PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A

UNA EMPRESA
Realizado por:
CRIOLLO CHRISTIAN
DUCHITANGA JORGE
DUCHITANGA JOSE

La Cooperativa de Transportes "Flota

Imbabura"
MISION: Ser referentes del mercado del transporte
Interprovincial a travs de trabajo de
calidad, con innovacin constante, polticas de servicio
claras, con unidades
modernas, empleados motivados y servicio diferenciado
a todos los clientes.
VISION: Ser la empresa de transporte interprovincial
lder en el mercado ecuatoriano con mano de obra y
recursos ecuatorianos de calidad, enfocada en satisfacer
al mximo las necesidades de los clientes internos y
externos con valores agregados y reduccin constante
de costos en las operaciones y administracin de nuestra
organizacin.

Fue fundada el 20 de Septiembre de

1.950, en la ciudad de Ibarra con el

firme propsito de brindar un
servicio de calidad a la colectividad
Ibarrea y al pas en general.
Cuenta con 14 oficinas a nivel
nacional en la ciudades de Tulcn,
Atuntaqui, Otavalo, Quito, Ambato,
Cuenca, Azogues, Caar, Santo
Domingo de los Colorados, Quevedo,
Guayaquil, Portoviejo, Manta y su
matriz en la ciudad de Ibarra.
As como tambin 75 unidades de
transporte.

Principios de Calidad.
Enfoque al Cliente

1.

Ofrece a sus clientes oficinas en las

ciudades ms comerciales del pas(14).

Dispone de diferentes horarios para viajar
y estos estn de acuerdo con la Agencia
Nacional de Transito.
Ofrece planes tursticos siendo el ms
conocido y recomendado el tour IbarraQuito.
Cuenta con gran numero de unidades de
transporte de las cuales mas del 60%
tienen menos de 10 aos de operacin.
Ofrece servicio de hospedaje en hoteles
cercanos a las terminales terrestres.
Servicio de encomiendas.

Principios de Calidad.
2. Liderazgo
En este punto la empresa cuenta con un sistema de organizacin

dividido en diferentes comisiones de la siguiente manera:

PRESIDENTE
GERENTE:
JEFE DE LNEAS
CONSEJO DE ADMINISTRACIN:
CONSEJO DE VIGILANCIA:

El jefe de agencia es el encargado de velar por todos los procesos

que ocurren en cada una de estas.

Principios de Calidad.
3.

Participacin del personal

Esta empresa cuenta con buenos recursos para la motivacin del

personal para que este se comprometa con la empresa, uno de

ellos es el plan de crditos y prestamos que ofrece la empresa,
as como tambin el hospedaje en cada ciudad de sus rutas para
su descanso, estos se encuentran en las propias oficinas de estas
ciudades.

Principios de Calidad.
4.

Enfoque Basado en procesos

Por la experiencia que hemos tenido al viajar en estas unidades

de transportes estas si constan con procesos para la compra de

tickets de viajes , as como tambin para los tours. Pudiendo
mencionar otros procesos d la empresa como:
Proceso para identificar a los pasajeros.
Proceso para el registro de equipaje.
Proceso para recepcin y entrega de encomiendas.

Principios de Calidad.
5.

Enfoque de sistema para la gestin

En este punto la empresa ha realizado las gestiones para la

adquisicin de rutas, mejoras en unidades de transporte,

crditos para esta adquisicin, etc.
Gestiona su publicidad por medio de paginas web, redes
sociales, peridicos, guas telefnicas para cada una de sus
oficinas y ciudades donde se encuentra.
Las frecuencias de salida de sus unidades.

Principios de Calidad.
6.

Mejora Continua
Mantener la flota de buses de la forma ms cmoda posible.
Adquirir buses nuevos dependiendo del rendimiento de los

actuales.
Capacitacin a todos los empleados en sus puestos de trabajo.
Realizar alianzas con diferentes empresas para la mejora y
adquisicin de nuevos servicios.

Principios de Calidad.
7.

Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones.
En cada viaje determinar las peticiones de los usuarios para en

los siguientes ya implementar esos servicios.

Determinar el mejor horario y temporada para en base a eso
aumentar la cantidad de buses.
Realizar los mantenimientos preventivos debidos a las unidades
de transporte.
Adems las decisiones se toman de acuerdo con las normativas
establecidadas por las leyes de transito, un ejemplo de estas son
las revisiones vehiculares de todas las unidades d transportes.

Principios de Calidad.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor.
Tratar de adquirir la flota en una misma empresa para lograr

beneficios en cada compra, actualmente sus proveedores de los

buses son de las marcas Mercedes Benz y SCANIA.
Relacin buena con los proveedores de repuestos de buses.
Realizar mejoras en las alianzas con ms empresas de transporte
a nivel nacional