Creacion de Una Consultora Tributaria

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Y COMERCIALES.
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO
DE: INGENIERA COMERCIAL
TTULO DEL PROYECTO

CREACION DE UNA CONSULTORA TRIBUTARIA, LEGAL
Y DE CAPACITACION DE PERSONAL
AUTORAS:
JENNY CARANGUI NAULA
SILVIA VILLAMAR ACOSTA
TUTOR
LSI. CARLOS YANCE.
Milagro,
Octubre del 2009
CERTIFICADO DE ACEPTACION DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de investigacin, nombrado por el Consejo
Directivo de La Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas de la Universidad
Estatal de Milagro.
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de tesis de grado con el titulo de:
CREACION
DE
UNA
CONSULTORA
TRIBUTARIA,
LEGAL
DE
CAPACITACION DE PERSONAL.
Presentado como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para

optar por el titulo de Ingeniero Comercial.
El problema de la investigacin se refiere a:
CREACION
DE
UNA
CONSULTORA
TRIBUTARIA,
LEGAL
DE
CAPACITACION DE PERSONAL.
El mismo que considero debe ser aprobado por reunir legales y por la importancia del
tema.
Presentado por las egresadas:

Jenny Elizabeth Carangui Naula
c.i 1203692825
Silvia Beatriz Villamar Acosta
c.i. 0920023660
Tutor
LSI. Carlos Yance
_________________________________
Milagro, a los 22 das del mes de Octubre del 2009
ii
REPBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO

DE: INGENIERA COMERCIAL
MENCIN:
FINANZAS: Jenny Carangui
RECURSOS HUMANOS: Silvia Villamar
TTULO DEL PROYECTO
CREACION DE UNA CONSULTORA TRIBUTARIA, LEGAL Y DE

CAPACITACION DE PERSONAL
Autor(as): Jenny Carangui.

Silvia Villamar.
Asesor: LSI. Carlos Yance.

iii
DEDICATORIA
Este proyecto representa el esfuerzo continuo, deseo de superacin para lograr avanzar
en la vida personal y profesional, este trabajo de investigacin esta dedicado primero a
Dios que nos da la fortaleza para seguir adelante y no desmayar frente a todas las
adversidades que se nos presentaron a lo largo de este camino para lograr nuestra meta.
Y a todas aquellas personas que colaboraron con sus consejos, paciencia a veces regao,
como nuestros maestros y compaeros.
Pero sobre todo nuestros familiares y amigos que siempre estuvieron all , de muy en
especial a nuestras madres que son los seres que dan ese impulso extra y reconfortante
que da la fuerza para lograr todo lo que sea posible en la vida, a todas esas personas
nuestro sincero agradecimiento.
Gracias muchas gracias
iv
AGRADECIMIENTO
A nuestros padres que con sus consejos y paciencia lograron hacer de nosotras personas
de bien, capaz de buscar el camino correcto para el logro de nuestras metas, gracias a
ellos por infundir en nosotras la responsabilidad que significa el trmino de nuestra
carrera profesional.
A nuestros familiares cercanos que de granito en granito fomentan el deseo y las ganas
de superacin y nos toman como ejemplo a seguir dentro de nuestro circulo familiar.
Y por supuesto debemos agradecer a todas aquellas personas que directamente e
indirectamente colaboraron en este proyecto y en la culminacin de nuestra carrera
profesional.
1.- A nuestros maestros que con sus conocimientos nos dieron la gua para poder tomar
el camino y por corregir los errores con extrema humildad y sobre todo ensearnos a ser
profesionales con tica.
2.- A nuestros compaeros por esa camaradera y siempre estar prestos ayudar en
cualquier situacin, por ese clima de compaerismo agradable y sociable.
3.- Y a todos aquellos maestros de la Universidad que sin ser nuestros profesores
siempre estuvieron dispuestos a colaborar ante cualquier inquietud que le expusiramos.
A todas esas personas que colaboraron en este proyecto con sus pensamientos,
ancdotas, experiencias laborales, etc. Gracias y todo nuestro sincero agradecimiento
RESUMEN
De acuerdo a la investigacin realizada en este proyecto podemos mencionar que las
consultoras en la ciudad de Milagro y sus alrededores se desenvuelven de manera
circunstancial y cotidiana; es necesario aclarar que no prestan un servicio personalizado,
con nfasis tambin en la capacitacin del recurso humano de la empresa y personas en
general.
Las tpicas consultoras han puesto su atencin tan solo en llevar contabilidad y hacer
declaraciones tributarias a los diferentes negocios, es decir han dejado de lado el
tratamiento especfico de cada cliente averiguando en el da a da sus necesidades para
de esta manera lograr satisfacerlas las mismas de manera efectiva.
Pretendemos tambin demostrar que el profesional que sale de la UNEMI esta en toda
la capacidad y con la misma calidad de trabajo que cualquiera de otro lado, sin que sea
necesario contratar a terceras personas de otros lugares para realizar esa labor, nuestro
objetivo es ofrecer una empresa de calidad en el servicio ya sea en materia tributaria,
legal y adicionalmente se ofrecern capacitaciones al recurso humano de dicho negocio
lo cual lograr potencializarlos y crear una ventaja competitiva en la misma.
Todo el equipo que conformara la Consultora Tributaria legal y de Capacitacin de

Personal y sus colaboradores, trabajaremos diariamente para trasmitir y generar calidad,
confiabilidad y excelencia en los servicios que le prestemos a nuestros clientes.
vi
ABSTRACT
According to the research done in this project, we can mention that the consulting
companies located in Milagro city and its surrounclings , have a normal development; it
is necessary clarify that there consulting companies dont give a person to person
service , with emphasis in the capacitation of the human recourses of the enterprise and
for the public as well.
Typical consulting companies aim at the process of accounting and giving the service to
business to be able to testify, there fore they have abanclon the specific treatment to
each client and his/her necessities so that they will satisfy their needs in a very effective
way.
We can demonstrate that the professional from UNEMI has the capacity and excellent
quality of hiring other to do this labor, our objective is to offer an enterprise of quality
in the service, such as legal, pertaining to tax.
And in addition there will be training to the human recourse of that enterprise of that
enterprise, consequently in will excel and have a competitive advantage in the field.
All the staff belonging to the Consulting Tax Legal Company and of the Training of its
personnel will work daily to transmit and generate quality, confidence and excellence to
the services that we after to our clients
vii
INDICE GENENRAL
PAGINAS PRELIMINARES
Cartula o portada.i
Constancia de aprobacin por el tutor...ii
Autora de la investigaciniii
Dedicatoria.....iv
Agradecimiento..v
Resumen vi
Abstract..vii
ndice general.viii
ndice de cuadros y grficos...ix
TEXTO
Introduccin....1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema

Problematizacin: Origen y descripcin del problema
1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema.2
1.1.2 Delimitacin del problema3
1.1.3. Formulacin del problema.........3
1.1.4. Determinacin del tema ........3
1.1.5. Sistematizacin del problema..4
viii
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general.4
1.2.2. Objetivos especficos...5
1.3 Justificacin
1.3.1 Justificacin.......5
CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes investigativos..6
2.2 Definiciones y conceptos...7
2.3 Fundamentacin legal....14
2.4 Hiptesis y Variables

2.4.1 Hiptesis general16
2.4.2 Hiptesis particulares.16
2.4.3 Variables independientes y dependientes...17
CAPITULO III
METODOLOGA
3.1. Modalidad de la investigacin..18
3.2. Tipo de la investigacin....18
3.3 Poblacin y muestra...19
3.3.1Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin...19
ix
CAPITULO IV
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Interpretacin de datos.20
4.1.2 Verificacin de Hiptesis...29
4.2 Conclusiones y Recomendaciones30
CAPITULO V PROPUESTA
5.1. Informacin General.
5.1.1. Antecedentes.31
5.1.2. Objetivos...32
5.1.3. Ubicacin del Proyecto.32
5.2 La Empresa.
5.2.1 Mision, Vision y Objetivos de la Empresa.32
5.2.2 Marco Legal....34
5.2.3 Personal.
5.2.3.1 Requerimiento de personal....37
5.2.3.2. Organigrama...38
5.2.3.3. Descripcin De Funciones..41
5.3 Anlisis de Mercado.

5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas de Porter51
5.3.2 Anlisis de FODA52
5.3.4 Composicin del mercado54

5.3.5 Marketing Mix.54
5.4 Especificacin del Proyecto
5.4.1 Localizacin y tamao...58
5.4.2 Capacidad...58
5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos..59
5.4.4 Procedimiento.60
5.5 Situacin Financiera Estimada
5.5.1 Flujo de Caja...66
5.5.2 Anlisis de Rentabilidad.67
5.5.3 Razones Financieras....67
5.6 Conclusiones y Recomendaciones
5.6.1 Conclusiones..68
5.6.2 Recomendaciones..68
ANEXOS
Diagrama de flujos.
Bibliografa.
Modelo de Encuesta.
Anexos Financieros
xi
INDICE DE CUADROS
1.- Variables independientes y dependientes17
Interpretacin de datos.
2.- Pregunta # 1...20
3.- Pregunta #2.21
4.- Pregunta #3.21
5.- Pregunta #4.22
6.- Pregunta #5.23
7.- Pregunta #7.24
8.- Pregunta #8.24
9.- Pregunta #9.25
10.- Pregunta # 1026
11.- Pregunta #11.27
13.- Pregunta #1328
15.- Requerimiento de personal...37
16.- Modelo de las 5 fuerzas de Porter52
17.- Flujo de Caja66
18.-VAN Y TIR.. ...67
19.-Ratios Financieras...67
xii
INDICE DE GRAFICOS
1.- Pregunta # 1..20
2.- Pregunta #221
3.- Pregunta #3.21
4.- Pregunta #4.22
5.- Pregunta #5.23
6.- Pregunta #7.24
7.- Pregunta #8.25
8.- Pregunta #9.25
9.- Pregunta #10...26
14.- Especificacin Del Proyecto58
15.- Distribucin de maquinarias y equipo..59
xiii
INTRODUCCIN
La globalizacin va transformando a todos los productos y servicios: los clientes actuales o
potenciales no cesan de incrementar sus demandas y expectativas. Para ganar y retener
clientes las consultoras tributarias necesitan encontrar un elemento que se transforme en una
ventaja competitiva, esa ventaja seria el servicio personalizado.
De acuerdo al anlisis del entorno de las consultoras de la Ciudad de Milagro en la actualidad

presentan desventajas en la operatividad del servicio que ofrecen tales como:
La falta de atencin en investigar las necesidades de los clientes ya sea en el campo tributario
y de toda su empresa, si bien es cierto que con la apertura de la agencia del Servicio de Rentas
Internas (SRI) la competencia ha aumentado , lo que se ha mantenido estable es la forma de
llegar hacia los negocios procurando realizar el trabajo con un conformismo de sentirse que
cumplen su labor en lugar de buscarle efectivizar los recursos de sus clientes a travs de
ofrecer servicios de acuerdo a cada cliente.
Dichos servicios se enfocaran en la manera de operar, las empresa quieren captar cupos para
capacitar a sus colaboradores en el nuevo rgimen tributario aceleraron el ritmo en esos
lugares.
En consecuencia por la necesidad en brindar un buen servicio de calidad ofertando una

empresa creada sobre la base creada sobre la revolucin en materia de impuestos, con la
vigencia de la Ley de Equidad Tributaria la oferta de capacitaciones se despleg con
caractersticas
no
usuales
para
un
inicio
del
ao
2008
Una de la ventaja de este proyecto es que se van efectuar cursos de capacitacin dentro de la
ciudad, lo cual disminuir los costos y tiempo a los propietarios de negocios.
Anteriormente las personas que tomaban estos seminarios eran los gerentes financieros y
contadores, en la actualidad se estn inscribiendo muchos profesionales no vinculados a las
finanzas y contabilidad,
Hay quienes consideran que la alta demanda de capacitacin de estos das se debe a los
mismos cambios que trae la Ley Tributaria y que demanda mayores responsabilidades para
todos quienes trabajen en el rea financiera y de contabilidad de una empresa,
1
CAPITULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema
En los actuales momentos que est viviendo nuestro Pas con la implantacin de la nueva Ley
Reformatoria para la Equidad Tributaria en el Ecuador y en consecuencia con la instalacin
de una Agencia del Servicio de Rentas Internas (SRI) en la ciudad de Milagro, todo esto
generara un incremento considerable en el movimiento econmico y por ende en todo lo que
tenga que ver con los trmites tributarios.
Las Consultoras Tributarias en esta ciudad, de acuerdo al anlisis realizado presentan
limitaciones en cuanto a brindar servicios adicionales, esto sucede por la falta de un
asesoramiento global, enfocndose solo a nivel contable y desatendiendo la capacitacin que
integra la misma empresa o negocio, (motivacin y actualizacin de conocimientos
contables y tributarios).
Al existir la agencia del SRI es esta ciudad, ha ocasionado que las Consultoras Tributarias
aumenten se incrementen , pero el tratamiento o servicio ofrecido se mantiene igual, es decir
no se preocupan en diversificar sus servicios ofrecidos y| as ayuden hacer mas productivo el
tiempo de los clientes, podramos mencionar servicios como la poca accesibilidad en la
recopilacin de la documentacin necesaria para llevar a cabo el proceso de registro contable
y por ende reunir el soporte legal para que el negocio cumpla con los requisitos que exige el
Estado y cada uno de los procesos que ayudan a controlar los recursos materiales (inventarios)
como humano (personal capacitado y motivado) que ayuden a proyectarse en un futuro en sus
ventas. Todas estas situaciones se identifican como la falta de una atencin personalizada.
Debido a las falencias que presentan actualmente las Consultoras Tributarias; las mismas que
presentan situaciones de conformismo y falta de atencin en satisfacer las necesidades de los
clientes.
Determinamos de manera puntual que en la ciudad de Milagro debe existir un Consultora
Tributaria que ayude a maximizar la productividad de los negocios en cuanto a la agilizacin
de los trmites tributarios, aprovechamiento de tiempo, el recurso material y adicionalmente
la misma ofrecer un abanico de alternativas de capacitacin tanto motivacional como de
actualizacin de conocimientos tributarios.
1.1.2 Delimitacin del problema
Espacio
Pas:
Ecuador
Regin:
Costa
Sector Empresarial:
Sector Comercial
Provincia:
Guayas
Cantn:
Milagro
Universo:
Para realizar este estudio tomaremos en consideracin 80 empresas en la Ciudad de Milagro
entre medianas y pequeas.
1.1.3. Formulacin del problema.
Cul sera la acogida que tendra una Consultora Tributaria, Legal y de Capacitacin de
personal en la Ciudad de Milagro y sus alrededores?
1.1.4. Determinacin del tema
Creacin de una Consultora Tributaria, Legal y de Capacitacin de personal en la Ciudad de
Milagro.
3
1.1.5. Sistematizacin del problema.

