Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
TUTOR
JORGE TOBN
ESPECIALISTA EN COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CONTENIDO
SINTESIS ................................................................................................................ 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
1 PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN ....................................................... 4
1.1 HISTORIA ................................................................................................. 4
1.2 MISIN ..................................................................................................... 4
1.3 VISIN...................................................................................................... 4
1.4 POLTICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD ................................................. 4
1.5 VALORES EMPRESARIALES.................................................................. 5
3 EJE DE INTERVENCIN................................................................................... 7
5 OBJETIVOS ....................................................................................................... 9
5.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 9
5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .......................................................................... 9
CONCLUSIONES ................................................................................................. 27
REFERENCIAS..................................................................................................... 29
SNTESIS
El siguiente documento plantea la estructura del plan de negocios de Transportes
Granada S.A enfocado en el plan de mercadeo desarrollando su estructura desde
un monitoreo ambiental evaluando el microambiente y el macroambiente, pasando
por un anlisis situacional, plataforma estratgica, cultura organizacional, sistema
de informacin de mercados y aplicacin de los planes de accin con el fin de
soportar las carencias que se presentan en la empresa. Para los dems tems que
conforman la total estructura del plan de negocios (Administracin, finanzas,
planes programas y presupuestos) se inicia el planteamiento sin desarrollo
dejando la totalidad de la estructura del plan a la espera de desarrollo y aplicacin.
SUMMARY
The following paper discusses the structure of the business plan of Transportes
Granada SA focused on developing its marketing plan structure from
environmental monitoring to assess the microenvironment and the macro
environment, through a situational analysis, strategic platform, organizational
culture, information system markets and implement action plans in order to
withstand the gaps that occur in the company. For other items that make up the
overall structure of the business plan (administration, finance, programs plans and
budgets) the development approach starts without leaving the entire structure of
the plan pending development and implementation.
PALABRAS CLAVE
(KEYWORDS)
Plan de negocios
Business plan
Monitoreo ambiental
Environmental monitoring
Macroambiente externo
External macroenvironment
Microambiente interno
Internal microenvironment
Microambiente Externo
External microenvironment
Anlisis situacional
Situational analysis
Plataforma estratgica
Strategic platform
Cultura organizacional
Organizational culture
INTRODUCCIN
1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIN
1.1
HISTORIA
1.2
MISIN
1.3
VISIN
1.4
1.5
VALORES EMPRESARIALES
3. EJE DE INTERVENCIN
Acorde a las necesidades del jefe inmediato para llevar a cabo en los seis meses
previstos para realizar la prctica acadmica fueron asignadas las siguientes
funciones:
-
5. OBJETIVOS
5.1
OBJETIVO GENERAL
5.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS
6. MARCO TERICO
6.1
PLAN DE NEGOCIOS:
6.2.1
MICROAMBIENTE INTERNO
6.2.2
INFRAESTRUCTURA
Surtidores
Tanques de
almacenamiento
Posos spticos
Trampa de grasas
Canop
Montallantas
Taller mecnico
Parqueaderos
Pneles Solares
Parque Automotor
Planta Fsica
Estado de la va
B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
75%
X
25%
10
0%
CALIFICACION: 8
Se analizaron un total de 12 tems, al ser la
infraestructura tanto de la estacin de servicio como de la
empresa de transporte relativamente nuevas no tienen
problema en cuanto a estructura, desgaste, daos. En el
caso de los tems calificados en regular, el montallantas
no presenta todas las herramientas necesarias para
realizar su trabajo de una manera rpida y segura, el
taller mecnico es muy improvisado y solo sirve para
pequeas averas y el estado de la va se tiene con esta
calificacin, ya que el acceso de vehculos tanto a la
estacin de servicio como a la empresa de transporte
carece de pavimentacin.
