Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
2005
Jos Manuel Noguera Vivo
RESEA DE "GESTIN DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES" DE
JOS CARLOS LOSADA DAZ (COORD.)
Sphera Pblica, nmero 005
Universidad Catlica San Antonio de Murcia
Murcia, Espaa
pp. 363-365
RESEA
SPHERA PUBLICA
Revista de Ciencias Sociales y de la Comunicacin
Nmero 5 (2005). Murcia
para cada uno de estos trminos), es clave para su correcto desarrollo tanto
interno como externo. Pero no desde una perspectiva dentro/fuera de la
empresa y tampoco como causa/consecuencia de lo primero sobre lo segundo. Si bien es cierto que el funcionamiento interno de una institucin
repercute sobre su proyeccin externa ante todos los actores sociales, no
es menos cierto que sucede lo mismo a la inversa. Este recordatorio es importante porque tradicionalmente gran parte de la comunicacin institucional ha estado demasiado vinculada, casi supeditada, a un nico objetivo:
el cliente. La comunicacin orientada a las ventas, el marketing, siempre
ha sido la gran beneficiada de la gestin comunicacional en las organizaciones, dejando como grandes olvidadas tanto a la comunicacin interna
como a la corporativa.
Especialmente para aquellos que siguen funcionando bajo el planteamiento que acabamos de mencionar esta obra es fundamental, ya que
el corporate exige una concepcin mucho ms amplia de la comunicacin. No todas las acciones comunicativas (expresin redundante porque todas las acciones comunican, incluso una no accin tambin lo
hace) deben estar dirigidas hacia las ventas o la consecucin de objetivos materiales. Y eso no significa que debamos centrarnos tambin en
actores sociales menos importantes. Lo que queremos decir con esto es
que todos los actores sociales son importantes. La comunicacin interna
para motivar a nuestros pblicos internos, la corporativa para crear en
la sociedad un clima favorable a nuestra institucin y el marketing para
persuadir hacia las ventas, es la triple perspectiva con la que se ha escrito este libro.
En esta obra se presta especial atencin a aspectos clave de la comunicacin interna (como la gestin del conocimiento, el capital emocional o la gestin cultural) y de la corporativa (como la comunicacin
de crisis o la financiera), mientras que respecto al marketing, el trabajo recoge las particularidades de tres tipos de instituciones que exigen
enfoques ms concretos: la universitaria, la religiosa y la poltica. En
ltimo lugar, Gestin de la comunicacin en las organizaciones cuenta con el eplogo de Joan Costa, uno de los grandes gurs de la comunicacin organizacional en todo el mundo. Segn este comuniclogo
la mediacin de las nuevas tecnologas, en contra de lo que podra
pensarse en un primer momento, ha humanizado nuestros sistemas de
comunicacin actuales, situando de nuevo a las personas en un lugar
[ 364 ]
[ 365 ]