Museos

Directora y Representante Legal
Magdalena Krebs K.
Editor
Alan Trampe T.
Subdirector Nacional de Museos
Coordinacin General
Magdalena Palma C.
Comit Editor
Equipo Subdireccin Nacional de Museos
Diseo
Comunas Unidas
www.comunasunidas.com
Impresin
Quad Graphics Chile
Contacto:
Subdireccin Nacional de Museos
Centro Patrimonial Recoleta Dominica
Direccin Postal:
Recoleta 683
8240262 Recoleta
Santiago, Chile
Telfonos: (56) 227352969 - 227352699
Correo Electrnico:
subdireccion.museos@museosdibam.cl
Sitio Web: www.museoschile.cl
issn: 0716-7148
2 Presentacin. Alan Trampe.
70 fodim
nacional
4 Chile Biogeogrfico del Museo
Nacional de Historia Natural.
Claudio Gmez, Miguel Hernndez y
Sergio Poblete.
16 La influencia del estudio de audiencias
en la planificacin estratgica del
Museo Artequn Via del Mar.
Macarena Ruiz Balart.
22 Una trazabilidad pendiente y la
experiencia de evaluaciones formativas
en el Museo Interactivo Mirador.
Consuelo Valds Chadwick.
30 Encuestas a visitantes del Museo
Interactivo Mirador: 2006-2013.
Marta Troncoso Schneider.
36 La visita guiada infantil como
experiencia integral. Daniela Marsal.
40 Estudios de pblico en Museos Regionales
y Especializados dibam: informacin
recabada y desafos para el futuro.
Mara Irene Gonzlez y Javiera Maino.
80 panorama
Presencia femenina y roles de gnero
en la fbrica de cermica de Lota.
Se adjudica proyecto arquitectnico
para nuevo Museo Regional de
Atacama.
Segundo lugar Museo de la Educacin
en III Premio Iberoamericano
Educacin.
Primera etapa de la restauracin del
Palacio Braun Menndez.
Nueva cara tendr el Museo de Sitio
Castillo de Niebla.
Visita taller educacin con
experto dans.
V Congreso Educacin, Museos &
Patrimonio.
Encuentro 3E.
Se publica libro sobre la emblemtica
Casa Stirling.
Proyecto Museo Regional de Aysn.
84 cifras
internacional
50 Observatorio Iberoamericano de
Museos. Teresa Ruiz.
54 La centralidad de la informacin para
las Polticas Pblicas de Museos: El caso
brasileo. Rose Moreira de Miranda.
62 El Laboratorio Permanente de Pblico
de Museos: investigar para gestionar.
Virginia Garde Lpez.
revista museos 2013 #32
Presentacin
Alan Trampe
Subdirector Nacional de Museos
dibam
2|3
ste nuevo nmero de la Revista Museos concentra una

serie de artculos que revelan diferentes trabajos realizados en el ltimo tiempo, con el objetivo de conocer quines
son, cmo son, qu opinan y qu esperan de los museos sus
usuarios. Esto no es nuevo. En Chile, desde hace ya un par
de dcadas, se est trabajando con la certeza de lo importante que es considerar al pblico como un factor relevante
al momento de evaluar el estado de situacin de cada museo
y de proyectar su desarrollo como plataforma para la gestin
patrimonial.
En efecto, es cada da ms habitual ver a los museos invirtiendo tiempo y recursos en generar una mejor vinculacin y
comunicacin con sus pblicos, esfuerzo que ha sido recogido
en varios nmeros anteriores de la Revista Museos. La informacin que surge de los pblicos puede ser de gran ayuda en
distintas reas de la gestin museolgica, y permite proyectar
iniciativas que apuntan hacia distintos mbitos, tales como el
educativo, el museogrfico, el estratgico y el poltico.
A finales de noviembre del 2013 se llev a cabo el encuentro
3E, cuya finalidad era reunir a profesionales de museos y
conocer las experiencias que se han estado realizando en el
mbito de las encuestas, de las estadsticas y de los estudios
referidos a pblico. Una de las conclusiones de esta actividad fue la necesidad de generar un espacio permanente de
encuentro e intercambio de experiencias en esta rea.
Coincidentemente, en el mbito internacional se ha creado
el Observatorio Iberoamericano de Museos, una iniciativa del Programa Ibermuseos, que quiere hacerse cargo de
difundir el quehacer de estas instituciones, con un nfasis
muy marcado en lo referido a los estudios de pblico. En este
sentido, los artculos que abordan este campo de accin en
Espaa y Brasil son un aporte significativo, dado que ofrecen
un catlogo de acciones y modos de afrontar los desafos con
los que han tenido que lidiar y los aprendizajes obtenidos en
su relacin con el pblico.
El nmero actual de la Revista Museos ha incorporado informacin sobre una serie de proyectos implementados por los
museos coordinados por la Subdireccin Nacional de Museos.
Estos proyectos permiten visualizar el tipo de iniciativas que
se priorizan al momento de postular a un fondo concursable
interno. El lector podr darse cuenta de lo diverso y rico de
este universo de acciones que, independiente del matiz, son
un aporte a la puesta en valor del patrimonio con un claro
nfasis en el contacto con las personas. m
4|5
Evaluacin de la nueva exposicin permanente
Chile Biogeogrfico del Museo

Nacional de Historia Natural
Claudio Gmez
Director Museo Nacional de Historia Natural
Miguel Hernndez
Gerente y consultor principal, Consultora Opinin y Anlisis
Sergio Poblete
Consultor asociado, Consultora Opinin y Anlisis
i. antecedentes y contexto
Cuando en el ao 2008 los mismos autores presentaron en
esta revista el artculo Conociendo mejor a los usuarios y
no-usuarios del Museo Nacional de Historia Natural (Gmez,
Hernndez y Poblete, 2008), se plante que los objetivos
principales del Museo para sus estudios de pblico fueron
establecer claramente quines son sus distintos tipos de
usuarios, sus intereses y prioridades y su evaluacin sobre
variados aspectos de los servicios prestados (Gmez et al,
2008: p. 7) y apoyar la toma de decisiones estratgicas
(Gmez et al, 2008: p. 7).
Una serie de otros estudios de pblico realizados por el Museo
Nacional de Historia Natural (mnhn) entre el 2007 y 2009,
todos ellos de tipo cualitativo, tenan los mismos objetivos y
la totalidad de informacin reunida permiti que el mnhn1
diseara e implementara una serie de programas, proyectos y
acciones, tales como El Museo Va a tu Comuna (muvaco) y
una programacin de exposiciones temporales, de las cuales
la ms destacada fue Panubis, del antiguo Egipto a la Eternidad (2009), que atrajo ms de 100.000 personas durante el
primer mes de exhibicin (ver Gmez y Ojeda, 2009).
Las decisiones estratgicas basadas en los estudios de pblico
permitieron, entre otros logros, el incremento de usuarios2
del Museo en el periodo 2007-2009 de 279.324 a 404.405 (un
incremento de 44%).
El terremoto del 27 de febrero de 2010 interrumpi este proceso
de mejora e innovacin de los servicios al pblico, obligando
a cerrar el edificio del Museo por 26 meses, debido principalmente a fallas estructurales en los muros laterales del Saln
Central, las escaleras de uso pblico que conectan el primer y
segundo piso y otros problemas. Durante ese periodo, el mnhn
sigui operando en aquellas reas que no se relacionan con la
atencin de visitantes, pero tambin instal una sala de exposiciones temporales en la estacin Quinta Normal del Metro de
Santiago, manteniendo as sus vnculos con la comunidad.
El 27F plante el dilema de continuar con el

Museo cerrado hasta conseguir los recursos para
su renovacin integral, tal como lo planteaba el
Plan Estratgico de Desarrollo entregado a la
Direccin de la dibam antes del terremoto, o abrir
parcialmente con el fin de reponer lo antes posible
el acceso de visitantes. Finalmente, y tomando
en consideracin los recursos disponibles en ese
momento, se opt por esta segunda alternativa.
Es as como junto con realizar los refuerzos estructurales del Saln Central y otras reparaciones menores, el mnhn se dedic a preparar una
propuesta museogrfica innovadora, llamada
Chile Biogeogrfico, en la cual se pueden recorrer
secuencialmente los diversos ecosistemas del
pas y entender la presencia de distintos grupos
culturales en el territorio. Este planteamiento
museogrfico incluy elementos audiovisuales de apoyo, audioguas, una aplicacin para
dispositivos mviles, actividades didcticas in
situ, adems de estaciones de trabajo en donde
los visitantes pueden ver parte del trabajo de los
cientficos del mnhn. Estos y otros componentes
se basaron en las opiniones y expectativas que
los usuarios sealaron en los estudios realizados
en el periodo 2007-2009. La totalidad del proyecto, incluyendo los refuerzos del Saln Central
(requeridos para abrir el primer piso), tuvo un
costo de mm$8003, y se realiz en un periodo de
18 meses.

Finalmente, la exposicin Chile Biogeogrfico fue
inaugurada el 18 de mayo de 2012 (Da Internacional
de los Museos), generando inters inmediato
por visitarlo tanto entre personas que haban conocido el Museo antes del terremoto como entre
quienes queran ir por primera vez.
Con el fin de entender la percepcin de los
visitantes sobre la nueva propuesta del mnhn y
la evaluacin que hacan de ella, un mes despus
de la reapertura se realiz un nuevo estudio de
pblico, adjudicado mediante licitacin pblica
a la empresa Opinin y Anlisis. Dicho estudio
consider un componente cuantitativo y otro
cualitativo, cuyos principales resultados se presentan y discuten a continuacin.
ii.- estudio cualitativo

1. Contexto
Hay veces en que la realidad supera lo que imaginamos. La
realidad nos sorprende gratamente y nuestra manera de ver
se remueve. Esta es la esencia de una nueva experiencia.
La apuesta del mnhn para su reapertura era sorprender al
visitante, y al mismo tiempo entregar conocimiento y seguir
resguardando el patrimonio encarnado en las colecciones revelando ms del proceso interno que permite cuidar,
investigar y presentar al pblico los artefactos y objetos de
estas colecciones.
Antes de abrir, en mayo del 2012, una de las preguntas que
tena el equipo del Museo era: el pblico se dara cuenta que
el Museo que conocan, imaginaban o esperaban, ya no era
exactamente igual, que haba cambiado? Ms an, la nueva
exhibicin les sorprendera gratamente?
2. Diseo Metodolgico
Para dar respuesta a estas preguntas, se dise un estudio
cualitativo basado en grupos focales tipo panel, con repeticin
de los participantes en dos momentos diferentes: un primer
momento de conversacin, para evaluar las expectativas del
pblico respecto de la reapertura y la nueva exhibicin, y un
segundo momento de visita extendida a la exposicin, para
contrastar si lo que imaginaban sobre ella era mejor, igual o
inferior a lo que ahora pudieron observar.
Para el efecto, se formaron cuatro grupos de visitantes,
con distintas caractersticas (jvenes estudiantes, profesores,
adultos y apoderados con hijos en enseanza bsica). Estos
participantes no haban visto la nueva muestra, pero conocan o haban visitado el mnhn con anterioridad. La idea era
contrastar lo que tenan en su imaginario, su memoria, con la
nueva realidad.
Lo que presentamos a continuacin es un contraste entre,
primero, lo que el pblico los grupos en estudio- asociaba e
imaginaba para el mnhn en funcin de recuerdos y expectativas y, segundo, lo que el pblico vivi y expres despus de
una visita conjunta a la nueva muestra permanente.
3. Recuerdos y Expectativas
El Museo aparece ntimamente ligado a recuerdos de los entrevistados sobre la niez. La visita al Museo es rememorada
como una experiencia significativa en la que el nio o nia
se asombra frente a conos que forman parte de la muestra:
la ballena, los animales taxidermizados o el Nio del Cerro
El Plomo. En los relatos, el asombro se enmarca en la sensacin de majestuosidad del edificio que alberga al Museo
y a una serie de imgenes no organizadas que se recuerdan
fragmentariamente. El contexto de este recuerdo, asociado al
asombro, es el carcter escolar de la visita. La gran mayora
de los entrevistados informan que su visita anterior se realiz
en el marco de una actividad de sus colegios.
La impronta de estas primeras experiencias definen un
marco perceptual, en el que emergen las expectativas sobre
el Museo. Este marco se caracteriza por poseer un conjunto
de nociones:
6|7
El Museo se encuentra fuera de la contingencia: en las conversaciones, el Museo surge como un espacio sin tiempo,
que se encuentra apartado de las vicisitudes cotidianas.
Esta permanencia trae la paradoja de que se da por sentada
su presencia pero por ello- se le olvida.
El Museo es un contacto con el pasado: la idea de innovacin o cambio no se asocia de modo fcil con la nocin
general de museo. Ahora bien, en el caso del mnhn, la
relacin que establecen los entrevistados no es slo con
el pasado en tanto acceso a informacin o piezas que den
cuenta de la antigedad, sino tambin, con su propio pasado y con su juventud o niez. De hecho, en el marco de
las conversaciones se hace referencia a la tradicin familiar
de asistir al mnhn y hay voces que expresan la importancia del mismo para el descubrimiento de su vocacin
profesional.
El Museo es un lugar de aprendizaje: el marco escolar en que
se tienen las primeras vivencias con el Museo, refuerza en
los entrevistados las expectativas en relacin al aprendizaje
que significara una visita al mnhn. De hecho, el sentido
que organiza una visita para todos los entrevistados es
generar una experiencia significativa en este sentido.
El Museo es un lugar de la memoria: las personas entienden
que el Museo es un espacio para contactarse con cierta memoria del pas, en materia de culturas originarias, especies
animales o vegetales no cotidianas en la vivencia de las
personas, restos fsiles y similares.
Junto a la fuerte asociacin del Museo al pasado, coexiste en
el discurso la exigencia de actualidad y modernidad. Esta
demanda de modernidad supone la posibilidad de reconocer
en la puesta en escena del Museo indicadores de actualidad
y carcter contemporneo. Las exigencias asumen la forma
de tecnologa, interactividad y servicios. El sentido de estas
intervenciones no es reconfigurar totalmente el estilo del
mnhn sino incorporar signos que demuestren actualizacin y
puesta al da del mismo.
Por otro lado, se espera del Museo que cumpla una funcin
educativa. Acceder y familiarizarse con el patrimonio nacional, en materia de etnias, fauna, flora y fsiles, es la manera
como los entrevistados comprenden el aprendizaje que se
llevara a cabo en sus dependencias. Los jvenes, adultos y
padres tienen un discurso fuertemente normativo y fundado
en la deseabilidad sobre el aprendizaje en el marco del Museo.
No obstante, pese a la argumentacin, se observa la constatacin de la baja incidencia o participacin de actividades
culturales en el uso del tiempo libre de estos pblicos. As, el
deseo de aprendizaje queda subsumido en una conversacin
sobre los aspectos que aumentaran la probabilidad de visita
al Museo, de forma de realizar la funcin educativa aorada.
El sentido de estas conversaciones apuntan todas en la misma
direccin: la entretencin.
Hay una polaridad entre el mnhn y, por ejemplo, el Museo
Interactivo Mirador (mim). Este ltimo sera el mundo de la
innovacin, interactividad, dinamismo y entretencin. Por
su parte, el mnhn sera el espacio clsico y estable. En este
contexto, hay una demanda implcita de edu-entretencin

para conceptualizar las actividades orientadas a nios, inspirndose en mim y, en menor medida, Kidzania. La demanda
no se traduce en llevar a un extremo la transformacin del
mnhn, al punto de quebrar con la idea general de museo.
Ms bien, para las personas se trata de incorporar servicios y
actividades que aumenten la dimensin ldica en la relacin
con el Museo y reduzcan los acercamientos de corte crtico.
Los profesores insistan en el carcter formativo y pedaggico
de las visitas al Museo y de la forma en que una visita al mismo
puede ser altamente provechosa en distintas asignaturas. Ahora
bien, en la experiencia del profesor existen distintas trabas y
obstculos para llevar a los alumnos al mnhn y a cualquier
otro lugar. Estas dificultades descansan en la planificacin de
la actividad y su presentacin a instancias de control burocrtico y administrativo (ya sean las Unidades Tcnico Pedaggicas, los directivos, Corporaciones Educacionales y otros).
Hay una demanda latente en orden a apoyar la actividad
docente por la va de incorporar fichas de actividades y todo el
material burocrtico que implica una visita. En otros trminos,
los profesores entrevistados sienten que las visitas aumentaran
si el sitio web del Museo entregara planificaciones de actividades para distintas asignaturas y niveles. En la misma lnea que
lo anterior, los docentes aspiran al desarrollo de talleres cortos
con especialistas del Museo que los orienten en la planificacin
de las visitas. El sentido que se encuentra tras esta aspiracin es
no depender de la disponibilidad de especialistas para enriquecer las visitas al mnhn. Otra iniciativa sugerida por los profesores es desarrollar galeras o pequeos segmentos de la muestra
que se relacionen directamente con reas temticas dentro de
los programas de estudio. La rotacin de temas en estas galeras
generara la novedad suficiente para motivar una nueva visita.
4. Presente y Experiencia
La nueva exposicin permanente del mnhn no dej indiferente al pblico. Al contrario, produjo una reaccin emocional muy positiva. Podemos hablar de que la reapertura fue un
xito. Las observaciones crticas, del orden de la recomendacin para el mejoramiento, no opacan la experiencia de estar
ante una nueva propuesta, que dentro de lo tradicional, llega
a notas altas en lo que respecta a incorporar elementos innovadores. En general, los aspectos sensoriales y cognitivos
aparecen ms tarde y se refieren a contenidos especficos de
la exposicin del mnhn que luego abordaremos por separado.
Si observamos el tipo de emocin que genera la visita al
Museo nos encontramos con adjetivos y expresiones que superan la simple constatacin de satisfaccin (que es una emocin relacionada al pasado). Lo que abundan son emociones
ligadas al xtasis del presente: encanto, genial, maravilloso,
lindo, fascinante y espectacular. Adems de ser emociones
extticas, son hiperblicas, es decir, exageradas, sin ser
falsas. Hay un conjunto de emociones ms reposadas: gustar,
bueno y llamativo. Estas son las de estudiantes universitarios
y cuarto medio. Lo anterior contrasta con el entusiasmo de
nios y nias (de edades correspondientes a nivel escolar
bsico) observados durante la visita.
Antes de abrir, en mayo del 2012, una de las

preguntas que tena el equipo del Museo era:
el pblico se dara cuenta que el Museo que
conocan, imaginaban o esperaban, ya no
era exactamente igual, que haba cambiado?
Ms an, la nueva exhibicin les sorprendera
gratamente?
En trminos sensoriales resaltan positivamente los aspectos: visuales (colores, iluminacin), proxmicos (espacios, pasillos, descanso)
y el clima (temperatura, calidez). De acuerdo a
las opiniones recogidas, hay dos aspectos que
requieren ms atencin por parte del mnhn:
proveer algn tipo de ambientacin sonora y la
existencia de ruido ambiente (generado por los
propios visitantes). El nivel de tactilidad es bsico, por lo que la experiencia an sigue siendo
ms sensorial que motora.
El mnhn avanz de la entrega de informacin a un mayor nivel de inmersin, sin imitar
mecnicamente, por ejemplo, la interactividad
reconocida del mim. A esto lo podemos llamar:
infoinmersin. Este concepto puede ser un
diferencial para unir de manera diferente aprendizaje y entretencin.
Surgieron temas que estn en la sensibilidad
social y agenda pblica acerca del cuidado del
medio ambiente, la valoracin del patrimonio
cultural y natural y el respeto a los pueblos originarios, entre otros. Se plantea un dilema poltico-epistemolgico entre hacer ciencia positiva
y ciencia comprometida, es decir, el pblico
pide tomar partido frente a temas ambientales y
culturales, no slo entregar datos.
5. Del Pasado Al Presente
Queda claro que para la gran mayora de las
personas, en la diversidad de sus perfiles y
caractersticas, la nueva propuesta del mnhn es
un aporte a lo que ellos y ellas mismas estaban
demandando en trminos de educacin, modernidad y emocionalidad.
En breve, el mnhn pas de ser un lugar reconocido, en deuda con el pblico y aburrido, para
convertirse en un lugar memorable, innovador y
motivador, donde se aprende activamente.
8|9
iii.- estudio cuantitativo

1. Metodologa
El componente cuantitativo del estudio se abord con investigacin de tipo probabilstica, mediante la aplicacin in
situ de un cuestionario estructurado a visitantes del mnhn,
siendo considerados sujetos de estudio las personas de ambos
sexos mayores de 16 aos, sin restriccin de lugar de residencia y otros aspectos sociodemogrficos.
El objetivo central del estudio fue conocer el grado de satisfaccin con la experiencia de visita al mnhn por parte del pblico.
Los objetivos especficos fueron: Caracterizacin de los Visitantes; Evaluacin de los Visitantes de las nuevas dependencias: muestras exhibidas, informacin al pblico, salas temticas, recursos audiovisuales, infraestructura; Motivaciones de la
Visita; y Actitud Hacia el Museo: recomendacin, intencin de
visita futura y disposicin al pago.
El estudio se bas en una muestra de 450 encuestas, aplicadas
entre el 29 de mayo y el 23 de junio de 2012, en el horario normal
de visita, de martes a domingo.
La muestra fue seleccionada al azar entre los visitantes
del Museo que ya haban concluido su visita, de acuerdo a
un mtodo de intervalos que permiti disminuir el sesgo asociado a la seleccin. A continuacin se muestran los principales
resultados de este estudio.
2. Caracterizacin de los Visitantes
Algunas de las principales caractersticas de las personas
encuestadas son las siguientes:
Sexo y Edad: De los visitantes del mnhn (mayores de 16 aos),
la proporcin de hombres es levemente mayor que la de
mujeres, concentrndose en el rango etario de 25 a 40 aos
(47% del total).
En relacin al estudio del ao 2007 (Gmez et. al. 2008),
no existen variaciones significativas en cuanto a sexo.
Respecto de la edad del visitante, aumenta levemente la
proporcin de personas entre 26 y 40 aos, disminuyendo
tambin levemente la afluencia de mayores de 40 aos.
Grfico 1: Edad y Sexo de los encuestados (n=450).
Acompaantes: La mayora visit el Museo con su familia

(48%) o con amigos (26%). La proporcin de visitantes en
grupos es de 16%, mientras que los visitantes que asisten
solos corresponden al 10%.
Grfico 2: Con quin asisti al Museo? (n=450)
Visita con nios: La mitad de estos visitantes concurri

al Museo acompaado de nios de hasta 12 aos, con un
promedio de 3,2 nios por visitante. Este promedio incluye
las visitas grupales (colegios y otros).
Actividad: La actividad principal de los visitantes encuestados corresponde a Estudiantes y Profesores.
Grfico 3: Asisti al Museo con nios/as? (n=450)

Tabla 1: Cuntos nios/as lo acompaaban?
Nivel de estudios: En cuanto al nivel de estudios de los

visitantes, se destaca la formacin universitaria (44%).
Tambin se destaca que sobre el 30% de los visitantes
corresponden a estudiantes, principalmente universitarios
y de enseanza media (recordemos que la edad de aplicacin de las encuestas fue a partir de los 16 aos, por lo cual
excluye los escolares de enseanza bsica y gran parte de
los de educacin media).
Grfico 4: Nivel de estudios de los encuestados (n=450)
Tabla 2: Actividad de los encuestados (n=450)
Residencia: La mayora de los visitantes son residentes de la

Regin Metropolitana (principalmente de Maip, Santiago, La Florida, Puente Alto, Las Condes, Providencia). Sin
embargo, un porcentaje significativo de stos provienen
de otras regiones (Rancagua, Via del Mar, Los Andes,
Quilpu, Antofagasta) o del extranjero (Brasil, Colombia).
Grfico 5: Lugar de residencia de los encuestados (n=450)
3. Valor de la entrada
Respecto del precio de la entrada para nios y tercera edad,
gran parte de los encuestados indicaron como valor adecuado
$300, lo que coincide con la tarifa actual para das de semana
(tal como en otras instituciones pblicas el da domingo la
entrada es gratuita). Si se acumulan las respuestas con valores iguales o superiores a $300 (quienes estaran dispuestos
a pagar a lo menos ese valor), el porcentaje es de 76% de los
encuestados. Por lo tanto, quienes consideran un valor menor
al actual, totalizan el 24%.
Grfico 6: Cul debiese ser el precio de la entrada de nios/as y tercera edad segn los encuestados? (n=450)
En el caso del valor de la entrada de adultos, tambin la respuesta modal coincide con la tarifa actual ($600), sumando
un 84% de los visitantes que consideran adecuada esta tarifa
u otra ms alta, contra 16% que no la consideran adecuada.
Con todo, un aumento significativo en las tarifas, implicara tambin un porcentaje significativo de usuarios que la
dejaran de considerar adecuada, y probablemente los haran
desistir de la visita.
Grfico 7: Cul debiese ser el precio de la entrada adultos segn los encuestados? (n=450)
10 | 11
4. Motivacin de la visita
Los principales motivadores de visita al Museo se relacionan
con tres dimensiones: Entretencin (43%); Conocimiento y
estudio (42%); y ms especficamente, las Expectativas generadas por la reapertura del Museo (37%).
Grfico 7: Principales razones para visitar el Museo (n=450)
Las respuestas espontneas ms frecuentes son: mostrar el

Museo a los nios; actividad recreativa o paseo; preparacin de clases; conocimiento del patrimonio que posee el
Museo; conocimiento general y la reapertura del Museo
y la publicidad en tv y otros medios.
Entre los elementos que ms gustaron de la reapertura,
destacan los elementos nuevos o mostrados en un contexto diferente: El origen, pantalla con ballenas, medios audiovisuales
y estaciones de trabajo de los cientficos del Museo.
Al organizar estas respuestas espontneas y mltiples en
categoras ms amplias, se observa que los elementos de Chile
Biogeogrfico son los ms mencionados, seguidos por los
relativos a Medios Audiovisuales y el Saln Central, tal como
se presenta en la siguiente tabla:
Tabla 3: Cules fueron los aspectos de la nueva exposicin que ms le gustaron

a los encuestados? (n=450)
5. Evaluacin general de la visita al mnhn

La gran mayora de los visitantes evala muy positivamente
su experiencia de visita a la Exposicin Chile Biogeogrfico,
con 89% de notas 6 7 en una escala Psimo (1) a Excelente (7). En el caso de las mujeres la evaluacin es levemente
mejor que en los hombres, as como tambin en los visitantes
mayores de 40 aos.
La experiencia de la visita al Museo, an es mejor evaluada
por quienes vienen en un grupo de visitantes, y quienes vienen con nios, en donde la totalidad de estos evaluaron con
notas 6 7, tal como se aprecia en el siguiente grfico:
Grfico 8: Evaluacin general de la visita (n=450)
6. Evaluacin de contenidos y aspectos complementarios

En general, los visitantes evalan positivamente los contenidos de la exposicin, destacando la secuencia y ordenamiento de los temas; la presentacin de las piezas; los videos
y animaciones; la recreacin ambiental de las salas; aspectos
que son evaluados con porcentajes de satisfaccin superiores
al 90%, como se puede observar a continuacin:
Grfico 9: Evaluacin de contenidos de la nueva exposicin permanente (n=450)
12 | 13
En cuanto a aspectos complementarios con la nueva propuesta

museogrfica, se destacan la Amabilidad del personal del
Museo y la Limpieza del recinto. Por otro lado, la falta de
disponibilidad de folletos de apoyo es el aspecto que tiene la
evaluacin ms baja.
Grfico 10: Evaluacin de aspectos complementarios de la nueva exposicin permanente (n=450)
7. Repeticin de visita y recomendacin del Museo

El mnhn muestra indicadores de fidelidad de usuarios muy
positivos: tanto la tasa de recomendacin (95% definitivamente recomendara visitar el Museo); intencin de revisitarlo
(95% definitivamente o probablemente lo volver a visitar
nuevamente) y satisfaccin con la visita (89% de notas 6 7),
muestra que es altamente valorado por el pblico.
En este sentido, se puede constatar una mejora en los indicadores de revisita del 2007, aumentando 10 puntos porcentuales.
Grfico 11: Recomendara a familiares o amigos visitar el Museo? (n=450)
Grfico 12: Visitara nuevamente el Museo? (n=450)
8. Experiencia previa con el mnhn

El 59% de los encuestados haba visitado antes el mnhn, cifra
que se compara con el 71% registrado en la medicin del 2007.
Esto da cuenta de que el porcentaje de visitantes por primera
vez principalmente jvenes entre 16 y 24 aos- es mucho
mayor que en la medicin anterior.
14 | 15
Las razones de los encuestados para considerar mejor la

nueva propuesta museogrfica respecto de la que conocan
previamente se presentan en la siguiente tabla:
Grfico 13: Haba visitado el Museo antes? (n=450)
Por otro lado, quienes haban visitado el mnhn anteriormente, compararon positivamente los cambios realizados
con ocasin de la reapertura, en particular los relativos a la
calidad de la visita, la incorporacin de ms o mejores medios
audiovisuales y las actividades y material didctico.
Grfico 14: Si haba visitado el Museo antes qu le parece la nueva exposicin?

