogo entre los objetivos corporativos y las necesidades de los stakeholders. Buscando
la creacin de valor para todos.
La finalidad que se tiene con este trabajo es brindar una informacin amplia de la RSE de
modo que el lector conozca los beneficios que brinda a los empresarios a los profesionales y
todos los que se relacionan con la sociedad y el medio ambiente.
CAPTULO I
HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA RSE
1.1. Instrumentos de gestin de la RSE
Los instrumentos tienen el objetivo de aportar lineamientos acerca de los aspectos que se
deben considerar al momento de reportar o implementar medidas de RSE; asimismo,
intentan facilitar la medicin y la comunicacin del desempeo a sus grupos de inters a
travs de la generacin de un lenguaje comn. Su principal diferencia con los indicadores
es que los primeros brindan pautas sobre como reportar avances en materia de RSE, as
como ciertos elementos que favorezcan la gestin de la misma al interior de la empresa,
pero no cuentan con preguntas especficas que generan reportes cuantitativos sobre la
situacin de la RSE de la firma. Entre estos instrumentos se encuentran: GRI, AA1000, y
la ISO 26000
Dicha iniciativa ha evolucionado con el paso del tiempo, al grado de que, en 2010,
no solamente brindaba lineamientos sobre la forma y los elementos a reportar por
parte de las diferentes organizaciones, tambin aportaba indicadores para cada uno
de los mbitos considerados dentro del GRI. Asimismo, ha generado documentos
orientados a la implementacin de estos lineamientos en las pequeas y medianas
empresas.
INDICADORES
DESEMPEO
ECONMICO
presencia en el mercado
impactos econmicos
materiales
energa
agua
AMBIENTAL
biodiversidad
emisiones
efluentes y residuos
productos y servicios
cumplimiento y transporte
cuestiones laborales
derechos humanos
SOCIAL
el
desarrollo
de
la
comunidad.
Adems,
establece
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firma innovar y ofrecer productos con atributos de RSE. Por otra parte, la
inversin en publicidad ayudara a concientizar a los consumidores acerca de los
atributos diferenciales que la RSE aporta a los productos de la empresa.
Por el lado de la demanda, el ingreso, la demografa, los gustos y las preferencias,
adenitis del precio de los productos sustitutos, determinaran que tan dispuestos
estn los consumidores a pagar un sobreprecio (McWilliams y Siegel, 2001). Las
personas de menor ingreso son, supuestamente, ms sensibles al nivel de los
precios, a la vez que estn menos dispuestas a pagar precios ms altos por los
atributos de la RSE. Las regiones donde las familias se componen de menos
miembros son, supuestamente, en donde se tiene dinero extra para pagar por
atributos de RSE. No todo el mundo est consciente de la importancia de apoyar
las causas sociales y ambientales. Por lo tanto, la publicidad puede jugar un papel
clave a la hora de informar a la gente. Mientras haya una falta de conciencia entre
los consumidores, se espera que el precio de los productos sustitutos influya en la
eleccin del consumidor. Adicionalmente, la influencia de los grupos de inters,
como los contratos del gobierno y la opinin de los empleados internos, puede
influir tambin por el lado de la demanda.
Por ejemplo, una firma automotriz que decide invertir en automviles con mayor
eficiencia energtica debe invertir en investigacin y desarrollo, contratar
empleados con grandes capacidades tcnicas y comprar materia, prima especial a
sus proveedores. Dicha inversin se refleja en un costo mayor. Una vez que la
empresa hace pblicas las ventajas tcnicas y ambientales de ese automvil, un
segmento de los consumidores ms sensibles a los problemas ambientales y con
un probable mayor ingreso estar dispuesto a pagar un costo extra, lo cual
permitir a la firma diferenciar su producto en el mercado.
McWilliams et al. (2006) tambin sealan que hay una diferencia en la estrategia
de diferenciacin de los productos con atributos de RSE. Los autores proponen
dos tipos de diferenciacin para un producto. El primer tipo es la diferenciacin
vertical, la cual ocurre cuando la mayora de los consumidores prefieren un
producto sobre otro. En el contexto de la RSE, dicha situacin tiene lugar cuando
queda claro en la mente del consumidor que el producto con atributos de RSE es
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mejor que el producto que carece de tales atributos. En segundo lugar est la
diferenciacin horizontal, que ocurre cuando solo algunos consumidores prefieren
un producto en particular por su gusto personal, ms que por la calidad. Para los
autores, nicamente la diferenciacin vertical permite a las empresas cobrar un
extra en el precio de un producto.
FIGURA N2
Lado de la
demanda
Recursos orientados a
la RSE
Capital
Materiales y servicios
Mano de obra
Estrategias
de
diferenciaci
n (uso de
la
publicidad
Vertical
Ingreso
Demografa
Gustos y preferencias
Horizontal
Precios de los
productos sustitutos
Demandas de los
grupos de inters
Las empresas lderes han comprendido que deben asumir su responsabilidad con el
desarrollo sustentable para seguir operando donde se ubican, de tal manera que compiten
entre ellas mismas.
A continuacin describiremos lo que es posible hacer por la sustentabilidad ambiental
desde la administracin pblica, la sociedad y la produccin econmica privada.