1. De qu manera en las Consultoras Tributarias han afectado la implantacin de las
nuevas leyes tributarias dictadas por el gobierno actual y su incidencia en nuestro
mercado?
2. Cul ha sido el comportamiento de los contribuyentes a raz de la Implantacin de la
nueva Ley Orgnica de Rgimen Tributario Interno?
3. Cmo enfrentaran los contribuyentes posibles cambios fiscales y tributarios sino
cuentan con el respaldo de un buen asesoramiento?
4. Qu resultados se generan en la operatividad de los negocios de acuerdo al servicio
ofrecido por las Consultoras Tributarias actuales?
5. Qu efectos generara el manejo contable de una empresa a falta de una consultora que
los asesore y capacite?
6. Cules son las herramientas actuales con las cuales cuenta un negocio y que sirvan para
lograr que el mismo obtenga con facilidad el acceso un mejor manejo contable legal y
una capacitacin efectiva en su personal?
7. Desarrollan las Consultoras Tributarias charlas de capacitacin en la materia contable y
motivacional a estudiantes de nivel secundario y superior?
8. Cmo incidir en la competencia la creacin de una Consultora Tributaria, Legal y de
Capacitacin de personal en la Ciudad de Milagro?
9. Cules serian las caractersticas operativas principales de las Consultoras Tributarias
existentes en la Ciudad de Milagro?
10. Cul ha sido el comportamiento (incremento y/o decrecimiento) de las consultoras
tributarias en los ltimos 2 aos en la ciudad de Milagro?
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general.
Consolidar la creacin de una Consultora Tributaria, Legal y de Capacitacin de personal en
la Ciudad de Milagro, competitiva y que garantice la prestacin de un servicio de alta calidad
cuya diferenciacin radique en la atencin personalizada asegurando as la satisfaccin de sus
clientes.
1.2.2. Objetivos especficos.

1- Evaluar por medio de una investigacin de mercado a los potenciales clientes acerca de
sus necesidades reales e inmediatas.
2- Ofrecer un servicio de asesoramiento profesional que ayude a los propietarios y/o gerentes
en la tomo de decisiones.
3- Coordinar los medios que permita viabilizar trmites tributarios y legales en la cancelacin
de los mismos.
4- Analizar un nuevo enfoque de cultura organizacional que permita ampliar las expectativas
visionarias de las empresas y/o negocios.
5- Brindar en las empresas y/o negocios herramientas necesarias en materia contable,
tributaria, legal y capacitacin del Recursos Humano para adquirir una ventaja competitiva
interna y as lograr proyectarse externamente de manera efectiva.
1.3 Justificacin
1.3.1 Justificacin de la investigacin considerando la importancia y viabilidad
tcnica y econmica
Para la realizacin de este proyecto basamos esta investigacin en conceptos bsicos de
administracin tanto en el campo gerencial, financiero, marketing y de recursos humanos.
Consecuentemente analizaremos el entorno organizacional en las cuales se desenvuelve este
tipo de empresas y/o negocios con el objetivo de determinar mediante este estudio su realidad
actual.
Para lograr obtener la informacin sobre la cual basaremos este estudio, utilizaremos tcnicas
a travs de las cuales se podr determinar cules son las necesidades inmediatas de los
contribuyentes con respecto al manejo organizacional de su negocio, la recopilacin de la
informacin esta direccionada a :
Analizar el clima organizacional del negocio y/o empresas.
Operatividad en el manejo tributario y legal.
Capacitacin del Recurso Humano.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes investigativos
Basaremos nuestro estudio en la investigacin de campo del entorno econmico y del
comportamiento en el cual se desenvuelven las consultoras tributarias en la ciudad de
Milagro, dichas empresas han reflejado un sistema de operar homogneo, es decir que no se
esmeran en asumir su competencia interna como prioridad para ofrecer un servicio al cliente
cada da mejor, podremos mencionar algunas falencias como;
El manejo de las relaciones humanas con el cliente y empleados del negocio.
La comodidad en que el cliente acuda a la consultora.
La falta de aprovechamiento del tiempo en la cancelacin de los pagos de los
impuestos en las entidades bancarias.
El manejo desordenado de la documentacin, dejando que se pierda tiempo para
cuando se la solicite este de manera oportuna,
Mantener al cliente informado de su movimiento econmico al momento de comprar o
facturar sus ventas.
La falta de actualizacin de conocimientos en materia contable de los empleados o
estudiantes.
En consecuencia todas las desventajas expuestas anteriormente se resume en una falta de

atencin en investigar las necesidades reales de los clientes, esto ha existido desde el inicio
del funcionamiento de las consultoras en la ciudad de Milagro.
Con la apertura de la Agencia del Servicio de Rentas Internas (SRI) se han originado cambios
sustanciales en la competencia entre negocios de esta ndole, actualmente con la implantacin
de la nueva Ley de Equidad Tributaria se ha logrado que los contribuyentes tomen conciencia
de la obligacin en el pago de sus impuestos con el Estado, de mantenerse al da para que de
6
esta manera no existan trabas y sanciones que imposibiliten el desarrollo normal de sus
actividades econmicas en sus empresas.
La propuesta que ofrecemos se basa en los antecedentes investigados tomando como

prioridad dichas debilidades logrando transformarlas en fortalezas. Los clientes actuales o
potenciales no cesan de incrementar sus demandas y expectativas y para ganar y retener
clientes nuestra Consultora Tributaria, Legal y Capacitacin de Personal cuenta con un
elemento adicional asumido como una ventaja competitiva con el resto de consultoras, esa
ventaja seria el servicio personalizado.
La consultora como servicio profesional y mtodo para introducir cambios no se limita a un
tipo particular de empresa, de situacin econmica o empresarial sino tambin de nuevas
alternativas de servicios y dentro de estas esta la capacitacin del recurso humano, han ido
evolucionando de tareas esencialmente administrativas a funciones ms alineadas con la
estrategia y las necesidades del negocio.
2.2 Definiciones y conceptos
Para ampliar la informacin terica de este proyecto tomaremos como base conceptos bsicos
de introduccin a la materia investigada.
1- Homeostasis: La empresa mantiene un equilibrio interno y externo.
2- Estimulo: Se genera cuando hay una necesidad.
3- Necesidad: Si no est satisfecho, se avanza en un territorio llamado estado de tensin.
4- Estado de tensin: Se produce cuando el impulso da paso a un comportamiento.
5- Comportamiento: Se encarga de la satisfaccin de la necesidad.
6- Satisfaccin: Se satisface la necesidad y el organismo lograr llegar a un punto de
equilibrio.
En el caso que la necesidad no se satisfaga, esto pueda acarrear una serie de reacciones.
Dentro de las cuales pueden ser:
Un comportamiento cuya conducta no sea lgica y sin explicacin
Agresividad (sea fsica o verbal)
Ansiedad
Nerviosismo
7
Apata
Desinters
Esto siempre les ocurre a los trabajadores cuando los objetivos son bloqueados o no se
pueden cumplir dentro del mbito laboral.
. Los elementos que influyen en la motivacin laboral
1- Ambiente confortable
Este ambiente debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, a travs del control y/o
vigilancia.
2- Ambiente La Motivacin
La motivacin es personal y los gerentes deben conocer cules son las principales
motivaciones del personal.
3- Comunicacin
Es el proceso de comunicacin que tienen los distintos grupos sociales.
4- Comunicacin organizacional
Para la organizacin, lo ms importante es la comunicacin, ya que permite llevar la
direccin y saber cul es el futuro.
5- Cultura organizacional
Muy parecido al elemento anterior.
6- Incentivos
Se utilizan para mostrarle su inters por el trabajo que realiza el trabajador en la empresa.
7- Motivacin del empleado
Aqu se encuentra la motivacin extrnseca y la motivacin intrnseca, ambas definidas
anteriormente.
8- Motivacin en el trabajo
Le permite al hombre obtener recompensas sociales. Por ejemplo: respeto, interacciones
sociales, etc...
9- Organizacin Inteligente
Son las empresas que reconocen al personal por su poder y talento frente a la actividad
que desarrollan.
10- Responsabilidad en el trabajo
Es la capacidad por una accin. Este elemento posee tres dimensiones.
Individual
El lder responsable, es la persona que se encuentra capacitada para desarrollar una

respuesta rpida y es responsable en todo sentido.
Colectiva
Es la capacidad de influir en un grupo.
Generacional
Su meta es dejar parte de su trabajo o sus actitudes a sus herederos.
A continuacin exponemos algunos trminos y definiciones utilizadas para la realizacin

de este proyecto.
Administracin del talento humano.- Es la disciplina que persigue la satisfaccin de

objetivos organizacionales contando para ello una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado.
Anexos.-Los Anexos son documentos que contienen a nivel de detalle, la informacin que
sustenta las declaraciones de impuestos.
Asesora Contable.-Dentro de la empresa es el rgano cuyo objeto bsico es orientar,

aconsejar, sugerir acciones de carcter especfico al elemento que dirige la organizacin.
Los asesores actan como consejeros de los directivos y del personal subordinado en
virtud, no tiene autoridad directa sobre ningn miembro de los departamentos en los que
hacen sus investigaciones. El asesor es una persona por lo general muy preparada con una
visin muy amplia en muchas materias de carcter general.
Calidad externa.- Se sustenta en la calidad relativa percibida por el cliente, la que tiene
mayor relacin positiva en el desempeo financiero de la empresa.
Calidad interna.- Se basa en las especificaciones del servicio.
Calidad.- Es la percepcin del cliente de determinado producto o servicio que satisfaga

sus necesidades.
Clientes: constituyen el pblico objetivo a quien la empresa le brinda servicios.
Comerciante.- Es la persona fsica o jurdica que se sirve de una empresa para realizar en
nombre propio y en forma habitual una determinada actividad econmica.
Competidores: rara vez las empresas estn en situacin de monopolios en los mercados,
es por ello que para conseguir, conquistar y mantener sus clientes, tienen que identificar.
Devoluciones de Impuestos.- Se puede solicitar devolucin del Impuesto al Valor

Agregado (IVA), Impuesto a la Renta (IR), Impuesto a los Consumos Especiales (ICE) e
Impuesto a los Vehculos Motorizados de Transporte Terrestre.
DU PONT.-.Se desarrollo a principios del siglo XX
ROE
Beneficio Neto
Ventas
Ventas
Patrimonio Neto
Emporio.- Lugar donde concurran para el comercio gente de diversas naciones.
Empresa.- Es la entidad legalmente constituida cuyo objetivo principal es servir y

satisfacer las necesidades de los pblicos objetivos, escogidos de forma rentable.
Entorno de marketing: es el conjunto de todos los actores y fuerzas no controlables por

la empresa que impactan los mercados y al marketing.
Entorno organizacional.-El entorno a ambiente donde operan las organizaciones

constituye un factor de gran significacin en la formulacin de planes.
Espectculos Pblicos con la participacin de artistas extranjeros.-Gestin y control

de espectculos pblicos ocasionales con la presentacin de artistas extranjeros no
residentes o sociedades extranjeras. Art. 33 LORTI Ley Orgnica de Rgimen Tributario
Interno.
Esta formula indica la rentabilidad se divide en dos trminos: El primero de ellos indica la
Rentabilidad Neta sobre Ventas, en tanto el segundo muestra la rotacin de las ventas sobre el
patrimonio.
Estrategia.- La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenmenos objetivos

recurrentes que surgen del conflicto humano.
Grupos de inters.- Lo constituyen todo colectivo que tenga impacto actual o potencial
sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Impuesto a la Renta.- Es el impuesto que se debe cancelar sobre los ingresos o rentas,
producto de actividades personales, comerciales, industriales, agrcolas, y en general
10
actividades econmicas y an sobre ingresos gratuitos, percibidos durante un ao, luego

de descontar los costos y gastos incurridos para obtener o conservar dichas rentas.
Impuesto a la Salida de Divisas.-Es el impuesto que se carga sobre el valor de todas las
operaciones y transacciones monetarias que se realicen al exterior, con o sin intervencin
de las instituciones que integran el sistema financiero.
Impuesto a las Herencias Legados y Donaciones .-Este impuesto se aplica a los

beneficiarios de herencias, legados o donaciones que hayan incrementado su patrimonio a
ttulo gratuito, sean estos de bienes o derechos situados en el Ecuador o en el exterior y
que sern transferidos a favor de residentes en el pas.
Impuesto a los activos en el exterior -Se crea el impuesto mensual sobre los fondos
disponibles e inversiones que mantengan en el exterior las entidades privadas reguladas
por la Superintendencia de Bancos y Seguros y las Intendencias del Mercado de Valores
de la Superintendencia de Compaas.
Impuesto a los Consumos Especiales (ICE).- El impuesto a los consumos especiales

ICE, se aplicar a los bienes y servicios de procedencia nacional o importados, detallados
en el artculo 82 de la Ley de Rgimen Tributario Interno.
Impuesto a los Vehculos Motorizados.- Es el impuesto anual que debe pagar el

propietario de un vehculo motorizado de transporte terrestre.
Impuesto al Valor Agregado (IVA).- Es el impuesto que se paga por la transferencia de

bienes y por la prestacin de servicios. Se denomina Impuesto al Valor Agregado por ser
un gravamen que afecta a todas las etapas de comercializacin pero exclusivamente en la
parte generada o agregada en cada etapa.
Impuestos.-Son las contribuciones obligatorias establecidas en la Ley, que deben pagar

las personas naturales y las sociedades que se encuentran en las condiciones previstas por
la misma. Los impuestos son el precio de vivir en una sociedad civilizada.
Indicador de Liquidez.-Mide la capacidad que tiene la empresa para cancelar sus

obligaciones de corto plazo.
Indicadores de Endeudamiento.-Tiene por objeto medir en qu grado y forma participan

los acreedores dentro del financiamiento de la empresa. De la misma manera, establece el
riesgo que corren dichos acreedores, el riesgo de los dueos y la conveniencia o
inconveniencia de un determinado nivel de endeudamiento para la empresa.
11
ndices Financieros.- Herramientas utilizadas para la interpretacin de los Estados de

resultado de las empresas con el fin de convertir esa informacin en elementos tiles para
sus usuarios.
Informe de Cumplimiento Tributario.-Es un documento que muestra la opinin del

