Tendencias Social Media 2015 Querosersocialmedia

Introduo
Ol!
Ns, do Quero Ser Social Media, convidamos alguns profissionais e estudiosos do
mercado de mdia social para entender, na viso deles, o que ser tendncia em
2015.
Reunimos neste e-book as opinies dos participantes para que voc comece o novo
ano com muita inspirao. Canais prprios, contedo, mdia, anlise e mensurao
de resultados e real time marketing foram alguns dos temas mais mencionados.
Esperamos que o material contribua para a gerao de insights, estratgias e resultados, e que voc tenha muito sucesso em 2015!
Boa leitura!
http://querosersocialmedia.com.br
O que ser tendncia

em 2015 na rea
de social media?
Ana Paula Passarelli - Co-fundadora do Plano Feminino

A transparncia das marcas com seus fs e consumidores.
J entendemos que as marcas no so perfeitas e que tambm erram, mas aprender com os erros e ter transparncia
com processos construiro marcas valiosas e que no sustentam sua estratgia em quantidade de likes.
Bruno Martos - Head de Mdia Programtica na 2ACTION

Para 2015, acredito que trs tendncias meream ateno:
- A utilizao eficaz do real time marketing ser um dos
principais objetivos para a maior parte dos clientes. Essa
uma tendncia que j vimos ter incio com a Coca-Cola
e o Ita, que trabalharam o real time marketing durante a
Copa do Mundo atravs da integrao de dados em salas
digitais, juntamente com um time multidisciplinar de profissionais. A utilizao de dashboards integrados buscando a unificao e a centralizao de todas as mtricas
um passo inicial para o melhor gerenciamento de dados;
- Melhor integrao, conhecimento e clusterizao dos
pblicos das marcas, transferindo o conhecimento da audincia, que hoje propriedade
das plataformas de social media, para o prprio anunciante. Isso poder ser feito com a
utilizao de ferramentas de DMP (Data Management Platform) para armazenagem dos dados, que so especficas para organizar, unificar e disponibilizar a audincia. Esta audincia
segmentada poder ser ativada dentro dos canais proprietrios da marca ou via compra de
mdia, seja em social, vdeo, mobile ou display.
- Planejamento de aes integradas entre todos os canais, transpondo a rgua de relacionamento j existente em e-MKT para as outras mdias. Dessa forma, podemos ter mais
controle e preciso na sequncia de mensagens que o usurio ir receber, conseguindo
assim contar uma histria para os consumidores e melhorando a lembrana de marca.
Carolina Terra - Consultora, pesquisadora e professora de comunicao e RP

digitais
Acredito que j estamos falando de consolidao das mdias sociais tanto na vida dos usurios comuns quanto na
realidade das marcas e organizaes. Para 2015, em termos de mdias sociais aplicadas ao ambiente corporativo,
penso que:
- O foco ser nos dispositivos mveis. Estamos cada vez
mais conectados por meio dos dispositivos mveis, portanto natural que as marcas nos ofeream mais contedo para tais meios, seja por meio dos aplicativos, sites
responsivos, como tambm por meio de publicidade.
- Contedo audiovisual continua sendo destaque. No s
os contedos visuais/grficos que j so naturalmente
atrativos, mas tambm pequenos vdeos, tutoriais, videocases, virais, situaes de entretenimento com potencial de rplica.
- Com a reduo ou a quase inexistncia do alcance orgnico, sobretudo no Facebook,
temos duas possibilidades de visibilidade para as marcas:

- Ou investem em contedo pago

- E/Ou investem em contedo prprio. Creio que o inbound marketing passe a ser
uma alternativa para quem quer atrair audincias e tentar convert-las em possveis
clientes.
- Contedo relevante, prestador de servio e de qualidade sempre ser tendncia e ganhar a ateno do consumidor/usurio/cliente.
- Convergncia entre os meios: da TV para as redes sociais e vice-versa; dos meios eletrnicos para as redes e vice-versa e assim por diante. No toa que rdios e jornais
tm criado perfis no WhatsApp para dialogar com suas audincias; que programas de TV
tm se utilizado de #hashtags para estimular a continuao da conversao nos meios
digitais e assim por diante.
- Decises de compra baseadas em opinies, resenhas e experincias postadas online.
Nada do que eu mencionei acima novidade. Acredito mesmo na evoluo da comunicao como estamos assistindo e na mudana de comportamento por parte do consumidor
que migra e transita de um meio a outro e acaba por usar as redes sociais, especialmente no ambiente online, para se expressar, se informar, decidir e se relacionar.
Cinara Moura - Gerente de Mdias Sociais na AG2 Nurun

Acredito que a principal tendncia para 2015 e que continuar nos anos seguintes esteja no fato que Social Media precisar ser mais competncia global e menos uma rea dentro
do ecossistema.
Isso vem tona como decorrncia de um processo de integrao de habilidades, em que a centralizao do conhecimento em uma rea ou setor especfico deixa de ser coerente e perde fora.
Empresas com maior maturidade digital comeam a provar
que as mdias sociais que fazem sentido so aquelas trabalhadas de forma horizontal, conjuntamente por profissionais
de habilidades distintas, que trocam conhecimento e ideias
dentro do ecossistema, enriquecendo as entregas. Esta minha principal aposta para 2015!
Daniel Miura Diretor de Mdia Social e Planejamento na NR-7 Comunicao

O ano de 2015 para a Social Media ser um perodo de
consolidao em vrios nveis. O Facebook, principal plataforma no Pas, encaminha-se para se tornar um canal
efetivo de mdia paga tambm para os mdios e pequenos,
uma vez que cada vez mais dispare o ROI obtido em relao ao alcance orgnico. Outro ponto ser a retomada
do Twitter, muito por conta do investimento que os canais
de TV tem feito na interao via microblog. Por ltimo,
possvel esperar um aumento ainda maior de investimento
em aes que privilegiem a experincia e o relacionamento com produtos e servios, visto que o usurio brasileiro
entendeu que mais do que gostar de uma marca, as redes
podem ser um local importante de cobrana e via de benefcios.
Dani Rodrigues - Real Time Conceptor da Movimento (agncia do

