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PROFISSIONAL JNIOR
NF
ASE EM VEND
AS D
A REDE AUT
OMO
TIV
A
NFASE
VENDAS
DA
UTOMO
OMOTIV
TIVA
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01
LNGUA
PORTUGUESA III
Questes Pontos
1 a 10
1,0
LNGUA INGLESA II
Questes
11 a 20
Pontos
1,0
INFORMTICA IV
Questes
21 a 25
Pontos
1,0
CONHECIMENTOS
ESPECFICOS
Questes Pontos
26 a 40
1,3
41 a 55
1,7
56 a 70
2,0
Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no
CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03
Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta
esferogrfica de tinta na cor preta.
04
No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica de tinta na cor preta, de forma
contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05
06
Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em
mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07
As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08
09
Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas
no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.
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As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das
provas na pgina da FUNDAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).
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De acordo com a leitura do primeiro pargrafo do texto,
correto afirmar que
(A) o movimento pela paz resulta da necessidade de remediar problemas socioeconmicos.
(B) as classes mais abastadas do origem ao movimento
pela paz contra a criminalidade.
(C) a compreenso do que se entende por cultura de paz
implica uma ao direta contra as formas de violncia.
(D) para a sociedade brasileira, o desejo de paz, inerente
sua natureza tica, corresponde a um imperativo de princpios morais.
(E) estudar os meios para que a sociedade entenda e enfrente a violncia uma das atitudes para se pensar a
construo da cultura da paz.
2
Segundo o texto, o conceito de paz consiste em
(A) reduzir a criminalidade em comunidades carentes.
(B) proteger as classes privilegiadas de aes violentas.
(C) adotar comportamentos repressivos diante de atos violentos.
(D) construir e vivenciar valores ticos como bsicos na sociedade.
(E) refletir sobre a misria fsica e moral da sociedade.
3
A afirmao de que o modelo de represso apresenta resultados rpidos e contribui para uma sensao abstrata de
segurana reflete o(a)
(A) paradoxo do paradigma.
(B) consistncia do modelo.
(C) alternncia tranqilidade/segurana.
(D) excluso das injustias sociais.
(E) profundidade da sensao de segurana.
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Cada um dos paradigmas apresenta vrios objetivos explcitos. Assinale a opo que NO se configura como tal.
(A) Tornar a cultura foco prioritrio das discusses.
(B) Evidenciar a violncia estrutural.
(C) Preconizar medidas de fora.
(D) Sanar excluso e injustias.
(E) Associar pobreza e violncia.
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O autor discorre sobre a violncia e estrutura seu ponto de vista
em trs tpicos principais. Trata-se, por isso, de um texto
(A) narrativo-argumentativo.
(B) narrativo-descritivo.
(C) dissertativo-argumentativo.
(D) dissertativo-descritivo.
(E) argumentativo-descritivo.
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O(s) termo(s) destacado(s) NO recebe(m) a mesma classificao gramatical dos apresentados nas demais opes em
(A) no h muito que se fazer. (A. 28-29)
(B) ... problema que afeta as pessoas ... (A. 31)
(C) ...tem levado muitos a imaginar... (A. 37-38)
(D) ... a tarefa de cada um de ns, (A. 67)
(E) outros sero sensibilizados ... (A. 69)
8
O segundo paradigma afirma que a causa da violncia reside na estrutura social e no modelo econmico. Conseqentemente, se a excluso e as injustias ... (A. 25-28)
O termo em destaque tem a funo de
(A) enfatizar o seqenciamento de fatos antagnicos.
(B) estabelecer relao de sentido entre enunciados.
(C) ligar expresses sintaticamente dependentes na mesma orao.
(D) unir termos semanticamente idnticos.
(E) relacionar sintaticamente duas oraes.
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De acordo com as regras de pontuao, assinale o enunciado que est pontuado corretamente.
(A) Os nveis de violncia, nos grandes centros urbanos suscitam reaes.
(B) O combate violncia necessrio pois, cada vez h
mais vtimas desse fenmeno.
(C) possvel mobilizar, pois, diferentes setores no combate violncia.
(D) possvel por conseguinte, mobilizar diferentes setores
no combate violncia.
(E) H, a presena da violncia em todas as classes sociais
e faixas etrias.
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LNGUA INGLESA II
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The main purpose of this text is to
(A) report on a new kind of fuel that might harm the
environment .
