Manual Garantia

Manual de Garanta
Recambios de Automocin
AA/QMM
1. Conceptos y definiciones de la
normativa de garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
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Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
Conceptos y definiciones de la normativa de garanta

1
Procedimiento para la tramitacin de casos de garanta
2
Procedimientos de tramitacin con la organizacin de servicio tcnico de los fabricantes
de vehculos y los socios comerciales de RB
3
Procedimientos de garanta especficos de productos
Cdigos de fallos slo disponibles a travs de BWS-Online
Abreviaturas
ndices de los captulos 1- 7
Informaciones de garanta con validez limitada
Manual de Garanta
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Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Introduccin
1.2
Caso de garanta
1.2.1
Definicin de caso de garanta
1.2.2
No es un caso de garanta
1.2.3
Responsabilidad de garanta
1.2.4
Plazo de garanta
1.2.5
Reparacin de daos en garanta
1.2.6
Plazo de presentacin
1.2.7
Regulacin de garanta
1.3
Responsabilidad de producto
AA/QMM2
1.1
1.2.7.2 Otras retribuciones
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ndice
1.2.7.1 Retribucin de caso aislado
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05.03.2012
1.1 Introduccin
En este Manual de Garanta se describe la tramitacin de casos de garanta y responsabilidad de
productos Bosch del rea empresarial Tcnica de Automocin (UBK), en especial de la divisin
Recambios de Automocin.
Este Manual de Garanta est destinado exclusivamente para las sociedades regionales de Bosch
(RG), representaciones de Bosch en el extranjero (AV) y sus distribuidores y talleres de Bosch
Service (BS), que tienen la autorizacin para realizar reparaciones en garanta o tramitar garantas
de productos Bosch.
Este Manual de Garanta no se puede entregar a terceros ni tampoco partes del mismo; su
contenido es confidencial.
El interlocutor para los talleres de Bosch Service es el departamento de Asistencia Tcnica Garantas
local.
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1.2 Caso de garanta

1.2.1 Definicin de caso de garanta
Un caso de garanta se plantea, cuando un producto o una pieza de recambio es reclamado en el
plazo de garanta estipulado por Bosch y existe un fallo de material o de fabricacin.
No hay derechos de garanta cuando las averas se deben a una infraccin contra las
prescripciones de servicio, mantenimiento o montaje, empleo impropio o inadecuado, tratamiento
incorrecto, desgaste natural, as como intervenciones no autorizadas realizadas por terceros.
Al respecto remitimos a las respectivas Condiciones de Entrega AA en vigor de la divisin Recambios
de Automocin, ver captulo 8.
Si falla un producto reparado por un distribuidor/taller de Bosch Service por causa de un fallo en la
reparacin, se trata de un caso de garanta por el cual debe responder el distribuidor/taller de Bosch
Service.
En el caso de fallos de materiales o de fabricacin, que se presentan en productos Bosch
modificados por terceros (p. ej. transformacin de funcionamiento con gasolina a gas licuado, tunning
para fines deportivos), no nos hacemos cargo de la garanta por principio tampoco dentro del plazo
de garanta.
Segn el punto 7.8 de nuestras Condiciones de Entrega AA, la obligacin de garanta vence si el
objeto suministrado es modificado por un tercero ajeno o mediante el montaje de piezas de
procedencia ajena, a no ser que el defecto no tenga ninguna relacin con la modificacin.
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1.2.2 No es un caso de garanta

1. "Garanta comercial"
No hay garanta comercial tampoco para clientes habituales. Si en determinados casos son
indicadas determinadas regulaciones de buena voluntad, se debe presentar una solicitud de
garanta comercial.
2. Garanta de reparacin del Bosch Service (BS)
Si falla un producto reparado o suministrado por un distribuidor/taller de Bosch Service por
defecto de reparacin o montaje y no por causa de una pieza original Bosch utilizada en la
reparacin, entonces se trata de un caso de garanta que es de responsabilidad del
distribuidor/taller de Bosch Service y del que no se debe dar parte en ningn caso a Bosch.
Bosch recomienda encarecidamente a todos los distribuidores/talleres de Bosch Service,
compensar los daos de garanta responsabilidad de otro distribuidor/taller de Bosch Service
(reparacin o reparacin propia) con ste tras previo acuerdo de manera que el cliente reciba
la prestacin en garanta exenta de gastos. Si no obstante y por razn dada, un distribuidor/taller
de Bosch Service factura los gastos de garanta, el causante debe reconocer este gasto y
restituirlo inmediatamente al cliente, sin esperar por ejemplo la recepcin del correspondiente
producto/pieza de intercambio. En todo caso se deben evitar los conflictos entre socios de Bosch
Service en inters de la organizacin de Bosch Service y especialmente en beneficio de los
clientes.
3. Trabajos repetidos
Los gastos de trabajos repetidos, que resultan necesarios debido p. ej. a un diagnstico de
avera incorrecto o a una reparacin deficiente, no se pueden saldar con Bosch, sino que deben
correr por cuenta del taller de Bosch Service en cuestin.
4. Desgaste natural e influencias externas
Los daos generados por desgaste natural o influencias externas (p. ej. oxidacin por infiltracin
de agua, tratamiento inadecuado) o un almacenamiento demasiado prolongado, no justifican un
derecho de garanta, tampoco si se presentan durante el plazo de garanta.
5. Reparacin ajena
Si durante el plazo de garanta es realizada una reparacin por un taller ajeno, que no pertenece
a la organizacin de Bosch Service o no ha sido autorizado para ello por Bosch, no es posible la
devolucin de cualquier tipo de costes. En tales casos se deben rechazar las solicitudes de
garanta.
Excepcin:
En el caso de productos o piezas de recambio Bosch, que fallan por un defecto de material y
fabricacin y que se reparan/intercambian por un taller no autorizado en el marco de una
reparacin de emergencia, ofrecemos una restitucin en especie gratuita de buena voluntad
carente de todo tipo de pretensin legal (p. ej. despus del horario de cierre, vacaciones, fin de
semana, da festivo).
La retribucin de gastos de reparacin, desmontaje y montaje no procede.
Para los productos vendidos/montados por talleres y representaciones de vehculos
independientes rige la tramitacin de garanta segn el captulo 3.1.3 y 3.2.
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1.2.3
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El derecho a garanta se debe hacer valer generalmente ante el vendedor de la mercanca. Si el

vendedor no est autorizado a la vez para tomar la decisin de aceptar o rechazar casos de garanta,
la solicitud de garanta se debe presentar a la oficina regional competente o bien en el taller de
diagnstico autorizado ms cercano.
Si los derechos a garanta de los compradores o usuarios se deben a un defecto de material o
fabricacin, los distribuidores/talleres de Bosch Service realizan los trabajos de garanta
independientemente de quien ha vendido los productos sujetos al contrato. Ellos son los encargados
auxiliares del titular de la garanta de Robert Bosch GmbH, el cual se reserva la decisin definitiva.
La colaboracin se rige por las respectivas Condiciones de Entrega AA y las explicaciones de este
Manual de Garanta.
La competencia para casos de garanta no abarca los daos de responsabilidad de producto (ver
captulo 1.3).
Bosch espera que la confianza depositada en los talleres de Bosch Service con la cesin de la
"competencia para garantas" est plenamente justificada, y que por ello los servicios controlen
permanentemente la gestin de la tramitacin de garantas previniendo de esta forma un descuido de
las obligaciones de vigilancia.
1.2.4
Plazo de garanta
La garanta se presta durante el plazo de garanta segn nuestras correspondientes condiciones de

entrega vigentes. Segn apartado 7.1 de nuestras Condiciones de Entrega AA, el plazo de garanta
para nuestros productos asciende a 12 meses desde el montaje de la mercanca o respectivamente
desde el suministro de la mercanca al cliente final.
Adems de ello rigen los plazos de garanta legales especficos del pas.
Conforme a nuestras Condiciones de Entrega AA, para el comienzo del plazo de garanta es
determinante la puesta en servicio de los productos/piezas (es decir, para el equipamiento de
vehculo y motor de primer montaje, la fecha de la primera matriculacin del vehculo), o el montaje,
venta o expedicin de la mercanca (fecha de la factura de montaje o compra).
El plazo de garanta no se prolonga por la inmovilizacin temporal del vehculo.
Por reparacin, entrega o servicio de seguimiento de pieza de recambio no comienza de
nuevo el plazo de garanta. (Apartado 7.4, Condiciones de Entrega AA)
Los plazos de garanta de Bosch ampliados, especficos para fabricantes de vehculos, se han
publicado en el captulo 3.3.
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Periodo de garanta para bateras

Coche
Vehculos comerciales
Motocicletas
Drive + iluminacin
Taxis
Lnea de batera
Bosch Silver Plus
Bosch Silver
Bosch Asia Silver
Centro
TECMAXX
RF
HD
HD-Extra
Centro
Gel
Standard
Gel
Standard
HD
Aplicaciones especiales Optima
Liga
Plata
Plata
Plata
Hbrido/antimonio
Plata
Antimonio
Antimonio
Antimonio
Hbrido/antimonio
Calcio
Antimonio
Calcio
Antimonio
Antimonio
Perodo de garanta
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
24 meses
12 meses, mx. 600 ciclos
12 meses, mx. 400 ciclos
24 meses
100.000 Km o 2.400 hrs
24 meses
Los periodos de garanta legales establecidos para algunos pases son tambin aplicables.
1.2.5 Reparacin de daos en garanta
Los daos reclamados en garanta se deben tramitar por principio de la forma ms econmica
posible, ya sea mediante reparacin o sustitucin.
Los productos defectuosos se deben enviar o entregar al distribuidor/taller de Bosch Service ms
cercano. Para los trabajos de garanta en productos sujetos al contrato de servicio se deben utilizar
exclusivamente productos y piezas Bosch.
Las reparaciones de garanta son generalmente reparaciones parciales. Es decir, slo deben
realizarse los trabajos realmente necesarios (slo se sustituye la pieza defectuosa).
Si por falta de piezas de recambio no es posible realizar una reparacin dentro de un plazo
razonable, la garanta tambin se puede tramitar mediante el empleo de un producto completo. En lo
posible se debe utilizar para ello un producto BX de intercambio Bosch. En casos de bombas de
inyeccin sin embargo se debe pedir siempre antes la autorizacin de Asistencia Tcnica Garantas.
Bosch se reserva el derecho de controlar las decisiones de los talleres de servicio, de
rechazar las solicitudes de garanta tambin incluso tras el abono o de repercutir gastos ya
indemnizados.
Por este motivo, en cada documento de garanta (orden de trabajo, factura, albarn de entrega) debe
figurar una referencia a esa reserva derecho y que debe ser firmado por el cliente.
P. ej.: "Robert Bosch GmbH se reserva el derecho del reconocimiento de la garanta."
Si en casos excepcionales (p. ej. fin de semana, estando en el extranjero no se encuentra ningn
distribuidor/taller de Bosch Service cercano) es ineludible la sustitucin de un producto Bosch
completo por talleres ajenos sin autorizacin para casos de garanta, Bosch se reserva el derecho de
reconocimiento del caso de garanta tras examinar el producto defectuoso.
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1.2.6 Plazo de presentacin

En el propio inters del distribuidor/taller de Bosch Service, las solicitudes de garanta se deben
enviar sin demora, a ms tardar dentro de 4 semanas tras la liquidacin con el cliente a un servicio
autorizado a pasar garantas.
El RG/AV transmiten estas solicitudes de garanta inmediatamente, a un plazo mximo de 12
semanas despus de la fecha del fallo, mediante BWS-Online. En el caso de producto, las
solicitudes, un adicional de 2 semanas de perodo de se aplicarn para el nmero de gua sea
informado y 2 semanas adicionales hasta que los bienes son recibidos por el la divisin
correspondiente.
Las solicitudes de abono de gastos para casos de garanta tramitados que llegan a AA despus de
este plazo requieren de una justificacin del retraso.
1.2.7
1.2.7.1
Retribucin de caso aislado
En el caso de los daos de garanta tramitados segn el captulo 1.2.5 y reconocidos por Bosch los
servicios tienen derecho a retribuciones por:
- Productos/piezas: el valor de readquisicin (inclusive los gastos adicionales en los pases que no
pertenecen a la UE)
- Tiempo de trabajo (comprobacin, desmontaje y montaje, reparacin): la tarifa horaria convenida
- Desmontaje y montaje de talleres ajenos a peticin y con comprobacin: la tarifa horaria aplicada,
sin embargo como mximo la tarifa horaria del distribuidor/taller de Bosch Service tramitador (ver
captulo 3.2.2)
Observacin:
- Los costes adicionales de la reparacin de garanta, p. ej. viajes dobles por insuficiente
aclaracin previa, costes por trabajos repetidos (debidos p. ej. a un diagnstico de la avera
incorrecto o a una ejecucin deficiente de la reparacin) no se pueden liquidar con nosotros.
Los desmontajes y montajes en condiciones difciles (como p. ej. retirada y montaje del
cargador frontal en tractores, desmontaje y montaje de instalaciones de escape o de
revestimientos del motor) que originan probablemente costes elevados, se deben acordar
previamente con Asistencia Tcnica Garantas. En vez del desmontaje y montaje,
eventualmente se debe restituir al cliente slo una parte o el precio de compra completo.
- Los gastos por uso del banco de pruebas, empleo de aceite de prueba y otros consumibles,
as como el coste por la limpieza de productos defectuosos tampoco se pueden liquidar de
forma separada. Estos son gastos generales y por tanto parte integrante de la tarifa horaria.
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1.2.7.2 Otras retribuciones

Las Condiciones de Entrega AA regulan la relacin entre Bosch y sus tomadores inmediatos
(distribuidores/servicios). La relacin entre stos y sus clientes se rige por las propias condiciones de
entrega o las disposiciones legales del respectivo pas.
A fin de limitar los casos de rigor, Bosch se declara dispuesto a conceder las siguientes retribuciones:
1. Si el desmontaje y montaje y/o la reparacin tiene lugar en las instalaciones del cliente
final, debido a que el vehculo no est apto para la marcha o el producto est montado de
forma fija o por razones asociadas al diseo (p. ej. bote a motor, generador de corriente a
partir de 10 KVA) no se puede llevar al distribuidor/taller de Bosch Service, Bosch se hace
cargo de los gastos de transporte y del tiempo de viaje del distribuidor/servicio de taller
ms cercano (el combustible est incluido en los gastos de transporte).
2. Si por causa de un fallo un vehculo queda fuera de servicio, el distribuidor/taller de Bosch
Service ms cercano decide si los trabajos necesarios se deben realizar in situ o en su
taller. En este ltimo caso, Bosch asume una parte adecuada de los gastos de remolque.
Si los productos/piezas necesarias para la subsanacin de un dao tramitado en garanta
no se encuentran disponibles en el pas, Bosch abona los gastos de envo para una
adquisicin inmediata.
Los puntos excepcionales sern pagos slo previo acuerdo por escrito con
Asistencia Tcnica Garantas y con comprobantes escritos (recibos, facturas) y
suficientes justificaciones.
Para la notificacin de la solicitud de garanta por favor observar el captulo 2.1.
3. No se asumen gastos no definidos (prdida de beneficio/margen), prdida de negocio,
costes de marketing, prolongacin de vacaciones, el tiempo de vehculo parado as como
alojamiento y costes de combustible no pueden ser asumidos.
Si un cliente solicitara derechos a garanta que no incumben a Bosch, sino a un
distribuidor/taller de Bosch Service, p. ej. por trabajos deficientes en la reparacin de un
producto Bosch, no rigen las prestaciones adicionales previamente detalladas. En este
caso, el cliente slo tiene derechos frente al que ha realizado las prestaciones objeto de
reclamacin.
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1.3 Responsabilidad de producto

Bajo responsabilidad de producto en el sentido de 1 Apto. 1 Ley de Responsabilidad del Producto
se entiende la responsabilidad del fabricante (tambin del fabricante virtual) y del importador, que
introduce el producto de un pas externo en el rea econmica europea, con responsabilidad
subsidiaria para el comerciante respecto a daos, que su producto pueda originar a personas u
objetos como consecuencia de una seguridad deficiente. Sin embargo, daos a la propiedad slo
aplican si la propiedad objeto del dao (diferente del producto que falla) es de uso particular.
Por cada dao material el afectado debe asumir una franquicia de 500,-.
Esta responsabilidad existe independientemente de la garanta legal o de la garanta del fabricante y
cubre a cualquiera (es decir, no slo frente al cliente que ha comprado el producto). La culpabilidad
del fabricante no es un requisito previo (responsabilidad independiente de la culpabilidad con
inversin de la carga de la prueba).
La responsabilidad de producto est sujeta a otros plazos diferentes que la garanta (en general tres
aos tras la aparicin del dao o como mximo 10 aos tras la puesta en circulacin del producto).
A pesar de esto, el fabricante puede ser responsable, con independencia de quin sea el culpable,
de acuerdo a la ley aplicable en el pas (responsabilidad delictiva) respecto a daos personales y
materiales a terceros, que se generen por causa de un fallo de su producto.
La prescripcin de estos derechos se produce generalmente tras 30 aos.
Los daos derivados de la falta de seguridad del producto no representan un caso de
garanta. La tramitacin de estos casos se realiza segn el captulo 2.12.
1.4 Garanta comercial
La garanta comercial es el acuerdo particular para los daos ocurridos a productos Bosch o
causados por stos tras la finalizacin del plazo de garanta.
En casos aislados Bosch est dispuesto a comprobar hasta qu punto es posible una participacin
en los gastos causados por dichos daos.
No existe una obligacin legal de realizacin de medidas o de asuncin de gastos por parte de
Bosch.
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2.Procedimiento para la tramitacin

de casos de garanta
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2.1
Documentacin de garanta
2.2
Generacin de la solicitud de garanta con BWS-Online
2.3
Correccin de datos de BWS-Online
2.4
Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de

comprobacin
2.5
Determinacin de la causa del fallo
2.6
Retribucin de casos de garanta tramitados
2.6.1
Forma de retribucin
2.6.2
Abono adicional
2.6.3
Cancelacin del abono
2.7
Plazos, envos, cargos
2.7.1
Plazos de almacenaje
2.7.2
Envo de mercanca en garanta
2.7.3
Cargos por inspecciones posteriores
2.8
Costes de comprobacin e inspeccin
2.8.1
Costes de comprobacin del distribuidor/taller de Bosch