Auditor Externo respecto del cumplimiento de los contribuyentes auditados como sujetos
pasivos de obligaciones tributarias.
Innovar.- Generar y experimentar con nuevas ideas.
Motivacin laboral.- Son todos los factores, que influyen en la conducta y van hacia el
cumplimiento de los objetivos dentro del trabajo..
Patrimonio Neto
Personas naturales.-Son las personas fsicas, nacionales y extranjeras que realizan

actividades econmicas.
Plaza.- o Distribucin.- Es el lugar donde se comercializa el producto o servicio.
Precio.- Es el monto de intercambio asociado a la transaccin El precio no tiene relacin

con ninguno de los costos asociados al producto que se le fije, sino que debe tener su
origen en la cuantificacin de los beneficios que el producto significa para el mercado, y
lo que este dispuesto a pagar por estos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la
fijacin del precio se considera los precios de la competencia, el posicionamiento deseado
y los requerimientos de la empresa.
Producto.- Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su

adquisicin, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
Razones de rotacin de activos.- Se calcula dividiendo las ventas sobre los activos
totales.
Rgimen Impositivo Simplificado (RISE).- El RISE es un nuevo rgimen de

incorporacin voluntaria, reemplaza el pago del IVA y del Impuesto a la Renta a travs de
cuotas mensuales y tiene por objeto mejorar la cultura tributaria en el pas.
12
Rentabilidad Financiera.- o ROE Relaciona el beneficio econmico con los recursos

necesarios para obtener ese lucro. A nivel de empresa muestra el retorno para los
accionistas de la misma, que son los nicos proveedores de capital que no tienen ingresos
fijos .La rentabilidad puede verse como una medida de cmo una compaa invierte
fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje:
ROE
Beneficio Neto
Patrimonio Neto
Retencin de impuestos.- La retencin es la obligacin que tiene el comprador de bienes

y servicios, de no entregar el valor total de la compra al proveedor, sino de guardar retener
un porcentaje en concepto de impuestos. Este valor debe ser depositado en las Arcas
Fiscales a nombre del contribuyente y para quien le significa un prepago o anticipo de
impuestos.
Riesgo Financiero.- Un aumento es el riesgo de los activos para los activos para los
accionistas por encima del riesgo del negocio bsico de la empresa, que resulta del uso del
apalancamiento financiero.
Rotacin de liquidez.- Muestran la relacin del efectivo y otros activos circulantes

respecto a los pasivos circulantes de una compaa.
RUC Registro nico de Contribuyente. Es el sistema de identificacin por el que se

asigna un nmero a las personas naturales y sociedades que realizan actividades
econmicas, que generan obligaciones tributarias.
Servicio de Rentas Internas (SRI).- Es una entidad tcnica y autnoma que tiene la
responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante la
aplicacin de la normativa vigente. El SRI tiene a su cargo la ejecucin de la poltica
tributaria del pas en lo que se refiere a los impuestos internos. Para ello cuenta con las
siguientes facultades.
Sociedades.- El trmino sociedad comprende a todas las instituciones del sector pblico, a
las personas jurdicas bajo control de las Superintendencias de Compaas y de Bancos,
las organizaciones sin fines de lucro, los fideicomisos mercantiles, las sociedades de
hecho y cualquier patrimonio independiente del de sus miembros.
13
Suministradores: son todas las empresas o individuos que proporcionan los recursos que
necesitan las empresas para producir sus bienes y servicios.
Talento humano: No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en

este grupo, sino tambin otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad:
conocimientos, experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc.
TIR.- Tasa interna de Retorno.- LA TIR de una inversin, esta definida como la tasa de
inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a
cero.Es una herramienta de toma de decisiones de inversin utilizada para comparar la
factibilidad de diferentes opciones de inversin.
Tributo.- Pago obligatorio establecido por la autoridad competente y de conformidad con

la ley en la forma de impuesto, tasa, contribucin, derecho.
VAN.- Valor Actual Neto Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de
un determinado numero de flujos de caja futuros.
2.3 Fundamentacion legal

Analizando nuestro mercado podemos referirnos en la evolucin de las empresas incididas
directamente por implantacin de nuevas Leyes Tributarias del Ecuador generada por las
implicaciones de una mala poltica fiscal y de cmo durante varios aos las distorsiones que
introduce el gobierno limitan el campo de accin de la Empresa y la creacin de riqueza en el
pas.
Primero veremos algunos temas relacionados con la poltica fiscal en Ecuador de los ltimos
aos.
Los impuestos no son malos por naturaleza. De dnde viene la idea de los impuestos?
Es una idea no reciente, es una idea antigua. La idea es que el Estado o el gobierno
proporcionen a los individuos servicios que no se pueden proporcionar ellos mismos.
El sistema tributario constituye un muy importante instrumento de poltica econmica, que a
ms de brindarle recursos pblicos al Estado permite el estmulo de la inversin, el ahorro y
una mejor distribucin de la riqueza, por lo que es necesario introducir en el marco jurdico
que lo rige, herramientas que posibiliten un manejo efectivo y eficiente del mismo, que genere
14
el establecimiento de tributos justos y que graven al contribuyente sobre la base de su

verdadera capacidad para contribuir.
Fue necesario introducir reformas en la normativa fiscal y tributaria que garanticen el efectivo
ejercicio de la facultad de gestin de los tributos por parte de las Administraciones
Tributarias, dotndoles de mayores y mejores instrumentos para prevenir y controlar la
evasin y elusin de los tributos. Que, solamente con la institucionalizacin de un verdadero
sistema penal tributario que establezca sanciones efectivas y proporcionales al dao causado,
podr avanzarse en el logro del cumplimiento tributario en la poblacin; y, que, es imperioso
normar adecuadamente los procedimientos de juzgamiento y sancin de delitos y dems
infracciones tributarias.
Actualmente con La nueva Ley de Equidad Tributaria que mediante el Mandato Constituyente
No 01 publicado en el Registro Oficial 223, del 30 de Noviembre 2007, la Asamblea
Constituyente resolvi asumir las competencias del Poder Legislativo, mediante resolucin
No. 009, publicada en el Suplemento del Registro Oficial No. 38 del 14 de junio del 2005 se
expidi la Codificacin del Cdigo Tributario y que, mediante Resolucin No. 26, publicada
en el Suplemento del Registro Oficial # 463 del 17 de Noviembre del 2004, se expidi la
Codificacin de la Ley de Rgimen Tributario Interno, con la finalidad de armonizar e
integrar todas las normas dispersas contenidas en los mentados cuerpos legales y sus distintas
reformas.
Que sin perjuicio de esta armonizacin, deja muy en claro que es obligacin del Estado
propender a una mejor distribucin de la riqueza, para dar cumplimiento a lo que establece el
Cdigo Tributario en su artculo 6 en cuanto a los fines de los tributos, el sistema tributario
ecuatoriano debe procurar que la base de la estructura impositiva se sustente en aquellos
impuestos que sirvan para disminuir las desigualdades y que busquen una mayor justicia
social, que la progresividad de un sistema tributario se logra en la medida que los impuestos
directos logren una mayor recaudacin que los impuestos indirectos, ya que estos ltimos no
distinguen la capacidad econmica del individuo.
15
2.4 Hiptesis y Variables

2.4.1 Hiptesis general
El nivel de aceptacin de una Consultora Tributaria Legal y de Capacitacin de Personal en la
ciudad de Milagro ser de un 70%., cuyo servicio que tendr mayor acogida ser el de
tributacin, lo cual creara mayor conciencia tributaria y sera menor la evasin de impuestos.
2.4.2 Hiptesis particulares
1. El comportamiento que han adoptado los contribuyentes ha variado a raz de la
implantacin de la nueva Ley Orgnica de Rgimen Tributario Interno en la
operatividad de sus empresas.
2. Las Consultoras Tributarias se han visto afectadas las nuevas leyes tributarias dictadas
por el gobierno actual y que resultados se obtendran en nuestro mercado.
3. Los contribuyentes no estn en la capacidad de afrontar posibles cambios fiscales y
tributarios sino cuentan con el respaldo de un buen asesoramiento tributario, legal y de
capacitacin de personal.
4. La carencia de una Consultora especializada en la asesora del manejo contable de una
empresa se vern afectados en su condicin de estar al da en el pago de sus tributos.
5. Los resultados de la rentabilidad de los negocios y en la operatividad de los mismos se
vern afectados de acuerdo al servicio ofrecido por las Consultoras Tributarias actuales.
6. Actualmente las empresas no cuentan con las herramientas necesarias ofrecidas por
alguna empresa Consultora para manejarle su sistema contable general y
de
capacitacin del personal.

7. Desarrollan las Consultoras Tributarias charlas de capacitacin en la materia contable y
motivacional a estudiantes de nivel secundario y superior
8. Se vern afectada la competencia con la creacin de una Consultora Tributaria, Legal y
de Capacitacin de personal en la Ciudad de Milagro.
9.
Las Consultoras Tributarias existentes en la Ciudad de Milagro tienen caractersticas

operativas homogneas.
10. Existe incremento y/o decrecimiento de las consultoras tributarias en los ltimos 2 aos
en la ciudad de Milagro a raz de la apertura de la Agencia del Servicio de Rentas
Internas.
16
2.4.3 Variables independientes y dependientes

CUADRO N 1
VARIABLE DEPENDIENTE
CONCEPTUALIZACIN
Creacin de una consultora tributaria, Investigar las necesidades de los clientes con
legal y de capacitacin. Que brinde un el objetivo de presentarles propuestas para la
servicio personalizado y de apoyo.
capacitacin efectiva de sus conocimientos

tributarios, contables y motivacionales de su
recurso humano, logrando as maximizar su
productividad.
VARIABLE DEPENDIENTE
La aceptacin de una consultora tributaria,

legal y de capacitacin en la ciudad de
milagro y sus alrededores
INDICADORES
Cambios en las leyes tributarias en el

Ecuador.
Actualizacin en el manejo de la ley
de equidad tributaria
17
CAPITULO III
METODOLOGA
3.1. Modalidad de la investigacin.
En nuestro proyecto de Creacin de una Consultora Tributaria, Legal y de Capacitacin de
Personal se utilizar una investigacin de tipo no experimental, puesto que en este proyecto
no se vern afectadas las variables consideradas en la creacin de la Consultora y adems ser
de diseo transversal o transaccional ya que los instrumentos o tcnicas ha utilizarse en la
investigacin de este proyecto sern: La encuesta y la informacin de datos histricos y se van
aplicar en un solo momento en el tiempo, es decir que dicho diseo o formato ser utilizado
una sola vez la muestra especificada.
3.2. Tipo de la investigacin.

Nuestra investigacin ser de tipo descriptiva porque en nuestro estudio si podremos
sustentarnos con informacin para la Creacin de la Consultora Tributaria, Legal y de
Capacitacin de personal y de acuerdo a las tcnicas de investigacin utilizadas como son la
encuesta y datos histricos podremos encontrar caractersticas especificas de la muestra
tomada para la investigacin en la cual estableceremos e identificaremos de manera clara y
precisa los parmetros tanto en comportamiento, necesidades, problemas y conducta de los
potenciales clientes para nuestro proyecto.
En este estudio podremos reafirmar la investigacin con las hiptesis antes mencionadas.
18
3.3 Poblacin y muestra

La poblacin en el cual basaremos este estudio es de 100 empresas en la Ciudad de Milagro
entre negocios medianos y pequeos
N
n=
(E)2
(N 1) + 1
80
n=
(0.05)2
(80 1) + 1
n= 66.8
La muestra a estudiarse ser de 67 negocios, clasificados en 40 medianos y 27 pequeos y es

una muestra no pro balstica cuyos datos se basaron en la muestra a investigar y dirigiremos
como objeto de nuestro estudio a los negocios de acuerdo a nuestro criterio.
1.3.1. Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin.

Para el proyecto utilizaremos las tcnicas de:
La encuesta, la misma que cuenta con 14 preguntas y se clasifican en 13 cerradas y 1 abierta.
Por medio de las preguntas tendremos un panorama ms claro de las expectativas y
necesidades de los potenciales clientes.
El objetivo de la utilizacin de estas tcnicas es poder determinar las plazas existentes, as
como las falencias en la competencia, es decir poder aplicar un FODA y adems conocer el
servicio que desea tener el cliente milagreo y sus alrededores
Las preguntas van dirigidas en varios puntos importantes:
La identificacin de la competencia, el entorno geogrfico en el cual se desenvuelve,

identificacin de los servicios ofrecidos.
Tambin se vern dirigidas las preguntas hacia el anlisis de los potenciales clientes
quienes nos permitirn saber si actual consultora llena sus expectativas de acuerdo a la
calidad, factibilidad y entorno en el cual se desenvuelve su negocio
19
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1 Interpretacin de datos.
1. Para realizar sus declaraciones tributarias Ud. las realiza por?
CUADRO N 2
Consultora
Contador Particular
Elaboran personalmente
Porcentaje (%)
45
30
25
GRAFICO N 1
Anlisis:
Aqu se puede identificar que los dueos de negocios para realizar sus obligaciones tributarias
poseen en un 45 % una consultora en su mayora los que estn obligados a llevar contabilidad,
siguindoles en un 30 % que utilizan los servicios de un contador particular , con la
observacin que solo acuden cuando llega el plazo para realizar las declaraciones y por ultimo
podemos notar que aunque son negocios pequeos y medianos ellos creen saber que pueden
realizar las declaraciones y que si el SRI les enva alguna notificacin ah acuden a algn
profesional, poniendo como excusa que cobran caro por lo ms mnimo y que es mejor
buscarlos en caso de emergencia.
20
2.- La Consultora Tributaria contratada por Ud. Se encuentra.

CUADRO N 3
Porcentaje (%)
25
75
Lejos de su negocio.
Cerca de su negocio.
GRAFICO N 2
Anlisis:
Podremos mencionar que para la mayora de los negocios la Consultora contratada por ellos
se encuentra cerca de los mismos.
3.- Esta Ud. Al da con en la declaracin de sus impuestos?