1.3.1. Concepto de desarrollo sustentable
El termino desarrollo sustentable, que se instal en el debate poltico internacional
desde 1980, fue introducido por el grupo de trabajo que desarroll la "Estrategia
para la Conservacin del Planeta", dependiente del Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El trmino se acepta para sealar las
acciones que sirven para modelar el desarrollo desde 1987, cuando la Comisin
Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo public el informe llamado Nuestro
futuro comn". En el documento se define al desarrollo sustentable como "aquel
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DESARROLLO HUMANO
el
desarrollo
humano
es
DESARROLLO
la
la
produccin
de
realidad
plenamente
Aunque cada vez se conocen mejor los objetivos y requisitos que debe cumplir ese
nuevo modelo de desarrollo, todava no hay una propuesta de consenso sobre el
modelo en s. En vez de eso, se llega a acuerdos parciales sobre reas concretas: el
Protocolo de Kyoto de lucha contra el cambio climtico; el Catalogo RAMSAR,8
para proteger los humedales ms importantes; el Protocolo de Montreal,9 de lucha
contra la destruccin de la capa de ozono y la prohibicin de sustancias qumicas
como los policloro bifenilos o el dicloro difenil tricloroetano, etc. Dichos acuerdos
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parciales moldean la forma en que se toman las decisiones y, por tanto, el modelo
de desarrollo actual. Sin embargo, numerosos indicadores ambienta-les sobre
biodiversidad, calidad de los ocanos, reservas de recursos naturales, etc., no son
positivos, 10 ms bien llevan a la conclusin de que deben promoverse ms
acuerdos, ms ambiciosos y ms rpido.
1.3.2. Concepto de ambiente (o medio ambiente)
Con la finalidad de comprender el concepto de desarrollo sustentable, se quiere
profundizar en el aspecto que se ha incorporado en el discurso del tema: el
desarrollo ambiental. Para ello es necesario definir que es el ambiente, as como
que comprenden los aspectos e impactos ambientales.
1.3.2.1. Definicin de medio ambiente
Se define al medio ambiente como el "sistema constituido por los
elementos fsicos, biolgicos, econmicos, sociales, culturales y estticos
que interactan entre s, con el individuo y con la comunidad en la que
vive, lo que determina la forma, el carcter, el comportamiento y la
supervivencia de ambos, es decir, un determinado ambiente incluye el
suelo, la flora sobre este, la fauna, el paisaje o el agua, adems del aire;
pero tambin las personas, las infraestructuras humanas, el patrimonio
cultural y otros elementos socioeconmicos propios de ese ambiente.
Por lo tanto, en el estudio de los problemas ambientales se unen muchas
ciencias y corrientes: biologa, geologa, fsica, qumica, economa,
derecho, religin, tica, poltica, etc. Por lo anterior, se explica que, en
relacin con el ambiente, sea muy frecuente encontrar percepciones
discutibles y que no haya soluciones nicas a las dificultades. Sera un
error estudiar la responsabilidad empresarial en lo ambiental como un
conjunto de recetas claras para resolver unos problemas perfectamente
definidos. Ms bien, la responsabilidad ambiental es una oportunidad de
discutir, probar y acordar diferentes soluciones y formas de contribuir a
preservar la Tierra en la medida de lo posible.
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CAPTULO II
TENDENCIAS DE LA RSE
2.1. Principios de la RSE
Los principios de la RSE son los Principios CERES que fueron desarrollados por la
organizacin internacional conocida como Coalicin de Economas Ambientalmente
Responsables, la cual est conformada por inversionistas, fundaciones, sindicatos y
grupos de inters sin fines de lucro. Su objetivo es que las compaas reporten
peridicamente los resultados de su gestin ambiental. Los Principios CERES son 10:
1. Proteger la biosfera.
2. Uso sustentable de los recursos naturales.
3. Reduccin de residuos y disposicin de estos.
4. Conservacin de la energa.
5. Reduccin del riesgo.
6. Productos y servicios seguros.
7. Restauracin del ambiente.
8. Reporte a los grupos de inters sobre asuntos que los afecten.
9. Demostracin de un compromiso con el ambiente en la gestin y en el consejo
directivo. 10. Reportes ambientales.
Una vez que una empresa adopta tales principios, formaliza su compromiso de mejora
continua, adems de mostrar su preocupacin por el medio ambiente y la importancia de
la rendicin de cuentas.
2.2. Nuevas Estilos en el estudio de la RSE
El modelo de negocio de una empresa es la forma a travs de la cual se satisfacen los
requerimientos de los clientes, o grupos de inters, de modo que agregue valor al
mercado. Lo anterior puede ser diseando un nuevo producto o al generar una
innovacin. El modelo de negocio incluye desde el diseo y desarrollo del producto o
servicio hasta las operaciones que hacen posible llevar el producto o servicio a los
clientes. Ahora bien, puesto que la RSE habr de estar directamente relacionada con la
forma en que la firma disea y desarrolla sus estrategias y rea-liza sus operaciones,
tambin debe estar alineada con su modelo de negocios. Para lograr dicha integracin, se
necesita partir de una gestin global por parte de los directivos o dueos de las firmas
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cimentada en una tica de tercera generacin o global, la cual nos habla de una toma de
conciencia en cuanto a que las acciones efectuadas a nivel local inciden en lo global, por
lo tanto habrn de estar orientadas hacia la sustentabilidad en sus tres dimensiones:
social, econmica y ambiental
Ahora bien, con base en esta tica global y en un nivel operativo, una de las formas en
que se puede incluir la RSE, en el modelo de negocio, es a travs de la adopcin de
alguna de las herramientas presentadas. Dicha adopcin habr de ser cuidadosa y con
conciencia sobre la situacin que vive la empresa y el contexto en el que se encuentra. De
no hacerlo as, se corre el riesgo de perjudicar el desempeo de la firma, ms que de
favorecerlo. En este sentido, y debido a la cantidad de herramientas existentes, es posible
llegar a generar una situacin de descontrol al interior de la empresa al buscar cumplir
con todos los requisitos que se crean pertinentes, aun cuando no sean los ms adecuados
para su modelo de negocio en particular. Por ello resulta importante evaluar cul es la
herramienta ms adecuada segn el tamao, el giro y las estrategias de desarrollo de la
firma.
