PROLOGO

INDICE DE CONTENIDO

OBJETIVO............................................................................................................. 3
ALCANCE............................................................................................................. 3
JUSTIFICACION..................................................................................................... 3
PRE-EMBARQUE.................................................................................................. 4
REQUISITOS..................................................................................................... 5
1.

PASAPORTE............................................................................................ 5

2.

VISA........................................................................................................ 6

3.

TIKET..................................................................................................... 7

CHECK IN....................................................................................................... 13
1.

COUNTER DE UN AEROPUERTO............................................................13

2.

TIPOS DE CHECK IN.............................................................................. 16

EQUIPAJE....................................................................................................... 19
1.

EQUIPAJE DE MANO.............................................................................. 20

2.

PESO DEL EQUIPAJE............................................................................. 22

3.

EXCESO DE EQUIPAJE...........................................................................25

4.

TRANSPORTE DE MASCOTAS................................................................26

ADUANA EN LOS AEROPUERTOS....................................................................28

1.

PROCESO.............................................................................................. 28

2.

ADUANA Y RAYOS X.............................................................................. 30

EMBARQUE....................................................................................................... 31
1.

SALAS DE ESPERA.................................................................................... 32

2.

TRIPULACIN DE UN AVIN.....................................................................34

3.

SERVICIOS A BORDO DEL AVIN..............................................................37

BIBLIOGRAFA.................................................................................................. 39
ANEXOS............................................................................................................. 40
ANEXO 1......................................................................................................... 41
ANEXO 2......................................................................................................... 45

OBJETIVO
Identificar los procesos y procedimientos que se efectan durante el pre embarque,
embarque y desembarque de pasajeros en un aeropuerto.
ALCANCE
En el presente manual de procesos y procedimientos constan varios de los pasos que se
efectan antes, durante y despus de realizar un viaje a cualquier destino que el pasajero
seleccione, de la misma manera posee ciertas pautas, referencias y recomendaciones sobre
como efectuar los distintos trmites y requerimientos, antes de su presentacin en el
aeropuerto. Adems este manual tiene como beneficiarios al personal de las distintas reas
de embarque y desembarque permitiendo as efectivizar los procedimientos y por tal
motivo satisfacer al usuario.
JUSTIFICACION
Este manual se justifica desde el aspecto terico, ya que para poder realizarlo se ha basado
en diversas fuentes secundarias y bibliogrficas y sitios web, entre uno de ellos tenemos el
Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, de igual forma este manual se lo
puede realizar ya que existen estudios acerca de los procesos que se llevan a cabo dentro de
los aeropuertos, de los cuales se sustentar el desarrollo del presente manual.
Desde el punto de vista prctico el manual busca disear procesos y procedimientos, los
cuales ayuden al buen desenvolvimiento de las actividades aeroportuarias, para de esta
manera acelerar sus acciones internas; de igual modo propone agilizar cada uno de los
procedimientos para los usuarios satisfaciendo as sus expectativas.
A su vez posee un aporte social debido a que este manual podr ser utilizado como base de
futuras investigaciones y proyectos que pueda contribuir al entendimiento de los servicios
aeroportuarios, de la misma manera contribuir con todas las personas que decidan viajar a
cualquier destino, ya que en el presente manual pueden visualizar todos los tramites,
requisitos y procedimientos que deben realizar antes, durante y despus de un viaje.

PRE-EMBARQUE

REQUISITOS
1. PASAPORTE

PASAPORTE
ECUATORIAN
O

Requisitos

Presencia del
solicitante

El original de la
cdula de
identidad.
Si requiere
reemplazar el
pasaporte
necesitar
presentar el
documento de viaje
original.

QUITO
(en la Direccin de
Documentos de
Viaje (Roca N21-C y
Reina Victoria,
esquina)
El pasaporte puede
solicitarlo de
manera inmediata
en :
El horario de
atencin es de
08h30 a 16h30 de
manera
ininterrumpida.

DATOS DE
INTERS

Coordinaciones
Regionales de:
GUAYAQUIL
CUENCA
MANTA
TULCN
MACHALA
AMBATO

El valor del
pasaporte nuevo o
su renovacin es de
70 dlares
estadounidenses.
Tercera edad 50%
del valor anterior.
Discapacitados
gratis.
No se requiere
fotografas.

Tambin podr
realizar el trmite
en las
Gobernaciones de
cada Provincia,
donde la emisin
del documento
tardar entre 48 y
72 horas

(Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, 2014)

2. VISA

Es una norma que

rige entre pases
para legalizar el
ingreso y la
estancia de
personas

donde no tenga la
nacionalidad o el
libre trnsito

La visa es un
documento que es
adjuntado al
pasaporte

Dado por las

autoridades para
sealar que ste ha
sido examinado y
ha sido
considerado vlido
para ingresar o
salir del pas.

Requisitos para obtener la visa

Gracias a la ayuda delo ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad
Humana y su pgina web se puede adquirir informacin en relacin a
los documentos para poder obtener la visa.

Al ingresar a la pgina web del Ministerio de Relaciones Exteriores y

Movilidad Humana al link:
https://www.cancilleria.gob.ec/requisitos-para-solicitud-de-visas-noinmigrantes-e-inmigrantes/
Ciertos pases solicitan la visa para poder viajar en estos. Como podemos ver
un listado de estos en el Anexo 1

Gracias a este nuevo sistema se puede obtener los documentos por va

internet como por ejemplo los formularios que se necesiten para cada
tipo de visa.
Para realizar un viaje se necesita tener claro el tipo de visa que se
necesita. En la pgina web que fue elaborada por el del Ministerio de

Relaciones Exteriores y
Movilidad
Humana se puede encontrar
detallada mente cada uno de los requisitos necesarios para poder
obtener la visa.

Las Visas dentro del Ecuador se encuentran divididas en dos grupos:

Visas No Inmigrante(Visas Categora 12)

Visas Inmigrante(Visas Categora 9)

Dentro de estas tenemos los diferentes tipos de visas los requisitos de

cada uno , para mayor facilidad del usuario los formularios se pueden
descargar

Requisitos y Normas Generales Aplicables Visas Categora 12

No Inmigrante

Visa 12: V Estudiantes

Sujetos de admisin:

Estudiantes que deseen iniciar, completar o perfeccionar su instruccin

en establecimientos oficiales o particulares, con reconocimiento
gubernamental
Validez visa:
Mnimo seis
meses, mximo
un ao
(renovables).

Arancel:
Solicitud de
visa: 30
dlares
Visa: 100
dlares

Entradas:
Mltiples

Dependien
tes: 50
dlares por
cada uno.
Requisitos:

1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin patrocinante,

dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana.
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del Ministerio de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wpcontent/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-no-inmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el pas al
ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de matrimonio
y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Matrcula o certificado de admisin de un plantel educativo ecuatoriano reconocido. El
solicitante deber demostrar que el tiempo de duracin de sus estudios es superior a seis meses
dentro del lapso consecutivo de un ao.
6. Demostrar que recibir los recursos necesarios para su subsistencia individual o familiar por la
suma, al menos, de 1.000 (MIL) dlares de los Estados Unidos de Amrica por el perodo lectivo
(Artculo 43 del Reglamento a la Ley de Extranjera).
7. Por cada persona que vaya a permanecer bajo la dependencia del estudiante extranjero se deber
acreditar $ 500 (QUINIENTOS) dlares adicionales de los Estados Unidos de Amrica.
8. Si el estudiante extranjero tuviere parientes cercanos ecuatorianos o inmigrantes, stos podrn
garantizar su subsistencia a travs de la ltima declaracin del Impuesto a la Renta.