CUADRO N 4
SI
NO
Porcentaje (%)
70
30
GRAFICO N 3
21
Anlisis:
Se nota de acuerdo al resultado que si estn al da en el pago de su impuesto en un 70%, ellos
mencionaron que ahora el SRI los tiene vigilados
4.- De las siguientes alternativas indique cuales son las que utiliza
CUADRO N 5
Porcentaje (%)
Declaracin de IVA
Declaracin de Impuesto a la Renta
Anexos transaccionales
Liquidacin de trabajadores
Capacitacin de sus trabajadores
40
28
22
7
1
GRAFICO N 4
Anlisis:
Los servicios de declaraciones que ms utilizan son las declaraciones de IVA , Impuesto a la
Renta ya que estos negocios en su mayora son comerciales y manejan compras casi diarias y
as mismo facturan diariamente, por lo que tienen que pagar al SRI de manera mensual.
Adems podemos enfatizar que dentro de esta pregunta se nota claramente el casi nulo inters
de la competencia por ayudar a que los empleados tengan un conocimiento bsico del manejo
de los documentos que sirven en la facturacin de las ventas. Ejemplo Saber llenar una
retencin.
22
5. Deseara Ud. otros servicios adicionales.

CUADRO N 6
Porcentaje
(%)
Visita para la recoleccin de documentos

Capacitacin en el campo contable
Capacitacin motivacional (Recursos humanos y
ventas)
Cancelacin de declaraciones en Bancos
Otros
34
24
30
9
3
GRAFICO N 5
Anlisis:
Los servicios que los posibles clientes consideran como necesarios ya que no cuentan con el
tiempo disponible son: en su mayor porcentaje que se los visite en su local para la recoleccin
de la documentacin, le sigue en importancia la capacitacin en el rea contable,
posteriormente la capacitacin motivacional para efectivizar sus ventas y tambin toman
como prioritario que se agilite los pagos de sus impuestos en las instituciones bancarias.
6. Deseara identificar a la Consultora que le proporciona su servicio profesional

actualmente?
Anlisis:
De acuerdo a la identificacin de la Consultora que les proporciona los servicios, los
resultados se dan en que existe proporcionalidad entre ellas.
23
7.- Qu tiempo tiene de haber contratado los servicios profesionales de dicha

consultora?
CUADRO N 7
Meses
Ao
Ms de un ao
Porcentaje (%)
36
13
51
GRAFICO N 6
Anlisis:
Analizando los resultados del tiempo de contratacin de la consultoras, se puede notar que en
su mayor porcentaje tienen ms de un ao, podemos analizar que esto sucede porque estn
acostumbrados los clientes a ese servicio y aunque sea buena no se innova, los clientes que se
encierran en el porcentaje de meses son los que aun no consideran que dicha consultora llene
sus expectativas y mejor las contratan segn sus necesidades eventuales.
8.- Por qu decidi contratar los servicios de esta consultora?

CUADRO N 8
Recomendacin
Antigedad
Porcentaje (%)
55
45
24
GRAFICO N7
Anlisis:
Analizando los resultados de tipo de contratacin de las Consultoras, podemos notar que
actualmente por el aumento la competencia de las mismas y por ende la disminucin de los
precios en los servicios, los propietarios de los negocios recomiendan entre si, las consultoras
que han existido desde siempre tienen la desventaja del conformismo, eso si notan los
comerciantes en nuestra Ciudad, por lo tanto estn dispuestos a recibir nuevas y eficientes
propuestas para su negocio.
9.- Conoce Ud. Sobre la nueva Ley de Rgimen Tributario Interno?.

CUADRO N 9
Si
No
Indiferente
Porcentaje (%)
34
45
21
GRAFICO N8
25
Anlisis:
Los contribuyentes aducen que en su mayora no tienen conocimiento de la ley porque su
contador nos los motiva a conocer sobre este tema , creen que no se debe ampliar tanto para
conocer sino tener pautas que los oriente en lo que deben realizar al momento de realizar sus
declaraciones.
10.- Actualmente ha recibido alguna capacitacin de cualquier tipo en su negocio?

CUADRO N 10
Si
Porcentaje (%)
15
No
85
GRAFICO N 9
Anlisis:
Analizando los resultados de tipo de contratacin de las Consultoras, podemos notar que
actualmente por el aumento la competencia de las mismas y por ende la disminucin de los
precios en los servicios, los propietarios de los negocios recomiendan entre s, las consultoras
que han existido desde siempre tienen la desventaja del conformismo, eso s notan los
comerciantes en nuestra Ciudad, por lo tanto estn dispuestos a recibir nuevas y eficientes
propuestas para su negocio.
26
11.-Estara dispuesto (a) a que el personal de su negocio se capacite?

CUADRO N11
Si
No
Indiferente
Porcentaje (%)
76
15
9
GRAFICO N 10
Analisis
Analizando los resultados de que si los dueos de los negocios estaran dispuestos a que se
capaciten sus empleados; podemos notar que existen en mayor porcentaje esa necesidad, ya
que de esta manera sus negocios podran optimizar tiempo de entrenamiento sobre todo en el
manejo de facturas, retenciones al momento de realizar las ventas. As tambin se podra
potencializar dichas ventas con una completa capacitacin para un efectivo manejo de las
relaciones con los clientes.
12.- Esta Ud. De acuerdo en que las nuevas leyes tributarias dictadas por el gobierno
han creado conciencia tributaria en los contribuyentes para estar al da en sus pagos?
CUADRO N 12
Si
No
Porcentaje (%)
82
18
27
GRAFICO N11
Anlisis:
La implantacin de nuevas leyes segn los encuestados en su mayor porcentaje si han creado
conciencia tributaria, aunque comentan que los algunos contribuyentes esperan al ltimo
momento para ponerse al da, esos clientes son los que se debe poner nfasis en averiguar
porque ocurre esa situacin.
13.- De acuerdo al aumento de la competencia, estara de acuerdo en innovar sus

estrategias de mercado, con el respaldo de un asesor externo?
CUADRO N 13
Si
No
6
33
GRAFICO N12
28
Anlisis:
De acuerdo a los resultados obtenidos, los propietarios y/o responsables de los mismos si
estn de acuerdo en que existe alguna persona capacitada en asesorarlos en sus estrategias de
ventas. Puesto que para ello se necesita analizar un entorno ms completo tanto de la
competencia como de los clientes.
14.. Lleva Ud. control de su inventario?

CUADRO N 14
Porcentaje (%)
Por medio de un sistema

Por medios manuales
No lleva control
27
18
55
GRAFICO N 13
Anlisis:
Podemos notar claramente que actualmente los negocios medianos aun siguen trabajando de
forma manual para el control de su inventario, esto se da porque los propietarios son
responsables del control as de esta manera asigna la responsabilidad a alguien y lo que es
peor en su gran mayora (55%) los dueos de los negocios no llevan control de su inventario.
4.1.2 Verificacin de Hiptesis

Mediante el estudio realizado poder verificar que la Consultora Tributaria, legal y de
capacitacin de Personal, tendr la aceptacin esperada, ya que rene las caractersticas que
desean los clientes en este tipo de empresa en la Ciudad de Milagro.
29
4.2 Conclusiones
Esta herramienta de investigacin nos ayudo a determinar de manera puntual las necesidades
de los clientes, habiendo obtenido con ello la pauta que garantizara que este proyecto sea un
ente eficaz y productivo para cualquier negocio sea mediano o pequeo.
La creacin de una Consultora, Legal y de Capacitacin de Personal, resultara un negocio
viable dentro de nuestro mercado que esta en crecimiento de manera potencial.
De acuerdo a los anlisis del mercado realizados podremos garantizar que dentro del abanico
de diversos servicios que ofreceremos .podremos obtener una participacin muy importante
de la competencia
contando para ello con el valor agregado que ofrecemos (servicio
personalizado), esta fortaleza nos convertir en una empresa respetable en el mercado

Recomendaciones
Para la consecucin de este proyecto consideramos se deben ejecutar las siguientes
recomendaciones:
Que se logre viabilizar la creacin de esta Consultora por medio
de la Universidad
Estatal de Milagro con el apoyo en materia de conocimientos de los estudiantes en las

diferentes ramas ya sea Anlisis de Sistemas y Diseo Grafico.
Contar con el apoyo de los maestros con el objetivo de que guen cada una de las
actividades que se realicen en este proyecto.
Realizar convenios con marcas reconocidas a nivel local para respaldo de la publicidad.
30
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1. Informacin General.
5.1.1. Antecedentes.
La creciente competencia origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes,
los productos y servicios que ayer le parecan excelentes hoy pueden no ser satisfactorios.
Por otra parte, todas las empresas de consultora que pretenden subsistir en el mercado de la
Ciudad de Milagro se limitan a realizar su trabajo rutinario y no proyectan sus objetivos a
maximizar su abanico de alternativas, de esta manera proporcionan limitantes en cuanto a
ayudar a que su servicio motive a lograr mayor productividad y eficiencia en los negocios
para los cuales trabajan.
Se logra identificar por medio del anlisis de los resultados que para ganar clientes y
retener a los actuales negocios requieren un elemento que nos de ventaja competitiva. Ese
elemento es el servicio personalizado.
Pero qu es el servicio personalizado? Se entiende al servicio como un resultado psicolgico
personal, en otros casos el servicio es visualizado como un proceso, por lo que su importancia
depende del valor que el cliente le d a la calidad del servicio. De cualquier forma, la calidad
del servicio ser evaluada por el cliente sobre la base de su percepcin personal del servicio
que recibe, comparada con el servicio que deseaba recibir, es decir, sus expectativas.
31
Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a
largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significar ms tiempo y
dedicacin, as como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qu
esperan del servicio ofrecido.
Y asa tambin desarrollar la habilidad y talento humano por medio de la capacitacin para
identificar los roles dentro de un equipo y as poder utilizar las mejores capacidades de cada
persona lo que dar como resultado desarrollar habilidades por medio de objetivos comunes,
responsabilidad y comunicacin.
Exponer las ltimas tendencias en motivacin, sus componentes y acciones que se pueden
emprender para mejorar la satisfaccin del empleado. Tambin se presentaran mtodos de
evaluacin del rendimiento y desarrollo de las personas para delegar, tomar decisiones y
resolver situaciones adversas
5.1.2. Objetivos.
Consolidar la creacin de una Consultora Tributaria, Legal y de Capacitacin de personal en
la Ciudad de Milagro, competitiva y que garantice la prestacin de un servicio de alta calidad
cuya diferenciacin radique en la atencin personalizada asegurando as la satisfaccin de sus
clientes.
5.1.3. Ubicacin del Proyecto.
El Proyecto se ubicara en la zona cntrica de la Ciudad de Milagro, puesto que ah se
intensifica el movimiento econmico de la ciudad y sus alrededores.
5.2 La Empresa.
5.2.1. Misin, Visin y objetivos de la Empresa.
Misin:
En J&S ASOCIADOS S.A., queremos garantizar a nuestros clientes, integralidad y tica en
la prestacin de los servicios de consultora contable, tributaria, legal y de capacitacin,
32
preservando el bienestar de las personas contribuyendo as al crecimiento sustentable de la

pequea, mediana y gran empresa
Visin:
Ser una respuesta a las necesidades de cada cliente, nos
esforzamos en comprender sus necesidades
aportando las
soluciones adecuadas, contando con consultores profesionales que

acrediten la solidez de nuestra empresa permitiendo as un
crecimiento
continuo
ofreciendo
un
servicio
de
calidad
personalizada de su empresa y quienes la conforman.
Objetivos
Consolidar a la CONSULTORA EFECTIVA como la empresa ms
competitiva y moderna en servicios de consultora tributaria, legal y de
capacitacin de personal que, con los valores corporativos que
mantenemos como empresa, garantice la prestacin de un servicio de
alta calidad, asegurando la satisfaccin de sus clientes.
Principios y Valores
1. Contacto
permanente
personalizado
requiere
con
tener
el
la
cliente:
mayor
Un
servicio
cantidad
de
informacin de los clientes, sus necesidades y gustos. Todo

el personal de contacto de nuestra empresa
(desde
vendedores hasta cobradores) que tiene comunicacin

constante con el cliente, pueden entregar informacin
valiosa.
2. Flexibilidad: Muchas veces lo que quiere el cliente es un servicio nuevo o con cambios
que no han sido contemplados anteriormente en su empresa y que pueden afectar aspectos en
cuanto al tema tributario, control interno (inventarios) y rendimiento del personal, etc. Un
servicio personalizado puede significar reorganizar a dichos recursos humanos,. Por ello, el
secreto est en la flexibilidad, en saber buscar y encontrar alternativas que no afecten
33
drsticamente el curso del negocio y que dejen contentos al cliente con el servicio que
prestamos.
3. Creatividad: Un factor clave de un servicio personalizado es dedicar el tiempo y los
recursos necesarios para ofrecer algo que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente. Esto
significa investigar en el mercado, ver qu cosas hace su competencia, qu opinan sus
clientes, qu es lo que esperan de su negocio. Tener los ojos bien puestos en cmo funciona el
mercado y cules son las nuevas tendencias es fundamental.
4. Adaptacin al cliente: Nuestro servicio se ajustara a las caractersticas del cliente ya sea
en cuanto a tiempo y presupuesto.
5. Fiabilidad: La empresa debe procurara entregar el servicio a la
hora y tiempos estipulados. La puntualidad y el profesionalismo son
rasgos esenciales de un servicio a la medida del cliente. Adems la
empresa debe ser capaz de responder correctamente cualquier
duda, reclamo, etc., en los intervalos de tiempos correspondientes.
6. Retroalimentacin: Las necesidades del cliente siempre van cambiando y nuestra empresa
debe ser capaz de ajustarse a stas. Para ello consultaremos a los clientes qu opinan del
servicio y qu cambiaran.
5.2.2 Marco Legal

De su constitucin
Nuestra empresa de asesora contable legal y de capacitacin de personal ser constituida
como una sociedad annima, contara con tres socios como lo estipula la Ley de Compaas,
con un capital de $4000.00 (cuatro mil dlares) al momento de la inversin la cual deber ser
aprobada por la Sper Intendencia de Compaas e inscrita en el registro mercantil.
Ley de Compaas
H. Congreso Nacional
La Comisin Legislativa Y Codificacin
En ejercicio de la facultad que le confiere el numeral 2 del artculo 139 de la Constitucin
Poltica de la Repblica.
34
De la Compaa Annima
1. Concepto, caractersticas, nombre y domicilio
Art. 143.- La compaa annima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, est formado por la aportacin de los accionistas que responden nicamente por
el monto de sus acciones. Las sociedades o compaas civiles annimas estn sujetas a todas
las reglas de las sociedades o compaas mercantiles annimas.
Art. 144.- Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominacin de esta
compaa deber contener la indicacin de "compaa annima" o "sociedad annima", o las
correspondientes siglas. No podr adoptar una denominacin que pueda confundirse con la de
una compaa preexistente. Los trminos comunes y aquellos con los cuales se determine la
clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrcola", "constructora", etc., no sern de
uso exclusive e irn acompaadas de una expresin peculiar.
Las personas naturales o jurdicas que no hubieren cumplido con las disposiciones de esta Ley
para la constitucin de una compaa annima, no podrn usar en anuncios, membretes de
carta, circulares, prospectos u otros documentos, un nombre, expresin o siglas que indiquen
o sugieran que se trata de una compaa annima.
Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, sern sancionados con arreglo a lo
prescrito en el Art. 445. La multa tendr el destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la
sancin, el Superintendente de Compaas notificar al Ministerio de Salud para la
recaudacin correspondiente.
El Registro nico de Contribuyentes (RUC)

Es el sistema de identificacin por el que se asigna un nmero a las personas naturales y
sociedades que realizan actividades econmicas, que generan obligaciones tributarias.
Informacin que consta en el RUC?