grupo Flag | Interpublic)
Contedo em tempo real

A produo de contedo passa a mesclar de modo mais
intenso Business Intelligence e criao. Calendrios/planilhas de contedo (chame como for) mensais ou mesmo
semanais do lugar criao em tempo real pautado no
contexto e na lgica dos algoritmos. E quando pensamos
em ao em tempo real no se trata de pegar carona
em qualquer fato, fazendo uma graa. Entram em jogo
quatro elementos: contexto + estratgia + criatividade
+ timing. Por exemplo, a cobertura de um evento como
o Oscar pode ser feita com 100 posts ou 1 certeiro. Depende da marca em questo, da estrutura disponvel, do
objetivo de comunicao de todas as frentes e da afinidade do evento com o pblico do seu produto ou servio.
Plataformas proprietrias de contedo
Marcas devem apostar cada vez mais em espaos de contedo proprietrio, valendo a
mxima no se aplica todo o seu dinheiro em uma casa alugada, porque o dono pode
pedir de volta. Ou seja, Facebook e Twitter so plataformas de mdia. Natural que busquem rentabiliz-las. Reclamar do alcance do Facebook #old, ok? Gerar conversas em
um ambiente mais friendly e identitrio deixa de ser a exceo.
Segunda tela
O uso de mltiplas telas no novidade. O que deve (precisa) ganhar corpo o investimento em estratgias e contedos nativos para cada ambiente. As redes sociais passam
de reverberadoras de awareness em torno de determinados temas para ambientes relevantes no processo de significao de uma mensagem. O comentrio no Twitter sobre o
show no Rock In Rio, por exemplo, envolto em uma teia de comunicao que interfere
de modo mais incisivo na percepo do evento. O aplicativo de mobile que servia como
mero agregador de menes nas redes sociais sobre o programa esportivo passa a ter
contedo exclusivo, como desempenho dos atletas, agregando sentido ao uso do app ao
mesmo tempo em que a mensagem na tela principal exibida.
Eduardo Prange CBO da Seekr

O meu olhar de tendncia est diretamente relacionado evoluo da maneira com que as marcas e as pessoas se relacionam no ambiente digital.
H tempos que ouvimos conceitos relacionados Convergncia
Digital e Multicanalidade. Porm, acredito que em 2015 estes
conceitos sairo do discurso e passaro a ser executados, de
fato, pelas organizaes.
Algumas pesquisas comprovam que, em menos de uma dcada,
houve uma verdadeira revoluo nas centrais de atendimento
no que tange a reduo de chamadas no atendimento humano
por meio de projetos de modernizao. A nova revoluo est
ligada ao autosservio ou autoatendimento, e mais, tudo isso
atravs de dispositivos mveis, ou seja, na palma da mo dos
consumidores.
As organizaes precisaro investir em plataformas de atendimento que promovam uma melhor experincia aos seus consumidores e comportem diferentes pblicos e meios de contato,
possibilitando pontos de convergncia entre o que acontece no ambiente tradicional (1.0) e no
ambiente digital (2.0), o que estamos chamando de Plataformas de SAC 3.0.
Eric Messa - Professor da Faculdade de Comunicao e Marketing e Coordenador

do Ncleo de Inovao em Mdia Digital da FAAP
Algo que vem se firmando e deve crescer bastante em 2015

so as aes de comunicao que envolvem a possibilidade do consumidor vivenciar experincias reais. Algo que se
inicie nas redes sociais mas de alguma forma, extrapole os
limites do virtual e interfira no cotidiano do indivduo. Alm
disso, o avano dos softwares de anlise e monitoramento
dos rastros digitais permitiro a criao de estratgias de
comunicao que utilizaro um grande volume de informaes sobre o consumidor. Ao mesmo tempo em que essas
aes sero premiadas pelo nvel nunca antes alcanado de
segmentao e personalizao, elas tambm devem gerar
boas reflexes sobre os limites entre pblico X privado.
Estevo Rizzo - Empresrio, Scio Diretor de Marketing e Novos Negcios no
Grupo WTW (80 20 Marketeria Digital, Gesto Ativa, Mais Empresas, Superbiz e Just
Works)
Todo final/comeo de ano, profissionais de todas as
reas se juntam para fazer um exerccio de futurologia
sobre seus mercados; alguns acertam algumas coisas,
outros acertam poucas coisas e, a maioria, erra quase
tudo. Mas, sem dvida, sempre vlido dar ateno ao
que esses profissionais tem a dizer e ficar de olho nessas tendncias.
Acredito que 2015 ser ainda mais o ano do mobile,
com vrias tendncias de 2014 finalmente se concretizando e se tornando mainstream. Entre elas, destaque
para:
1 - Mobile ainda mais como primeira tela e com vrias
camadas da populao usando cada vez menos seus
desktops e laptops, com a parcela mais jovem da populao quase abandonando essas
plataformas. Alm disso, o acesso a sites via mobile aumentaro muito e as empresas
que no aderirem ao modelo Mobile-only/Mobile-first vo perder vendas e clientes.
2 - Pagamentos via celular e in app finalmente vo se tornar realidade, atravs de
sistemas de pagamento como Apple Pay, leitores de cartes conectados a smartphones
e pagamentos atravs de aplicativos e redes sociais (como o Snapchat).
3 - Consumo de redes sociais tradicionais deve diminuir e passar ainda mais
para redes sociais de funo nica como Instagram, Snapchat, Tinder e outras, talvez
novas, nas quais um clique leva a uma nica funo (ver fotos, enviar em vdeos, etc.).
Por isso, as redes sociais tradicionais devem separar ainda mais suas funes em apps
independentes, mas acredito eu, sem muito sucesso. Alm disso, o foco das pessoas
est deixando de ser grandes nmeros de contatos para poucos contatos reais.
4 - Preocupao com privacidade deve aumentar e empresas e redes sociais que
no aumentarem o poder de seus clientes em resguardar seus dados pessoais devem
comear a perder usurios.
5 - Branded content e Inbound marketing vo se tornar muito mais fortes e passar
a integrar, ou at mesmo, dominar planejamentos de marketing digital de grandes empresas e tambm de pequenas de alguns ramos.
6 - Web semntica comea a fazer parte real do dia a dia de usurios de smartphones e da web em geral. Buscadores, assistentes pessoais (como Siri e Google Now) e
at redes sociais devem comear a entender muito mais as nossas necessidades e nos
trazer resultados cada vez mais relevantes ao invs de simplesmente entregar corres-
pondncias simples para nossas buscas. ( importante notar que essa tendncia comeou
em 2014, mas agora deve se concretizar e alcanar uma parcela muito maior e mais significativa da populao)
7 - Vdeo web tambm deve virar centro das estratgias de marketing digital para clientes de todos os portes, uma vez que o consumo de vdeos online j ultrapassa o da TV
a Cabo em alguns pases e pesquisas mostram que adolescentes j pesquisam antes no
YouTube e, se no encontram resposta, vo para os buscadores tradicionais. Alm disso, o
custo de produo de vdeo baixou muito nos ltimos anos com um nmero muito maior
de profissionais da rea e de equipamentos de qualidade muito mais baratos.
8 - O foco em qualidade de contedo vai aumentar, j que a grande maioria das estratgias de marketing digital se baseia em produo de contedo e, com isso, se torna
cada vez mais difcil fazer o contedo chegar a quem interessa (sem contar as alteraes
de algoritmos que vo continuar diminuindo o impacto do contedo produzido por empresas). O foco em qualidade deve fazer empresas deixarem de produzir vrios contedos
por semana e fazer com que produzam apenas alguns no mesmo perodo, mas esses, feitos em cima de dados e com foco em viralizao e engajamento (muitos sero infogrficos
animados).
9 - A cultura pop digital vai se fragmentar ainda mais e os grandes fenmenos de
viralizao e os to populares memes vo ter seus impactos diminudos, visto que o desejo de ser popular no mais o centro de interesse nas redes sociais e as pessoas esto
se juntando em grupos de interesse para discutir assuntos especficos.
10 - A automao de marketing e micro targeting vo ser uma realidade cada vez
mais presente devido ao aumento do custo da mdia digital, o surgimento de ferramentas
especficas e a melhoria no uso de dados (nem vamos entrar em big data ok?!).
11 - Com a crise financeira, o valor da mdia online vai subir, isso porque as grandes
empresas j aprenderam a usar e mensurar os resultados da web e, dessa vez, as verbas
de mdia devem ser cortadas antes nas mdias que no tem comprovao de resultados
to clara e por isso migrarem para a internet.
12 - O Pay to Play finalmente chegar Internet, o que deve forar a profissionalizao do mercado ajudar agncias digitais a finalmente entrarem para o mundo dos
adultos e causar uma consolidao do ramo com algumas compras e aquisies. O lado
negativo que vai ficar cada vez mais difcil para as pequenas empresas investirem no
digital, o que deve fazer com que elas voltem a recorrer campanhas de guerrilha.
Enfim, preparem-se para um ano de muitas emoes!
Fred Fagundes - Diretor de Contedo da Donanete