2.3. Creacin de valores mezclado en las Pymes.
2.3.1. Caracterizacin general de las Pymes
Estudiar las pequeas y medianas empresas (Pymes) tiene una relevancia especial,
ya que en los pases latinoamericanos constituyen al menos el 85% de las firmas y
generan ms del 50% del empleo. Sin embargo, no hay consenso acerca de la
definicin de pequea y mediana empresas. A nivel legal, tambin se ha
incorporado en la categorizacin a las microempresas (MiPyMEs) y se hacen otras
clasificaciones en trminos del nivel de ventas, el monto de los activos y el
nmero de empleados, pero difieren los pases (
En general, las Pymes latinoamericanas se caracterizan, entre otras cosas, por la
baja intensidad del uso de bienes de capital, la contabilidad informal, precarios
flujos de caja, bajos montos de las transacciones comerciales, la presencia de
propietarios y gestores familiares con el poder centralizado, la escasa inversin en
innovacin de productos y procesos, y la incapacidad para acceder a crditos a
menos que haya lneas especiales por parte del Estado o se incluya el patrimonio
personal del empresario como garanta ante los bancos.
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Otras dificultades no menos importantes son las altas tasas de mortalidad (cercanas al
80% en los dos primeros aos), la falta de acceso a mano de obra calificada, las
desventajas relativas en cuanto a capacidad de direccin, la competencia de las
multinacionales, los desajustes macroeconmicos, los cambios tecnolgicos, las
tendencias cambiantes en los gustos y las preferencias de los consumidores, la presin
por el desarrollo sustentable y el bajo poder de negociacin.
2.3.2. RSE y Pymes en Amrica Latina
El mapa de la literatura acadmica vinculada con la RSE ha tenido variantes
opuestas, unas de corte funcionalista con nfasis en la medicin del rendimiento
financiero, a partir de la creacin de valor social, y otras, derivadas de las
perspectivas crticas, que califican a la RSE como una moda administrativa cuyo
despliegue busca sumarle atributos sociales, as como de tinte ecolgico a los
productos y servicios con el objetivo de mejorar la reputacin o imagen
corporativa en las comunidades locales, nacionales e internacionales.
En cuanto a las Pymes, se ha identificado un nfasis de prcticas vinculadas con
los emplea-dos, con el cuidado del medio ambiente y el impacto en la comunidad
local. Se promociona el ahorro de agua y energa (ecoeficiencia), as como la
disminucin de desechos, el reciclaje y el patrocinio de actividades locales.
Sin embargo, paralelamente, es comn que no se respeten los derechos laborales
mnimos, pues se eluden las cotizaciones al sistema de seguridad social y la
incorporacin de los empleados en los programas obligatorios que cubren riesgos
laborales. Los directivos y empresarios de las Pymes, cuando cumplen con tales
obligaciones legales, tienden a vincularlas con el ejercicio de la RSE, pero el mero
cumplimiento de las obligaciones legales, en la definicin del concepto, no puede
aducirse como despliegue de la RSE en las Pymes, la RSE va ms all.
A continuacin se presenta un recorrido por el concepto de RSE vigente en
diferentes pases de Amrica Latina, bajo el entendimiento de que en las distintas
concepciones no se diferencia explcitamente entre las grandes corporaciones y las
Pymes, pero por su origen en la experiencia y las prcticas locales a que hacen
referencia ilustran caminos de RSE para las Pymes. Como se expondr, en las
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hemos
identificado
que
las
empresas,
las
instancias
Legales
Algunos ejemplos
"Generar empleo", "productos de calidad a precios
justos", "crear valor econmico para los propietarios".
ticas
Discrecionales
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CAPTULO III
RSE PROBLEMTICA Y ACTORES SOCIALES
3.1. Empresas y desarrollo humano
Desde los enfoques tradicionales del desarrollo, el papel de la empresa ha sido
considerado a partir de una perspectiva puramente econmica al entender y valorar su
capacidad para generar inversiones, incentivar el consumo, atraer tecnologas o generar
empleo. En ese sentido, y a pesar de los desequilibrios sociales, ambientales o culturales
que es posible producir, resulta evidente que las firmas pueden hacer una valiosa
aportacin a la mejora de la situacin econmica de los pases en donde operan. De
hecho, los gobiernos suelen luchar por atraer inversin extranjera directa como un camino
para crecer econmicamente.