6.2.3
TALENTO HUMANO
M
X
Capacitaciones
Habilidades y
competencias del
personal
Cargos y perfiles
Funciones del
personal
Clima organizacional
X
X
X
20%
X
60%
11
20%
CALIFICACION: 5
De cinco tems analizados contamos con uno bueno
correspondiente a las funciones del personal que se
encuentran bien definidas. Tres regulares en donde se
tiene que las habilidades y competencias del personal
deben ser evaluadas basadas en la competitividad as
como los cargos y los perfiles donde el personal no
cumple con los requisitos ptimos de desempeo en
un cargo especfico, mientras que las capacitaciones
para el personal son nulas y poco aplicables por el
personal encargado de talento humano.
6.2.4
IMAGEN
Responsabilidad social
empresarial
Pgina
WEB
Posicionamiento de marca
Marketing
corporativo
X
X
X
0%
0%
CALIFICACION: 0
La empresa al ser una PYME, no cuenta con un
posicionamiento de marca en la regin, no dispone de
pgina WEB, no participa en actividades que
contribuyan al mejoramiento social, econmico y
ambiental como empresa y no dispone de estructuras
de marketing que contribuyan a mejorar su
productividad.
12
X
100%
6.2.5
INVESTIGACION Y DESARROLLO
B
X
X
X
X
X
17%
17%
X
67%
CALIFICACION: 3
Aunque la infraestructura y los servicios de transporte ofrecidos por la empresa son
ptimos, se perciben que los medios de distribucin utilizados con respecto a las
materias primas no son cumplidos en lo que respecta a tiempos de entrega y agilidad, el
servicio ofrecido es de solo un tipo (Tractocamiones) dejando atrs otros medios
convencionales como (camiones, minimulas, patinetas, entre otros) y las alianzas entre
compaas (empresas transportadoras) para formar una fuerza mayor entre el gremio
llevando a aumentar la competitividad y eficiencia en el proceso son nulas.
6.2.6
FINANZAS
B
Utilidades
Ingresos
Gastos
Flujo de caja
Balances
Estado de resultados
Cartera
Facturacin
M
X
X
X
X
X
X
X
X
50%
13%
13
38%
CALIFICACION: 6
Las utilidades y los ingresos han sido malos debido al bajo porcentaje de
intermediacin percibido por la empresa con motivo de sostener clientes. A
esto se le suma la crisis del gremio, econmica y se nota una reduccin de
gran envergadura en niveles de ingresos. El flujo de caja no es el adecuado,
los dineros ingresados no cubren los egresos debido a un exceso de
despachos y frena el crecimiento. La cartera tiene una rotacin de 45 das y
las utilidades se encuentran en un punto de equilibrio aunque no generan
dividendos.
6.3
6.3.1
MICROAMBIENTE EXTERNO
PROVEEDORES
B
Capacidad de
proveedores
Msculo financiero
Precios
Capacidad de almacenamiento
Mejor producto, menor
costo
Agilidad en las entregas
Logstica
X
X
X
X
X
57%
X
X
43%
CALIFICACION: 8
En este rubro los generadores de carga con los que
cuenta la empresa al ser compaas punteras en los
diferentes sectores del mercado poseen un msculo
financiero alto, as como una capacidad de produccin
muy elevada y unos precios de competencia en el
mercado nacional. Las labores en cierta medida se ven
entorpecidas por la logstica donde los tiempos no
presentan agilidad en los cargues y descargues y las
bodegas predestinadas a dichos fines no cuentan con la
capacidad esperada de almacenamiento.
14
0%
6.3.2
CLIENTES
B
Sistema de
distribucin
Mercadeo
Proyeccin del
mercado
Capacidad de
compra
Msculo financiero
Etica del servicio
X
X
X
X
X
X
83%
0%
17%
CALIFICACION: 8
Dentro de los clientes analizados, se tiene que poseen
una capacidad financiera que cubre el servicio
prestado, la rotacin de la cartera es buena y la
capacidad de compra es con proyecciones al alza.
Lamentablemente en lo que respecta el mercadeo, los
costos de distribucin y transporte no son bien
definidos y las tarifas se manejan por medio de oferta,
demanda y competencia del sector.
