Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Prova Escrita de 1 chamada em 14 de Janeiro de 2008

Disciplina: EEC0089 Modelos e Processos de Negcio [MIEEC]
Ano Lectivo 2007/2008
Durao 90 minutos

ATENO: Procure ser objectivo e organizado nas respostas dadas

PARTE I [35%] tempo previsto 25 min.

1. Apresente, caracterizando de forma objectiva, os conceitos de modelo de negcio e de
processo de negcio. D exemplos ilustrativos dos conceitos apresentados.
2. Frequentemente ouve-se falar de forma indistinta de gesto orientada aos processos de
negcio, gesto por processos, etc.
a. Apresente os principais conceitos subjacentes a esta abordagem ou metodologia
de gesto.
b. Apresente as principais razes que justificam a pertinncia destas abordagens no
contexto actual dos mercados.

PARTE II [20%] - tempo previsto 15 min.

Considere o trabalho realizado pela sua Equipa no mbito da disciplina. Refira as ideias
centrais do modelo de negcio da sua Empresa e mostre que os processos chave que a sua
Equipa identificou operacionalizam esse modelo de negcio.

Docentes: Amrico Azevedo Jos A. Faria

PARTE III [45%] tempo previsto 40 minutos

Considere as seguintes actividades relativas s candidaturas e inscries dos alunos nos Cursos
de uma Instituio de Ensino:
Os interessados em frequentar um dado curso podem apresentar a sua
candidatura entregando o respectivo formulrio em papel directamente na
secretaria, submetendo o formulrio pela web ou enviando uma mensagem de email.
Na Secretaria, um dos funcionrios do atendimento verifica se o candidato
forneceu correctamente todos os dados. No caso do formulrio conter erros ou
imprecises, o candidato notificado devendo re-submeter a candidatura.
No caso do formulrio estar correcto, entregue um comprovativo em papel ao
aluno (no caso do formulrio ter sido entregue directamente na Secretaria), ou
enviada uma mensagem de e-mail (no caso das submisses via web).
De seguida, a Secretaria regista a candidatura no sistema de informao.
Quando atingido o final do prazo para a apresentao de candidaturas a um
dado curso, a Secretaria envia uma cpia de todas as candidaturas recebidas ao
Director do Curso.
Este, para cada uma das candidaturas, pode tomar uma de 2 decises: recusar a
inscrio do aluno (no caso deste no satisfazer os requisitos necessrios para
frequentar o curso), ou submeter a candidatura apreciao dos membros da
Comisso Cientfica do curso.
Uma vez analisadas todas as candidaturas, o Director envia para a Secretaria a
lista das candidaturas aceites e recusadas.
A Secretaria notifica os candidatos por e-mail ou por telefone. No caso das
candidaturas recusadas, alm desta notificao, os candidatos recebem uma carta
a formalizar a deciso.
Os candidatos aceites tem 1 semana para confirmar a inteno em frequentar o
curso e liquidar a primeira prestao, o que podem fazer dirigindo-se
pessoalmente secretaria, por transferncia bancria, ou enviando um cheque
pelo correio.

Tendo presente a metodologia de anlise de processos e especificao de sistemas de

informao apresentada na disciplina:
1. Caracterize o processo descrito acima e elabore os respectivos modelos de
hands-off e de fluxo.
2. Liste os casos de uso que o sistema de informao de suporte ao processo dever
contemplar (para cada caso de uso, limite-se a indicar o respectivo nome).

--- FIM ---

Docentes: Amrico Azevedo Jos A. Faria