(B) advertise the recent findings of chemical engineers
concerning gasoline components.
(C) criticize the latest research on biofuels that could not
find a relevant alternative to oil.
(D) justify why corn ethanol and soy biodiesel are the best
alternatives to standard gasoline.
(E) announce a significant advance in the development of an
eco friendly fuel that may impact the market.
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According to the text, it is NOT correct to affirm that green
gasoline
(A) is cheaper to produce than ethanol.
(B) derives from vegetables and plants.
(C) can already be used in jet airplanes.
(D) requires much less energy to make than ethanol.
(E) results in smaller amounts of carbon emissions than
ethanol.
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In the sentence It is likely that the future consumer will not
even know that they are putting biofuels into their car,
(lines 16-17), It is likely that could be substituted by
(A) Surely.
(B) Certainly.
(C) Probably.
(D) Obviously.
(E) Undoubtedly.
14
The item themselves (line 27) refers to
(A) researchers (line 24).
(B) materials (line 26).
(C) reactions (line 26).
(D) compounds (line 29).
(E) amounts (line 31).
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INFORMTICA IV
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No Microsoft PowerPoint 2003, o que determina se um arquivo de som inserido na apresentao como um arquivo
vinculado?
(A) Forma de gravao da apresentao.
(B) Qualidade da placa de som do computador.
(C) Nmero de slides da apresentao.
(D) Nvel de complexidade da formatao dos slides.
(E) Tamanho e o tipo de arquivo de som.
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Paragraph 4 (lines 24-31) informs that UMass researchers
produce green gasoline by
(A) creating a hot liquid from standard gasoline adding
catalysts.
(B) using cellulose with liquids that catalyze gasoline in less
than two minutes.
(C) applying moderate heat to compounds found in gasoline
to produce a solid catalyst.
(D) slowly cooling the product of solid catalystic reactions
which will produce cellulose.
(E) heating cellulose with specific catalysts and then cooling
the product so it transforms into a liquid.
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O suporte ao XML padro no Microsoft Excel 2003 consiste
em
(A) ativar os recursos relacionados a funcionalidades especficas em modelos, controles Active-X, suplementos e
comandos personalizados e pastas de trabalho locais.
(B) criar um estilo de formatao grfica que possa ser salvo com a pasta de trabalho e usado como base a informaes formatadas com os mesmos atributos.
(C) formar um pacote suplementar que contm os revisores
de texto para cerca de trinta idiomas, suportando
verificadores ortogrficos e gramaticais, dicionrios e listas
de autocorreo.
(D) possibilitar a instalao de ferramentas suplementares
de formatao de dados para organizar a criao de grficos e imagens repetitivas nas pastas de trabalho comuns aos usurios de uma Intranet.
(E) simplificar o processo de acessar e capturar informaes entre PCs e sistemas back-end, desbloqueando
informaes e viabilizando a criao de solues de negcios integradas dentro da empresa e de parceiros
comerciais.
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According to this text, it might be said that corn ethanol and
soy biodiesel have
(A) contributed to the greenhouse gas problem.
(B) increased consumption in cars by 30 percent.
(C) produced residues such as wood chips or corn stover.
(D) caused the extinction of sustainable biomass sources.
(E) generated a smaller carbon footprint than green gasoline.
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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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Atualmente, grandes empresas tm nomeado vicepresidentes para lidar com conhecimento, aprendizagem ou
capital intelectual. A tarefa desses profissionais projetar
(A) mtodos e procedimentos de trabalho que sejam mais
eficazes no dia-a-dia da organizao e capacitem a
empresa a operar num mundo globalizado.
(B) programas de treinamento e qualificao profissional para
criar mtodos de produo voltados qualidade total e
ao melhor atendimento dos clientes.
(C) sistemas de administrao do conhecimento para
permitir que a empresa aprenda rapidamente sobre as
tendncias e avanos que afetam o mercado.
(D) estudos e pesquisas sobre tecnologia da informao,
com nfase em hardwares e softwares de gesto empresarial e integrao de sistemas gerenciais.
(E) processos de comunicao interna, integrando equipes,
sistemas e procedimentos com o objetivo de maximizar
resultados financeiros e operacionais.
PORQUE
Da mesma forma que o modo normal ou de layout de pgina,
o modo de estrutura de tpicos oferece uma exibio exclusiva para o contedo do documento.