En el RUC se registra un cmulo de informacin relativa al contribuyente, entre la que se
destaca: su identificacin, sus caractersticas fundamentales, la direccin y ubicacin de los
establecimientos donde realiza su actividad econmica, la descripcin de las actividades
econmicas que lleva a cabo y las obligaciones tributarias que se derivan de aquellas.
35
Estructura del nmero de RUC

El RUC contiene una estructura que es validada por los sistemas del SRI y de otras entidades
que utilizan este nmero para diferentes procesos, para conocer el detalle de dicha validacin
por favor acceda al siguiente documento.
Quines y cundo deben inscribirse en el RUC?

Deben inscribirse todas las personas naturales, las instituciones pblicas, las organizaciones
sin fines de lucro y dems sociedades, nacionales y extranjeras, dentro de los treinta primeros
das de haber iniciado sus actividades econmicas en el pas en forma permanente u ocasional
y que dispongan de bienes por los cuales deban pagar impuestos.
Se puede obtener el RUC en cualquier oficina del Servicio de Rentas Internas a nivel
nacional.
Agencias del SRI.
Permiso y Patente Municipal
Este permiso o documento se lo obtiene en las oficinas de la muy ilustre municipalidad del
cantn. Presentando la siguiente documentacin:
Copia de la cdula del Representante Legal
Tasa para Patente jurdica
Original y copia simple del RUC
Patente del ao anterior.
Original y copia ntida de la declaracin del impuesto a la renta.
Tasa del 1.5X 1000
Afiliacin a la Cmara de Comercio

Emitido por la Cmara de Comercio donde se vaya a realizar las actividades comerciales, en
este caso las gestiones de afiliacin debern realizarse en las instalaciones de la Cmara de
Comercio del cantn Milagro presentando los requisitos necesarios y el recibo oficial de caja.
36
Permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos.

Permiso que es emitido por el benemrito cuerpo de bomberos del cantn, despus de que un
grupo encargado haya inspeccionado las instalaciones, y revisado que se cuente con los
recursos necesarios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se presente.
Del periodo tributario.

El ejercicio impositivo es anual y comprende del lapso que va del 1 de Enero al 31de
Diciembre. Cuando la actividad generadora de la renta se inicie en fecha posterior al 1 de
Enero, el ejercicio impositivo de cerrar obligatoriamente el 31 de Diciembre de cada ao.
5.2.3 Personal.
5.2.3.1 Requerimiento de personal
CUADRO N 15
Tipo de cargo
Descripcin breve
No.
Gerente
Administrar la empresa y toma las 1

decisiones
Contador General
Control
anlisis
de
operaciones 1
contables
Contador Tributario
Manipulacin
de
informacin 1
confidencial y necesaria.
Asistente contable
Viabiliza
las
actividades
de
los 1
contadores.
Asesor Comercial
Conexin directa entre cliente y empresa 1

con su respectiva retroalimentacin.
Capacitador
Brindar los conocimientos requeridos por 1

el cliente.
Mensajero
Realiza labores de mensajera y varios.
37
5.2.3.2. Organigrama
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENTE
SECRETARIA
CONTADURIA
GENERAL
MENSAJERO
ASISTENCIA
CONTABLE
CONTADURIA
TRIBUTARIA
ASESOR
COMERCIA
L
CAPACITACION
38
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
GERENTE
Tomar decisiones
Administracin
SECRETARIA
Recepcin, tramite gestin,
archivo de documentos.
CONTADOR(A)
GENERAL
Planificacin, direccin,
supervisin, control y
anlisis de las operaciones
contables.
ASISTENTE
CONTABLE
Coordinacin de la
entrega
de
informacin de la
empresa a la que
se
realiza
la
contabilidad.
CAPACITADOR(A)
Capacitar o entrenar
Guiar, encaminar.
CONTAD0R(A)
TRIBUTARIO
Realizar anlisis de
cuentas, preparar
documentos e
informes para
auditores
MENSAJERO
Proporcionar el
servicio de cafetera a
empleados y visitantes.
Labores de mensajera
local.
Limpieza de oficinas.
ASESOR
COMERCIAL
Realizar
procedimientos
internos y externos
necesarios para la
venta de servicio.
39
ORGANIGRAMA DE POSICIN.
GERENTE
$600
SECRETARIA
$220
CONTADOR
GENERAL
$500
MENSAJERO
$ 220
ASISTENTE
CONTABLE
$300
CAPACITADOR(A)
$350
CONTADOR(A)
TRIBUTARIO
$400
ASESOR
COMERCIAL
250 + C0MISIONES
40
5.2.3.3. Descripcin De Funciones.

1. Funcin Del Cargo: GERENTE
1.1 Funcin Bsica:

Es responsable de las labores de programacin, organizacin, supervisin y control de los
objetivos, a fin de garantizar una operacin ptima, segura y confiable dentro de los
parmetros y metas establecidas.
1.2 Funciones Especificas:
Exige iniciativa y criterio para el ejercicio de sus funciones.
Requiere capacidad analtica, liderazgo y razonamiento lgico.
Exige responsabilidad en el manejo de personal a su cargo.
Requiere habilidad para coordinar acciones con su equipo de trabajo.
Disponibilidad permanente fuera de horas laborables para atender casos de emergencia
1.3 Perfil Del Cargo
Edad: 30 aos en adelante
Gnero: Indistinto
Estado Civil : Indistinto
Perfil de Competencia
Profesional en Ingeniera Comercial, Economa, CPA.
2 aos de experiencia en funciones y posiciones similares.
Conocimientos administrativos
Manejo de utilitarios de computacin.
Manejo completo de presupuestos

41
2. Funcin Del Cargo: CONTADOR(A) GENERAL
2.1 Funcin Bsica:

Es responsable de la planificacin, direccin, supervisin y control de las operaciones
contables de la empresa, velando por mantener actualizados sus estados financieros, y cumplir
con las obligaciones tributarias y las disposiciones legales emitidas por los organismos de
control.
2.2Funciones Especificas:
Planificar, organizar, dirigir, programar y controlar las actividades del departamento.
Emitir estados financieros oportunos, confiables y de acuerdo a los principios de

contabilidad generalmente aceptados y otras disposiciones vigentes.
Supervisar, evaluar y controlar la emisin de rdenes de pago.
Revisar reportes o estados financieros y dems documentos contables resultados de la

gestin. Revisar conciliaciones bancarias y declaraciones de impuestos.
Analizar saldos de cuentas contables de aos anteriores requerido por organismos

financieros de control.
Desarrollar e implantar la nueva estructura contable y procedimientos de control que

fortalezcan la actividad econmica de la empresa.
Diseo e implantacin de reportes gerenciales que faciliten la interpretacin correcta

de la informacin contable financiera.
Revisar contratos de proveedores.
Atender requerimientos de informacin de organismos de control externo a la

compaa, como la SRI, Superintendencia de Compaas, etc.
Asistir y participar en reuniones convocadas por Vicepresidente AdministrativoFinanciero, con ideas y sugerencia de soluciones a los programas de control
econmico de la empresa.
Mantener reuniones peridicas con el personal a su cargo para delegar y controlar

cumplimiento de objetivos del departamento.
42
Cumplir y hacer cumplir las normas, procedimientos y dems disposiciones

regulatorias para el manejo econmico y control de la empresa.
2.3 Perfil del cargo
Gnero: Indistinto
Perfil de Competencia
Profesional en Economa, CPA, o, Ingeniera Comercial.
Registro actualizado del Colegio de Contadores.
Dos aos de experiencia en funciones y responsabilidades similares.
Conocimiento y experiencia en Administracin.
Manejo de utilitarios bsicos de computacin.
3. Funcin Del Cargo: CONTADOR(A) TRIBUTARIO
3.1 Funcin Bsica:

Ejecucin de labores de anlisis y revisin de documentos e informacin contable de la
empresa
3.2Funciones Especificas:
Revisar conformidad de la documentacin de soporte de las cuentas por pagar

e inventarios, para su respectiva legalizacin.
Efectuar el cuadre y revisin del fondo rotativo asignado
Analizar y revisar saldos de los estados financieros.
Colaborar en la revisin, modificacin e implantacin de nuevos sistemas y

procedimientos contables.
43
Preparar reportes contables y documentacin de soporte a requerimientos

internos u organismos de control.
Prepara y revisa los asientos de diario a su cargo o los asignados por el

contador general.
Participa en reuniones de trabajo indicadas por el jefe inmediato.
Revisa y firma el preliminar de las declaraciones mensuales de impuestos.
Supervisa la transferencia de informacin de los mdulos de contabilidad.
Otras, que en mbito de sus funciones, le sean asignadas por el Contador

General
3.3 Perfil del Cargo:
Gnero: Indistinto
Perfil de competencia
Exige iniciativa y criterio para la ejecucin de sus funciones.
Atencin constante y concentrada.
Profesional en CPA., Economa o Ingeniera Comercial
Manejo de utilitarios bsicos de computacin
4. Funcin Del Cargo: ASISTENTE CONTABLE
4.1 Funcin Bsica:
Ejecutar tareas de manipulacin de documentos contables adems del buen manejo del
sistema numrico para la verificacin de clculos previos a la elaboracin de su comprobante
de pago.
44
4.2 Funciones especificas:
.
Coordinacin de la entrega de informacin a la empresa que realiza la contabilidad.
Manejo de cuentas personales de la Gerencia General.
Recepcin de facturas y comprobantes de retencin.
Mantener el archivo de proveedores.
Coordinar el pago a proveedores, fechas de vencimiento y valores de pago.
Actividades bancos
Custodia y emisin de cheque en coordinacin con la Gerencia Financiera.
Conciliaciones bancarias.
Manejo del libro de bancos.
Manejo de papeletas de depsito y coordinacin del depsito.
Actividades clientes
Recepcin diaria de cobranza causada por ventas de contado.
Archivo de facturas secuenciales del cliente.
Manejo de facturas y comprobantes de retencin.
Actividades nmina
Encargado del proceso de nmina que tiene que ver con el manejo de los ingresos,
descuentos, bonos de alimentacin y alimentacin, seguros de asistencia mdica,
descuentos del IESS y retenciones de impuestos de los empleados.
Creacin de carpetas de empleados para registro de cdulas, documentos del IESS,
contratos de trabajo, avisos de entrada, y cualquier otro documento relacionado con el
empleado
4.3 Perfil del Cargo:
Gnero: Indistinto
45
Conocimientos de Excel
Contabilidad general computarizada.
Tcnicas modernas de oficina.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.
1. Funcin Del Cargo: ASESOR (A) COMERCIAL
5.1. Funcin Bsica:
Es responsable por la coordinacin, evaluacin y control del proceso de comercializacin del

servicio en el mercado, verificando que las transacciones comerciales se realicen dentro de los
parmetros contractuales y de acuerdo a los objetivos de la empresa.
5.2. Funciones especificas:
Planificar, organizar, coordinar, supervisar y controlar las actividades de la Gerencia

Comercial. Evaluar el movimiento de los presupuestos en el mercado,
Evaluar el impacto econmico que genera el desplazamiento para generacin del

servicio.
Mantenerse informado sobre las novedades en el ambiente de la competencia y en las

transacciones comerciales con el mercad.
Revisar y aprobar los informes mensuales de transacciones.
Reportar al gerente tanto todas las novedades as como el impacto econmico por la
oferta y demanda en el mercado.
46
5.3. Perfil del Cargo:
Gnero: Indistinto
Profesional en Ingeniera Comercial, Marketing.
Experiencia en funciones y posiciones similares.
Conocimientos de comercializacin
2. Funcin del Cargo: SECRETARIA
6.1. Funcin Bsica:

Ejecutar labores secretariales administrativas contribuyendo con el proceso, gestin y
tramitacin de documentos, adems del manejo de archivos de la empresa
6.2.Funciones Especificas:
Cumplir con todas las funciones inherentes a una secretara (recepcin de documentos,
llamadas telefnicas, manejo de archivos, etc.)
Redaccin de Documentos necesarios para llevar el control de la empresa y de los

clientes a cargo.
Archivar Documentos
Llevar el control de las actividades a realizar (Agenda)
Recepcin Llevar control contable de los ingresos y egresos, adems de elaborar los
estados financieros en el tiempo debido.
47
Elaborar documentos respecto de la actividad de la empresa que se emiten en la

unidad y que son requeridos por sus superiores o clientes.
Canalizar solicitudes de viticos e informes de la actividad realizada.
Gnero: Indistinto
Perfil de Competencia:
Orientacin comercial
Experiencia
Responsable, Honesto
Buenas Relaciones Humanas
Trabajar bajo presin.
3. Funcin del Cargo: CAPACITADOR (A)
7.1. Funcin Bsica:

Instructor, profesor, entrenador, preparador, diestra a personas: guiar, encaminar.
48
7.2. Funcin Especifica:
Capacidad de aplicar los conocimientos en la practica
Conocimiento sobre el rea de estudio y la profesin
Capacidad de investigacin
Habilidades para buscar, procesar y analizar informacin procedentes de fuentes

diversas
Capacidad de aprender a aprender como poltica de formacin continua
Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas
Capacidad para organizar y planificar el tiempo
Capacidad para tomar decisiones
Capacidad de trabajo en equipo
Habilidades interpersonales
Compromiso con la calidad
Habilidades en el uso de las tecnologas
Responsabilidad social y compromiso ciudadano
Compromiso tico
Motivacin del logro.
7.3. Perfil del cargo:
Gnero: Indistinto
Perfil de Competencia:
Facilidad para relacionarse con las personas.
Habilidad para hablar en pblico.
Tcnicas de capacitacin
49
4. Funcin Del Cargo: MENSAJERO
8.1. Funciones bsicas:
Entre sus responsabilidades se encuentran: Realizar labores de mensajera.
8.2. Funciones Especificas:
Abrir las oficinas y hacer la limpieza de las mismas,
Preparar el caf y las dems bebidas.
Realizar la limpieza de las oficinas alternas.
Realizar depsitos en los diferentes bancos.
Llevar documentacin a los proveedores, clientes o lugares indicados.
Retirar cobros en la locacin del cliente.
Atender cualquier solicitud del rea administrativa.
Retiro de materiales en la locacin del proveedor.
Gnero: Indistinto
Perfil de competencia.
Bachiller contable
Egresado en Ingeniera Comercial o CPA
Conocimientos bsicos de manejo de utilitarios.
50
5.3 Anlisis De Mercado

5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas de Porter
Competidores
La rivalidad entre los competidores en un sector que vara en funcin de la forma en que los
gerentes consideren las amenazas y las oportunidades, las estrategias que siga la empresa y las
reacciones de la competencia de estas, dichas reacciones incluyen aumentos o disminuciones
de precios, mejoramiento de caractersticas y servicios
Los proveedores Nuevos

El ingreso de nuevos participantes se da en respuesta a las grandes utilidades obtenidas por las
empresas establecidas, el rpido crecimiento de un sector o ambos las dificultades que
experimentan se ven influidas de manera significativa por las barreras a la entrada y las
reacciones de los competidores
Clientes
El poder negociador de los clientes depende de su capacidad relativa para enfrentar a una
empresa con otra a fin de hacer que se disminuyan los precios, obtener una calidad superior o
comprar ms bienes o servicios por el mismo precio.
Proveedores
El poder negociador de los proveedores aumenta cuanto incrementan o protegen una
participacin de mercado, suben precios o eliminan ciertas caractersticas de sus bienes o
servicios sin tener demasiada prdida de clientes.
Bienes o servicios sustitutos

La amenaza de los bienes o servicios sustitutos depende de la capacidad y la disposicin de
los clientes para cambiar sus hbitos de compra. Los sustitutos limitan el precio que las
empresas de determinado sector pueden cobrar por sus productos sin arriesgarse a tener una
perdida en las ventas.
51
CUADRO N 16
POSIBLES RIVALES
NUEVOS.
Los posibles inversionistas que
cuentan con el capital para crear
una consultora tributaria, legal y
de capacitacin de personal.
PROVEEDORES
Servicios de luz, agua
potable.
Servicio de Internet
Suministros de oficina
Equipos de
computacin
COMPETIDORES
Consultora Gaibor
Consultora Snchez
SIDEC
Ortega y Asociados
CLIENTES
Pequeas
Medianas
Grandes empresas
de la ciudad de
Milagro.
Persona natural
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Estudiantes de UNEMI
Contadores particulares
5.3.2 Anlisis de FODA

Por medio de esta herramienta podemos determinar la situacin actual de nuestra empresa por
mediante el anlisis de las variables controlables (las debilidades y fortalezas que son internas
de la organizacin y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de
variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la mayor
accin que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia).
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las
caractersticas particulares de nuestro negocio y el entorno en el cual ste compite. Tal
entorno puede afectar a todos los niveles de la empresa y en diferentes unidades de anlisis
tales como producto (servicio), mercado, producto-mercado, lnea de productos, corporacin,
52
empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones obtenidas
como resultado del anlisis FODA, nos sern de gran utilidad en el anlisis del mercado y en
las estrategias de mercadeo que adoptaremos.
Anlisis FODA de la Consultora J &S ASOCIADOS S.A.

Fortalezas
Carencias de las consultoras de este tipo existentes en la actualidad en la ciudad de

Milagro.
Contar con la ms alta tecnologa para la elaboracin de todos los trmites que se
vayan a ejecutar.
Tener el profesional mejor capacitado en lo referente a las reas requeridas.
Presentar un amplio abanico de opciones en cuanto a materia tributaria con

presupuesto para todo tipo de negocio.
La atencin personalizada en nuestra oficina y en local de nuestros clientes.
Mantener un canal de comunicacin continuo con nuestros clientes.
Mantener una constante investigacin de las necesidades de nuestros clientes.(canal de

comunicacin)
Oportunidades
Toda la campaa de promocin
El apoyo de la UNEMI considerando como un recurso a los profesionales y

estudiantes de la misma.
Alianzas estratgicas.
Contar con una Agencia del Servicio de Rentas Internas (SRI) en nuestra Ciudad.
Las expectativas generadas en los clientes por ser una empresa que demuestra una
diferencia marcada (servicio personalizado) con empresas similares.
Debilidades
Falta de innovacin en el desarrollo de nuevas lneas de servicio.
El hecho de que la empresa sea nueva en el mercado.
53
El reconocimiento y prestigio que tengan otras consultoras tributarias con las cuales
competimos.
Carencia en la investigacin de las necesidades actuales de los clientes
La falta de capacitacin y actualizacin contina de nuestro personal.
Poseer un sistema contable obsoleto o desactualizado.
Amenazas
Cambios en la situacin poltica (Gobierno) del pas.
Actualizacin de leyes en cuanto la regularizacin
del funcionamiento de las
consultoras.
Alguna desastre de la naturaleza.
Cambios en la situacin econmica de los clientes.(poder de adquisicin).
5.3.3 Segmentacin de mercado.
El servicio va dirigido tanto a personas naturales como jurdicas.
Enfocndose en el sector empresarial de la microempresa de la ciudad de Milagro.
5.3.4 Composicin del mercado

El mercado al que queremos abarcar una cartera de clientes diversa, permitindose resolver
los requerimientos de los sectores: Comercial mediano y pequeo de la ciudad de Milagro y
sus alrededores, ya que la mayora de ellos no cuenta con el personal calificado y capacitado
para elaborar todo lo concerniente a la materia tributaria y contratan el ser servicio a otras
consultoras tributarias e incluso a personal de afuera de la ciudad.
5.3.5 Marketing Mix
El servicio que ofrece la consultora tributaria, legal y de capacitacin es innovador y
puntualiza la atencin personalizada y la capacitacin de personal en cuanto el mbito
tributario.
54
Producto o servicio.
Contabilidad
Libros contables
Conciliaciones y revisiones
Tributacin:
Le brindamos gestin integral para la ejecucin, control y seguimiento en el
cumplimiento de sus obligaciones tributarias, y en la regularizacin general del
contribuyente en todo tema tributario ante la Administracin Tributaria.
Comprende todo tipo de consulta de ndole tributario a travs de medios telemticos y
en lnea que le permitirn tomar decisiones inmediatas de forma acertada.
Consultas de las diferentes disposiciones normativas y procedimientos de la
administracin tributaria.
Ingeniera Tributaria: Combinamos los recursos de su empresa y de nuestra empresa,
para aprovechar sus fortalezas internas y nuestras mejores prcticas a fin de mejorar
sustancialmente la planeacin y control de sus impuestos con lo cual conseguir
maximizar sus beneficios.
Productos Tributarios.
o Formulario 103 Declaracin Retencin .en la fuente de Impuesto a la Renta.
o Formulario 104 Declaracin del Impuesto al Valor Agregado.
o Formulario 104 A Declaracin IVA de Personas Naturales No Obligadas
llevar contabilidad
o Formulario 102 Declaracin del Impuesto a la Renta de personas naturales.
o Formulario 102 A Declaracin. Impuesto Renta de P.N. y sucesiones indivisas
no obligadas .llevar contabilidad.
o Formulario 107 Comprobante. Retencin de impuesto .renta por ingresos del
trabajo en relacin de dependencia.
o Anexos transaccional para contribuyente especial
o Anexos en relacin de dependencia
55
o Anexos de retencin en la fuente por otros conceptos (todos meses)

o Anexos de Declaracin patrimonial (Formato) una vez ao
o Obtencin de clave para declaraciones por internet
o Obtencin del Registro nico de Contribuyente (RUC)
o Pago indebido / exceso de Impuesto a la Renta
Laboral:
Seleccin y Contratacin de personal
Roles de Pago y Beneficios Sociales
Planillas de aportes al IESS.
Desvinculacin laboral (Liquidacin final de haberes. Acta de finiquito e inscripcin).
Capacitacin:
Capacitacin grupal y personalizada en lo siguientes mbitos:

o Tributacin
o Contabilidad (bsica, Intermedia, Superior.)
o Capacitacin grupal:
o Tcnicas y habilidades de Negociacin
o Administracin y Manejo de Personal
o Habilidades Gerenciales
o Programacin Neurolingstica
o Liderazgo
o Motivacin y Trabajo en Equipo
Precio
Los precios varan y van de acuerdo al abanico de opciones que se ofrece y el presupuesto de
los clientes.
56
Plaza.
Nuestro servicio inicialmente se ofrecer en el mercado milagreo y sus alrededores, luego
nos iremos expandiendo a medida que vayamos captando ms clientes.
Es importante resaltar el objetivo inicial es lograr mantener el servicio, satisfaciendo las
necesidades requeridas para conseguir el crecimiento de la empresa.
Promocin:
Las tcnicas de promocin y publicidad van dirigidas a los potenciales clientes que pueden ser
empresas y/o negocios medianos y pequeos. Nuestras estrategias comerciales sern
efectuadas por diversos medios tales como:
o Visitas diferentes entidades educativas y empresas tanto dentro de la ciudad como de
sus alrededores.
o Promocin en pagina Web, incluyendo la informacin completa de nuestra Consultora.
o Radio.
o Televisin local
o Peridico.
o Volantes.
o Folletos
o Otros
57
5.4 ESPECIFICACION DEL PROYECTO

5.4.1 Localizacin y tamao Estar ubicado en el centro de la Ciudad de Milagro, ya que en
este sector se desarrolla el movimiento econmico.
GRAFICO N| 14
5.4.2 Capacidad
Contamos con la infraestructura fsica y el recurso humano idneo para atender a los clientes
tanto en la Consultora como en su negocio.
58
5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos

Dentro de los procesos para llevar a cabo la entrega del servicio con mayor efectividad se
necesitaran los siguientes equipos y suministro. (GRAFICO N| 15)
Bao de
varones
Bao para
mujeres
Sala de Capacitacin
Asesor
Comercial
Capacitador
Contador
Tributario
Sala de Recepcin
Contador
General
Gerencia
Secretaria
Entrada
59
5.4.4 Procedimiento.
Polticas y prcticas contables aplicadas
Las polticas contables de las empresas que por disposicin legal estn obligadas a dar
cumplimiento de estas, son las establecidas por la Federacin Nacional de Contadores y
autorizadas por la Superintendencia de Compaas del Ecuador.
Estas polticas estn basadas en Normas Ecuatorianas de Contabilidad, las cuales requieren
que la administracin realice estimaciones con el propsito de determinar la valuacin y
presentacin de partidas que forman parte de los estados financieros.
Dentro de el desarrollo de la parte operativa esta el sistema de control interno y ser impuesto
como una poltica de gerencia, ser una herramienta de apoyo para modernizarse, cambiar y
producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia.
Para obtener dichos resultados adoptaremos un manual de procedimientos con el objetivo de
disear e implementar el sistema de control interno, ayudar tambin a preparar los
procedimientos integrales, los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar
adecuadamente las actividades, estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas
las reas, generando informacin til y necesaria, estableciendo medidas de seguridad, control
y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento de objetivo
As se podr obtener una informacin detallada, ordenada, sistemtica e integral que contenga
todas las instrucciones, responsabilidades e informacin sobre polticas, funciones sistemas y
procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en la Consultora,
para cada una de las actividades u operaciones que tengan que ver con los procesos
administrativos y operativos de acuerdo a los lineamientos y exigencias establecidas.
Polticas y procedimientos.
Procedimientos de Contratacin :
1. Cmo solicitar trabajo en la Consultora.
2. Reclutamiento y anuncio de vacantes.
3.
El proceso de seleccin de empleados.
Clasificacin de Empleados :
60
1. Clasificacin de tareas o tipos.

2. Estado de continuidad en el empleo (trabajador de planta o temporada) .
3. Intensidad del Empleo (tiempo parcial, tiempo completo)
Perodo de Orientacin y Prueba :

1. Duracin.
2. Introduccin al trabajo y a los compaeros3.
Destrezas requeridas para progresar
Progreso, Ascensos y Traslados

1. Disponibilidad de oportunidades de progreso.
2. Expectativas de progreso en el trabajo (ascensos, etc.)
Despidos por falta de trabajo, Reasignaciones y Reincorporaciones
Entrenamiento y Desarrollo.
1. Polticas generales para el entrenamiento de empleados.
2.
Acceso al entrenamiento por cuenta de la empresa, formal o en el trabajo.
3. Contenido del entrenamiento provedo.
Responsabilidad de la Evaluaciones de Desempeo.

