INSTITUTO TECNOLGO SUPERIOR

H. CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA

Mdulo de Administracin
Tecnologa en Administracin de Empresas

AUTOINSTRUCCIONAL DEL MDULO DE ADMINISTRACION

DE EMPRESAS

Elaborado por: Mayra Magali Poma

Revisado por: Ing. Narcisa Aguirre

INDICE

Contenido
INDICE ........................................................................................................................................ 1
INTRODUCCIN ....................................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN ........................................................................................................................ 4
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 5
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................................. 5
CAPITULO I ............................................................................................................................... 6
LA PLANIFICACION Y EL CONTROL................................................................................... 6
1.1

Planificacin ................................................................................................................. 6

1.2

Control .......................................................................................................................... 6

1.3

Requisitos: .................................................................................................................... 7

CAPITULO II .............................................................................................................................. 8
DIAGNOSTICO PARA CREAR NUEVA EMPRESA ............................................................. 8
2.1 Sondeo de Mercadeo ......................................................................................................... 8
ENCUESTA ............................................................................................................................ 8
2.2 Procesamiento .................................................................................................................... 9
2.2.1 Anlisis e interpretacin de datos encuestados............................................................. 10
2.3.1 FODA: .......................................................................................................................... 16
2.3.2 Presupuesto e inversin ................................................................................................ 18
CAPITULO III .......................................................................................................................... 20
APLICACIN A LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ................................................. 20
3.1 Planificacin de la Empresa ............................................................................................ 20
3.2 Misin .............................................................................................................................. 20
3.4 Control de la Empresa ..................................................................................................... 21
3.4.1 Procesos de Control ...................................................................................................... 21
3.4.2 Control Administrativo ................................................................................................. 22
3.4.3 Plan Operativo Anual ................................................................................................... 23
CAPITULO V ........................................................................................................................... 25
1

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 25

5.1 Conclusiones.................................................................................................................... 25
5.2 Recomendaciones ............................................................................................................ 26
CAPTULO VI .......................................................................................................................... 27
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................... 27

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo consiste en la presentacin de un proyecto para la construccin de

MAYRANET,

un

cibercaf,

sala

de chat,

que

permita

el

acceso

los

nuevos sistemas de comunicacin en la Avenida El Trnsito de la ciudad de Quito, Provincia

Pichincha.
Est orientada a satisfacer necesidades del medio, especficamente para estudiantes de todos
los niveles educativos, considero que tambin favorecer a profesionales y pblico en general
que requiera de un servicio de tan amplio espectro como lo es el acceso a INTERNET.

La lgica expositiva responde a los diferentes pasos que he seguido para disear el cibercaf, a
saber: anlisis de temas centrales y pertinentes a travs de consultas bibliogrficas, estudios
de factibilidad a partir de trabajos de campo y decisiones respecto de aspectos tcnicos y
fsicos que surgieron como resultado de los procesos anteriores.

Los servicios que se proporcionaran son renta de computadoras con acceso a internet, escaneo
de imgenes, servicio de fax, servicio de impresin, fotocopiado, espiralado y plastificado.

JUSTIFICACIN

El siguiente trabajo consiste en la presentacin de un proyecto para la construccin de

MAYRANET,

un

cibercaf,

sala

de chat,

que

permita

el

acceso

los

nuevos sistemas de comunicacin en la Avenida El Trnsito de la ciudad de Quito, Provincia

Pichincha.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer un servicio de renta de equipo de cmputo el cual estar ubicado estratgicamente

cerca de una zona escolar con el objetivo de brindar precios accesibles a estudiantes y al
pblico en general con la ms alta tecnologa.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Corto Plazo:
* Mantenerse en el mercado
* Ofrecer promociones
* Ofrecer un servicio ptimo acorde a las necesidades de cada cliente
Mediano Plazo:
* Venta de partes y piezas de computadores
* Ofrecer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo
Largo Plazo:
* Ofrecer paquetes de servicios a empresas.
* Extendernos en el mercado computacional, abriendo ms sucursales.
* Ofrecer servicios de mantenimiento a equipos de cmputo a domicilio.