Service
2.8.2
Gastos de inspecciones de productos de departamentos RB
2.9
Entrega incorrecta, devolucin de mercanca y daos de

transporte
2.10
Tramitacin de garanta de productos Bosch de fabricacin

ajena
2.11
Cdigo de reparacin
2.12
Daos ocasionados por productos defectuosos
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2.1 Documentacin de garanta

Al recibir la reclamacin de garanta del cliente se deben registrar en la orden de reparacin todos los
datos necesarios para emitir la solicitud de garanta a los servicios autorizados a pasar garantas:
Direccin del cliente
Producto / nmero de orden
Cdigo de reparacin
Cdigo de fbrica
Fecha de fabricacin
Cdigo de defecto
Marca y modelo de vehculo
Kilometraje o tiempo de funcionamiento del vehculo o producto (Km. / h)
Fecha de compra o matriculacin
Fecha de entrada en el taller
Diagnstico
Firma del mecnico / maestro
Firma del cliente
Es obligatorio por motivos legales que a la recepcin por el distribuidor/taller de Bosch Service, el
cliente firme la orden de reparacin en el lugar previsto para ello. Con ello reconoce las condiciones
de reparacin del taller de Bosch Service, las cuales debe haber visto previamente. La finalizacin
del trabajo de garanta se debe confirmar con la firma en la orden de reparacin del tcnico
competente.
Los documentos relativos a la garanta estn sometidos al respectivo plazo de conservacin legal
prescrito.
En caso de peticin, los distribuidores/talleres de Bosch Service permiten que los representantes
autorizados de Bosch inspeccionen dicha documentacin y los procedimientos utilizados durante ese
periodo de tiempo y proporcionarn cualquier informacin que sea necesaria para su anlisis. Nos
remitimos en este contexto a las declaraciones en el Acuerdo de Servicio Postventa y Garanta.
2.2 Generacin de la solicitud de garanta
Los distribuidores/talleres de Bosch Service con autorizacin para realizar prestaciones de garanta
presentan su solicitud de garanta a travs del Bosch Warranty System (BWS)
Las solicitudes de garanta y buena voluntad G21 puede obtenerse a partir del departamento de
Asistencia Tcnica local como se requiere
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2.2 (Continuacin)
Las siguientes explicaciones tratan de la generacin de la solicitud de garanta para productos del
rea empresarial Tcnica de Automocin (UBK).
Los campos de entrada se encuentran en las pantallas de registro de BWS-Online, pginas 16
y 17.
Datos de encabezamiento Apartado 1
Nmero de cliente: Est especificado de forma fija en el sistema.
Nmero de cliente para el distribuidor/taller de Bosch Service: (xxxxxxxx 8 dgitos)
Nmero de orden de trabajo: Cdigo de 6 a 9 dgitos (numrico y/o alfanumrico). Para cada caso
de garanta es necesario usar un nmero de orden de trabajo diferente. Un nmero de orden solo
podr ser utilizada una vez en el perodo de 15 meses.
Retribuciones posteriores: Una retribucin posterior se debe solicitar por escrito a Asistencia
Tcnica Garantas (no mediante una nueva entrada en BWS-Online).
Nmero de pedido de diez dgitos del producto defectuoso:
En caso de garanta de una pieza de recambio, el solicitante de la garanta debe indicar siempre el
producto principal, p.ej. la bomba de inyeccin defectuosa, la combinacin de bombas, el motor de
arranque, el alternador, el distribuidor de encendido, etc.
Los productos principales pueden ser tambin correas dentadas, correas estriadas, correas
trapezoidales, as como kits de correas dentadas y filtros que empiecen por 1.
Tambin se deben notificar como productos principales escobillas y brazos de limpiaparabrisas que
comienzan con 3.
Los nmeros ZEXEL se deben recodificar a referencias Bosch mediante
ZEXEL-CD-ZX (antigua microtarjeta HB 30).
Nmero de tarjeta de trabajo (AK que no.) siempre se compone de seis dgitos.
Un separado sin AK. debe ser indicada en cada caso de garanta.
Use slo una no se AK. una vez en un periodo de 15 meses.
Utilice siempre la misma sin AK. de los reintegros posteriores.
Consiguiente devolucin siempre debe ser solicitada por escrito, de manera informal o con
un documento G21 marcada: la remuneracin posterior.
Garanta / fondo de comercio de aplicacin la seccin A
Cantidad
de productos con mismo nmero de orden y las especificaciones tcnicas reconocidas dentro de una
garanta de caso.
En casi todos los casos 01.
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2.2 (Continuacin)
Diez dgitos Bosch nmero de orden (por nmero de artculo BWS) de un producto defectuoso
Si el nmero de pedidos de productos no se conoce, la categora de producto se puede introducir.
Atencin!
Por favor, no entren en los nmeros de pieza de repuesto a partir de 1, 2, 3, 4, 5 o 6 en
la seccin A.
Excepcin:
A continuacin se pueden introducir: 3 397 ... ..., 3 398 ... ...,
ZEXEL no. (diesel Kiki) debe estar codificado en Bosch no. uso
ZEXEL-CD-ZX (antes HB 30 tarjeta micro).
Tenga en cuenta:
A continuacin se enumeran los productos principales, que por s solos no son productos aptos para
el funcionamiento. En la solicitud de garanta se debe indicar como nmero de pedido siempre el
producto principal. En la lista de nmeros de fallos del producto principal estn contenidos los
nmeros de fallos de los correspondientes productos individuales.
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(Continuacin)
Notificar producto principal
en datos de encabezamiento Apartado 1
Notificar producto asociado

en Recambios
0 00. ... ...
Motor de arranque
0 33. ... ...
Rel de engranaje
0 12. ... ...
Alternador trifsico
0 221 60. ...
Combinacin ZS/SG
0 192 05. ...

1 197 ... ...
0 273 200 ...
1 227 022 ...
1 227 020 ...
1 227 030 ...
Regulador de transistores adosado
Bloque electrnico
Bobina de encendido
0 237 600 ...
Combinacin ZV/SG
1 227 022 ...
Bloque electrnico
0 237 50. ...
Distribucin de alta tensin
1 230 ... ...

1 234 ... ...
1 235 ... ...
Tapa
Rotor
Caperuza
0 265 ... ...
Unidad hidrulica para ABS
0 332 ... ...

0 265 ... ...
Rel para electrovlvula

Rel para bomba de
retroalimentacin
0 280 01. ...
Unidades de medicin y mando
0 280 20. ...

0 280 00. ...
Medidor de caudal de aire

Unidades de control
0 280 15. ...
Distribuidor de combustible
0 280 15. ...

0 280 160 ...
Vlvula de inyeccin
Regulador de presin
0 39. ... ...
Limpiaparabrisas
0 335 320 ...
Transmisor de impulsos de barrido
0 40. ... ...
Grupo de inyeccin
0 410 ... ...)

0 411 ... ...)
0 440 ... ...
0 42. ... ...
0 42. ... ... )
0 432 ... ... 0 986 ... ... Conjunto portainyector

0 432 ... ...
Conjunto portainyector
incompleto
Bombas
Bombas de suministro
Reguladores
Variadores de avance
a la inyeccin
0 416 ... ...)
Acoplamientos
0 33. ... ...
Imn de parada
0 432 ... ... 0 986 ... ... Conjunto portainyector
0 433 ... ...
Inyector de orificios
0 434 ... ...
Inyector de espiga
0 433 ... ...
0 434 ..
Inyector de espiga
0 438 100 ...
Distribuidor-dosificador
0 438 120 ...
0 433 ... ...

0 434 ... ...
0 438 100 ...
0 438 120 ...
Inyector de espiga
Distribuidor-dosificador
0 438 201 ...
Unidad de inyeccin central (ZEE)
0 132 008 600

3 437 010 ...
3 437 010 ...
3 437 020 ...
3 437 224 ...
Actuador de mariposa (DKA)

Vlvula de inyeccin
Juego de piezas (NTC, EV,
Parte inferior y superior
Caja de clavijas (potencimetro)
0 460 ... ...
0 33. ... ...
Electroimn de parada (ELAB)
0 460 ... ...
Bombas de inyeccin rotativas

(mecnicas)
Bomba distribuidora (EDC)
0 281 002 ...

0 281 005 ...
Electrovlvula Diesel (DMV)

Dispositivo
antirrobo
Diesel
(DDS)
0 54. ... ...
Grupos hidrulicos combinados
0 136 ... ...

0 510 ... ...
Motores de corriente continua

Bombas de engranajes hidrulicos
Manual de Garanta
AA/QMM
2.2

de casos de garanta
Edicin/Complemento
Captulo
01/12
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
(Continuacin)
A continuacin se enumeran combinaciones de productos, las cuales se han ensamblado con varios
productos aptos para el funcionamiento por s solos. En estos casos, al presentarse un dao no se
debe notificar la combinacin de productos, sino que se debe notificar el producto defectuoso o el
producto que causa el dao. El nmero de fallo se debe buscar entre los productos individuales.
Si en una combinacin de productos existen varios productos que originan un dao, entonces se
debe rellenar una solicitud de garanta para cada producto que causa un dao.
Notificar productos
individuales en Apartado A
0 438 ... ...Distribuidor-dosificador
Combinaciones de productos
(no notificar)
0 438 0.. ...
Regulador de la mezcla
0 438 120 ...Medidor de caudal de aire

Atencin a los datos de encabezamiento!
El nmero de pedido del producto principal o la categora del producto an debe ser inscrita en la
seccin A, si una pieza de recambio defectuosa se ve afectada que ha sido tomado directamente de
su almacn (bienes de acciones).
En los datos de encabezamiento Apartado 1 se debe registrar el nmero de referencia de 10 dgitos
del producto principal, si est afectada una pieza de recambio defectuosa que se ha retirado
directamente de su almacn (mercanca de almacn).
Ha de utilizarse los datos de la pieza en cuestin, no los datos que aparecen en el embalaje.
Cantidad/Nmero: En caso de que se procesen varios productos principales de la divisin DS con la
misma referencia de 10 dgitos, slo se debe registrar el nmero de productos defectuosos.
P.ej.: Inyectores, bujas, toberas.
2.2 (Continuacin)
Cdigo de reparacin (RPZ).

Importante caracterstica distintiva para las evaluaciones de garanta.
0=
1=
2=
9=
Productos nuevos de primer equipo. Garanta de productos montados durante la

fabricacin del vehculo. Consulte captulo 3 para ver excepciones.
Productos que han sido instalados como nuevos (piezas de recambio) o
actualizados (p.ej. correas dentadas, filtros de aceite, asistente de aparcamiento)
Conjuntos reparados o recuperados por distribuidores/talleres de Bosch Service
que presentan un fallo de material o fabricacin de un componente Bosch de
recambio. Como fecha de fabricacin se debe indicar en este caso la fecha
del conjunto! Srvase utilizar la tabla FD de la pgina 9.
Garanta de un grupo BX Bosch (intercambio)
Manual de Garanta
AA/QMM

de casos de garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Cdigo de fbrica (WSZ): Nmero WSZ de tres dgitos grabado en cada producto Bosch y etiqueta
de producto BX.
Ejemplo:
(060) (927) (251) (054) (25H) (25K)
Si en casos excepcionales no se puede encontrar ningn cdigo de fbrica WSZ o BWN en un

producto o pieza Bosch, no dejar el campo vaco sino consultar en Asistencia Tcnica
Garantas.
Fecha de fabricacin (FD) generalmente de 3 dgitos.
El registro 999 no se admite.
Atencin: Srvase observar la indicacin en el cdigo de reparacin RPZ2.
Cdigo FD:
FD codificado
Ejemplo:
781 29 ...
para el 29.01.2007
(tras la caracterstica del mes, a partir del 4 dgito del da de la fecha de fabricacin siguen el da de
calendario y datos internos de la fbrica, que no se deben tener en cuenta hasta nueva indicacin).
FD no codificado
Ejemplo: 07-01-29 (A-M-D)
para el 29.01.2007
Nmero de fallo
La seccin 5 del manual de garanta
No deje sin culpa. en blanco, no entran en 99!
Vehculo / motor de cdigo (FMSL)
La combinacin de letras para identificar el vehculo o el fabricante del motor, cuyo producto
contena el producto de Bosch, que fue objeto de una queja.
Vea la pgina siguiente.
Manual de Garanta
AA/QMM

de casos de garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Denominaciones generales del cdigo de vehculo FSL:

* Reclamacin por mayoristas, casas comerciales,
gasolineras, mercados, tambin mercanca de almacn,
repuestos, vehculo desconocido, etc.
->
HDL
* Producto de vehculo/grupo, que

no se enumera en la siguiente lista (Otros)
SON
->
2.2 (Continuacin)
Nmero de fallo: Captulo 5 del Manual de Garanta
No dejar libre el nmero de fallo, no registrar 99 o nmeros de fallo internos (p.ej.
A001)!
Fecha de fabricacin: En caso de cdigo de reparacin 2 (garanta de productos reparados o
recuperados), se ha de indicar, segn corresponda: la fecha de compra o montaje del producto
Bosch reclamado o la fecha de matriculacin del vehculo o la fecha de la primera reparacin de
pago.
En el caso de mercanca de almacn (tipo de garanta 8) no es necesario ningn dato! Dejar el
campo vaco!
Fecha de avera: Fecha de aparicin del dao y en caso de mercanca de almacn, fecha de
observacin del dao.
Nmero de serie: 10 dgitos
Slo para DS e ingeniera de ensayos
Kilometraje u horas de servicio:
Kilmetros / horas de servicio del producto defectuoso
Horas de servicio en general en motores estacionarios / vehculos agrcolas.
Por favor modificar la unidad en el campo de seleccin a (h)
Tipo de garanta (GA)
0
3
5
7
8
Productos vendidos o en uso

Daos producidos por el producto (nuevo)
Pieza para investigacin en la planta de fabricacin
Garanta comercial
Mercanca de almacn (reclamaciones de garanta aparecidas durante el
funcionamiento de prueba, en el almacn del cliente o tras el montaje)
9 Acciones especiales basadas en circulares tcnicas (Informacin de Servicio) o
devoluciones por campaas de calidad
Cdigo de defecto: Captulo 5 del Manual de Garanta
Atencin: DS tiene cdigos de defecto de 4 dgitos
No dejar vaco el campo previsto para el cdigo de defecto, usar el cdigo de defecto de la
lista de cdigos de defecto del captulo 5. Si no se encuentra, elegir el cdigo general y luego
explicar el defecto en comentarios/notas.
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de casos de garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.2 (Continuacin)
Uso del vehculo: Privado o comercial
Cdigo del vehculo: Combinacin de letras para la designacin del fabricante de vehculo, en cuyo
producto estaba montado el producto Bosch.
Ver pgina siguiente
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AA/QMM

de casos de garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
2
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Cdigo de vehculo/motor (FMSL)

