Qumica Orquino S.A. de C.V.

Tecnologa en el Lavado
http://www.elsel.com.mx

Procedimiento para
Control de Servicios No
Conforme

N de
EL-AG-011
procedimiento
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Edicin

16/05/2012

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Control de Servicios no Conformes

2.-OBJETIVO: Este procedimiento tiene por objeto definir la metodologa y actividades que se deben realizar
para asegurarse que el servicio que no sea conforme con los requisitos establecidos, se lo identifique y
controle para prevenir su entrega o uso intencional.
3.-ALCANCE: Este procedimiento tiene que ver con el control y tratamiento de los servicios a clientes y por
parte de proveedores, as como procesos no conformes identificados en el sistema de gestin de la calidad
de la organizacin Qumica Orquino S.A. de C.V.
4.- REFERENCIAS: Este procedimiento tiene las siguientes referencias:
Norma ISO 9001:2008.
Manual de Calidad.
Procedimientos para el control de documentos.
Procedimientos para el control de los registros.
Procedimientos para acciones correctivas.
Procedimientos para acciones preventivas.
Procedimiento para la revisin de la direccin.
5. DEFINICIONES
Las siguientes definiciones y abreviaturas son tomadas en cuenta dentro de este procedimiento:
MC: Manual de Calidad
Servicio: el servicio al cliente que es primordial para Qumica Orquino S.A. de C.V. se toma como
parte del sistema de gestin de la calidad.
Servicio no conforme: Servicio que no cumple con los requisitos establecidos en el sistema de
gestin de la calidad. Existiendo servicios no conformes por errores o defectos producidos en los
diferentes procesos.
6. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
La responsabilidad de la revisin de este procedimiento es del Departamento de Calidad.
La responsabilidad de aprobar este procedimiento es de la Direccin General.
La responsabilidad de cumplir con este procedimiento es de todo el personal que forman parte del
Sistema de Gestin de Calidad.
La responsabilidad de hacer cumplir este procedimiento es de la Direccin General.
7. IDENTIFICACIN
Este procedimiento se identifica como procedimiento para el control de producto o servicio no conforme.
8. PROCEDIMIENTO: Cuando se presenten producto o servicios no conformes se procede de acuerdo a los
siguientes numerales:
La Direccin General o los responsables de los procesos pueden identificar el producto o servicio No
conforme de tal manera que pueda ser registrado e identificado.
El tratamiento que se da a los productos o servicios no conformes encontrados en el Sistema de
Gestin de la Calidad implantado.
El Servicio que es considerado como no conforme, puede ser entregado al cliente siempre y cuando
exista autorizacin de la Direccin General. En los casos cuando sea aplicable el cliente, de manera
verbal o documentada, tendr que autorizar la liberacin del servicio no conforme.
Una vez que el Servicio no Conforme sea corregido debe someterse a una nueva verificacin por
parte del responsable del proceso, validando de esta manera su conformidad con los requisitos del
Sistema de Gestin de Calidad.
En el caso de que se detecte un servicio no conforme de forma reiterativa, se identifica el proceso
de donde sali el servicio, para lo cual el responsable del proceso conjuntamente con la Direccin

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de General y Departamento de Calidad, establecen las acciones correctivas, segn el procedimiento

de acciones correctivas y preventivas.
El Representante del Departamento de Calidad es el encargado de llevar un informe de todas las
novedades con relacin a los servicios no conformes presentados, esta informacin sirve para el
anlisis de datos y como entrada para planes de mejoramiento continuo.
9. HISTORIAL DE REVISIONES
Revisin
Elabor
Descripcin
Fecha
Aprob
1
Realizacin de Procedimiento
16/05/12
Dra. Aurora Prez
Rojas