Coaching en Las Organizaciones

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
COACHING EN LAS
ORGANIZACIONES
TRABAJO DE INVESTIGACIN MONOGRFICO QUE COMO PARTE DEL
CURSO:
PRESENTA LOS ESTUDIANTES:
Facultad de Ciencias Contables

organizaciones
Coaching en las
Dedicatoria:
El
siguiente
trabajo
va
dedicado a nuestros padres
que con tanto esfuerzo y amor
nos han llevado por un buen
camino, que ahora nos toca
trazar.

organizaciones
SUMARIO
INTRODUCCION
Captulo I: COACHING
1.1 Etimologa
1.2. Definicin
1.3 Resea Histrica
1.4 Porqu es efectivo el coaching
1.5 Tipos de Coaching

1.5.1 Coaching Empresarial
1.5.2 Coaching Organizacional
1.5.3 Coaching Personal
1.6 Principios del Coaching
1.6.1 Principio de iniciar el proceso
1.6.2 Principio del control
1.6.3 Principio de las decisiones
1.6.4 Principio del tiempo
1.6.5 Principio de las preguntas
1.6.6 Principio de los errores
1.6.7 Principio de la ira
1.6.8 Principio de la objetividad
1.6.9 Principio del temor
1.6.10 Principio de la vida
1.6.11 Principio de las nimiedades
1.6.12 Principio del modelaje de funciones
1.6.13 Principio de la generalizacin
1.7 El coach
1.7.1 El papel del coach
1.7.2 Caractersticas del coach
1.7.3 Elementos
Captulo II: COACHIG EN LAS ORGANIZACIONES
2.1 El coaching con estilo de liderazgo en las organizaciones.
Coaching en las

organizaciones
2.2 El coaching ante las diferentes modalidades de cambio.
2.3 Porqu utilizar el coaching en una organizacin?
2.4 En las empresas Porqu utilizar el coaching?
2.5 De qu manera las organizaciones utilizan el coaching?

2.6 Resumen
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
FUENTES ELECTRONICAS
INDICE
Coaching en las

organizaciones
Coaching en las
INTRODUCCIN
El presente trabajo es una investigacin sobre Coaching en las

organizaciones; tema muy interesante y relevante para cuando trabajemos en
una empresa y queramos que esta mejore.
A lo largo del desarrollo de la presente monografa, que se encuentra
dividida en II captulos, seva a presentar una visin general del tema. En el

organizaciones
Coaching en las
primer captulo ampliaremos el significado de lo que es el coaching, para poder

comprenderlo a amplitud. Se brinda la etimologa para tener nociones del tema
a tratar, la definicin, principios, tipos de coaching, y por ltimo la figura
principal y el cual lo ejerce: el coach. El segundo captulo abarcar el tema de
coachingorganizacional,en el cual expresaremos el porqu en nuestra
actualidad, con la aparicin de la globalizacin, y los cambios que est trae
consigo, empuja a las empresas a encontrar nuevas y ms complejas
estrategias,
para
poder
competir
en
mercados
condiciones
diversas..Finalmente, se dar la conclusin respectiva.

El objetivo es dar a conocer el tema y poder transmitir la informacin
recopilada de libros y pginas web confiables, para que en un futuro ayude en
situaciones determinadas.
CAPTULO I
COACHING
1.1.
ETIMOLOGA
La palabra coaching proviene del trmino ingls:to coach que significa
entrenar
1.2.
DEFINICIN
6

organizaciones
Coaching en las
Es un modelo reciente y novedoso en el mundo del liderazgo que

implica: entrenamiento, motivacin y retroalimentacin, y tiene el objetivo
de obtener resultados que antes no se han obtenido mejorando el
desempeo de forma permanente.
El coaching va encaminado a
un desarrollo personal y de
negocios, y se dirige a
personas con un buen
desenvolvimiento en su vida
personal e individual
1.3.
RESEA HISTRICA
El coaching ha existido desde hace tiempo. En los dilogos de Platn, en
la Grecia del siglo IV a.C, se encuentran muchos elementos
que
podemos considerar como coaching: retos, anlisis de ideas, bsqueda

de significados.
El coaching moderno debe mucho a los entrenadores (coaches) de los
equipos deportivos en Estados Unidos. Pensemos en el entrenador de
bisbol que anima a su equipo, lo aconseja y lo motiva.
En los ltimos diez aos se ha vuelto muy popular el coaching en las
empresas. El coach empresarial funciona de una manera muy similar al
coach deportivo: estimula los rendimientos y los resultados, adems
desarrolla habilidades y talentos.
1.4.
Porqu es efectivo el coaching