1. Cundo y con qu frecuencia deben hacerse las evaluaciones.
2. Bases de las evaluaciones: dimensiones y rangos de desempeo.
3. Comunicacin de los resultados de la evaluacin al empleado, otros
4.
Horario y Lugar de Trabajo :

1. . Responsabilidad de presentarse al trabajo.
2. Registro del tiempo (Relojes, tarjetas, hojas).
3.
Semana de trabajo normal, das laborales, y horarios de descanso.
4.
Fluctuaciones estacinales y diarias.
5. Oportunidades de horas extraordinarias, requerimientos y autorizacin
Licencias para Ausentarse :

1. Cmo obtenerlas.
2. Justificaciones.
61
3. Condiciones y Restricciones: justificacin, duracin, categora o derechos especiales e

implicancias por antigedad
Herramientas y Equipos :
1. Herramientas provistas por el empleador y por el empleado.
2. Entrega y responsabilidad por herramientas de la empresa.
3. Responsabilidades de mantenimiento y reemplazo.
4.
La computadora, el uso de la Red del Internet y del CORREO ELECTRNICO.
tica del Trabajo, Reglas de Conducta, y Disciplina :

1. Declaracin general sobre el sistema de disciplina y sus propsitos.
2.
Obligacin del empleado a seguir instrucciones, a menos que las mismas infrinjan
las reglas de seguridad, moral o religin.
3.
Factores que estimulan la accin disciplinaria (por ej. acoso sexual, abuso de
autoridad, trabajo insatisfactorio).
4.
Progresin de la accin en caso de incidentes sucesivos (por ej. penas,

asesoramiento, traslados).
5. Procedimiento de apelacin
Procedimientos de Sugerencias :
1. Declaracin sobre el valor de las ideas de los empleados y comunicaciones internas.
2.
Retroalimentacin de sugerencias, seguimiento, y resultados
Reclamos y Procedimientos de Queja :

1. Cmo y ante quin plantear problemas.
2. Pasos subsecuentes si son necesarios.
3. Paso final (arbitraje consultivo o vinculante, otros)
Terminacin del Empleo :

1. Razones (renuncia, despido, eliminacin de la tarea) .
2. Procedimientos de salida (entrevista, pago) .
3. Consideraciones sobre la reincorporacin
62
De la capacitacin del personal.
Organizar los grupos de empleados nuevos y antiguos.
Determinar necesidades de cada uno de ellos.
Coordinar los cursos a recibir (cursos especializados)
Comunicar a jefe inmediato.
Salarios
Mtodo de Pago :
1. Perodo de nmina.
2.
Entrega del pago (horario, lugar y persona) .
3. Perodo de demora entre la nmina y la entrega del salario (incluyendo despidos) .

4. Forma de pago (efectivo, cheque, productos, otros) .
Pago de horas extraordinarias.

1. Definicin de horas extraordinarias.
2. Clculo de horas extraordinarias y diferenciales
Retenciones de Salario :
1. Procedimientos; cundo y cmo sucede; notificacin al empleado.
2. Actitud y respuesta de la empresa (filosofa, disciplina)
Adelantos, prstamos :
1. Provisiones a tomar y condiciones de los adelantos.
2. Plazos y procedimientos (solicitud, lmite de montos, mtodos de reintegro)
Confidencialidad y Divulgacin :
1. Informacin sobre el individuo que es (a) siempre, (b) a veces, y (c) nunca,
revelada al mismo, a otros empleados de la empresa o a extraos .
2.
Procedimientos a seguir por personas ajenas a la compaa para la obtencin de

informacin sobre un empleado en particular.
Das feriados
a) Feriados observados por la empresa.
63
b) Obligacin de trabajar los feriados; pagos diferenciales.

c) Elegibilidad para y computacin de la remuneracin para feriados trabajados
Visitantes
1. Condiciones para la admisin.

2. Lugares y horarios permitidos
Control del plan estratgico.
Gerente:
Recibe reportes de cumplimientos de metas de las diferentes reas.
Evala cumplimiento VS metas establecidas.
Informa al personal lo detectado.
Toma los correctivos necesarios.
Objetivo.
Cumplir con los objetivos planificados a largo, mediano o corto plazo, verificar y redisear de
ser necesario.
Polticas.
Ser responsabilidad del gerente controlar su planificacin estratgica.
Es responsabilidad de cada jefe de rea presentar al gerente la informacin necesaria, dentro
los 5 primeros das de cada mes.
El plan estratgico podr ser modificado en el transcurso del periodo de acuerdo con las
variables que se presenten y ser responsabilidad del gerente hacer los correctivos necesarios.
Elaboracin de Estados Financieros para nuestra empresa
Es necesario utilizar informacin til y necesaria para predecir, comparar y evaluar los
respectivos flujos de tesorera.
Balance general
64
Estado de resultados
Estado de cambios en el patrimonio
Estado de flujos de efectivo
Polticas
NEC 1: los estados financieros deben ser presentados razonablemente acorde a las nomas
ecuatorianas de seguridad.
Principios de contabilidad generalmente aceptados: se refiere a que la informacin contable
debe ser revisada, verificad y presentada con equidad respecto a terceros y a la propia
empresa, para que los estados financieros reflejen equitativamente los intereses de las partes.
Se establece para el departamento de contabilidad entregar los estados financieros
mensualmente
los cuales deben ser presentados los primeros cinco das del mes
correspondiente.
Ser obligacin del departamento de contabilidad custodiar los estados financieros
debidamente firmados tanto fsica como electrnicamente.
Polticas y Procedimientos Legales (asesora legal)
Tambin se establece que en el caso de los servicios prestados por el asesor legal, los cuales
sern cuando alguna situacin lo amerito se contrataran los servicios profesionales de un
asesor legal especializado en el rea laboral
y para cualquier otra eventualidad que se
presente con alguno de nuestros clientes la empresa contara con un cuerpo de abogados
especializado en otras reas legales que puedan ofrecer un servicio de calidad para tener un
soporte y constancia tanto con los clientes como con la empresa en s.
Gestin de archivos y documentos.
Con este servicio que ofrecemos, lo que pretendemos es que los clientes puedan optimizar sus
instalaciones, y puedan llevar un mejor control de su no archivo.
65
La documentacin, una vez inventariada e introducida a sistemas informticos queda grabada,

mediante esta informacin, su posterior localizacin fsica es muy rpida y segura.
5.5 SITUACION FINANCIERA ESTIMADA
5.5.1 FLUJO DE CAJA
CUADRO N 17
FLUJO DE CAJA
FLUJO DE CAJA
Ingresos venta
Ingreso Ventas a crdito
Total Ingresos Operacionales
Prstamo Bancario
Aporte propio
TOTAL INGRESOS
DESEMBOLSOS DE
EFECTIVO
Inversin Inicial
Pago a proveedores ****
GASTOS DE PERSONAL
Sueldos
GASTOS GENERALES
Servicios Bsicos
Arriendos
Publicidad
Permisos y Constitucin
Suministros de Oficina
PAGOS DE
FINANCIAMIENTO
Pago de prstamo (capital)
Intereses Pagados
Pago de activos
25% Impuesto a la Renta
TOTAL DESEMBOLSOS
Flujo Neto de Caja
Saldo Inicial
Flujo acumulado
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
62.724
0
62.724
4.000
4.000
70.724
67.115
0
67.115
0
0
67.115
71.813
0
71.813
0
0
71.813
76.840
0
76.840
0
0
76.840
82.218
0
82.218
0
0
82.218
3.326
34.080
34.080
10.980
3.000
4.560
1.800
420
1.200
3.559
35.784
35.784
11.529
3.150
4.788
1.890
441
1.260
3.808
37.573
37.573
12.105
3.308
5.027
1.985
463
1.323
4.074
39.452
39.452
12.711
3.473
5.279
2.084
486
1.389
4.360
41.424
41.424
13.346
3.647
5.543
2.188
511
1.459
9.911
725
736
8.450
0
1.461
884
577
0
0
1.461
1.078
383
0
0
1.461
1.314
147
0
0
0
0
0
0
0
58.297
12.427
82.133
94.561
52.332
14.782
247.826
262.608
54.947
16.865
437.888
454.754
57.698
19.142
654.097
673.239
59.130
23.088
906.897
929.985
66
5.5.2 ANALISIS DE RENTABILIDAD

Basando nuestra investigacin en el anlisis financiero llegamos a la conclusin de que este
proyecto es rentable, para lo cual la estrategias en innovacin continua que se apliquen darn
como resultado el incremento en la demanda de este tipo de negocio y as lograremos que se
fortalezcan nuestro posicionamiento en el mercado, lo que se lograr por medio de un
efectivo manejo administrativo en sinergia con el equipo de trabajo, cuyos integrantes se
mantendrn en constante preparacin y actualizacin de conocimientos en la rama, creando
as una competencia interna que se proyectar en la eficiencia en ofrecer nuestro servicio.
CUADRO N 18
TASA
VAN
TIR
10% ANUAL
0,83% MENSUAL
$ 57.369,91
15%
5.5.3 RAZONES FINANCIERAS
CUADRO N 19
RATIOS FINANCIEROS
Razn de liquidez
Prueba cida
Margen Bruto en Ventas
Margen Neto
Rendimiento sobre activos totales
Rendimiento sobre activos
productivos
Rotacin del Inventario
2010
2011
2012
2013
2014
426,86% 429,04% 426,36% 414,43% 413,97%
396,89% 400,45% 399,04% 388,80% 389,61%
96,19% 96,19% 96,19% 96,19% 96,19%
14,98% 16,38% 17,76% 20,36% 21,50%
47,44% 32,74% 25,76% 22,66% 19,09%
111,17% 130,07% 150,90% 185,12% 209,19%
2,54
1,32
0,91
0,70
0,58
** Los ndices de rotacin se han expresado en "veces".
67
5.6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.6.1 CONCLUSIONES
Luego de haber realizado los estudios ms acertados para demostrar la, factibilidad, viabilidad
y rentabilidad del proyecto; podemos mencionar que el objetivo ms importante es que las
pequeas y medianas empresas del sector milagreo y sus alrededores, cuenten con un
servicio personalizado y de calidad que les brinde satisfaccin en sus negocios y as poder
desarrollar sus actividad comerciales dentro de la ley con total tranquilidad y respaldo.
Llegando de esta manera crear una cultura organizacional interna que ayude a la consecucin
de los objetivos en comn.
5.6.2 RECOMENDACIONES
Cabe mencionar que al iniciar este tipo de negocio la rentabilidad se enfoca de acuerdo al
crecimiento del mercado en nuestra ciudad y se lograra el xito siempre y cuando se logre
poner nfasis en la bsqueda y seguimiento de nuevos mercados dentro de la ciudad como de
sus alrededores sobre todo porque por lo general no estn al da en los tramites tributarios, de
all el trabajo capacitado y eficiente del (a) asesora comercial y sobre del servicio que se
brinde.
Tambin es necesario acotar que el personal debe ser el ms calificado e idneo para
desarrollar cada una de las actividades a ejecutar el mismo, que debe estar capacitado y
actualizado con temas de aspecto tributario, contable y de capacitacin.
Para terminar no podemos dejar de mencionar que es imprescindible investigar de manera
continua las necesidades de los clientes actuales y potenciales ya que en la actualidad este
mercado es muy cambiante y por ende exige que se ofrezcan calidad e innovacin del servicio
68
69
ANEXO 1
Diagrama de flujos.
GERENTE
Inicio
Recibe E/F
Revisa E/F
OKEY
Aprueba
Firma E/F
Entrega
E/F
Fin
70
CONTADOR GENERAL
Inicio
Recibe E/F
Revisa E/F
Corrige
E/F
OKEY
Firma E/F
Entrega
E/F
Fin
71
CONTADOR TRIBUTARIO
Inicio
Recibe
documento
OKEY
Ingresa
Datos de Doc.
Elabora
declaracion
es
Presenta a
Contador G
NO
OKEY
Registra
Archiva
Fin
72
SECRETARIA
Inicio
Recepta
informacin
Redacta
documentos
OKEY
Enva a
destinatario
Archiva
copias
Fin
73
ASISTENTE CONTABLE
Inicio
Recopila
informacin
Verifica
soporte
Ingresa
informacin
Prepara
informacin
E/F
Revisa
Entrega
OKEY
Recibe E/F
Registra
firmas
Archiva
Fin
74
ASESOR COMERCIAL
Inicio
Marca hora
de entrada
Recibe
instrucciones
Visita
clientes
OKEY
Reporta visita
a cliente
Presenta
agenda para
dia siguiente
Fin
75
CAPACITADOR
Inicio
Revisa
informacin
de clientes
OKEY
Realiza
seminario
Reporta
resultados
Archiva a
base de datos
Fin
76
MENSAJERO
Inicio
Marca hora
de ingreso
Realiza
limpieza/ofic
.
instrucciones
Recibe
instrucciones
OKEY
Reporta
novedades
Fin
77
Anexo 2
Bibliografa
CASTELL, M. ENRQUEZ, DIRECCIN Y ORGANIZACIN DE ENTIDADES
FINANCIERAS. Editorial Daz de santos. Madrid, 1996.
CURSO DE ALTA DIRECCIN DE EMPRESAS DE SEGUROS PARA EJECUTIVOS
LATINOAMERICANOS. INESE, Madrid, Espaa. 1998.
EDITORIAL MAFRE. MARKETING Y GESTIN COMERCIAL DE SEGUROS .
Madrid, Espaa, 1996.
HERNNDEZ, Cesreo. DEL OLMO Ricardo Y GARCA, Jess .El PLAN DE
MARKETING. Ediciones Gestin 2000, S.A, Barcelona, Espaa. 2000
Juan Carlos Carams Paz.
MNDEZ, Carlos. LA VENTA PROFESIONAL Y LAS TCNICAS MODERNAS. Centro
de Capacitacin AAPAS. Buenos Aires, Argentina. 1999.
PAYNE, Adrin. LA ESENCIA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. Cranfield
School of Management. Traduccin. Prentice Hall. S.A. Mxico. 1996.
PORTER, Michael: ESTRATEGIA COMPETITIVA, 1982.
PORTER, Michael: HARVARD BUSINESS Review, 1979.
PORTER, Michael: HARVARD BUSINESS REVIEW, noviembre-diciembre, 1996.
PORTER, Michael: LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES, 1990.
Prof. Postgrado Universidad de Carabobo.
UNIVERSIDAD DE LA HABANA, Direccin de Marketing. Anlisis, planificacin,
gestin y control l. Material Comercial. Tomos I y II. 7ma edicin..
78
Internet
ESPARRAGOZA, Alberto
Correo: La_esparragoza@hotmail.com
GENTA, David
Correo:intercomp20arrobayahoo.com
http www.liderazgoymercadeo.com .
79
Anexos 3
Modelo de encuesta
OBJETIVO: Establecer el grado de aceptacin de la Consultora Tributaria, Legal y de
Capacitacin de Personal.
Mediante la aplicacin de las herramientas de investigacin podremos obtener los datos
bsicos que nos servirn para dirigir nuestras estrategias y al mismo tiempo conocer la
situacin real de los contribuyentes.
Cuestionario.
ENCUESTA PARA CONSULTORA TRIBUTARIA, LEGAL Y DE CAPACITACION
DE PERSONAL
NOMBRE:
DIRECCION:
TELEFONO.
CORREO:
PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO
1. Para realizar sus declaraciones tributarias Ud. las realiza por?
Consultora
Contador particular
Elaboran personalmente
80
2. La Consultora Tributaria contratada por Ud. Se encuentra.