A esse respeito conclui-se que
(A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
(D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
(E) as duas afirmaes so falsas.
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As ameaas segurana da informao na Internet, Intranets
e demais redes de comunicao, so relacionadas diretamente perda de uma de suas trs caractersticas principais que so, respectivamente,
(A) acessibilidade, probabilidade e atualidade.
(B) confidencialidade, integridade e disponibilidade.
(C) disponibilidade, portabilidade e funcionalidade.
(D) integridade, acessibilidade e recursividade.
(E) recursividade, idoneidade e portabilidade.
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Quando as empresas gastam mais em estratgias e
pensamentos de marketing do passado, tendem a fracassar
nos negcios. Uma ao antiga de marketing, que j no
funciona hoje em dia, a prtica de
(A) lucrar, gerenciando o valor do tempo de vida de um
cliente, em vez de lucrar em cada venda.
(B) enfatizar a manuteno e o encantamento de clientes,
em vez da conquista dos mesmos.
(C) determinar preos por metas e pesquisas de mercado,
em vez de elev-los com base em markup.
(D) planejar cada ferramenta de comunicao separadamente, em vez de integr-las.
(E) compreender e atender os desejos e necessidades dos
clientes, em vez de vender produtos.
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As empresas precisam continuamente monitorar o ambiente de marketing e, para isso, devem recolher informaes a
respeito de
(A) tendncias demogrficas, econmicas e tecnolgicas.
(B) consumidores, colaboradores e concorrentes.
(C) custos, vendas e participao de mercado.
(D) lucratividade por cliente, produto, canal e segmento.
(E) estilo de vida da populao e polticas de regulamentao.
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Ao assumir a direo de uma indstria de automveis, Jos
da Silva detecta que no existem os dados necessrios para
tomadas de decises. Os que existem esto defasados,
imprecisos e incompletos e no so confiveis. Assim,
contrata uma pesquisa de mercado e solicita a aplicao
da tcnica denominada focus group, com o intuito de
(A) colher informaes relativas a um novo projeto e
problemas enfrentados.
(B) obter dados em publicaes e peridicos do setor
automobilstico.
(C) reunir um grupo de pessoas para observ-las enquanto
dirigem.
(D) aplicar um questionrio para uma amostra de compradores de seus carros.
(E) explorar novas idias, assim como opinies e
percepes dos consumidores.
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Se um posto de gasolina em uma cidade turstica atende a
uma demanda irregular, isso significa que
(A) vem perdendo clientes para concorrentes recentes no
mercado.
(B) est com a capacidade lotada de atendimento e prestao de servios.
(C) recebe clientes que no representam seu pblico-alvo
ideal.
(D) tem muitos clientes em determinada poca do ano e
poucos em outra.
(E) os moradores da cidade se negam a abastecer seus
carros no local.
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Marketing de relacionamento pode ser definido como a
relao com o consumidor, no tocante comunicao e
coleta de informaes para
(A) aumentar o preo cobrado aos clientes preferenciais.
(B) criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
(C) oferecer brindes e prmios a novos clientes conquistados.
(D) maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
(E) mensurar e acompanhar a satisfao do cliente em
longo prazo.
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Publicitrios tm a incumbncia de preparar a campanha
de uma rede de livrarias que adota um posicionamento por
categoria. Portanto, devem utilizar o slogan
(A) a maior variedade de livros tcnicos.
(B) somos lderes porque atendemos melhor.
(C) vendemos prazer e conhecimento.
(D) para quem acha que ler se divertir.
(E) a mais aconchegante de sua cidade.
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PORQUE
O vendedor fonte de transmisso e recepo de mensagens para uma audincia qualificada de clientes.
A respeito dessas afirmaes, conclui-se que
(A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
(B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
(D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
(E) as duas afirmaes so falsas.
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FATORES
Ganhos
Treinamento
Desafio
Desenvolvimento
Imagem da empresa
Bom ambiente
Reconhecimento
Benefcios
Tempo pessoal
Bons prmios/participao
Condies fsicas
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Um dos mais importantes autores de Administrao, Peter
Drucker, afirmou que o marketing deve visar a tornar a venda
suprflua porque seu objetivo deve ser o de
(A) incomodar os clientes o mnimo possvel com
telemarketing e vendedores inoportunos.
(B) incentivar vendas diretas para que os consumidores
recebam os produtos em casa e no trabalho.