No obstante, es necesario clarificar la distincin entre crecimiento, desarrollo econmico
y desarrollo humano. En primer lugar, el crecimiento econmico, entendido como el
incremento anual del producto interno bruto (PIB), no tiene por qu generar desarrollo
econmico, ya que este depende de elementos adicionales complejos como la estabilidad
econmica, la articulacin e integracin entre sectores, el desarrollo tecnolgico o un
marco institucional y de gobierno que garantice la existencia de reglas bsicas de juego.
Adems, el desarrollo econmico no es garanta de desarrollo humano, tal como lo
muestran pases que han crecido econmicamente y modificado sus estructuras
econmicas y productivas en las ultimas dcadas, pero apenas han mejorado la calidad de
vida de sus ciudadanos; de hecho, en algunos de esos pases, la mayora de las personas
an carece de derechos bsicos y de condiciones de vida digna. Tal es el caso, por
ejemplo, de Indonesia, una economa plenamente integrada en el sistema productivo
mundial y con altos ndices de crecimiento econmico, pero con amplias capas de
poblacin que viven por debajo del umbral de pobreza.
Por ello, premios Nobel de Economa como Amartya Sen (2000) o Joseph Stiglitz (2002)
reclaman una forma diferente de entender el desarrollo basada en la idea de que la
economa no es un fin en s misma, sino que habr de estar al servicio de las personas.
As, lo importante no seran tanto el conjunto de datos derivados del anlisis econmico
de un pas, sino como tales datos se plasman en las oportunidades reales que los
individuos tienen para lograr la vida que desean. El desarrollo as entendido se relaciona
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ntimamente no solo con el ingreso y el empleo, sino tambin con las oportunidades
educativas, la atencin medica, la cobertura de necesidades bsicas (alimentacin, agua,
vivienda, salubridad...), el medio ambiente o las libertades polticas y civiles. Por ello,
entender el papel de la empresa internacional desde la visin del desarrollo humano
implica posicionarse en relacin con esas cuestiones.
3.2. El desarrollo humano y sus implicaciones
En los ltimos tiempos, en paralelo al proceso de globalizacin, la nocin de desarrollo
humano ha ganado peso en el debate pblico, adems de que se ha convertido en un
referente central para las polticas y las intervenciones sobre desarrollo. La comprensin,
por lo tanto, del papel de las empresas internacionales en el desarrollo de las sociedades
que las acogen no puede ser ajena a esta cuestin en la medida en que apunta algunos
elementos clave para entender una relacin que en ocasiones deviene problemtica.
El origen del concepto de desarrollo humano se encuentra en las aportaciones del Premio
Nobel de Economa Amartya Sen (2000) y de las contribuciones, formuladas desde la
filosofa poltica, de Martha Nussbaum (2002). No obstante, es el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) el que se ha convertido en el principal defensor y
difusor del concepto, el cual ha llegado a convertirse en un referente obligado tanto en el
mbito gubernamental como en el de las organizaciones no gubernamentales para el
desarrollo, las organizaciones de base comunitaria o los organismos internacionales. Hoy
por hoy, adems del Informe sobre Desarrollo Humano emitido por la ONU, que es de
carcter global, ms de 100 pases publican su propio informe nacional o regional sobre
desarrollo humano, el cual evala la calidad de vida de la poblacin y sirve como
instrumento de incidencia al generar debates pblicos sobre asuntos que de otra manera
no entraran en la agenda poltica.
3.3. Enfoque de cooperacin para el desarrollo humano
La actitud de las empresas en los pases en desarrollo no debe limitarse a la no violacin
de los derechos humanos, ms bien habrn de desarrollar una actitud activa en el fomento
del desarrollo humano.
Las relaciones que las multinacionales establecen con las comunidades, segn el enfoque
de cooperacin para el desarrollo humano, tienen por objetivo fomentar la libertad real de
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Principalmente por estas tres razones, la teora de los grupos de inters es una
de las ms utilizadas para tratar de desarrollar propuestas terico-prcticas
plausibles y reales sobre la RSE y la tica empresarial.
TABLA N5 LA EMPRESA FRENTE A LOS INTERESES
INTERESES EN JUEGO
Grupal o de
Individual o particular
Universalizable
alianzas
Aquel
inters
que
poltica,
la
a desarrollar, pero no
con todos'.
compartir
con el resto de
grupos de inters
que
se
ven
afectados por la
poltica,
la
estrategia
la
cultura
desarrollar.
no
contradiccin
siempre
entren
en
con
los
universalizables o pongan en
peligro intereses y valores
grupales.
Dar
adecuada
respuesta
a
los
valores grupales y a
los intereses que se
esgrimen desde la
grupalidad, siempre
y cuando no entren
en contradiccin con
los universalizables.
27
Disear y generar
estrategias,
como
que
as
relaciones
traten
satisfacer
de
los
intereses y realicen
los
valores
universalizables.