CAPITULO I
LA PLANIFICACION Y EL CONTROL

1.1 Planificacin
Es el proceso metdico diseado para obtener un objetivo determinado. En el sentido ms
universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas
para concluirse exitosamente.

Mayranet se lo crear debido a que en el sector sur de la Ciudad de quito especficamente

en la avenida El Trnsito de Chillogallo cerca a la escuela Julio Tobar Donoso, los
estudiantes y familias del sector no cuentan con el acceso al servicio de internet desde sus
hogares.

1.2 Control
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que
se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas.
La creacin del cibercaf surge de satisfacer las necesidades de los moradores del Barrio
el trnsito y en especial de la escuela Julio Tobar Donoso, al no contar con un

1.3 Requisitos:
-

Espacio fsico
El rea requerida para nuestra empresa es un local comercial de 70m2 con buena
visibilidad.

Lugar de ubicacin

Avenida El Trnsito S32-256

Equipos y materiales

Personal
En su inicio ser una persona que labora en un horario de 8h00 a 13h00 y de 15h00
hasta las 20h00, una Tcnico que revise una vez por mes los equipos para
garantizar el funcionamiento ptimo de los mismos.

CAPITULO II
DIAGNOSTICO PARA CREAR NUEVA EMPRESA

2.1 Sondeo de Mercadeo

El sondeo de mercado se realizar en base a una encuesta aplicada a los los alumnos de la
escuela fiscal Julio Tobar Donoso ubicada en la Av. El Trnsito de Chillogallo.

ENCUESTA
1. Crees que es necesario implementar un cibercaf en la Av. el Trnsito?
Si
No

2. Cuenta con servicio de internet en su casa?

Si
No

3. Te agradara que el cibercaf cuente con equipos de ltima tecnologa?

Si
No

4. Con que frecuencia usas el internet mensualmente?

1 a 5 horas
6 a 10 horas
11 o ms horas

5. Te gustara tener descuentos por ser un cliente frecuente?

Si
No

6. El nivel econmico de tu casa te permite concurrir al cibercaf?

Si
No
8

2.2 Procesamiento

Existe un mercado potencialmente insatisfecho?

Si lo existe debido a que en el Barrio el Trnsito no se cuenta con un servicio ptimo que nos
proporciona un cibercaf, es decir, no se cuenta con el servicio de internet veloz, adems se
toma en cuenta que existe la escuela fiscal Julio Tobar Donoso que sera una fuente potencial
para implementar un cibercaf.

Es econmicamente rentable

Si lo es, ya que como ya se mencion no se cuenta con el servicio ni con competencia, y la

mayora de los estudiantes utilizan el servicio de varias maneras, desde hacer sus
investigaciones hasta ir a pasar un rato en las redes sociales.

2.2.1 Anlisis e interpretacin de datos encuestados

1. Crees que es necesario implementar un cibercaf en la Av. el Trnsito?
Variable

Frecuencia

SI

15

75%

NO

25%

Total

20

100%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

1. Crees que es necesario implementar un

cibercaf en la Av. el Trnsito?

25%
SI
NO

75%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:
Del total

10

2. Cuenta con servicio de internet en su casa?

Variable

Frecuencia

SI

10

50%

NO

10

50%

Total

20

100%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

2. Cuenta con servicio de internet en su casa?

50%

50%

SI
NO

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:

11

3. Te agradara que el cibercaf cuente con equipos de ltima tecnologa?

Variable

Frecuencia

SI

18

90%

NO

10%

Total

20

100%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

3. Te agradara que el cibercaf cuente con

equipos de ltima tecnologa?

10%

SI
NO
90%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:

12

4. Con que frecuencia usas el internet mensualmente?

Variable

Frecuencia

1 a 5 horas

40%

6 a 10 horas

30%

11 o ms

30%

20

100%

Total

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

4. El nivel econmico de tu casa te permite

concurrir al cibercaf?