(n=265)
Tabla 4: Cules fueron los aspectos de la nueva exposicin que mejoraron

respecto de la anterior exposicin permanente? (n=265)
En sntesis, la medicin cuantitativa muestra que el pblico visitante del mnhn no ha variado fundamentalmente
en cuanto a sexo y edad en los ltimos aos; que la visita
generalmente es en el grupo familiar o amistades en donde la
presencia de nios es habitual; que los visitantes exhiben un
nivel de escolaridad mayor al promedio nacional, y que gran
parte corresponde a estudiantes y profesores.
Entre las principales motivaciones de la visita al Museo,
destacan la entretencin, conocimiento-estudio y las expectativas generadas por la reapertura.
La experiencia de la visita, en general es evaluada muy
positivamente, destacando la nueva propuesta de Chile
Biogeogrfico, la utilizacin de medios audiovisuales lo que
genera una alta intencin de recomendar visitar el Museo a
otras personas y volver a visitarlo nuevamente.
iv. principios, compromisos y resultados

Desde el 2007, la administracin actual del Museo ha promovido una cultura organizacional basada en una orientacin
estratgica de largo plazo, la mejora continua, la innovacin,
el trabajo en equipo y la toma de decisiones en base a informacin relevante. Es as como los temas relacionados con la
oferta de servicios al pblico se desarrollan con la cooperacin transversal de las distintas reas de trabajo del mnhn,
en base a tres compromisos:
a. Adoptar una voluntad expresa de conocer las expectativas, evaluaciones y juicios que los usuarios y no-usuarios
tienen del Museo, lo que se realiza mediante diversos tipos
de estudios de pblico.
b. Aplicar continuamente el conocimiento generado por los
estudios de pblico al desarrollo de estrategias, programas,
proyectos y soluciones, de modo tal que el visitante o
usuario, segn corresponda, se ubique en un lugar relevante del proceso de toma de decisiones
c. Proyectar y expandir el sistema de toma de decisiones basada en la evidencia generada por los estudios de pblico.
El decidido trabajo del equipo del Museo en torno a estos
compromisos y al Plan Estratgico, llevaron a que en el
periodo 2007-2013 el mnhn alcanzara mximos histricos
de pblico. En efecto, al comparar la estadstica de usuarios
totales del 2007 con la del 2009, se observa un incremento de
44% en personas atendidas. La comparacin del ao 2007 con
el 2013 arroja un incremento de 100% en usuarios totales (y
casi 28% ms que el 2009).
Del mismo modo, el mnhn fue el museo ms visitado de
Chile en los aos 2009, 2012 y 2013 y el museo con ms usuarios totales entre 2009 y 2013.
v. desafos
Luego de los serios daos causados por el 27f a su edificio, el
principal desafo para el mnhn sigue siendo en lo fundamental tener un Museo que est a la altura de las necesidades de
las actividades cientficas y de conservacin de las importantes colecciones, as como un espacio de educacin no-formal
que permita ofrecer actividades de calidad a sus usuarios.
Este Museo del futuro con el que muchos soamos qued
delineado en un Plan Estratgico de Desarrollo del mnhn a
25 aos, entregado a las autoridades de la dibam a comienzos del ao 2010, y cuenta con dos etapas fundamentales: la
separacin de las funciones pblicas y privadas del Museo,
lo que requiere la construccin de un depsito externo de
colecciones; y la restauracin completa de su edificio del s.
xix para un uso pblico acorde con el s. xxi.
Para alcanzar esas metas se debe contar con una serie de
requisitos y apoyos que estn ms all de la capacidad actual
de influencia del Museo, pero esperamos haber demostrado
con este artculo que mediante la alineacin de su misin y
recursos con quienes son los principales destinatarios finales
de sus servicios, la capacidades actuales y potenciales del
mnhn representan un aporte relevante al pas. m
notas
1. Se ocupa mnhn y Museo para referirse indistintamente
al Museo Nacional de Historia Natural. La palabra museo
se usa de manera genrica.
2. Para efectos del presente artculo, se entiende por usuarios a todas aquellas personas que reciben algn tipo de
servicio presencial del mnhn en su edificio o fuera de este,
excluyendo quienes acceden de manera digital. Visitantes
son aquellas personas que acceden a servicios presenciales
del mnhn en el edificio.
3. En pesos chilenos del ao 2012, los que equivalen aproximadamente a US$1.400.000 en marzo de 2014.
referencias
Gmez, C. (2001) Conociendo mejor a nuestros usuarios. Revista Museos N 25: 4-6.Subdireccin Nacional de Museos,
dibam. Santiago, Chile.
Gmez, C., Hernndez, M. y Poblete, S. (2008) Conociendo
mejor los usuarios y no-usuarios del Museo Nacional de
Historia Natural. Revista Museos N 27: 7-21. Subdireccin
Nacional de Museos, dibam. Santiago, Chile.
Gmez, C. y Ojeda, B. (2009) Panubis, del Antiguo Egipto a
la Eternidad. La primera exposicin blockbuster del Museo
Nacional de Historia Natural. Revista Museos N 28: 76-77.
Subdireccin Nacional de Museos, dibam. Santiago, Chile.
mnhn (2011) Plan Estratgico 2011-2015. http://www.dibam.cl.
La influencia del
estudio de audiencias
en la planificacin
estratgica del Museo
Artequn Via del Mar
Macarena Ruiz Balart
Directora Ejecutiva
Museo Artequn Via del Mar
introduccin
El Museo Artequn Via del Mar es un espacio
vivo de arte que ha desarrollado una propuesta educativa, permitiendo a nios, jvenes y
adultos experimentar el arte de manera cercana
por medio de diversas acciones que incentivan
la percepcin, la creatividad y la capacidad de
observacin.
Artequn Via 1 deja atrs la tradicional propuesta del museo mostrador, donde se establece
una comunicacin vertical con su espectador,
presentando al espacio museal como un lugar de
comunicacin, en donde las reproducciones de
obras de arte occidental dialogan con los diferentes visitantes del museo, generando receptores e intrpretes activos. Buscamos cambiar la
percepcin del Museo como un lugar esttico y
aburrido, reconociendo la legitimidad de cada
mirada y pregunta, apuntando a conquistar un
espacio en la creciente oferta del mercado del
tiempo libre, estando atentos a las demandas de
generaciones y audiencias diversas, bsicamente
urbanas y globalizadas, conectndonos con su
vida cotidiana, su emocionalidad y motivaciones.
16 | 17
en cuanto a la planificacin estratgica

Planear significa disear un futuro deseado e identificar las formas
para lograrlo (Hamel, Gary y C.K. Prahalad, 1996).
El modelo que utilizamos para desarrollar nuestra planificacin estratgica utiliza al marketing como herramienta
fundamental.
Entendemos por planificacin estratgica al acto de buscar
ventajas competitivas y formular y poner en marcha estrategias que permitan crear o preservar estas ventajas, todo esto
en funcin de la misin y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles (Sallenave,
2004). Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes" (7, 2001).
El modelo utilizado para el desarrollo de la planificacin
estratgica vinculada al marketing considera las siguientes
etapas:
1. Definicin de misin y visin
2. Anlisis foda
3. Estudio de audiencias
4. Formulacin de objetivos
5. Anlisis de las competencias
6. Formulacin de estrategias
7. Evaluacin del plan2
A continuacin, describiremos cada una de estas etapas3.
1. definicin de misin y visin

La misin de una institucin es una declaracin del propsito
que sta tiene y la visin define las metas que pretendemos
alcanzar a futuro. Esta ltima debe tener un carcter inspirador y motivador. Ambos conceptos agrupan ideas generales
que proveen el marco de referencia de lo que una organizacin es y quiere ser en el futuro.
La misin de Artequn Via del Mar es: ser un espacio atractivo,
interactivo, educativo y ldico, que incentive la observacin, reflexin y la creatividad en el pblico en general, especialmente en
los nios y jvenes, a travs del conocimiento y valoracin de las
artes visuales y de experiencias dinmicas motivadoras.
Y su visin: ser un espacio lder en la interpretacin y educacin
museal, a travs de una propuesta innovadora que rompe con
el concepto tradicional del aprendizaje pasivo y permite experimentar el arte de manera cercana por medio de diversas acciones
que incentiven la percepcin, la creatividad, el conocimiento y la
motivacin hacia las artes visuales.
2. anlisis foda
El anlisis foda es una herramienta de planificacin estratgica, que busca identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de una institucin. Este consta de
dos partes: una interna y otra externa. La interna, analiza las
fortalezas y debilidades, aspectos sobre los cuales nosotros
podemos influenciar. La externa, considera los aspectos en
los que la institucin no posee control directo: oportunidades que nos entrega el medio en donde nos desarrollamos y
amenazas que debemos enfrentar.
El foda que exponemos a continuacin fue desarrollado a
fines del 2012 y participaron aportando ideas todas las personas relacionadas al Museo: Directorio, equipo, servicios de
terceros y visitantes. A continuacin detallamos algunas de
las inferencias realizadas:
Fortalezas
El museo recibe una subvencin y aportes
de la Municipalidad de Via del Mar, los que
cubren todos los gastos operacionales.
Es positivo que la Municipalidad de Via del
Mar sea nuestro socio fundador y principal
aliado, nos permite generar diferentes acciones con la comunidad viamarina.
El hecho de que las empresas: Chilquinta
Energa, El Mercurio de Valparaso, ist y
Banco Ita sean socios fundadores del Museo
permite desarrollar peridicamente una
serie de acciones en conjunto. A su vez valida
nuestro quehacer y da seguridad al momento
de solicitar auspicios a otras empresas.
El Museo ha desarrollado una gran cantidad de
proyectos con empresas privadas, dentro de las
lneas de Responsabilidad Social Empresarial.
El Museo cuenta con el patrocinio de unesco
y del Ministerio de Educacin. Adems de
recibir el reconocimiento de una Mencin
Honrosa de Ibermuseos.
El Museo contempla una infraestructura de primer nivel, con un diseo moderno e innovador.
El edificio est situado dentro del Parque
Vergara, en un entorno nico, rodeado de
bosques nativos e introducidos. Su ubicacin
es central, a dos cuadras de la plaza Francisco
Vergara.
El precio de las actividades es asequible.
Credibilidad en su labor educativa y artstica.
Capacidad de establecer alianzas y de convocar
a pblico.
El Museo es visto como un lugar que aporta a
la cultura y que entrega valor a la ciudad de
Via del Mar.
Aceptacin de manejo de informacin veraz y
actualizada.
18 | 19
Eficiente gestin de los recursos: educativos,

financieros, comunicacionales, etc.
Las conclusiones de las encuestas realizadas
a profesores y familias evalan los servicios,
contenidos, infraestructura y personal como
excelentes, durante los cuatro aos de
funcionamiento.
Excelente equipo de trabajo.
Debilidades
La ubicacin alejada de los lugares de trnsito.
Gran cantidad de energa del equipo del Museo
se utiliza en gestionar diferentes acciones
para atraer a nuestros visitantes.
Invisibilidad de la institucin.
El presupuesto de operaciones depende de
una sola fuente de financiamiento.
Los fines de semana de temporada baja, los
visitantes son menores que las proyecciones.
Cerca del Museo no existen cafeteras ni servicios de comida.
Oportunidades
Las estadsticas de visitas al Museo han
aumentado a lo largo del tiempo, lo que manifiesta el inters de las personas por conocerlo.
Actualmente las personas buscan, ms que
conocer, vivir una experiencia. Artequn
busca que las personas vivan una experiencia
con el arte.
Apertura para la generacin de recursos por
diferentes mtodos aparte de los histricos
usados por el Museo.
Existencia de un pblico cautivo.
Inters por parte de instituciones pblicas y
privadas en las actividades y en la imagen
del Museo.
Un creciente inters por parte de las empresas
en los temas de responsabilidad social empresarial y el uso de la Ley Valds.
Amenazas
El inmueble se ubica dentro de un recinto
municipal, lo que nos influye al momento de
los paros municipales.
Percepcin general de los chilenos sobre los
museos como lugares elitistas y aburridos.
Existentes o potenciales conflictos sociales
vinculados a la educacin.
Alto costo del transporte de buses, lo que
dificulta aumentar y diversificar nuestras
audiencias.
El cierre del Museo de Bellas Artes de Via del
Mar disminuye el inters de las personas por
visitar el Parque Vergara.
3. estudio de audiencias
El estudio de audiencias tuvo la finalidad de
identificar el perfil de los dos grandes grupos
que nos visitan (grupos de colegios y familias).
La opinin de los visitantes al Museo se reuni
a travs de una encuesta dirigida a profesores y
otra a familias4.
Los profesores y las familias respondieron la encuesta luego de haber realizado la Visita Guiada
con Actividad. Esta tiene una duracin de una
hora y se compone de tres etapas: motivacin,
reflexin y taller.
Del estudio podemos concluir que el perfil del
profesor visitante se caracteriza por: vivir en
la regin de Valparaso y mayoritariamente en
Via del Mar. Viene al Museo acompaando a
cursos de colegios municipales y en general es
la primera vez que nos visita. Conoce el Museo
y sus actividades a travs del colegio o internet.
Define a Artequn Via como un espacio educativo. Evala de manera excelente el servicio que
entregamos y la visita guiada realizada. Visita el
Museo para que sus alumnos puedan vivir una
experiencia significativa. Percibe como nuestra mayor debilidad la difusin. Evala de manera excelente la experiencia
vivida en Artequn Via.
Por otra parte, el perfil de las familias visitantes, se identifica
con las siguientes caractersticas: Vive en la regin de Valparaso, especialmente en Via del Mar, Valparaso y Quilpu.
Conoce el Museo con anterioridad y sabe sobre su existencia
y sus actividades a travs de las redes sociales e internet.
Define a Artequn Via como un lugar educativo y familiar y
nos visita con la finalidad de educar a sus hijos y entretenerse.
Percibe el servicio como excelente y evala de manera positiva
la visita realizada. Percibe como nuestra mayor debilidad la
difusin. Evalan de manera excelente la experiencia vivida
en el Museo.
4. formulacin de objetivos
Luego de conocer qu somos (misin), qu queremos ser
(visin), cul es nuestra situacin interna y externa (Anlisis
foda), quines nos visitan (estudio de audiencias), definimos
el objetivo general y los objetivos especficos de nuestra planificacin estratgica. Nuestro objetivo general es aumentar
las visitas al Museo Artequn Via del Mar. Los objetivos
especficos son dos: disear estrategias para llegar a nuestro
pblico y aumentar la visibilidad del Museo.
5. anlisis de competencias
El anlisis de las competencias nos permite conocer el medio
en donde nos desenvolvemos para luego disear las estrategias competitivas del Museo (Kotler, 2001)
Desde el punto de vista de la marca, en Via del Mar existen
cinco espacios que pueden competir con Artequn Via: Museo de Bellas Artes de Via del Mar, Museo de Artes Decorativas, Museo Arqueolgico Fonck, Centro Cultural de Via del
Mar y Corporacin Cultural de Via del Mar5.
Una empresa ve como competidores a todas las empresas que generan el mismo producto o clase de producto (Kotler, 2001: 9).
Si bien un museo es una entidad de carcter cultural, a nivel de
industria puede ser clasificado dentro de la industria del entretenimiento y esparcimiento, por lo que se presentan muchos
competidores como son: salas de cine, centros culturales,
otros museos y teatros. En Via del Mar, Valparaso y Concn,
se encuentran los siguientes instituciones (a) salas de cine:
Cinemark, Cinehoyts, Cine Arte de Via del Mar; (b) museos y
centros culturales: Museo de Bellas Artes de Via del Mar, Museo de Artes Decorativas, Museo Arqueolgico Fonck, Museo
Baburizza (abierto luego de terminar este estudio), Museo La
Sebastiana, Museo Martimo Nacional, Museo de Historia Natural (abierto luego de terminar este estudio), Parque Cultural
Valparaso, Centex y Edificio Cousio (duoc uc); (c) salas de
teatro: Aldo Francia, sala Edificio Cousio, Municipal de Via
del Mar y sala de artes escnicas de la upla.
64 | 65
6. formulacin de estrategias6
El anlisis y la seleccin de las estrategias determinan las acciones que permiten a una institucin cumplir con la misin
y con los objetivos estratgicos.
Segmentacin del mercado: Es prioritario identificar al mercado sobre el cual se influir y as
definir las estrategias de marketing. La segmentacin de mercados implica la particin del
mercado total en subconjuntos homogneos
en trminos de necesidades y de motivaciones,
susceptibles de constituir mercados potenciales
distintos.
Artequn Via es visitado por dos grupos especficos, por un lado tenemos a los profesores de
colegios pertenecientes a la comuna de Via del
Mar, en su mayora, siendo tambin considerable
el nmero de profesores de Quilpu y Valparaso.
Son profesores de colegios municipales, de educacin bsica (destacando los de 1ro a 4to bsico)
o pre-escolar. Ellos aseguran visitar el Museo
para que sus alumnos puedan vivir una experiencia que signifique algo importante dentro de
su desarrollo escolar. Los momentos de consumo
de los profesores son entre marzo y diciembre, de
martes a viernes.
Los fines de semana y en poca de vacaciones
nuestro pblico es familiar, mayoritariamente
de Via del Mar, Valparaso y Quilpu. De manera

general vienen al Museo para educar a sus hijos
y entretenerse. Existe un pblico cautivo que ha
visitado el Museo ms de una vez. Son personas
activas a las que les interesa realizar actividades junto a sus hijos, les motiva la cultura y las
artes y piensan que vivir experiencias junto a su
familia es positivo. Los momentos de consumo
son sbados y domingos durante el ao escolar, y
de martes a domingo en vacaciones de invierno
y verano. El generador de la visita, puede ser el
adulto o el nio.
Diferenciacin: Artequn Via del Mar se diferencia en que es el nico museo educativo de la
regin; le interesa la calidad de la visita ms que
la cantidad de visitantes; est emplazado en el
pulmn verde de Via del Mar; su edificio es de
estilo moderno; el servicio que entrega es nico,
pues utiliza una metodologa especfica pensada
en acercar a los nios al arte; el hecho de que nos
centremos en el nio y tomemos el tema patrimonial a partir de su mirada nos hace diferente a
los otros espacios patrimoniales.
Posicionamiento: Una visita a Artequn Via del
Mar es una experiencia inolvidable. Artequn
Via del Mar es un museo educativo que busca
acercar a los nios y jvenes a las artes visuales.
La experiencia en Artequn es inolvidable, por:
su metodologa interactiva y ldica; plantear el
concepto de entretencin como esencial estimulador del aprendizaje; mejorar la creatividad
en los nios; fomentar el vnculo de la familia, a
travs de los temas artsticos; ser un espacio hecho para los nios; los guas son especialistas en
la metodologa Artequn y nuestras actividades
complementan a la educacin artstica formal.
El espacio del museo, su implementacin y
las actividades estn pensados en motivar a los
nios hacia el mundo de la creacin y valoracin
de las artes visuales. Artequn es un espacio
pensado para los nios, en donde siempre son
bienvenidos.
Estrategias del mix de marketing: este conjunto de
elementos claves, con los que el Museo desea
influir a las personas en su decisin de visita, se
constituye de cuatro variables: producto, precio,
plaza y pac (Poltica de Accin Comunicacional).
A continuacin nombraremos slo algunas de las
estrategias de cada variable:
- Producto: desarrollar exposiciones temporales vinculadas a las artes visuales que hagan
referencia a estilos, movimientos o autores
conocidos por la sociedad en general; realizar

las visitas guiadas innovando en las temticas segn las exposiciones temporales que
se presenten; continuar haciendo los talleres
familiares.
- Precio: mantener el precio de la entrada del
Museo para nios, adultos y tercera edad;
sostener la gratuidad de la entrada los das
domingo; establecer convenios con ms centros de padres segn la modalidad existente.
- Plaza: continuar con el horario que tenemos
de invierno y de verano y seguir utilizando
los estacionamientos del parque potrerillos,
alianza en conjunto a la Municipalidad de
Via del Mar.
- pac: para la publicidad, continuar con la lnea
grfica del Museo, la que tiene por conceptos:
educacin, arte y entretencin. Esta lnea
grfica se ve representada en el uniforme del
personal, los productos diseados, el mobiliario, nuestros sitios web, las tarjetas de presentacin y todo elemento diseado por el museo;
para Business to Business, permanecer en la
Red de Museos de Via y Valparaso (Red Viva)
y en icom (International Council of Museums);
para Business to Costumers, continuar con el
mailing para difundir nuestras actividades dos
veces al mes, adems de su difusin a travs
de nuestros sitios en internet (Youtube, Flickr,
Wordpress, Vimeo, Twitter y Facebook). Y
para promocin, potenciar los descuentos que
tenemos con tarjetas de amigos, convenios
con empresas, etc. m
citas
1.
2.
3.
4
Existen tres Artequines en Chile: Santiago, Concepcin y Via del Mar.

La etapa 7 no se desarrollar en este artculo.
Este artculo es un resumen del estudio completo.
Se realiz durante ocho meses, entre enero y agosto del 2012. El nmero de
encuestas analizadas de profesores fue de 214 y de familias, de 864.
5. Los siguientes museos se encontraban cerrados desde terremoto del 27
de febrero del 2010: Museo de Bellas Artes de Via del Mar, Museo de Artes
Decorativas, Centro Cultural de Via del Mar.
6. Estas estrategias se basan en los planteamientos de Kotler (2001).
bibliografa
Guiltinan, Joseph, Gerencia de Marketing, 2000. Mc graw Hill, Bogot,
Colombia.
Hamel, Gary y C.K. Prahalad, Compitiendo por el Futuro: Estrategia crucial para
crear los mercados del maana, 1996. Editorial Ariel. Barcelona, Espaa.
Kotler, Philip, Direccin de marketing, 2001. Editorial Pearson. D.F., Mxico.
Sellanave, Jean Paul, Gerencia y planeacin estratgica, 2004. Editorial
Norma. Barcelona, Espaa.
22 | 23
Estudios de pblico y evaluacin de exhibiciones:
Una trazabilidad pendiente y la

experiencia de evaluaciones formativas
en el Museo Interactivo Mirador
Consuelo Valds Chadwick
Directora Ejecutiva
Museo Interactivo Mirador mim
una trayectoria por completar

No cabe duda que los estudios de pblico y evaluacin de
exhibiciones en Chile son de corta data, en comparacin a
su slido y acumulativo desarrollo profesional en museos del
Hemisferio Norte (Antoine, 2012).
Sin embargo, conviene relevar tmidos pasos iniciales del
escenario nacional en este mbito, anteriores a la Mesa de
Santiago (1972), y otros posteriores a sta y que quizs correspondera definirlos como tributarios de corrientes museolgicas
del propio Hemisferio Norte que han venido llegando a nuestro
pas a travs de distintas vas y motivaciones, entre otras: de
intercambios profesionales internacionales de acadmicos y
profesionales muselogos1, de nuestra asistencia a conferencias generales del icom (Consejo Internacional de Museos) y a
reuniones anuales de la aam (Asociacin Norteamericana de
Museos - actual American Alliance of Museums), como tambin de inspiradoras lecturas de publicaciones extranjeras especializadas en el tema, o simplemente han tenido una generacin
institucional espontnea. En rigor, resulta difcil establecer o
demostrar, hasta ahora y con claridad meridiana, relaciones
causales directamente atribuibles a unos u otros eventos o
circunstancias. Quizs sea ms prudente afirmar, por ahora,
que la trazabilidad y motivacin de los estudios de pblico en
nuestro pas es un tema pendiente de investigar y verificar.
Lo que parece innegable es que, a nivel mundial, uno de los cambios ms importantes de los
museos durante el siglo pasado fue su trnsito de
museos introvertidos dedicados mayoritariamente a la adquisicin, conservacin, exhibicin
y estudio de sus colecciones hacia museos ms
extrovertidos focalizados en el pblico (Weil,
2000); de hecho, no extraa encontrar en la literatura museolgica actual la idea que los museos
hoy ya no son tanto de sino para. Muchos
historiadores de la museologa sostienen que
la relevancia de la articulacin museo-pblico
es un concepto implcito del post-modernismo, reflejado en propuestas como que una obra
literaria culmina con su lectura, o una de arte
en el espectador; por lo tanto, un museo puede
generar diferentes lecturas todas igualmente
vlidas (Silverman, 1999). Es el paradigma de la
otra mitad y que, traducida a museos, vendra
a sugerir que los objetos exhibidos carecen de un
significado fijo o inherente y que la construccin de significado el proceso por el cual esos
objetos adquieren significado o sentido para cada
visitante- en cada caso involucrar la memoria,
experiencia, punto de vista, supuestos, cono-
cimientos y conexiones aquello que podramos denominar

narrativas de entrada- que ese visitante en particular trae
consigo al entrar a uno de nuestros museos, con lo cual los
resultados son diversamente significativos. Como podra
suponerse, este enfoque ha incidido en forma relevante en los
estudios de pblico en general, como asimismo en el proceso
de evaluacin de exposiciones en su fase inicial.
Un documento de la 9Conferencia General del icom (Grenoble,
1971) seala que sin abordar el conocimiento y estudio del pblico,
construimos nosotros los muselogos, nuestra propia Torre de Babel,
deseando buscar el cielo, segn nuestras propias, nicas y muy personales intenciones como especialistas sin que nadie nos entienda,
por supuesto2. En tono similar otro muselogo afirmaba que
museo y pblico son los trminos inseparables de un par3. A estas
alturas quizs convenga afirmar que los museos son, simultneamente, de algo y para alguien; representan singulares
espacios y contextos convocantes de objetos, especmenes y
personas, de cuya interaccin emerge una infinidad de significados y experiencias.
Consignemos que una indagacin ms profunda acerca de los
orgenes y evolucin de estudios de audiencias de pblico y
evaluacin de exhibiciones en general y en nuestro pas, en
particular, est fuera de los propsitos de este trabajo. Por lo
dems, ya se han realizado esfuerzos por investigar el tema4.
A modo de aporte adicional hacia este fin, resulta oportuno
mencionar algunas de las primeras iniciativas de estudios de
pblico en nuestros museos. Las ms quedaron sin publicarse,
residen en la oralidad por no decir anecdotario y, las menos,
en apuntes, informes o documentacin institucional interna
de tiempos pre-electrnicos.
As, debemos comenzar por el curso de Museologa que se
dictaba en el Centro Nacional de Museologa, entidad que
funcion en el Museo Nacional de Historia Natural (mnhn)
entre 1968 y 19745. En el contexto de esta asignatura, la autora
de este artculo6 divulg estudios de pblico relevantes y
seeros que realizaban a fines de la dcada del cincuenta
entidades como el Museo Pblico de Milwaukee (ee.uu.) y el
Museo Real de Ontario (Canad), los que inspiraron ejercicios
prcticos a otra escala y con otros objetivos, naturalmente,
de los ms recientes7 en ese mismo museo.
Entre otros hitos dispersos, ms tardos del anterior y espaciados en el tiempo referidos a la temtica genrica de estudios de
pblico a nivel nacional, podemos mencionar los siguientes:
En el primer estudio sistemtico de todos los museos de
24 | 25
entonces en el pas, realizado entre 1981-1982,

se consigna entre sus recomendaciones finales:
Las diferencias existentes entre las preferencias
del pblico por visitar los museos slo son posibles
analizarlas superficialmente. An no se realizan en
Chile encuestas en este sentido. Es necesario conocer
ms acerca de los intereses del visitante y la imagen
que l tiene de nuestros servicios8.
El Museo Regional de la Araucana realiz durante la direccin de Marco Snchez (1982-1997)
un interesante estudio de audiencias destinado
a conocer la percepcin de distintos colectivos
respecto de esa entidad9. Tambin est el trabajo
pionero y publicado de Julia Crdoba Vinculacin
de la comunidad con el Museo Arqueolgico San
Miguel de Azapa (Arica)10. Otra iniciativa de la
que tenemos registro fue la incorporacin de un
cuestionario a las visitas en la gua impresa del
ao 1986 del Museo Arqueolgico R.P. Gustavo
Le Paige, de San Pedro de Atacama 11.
Hay otras iniciativas dispersas: el estudio

Educacin y Museos de Beatriz Reyes (1992)12;
el estudio de pblico del mnhn de Eduardo
Monardes (1993); el proyecto presentado por
Francisco Osorio y Vctor Lucero a la entonces
Coordinacin de Museos en enero de 1995; la
Evaluacin de las Actividades Educativas del
Museo Artequn, realizado por los investigadores Luis Hernn Errzuriz y Jacqueline Gysling,
ambos del Instituto de Esttica de la puc (Stgo.
1996); un estudio de pblico realizado en el
Museo Artequn (Santiago) por la psicloga
Isidora Mena (Junio, 2000) y otro del mismo
museo para evaluar su exposicin itinerante
Luz, Color y Movimiento en Monet, Renoir y
Degas (1995). De las iniciativas consignadas en
este prrafo, es probable que sus resultados slo
tuvieran circulacin interna institucional.
Debe mencionarse un hito acadmico relevante. En el contexto del Programa de Magister
en Estudios y Administracin Cultural de la
Universidad de Tarapac que se imparti entre
los aos 1997 y 2001 con el apoyo de Fundacin
Andes, se invitaron especialmente a Chile a los
prestigiosos investigadores norteamericanos en
el mbito del tema que nos ocupa -John Falk y
Lynn Dierking- a dictar el curso-taller El uso de
la evaluacin para disear exposiciones museales
efectivas (25 Mayo al 5 Junio 1998). Como actividad de ste, se ejercitaron metodologas de estudios de pblico en el Museo Nacional de Bellas
Artes y el Museo Chileno de Arte Precolombino13.
algunas definiciones
Suele confundirse o no definirse con suficiente
claridad la meridiana distincin acadmica y
profesional entre dos reas-estudios de pblico
(o audiencias), y estudios/evaluacin de exhibiciones. Hasta fines del siglo pasado sus fronteras
eran dbiles. En la actualidad, sin embargo, cada
una constituye un campo singular de informacin, investigacin y de aplicacin de resultados.
La primera, tambin designada investigacin
de audiencias e incluso anlisis de demanda,
tiene por objetivo principal levantar sistemticamente informacin cualitativa y cuantitativa
sobre visitantes reales y potenciales de espacios de educacin

informal, mbito al que pertenecen los museos. La segunda
llamada estudios y/o evaluacin de exhibiciones tiene por
objetivo determinar el valor, la factibilidad, efectividad y/o la
calidad de una exhibicin o programa para mejorar su eficiencia y fundamentar decisiones respecto a su diseo, desarrollo,
implementacin y efectos.
Ahora bien, dependiendo del momento en que se efecta la
evaluacin, sta toma distintos nombres: evaluacin previa
(frontal o inicial), evaluacin formativa (durante su produccin) y evaluacin sumativa/remedial (al final). Con todo, la
evaluacin, en cualquiera de sus momentos, nos sirve para
ver lo que no vemos.
La evaluacin previa se realiza en la etapa conceptual o de
planificacin interpretativa inicial de una exhibicin o programa con el objetivo de conocer y comprender las narrativas
de entrada de las audiencias, es decir, sus cdigos culturales,
repertorios sociales, conocimientos, opiniones, experiencias
y motivaciones14. La evaluacin formativa procura determinar la pertinencia del diseo, funcionamiento, efectividad
comunicativa y uso de la exhibicin o programa por parte
de usuarios, con el propsito de introducir modificaciones
o correcciones. Se basa en la evidencia emprica obtenida
observando a visitantes y registrando sus comentarios. Este
tipo de evaluacin es ineludible y crucial en la evaluacin de
prototipos, o primera versin de mdulos, elementos tan
propios de exhibiciones en museos interactivos como se ilustrar ms adelante. Por ltimo, la evaluacin sumativa consiste
en un anlisis sistemtico de las experiencias resultantes de
una exhibicin o programa para determinar distintas dimensiones de impacto y efectividad. Una analoga empleada para
diferenciar los ltimos dos tipos de evaluacin es: cuando el
cocinero prueba la sopa, es evaluacin formativa; en cambio,
cuando la prueba el usuario, es sumativa.
Existe hoy abundante literatura que profundiza la clasificacin de las evaluaciones en museos, sus objetivos, matices y
metodologas (ver bibliografa).
la experiencia del mim

