Concepts de base

du dcisionnel
I -

Dcision
Entre les deux issues mutuellement exclusives d'une alternative, l'individu X qui
choisit une issue la suite d'un processus mental, appel rflexion, aurait pu tout
aussi bien choisir l'autre
Nous appelons ce choix : dcision ou plus prcisment prise de dcision .
En tant qu'tre humain nous sommes tout le temps confronts des situations qui
ncessitent une prise de dcision de notre part, l'importance et les consquences
de celles-ci peuvent varier, leur effet peut tre temporaire, court ou long terme,
en revanche la manire dont la dcision est prise ne doit pas changer.
En effet, savoir prendre une dcision repose d'abord sur une bonne connaissance
de l'environnement dcisionnel, pour cela il suffit de prendre en compte toutes les
donnes relatives la dcision et que nous jugeons importantes, car il n'est pas
forcement ncessaire de s'encombrer avec des donnes non pertinentes,
redondantes et qui ne feraient que retarder le processus de prise de dcision. Aprs
avoir rassembler toutes les donnes ncessaires, une analyse est de rigueur afin de
choisir la dcision adquate tout en valuant les consquences que celle ci pourrait
engendrer dans le futur.

Les Phases de la Prise de dcision

On distingue quatre phases dans le processus de dcision :
l'information ou le renseignement le dcideur se met en qute
d'informations relatives aux questions qui le proccupent. :
Quelles sont les solutions possibles
Que font les concurrents
Quelle est la pratique dans les entreprises qui ont un mtier voisin ?...
Comment se segmente la clientle ?
la conception
Dans un deuxime temps, le dcideur construit des solutions, imagine
des scnarios, ce qui peut l'amener rechercher de l'information
supplmentaire.
le choix
Ensuite, le dcideur choisit entre les diffrentes actions qu'il a t
capable de construire et d'identifier pendant la phase de conception.
l'valuation des choix prcdents.
Aprs le choix, et dans la mesure o la dcision s'intgre dans un
processus dynamique ; Une rtroaction (feed-back) intelligente permet
de corriger bien des erreurs et, sur le droulement d'un processus
dcisionnel.

Le dcideur
Dans l'entreprise, le dcideur peut-tre le responsable de cette entreprise ou le
responsable d'une fonction de cette entreprise. Nous associons le terme Dcideur

Nazih Selmoune

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et la responsabilit vis vis de la prennit de l'entreprise.

Dfinition : Le systme d'information dcisionnel

Le systme d'information dcisionnel est un systme qui contient des outils et des
informations qui sont mises la disposition des dcideurs pour la prise de dcision.
Les systmes dcisionnels permettent de :

Rpondre aux besoins d'aide la prise de dcision.

Complter les systmes oprationnels.
Accder simplement et intuitivement aux donnes pertinentes.
Mettre en forme des rsultats.

Pourquoi un SID?

Environnement des entreprises difficile apprhender

Mondialisation
Concurrence exacerbe (prix, dlai, qualit, rapidit, service,
personnalisation...)
Pilotage d'entreprise : prises de dcision
Complexes : augmentation du nombre de paramtres prendre en
compte
Rapides pour tre ractif l'volution de la concurrence et de la
demande.
volution des systmes d'information
Initialement dvolu la production (donnes oprationnelles)
Exploiter et transformer des donnes en informations afin de faciliter et
amliorer les prises de dcision

Exemple

Fidlisation des clients

Gestion des ressources humaines
Bonne connaissance du march

Pour qui

Dcideurs de diffrents niveaux

Commerciaux, Responsables du service commercial , DRH (Gestion des
ressources humaines)
Caractristiques des dcideurs
Non informaticiens
Besoins de donnes consolides, synthtiques, claires

Comment
BI (Business Intelligence) (ou informatique dcsionnelle) : applications capables de
transformer les donnes oprationnelles en informations pour la prise de dcision
Outils ddis la prise de dcision
Extraction, transformation et chargement des donnes sources
Stockage ventuel et traitement des donnes dcisionnelles
Restitution des donnes sous une forme adapte aux dcideurs

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Comparatif donnes oprationnelles / dcisionnelles

Fonctions d'un SID

Un systme d'information dcisionnel (SID) assure quatre fonctions fondamentales,
savoir la collecte, l'intgration, la diffusion et la prsentation des donnes. ces
quatre fonctions s'ajoute une fonction de contrle du SID lui-mme, l'administration