(C) conhecer e entender o consumidor to bem de modo
que o produto ou servio venda por si s.
(D) criar uma atmosfera de seduo no ato da venda para
que os clientes no percebam as despesas.
(E) eliminar qualquer desconforto nas compras e desperdcio de tempo para os clientes e seus familiares.
1
2
3
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5
6
7
8
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Ao analisar o ambiente mercadolgico, um gerente de vendas
explicou para sua equipe que as vantagens competitivas dos
concorrentes no se caracterizam apenas pela qualidade
do produto e o seu bom preo. Elas tambm podem estar
delineadas na
(A) anlise das foras e fraquezas dos concorrentes.
(B) avaliao das ameaas e oportunidades de mercado.
(C) matriz de produtos e seus respectivos estgios do ciclo
de vida.
(D) imagem da marca e numa equipe de vendas mais agressiva.
(E) exclusividade de produtos e defasagem tecnolgica.
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Numa avaliao da situao da empresa, a diretoria
programa uma auditoria de vendas, com o objetivo
de controlar os resultados dos esforos de marketing.
Nesse caso, o papel do vendedor dever ser o de
(A) avaliar o seu prprio desempenho e propor melhorias de
eficcia operacional.
(B) identificar a ao do meio ambiente nos negcios da
empresa em seu territrio.
(C) apontar falhas nos pontos de distribuio e na poltica
de estocagem e transporte.
(D) sugerir o lanamento de produtos e a retirada de outros
da linha de comercializao.
(E) medir a penetrao da campanha e da mdia publicitria
em seu territrio de vendas.
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Planos tticos esto relacionados com as diversas reas
da organizao e devem seguir um direcionamento
estratgico global. A respeito do plano de vendas,
INCORRETO afirmar que
(A) contm metas ou alvos especficos dentro dos objetivos
que, preferencialmente, devem ser quantificados.
(B) deve ser um documento consistente, que no admita
interferncias externas e mudanas de objetivos.
(C) representa um conjunto de mtodos e medidas para a
execuo de um empreendimento.
(D) obtm sucesso quando este depende de mecanismos
de correo de rumo ao longo do perodo planejado.
(E) calcado em estratgias que estabelecem os caminhos
mais adequados para atingir objetivos.
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Os passos da administrao de vendas comeam com a
visita do vendedor ao cliente e incluem a ficha de cadastro, o
relatrio e o mapa de visitas por vendedor. Incluem tambm a
estatstica de vendas por vendedor, obtida atravs do pedido
e registrada no mapa de vendas. Complementam tais
passos os relatrios de despesas do vendedor, a anlise
dos resultados de vendas e os manuais do vendedor. Todos
esses dados, reunidos e avaliados, iro compor o(a)
(A) SIM Sistema de Informao de Marketing.
(B) CRM Customer Relationship Management.
(C) DBM Data Base Marketing.
(D) ROI anlise do retorno de investimento.
(E) Curva ABC relatrio de produtos mais vendidos.
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Concentrar-se em atender um nicho de mercado pode trazer
altas margens de lucro para a empresa, uma vez que esses
clientes
(A) anseiam por novidades tecnolgicas com mais freqncia do que o pblico em geral.
(B) esto dispostos a pagar mais a uma empresa especializada em atender suas necessidades.
(C) tm mais opes de escolha e possibilidade de pesquisar
o desempenho das firmas no segmento.
(D) preferem produtos mais sofisticados e exigem servios
de altssima qualidade e performance.
(E) tendem a orientar suas opes de consumo e escolha
pelo maior preo oferecido no mercado.
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A Taxa Interna de Retorno (TIR) do fluxo financeiro de um
projeto
(A) o nico indicador relevante para decidir pela sua
realizao ou no.
(B) menor que a taxa de juros de mercado.
(C) anula o Valor Presente Lquido desse fluxo financeiro.
(D) aumenta com o prazo mdio do projeto.
(E) aumenta com o volume de capital investido no projeto.
50
A entrada de dinheiro no Caixa, seja atravs de receita ou
outro recebimento, denomina-se
(A) encaixe.
(B) embolso.
(C) aporte.
(D) insumo.
(E) crdito.
51
55
50%
30%
20%
Sabe-se que:
cada unidade produzida vendida a R$ 5,00;
as matrias-primas utilizadas na fabricao do produto
aumentaram 10%;
a quantidade de produo e os valores em reais dos
demais elementos de custos no foram alterados.