El Museo Interactivo Mirador (mim) fue inaugurado en
marzo de 2000. Hoy es uno de los cuatros museos o centros
interactivos de ciencia y tecnologa en el pas15. Su misin
es: transformar experiencias interactivas ldicas e innovadoras
en oportunidades de aprendizaje sobre ciencia y tecnologa para
mltiples audiencias16.
Su condicin de museo o centro interactivo le impone obligaciones distintas a aquellas adscritas a un museo patrimonial. Sus recursos expositivos mayoritariamente mdulos
interactivos- carecen de una connotacin patrimonial como
objetos y/o especmenes nicos, originales e irremplazables, y
tampoco ameritan la categora de patrimonio de la nacin con
su correspondiente normativa jurdica. Las implicancias de estas diferencias son ciertamente evidentes, siendo la principal la
interaccin con los recursos museogrficos. La tarea prioritaria
de un centro interactivo como el mim es atender las demandas
de sus visitantes con el propsito que stos aprendan algo a
travs de algn tipo de relacin activa con la oferta museogrfica. Ms an, la mayora de sus recursos estn pensados para
estimular y generar su manipulacin, con la permanente
pregunta del por qu ocurre lo que se experimenta. Ello
no significa renunciar a una curadura de sus dispositivos
interactivos y procurarles, entre otros requerimientos, una
vida til razonable no obstante su infatigable uso por cerca de
500,000 visitantes anuales (o un milln de manos).
Desde el ao 2006 el museo realiza sistemticamente, tres
veces al ao, estudios de audiencias reales mediante encuestas a visitantes. Esta experiencia, los datos y el conocimiento
acumulado durante siete aos fueron presentados recin
(Noviembre 2013) en el Taller 3E organizado y realizado
conjuntamente por la Subdireccin de Museos (dibam) y el
Museo Interactivo Mirador. Su divulgacin es materia de un
trabajo paralelo a ste17. Desde hace dos aos tambin se han
realizado estudios acerca de la composicin de los usuarios
virtuales del sitio web institucional. Adicionalmente se han
venido realizando evaluaciones externas del programa de capacitacin de profesores. Desde otro mbito, dado que el mim
recibe aportes fiscales, el museo ha sido sometido a partir del
ao 2011 al Programa de focalizacin, medicin y evaluacin de resultados que conduce el Ministerio de Desarrollo
Social, ejercicio que se desagrega segn los tres ejes de accin
institucional: la oferta expositiva permanente del museo, el
programa de exposiciones itinerantes y el programa de capacitacin de profesores, los dos ltimos de cobertura nacional.
A continuacin colocaremos el foco en la experiencia institucional en evaluaciones formativas de exhibiciones permanentes
e itinerantes. Ello porque se trata de espacios informales de
educacin que atribuyen a la experiencia interactiva un rol
crucial para lograr aprendizajes significativos. Evaluar no es
una opcin, sino que una obligacin. Los procesos de evaluacin de sus medios expositivos (o interfaces) son prcticas
ineludibles y cruciales para poder garantizar una oferta real
26 | 27
de oportunidades de aprendizajes a un pblico

dispar. Estos dispositivos incluyen: mdulos (o
interactivos) mecnicos, electrnicos y digitales; textos y piezas grficas; ambientaciones y
circulacin, recursos interpretativos, entre los
principales. Todos, en mayor o menor grado,
demandan la participacin de un espectador activo. La evaluacin formativa proporciona informacin que permite mejorar nuestros proyectos,
anticiparse y, muchas veces, entregar nuevas
miradas y datos que no estaban previstos en la
iniciativa original. En todo caso, para cualquier
tipo de museo, valga el aforismo hacer una
exposicin fcil es difcil; y hacer una exposicin
fcil difcil es muy fcil.
Afirmaba recientemente la directora de educacin del mim :
el proceso de evaluacin ha sido indispensable
para corregir, adecuar y/o mejorar sus diferentes
programas y actividades. Nuestro proyecto educativo tiene importantes races en el constructivismo,
para quien la evaluacin tiene una connotacin
positiva, ya que nos permite avanzar, especialmente reconociendo nuestros errores. Si no hay
errores es porque no se est haciendo nada 18.
La evaluacin formativa que se practica en el mim
est dirigida especial, pero no exclusivamente,
a los prototipos de mdulos interactivos, piezas
grficas y textos de exposiciones. Es ms cualitativa que cuantitativa, tiene un propsito constructivo y es especialmente reveladora y til en
aspectos de diseo, construccin e instalacin de
una muestra. Es realizada por un equipo multidisciplinario del museo (entre otros: diseadores
industriales y grficos, educadores, psiclogos y
especialistas en el contenido de la muestra). Se
aplican cuestionarios y pautas de observacin
tanto a pblico escolar como a pblico general, y
pueden tomar entre una y dos semanas19.
Pero, qu es un interactivo? Existen muchas
definiciones, dependiendo de dnde colocamos
el nfasis: en la accin fsica, en los resultados
de sta, en su tecnologa o en la informacin que
proporciona. Podemos refundirlas del siguiente
modo: se trata de un elemento expositivo que
involucra alguna actividad fsica de parte del visitante, comprometiendo ms sentidos que la mera visin; que estimula a
los visitantes intelectual y emocionalmente; que es una herramienta que le permite al visitante libertad de navegacin
y de manipulacin de la informacin, segn su propio estilo,
ritmo e intereses. En suma, la interactividad implica que el
visitante se active fsica, mental y emocionalmente para poder
comprender el relato y mensaje expositivo cabalmente.
Por otra parte, independientemente de las distintas taxonomas
de visitantes (modelos hormiga, mariposa, pez y saltamontes)
basados en comportamientos observables y medibles20 nuestra evaluacin formativa considera los siguientes aspectos:
- Funcionales.
- Objetivos cognitivos, emocionales y psicomotores
(pre-definidos).
- Seguridad y ergonoma.
- Costos, mantencin y reposicin de materiales.
Los aspectos funcionales dicen relacin, bsicamente con: a) la simplicidad, complejidad y

operacin del mecanismo per se; b) la rapidez de
respuesta del mdulo a la accin del visitante si
hay demora ste pensar que est malo; c) su
fidelidad con el fenmeno o concepto cientfico
que pretende ilustrar, replicar o simular; d) la
incorporacin de testigos (visuales, sonoros
o tctiles) para constatar la causa-efecto y retroalimentacin de una accin; y e) la ubicacin
adecuada de las instrucciones.
Respecto a la evaluacin del logro de objetivos:
a) crucial es la invitabilidad del mdulo, es
decir, que sea visiblemente atractivo, llame
pronto la atencin del visitante y mantenga
su inters y accin el tiempo necesario para
absorber su contenido; b) los conceptos y datos
deben ser veraces, de fcil comprensin, asimilacin y ojal

conectado o referido a lo conocido o experimentado en la
vida real; c) la experiencia genera sentimientos y actitudes
deseadas respecto del tema (ej.: mayor conciencia ambiental,
prevencin de riesgos, alimentacin y vida saludable); d) la
facilidad de uso, manipulacin y desarrollo de la interaccin
requerida; e) el desafo del mdulo debe ser proporcional
a la capacidad del visitante (que no lo frustre y tampoco lo
aburra. Bajo el supuesto de que el aprendizaje es un fenmeno
social y habida cuenta de que la visita al mim es esencialmente grupal (escolar o familiar), ltimamente, en las nuevas
salas Y se mueve, Minera, MimMundo y Elige Vivir
Sano se ha propendido a equilibrar la cantidad de mdulos
de activacin y experiencia individual con mdulos de accionar e interactuar colectivo. De este modo respondemos a
evidencias que arrojan nuestras encuestas en el sentido que la
visita al museo es una experiencia social; la dicotoma entre
interaccin social y aprendizajes prcticamente no existe.
Ms bien se da una estrecha correlacin entre explorar el
museo y sus dispositivos, con el disfrutar compartiendo con
los acompaantes de los visitantes.
En cuanto a estabilidad, seguridad y ergonoma: por de pronto atenerse a normas, regulaciones y protocolos existentes en
el pas (desde elctricas hasta de accesibilidad). El mdulo
debe procurar que el visitante se sienta tranquilo, prximo,
cmodo, seguro y en control de su experiencia. La accidentabilidad no es tema menor en el mim, por ello debe considerarse la eventualidad de alguna accin insegura (por parte de
un visitante) o de una condicin insegura (en un mdulo y/o
espacio). Por otra parte, y desde el punto de vista del personal
del museo, tambin se evalan condiciones como seguridad
al manipular la exhibicin para fines de aseo, mantencin,
reparacin, anclajes, montajes, etc.
La evaluacin de los costos, mantencin y reposicin de
materiales de los mdulos es un tema muy presente en
nuestro mbito interactivo de alto trfico, especialmente
cuando se trata de tecnologas, equipos y piezas importadas.
Y el tema de los mdulos digitales, en particular, aconsejara
un artculo aparte no slo en aspectos materiales (equipos,
programas, licencias, aplicaciones mviles) sino tambin
sus ventajas y limitaciones segn la experiencia en museos
nacionales y extranjeros.
Hemos dejado como punto aparte el tema de las piezas grficas (esquemas, diagramas, infografas, conos) y textos. Convengamos que son pocos los visitantes que van a los museos
o al menos al mim a leer, de modo que se procura que exista
algn incentivo para leerlos (por ejemplo, para incorporar
instrucciones, aunque los mdulos idealmente deberan funcionar a nivel intuitivo). Los menores prcticamente no leen
las instrucciones. La experiencia indica la conveniencia de
que los textos y recursos grficos sean mnimos, debidamente justificados, cortos y usen un lenguaje prximo. Respecto de este tema, nuestra consigna es: todos los visitantes leen
28 | 29
algo, pero nadie lee todo. Por lo dems, recientes

estudios del Consejo de la Cultura y las Artes sealan que el 84 % de los chilenos no comprende
en forma adecuada lo que lee21.
a modo de conclusin y reflexin final

Los estudios de pblico en otras latitudes llegaron para quedarse. Y es probable que en nuestro
pas est ocurriendo algo similar, inspirados por
una diversidad de circunstancias y objetivos,
como qued demostrado en las ponencias del
reciente Taller 3E realizado en noviembre en
Santiago. Bajo distintas modalidades, algunos
de corte acadmico- investigativo, otros vinculantes a la misin de museos y/o a la gestin
administrativa, el hecho es que inspirados por
una diversidad de circunstancias y objetivos,
realizados por profesionales externos o internos
a nuestros museos, se van conociendo alentadoras y reveladoras iniciativas. Sera deseable
que, en un horizonte no muy lejano, podamos
generar grupos de trabajo permanente en este
mbito como ha ocurrido, por ejemplo, en el
rea de conservacin de bienes culturales con
los comits de papel, textiles y fotografa.
Pareciera oportuno expresar que, en el caso
de los Estados Unidos, donde estas prcticas
comenzaron en entidades pblicas22, el tema de
encuestas y evaluaciones ha adquirido un estatus legal. En efecto, la ley gpra (Government
Performance and Results Act) de los ee.uu.,
aprobada en 1993, consagra la obligacin de realizar evaluaciones de la efectividad de subsidios
fiscales otorgados a museos pblicos y privados de parte de la National Science Foundation
(nsf), National Endowment for the Arts (nea)
and Humanities (neh), y el Institute of Museum
and Library Services (imls). De hecho, la mayora de las veces el propio subsidio trae una glosa
para financiar dichos estudios. Por lo general,
son servicios o asesoras que se externalizan
y que no es de extraar- han dado origen a
servicios de consultora profesionales dedicados
especialmente a dicho propsito.
En el contexto de un mundo globalizado e informado, llegar esta tendencia a nuestro pas?
Constituirn estos estudios un requisito obligatorio de eventuales procesos de acreditacin
de nuestros museos? Sern condicionantes para
obtener aportes financieros pblicos nacionales,
regionales o municipales? Cun preparados estamos todos los museos para asumir estos estudios de audiencias, evaluaciones de exhibiciones
e impacto de stas en nuestras comunidades? m
notas
1. Es el caso del Programa ipam (International Partnership Among Museums),
auspiciado por la Fundacin Lampadia y la aam entre muselogos de Brasil,
Argentina y Chile y de los Estados Unidos , que se realiz entre 1995 y 1997.
2. Citado en Museologa y Patrimonio cultural: crticas y perspectivas.
Proyecto Regional de Patrimonio Cultural pnud/unesco, Lima 1980.
3. Cfr. Kelenberg 1980.
4. Antoine, Cristian (2012). Cuarenta aos de estudios de audiencias en
museos. Revista Museos N31, dibam, pp. 10-15.
5. Azcar, Miguel ngel (2008). El Centro Nacional de Museologa a cuarenta
aos de su fundacin. Revista Museos, N 27, dibam, pp .23-29.
6. Como sucesora de la Prof. Mabel Rivera dict este curso durante 1971, a
solicitud de la Dra. Grete Mostny, entonces directora del Museo Nacional de
Historia Natural.
7. Gmez, Claudio (2008). Conociendo mejor a los usuarios y no-usuarios del
Museo Nacional de Historia Natural. Revista Museos, N27, dibam, pp. 7-21.
8. Aranguiz, S. y Betancourt, J. (1983). Diagnstico Museos de Chile. Pg. 189.
dibam, pnud, Mineduc.
9. Los cuatro colectivos eran: pobladores de distintos sectores de la ciudad
de Temuco, funcionarios pblicos, empleados privados y estudiantes.
No fue publicado.
10. Revista Chungar (1995). Vol. N27/1. Universidad de Tarapac, pp. 57-84.
11. Consista en una hoja que poda desprenderse para dejarse a la salida del
Museo, o enviarla completada por correo. Desconocemos sus resultados y
los usos de stos.
12. Fue financiado por el Fondo de Apoyo a la Investigacin de la dibam
(Proyecto 92-94).
13. Se sugiere revisar la extensa produccin bibliogrfica de Falk y Dierking.
Entre otros aportes a la museologa mundial, concibieron el modelo
contextual de aprendizajes en museos y el vigente concepto de
aprendizajes de libre opcin para caracterizar experiencias propias de
espacios de educacin informal.
14. Un ejemplo de evaluacin previa o frontal sera la investigacin del Museo
Chileno de Arte Precolombino, Colores de Amrica. Mena, F. y M. de Ugarte
(2005). Revista Warken (006), pp.125-135.
15. Los otros, en orden de creacin, son: Museo de Ciencia y Tecnologa (1985)
interior Quinta Normal, R.M.); Museo Interactivo de Ciencias (mio) 2001ubicado en Osorno (Regin de los Lagos); y el Centro Interactivo de Ciencias,
Artes y Tecnologa (cicat) 2010 -ubicado en Coronel (Regin del Bo-Bo).
16. Mayor informacin institucional puede encontrarse visitando su sitio web:
www.mim.cl.
17. Artculo Encuestas a visitantes del Museo Interactivo Mirador de
Marta Troncoso.
18. Vase www.mim.cl/publicaciones mim/informes y charlas.
19. Las evaluaciones sumativas de programas, en cambio, por lo general son
contratadas a externos.
20. Mihura (2013). Visitante curioso: no sabe y quiere saber; visitante aprendiz:
no sabe y desea saber; visitante competente: ya sabe y quiere saber ms;
visitante erudito: ya sabe y debe saber ms.
21. www.emol.cl. 11 diciembre de 2011.
22. Fundamentalmente en los museos pertenecientes a la institucin Smithsonian,
la que en la actualidad cuenta con una seccin dedicada especialmente a
estudios de audiencia. (http://www.si.edu/opanda/audience).
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Public dictada en el Teachers College, Universidad de
Columbia (n.y.).
Wells, M., Butler, B., Koke J. 2013. Interpretive Planning
for Museums: Integrating Visitor Perspectives in Decision
Making. Walnut Creek, California.
Encuestas a visitantes
del Museo Interactivo
Mirador: 2006-2013
Marta Troncoso Schneider

Directora Servicios al Visitante
Museo Interactivo Mirador
a importancia de contar con informacin

sistemtica y oportuna acerca de las expectativas, predilecciones, conductas, actitudes y
satisfaccin de los visitantes de un espacio de
educacin informal es cada da mayor; las mltiples alternativas del uso del tiempo libre y el acceso masivo a medios de entretencin digitales
generan una competencia creciente por atraer
y capturar la atencin del pblico. A su vez, los
visitantes potenciales son de diferentes tipos e
intereses y en la medida que nuestra oferta de
valor sintonice con ellos, ms probabilidades tenemos de lograr su satisfaccin. Es tal la
multiplicidad de aspectos que la conforman, que
se torna imposible abarcarlos en un solo estudio
y con una metodologa nica 1. Resumidamente,
las organizaciones centran sus anlisis en: a)
las conductas del visitante en relacin con los
contenidos temticos; b) las conductas de las
familias y la interaccin entre sus miembros
durante la visita; c) el impacto en el aprendizaje de la oferta expositiva; d) las preferencias,
expectativas y necesidades de los visitantes;
e) las actitudes relativas a la infraestructura, el
personal y los servicios; f) el uso del tiempo libre
en relacin con la oferta existente de las organizaciones de la competencia2.
30 | 31
introduccin
El Museo interactivo Mirador, mim, es un centro de ciencias
interactivo ubicado en la zona sur de la ciudad de Santiago de
Chile al interior de un parque de 12 hectreas, que recibe en
promedio 400.000 visitantes anuales desde su apertura en el
ao 2000, situndolo como uno de los espacios informales de
educacin ms importantes del pas. Su pblico est conformado
por dos categoras principales: los establecimientos educacionales (cerca de 160.000 personas) que asisten mayoritariamente
en das laborales y el pblico general (cerca de 240.000 personas)
con asistencia los fines de semana y festivos.
A partir del ao 2006, el rea de Servicios al Visitante del
Museo efecta de manera continua y peridica un estudio
descriptivo tipo d) y e) segn lo definido en el prrafo anterior, a una muestra del pblico general, con el fin de monitorear a lo largo del tiempo su comportamiento y variabilidad.
A diciembre del ao 2013, se han realizado cerca de 9.000
encuestas con una frecuencia de medicin de tres veces al
ao, coincidente con los cambios histricos de composicin
de la audiencia, fundamentalmente en su procedencia y
afluencia al Museo: vacaciones escolares, vacaciones de verano
y temporada de primavera. En el primer ciclo, la visitacin
promedio es de 3.000 personas diarias -de pblico general- el
doble de la capacidad de acogida habitual, exigiendo al mximo
a la infraestructura, al personal y a los servicios. En vacaciones de verano, aumentan los visitantes de regiones cuyas
expectativas deberan ser diferentes al pblico capitalino
por tener menores oportunidades de acceso a la cultura y la
entretencin en una sociedad centralizada como la nuestra.
Por ltimo, en primavera, el promedio de visitas diarias es
de 1000 personas, la temperatura ambiental permite disfrutar del parque mim, lo que constituira una visita en mejores
condiciones.
En todo estudio descriptivo basado en una muestra de la
poblacin, el control del sesgo es fundamental, tanto en el
diseo muestral como en el cuestionario, en el encuestador y en la eleccin del entrevistado; en particular, cuando
dicho diseo debe permanecer invariante durante ocho aos
(2006-2013) para que los resultados entre mediciones sean
comparables. En consecuencia, las decisiones metodolgicas
en cada componente del estudio, estn enmarcadas en el
control del sesgo, en la medida de lo razonablemente posible.
diseo muestral
La poblacin objetivo es el pblico general que asiste al mim los
fines de semana y adquiere la entrada sin descuento, o accede
a una rebaja entre un 20 y 50% del precio lista, mediante un
convenio o promocin del cual son beneficiarios por diversas razones. En el universo, los porcentajes de visitantes que
ingresan por ambas modalidades son comparables, con lo cual
una muestra al azar no presentara sesgo por la variable precio
de la entrada.
La unidad de muestreo es el visitante adulto3 que se sita frente
al encuestador como representante del grupo al momento de
la encuesta4. Si bien sus opiniones no representan necesariamente las percepciones y opiniones de cada integrante del
grupo, existen evidencias tranquilizadoras respecto al sesgo
potencial que ello implicara en los resultados: la eleccin
del panorama de fin de semana para los nios es tomada
finalmente por los padres o los adultos a cargo; estos se hacen
cargo de las expectativas de los menores; no hay nada que
destruya ms la lealtad de un adulto a un lugar de entretencin familiar, que un mal rato vivido por un nio atribuible
a dicho lugar; en su evaluacin, el adulto tiende a privilegiar
el agrado del nio sobre el propio5. Por consiguiente, las
respuestas del representante del grupo reflejaran en buena
medida las necesidades, expectativas y satisfaccin de sus
miembros. En el caso de los grupos no familiares, todos los
integrantes tienen la misma probabilidad de ser elegidos por
el encuestador y sus opiniones son consideradas particularmente en los anlisis de resultados; en consecuencia, varios
individuos pueden ser seleccionados para el estudio.
El tamao de la muestra est definido por dos condiciones: una
extraccin mnima de un 5% del universo poblacional en
cada uno de los ciclos anuales de medicin y el presupuesto
destinado para el estudio. El promedio resultante es de 1.120
encuestas anuales, permitiendo la aplicacin de estadsticos
basados en una distribucin normal de las variables.
32 | 33
segmento, compuesto por los peatones. Aunque

esta divisin de la poblacin a muestrear no
es 100% pura, sera un estimador proxi que
contribuye a la representatividad de la variable
socioeconmica en la muestra. En consecuencia,
los encuestadores se ubican de modo de cubrir
ambos flujos de visitantes, escogiendo al visitante que a su juicio, es el encargado del grupo o
jefe de familia6.
Desde los inicios de su aplicacin el ao 2006,
el cuestionario se bautiz como encuesta flash,
por los tres a cuatro minutos necesarios para
su aplicacin, que es el tiempo promedio usado
por una familia para cubrir la distancia entre
la salida del Museo y el estacionamiento. Este
lapso se consider un requisito indispensable del
diseo muestral para soslayar uno de los sesgos
ms frecuentes del entrevistado: negarse a responder o hacerlo livianamente como resultado
de la sensacin de prdida de tiempo, atraso o
cansancio. En el caso de los lugares de entretencin familiar, esta amenaza es potencialmente
mayor: los nios estn cansados o con sueo, los
padres tambin y deseosos de llegar a casa; por
consiguiente, nada ms inoportuno que tener
un encuestador al frente. Teniendo presente
estas limitaciones, el encuestador informa a la
persona la duracin del cuestionario y que lo
acompaar en su recorrido hacia la salida del
recinto o al estacionamiento, mientras le hace
las preguntas. El resultado es que en los 8 aos
del estudio, ningn visitante se ha negado a
contestar. El instrumento consta de 11 preguntas
cerradas y 6 abiertas, con apoyo de cartillas para
contestar las alternativas.
resultados
La seleccin de la muestra es bietpica. La primera etapa atae
a dos conglomerados de visitantes estratificados socioeconmicamente por una variable proxi y la segunda etapa es un
muestreo aleatorio simple sin reemplazo de los visitantes.Se
dividen los visitantes en dos segmentos de acuerdo al tipo de
salida que hacen del Museo. De esta forma tenemos un grupo
que al salir se dirige al estacionamiento vehicular y otro
que lo hace hacia el paradero de locomocin colectiva. Este
fenmeno natural se usa como una estimacin de segmentacin socioeconmica; el primero correspondera a los dueos
de un automvil con un nivel de ingresos superior al segundo
Resultados descriptivos
Incluyen los datos para el total de la muestra y
corresponden a los que no revelan diferencias
estadsticamente significativas (p>0.05) a travs
del tiempo y los ciclos anuales; estos son el tipo
de visitantes, la procedencia de los visitantes, la
composicin etrea, la frecuencia de la asistencia al mim, la duracin de la visita, el Top Of
Mind7 de lo mejor y lo peor del Museo. Es decir,
durante los 8 aos del estudio, estas variables
han permanecido prcticamente constantes.
Quines vienen
Cuntas veces ha venido antes
Qu edad tienen (aos)
Top of Mind
Duracin visitas (horas)
De dnde vienen (pas, regin)

Top of Mind
Resultados comparativos
Incluyen los datos para el total de la muestra y corresponden
a los que revelan diferencias significativas a travs del tiempo
y los ciclos anuales (p<0.05); estos son la procedencia de los
visitantes de la Regin Metropolitana, el conocimiento de la
marca mim, la evaluacin y la repeticin de la visita.
De dnde vienen R. Metropolitana
34 | 35
Resultados relacionales
Muestran la veracidad o falsedad de las hiptesis planteadas
en el estudio, en relacin a la dependencia de las variables
evaluacin de la visita, intenciones de volver y la buena
valoracin del mim como un panorama para todo el da. Se ha
considerado que estas son variables proxi de la satisfaccin
del visitante y por tanto, de una mayor probabilidad de su
lealtad. Las hiptesis son:
h1: A menor precio de la entrada, mejor es la evaluacin de
la visita.
h2: Los visitantes de regiones evalan mejor la visita que
aquellos de la Regin Metropolitana
h3: En vacaciones de invierno, las intenciones de volver son
menores y la visita es peor evaluada, que en primavera
y verano.
h4: A mayor lejana del lugar de origen del visitante, mayor
la percepcin de que el mim es un panorama para todo el
da, es decir, una mayor duracin de la visita.
Conocimiento de la marca mim
Nota visita
versus precio entrada
Nota visita
versus procedencia
Evaluacin de la visita (distribucin de notas 1 a 7)
S volvera al mim
Visitantes que repiten la visita
Panorama todo el da versus procedencia
conclusiones y pruebas de hiptesis

El mim es un espacio de educacin informal reconocido
mayoritariamente como tal por las familias chilenas de la
Regin Metropolitana y para nios menores de 12 aos.
No se encuentran diferencias significativas, en los ocho
aos de estudio ni en los ciclos anuales, en la distribucin
de los visitantes, en trminos del nmero de veces que
repiten la visita. En promedio, el 54% de ellos viene por
primera vez y el 6% ms de 4 veces.
Un hallazgo similar aparece en la duracin de la visita.
Adicionalmente, si bien esta es en promedio de 2,8 horas,
el 36% de los visitantes permanecen ms de 4 horas, fenmeno que respondera a una de las polticas promocionales
del mim de posicionarlo como un panorama familiar para
todo el da.
El Top Of Mind entrega la mejor valoracin del mim como
un espacio educativo y en segundo lugar entretenido, ambos invariantes en el tiempo y en los ciclos anuales.
La amplia mayora de los visitantes declara no haber tenido
una psima experiencia (Lo peor del Top Of Mind) durante
la visita; un 4% observa deficiencias en la infraestructura
de servicio y poco acceso a las actividades complementarias a la oferta del contenido temtico; estas cifras aparecen en vacaciones de invierno, correspondiente a una
mayor afluencia de pblico (tres veces ms que en verano y
primavera).
La procedencia geogrfica de los visitantes de la ciudad de
Santiago ha variado entre los aos 2006 y 2013, tendiendo
a concentrarse en la zona sur, lugar de emplazamiento del
Museo, disminuyendo en la zona oriente de la capital y
permaneciendo con leves variaciones en el norte, centro y
poniente capitalino. Esta migracin se explicara parcialmente bajo el supuesto de que estas zonas se asimilan de
alguna manera con la distribucin socioeconmica de los
santiaguinos (sector oriente de mayores ingresos y oportunidades de acceder a un nmero creciente de ofertas de
entretencin familiar nacionales e internacionales, que el
sector sur o poniente de la ciudad). Tambin es posible que
el aumento de los tiempos de viaje entre distintos puntos
de la capital y las dificultades generales del transporte urbano, impacten negativamente en la decisin de ir al mim
desde la zona oriente y norte de la ciudad.
La nota promedio de la visita, en escala de 1 a 7, es de 6,45
+- 0,55. Adicionalmente, la proporcin de evaluaciones
bajo nota 5, definida como el lmite inferior de lo aceptable, ha disminuido de un 3% a 1% (tres veces) en el perodo
de 8 aos; las notas 7 han disminuido de 57% a 47% (un
17% de variacin porcentual).
El porcentaje de personas que repiten la visita presenta una
tendencia lineal de crecimiento, comenzando el ao 2006
con un 35% y terminando el ao 2013 con un 55%.
El conocimiento de la marca mim ha variado en su fuente
de origen; en el ao 2006 un 50% de los visitantes llegaba al Museo por los medios de comunicacin, un 40%
lo hacan por informacin boca a boca; a su vez, la redes
sociales, participaban con un 5%. Ocho aos despus, los
resultados se invierten: en primer lugar, el boca a boca con

un 55%, medios de comunicacin desciende a un 40% y
redes sociales crece a un 12%.
La evaluacin de la visita no depende del precio de la entrada, aunque este tenga variaciones de hasta el 50%.
Tanto el promedio de la nota de visita, as como el porcentaje de notas bajo 5, no presenta diferencias significativas
entre los visitantes de la Regin Metropolitana y del resto
del pas.
Existe una diferencia significativa en la valoracin del mim
como un panorama de todo el da entre los visitantes del
resto del pas y de la Regin Metropolitana: 25% y 21%.
proyecciones del estudio

Estos resultados, por su validez a travs de 8 aos, permiten
afirmar que el perfil de los visitantes del Museo es conocido
y en general, con variaciones poco significativas. En consecuencia, no es relevante continuar repitiendo las mismas
mediciones. Por otra parte, este conocimiento permitir
avanzar a un estudio ms especfico de percepcin de calidad
de servicio a travs de los modelos servqual8 (Service of
Quality) y de dos factores de Herzberg9, junto con la aplicacin
del test cido de la lealtad. Sin dejar de lado un monitoreo
menos frecuente del perfil de visitantes del Museo. m
citas
1. Troncoso, M.; Las 3E del Visitante: Estudio Expectativa Experiencia en Espacios Informales de Educacin. Santiago de
Chile: Ocho Libros 2013, isbn 978-956-335-173-6, p. 123.
2. Kotler, N. y P. Kotler. Museum Strategy and Marketing: designing mission, building audiences, generating revenue and
resource. San Francisco, California: Jossey-Bass Publishers,
1998. isbn 0-7879-0912-2, p. 152-154.
3. La metodologa no considera el gnero del encargado, por
no ser representativa del gnero del grupo.
4. En las 9000 encuestas hay tres visitantes sin acompaante, ratificando el hecho que el mim es un espacio, hasta la
fecha, que no est en el horizonte de inters de las personas
solas. Grupos distintos a la familia son las organizaciones
comunitarias, instituciones sin fines de lucro, grupos de
amigos y vecinos de las comunas aledaas al Museo.
5. Troncoso M.; ref. 1 p. 31-32.
6. Los encuestadores reciben un entrenamiento de dos horas
para la realizacin del cuestionario, con nfasis en la evitacin de un sesgo por gnero, edad, apariencia o lenguaje
corporal del sujeto a elegir.
7. Concepto de marketing; el visitante refiere lo primero que le
viene a la mente como lo peor o mejor durante su experiencia en el Museo.
8. Parasuraman, A., Zeithalm, V.A., Berry, L.L.; A conceptual
model of service quality and its implication, pp 41-50.
9. Herzberg, F.; La teora de la motivacin-higiene publicada en
el artculo One More Time: How do you motivate employees,
Harvard Business Review, Reprinted 87507.
36 | 37
Caso Museo Histrico Nacional
La visita guiada infantil

como experiencia integral
Daniela Marsal
Licenciada en Historia Pontificia
Universidad Catlica de Chile
Mster en Gestin de Patrimonio
Universidad de Greenwich, Inglaterra
i. introduccin
Este artculo nace a partir de una investigacin
exploratoria que se est llevando a cabo con las
visitas guiadas de nios y nias en el Museo
Histrico Nacional. Pese a que el objetivo de este
estudio es otro1, se ha observado paralelamente
cmo la visita guiada en el museo debiese entenderse como una experiencia integral.
Para el caso de los museos en general y del Museo
Histrico Nacional en particular, el servicio de
visitas guiadas es un importante semillero de
experiencias y de futuros potenciales asistentes.
En este sentido, las investigaciones realizadas en
museos alrededor del mundo coinciden en que
las visitas consideradas como experiencias positivas son un factor fundamental para que stas
se repitan a futuro. De este modo, el estudio e
inclusin de los nios y nias en la experiencia
museal se hace cada vez ms importante. En
otras palabras, no poner atencin a sus visitas
hoy, afecta directamente en que estos nios y
nias se conviertan o no en futuros visitantes.
Por consiguiente, explorar y dar a conocer algunas observaciones respecto a estas visitas, antes,
durante y luego de ellas, pueden guiarnos sobre
sus vivencias, sus contenidos y cmo entregar o
mantener un buen servicio.
ii. investigando nios y nias: desafos