Acredito que as marcas vo, cada vez mais, adaptar suas ferramentas para se aproximar do cliente/f. No simplesmente
estando em todos os lugares o tempo todos, mas sim, levando
uma informao ainda mais artesanal, de bastidores, influenciando a identificao e o carter pessoal do dilogo.
Por isso, destaco os grupos abertos do Viber. A curiosidade do
f sobre a rotina interna de uma marca no vem de agora.
natural desejarmos saber como um produto desenvolvido.
o valor da informao. Faz voc sentir-se um privilegiado e
parte de uma marca - especialmente quando ela retribui essa
curiosidade.
Quem trabalhar corretamente as infinitas possibilidades do
grupos abertos do Viber, dando ao consumidor, alm de uma fonte nova de informao, a oportunidade de participar, mesmo que passivamente, do desenvolvimento e rotina da marca, tem
grande possibilidade de humanizar o seu produto de uma maneira ainda mais verdadeira, sem
as j tradicionais definies de preferncias do usurio e personalizao de mensagem.
Afinal, a marca estar sendo real, expondo aquilo que contribui para ser o que ela . E, ainda,
nada melhor que a sinceridade para convencer.
Gabriel Ishida - Coordenador de Social Intelligence na DP6

Quando penso em tendncias, costumo mais olhar o que j
acontece agora e est ganhando fora do que prever algum
comportamento que pode ocorrer. No caso de social media,
o que vejo que est comeando a ocorrer uma diversidade
maior do investimento, ou seja, o Facebook est perdendo
espao no budget para dar lugar a outras redes. Nesse sentido, o Facebook, ao meu ver, ainda ser o principal canal
de muitas marcas, mas no ser mais o centralizador total.
Vejo muitas marcas comeando a olhar com mais carinho
para o Instagram e o Twitter. Com os excelentes resultados do Twitter durante a Copa, creio que muita gente ir
comear a fazer experimentos nessa rede em 2015 para se
preparar para as Olimpadas em 2016. E o Instagram vem
se consolidando como uma rede para branding de marcas,
o que tem sido bastante atraente para gerar engajamento. bem provvel que j no comeo de 2015 comecem a chegar as opes de mdia paga na rede e creio que teremos
algumas aes legais na rede.
Israel Scussel Degasperi Coordenador de Marketing de

Contedo na Lopes Consultoria de Imveis
Ol, tudo bem? Quero comear dizendo que um prazer