9. Se deber presentar una peticin por escrito por parte del Representante Legal, si el/la estudiante
es menor de edad
10. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del Ecuador,
con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud. (Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la
traduccin ha sido realizada en el extranjero, deber ser apostillada o
legalizada ante un consulado del Ecuador en el pas de origen. La traduccin
tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas de origen en el Ecuador.
El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.

Visa 12: VI Trabajo

Sujetos de admisin:
Profesionales de alto nivel tcnico, trabajadores especializados; Presidentes o
Gerentes Generales, Apoderados, Factores, que sean llamados por empresas;
instituciones o personas establecidas en el pas, para ejecutar labores temporales de
su especialidad o con fines de entrenamiento industrial, y sus familiares ms
cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y primero de afinidad.

Validez visa:
Mximo dos aos
(renovables)

Entradas: Mltiples

Arancel:
- Solicitud de visa:
30 dlares
Visa: USD 200
dlares

Dependientes: 50
dlares por cada uno

Requisitos:
1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin
patrocinante, dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana.
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del
Ministerio
de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-noinmigrante-082013.pdf.

3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el

pas al ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Certificado actualizado del RUC del auspiciante.
6. Nombramiento de Presidente, Gerente General o Apoderado, inscrito en el Registro
Mercantil.
7. Certificado actualizado de no tener obligaciones pendientes con el IESS.
8. En caso de Contratos de Trabajo, deber presentar, adems, Autorizacin laboral emitida
por el Ministerio de Relaciones Laborales y contrato de trabajo inscrito en la Direccin de
Trabajo.
9. En caso de nombramiento de Presidente, Gerente o Apoderado, deber presentar adems,
dicho nombramiento inscrito en el Registro Mercantil y adjuntar el certificado de no
requerir autorizacin laboral, mismo que es emitido por el Ministerio de Relaciones
Laborales.
10. En caso de contrato civil de prestacin de servicios profesionales, deber presentar el
contrato inscrito en un Juzgado de lo Civil o Notara y ttulo universitario apostillado o
legalizado en el pas de origen. El ttulo deber estar traducido al espaol, en caso de estar
en idioma extranjero y presentar el certificado de no requerir autorizacin laboral emitido
por el Ministerio de Relaciones Laborales.
11. En caso de que un extranjero cuente con carta de traslado o auspicio al Ecuador, deber
presentar dicha carta otorgada por la casa matriz, apostillada o legalizada en el pas de
origen. Adems: el convenio de entrenamiento industrial entre la casa matriz y la sucursal
en el Ecuador. Si el convenio fue firmado en el extranjero debe estar apostillado o
legalizado.
12. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.

Visa 12: VII Religiosos Misioneros Voluntarios

Sujetos de admisin:
Misioneros, voluntarios o religiosos pertenecientes a organizaciones u rdenes reconocidas
en su pas de origen y en el Ecuador para dedicarse a labores asistenciales, docentes o de
apostolado, y sus familiares ms cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y
primero de afinidad.

Validez visa:
Mximo dos aos
(renovables)

Arancel:
- Solicitud de visa:
30 dlares
Visa: USD 150
dlares

Entradas: Mltiples

Dependientes: 50
dlares por cada uno

Requisitos:

1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin

patrocinante, dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del
Ministerio
de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-noinmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el
pas al ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Compromiso del beneficiario para prestar sus servicios gratuitamente.
6. Descripcin cronolgica de las actividades que cumplir en el Ecuador.
7. Nombramiento del representante legal de la entidad inscrito ante la autoridad
competente.

8. Acuerdo, decreto o registro oficial, mediante el cual el gobierno del Ecuador autoriza el
funcionamiento de la organizacin.
9. Compromiso de la entidad para sufragar los gastos de manutencin, vivienda y
alimentacin y los que originare el abandono voluntario del pas antes de la terminacin de
la misin del beneficiario, o derivados de una orden de deportacin emitida por la autoridad
nacional competente.
10. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Para voluntarios:

Certificado de SRUOSC (Sistema de Registro nico de Organizaciones de

la Sociedad Civil)

Proyecto del voluntario

Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.
Visa 12: VIII Intercambio Cultural
Sujetos de admisin:
Personas asistidas por organismos nacionales constituidos legalmente
para desarrollar programas de intercambio cultural, y sus familiares ms
cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y primero de
afinidad.

Validez visa:
Mximo un ao
(renovables)

Arancel:
- Solicitud de visa:
30 dlares
Visa: USD 50
dlares

Entradas: Mltiples

Dependientes: 50
dlares por cada uno

Requisitos:

1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin

patrocinante, dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del
Ministerio
de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-noinmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el
pas al ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Convenio de intercambio cultural interinstitucional.
6. Compromiso del beneficiario para prestar sus servicios gratuitamente.
7. Descripcin de proyecto/s que tiene la entidad y descripcin detallada de las actividades
que cumplir el beneficiario en el Ecuador.
8. Nombramiento del representante legal de la entidad inscrito ante la autoridad
competente.
9. Acuerdo, decreto o registro oficial, mediante el cual el gobierno del Ecuador autoriza el
funcionamiento de la organizacin.
10. Compromiso de la entidad para sufragar los gastos de manutencin, vivienda y
alimentacin y los que originare el abandono voluntario del pas antes de la terminacin de
la misin del beneficiario, o derivados de una orden de deportacin emitida por la autoridad
nacional competente.
11. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.

Visa 12: IX Turismo Deporte Salud Estudios Ciencia Arte

Actos de Comercio

Sujetos de admisin:
Visitantes temporales con fines lcitos: turismo, deporte, salud, estudios, ciencia, arte o para
ejecutar actos de comercio que no impliquen la importacin simultnea de bienes, y sus
familiares ms cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y primero de
afinidad.
Validez visa: Mnimo
noventa y un das, mximo
ciento ochenta das en cada
perodo de doce meses
(ao no calendario),
contados a partir del
ingreso del extranjero al
Ecuador.

Arancel:
- Solicitud de visa: 30
dlares
Visa: USD 200 dlares

Entradas: Mltiples

Dependientes: 50 dlares
por cada uno

Requisitos:

1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin

patrocinante, dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana.
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del
Ministerio
de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-noinmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el
pas al ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. El extranjero deber demostrar que posee solvencia econmica por medio del estado de
cuenta bancaria, certificado bancario o estado de la tarjeta de crdito de quien solicita la

visa para permanecer en el pas. Los fondos debern ser iguales a un salario mnimo vital
por cada mes de permanencia.
6. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.
3. TIKET
1.- Define tus fechas de viaje.

2.Empieza
a
investigar
las
tarifas
anticipadamente; an si solo tienes una idea
general de cuando hars el viaje areo, es una
buena idea empezar a comprar.
Si planeas volar durante temporadas altas como
Navidad o Ao Nuevo, la proximidad de tu viaje a
los das de agitado y pesado trfico, pueden hacer
que seas golpeado, perder tu vuelo o simplemente
tener una experiencia desagradable al viajar.
Reserva con anticipacin.
3.- Visita sitios de viajes que sean confiables; La
mayora de sitios de viajes operan de manera
similar, te pedirn que ingreses el destino y la
fecha especfica para viajar, luego se generar una
lista que te mostrar las diferentes lneas areas
disponibles.

4.- Otra opcin es contactar una lnea area

directamente. Si tienes una lnea area de tu
preferencia puedes reservar boletos en lnea casi de la
misma manera que con alguno de los sitios de viajes.