La escasez de investigaciones cualitativas que relacionan los
museos, en especial los de historia, con nios y nias hace
ms complicada esta tarea e influye en una serie de desafos
que trae consigo el trabajar con el mundo infantil. Entre ellos,
algunos investigadores mencionan que, por lo general, se ha
entendido a los nios y nias desde una visin adultocntrica,
en donde son subestimados y, ms bien, considerados como
adultos en proceso, es decir, incompletos, enfatizando ms
en aquello que carecen para llegar a ser sujetos completos
(Ballestn, 2009; Fine & Sandstrom, 1988), que detenerse en
lo que proveen. De este modo, La mera decisin de hacer de
la poblacin infantil objeto de estudio etnogrfico supone
la ruptura epistemolgica con la perspectiva adulto cntrica dominante en las ciencias sociales que considera a los
actores infantiles como versiones inacabadas, proyectadas
hacia el futuro (adults-in-the-making); efmeros y frgiles
apndices sujetos a un proceso de socializacin que camina
en un nico sentido: los adultos socializan y los nios son
socializados (Ballestin, 2009:233). Por lo tanto, bajo esta
ptica, el mundo infantil queda relegado a un mundo de
menos importancia que el adulto.
Del mismo modo, surgen otra serie de situaciones. Por
ejemplo la dificultad que tienen nios y nias para expresarse, explayarse y comprender lo que se les pide desde las
categoras adultas. As tambin, la tentacin de homogenizar al mundo infantil en una sola categora olvidando sus
diferencias. Por otra parte est la seguridad que tenemos los
adultos respecto a que podemos entender y comprender el
mundo infantil, por haber pertenecido en algn momento
de nuestras vidas a ste, olvidando las particularidades y
construcciones propias de los nios y nias. Asimismo, no se
debe olvidar la inevitabilidad de ser adulto, elemento que no
puede disimularse. Sobre todo, cuando los nios y nias lo
vinculan a figuras de autoridad y, por lo tanto, la informacin
recolectada se ve permeada por ese filtro.
En consecuencia, el trabajo de campo con infantes ha significado una serie de desafos. Entre ellos, comprender e
interiorizar las diferencias que nos separan y reconocer la
importancia de su inclusin en la investigacin social. En este
sentido, la presente investigacin implica buscar y adaptar
instrumentos y metodologa tradicionalmente utilizada en
adultos, como tambin repensar el rol del investigador y el
anlisis, que permita investigarlos ms apropiadamente.
38 | 39
iv. algunas observaciones hacia una visita

integral: antes, durante y despus
Pese a que el principal objetivo de esta investigacin es otro, en el proceso y desarrollo de
sta se nos ha ido revelando la importancia de
comprender la visita guiada como una visita integral. De este modo, a travs de las observaciones e informacin recogida, podemos entregar
algunas nociones de cmo contribuir a crear una
visita guiada integral.
Para empezar, es importante tener en cuenta
que la visita empieza mucho antes de llegar
al recinto. Es por ello que no se deben olvidar
algunos aspectos que pese a que ocurren fuera
del Museo, inciden en cmo se vivencia este. Por
ejemplo podemos mencionar la distancia, la accesibilidad, el transporte, el conocimiento-desconocimiento del lugar, entre otros.
iii. proceso
La investigacin que se lleva a cabo en el Museo Histrico
Nacional est dividida en dos etapas. La primera, en trminos
metodolgicos, considera una fase de apertura en donde el
investigador se enfrenta al campo de investigacin, lo reconoce y lo vivencia, para luego evaluar sus herramientas, sus
objetivos y percepciones iniciales frente a la realidad. Esta
etapa se realiz a fines del ao 2012 y principios del 2013. La
segunda parte de este trabajo, entendida como un perodo de
focalizacin, se espera completar durante el ao 2014.
Hasta ahora, la investigacin se ha desarrollado, y seguir
realizndose, en dos espacios principales: el Museo y los
colegios. Es a partir de las visitas guiadas que se realizan en
el Museo, que se identifica a las escuelas y se contacta a los
cursos a travs de los profesores a cargo, para posteriormente
realizar los grupos focales en estos recintos.
Los instrumentos de recoleccin de informacin utilizados
han sido variados. En el Museo se aplicaron observaciones
participantes durante las visitas guiadas que realizaron los
nios y nias de establecimientos educacionales escogidos
al azar. En tanto, en los colegios se efectuaron grupos focales
(focus groups) una modalidad de conversacin con un nmero no mayor a ocho estudiantes. Asimismo se realizaron:
entrevistas a funcionarios del Museo; registros fotogrficos;
diarios de campo; observaciones; y conversaciones informales con el pblico, profesores y trabajadores del Museo.
En el caso particular del Museo Histrico Nacional, a travs del trabajo de campo realizado,
pudimos constatar las grandes diferencias que
existen entre aquellos cursos que preparan la
visita y quienes no lo hacen. Es as que aquellos
que tienen alguna nocin de dnde van, qu
vern y han pasado en parte o totalmente la
materia del periodo histrico que visitan, logran
tener una experiencia mucho ms enriquecedora
que quienes no han preparado la visita. Los primeros logran hacer asociaciones con facilidad,
tienen un mayor disfrute de la visita, comprenden
y retienen ms de la experiencia.
A modo de ejemplo, nos ocurri con un colegio
en el cual en un mismo nivel de quinto bsico,
los primeros cursos que asistieron al Museo no
alcanzaron a ver la materia, mientras que los
ltimos s. En el caso de los primeros visitantes,
no recomendaron para nada la visita, la encontraron derechamente fome e incluso les
comentaron a los otros cursos que aquella visita
era aburrida. No obstante, los nios que asistieron posteriormente, que si haban preparado la
visita, tuvieron una experiencia completamente
distinta. La valoraron tremendamente, la disfrutaron, recordaban con facilidad lo que haban
visto e incluso les recomendaban a otros nios
visitar el Museo.
Con este ejemplo en mente, recomendamos que
la instancia previa a la visita podra ser mejorada
e incluso manejada por parte del Museo. Para
ello, se ha propuesto trabajar en un material
preparatorio que pueda ser recomendado a los profesores,

previo a su visita, el cual para su fcil acceso podra ser descargado desde la pgina web del Museo. Este material podra
dar seas y algunos lineamientos a profesores y estudiantes,
respecto a la visita que estn por realizar. Asimismo, seguir
insistiendo situacin que ya realiza el Museo en que las
visitas deben ser preparadas y ojal con la materia de clases
ya revisada. Esto ltimo debera enfatizarse a los profesores,
dndoles a conocer los beneficios de preparar la visita con
anticipacin.
En tanto, durante la visita, las observaciones y estudios de
visitantes en general nos han podido revelar bastante sobre
su comportamiento. En una investigacin realizada por Dierking y Falk (2002) se estableci que una visita promedio a
una exhibicin dura alrededor de dos horas. Del total de este
tiempo, ms de la mitad se destina a otras actividades que
no estn relacionadas con la exhibicin. Por consiguiente,
comprendemos que las visitas son mucho ms que meramente contenidos expuestos, sino que ms bien una experiencia
en donde suceden y se buscan otras situaciones. Es as por
ejemplo, que aspectos como el recibimiento y el entorno donde se realiza la visita son sumamente importantes para hacer
de esta una experiencia grata y memorable.
En trminos generales, para el caso del Museo Histrico
Nacional la visita est bastante bien estructurada. Para ello
cuentan con un guin que es la columna vertebral de las visitas y se divide en dos etapas, la sala didctica y el recorrido
por algn periodo histrico en el Museo. La sala didctica es
un momento y un espacio que sale de lo comn, en donde los
visitantes aprenden sobre patrimonio cultural, participan, se
conectan con los objetos, el pasado y pueden incluso tocar los
objetos y sacar fotografas, comportamiento poco comn en
la mayora de los museos.
Hasta ahora, para el caso del Museo Histrico Nacional, como
puede que suceda en otros tantos museos, las visitas son
evaluadas a travs de cuestionarios entregados a los adultos
que acompaan el recorrido y no directamente a los nios
y nias. Es decir, se desconoce cules son sus opiniones y
experiencias de la visita.
Si pensamos en la visita como un proceso que contiene una
etapa antes y una durante, tambin debemos considerar que
para ser un proceso integral se debe incluir una etapa posterior. Son escasos los museos que consideran como parte de la
visita al periodo posterior a sta. En vez, solemos quedarnos
solo con lo que ocurre al interior del Museo. Es decir, no se le
atribuye valor a lo que sucede previo y posterior a ste.
A travs del trabajo de campo realizado, ha sido interesante
poder generar un espacio posterior a la visita donde nios y
nias, por medio de los grupos focales, sostienen conver-
saciones sobre sus experiencias en el Museo. Es

por medio de stas que logramos tener nociones sobre sus vivencias y sobre qu les parece
la visita. En este sentido, hemos propuesto la
necesidad de generar alguna actividad posterior
que pueda ser llevada a cabo en la sala de clases,
ya sea desarrollada por los propios profesores
guas del Museo o por los profesores de cada
colegio, acompaados de los profesores guas. Lo
interesante e importante es la posibilidad de que
aquellos que guan la visita en el Museo puedan
tener un feedback directo de sus visitantes infantiles y no tan solo de los profesores o adultos que
acompaan el recorrido. Con ello, se puede tener
una nocin ms completa sobre el trabajo que se
ha realizado y se est realizando, mejorar aquellos aspectos que parecen dbiles y mantener los
que estn dando resultados.
Pese a los numerosos estudios relativos a las
visitas a museos, es poco frecuente que la visita
se entienda ms all del recorrido en s mismo
y de lo que ocurre exclusivamente en el espacio
del museo. Asimismo, son pocos y breves los
acercamientos cualitativos, en especial en los
museos histricos, al mundo infantil. A travs del
trabajo de campo realizado nos hemos convencido de la necesidad de entender la visita guiada
como un proceso que comprende un antes, un
durante y un despus. De este modo, por medio
de la nocin de visita guiada integral, podemos,
por una parte preparar y mejorar la experiencia a vivir, como tambin percibir y evaluar las
vivencias de nios y nias en estos recintos. m
citas
1. El siguiente artculo contiene informacin y fragmentos de la ponencia
Pequeas grandes experiencias: investigando las visitas guiadas de nios y
nias en el Museo Histrico Nacional dada en el V Congreso de Educacin,
Museos y Patrimonio, junto Brbara Elmdesi.
referencias
Ballestn, B. (2009). La observacin participante en primaria: un juego de
nios? Dificultades y oportunidades de acceso a los mundos infantiles. En
Revista de Antropologa Iberoamericana, Volumen 4, Nmero 2, pp. 229-244.
Falk, J.H. & Dierking, L.D., (2002). The Museum Experience. Washington DC.
Whalesback Books.
Fine, G.A. & Sandstrom, K.L., (1988). Knowing Children, Participant
observation with minors. Londres Sage.
40 | 41
A tres aos de su aplicacin (2010-2013)
Estudios de pblico en Museos

Regionales y Especializados dibam:
informacin recabada y desafos
para el futuro
Mara Irene Gonzlez

Coordinadora Sistema Gestin
de Exhibiciones Permanentes
Javiera Maino
Encargada rea de Estudios
l programar una exhibicin, ya sea temporal o permanente, son mltiples las

preguntas que surgen y que guan la labor del
trabajo en los museos: Qu se quiere mostrar? Qu se espera ensear o provocar en los
visitantes? Con qu objetos se cuenta? Cules
son sus medidas de conservacin y seguridad
necesarias? Qu tipo de vitrinas usar? Cmo se
iluminarn los objetos? Cules son los recursos
didcticos o de apoyo audiovisual?, entre muchas otras interrogantes.
La implementacin o renovacin de un museo es
un trabajo riguroso, atento a todos los detalles
con el objetivo de ofrecer al pblico un producto
de calidad que aporte a su desarrollo y lo anime a
realizar futuras visitas a los museos. Pero, cmo
conocer cun efectivo ha sido el trabajo realizado? La opinin de los usuarios es fundamental
y una de las tareas de los museos es generar
instancias para recibir sus apreciaciones, siendo
los estudios de pblico uno de los mecanismos
ms eficientes y mayormente utilizados.
antecedentes
La funcin social y educativa de los museos se ha consolidado
en las ltimas dcadas y es hoy uno de los focos principales
de atencin al planificar una nueva exhibicin o renovacin museogrfica. En las propuestas priman cada vez ms
los criterios didcticos, buscando entregar una exhibicin
cercana y un mensaje comprensible para un mayor nmero
de personas. La importancia de la realizacin de estudios de
pblico se hace cada vez ms relevante en la medida en que
se consolida esta funcin. Para lograr cumplir con ella, es
esencial conocer a la sociedad en donde se inserta el museo,
con el fin de disear actividades educativas acordes a su
pblico y planificar estrategias de difusin entre los sectores
con menor participacin.
Desde el ao 2010 la Subdireccin Nacional de Museos realiza anualmente la Encuesta de Satisfaccin de Usuarios de
Exhibiciones Permanentes de Museos, con la que se busca
por un lado conocer el grado de satisfaccin de los visitantes respecto a diversos aspectos museogrficos, y por otro,
identificar al tipo de pblico que visita los museos dibam, su
gnero, edad, hbitos culturales, entre otros. En paralelo, en
los museos renovados se aplica dentro de los cuatro meses
posteriores a la inauguracin, el Cuestionario de Opinin y
Satisfaccin de Usuarios/as, con el objetivo de conocer la percepcin del pblico respecto de la nueva exhibicin, medir
los contenidos tratados y de los servicios del museo en general.
Ambos estudios se enmarcan dentro de las exigencias del
Sistema de Gestin de Calidad dibam, en el cual se inserta el
Sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes, que es certificado bajo norma iso 9001:2008, y se aplica a los usuarios
individuales y a delegaciones que visitan los museos.
En el presente artculo se revisan los datos

obtenidos luego de la aplicacin de la Encuesta
de Satisfaccin de Usuarios de Exhibiciones
Permanentes de Museos, en las instituciones
dependientes de la Direccin de Bibliotecas,
Archivos y Museos, realizando una sntesis y
anlisis comparativo de los resultados de estos 4
aos de trabajo.
instrumento de levantamiento de informacin

Para la elaboracin de la herramienta de levantamiento de informacin, se trabaj con el
equipo multidisciplinario de la Subdireccin
Nacional de Museos. Se tom como base la exigencia de la norma de calidad iso 9001:2000 y la
encuesta Cuestionario de Opinin y Satisfaccin
de Usuarios/as aplicado en los distintos museos
renovados, elaborando un listado de los aspectos
museogrficos de los museos que requeran de
una evaluacin de los usuarios.
El ao 2010 se aplic una encuesta que contaba
con 7 preguntas cerradas que pedan evaluar diferentes aspectos museogrficos con calificaciones entre 1 y 7, y dos preguntas abiertas acerca
de las debilidades de la muestra y sugerencias
para mejorarlas. Respecto al perfil del usuario,
slo se solicitaron los datos de gnero. El ao
2011 se agregaron dos preguntas cerradas, y el
2012 se aplic esta misma encuesta. En el ao
2013 se incorporaron preguntas respecto a los
datos del visitante, como edad, pas/regin de
residencia, nivel educativo y hbitos de visita,
con el objetivo de tener un panorama ms claro
acerca de los usuarios de nuestros museos.
42 | 43
La encuesta se somete a revisin cada ao, agregando, eliminando o especificando ciertos aspectos, con el objetivo de
obtener una mayor cantidad y calidad de informacin de los
usuarios y su evaluacin respecto de la exhibicin permanente y servicios de los museos.
mbito de aplicacin
El ao 2010 se aplic el cuestionario en los ocho museos
regionales y especializados dibam que se encontraban
dentro del alcance del Sistema de Gestin de Exhibiciones
Permanentes. Desde el ao 2011, la aplicacin de la encuesta
se ampla y se aplica en todos aquellos museos regionales y
especializados dibam, cuyas exhibiciones permanentes se
encuentran abiertas al pblico durante los meses de levantamiento de datos, que se realiza entre Octubre y Diciembre de
cada ao. El ao 2011, se trabaj en 19 museos, el ao 2012 en
18, y el ao 2013 en 18 museos.
resultados obtenidos
Cantidad de visitas
En general, se observa un aumento progresivo de las visitas
a los museos regionales y especializados dibam. Cabe
precisar que el ao 2010 la encuesta se aplic slo en 8
museos, mientras que en los aos siguientes se aplica en
el doble de este nmero. En promedio, se encuest a un
2,2% de los visitantes de los museos durante los meses de
trabajo en cada ao.
El primer ao de aplicacin (2010) se encuest a 346
personas de un total de 12.621 que visitaron los museos durante los meses de recoleccin de datos, los que representan el 2,7% del total. Al ao siguiente, se encuest a 1.019
personas, que representan el 2,5% del total de personas
que visitaron los museos durante las fechas sealadas
(40.514). El ao 2012, el nmero de encuestados disminuye
levemente a 976, los que representan un 2% de las visitas
en las fechas de trabajo (46.989 visitantes). Por ltimo, el
ao 2013 se encuest a 998 personas, que representan el
1,9% de los visitantes a los museos en los meses de octubre
y noviembre (51.875 visitantes).
En general, todos los museos han aumentado el nmero

de sus visitas en estos 4 aos, algunos de ellos con aumentos
notables de hasta el doble, como el Museo Gabriela Mistral
de Vicua. Los museos de Concepcin, Mapuche de Caete
y de la Araucana aumentaron tambin de manera notoria el
nmero de visitas entre el primer y el ltimo ao de aplicacin
del cuestionario. Todos estos museos han sido intervenidos ya como parte del Plan de Mejoramiento I ntegral de
Museos de la Subdireccin y el aumento de sus visitas es un
resultado positivo de la labor realizada.
Respecto al tipo de visita, a modo global existe prcticamente una igualdad entre las personas que visitan los
museos de manera individual, es decir, solos o en grupos
menores, y entre aquellos que los visitan en grupos o delegaciones guiados por una persona. Es levemente superior
en cada ao el nmero de personas que visita el museo de
manera individual.
Algunos museos muestran una fuerte tendencia a
las visitas individuales, como los museos del Limar de
Ovalle, el Museo Antropolgico Sebastin Englert de Isla
de Pascua, el Museo de Sitio Fuerte Niebla (el ao 2011, las
visitas individuales superaron en ms de 4.000 personas a
las grupales en este Museo), el Museo Regional de Magallanes y el Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto
Williams. Es interesante notar que al menos 2 de estos
museos son especialmente visitados por turistas (Isla de
Pascua y Puerto Williams).
Los museos que ensean una tendencia a las visitas
en grupos o delegaciones, son probablemente destino de
grupos de estudiantes que los visitan como parte de sus
actividades escolares. Estos museos son: Museo Gabriela
Mistral de Vicua, Museo de Historia Natural de Concepcin, Museo Mapuche de Caete, Museo Regional de
Ancud y el Museo de la Educacin Gabriela Mistral.
Gnero de los encuestados
En cuanto al gnero de las visitas a nuestros museos, en
todos los aos es superior el nmero de mujeres a la cantidad de hombres. El ao 2010 las mujeres representaron el
84% de los encuestados. Los aos siguientes la diferencia
fue mucho menor: el 2011 las mujeres fueron el 57% de
los encuestados; el 2012 el 56%; y el ao 2013 el 58%. En
trminos generales, hemos notado que las mujeres evalan
con calificaciones ms positivas los aspectos museogrficos de los museos.
Edad de los encuestados
La edad de los encuestados es una pregunta nueva dentro
del cuestionario, incorporada el ao 2013 con el objetivo
de conocer mejor a los usuarios de los museos. De acuerdo
a la informacin recopilada en este estudio, el 44% de los
usuarios tienen entre 15 y 29 aos, seguidos por el grupo entre 30 y 49 que representan el 28%. El menor grupo
corresponde a personas de ms de 65 aos (9%).
Lugar de residencia
La pregunta por el lugar de residencia fue incorporada el
ao 2013. De acuerdo a los datos recopilados, el 83% indica
ser chileno. Los extranjeros que visitan nuestros museos,
provienen principalmente de Estados Unidos, seguido de
Argentina, Francia, Alemania, entre otros.
Nivel educacional
En cuanto a los estudios formales, tema incorporado tambin
en la ltima encuesta aplicada, ms de la mitad de las visitas
a los museos sealan tener un nivel educacional universitario
(un 53%), seguido de las personas con estudios tcnico profesional y con estudios entre bsica y media, estos prcticamente en igual proporcin. Se mantiene la tendencia en todos
los niveles de un mayor nmero de mujeres con estudios.
Hbito de visita
Las preguntas acerca de los hbitos de visita fueron agregadas tambin en la encuesta realizada el ao 2013. La
importancia de haber incorporado este tem radica en la
necesidad de conocer la frecuencia y razones por las que
las personas visitan los museos, y as planificar de una
mejor manera las didcticas, exposiciones temporales,
difusin, entre otros.
Los usuarios encuestados afirman, en una gran mayora,
visitarlos por primera vez (64%), siendo mayor el nmero de
mujeres que de hombres. Una cantidad menor afirma visitar
los museos ms de una vez al ao. En cuanto a las motivaciones para asistir a los museos, una mayora afirma hacerlo
como actividad de vacaciones o por eventos especiales,
tales como inauguraciones de exhibiciones, charlas, conferencias, capacitaciones, lanzamiento de libros, entre otros.
Evaluacin de los aspectos museogrficos
Para conocer la percepcin del pblico acerca de los museos, se elabor un listado de diversos aspectos museogrficos que deban ser evaluados con notas de 1 a 7 de acuerdo
a la siguiente escala:
44 | 45
El promedio general de todos los museos en estos cuatro

aos alcanza la nota 6,48, que corresponde a una satisfaccin alta de parte de nuestros usuarios.
Promedio general, aos 2010-2013

Promedio general, aos 2010-2013
6,8
6,7
6,7
6,7
6,6
6,6
6,5
6,5
6,6
6,5
6,4
6,5
6,5
6,4
6,4 6,4
6,4
6,3
6,2
6,1
ta
as
g
fa
to
a
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b
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la
eb
Ni
ne
la
l
ga
ap
Todos los museos tienen un promedio general entre 6 y

7, con una mediana situada en el 6,50 y la moda en el 6,55.
Estas evaluaciones ensean un alto grado de satisfaccin
respecto a los museos y son una retroalimentacin positiva
al trabajo realizado, especialmente en aquellos museos que
ya han sido intervenidos como parte del Plan de Mejoramiento Integral de M useos.
El museo mejor evaluado es el Museo Histrico de Yerbas
Buenas, con nota 6,8, el que fue intervenido integralmente como parte de este plan el ao 2012, con restauracin
del edificio y renovacin museogrfica. Los 3 museos que
siguen en la escala de evaluacin con nota 6,7 son el Museo
Gabriela Mistral de Vicua, el Museo de Arte y Artesana
de Linares y el Museo de Historia Natural de Concepcin,
todos intervenidos integralmente como parte del Plan
entre 2004 y 2010.
El Museo Antropolgico P. Sebastin Englert de Isla de
Pascua es el que tiene la evaluacin ms baja, con promedio
6,1, que de todas formas est dentro del rango considerado
como muy bueno. Desde que se aplica la encuesta a todos
los museos regionales, el museo de Isla de Pascua ha tenido
co
gi
o
op
cu
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ke
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om
cu
Vi
am
j
en
tr
An
siempre las evaluaciones ms bajas. Si bien an no se ha

renovado, lo que podra explicar las bajas calificaciones, se
debe tener en cuenta tambin que el museo se ubica en uno
de los principales atractivos tursticos del pas, recibiendo
a un importante nmero de extranjeros, los que probablemente han visitado numerosos museos y tienen un nivel
de exigencia alto.
El Museo Arqueolgico de La Serena, con promedio
general 6,2, es el segundo con la evaluacin ms baja.
Actualmente se encuentra en desarrollo el proyecto de
renovacin de su guin museogrfico.
Al comparar las calificaciones del primer y del ltimo
ao de aplicacin de la encuesta (2010 y 2013), llama la
atencin que casi la mitad de los museos tuvieron una
disminucin en su promedio general. En el Museo Regional de Antofagasta la evaluacin entre los aos 2010 y 2013
baj en 4 dcimas, siendo este cambio el ms brusco, pese
a que el Museo ya fue intervenido y el guin museogrfico
renovado en el ao 2008. Siete museos mantuvieron su
promedio general entre el primer y el ltimo ao de aplicacin, y slo 4 museos mejoraron esta nota.
Comparacin promedios primer/ltimo ao aplicacin cuestionario

*En 8 museos la encuesta se aplica desde el ao 2010
Promedio primer ao (2010/2011)
6,8
6,7
6,8 6,8 6,8
6,6
6,3
6,7
6,6
6,4
Promedio ltimo ao (2013)
6,4 6,4
6,6
6,4 6,4
6,3 6,3
6,2 6,2
6,7 6,7
6,2
6,5
6,3
6,3 6,3 6,3
6,6
6,4
6,5
6,4
6,2 6,2
6,6
6,4
6,3
6,4
6,0
ta
as
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fa
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At
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in
om
An
En cuanto a la evaluacin de los diferentes aspectos de la

museografa y del museo, cabe destacar que todos obtuvieron promedios generales entre 6 y 7, lo que corresponde
a un alto grado de satisfaccin.
Promedio general por aspectos museogrficos

Promedio general por aspectos museogrficos
6,80
6,63
6,23
Satisfaccin
respecto al
diseo de la
exhibicin
6,65
6,58
6,58
Satisfaccin
Satisfaccin
respecto
respecto
a los contenidos a la iluminacin
y textos que hay
de la sala
en exhibicin
6,30
Satisfaccin
respecto
a la iluminacin
de los objetos
exhibidos
6,35
6,25
Satisfaccin
respecto
a lo apropiado
para la lectura
de la letra de
los textos
Calidad de las
imgenes y
fotografas
como apoyo a
la exhibicin
Satisfaccin
respecto
de los elementos
audiovisuales de
apoyo a la
exhibicin
La atencin e
informacin
brindada por
parte del
personal del
Museo
La limpieza y
mantencin
de la
exhibicin
46 | 47
El aspecto mejor evaluado corresponde a la limpieza y

mantencin de la exhibicin, con promedio 6,8, seguido
de la satisfaccin respecto de la atencin e informacin
brindada por parte del personal del museo y la satisfaccin
respecto al diseo de las exhibiciones (con promedios 6,65
y 6,63 respectivamente). El rea con la evaluacin ms baja
es la satisfaccin respecto a la iluminacin de las salas, con
promedio general 6,23, tema que se repite tambin en las
crticas recibidas en las preguntas abiertas de las encuestas. La satisfaccin respecto al uso de elementos audiovisuales de apoyo a las exhibiciones tiene tambin una
evaluacin baja, con promedio 6,25. Es interesante notar
que este aspecto baj notoriamente su calificacin entre
el ao 2010 y el ao 2013, disminuyendo 4 dcimas el pro-
medio general (2010: 6,4; 2013: 6,0). Probablemente esto

es reflejo de la creciente difusin del uso del audiovisual
como material didctico entre todos los grupos sociales,
con una gran eficiencia que es valorada y requerida cada
vez por ms personas.
Comparando las notas del primer y del ltimo ao de
aplicacin de la encuesta, notamos que hubo una disminucin en la calificacin de la mayora de los aspectos. De los 9
temas analizados, 5 bajaron sus notas (en general 1 dcima),
2 tienen el mismo promedio y 2 mejoraron su promedio. Pese
a que tienen los promedios generales ms bajos dentro del
conjunto, al comparar las notas de los aos 2010 y 2013 se
observa que los nicos aspectos que mejoraron su evaluacin
fueron los referidos a la iluminacin de la sala y de los objetos.
Promedio aspectos museogrficos por ao
Promedio aspectos Museogrficos ao 2010

Promedio general
7,0
6,8
6,6
6,4
6,2
6,0
5,8
5,6
Satisfaccin
respecto al
diseo de la
exhibicin
Satisfaccin
Satisfaccin
Satisfaccin
respecto
respecto
respecto
a los contenidos a la iluminacin a la iluminacin
y textos que hay
de la sala
de los objetos
en exhibicin
exhibidos
Satisfaccin
respecto
a lo apropiado
para la lectura
de la letra de
los textos
Calidad de las
Satisfaccin
imgenes y
respecto
fotografas
de los elementos
como apoyo a audiovisuales de
la exhibicin
apoyo a la
exhibicin
La atencin e
informacin
brindada por
parte del
personal del
Museo
La limpieza y
mantencin
de la
exhibicin
trabajos realizados en base a la informacin recopilada

Uno de los objetivos principales de los estudios realizados
es conocer el grado de satisfaccin de los usuarios de los
museos respecto a diversos aspectos museogrficos y recoger
sus apreciaciones y crticas, para as planificar y gestionar
arreglos en pos de un mejor funcionamiento. En base a la
informacin recogida en los ltimos 4 aos, se han realizado
los siguientes trabajos:
Iluminacin:
Es el aspecto con la calificacin promedio ms baja. Desde
el ao 2010 se trabaja en la gestin de proyectos para
mejorar la iluminacin de ciertos museos, incluyendo este
tem en los presupuestos anuales. En el ao 2008 se instal
fibra ptica en el Museo del Limar; se instalaron cdulas retroiluminadas en la exhibicin del Museo de Artes
Decorativas y se potenci la iluminacin en la exhibicin
del Museo Regional de la Araucana. La labor realizada ha
tenido buena acogida entre el pblico.
rea educativa:
La falta de guas que conduzcan el recorrido tanto de las
visitas individuales como de las grupales, es una de las crticas frecuentes que se reciben en las preguntas abiertas de
las encuestas y como institucin estamos conscientes de la
necesidad de reforzar el rea educativa, al ser sta uno de
los pilares de los museos. Los trabajos realizados a la fecha
son los siguientes:
Gestin de presupuesto para la contratacin de nuevo
personal.
Contratacin de encargados de reas educativas en los aos
2012 al 2014, logrando contar con educadores en 10 museos.
El ao 2012 se implement la Zona Didctica de Museos,
una plataforma online para acceder a informacin de los
museos y de sus contenidos, junto con recursos educativos y juegos para nios2.
El ao 2012 se implementaron mdulos educativos en los
siguientes museos: Artes Decorativas; Limar de Ovalle;
Antofagasta; Antropolgico Martn Gusinde de Puerto
Williams; Punta Arenas; Araucana; Educacin Gabriela
Mistral. Se mejoraron tambin los mdulos educativos en
el Museo Regional de Ancud.
El ao 2013, se tradujeron al ingls las grficas y folletera
del Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams, el que recibe a un importante nmero de turistas
extranjeros.
El ao 2010 se implement en el Museo Regional de la
Araucana un sistema de audio guas y video guas.
trabajos pendientes en los museos