30%

40%

1 a 5 horas
6 a 10 horas

30%

11 o ms

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:

13

5. Te gustara tener descuentos por ser un cliente frecuente?

Variable

Frecuencia

SI

19

95%

NO

5%

Total

20

100%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

5. Te gustara tener descuentos por ser un

cliente frecuente?
5%

SI
NO

95%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:

14

6. El nivel econmico de tu casa te permite concurrir al cibercaf?

Variable

Frecuencia

SI

16

80%

NO

20%

Total

20

100%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

6. El nivel econmico de tu casa te permite

concurrir al cibercaf?

20%
SI
NO
80%

Fuente: Estudiantes escuela Julio Tobar Donoso

Realizada por: Mayra Magali Poma

Anlisis e interpretacin:

15

2.3 Anlisis de los Factores de Micro y Macro Entorno

2.3.1 FODA:

Fortalezas:
Este proyecto beneficiara al pblico en general y en especial a los alumnos de la escuela Julio
Tobar Donoso, ya que nuestro cibercaf se va a situar cerca de este centro educativo quienes
en un 50% no cuentan con el servicio de internet ya que hoy en da el internet es algo muy
indispensable.
Este proyecto beneficiara a las personas que no cuentan con los recursos necesarios para
adquirir una computadora, ni adquirir en servicio de internet en sus hogares.
La renta de nuestros equipos se har por una tarifa fija por un periodo de tiempo determinado,
incluido el acceso a internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto,
programas de edicin grfica, videojuegos, copia de CD y DVD, etc. as como los dems
servicios que se ofrecern sern a precios accesibles y habr precios especiales para
estudiantes, as como una gran variedad de promociones durante el ao de acuerdo a la
temporada en que nos encontremos, esto para atraer ms a los usuario y ofrecindoles una gran
comodidad y sobre todo un buen servicio, con la renta de equipos actualizados y un internet
rpido en todo tipo de descargas.

Oportunidades:
Las oportunidades que tenemos como empresa son el mercado en el que competimos, ya que
no hay grandes cibercaf que estn al nivel de las necesidades actuales y que sean capaces de
enfrentarse a nuestros servicios. Adems del sector en el que se ubicara ubicado nuestro local,
16

es un lugar muy transitado de por estudiantes y por personas que necesitan ocupar un
computador para realizar tareas, o simplemente para jugar y distraerse en las redes sociales
que hoy en da son muy visitadas travs de Internet.
Se contara con un tcnico que realice un chequeo mensual de las equipos para su ptimo
rendimiento.
Otra oportunidad, es el posible crecimiento en base a las necesidades de nuestros clientes,
pudiendo as brindar nuevos servicios como Servicio Tcnico, Venta de partes y piezas de
computadora, Capacitaciones.

Debilidades:
Al ser una empresa nueva e invertir tanto dinero en nuestro proyecto, podra pasar que nadie
utilice nuestros servicios por lo que no podramos recuperar la inversin.
La persona que atienda el local no tenga los conocimientos suficientes para brindar ayuda a los
estudiantes y clientes que lo requieran y que por ignorancia de los mismos puedan deteriorar
los equipos o darles un mal uso.
No contar con un guardia de seguridad para proteccin del local
No tener un seguro para los equipos en caso de robo o daos por cortes de energa.

Amenazas:
Robo de los equipos por el ndice delincuencial en la actualidad.
Traslado de la escuela julio Tobar Donoso a otro sitio.
Alguna aprobacin de leyes nuevas que restringa el alquiler de internet.
Posible competencia de nuevos cibercafs.

17

2.3.2 Presupuesto e inversin

El tipo de financiamiento a utilizar para llevar a cabo el proyecto es la inversin de capital

propio, y de acuerdo a los estudios del mercado se estima una rentabilidad fija con tendencia a
subir por la ubicacin estratgica del local a fin de recuperar la inversin en un perodo a largo
plazo.