estar aqui a convite do Beto e da Dani escrevendo para o
Quero Ser Social Media, projeto que acompanho e admiro desde o comeo. Sempre levei muito a srio a minha
profisso e acredito que voc tambm, motivo pelo qual
est aqui lendo estes textos. S quem realmente bom
e dedicado vai continuar neste mercado. O ano de 2014
foi marcado pela queda drstica do alcance orgnico do
Facebook e 2015 no vai ser diferente.
H poucas semanas o Facebook anunciou que vai diminuir ainda mais o alcance orgnico de pginas de empresas que fazem aqueles posts clssicos de produtos e
de promoes. Isto muito bom para ns, profissionais
do mercado. Com isso, o Facebook est combatendo os
sobrinhos (e aquelas pessoas que costumam dizer, mas s postar!) e as empresas pequenas que no tem um profissional dedicado para se trabalhar com mdias sociais. Eu vejo
isso como oportunidade!
Cada vez mais um post vai ter que ser uma obra prima. Bem planejado, com um estudo dos
assuntos e horrios que mais funcionam na pgina e com uma imagem impecvel, vdeo
ou um excelente texto. Em vez de reclamar, aja e melhore a qualidade do seu contedo.
Isso vai diferenciar meninos de homens. D trabalho e exige esforo, afinal era muito mais
fcil quando postvamos qualquer coisa e todo mundo via e depois de alguns muitos interagiam. Agora no muda muito, mas para verem seu contedo e interagirem com ele, vai
ter que ser realmente muito bom. Aborde assuntos do cotidiano sobre uma perspectiva
diferente e aposto que voc ter bons resultados!
Outro estudo polmico foi da Forrester que disse que no vale mais a pena investir em
mdias sociais, como Facebook e Twitter e devemos nos focar em ter um site com excelente qualidade e trabalhar com e-mail marketing. Gente, desde o incio da minha profisso
eu sabia que no iria viver para sempre de mdias sociais. As coisas evoluem. Voc deve
evoluir como profissional tambm. Nunca uma empresa est 100% segura investindo em
um canal de comunicao que no tem o controle. Sempre falei em sala de aula que um
erro uma empresa ou agncia ter seu site dentro do Facebook. Pelo simples fato de que
ns no sabemos o que se passa na cabea do Tio Zuckerberg. Sabendo disso, fui estudar
cada vez mais SEO, E-mail Marketing, CRM, Mdia, Web Analytics, Monitoramento. Ns
no podemos nos acomodar. Se voc um analista de mdias sociais e pretende continuar
trabalhando com digital, precisa aumentar seus conhecimentos. No novidade para ningum que ter um excelente site, investir em contedo no seu site e blog, gerar contedo
exclusivo e disponibilizar para download pedindo o nome, e-mail e cidade ou profisso,
uma excelente estratgia. Ns j fazemos isso. E-mail marketing, se bem feito, um canal
que converte muito em vendas. S no pode ser feito de qualquer jeito.
A questo agora que a concorrncia est muito alta nas redes sociais, pois todas as empresas querem se aproveitar desta bocada. E s quem fizer um trabalho realmente bom e
diferenciado, vai continuar conseguindo bons resultados.
E eu tenho certeza que seremos um desses profissionais que iremos vencer todos estes
obstculos. Um excelente 2015 para todos ns!
Joo Pedro Salles Braconi - Key Account Manager na 5 ERA

Nos ltimos anos o mercado falou muito em qualidade ao
invs de quantidade, contedo segmentado e atendimento
personalizado, ou seja, foco total na experincia do consumidor alm de trazer uma experincia nica de marca, independente do ponto de contato. Hoje se fala muito em real
time marketing, segunda tela e adventos que tornem mais
rica essa experincia para o pblico.
Uma vez que o poder passa para as mos do consumidor,
as empresas comeam a correr atrs do tempo perdido para
atender toda a demanda gerada, buscando na customizao
das mensagens uma forma de atingir cada usurio da forma,
onde e quando ele deseja ser impactado. Nesse prximo momento cabe aos CMOs e profissionais da rea buscar integrao em suas ferramentas, analisar e decodificar a infinidade
de dados gerados nas trocas do dia a dia, mas para isso precisamos saber quais perguntas fazer.
Um dos grandes desafios dos novos CMOs passa ser a integrao das reas de TI e Marketing,
principalmente nos canais de venda a fim de tangibilizar as vendas nessa multicanalidade, alm
de ser essencial a definio de KPIs e saber analisar o ROI para apresentar nmeros a fim de
comprovar o valor de toda essa entrega. H diversas ferramentas que podem suportar tomadores de deciso nessas entregas, mas cabe a eles achar a ferramenta ideal e tornando assim
essa entrega de forma integrada e completa, eliminando gaps entre monitoramento, publicao, engajamento e anlise. Mais do que nunca, a conta precisa fechar no fim das aes.
Por fim, mais do que uma tendncia, deixo uma pergunta: Qual o valor da sua entrega para o seu cliente?
Juliana Guerra - Gerente de Mdias Digitais na ConceptPR

2015 ser mais um ano de desafios. Contudo, os desafios so diferentes para as empresas, de acordo com a
experincia online que cada uma tem. Ainda h aquelas
que esto descobrindo o mundo maravilhoso do Facebook e a oportunidade de relacionamento com usurios,
e porque no, fazer publicidade dentro do oramento
possvel. Ao mesmo tempo, temos as empresas investindo pesado em novos canais de relacionamento so
veteranas de Facebook e acreditam que esta fronteira j
foi cruzada. Acredito em dois desafios comuns a todas
as iniciativas: Humanizao de relacionamentos e Investimento em capacitao.
Relacionamento com consumidor, SAC 2.0, Humanizao. A rotina entre empresa e consumidor j ganhou vrios nomes, mas no fundo, a essncia do atendimento, no sentido da palavra: esclarecer dvidas, tratar de reclamaes e
sugestes. O consumidor migra das formas tradicionais de relacionamento, especialmente
no telefone (0800) para as redes sociais, em busca de rapidez e eficincia. Em 2015, estabelecer o perfil responsvel pelo atendimento, a linha editorial e a forma com que ele ser
feito ser um grande passo para muitas empresas, especialmente aquelas que enfrentam
um grande volume de atendimento dirio. Verificar, dentro da estratgia de comunicao e
marketing se ter um personagem ser melhor do que assumir pessoas de carne e osso (e
nome) do outro lado da tela; a forma de atendimento, sua organizao e fluxos enfim,
todo o processo envolvido.
O segundo desafio eu acredito ser de capacitao. No s de equipes de atendimento em
agncias, que geralmente esto frente do trabalho em redes sociais (postagem, relacionamento, monitoramento, avaliao), mas tambm dos clientes. Sim, pois clientes tambm precisam ser capacitados! Tambm precisam entender o que dizemos nos relatrios,
o que os indicadores nos dizem, e mesmo que no entendam tudo, que se interessem
pelas entrelinhas, que saiam da primeira pgina e descubram, junto com suas equipes,
as melhores prticas para o sucesso do trabalho online. Mostrar as diferenas entre o trabalho de assessoria / relacionamento com imprensa, especialmente na avaliao dos resultados e na estratgia. preciso entender melhor para conquistar novas metas, atingir
novos desafios. Estamos prontos pra 2015!
Liliane Ferrari - Palestrante, consultora de Mdias Sociais e

fundadora da rede BlogMe
Acredito que com a diminuio mais drstica ainda do alcance orgnico das fan pages em 2015, e a falta de tempo real no newsfeed do Facebook, ser o momento de
ver as marcas apostando em outras redes e plataformas
novas que esto ganhando fora ou mesmo no bom e velho Twitter. O Pinterest vai despontar no Brasil porque
ideal para e-commerces, j o Snapchat, WhatsApp e Ello
vo comear a ser includas nos planejamentos digitais
de marcas ligadas ao pblico jovem.
Marcel Ayres - Scio-Diretor da PaperCliQ Comunicao e Estratgia Digital e
Scio-executivo da COM Inteligncia Digital, empresas com atuaes em Salvador,