El trabajo de mejoramiento de los museos es una tarea
constante. La carta de navegacin fundamental es el Plan
Nacional de Mejoramiento Integral de Museos, el que busca
elevar los estndares museolgicos y consolidar una plataforma adecuada para la gestin patrimonial en todos los
museos regionales y especializados dependientes de la
dibam. Actualmente se encuentran en desarrollo los proyectos de renovacin museogrfica de los Museos de Historia
Natural de Valparaso, Arqueolgico de La Serena y Regional
de Rancagua. La construccin de un nuevo edificio para el
Museo Regional de Atacama se encuentra en etapa de diseo
y el Museo Regional de Aysn en construccin.
En base a los estudios de satisfaccin de usuarios, las tareas
pendientes a desarrollar en los museos son:
- Incorporacin de nuevas tecnologas. La notoria baja en la
calificacin de la satisfaccin del uso del material audiovisual, es una alerta para innovar en esta rea, que tiene un
gran potencial como herramienta educativa.
- Trabajos en iluminacin. La iluminacin es un aspecto que
debe ser tratado con especial cuidado, buscando conciliar
una visibilidad adecuada para el pblico y la conservacin
preventiva de los objetos, especialmente de aquellos con
materiales sensibles, como textiles, fotografas, libros, etc.
Pese a que la evaluacin de esta rea mejor levemente en
los ltimos aos, la iluminacin de las salas y de los objetos sigue siendo uno de los aspectos ms criticados tanto
en las preguntas cerradas como en las abiertas. Ya se han
realizado trabajos de mejoramiento en algunos museos,
pero el desafo de mejorar la iluminacin est presente y
obliga a estudiar ms a fondo este tema.
- Potenciar el rea educativa de los museos mediante la
contratacin de personal especializado, elaboracin de
material, introduccin de nuevas tecnologas, fomento al
uso de recursos educativos online, entre otros.
- Traduccin de paneles, cdulas y folletera a otros idiomas,
especialmente en aquellos museos situados en destinos
tursticos del pas, como Isla de Pascua, la regin de Magallanes y la Metropolitana.
- Implementacin de audio guas y video guas, especialmente en los museos ms visitados.
48 | 49
- Revisin general del tamao de la letra de los paneles y

cdulas, y en caso de ser necesario elaborar nuevo material
con un tamao ms adecuado.
- Planificar el trabajo en museos mal evaluados. Actualmente se encuentra en desarrollo el proyecto de renovacin del
guin museogrfico del Museo Arqueolgico de la Serena,
el segundo con la evaluacin promedio ms baja, el que
sera inaugurado a fines del ao 2016. Se debe planificar
tambin la intervencin del museo de Isla de Pascua, el
peor evaluado del conjunto, as como de todos aquellos que
an no han sido intervenidos.
- Revisin del estado de las exhibiciones renovadas como
parte del Sistema de Gestin de Exhibiciones Permanentes, especialmente de aquellos que han bajado su evaluacin, como el caso del Museo Regional de Antofagasta y
Museo Mapuche de Caete, con el propsito de mejorar
las debilidades encontradas por los usuarios. Si bien la
disminucin ha sido de slo 1 o 2 dcimas, se requiere estar
atentos a las calificaciones de los diferentes aspectos y a los
comentarios de las preguntas abiertas, para as prevenir
una disminucin mayor.
desafos para el futuro

Los estudios de pblico realizados en estos ltimos cuatro
aos, revelan un creciente inters por visitar los museos y
una demanda cada vez ms grande por una oferta cultural de
calidad. El rpido avance de la tecnologa obliga a los museos
a modernizarse y a ser capaces de insertarse en estos nuevos
tiempos, con una propuesta que integre a la sociedad, sus
apreciaciones, gustos y necesidades. Ya no basta slo con
exhibir los bienes que forman parte de las colecciones, el
pblico que visita los museos est cada vez ms interesado en
conocerlo en todas sus dimensiones y aprehender de l.
Si se busca fortalecer el desarrollo musestico del pas, el primer paso es conocer al usuario actual y al visitante potencial.
Para ello, los estudios de pblico son esenciales. Debemos ser
capaces de leer y analizar toda la informacin que entregan
las encuestas y responder a los requerimientos, gestionando
proyectos para mejorar los aspectos ms criticados, creando
didcticas especiales para el pblico objetivo y diseando estrategias para difundir los museos entre el pblico potencial.
citas
1. 2010: Museo Regional de Antofagasta; Museo Gabriela Mistral de Vicua;
Museo del Limar de Ovalle; Museo Regional de la Araucana; Museo Regional
Por otro lado, es necesario tambin revisar

peridicamente las herramientas de levantamiento de informacin. La utilidad de un
estudio de pblico depende en gran medida del
cuestionario o encuesta aplicada, el que debe
ser analizado y perfeccionado regularmente,
incorporando aspectos a evaluar en cada museo,
eliminando temas obsoletos, y agregando
preguntas respecto al perfil del usuario, con
el objetivo de recabar la mayor cantidad de
informacin.
de Magallanes; Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams; Museo de la Educacin Gabriela Mistral; Museo de Artes Decorativas.

tes: el Museo Regional de Atacama; Museo Arqueolgico de La Serena;

Museo Histrico Gabriel Gonzlez Videla; Museo Antropolgico P. Sebastin
Englert de Isla de Pascua; Museo de Arte y Artesana de Linares; Museo
Regional de Concepcin; Museo Mapuche de Caete; Museo de Sitio Fuerte
Niebla; Museo Regional de Ancud; Museo Histrico Dominico; Museo Benjamn Vicua Mackenna.

2012: En los museos en que se aplic en el ao 2011, excepto el Museo Regional de Magallanes que estuvo cerrado a pblico.
Como Subdireccin Nacional de Museos, estamos

conscientes de la necesidad de fortalecer el
trabajo de estudios de pblico. A corto plazo
se trabajar en el mejoramiento de la encuesta
aplicada, la capacitacin a los encuestadores y
el aumento del tamao de la muestra. A futuro,
se espera poder complementar los estudios
hasta ahora realizados con otros tipos de levantamiento de informacin, como la observacin
y monitoreo del pblico, lo que puede otorgar
datos acerca del tiempo de visita, recorridos tomados, entre otros; las entrevistas individuales
a pblico especfico; y las entrevistas grupales
o mesas de conversacin; todo esto con el objetivo de conocer mejor a los usuarios y mejorar
la oferta cultural, para hacer de los museos un
espacio de encuentro y reconocimiento de la
sociedad con su patrimonio. m
2011: En los ocho museos en que se aplic en el aos 2010, ms los siguien-
2013: Museo Regional de Antofagasta; Museo Regional de Atacama; Museo

Arqueolgico de La Serena; Museo Histrico Gabriel Gonzlez Videla; Museo
Gabriela Mistral de Vicua; Museo del Limar de Ovalle; Museo Antropolgico
P. Sebastin Englert de Isla de Pascua; Museo Histrico de Yerbas Buenas;
Museo de Arte y Artesana de Linares; Museo Regional de Concepcin; Museo
Mapuche de Caete; Museo Regional de la Araucana; Museo Regional de
Magallanes; Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams; Museo
de la Educacin Gabriela Mistral; Museo de Artes Decorativas; Museo Histrico Dominico; Museo Benjamn Vicua Mackenna.
2. Hasta la fecha se encuentran en esta plataforma los siguientes museos:

Museo Regional de Atacama; Museo Regional de Antofagasta; Museo Gabriela
Mistral de Vicua; Museo del Limar de Ovalle; Museo Antropolgico P. Sebastin Englert de Isla de Pascua; Museo Historia Natural de Valparaso; Museo
de la Educacin Gabriela Mistral; Museo Benjamn Vicua Mackenna; Museo
de Artes Decorativas; Museo Histrico Dominico; Museo Historia Natural de
Concepcin; Museo Mapuche de Caete; Museo Regional de la Araucana;
Museo de Sitio Fuerte Niebla; Museo Regional de Ancud; Museo Regional de
Magallanes; Museo Antropolgico Martn Gusinde de Puerto Williams.
Observatorio
Iberoamericano
de Museos
Teresa Ruiz
Coordinadora
Unidad de Coordinacin Ejecutiva oim
qu es el oim?
El Observatorio Iberoamericano de Museos (oim) es un proyecto del Programa Ibermuseos para la produccin, gestin,
intercambio y construccin de conocimiento en el mbito de
los museos de los pases iberoamericanos, con carcter inter
institucional, intergubernamental e interdisciplinar.
Tanto la misin como los objetivos principales que dirigen
sus lneas de accin, fueron definidos en el documento de
constitucin del Observatorio Iberoamericano de Museos.
As, la misin del Observatorio consiste en proponer y
contribuir a la formulacin de polticas pblicas en el rea
de la cultura con informaciones, datos, sntesis y anlisis de
los museos para el desarrollo social, cultural y econmico de
Iberoamrica.
Los objetivos del Observatorio son los siguientes:
1. Promover el conocimiento y la comprensin de la diversidad museal de Iberoamrica.
2. Establecer criterios que posibiliten la comparacin de conceptos, metodologas, indicadores, datos e informaciones
relativos al campo musestico.
3. Crear un espacio de dilogo, intercambio y difusin del
conocimiento y experiencias en Iberoamrica.
4. Estimular la interlocucin entre la sociedad y los procesos
de institucionalizacin de las memorias.
5. Desarrollar y sistematizar procesos de formacin profesional y evaluacin de polticas y prcticas en el campo
musestico.
6. Elaborar diagnsticos y definir temas prioritarios de investigacin y evaluacin a partir de intereses comunes.
50 | 51
Institucionalmente, el Observatorio Iberoamericano de Museos se enmarca dentro de Ibermuseos, programa de cooperacin cultural e
integracin de los pases iberoamericanos para el
fomento y articulacin de polticas pblicas para
el rea de museos y de la museologa.
El Programa Ibermuseos y por lo tanto el Observatorio, dependen de la Secretara General
Iberoamericana (segib) y colaboran para su
ejecucin presupuestaria y administrativa con
la Organizacin de Estados Iberoamericanos
para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (oei).
En concreto, la coordinacin del Observatorio
Iberoamericano de Museos fue encomendada
a Espaa y es responsabilidad del Ministerio
de Educacin, Cultura y Deporte de Espaa, a
travs de la Subdireccin General de Museos
Estatales.
Desde su inicio, el Observatorio Iberoamericano
de Museos cuenta con dos rganos consultivos
donde estn presentes los 22 pases que integran
la comunidad iberoamericana a travs de representantes designados por cada gobierno nacional
dentro del mbito de gestin de los museos y que
acompaan la labor del Observatorio. Un Comit
Asesor, constituido por los pases que actualmente forman parte del Programa Ibermuseos
(Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
Espaa, Mxico, Per, Portugal y Uruguay) y
cuya misin es la de colaborar con la coordinacin del oim no slo en la aplicacin de las lneas
de accin, sino tambin en su formulacin y discusin. Por otro lado, en el Consejo Consultivo se
aglutinan el resto de los pases iberoamericanos
que, a travs de este rgano, participan en la ejecucin de los proyectos del Observatorio.
En cuanto al funcionamiento del Observatorio
Iberoamericano de Museos, ste planifica sus
proyectos y actividades anualmente y en sincrona con el Programa Ibermuseos quien, a travs
de su Consejo Intergubernamental, rgano
encargado del gobierno del Programa y presidido
actualmente por Brasil a travs del Instituto Brasileo de Museos, aprueba cada ao los planes
operativos anuales del Programa.
origen y puesta en marcha

La idea de crear un Observatorio Iberoamericano de Museos
est presente desde el inicio del Programa Ibermuseos,
apareciendo mencionado en la Declaracin de la Ciudad de
Salvador (Brasil), documento elaborado y aprobado durante
el I Encuentro Iberoamericano de Museos en 2007 y que es el
origen del Programa. Posteriormente, la propuesta fue nuevamente discutida durante el II Encuentro Iberoamericano de
Museos, celebrado en Florianpolis, Santa Catarina (Brasil),
en junio de 2008.
En diciembre de 2008 tuvo lugar el I Encuentro Observatorio
Iberoamericano de Museos y Centros Culturales, en la ciudad
de Ro de Janeiro (Brasil), donde se ratific la necesidad de
comprender los diversos aspectos y poner de relieve la importancia de los museos en las distintas dimensiones de la vida
social. En esta cita, que reuni a responsables y especialistas
del mbito de los museos de varios pases iberoamericanos,
se pusieron en comn y debatieron varias de las propuestas
tericas sobre las que ms tarde se construira el Observatorio
Iberoamericano de Museos.
El siguiente y fundamental paso en la puesta en marcha del
Observatorio fue la aprobacin en la reunin del Consejo Intergubernamental de Ibermuseos, celebrada en Santiago de Chile
en 2009, del documento de constitucin del Observatorio
Iberoamericano de Museos, donde se explicitaban las lneas de
actuacin generales del mismo. La coordinacin del proyecto
se encomend a Espaa, en colaboracin con la Organizacin
de Estados Iberoamericanos para la Educacin, la Ciencia y la
Culturaoei, en la reunin del Consejo Intergubernamental de
Ibermuseos, celebrada en Toledo (Espaa), en 2010.
Finalmente, el Observatorio Iberoamericano de Museos se puso
en marcha en julio de 2012 cuando, mediante convocatoria pblica de la oei, se procedi a la seleccin y contratacin de un
gestor para la Unidad de Coordinacin Ejecutiva del Observatorio, que desarrolla su trabajo bajo la direccin y supervisin del
rea de Difusin de la Subdireccin General de Museos Estatales del Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte de Espaa y
de la Unidad Tcnica del Programa Ibermuseos.
lneas de accin y proyectos

Las actividades y proyectos desarrollados por el Observatorio
Iberoamericano de Museos se planifican anualmente y para
ello se parte de las 7 lneas de accin que aparecen definidas
en el documento de constitucin del Observatorio Iberoamericano de Museos. El primer plan operativo anual del Observatorio fue aprobado en la reunin del Consejo Intergubernamental de Ibermuseos de Colonia Sacramento (Uruguay),
en 2012, y este documento ha sido la gua para la puesta en
marcha y el primer ao de actividad del Observatorio, del
que ahora se presenta un resumen de sus principales logros,
ordenados segn las lneas de accin a las que responden.
La primera de estas lneas de accin est dedicada a: la identificacin, categorizacin y sistematizacin de las diversas
52 | 53
iniciativas de produccin de informacin relativas al mbito

musestico, para su posterior anlisis comparativo. Para
llevarla a cabo se ha elaborado la publicacin Panorama de los
museos en Iberoamrica Estado de la cuestin, disponible en lnea a travs del portal de Ibermuseos y que presenta los datos
bsicos del mbito de los museos en la regin a nivel nacional,
presentando informaciones relativas a la institucionalidad,
definicin de museo en cada pas, legislacin, poltica nacional de museos, nmero de museos oficialmente censados, su
distribucin por titularidad y, por ltimo, una recopilacin de
los recursos de informacin general de museos en Internet.
La ejecucin de esta lnea de trabajo se inici a partir de
documentacin previa generada por parte de la Subdireccin
General de Museos Estatales del Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte de Espaa. Toda esta informacin recopilada previamente se sistematiz y organiz a travs de
unas fichas, que fueron enviadas a los representantes de los
22 pases Iberoamericanos a travs del Comit Asesor y el
Consejo Consultivo del oim y que, gracias a su colaboracin,
se verific, actualiz o ampli, segn los casos, logrando con
ello el rigor y veracidad esperados del oim en sus proyectos.
La segunda de las lneas de accin que aparecen en el documento de constitucin del Observatorio Iberoamericano de
Museos se refiere a la creacin de un marco conceptual comn
para ser aplicado en el mbito del Observatorio. Se ha comenzado por el consenso terico de lo que ser el futuro Registro
de Museos Iberoamericanos, uno de los grandes proyectos del
Programa Ibermuseos y que es responsabilidad del Observatorio. Esta base terica se discuti y acord en el grupo de
trabajo formado por los representantes del Comit Asesor del
Observatorio Iberoamericano de Museos, en la reunin que
tuvo lugar en septiembre de 2013, en Toledo (Espaa). Resultado de ello es el marco conceptual comn que ser la base
terica para elaborar el Registro de Museos Iberoamericanos,
donde aparecen recogidos el concepto de museo, la misin,
los objetivos, el pblico al que va dirigido y la definicin del
modelo de ficha para la base de datos, que persigue representar la diversidad y riqueza del panorama de los museos en el
mbito iberoamericano.
La siguiente lnea de accin definida se refiere a la creacin
de un sitio, dentro del portal Ibermuseos, destinado a la comunicacin y difusin de las acciones del Observatorio, en el
que se ha estado trabajando y que ver la luz a lo largo de 2014.
En 2013 y como parte de los trabajos destinados a poner en
marcha y dotar de una identidad al proyecto del Observatorio
Iberoamericano de Museos se convoc un concurso internacional para elegir la identidad visual del Observatorio. Fueron
recibidas propuestas desde 11 pases de la regin y una comisin evaluadora, convocada a tal efecto, fue la encargada de
valorarlas, resultando ganadora la imagen que actualmente
acompaa todos los proyectos y productos del Observatorio
Iberoamericano de Museos.
Una de las lneas de accin que va a aglutinar buena parte de

la accin del Observatorio Iberoamericano de Museos es la
dedicada a la construccin de instrumentos de seguimiento
y evaluacin de la gestin de los museos, tales como estudios
de pblico, censos de museos e indicadores. Derivada de ella
se encuentran dos proyectos: la creacin del Registro de Museos Iberoamericanos y la publicacin Estudios de pblico
de museos en Iberoamrica Estado de la cuestin, que se
han comenzado en el primer ao de actividad del Observatorio pero que continuarn a lo largo de los siguientes.
La creacin del Registro de Museos Iberoamericanos (rmi),
entendido como la base para la futura Red Iberoamericana de
Museos, ha sido considerada una necesidad primordial desde
la Declaracin de la Ciudad de Salvador (Brasil), de 2007.
Siguiendo las pautas del marco conceptual consensuado para
ello, se va a disear y ejecutar la herramienta informtica
que albergar el registro y su visualizacin web donde, con
la colaboracin de los representantes de todos los pases en
el Comit Asesor y el Consejo Consultivo del Observatorio,
sern volcados los datos de los museos iberoamericanos.
En una primera fase se incluirn los pases que forman parte
de Ibermuseos, para ser ampliados despus al total de los 22
que forman el espacio iberoamericano. La aplicacin albergar finalmente cerca de 10.000 registros, incluyendo todas
las instituciones museales que son reconocidas como tal por
cada gobierno nacional, que sern puestas a disposicin de la
comunidad musestica de la regin para ayudar al fomento de
las polticas pblicas de museos y, en ltima instancia, como
un servicio al ciudadano. El objetivo tambin es el de servir
como referencia y modelo terico y tcnico para aquellos pases que no tengan elaborado un registro oficial de museos.
En cuanto a los estudios de pblico de museos en Iberoamrica, el trabajo comienza con la recopilacin de los datos de
los estudios y recursos que en cada pas se han desarrollado
en este campo, informacin que, una vez sistematizada, se
publicar en lnea en el portal de Ibermuseos. Partiendo de
esta base se podr trabajar en el desarrollo de un marco conceptual comn, como primer paso en la creacin de modelos
consensuados para estudiar a los diferentes pblicos de museos en los pases que forman la comunidad iberoamericana.
Dos lneas de accin son transversales a todos los proyectos: la formacin de grupos de trabajo sobre los diferentes
temas relativos a la implantacin y desarrollo del Observatorio y estimular programas de formacin relacionados con
la investigacin, la gestin y la evaluacin de las prcticas
museolgicas y su relacin con la sociedad, detectando
las necesidades de formacin relacionadas con las lneas de
investigacin desarrolladas desde el Observatorio, en funcin
de las cuales sern propuestos temas para cursos y programas de formacin relacionados, que se lleven a cabo desde
el propio Programa Ibermuseos o desde otras instituciones
pblicas o privadas del mbito iberoamericano.
Por ltimo, entre los das 16 y 20 de septiembre

de 2013 se celebr en Toledo (Espaa) el I Encuentro
del Comit Asesor del Observatorio Iberoamericano de
Museos, al que acudieron los representantes de
los 10 pases que actualmente forman parte del
Programa Ibermuseos. Dicha cita responde a la
lnea de accin del documento de constitucin
referida a la realizacin de encuentros peridicos sobre los temas relativos al Observatorio.
Durante el Encuentro se desarroll el grupo de
trabajo Marco conceptual comn para la elaboracin del Registro de Museos Iberoamericanos,
se present y dio comienzo el proyecto para conocer el panorama de los estudios de pblico de
museos en Iberoamrica y se present el estado
de los proyectos en curso del Observatorio y la
propuesta de planificacin para 2014, que fue
revisada y discutida por el Comit Asesor para
su presentacin y aprobacin en la reunin del
Comit Intergubernamental del Programa Ibermuseos celebrada en Barranquilla (Colombia),
en noviembre de 2013.
El Observatorio Iberoamericano de Museos
continuar con su actividad desarrollando los
proyectos planificados y aprobados para el ao
2014, entre los que destacan el desarrollo del
Registro de Museos Iberoamericanos, la recopilacin de estudios de pblico de museos en el
mbito iberoamericano, la puesta en marcha del
sitio web del Observatorio, el avance en el marco
conceptual comn para el Observatorio y la celebracin del II Encuentro del Comit Asesor.
Todo ello siempre con el objetivo de servir al
desarrollo de las polticas pblicas de museos
en la regin y, en ltima instancia, contribuir
al desarrollo social de Iberoamrica, gracias a la
imprescindible colaboracin de todos los pases
iberoamericanos, quienes acompaan y para los
que estn orientadas las herramientas y logros
obtenidos gracias al Observatorio Iberoamericano de Museos. m
La centralidad de la
informacin para las
Polticas Pblicas de
Museos: El caso brasileo
Rose Moreira de Miranda
Coordinadora General
Sistema de Informacin Museal ibram
Brasil
La segunda revolucin industrial,

diferentemente de la primera, no ofrece
imgenes aplastantes como laminadoras o
coladas de acero, sino se presenta como bits
de un flujo de informacin que corre por los
circuitos bajo la forma de impulsos electrnicos.
Las mquinas de metal continan existiendo,
pero obedientes a los bits sin peso1.
(calvino, 1990, p. 20).
54 | 55
i. introduccin
Vivimos en la Era de la Informacin. Si an quedan dudas sobre la afirmacin hecha por especialistas de los diferentes campos de las Ciencias
Sociales, Humanas y Exactas, basta verificar el
impresionante crecimiento de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (tics) en
pases de diferentes niveles de desarrollo.
Las inversiones destinadas a las tics en los ltimos aos las han convertido en un fenmeno casi
omnipresente en todos los sectores, destacando
su profundo impacto en las reas econmica
y social. Las empresas e industrias registran
aumentos en productividad gracias al vigoroso
crecimiento de los servicios de telecomunicaciones y a un dinamismo en los sectores de servicios
y equipamientos de tecnologa de la informacin.
En el campo social es notable un incremento del
nmero de usuarios de los servicios de internet
y telefona mvil, reflejando una mayor conectividad y reforzando la llamada ubicuidad de la
informacin. (Lvy, 1999, p. 49).
Ese nuevo paradigma econmico-tecnolgico de
la informacin2 (Castells, 2000, p. II) asociado a
las nuevas conformaciones asumidas por el Estado
las intensidades y orientaciones polticas que
rigen los cambios son diferentes en cada sociedad
influencian directamente las polticas pblicas3.
En algunos pases los movimientos sociales y
categoras profesionales pasaron a demandar al
Estado agendas sociales especficas y a igualmente acompaar los resultados de las polticas y
acciones gubernamentales desarrolladas.
Este texto tiene como objetivo analizar los impactos de los sistemas y proyectos de informacin en los mecanismos de retroalimentacin,
seguimiento y evaluacin de una poltica pblica de museos desarrollada en Brasil, denominada Poltica Nacional de Museus4.
ii. la poltica nacional de museos de brasil

En 2002, Brasil pas por una destacada campaa
electoral para la Presidencia de la Repblica, con
la candidatura de seis representantes. La mayor
disputa se centr, sin embargo, entre los candidatos del Partido da Social Democracia Brasileira5 -el
partido de continuidad del gobierno- y del Partido
dos Trabalhadores6la oposicin. En ese perodo, el
entonces candidato Luiz Incio Lula da Silva
elegido en octubre Presidente de la Repblica
inici, a travs de sus bases, una serie de reuniones
con los diferentes sectores, entre ellos el cultural,
para la elaboracin de agendas.
A travs de esa iniciativa se identificaron conjuntamente

las necesidades de establecimiento de polticas pblicas o el
delineamiento de lneas programticas de accin. Animado
por el espacio democrtico de construccin, el campo museolgico brasileo se moviliz y pas a organizar encuentros
tcnicos y debates pblicos. En estas ocasiones participaron
los profesionales del mbito de los museos y de la cultura que
conjuntamente construyeron un documento de base para la
Poltica Nacional de Museus (pnm), lanzada en mayo de 2003,
en el contexto de las conmemoraciones del Da Internacional
de los Museos.
La pnm est constituida por un objetivo general, siete principios orientadores y siete ejes programticos, siendo:
1. Gestin y configuracin del campo museolgico.
2. Democratizacin y acceso a los bienes culturales.
3. Formacin y capacitacin de recursos humanos.
4. Informatizacin de museos.
5. Modernizacin de infraestructuras museolgicas.
6. Financiamiento y fomento para museos.
7. Adquisicin y gestin de acervos culturales.
Los siete ejes arriba descritos contienen adems una media de
cinco subtpicos que se dirigen a la creacin de programas,
proyectos y acciones. Todo este conjunto traduce las aspiraciones colectivas para el desarrollo de los museos brasileos
en los primeros aos del siglo xxi. Es la concretizacin del
concepto de Hugo Assmann para polticas pblicas, o sea,
son metas colectivas conscientes 7. (Bucci, 2002, p. 241).
En el documento de la pnm consta adems expresa que la
coordinacin de la poltica debera ser realizada por el Ministrio da Cultura8. O sea, se destinaba a este rgano la responsabilidad de la ejecucin de las otras fases constituyentes
de una poltica pblica, compuesta por: implementacin,
seguimiento y evaluacin. El trabajo debera ser realizado en
conjunto como una red de colaboradores del mbito pblico
y privado, propiciando el alcance de dos objetivos. El primero
se refiere a la continuidad de la accin democrtica y participativa, y el segundo pretende estimular la capilaridad y
corresponsabilidad del xito de la poltica pblica.
En el mbito del Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico
Nacional 9, autarqua del Ministerio da Cultura, se cre un
Departamento de Museus e Centros Culturais10 (demu)11 con las
competencias de estructurar la implantacin de la pnm y de
coordinar los treinta museos del referido Instituto. Se iniciaron
concomitantemente la planificacin y realizacin de iniciativas de corto, medio y largo plazo vinculadas a la pnm.
56 | 57
Describimos a continuacin tres proyectos y un programa

relacionados con el rea de la informacin, bien fruto del desarrollo del ncleo coordinador de la pnm o en colaboracin
con otras instituciones. Se listan por orden de creacin.
iii. observatorio de museos y centros culturales

El Observatrio de Museus e Centros Culturais12(omcc) se cre en
2003 como fruto de la colaboracin de cuatro instituciones:
el entonces Departamento de Museus e Centros CulturaisInstituto
do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional, la Casa de Oswaldo
Cruz/Fiocruz, el Museu de Astronomia e Cincias Afins13 y la Escola Nacional de Cincias Estatsticas/Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica14. Coordinado por la investigadora Luciana
Seplveda Koptche, tena el objetivo de promover estudios e
investigaciones sistemticas sobre el pblico de los museos y constituir un espacio dinmico para el intercambio de informaciones,
opiniones y reflexiones 15.(Brasil, 2005, p. 51).
Para ello se desarroll un protocolo de investigacin denominado Perfil-Opinio16, que se inspir en la experiencia del
Observatoire Permanent des Publiques, del evaluador francs
Lucien Mironer17. (omcc, 2007, p. 3). Su metodologa consista
en la aplicacin de un cuestionario con preguntas cerradas
o semi-abiertas, auto-aplicado en un muestreo aleatorio, a
visitantes de museos con edad igual o superior a 15 aos. El
cuestionario estaba dividido en cuatro bloques: (1) Circunstancias y antecedentes de la visita; (2) Opinin sobre los servicios ofrecidos en los museos; (3) Hbito de visitas a museos e
instituciones afines y (4) Perfil socioeconmico del visitante.
En 2005 se realiz la investigacin en once museos del estado
de Rio de Janeiro. El ao siguiente, contempl un museo en
el estado de Esprito Santo, seis en Minas Gerais y un estudio
piloto en Rio Grande do Sul. Al final de 2006 la investigacin se realiz en 13 instituciones museolgicas del estado de
So Paulo.
Los resultados de los levantamientos se publicaron en informes de investigacin y boletines que contienen un texto
analtico de los datos, complementado con grficos y tablas
de cada variable. La difusin de los estudios corresponde a
la estrategia de compartir datos estadsticos referentes a las
prcticas de visita en museos, con el objetivo de contribuir a
la comprensin de los factores y situaciones que determinan
la eleccin del visitante.
Las informaciones retroalimentaban igualmente la Poltica
Nacional de Museus, siendo expandidos o desarrollados proyectos y acciones que se dirigan a disminuir los impactos
negativos observados en la investigacin. Ese fue, por ejemplo, el caso de los resultados presentados por los visitantes de
los museos del estado de Rio de Janeiro en 2005, al preguntar
sobre los factores que dificultan la visita. La mayora (72,4%)
inform que la falta de divulgacin sobre la institucin museolgica era el mayor problema. A continuacin, 52,3% de
los visitantes destacaron la violencia urbana. Los costes de la
visita, que involucraban transporte y alimentacin, representaron el 39,9% y la dificultad del transporte fue mencionada
por el 38,6% de los entrevistados.
Con relacin al motivo ms citado la falta de divulgacin
estaba en curso desde 2003 un proyecto de difusin denominado
Semana Nacional de Museus18, que en conmemoracin del Da
Internacional de los Museos, propone a las instituciones museolgicas la realizacin de actividades en torno a una temtica
especfica. stas se divulgan en publicaciones impresas y
digitales, con una expresiva distribucin realizada durante
la campaa nacional sobre el tema. En la primera edicin del
evento participaron 57 museos con cerca de 270 eventos. En
2013, se computaron 1.252 museos con 3.900 eventos, lo que
representa un crecimiento de ms de 2.000% de instituciones
adheridas al proyecto. El xito de tal iniciativa fue evaluado
por una investigacin del Cadastro Nacional de Museus19, realizada en 2006, que verific un aumento sustantivo de visitas
en el mes de mayo de aquel ao en detrimento de los once
meses restantes.
Adems con el objetivo de divulgar las instituciones museolgicas se lanz en 2011 la Guia dos Museus Brasileiros20. Se trata
de una publicacin impresa y electrnica que pretende ...
ofrecer informaciones fundamentales sobre las prcticas y servicios
de los museos brasileos21. (Brasil, 2011, p.13). La Gua relaciona
todos los museos presenciales, virtuales e instituciones presentes en la base de datos del Cadastro Nacional de Museus.
Con relacin al tema de la violencia urbana mencionado por
el 52,3% de los entrevistados, como uno de los factores que
dificulta la visita al museo, es preciso primero reafirmar una
obviedad: las instituciones museolgicas estn inmersas en el
tejido social y, como tal, influencian y son influenciadas. No
obstante, tratando de buscar alternativas para la situacin, se
realizaron una serie de reuniones con equipos responsables
de la seguridad pblica en la ciudad de Rio de Janeiro. Se estudiaron algunas soluciones de acompaamiento presencial y
a distancia, pero infelizmente poco se avanz en este terreno.
En 2010, preocupados con la necesidad de expansin de la investigacin Perfil-Opinio a otros estados brasileos, se inicia-
ron reuniones tcnicas entre los colaboradores. El

objetivo principal era destinar, permanentemente, recursos humanos, materiales y financieros,
o sea, institucionalizar el proyecto. Para eso, se
realiz un acuerdo de cooperacin tcnica, pero
infelizmente, tras tres aos de negociacin no
obtuvo la adhesin de todos los participantes,
llevando a la extincin de la colaboracin en
marzo de 2013.
Mapa de dispersin geogrfica de los museos brasileos, 2010.
58 | 59
iv. catastro nacional de museos