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CAPTULO IV
RSE Y COMPORTAMIENTO TICO
4.1. tica en la gestin de las organizaciones
La palabra tica, como tantas palabras con raz griega (ethos o carcter), con ms de 20
siglos de historia, tiene diversos y plurales significados. La discusin filosfica sobre la
definicin de tica, es decir, sobre sus implicaciones y diferencias con la moral, el
derecho o la religin, es muy prolfica y extensa. Aqu no entraremos en esa discusin,
mejor optamos por presentar una definicin de Adela Cortina slidamente fundamentada
en la tradicin kantiana y en la tica del discurso defendida por K. O. Apel (Apel K. O. ,
1988) y J. Habermas, de la cual se pueden extraer valiosas implicaciones para el mundo
de la empresa y las profesiones. Para la filsofa espaola Adela Cortina, la tica es:
Un tipo de saber de los que pretenden orientar la accin humana en un sentido racional,
es decir, pretende que obremos racionalmente (...). La tica es esencialmente un saber
para actuar de modo racional (...) en el conjunto de la vida (Cortina.A, 1994).
De la definicin que nos propone Cortina, extraeremos una serie de rasgos con una
importancia enorme para el desarrollo de la tica en nuestra vida personal y profesional.
Los ms importantes son:
Es un saber. Lo anterior significa que es una disciplina que tiene sus autores y obras de
referencia, as como su mtodo de trabajo propio; es un saber riguroso y fundamentado.
De aqu se deben sacar dos conclusiones: primero, hablar de tica con propiedad requiere
estudio y conocimiento, pues no es vlido expresar cualquier opinin; segundo, como
todo saber, se puede aprender y por lo tanto ensenar.
Para actuar. Frente a una opinin muy extendida, la tica o filosofa moral no es algo
"muy terico", sino esencialmente prctico. La tica (o filosofa practica) no nos describe
el mundo, sino como debe ser, puesto que es esencialmente normativa. De esta
afirmacin tenemos tres importantes conclusiones:
1. Que las cosas no sean como deben ser, no deslegitima lo que debera ser. Lo anterior
significa que el que existan personas que hagan dao por diversin (que siempre hayan
existido y probablemente siempre existirn) no resta fuerza al imperativo: "No se debe
hacer dao por diversin a las personas".
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2. Que mucha gente realice una accin inmoral no la vuelve moral; o lo que es lo mismo:
Es que todo el mundo lo hace!", no es una excusa vlida.
3. La estadstica tiene poco que ver con la tica, lo cual es coherente con lo que
acabamos de decir en el punto anterior: en cuestiones ticas no se trata de cunta gente lo
hace o deja de hacer ni de lo que opina o deja de opinar.
De un modo racional. Hemos afirmado que la tica nos dice "como deben ser" las
relaciones y las acciones de las personas. Ahora la cuestin es en que se fundamenta ese
deber, es decir, de donde obtenemos los criterios para determinar lo que se debe y lo que
no se debe hacer. A lo largo de la historia, y aun hoy, se han presentado diversas fuentes
de los criterios morales: la tradicin, la religin, la ideologa, etc. Desde nuestra
concepcin de tica, de origen ilustrado, se afirma que la fuente de los criterios morales
habr de buscarse en el uso propio de la razn, es decir, pensando en serio y con rigor es
posible descubrir criterios y argumentos para orientar nuestras decisiones. Tambin de
dicha afirmacin se pueden extraer dos conclusiones muy importantes. La primera es que,
en cuestiones ticas, "no todo vale" ni "cualquier argumento, idea u opinin sern
correctos", habrn de pasar el examen de la razn. Como afirma Scanlon (Scanlon, 2003),
cuando decimos que algo "debe ser as" estamos asegurando que tenemos buenas razones
y buenos argumentos para sostener que eso debe ser as. La segunda conclusin es que la
tica es subjetiva. Rigurosamente hablando, no es cierto. La tica es intersubjetiva, es
decir, no es algo objetivo y externo a la persona. Tampoco es cierto que "cada uno posea
su tica"; ms bien, nuestros criterios y valores morales son aprendidos en cierto contexto
y en relacin con otras personas, por lo que aun cuando llegamos a interiorizarlos y
asumirlos como propios, no son "solo nuestros". Lo anterior significa que la tica no es
"relativa", que no da igual cualquier cosa, sino que hay criterios racionales y argumentos
apropiados para dilucidar qu modo de actuacin es ms correcto que otro, y los
principios universales son los que nos ayudan a responder a dicha cuestin.
En el conjunto de nuestra vida. Finalmente, debemos asumir que la reflexin tica no
es solo valida en algunos mbitos de nuestra vida y en situaciones especiales. Desde
luego, hay momentos cuando se nos hace ms presente, tenemos que tomar una decisin
difcil o enfrentamos un conflicto, pero realmente la dimensin tica est en nuestras
decisiones ms cotidianas y en todos los mbitos, no solo en el personal, sino tambin en
34
Porter, M. y Kramer, M. R. (2006) "Strategy & Society: The link between competitive advantage and Corporate
Social Responsibility", Harvard Business Review. Vol. 84, Issue. 12. pp. 78-92.
35
Kohlberg, L. Essays on Moral Development, vol. I, the Philosophy of Moral Development. San
Francisco, Harper & Row, 1981.
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CAPTULO V
RSE EN LA AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN
5.1. RSE Y gestin de RR.HH
5.1.1. Gestin de la diversidad y la equidad
Las empresas tienen responsabilidades de diversos tipos, entre ellas procurar el
beneficio de sus trabajadores y de la comunidad en donde operan. La importancia
de la creacin de firmas es enorme porque conlleva puestos de trabajos directos e
indirectos, adems de propiciar condiciones favorables para el desarrollo de la
sociedad.