5.- Hacer la reservacin requiere de una tarjeta de

crdito vlida, ya que se te solicitar que ingreses el
nmero y la fecha de expiracin en la seccin de
pagos

6.- Seguramente se te preguntar si deseas que te

enven un correo de confirmacin. Escoge generar
este correo de confirmacin porque te ser til si
necesitas indicar detalles de tu reservacin.

DATOS A CONSIDERAR

NIOS

NIO (mayor de 7)
REQUISITOS

DOCUMENTOS QUE
NECESITAN

Aplica un cargo por

servicio el cual
depende de la ruta a
volar. Rutas nacionales
USD 40.00, Sudamrica
USD 75.00 y Estados
Unidos USD 150.00,
por ruta

El menor debe llegar al

aeropuerto
acompaado de un
adulto, est debe
firmar los documentos
necesarios y
permanecer en el
aeropuerto hasta que
el avin haya
despegado.

Permiso notariado de
salida firmado por sus
padres o un tutor (si
aplica de acuerdo al
pas).

Todo nio menor de 2

aos, es considerado
un infante.

El adulto que lo
acompaa deber
proveer al personal
(AZAFATA) la
informacin de la que
est enviando al menor
desde el origen y la
persona que lo recibir
en el punto de destino.

Llenar un formulario
con los datos del
menor, de la persona
que lo entrega y de la
persona que recibe al
menor en el destino
final.

Ningn nio menor de

7 aos podr viajar sin
la compaa de un
adulto.

La persona que recibir

al nio en su destino
debe presentar una
identificacin con foto
solamente al personal.

El formulario debe ir
firmado por las
personas y empleados
en el punto de origen y
en el punto de llegada.

Si es mayor de 7 aos
puede viajar sin
acompaante.

Verificar siempre los

requisitos legales y
permisos necesarios de
salida del nio con las
autoridades de
migracin de su pas.

(Tame vuela ecuador, 2007)

DATOS A
CONSIDERAR

TERCERA EDAD

DISCAPACITADOS

El servicio de atencin
a necesidades
especiales totalmente
gratuito sin ningn
cobro extra.

Cuando usted solicita

atencin especial, el
personal este se
encargar que esta
atencin sea brindada
a nuestros pasajeros
durante todas las
etapas de su vuelo,
incluyendo
conexiones hasta que
el pasajero llegue a su
destino final.

MUJERES
EMBARAZADAS

Requisitos :

Si est dentro de un
periodo igual o mayor
a las 28 semanas de
gestacin deber
presentar, para cada
vuelo, un certificado
mdico que
especifique la fecha
estimada del
alumbramiento y que
puedes viajar sin
riesgo alguno por va
area del punto de
origen al punto de
destino.

El certificado mdico
debe tener menos de
diez das de emitido.

Durante el viaje no
puede ser ubicada en
asientos de
emergencia.

(Tame vuela ecuador, 2007)

3.1
COMPRA DEL TICKET EREO
COMPRA DEL TICKET EREO
Sitio Web
Sitio web de Aerolneas
Agencias de Viajes
www.bigliettiwww.avianca.com
MetropolitanTouring
aerei.volo24.it/
www.cheapoair.com
www.aa.com/homePag Viajes y destinos
www.despegar.com.ec

www.lifemiles.com
www.vuelokey.com.e
c

e.
www.lan.com
www.aerolineas.com.ar
www.copaair.com

Goldgen Travel
AeroTur
BMTOURS

CARACTERISTICAS (El Comercio, 2013)

TEMPORADA ALTA

TEMPORADA BAJA

Mayor costo del ticket de viaje

15 de Diciembre al 6 de Enero y se mantiene estos
precias hasta el me de marzo

Menor costo del ticket de viaje

Desde Abril a Octubre

Realizacin de fiestas, eventos y celebraciones se

duplican.

La oferta para los usuarios que viajan con

climas bajo cero, La poca de vigencia de los
aos escolares se considera como la de menor
movimiento
Es ideal para disfrutar de ambientes cerrados y
los restaurantes tambin son una opcin en
fechas que no hay muchos turistas. La atencin
es personalizada y mucho ms rpida. En esos
momentos hay posibilidades de conseguir
descuentos al comprar comida.
Si desea ahorrar an ms, viaje acompaado.
As podr rentar lugares con camas compartidas
y dividir el costo. El ahorro entre pagar una

Las agencias de viaje tienen convenios con los

hoteles, restaurantes y sitios tursticos para que
sus clientes tengan preferencia cuando la
demanda es elevada.

Las agencias ofrecen paquetes chrter que son

ms econmicos. Estos le ahorran al pasajero
entre el 50% y el 60%.

habitacin simple y una compartida puede

llegar a ser de hasta el 20%.

FORMAS DE PAGO
Hay 2 formas de pago
Efectivo.- en el momento de la compra del ticket
Crdito.- Para este pago depende totalmente del medio utilizado para la adquisicin del
ticket areo. Las polticas de crdito dependen de las instituciones bancarias que emiten
estas tarjetas de crdito
Establecimientos afiliados a Crdito Diferido Propio
PLAZO

Diners Club,
Mastercard y Visa Amex, Mastercard
MasterCard y Visa
Pacificard
y Visa (Banco
(Pichincha, Comercial
Guayaquil)
de Manab, Loja,
Rumiahui, Centro
Mundo)
FACTOR
FACTOR
FACTOR
3 Meses
2,54%
2,54%
2,54%
4 Meses
3,18%
3,18%
3,19%
5 Meses
3,83%
3,83%
3,83%
6 Meses
4,47%
4,47%
4,48%
9 Meses
6,43%
6,43%
6,44%
10 Meses
7,09%
7,09%
7,10%
12 Meses
8,42%
8,42%
8,42%
15 Meses
10,43%
10,42%
10,43%
18 Meses
12,46%
12,45%
12,46%
24 Meses
16,59%
16,59%
16,60%
36 Meses
25,14%
25,14%
25,15%
Recuerde que para realizar una venta segura, siempre deber solicitar autorizacin al
emisor de la tarjeta y exigir la presencia fsica del socio y de la tarjeta.
Si requiere mayor informacin no dude en comunicarse con nuestros Centros de
Autorizacin:

Guayaquil (04)

Mesas de ayuda

American
Express
2321555
2566300
2831654
04-2598400

Diners Club/ Visa

PacifiCard

2880400
2981444
2830400
02-2234974

2564774
2273000
2844974
07-2846566

Datafast
CHECK IN
1. COUNTER DE UN AEROPUERTO
DEFINICIONES

El Agentes de Servicio al pasajero es el encargado de recibir a nuestros clientes en el

Aeropuerto, realizando su check in y posterior embarque, entregndoles la
informacin de su vuelo de manera clara y oportuna, guindolos de una manera gil y
segura en la informacin de su puerta y hora de salida. (LAN AIRLINES S.A, 2012 )
El Counter es el departamento que se encarga de proyectarla imagen de la empresa
y desarrollar las tcnicas de procedimientos de atencin y recepcin al cliente.
Adems impulsa las ventas de los servicios de transporte que brinda la empresa.
OBJETIVO DE UN COUNTER DE AEROPUERTO

Asesorar a clientes corporativos e individuales en la reservacin y emisin de boletos

areos nacionales e internacionales, hoteles, autos y paquetes tursticos, en base a polticas
y perfiles de viajero frecuente de cada empresa ( Multitrabajos Internacional, 2014)
MOSTRADORES O COUNTERS
Los mostradores es un rea fsica suministrada por el Aeropuerto donde el personal de
trfico, atiende a los paxs para su documentacin , se proporciona informacin y la atencin
es personalizada y directa, se detectan necesidades especiales, y deben ser atendidos en
forma cordial aquellos paxs con capacidades diferentes. Posterior a la documentacin se les
solicitar a los paxs dirigirse a la sala de abordaje. Una vez concluido el procedimiento de
check-in, el personal de trfico y en base a tiempos estipulados, deber realizar el cierre de
vuelo, para que en base a la informacin proporcionada va sistema, el departamento de
operaciones elaborara el manifiesto de carga y balance (despacho del vuelo).
PRESENTACION E IMAGEN DE UN COUNTER
Caractersticas personales:

Amabilida
d.