AGR
ALC
ALF
ALP
ALS
AMC
ANS
ASM
ASP
AST
ATL
AUD
AUI
AUL
AUO
AUW
BAS
BAR
BAO
BED
BEH
BEY
BEW
BMW
BOM
BRG
BUS
BUG
BUI
BUK
CAD
CIH
CAT
CHE
CHR
CIT
CLS
CLB
CLA
CLE
CUM
DAC
DAO
DAF
DAA
DAI
DAG
DAT
DEM
DFH
DKK
DOD
DOL
DRG
10
Autor
2.2 (Continuacin)
Agria
Alco
Alfa Lancia
Alpine
Alsthom
AMC (American Motors Corp.)
Ansaldo
AS Motor
Aspera
Aston Martin
Atlas Copco
Audi
Austin
Austin Healey
Autobianchi
Auwaerter
Barkas
Barreiros
Baudouin
Bedford
Behr
Bentley
Bernard Moteurs
BMW
Bombardier
Briggs and Stratton
Buessing
Bugatti
Buick
BUKH
Cadillac
Case IH
Caterpillar
Chevrolet
Chrysler
Citroen (PSA)
Claas
Claeys (Flandria)
Clark
Clayson
Cummins
Dacia
Daewoo
DAF
Daihatsu
Daimler
Daimler Ltd.
Datsun
Demag
Deutz-Fahr
Diesel-Kiki (Zexel)
Dodge
Dolmar (Sachs Dolmar)
Droegmoeller
Pgina
Eberspcher
Eicher
Enasa
Evinrude
Fahr
Fahrzeug Elektrik Ruhla
Farymann Diesel
Faun
Fendt
Fenwick
Ferrari
Fiat
Fiat-Allis
Fichtel & Sachs
Ford
Ford New Holland
Freightliner
Fuchs
GM (General Motors Espaa)
Gueldner
Gutbrod
Hako
Hanomag
Harley-Davidson
Hatz
Hercules (Sachs)
Hispanomotor S.A.
Holden
Holder
Honda
Hyundai
IH (International Harv.)
Ikarus
ILO
Isuzu
Iveco
Jaguar
John Deere
Jungheinrich
Kaelble
Kaessbohrer
Karmann
Kawasaki
KIA
KHD
Kramer
Krauss-Maffai
Lada (Shiguli)
Lamborghini
Lancia
Lanz
Leyland
Leyland-DAF
Liebherr
EBE
EIC
ENA
EVI
FAH
FEU
FAY
FAU
FEN
FEK
FER
FIA
FAL
FIC
FOR
FNH
FRL
FUC
GMS
GUL
GUT
HAK
HHF
HAP
HAT
HER
HIM
HOL
HLD
HON
HYU
IHC
IKA
ILO
ISU
IVE
JAG
DEE
JUH
KAE
KAS
KAN
KAW
KIA
KHD
KRA
KRC
LAA
LAB
LAI
LAN
LEY
LYD
LIE
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Edicin/Complemento
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Captulo
2
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Cdigo de vehculo/motor (FMSL)

LIN
LID
LIS
LOM
LOT
MAC
MAG
MAD
MAI
MAN
MDE
MAA
MFH
MAT
MAZ
MEE
MEP
MAF
MIT
MOP
MGZ
MTU
DIT
NAV
NEO
NEH
NIS
NMI
ORE
OLD
OPE
PEG
PER
PEU
PIA
PLY
POC
POR
PSA
PUC
REN
RHW
ROL
ROT
11
Autor
2.2 (Continuacin)
Lincoln
Linde
Lister
Lombardini
Lotus
Mack (Camiones)
MAG (Motosacoche SA)
Magirus-Deutz
Maico
MAN
Mannesmann Demag
Maserati
Massey-Ferguson-Hanomag
Matra
Mazda
Mengele
Mercury
MF (Massey-Ferguson)
Mitsubishi
Morris
Moto Guzzi
MTU
MWM-Diesel (Diter)
Navistar
Neoplan (Gottlob Auwrter)
New Holland (Sperry New Holl.)
Nissan Motors L. (Japn)
Nissan Motors Ibrica
O & K (Orenstein & Koppel)
Oldsmobile
Opel
Pegaso (Enasa)
Perkins
Peugeot
Piaggio
Plymouth
Poclain
Porsche
PSA (Peugeot S.A.)
Puch (Steyr-Daimler-Puch AG)
Renault (Turismos)
Rentrop Hubert Wagner
Rolls-Royce
Rotax
(Bombardier-Rotax
GMBH)
Pgina
Rover Group
RVI (Renault Vhicules Ind.)
Saab
Turismos
Saab-Scania Vehculos Com.
Sachs (Fichtel u. Sachs AG)
Same (S+L+H)
Saurer
Saviem
Schlueter
Seat
Sisu
Skoda
Solo
Steinbock
Steyr (Steyr-Daimler-Puch
Steyr Vehculos Comerciales
Stihl
Still
Stork-Werkspoor
Subaru
Sunbeam
Suzuki
Talbot
Toro
Toyota
Trabant
Triumph
Valmet
Valtra
Valtra Do Brasil
Van Hool
Vauxhall
Vespa (Piaggio)
VM (Stabilimenti Meccanici)
Volvo (Turismos + Veh. Com.)
Volvo BM
Volvo Penta
VW (Volkswagen)
Wartburg
Webasto
White
Wolf
Yamaha
Zastava (Yugo)
ROV
RVI
SAA
SCA
FIC
SAM
SAU
SAV
SCL
SEA
SIU
SKO
SOL
STN
STP
SNF
STI
STD
STO
SUB
SUN
SUZ
TAL
TOR
TOY
TRB
TRI
VAL
VLT
VDB
HOO
VAU
VES
VMA
VOL
VOB
PEN
VWW
WAT
WEB
WHI
WOF
YAM
ZAS
Zettelmeyer
ZET
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Edicin/Complemento
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Captulo
Pgina
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Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.2 (Continuacin)
Cdigo de motor
Si el motor y el vehculo proceden de distintos fabricantes se puede realizar en este caso una
distincin.
Nmero de chasis, o nmero VIN (para clase de garanta 00)
Se exigen para chequeos de plausibilidad y trazabilidad especialmente en la divisin.
La ausencia de datos o datos incorrectos/falsos suponen una imputacin de los gastos o un rechazo
de la solicitud.
Kilmetros recorridos
Slo se aceptan costes del viaje de ida y de vuelta al cliente por parte del distribuidor/taller de Bosch
Service con contrato de garanta hasta la distancia al distribuidor/ taller de Bosch Service ms
cercano (mximo 30 Km por recorrido sencillo).
Tiempo de viaje: Registrar en horas
Campos para gastos especiales: Indicar los gastos especiales siempre sin IVA!
Campo 1 para transporte, gastos de envo adicionales de los distribuidores/talleres Bosch Service.
Campo 2 para:
Productos/piezas que se deben comprar adicionalmente por motivo de garanta en casos
individuales.
En cada factura se debe indicar el nmero de cliente y el nmero de orden de trabajo y se debe
nos debe enviar a peticin.
Siempre especificar en Euros sin IVA
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Edicin/Complemento
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Captulo
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Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.2 (Continuacin)
Tiempo de mantenimiento/tiempo de reparacin en horas empleado por el servicio autorizado
Bosch (BS) con contrato para garantas.
Indicar el tiempo realmente necesitado, el tiempo de comprobacin y la bsqueda del fallo se tienen
en cuenta como tiempo de reparacin.
Tiempo de desmontaje y montaje en horas: Tiempo de desmontaje y montaje empleado por un
servicio Bosch con autorizacin y con contrato para pasar garantas.
Los tiempos de referencia para las reparaciones se ajustan al catlogo de valores de trabajo (p.ej.
DAT), informacin contenida en el disco ESI-Infoart B (CD-B) o bien tiempos proporcionados por el
fabricante del vehculo.
No registrar el tiempo de desmontaje y montaje de un distribuidor/taller de Bosch Service sin
contrato para garantas ni de talleres ajenos!
El modelo del vehculo, ao del modelo del vehculo, tipo de vehculo, tipo de motor y nmero
de accin son campos opcionales, que no tienen que ser rellenados obligatoriamente.
Recambios: El nmero de pedido de 10 dgitos del producto/recambio usado en la reparacin con
indicativo de precio (0- nuevo, o 9- mercanca BX).
Cantidad de productos/piezas iguales, que se han usado en una reparacin de garanta; por regla
general cantidad 01.
Fecha de fabricacin
Si el recambio sustituido es un producto, p.ej. una bomba de inyeccin, entonces tambin se
solicitar aqu la fecha de fabricacin FD.
Nmero de serie
Si el recambio sustituido es un producto, p.ej. una bomba de inyeccin, entonces tambin se
solicitar aqu el nmero de serie.
Cdigo de precio
Los nuevos productos/piezas se indican con 0 y los productos/piezas BX con 9.
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Fecha
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05.03.2012
2.2 (Continuacin)
Explicaciones
- Descripcin del fallo del producto
- Aclaracin de los datos en el campo de costes especiales.
- Aclaraciones respecto a los Km del recorrido y tiempo de viaje.
(el texto se guarda al pulsar la tecla Enter)
Informaciones adicionales de cmo registrar un reclamo estn disponibles en el manual del
usuario del M1.
2.3 Correccin de datos de BWS-Online
Al grabar las solicitudes de garanta presentadas se realiza una comprobacin de plausibilidad
quedando despus de la misma con status 02 06 en BWS-Online.
Significado de los datos de status 02 - 06:
02
03
04
05
06
correccin obligatoria revisin obligatoria envo obligatorio - correccin de datos

envo obligatorio - edicin posterior
envo obligatorio - autorizacin
por RB
por RB
por RB
por RB
por RB
Una descripcin completa de los datos de status se encuentra en el manual M1 de BWS-Online.

Por favor tenga en cuenta los mensajes de error en la introduccin de datos, as como la verificacin
de plausibilidad, y corrija la entrada inmediatamente.
2.4 Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de comprobacin
Las indicaciones del vigente calculador DAT, los datos ESI o las indicaciones del fabricante de
vehculos son determinantes para el desmontaje y montaje de los productos Bosch.
Nosotros consideramos por ello como natural, que no se soliciten tiempos de desmontaje y montaje
superiores a los realmente necesitados. Los tiempos de bsqueda de fallo y comprobacin se deben
notificar como tiempo de reparacin. Bosch se reserva el derecho de realizar reducciones en casos
aislados (ver captulo 1.2.6).
2.5 Determinacin de la causa de fallo
El diagnstico slo debe ser realizado por personal formado en base a la documentacin ESI del
producto y las listas de nmeros de fallo segn captulo 5. Las causas de fallos que no se pueden
definir mediante nmeros de fallo, deben ser referidas de forma concreta y por escrito en el campo
Explicaciones de la solicitud de garanta en BWS-Online.
En el caso de las bombas de inyeccin de diesel se debe elaborar adicionalmente un
correspondiente protocolo de ensayo y guardarlo con la orden de trabajo. Est disponible en el ESICDW.
2.6 Retribucin de casos de garanta tramitados
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Fecha
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2.6.1 Forma de retribucin

Las prestaciones de garanta realizadas en el marco de los casos de garanta presentados por los
distribuidores/talleres de Bosch Service y aceptados por Robert Bosch se abonan semanalmente y
se muestran con status 11 en BWS-Online.
2.6.2 Abono posterior / notificaciones no abonadas
Si una notificacin de garanta no se ha abonado o slo se ha abonado parcialmente, no se debe
realizar una nueva notificacin, sino una reclamacin informal a Asistencia Tcnica Garantas
indicando el nmero de cliente Bosch y el nmero de orden de trabajo ya empleado.
La reclamacin se debe presentar a Asistencia Tcnica en los 30 das laborables siguientes a la
recepcin del abono.
2.6.3 Cancelacin del abono
Si en la revisin de los abonos realizados para casos de garanta detectan que para un caso de
garanta se ha abonado un importe superior al notificado, Asistencia Tcnica Garantas espera el
correspondiente aviso.
Tras la comprobacin por Asistencia Tcnica Garantas se realiza en su caso una cancelacin del
abono.
2.7 Plazos, envos, cargos
2.7.1 Plazos de conservacin
La mercanca de garanta abonada por Bosch (productos y piezas de recambio) debe ser guardada
por el solicitante a partir de la fecha de registro de la factura como se indica a continuacin:
Mercanca nueva
Mercanca BX de intercambio
6 meses
5 semanas
Durante el tiempo de conservacin Bosch puede solicitar esta mercanca para su comprobacin
posterior.
En funcin del resultado de la comprobacin se puede proceder a la cancelacin de los importes ya
abonados en garanta para dicha mercanca.
La mercanca nueva que no se pueda acondicionar se debe achatarrar.
En caso que la mercanca en garanta requerida no pueda ser presentada y se encuentre dentro de
los plazos de conservacin, esta mercanca no ser abonada sino cargada.
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Fecha
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05.03.2012
2.7.2 Envo de mercanca de garanta

Mercanca en garanta solamente deber ser enviada para anlisis despus de una
solicitud/acuerdo con Bosch va RG/AV, para los departamentos especialistas de acuerdo al
indicado en la pgina 22 y el las circulares relacionadas, que contienen las informaciones ms
actualizadas.
Envo solicitados no deben ser pagos en el momento del envo (costos pagos por el
recibidor).
Para casos de anlisis de fbrica, a requisicin del cliente, el envo deber ser pagado y
los costos reclamados en Otros Costos. Caso la garanta sea aprobada, el valor ser pago por
Bosch. Caso sea rechazada, los costos quedan por el cliente.
2.7. Continuacin
Devolucin de los productos de recambio tras reclamacin.
Asignacin por las K divisiones.
0 001 ... ...
0 02. ... ...
0 03. ... ...
0 092 ... ...
0 093 ... ...
0 10. ... ...
0 11. ... ...
0 12. ... ...
0 130 ... ...
0 130 108 ...
0 132 ... ...
0 132 008 300
0 132 008 302
132,008,304 to ... 307
0 132 008 309
132,008,600 to ... 601
0 132 009 304
132,009,305 to ... 306
0 132 009 307
132,009,308 to ... 310
0 132 009 312
0 132 009 313
132,009,314 to ... 316
132,009,318 to ... 319
0 132 010 3...
0 132 010 451
0 132 010 452
132,010,453 to ... 454
132,010,455 to ... 456
0 133 3.. ...
0 132 801 ...
0 136 ... ...
0 140. ... ...
0 141 ... ...
0 18. ... ...
0 19. ... ...
0 196.....
0 204 ... ...
0 204 113 5..
0 204 114 5..
0 205 000 ... to ... 0 205 001 ...
0 205 001 1.. to 0 205 001 2..
0 205 001 300
0 205 003 ...
0 206 00. ...
0 21. ... ...
0 22. ... ...
0 23. ... ...
0 24. ... ...
0 250 ... ... to 257 ... ...
0 258 ... ...
EB/FSW
CS
DS
AA
VB (only on request)
EB/FSW
CS
EB/FSW
EB-WS
CS
EB-WS
ALRT
ALRT
ATRT
ALRT
GS
CS
DS
GS
DS
DS
GS
DS
GS
EB-WS
CS
DS
GS
DS
EB-WS
EB-WS
AA
EB-WS
EB-WS
VB (only on request)
EB/FSW
AA
CS
AA
AA
GS
DS
DS
GS
DS
CS
GS
AA
AA
DS
GS *
0 285 006 007 to ... 008

0 285 100 ...
0 29. ... ...
0 30. ... ...
0 311... ... to 0 317 ... ...
0 318
0 32. ... ...
0 330 ... ...
0 330 001 ...
0 331 005 ...
0 331 804 ...
0 333 ... ...
0 333 006 ...
0 333 300 ...
0 333 301 ...
0 333 400 ...
0 333 402 ...
0 333 503 ...
0 335 ... ...
0 335 320 020 EB-WS
0 335 411 ... ...
0 336 ... ... to 338 ... ...
0 34. ... ...
0 35. ... ...
0 390 .... ...
0 392 030 003
0 40. ... ...
0 41. ... ...
0 42. ... ...
0 428 ... ...
0 43. ... ...
0 437 ... ...
0 438 ... ...
0 44. ... ...
0 442 200 007
0 442 200 010
0 442 201 002
0 450 9.. ...
0 450 905 ...
0 451 ... ...
457,103,005 to ... 008
0 46. ... ...
0 47. ... ...
0 580 ... ...
0 986 ... ...
0 986 01. ...
0 986 03. ...
0 986 258
0 986 261 ...
0 986 280
0 986 284 ...
DS
AA
CS
ALRT
ALRT
AA
AA
AA
DS
GS
DS
EB/FSW
AA
AA
AA
AA
DS
AA
AA
AA
AA
AA
AA
EB-WS
CS
DS
DS
DS
DS
DS
GS
GS
DS
DS
GS
GS
GS
GS
AA
AA
DS
DS
MuP
AA
GoeP
GoeP
GS *
GS
GS
DS
Manual de Garanta
AA/QMM

de casos de garanta
0 259 ... ...