Un primer paso para que las empresas cumplan con la RSE es buscar buenos
niveles de sueldos para sus trabajadores y mejoras en las condiciones de trabajo, ya
que iniciar con estos puntos les redundara en mejores niveles de eficiencia y
productividad, a la vez que mejoraran el rendimiento de la inversin de los
accionistas. Las firmas que adoptan esta poltica son las ms slidas para competir
en una economa social de mercado.
En este sentido, la gestin de la diversidad y la equidad son puntos que de no
gestionarse adecuadamente puede crear malentendidos y acarrear consecuencias
negativas en la productividad y en el trabajo en equipo.
Las normas internacionales relacionadas con la RSE incluyen entre sus directrices
el tema de la diversidad y la no discriminacin.
El Pacto Mundial promulgado por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU)
es una iniciativa de compromiso tico destinada a que las entidades
gubernamentales de todos los pases acojan como una parte integral de su estrategia
y de sus operaciones diez principios de conducta y accin en materia de derechos
humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. El Pacto Mundial
es, ante y sobre todo, un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus
actividades por el camino marcado por sus diez principios. En el rubro de trabajo,
uno de los compromisos es que las firmas habrn de apoyar la erradicacin del
trabajo infantil.
Por otro lado, Social Accountability 8000 (SA 8000) es una norma internacional
elaborada para impulsar la RSE y asegurar la produccin tica de bienes y
38
39
40
de seguridad, equipos
protectores,
procedimientos
41
por
responsabilidades
familiares.
Esta
categora
comprende
bsicamente los permisos orientados a que los empleados puedan cumplir de forma
adecuada las responsabilidades asocia-das con sus familiares directos.
Servicios para el cuidado de las personas dependientes, as como de apoyo a las
necesidades familiares y domsticas. Esta categora incluye todos aquellos
esfuerzos que hace la empresa para facilitar a sus trabajadores el acceso a servicios
de apoyo para cumplir las funciones familiares y domsticas.
La conciliacin entre la vida laboral y la familiar basada en la redistribucin de las
tareas de cuidado entre el Estado, el mercado y las familias sigue siendo un punto
dbil en las polticas pblicas de Amrica Latina y el Caribe.
No obstante los avances en polticas que ayudan a practicar la igualdad de gnero,
las instituciones econmicas, sociales y polticas continan operando sobre el
supuesto de una rigurosa divisin sexual del trabajo, lo cual mantiene el estereotipo
de las mujeres como proveedoras de cuidados y de los hombres como proveedores
de ingresos.
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5.1.6. El despido
El despido se produce porque existe una situacin de conflicto en la relacin
laboral. En el caso del despido, el trabajador deja de prestar sus servicios por
decisin del empleador, cuya decisin puede ser justificada si se han presentado las
razones causales que configuran la extincin del contrato de trabajo; si la decisin
del empleador es arbitraria, nos encontramos ante un despido injustificado.
Algunas situaciones que propician el despido son el detrimento de las facultades
fsicas o mentales necesarias para el desempeo de las tareas asignadas. Esta causa,
en el caso de Per, debe ser debidamente certificada por ESSALUD, el Ministerio
de Salud o una junta mdica designada por el Colegio Mdico.
La negativa injustificada y probada del trabajador a someterse a los exmenes
correspondientes se considerara como aceptacin de que la causa del despido es
justa.
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45
Zaltman
(1971)
definen
el
marketing
social
como"...diseo,
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47
48
49
2.
3.
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CAPTULO VI
EJEMPLO DE LA RSE
6.1. La RSE en el BCP
Las empresas plasman sus objetivos corporativos y definen las polticas y los modelos de
gestin que les permitan alcanzarlos, pero a la vez cumplen un determinado rol en la
sociedad en la que se encuentran insertas y adquieren un compromiso frente a ella, lo cual
las lleva a actuar de manera responsable. El banco de crdito del Per (BCP) no ha sido
una excepcin. El banco busca reforzar el compromiso que tiene con la comunidad y el
bienestar social. La estrategia en este campo se ha basado en apoyar la educacin como
base para combatir la pobreza, adems del deporte, la cultura, el bienestar social e
institucional. Con este propsito, ha desarrollado una serie de medidas que lo llevan a
actuar de manera responsable frente a los grupos de inters.
6.1.1. Las polticas de responsabilidad social
La poltica de responsabilidad social que mantiene el banco de crdito est ligada al
concepto de buen gobierno corporativo, el cual es un sistema que rige a las
sociedades a travs de aspectos regulatorios y organizacionales. Adems, el BCP lo
considera como una forma de actuar que interioriza los valores de nuestra cultura,
como la tica, el respeto, la transparencia. Las buenas prcticas de gobierno
corporativo se aplican desde el Directorio integrado por trece miembros, quienes
conjuntamente con un grupo de gerentes conforman los comites del banco:
Ejecutivo, de Remuneraciones, de Auditoria y de Riesgos de Mercado- y desde all
hacia el resto de los grupos de inters.