Cortesa.

Buena
presencia
.

Discreci
n.

Honestida
d.

Es obligatorio que el empleado de ventas ponga especial esmero en su arreglo personal y

presentarse correctamente, esto significa:

Uniforme limpio
y planchado.

Cabelloarregla
do.

Uas limpias y
cortas

Zapatos
debidamente
lustrado

Un counter debe de mostrar:

Amabilidad y
buena
disposicin de
servicio

OBLIGACIONES

Ser un buen
fisonomista
es decir
detectar los
rasgos del
cliente.

Ser discreto
en cuanto al
trato al
cliente.

Consciente de
que su labor
proyecte la
imagen de la
empresa.

Ofrecer en forma adecuada los servicios de transporte de nuestra empresa en forma

personal o telefnicamente, resaltando la calidad del servicio.
Llegar su lugar de trabajo a la hora programada.
Mantener limpio y ordenado su lugar de trabajo.
Actualizarse permanentemente y estar al da en cuanto a las nuevas rutas, escalas,
tarifas.
Y promociones que implemente la empresa.
FUNCIONES DEL COUNTER

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Registro de los usuarios en el sistema de ventas y emisin el Boleto de Viaje.

Recepcin delos cobros por ventas de acuerdo a los comprobantes de pago
Impresin de los manifiestos de pasajeros
Realizar la liquidacin de ventas del da (cuadre de caja)
Realizar las reservas de asiento cuidando de solicitar los datos necesarios
Realizar los cambios, endosos, postergaciones, devoluciones y /o cualquier otro
servicio que le solicite el cliente.
7. Realizar los reportes estadsticos que le solicite la administracin.
8. Controlar la recuperacin de la cartera de cada uno de sus clientes.
9. Apoyar al cumplimiento del presupuesto asignado al rea.
10. Cumplir con el direccionamiento de las lneas areas (Ventas dirigidas).
11. Asesorar en la reservacin y emisin de servicios a clientes corporativos con
oportunidad y calidad.
12. Elaborar los reportes de venta.
13. Estar al da en la informacin con respecto a itinerarios, tarifarios, productos, de las
diferentes aerolneas, operadores y mayoristas.
14. Asesorar, reservar y emitir boletos internacionales, hoteles, alquiler de vehculos,
paquetes tursticos, entre otros.
15. Asesorar en temas relacionados a visas, pasaportes, documentos de viaje.
16. Coordinar con el Agente de Aeropuerto, para brindar un mejor servicio al pasajero.
17. Brindar al cliente programas en funcin de las solicitudes de viaje.
REQUISITOS
Educacin Superior profesional en Administracin Turstica o carreras afines
Microsoft Office
Internet
Sistema SABRE, Sistema de Reservaciones (manejo de vuelos).
Buen manejo del Idioma Ingls
COMPETENCIAS
Administracin del Tiempo
Atencin Telefnica
Capacidad de Negociacin

Gestin de viajes corporativos

Habilidad Verbal
Manejo de Informacin Estadstica
Manejo de Sistemas Informticos de Back office
Manejo de Sistemas Informticos de Reservaciones
Manejo de Ventas
Trabajo Bajo Presin
Visin de Detalle

BENEFICIOS
Seguro de vida
Seguro mdico
Uniforme
Beneficios de Cooperativa
Beneficios de Ley
2. TIPOS DE CHECK IN
(Tame Vuela Ecuador) y (LAN. com, 2013) El pasajero para realizar un check in en otras
palabras su confirmacin de vuelo, tiene dos formas de realizarlo.

Check in en los mostradores de facturacin del aeropuerto

Check in por Web

2.1 Check in en los mostradores de facturacin del aeropuerto

El usuario tienes que venir con su equipaje a los mostradores de facturacin en el que estn
abiertas dos horas antes de la hora de su vuelo planeado.

En el mostrador se tras el control de todos los documentos como pasaporte, visa si es

necesario de acuerdo al pas donde vaya a viajar

Tambin una vez que se haya realizado el registro del equipaje, los pasajeros recibirn una
tarjeta de embarque que les permite abordar el avin.

Tarjeta de Embarque Onlin

Tarjeta de Embarque Mostradores

Los mostradores de facturacin cierran 40 minutos antes de la hora de salida del avin (60
minutos antes para los vuelos de larga distancia).
2.2 Check in por Web
El web check-in puede realizarse entre 24 y 3 horas antes de la salida del
vuelo, y se debe cumplir los siguientes pasos:
Elija una de las siguientes opciones para buscar su vuelo:
1.- Por boleto: Ingrese su nmero de boleto electrnico (13 dgitos), fecha de viaje y
aeropuerto de salida.
2.- Por nombre: Ingrese su nombre y apellido tal como aparece en su boleto, fecha de viaje,
nmero de vuelo (Ejemplo: 308) y aeropuerto de salida.

 Seleccione el nombre del pasajero que desea chequear.

Verifique su informacin y elija el asiento de su preferencia.
Imprima su tarjeta de embarque.
Si viaja con menores de edad o infantes, no podr realizar web check-in. Favor acercarse
con anticipacin para poderle asignar asientos juntos.

EQUIPAJE
Equipaje son artculos, efecto y otras propiedades personales de un pasajero, que le son
necesarios o apropiados para su uso, comodidad y conveniencia en sus viajes.
RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE REGISTRAR SU EQUIPAJE

Antes de entregar su equipaje al momento de realizar su chequeo en el counter de

Aeropuerto, es importante que retire todas las etiquetas de vuelos anteriores, para
evitar confusin de datos e informacin.
El equipaje debe estar identificado con su nombre, direccin, ciudad, pas y nmero
de telfono permanente.
Retire cualquier correa u objeto que se destaque en su equipaje, pues en las bandas
que lo transportan se puede trabar y averiar.
Verifique que su equipaje tenga todas las seguridades bien cerradas, de no tener un
candado solicite en el counter un candado plstico
RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE RETIRAR SU EQUIPAJE

 Al llegar al Aeropuerto de Destino debe retirar su equipaje, asegurndose que las

etiquetas coincidan con la asignada.
Siempre hay que recordar que por su seguridad nunca acepte retirar, conservar o
transportar maletas de una persona desconocida.
Si no puede localizar el equipaje a su llegada, debe notificarlo a un personal de la
aerolnea ANTES de salir del rea de arribo del aeropuerto.
Si su equipaje presenta algn tipo de avera debe ser notificado inmediatamente a un
personal de la aerolnea ANTES de salir del rea de arribo del Aeropuerto
1. EQUIPAJE DE MANO

Son aquellos efectos personales libres de cargo trasportados bajo custodia del pasajero en la
cabina del avin.
El pasajero tendr derecho a portar una pieza de equipaje de mano con un peso mximo de
8 KG para vuelos nacionales e internacionales.
El tamao del equipaje debe permitir su ubicacin en los racks o bajo su asiento.
Las Medidas sern:
FLOTA
Airbus 320/A319

MEDIDAS
56 X 36 X 23 CM

Embraer 190 / 170

45 X 30 X 23 cm

ATR

37 X 45 X 20 cm

Adicionalmente se considerar equipaje de mano:

Un paraguas o bastn Una cartera de mano

Una bolsa del Duty Free Un abrigo, chaqueta o manta
Una cmara fotogrfica o de video pequea
Una cantidad razonable de material de lectura para el viaje
Una laptop o computador personal.
Un prismtico pequeo
Paalera, alimento para nios/adultos para consumo dentro del avin (regulacin).
Urnas funerarias (Discretamente embalado).