6.3.3
INTERMEDIARIOS
B
Canales de
distribucin
Capacidad de endeudamiento
Contacto
Distribucin fsica
Fincanciamiento
X
X
X
X
X
80%
15
20%
0%
CALIFICACION: 9
Las funciones de los intermediarios en el sector del
transporte radican en la consolidacin y
desconsolidacin de las mercancas, embalaje,
preparacin de documentacin, trmites y reparticin
de las mercancas. Estas funciones giran entorno a un
sistema integrado de gestin, donde los canales de
distribucin, el financiamiento y derivados estn bien
definidos y generan beneficios para los propietarios de
la empresa.
6.3.4
MERCADO
B
Necesidades
primarias
Potencial del
mercado
Competencia directa
X
X
X
100%
0%
0%
CALIFICACION: 10
El mercado de transporte en la actualidad se
encuentra al alza, con el tratado de libre comercio
muchas empresas productoras piensan expandir sus
mercados en el pas y eso beneficia al sector, el
transporte se est modernizando, la economa en
general presenta un crecimiento lento en esta poca
de recesin y los sectores productivos del pas
presentan tendencia al alza, la competencia beneficia
el crecimiento y la competitividad.
16
6.4
6.4.1
MACROAMBIENTE
ECONMICO +
17
6.4.2
COMPETENCIA +
18
6.4.3
POLITICO +
19
20
6.4.4
TECNOLOGIA +
21
7. ANLISIS SITUACIONAL
7.1
MATRIZ DOFA
ANLISIS DOFA
DEBILIDADES:
Recursos
financieros
limitados.
FORTALEZAS:
Atencin al cliente.
Flota
disponible
limitada.
Cubrimiento nacional.
Dificultad para
encontrar personal
ANLISIS
cualificado y con
Inclusin de tecnologa en seguridad.
INTERNO
experiencia.
Personal
calificado.
poco
Poltica de seguridad y calidad aplicada.
Nula
integracin
con cadena de Experiencia.
suministro.
AMENAZAS:
OPORTUNIDADES:
Competidores
potenciales.
Nuevos mercados por TLC.
Aumento
precios en
combustibles.
ANLISIS
Infraestructura
EXTERN
vial.
O
Relaciones
exteriores.
de
los Legislacin favorable.
Amplia
clientela
potencial
(particulares,
empresas,
industrias,
instituciones
y
administraciones pblicas)
Nuevos proyectos logsticos en la regin (Centro
logstico Pereira)
22
23
8. PLATAFORMA ESTRATEGICA
8.3
24
8.4
VALORES CORPORATIVOS
Se definen los valores como impulsores del hacer del trabajo, permiten posicionar
una cultura organizacional, marcan patrones para la toma de decisiones y
promueven un cambio de mentalidad en el trabajador. Los valores interpuestos en
la empresa son: Respeto, eficiencia, compromiso, competitividad, solidaridad,
honestidad. En teora el grado en que la organizacin se oriente en un horizonte
temporal en una visin enfocada tanto al largo como el corto plazo tiene que ver
mucho en el convencimiento que tengan los empleados con respecto a los valores
corporativos. Las creencias, las motivaciones deben ser compartidas y aplicadas
por todos los empleados con el fin de aumentar el compromiso con la organizacin
y la mejora de la adaptacin al mercado. Estas directrices estn plasmadas en un
papel mas no son aplicables por el personal aunque sean conocidas, el control se
establece por medio de procedimientos e imposicin. (Valoracin negativa).
8.5
CULTURA ORGANIZACIONAL
de unos objetivos especficos lineados e impuestos por las directrices sin la debida
conduccin a la misin de la misma.
8.6
26
CONCLUSIONES
27
28
REFERENCIAS
29
ANEXOS
PLANES DE ACCIN
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
No. de
Consecutivo
001DA01
Talento Humano
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Verificar que las funciones de los empleados sean bien distribuidas acorde al manual de funciones y
procedimientos mediante una observacin de campo y entrevistas a los trabajadores.
Requerimientos
Todo el personal perteneciente a cada una de las
Presupuesto
COP 1.200.000
30
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Revisin, anlisis a cada uno de los empleados,
examen de conocimientos de reas especficas.