COLLECTE
La collecte (parfois appele datapumping) est l'ensemble des tches consistant
dtecter, slectionner, extraire et filtrer les donnes brutes issues des
environnements pertinents compte tenu du primtre du SID. Les sources de
donnes internes et/ou externes tant souvent htrognes tant sur le plan
technique que sur le plan smantique, cette fonction est la plus dlicate mettre en
place dans un systme dcisionnel complexe.
Elle s'appuie notamment sur des outils d'ETL (extract-transform-load pour
extraction-transformation-chargement). Cette alimentation utilise les donnes
sources issues des systmes transactionnels de production, le plus souvent sous
forme de :
compte-rendu d'vnement ou compte-rendu d'opration : c'est le constat
au fil du temps des oprations (achats, ventes, critures comptables, ...), le
film de l'activit de l'entreprise
compte-rendu d'inventaire ou compte-rendu de stock : c'est l'image photo
prise un instant donn ( une fin de priode : mois, trimestre, ...) de
l'ensemble du stock (les clients, les contrats, les commandes, les
encours, ...).
La fonction de collecte joue galement, au besoin, un rle de recodage. Une donne
reprsente diffremment d'une source une autre impose le choix d'une
reprsentation unique pour les futures analyses.

INTEGRATION
L'intgration consiste concentrer les donnes collectes dans un espace unifi,
dont le socle informatique essentiel est l'entrept de donnes. lment central du
dispositif, il permet aux applications dcisionnelles de bnficier d'une source
d'information commune, homogne, normalise et fiable, susceptible de masquer la
diversit de l'origine des donnes.
Au passage les donnes sont pures ou transformes par :
un filtrage et une validation des donnes en vue du maintien de la
cohrence d'ensemble (les valeurs acceptes par les filtres de la fonction de

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collecte mais susceptibles d'introduire des incohrences de rfrentiel par

rapport aux autres donnes doivent tre soit rejetes, soit intgres avec un
statut spcial)
une synchronisation (s'il y a ncessit d'intgrer en mme temps ou la
mme date de valeur des vnements reus ou constats de manire
dcale ou dphase)
une certification (pour rapprocher les donnes de l'entrept des autres
systmes lgaux de l'entreprise comme la comptabilit ou les
dclarations rglementaires).
C'est galement dans cette fonction que sont effectus ventuellement les calculs
et les agrgations (cumuls) communs l'ensemble du projet.
La fonction d'intgration est gnralement assure par la gestion de mtadonnes,
qui assurent l'interoprabilit entre toutes les ressources informatiques, que ce soit
des donnes structures (bases de donnes accdes par des progiciels ou
applications), ou des donnes non structures (documents et autres ressources non
structures, manipuls par les systmes de gestion de contenu).

DIFFUSION (OU DISTRIBUTION)

La diffusion met les donnes la disposition des utilisateurs, selon des schmas
correspondant au profil ou au mtier de chacun, sachant que l'accs direct
l'entrept de donnes ne correspondrait gnralement pas aux besoins d'un
dcideur ou d'un analyste. L'objectif prioritaire est de segmenter les donnes en
contextes informationnels fortement cohrents, simples utiliser et correspondant
une activit dcisionnelle particulire.
Alors qu'un entrept de donnes peut hberger des centaines ou des milliers de
variables ou indicateurs, un contexte de diffusion raisonnable n'en prsente que
quelques dizaines au maximum. Chaque contexte peut correspondre un datamart,
bien qu'il n'y ait pas de rgles gnrales concernant le stockage physique.
Trs souvent, un contexte de diffusion est multidimensionnel, c'est--dire
modlisable sous la forme d'un hypercube; il peut alors tre mis disposition
l'aide d'un outil OLAP. Les diffrents contextes d'un mme systme dcisionnel
n'ont pas tous besoin du mme niveau de dtail. De nombreux agrgats ou cumuls,
n'intressant que certaines applications et n'ayant donc pas lieu d'tre grs en
tant qu'agrgats communs par la fonction d'intgration, relvent donc de la
diffusion. Ces agrgats peuvent tre, au choix, stocks de manire persistante ou
calculs dynamiquement la demande.
On peut distinguer trois questions lucider pour concevoir un systme de
reporting :
A qui s'adresse le rapport spcialis ? (choix des indicateurs prsenter,
choix de la mise en page)
Par quel trajet ? (circuit de diffusion type "workflow" pour les personnes,
circuits de transmission "tlcoms" pour les moyens)
Selon quel agenda ? (diffusion routinire ou sur vnement prdfini)

PRESENTATION
Cette quatrime fonction, la plus visible pour l'utilisateur, rgit les conditions
d'accs de l'utilisateur aux informations. Elle assure le fonctionnement du poste de
travail, le contrle d'accs, la prise en charge des requtes, la visualisation des
rsultats sous une forme ou une autre. Elle utilise toutes les techniques de
communication possibles (outils bureautiques, requteurs et gnrateurs d'tats
spcialiss, infrastructure web, tlcommunications mobiles, etc).

Nazih Selmoune