EVOLUCIN DE LA CALIDAD

La Calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos

por Calidad Total, tambin denominado Excelencia.
En el contexto de las organizaciones industriales desde comienzos de este siglo, y tal
vez antes, se entenda la calidad como:
El grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que se haban
establecido cuando fue diseado. (1)
Posteriormente fue evolucionando el concepto de calidad, que le norma UNE 66-001
define como:
La adecuacin al uso del producto o, ms detalladamente, el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfaces las
necesidades expresadas o implcitas. (2)
Ms recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los mbitos de la
organizacin y as actualmente se define como:
Todas las formas a travs de las cuales la organizacin satisface las necesidades y
expectativas de sus cliente, sus empleados, las entidades implcitas financieramente y
toda la sociedad en general (3)
Podemos observar que esta ltima definicin engloba conceptualmente a la segunda y
esta a su vez a la primera.
En paralelo con esta evolucin han ido tambin progresando los mecanismos mediante
los cuales las organizaciones han gestionado la calidad.
As, inicialmente se hablaba de control de calidad, departamento o funcin responsable
de la inspeccin y ensayo de los productos para verificar su conformidad con las
especificaciones, estas especificaciones se realizaban en un principio masivamente en el
producto acabad y, ms tarde, se fueron aplicando durante el proceso de fabricacin.
En los aos 50, y en consonancia con la definicin (2), surgi el trmino Quality
Assurance que podemos traducirlo como garanta o aseguramiento de la calidad y que
engloba al conjunto de actividades planificadas y sistemticas, necesario para dar
confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos.
Todo ese mbito, que se circunscribe a la certificacin ISO 9001:2000, ha pasado a
denominarse actualmente Gestin de la Calidad.
Posteriormente, y con relacin a la definicin (3), han surgido varios trminos como
Total Quality Management, Company Wide Quality Control, etc., que podemos
traducir, eliminando pequeos matices entre ellos y simplificando como Calidad Total o
Excelencia.
La Calidad Total es una estrategia de gestin de toda organizacin
ETAPAS DE LA EVOLUCION DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD

Hoy en da las empresas y sus departamentos pueden estar en cualquiera de las distintas
etapas anteriormente citadas.
Estas tres etapas del concepto de la calidad han sido respuestas a la evolucin en los
ltimos aos de los sistemas de produccin. Estos han evolucionado desde la
produccin en masa hasta la produccin ajustada (lean production).

Bibliografa:
http://www.planificar-ge.com.ar/documentos/articulos/020.pdf