Es recomendable llevar en el equipaje de mano cualquier artculo de valor, documentacin,

dinero, joyas, como tambin artculos frgiles y electrnicos. Las aerolneas no asumen la
responsabilidad en relacin a la prdida, dao o retardo de objetos frgiles y/o de alto valor,
tanto comercial como personal.
ELEMENTOS NO PERMITIDOS COMO EQUIPAJE DE MANO
Armas, elementos corto punzantes, lquidos, gel y aerosoles pueden ser transportados slo
en la bodega del avin.
Para dar cumplimiento a esta normativa, el proceso de inspeccin de equipaje de mano
difiere entre aeropuertos. En algunos casos lo realiza la autoridad local (punto de seguridad
en acceso a salas de embarque) o bien lo hace el personal de seguridad de la Aerolnea

EQUIPAJE DEMORADO
Las Aerolneas conocen la importancia que es para los pasajeros que su equipaje sea
entregado a tiempo, de esta manera si su equipaje se retrasa o se encuentra averiado el
personal de la aerolnea lo asistir y explicar el procedimiento a seguir para la solucin
inmediata de su problema, adicional se le proporcionar un nmero de telfono local de
manera que pueda obtener informacin acerca de su equipaje y se proceder a cumplir con
la compensacin que estipulan las polticas de las aerolneas si este fuera el caso.

2. PESO DEL EQUIPAJE

EQUIPAJE DE MANO

Piezas permitidas

pieza

de

artculo

ECONOMICA

Premium Economy Premium Business

8 kg (17 lbs)

16 kg (35 lbs)

equipaje

personal
Cartera, notebook o bolso de beb.

Artculos como chaqueta, bastn, paraguas, una cmara fotogrfica pequea, un par de
binoculares, material de lectura o una bolsa pequea de duty free pueden ser transportados
adicionalmente a lo antes indicado, siempre y cuando el pasajero los lleve con l o bajo el
asiento delantero, excepto en los asientos de salida de emergencia y primera fila.
EQUIPAJE DE BODEGA
El equipaje de bodega corresponde a todo aquel que fue chequeado en el aeropuerto y que
viaja en la bodega del avin. En caso de tener vuelos con conexiones, el equipaje ser
siempre etiquetado al destino final. Las dimensiones y peso estndar de cada pieza de este
equipaje son:
Dimensin estndar
Peso estndar

158 cm lineales / 62 pulgadas (ancho +

alto + largo)
23 kg (50 lb)

Cuando se sobrepase el peso estndar o la cantidad de piezas establecidas para el viaje se

debern considerar cargos adicionales por exceso de equipaje. Piezas que superen la
dimensin mxima permitida.

EN ALGUNOS DE LOS CASOS LA NORMATIVA PARA EL TRANSPORTE DEL EQUIPAJE DE PASAJEROS SE DISTINGUE
POR LA RUTA DE VUELO
Rutas

Econmica

Haca, desde o va Mxico / Canad / Australia /

Nueva Zelanda
(Excepto entre Australia y Nueva Zelanda)

2 piezas de 23 kg (50 lb) cada una

Haca, desde o va Estados Unidos

(Excepto entre Estados Unidos y Brasil)

2 piezas de 23 kg (50 lb) cada una

Para viajes entre Per y Espaa (**)

Para viajes entre Ecuador y Miami va Quito (*)

Ruta Nacional Chile (Incluye Isla de Pascua) /
Argentina / Per / Ecuador/ Colombia
Rutas entre Brasil, Sudamrica y Caribe
Hacia / Desde: Tahiti / Europa
Entre Australia y Nueva Zelanda
Espaa y Alemania
Para viajes entre Estados Unidos y Brasil.
Tabla 1.- LAN 2014

Premium Business Premium Economy

2 piezas de 23 kg (50 lb) cada una

1 pieza de 23 kg (50 lb)

+
=
23
kg (50
lb)
2 piezas que entre ambas pesen 23 kg
en total

2 piezas de 32 kg (70 lb) cada una

3 piezas de 23 kg (50 lb)

cada una

3. EXCESO DE EQUIPAJE
El exceso de equipaje se refiere a la cantidad de Kilos que excede el equipaje, segn las
normas de la aerolnea; si existe un exceso de equipaje la aerolnea cobrara un costo
adicional para transportarla.
EXCESO DE EQUIPAJE
Tarifa

Costo

Continental

USD 1.50 incluido IVA por KILO

Galpagos y Cali

USD 2.00 incluido IVA por KILO

HAV

USD 4.00 incluido IVA por KILO

LIM, CCS, BOG, BUE

1% de la tarifa Y, ms IVA

Entre LIM-SAO-LIM

1% de la tarifa Y, ms IVA

Tabla 2.- TAME Exceso de Equipaje 2014

VIAJES ENTRE ECUADOR Y BRASIL
Tipo de exceso

Rango

Costo

Sobrepeso

33 Kg 45 Kg
(72 lb 99 lb)

US $55,00

*Las piezas individuales no 46 Kg 60 Kg

pueden exceder los 45 Kg.
(101 lb 130 lb)

US $110,00

61 Kg 75 Kg
(131 lb 160 lb)

US $165,00

76 Kg 90 Kg
(161 lb 200 lb)

US $220,00

Pieza extra
1 Kg-23 Kg
(no se permiten ms de 2
( 1 lb -100 lb)
piezas extra)

Equipaje
sobredimensionado

US $125,00

22 Kg 32 Kg
(1 lb 50 lb)

US $ 150,00

33 Kg 45 Kg
(71 lb 100 lbs)

US $175,00

159 215 cm/ 62 84

US $100,00

Tabla 3.- Tame Exceso de Equipaje 2014

4. TRANSPORTE DE MASCOTAS

Requisitos generales para el transporte por carga:

Certificado sanitario
Certificado de vacunacin emitido al menos con 10 das de anterioridad
Jaula aprobada para el transporte de animales
El costo de pende de los Kilos del Animal, incluida la Jaula para transportarla
Qu mascotas pueden viajar?
Hay que tener siempre en cuenta que Slo perros y gatos mayores de 8 semanas de edad
pueden viajar en la bodega del avin.
Los animales sern aceptados en contenedores individuales o masivos, teniendo en cuenta
la o las especies que haya que transportar, como tambin de acuerdo a las limitaciones que,
para tal efecto, pueda presentar el avin que se est operando.
Requisitos
1. Los animales, slo sern aceptados para su transporte en las bodegas acondicionadas de
los aviones. Solamente se aceptarn en la cabina de pasajeros los perros lazarillos que
acompaen a un ciego, y aquellos perros de servicio para los sordos, siempre y cuando haya
un certificado mdico que seale que la persona sorda depende en forma absoluta de su
animal.
2. Para efectuar el transporte de las macotas debern:
Contar con todos los documentos oficiales requeridos por los pases de origen, trnsito y
destino.
Tener con un contenedor adecuado para el animal
Que el animal se encuentre en buenas condiciones para el transporte y goce de buena
salud
3. Los perros y los gatos de menos de ocho semanas (dos meses) de edad no sern
aceptados
4. Los perros y los gatos sern aceptados con no ms de 4 horas de anticipacin a la salida
del vuelo.