El Banco de Crdito considera a la responsabilidad social como un eje estratgico
que le permitir alcanzar sus metas de crecimiento. El banco reconoce que en la
medida en que las empresas adopten una mayor responsabilidad frente a la
comunidad y se conviertan en agentes de cambio, las iniciativas tendrn un mayor
sentido. Sobre la base de ello, el reto que se ha trazado es convertirse "en una
empresa sostenible, a travs de una gestin eficiente, comprometida con el
desarrollo socioeconmico y ambiental de nuestro pas" (BCP 2006b: 3), porque
est convencido de que las buenas prcticas de responsabili3ad social son clave en
su proyeccin institucional a largo plazo.
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Los principales factores que definen el lineamiento estratgico de la gestin del banco
en el campo de la responsabilidad social empresarial son:
La asociacin directa con los pblicos de inters o stakeholders.
Las alianzas estratgicas con otras instituciones.
La evaluacin del impacto que tienen los programas dc desarrollo.
La difusin de una cultura global de deberes y valores en el interior de la,
organizacin.
El diagnstico y evaluacin del entono sobre la base del dialogo y
retroalimentacin del impacto producido.
6.1.2. Objetivos del programa de RSE
El principal objetivo del BCP, en el marco de la responsabilidad social, se enfoca
en colaborar con el desarrollo sostenible de la sociedad en su conjunto. En sentido,
centra sus actividades en los sectores menos favorecidos, en la niez, en la juventud
y en la identidad nacional. El banco est comprometido como desarrollo
educacional, con el rescate y difusin de la cultura y con actividades de asistencia
que estn orientadas bsicamente a los ms necesitados.
6.1.3. La gestin del programa de RSE
Al ao 2008, el programa de RSE del banco segua las poltica definidas en este
campo en un momento determinado por el directorio y la gerencia general, las
mismas que eran desarrolladas por el rea de relaciones e imagen institucional; sin
embargo, a partir del 2009 el banco creo el rea de responsabilidad social, la cual se
encargara desde entonces de desarrollar polticas y actividades propias.
El BCP ha venido realizando un esfuerzo por incorporar el criterio de
responsabilidad social empresarial en la gestin del banco. El banco sigue
trabajando en posicionar de manera adecuada este nuevo criterio, tomando en
cuenta el compromiso que debe existir por parte de todos los que conforman la
organizacin.
Hasta el ao 2008, el programa de RSE se centr en los siguientes pilares:
educacin y deporte, cultura. Bienestar social y actividades institucionales; sin
embargo, para el 2009 se establecieron los siguientes pilares: educacin y deporte
(educacin matemtica), cultura financiera y cuidado del medio ambiente. Es
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importante sealar que el BCP mantiene un rol responsable con respecto a los
principales grupos de inters. Muchas de las actividades que lleva a cabo
manifiestan el compromiso que tiene con la sociedad en su conjunto.
6.1.4. Pblico objetivo del programa
No se puede afirmar que existe un pblico objetivo especfico del programa de
responsabilidad social del banco, pues cuenta con distintos programas de RS, todos
con pblicos objetivos o grupos de inters distintos. Sin embargo, se puede afirmar
que varios de estos programas se dirigen principalmente a la niez, a la juventud y a
la poblacin ms necesitada. Asimismo. en un sentido ;ms amplio, son parte de su
pblico objetivo los empleados -voluntariado BCP, programa de beneficios-, los
clientes, los proveedores, los accionistas y la comunidad en su conjunto:Piloto20,
Matemticas para Todos, Semilleros, Aula Empresa, El ABC dc la Banca-, hacia
quienes estn dirigidas varias acciones, lo que reafirma su compromiso de actuar de
manera responsable. Tomando en cuenta las prcticas de buen gobierno corporativo
El factor social est ms dirigido a empleados, proveedores, clientes., el Piloto20
est dirigido a la juventud en edad escolar y a los docentes. En el segmento
proveedores hay una serie de cambios que se han hecho por responsabilidad social
.la inversin en los empleados en su salud, en su formacin, familia, recreo, etc.,
lleva a que los empleados estn ms contentos, que el clima laboral mejore, y, por
lo tanto, la productividad.
6.1.5. El funcionamiento del programa de RSE
En el mbito de la responsabilidad social, los pilares fundamentales hacia los;
cuales el banco orienta sus esfuerzos son: la educacin y el depone, la cultura, el
bienestar social, el fomento de negocios y alianzas estratgicas. En este sentido
desarrolla actividades de fomento educativo y deportivo, de fomento cultural, de
bienestar social, institucionales y del Voluntariado BCP.
6.1.5.1. Fomento educativo y deportivo
El banco est comprometido con la formacin de los nios y jvenes
peruanos, por lo que busca que a travs de los programas educativos y la
prctica del deporte que promueve, ellos puedan desarrollar sus
conocimientos y habilidades y ser receptores de una cultura de valores y
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Todo cdigo tico debe elaborarse teniendo en cuenta dos aspectos: objetivos de
la empresa y las caractersticas del entorno en que esta acta. En l se distinguen 3
componentes:
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CONCLUSIONES
La empresa socialmente responsable es un factor de primer orden para el desarrollo
econmico y social, por lo que se deben ampliar sus alcances, profundizar sus
orientaciones, afinar sus principios e integrar el compromiso con la sociedad a la
estrategia de negocios.