0 26. ... ...
0 260 0.. ...
0 260 1.. ...
0 260 200 ...
260,202,501 to ... 502
0 260 7.. ...to 0 260 9.. ...
0 261 2.. ...
0 263 009 ...
0 265 2.. ...
0 271 130 002
0 272 2.. ...
0 273 004...
0 273 101 ...
0 280 ... ...
0 281 ... ...
0 281 002 102
0 285 001 00.
0 285 001 05.
0 285 002 ...
0 285 005 ...
285,006,003 to ... 004
0 285 006 005
0 285 006 006
GS
GS
AA
AA
AA
DS
AA
GS
AA
CS
CS
CS
CS
GS
GS
DS
GS
AA
AA
AA
EB-WS
GS
DS
GS
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
17
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
0 986 305
0 986 310 ...
0 986 31. ...
0 986 32. ...
0 986 33. ...
0 986 399 ...
0 986 4.. ...
0 986 43. ...
0 986 44 ...
0 986 6.. ...
0 986 9.. ...
1 134 486 ...
1 137 328 ...
1 197 311 ...
1 457 ... ...
1 987 ... ...
3 39. ... ...
7 691 300 0001
7 691 300 0002
7 691 300 0003
9 443 ... ..only complete products
9 444 ... ... only complete products
9 46. ... ...
AA
AA
AA
AA
AA
AA
AA
DS
DS
AA
AA
DS
DS
EB/FSW
AA
AA
EB-WS
AA
AA
AA
DS
DS
DS
Anexo 1 del captulo 2.7.2

Direcciones de envo de las divisiones para los productos comerciales
Por favor indiquen el nmero de cliente UPS de las plantas Bosch en la documentacin de
envo de UPS!
AA
CC
Robert Bosch GmbH
Robert Bosch GmbH
AA/LOG-AD12
CC/QMC6
Auf der Breit 4
Robert-Bosch-Allee 1
76227 Karlsruhe
74232 Abstatt
BWN = 250
BWN = 201
Nmero de cliente UPS: Nmero de cliente UPS:
68A632
E6741V
SG
Robert Bosch GmbH
SG/QMC1
Robert-Bosch-Str. 2
71701 Schwieberdingen
BWN = 219
Nmero de cliente UPS:
68A844
DS
Robert Bosch GmbH
FeP/CLP 31
z.W. an ADMO-605/0
Robert Bosch- Str. 10
Wernerstrae 51
73207 Plochingen
70469 Stuttgart
BWN = 088
BWN = 011
Nmero de cliente UPS: Nmero de cliente UPS:
633V62
68A827
GS
Robert Bosch GmbH
* GS/QMC3-Fe
AAD
Robert Bosch GmbH
AA/FEA 4
GoeP
Robert Bosch GmbH
GoeP/W5200
Robert-Bosch-Breite3
37079 Gttingen
BWN = 095
Nmero de cliente
UPS: 994861
MuP
Robert Bosch GmbH
MuP/QMM1
ber MuP/ALP5
Wernerstr. 51
Truderinger Str. 191
70469 Stuttgart
81673 Mnchen
BWN = 020
BWN = 014
Nmero de cliente UPS: Nmero de cliente
68A827
UPS: 68A621
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de casos de garanta
ALRT
Robert Bosch GmbH
Automotive Lighting
ALRT/QCC ber AL/LOG31
Tbinger Strae 123
72762 Reutlingen
BWN = 081
75737Y
BueP
Robert Bosch GmbH
BueP/QMM1-WS
BueP / IB-Stelle
Robert-Bosch-Str. 1
77815 Bhl
BWN = 058
68A606
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
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18
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
GS
Robert Bosch GmbH
GS/QMC 3
Bau Si 209
Robert Bosch-Str. 2
71701 Schwieberdingen
BWN = 219
68A844
2.7.3 Cargos por inspecciones posteriores del producto

Si en la revisin de las piezas pedidas se detecta que la solicitud de garanta no est justificada, se
cancelan los abonos de los gastos ya realizados para estos casos.
Las piezas defectuosas permanecen a su disposicin a peticin hasta 4 semanas tras la notificacin
del resultado de la inspeccin.
La devolucin tambin puede estar integrada por componentes parciales desmontados/deteriorados.
Generalmente la restitucin del estado original no tiene sentido ni tcnica ni econmicamente o no es
posible hacerlo.
La devolucin de los productos/piezas cuya garanta no ha sido aceptada, se realiza a portes
debidos.
> Informe a su cliente sobre este particular antes de la notificacin de la solicitud de garanta.
2.8 Gastos de comprobacin e inspeccin
2.8.1 Gastos de comprobacin en el distribuidor/taller de Bosch Service
Estos gastos son parte de los costes de reparacin. En tanto exista un fallo de material o de
fabricacin son restituidos por Bosch.
Si no existe un fallo de material o de fabricacin (no hay derecho de garanta), los gastos de
inspeccin corren a cargo del solicitante.
Por este motivo se recomienda incluir en la orden de reparacin la siguiente indicacin:
"Si no existe un derecho de garanta, debido a que no existe un vicio material en el sentido
jurdico, se carga el gasto de inspeccin".
2.8.2 Gastos de inspecciones de productos en departamentos de Robert Bosch
- En el caso de peticiones de productos por departamentos de Robert Bosch, no se cargan los
gastos de inspeccin por principio.
- Los envos de productos no acordados con Robert Bosch se devuelven a portes debidos.
- Si el solicitante no acepta un posible rechazo de prestacin de garanta por el
distribuidor/taller de Bosch Service e insiste en una inspeccin por parte de Bosch, entonces
se debe hacer hincapi sobre el hecho de que los gastos de inspeccin y envo se imputarn
al solicitante, en la medida en que se confirme el diagnstico del distribuidor/taller de Bosch
Service.
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Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.9 La entrega incorrecta, los daos de transporte y la devolucin/retorno de mercanca no

son casos de garanta
La tramitacin se realiza slo a travs del departamento responsable por logstica.
Para estos casos, el departamento de logstica del AV debe contactar a los responsables de la Bosch
local para manejar la devolucin.
2.10 Tramitacin de garanta de productos Bosch fabricados en el extranjero
Los productos Bosch para equipamiento de vehculos no se fabrican slo en la Repblica Federal de
Alemania, sino tambin en sociedades manufactureras Bosch en otros pases, donde se entregan
principalmente para el primer equipo de vehculos de fabricacin local.
Los casos de garanta de productos de fabricacin extranjera se pueden reconocer por regla general,
adems de por la indicacin de procedencia "Made in ", por el hecho de que la primera cifra del
nmero de pedido es un 9. Estos casos se deben tramitar del mismo modo que los casos de garanta
de productos de fabricacin alemana.
2.11 Cdigo de reparacin
Bosch y el distribuidor/taller de Bosch Service proveen los productos Robert Bosch, de serie o
reparados individualmente, con un cdigo de reparacin y una FD (fecha de fabricacin), de forma
que se pueda determinar el plazo de garanta.
Los derechos de garanta de productos reparados sin cdigo de reparacin se deben acreditar
siempre con la factura de reparacin.
En caso de la reparacin individual de un producto (p. ej. bombas de inyeccin) se debe aadir a la
pieza el cdigo de reparacin (si existe) y la fecha.
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de casos de garanta
Edicin/Complemento
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Captulo
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Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.12 Daos ocasionados por productos defectuosos

Las demandas dirigidas a Bosch por causa de daos ocasionados por un producto defectuoso se
deben notificar como sigue:
1. El producto/pieza que ha ocasionado el dao se debe enviar con:
- el informe de daos ocasionados por productos defectuosos rellenado y completo.
- la documentacin existente (facturas pagadas externas, presupuestos, peritajes, cartas
del cliente) junto con
- la solicitud de BWS-Online impresa, a los departamentos competentes LOG, FSW, QAS,
QSG, QMM de la divisin del rea empresarial UBK responsable (ver direcciones en el
anexo 2 del captulo 2.7.2).
2. Se ha de asegurar que las piezas no Bosch afectadas no se achatarren, sino que se guarden
para ser examinadas por Bosch en caso de necesidad. En la regulacin de los daos
ocasionados por productos defectuosos haremos uso en su caso de las posibilidades legales,
para hacernos cargo slo de una parte de los costes justificados como daos ocasionados por
productos defectuosos, en caso de que por la reparacin de partes del vehculo se produzca en
conjunto un aumento del valor. Esto se aplica especialmente en aquellos casos, en los cuales se
han daado productos o piezas del vehculo que ya tenan un prolongado tiempo de servicio y
para los cuales el cliente ha hecho montar como recambio mercanca nueva o piezas de
intercambio originales equivalentes en su vehculo. En estos casos es justo que se realice un
descuento adecuado "nuevo por viejo".
3. Por favor observe que con la restitucin de los gastos, los grupos de Robert Bosch y ajenos
daados pasan a ser de nuestra propiedad. Nos reservamos el derecho de reivindicar su
achatarramiento por parte de la RG o del distribuidor/taller de Bosch Service.
4. Tras la comprobacin y el reconocimiento del defecto del producto por los departamentos
competentes LOG, FSW, QAS, QSG, QMM tiene lugar la liquidacin de los gastos confirmados y
justificados como gastos derivados del dao ocasionado por el producto defectuoso por parte de
la divisin competente del rea empresarial UBK a la persona autorizada a recibir el pago
(cliente o reparador) indicada en el formulario Informe de daos ocasionados por productos
defectuosos bajo la consideracin de las bases legales de reclamacin.
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5. Anexo del captulo 2.12
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Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
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3.Procedimientos para la tramitacin de

casos de garanta con la organizacin de
servicio tcnico de los fabricantes y los
socios comerciales de RB
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012
3.1
Procedimientos para la tramitacin de casos de garanta con los

fabricantes de automviles
3.1.1
Procedimiento para segmento especfico de mercado/ forfait (tarifa

plana)
3.1.2
Procedimiento para segmento especfico de mercado/forfait con los

fabricantes de vehculos
3.2
Procedimientos de garanta especficos
3.2.1
Ford
3.2.1.1
Desmontaje y montaje de bombas de inyeccin por el concesionario

Ford
3.2.1.2
Desmontaje y montaje por el Servicio Bosch
3.2.2
Daimler
3.2.3
Scania Truck
3.2.4
Volvo Truck Corporation (VTC), Volvo Construction Equipment (VCE),

Volvo Penta y Mack
3.2.5
Grupo AGCO con motores SISU
3.2.6
Retribucin de garanta a concesionarios de automviles
3.3
Regulacin de la retribucin para socios comerciales y talleres libres
3.3.1
Condiciones
3.3.2
3.4
Plazos ampliados de garanta Bosch especficos para fabricantes de

vehculos
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Edicin/Complemento

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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012
3.1
Procedimientos para la tramitacin de casos de garanta con los fabricantes de
automviles
3.1.1
Procedimiento para segmento especfico de mercado
La clase de liquidacin centralizada de garanta elegida por la mayora de los clientes OEM la estamos
resumiendo bajo el concepto "Procedimiento para segmento especfico de mercado". Esto significa:
Las reclamaciones de garanta de un segmento de mercado determinado con un parque de vehculos
conocido se examinan, las reclamaciones aceptadas para un grupo de productos se calculan con
respecto al parque de vehculos y los factores as obtenidos (partidas de liquidacin) se extrapolan a la
totalidad de las ventas de vehculos con equipamiento Bosch de un perodo contable.
Mediante este procedimiento se compensan todas las obligaciones de garanta entre Bosch y el
fabricante de vehculos, es decir, el fabricante de vehculos recibe una cantidad determinada que
consiste en un porcentaje de sus compras a Bosch.
Todas las obligaciones de Bosch respecto al fabricante de vehculos se compensan a
travs de este sistema
Fabricante
BMW
MAN
DaimlerChrysler
Opel
Skoda / Seat
Alfa-Romeo
British Leyland
Citroen A
DAF
Hyundai
KIA
Peugeot
Renault coches +
vehculos comerciales
Saab (coches)
Volvo coches
Volvo vehculos comerciales
No hay procedimiento especifico de mercado
para
VW / Audi, a pesar de las garantas
de productos ser reclamada exclusivamente
por la ensambladora
Excepciones
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
Todos productos RB
EP
EP excepto CR
EP excepto PDE
EP
EP
EP excepto CR
EP excepto CR
EP excepto CR
EP excepto CR
EP + DHK
EP
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Edicin/Complemento
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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012
Nota: EP = Conjunto de bomba inyectora

CR = Common Rail
PDE = Sistema Unit Inyector
DHK = Conjunto porta-inyector
Si un servicio Bosch a travs del sistema BWS Online reclama garantas referentes a los fabricantes de
vehculos anteriormente listados, se producira un doble abono en las unidades de negocio
correspondientes.
La atencin de las garantas en los importadores de vehculos o partners del mercado de piezas de
primer equipo se ha de facturar.
Para todos los fabricantes de vehculos y sus concesionarios no nombrados en el procedimiento para
segmento especfico de mercado o de liquidacin global, existe la posibilidad de la tramitacin individual
a travs de los servicios Bosch.
3.1.2
Procedimientos de garanta especficos
3.1.2.1 Fiat/Lancia
Para reclamos de productos Bosch en Fiat / Lancia no hay procedimiento para segmento especifico de
mercado, Ej. la organizacin Bosch Service mundialmente por procesar las garantas de nuevos
vehculos en el perodo de dos aos.
La decisin si una garanta si aplica o no es hecha solamente por el Bosch Service como agente de
Bosch.
Concesionarios Fiat/Lancia que busquen la organizacin Bosch Service con reclamos de garanta no
deben ser rechazados o indicados a buscar Fiat o la organizacin Fiat.
Si na garanta es aceptada, el Bosch Service ir realizar normalmente un servicio sin costos, si
necesarios, ellos harn cargo del repuesto o producto nuevo.
Reclamos de productos Bosch deben ser enviados al Bosch Service por el concesionario Fiat con la
aplicacin Fiat.
Caso no existan productos Bosch disponibles, ser necesario determinar si el producto est disponible
en Bosch o en el AV y si puede ser obtenido rpidamente. Si estas opciones no estn disponibles, el
reclamo de garanta deber ser encaminada al concesionario Fiat con solicitud para procesar todo el
reclamo va Fiat.
3.1.2.2 DAF Britisch Leyland
En caso de DAF hay una taja fijada para los reclamos de garanta de campo para todos los productos
Bosch (incluyendo bombas de inyeccin Diesel).
En termos de procesamiento de garanta por la organizacin Bosch Service, la informacin
correspondiente en el tem 3.1.1 se aplica.
Las taja fijadas tambin incluyen vehculos de British Leyland, que es parte de DAF.
3.1.2.3 Ford, procesamiento de garanta
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Edicin/Complemento
01/12
Autor
AA/QMM2
Captulo
Pgina
Fecha
05.03.2012
3.1.2.3.1 Remocin e instalacin de las EP por concesionarios Ford

Si taller oficial Ford detecta un fallo en una bomba de inyeccin de diesel, la tiene que desmontar y
llevar a un taller Bosch Service para su reparacin gratuita indicando expresamente el derecho a
garanta.
Los costes de desmontaje y montaje son reembolsados por Ford al concesionario Ford.
3.1.2.3.2 Desmontaje y montaje por el Servicio Bosch
En caso necesario, los concesionarios Ford pueden remitir el vehculo completo a disposicin del
Servicio Bosch para la subsanacin de la avera. En estos casos, el taller Bosch Service puede liquidar
los costes de desmontaje y montaje con Bosch.
3.1.2.4 DaimlerChrysler
Reclamos de garanta para productos RB en DaimlerChrysler vehculos son procesados utilizando el
procedimiento para segmento especifico de mercado (verificar 3.1.1).
- Centros de servicio DC deben procesar cualquier reclamo de garanta de nuevos vehculos y entregas
desde el almacn central de DC con DC.
- Reclamos de garanta de productos RB que el centro de servicio DC busque por un Servicio Bosch
son procesados bajo los termos de garanta RB vlidos va el Bosch Servicio como cualquier otro cliente
de pos-venta.
- Dueos de vehculos DC que contacten un Bosch Service con un reclamo de garanta involucrando un
producto Bosch no debe ser rechazado; ellos tambin deben ser atendidos utilizando el procedimiento
normal.
Bombas de Inyeccin Diesel (EP)
- Centros de servicio DC entregan la bomba de inyeccin diesel removida (excepto para sistemas CR) al
Bosch Service. Reclamos de garanta justificados son reparados sin costos y se establecen con RG.
- Reclamos de garanta involucrando bombas de inyeccin reparadas por DC, identificables por punto
y/o una B en la brida solamente pueden ser procesados va DC por centros de servicio DC o el dueo
del vehculo.
3.1.2.4 Continuacin
-
No reembolso de montaje y desmontaje o costos adicionales por el Bosch Service. El centro

de servicio DC debe establecer esto con DC.
De la misma manera, la operacin repuesto estndar en DC, bien como los costos de
remocin de la camisa del motor, remocin y montaje de conjuntos adicionales, el costo del
tiempo de viaje y kilometraje no debe ser reembolsado.
Bombas de inyeccin reparadas deben ser retornadas al centro de servicio DC con un log de
pruebas vlido.
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Edicin/Complemento
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Autor
AA/QMM2
Captulo
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Fecha
05.03.2012
Evaluacin de la garanta est sujeta a los periodos de garanta RB, y no basadas en

cualquier circunstancias de los perodos de DC, algunos de los cuales pueden variar de los
perodos de RB. Esto se aplica a los componentes de power train, incluyendo las bombas de
inyeccin, motores de arranque y alternadores.
3.1.2.5 Scania Truck