4. No se aceptarn para el transporte hembras que estn prximas a parir o que hayan
parido dentro de las ltimas 48 horas.
5. Los perros y gatos que se presenten para el transporte debern tener no menos de ocho
semanas de edad y debern haber sido destetados, a lo menos, 5 das antes de la fecha del
vuelo.
REQUISITOS
Cada mascota debe contar con un Certificado Sanitario, emitido por un funcionario
oficial del pas de origen, adems de cualesquiera otros certificados requeridos por
el pas de origen, como de los pases de trnsito y destino de la expedicin.
La persona que realiza el envo del animal debera entrar en contacto con la
Embajada o Consulado del pas de destino del embarque con el objeto de recabar la
informacin pertinente respecto de la importacin de animales vivos.
La jaula o el transportin deben cumplir con la reglamentacin internacional:
1. De material resistente y seguro y con un cierre que ofrezca garantas de que no se
abrir en ningn momento.
2. Cmodo para la talla del animal y sin ningn deterioro exterior ni interior que pueda
daar a tu mascota.
3. Con ventilacin y fondo impermeable.
DIMENSIONES
Las dimensiones del contenedor debern estar de acuerdo con el tamao del animal y se
cumplirn los siguientes requisitos
Alto: debe permitir al animal permanecer parado con su cabeza normalmente erguida.
Largo: debe permitir al animal recostarse totalmente extendido.
Ancho: Debe permitir al animal girar dentro de la jaula.

CONTROL DE SEGURIDAD Y ADUANA

ADUANA EN LOS AEROPUERTOS
La Administracin General de Aduanas es la autoridad encargada de vigilar, controlar y
fiscalizar la entrada y salida de mercancas, as como de los medios que las transportan.
Segn (Ecuavisa, 2013) menciona: El tiempo de Aduana en el aeropuerto empieza una vez
que el viajero se pone en la lnea de control con sus respectivas maletas. El proceso de
migracin y retiro de equipaje son ajenas a la labor del Senae. El control inicia a travs de
un sistema de perfilamiento del riesgo o mecanismos aleatorios que determinan cules de
los equipajes sern revisados mediante rayos X.
1. PROCESO
1. Depsito de Objetos metlicos en bandejas.
El proceso de Aduana o Rayos X inicia primero en la colocacin de objetos metlicos en las
bandejas para el posterior anlisis, se debe colocar en las bandejas objetos como: Monedas,
llaves, reloj, o cualquier objeto que contenga algn metal. Segn En primera instancia se
deber colocar las monedas, el reloj, las llaves de casa, el cinturn; etc
2. Prendas de vestir
Las chaquetas, abrigos, sudaderas y dems prendas de abrigo deber pasar por el detector
de rayos x, a la vez se deber estar listo para desprenderse de cualquier otra prenda para
pasarlo por el control de seguridad considere o por el control de rayos x.
3. Desprenderse de los Zapatos.
En muchos aeropuertos exigen a los pasajeros que se quiten el calzado antes de pasar por el
arco detector de metales y que los coloquen las bandejas de plstico para que puedan ser
examinados con los rayos x. Con esta medida se busca evitar que los zapatos activen la
alarma del arco detector de metales hay que tener en cuenta que el calzado tiene partes de
metal, de esta manera se debe llevar un control mucho ms estricto sobre lo que se lleva
dentro de los mismos.
4. Ordenador Porttil
Antes de pasar por el control de seguridad, debers sacar tu ordenador porttil de su funda
para que pasen por el control de rayos x de forma separada. Lo mismo ocurre con otros
dispositivos electrnicos, como por ejemplo cmaras de vdeo y cmaras fotogrficas, todos
ellos debern pasar por el control de rayos x fuera de sus fundas.
5. Los lquidos

El control sobre los lquidos que suben a un avin es muy estricto, de esta manera hay que
tener en cuenta que se puede llevar un mximo de 100 ml de cualquier sustancia lquida,
espumosa o gelatinosa. En el control de seguridad se proporcionar una bolsa hermtica de
unos 20 x 20 cm. aproximadamente, dentro de la cual debers se llevara el lquido que
tenga. Si no es siguiendo estas normas no se te permitir pasar el control con el lquido en
cuestin.

6. Registracin estricta
En muchos aeropuertos como medida de extra seguridad seleccionan a cualquier pasajero
aleatoriamente para que sean analizados minuciosamente, hay casos en que se les pide a los
pasajeros que abran su equipaje de mano, pues no es necesario incomodarse, sino cumplir y
acatar las rdenes dispuestas.
7. Arco Detector de Metales
Se trata de una de las medidas de seguridad bsicas en cualquier aeropuerto. Su funcin es
detectar si los pasajeros que pasan por l portan objetos metlicos o no. Slo podrs
continuar a tu puerta de embarque si al pasar por este arco no suena ninguna alarma, lo que
significar que no llevas ningn objeto metlico encima. Por otra parte, avisa al personal de
seguridad si tienes algn implante metlico, ya que ser detectado por el arco detector de
metales.
8. Implantes Mdicos
Los implantes mdicos generalmente son detectados por el arco detector de metales y no se
podr pasar el control. Es ms, si puedes, llvate una radiografa en la que se vean tus
implantes metlicos. As, el personal de seguridad no tendr ninguna duda de que lo que les
ests diciendo es cierto y de por qu pita el arco detector. Puede que te resulte til saber
cmo se dice tengo un implante metlico en distintos idiomas:

2. ADUANA Y RAYOS X

1. Deposito de Objetos metlicos en bandejas.

Primeramente se debe colocar todos los objetos de metal que tenga en las
bandejas de plastico para que sean analizadas y revisadas

Prendas de Vestir

De igual manera algunas prendas de vestir deben ser revisadas, de tal manera
que se debe estar listo para desprenderse de ellas

3. Desprenderse
de losque
Zapatos
En algunos aerouertos
asimismo es necesario
los zapatos tambien sean
analizados por el detector de metales, ya que algunos zapatos contienen
partes metales y si los llevara puesto, esto aria que se active la alarme.

4. Ordenador portatil

De igual manera se debe sacar el ordenador portatil para ser revisado

separadamente, y los mismo pasa con cualquier aparato electronico.

5. Liquidos
Solo se puede llevar un maximo de 100ml , dentro de una bolsa hermetica de
20 x 20cm. Solo siguiendo estas normas se permitira a travesar el control.

6. como
Registracion
En algunos aeropuertos
medidaEstricta
de extra seguridad, realizan
aleatoriamente a pasajeros algunas medidas de mayor seguridad, es asi que
solo se debe seguir las indicaciones mencionadas.