El Cadastro Nacional de Museus (cnm) es un sistema de informacin planeado para mapear y conocer los museos brasileos.
Su objetivo es producir informaciones de calidad y datos
estadsticos que favorezcan el conocimiento del universo
museal en Brasil, e igualmente permita el seguimiento y la
evaluacin de la Poltica Nacional de Museus.
Es importante resaltar que anteriormente al desarrollo del

sistema, no exista en el pas un levantamiento peridico de
datos estadsticos sobre los museos brasileos. Tal situacin
fue evidenciada por Santos (2004), que al realizar una investigacin sobre los museos brasileos y poltica cultural afirm:
A pesar de que ms del 80% de los museos brasileos son instituciones pblicas, no encontramos en la esfera gubernamental,
en el mbito municipal, estatal o federal, ni levantamiento de
datos sobre los museos existentes, ni estudios o evaluaciones
sobre las prcticas desarrolladas por ellos. Con excepcin del
Sistema Estadual de Museus de Rio Grande do Sul que ha realizado
un esfuerzo significativo en este sentido 22. (Santos, 2004).
El cnm fue fuente para el desarrollo de una serie

de instrumentos de difusin de los museos, e
igualmente posibilit la produccin de artculos,
disertaciones, tesis, informes, estadsticas,
guas, sitios, materias periodsticas, vdeos y
una serie de otros usos por una larga lista
de actores.
El mismo panorama de escasez de datos fue registrado en

2003 por la comunidad museolgica al sistematizar las bases
de la pnm. Entre los siete ejes programticos propuestos, en
el primero denominado Gestin y Configuracin del Campo
Museolgico, se describi la necesidad de creacin de un
Cadastro Nacional de Museus. Su meta era hacer posible la
produccin de conocimientos sobre la realidad museolgica en el
Pas23. (Brasil, 2003, p. 10).
Los estudios para la construccin de una metodologa propia
de catastro tuvieron inicio en 2005, siendo el primer instrumento planeado un cuestionario de registro de los museos.
En esta fase, se estudiaron modelos de registro realizados
anteriormente en Brasil y en el exterior. Tras el anlisis de
estos formularios se concibi un cuestionario de registro,
desarrollado con el objetivo de representar las diferentes
manifestaciones museales existentes en el pas.
La primera versin del cuestionario del Cadastro Nacional de
Museus se someti a la apreciacin pblica, en mayo de 2005. A
continuacin, el cuestionario fue analizado separadamente por
profesionales del rea museolgica y del rea estadstica. El lanzamiento nacional del cnm tuvo lugar el 17 de marzo de 2006.
Todos los cuestionarios24 recibidos, conjuntamente con los
museos investigados por el equipo, son publicados en el sitio
institucional del rgano responsable de la pnm. En el perodo
de 2006 a 2009 tambin fueron regularmente dirigidos informativos, en medio electrnico, con grficos analticos de las
variables ms solicitadas por investigadores y por la prensa.
Los datos de cantidad de visitantes de la investigacin de 2006
primer ao de funcionamiento del sistema influenciaron la
decisin de realizar la Primavera dos Museus25, evento similar a
la Semana dos Museus, que ocurre en septiembre. La iniciativa
tiene como objeto estimular la visita a las instituciones museolgicas en un perodo de menor presencia de pblico.
El cnm fue fuente para el desarrollo de una serie

de instrumentos de difusin de los museos, e
igualmente posibilit la produccin de artculos, disertaciones, tesis, informes, estadsticas,
guas, sitios, materias periodsticas, vdeos y una
serie de otros usos por una larga lista de actores.
Una de las acciones del cnm fue el lanzamiento
en 2011 de la publicacin Museus em Nmeros26. Se
trata de un estudio estadstico sobre los museos
sin precedentes en Brasil, bien por la cantidad de
las variables analizadas (545), bien por la cobertura geogrfica obtenida. Para la presentacin de
los resultados, los datos numricos, sus representaciones grficas y los anlisis estadsticos se
organizaron dos volmenes. El primer volumen
abriga dos captulos: el Panorama Internacional
de las Estadsticas Museales y el Panorama Nacional, en el que se presentan datos sobre los ocho
bloques temticos del cnm. El segundo volumen
est dividido en 27 captulos correspondientes al
nmero de unidades de la federacin: 26 estados
y 1 distrito federal. La publicacin auxilia a los estados y municipios brasileos a revisar o formular
polticas pblicas de museos, a partir del mapeo
de la realidad local.
60 | 61
v. acervo en red27
Durante la produccin de la publicacin Museus em Nmeros,
el equipo responsable verific algunos datos estadsticos
preocupantes. Uno de ellos se refera a los bienes culturales
preservados. La mayora de los museos (75%), al responder
si la cantidad de acervo informada era precisa, declar ser
estimada, lo que refleja la falta de inventarios completos o
actualizados de las colecciones.
Con el objetivo de contribuir a la alteracin de ese panorama,
el ibram deline el Programa Acervo em Rede, que tiene como
objetivo la promocin de la democratizacin del acceso al
patrimonio de los museos, y tambin de aquellos preservados
por iniciativas de memoria, a partir del desarrollo de herramientas electrnicas sistmicas que permitan la gestin, el
conocimiento y la valoracin de esos bienes culturales.
La iniciativa planea el establecimiento de padrones de gestin y
documentacin; la distribucin gratuita de un sistema informatizado para la gestin y catalogacin del patrimonio; la construccin de un portal de investigacin integrado; y, sobretodo,
la capacitacin de los profesionales de museos y los agentes
comunitarios para realizar la accin de inventariar sus acervos.
Creyendo en el dicho popular que afirma: solo se preserva aquello que se conoce28, el Programa desea auxiliar a las
instituciones museolgicas a conocer mejor sus colecciones,
adems de proveer mecanismos a la sociedad para el descubrimiento de un patrimonio estimado en ms de 120 millones
de bienes culturales.
Tal fenmeno influenci al ibram a crear un

proyecto denominado Exposies Brasileiras. Este
busca, a travs de la recogida y tratamiento sistemtico de datos, ofrecer un instrumento que
posibilite la realizacin de estudios profundizados en lo que concierne a las temticas, pblico,
financiacin, accesibilidad y democratizacin
de espacios expositivos, adems de reflexiones
sobre las colecciones utilizadas.
vi. exposiciones brasileas29

En febrero de 2011, el peridico ingls The Art Newspaper contact al ibram para el envo de datos referentes al cuantitativo
de visitantes anuales en los museos, y adems, de visitantes a
exposiciones de corta duracin en instituciones museolgicas
o culturales. El cnm detentaba los datos de la primera solicitud, pero no de la segunda, ya que no recoge datos de espacios
expositivos no museolgicos. Con el objeto de atender la
demanda realizamos una investigacin conjuntamente con
los centros culturales brasileos, solicitando datos conforme
los padrones adoptados por el peridico. Meses despus del
envo de la informacin tabulada al peridico, el equipo involucrado fue sorprendido con el resultado: cuatro instituciones
brasileas figuraban entre las treinta con las exposiciones
ms visitadas en todo el mundo. El ao siguiente, los nmeros
presentados por Brasil, ganaron destaque en el titular del The
Art Newspaper: Brazils exhibition boom puts Rio on top.
La accin con el peridico ingls no se resume a una clasificacin per se, sino a una proyeccin internacional de la
infraestructura expositiva existente en el pas, sumada a
una audiencia creciente. Tales factores atrajeron entidades
culturales a nuestro pas, y conforme el relato de los gestores
de museos y centros culturales, hizo aumentar la oferta de
exposiciones internacionales.
vii. consideraciones finales

El programa y los proyectos analizados demuestran que la informacin de calidad, cuando
detalladamente estudiada y debidamente
compartida, se convierte en un fenmeno cclico
y agregador. Vimos que las investigaciones
divulgadas impulsaron nuevas iniciativas en el
mbito de la Poltica Nacional de Museus, confirindole renovacin e innovacin. Esas mismas
informaciones son igualmente utilizadas por los
profesionales e investigadores del campo museolgico para desarrollar nuevos estudios; por
los gestores del campo cultural para fortalecer
sus acciones y, finalmente, por los participantes,
colaboradores y observadores de la pnm a tener
instrumentos para acompaar los resultados
alcanzados.
Las polticas pblicas contemporneas y comprometidas socialmente deben ser eficientes,
eficaces, efectivas y transparentes, con parmetros de seguimiento y evaluacin. Para eso,
necesitan entre otros insumos, de informacin
verificable y disponible. m
citas
1. Traduccin libre al espaol del original: Calvino, 1990, p. 20.
2. Traduccin libre al espaol del original: Castells, 2000, p. II.
3. Rua e Romanini [s.l.: s.n.] afirman que el concepto de
polticas pblicas es [...] impreciso, admite muchas
definiciones y algunas polmicas. Esas divergencias
revelan discusiones tericas inconclusas, con autores
importantes defendiendo puntos, la mayora de las veces,
irreconciliable. Para este texto adoptamos el concepto de
Hugo Assmann. Traduccin libre al espaol de la cita del
original: Rua e Romanini [s.l.: s.n.].
4. Poltica Nacional de Museos.
5. Partido de la Social Democracia Brasilea.
6. Partido de los Trabajadores.
7. Traduccin libre al espaol del original: Bucci, 2002, p. 241.
8. Traduccin al espaol: Ministerio de Cultura.
9. Traduccin al espaol: Instituto de Patrimonio Histrico y
Artstico Nacional.
10. El Departamento de Museus e Centro Culturais (demu) del
Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional (iphan)
fue el responsable de la coordinacin de la Poltica Nacional
de Museus del segundo semestre de 2003 a enero de 2009.
El 20 de enero de 2009, la Ley 11.906 instituy el Instituto
Brasileiro de Museus (ibram), siendo el demu extinguido
posteriormente de la estructura reglamentar del iphan.
11. Traduccin al espaol: Departamento de Museos y Centros
Culturales.
12. Traduccin al espaol: Observatorio de Museos y Centros
Culturales.
13. Traduccin al espaol: Museo de Astronoma y Ciencias
Afines.
14. Traduccin al espaol: Escuela Nacional de Ciencias
Estadsticas/Instituto Brasileo de Geografa y Estadstica.
15. Traduccin libre al espaol del original: Brasil, 2005, p. 51.
16. Traduccin al espaol: Perfil-Opinin.
17. Traduccin libre al espaol del original: omcc, 2007, p. 3.
18. Traduccin al espaol: Semana Nacional de Museos.
19. Traduccin al espaol: Catastro Nacional de Museos.
20. Traduccin al espaol: Gua de los Museos Brasileos.
21. Traduccin libre al espaol del original: Brasil, 2011, p.13.
22. Traduccin libre al espaol del original: Santos, 2004.
23. Traduccin libre al espaol del original: Brasil, 2003, p. 10.
24. L as dos primeras ediciones del cuestinario del Cadastro
Nacional de Museus contenan preguntas divididas en ocho
campos: 1. Datos Institucionales, 2. Acervo, 3. Acceso al
Pblico, 4. Caracterizacin Fsica del Museo, 5. Seguridad y
Control Patrimonial, 6. Actividades, 7. Recursos Humanos
y 8.Presupuesto. Los itens 5 y 8 no estaban disponibles
para el pblico de forma desglosada por cuestiones de
seguridad.
25. Traduccin al espaol: Primavera de los Museos.
26. Traduccin al espaol: Museos en Nmeros.
27. Traduccin al espaol: Acervo en Red.
28. Traduccin libre del original: solo se preserva aquello que
se conoce.
29. Traduccin al espaol: Exposiciones Brasileas.
referencias
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Instituto Brasileiro de Museus, 2011. Disponible en: <http://www.museus.gov.
br/wp-content/uploads/2011/05/gmb_norte.pdf>. Acesso en: 17 mar. 2014.
Brasil. Instituto Brasileiro de Museus. Museus em Nmeros. Braslia: Instituto
Brasileiro de Museus, 2011. Disponible en: < http://www.museus.gov.br/wpcontent/uploads/2011/11/museus_em_numeros_volume1.pdf>. Acceso en:
17 mar. 2014.
Brasil. Ministrio da Cultura. Poltica Nacional de Museus. [s.l.]: 2003.
Disponible en: <http://www.museus.gov.br/wp-content/uploads/2010/02/
politica_nacional_museus_2.pdf>. Acceso en: 17 mar. 2014.
Brasil. Ministrio da Cultura. Poltica Nacional de Museus: relatrio de gesto
2003-2004. Braslia: MinCiphandemu, 2005.
Bucci, Maria Paula Dallari. Direito Administrativo e Polticas Pblicas. So
Paulo: Saraiva, 2002.
Calvino, Italo. Seis Propostas para o Prximo Milnio. Traduccin de Ivo
Barroso. So Paulo: Companhia das Letras, 1990.
Castells, Manuel. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. v.1.
Levy, Pierre. Cibercultura. Traduccin de Carlos Irineu da Costa. So Paulo:
Editora 34. 1999.
Observatrio de Museus e Centros Culturais. I Boletim. Pesquisa Piloto
Perfil-Opinio 2005: Onze museus e seus visitantes Rio de Janeiro e
Niteri. [s.l.]: 2007. 2 edio.
Rua, Maria das Graas; Romanini, Roberta. Para aprender polticas pblicas.
[s.l.: s.n.]. En prensa.
Santos , Myrian Seplveda dos. Museus brasileiros e poltica cultural.
Rev. bras. Ci. Soc. [online]. 2004, vol. 19, no. 55, pp. 53-72. Disponible
en: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010269092004000200004&lng=en&nrm=iso>. Acceso en: 15 mar. 2014.
62 | 63
El Laboratorio Permanente de
Pblico de Museos: investigar
para gestionar
Virginia Garde Lpez

Jefe de rea de Difusin y Desarrollo
Subdireccin General de Museos Estatales
Espaa
la informacin sobre los museos en espaa:

panorama general
El sector de los museos en Espaa presenta un panorama
fragmentado: son muchas y muy diversas instituciones las
que lo componen, y mltiples los actores que intervienen en
su gestin, con decisiones de distinta orientacin dirigidas a
un pblico del que no siempre se conocen sus demandas. Todo
ello conforma un escenario complejo y, a veces, paradjico.
Espaa cuenta en la actualidad, tras el crecimiento experimentado en las ltimas dcadas, con 1529 museos segn la
Estadstica de Museos y Colecciones Museogrficas (http://
www.mcu.es/estadisticas/MC/EM/index.html). Esta es una
de las principales fuentes de informacin para el conocimiento del panorama de los museos en Espaa: una operacin de periodicidad bienal, perteneciente al Plan Estadstico
Nacional, cuyos ltimos datos relativos al cierre de 2012, nos
dan la realidad cuantificada de estas instituciones. La otra
fuente de informacin bsica es el Directorio de Museos y Colecciones de Espaa, que tiene un carcter complementario
a la anterior: frente a los datos agregados de la Estadstica, el
Directorio es una base de datos desarrollada con la colaboracin de todas las Comunidades Autnomas y concebida como
servicio pblico de informacin al ciudadano. Su consulta
permite acceder a los datos de contacto y localizacin de las
instituciones, y ofrece fundamentalmente informacin considerada til para dar a conocer al pblico general el rico panorama de nuestras instituciones y las posibilidades de visita
a las mismas: servicios disponibles, accesibilidad, actividades que se realizan habitualmente en cada centro, inclusin
en rutas tursticas en los que se integra o detalles acerca de la
historia de la institucin y las colecciones que alberga.
Para el conocimiento de los visitantes de

museos, Espaa cuenta con unos marcos de referencia general sin duda menos exhaustivos en
cuanto a la cantidad de informacin proporcionada, y ms fragmentarios y parciales. Si bien la
Estadstica de Museos recoge los datos agregados
de visitantes del ao de referencia, esa informacin se ampla y enriquece en la Encuesta de Hbitos y Prcticas Culturales en Espaa, un estudio cuatrienal, que busca evaluar la evolucin de
los principales indicadores relativos a los hbitos
y prcticas culturales de los espaoles mayores de 15 aos, y profundizar en otros aspectos
relevantes en el mbito cultural y especialmente
en materia de consumo de productos vinculados
a la cultura, entre los que se cuentan museos y
patrimonio, lectura y bibliotecas, artes escnicas, musicales y cine, y nuevas tecnologas1. Los
ltimos resultados disponibles relativos al ao
2010-11 revelan que un 30,6% de la poblacin
investigada haba visitado un museo en el ltimo
ao. Es inicialmente sobre este grupo de visitantes sobre el que empieza a trabajar en el ao
2008 el Laboratorio Permanente de Pblico de
Museos (en adelante lppm), un proyecto dirigido
a mejorar de la gestin musestica partiendo del
conocimiento directo de los usuarios de las instituciones, y que se desarrolla en el mbito de los
diecisis museos integrados en la Subdireccin
General de Museos Estatales del Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte.
Los objetivos de los profesionales de los que
parti la iniciativa de poner en marcha el lppm
fueron estos: conocer a nuestros visitantes
para orientar la gestin de los museos en todos
aquellos aspectos que tuviesen que ver con el
pblico, dirigirla hacia su mejora como servicio
pblico y hacia la generacin de programas y
productos culturales en los que la opinin de sus
destinatarios fuese tenida en cuenta para adecuarlos a sus expectativas y necesidades.
La atencin y el conocimiento de los pblicos ya es algo

necesario para las instituciones, desde el momento en el que
cada una de ellas se ha ido dando cuenta de que los museos
ya no son meros contenedores a los que los visitantes acuden
a realizar un ejercicio solitario de contemplacin, sino que
tambin se perciben, al menos por una parte de la poblacin,
como lugares en los que es posible tener una experiencia de
ocio compartido, enriquecedora y gratificante. Pero para
que esto sea as, para poder disear entornos, discursos, y
experiencias que respondan a estas expectativas, es preciso
partir del conocimiento de los destinatarios de las mismas:
su perfil, sus hbitos de ocio, sus niveles de formacin, sus
expectativas en resumen, haberse acercado a ellos.
Las prcticas desarrolladas hasta el momento relacionadas
con los estudios de pblico, en el mbito concreto de los museos estatales, ponan de manifiesto que era preciso contar
con un respaldo institucional y una participacin profesional
ms amplia y estable de lo que haba ocurrido hasta entonces para que dichas prcticas tuvieran consecuencias en la
gestin. Por ello desde la Subdireccin General de Museos
Estatales2 se trabaj para conseguir un marco de colaboracin con otras organizaciones que diesen el apoyo que el
desarrollo de un proyecto a largo plazo como este necesitaba: convenios de colaboracin con la Universidad Complutense de Madrid, para incorporar al mismo a profesionales
que pudiesen proporcionar asesora cientfica para la puesta
en marcha de investigaciones; convenios de colaboracin con
otros museos que se han ido incorporando al proyecto3; la
contratacin externa de empresas especializadas en estudios
de mercado y consultoras culturales, y la integracin de las
actuaciones del lppm en la planificacin ejecutiva y presupuestaria de la Subdireccin General de Museos Estatales.
Los resultados de este proyecto se han visto reconocidos y
respaldados con la incorporacin del mismo en Plan Estratgico General 2012-2015 de la Secretara de Estado de Cultura,
que lo propone como un instrumento de cooperacin cultural
entre instituciones y administraciones para promover un uso
eficiente y racional de los recursos culturales. Ello resulta
gratificante para quienes participamos en l si tenemos en
cuenta que uno de los objetivos del lppm es convertirse en
referente de los estudios de pblico y promover actitudes
favorables a la evaluacin.
Para ello, el trabajo del lppm se articula en torno a tres lneas
estratgicas de actuacin: la investigacin del pblico, la
formacin de los profesionales, y la comunicacin de los
resultados obtenidos en este ciclo4.
la investigacin
Nuestros visitantes
La primera investigacin del lppm fue, lgicamente, conocer
a nuestros visitantes, desgranar las caractersticas ms importantes de su perfil socio demogrfico pero tambin preguntarles por otras cuestiones que nos ayudaran a acercarnos
a su manera de planificar y realizar la visita, a su valoracin
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de la misma, al modo en que utilizan el museo, sus distintos

servicios y a su experiencia en el mismo.
Al iniciarla en la primavera de 2008 se encontraban abiertos al pblico doce de los diecisis museos integrados en el
proyecto, y fue a sus visitantes a quienes se tomaron los datos
que han servido de base para la elaboracin de los informes
individuales de cada centro y el informe comparativo general, publicados en el ao 20115. A partir del anlisis de esos
datos y de sus resultados, los propios informes ya incluan
una serie de recomendaciones de actuacin para potenciar el
papel de los museos como instituciones con una reconocida
funcin cultural, turstica y social, como espacios de aprendizaje si bien no formal- y prestadores de servicios pblicos
con el deber de satisfacer al visitante.
Esta potenciacin de su papel resulta necesaria ya que el perfil del visitante medio del conjunto de estos museos dista, en
aspectos tan importantes como el nivel de formacin, de ser
representativo del perfil del espaol medio, si bien responde a
un patrn de visitante que se repite en otros pases de nuestro
entorno. Una vez ms se confirma que la prctica de visitar
museos est vinculada a un alto nivel de formacin, y que
los miembros de las clases sociales ms desfavorecidas y con
niveles de formacin inferiores tienden a estar ausentes de
las salas y espacios de los museos: esta constatacin sin duda
refuerza la idea subyacente an en el imaginario colectivo de
que los museos son instituciones elitistas.
El cmulo de ms de 8.000 cuestionarios recogidos nos
permiti conocer que nuestro visitante tipo responde al perfil
de una mujer (52,5%) espaola (75%) de 42 aos, con estudios
universitarios (62%), que acude al museo en pareja (56%),
rara vez con nios (8,8%) y trabaja (61%). Nos sirvi tambin
para darnos cuenta de cuntos grupos no estn representados
en ese perfil, ya que si bien podemos decir que el museo, tanto por vocacin como por mandato legal, es una institucin
abierta a toda la sociedad, existen grupos que, aunque acuden
a l ocasionalmente, su representacin actual en relacin a la
pirmide de poblacin es a todas luces escasa.
Estos grupos ausentes son, por lo que se refiere a tramos de
edad, los mayores de 65 aos, con una presencia inferior en
10 puntos a su representacin en la pirmide de poblacin;
los adolescentes y jvenes de 12 a 25 aos, especialmente
varones y cuando acuden en visita individual, no escolar; y
los menores de 12 aos en visita familiar. Por lo que afecta a la
procedencia, los turistas extranjeros tan habituales en otros
centros patrimoniales y musesticos tienen una presencia
que podemos considerar baja (25%) si la comparamos con las
cifras de otras instituciones inscritas en los circuitos tursticos ms usuales. Otros extranjeros, los residentes en nuestro
pas, tampoco tienen una presencia en los museos que se
corresponda con la composicin de las nacionalidades origen
de la emigracin, ya que no existe representacin alguna de
los pases que han estado generando ms desplazamientos
hacia Espaa por motivos econmicos (Ecuador, Marruecos).

Por ltimo, otros grupos ausentes son las personas con discapacidad, a pesar de los esfuerzos realizados para facilitar
su acceso y eliminar barreras fsicas y de comunicacin, las
personas desempleadas, y quienes no tienen formacin acadmica o su nivel de estudios finalizados es el primario.
Desde que los museos integrados en el lppm conocieron estos
datos, muchos de ellos fueron poniendo en marcha iniciativas para paliar esta falta de afluencia de unos segmentos de
poblacin que resultan de gran inters para ellos por muchas
y distintas razones: en el caso de los menores su ausencia
puede significar el perder una oportunidad para enganchar
al pblico que ser el futuro de estas instituciones. La imagen
del museo como lugar de afluencia de grupos de nios y jvenes se enmarca en la tradicin del museo como espacio de
educacin vinculada al aula, pero la atencin a la visita familiar es igualmente de vital importancia para el sostenimiento
social de la institucin: convertir el museo en un espacio
de esparcimiento, en un recurso de ocio compartido entre
padres e hijos, un lugar no ajeno a la diversin y que desde la
infancia resulta familiar, es una garanta de uso recurrente
por parte de quienes han compartido esta experiencia; es
asegurar el uso por parte del siguiente relevo generacional,
de modo independiente a la visita integrada en el marco de
la enseanza reglada y del entorno acadmico. Por ello, el
sacarla de este entorno de la educacin formal, dndole otra
dimensin, es la puerta de acceso a la integracin de la visita
al museo en los hbitos de ocio y de consumo de recursos
culturales en el tiempo libre.
La presencia de jvenes y adolescentes es un objetivo perseguido por la mayora de los museos, que se encuentran con la
competencia de otras ofertas ms claramente dirigidas a este
segmento de pblico y que tienen un carcter ms ldico,
ms novedoso y quizs ms cercano a su entorno cotidiano, marcado por el dinamismo, lo efmero, y la novedad
constante como valores atractivos en s mismos. Es preciso
entender esta realidad para responder acertadamente a sus
demandas, y ello pasa por convertir la visita en una actividad
de marcado carcter social, que pueda realizarse en grupo
y est abierta a una construccin participativa de la misma.
La presencia del museo en el entorno virtual y la extensin
de las nuevas tecnologas no slo a la exposicin, sino a toda
la programacin y servicios que ofrece el museo, son fundamentales para conectar con este pblico, pero tambin para
que el museo se adecue a unos hbitos y usos sociales cada
vez ms extendidos.
Las personas mayores son igualmente un grupo de inters
y al que resulta necesario atender de modo especfico si el
museo se plantea como escenario de integracin y participacin social. En un marco de envejecimiento progresivo de la
poblacin, promover que ste evolucione de modo activo pasa
por fomentar la participacin de las personas mayores en
todos los mbitos de la sociedad, la cultura y la economa. El
museo tambin puede establecer un vnculo ms

estable con este sector, orientndose hacia un reforzamiento cualitativo y cuantitativo del mismo.
Con respecto a las personas con bajo nivel de
formacin, su integracin real en el museo
representa el ejemplo ms evidente de que el
acceso universal a la educacin y la cultura que
garantiza la Constitucin espaola es real y no
una declaracin ms de buenas intenciones. Sin
embargo es necesario analizar qu otras barreras, adems del nivel de formacin, mantienen
alejado a este segmento de los museos y de otras
instituciones culturales.
El turismo extranjero interesa en la medida en
que proyecta la imagen de un pas, contribuye al
desarrollo y a la prosperidad econmica general,
y al fortalecimiento de la identidad al reconocer
el valor de un patrimonio cultural, tal como ha
manifestado el propio icom. La inclusin del
mismo en el museo debe hacerse bajo un modelo
sostenible de institucin, que acoja a este pblico, pero se oriente igualmente a la integracin
de otros ms cercanos o locales.
Desempleados e inmigrantes, entendidos como
segmentos en una situacin social de vulnerabilidad, deben igualmente encontrar en el museo
una institucin abierta a su participacin en el
mismo, que se dirija a ellos para conocer sus expectativas y necesidades especficas igual que se
ha realizado con las personas con discapacidad.
El marco del estudio planteaba la visita como

una actividad que se realiza en tiempo de ocio,
y abord temas como el valor y uso que se le
da a este tiempo libre, la imagen del museo en
este contexto, su utilidad social o personal y las
barreras para acudir a visitarlo.
El cmulo de ms de 8.000 cuestionarios

recogidos nos permiti conocer que nuestro
visitante tipo responde al perfil de una mujer
(52,5%) espaola (75%) de 42 aos, con estudios
universitarios (62%), que acude al museo
en pareja (56%), rara vez con nios (8,8%) y
trabaja (61%)
En todos estos segmentos los museos tienen

gran inters porque encuentran grandes oportunidades de crecimiento en su vnculo con su
entorno social, tanto numrico de visitantes,
como de establecimiento de relaciones ms slidas y fructferas para la institucin y la sociedad. Por ello, como ya se ha dicho, desde antes
de la presentacin de estos informes la mayora
de los museos comenzaron a poner en marcha
actuaciones dirigidas a atraer a estos pblicos
poco representados. La situacin actual de perfil
de pblico puede ser, por tanto, ligeramente
distinta a la reflejada en dichos informes al estar
los museos comportndose de un modo proactivo hacia esos pblicos, si bien los cambios en
las cifras globales, tras estos aos, seran leves
debido a que estas acciones atienden en muchos
casos a grupos de visitantes reducidos, que no
suponen modificaciones visibles de tendencia.
Por su parte la Subdireccin General de Museos se interes en investigar el motivo de estas
ausencias: por qu no acuden estos pblicos,
cuando la oferta musestica es cada vez ms
amplia, diversificada y especializada?
Nuestros no visitantes
Conociendo a todos los pblicos. Qu imgenes se
asocian a los museos6 es el ttulo de otro informe
que recoge la investigacin realizada para conocer la percepcin que visitantes y no visitantes
tienen de estas instituciones, para entender
los aspectos subjetivos relativos a su imagen,
y las expectativas y actitudes hacia ellas. Los
objetivos seran comprender el proceso de decisin que lleva a la opcin de visitar un museo,
y poder as definir estrategias para atraer a los
visitantes potenciales, para intentar fidelizarlos,
e incluso para intentar alcanzar a otros nuevos.
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Tras una revisin de los estudios y trabajos publicados en relacin al tema y la definicin de una metodologa para realizar
un anlisis de tipo cualitativo7, se estudiaron una serie de
factores relativos a aspectos previos a la realizacin de la visita
y que influyen en la decisin sobre la misma, como los hbitos
de ocio o la planificacin del tiempo libre; la prctica de visita,
y sus efectos o resultados. La organizacin de una serie de
focus groups de visitantes y no visitantes permiti comprobar que, si bien en un primer acercamiento los comentarios
de ambos grupos podan ser similares en muchos puntos, a
medida que se profundizaba en las opiniones de ambos stas
divergan sensiblemente, permitiendo con ello recoger una
visin ms cercana a la experiencia personal de lo que significa
el museo y qu valor se le atribuye entre la poblacin.
El marco del estudio planteaba la visita como una actividad
que se realiza en tiempo de ocio, y abord temas como el valor y uso que se le da a este tiempo libre, la imagen del museo
en este contexto, su utilidad social o personal, las barreras
para acudir a visitarlo, entre otras.
Los puntos en comn que comparten visitantes y no visitantes
sobre el valor y uso que se le otorga al tiempo libre, es que ste
sirve para descansar, evadirse y relacionarse, para encontrar
bienestar, relajo y diversin: tiene un uso personal y tambin
un uso social. El mayor peso que se asigne a estos valores o
usos es el primer determinante de las elecciones que se hagan
para su utilizacin, y el comienzo de las diferencias entre
estos grupos. Para los visitantes, los valores que tienen un
mayor peso en sus decisiones son el enriquecimiento personal, el satisfacer una curiosidad, el aprendizaje, etc. En los no
visitantes, en tanto, el valor social y relacional del tiempo libre
pesa ms y es por ello que prefieren no ocuparlo en actividades
de tipo cultural -entre ellas la visita a museos- por percibirlas
como prcticas que se realizan de modo individual, por lo
que no hay lugar para la comunicacin social, la relacin con
el grupo ni por tanto para la diversin. Desde esta ptica los
museos no resultan lugares donde compartir oportunidades
de comunicacin social (lppm, 2012: 69).
En cuanto a la imagen que se tiene de la institucin, ambos
grupos coinciden tambin en los primeros conceptos que se
expresan asociados al museo: el arte y los cuadros, la cultura y los edificios. Para todos ellos es la pinacoteca, el museo
artstico, el que mejor refleja el canon o modelo de institucin.
Son los grandes museos de referencia, tanto los clsicos como
los ms recientes, los habituales de los circuitos tursticos y en
los medios de comunicacin, los que ayudan a conformar esta
imagen colectiva del museo como espacio para las artes antes
que para cualquier otro mbito del conocimiento. Sin embargo
esta idea no se corresponde con la realidad de nuestro panorama musestico ni con la de las prcticas de la visita, ya que los
datos de la Estadstica de Museos y Colecciones Museogrficas8
recogen que la mayora de nuestras instituciones se vinculan a
las disciplinas de etnografa y antropologa, y que en conjunto
con los museos arqueolgicos ya se sitan cuantitativamente
por encima de las que se dedican a las distintas disciplinas