Recife e Braslia
Acredito que 2015 ser um ano com boas novidades para a
rea de Social Media, entre elas esto:
- Vdeos Online: os vdeos sero a nova gasolina das
mdias sociais. Tal qual a produo de fotografias e imagens (cards, gifs, memes etc.) imperaram nos ltimos dois
anos, principalmente em mdias como Facebook e Instagram
(at mesmo no Twitter), os vdeos ganharam (em 2014) e
ganharo ainda mais fora em 2015. O vdeo online ser
destaque nas estratgias de marketing em mdias sociais
e deve ser explorado com base em diferentes tticas, tais
como: desdobramentos de campanhas televisivas, backstages, streaming, dicas (how to dos), websries etc.
- Social e Mobile Ads: os anncios na web desempenharo um papel-chave em 2015.

Empresas de diferentes portes esto aumentando consideravelmente seus investimentos
anuais em mdia online, no com o intuito de substituir a mdia tradicional, mas, sim, com
o objetivo de equilibrar o bolo publicitrio e reforar as estratgias de veiculao de forma
integrada. Com novos formatos em plataformas j consolidadas como Google Adwords e
Facebook Ads, recursos com segmentaes ainda mais assertivas, e com a ascenso de
plataformas como o Waze (comprado pelo Google), Spotify, Instagram, os anncios online
sero imprescindveis na busca pela performance e resultados.
- Mdia Programtica: ainda falando de publicidade online, a mdia programtica ganhar ainda mais visibilidade no mercado em 2015, tornando o uso da Big Data uma realidade
prxima para clientes de diversos portes e, com isso, permitindo que os anunciantes possam otimizar ainda mais seus investimentos, alcanando usurios que estejam em consonncia com a segmentao estabelecida e com a estratgica de comunicao e marketing.
- Monitoramento: o monitoramento de mdias sociais continua em um processo contnuo de amadurecimento no mercado e passa a ser visto no apenas como uma forma de
avaliar marcas, assuntos, campanhas, usurios etc., mas, tambm, como uma prtica
essencial em atividades que envolvem a gesto de relacionamento com o consumidor e o
atendimento na web (SAC e CRMs).
- Mercado: Por fim, o movimento de internalizao da produo de contedo e relacionamento em mdias sociais por organizaes (privadas e pblicas) deve continuar em
crescimento em 2015. Isto, contudo, no significa o fim das agncias especializadas em
Social Media. Este movimento gera espao para um novo tipo de atuao, com um foco
maior em pesquisas e planejamento estratgico, articulando as operaes com empresas
e profissionais que possuem diferentes expertises.
Marcelo Salgado - Gerente de Redes Sociais do Banco Bradesco

Prever o futuro em social bem difcil, seja um ano
frente ou uma semana. Mas, alguns comportamentos
j nos mostram que plataformas de nicho vo crescer
no Brasil - por mais contraditrio que parea. Snapchat
e at o Instagram devem receber ainda mais usurios
descontentes com feed e pblico do Facebook. O Facebook, por sua parte, deve manter sua corrida contra
o ostracismo, criando e testando novos features, comprando empresas menores por bilhes e evoluindo seu
algoritmo para obrigar empresas, publishers e usurios
a fazer contedos melhores. Canais no YouTube devem
ficar cada vez mais profissionais - porque os custos de
produo esto barateando - enquanto Facebook brigar pela liderana de vdeo content com coisas menos
elaboradas. De uma forma ou de outra, o que podemos
garantir que esse negcio de conexo no tem volta e
vamos nos juntar cada vez mais, inexoravelmente.
Mariana Oliveira - Gerente de BI & Monitoramento na Agncia RIOT

Na rea de Social Media, h tpicos polmicos que foram intensamente debatidos por profissionais da rea,
como, por exemplo, a dominao do Facebook dentre
as plataformas e a transformao do contedo orgnico
em pago. Estes so alguns dos fatores que justificam
o que acredito que sejam as principais tendncias para
Social Media em 2015:
- Existe vida alm do Facebook: a chegada de anncios
em plataformas como Twitter (j disponvel para algumas marcas no BR) e Instagram deve tirar um pouco
o Facebook do centro das ativaes de Social Media.
Muitos clientes e agncias j perceberam que, mais do
que nmero de fs, preciso ter relevncia, contedo
de qualidade e afinidade com o pblico-alvo. E, para isso, preciso escolher a plataforma
certa para se conectar com este pblico - que nem sempre o Facebook.
- Especializao do profissional de Social Media: cada vez mais o perfil buscado para trabalhar com Social Media possui habilidades especficas, e no um faz-tudo que no faz
nada direito. Hoje o mercado demanda profissionais que sejam especializados em reas
como Monitoramento, Mtricas, Criao, Contedo, Relacionamento... e conhecer o am-
biente de Social se torna uma cultura da empresa, e no mais uma profisso.

- Social Media tambm Paid Media: Desde as grandes mudanas no algoritmo do Facebook, que fizeram todo o mercado digital se questionar acerca da sobrevivncia do modelo orgnico em Social Media, crescente o investimento em anncios nas plataformas
sociais. Com as possibilidades de segmentao de audincia e interesses oferecidas pelas
plataformas, a tendncia que os anncios sejam cada vez mais segmentados, personalizados e assertivos.
Nino Carvalho
Consultor e coordenador dos programas de MBA e Ps-MBA da