7. Arco
detector
de Metales
Es el momnto que el pasajero
pasa
por rayos
X o el detector de metales, si al
pasar por alli no suena la alarma quiere decir que podra embarcar sin ningun
poblema.

es muy importante mencionar

al personal
de seguridad si usted tiene algun
8. Implante
Metalico
implante metalico, todo esto para no causar inconvenientes, si es posible ha
que tratar de llevar una radiografia para que el personal de seguridad pueda
confiar en lo que se le esta diciendo

EMBARQUE

1. SALAS DE ESPERA

Segn (Corporacin Quiport S.A, 2012)

Cmo ingresar a las Salas VIP?
Las Salas estn abiertas a toda persona que guste esperar su vuelo con mayor comodidad y
variedad de servicios. El ingreso puede realizar mediante cualquiera de estas formas:

Pago en efectivo o con tarjeta de crdito (Clientes Diners obtienen 15% de

descuento)

Invitacin otorgada por la aerolnea

Uso de una de las siguientes tarjetas: Diners Club Sphaera y Diners Club
Internacional emitidas en el extranjero

Uso de tarjeta de bancos con convenio

Uso de tarjeta Priority o Gateway

Sala VIP Nacional e Internacional

Corporacin Quiport gestiona las dos salas VIP del Aeropuerto Internacional Mariscal
Sucre de Quito.
Saln Quito - Sala VIP Nacional
La Sala VIP Nacional lleva el nombre Saln Quito en honor a nuestra ciudad. Es un espacio
cmodo con un ambiente agradable que brinda excelentes servicios incluyendo:

Atencin personalizada

Variedad de snacks y bebidas

Material de lectura

Servicio de Internet Wi-Fi

Televisin por cable

Llamadas locales sin costo

Nios hasta 4 aos de edad no pagan (un nio por adulto)

Valor para ingresar al Saln Quito (Sala VIP Nacional): $15.00 ms IVA (por persona)
Saln Mitad del mundo - Sala VIP Internacional
Corporacin Quiport, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a todos los pasajeros
inaugur la nueva Sala VIP Internacional Saln Mitad del Mundo, que cuenta con 600
metros cuadrados y una capacidad para atender a 160 viajeros diariamente. Se encuentra
ubicada en el tercer piso sobre la expansin de la tienda Duty Free internacional y es
patrocinada por Diners Club Internacional.
El pasajero puede disfrutar de muchos servicios que harn de su viaje una experiencia de
altura.

Atencin personalizada

rea de descanso

Variedad de snacks y bebidas

Baos con duchas

Servicio de Internet Wi-Fi

Centro de negocios

Televisin por cable

Amplio material de lectura

Llamadas locales sin costo

Nios hasta 4 aos de edad no pagan (un nio por adulto)

Valor para ingresar a Sala VIP Internacional: $25.00 + IVA (por persona)

2. TRIPULACIN DE UN AVIN

CAPITN

Es el responsable de asegurarse de que

todo salga bien durante el vuelo y
aunque no siempre est en los
controles, es el responsable legal de
cualquier incidente que pudiese ocurrir
ya que es su tarea guiar al resto de la
tripulacin de la cabina interna respecto
al curso de accin que se debe tomar
durante el vuelo

PRIMER OFICIAL

Tambin conocido como co-piloto,

quien es el responsable de asumir el
control de la aeronave si el capitn est
incapacitado y con quien este divide el
uso de los controles durante el vuelo.

SEGUNDO
OFICIAL

Suele ser un ingeniero de vuelo que

tambin tiene licencia de piloto y que
acompaa a los otros dos pilotos
asegurndose de que todos los
sistemas
del
avin
funcionen
correctamente.

AZAFATAS O
AUXILIARES DE
VUELO

Estn encargadas de garantizar la

seguridad de
los
pasajeros,
asegurndose de que viajen de
acuerdo a las normativas de seguridad
vigentes en el momento
proporcionar
comida,
bebida
y
entretenimiento a
los
pasajeros,
haciendo ms llevadero su viaje. Se
ocupan de explicar las instrucciones
de seguridad a los pasajeros antes del
despegue al igual que revisar gran
cantidad de detalles necesarios para
el buen desarrollo del vuelo.

TRIPULACIN
DE UN AVIN

FUNCIONES DE LA AZAFATA O AUXILIAR DE VUELO (www.ehowenespanol.com,

2013)
Antes de abordar
Antes de que los pasajeros incluso hayan llegado a
su puerta de embarque, la tripulacin de la cabina
ser informada por el capitn.
Se les informar sobre los procedimientos de
emergencia, coordinacin de la tripulacin, las
condiciones meteorolgicas previstas y cualquier
otro asunto en particular para ese vuelo
Se inspeccionarn el avin para asegurarse de que
haya equipos de emergencia y de primeros
auxilios en buen estado de funcionamiento, harn
que los alimentos y bebidas se almacenen de
forma adecuada y que el avin est limpio y
ordenado

Embarque
La tripulacin de la cabina comprueba los boletos
de los pasajeros al entrar en el avin

Se los dirigen a sus asientos, ayudando a

cualquiera que necesite ayuda adicional.

La tripulacin que tenga asignada cabinas de

primera clase o de negocios, tambin pueden
tener funciones adicionales como el suministro de
bebidas o dar la bienvenida personalmente a los
pasajeros.

Antes del despegue la tripulacin de cabina ofrece

a los pasajeros una charla de seguridad,
informndoles acerca de los equipos de
emergencia y el uso de los cinturones de
seguridad.

 Harn controles de seguridad final antes del

despegue, lo que garantiza que los asientos estn
en posicin vertical y todo el equipaje est
guardado correctamente

Durante el vuelo
La tripulacin de cabina es responsable de servir la
comida y bebidas y garantizar la seguridad y
comodidad de los pasajeros.
Deben ser agradables y tiles a los pasajeros a lo
largo del viaje.
Durante el vuelo se les puede pedir administrar
primeros auxilios si un pasajero resulta herido o
que conforten a algn pasajero que est nervioso
o est descompuesto.
Tambin tienen que hacer anuncios y distribuir
documentos de inmigracin y aduanas si es
necesario
Antes
de
aterrizar
el
equipo
comprobaciones finales de seguridad.

realiza

Tripulantes de Cabina de
Pasajeros

Son los encargados

de atender a los
pasajeros del avin
en lo que necesiten.

Una vez a bordo, las funciones ms rutinarias del

TCP son:
- Chequear el material de emergencia.
- Comprobar puertas, luces, escaleras, bins
(maleteros), rampas y cinturones de seguridad.
- Comunicarse con los pasajeros a travs de
SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL
megafona.
AVIN(COMIDA,
PELCULAS,
ETC)
- Hacer demostraciones
de salidas
de emergencia,
chalecos salvavidas y mscaras de oxgeno.
SERVICIOS A BORDO DEL AVIN
- Chequear peridicamente los lavabos para
prevenir
incendios. 2013)
Segn (Claramonte,
- Cerciorarse de que el pasaje sigue las
indicaciones de seguridad.
- Servir bebidas y comidas.

SERVICIOS A BORDO DEL AVIN

Segn (Claramonte, 2013)
Los servicios se distinguen debido a la clase que las personas que viajan por ejemplo en
clase turista tienen muchas diferencias con respecto a aquellas personas que viajan en
clase business o en primera clase.
CLASE TURISTA

En clase turista, los clientes pueden escoger el asiento donde quieren viajar, y disponen
de Wi-Fi gratuito durante todo el vuelo. La conexin a internet durante el vuelo es muy
novedosa pero cada vez est cobrando mayor protagonismo y eficacia.
Adems si se trata de un vuelo con un trayecto largo, la compaa area suele ofrecer
comida o cena, una manta para sofocar el fro y un reposacabezas, si se requiere. Eso s,
hay que destacar que la comida de avin en la clase turista no se caracteriza por tener
una alta calidad ni sabor.