Con Scania existe un acuerdo de liquidacin global de garanta para las as llamadas piezas
pequeas, es decir, para productos Bosch que normalmente no se reparan, sino se reemplazan
completamente.
No se consideran "piezas pequeas":
Bombas de inyeccin de diesel, inyectores, inyectores, toberas, filtros de combustible,
motores de arranque y alternadores (nuevos y de intercambio (Bx)).
Para estos productos la tramitacin de los casos de garanta se realiza entre las organizaciones
respectivas de Scania y Bosch Service.
Para la tramitacin de casos de garanta de piezas pequeas a travs de la organizacin de Bosch
Service se aplica el punto 3.1.1.
Proceso de garanta para bombas de inyeccin diesel, toberas, inyectores, filtros de
combustible, arranques y alternadores (nuevos y de intercambio)
En caso de que los importadores o talleres de Scania o los propietarios de vehculos Scania se dirijan a
un taller Bosch Service para la tramitacin de la garanta de un producto Bosch suministrado
directamente por Scania, dicha tramitacin se puede realizar de manera habitual.
3.1.2.6 Vehculos comerciales Volvo (VTC)
Para vehculos VTC existe un acuerdo de liquidacin global de garanta para las as llamadas piezas
pequeas, es decir, para productos Bosch que normalmente no se reparan, sino se reemplazan
completamente.
No se consideran "piezas pequeas":
Bombas de inyeccin de diesel, motores de arranque y alternadores (nuevos y de
intercambio (Bx)).
Atencin: En contraste con acuerdos similares con Scania (verificar tem anterior), inyectores
y filtros diesel son clasificados como partes pequeas.
Para la tramitacin de casos de garanta de piezas pequeas a travs de la organizacin de Bosch
Service se aplica el punto 3.1.1.
3.1.2.7 Volvo-Penta
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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012
Para bombas de inyeccin de combustible 6 cilindros (motores de capacidad 6-16 1), un tiempo
mximo de desmontaje y montaje de 3 horas ser pago.
3.1.3
Reembolso de costos de desmontaje y montaje para agencias de vehculos
a) Las agencias de vehculos completarn una aplicacin de garanta para cada caso en que el
reembolso de costos de montaje y desmontaje est sendo solicitado. La aplicacin debe especificar el
valor total de reembolso, indicado los valores de trabajo y los valores de trabajo. Esta aplicacin de
garanta debe ser entregue juntamente con otros productos.
b) Cualquier aplicacin para reembolso de costos de montaje y desmontaje enviados despus
de la fecha no sern considerados.
c) Solamente el tiempo real de montaje y desmontaje en lnea con los valores de trabajo de DAT o del
fabricante de vehculo sern reembolsados.
d) En adicin, los costos de remolque de vehculos de utilizacin particular sern reembolsados en un
valor razonable.
e) No existe obligacin legal con relacin a este reembolso.
f) El producto Bosch defectuoso debe ser entregue al Servicio Bosch sin costos.
g) Los tems a seguir no sern reembolsados:
Otros costos adicionales, ej costos de pruebas y diagnstico, costos de viajes y telfono, costos de
remocin de la camisa del motor/carenados de motos, sistemas de escape y montajes adicionales de
cualquier tipo, pierdo de uso y costes de remolque para usuarios vehculos comerciales.
En casos excepcionales y evidencias escritas de costos (documentos, facturas), algunos o todos
estos costos pueden ser reembolsados.
h) Las aplicaciones completas que son revisadas y, si necesario, corregidas por el Servicio Bosch
deben ser almacenadas juntamente con la orden de trabajo por el perodo vlido para estos
documentos y enviados caso necesario (verificar captulo 2.0).
Costos son reembolsados con base en un valor de trabajo especificado, hasta un mximo del valor de
trabajo del centro de servicio Bosch responsable. Cualquier reduccin debe ser hecha por el Bosch
Service relevante antes de enviar la aplicacin.
3.2
Modalidades de reembolso para los interlocutores comerciales y talleres independientes
3.2.1
Condiciones
- El producto Bosch defectuoso se debe entregar al taller Bosch libre de coste y se debe encontrar
en su estado original, es decir, no debe haber sido modificado ni reparado por terceros.
- El derecho a garanta se debe justificar mediante la presentacin del comprobante de compra
(factura, ticket de caja).
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01/12
Captulo
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Autor
AA/QMM2
Fecha
05.03.2012
- Al producto reclamado se debe adjuntar un documento de factura detallando el tiempo de

desmontaje y montaje as como la tarifa horaria por unidad de trabajo.
- Un informe de inspeccin debe adjuntarse como archivo pdf en cada caso que corresponda a la
divisin diesel (DS). Dicho documento debe adjuntarse a la reclamacin en garanta a travs del
BWS Online.
3.2.2
Para los socios comerciales, talleres independientes y agencias de los fabricantes de vehculos sin
un acuerdo sobre las tarifas de reembolso fijo, se reembolsar el precio por hora especificada, en la
mayora de sin embargo, a la tarifa por hora de los responsables de BG / BS.
Una eventual reduccin debe ser realizada por el respectivo taller Bosch Service /TBS antes de
crear la solicitud de garanta a travs de BWS-Online.
En el caso de aceptacin de la solicitud de garanta el taller Bosch suele dar un producto sustitutivo o
realizar una reparacin gratuita; en casos excepcionales se realiza un abono.
Lo siguiente tambin ser reembolsado sin el reconocimiento de una obligacin legal:
La eliminacin real y el tiempo de instalacin en el vehculo en lnea con los valores del trabajo de DAT
o el fabricante del vehculo, a la velocidad especificada por hora hasta un mximo de la tarifa horaria de
el procesamiento de BG / BS la reclamacin.
- Los costos de recuperacin para los vehculos de uso privado a un grado razonable.
- Las solicitudes de reembolso de gastos de mudanza y de instalacin o recuperacin
presentado en una fecha posterior no ser considerada.
Adicionalmente se retribuyen:
El tiempo real de desmontaje y montaje en el vehculo segn valores de trabajo DAT o del fabricante de
vehculos, con la tarifa horaria indicada.
Una parte razonable de los costes de remolque para los vehculos de uso particular e industrial (en el
caso de los vehculos de uso industrial slo si existe una regulacin legal de aplicacin).
Las solicitudes de retribucin de costes de desmontaje y montaje as como de remolque entregadas
posteriormente ya no se pueden tener en cuenta.
Los siguientes no sern reembolsados:
Otros costes adicionales, por ejemplo, probar y solucionar problemas los costos de los costos, los viajes
y el telfono, los coste de la retirada y montaje de motores de encapsulacin / motor carenados,
sistemas de escape y conjuntos adicionales de ningn tipo, el costo de alojamiento durante la noche,
unas largas vacaciones, los lucro cesante, prdida de uso y recuperacin de costos para los usuarios de
vehculos comerciales.
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AA/QMM

Edicin/Complemento
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Autor
AA/QMM2
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Fecha
05.03.2012
En casos excepcionales, y previo acuerdo con la RG / AV y con adecuada justificacin y evidencia

escrita de los gastos (documentacin, facturas), algunos o todos de estos los costos pueden ser
reembolsados.
3.3
Plazos ampliados de garanta Bosch especficos para fabricantes de vehculos
Adems, en caso de los consumidores particulares, rige en este contexto el plazo legal de garanta de
24 meses a partir del montaje/suministro al cliente final.
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4. Procedimientos de garanta
para productos especificos
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Fecha
AA/QMM2
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4.1
Productos de intercambio BX
4.1.0
Informacin general
4.1.1
Motores de arranque y generadores BX de Bosch
4.1.2
Bombas de inyeccin distribuidoras BX de Bosch
4.2
Bateras de arranque
4.2.0
Tramitacin de garanta
4.2.0.1
Garanta comercial para bateras
4.2.0.2
Envo de bateras en garanta
4.2.0.3
Cdigo de fabricacin de bateras Bosch
4.3
Equipos Diesel
4.3.0
Informacin general
4.3.1
Inyectores
4.3.2
Bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras Zexel
4.4
Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica de AA
4.5
Productos con retribucin global de garanta
4.6
Productos/muestras de venta no homologados
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4.1
Edicin/Complemento
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Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
4.1.0 General
En aras de garantizar un flujo rpido retorno de las piezas utilizadas en el ciclo de sustitucin, para la
Productos de sustitucin BX reparado en serie por parte de Bosch o de empresas contratadas y que
requieren presentacin, hay un perodo de almacenamiento abreviado para el RG / AV para buena
garanta de 5 semanas a partir de la fecha de la nota de crdito.
El crdito de la parte de depsito utilizado se emite a travs de la RG responsable / AV con
referencia a
la correspondiente BG / BS cliente y el nmero AK. El crdito de parte de depsito utilizado es
publicado en la misma forma, si un producto de garanta es solicitada por la prueba de RB
responsable
centro de inspeccin tcnica durante el perodo de almacenamiento y permanece all.
Como resultado del procedimiento descrito anteriormente, se utilizan crditos de depsito de
parte no podr, bajo ningn caso se resolver mediante la aplicacin de la garanta.
- Lo mismo se aplica para el "la parte usada VAT" de vez en cuando solicitado por la RB
el procesador de la garanta, con la siguiente justificacin:
Si una licenciatura lleva a cabo una reparacin en garanta como un auxiliar ejecutivo de Bosch, se
realiza un servicio
para Bosch. Para ello, recibe de Bosch una cantidad de pago en la forma de la devolucin de la garanta
(que incluye el valor de cualquier parte y utilizada en el reparacin y retirado del almacn), pero no las
piezas utilizadas. Por lo tanto, slo necesita para declarar este importe para el VAT y, en consecuencia,
no tiene derecho a Bosch "que se utiliza la parte VAT".
4.1.1 Motores de arranque y generadores BX (de intercambio) de Bosch
Los daos de garanta de motores de arranque y generadores BX de Bosch se deben subsanar por
principio mediante el montaje de un grupo de intercambio igual.
Esto rige tambin an cuando ocasionalmente la reparacin del grupo defectuoso pareciera ser ms
econmica.
Slo se admiten excepciones si no es posible el suministro a corto plazo de un grupo BX completo o
bien concurren circunstancias especiales.
Para una trazabilidad eficiente de la calidad es imprescindible que los datos impresos en el lugar
previsto de la etiqueta de intercambio y referentes al cdigo de planta (a la izquierda del smbolo BX) y
la fecha de fabricacin (a la derecha del smbolo BX) se indiquen en la solicitud de garanta.
Los motores de arranque y alternadores de intercambio pertenecen al programa de forfaits de garanta.
El distribuidor percibe el abono trimestral de un porcentaje de sus compras (correspondientes a estos
productos) del ao anterior. Este porcentaje (forfait) se fija por medio de los clientes muestra, para los
que los alternadores y motores de arranque son analizados uno a uno para determinar cul es el
porcentaje real de casos de garantas frente a sus compras totales.
El anlisis de estas piezas se realiza en un servicio especializado (TBS): Mecano Diesel Campaa
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AA/QMM
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AA/QMM2
05.03.2012
4.1.2 Bombas de inyeccin distribuidoras BX de Bosch

Para casos de garanta de bombas de inyeccin distribuidoras BX, al contrario que para motores de
arranque y alternadores, se procede de la misma forma como con las bombas de inyeccin
distribuidoras nuevas, es decir, se reparan por principio; slo si faltan piezas o la reparacin no es
rentable, se realiza la sustitucin por un producto BX completo.
En este ltimo caso se debe enviar la bomba de inyeccin distribuidora BX sustituida junto con la
solicitud de garanta de BWS-Online a DS a travs de nuestro almacn Margutsa.
4.2
Bateras de arranque
(marcas Bosch y marcas comerciales distribuidas por Bosch)
4.2.0 Periodo de garanta

A diferencia de los otros productos de Bosch equipamiento del vehculo, las bateras de arranque de
Bosch tienen una mayor perodos de garanta. Para ms detalles, vase la seccin 1.2.4.
4.2.1
Garanta para bateras
Las bateras que se entregan llenos y cargados de la fbrica tienen un periodo mximo de la vida de 18
meses a partir de la fecha de fabricacin. El tiempo de almacenamiento "de almacenamiento de exceso"
y que ya no puede ser entregado / instalado. Las reclamaciones de garanta para las bateras de
almacenan una perodo de exceso de BG / BS propias ventas ser rechazada.
4.2.2 Envo de bateras en garanta
En caso de necesidad de envo de las bateras por motivos de garanta, el envo se realiza tras acuerdo
previo con Asistencia Tcnica Garantas y por los siguientes motivos:
- peticin por parte de VB-TH10
- bateras no estancas que han ocasionado daos
- bateras que han explotado que han ocasionado daos
Envo junto con solicitud de garanta de BWS-Online y albarn de compra/entrega a:
Johnson Controls Autobateras, S.A
Ctra. N-332, Km. 73,5
E-03140 Guardamar del Segura (ALICANTE)
Att: Mara Lluch
Atencin: las bateras son material peligroso y por tanto las bateras en garanta se recogen
directamente en el cliente por parte de Johnson Controls. Es el asesor Bosch el que avisa a
Johnson Controls de que hay unas bateras listas para recoger.
4.2.3 Cdigo de fabricacin de bateras Bosch
- Bateras fabricadas por VB
Cdigo de fabricacin de 13 dgitos grabado en la tapa (no en la etiqueta).
1er-3er dgitos: cdigo de fbrica
4 dgito: ao de fabricacin
5 y 6 dgitos: mes de fabricacin
7 hasta 13 dgitos: no relevantes.
Manual de Garanta
AA/QMM
Ejemplo:
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(WSZ) (FD)
G3B 581
YOT 581
(no relevantes)
25 1 0254
25 1 0254 (bateras de motocicleta)
- Bateras de gel
Cdigo de fabricacin de 13 dgitos grabado en caliente en la tapa (no en la etiqueta).
1er-3er dgitos: siempre D00
4 dgito: ao de fabricacin
5 y 6 dgitos: mes de fabricacin
7 hasta 13 dgitos: no relevantes.
Ejemplo:
Cdigo de fabricacin de bateras de gel Bosch

(WSZ) (FD) (no relevantes)
D00 581
25 1 0254
4.3
Equipos Diesel
4.3.0 Informacin general

En caso de garanta se deben reparar las bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras (tambin las
bombas BX) por principio. Si en casos excepcionales no fuera posible realizar una reparacin de las
bombas distribuidoras (p. ej. no es rentable, faltan piezas de recambio), entonces se debe recurrir a
mercanca de intercambio BX o a mercanca nueva despus de consultar con Asistencia Tcnica
Garantas.
Los sistemas EP, CR, UI, UP sustituidos por completo se deben enviar inmediatamente junto con la
notificacin de garanta de BWS-Online a la divisin DS en Alemania.
Las excepciones se comunican con una Circular de Garanta aparte.
4.3.1 Inyectores
En la comprobacin de inyectores se debe observar estrictamente la instruccin de Asistencia Tcnica
Reparacin y comprobacin de conjuntos porta inyectores (SIS-W400/016-D1).
Especialmente importante es que los inyectores se limpien en un bao de ultrasonidos antes de la
comprobacin.
El fallo simultneo de todos los inyectores de un motor durante el plazo de garanta es muy poco
probable desde el punto de vista tcnico.
El recambio preventivo de todos los inyectores (juego) de un motor no es aceptable en un caso de
reparacin de garanta. Si pese a ello fuera necesario cambiar el juego completo, se deben enviar los
inyectores a la fbrica para su inspeccin.
Es necesario informar al cliente que en caso de una negativa de la fbrica, no existe derecho de
garanta y que se le repercutir el coste de sustitucin de los inyectores.
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05.03.2012
Los inyectores limpios no pueden estar desmontados.

Los juegos de inyectores que llegan desmontados, se devuelven sin comprobar y se rechaza el
derecho de garanta.
En el caso de la reclamacin golpeteo rogamos observar tambin la Informacin de Servicio Ruidos
de combustin de motores diesel de turismos (SIS-FZD-025-D20) y, en caso dado, pida que su asesor
de Asistencia Tcnica aclare las dudas del cliente que ha reclamado.
4.3.2 Zexel en lnea y tipo de distribuidor de las bombas de inyeccin de combustible
- Procesamiento de acuerdo con la seccin 4.3.0
- El perodo de garanta de 12 meses sin lmite de kilometraje
- Excepcin:
Covec-F bombas:
4.4
9 460 610 957 - 36 meses o 100.000 km

9 460 610 729 - 36 meses / 100.000 kilmetros
CM Multimedia Car
Esto incluye: radio del coche, los altavoces, antenas de vehculos, sistemas de navegacin.
Las garantas para productos y accesorios de esta rea se procesan exclusivamente a travs de
RG / AV.
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4.5 Herramientas de servicio al cliente AA (KDWZ)

Las Solicitudes de Garanta prrafo AA Herramientas de Servicio al Cliente en s Procesan de la Misma
Manera Que el prrafo otros Productos del Mercado de accesorios de AA.
Sin embargo, el prrafo Este Tipo de Tratamiento Que debe Haber sin numero de Orden de Diez digitos
(0 986 6 ......).
Los Productos que aun tienen el cdigo de tipo alfanumrico en Casos excepcionales (por Ejemplo,
KDEP 2900) debe ESTAR codificado.
Sin embargo, el heno UNA serie de KDWZ par que La Presentacin es Obligatoria.
Eskos KDWZ s enumeran en la Pgina Siguiente.
ELLOS deben servicios informadas utilizando BWS/G21 documento y un Enviado AA/LOG-AD12 Con la
albarn de Entrega.
Apndice a la seccin 4.5
AA de servicio al cliente las herramientas (KDWZ) con la presentacin obligatoria
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4.6 Productos no homologados (muestras de venta)

Estos productos se montan generalmente en vehculos de prueba o preserie para el ensayo en el
campo y comienzan con A... o B....
Se encuentran excluidos del procedimiento de garanta de AA.
La tramitacin de garanta se debe efectuar a travs del respectivo fabricante de primer equipo o bien
de su organizacin de talleres oficiales.
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5. Cdigos de Fallo
Los cdigos de defectos