INVERSION
ACTIVOS FIJOS
10 computadoras de ltima tecnologa

5.800,00

Muebles y enseres

1.000,00

Imprevistos

100,00

Impresora Multifuncin a color

250,00

Copiadora B/N tamao A3

1.700,00

Plastificadora

130,00

Anilladora

150,00

Materiales de papelera

300,00

TOTAL

9.430,00

ACTIVOS DIFERIDOS
Permisos y Patentes

200,00

Rtulo y publicidad

200,00

Lnea Telefnica

60,00

Imprevistos

50,00

TOTAL

510,00

18

ACTIVOS CIRCULANTES
Arriendo

200,00

Servicios Bsicos e Internet

200,00

Sueldos y salarios

350,00

Suministros y Materiales

200,00

Imprevistos y Mantenimiento

100,00

TOTAL
INVERSION TOTAL

1.050,00
10.990,00

19

CAPITULO III
APLICACIN A LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

3.1 Planificacin de la Empresa

Se eligi un proyecto de este tipo debido al auge que este tiene en la actualidad el uso de
Internet, y como un servicio que se prestara a la comunidad estudiantil de la zona en la cual se
ubicara nuestro negocio.

3.2 Misin
Ofrecer un buen servicio de internet de alta calidad y competitividad a travs de excelentes
equipos de trabajo con tecnologa de punta, precios asequibles para la economa de nuestro
medio, brindando a la sociedad ms que un servicio un apoyo a los moradores del barrio el
Trnsito con amabilidad, cortesa, y de manera eficaz.

3.3 Visin
Ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y
requerimientos. Adems ser reconocida como una opcin de servicio y apoyo a la sociedad
con buena calidad del servicio y atencin; manejarse competitivamente ante otros cibercaf.

20

3.4 Control de la Empresa

3.4.1 Procesos de Control

1 La calidad y la bsqueda de la excelencia en el servicio de renta de equipo de cmputo es
nuestro principal objetivo, la comunicacin con nuestros clientes nos indican el camino a
seguir en la mejora continua de nuestro servicio.
2 Hacer una revisin de los productos con bajas de existencias en el inventario para
mantener un stock acorde de los insumos que ms se emplean.
3 Mantenimiento adecuado de nuestros equipos, as como su reemplazo oportuno de algn
equipo daado.
4 Comunicacin estrecha con nuestros clientes. Para conocer sus necesidades especiales e
individuales referente a la tecnologa, lo que nos permite disear e implementar un sistema
que resuelva en forma efectiva y econmica sus requerimientos particulares.
5 Manejar precios accesibles para todo tipo de cliente, es importante siempre dar una opcin
para cada necesidad con una carta variada en opciones.
6 Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en
cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
7 Actualizacin de Software de los sistemas de cmputo
8 Apoyar a los clientes a incrementar sus conocimientos y habilidades en la tecnologa de la
informacin a la vez que aumentan su habilidad con las computadoras, incluyendo el
aprendizaje en el manejo de distintos programas de software.