56
52
A = { x R | x >1 }
B = { y R | y2 < 1 }
R o conjunto dos nmeros reais.
A unio A c B o conjunto
(A) A
(B) R
(C) B
(D) { z R | z < 1 }
(E) {1}
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1 2
A = 2 1 ; B =
1 1
2
1 ; C =
1 2 3
2 1 4
63
Uma subida na taxa de juros real na economia tende a
(A) aumentar a sada de capital para o exterior.
(B) aumentar a demanda por moeda.
(C) reduzir o desemprego estrutural.
(D) reduzir o investimento por parte das empresas.
(E) desvalorizar a taxa de cmbio (aumentar o preo da
moeda estrangeira em termos da domstica).
58
Uma pessoa aplica R$ 100,00 e recebe, em contrapartida,
pagamentos mensais sucessivos de R$ 2,00 durante
360 meses, comeando um ms aps aplicar. Sem
nenhum outro pagamento, a operao se encerra aps os
360 meses. A taxa de juros compostos desta aplicao
(A) exatamente 2% ao ano.
(B) menor que 2% ao ano.
(C) exatamente 2% ao ms.
(D) exatamente 2.2% ao ms.
(E) menor que 2% ao ms.
64
A Taxa Interna de Retorno (TIR) de um projeto
(A) maior que o Valor Presente Lquido.
(B) negativa, no caso de projetos de longo prazo.
(C) sempre maior que a taxa de juros de mercado.
(D) igual ao tempo necessrio para que o investidor
recupere o dinheiro aplicado.
(E) a taxa de desconto que anula o Valor Presente Lquido
do fluxo financeiro.
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A probabilidade de que uma moeda honesta, ao ser lanada
trs vezes sucessivas, caia com a face coroa para cima
todas as trs vezes
(A) 1/8
(B) 1/4
(C) maior que 1/4
(D) 1/3
(E) 1/2
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Uma empresa considera a possibilidade de fazer um
novo investimento. Alternativamente, poderia aplicar o
capital de que dispe de outra maneira, com baixo grau de
risco, obtendo uma taxa de retorno R. Esta taxa de
retorno R, disponvel para aplicao alternativa de baixo
risco, conhecida como
(A) ponto de equilbrio.
(B) valor presente lquido.
(C) valor futuro da aplicao financeira.
(D) taxa mnima de atratividade.
(E) taxa interna de retorno do investimento.
60
A poltica fiscal expansiva pode ser implementada atravs da
reduo
(A) dos impostos.
(B) dos gastos pblicos.
(C) do deficit oramentrio do setor pblico.
(D) das taxas de juros da economia.
(E) da taxa de cmbio R$/US$.
66
Em geral, os compradores de carros usados sabem menos
dos defeitos dos carros do que os vendedores dos mesmos.
Esta assimetria de informao leva
(A) extino do mercado de carros usados.
(B) expanso do mercado de carros usados.
(C) impossibilidade de os vendedores oferecerem garantias
aos compradores no mercado de carros usados.
(D) afirmao de que pode ocorrer seleo adversa.
(E) realizao de maiores negcios com carros usados, em
timo estado, do que se no houvesse a assimetria.
61
A poltica monetria contracionista costuma causar um
aumento
(A) dos impostos.
(B) das taxas de juros.
(C) das importaes.
(D) da demanda agregada.
(E) da oferta monetria.
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70
preo de x
A
p1
p2
p3
custo marginal
quantidade de x
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H vrias razes que possibilitam a uma empresa manter
posio monopolstica num mercado por bastante tempo,
entre os quais NO se inclui o fato de
(A) a empresa cobrar um preo alto e ter lucro elevado.
(B) a tecnologia empregada ser de conhecimento restrito
empresa.
(C) a exigncia de capital para entrar no mercado ser muito
elevada.
(D) existirem barreiras legais entrada de competidores.
(E) existirem economias de escala substanciais no nvel de
produo vigente no mercado.
69
O balano patrimonial de uma empresa, numa certa data,
um documento contbil que normalmente NO contm
informaes sobre o(a)
(A) valor do ativo fixo.
(B) valor da matria-prima em estoque.
(C) custo mdio de produo.
(D) caixa da empresa.
(E) dvida com fornecedores.
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