Tecnologa Automotriz
Empresas del Sector
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5. Cdigos de Fallo
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05.03.2012
Nmero de Fallo / Cdigo de fallo para los productos siguientes:
0 001 ...
0 986 01. ...
0 986 02. ...
0 12. ...
0 986 03. ...
0 986 04. ...
0 130 ...
0 132 ...
0 141 8..
0 093
0 097
018.
0 190
0 192
0 192 9..
0 197
0 221
1 224
0 227
0 227 901
0 23.
0 986 23.
0 24.
0 25.
0 251
0 257
0 258
0 260
0 261 0..
0 261 001 ..
0 261 20.
0 261 21.
0 263
0 265 ...
Pgina
Starter
Starter (continuation)
Starter (continuation)
D.C. Generators
D.C. Generators (continuation)
Small Power Motors
Small Power Motors
Heating and Air-Conditioning Controls
Batteries
Batteries
Batteries
Vibrating-Type (Contact) Regulators
Seperate Mounted Transistor Regulators
Overvoltage Protection
Rectifiers
Ignition Coils / Ignition Transforms
Ignition Coil Series Resistors
Trigger boxes
Series Resistors (TCI,CDI)
Ignition Distributors
Ignition Distributors (continuation)
Spark Plugs
Glow Plugs
Glow-Plug Indicators, Series Resistors
Flame Starting System, Solenoid-Operated Valves
Lamda Sensor
Control Unit for Gear-Shift Lock and Conwerter Transmission
Cruise Control (Control Motor and Control Unit)
Cruise Control (Control Motor and Control Unit)
Motronic Control Unit
Engine Speed Sensor, Reference Mark Sensor for Motronic
Drivers Information System
Anti Braking System
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AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
0 280 18.
0 280 19.
0 280 20.
0 280 21.
0 280 220
0 280 230
0 281 001
0 281 002
0 285 001 ...
0 285 100 ...
0 29.
0 30.
0 31.
0 32.
0 330
0 331
0 331 8..
0 332 0..
0 332 8..
0 986 3..
0 333
0 335
0 336
0 986 336
0 34.
0 986 345
0 35.
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Continuacin
0 280 00. ...
0 280 10. ...
0 280 11. ...
0 280 12. ...
0 280 130 0..
0 280 130 2..
0 280 140 ...
0 280 141 ...
0 280 142 ...
0 280 800 ...
0 280 140 5..
0 280 150
0 280 152
0 280 154
0 280 160
0 280 161
0 280 17. .
Captulo
Control Unit
Pressure Sensor
Pressure Switch
Throttle-Valve Switch
Temperature Sensor
Thermo-Time Switch
Auxiliary-Air Device
Solenoid-Operated Air Valve
Switch-Off Valve
Lambda Control Unit
Idle Controllers
Injection Valves
Fuel-Distribution Pipe
Distributor Pieces
Pressure Regulators and Vacuum Limiters
Pressure Dampers and Diaphragm-Type Dampers
Cold-Start Valves, Solenoid-Op. Air Valves, Solenoid-Op.
Auxiliary-Air Devices
Electric Fuel Pumps
Wiring Harness
Air-Flow Sensors
Hot-Wire Air-Mass Sensors
Idle Regulators
Rotational-Speed and Control Relays
Diesel Control Units
Electronic Diesel Control, Accessoires
Air Bag Trigger Unit and Voltage Transformer
Energy Reserve
Interference-Suppression Units
Headlamps
Lamps
Horns, Fanfare Horns
Tractive and Pushing Electromagnets
Start-Repeating, Start-Locking Relays, Power Relays
Starting-Aid Relays
Relays
Elektromagnets
Elektromagnets
Relays
Electronic Pulse Systems
Thermo Switches
Thermostats Pivoting Armature Relays, EGR Control Units
Switches
Switches
Connecting Elements
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Continuacin
0 356
0 986 35.
0 390
3 397 0..
0 392
3 398 000
3 398 002
3 398 003
3 398 009
3 398 1..
0 437
0 438 100
0 438 101...
0 438 120
0 438 140
0 438 160
0 438 161
0 438 170
0 438 20.
0 438 210
0 442
0 45.
0 96 4..
0 45 0..
0 445 1..
0 445 2..
F 00R 000
0 430 ...
0 434 ... ...
9 430 ... ...
0 986 43. ...
0 250 201
0 250 202
0 414 0.. to
0 414 5..
0 400 to
0 403
0 405
0 406
9 400
F 000 409
F 002 A0Z
0 281 003 ...
0 281 010 ...
Captulo
Resistive Core and Copper Core Ignition Leads

Windshield Wipers
Headlampwipers
Centrifugal Pumps CPG, APG, APE, APC see 0 130 )
Bearing
Rod
Linkage
Linkage
wiper arm, wiper blade
Fuel-Injection Valves
Fuel Distributors
Fuel Distributors
Air-Flow Sensors
Warm-Up Regulators
Throttle-Actuated Valve
KE Pressure Regulators
Pressure Accumulators
Zentral Injection Unit
Throttle Device
Electric Supply Pumps
Filters
Filters
High press pump (CP)
Injector (CRI)
Rail, pipes, functional block, with fitting comnponents
Rail, pipes, functional block, with fitting comnponents
Nozzle
Nozzle holder
Nozzle holder-combination
Nozzle holder, nozzles
GSK
GSK
PF Pumps (not for UI or UP)
PF Pumps (not for UI or UP)
Series Pumps
Series Pumps
Series Pumps
Series Pumps
Series Pumps
Series Pumps
Series Pumps
Glow Control Units
Diesel Control Units
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Continuacin
0 414 720 000 to
0 414 749 999
0 414 700 000 to
0 414 719 999
0 414 750 000 to
0 414 799 999
0 460 4
0 470 004
9 460
0 470 5..
0 440 020
0 58.
0 59.
7 782 3..
0 986 42. ...
0 986 46.
0 986 47. ...
0 986 48. ...
0 986 49. ...
0 986 524 ...
0 986 56. ...
0 986 59. ...
0 204 103 ...
0 204 113 5..
0 204 113 6..
0 204 113 7..
0 204 114 5..
1 987 47.
5 997 091
7 691 300 001
7 691 300 002
7 691 300 003
0 263 009
UI (PDE) only for PKW

UI (PDE) only for NKW
UP (PDL)
UP (PDL)
VE Pumps
VE Pumps
VE Pumps
VR Pumps (VP 44)
ZP gear pump for CR and PLD
Electric Fuel Pumps
Lubricating Oil Pumps
Headlamps, Lamps
Passenger Car Brakes
Service Parts for Brake Systems
Service Parts for Brake Systems
Bosch Parking Pilot
Bosch Parking Pilot
Bosch Parking Pilot
Bosch Parking Pilot
0 001 ...
0 986 01. ...
Starter
0 986 02. ...
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
01
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Fault not located (make claim in plain text)
Fault located, no special defect number (make claim in plain text)

Designation/inscription
Accessories
Terminal connector/stud
Control connector/stud

Winding
Commutator
Laminated core
Shaft
Sun gear
Stator frame troubles
30
31
32
33
34
35
36

Winding
Connecting cables
Pole shoe
Power leads
Thermo-switch
Permanent magnet
End shield troubles
40
41
44
46
47
48
49
AA/QMM2
Armature troubles
20
21
22
23
26
27
Pgina
Autor
Troubles with the product as a whole

10
11
12
16
17
Captulo

Screws, bolts
Intermediate bearing
Drive end shield
Bushings/ball bearings/roller bearings - drive end
Bushings/ball bearings/roller bearings - commutator end
Commutator end shield
Manual de Garanta
AA/QMM
0 001 ...
0 986 01. ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
starter (continuacin)
0 986 02. ...

Connecting cables
Brush plate
Insulating part
Thermo-switch/thermocouples
Carbon brushes
Brush strand
Brush guide
Brush spring

Shift-lever attachment
Shift lever
Multi-plate overrunning clutch
Pinion
Relays
70
72
73
74
75
76
77
78
79
Solenoid switch, no special defect number (make claim in plain text)

Control relay, no special defect number (make claim in plain text)
Hold-in winding (solenoid switch)
Pull-in winding (solenoid switch)
Housing (solenoid switch)
Relay cover (solenoid switch)
Armature (solenoid switch)
Moving contact (solenoid switch)
Contacts (solenoid switch)
Intermediate transmission
80
81
82
83
84
85
86
AA/QMM2
Pinion, gearing, shift lever

60
64
65
66
69
Pgina
Autor
Troubles with the brush holder

50
52
53
54
55
56
57
58
59
Captulo

Housing
Planetary-gear carrier
Planetary gears
Ring gear
Bearing bush for armature shaft
Shaft
Manual de Garanta
AA/QMM
0 12. ...
0 986 03. ...
01
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
D.C. Generators
0 986 04. ...

Accessories
Suppression capacitor
Cover, air-intake cover

Winding
Commutator
Laminated core
Fan
Shaft
Belt pulley
Fan and pulley assembly
Stator frame troubles
30
31
32
33
34
AA/QMM2
Armature troubles
20
21
22
23
25
26
28
29
Pgina
Autor

10
11
12
13
14
16
17
Captulo

Winding
Connecting cables
Pole shoe
Power leads
Manual de Garanta
AA/QMM
0 12. ...
0 986 03. ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

0 986 04. ...

Screws, bolts
Drive end shield
Bushings/ball bearings/roller bearings - drive end
Bushings/ball bearings/roller bearings - commutator end
Commutator end shield

Connecting cables
Brush plate
Insulating part
Thermo-switch/thermocouples
Carbon brushes
Brush strand
Brush guide
Brush spring
Diode plate troubles
60
61
62
63
64
65
66
AA/QMM2
Brush holder troubles

50
52
53
54
55
56
57
58
59
Pgina
Autor
End shield troubles

40
41
46
47
48
49
Captulo

Exciter diodes
Power diodes, positive
Power diodes, negative
Auxiliary diodes
Connections
Fastening points
Manual de Garanta
AA/QMM
0 12. ...
0 986 03. ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
10
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012

0 986 04. ...

Voltage regulation
Other connections
Overvoltage protection
Connections to the brush holder
Regulator housing
Vacuum pump troubles
80
81
82
83
84
85
Pgina
Autor
Integral regulator troubles

70
71
72
74
75
76
Captulo

Housing
Rotor
Sliding blocks
Seals
Connections
Manual de Garanta
AA/QMM
0 130 ...
0 130 ...
0 132 ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
0 132 ...
Small-Power Motors
Operational trouble, fault not located (make claim in plain text)

Inscription incorrect, loose, missing
Speed too low, too high
Current capacity too high
Non-Bosch parts
Shorted to ground
Connecting plug or cable defective
Leaky
Brush noise
Washer noise
Cold joint
Incorrect direction of rotation
Armature longitudinal play too small/too large
Surface damaged, corroded, not according to drawing
Unbalance
Armature open circuit
Armature interturn short circuit
Armature rubs
Retainer ring not in groove
Trouble with winding/stator frame/end shield
41
42
43
44
48
40
11
AA/QMM2
Armature troubles
31
32
33
34
35
30
Pgina
Autor

01
11
12
13
14
15
16
17
18
19
21
22
23
24
10
Captulo
Excitation winding defective

Magnets loose or split
Bad end shield caulking
Thread on end shield faulty or missing
Bearing noise
Manual de Garanta
AA/QMM
0 130 ...
5. Cdigos de Fallo
0 132 ...
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
(continuacin)
Cold joint
Defective thermo-switch
Carbon loose or makes poor contact
Carbon jams, broken
Unbalance
Fan damaged
Trouble with pump part
71
77
70
Blocked
Leaky
0 141 0.. Vehicle Heaters
Troubles with the product as a whole,

armature, stator frame/end shield, brush holder and fan
See defect numbers under 0 130..
Heat exchanger troubles

97
90
12
AA/QMM2
Fan troubles
61
62
60
Pgina
Autor
Brush plate troubles

51
52
53
56
50
Captulo
Leaky
Manual de Garanta
AA/QMM
0 141 8..
0 141 8..
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Heating and Air-Conditioning Controls
Cold joint
Does not open
Does not close
Cycle fault
Leaky
Cold joint
Electrical defect
Mechanical defect
Control times incorrect
Potentiometer MD not within tolerance
Trouble with blower regulator 1 147 328 ...

41
42
43
44
40
Cold joint
Electrical defect
Mechanical defect
Control times incorrect
Trouble with temperature sensor 1 147 212 ...

51
52
53
55
50
13
AA/QMM2
Trouble with temperature regulator 1 147 328 ...

31
32
33
34
35
30
Pgina
Autor
Trouble with solenoid-operated valve 1 147 412 ...

21
22
23
24
27
20
Captulo
Cold joint
Open circuit
Resistance curve incorrect
Short circuit
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
14
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
0 093 ... , 0 097 ..., 0 18. ... Batteries
10
11
12
16
17

Accessories
Terminals
20
Faulty plates/grid
30
31
32
33
34
Faulty casing
Case If fault is not precisely located,
Lid enter either 31 or 32.
Battery cap/cover
Handles
70
73
75
Trouble with electrical values

Load voltage not achieved
Open circuit
80
81
Electrolyte troubles
No increase in electrolyte density
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
01
Fecha
05.03.2012
Vibrating-Type (Contact) Regulators

Accessories
Coil troubles
20
21
22
23

Switch coil
Voltage coil
Current coil
Housing troubles
30

Contact troubles
40
41
42
43

Switch contacts
Regulating contacts - voltage regulation
Regulating contacts - current regulation
Electrical troubles
70
71
75
77
15
AA/QMM2

10
11
12
16
17
Pgina
Autor
0 190 ...
0 190 ...
Captulo

Voltage regulation
Connections
Current regulation
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Separately Mounted Transistor Regulators

Housing troubles
30

10
11
12
16
17

Accessories
Electrical troubles
70
71
75
77

Voltage regulation
Connections
Current regulation
0 192 9..Overvoltage Protection
80
81
83
86
16
AA/QMM2
Integral Transistor Regulators

See 0 12. ...
01
Pgina
Autor
0 192 ...
0 192 ...
Captulo

Voltage exceeds tolerance
Voltage drops below tolerance
Relays
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

Accessories
Terminal stud/connector
Fault in the component groups
61
62
63
64
65
66
Exciter diodes
Power diodes, positive
Power diodes, negative
Auxiliary diodes
Connections
Fastening points
17
AA/QMM2

10
11
12
16
Pgina
Autor
0 197 ... Rectifiers

01
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Ignition Coil Series Resistors, 1 224 ... only

09 All defects
01
11
16
10
18
AA/QMM2

Defective connections
Electrical defect
Mechanical defect
Electrical defect in trigger box
0 227 ... Trigger boxes

0 227 901 .. Series Resistors
Pgina
Autor
0 221 ... Ignition Coils, Ignition Transformers
01
16
31
36
10
91
Captulo
TCI, CDI

Electrical defect
Mechanical defect
Manual de Garanta
AA/QMM
0 23. .
0 23. ...
0 986 23. ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Ignition Distributors

Connecting cable and plug defective
Housing, ignition-distributor shaft
Ignition-distributor shaft damaged
Housing damaged
Advance mechanism
36
37
30
Defective centrifugal advance mechanism (advance curve not within tolerance)

Defective vacuum advance mechanism (advance curve not within tolerance)
Breaker cam
46
40
Defective breaker cam or driver

Breaker plate assembly, contact set, capacitor
52
55
56
50
19
AA/QMM2
26
29
20
Pgina
Autor
Claims for high voltage distributor parts are to be made under the existing part number.
01
16
10
Captulo
Defective ignition capacitor

Breaker plate assembly loose, tilting play
Defective contact set
Manual de Garanta
AA/QMM
0 23. .
0 23. ...
0 986 23. ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Ignition Distributors (continuation)
Defective distributor cap

Defective distributor rotor or speed limiter
Defective trigger contacts

Breakerless pick-up
81
86
80
Electrical defect
Mechanical defect
Integral ignition trigger box
(only applies to ignition distributors with integral trigger box)
91
96
Electrical defect in trigger box

Mechanical defect in trigger box
20
AA/QMM2
Slide-in unit with trigger contacts

71
70
Pgina
Autor
Distributor cap, rotor, speed limiter

65
66
60
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
All defects
Operational trouble, fault not located

Electrical open circuit
Short circuit
Glow element or wire broken or burned off
Mechanical defect
0 251 ... Glow-Plug Indicators, Series Resistors

0 257 ... Flame Starting System, Solenoid-Operated Valves
10
0 258 ... Lambda Sensor

01
11
12
16
10
21
AA/QMM2
0 250 ... Glow Plugs

01
11
12
13
16
10
Pgina
Autor
0 24. . to 0 25. .
0 24. ...
Spark Plugs
09
Captulo

Voltages not within tolerance
Response times not within tolerance
Connecting cable or plug defective
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

Electrical defect
Mechanical defect

Electrical defect
Mechanical defect
Special sheet for firms with tester DME 0 684 101 800
0 261 20. .
Motronic Control Unit
01
22
AA/QMM2
0 261 0.. Cruise Control (Control Motor and Control Unit)

0 261 001
01
11
16
10
Pgina
Autor
0 26. .
0 260 .. Control Unit for Gear-Shift Lock and Converter Transmission
01
11
16
Captulo

Control unit troubles
41
42
43
44
45
46
47
48
40
Injection function
Test step 15
Test step 19
Test step 20
Test step 21
Test step 28
Test step 29
Test step 30
Test step 24
51
52
53
54
50
Ignition function
Test step 17
Test step 18
Test step 26
Test step 27
80
High-voltage distributor troubles

Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Test step 8
Test step 10
Test step 12
Reference mark sensor troubles

71
72
73
70
Test step 9
Test step 11
Test step 13
0 263 ... Driver Information Systems

01
11
12
13
14
15
10
23
AA/QMM2
Engine-speed sensor troubles

61
62
63
60
Pgina
Autor
(continuacin)
0 261 21. .
Engine-Speed Sensor
Reference Mark Sensor for Motronic
01
Captulo

Mechanical defect
Defective switch or push-button
No display
Wrong display
Defective accessories
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Test step 1
Test step 2
Return pump 0 265 ... relay troubles
31
32
30
Test step 3
Test step 4
Trouble with hydraulic unit 0 265 2..
41
42
43
46
47
48
40
Test step 6
Test step 14
Test step 15
Test step 20
Test step 21
Test step 22
Trouble with control unit 0 265 1..
51
52
53
54
55
56
50
Test step 13
Test step 16
Test step 17
Test step 18
Test step 19
Test step 5 (only with integral overvoltage protection)
Trouble with rotational-speed sensor 0 265 0..
61
62
63
64
60
24
AA/QMM2
Solenoid-operated valve 0 332 ... relay troubles

21
22
20
Pgina
Autor
Special sheet for car ABS workshops with tester 0 684 101 600
0 265 ... Antilock Braking System
01
Captulo
Test step 10
Test step 11
Test step 12
Test step 23
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
26
27
28
20
Fecha
05.03.2012
Battery voltage supply

Ground connection interrupted

Ground connection for valve relay interrupted or diode defective
Solenoid-operated valve leads interrupted or solenoid-operated valve plug
connection damaged
Ground connection for valve relay interrupted or valve relay damaged
Excessive contact resistance
Warning lamp faulty
Program-switch position 2
33
34
35
36
Lead to generator term. 61 or to oil-pressure switch interrupted

Alternator or oil-pressure switch defective
Lead to stop-lamp switch interrupted or incorrectly connected
Stop-lamp switch defective
37
38
39
30
Defective engine relay

Defective pump motor
Ground connection to hydraulic modulator interrupted
70
71
25
AA/QMM2
23
24
25
Pgina
Autor
Special sheet for firms with ABS 2-LED tester KDAS 0003
0 265 ... Antilock Braking System
01
02
10
Captulo

Defective acceleration sensor
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
26
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
0 265 ... ... ABS/ASR/ESP 5.x; ABS/ESP 8; EHB1

10
Fault on Hydraulic Unit. No specific fault number available.

(Report with clear information and print out of fault memory of ECU)
11
Fault on attached ECU (AECU)

(Report with print out of fault memory of ECU)
12
Fault on Pressure Sensor

Fault on Pressure Accumulator (on EHB only).
Fault on ECU. No specific fault number available.
30
Fault on Wheel Speed Sensor (WSS). No specific fault number available.