CLASE BUSINESS

El vuelo en clase Business puede ser totalmente diferente. Los servicios que se ofrecen
a bordo del avin son exclusivos y con mucho lujo. Los clientes de primera clase tienen
la posibilidad de consumir toda la comida y la bebida que ellos quieran, es decir, tienen
un catering de cinco tenedores con un buffet libre en el avin. Adems, la comida de la
clase turista y de primera clase no es la misma.
Los clientes de la clase business disponen de un buffet de cinco tenedores en
comparacin con los clientes de la clase turista.
Por otra parte, algunos aviones cuentan con asientos realmente lujosos. Ya que muchas
aerolneas incorporan asientos-camas, es decir, camas grandes que se hacen horizontales
con un simple clic a un botn. En esta lnea, las compaas areas tambin ofrecen ropa
de cama para todos los clientes de la clase Business.

BIBLIOGRAFA
Multitrabajos Internacional. (17 de septiembre de 2014). multitrabajos.com .
Obtenido de multitrabajos.com :
http://www.multitrabajos.com/empleos/counter-nacional-einternacional-agencia-de-viajes-metropolitan-touring-metroagencia1000654240.html
Claramonte, V. (11 de Diciembre de 2013). http://elblogdelvuelo.es/.
Obtenido de http://elblogdelvuelo.es/cuales-son-los-servicios-qofrecen-a-bordo-del-avion.html
Corporacin Quiport S.A. (17 de febrero de 2012). aeropuertoquito.aero.
Obtenido de http://www.aeropuertoquito.aero/es/informacion-parapasajeros/sala-vip.html
Ecuavisa. (27 de Noviembre de 2013). Ecuavisa. Obtenido de Ecuavisa:
http://www.ecuavisa.com/articulo/lo-mejor-del2013/noviembre/47294-aduana-intensificara-control-ingresomercaderias-al-pais
El Comercio. (7 de Abril de 2013). www.elcomercio.com.ec. Recuperado el
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ANEXOS

ANEXO 1
LISTADO DE PASES QUE SI REQUIEREN VISA A LOS CIUDADANOS
ECUATORIANOS

AFGANISTN
ALEMANIA
ANGOLA
ARABIA SAUDITA
ARMENIA
AUSTRIA

PAISES
A
ALBANIA
ANDORRA
ANTIGUA Y BARBUDA
ARGELIA
AUSTRALIA
AZERBAIJAN
B

BAHRAIN
BARBADOS
BELICE
BERMUDAS
BOTSWANA
BULGARIA
BURUNDI

BANGLADESH
BELGICA
BENN
BOSNIA-HERZEGOVINA
BRUNEI DARUSSALAM
BURKINA FASO
BUTN
C

CABO VERDE
CAMERN
CHAD
CHIPRE
COMORES
COSTA RICA
CROACIA

CAMBOYA
CANAD
CHINA
CIUDAD DEL VATICANO
COREA DEL NORTE
COSTA DE MARFIL
CUBA
D

DINAMARCA
DOMINICA

DJIBOUTI, YIBUTI

E
EGIPTO
EMIRATOS ARABES UNIDOS
ESLOVAQUIA
ESPAA
ESTONIA

EL SALVADOR
ERITREA
ESLOVENIA
ESTADOS UNIDOS
ETIOPA
F

FINLANDIA
FRANCIA

FIYI

G
GABN
GEORGIA
GIBRALTAR
GRANADA
GROENLANDIA
GUAM
GUAYANA FRANCESA
GUINEA ECUATORIAL

GAMBIA
GHANA
GRAN BRETAA
GRECIA
GUADALUPE
GUATEMALA
GUINEA BISSAU
GUYANA
H

HUNGRA
I
INDIA
IRAQ
ISLA DE NAVIDAD
ISLAS COCOS
ISLAS FEROE
ISLAS SALOMN
ISLAS VIRGENES BRITNICAS

IRN
IRLANDA
ISLANDIA
ISLAS COOK
ISLAS MARSHALL
ISLAS TURCAS Y CAICOS
ITALIA
J

JAPN

JORDANIA
K

KAZAJSTN
KIGUISTN
KUWAIT

KENIA
KIRIBAT

L
LESOTHO
LIBANO
LIBIA
LITUANIA

LETONIA
LIBERIA
LIECHTENSTEIN
LUXEMBURGO

M
MACAO
MADAGASCAR
MALDIVAS
MARRUECOS
MAURITANIA
MXICO
MNACO
MONTSERRAT
MYANMAR, BIRMANIA

MACEDONIA
MALAWI
MALTA
MARTINICA
MAYOTTE
MOLDOVA
MONGOLIA
MOZAMBIQUE

N
NAMIBIA
NIGER
NORUEGA

NEPAL
NIGERIA
NUEVA ZELANDA
O

OMN
P
PASES BAJOS
PAPA-NUEVA GUINEA
POLONIA
PUERTO RICO

PAKISTN
POLINESIA FRANCESA
PORTUGAL

Q
QATAR
R
REINO UNIDO
REPBLICA CHECA
REPBLICA DEMOCRTICA DEL
CONGO
REPBLICA GUINEA
REUNIN
RUMANIA

REPBLICA CENTROAFRICANA
REPBLICA DEL CONGO
REPBLICA DOMINICANA
REPBLICA DEMOCRTICA
POPULAR LAO
RUANDA

S
SAHARA OCCIDENTAL
SANTA LUCIA
SENEGAL
SIERRA LEONA
SOMALIA
SUDN
SUECIA
SURINAM

SAN MARINO
SANTO TOM Y PRNCIPE
SERBIA
SIRIA
SRI LANKA
SUDN DEL SUR
SUIZA

T
TADJIKISTAN
TAIWN
TERRITORIOS PALESTINOS
TIERRAS AUSTRALES Y
ANTARTICAS FRANCESAS
TOKELAU
TNEZ
TADJIKISTAN

TAILANDIA
TANZANIA
TBET
TIMOR ORIENTAL
TONGA
TURKMENISTAN
TAILANDIA
U

UCRANIA
UZBEKISTN

UGANDA

V
VANUATU

VIETNAM
W

WALLIS Y FUTUNA
Y
YEMEN
Z
ZAMBIA

ZIMBAWE

ANEXO 2
LISTADO DE PASES QUE NO REQUIEREN VISA A LOS CIUDADANOS
ECUATORIANOS
PASES
A
ANTILLAS HOLANDESAS (30 DAS)

ARGENTINA (90 DAS)

ARUBA
B
BAHAMAS

BIELORRUSIA

BOLIVIA (90 DAS)

BRASIL (90 DAS)

C

CHILE

COLOMBIA (90 DAS)

COREA DEL SUR

F
FILIPINAS (30 DAS)
H
HAITI (90 DAS)

HONDURAS (90 DAS)

HONG KONG (90 DAS)

I
INDONESIA (30 DIAS)

ISLA PITCAIM (14 DAS)

ISLAS CAIMN (30 DAS)

ISLAS MALVINAS (30

DAS)

ISRAEL (90 DAS)

J
JAMAICA (30 DAS)
M
MALASIA (30 DAS)

MAURICIO (60 DAS)

MICRONESIA ESTADOS FEDERADOS DE

MONTENEGRO (30 DAS)

SERBIA (30 DAS)

N
NARU (30 DAS)

NICARAGUA (30 DAS)

NIUE (30 DAS)

NUEVA CALEDONIA (30

DAS)

P
PALAU (30 DAS)

PANAMA (90 DAS)

PARAGUAY (90 DAS)

PER (90 DAS)

R

RUSIA
S
SAMOA (60 DAS)

SAN CRISTOBAL Y NEVIS (90

DAS)

SAN VICENTE Y LAS GRANADINAS (30

SEYCHELLES

DIAS)
SINGAPUR

SUDFRICA
T

TONGA

TRINIDAD Y TOBAGO

TURKMENISTAN

TURQUIA (90 DAS)

TUVALU
U
URUGUAY
V
VENEZUELA