Plazo
Responsable
3 Meses
Cierre
Si
No
X
Verificacin
Anlisis de competencias, capacidades y
Fecha de elaboracin
y culminacin
15/05/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
31
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
No. de
Consecutivo
002DA02
Talento Humano
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Capacitar al personal con el fin de aumentar los niveles de competitividad a nivel de empresa y reforzar las
reas dbiles del grupo de trabajo.
Requerimientos
Todo el personal perteneciente a cada una de las
Presupuesto
COP 2.000.000
32
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Plazo
Responsable
3 Meses
Verificacin
Diploma de certificacin valedero mostrando
Cierre
Si
No
X
Fecha de elaboracin
y culminacin
01/05/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
33
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
No. de
Consecutivo
003DO02
Talento Humano
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Promover, incentivar al personal que opte a cargos vacantes dependiendo de las habilidades y compromiso
para con la organizacin.
Requerimientos
Personal interesado en promocin, deseos de explorar
Presupuesto
COP 1.000.000
34
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Plazo
Responsable
1 Ao
Verificacin
Analizar desempeo, integridad de la
Cierre
Si
No
X
Fecha de elaboracin
y culminacin
01/02/15
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
35
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
No. de
Consecutivo
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
004FA01
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Capacitar al personal por medio de sensibilizaciones con el fin de mejorar la calidad del servicio y atencin a
clientes.
Requerimientos
Todo el personal perteneciente a cada una de las
Presupuesto
COP 1.000.000
36
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Sensibilizaciones, charlas, ayudas audiovisuales
que mejoren la calidad del servicio al cliente.
Plazo
Responsable
3 Meses
Verificacin
Capacitaciones con el fin de mejorar el
Cierre
Si
No
X
Fecha de elaboracin
y culminacin
15/05/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
37
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
No. de
Consecutivo
005FA02
Talento Humano
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Instruir a los empleados de Transportes Granada S.A sobre la cultura organizacional, diferenciarla de los
valores empresariales y aplicarla con el fin de permitir mayor ambiente de trabajo.
Requerimientos
Todo el personal perteneciente a cada una de las
Presupuesto
COP 1.000.000
38
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Reuniones de sensibilizacin a los empleados,
charlas, serie de preguntas.
Plazo
Responsable
6 Meses
Verificacin
Reuniones semanales pactadas con los
Cierre
Si
No
X
Fecha de elaboracin
y culminacin
15/08/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
39
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
No. de
Consecutivo
006FO01
Marketing
Por definir
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Programa sistemas de apoyo para la toma de decisiones aprovechando recursos tecnolgicos disponibles
(Sistema de informacin de mercados)
Objetivo
Desarrollar, procesar, almacenar y distribuir un sistema de informacin de mercados que apoye la toma de
decisiones y el control dentro de la organizacin.
Requerimientos
Total acceso a informacin de la empresa al
Presupuesto
COP 3.000.000
responsable de Marketing.
40
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Plazo
Responsable
6 Meses
Verificacin
Planeacin estratgica enfocada al mercado,
Cierre
Si
No
X
Fecha de elaboracin
y culminacin
15/08/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
41
FECHA
DA
19
MES
11
AO
2013
No. de
Consecutivo
Accin Correctiva
Accin Preventiva
Accin de Mejora
007FO02
Marketing
Por definir
Procedencia de la No Conformidad
Auditora Interna
Auditora Externa
PQR
Servicio No conforme
Otra
Objetivo
Disear y ejecutar un estudio de mercados que permita medir la calidad y la demanda del servicio as como el
cliente final con fines de consecucin y promocin.
Requerimientos
Total acceso a informacin de la empresa al
Presupuesto
COP 3.000.000
responsable de Marketing.
42
PLAN DE ACCIN
Propuesta a Implementar
Plazo
Responsable
6 Meses
Cierre
Si
No
X
Verificacin
Revisin de lineamientos, anlisis de
Fecha de elaboracin
y culminacin
15/12/14
Si
No
Por qu?
Firma Gerente
43