40
Fault on Yaw Rate Sensor (YRS). No specific fault number available.

50
Fault on Steering Angle Sensor (SAS). No specific fault number available.

60
Fault on Pre-Charge Pump. No specific fault number available.

0 204 021 687 Brake Operation Unit (BOU). On EHB only.

70
Fault on Brake Operation Unit (BOU). No specific fault number available.

71
Fault on Reservoir.
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Pgina
27
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
0 280 0.. to 0 280 16.

0 280 00. ... Control Unit
0 280 10. ... Pressure Sensor
0 280 11. ... Pressure Switch
0 280 12. ... Throttle-Valve Switch
0 280 130 0.. Temperature Sensor
0 280 130 2.. Thermo-Time Switch
0 280 140 ... Auxiliary-Air Device
0 280 141 ... Solenoid-Operated Air Valve
0 280 142 ... Switch-Off Valve
0 280 800 ... Lambda Control Unit
01
11
16
17
18
10
Captulo

Electrical defect
Mechanical defect (make claim in plain text)
Operational trouble with pneumatics (only in 0 280 11. .)
Electrical connection defective
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
28
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Electronic Control Unit
Organizacin
01
11
16
18
21
23
25
28
31
32
33
41
48
49
51
52
53
54
55
61
62
63
64
71
73
74
75
76
81
82
83
91
92
10
Pgina
Autor
Special sheet for firms with tester KDJE 7400

0 280 00. .
Captulo

Electrical defect
Mechanical defect
Speed-responsive control defective
Full-load enrichment defective
Full-load correction defective
Pressure-responsive control defective
Multiplier stage defective
Voltage-responsive control defective
Warm-up defective
Pump control faulty
Open circuit in conducting path
Printed circuit board cracked
End stage defective
End stage - cut-off peak
End stage pulses partially missing
Irregular pulse slope on MP 25
Duration of injection increases (measure with oscilloscope)
Cold-start period and cold-start limit defective
Electronic thermo-time switch defective
Start enrichment defective
After-start enrichment (20 sec. switch) defective
Basic setting incorrect
Idle potentiometer electrically defective or characteristics adjustment incorrect
Idle potentiometer mechanically defective
idle enrichment and idle reduction defective
Idle correction
Starting malfunction
Overrun cut-off malfunction
Overrun reduction malfunction
Intermediate pulses missing
Starting quantity malfunction
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Pgina
29
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Special sheet for firms with testers 0 684 300 001 and 0 684 100 201
0 280 000 1.. Electronic Control Unit (L-Jetronic)
Organizacin
01
10
11
16
18
23
25
26
31
32
33
34
41
48
49
51
52
53
54
55
56
62
63
64
65
71
72
73
75
76
81
82
83
84
91
92
Captulo

Electrical defect
Mechanical defect
Full-load enrichment defective
Full-load correction defective
Altitude compensation
Multiplier stage defective
Voltage-responsive control defective
Warm-up defective
Warm-up change-over
Pump control defective
Open circuit in conducting path
Printed circuit board cracked
End stage defective
End stage - cut-off peak
End stage pulses partially missing
Irregular pulse slope on MP 25
Duration of injection increases (measure with oscilloscope)
Vehicle-oscillation preventive circuit
Electronic thermo-time switch defective
Start enrichment defective
After-start enrichment (20 sec. switch) defective
Drive-off enrichment
Basic setting I
Basic setting II
Basic setting III
Idle enrichment and idle reduction incorrect
Idle correction
Starting malfunction
Overrun cut-off malfunction
Overrun reduction malfunction
Engine-speed limitation
Intermediate pulses missing
Starting quantity malfunction
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
30
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012

Electrical defect
Mechanical defect
Armature winding defective
Contact spring broken
Slider sticks or rubs
Excessive internal leakage
Leaks to the outside
0 280 150 ... Injection Valves

51
52
53
54
55
56
57
58
59
61
62
50
Pgina
Autor
0 280 140 5.. Idle Controllers

01
11
16
18
21
22
23
24
25
10
Captulo

Surface damaged
Electrical defect
O-ring at inlet defective
O-ring at injection side defective
Leaky housing
Static flow rate incorrect
Dynamic flow rate incorrect
Housing damaged
pintle broken
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
0 280 154 ... Distributor Pieces

Surface damaged
Thread damaged
Sealing surface damaged
Leaking valve
Leaking O-ring
Leak at soldered joint
Mechanical defect in fuel pipe
Protective cap missing
0 280 160 ... Pressure Regulators and Vacuum Limiters

Surface damaged
Incorrect characteristic curve
Incorrect fuel pressure
O-ring damaged
Mechanical defect
Excessive pressure drop
Flat seal ring missing
Protective cap missing
Leaky
0 280 161 ... Pressure Dampers and Diaphragm-Type Dampers

01
12
13
14
15
16
17
20
31
AA/QMM2
For defect numbers, see:

0 280 150 Injection valves
0 280 154 Distributor pieces
0 280 160 Pressure regulators
71
72
73
74
75
76
77
78
79
81
70
Pgina
Autor
0 280 152 ... Fuel-Distribution Pipe
01
12
13
14
15
16
17
18
19
10
Captulo

Surface damaged
Sealing surface damaged
Thread damaged
Leak at soldered joint
Mechanical defect
Leak at beading
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

Electrical defect
Mechanical defect
Leaky housing
Leaky nozzle
0 280 18. .
Electric Fuel Pumps
See 0 58. .
01
21
23
46
56
10
01
11
16
18
19
10
Wiring Harness

Leads interchanged in wiring harness
Open circuit
Connections in control unit connector defective
Connections in other connectors defective
0 280 20. .
32
AA/QMM2
0 280 17. . Cold-Start Valves

Solenoid-Operated Air Valves
Solenoid-Operated Auxiliary-Air Devices
0 280 19. .
Pgina
Autor
0 280 17. to 0 281 0..
01
11
16
17
27
Captulo
Air-Flow Sensors

Electrical defect
Mechanical defect
Air-flow sensor flap sticking, rubbing
Manual de Garanta
AA/QMM
0 280 21. .
01
11
12
16
18
21
22
23
24
25
26
27
28
29
31
10
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
33
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Hot-Wire Air-Mass Sensors

Electrical defect (total failure)
Electrical defect (not within tolerance)
Hot wire broken
C0 not adjustable
Characteristic curve not within tolerance
Self-cleaning circuit defective
Hybrid defective
Temperature sensor defective
Manganin wire resistance defective
Potentiometer defective
Printed circuit board defective
Internal tube faulty

Electrical defect (not within tolerance)
Basic setting not within tolerance
Trigger stage defective
Output stage defective
Regulation defective
0 280 230 ... Rotational-Speed and Control Relays

01
11
16
10
Pgina
Autor
0 280 220 ... Idle Regulators

01
11
12
16
18
21
22
23
24
10
Captulo

Mechanical defect
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

Electrical defect
Mechanical defect
Control unit troubles

16
18
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
20
34
AA/QMM2
0 285 001 ... Air Bag Trigger Unit and

Voltage Transformer
01
Pgina
Autor
0 281 001 ... Diesel Control Units

0 281 002 ... Electronic Diesel Control, Accessories
01
11
16
18
10
Captulo
Mechanical defect
Test step 1
Test step 2
Test step 3
Test step 4
Test step 5
Test step 6
Test step 7
Test step 8
Test step 9
Test step 10
Test step 11
Test step 12
Test step 13
Test step 14
Test step 15
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Mechanical defect
Test step 1
Test step 2
Test step 3
0 29. Interference-Suppression Units

09
All defects
35
AA/QMM2
Unit troubles
16
18
21
22
23
20
Pgina
Autor
0 285 100 ... Energy Reserve

01
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
Shorted to ground
Faulty wiring
Defective optics
Leaky
Outer rim surface damaged
Housing surface damaged
Reflector surface damaged
Bulb shield broken or loose
Reflector mounting broken or loose
Lens or window cracked
Poor adhesion
LWR leaky
0 32. ... Horns, Fanfare Horns

01
11
12
13
10

Audio output unclear
No audio output
Mechanical defect
0 330 ... Tractive and Pushing Electromagnets

01
11
12
10

Mechanical defect
Electrical defect
0 331 ... Start-Repeating Relays, Start-Locking Relays, Power Relays

09
All defects
36
AA/QMM2
Trouble with the headlamp vertical-aim control (LWR)

57
50
Pgina
Autor
0 30. Headlamps
0 31. Lamps
11
12
13
17
26
36
46
47
48
61
62
10
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
0 331 .. to 0 35. .
0 331 8..
Starting-Aid Relays up to
0 332 0.. to 0 332 8.. Relays, Electromagnets
0 986 3..
01 Operational trouble, fault not located (make claim in plain text)
11 Permanent contact
12 Mechanical defect
13 No contact
16 Incorrect adjustment
10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text)
0 333 ... Relays
Trouble with organisation
01 Fault not located
11 Designation/inscription
12 Accessories
16 Terminal connector/stud
17 Control connector/stud
Coil
21 Pull-in winding
22 Hold-in winding
Housing
Contacts
41 Make contact
42 Break contact
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
37
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
(continuacin)
0 335..
Electronic Pulse Systems
0 336..
Thermo-Switches
0 986 336.. Thermostats
Pivoting armature relays
EGR control units
11 Electrical defect
12 Defective hazard-warning signal
14 Defective control function
17 Defective turn-signal
18 Time pulses incorrect
0 34. . Switches
0 986 345 ..
11 Permanent contact
12 Sticks
14 Leaky
16 No contact
0 35.. Connecting Elements
09 All defects
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
38
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
39
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012

0 356 904 .., 0 356 912 .., 0 356 913 ..
0 986 356 .., 0 986 357 ..
01 Operational trouble, fault not located (report customer complaint in plain text)
Electrical errors
21
lead high resistance or interruption
Resitive leads 9 23 kOhm/m
Copper core leads 2 6 kOhm/m
22
High voltage break down along the lead
23
High voltage break down on the plug, distributor or coil boot
Mechanical errors
31
corrision of the metal connectors
32
boot leaking
33
boot jammed, without damage not disengaged (sticking)
34
damaged metal connectors during disassembly of plug, distributor or coil boots
35
wrong position of the metal connectors inside the spark plug boot,
no contact possible
Application/equipment level
41 Set not complete
42 wrong lead length for vehicle
43 wrong connectors (boot, connector) for vehicle
Pgina
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012

01 Operational trouble, fault not located (enter customer complaint in plain text)
11 Inscription incorrect, loose, missing
12 Speed too low, too high
13 Current capacity too high
14 Non-Bosch parts
15 Shorted to ground
16 Connecting plug or cable defective
17 Leaky
18 Brush noise
21 Cold joints
22 Incorrect direction of rotation
23 Armature longitudinal play too small/too large
24 Surface damaged, corroded, not according to drawing
25 No parking position or position incorrect
26 Incorrect parking position when delivered
27 Contact disc incorrect, loose, corroded
28 Connecting cable incorrectly connected
29 Intermittent switch defective
Terminal housing troubles

42 Magnets loose or split
45 Cover loose
48 Bearing noise
40
AA/QMM2
0 390 . Windshield Wipers

3 397 0. Headlamp Wipers
31 Unbalance
32 Armature open circuit
34 Armature rubs
35 Retainer ring not in groove
Pgina
Autor
0 39. .
Armature troubles
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
(continuacin)
Trouble with the brush holder plate
51 Cold joint
52 Defective thermo-switch
55 Carbon loose or makes poor contact
56 Carbon jams, broken
Trouble with the gear mechanism

61 Output pinion loose or damaged
62 Output longitudinal play too small, too large
63 Thread faulty or missing
64 Gear cover caulking / riveting / welding broken
65 Gears jammed
66 Gaps in caulking / welding of ground conductor
67 Leaky
68 Gear noise
69 Contact spring not adjusted, weakened
0 392 003 ... Windshield Washers FWA
Centrifugal Pumps CPG, APG, APE, APC
See 0 130 ...
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
41
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
42
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
0 39. .
3 398 000 .../002/003/009 Trouble with the Bearings, Rod and Linkage
3 398 1..
71 Bushings beaten, broken
72 Linkage riveting in bad condition
74 Surface damaged, corrosion-resistance defective
78 Noise
Trouble with the wiper-blade arm
81 Crossing too small, too large
82 Contact pressure too small, too large
83 Hinged lid loose, does not clip in, is deformed
84 Fastening part incorrect (cone), broken
85 Snap fastening does not clip in, broken
87 Holding spring/coupling rider does not clip in (cause: wiper arm)
Trouble with the wiper blade
91 Poorly wiped area due to wiper lip being wavy, deformed, cut
92 Wiper rubber incorrect, not fitted properly
93 Holding spring/coupling rider does not clip in, broken (cause: holding
spring/coupling rider)
94 No permanent washing ability (means of protection against ozone)
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
0 437 ..
0 437 .. Fuel-Injection Valves
11 Valve body split
13 Chatters badly
14 Sprays badly
17 Leaky
18 Opening pressure incorrect
10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text),
0 438.. to 0 44..
0 438 100.. Fuel Distributors
0 438 101..
11 Excessive delivery scatter
12 Characteristic curve not within tolerance
14 Control plunger sticks, does not move easily
15 Plunger-type pressure regulator leaky
16 Outlet sprays in 0 position
21 Primary pressure incorrect
27 Fuel connections leaky
28 Leaks to the outside
29 Throughput incorrect
0 438 120 ... Air-Flow Sensors
31 Lever is difficult to move
32 Air-flow sensor plate incorrectly set
33 Adjusting screw is stiff
34 Bearing at air-flow sensor plate lever defective
35 Housing damaged
0 438 140 ... Warm-Up Regulators
12 Control pressure cold too high
13 Control pressure warm too high
14 Control pressure cold too low
15 Control pressure warm too low
17 Hydraulic leaks
18 Pneumatic malfunction
10 Fault located, no special defect number (make claim in plain text),
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
43
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
(continuacin)
0 438 160 ... Throttle-Actuated Valve
11 Control pressure idle incorrect
12 Control pressure full-load incorrect
17 Connections leaky
0 438 161 ... KE Pressure Regulators
11 Characteristic curve incorrect
12 Damaged surface
13 Fuel pressure incorrect
14 Opening pressure incorrect
15 Closing pressure incorrect
16 Excessive leakage
17 Excessive pressure drop
19 Leaky housing
0 438 170 ... Pressure Accumulators
12 Damaged surface
13 Sealing surface damaged
14 Thread damaged
16 Leak at soldered joint
17 Leak at beading
(continuacin)
0 438 20. ... Central Injection Unit
Defective injection valve, see 0 280 150 ...
Defective pressure regulator, see 0 280 160 ...
11 Idle adjustment incorrect
12 Idle lock nut loose
13 Idle air adjustment defective
14 Potentiometer defective
17 Pneumatic leak
18 Hydraulic leak
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
44
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo

0 438 210 ... Throttling Device
13 Idle air adjustment defective
14 Potentiometer defective
0 442 ... Electrical Supply Pumps
11 Impeller sticks
12 Electrical defect in armature
13 Winding in stator frame defective
14 Carbon brushes stick
16 Pump housing cracked or porous
17 Leaks
18 Defective bearing
0 45. ...
0 45. ... Filters
0 986 4..
Filter bowls and elements
21 Stripped thread
22 Bowl cracked or porous
23 Filter element badly glued
Filter covers
31 Stripped thread
32 Cover cracked or porous
37 Three-way valve leaky
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
45
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Common-Rail (CR)
0 281 002 ...
0 445 0.. ... to 0 445 2.. ...
F 00R 000 ...
not for EDC-SG
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
46
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Common-Rail (CR) (continuacin)
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
47
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Common-Rail (CR) (continuation)
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
48
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Common-Rail (CR) (continuation)
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
49
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
50
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
NHA, NH, nozzle

0 430 ... ... to 0 434 ... ...
9 430 ... ...
0 986 43. ...
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
51
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
52
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
53
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Series pumps
0 400 ... ... to 0 403 ... ... and 0 405 ... ... to 0 406 ... ...
9 400 ... ...
F 000 409 ... F 002 A0Z ...
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
54
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
Series pumps (continuation)
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
55
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
56
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Diesel control units, glow control units, EDC

0 281 001 ... (SG)
0 281 010 ... (SG)
0 281 002 ... (*)
0 281 003 ... (GZS)
Important note: As a rule, these products are further and more precisely
analyzed in the manufacturing plant (fine analysis)
There, the failure codification is determined using the FC1 fine code
Manual de Garanta
AA/QMM

0 414 720 000 to 0 414 749 999
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
57
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
58
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
UI (PDE) only for NKW

0 414 700 000 to 0 414 719 999
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
59
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
60
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
UP (PLD)
0 414 750 000 to 0 414 799 999
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
61
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
62
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
VE not for VR-Pump VP44

0 460 4.. ...
0 470 004 ...
9 460 ... ...
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
63
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
VE not for VR-Pumpen (VP 44) (continuation)
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
64
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
VE not for VR-Pumpen (VP 44) (continuation)
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
65
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
66
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
67
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
68
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
69
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
7 782 3.. ... Headlamps, Lamps

01 Operational trouble, fault not located, describe malfunction
08 Component or accessories missing, report missing part
10 Fault located, no special defect number (describe fault)
11 Electrical screw connections loose
12 Soldered joints in bad condition
13 Plug-in connections loose
14 Power cord or charger lead defective
15 Fastening screws loose
16 Parts of housing not holding together
17 Plug or socket defective
Housing, base and handle troubles
20 Fault in these components, not mentioned below (describe fault)
21 Base mechanically damaged
22 Base deformed by heat
23 Bulb cover damaged
24 Bulb cover deformed by heat
70
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
01 Operational trouble, fault not located (report customer complaint in plain text)
15 Fuel delivery incorrect
17 Non-return valve leaky
18 Abnormal noise
17 Leaky
18 Abnormal noise
21 Stiff
22 Incorrect adjustment
23 Housing broken or cracked
24 Does not switch on/off
25 Defective bearing
26 Foreign matter in the product
Pgina
Autor
0 58.. to 0 59..
0 58.. Electric Fuel Pumps
0 59.. Lubricating Oil Pumps
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Socket, reflector and bulb troubles

31 Socket defective or deformed
32 Springs corroded
33 Springs deformed
34 Springs broken
35 Reflector defective
36 Reflector grazes or is loose
37 Defective bulb (warranty only in the event of immediate failure)
Trouble with PC boards, Motors and Gearings
41 Fault in PC board
42 Motor defective
43 Bearing defective
44 Gearing defective
45 Excessive running noise
Disc-Brake Pads/Brake Shoes
0 986 42. ... 0 986 524 ... 0 204 103 ...
0 986 46. ... 0 986 56. ... 0 204 113 5..
0 986 47. ... 0 986 59. ... 0 204 113 6..
0 986 48. ... 0 204 113 7..
0 986 49. ... 0 204 114 5..
10 Fault located, no special fault number (plain text)
14 Mechanical damage
15 Wheel brake cylinder from kit leaking
16 Kit incorrectly put together
17 Significant braking noise at every braking action
18 Brake pedal pulses at every braking action
19 Steering wheel wobbles during heavy braking
21 Lining material cracked or broken
22 Brake lining has come away from metal support
23 Occlusions in lining material
24 Brake shoe or pad does not fit
25 Brake shoes stiff
26 Hand-brake lever stiff
27 Dirt
28 Wear indicator defective
29 Poor braking action
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
71
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
31 Machining fault
32 Casting fault
33 Corrosion
34 Mechanical damage
35 Wrong dimensions, does not fit
36 Incomplete
37 No function
38 Part leaky
39 Missing inlet/outlet holes
41 No way through
42 Poor braking action
0 986 477 ... Brake Discs/Brake Drums (continuation)
0 986 478 ...
0 986 479 ...
50 Fault located, no special fault number (make claim in plain text)
51 Machining fault
52 Casting fault
53 Large cavities in brake surface
54 Corrosion
55 Thread badly cut
56 Brake disc rubs against the mounting plate or is tilted
57 Discs/drums broken
58 Unbalance, brake disc is not round or is out-of-true
59 Worsened braking action
61 Wrong dimensions, does not fit
62 Holes or threads wrong positioned
63 Brake surface too rough or clattering
64 Unbalanced wentilated disc
65 Brake pedal pulsates at every brake application
66 Steering wheel flutters at heavy brake application
67 Wear differences on the brake surfaces
Pgina
72
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Disc-Brake Calipers/Brake Master Cylinders and Wheel-Brake Cylinders/

Braking-Force Regulators and Brake Boosters
0 986 470 ... 0 986 476 ...
0 986 480 ...
0 986 485 ...
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Pgina
73
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
1 987 47. ... Service Parts for Brake Systems

71 Repair sets for disc-brake calipers cannot be installed
72 Repair sets for disc-brake calipers are incomplete
73 Repair sets for master cylinders cannot be installed
74 Repair sets for master cylinders are incomplete
75 Accessory sets for disc-brake pads are incomplete
76 Accessory sets for disc-brake pads cannot be installed
77 Accessory sets for drum-brake pads are incomplete
78 Accessory sets for drum-brake pads cannot be installed
79 Damaged by mechanical stress, spring broken
81 Leaky brake hose
82 Brake hose does not work due to mechanical stress
83 No way through brake hose
84 Brake hose incomplete
85 Brake hose does not fit
86 Hand brake cable too long
87 Hand brake cable too short
88 Hand brake cable incomplete
89 Hand brake cable does not fit
91 Warning contact without function
92 Warning contact does not fit
93 Leaky DOT/LHM container
94 Leaky copper paste tube
7 691 300 001, ... 002, ... 003,
0 263 009 ...
Captulo
Bosch-Parking-pilot
Fault of the whole product

10 Fault found, no specific fault, no. available (make claim in plain text)
11 Total system defective (doesnt function)
12 Parts missing
13 Parts are damaged
Fault in the control unit
21 Defective, doesnt function
22 Can not be calibrated
23 Continuous alarm
24 False display
25 Does not recognise sensors
Manual de Garanta
AA/QMM
5. Cdigos de Fallo
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
74
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
26 No alarm signal
Fault on sensor
33 Continuous alarm
34 Incorrect distance measurement
36 Not mounted correctly
Fault on display
42 Display blurred
43 Display black dots, spots
44 Lamps do not work
45 Segments missing
46 Not mounted correctly
47 Illumination defective
48 Loud speakers not functioning
Faults in the wiring
Manual de Garanta
AA/QMM
6. Abreviaturas
Abreviaturas
de los conceptos
utilizados en el
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
6. Abreviaturas
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
6
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Estas abreviaturas significan:

AA
Automotive Aftermarket Recambios de Automocin
ABS
Sistema Antibloqueo
AL
Motor de arranque
A+E
Desmontaje + montaje
AA-PR
rea de producto Tcnica de comprobacin
AK
Orden de trabajo
AW
Unidad de trabajo
BS
Bosch Service
BDC
Bosch Diesel Center
BG
Distribuidor oficial de Bosch
BGB
Cdigo civil alemn
BS
Horas de servicio
BWS
Bosch Warranty System - Sistema de Garanta Bosch
CM
Car Multimedia
CR
Common Rail
BX
Bosch eXchange (Programa de intercambio entre fbricas)
DAT
Agencia fiduciaria Deutsche Automobil Treuhand
DC
Daimler Chrysler
DF
Teletransmisin de datos
EA
Fabricante de primer equipo (fabricante de automviles y
EDV-SL
Cdigo de EDV
EKP
Bomba de combustible electrnica
EP
Bomba de inyeccin
ESI
Informacin electrnica de servicio
ESP
Programa electrnico de estabilidad
ET
Pieza de recambio
EZ
Producto
FC
Cdigo de fallo
FD
Fecha de fabricacin
FMSL
Cdigo de vehculo y motor
FN
Nmero de fallo
FSW
Observacin de campo y garanta
GA
Tipo de garanta
Autor
En el presente texto se relacionan los conceptos utilizados con frecuencia como abreviaturas.
motocicletas)
Pgina
Manual de Garanta
AA/QMM
6. Abreviaturas
Edicin/Complemento
01/12
Fecha
05.03.2012
GBS
Taller de evaluacin de garanta
GM
Solicitud de garanta
GVA
Federacin Autoteile-Handel e.V.
GS
Encargado de la tramitacin de la garanta
KD
Servicio de Asistencia Tcnica
KD-Nr.
Nmero de cliente
KDST
Taller oficial
KDWZ
Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica
Li
Alternador (generador)
LOG
Logstica - centro de distribucin
LS
Albarn de envo
NAM
Nuevos tipos de distribuidores (p.ej. supermercados, almacenes)
PDE
Unidad de inyector - bomba

Aseguramiento de la calidad en la divisin
QSG
Aseguramiento de la calidad en la fbrica
QMM
Aseguramiento de la calidad y mtodos
RB
Concepto general para "Bosch"
RPZ
Cdigo de reparacin
SIS
Reparacin de serie
TTNR
Referencia/catlogo (nmero de pedido)
UBK
rea empresarial Tcnica de Automocin
UI
Unit Injector (Unidad de inyector)
UP
Unit Pump (Inyector bomba)
VB
Varta Bosch Autobatterie GmbH
VH
Casa de venta
WSZ
Cdigo de fbrica
ZDK
Federacin del Gremio de Automocin
ZV
Distribuidor de encendido
AA/QMM2
Divisin
QAS
Pgina
Autor
GB
Prod.Haft.G. Ley alemana de responsabilidad de producto
Captulo
Manual de Garanta
AA/QMM
7.
Indice
ndice de los captulos

Contenidos en el
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
Manual de Garanta
AA/QMM
7.
Indice
Edicin/Complemento
01/12
Captulo
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
1.1
Introduccin
1.2
Caso de garanta
1.2.1
Definicin de caso de garanta
1.2.2
No es un caso de garanta
1.2.3
1.2.4
Plazo de garanta
1.2.5
Reparacin de daos en garanta
1.2.6
Plazo de presentacin
1.2.7
1.2.7.1
Retribucin de caso aislado
1.2.7.2
Otras retribuciones
1.3
Responsabilidad de producto
1.4
Goodwill
2.1
Documentacin de garanta
2.2
Generacin de la solicitud de garanta con BWS-Online
2.3
Correccin de datos de BWS-Online
2.4
Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de

comprobacin
2.5
Determinacin de la causa del fallo
2.6
Retribucin de casos de garanta tramitados
2.6.1
Forma de retribucin
2.6.2
Abono adicional
2.6.3
Cancelacin del abono
2.7
Plazos, envos, cargos
2.7.1
Plazos de almacenaje
2.7.2
Envo de mercanca en garanta
Manual de Garanta
AA/QMM
7.
Indice
Edicin/Complemento
Captulo
01/12
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
2.7.3
Cargos por inspecciones posteriores
2.8
Costes de comprobacin e inspeccin
2.8.1
Costes de comprobacin del distribuidor/taller de Bosch

Service
2.8.2
Gastos de inspecciones de productos de departamentos

RB
2.9
Entrega incorrecta, devolucin de mercanca y daos de

transporte
2.10
Tramitacin de garanta de productos Bosch de fabricacin

ajena
2.11
Cdigo de reparacin
2.12
Daos ocasionados por productos defectuosos
3.1
Procesamiento de procedimiento con los fabricantes de

vehculos - KD organizacin
3.1.1
Mercado procedimiento de segmento
3.1.1.1
Mercado de procedimiento para el segmento de los

proveedores alemanes de la OE
3.1.1.2
Mercado de procedimiento para el segmento de los

proveedores extranjeros de equipos originales
3.1.2
los procedimientos de procesamiento especiales
3.1.2.1
Fiat / Lancia
3.1.2.2
DAF - British Leyland
3.1.2.3
Ford
3.1.2.4
Daimler Chrysler
3.1.2.5
Scania - vehculos comerciales
3.1.2.6
VOLVO vehculos comerciales
3.1.2.7
VOLVO PENTA-
Manual de Garanta
AA/QMM
7.
Indice
Edicin/Complemento
Captulo
01/12
Pgina
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
3.1.3
Reembolso de los gastos de traslado e instalacin

a las agencias de vehculos
3.2
modalidades de reembolso para los socios comerciales y

talleres independientes
3.3
Extended especficos del fabricante Bosch perodos de

garanta
4.1
4.1.0
Informacin general
4.1.1
Motores de arranque y generadores BX de Bosch
4.1.2
Bombas de inyeccin distribuidoras BX de Bosch
4.2
Bateras de arranque
4.2.0
Tramitacin de garanta
4.2.1
Garanta comercial para bateras
4.2.2
Envo de bateras en garanta
4.2.3
4.3
Equipos Diesel
4.3.0
Informacin general
4.3.1
Inyectores
4.3.2
Bombas de inyeccin en lnea y distribuidoras Zexel
4.4
CM Multimedia Car
4.5
Herramientas de Servicio de Asistencia Tcnica de AA
4.6
Productos/muestras de venta no homologados
5.
Cdigos de fallo slo disponibles a travs de BWS-Online
6.
Abreviaturas
7.
Contenido
AA/QMM
8.
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
Informaciones de garanta
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
01/12
Captulo
Pgina
El usuario del manual es responsable de archivar las informaciones de garanta.

Las informaciones de garanta se encuentran siempre actualizadas a ltimo nivel en Extranet. Las
copias en papel no necesariamente estn actualizadas.
Garanta de almacenamiento de correo

ROBERT BOSCH GMBH
AA/QMM
8.
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
01/12
Captulo
Pgina
AA/QMM
8.
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
01/12
Captulo
Pgina
AA/QMM
8.
Manual de Garanta
Edicin/Complemento
Autor
Fecha
AA/QMM2
05.03.2012
01/12
Captulo
Pgina

Manual Garantia

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Manual de Garanta

Conceptos y definiciones de la normativa de garanta

Cdigos de fallos slo disponibles a travs de BWS-Online

ndices de los captulos 1- 7

Informaciones de garanta con validez limitada

Definicin de caso de garanta

Reparacin de daos en garanta

1.2.7.2 Otras retribuciones

1.2.7.1 Retribucin de caso aislado

1.2 Caso de garanta

1.2.2 No es un caso de garanta

El derecho a garanta se debe hacer valer generalmente ante el vendedor de la mercanca. Si el

La garanta se presta durante el plazo de garanta segn nuestras correspondientes condiciones de

Periodo de garanta para bateras

Aplicaciones especiales Optima

1.2.6 Plazo de presentacin

Retribucin de caso aislado

1.2.7.2 Otras retribuciones

1.3 Responsabilidad de producto

2.Procedimiento para la tramitacin

Generacin de la solicitud de garanta con BWS-Online

Correccin de datos de BWS-Online

Desmontaje y montaje, bsqueda de fallo, tiempo de

Determinacin de la causa del fallo

Retribucin de casos de garanta tramitados

Cancelacin del abono

Plazos, envos, cargos

Envo de mercanca en garanta

Cargos por inspecciones posteriores

Costes de comprobacin e inspeccin

Costes de comprobacin del distribuidor/taller de Bosch

Gastos de inspecciones de productos de departamentos RB

Entrega incorrecta, devolucin de mercanca y daos de

Tramitacin de garanta de productos Bosch de fabricacin

Daos ocasionados por productos defectuosos

2.Procedimiento para la tramitacin

2.1 Documentacin de garanta

2.Procedimiento para la tramitacin

2.Procedimiento para la tramitacin

2.Procedimiento para la tramitacin

Notificar producto asociado

0 00. ... ...

0 33. ... ...

0 12. ... ...

0 221 60. ...

0 192 05. ...

Regulador de transistores adosado

0 237 600 ...

1 227 022 ...

0 237 50. ...

Distribucin de alta tensin

1 230 ... ...

0 265 ... ...

Unidad hidrulica para ABS

0 332 ... ...

Rel para electrovlvula

0 280 01. ...

Unidades de medicin y mando

0 280 20. ...

Medidor de caudal de aire

0 280 15. ...

0 280 15. ...

0 39. ... ...

0 335 320 ...