artsticas. Por otra parte, si bien los grandes museos artsticos
son referidos como ya conocidos y ya visitados por todos los
grupos, son los de otras categoras los que ms aparecen cuando se citan series de museos ya vistos, que han gustado, o han
causado impacto por algn motivo concreto.
Arte y cultura, historia, conocimiento, aprendizaje, evasin,
distraccin, son otros conceptos positivos que tambin aparecen citados por visitantes y no visitantes y que igualmente
recogen una idea de las instituciones positiva, vinculada a
entornos de valor y prestigio, a ambientes serenos y de deleite
que coinciden en mucho con la definicin de museo que recoge
la Ley de Patrimonio Histrico Espaol, y los fines que atribuye
a la institucin: estudio, educacin, y contemplacin. Fines
que reflejan y trasladan autoridad y valor intelectual, pero quiz por ello tambin remiten a actitudes respetuosas y efectivamente ms pasivas y contenidas que participativas o activas.
Las diferencias entre visitantes y no visitantes en relacin a la
imagen del museo se marcan cuando comienzan a aparecer
trminos entre los segundos como aburrimiento, cansancio,
colas, aglomeraciones, turistas, etc., conceptos probablemente recuerdo de una realidad vista o experimentada, quiz
en un viaje, mientras que los visitantes siguen insistiendo en
conceptos positivos como valor material o riqueza cultural.
Otro aspecto analizado sobre la percepcin de la institucin
se centraba en la utilidad o beneficio del museo. A la frase inconclusa Un museo es un lugar donde o un museo sirve para, las
respuestas presentan el mismo patrn anterior: se comienza
por los conceptos positivos comnmente aceptados y extendidos (aprendizaje, disfrute), y la dinmica de las conversaciones hace que vayan surgiendo tambin los derivados de la
experiencia personal. Estos son ms negativos en el caso de
los no visitantes: me aburro, me canso, te inquietas, te quieres
ir pronto; y los visitantes sugieren de modo ms persistente
percepciones positivas de su utilidad (aprendes, disfrutas,
te relajas), reflejando tambin el hecho del valor relacional y
social de la visita: voy en familia o incluso puedes ligar. Si bien
estas expresiones puede remitirse a realidades individuales,
ms o menos frecuentes, son tambin representativas de la
realidad del conjunto de los visitantes, que es que se acude al
museo en grupo como demuestran los anlisis del lppm, que
recogen que un 86,6% de los visitantes van al museo acompaados, generalmente en grupos pequeos, de cuatro personas como promedio, que presentan habitualmente entre
ellas relaciones familiares (pareja, hijos, otros familiares)
Cmo se percibe a la persona que visita habitualmente
museos tambin se analiz entre estos grupos. La idea que
se tiene del visitante responde tambin a esta visin dual:
es un individuo con caractersticas positivas en virtud del
conocimiento que se le supone y el prestigio que ste otorga,
pero se emparenta con el prototipo de estudioso, de individuo ms solitario y menos sociable para los no visitantes,
mientras que los visitantes perciben de modo ms positivo a

estas personas, y de nuevo se menciona por ellos el aspecto
sociable como una caracterstica ms del mismo.
Con el trasfondo de estas percepciones sobre la institucin, se
analizaron tambin los motivos concretos para acudir y las barreras que se encuentran para hacerlo unos y otros. Entre todas
las detalladas, adems de los intereses personales y experiencias previas, el precio y el tiempo disponible, la comprensin
de los contenidos tiene un carcter ambivalente. Si bien se revela como una barrera especialmente cuando estos son artsticos, es tambin una de las fuentes de satisfaccin que generan
valoraciones positivas de la experiencia de la visita, junto con
la capacidad de interesar o de emocionar que tenga el museo,
provocada bien por el propio relato, bien por la museografa, o
por la existencia de un inters especfico en el tema. En todo
ello coinciden visitantes y no visitantes, si bien los primeros
aaden el descubrimiento o la sorpresa como elementos que
tambin generan satisfaccin, lo cual es muy lgico cuando
entre las expectativas de los visitantes el descubrir algo nuevo
lo recoge casi un 40% del total de nuestro pblico.
la aplicacin a la gestin
El acercamiento y conocimiento del pblico y de los posibles usuarios de los museos han permitido al lppm generar
un cmulo de informaciones que se han utilizado, tal como
era la intencin inicial, en medidas concretas orientadas a la
gestin con la intencin de mejorarla. Museos y Subdireccin
han ido poniendo en marcha distintas actuaciones dirigidas a
mejorar mbitos de su respectiva actividad hacia el pblico, a
partir de las recomendaciones incluidas en todos los informes.
stas se articulaban en torno a 3 lneas de actuacin: la atraccin
de los no visitantes, de todos aquellos pblicos infrarrepresentados; el incremento del conocimiento de los museos del
Ministerio entre quienes ya nos visitan; y el aumento de la
asiduidad de la visita. Repasaremos brevemente tres proyectos acometidos por la Subdireccin General de Museos
Estatales en cada una de estas tres lneas.
La atraccin de los pblicos infrarrepresentados
La claridad con que los informes de perfil de pblico mostraron la ausencia de ciertos grupos de poblacin en nuestras
instituciones constituy una llamada de atencin para abordar un anlisis y una reflexin en profundidad sobre su papel
en la sociedad actual, tal como se nos presenta en un contexto de crisis, y sobre la orientacin de su actividad. Ambos
han servido para poner de manifiesto varias cuestiones: en
primer lugar, la necesidad de prestar una atencin prioritaria
a las programaciones pblicas de cada centro, en el sentido
de garantizar la estabilidad de las mismas considerando su
imprescindibilidad, y dando una prioridad mxima a este
gasto que antes no en todos los casos la tena. Las programaciones y la oferta de actividades de los museos son el nico
medio posible de acercarse a todos los segmentos de pblico,
de entrar en contacto con ellos (incluso directo), y de tener
una representacin de los mismos en la institucin, que pue-
de ser ms cualitativa que cuantitativa al enfocar su atencin

muchas veces en grupos minoritarios: por ello son irrenunciables si se quiere cumplir una funcin que vaya ms all de
la mera exposicin, y responda a los planteamientos actuales
de la museologa, de clara vocacin social. En segundo lugar,
este anlisis sirvi para evidenciar que son bastantes las instituciones que desde hace tiempo se ocupan de los grandes
pblicos (escolares, turismo) pero que an resulta necesario segmentar ms y prestar una atencin especfica a cada
grupo concreto: familias, personas mayores, adolescentes y
jvenes, turistas extranjeros Y en tercer lugar, con respecto
a otros segmentos poco representados o minoritarios en la
poblacin (discapacidad, inmigracin, enfermos mentales,
personas desempleadas), reconocer que tambin muchos
museos han desarrollado programas especficos dirigidos a
ellos, con la intencin de acogerles en la institucin y convertirla en un verdadero escenario de integracin, convivencia y
socializacin, sensible ante las preocupaciones y problemas
de la sociedad en que se inserta. Sin embargo estas acciones,
por su carcter temporal, efmero y por estar enfocadas a
grupos habitualmente pequeos de pblico, no han tenido la
visibilidad y respaldo que merecen.
Este anlisis finalmente ha desembocado en la necesidad de
desarrollar un plan racional, ordenado y estable para reforzar
todas estas lneas de trabajo y hacer del museo un referente
de compromiso social y servicio pblico. Las intenciones de
dicho plan, que se est definiendo ahora y cuyo ncleo son de
nuevo las instituciones de la Subdireccin General de Museos
Estatales, son por tanto: visibilizar la importancia de la accin
social de los museos en el ms amplio sentido del trmino, y
su contribucin a la mejora de la sociedad y de la vida de las
personas; facilitar un diagnstico de la situacin y de todo lo
realizado hasta ahora, que permita identificar logros y problemas, definir objetivos y marcar estrategias, para abordar proyectos viables y sostenibles, que slo pueden serlo contando
con la participacin de todos los sectores implicados en ellos;
y finalmente es otro objetivo del plan definir instrumentos de
seguimiento y evaluacin que permitan reajustes en el mismo
en funcin de las necesidades, y que posibiliten tambin la
generacin de pautas o recomendaciones de actuacin que
faciliten la extensin progresiva del plan.
El plan, en definitiva, no es sino la manifestacin del compromiso de los museos de la Secretara de Estado de Cultura por
un mayor dilogo e interaccin permanente con la sociedad, y
por configurarse y ser percibidos como instituciones abiertas a todos los ciudadanos, independientemente de su edad,
capacidades, formacin, procedencia o situacin social.
El incremento del conocimiento de los museos
El informe Qu imgenes se asocian. tuvo consecuencias en
la gestin modificando aspectos de la comunicacin sobre
los museos y su actividad realizada hasta ese momento. A
partir de las ideas, imgenes, y comentarios concretos de los
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participantes en dicho estudio se pens en la articulacin de

una accin publicitaria para mostrar la visita a los museos
de la Subdireccin General de Museos Estatales, como una
alternativa de ocio compartido, con un fuerte componente
socializador y una serie de beneficios concretos de cara al
uso o a la planificacin del tiempo libre. Se trataba de dar
la vuelta a las percepciones negativas acerca de la idea de
museo extradas del informe, y convertirlas en positivas
referidas a estos museos concretos, debido a que esas barreras
o ideas negativas no se corresponden en muchos casos con la
realidad de este conjunto especfico de instituciones.
La creatividad de la accin se formaliz en una serie de piezas
audiovisuales9, ocho videos cortos de menos de un minuto,
con un estilo grfico que utilizaba un lenguaje intencionadamente icnico, para conseguir que fuese integrador y no
excluyente, que permitiera que cualquier persona se pudiera
sentir identificada o aludida por sus mensajes claros, breves
y directos, usando la animacin en lugar de la imagen real o
fotogrfica para hacerlo igualmente ms atractivo y accesible
a todos los grupos y edades, fresco, espontneo y directo. Los
mensajes trasladados en las piezas usaban en muchos casos
las mismas expresiones y trminos utilizados por los participantes de los focus groups, intentando, por la familiaridad
de esos ganchos, llegar a todos los pblicos, visitantes y no
visitantes, representados por sus integrantes.
Tras la creacin de pginas de Facebook y Twitter durante el
mes de febrero de 2012 se estuvieron dinamizando las piezas,
presentando los museos, comentando actividades o novedades, e interactuando con contenidos diarios con los casi
6.000 seguidores del perfil registrados en menos de 30 das.
Los seguidores siguen aumentado, y se han realizado nuevas
acciones con los videos como su programacin en el Canal
Metro de Madrid a lo largo del pasado mes de noviembre de
2013, o su integracin en el micrositio elaborado para la difusin de la oferta de actividades de estos museos durante las
Navidades de este mismo ao. An es complicado evaluar el
resultado de esta iniciativa, que tendr todava continuidad y
que estaba pensada no para provocar una asistencia inmediata a los museos, sino para familiarizar al pblico con una
imagen del museo distinta, amigable y cercana.
El aumento de la asiduidad de la visita
La mejora de la calidad de los servicios es una estrategia
general de cualquier organizacin dirigida, en nuestro caso,
a aumentar la frecuencia de visita por parte de quienes ya nos
conocen. Por ello, en el cuestionario de la investigacin para
conocer el perfil general de pblico se preguntaba al visitante
por el uso y valoracin de algunos de los servicios disponibles en los museos. Los resultados generales de las encuestas
concluan que los folletos informativos que se entregan para
realizar la visita al museo eran uno de los servicios disponibles ms utilizados durante la misma (el 51,4% lo usaba) pero
tambin uno de los peor valorados.
Por ello se abord una investigacin especfica

para adaptarlos a las necesidades reales de los
visitantes, comenzando con ella lo que esperamos sea una nueva lnea de trabajo del lppm,
centrada en la evaluacin de aspectos concretos
del funcionamiento de los museos que integran
el proyecto.
Tras una revisin de la bibliografa sobre el
tema, se eligi un modelo de plano ya testado y
respaldado por experiencias en otros centros, y
se dise una adaptacin del mismo para cuatro
de los museos de la Subdireccin, seleccionados
para realizar una evaluacin formativa entre
sus visitantes por sus diferentes caractersticas
en cuanto a dificultad de recorrido, extensin,
servicios y oferta general.
Las conclusiones de la evaluacin, de prxima
publicacin, han servido para la redaccin de
unas recomendaciones generales que a su vez se
han trasladado al diseo de los nuevos planos de
mano de los diecisis museos. El modelo actual
es un plano en perspectiva axonomtrica, que
ofrece informacin especfica para realizar la
visita. Su carcter es eminentemente prctico,
y en su configuracin final han pesado ms los
criterios de utilidad y facilidad de uso que los
estticos, ya que en definitiva lo que busca es
ayudar a la ubicacin espacial del visitante,
facilitar la localizacin inmediata de espacios e
hitos en el discurso expositivo, y dar una sinttica gua de contenidos que permita a quien lo
use no marcharse del museo sin conocer lo ms
destacado del mismo.
Para concluir, si bien estos tres ejemplos se
refieren a actuaciones dispares y de muy distinta
magnitud, s pueden resultar ilustrativos de la
importancia de la investigacin sobre pblicos,
y del alcance y sentido que adquiere cuando se
aplica a la gestin, cuando se aborda desde una
clara voluntad de enfocarla a la toma de decisiones de gobierno, de buen gobierno, de las
instituciones pblicas. m
citas
1. http://www.mcu.es/estadisticas/MC/EHC/2010/Presentacion.html
2. Los museos que integraban inicialmente el proyecto son los de gestin
directa de la Subdireccin General de Museos Estatales: en Madrid el Museo
Arqueolgico Nacional, el Museo de Amrica, el Museo del Traje. cipe, el
Museo Cerralbo, el Museo Nacional del Romanticismo, el Museo Nacional
de Artes Decorativas, el Museo Nacional de Antropologa y el Museo
Sorolla; en Toledo el Museo Sefard y el Museo del Greco; en Santillana del
Mar (Cantabria) el Museo de Altamira; en Valladolid el Museo Nacional de
Escultura y el Museo Casa de Cervantes; en Valencia el Museo Nacional de
Cermica y Artes Suntuarias Gonzlez Mart, en Mrida (Badajoz) el Museo
Nacional de Arte Romano; y en Cartagena (Murcia) el Museo Nacional de
Arqueologa Subacutica arqua.
3. El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofa en 2011 y el Museo de la
Fundacin Lzaro Galdiano en 2013.
4. En el sitio web http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html se
publican todas las investigaciones realizadas, cuya descarga es gratuita.
5. En aquel momento se encontraban cerrados al pblico en distintas fases
de remodelacin: el Museo Nacional de Arqueologa Subacutica. arqua, el
Museo del Romanticismo, el Museo Cerralbo y el Museo del Greco.
6. https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14315C
7. La metodologa del estudio se detalla en pginas 29 a 31 y Anexos del mismo.
8. Los resultados de 2010 se encuentran en
http://www.mcu.es/estadisticas/docs/MC/EM/2010/Cargen2010.pdf
9. Las piezas se encuentran alojadas en el Canal Cultura en YouTube del
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte: http://www.youtube.com/
playlist?list=PLmAw6SZis81JNQe9EXWxYB7w7qD6ykcpE
bibliografa
Garca Blanco, A., Prez Santos, E., Andonegui, M.o. (1999) Los visitantes
de museos: Un estudio de pblico en cuatro museos. Madrid: Ministerio de
Educacin y Cultura.
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (2008) Intereses y actitudes
hacia la investigacin del pblico en museos estatales. Informe de resultados
del panel de expertos, Ministerio de Cultura.
http://www.mcu.es/museos/docs/MC/Laboratorio/Informe_panel_delphi_
modificado.pdf
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (2011) Conociendo a nuestros
visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio de Cultura. Madrid:
Ministerio de Cultura.
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (2012) Conociendo a todos
los pblicos Qu imgenes se asocian a los museos?. Madrid: Ministerio de
Educacin, Cultura y Deporte.
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14315C
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte (2012) Plan Estratgico General
2012-15. Secretara de Estado de Cultura. Madrid, Ministerio de Educacin,
Cultura y Deporte.
http://www.cultura.gob.es/principal/docs/novedades/2012/
PlanEstrategicoGeneral2012-2015.pdf
Socialwin (2012) Anlisis de redes sociales. Sector Museos/Espaa.
http://www.socialwin.es/wp-content/uploads/2013/09/An%C3%A1lisisde-Redes-Sociales-Sector-Museos-Espa%C3%B1a.pdf
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FODIM
Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert,

Isla de Pascua
Fondo para el fortalecimiento del desarrollo

institucional de museos regionales y
especializados dibam
El fodim es una iniciativa que comenz el ao 2011 y que

consiste en un fondo anual que busca apoyar proyectos que
apunten al desarrollo institucional de museos, en las reas
de educacin, conservacin, documentacin y difusin o
extensin.
Para acceder a este fondo, cada ao se realiza un concurso
en el que pueden participar todos los museos regionales y
especializados dibam, presentando un slo proyecto por institucin que fomente el desarrollo institucional en las reas
mencionadas anteriormente.
En concreto, para postular los museos deben fundamentar
debidamente su proyecto, describiendo sus objetivos, plazos
y etapas y, al mismo tiempo, solicitando el monto de dinero
con el que presupuestan podrn ejecutarlo. Posteriormente,
una comisin multidisciplinaria, formada por especialistas
de la Subdireccin Nacional de Museos y del Centro Nacional
de Conservacin y Restauracin, revisa y evala las postulaciones y determina los proyectos a los que se destinarn los
fondos, segn mejores evaluaciones.
Una vez adjudicado el fodim, cada proyecto debe ser ejecutado, como ltimo plazo, hasta el mes de diciembre del ao
en que se adjudic el fondo, lo que implica que la duracin
mxima de los proyectos es de siete meses.
Como etapa final, los museos deben presentar un informe que
d cuenta del proyecto realizado, el detalle de los gastos ejecutados e indique el grado de cumplimiento de sus objetivos.
A continuacin presentamos un resumen de los proyectos
ejecutados desde el 2011 a la fecha.
Reposicionamiento del Museo Antropolgico P.

Sebastin Englert (mapse) dentro de la comunidad
de Isla de Pascua.
Monto asignado: $7.567.260
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Con el objetivo de fortalecer y legitimar los lazos

con la comunidad local, el mapse present este
proyecto que contempl la realizacin de mltiples
actividades:
a. Exhibicin acerca de la vida e influencia que tuvo
el padre Sebastin Englert en la comunidad de
Rapa Nui. Para el montaje de la exhibicin se
cont con la colaboracin de todos los colegios
de la comunidad; y para la investigacin y
elaboracin del guin se cont con la ayuda de
personas de la comunidad.
b. Documentacin de la coleccin fundacional
del mapse. Se logr hacer una documentacin
bsica de la coleccin del Padre Sebastin Englert
contndose un total de 744 objetos.
c. Rescate de la historia oral de Rapa Nui, sobre
la influencia espiritual y cultural que ejerci el
Padre Sebastin Englert. Se realizaron entrevistas
en que se grab el audio y se transcribieron en
espaol y rapanui.
d. Se elabor un catlogo de 43 pginas en idioma
espaol. El gran inters de este catlogo radica
en que no es slo el relato de la vida del padre
Sebastin, sino que es una revisin de la historia
Rapa Nui de principios del siglo xx.
e. Ampliacin del archivo fotogrfico del padre
Sebastin Englert. Se hizo una revisin del
material que la orden de los padres Capuchinos
mantiene sobre el padre Sebastin y se logr un
acuerdo para su completa digitalizacin.
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Museo de la Educacin Gabriela Mistral

Exposicin temporal e itinerante: Una mirada
a la Escuela Chilena.
La propuesta consisti en la realizacin del diseo
e implementacin de una exposicin temporal e
itinerante que mediante imgenes, relatos y un
video, mostrara la historia de la escuela chilena,
abordando temas como mtodos, reas del saber,
castigo, disciplina, autoridad, polticas de Estado,
herramientas, mobiliario escolar, municipalizacin,
movimientos estudiantiles, loce, etc. La propuesta
se fundamentaba en varias ideas fuerza: relevar
una parte medular del archivo fotogrfico alusiva
al tema, constituir un nuevo recurso pedaggico,
coordinar acciones con otras instituciones y
diversificar la forma de exponer los temas.
El proyecto se desarroll entre los meses de mayo
y diciembre de 2012 y su objetivo central fue la
posibilidad de extender geogrficamente el trabajo
del museo, permitiendo que otras audiencias
conocieran los procesos socio-educativos de la
escuela chilena. Paralelamente, se busc relevar
las colecciones (archivo fotogrfico, biblioteca
patrimonial y mobiliario y material escolar),
investigndolas y ponindolas al servicio de la
comunidad, adems de exponerlas en otro formato.
Museo del Limar

Extensin y Educacin Patrimonial de Museo del Limar.
El proyecto estuvo orientado a fortalecer las reas
educativas, de extensin y difusin del Museo del
Limar a travs de cuatro lneas de accin:
1. Realizacin del Seminario Educacin y
Patrimonio orientado a los profesores de historia
de establecimientos educacionales de la Provincia
del Limar y a las educadoras de prvulos de los
jardines infantiles junji. Este seminario se realiz
los das 16 y 17 de Junio en dependencias de la
Direccin Provincial de Educacin del Limar.
2. Elaboracin de material educativo (folleto de 20
pginas) para distribuir gratuitamente a todos los
establecimientos educacionales de la Regin de
Coquimbo.
3. Realizacin de charlas sobre Patrimonio
Cultural en establecimientos educacionales de
las cinco comunas pertenecientes a la Provincia
del Limar, principalmente orientadas a escolares
de 5 Bsico.
4. Visitas guiadas al Museo del Limar para que los grupos
de escolares conocieran el patrimonio arqueolgico
local y reforzaran los conocimientos aprendidos en las
actividades pedaggicas anteriores.
Museo de Historia Natural de Concepcin

Servicios de documentacin y exhibicin de la
Coleccin Hctor Sanhueza Torrealba.
La Coleccin Hctor Sanhueza Torrealba
corresponde a una donacin de 349 objetos de
distinta materialidad entregada por su hijo Enrique
al Museo de Historia Natural de Concepcin el
ao 2010. El conjunto est compuesto por 328
objetos arqueolgicos, 8 fsiles, 6 documentos, 6
fotografas y una libreta.
El objetivo de este proyecto fue su puesta en
valor de manera integral, esto es la organizacin,
rotulado, embalaje para almacenaje en depsito
con criterios de conservacin preventiva, registro
fotogrfico, digitalizacin de fotografas anlogas
y exhibicin de carcter permanente para un
aproximado del 10% de los objetos en una de las
vitrinas del hall de acceso del Museo.
Museo Regional de la Araucana

Museo, educacin y didctica participativa:
un modelo para armar.
El proyecto abord el desarrollo de estrategias y
didcticas educativas para el Museo Regional de
la Araucana desde una perspectiva participativa,
a partir de la incorporacin de 21 profesores de
la comuna de Temuco a un proceso continuo,
reflexivo y participativo orientado a la generacin de
contenidos, metodologas, y al menos 4 mdulos o
recursos didcticos en las siguientes reas: Mdulos
mviles interactivos, Juegos Educativos de trabajo
en grupo, Estrategias y metodologas de Autogua,
Aplicaciones didcticas digitales (tics). Se trabaj en
17 sesiones, 1 vez por semana, durante 4 meses.
Museo Regional de Ancud

Tercer seminario Chilo: historia del contacto.
El III Seminario Chilo: Historia del Contacto,
realizado en el Museo el 1, 2, 3 y 4 de junio 2011
tuvo como objetivo fundamental la consolidacin
de este espacio de difusin, dilogo y reflexin
sobre la historia de Chilo, desde sus primeros
habitantes hasta la actualidad. En cuanto a los
temas, se trataron aquellos relativos al surgimiento
de la cultura del archipilago, los contactos entre la
poblacin originaria y los europeos, la incorporacin
de Chilo a la Repblica de Chile y las mltiples
transformaciones socioculturales y econmicas
del siglo xx, hasta los conflictos actuales.
Adems, durante esta III versin se incorpor el
rea audiovisual, fundamentalmente el gnero
documental.
La actividad estuvo dirigida a investigadores/as,
docentes, estudiantes universitarios, de enseanza
media, comunidades indgenas, trabajadores de
la cultura, y comunidad en general, y finalmente
asistieron ms de 200 personas.
Destaca la publicacin de 300 ejemplares de
las Actas del seminario, las que fueron distribuidas
en todas las bibliotecas de la regin y en distintos
establecimientos educacionales de la provincia.
Museo Regional de Magallanes

Fortalecimiento de la Red de Museos de Magallanes,
a travs de programa de capacitacin y certificacin
de competencias en sistema sur y diseo y edicin
de folletera comn.
El proyecto traz como objetivo general fortalecer
la Red de Museos de Magallanes, a travs del
desarrollo de un programa de capacitacin en
sistema sur (Sistema Unificado de Registro) para
personal de Museos de Magallanes, con la intencin
de establecerlo en los museos integrantes de la
Red como una herramienta eficaz en el manejo de
sus colecciones que apoyara la labor de registro,
catalogacin y documentacin de las mismas;
igualmente se plante la contratacin del servicio
de diseo, edicin e impresin de folletera que
permitiera disponer de material de divulgacin comn.
Como resultado de dicha iniciativa participaron
cerca de 29 personas en los talleres; dos Museos
de Magallanes incorporaron el sistema sur para el
manejo de sus colecciones; y se dispone de un folleto
que ser entregado a los integrantes de la red.
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Museo Antropolgico Padre Sebastin Englert,

Isla de Pascua
Conservacin y documentacin bsica de las
colecciones museolgicas del mapse.
Museo de Artes Decorativas

Vnculos artsticos entre Chile e Italia durante
el siglo xix Puesta en valor de las colecciones
dibam, mediante su documentacin, conservacin,
exhibicin y difusin.
Los objetivos de este proyecto eran:

1. Realizar la documentacin de al menos 1500
objetos de la coleccin con carcter museable del
mapse (40% de la coleccin).
2. Ingresar a la base de datos sur a al menos 1700
objetos museables.
3. Dotar de embalaje con calidad de conservacin
a al menos 1500 objetos de la coleccin con
carcter museable del mapse, dando prioridad al
100% de los objetos de materiales orgnicos.
Todos estos objetivos fueron cumplidos, dejando
documentada una importante parte de la coleccin
del museo, sin embargo el tema que present mayor
dificultad fue el ingreso de los objetos a la base de datos
sur, debido a la lenta conexin a internet del museo.
Museo de Historia Natural de Valparaso

Administracin de datos para la conservacin
preventiva de las piezas biolgicas y arqueolgicas
destinadas a la nueva exhibicin del Museo de
Historia Natural de Valparaso.
El proyecto buscaba administrar de manera eficiente
los objetos de la coleccin que sern exhibidos tras la
renovacin museogrfica. Para ello se implement un
sistema con cdigo de barra, que permite monitorear
el inventario, la conservacin preventiva, datos de
referencia y ubicacin de cada una de las piezas en
la nueva exhibicin.
Con esta implementacin todas las piezas
tendran un respaldo digital referencial y de
seguridad en la conservacin preventiva.
Para lograrlo hubo que trabajar en distintas
etapas. Primero, en la elaboracin de los campos
tcnicos de conservacin asociados a cada pieza,
requeridos para la construccin del cdigo de
barra. Luego en el desarrollo tecnolgico de la
herramienta. Y por ltimo, en la implementacin y
capacitacin a los funcionarios en el uso de lectores
y software asociados al cdigo de barra.
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Con el fin de poner en valor una seleccin de

obras pertenecientes a colecciones dibam, que
manifiestan los vnculos artsticos entre Italia y Chile
durante el siglo xix, se desarroll esta exposicin.
La propuesta curatorial, desarrollada por
Fernando Guzmn, con la colaboracin del Museo
de Artes Decorativas, seleccion un total de 46
obras, entre pintura, escultura, dibujo y grabado,
pertenecientes al Museo Nacional de Bellas Artes,
Museo Histrico Nacional, Museo OHigginiano y
de Bellas Artes de Talca, Museo de la Educacin
Gabriela Mistral, Museo Histrico Dominico y Museo
de Artes Decorativas. A travs de estas obras, se
establecieron tres ejes curatoriales que permitieron
desarrollar de manera integral la temtica central de
la exposicin.
Como complemento a la exposicin, se desarroll
un programa de extensin que incluy una visita
guiada de Giovanna Capitelli para la inauguracin de
la exposicin, una conferencia del curador Fernando
Guzmn, un conversatorio sobre la figura de Cicarelli
a cargo de Marisol Richter y Cinthya Valdivieso y
un programa de visitas guiadas a la Iglesia de la
Recoleta Dominica y a la Exposicin.
Hasta el 30 de septiembre, ms de 2.000
personas pudieron recorrer la exposicin y participar
del programa de extensin que el museo desarroll
como complemento a los contenidos.
Museo Benjamn Vicua Mackenna

Seminario Santiago, desde la ciudad de Benjamn
Vicua Mackenna a los desafos del siglo xxi.
El proyecto tuvo como objetivo convocar a expertos
vinculados a temticas de la ciudad de Santiago:
su historia, desarrollo, sus problemticas y futuro,
basado en las ideas y obras realizadas por el ex
Intendente entre 1872 y 1875.
Este encuentro gener un nuevo espacio de
conversacin y discusin con una visin de futuro,
donde el Museo se dio a conocer como el ente gestor y
aglutinador de nuevas instancias y redes de contacto.
Para esto se realiz un encuentro a la semana
durante cinco mircoles seguidos, entre el 10
de octubre y el 7 de noviembre de 2012. En cada
charla del seminario participaron tres invitados que
respondieron diferentes preguntas planteadas por el
Museo, a cargo de un moderador, quien presentaba
y guiaba el debate.
Los temas de los encuentros fueron Santiago es
una ciudad disgregada?, Cules son los requerimientos
de la ciudad de hoy?, Cul era la visin global del
Santiago de Benjamn Vicua Mackenna?, Cmo
descubrimos y gozamos nuestra ciudad?, Cules son
nuestros deseos para la ciudad del futuro?
En total, ms de 350 personas participaron de los
encuentros.
Museo Mapuche de Caete, Ruka kimvn tai volil