FGV em diversas cidades no Brasil
Trabalho com digital, no mnimo, pelo mesmo tempo que

qualquer um na internet (comecei em 1997) e leio ou participo anualmente de previses (inclusive me intero do que
veem como trends l fora). Infelizmente a viso de muitos,
na minha opinio, continua ou desinformada ou utpica demais. Minha viso mais fria, dura, ou como prefiro pensar,
mais realista, racional e consciente.
Em linhas gerais, tenho a esperana que a mentalidade
das organizaes mude. Espero que os investimentos sejam mais inteligentes e racionais. Toro pra que o marketing
seja maior que o digital dentro do que chama-se de marketing digital. E, por fim, rogo para que o foco das atividades
da marca sejam nos seus pblicos com vistas a entregar os
objetivos organizacionais e que isso passe longe de priorizar ferramentas, modismos ou
desperdcios de recursos em atividades equivocadas.
Dito isso, reforo que no sou louco ou leviano de afirmar coisas do tipo no invista no
Facebook se voc uma empresa pequena toa ou por mera birra em relao inteligentssima armadilha do Zuckberg (ou s similares, tanto faz...). O que est por trs dessas
frases fortes e aparentemente insensatas (e isso requer uma abstrao mnima do interlocutor) a seguinte reflexo: os recursos de sua organizao so limitados (particularmente,
dinheiro, tempo e pessoas). No importa o tamanho de sua marca, os recursos tm limites.
Com isso em mente, entenda, aceite e reconhea que toda e qualquer deciso de marketing
uma Escolha de Sofia. Se voc alocar recursos ali, ir faltar acol. Fato. Simples. Sendo
assim, a questo que nos resta - ser que realmente a iniciativa mais sensata, eficiente,
tima e mais atraente em termos de resultados para minha organizao .... (e aqui voc
completa a frase com o que quiser, ter um perfl no Instagram, comprar facebook ads,
criar um app mvel para meus eventos etc).
Assim, tentei organizar os pensamentos em trs tpicos a seguir, que certamente no so
infalveis, suficientes ou imutveis.
Crescimento de uma viso mais consciente, racional e realista acerca do papel
das mdias sociais para as organizaes
Tenho reparado que muitas organizaes esto tomando decises mais racionais acerca
da utilizao das mdias sociais em suas atividades. Parte disso devido iluso construda acerca do pseudo sucesso fcil meramente por estar no Facebook ou no Instagram,
por exemplo. Sendo assim, suponho que as marcas iro passar a focar mais em resultados
atrelados aos KPIs organizacionais e menos festinhas que levam a volume de mtricas
vs.
Aumento das discusses sobre privacidade, monoplios e fraudes
O final de 2014 claramente foi recheado de debates sobre o monoplio do Google na Europa, o abuso do Facebook em pases diversos, como a Frana, e at mesmo problemas
financeiros e ligados a impostos protagonizados por alguns dos grandes players globais de
redes sociais. Adicione a isso a anlise de profissionais renomados e de alguns dos principais blogs/sites da rea digital quando do lanamento da mais nova verso da Poltica
de Privacidade (irnica e propositalmente entre aspas) do Facebook. Acredito (e espero
com muuuuita esperana mesmo) que as organizaes reflitam e debatam mais e melhor
o poder que esto dando (em parceria com a sociedade!) para as empresas privadas que
dominam o mercado de mdias sociais no mundo.
Contedo multimdia em alta, mobile em falsa ascenso
Talvez pelo terceiro ou quarto ano seguido vou falar a mesma coisa (sendo que em relao a Mobile costumo receber risadas em troca...) os formatos multimdia (vdeo, udio,
infogrficos, imagens, animaes etc) iro aumentar em volume, frequncia, profundidade e retorno sobre o investimento, particularmente no Brasil, dadas as caractersticas do
pblico internauta. De forma diametralmente oposta, continuo (como disse, pelo terceiro
ano seguido) sustentando que ainda no ser a vez do mobile. Sim, os nmeros de linhas
de celular, aparelhos, adeso a planos 3G etc esto crescendo, mas isso est longe de ser
devido aplicao real do mobile para business. O mobile ainda est em fase de amadurecimento no pas e continuamos com falhas estruturais (no lado dos provedores e de
telecoms), de competncias e habilidades especficas (do ponto de vista dos fornecedores
de servios), de dificuldades financeiras (que afetam toda a cadeia) e do uso concreto por
parte dos usurios (majoritariamente games, aplicativos que ajudam a deixar a mente
vazia e aplicaes de bate-papo e outras verses de relacionamento interpessoal e disseminao de fofocas). Apesar de ser uma viso talvez dura, honestamente se voc no
focado em vender aplicativos inteis ou games, use seu dinheiro para investir em aspectos
mais essenciais e de base em marketing digital.
Pedro Vitor de Melo - Lder de Comunicao Digital e Publicidade da GE para

Amrica Latina
Acredito que 2015 continuar sendo um ano excelente

para os profissionais e empresas que entenderem as mdias sociais como uma importante plataforma em seus
mix de meios e mdias para o relacionamento com seus
mais diversos pblicos estratgicos.
De forma bem especial, destaco uma tendncia de consolidao dos canais de marcas em mdias sociais com
perfil individual na interao com os fs das marcas,
tais como Viber, Snapchat e WhatsApp. Este movimento
tende acontecer uma vez que o f v nestes canais uma
maneira mais personalizada e verdadeira de interao.
Este comportamento j foi destacado pela Interbrand
em seu relatrio das 2014 Best Global Brands como
Age of you. As aes j lanadas, tais como o perfil
mundial da GE no Snapchat para dialogar sobre cincia e inovao, para uma marca B2B,
se consagrou como um importante movimento da marca para aumentar seu alcance de
dilogo com os pblicos estratgicos. Outra iniciativa interessante, do segmento B2C, foi a
de Hellmanns com a campanha WhatsCook, auxiliando os fs a prepararem receitas personalizadas com o que eles tinham disponvel em suas casas via WhatsApp. Em apenas 10
dias, a marca impactou mais de 4 milhes de pessoas com um investimento muito baixo
em mdia para divulgao da campanha.
Outra tendncia que destaco, ser a das marcas em produzir contedos relevantes realmente adequados para cada um dos canais que esto presentes. Isso parece simples e
rotineiro, no entanto muitas marcas ainda no consideram a produo de contedo fator
chave para o sucesso em mdias sociais. Exemplo disso, ser a capacidade das marcas
em desenvolver em seus canais no YouTube uma programao especfica para a audincia
do canal, alinhado a estratgia de Comunicao e Marketing. Os influenciadores online j
entenderam isso e devem, em grande parte, o sucesso de sua presena digital a est estratgia bem executada.
Lembrem-se: se o Contedo Rei, o Contexto a Rainha do sucesso!
Bons negcios em 2015!
Rafael Sbarai - Creative Product do GloboEsporte