Lejos de su negocio.
Cerca de su negocio.
3. Esta Ud. Al da con en la declaracin de sus impuestos?
SI
NO
4. De las siguientes alternativas indique cuales son las que utiliza.

Declaracin de IVA
Declaracin de Impuesto a la Renta
Anexos Transaccionales.
Liquidacin de Trabajadores.
Capacitacin de sus trabajadores
5. Deseara Ud. otros servicios adicionales.
Visita para la recopilacin de la documentacin necesaria para elaborar la
Declaracin tributaria.
Capacitacin de personal en el campo contable.
Capacitacin motivacional (rr.hh. y ventas).
Cancelacin de las declaraciones en instituciones financieras.
Otros
81
6. Deseara identificar a la Consultora que le proporciona su servicio profesional

actualmente?
7. Qu tiempo tiene de haber contratado los servicios profesionales de dicha consultora
Meses
Ao
Ms de 1 ao
8. Por qu decidi contratar los servicios de esta consultora?
Recomendacin
Antigedad
9. Conoce Ud. Sobre la nueva Ley de Rgimen Tributario Interno?.
SI
NO
INDIFERENTE
10. Actualmente ha recibido alguna capacitacin de cualquier tipo en su negocio?

SI
NO
11. Estara dispuesto (a) a que el personal de su negocio se capacite?

SI
NO
12. Esta Ud. De acuerdo en que las nuevas leyes tributarias dictadas por el gobierno han
creado conciencia tributaria en los contribuyentes para estar al da en sus pagos?
SI
NO
82
13. De acuerdo al aumento de la competencia, estara de acuerdo en innovar sus

estrategias de mercado, con el respaldo de un asesor externo?
SI
NO
14. Lleva Ud. control de su inventario?

Por medio de un sistema
Por medios manuales
No lleva control
83
84
INVERSION
COSTO DE INVERSION
ACTIVOS DEPRECIABLES
MUEBLES Y ENSERES
Escritorios
Mesa de Trabajo
Archivadores
Pizarra
Sillas
Sillas para capacitaciones
Vajilla
TOTAL
UNIDAD
4
1
4
1
4
30
1
COSTO
V.UNIT. TOTAL
200,00
80,00
100,00
80,00
30,00
10,00
30,00
800,00
80,00
400,00
80,00
120,00
300,00
30,00
1.810,00
EQUIPOS DE COMPUTO
Computadores
Software Contable
Impresoras
TOTAL
4
1
2
600,00
1000,00
200,00
2.400,00
1.000,00
400,00
3.800,00
EQUIPOS DE OFICINA
Telfonos
Telefax
Copiadora
Infocus
Sumadoras Casio
Aire Acondicionado
Extinguidor
Televisor con soporte
Refrigeradora
Dispensador de Agua
DVD
TOTAL
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
25,00
200,00
500,00
700,00
60,00
400,00
50,00
140,00
200,00
80,00
60,00
50,00
200,00
500,00
700,00
60,00
800,00
50,00
140,00
200,00
80,00
60,00
2.840,00
TOTAL INVERSION
8.450,00
85
DEPRECIACION
INVERSIONES
COSTO
Equipos de Computacin
Muebles y Enseres
Escritorios
Mesa de Trabajo
Archivadores
Pizarra
Sillas
Sillas capacitaciones
Vajilla
Equipo de Oficina
Telfonos
Telefax
Copiadora
Infocus
Sumadoras Casio
Aire Acondicionado
Extinguidor
Televisor con soporte
Refrigeradora
Dispensador de Agua
DVD
INVERSION TOTAL
AO 0
Aos de
Vida til
2010
2011
2012
3.800,00
1.266,67
1.266,67
1.266,67
181,00
80,00
8,00
40,00
8,00
12,00
30,00
3,00
568,00
10,00
40,00
100,00
140,00
12,00
160,00
10,00
28,00
40,00
16,00
12,00
181,00
80,00
8,00
40,00
8,00
12,00
30,00
3,00
568,00
10,00
40,00
100,00
140,00
12,00
160,00
10,00
28,00
40,00
16,00
12,00
181,00
80,00
8,00
40,00
8,00
12,00
30,00
3,00
568,00
10,00
40,00
100,00
140,00
12,00
160,00
10,00
28,00
40,00
16,00
12,00
1810,00
800,00
80,00
400,00
80,00
120,00
300,00
30,00
10
10
10
10
10
10
10
2840,00
50,00
200,00
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
500,00
700,00
60,00
800,00
50,00
140,00
200,00
80,00
60,00
2013
181,00
80,00
8,00
40,00
8,00
12,00
30,00
3,00
568,00
10,00
40,00
100,00
140,00
12,00
160,00
10,00
28,00
40,00
16,00
12,00
2014
181,00
80,00
8,00
40,00
8,00
12,00
30,00
3,00
568,00
10,00
40,00
100,00
140,00
12,00
160,00
10,00
28,00
40,00
16,00
12,00
DEPRECIACION ACTIVOS
ACUMULADA
NETOS
3.800,00
0,00
905,00
400,00
40,00
200,00
40,00
60,00
150,00
15,00
2840,00
50,00
200,00
500,00
700,00
60,00
800,00
50,00
140,00
200,00
80,00
60,00
905,00
400,00
40,00
200,00
40,00
60,00
150,00
15,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
8.450,00
86
DETALLE DE SUELDOS Y GASTOS GENERALES

RECURSOS
HUMANOS
Gerente
Contador General
Contador Tributario
Asistente Contable
Secretaria
Asesor Comercial
Capacitador
Mensajero
TOTAL SUELDOS
Sueldo
Mensual
600,00
500,00
400,00
300,00
220,00
250,00
350,00
220,00
2.840,00
Cantidad
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
8,00
CUADRO N 24
Presupuesto de Gastos
Servicios Bsicos
Arriendos
transporte y combustible
Publicidad
Permisos y Constitucin
Suministros de Oficina
TOTAL GASTOS
Mensual
250,00
380,00
40,00
150,00
35,00
100,00
955,00
Anual
3.000,00
4.560,00
480,00
1.800,00
420,00
1.200,00
11.460,00
87
TABLA DE AMORTIZACION
TABLA DE AMORTIZACION DEL PRSTAMO
PRESTAMO
Tasa anual
Aos
Meses
Periodo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
4.000,00
20%
4
12
Pago
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
121,72
5.842,63
Inters
66,67
65,75
64,82
63,87
62,90
61,92
60,93
59,91
58,88
57,84
56,77
55,69
54,59
53,47
52,33
51,18
50,00
48,80
47,59
46,35
45,10
43,82
42,52
41,20
39,86
38,50
37,11
35,70
34,26
32,81
31,32
29,82
28,29
26,73
25,15
23,54
21,90
20,24
18,54
16,83
15,08
13,30
11,49
9,66
7,79
5,89
3,96
2,00
Capital
55,05
55,97
56,91
57,85
58,82
59,80
60,79
61,81
62,84
63,89
64,95
66,03
67,13
68,25
69,39
70,55
71,72
72,92
74,13
75,37
76,62
77,90
79,20
80,52
81,86
83,23
84,61
86,02
87,46
88,91
90,40
91,90
93,44
94,99
96,58
98,19
99,82
101,49
103,18
104,90
106,64
108,42
110,23
112,07
113,93
115,83
117,76
119,73
4.000,00
Saldo
4.000,00
3.944,95
3.888,97
3.832,07
3.774,21
3.715,40
3.655,60
3.594,80
3.533,00
3.470,16
3.406,27
3.341,32
3.275,29
3.208,15
3.139,90
3.070,51
2.999,97
2.928,24
2.855,33
2.781,19
2.705,83
2.629,20
2.551,30
2.472,10
2.391,58
2.309,72
2.226,49
2.141,88
2.055,86
1.968,40
1.879,48
1.789,09
1.697,18
1.603,75
1.508,76
1.412,18
1.314,00
1.214,18
1.112,69
1.009,51
904,62
797,97
689,55
579,32
467,26
353,32
237,49
119,73
-0,00
735,95
576,95
383,07
146,66
88
ESTADO DE RESULTADOS
INGRESOS
Ventas
Costo de Ventas
Utilidad Bruta en Ventas
GASTOS
Sueldos
Arriendo
Publicidad
Servicios Bsicos
Suministros de oficina
Permisos y gastos de constit.
Intereses Pagados
(-) Dep. Muebles de oficina
(-) Dep. Equipos de computo
(-) Depreciacin
Herramientas
Total gastos
Utilidad antes de impuesto
Impuesto a la renta 25%
Utilidad Neta
2010
62.724,00
2.387,60
60.336,40
2011
2012
2013
2014
67.114,68 71.812,71 76.839,60 82.218,37
2.554,73 2.733,56 2.924,91 3.129,66
64.559,95 69.079,14 73.914,68 79.088,71
34.080,00
4.560,00
1.800,00
3.000,00
1.200,00
420,00
735,95
181,00
1266,67
35.784,00 37.573,20 39.451,86 41.424,45

4.788,00 5.027,40 5.278,77 5.542,71
1.890,00 1.984,50 2.083,73 2.187,91
3.150,00 3.307,50 3.472,88 3.646,52
1.260,00 1.323,00 1.389,15 1.458,61
441,00
463,05
486,20
510,51
576,95
383,07
146,66
181,00
181,00
181,00
181,00
1266,67 1266,67
568,00
47.811,61
12.524,79
3.131,20
9.393,59
568,00
568,00
568,00
568,00
49.905,62 52.077,39 53.058,24 55.519,71
14.654,33 17.001,75 20.856,44 23.569,00
3.663,58 4.250,44 5.214,11 5.892,25
10.990,75 12.751,32 15.642,33 17.676,75
89
BALANCE GENERAL
Activo corriente
Caja/Bancos
Cuentas por cobrar
Inventario de Mercadera
Total activo Corriente
2010
2011
2012
2013
2014
12.427,34
27.210
44.075
63.217
86.305
0,00
0
0
0
0
938,40
1.942
3.017
4.166
5.396
13.365,74 29.152,03 47.091,87 67.383,31 91.701,32
Activo no Corriente
6.434,33 4.418,67 2.403,00 1.654,00
905,00
Muebles de Oficina
1.810,00 1.810,00 1.810,00 1.810,00 1.810,00
(-) Dep.Acum. Muebles de
oficina
-181,00
-362,00
-543,00
-724,00
-905,00
Equipos de Computacin
3.800,00 3.800,00
(-) Dep. Acum. Eq. De
Computo
-1.266,67
-2533
Herramientas
2.840,00 2840,00 2840,00 2840,00 2840,00
(-) Dep.Acum. Herramientas
-568,00 -1.136,00 -1.704,00 -2.272,00 -2.840,00
TOTAL ACTIVOS
19.800,08 33.570,70 49.494,87 69.037,31 92.606,32
PASIVOS
Pasivo Corriente
3.131,20 6.794,78 11.045,22 16.259,33 22.151,58
25% Impuesto a la renta
3.131,20 6.794,78 11.045,22 16.259,33 22.151,58
NO CORRIENTE
3.275,29 2.391,58 1.314,00
0,00
0,00
Prestamos Bancarios
3.275,288 2.391,581 1.313,997
TOTAL PASIVOS
6.406,49 9.186,36 12.359,22 16.259,33 22.151,58
PATRIMONIO
Aporte de capital
Utilidad del Ejercicio
Utilidad de ejercicios
anteriores
TOTAL PATRIMONIO
T. PASIVO +
PATRIMONIO
4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00

9.393,59 10.990,75 12.751,32 15.642,33 17.676,75
9.393,59 20.384,34 33.135,65 48.777,99
13.393,59 24.384,34 37.135,65 52.777,99 70.454,74
19.800,08 33.570,70 49.494,87 69.037,31 92.606,32
0,00
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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO

DE: INGENIERA COMERCIAL

TTULO DEL PROYECTO

Octubre del 2009

CERTIFICADO DE ACEPTACION DEL TUTOR

Presentado como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para

Presentado por las egresadas:

Silvia Beatriz Villamar Acosta

Milagro, a los 22 das del mes de Octubre del 2009

REPBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO

RECURSOS HUMANOS: Silvia Villamar

TTULO DEL PROYECTO

CREACION DE UNA CONSULTORA TRIBUTARIA, LEGAL Y DE

Autor(as): Jenny Carangui.

Asesor: LSI. Carlos Yance.

Gracias muchas gracias

Todo el equipo que conformara la Consultora Tributaria legal y de Capacitacin de

Planteamiento del problema

1.1 Planteamiento del problema

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.4 Hiptesis y Variables

5.3 Anlisis de Mercado.

5.3.4 Composicin del mercado54

5.6 Conclusiones y Recomendaciones

14.- Especificacin Del Proyecto58

15.- Distribucin de maquinarias y equipo..59

De acuerdo al anlisis del entorno de las consultoras de la Ciudad de Milagro en la actualidad

En consecuencia por la necesidad en brindar un buen servicio de calidad ofertando una

1.1.5. Sistematizacin del problema.

1.2.2. Objetivos especficos.

Analizar el clima organizacional del negocio y/o empresas.

Operatividad en el manejo tributario y legal.

Capacitacin del Recurso Humano.

En consecuencia todas las desventajas expuestas anteriormente se resume en una falta de

La propuesta que ofrecemos se basa en los antecedentes investigados tomando como

Un comportamiento cuya conducta no sea lgica y sin explicacin

Agresividad (sea fsica o verbal)

El lder responsable, es la persona que se encuentra capacitada para desarrollar una

Es la capacidad de influir en un grupo.

Su meta es dejar parte de su trabajo o sus actitudes a sus herederos.

A continuacin exponemos algunos trminos y definiciones utilizadas para la realizacin

Administracin del talento humano.- Es la disciplina que persigue la satisfaccin de

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Calidad interna.- Se basa en las especificaciones del servicio.

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DU PONT.-.Se desarrollo a principios del siglo XX

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Entorno de marketing: es el conjunto de todos los actores y fuerzas no controlables por

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Estrategia.- La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenmenos objetivos

actividades econmicas y an sobre ingresos gratuitos, percibidos durante un ao, luego

Impuesto a las Herencias Legados y Donaciones .-Este impuesto se aplica a los

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Impuesto a los Vehculos Motorizados.- Es el impuesto anual que debe pagar el