CUSTOS DE QUALIDADE

Custo de qualidade a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir

os padres de qualidade pr-estabelecidos no projeto do produto ou servio. um
sistema utilizado para identificao destes custos a fim de quantificar os componentes
envolvidos na produo de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir
ao mnimo o custo total da produo.
Por um longo tempo, a administrao associava a melhoria da qualidade ao
aumento de custos, porm alguns cientistas da Administrao defendiam que com o
aumento da qualidade aumentava-se tambm a produtividade, os custos totais poderiam
ser reduzidos pela melhoria dos processos. Hoje se percebe que os custos reais advm
da falta de qualidade do produto ou servio.
Custos da qualidade so os custos da no qualidade em sua empresa, ou seja a
quantidade de dinheiro gasto na empresa pela funo qualidade, ou por todas as
atividades para obter produtos adequados ao cliente ou conforme as suas especificaes.
Podemos dizer que o termo est ligado na verdade aos produtos com defeitos,
includo todos os custos na produo, deteco, reparo e correo das causas dos
defeitos. Portando os custos envolvidos com a produo de um produto com qualidade
no integram os custos da qualidade.
O custo da qualidade pode ser dividido em quatro categorias: custos da
conformidade/qualidade: Custos de Preveno e Custos de Avaliao; custos da no
conformidade/no qualidade (retrabalho): Custos de Falhas internas e custos de falhas
externas.

Custos de Preveno - Os custos de preveno so caracterizados pelos esforos que

determinada organizao empenha na tentativa de evitar que produtos ou servios
apresentem defeitos durante ou ao final de seu processo de produo ou execuo.
Tais custos tm como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar
gastos provenientes de erros no sistema produtivo.
So os custos incorridos nas prevenes de problemas, ou seja, aqueles custos que
faremos para evitar a ocorrncia de situaes indesejadas.
So exemplos de custos de preveno:
Planejamento da qualidade;
Reviso de novos produtos;
Treino (formao) do pessoal para a qualidade;
Controle do processo;
Suporte aos recursos humanos;
Manuteno preventiva dos equipamentos;
Reviso das instrues;
Anlise e aquisio de dados;
Relatrios de qualidade;

Custos includos neste item:

Planejamento da qualidade: atividades que so empregadas coletivamente para que
sejam divulgados os procedimentos necessrios em relao as aes de qualidade a
todos os envolvidos.
Qualificao de pessoal: proposta de execuo de treinamentos para que os envolvidos
no processo possam desenvolver suas funes com a melhor qualidade possvel.
Relatrios de qualidade: resumo e publicao de informaes sobre a qualidade.
Custos de avaliao - So os custos relacionados atividade de avaliao, de deteco
ou inspeo da qualidade do produto ou servio pela primeira vez, e assim, detectar
falhas e inconsistncias antes que o produto seja posto no mercado, para que os
mesmos atendam aos requisitos especificados no projeto. So os custos associados
medio, avaliao e auditoria de caractersticas da matria-prima, componentes e
produtos para assegurar a conformao com os padres de qualidade.
So exemplos de custos de avaliao:

Inspeo da Matria prima;

Custos de preparao para inspeo e teste;

Testes ao equipamento;

Material consumido nos testes;

Investimento em softwares e metodologias de controle de qualidade;

Avaliao de stocks;

Custos de controlo de compras;

Manuteno e setup;

Testes de produo;

Controle dos prottipos;

Custos includos neste item:

Inspees de recebimento: so anlises tcnicas e de laboratrios para se determinar a
qualidade do material adquirido.
Inspees de processo: os custos advindos da avaliao realizada durante o processo de
produo ou execuo do produto ou servio. Neste momento verificada a
conformidade do processo.
Inspees de testes finais: so os custos de verificao do produto para sua
aceitabilidade.