La RSE puede integrarse a la gestin de una empresa a travs de la incorporacin en su
modelo de negocio con el uso de alguna de las herramientas aqu presentadas. Se
recomienda tomar en cuenta la adecuacin al contexto de la empresa, tanto interna como
externamente. Por otro lado, la adopcin de dichas herramientas seria til a la luz de la
tica global, es decir, si se toman en cuenta los grupos de inters que interactan con la
firma, considerando aspectos relacionados con la sustentabilidad tanto de la empresa
como de su entorno.
El desarrollo sustentable debe permitir, simultneamente, satisfacer las necesidades de
calidad de vida de la poblacin actual y conservar el medio ambiente en un estado tal que
las generaciones futuras puedan gozar de las mismas oportunidades para satisfacer sus
necesidades.
El medio ambiente abarca todo lo que rodea al ser humano y hace posible su vida, lo cual
incluye tanto sus componentes como sus interrelaciones; esta en un equilibrio
relativamente estable. Una pequea alteracin puede ser asumida e incluso revertida de
forma natural, pero una alteracin importante, ya sea por intensidad o por duracin, es
posible que produzca en el ambiente cambios permanentes.
La construccin de un sociedad justa exige la implicacin de instituciones pblicas y
privadas como del compromiso de todas las personas. En esta tarea quienes ms poder
tienen, tienen tambin ms responsabilidad.
El enfoque de la RSE estratgica puede ser un mecanismo potencial para que las
empresas volteen a ver los problemas sociales y, al mismo tiempo, creen valor para s
mismas, adems de generar ganancias econmicas. Tal enfoque no intenta transformar las
estructuras del mercado, sino adaptar las estrategias de las compaas a un contexto en el
que la sociedad demanda proyectos sociales y ambientales. Por lo tanto, el enfoque de la
RSE estratgica no debe ser entendido como una forma de evitar la accin del gobierno o
de reemplazar a este con la intervencin de las empresas. Por el contrario, el enfoque de
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PROPUESTAS DE MEJORA
Avanzar hacia un enfoque integral de la Responsabilidad Social adoptando una actitud
proactiva desde las empresas frente a la inversin social.
Procurar coherencia entre la Responsabilidad Social Empresarial interna y externa
abordando con igual importancia y nfasis ambas dimensiones de la Responsabilidad
Social.
Avanzar hacia una participacin ms activa y voluntaria de las empresas en el
desarrollo mediante la inversin social.
Establecer alianzas entre la empresa y las organizaciones sin fines de lucro. Impulsar,
desde las asociaciones empresariales sectoriales, medidas de autorregulacin sectorial
en Responsabilidad Social.
Promover acciones de sensibilizacin, formacin e intercambio de buenas prcticas
para las empresas.
Crear bancos de proyectos de cooperacin al desarrollo.
Intensificar la transparencia y el buen gobierno de las empresas.
Impulsar la elaboracin de la triple memoria (contable-financiera, socio-laboral y
medioambiental) por todas las empresas.
Implantar en las empresas sistemas de gestin que integren en la mayor medida
posible los aspectos ambientales, sociales, econmicos y de calidad.
Destacar la importancia de las relaciones laborales de calidad en la RSE, incorporando
esta ltima a la adaptacin y a la gestin del cambio laboral.
Fomentar la incorporacin en los principios y polticas empresariales de los
compromisos con todos los grupos de inters.
Promover la investigacin, desarrollo e innovacin para generar productos y servicios
relacionados con las nuevas demandas sociales.
Concebir la Responsabilidad Social Empresarial como una exigencia de la
competitividad global, como parte de la estrategia de mejora de la productividad de la
empresa. Para ello es importante poner en marcha actividades de accin social e
implantar programas de desarrollo con los proveedores, de forma que estos tambin
adopten la RSE como parte de su sistema de gestin.
Generar al interior de las empresas mecanismos de evaluacin que permitan
sistematizar los resultados y logros. Esto permite comprobar que los beneficios de
implementar prcticas de RSE pueden ser medidos en cifras concretas, entre ellas, el
aumento de la rentabilidad y competitividad.
Sensibilizar y estimular el debate sobre los nuevos modos de fomentar la
responsabilidad social de las empresas.
Promover reducciones fiscales para los inversionistas que inviertan en fondos
especficamente destinados a financiar actividades econmicas beneficiosas para el
medioambiente.
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BIBLIOGRAFA
Apel K. O. . (1988). Diskurs und Verantwortung. Frankfort del Meno: Suhrkamp.
Cortina.A. (1994). Etica de la empresa. Madrid: Trotta.
Scanlon, T. L. (2003). Lo que nos debemos los unos a los otros. Barcelona: Paids.
Universidad el pacfico (2010), experiencias exitosas de la responsabilidad social
empresarial, Lima, Schwalb Mara Matilde,
Gonzlez Rodrguez, Consuelo (2011). Empresas socialmente responsables y mercado verde
internacional. Economa informa , Mxico
PAGINAS WEB
Ceres. De: http:/ /www.ceres.org/Page.aspx?pid=416, Recuperado el 20 de octubre 201
https://www.viabcp.com/ Visitado el 20 de noviembre el 2014
https://www.profuturo.com.pe visitado el 20 de noviembre del 2014
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ANEXOS
ANEXO 1
62
Presentar los valores y principios bsico en los que la empresa basara todas sus
actuaciones, a nivel externo e interno
Eliminar incertidumbres para orientar todas las decisiones en los distintos niveles de la
organizacin.
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