Pensei em trs itens mais mercadolgicos que tero impacto
direto na rea de mdia social.
1) O Facebook vai enfrentar um novo desafio sua altura:
aumentar a rentabilidade nos mercados onde o pblico da
rede social mais cresce e, principalmente, identificar evoluo em pases em que a rede social atingiu o topo casos
de Canad e Estados Unidos. O produto j rene metade
das pessoas conectadas rede (excluindo a China, onde o
site bloqueado) e deve se reinventar, mais uma vez, para
mostrar o quo poderoso.
2) Ser um ano decisivo para o Google+, um dos mais ambiciosos projetos desenvolvidos pelo Google. Uma possvel
chave para o sucesso pode estar no corao da empresa: as
buscas. Ainda falta um plus rede um Google+-.
3) Vamos acompanhar tambm um ingresso das redes sociais na oferta dos meios de pagamento digital. Sim, eles tambm vo querer a sua carteira.
Rafael Sena - Coordenador de Mdias sociais do Rio 2016

2014 j vem ditando o que muitos diziam em 2011: o
mobile imperando no acesso a internet. Redes sociais
adaptadas para os smartphones, pessoas contando suas
histrias em tempo real. Todos viramos nossas prprias
mdias e a mdias das marcas. Para 2015, minha primeira aposta ser em formato de contedo: o vdeo, que
chega para ficar e uma dura batalha entre YouTube e
Facebook ser travada, enquanto o Twitter tende a bater
um pouco com Tumblr por questes animadas (gifs).
E muitos destes vdeos sero histrias contadas pela
minha segunda aposta em tendncia para 2015: Brand
Experience, marcas esto tomando o gosto novamente
pelas aes para as ruas, usando a cidade como palco. E
no estamos falando de aes s com influenciadores (que, convenhamos, no h tanto
retorno como antes) mas com o seu pblico-alvo, de fato. Marcas mostraro para seus
pblicos que no so apenas as vendas ou a reputao que importa, mas sim a ligao
emocional que ela vai criar. O legal disso que novas oportunidades surgiro para a comunicao ser mais integrada, falha constante no mercado atual.
Renata Bonadia - Diretora de Contedo na agncia Today

2015 ser o ano do contedo, que ganhar peso e valor.
Seremos cada vez mais impactados por posts dignos de uma
pgina na revista Veja, de vdeos super atraentes e at posts
3D. A quantidade de contedo finalmente vai comear ser
substituda pela qualidade.
As agncias em conjunto com seus clientes, iro descobrir
novos caminhos para se destacar na to concorrida timeline,
gerar conversas e lembrana de marca.
Grandes nomes da publicidade passaram a reconhecer o
lugar do digital e o uso das plataformas, esto dedicando
mais tempo a contedos mais relevantes e nosso papel
apoi-los nessa fase de aprendizagem. Os clientes esto
pedindo olhos crticos para essa realidade pois percebem o
poder disso nos resultados.
Os dias da timeline bonitinha, mas sem contedo, esto contados.
Rodolfo Ohl Country Manager da SurveyMonkey

Sabemos que a competio por ateno e engajamento
dos usurios nas redes sociais est cada vez mais acirrada. O alcance orgnico est em processo de declnio e
esta trajetria de queda poder ser acentuada nos prximos anos. Um dos maiores desafios das empresas e marcas criar contedos relevantes que atraiam e promovam
o engajamento de suas audincias.
Recentemente, foi realizado um estudo por ns da SurveyMonkey em parceria com Social@Ogilvy, com o objetivo de entender as motivaes que levam as pessoas
compartilharem um post nas redes sociais. Esta pesquisa
abarcou 16 pases, incluindo o Brasil e obteve respostas
de mais de 6.500 usurios de redes sociais.
Os principais pontos que podemos destacar do resultado desta pesquisa so:
- O Brasil o terceiro pas do mundo em compartilhamento nas mdias sociais
- Os internautas no Brasil gastam mais tempo online do que outros pases integrantes os
BRICs (Brasil, Rssia, ndia e China): brasileiros 38,5 horas e brasileiras 32,5 horas
- No mundo, os brasileiros so os que gastam mais tempo navegando nas redes sociais:
13,8 horas
- 71% dos brasileiros compartilham contedos que consideram interessantes
- Contedos relacionados a emoo so os mais compartilhados pelos brasileiros
- 41% dos brasileiros compartilham contedos para promover uma causa ou um problema
- 21% dos brasileiros compartilham para estabelecer contato com as outras pessoas
- Jovens e adultos tm interesses e motivaes diferentes
- 18% dos brasileiros jovens acreditam que o compartilhamento ajuda a definir sua personalidade, apenas 5%, com idades acima dos 40 anos, pensam da mesma forma
- 15% dos brasileiros jovens compartilham contedo para ficar em contato com outras
pessoas, enquanto os adultos brasileiros consideram isto mais relevante e 34% o fazem
com este propsito
- 28% dos jovens se sentem criativos ao compartilhar contedo

- 55% dos adultos com mais de 40 anos se sentem teis compartilhando contedo
- 40% dos jovens entre 18 e 29 anos preferem contedos humorsticos para compartilhar,
enquanto 59% das pessoas acima de 40 anos preferem contedos informativos
- 37% dos brasileiros consideram o contedo das propagandas veiculadas no pas excelente ou de muito boa qualidade. A mdia de todos os pases pesquisados de apenas
23%
A mensagem final para as empresas, marcas e profissionais de mdia social que o
brasileiro gasta muito tempo online, navega muito nas redes sociais e gosta de compartilhar. Mas por outro lado, o alcance orgnico est cada vez menor. Tambm dependendo
do perfil, no caso desta pesquisa a faixa etria, as preferncias e comportamentos so
diferentes quanto ao contedo a ser compartilhado e a percepo do ato de compartilhar.
Algumas recomendaes para criao contedos: 1) Faa seu contedo ser verdadeiramente relevante (conhea o perfil e motivaes da sua audincia. Que tal utilizar a SurveyMonkey?) 2) No foque em torn-lo viral (o post poder ganhar trao e viralidade
como consequncia de um contedo relevante para seu pblico) 3) Mantenha-se leal
ao DNA de sua marca (consistncia e coerncia so palavras que voc deve pensar com
carinho).
Bons posts e excelentes resultados para voc, sua marca e empresa (e principalmente
para seus usurios).
Tarczio Silva - Gerente de Produto da Social Figures