Vlkantui tai chedunguken, Cantemos en
nuestra lengua.
El objetivo de este proyecto era potenciar la Lengua
Mapuche como parte del patrimonio intangible del
pueblo Mapuche en la Sala Educativa del Museo
Mapuche de Caete. Como objetivos especficos,
se buscaba:
- Entregar a profesores, nios, y visitantes
nociones bsicas del chedungun a travs del
vlkantun (accin de cantar).
- Fortalecer y complementar el rea de educacin,
a travs del material grfico y audiovisual.
- Integrar a nios de la comuna, independiente si
son o no mapuche, el respeto, comprensin e
inclusin a la cultura Mapuche.
Para lograr estos objetivos se generaron materiales
como pendones, dpticos que entregaban
nociones bsicas del chedungun y, cd y dvd que
recopilaban cuatro cantos tradicionales elegidos con
transcripcin de las letras de las canciones.
El proyecto Vlkantui tai chedunguken,
Cantemos nuestro chedungun permiti
implementar un sistema de karaoke en la sala
educativa del Museo. El trabajo educativo de
ensear chedungun continuar con la difusin de
los cantos en escuelas, radios locales y nacionales
motivando a los visitantes, profesores y estudiantes
a conocer las canciones, descargarlas, escucharlas,
sentirlas y analizar lo que transmiten.
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Puesta en valor del Archivo/Fondo Mauricio Braun,
mediante su digitalizacin, organizacin y
conservacin.
El principal objetivo de esta iniciativa consisti en la
digitalizacin del Archivo/Fondo M. Braun. En este
contexto, el proyecto logr los siguientes resultados:
- 65 archivadores foliados; 40 unidades
documentales digitalizadas, 20.455 pginas.
- Se desarroll un catlogo de la coleccin y se
instal la base de datos en un computador,
ubicado en biblioteca patrimonial, de acceso a
usuarios que lo requieran.
- Se efectu una charla informativa al conjunto
de los funcionarios del Museo y se capacit a
dos funcionarios en procesos de digitalizacin y
catalogacin de archivos.
- Se efectu un evento de divulgacin, en el Saln
Auditorium del mop, en Punta Arenas.
- Se dispone de un folleto diseado y editado,
impreso en 2.000 ejemplares.
Museo Antropolgico Martn Gusinde,

Puerto Williams
Documental Etnogrfico Tnana; nuevas
herramientas de difusin, extensin y educacin
patrimonial del Museo Antropolgico Martin
Gusinde.
Este proyecto dio origen a la serie audiovisual
educativa del mamg Cabo de Hornos, cultura y
naturaleza. Por otra parte, el proyecto aport
recursos a la realizacin del documental etnogrfico
Tnana, que a partir de otros financiamientos
conseguidos por el Museo (fondart), ha permitido
la realizacin del registro audiovisual del territorio,
dando curso a la generacin de conocimientos y
contenidos a travs del lenguaje audiovisual.
El eje central del proyecto es la conformacin
de la serie de cortometrajes educativos Cabo de
Hornos, cultura y naturaleza. El objetivo de esta
produccin es desarrollar una herramienta de
educacin y difusin respecto al patrimonio local,
dando uso al caudal de material obtenido en un largo
proceso de registro audiovisual.
Museo de Artes Decorativas

Cristal Yungay, la voz del oficio,
la recuperacin de la memoria.
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El proyecto permiti contribuir a la preservacin

de los saberes del oficio del vidrio, generando un
reconocimiento institucional de los artesanos que
an lo mantienen vivo y poner en valor la produccin
que desarroll Cristal Yungay y la coleccin de
estos objetos que hoy preserva el Museo de Artes
Decorativas.
La exposicin present una seleccin de ms de
cien objetos; fue visitada por ms de 2.500 personas
hasta diciembre de 2013; 11 establecimientos
educacionales participaron del taller inspirado
en Yungay; y se realizaron 3 conversatorios con
destacados profesionales del mbito profesional,
educacional, industrial y artesanal.
Como complemento se realiz un video que
acompaaba la muestra y se public un libro
titulado Cristal Yungay de objetos y de oficios,
en que es posible encontrar el contexto histrico,
econmico y cultural del Chile de principios del siglo
xx y ver cmo el panorama del desarrollo econmico
va modificndose, afectando directamente a las
empresas manufactureras de Chile.
Museo de Antofagasta
Mejoramiento de las condiciones de conservacin
de materiales bioantropolgicos momificados del
Museo de Antofagasta.
En un contexto de deterioro de diversas momias
pertenecientes a la coleccin del Museo, se procedi
a un proceso de diagnstico, que deriv en acciones
concretas de conservacin y restauracin:
- Levantamiento sistemtico del estado de
conservacin.
- Proceso de desinfestacin.
- Estudio histrico-contextual.
- Anlisis fsico-qumico (cuando se requiera).
- Anlisis imagenolgicos.
- Eliminacin de elementos exgenos.
- Embalaje de conservacin.
Realizados estos procesos, se procedi a realizar
un estudio de las condiciones de humedad y
temperatura que arroj como resultados la
necesidad de: un estudio anual de clima; mejorar
las condiciones de ventilacin y aseo de los
recintos; inspeccionar peridicamente los cuerpos y
materiales al interior de los embalajes; y establecer
un plan de monitoreo y mantencin del edificio.
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Museo de Arte y Artesana de Linares

Documentacin y manejo de coleccin de
artesana chilena donada al Museo de Arte y
Artesana de Linares.
Museo Benjamn Vicua Mackenna

II Seminario Santiago. Desde la ciudad de Benjamn
Vicua Mackenna a los desafos del siglo xxi.
El Seminario se realiz con el mismo formato del ao
anterior, que contempl cuatro sesiones, una vez a
la semana, entre el 7 al 28 de noviembre de 2013.
En cada charla del seminario participaron tres
invitados que respondieron diferentes preguntas
planteadas por el Museo, a cargo de un moderador,
quien presentaba y guiaba el debate.
El pblico al que apunt este proyecto estuvo
pensado en estudiantes de arquitectura, diseo y
urbanismo, adems de pblico general y ciudadanos.
Los temas abordados en esta versin fueron: Qu
entendemos por poltica urbana y participacin
ciudadana?; Santiago y su entorno geogrfico,
Conflicto o beneficio?; Movilidad en crisis, Cmo lo
solucionamos?; Santiago, Una ciudad sin paisaje?
Otra novedad de esta versin, fue la
incorporacin de patrocinadores. Estos fueron
la Facultad de Arquitectura, Diseo y Estudios
Urbanos de la Pontificia Universidad Catlica
de Chile, el Centro del Patrimonio Cultural de la
Pontificia Universidad Catlica de Chile, la Escuela
de Arquitectura de la Universidad Diego Portales
y el Consejo de Monumentos Nacionales. En total
participaron 298 personas.
El proyecto estaba enfocado a desarrollar la

documentacin, el registro visual y el embalaje de
una importante coleccin, conformada por 226
piezas de cermica, madera, piedra, metal, fibra
vegetal, hueso, entre otros materiales, que fue
donada por el Sr. Carlos Gonzlez al Museo.
Para poder ingresar estas piezas dentro de los
registros patrimoniales, el Museo deba contar con
la mayor cantidad de antecedentes documentales
sobre ellas y desarrollar un plan de manejo para su
traslado y almacenaje. Con ese objetivo en vista, se
procedi a desarrollar un plan de accin para:
- Documentar la totalidad de las piezas donadas.
- Generar un registro visual de la coleccin
completa conforme los estndares del cdbp para
su uso en surdoc.
- Realizar un manejo de la coleccin completa
considerando su registro, embalaje, traslado
y almacenamiento, conforme los estndares
establecidos por la dibam para sus museos.
- Difundir el proceso y el resultado de la donacin,
como una estrategia para posicionar al mulin
en el mbito regional y nacional en materias
especficas de artesana. Con este objetivo
se realiz un video que diera cuenta de todo
el proceso, complementado con tomas de la
coleccin y entrevistas al donante.
No obstante los objetivos planteados y las
actividades realizadas, queda bastante por hacer,
como el almacenaje definitivo de la coleccin en el
depsito del Museo de Arte y Artesana de Linares,
su exhibicin a travs de una exposicin y la
valoracin por parte de la comunidad, siendo estas
metas y tareas para el ao 2014.
Museo Regional de Ancud

Los bosquejos de Conrad Martens: fuentes
para el estudio de Chilo en el siglo xix.
Con el financiamiento otorgado por el proyecto se
trabaj en el desarrollo de una exhibicin sobre los
bosquejos realizados por el acuarelista ingls Conrad
Martens durante su estada en San Carlos, actual
Ancud, durante el invierno de 1834.
La exposicin muestra los 17 bosquejos, que se
encuentran en la Biblioteca de la Universidad de
Cambridge, realizados por Martens en su paso por
Ancud, en el contexto de su viaje a bordo del Beagle.
Los textos que acompaan las imgenes
provienen de las publicaciones de los viajes del
Beagle y de los diarios de viaje de Martens y Darwin.

El Juicio, en alusin al proceso judicial Vejmenes
cometidos contra indgenas de Tierra del Fuego.
Museo de Historia Natural de Concepcin

Valoracin y difusin de la coleccin Diaguita.
El proyecto tena como objetivo general poner en
valor la coleccin Diaguita, que comprende un
total de 935 objetos, lo que para el Museo signific
hacerse cargo de la conservacin de la coleccin,
su documentacin y su difusin a travs de una
exposicin de piezas representativas de la misma.
El trabajo se realiz en etapas. En primer lugar,
se consider prioritario realizar un adecuado
embalaje de los objetos. Luego, vino el momento
de documentar la coleccin con el fin de completar
el inventario. Para realizar este trabajo adems
de la revisin visual de cada pieza, se recurri al
estudio de las fuentes conocidas relacionadas con la
coleccin.
Para efectos de difundir este patrimonio, se
procedi a disear, producir y ejecutar el montaje
de una exposicin temporal de una parte de la
coleccin, para su exhibicin en el Museo. Como
parte de este proceso, se revisaron los contenidos
con el fin de disear paneles informativos y un
folleto sobre la exhibicin.
El principal objetivo de esta iniciativa consisti en

el diseo, produccin y montaje de una muestra
museogrfica, en relacin al juicio conducido por el
Juez de Letras de Magallanes, Waldo Seguel, en el
ao 1895, y que fuera caratulado como "Vejmenes
cometidos contra Indgenas de la Tierra del Fuego"
Para la exhibicin se utilizaron una variedad
de formas y recursos expositivos, a fin de generar
espacios de difusin, y divulgacin en la comunidad
regional, y de anlisis y reflexin sobre procesos
histricos de gran relevancia, tanto para el territorio
austral como a nivel nacional. La muestra fue
visitada por 6.949 personas.
El desarrollo de sta iniciativa involucr la
revisin y el anlisis del expediente, la creacin de
una mesa de trabajo con expertos historiadores,
antroplogos, arquelogos, entre otros profesionales,
y la elaboracin de una propuesta de diseo expositivo
general que se pudiera trabajar con el concurso o
asesora profesional de diseadores grficos.
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Panorama
Presencia femenina y
roles de gnero en la
fbrica de cermica de Lota
Dentro del programa de Extensin cultural
y gestin de contenidos con enfoque de
gnero, el Museo de Artes Decorativas
desarroll una investigacin motivada
por la coleccin de cermica de Lota que
forma parte de la exhibicin permanente
del museo.
En lneas generales, dicha investigacin
permiti ampliar la lnea discursiva del
museo, a travs de un enriquecimiento
de los contenidos de las visitas guiadas,
producto de la investigacin historiogrfica
-antropolgica y de la experiencia prctica
de hombres y mujeres que participaron de
un taller de cermica decorativa.
La investigacin desarrollada por
un equipo de investigadoras externo,
conformado por Kaliuska Santibez,
historiadora del arte, Paloma Molina,
antroploga y Mariana Vadell, artista
visual-ceramista, consisti en un estudio
de carcter historiogrfico, etnogrfico y
artstico sobre la participacin de mujeres
y los roles de gnero en los procesos de
produccin de la Fbrica de Cermica
de Lota cuyo propsito fue promover la
equidad de gnero en forma explcita
mediante la aplicacin de esta perspectiva
analtica a la coleccin de cermicas de
Lota que integran el acervo del Museo de
Artes Decorativas, destacando en forma

especial el rol activo de las mujeres en
la produccin de estos objetos artsticos
y decorativos, importantes piezas de la
manufactura nacional de la cual mad
conserva el acervo ms numeroso en el
mbito pblico.
La indagacin contempl, adems del
rastreo y de la elaboracin de contenidos,
la bsqueda y recopilacin de documentos
visuales que graficaran y permitieran
apreciar de mejor forma la creacin de
estos objetos y los puestos ocupados por
mujeres en esta labor, para a travs de la
creacin de un diaporama complementar
la exhibicin permanente de cermicas de
Lota en el Museo de Artes Decorativas.
Por su parte, el estudio etnogrfico se
enfoc principalmente en la realizacin
de entrevistas semi-estructuradas, cuyo
objetivo fue identificar aspectos de la
produccin y el modo de trabajo dentro
de la fbrica que permitieran construir
un relato representativo de las dinmicas
sociales en su interior. Como productos se
obtuvieron los siguientes resultados:
- Mejoramiento del Guin para Visitas
Guiadas.
- Taller de cermica decorativa.
- Publicacin digital de la investigacin.
Segundo lugar Museo de

la Educacin en III Premio
Iberoamericano Educacin
Se adjudica proyecto
arquitectnico para nuevo
Museo Regional de Atacama
Durante el 2013 se adjudic el concurso
de arquitectura para el nuevo edificio
del Museo Regional de Atacama. La
propuesta ganadora fue la del equipo de
Max Nez Arquitectos, la cual se inspira
en los procesos que han dado forma a la
geografa del lugar: un volumen pesado y
macizo, fisurado por grietas irregulares tal
como ocurre con el efecto de la erosin en
el desierto.
El proyecto se asimila a una gran roca:
una piedra esculpida que en su interior
protege los tesoros de la regin. Una
paleta cromtica de materiales ocres y
terracotas permitirn asociar el colorido
del edificio con los tonos del Cerro de la
Cruz y la geografa del valle de Copiap. En
su interior, muros-celosa de bloques de
arcilla, permiten el paso de luz indirecta
y una ventilacin ptima, manteniendo la
continuidad del edificio.
El Museo de la Educacin Gabriela Mistral

obtuvo el segundo lugar en el III Premio
Iberoamericano de Educacin y Museos.
El certamen es una iniciativa de
Ibermuseos que persigue reafirmar y
ampliar la capacidad educativa de los
museos y del patrimonio cultural y natural
como estrategias de transformacin de la
realidad social.
El Museo de la Educacin postul al
concurso con el proyecto titulado "Los
objetos queridos", que junto a los otros
ganadores pasarn a integrar el Banco
Iberoamericano de Buenas Prcticas en
Accin Educativa, que estar disponible
prximamente en el Portal Ibermuseos.
El proyecto titulado "Los objetos
queridos", busca poner en valor las
memorias y el patrimonio de nios y nias
entre 4 y 6 aos, lugar en el que radica su
fuerza, explic Irene De la Jara, ejecutora
principal del proyecto y encargada
educativa del museo.
ste permite evidenciar la mirada de
nios y nias sobre muchas cosas, adems
de promover en ellos la valoracin por los
espacios culturales y su patrimonio ms
prximo. La actividad que, en su primera
etapa, tuvo una duracin de casi 4 meses,
concluye con una visita guiada realizada
por los mismos nios y nias.
Hoy, "Los objetos queridos" es un
programa que le permite al museo generar
modificaciones en cuanto a su metodologa
y didctica, puesto que no es lo mismo
trabajar con los saberes de los adultos que
con los saberes de los nios y nias.
Primera etapa de la
restauracin del Palacio
Braun Menndez
Ante la presencia de autoridades regionales
y nacionales se inaugur la restauracin
estructural del edificio del Palacio Braun
Menndez de Punta Arenas, edificacin que
es Monumento Nacional desde 1974 y sede
del Museo Regional de Magallanes.
La recuperacin estructural del edificio
y los jardines del Monumento Nacional que
alberga al Museo Regional de Magallanes se
hizo a travs del Programa Puesta en Valor
del Patrimonio de la Subdere y es una obra
Legado Bicentenario.
El Palacio Braun Menndez perteneci
a la familia que le da su nombre desde
1906. Fue donado por sus dueos al Estado
en 1983, convirtindose en la sede del
Museo Regional de Magallanes, al cual
se traslad la coleccin del Museo de la
Patagonia que relata la historia de la zona
desde su fundacin en el siglo xvi hasta la
actualidad.
El proyecto de mejoramiento de los
exteriores del palacio as como de sus
jardines tuvo un costo superior a los $1.100
millones, los cuales fueron financiados por
la Subdere a travs de su Programa Puesta
en Valor del Patrimonio financiado por el
Banco Interamericano de Desarrollo (bid),
y comprendi: la reposicin de todos los
estucos de sus fachadas, la reparacin y
reemplazo de puertas, ventanas y planchas
de cubierta, el mejoramiento del sistema
de aguas lluvias, y el acondicionamiento
de las chimeneas de la casona. A esto se
sum la obra de paisajismo, considerando
cambio en pavimentos, nuevo sistema
de iluminacin exterior y mobiliario, y los
cierres perimetrales, entre otros.
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Nueva cara tendr

el museo de sitio castillo
de Niebla
Pasarelas de recorrido, iluminacin,
exhibicin parcial de vestigios coloniales y
muchas otras mejoras tendr el Museo de
Sitio Castillo de Niebla una vez terminadas
las obras que la dibam inici en marzo con
financiamiento del bid.
Con una inversin de alrededor de
$ 2.960.000.000, la restauracin y
puesta en valor del Fuerte Niebla abarca
varios puntos claves de mejoramiento:
construccin de una red de pasarelas
de recorrido en acero galvanizado que
permiten acceder a los distintos puntos
de inters del monumento, eliminando o
reduciendo al mnimo los impactos de la
presencia humana; limpieza y desmalezado
profundo del monumento; iluminacin
de los muros externos y de la batera;
reposicin de la cubierta de techo de la
Casa del Castellano; remodelacin del
edificio administrativo para mejorar los
depsitos patrimoniales y las capacidades
de servicio a la comunidad; rebaje de suelo
a nivel histrico en el sector del baluarte
suroriente; exhibicin parcial de vestigios
coloniales en el mismo sector; proteccin
de cimientos histricos descubiertos junto
a la Casa del Castellano e incremento y
mejoramiento de la sealtica del museo
de sitio.
Mientras duren los trabajos, habr
largos perodos de cierre completo del
sitio. Mientras tanto, habr una oficina
provisoria en una casa cercana al fuerte,
que permitir continuar con labores de
informacin, mantencin de museologa,
conservacin patrimonial y labores
administrativas y de documentacin.
El museo mantendr informado al pblico
a travs de los medios de difusin disponibles
y sobre todo difundiendo el progreso de las
obras a travs de su sitio web.
V Congreso Educacin,
Museos & Patrimonio
Visita taller educacin

con experto dans
El taller realizado los das 11 y 12 de marzo,
comenz en el Centro Patrimonial Recoleta
Domnica, en Santiago, con la charla del
experto dans en museos Ole Winther,
quien repas la situacin de los museos de
Dinamarca y los avances que ellos haban
tenido en el tema de la evaluacin de sus
visitantes.
Posteriormente, los encargados de las
distintas reas educativas partieron rumbo
a Valparaso y durante la tarde del da 11
participaron en una visita al restaurado
Museo de Historia Natural de Valparaso,
donde se les explic lo que ser su nuevo
proyecto museogrfico y conocieron la sala
de lectura, cafetera y las dos exposiciones
inauguradas. El da finaliz con una
presentacin de Red Viva, que agrupa a
distintos museos de Valparaso.
El da 12 de marzo se realiz el taller
dictado por Ole Winther en que los asistentes
tuvieron que trabajar en grupos sugiriendo
medidas concretas para que el museo se
adece a cada uno de los tipos de visitantes
propuestos por Winther.
Una vez finalizado el taller, se realiz
una visita al Museo Martimo Nacional,
donde se dio a conocer el proyecto "Ver sin
mirar", de accesibilidad para personas con
discapacidades visuales. Luego se realiz un
recorrido por el Museo Municipal de Bellas
Artes de Valparaso, Palacio Baburizza.
Ms de 200 profesionales y especialistas

chilenos y latinoamericanos se reunieron
en el V Congreso Educacin, Museos y
Patrimonio realizado en septiembre, cuya
temtica fue: Creatividad e innovacin
educativa en museos y espacios
patrimoniales.
El encuentro, realizado en el Museo de
la Educacin Gabriela Mistral, dur dos
das y cont con la interesante ponencia
de Joan Santacana, destacado acadmico
de Didctica de las Ciencias Sociales de la
Universidad de Barcelona, Espaa, y uno de
los mximos impulsores de la museografa
didctica en su pas.
Ensear con objetos, ensear con
restos, debera ser lo habitual. La historia
la construimos con fuentes primarias, con
objetos y con textos. El museo es nuestro
laboratorio. Los objetos fijan la imagen y
si sta est relacionada con un concepto,
fijan el concepto. Por eso es eficaz,
manifest Santacana.
Los docentes deben utilizar los objetos
de los museos como autnticos inclusores
de la mente. Siempre aprendemos sobre lo
que ya sabemos. Los objetos son soportes
de la memoria, son nuestra fuente primaria
y esa es nuestra fuerza.
El patrimonio es un elemento
imprescindible como elemento educativo
y el patrimonio de cada pueblo es su
reserva. Puedo conocer a las personas
viendo los objetos de los que se rodean.
Los pueblos, igual: mirad lo que conservan
y veris como son. Por eso hay que educar
con el patrimonio, que es una base de la
educacin, concluy.
Junto a esta interesante ponencia se
realizaron diversas mesas de discusin con
especialistas nacionales e internacionales.
Proyecto Museo
Regional de Aysen
Encuentro 3E
Entre el 28 y 29 de noviembre se realiz
este encuentro que buscaba reflexionar
sobre las metodologas relacionadas con
estadsticas, evaluacin y estudios de
pblico, utilizadas actualmente en museos
o espacios culturales de Chile y el mundo.
La actividad cont con ponencias de dos
expertas internacionales: Rose Moreira,
Coordinadora General del Sistema de
Informacin Museal ibram, Brasil, quien
habl sobre la situacin de los museos
en Brasil y cmo haban hecho un trabajo
importante identificando museos,
problemticas y usuarios. Tambin
particip Virginia Garde, Jefa del rea de
Difusin la Subdireccin General de Museos
Estatales de Espaa, que cont sobre
las encuestas que haban realizado a los
usuarios de museos y que acciones haban
tomado tras ellas.
Como complemento a la visin de los
museos, el Encuentro cont con dos
invitados que desde la antropologa nos
contaron sobre las tendencias actuales
utilizadas en el mundo privado para evaluar.
Durante la tarde del lunes los
participantes del encuentro asistieron
al mim, donde expusieron el trabajo de
encuestas y evaluacin y la labor realizada
en el rea educativa. Para terminar se
realiz un taller de ciencia asombrosa
que posteriormente fue evaluado por los
usuarios.
Otro momento interesante del encuentro
fueron las mesas de presentacin de casos.
En ellas participaron diversos expositores,
que contaron sus experiencias concretas
en evaluacin en diversos museos.
Se publica libro sobre la

emblemtica Casa Stirling
Durante el aos 2013 se public el libro: La
Casa Stirling: Misiones anglicanas entre los
yaganes de Tierra del Fuego que contiene
una importante documentacin sobre la
llegada de las misiones anglicanas (1869 -1871)
a los dominios yaganes de Tierra del Fuego.
Con textos de Alberto Serrano Fillol, la
coordinacin editorial de Francisca Valds
y la investigacin del propio Serrano,
Luna Marticorena y Paola Grendi, esta
publicacin de 170 pginas, recopila en
11 captulos la historia de esta casa, la
ms antigua del archipilago fueguino,
construida en Inglaterra y posteriormente
emplazada en el extremo sur de Tierra
del Fuego, para el establecimiento de
misioneros anglicanos ingleses en la baha
de Ushuaia, actual capital de Tierra del
Fuego argentina.
De este modo la obra La Casa Stirling,
impresa por lom editores, da cuenta de la
presencia de los primeros hombres blancos
que se radicaron en Tierra del Fuego, es
decir, los misioneros ingleses y anglicanos
de la South American Missionary Society
y la historia de esa epopeya, est
documentada gracias a las cartas que los
misioneros enviaban con frecuencia a su
sede en Londres y a los grabados, pinturas
y fotografas que se han encontrado en el
curso de los aos.
El libro, impreso con el aporte de la
Subsecretara de Desarrollo Regional y
Administrativo de Chile, fue distribuido a
las ms importantes bibliotecas pblicas
del pas y tambin destinado al museo de
Puerto Williams.
La Subdireccin suma a su red un nuevo

museo este ao. Es el Museo Regional de
Aysen. Para formalizar esta propuesta se
realiz un concurso de arquitectura que
fue ganado por la oficina bbats + tirado. El
proyecto restaurar y pondr en valor seis
edificios patrimoniales a los que sumar
una nueva galera, emplazndose en la
zona patrimonial que ocupara la Sociedad
Industrial de Aysn (sia), la estancia ovejera
que dio origen a la ciudad de Coyhaique
(Patagonia chilena) y est inspirado en
los galpones de esquila y las casas de los
colonos que hace un siglo llegaron a la zona.
Se plantea la intervencin del mra
como un Museo Parque; la conexin
con la naturaleza y la particular forma
de ocupacin originaria de la Estancia
Coyhaique se evidencian en el proyecto.
Protegido tras la alameda norte se
construye el nuevo edificio que albergar
la mayor muestra del museo, en relacin
directa con la Cocina de Peones, la mayor
de las construcciones preexistentes.
El proyecto de paisajismo busca
restaurar y consolidar las caractersticas
histricas de la estancia y a su vez proteger
al museo del crecimiento de la ciudad de
Coyhaique. En una primera instancia se
busca consolidar las alamedas existentes
y la reposicin de las quintas con rboles
frutales que originalmente existieron
al norte del terreno tras el museo. En
segundo lugar se desarrolla un sendero
interpretativo donde convivirn diversas
especies de la zona en un circuito que
permitir comprender las distintas
asociaciones vegetales. Por ltimo, hacia
el oriente y poniente se plantan bosques
de lenga.
84
Cifras
El presupuesto de la snm para el ao 2013 fue de 1.875.334.000

para funcionamiento y proyectos de desarrollo. No considera
recursos humanos.
Las actividades de extensin de los museos snm alcanzaron
a 1.610 durante el 2013, beneficiando a 138.190 personas, un
promedio de 85,8 usuarios por actividad.
Los Museos snm recibieron 719.675 usuarios en el 2013. La
dotacin de funcionarios en los 24 museos fue de 214. Es decir,
3.362 visitantes por cada funcionario.
112.035 objetos pertenecientes a las colecciones de nuestros
museos han sido identificados en el Sistema nico de Registro
(sur) y de ellos 79.013 son registros con imgenes. Una muestra
significativa puede ser consultada en la plataforma www.surdoc.cl
Usuarios de museos regionales y especializados dibam 2013,

segn tipo de actividad
Usuarios de museos regionales y especializados, segn meses ao 2013

Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
total
82.628
131.155
38.919
36.896
61.516
39.735
57.188
47.230
37.406
72.663
68.495
45.844
719.675
Usuarios museos regionales y especializados segn tipo de entradas, ao 2013

Usuarios entrada pagada
total
usuarios
Usuarios entrada liberada
Menores
Adultos
Tercera
edad
Total
Individuales
Colectivos
Biblioteca
Actividades
de extensin
Servicios
profesionales
Total
26.115
101.045
29.072
156.232
316.482
96.576
7.968
138.190
4.227
563.443
719.675

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Directora y Representante Legal

2 Presentacin. Alan Trampe.

revista museos 2013 #32

ste nuevo nmero de la Revista Museos concentra una

revista museos 2013 #32

Evaluacin de la nueva exposicin permanente

Chile Biogeogrfico del Museo

El 27F plante el dilema de continuar con el

revista museos 2013 #32

ii.- estudio cualitativo

contexto, hay una demanda implcita de edu-entretencin

Antes de abrir, en mayo del 2012, una de las

revista museos 2013 #32

iii.- estudio cuantitativo

Grfico 1: Edad y Sexo de los encuestados (n=450).

Acompaantes: La mayora visit el Museo con su familia

Grfico 2: Con quin asisti al Museo? (n=450)

Visita con nios: La mitad de estos visitantes concurri

Actividad: La actividad principal de los visitantes encuestados corresponde a Estudiantes y Profesores.

Grfico 3: Asisti al Museo con nios/as? (n=450)

Nivel de estudios: En cuanto al nivel de estudios de los

Grfico 4: Nivel de estudios de los encuestados (n=450)

Tabla 2: Actividad de los encuestados (n=450)

Residencia: La mayora de los visitantes son residentes de la

Grfico 5: Lugar de residencia de los encuestados (n=450)

revista museos 2013 #32

Grfico 7: Principales razones para visitar el Museo (n=450)

Las respuestas espontneas ms frecuentes son: mostrar el

Tabla 3: Cules fueron los aspectos de la nueva exposicin que ms le gustaron

revista museos 2013 #32

5. Evaluacin general de la visita al mnhn

Grfico 8: Evaluacin general de la visita (n=450)

6. Evaluacin de contenidos y aspectos complementarios

Grfico 9: Evaluacin de contenidos de la nueva exposicin permanente (n=450)

En cuanto a aspectos complementarios con la nueva propuesta

Grfico 10: Evaluacin de aspectos complementarios de la nueva exposicin permanente (n=450)

7. Repeticin de visita y recomendacin del Museo

Grfico 11: Recomendara a familiares o amigos visitar el Museo? (n=450)

Grfico 12: Visitara nuevamente el Museo? (n=450)

revista museos 2013 #32

8. Experiencia previa con el mnhn

Las razones de los encuestados para considerar mejor la

Grfico 13: Haba visitado el Museo antes? (n=450)

Grfico 14: Si haba visitado el Museo antes qu le parece la nueva exposicin?

Tabla 4: Cules fueron los aspectos de la nueva exposicin que mejoraron

iv. principios, compromisos y resultados

revista museos 2013 #32

en cuanto a la planificacin estratgica

1. definicin de misin y visin

revista museos 2013 #32

Eficiente gestin de los recursos: educativos,

revista museos 2013 #32

de Via del Mar, Valparaso y Quilpu. De manera

conocidos por la sociedad en general; realizar

Existen tres Artequines en Chile: Santiago, Concepcin y Via del Mar.

revista museos 2013 #32

Estudios de pblico y evaluacin de exhibiciones:

Una trazabilidad pendiente y la

una trayectoria por completar

revista museos 2013 #32

cimientos y conexiones aquello que podramos denominar

entonces en el pas, realizado entre 1981-1982,

Hay otras iniciativas dispersas: el estudio

sobre visitantes reales y potenciales de espacios de educacin