Custos de Falhas - Estes custos correspondem aos produtos acabados que se encontram
em no conformidade com o especificado no projeto. As reclamaes de clientes e a
fora dispersa para atend-las entram neste tipo de custo. Aqui temos o custo de falha
dividido em custo de falhas internas e custo de falhas externas.
Custos de falhas internas - so relacionados aos erros detectados em produtos na
operao interna, custos gerados em virtude de falhas nos sistema de produo, seja ele
falha humana ou falha mecnica, e que so identificados no perodo que compreende o
ps-produo, ou seja, a partir do produto acabado e vai at o momento que antecede a
entrega do produto ao consumidor. Quanto mais cedo erros so detectados, menores
sero os custos envolvidos para corrigi-los.
So exemplos de custos de falhas internas:
Refugos, sucatas;
Retrabalhar o produto;
Reinspeo dos produtos retrabalhados;
Paragens na linha/esperas;
Falhas do fornecedor;
Compras de materiais defeituosos;
Tempo para analisar as anomalias;
Manuteno corretiva;
Horas extras para recuperar atrasos;
Custos de falhas externas - So os custos incorridos fora da operao interna, aps o
cliente ter recebido o produto. So aqueles decorrentes de falhas no produto ou servio
quando estes se encontram no mercado e/ou so adquiridos pelo consumidor final.
Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangveis, como destruio da
imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores
sero os custos envolvidos para corrigi-los, alm de ocasionar perdas que muitas vezes
so irreversveis.
So exemplos de custos de falhas externas:
Atendimento a reclamaes;
Tratamento das queixas pelo servio Ps-venda;
Tempo para analisar as anomalias;
Tempo para determinar as aes corretivas;

Devoluo de produto;
Retrabalhos;
Custos com garantia;
Custos de concesses dadas aos clientes, descontos;
Custos com recall;
Despesas legais provenientes de aes jurdicas;

Objetivos dos Custos de Qualidade

Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia;

Analisar os problemas;
Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade;
Identificar as oportunidades para diminuir a insatisfao do consumidor;
Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadamente alocados;
Serve como um guia gerencial para implementar melhorias;
Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limites prdeterminados ou aceitveis;
Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios dele
provenientes;
Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma das categorias de
Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas de ao que devem
ser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custos totais;

Os passos necessrios para implementao dos Custos de Qualidade

1) Apresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (use a linguagem
monetria, d exemplos de sucesso).
Lucro = Vendas Custos (custos da qualidade = aprox. 7%)
2) Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade (por linha de negcios,
produto, etc).
3) Estabelea as fontes de dados.
4) Elabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidos.
5) Treine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressos.
6) Faa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se necessrio com os
envolvidos.
7) Defina as medidas relativas para os custos da qualidade.
8) Emita o primeiro relatrio.
9) Conduza as reunies com os envolvidos.
10) Faa a reviso final do relatrio.
11) Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea como parte do
Sistema de Gesto da Qualidade.
12) Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.

Concluso
Um programa de Custos da Qualidade deve permitir-nos ter uma noo dos
custos de assegurar a qualidade e eliminar os efeitos da no qualidade, ao longo de toda
a cadeia de valor do negcio. A avaliao dos custos da qualidade permite a empresa
tomar decises que influenciaro seu posicionamento no mercado. O objetivo deve ser o
de reduzir os custos das falhas pelo investimento em custos de avaliao e preveno,
uma vez que fazer mais preveno e avaliao custa menos que as falhas.
Quanto mais voc conseguir indicadores de custos nas 4 categorias (custos de
preveno, custos de avaliao, custos de falhas internas e custos de falhas externas),
voc vai conseguir convencer a alta direo de que a qualidade gera dinheiro na
maioria dos casos, e tambm outros benefcios como melhoria da imagem no mercado e
a confiabilidade dos produtos e servios.

Integrantes do grupo:
Cintia Eduardo Santos de Carvalho - 12200582
Gladson William - 10200869
Maria Luiza Abreu Barbosa Mauricio Maos - 11200612
Rodrigo Monteiro Pereira - 11100939