21

3.4.2 Control Administrativo

1 Cumplir con el horario de entrada establecido.
2 Brindar una atencin esmerada al cliente, comportndose adecuadamente y dirigirse al
cliente de una manera amable y respetuosa.
3 Cumplir con tareas asignadas tales como atencin al cliente, impresiones, trabajos
escolares, copiado, etc.
4 No utilizar Internet cuando el cibercaf este al 80% de su capacidad, excepto cundo se est
haciendo algn trabajo encargado por un cliente. (Especialmente paginas como
youtube.com, pelculas en lnea, Esto para brindar un mejor servicio de conexin).
5 Durante la estancia en el cibercaf no se permite visita alguna ya sea de amigo (a), familiar
o novio(a). Esto para no distraer de las actividades asignadas, o descuido de la atencin a
los clientes.
6 Las llamadas de telfono o celular quedan restringidas a llamadas urgentes o breves, solo
que estn permitidas las llamadas a clientes o proveedores.
7 El encargado solo podr utilizar la computadora asignada como servidor, tiene
autorizacin de utilizar internet para hacer trabajos encargados por algn cliente o en
tiempos muertos podr utilizar internet con otros fines respetando lo escrito en el punto
8 Mantener el cibercaf en un ambiente de limpieza haciendo el aseo peridicamente
(Barrer, trapear, limpieza de computadoras completas, impresoras, telfonos, muebles de
computadoras, sillas, puertas, ventanas, vidrios, calle, etc., lavar bao, entre otras).
9 Llevar el registro diario de ventas y gastos para efectuar una buena contabilidad.
10 Al cerrar el cibercaf apagar todos los equipos excepto servidor y dejar en orden y limpio,
listo para ser abierto al da siguiente sin ninguna complicacin.
22

3.4.3 Plan Operativo Anual

Plan Financiero

Se tiene 9 computadoras para el uso pblico de las cuales se determina que se alquilara 60
horas diarias a un costo de $ 0,60 la hora por 24 das; de lo cual se obtiene un ingreso de $
864,00.

Copias B/N se estima un promedio mensual de 5000 copias a $ 0,03 y a color 200 a 0,25;
obteniendo un ingreso de $ 200,00.

Impresiones B/N se estima un promedio mensual de 1500 a $ 0.10 y a color 400 a 0,20;
obteniendo un ingreso de $ 230,00.

Espiralados un promedio mensual de 80 a $ 0,80 obteniendo un ingreso de $ 64,00.

Plastificados y otros 100,00

GASTOS ANUALES
COSTOS DE PRODUCCION
Arriendo

2.400,00

Servicios Bsicos

2.400,00

Sueldos y Salarios

4.200,00

Suministros y Materiales

2.400,00

Imprevistos y Mantenimiento

1.200,00

COSTOS TOTAL

12.600,00

23

INGRESOS ANUALES
COSTOS DE PRODUCCION

MENSUAL

AO

Alquiler de PCs

864,00

10.368,00

Copias B/N y Color

200,00

2.400,00

64,00

768,00

Impresiones B/N y Color

230,00

2.760,00

Plastificados y otros

100,00

1.200,00

COSTOS TOTAL

1.458,00

17.496,00

Espiralados

24

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
Se crear un cibercaf con de mucha ayuda para la ciudadana con tecnologa de punta.
Como conclusin puedo decir que un Mayranet como cibercaf conquistar el mercado
del sector, debido al amplio uso de internet en la actualidad.
La ubicacin del cibercaf es excelente por la demanda existente, ya que en el barrio
tiene una gran movilidad y el estudio de mercado dio buenos resultados.
La implementacin del cibercaf es una buena inversin hoy en da debido al masivo
uso de redes sociales, uso del internet para tareas escolares, consultas en la red, etc.

25

5.2 Recomendaciones
Una buena administracin y gestin de los recursos a implementarse.
Mantenimiento peridico de un tcnico especializado en computacin tanto del
software como del hardware.
Ofrecer descuentos y promociones a clientes frecuentes para asegurar el nivel
competitivo ante la posible creacin de nuevos cibercafs.
Dar un excelente trato a los clientes por parte del personal que atiende el local.
No permitir el ingreso de alimentos al cibercaf para evitar el dao de los equipos.
Mantener el local limpio y arreglado para tener una buena imagen del cibercaf.

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CAPTULO VI
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://es.wikipedia.org/wiki/Cibercaf%C3%A9

http://www.mujeresdeempresa.com/negocios/140101-como-hacer-un-proyecto-demicroempresas.asp

http://www.monografias.com/trabajos93/estudio-factibilidad-creacion-cibercafebarrio-amon-san-jose/estudio-factibilidad-creacion-cibercafe-barrio-amon-sanjose.shtml

http://html.rincondelvago.com/creacion-de-un-cybercafe.html

27