Falar de tendncias uma tarefa sempre complicada.
Qualquer previso feita por algum do mercado traz algum trao de pretenso a profecia autorrealizvel: quando se fala de alguma tendncia social, as condies para
tal so muitas vezes construdas pelos prprios enunciadores.
Foi o que aconteceu, ainda bem, em 2014. Junto a diversos outros prognsticos de profissionais, meus palpites
se direcionaram a uma maior nfase no Twitter, especialmente devido ao interesse real time com Copa e Eleies.
E muitos j falam que o Twitter venceu o ano. Estes
profissionais que falaram do Twitter como tendncia em
2014 ajudaram a prpria tendncia a acontecer. Ento, talvez, seja mais fcil falar sobre
as tendncias que tambm trabalharemos para que aconteam em 2015.
Do ponto de vista da inteligncia em mdias sociais, monitoramento e social analytics, a
tendncia/inteno promover a juno de metodologias tradicionais com a abundncia
dos dados em mdias sociais. O desafio ver os dados em mdias sociais com volume
quantitativo e profundidade qualitativa ao mesmo tempo.
Para tal, a anlise estrutural de redes sociais est sendo finalmente descoberta pelo mercado de mdias sociais, depois de ser utilizada por dcadas na universidade e em outros
contextos. Compreender as pessoas e contedos em termos de interao, similaridades,
conexes e fluxos vai permitir que os analistas de redes sociais ou gerentes de comunidades, finalmente, faam jus aos nomes dos cargos.
Toda essa complexidade de pensar metodologias como anlise de redes e text analytics
junto aos aprendizados de anlise de discurso e teoria fundamentada para levar o monitoramento de mdias sociais para alm da identificao de sentimento, assuntos e temas
demandar profissionais mais qualificados, muitas vezes em ps-graduaes stricto sensu. Como demonstrou a pesquisa recm-lanada sobre o mercado, social media j virou
coisa de gente grande e agora tambm coisa de quem pensa grande e de forma abrangente, com fundamentao terica e metodolgica de peso.
Thiago Leite - Consultor Freelancer em Mdias Sociais

Olha, j venho dizendo isso h alguns meses: ano que
vem veremos uma enorme euforia em torno do conceito
de Internet das Coisas. O assunto a capa da Harvard
Business Review Brasil de novembro, e esse ano vimos
a Do Bem e a Netshoes lanarem suas iniciativas nesse
espao. Isso impacta as mdias sociais diretamente, pois
um dos grandes atrativos desses dispositivos costuma ser
a possibilidade de monitorar e compartilhar seus dados,
bem como comparar com os colegas.
Inicialmente havero muitos dispositivos #fail, seja por
falta de um propsito bem-definido ou por fabricao de
baixa qualidade. Nem toda marca deve investir em criar
dispositivos, mas quase todas devero pensar em como
aproveitar os dados compartilhados pelos usurios para
melhor conversar com seus clientes.
O que o Quero Ser Social Media?

O Quero Ser Social Media uma empresa que est h um ano no mercado e surgiu com o intuito de oferecer educao complementar e contribuir com o desenvolvimento de profissionais que tm interesse em ingressar na rea ou at mesmo
aprimorar os conhecimentos, alm, claro, de fomentar o assunto e disseminar
as melhores prticas.
Durante este perodo, realizamos 10 cursos presenciais e j auxiliamos mais de
150 pessoas neste processo.
Todos os nossos cursos so ministrados por instrutores convidados e que possuem
ampla experincia no mercado como Daniele Rodrigues, Liliane Ferrari, Mariana
Oliveira, Bruno Martos e Pri Muniz.
Conhea mais sobre os nossos cursos e acompanhe os nossos canais:
https://www.facebook.com/querosersm
https://twitter.com/querosersm

Tendencias Social Media 2015 Querosersocialmedia

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Tendencias Social Media 2015 Querosersocialmedia

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Introduo

O que ser tendncia

Ana Paula Passarelli - Co-fundadora do Plano Feminino

Bruno Martos - Head de Mdia Programtica na 2ACTION

Carolina Terra - Consultora, pesquisadora e professora de comunicao e RP

Cinara Moura - Gerente de Mdias Sociais na AG2 Nurun

Daniel Miura Diretor de Mdia Social e Planejamento na NR-7 Comunicao

Dani Rodrigues - Real Time Conceptor da Movimento (agncia do

Contedo em tempo real

Eduardo Prange CBO da Seekr

Eric Messa - Professor da Faculdade de Comunicao e Marketing e Coordenador

Algo que vem se firmando e deve crescer bastante em 2015

Estevo Rizzo - Empresrio, Scio Diretor de Marketing e Novos Negcios no

Fred Fagundes - Diretor de Contedo da Donanete

Gabriel Ishida - Coordenador de Social Intelligence na DP6

Israel Scussel Degasperi Coordenador de Marketing de

Ol, tudo bem? Quero comear dizendo que um prazer

Joo Pedro Salles Braconi - Key Account Manager na 5 ERA

Juliana Guerra - Gerente de Mdias Digitais na ConceptPR

Liliane Ferrari - Palestrante, consultora de Mdias Sociais e

Marcel Ayres - Scio-Diretor da PaperCliQ Comunicao e Estratgia Digital e

Scio-executivo da COM Inteligncia Digital, empresas com atuaes em Salvador,

- Social e Mobile Ads: os anncios na web desempenharo um papel-chave em 2015.

Marcelo Salgado - Gerente de Redes Sociais do Banco Bradesco

Mariana Oliveira - Gerente de BI & Monitoramento na Agncia RIOT

biente de Social se torna uma cultura da empresa, e no mais uma profisso.

Consultor e coordenador dos programas de MBA e Ps-MBA da

Trabalho com digital, no mnimo, pelo mesmo tempo que

Pedro Vitor de Melo - Lder de Comunicao Digital e Publicidade da GE para

Acredito que 2015 continuar sendo um ano excelente

Rafael Sbarai - Creative Product do GloboEsporte

Rafael Sena - Coordenador de Mdias sociais do Rio 2016

Renata Bonadia - Diretora de Contedo na agncia Today

Rodolfo Ohl Country Manager da SurveyMonkey

- 28% dos jovens se sentem criativos ao compartilhar contedo

Tarczio Silva - Gerente de Produto da Social Figures

Thiago Leite - Consultor Freelancer em Mdias Sociais

O que o Quero Ser Social Media?

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