Para una persona que busca el xito personal y de su organizacin,
elcoachinges una va efectiva para su desarrollo, ya que ofrece:

organizaciones
Coaching en las
a) Retroinformacin: El coach le sirve de apoyo, dando retroinformacin

objetiva, desde una posicin externa, que ayudar a su desempeo.
b) Reflexin: El coachinglos ayuda a detenerse, darse cuenta y observar
los efectos de su hablar y actuar. El coaching los apoya en su desarrollo
para asumir la responsabilidad de su impacto en el trabajo.
c) Desarrollar sus habilidades conversacionales y de interaccin: El
coachingno termina con darse cuenta. Es una forma activa para
aprender habilidades de comunicacin y relaciones interpersonales;
reduce conductas destructivas, hace ms efectivo el desempeo de los
equipos de trabajo, alinea los individuos con los objetivos de la
organizacin, facilita la sucesin y apoya los cambios organizacionales.
d) Apoya el cambio personal: La organizacin ofrece un camino
disciplinado para mejorar las relaciones con sus empleados.
e) Obtiene mejores resultados de negocio: El coachingayuda a escuchar
las necesidades del cliente, entender los roles y necesidades de
diferentes personas que atienden los procesos, e incrementa la eficacia
y eficiencia de la coordinacin y el manejo de compromisos.
1.5.
TIPOS DE COACHING
1.5.1
COACHING EMPRESARIAL
Esta modalidad de coaching, trabaja con empresas, grupos de

empresas, organismos o instituciones, para conseguir que tanto
stos, como las personas que la conforman, expandan su potencial y
obtengan los resultados que desean.
El Coaching empresarial, o ejecutivo, es un proceso cuyo propsito
es optimizar la gestin de la organizacin de acuerdo a su propia
misin, visin, y valores. Para ello el Coach observa a la
organizacin en funcionamiento, buscando generar un cambio en su
cultura. Es decir, en todas aquellas normas, reglas, sistemas de
creencias y conductas que operan de modo automtico en la
organizacin y que estn generando resultados que no son los
deseados.
El Coaching empresarial es adecuado para:
Planificar y reformular la estrategia de la compaa.
Lograr un cambio en la cultura empresarial.
Gestionar polticas empresariales.
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organizaciones
Coaching en las
Redisear la estructura de la organizacin.

En el entorno actual, marcado por la globalizacin y la creciente
competencia
internacional,
la
propia
supervivencia
de
las
organizaciones pasa por su capacidad para aprender, para adaptarse

rpidamente a los cambios, y para hacer frente nuevos retos,
fomentando
la
innovacin
la
creatividad,
gestionando
adecuadamente el talento y potenciando el desarrollo de su capital

humano.
El Coaching ejecutivo es adecuado para:
Desarrollar el liderazgo;
Mejorar competencias y habilidades directivas;
Gestionar las relaciones inter personales;
Mejorar el desempeo;
Desarrollar la capacidad para dirigir y motivar equipos;
Gestionar eficientemente los cambios;
Planificar la carrera profesional;
Asumir nuevos retos o responsabilidades.
El Coaching, aplicado a la empresa no es solo es una excelente

herramienta de desarrollo ejecutivo sino que ofrece un excepcional
retorno de la inversin a la empresa ya que:
Alinea a los mandos directivos con la estrategia, la misin y
objetivos de la misma;
Incrementa la satisfaccin de los empleados y facilita la
retencin del talento dentro de la organizacin;
Mejora la calidad de las relaciones entre compaeros y
colaboradores;
Estimula la comunicacin efectiva y el trabajo en equipo;
Facilita la obtencin de resultados en el mbito corporativo
El Coaching empresarial es un proceso estratgico que apoya a la
organizacin y la ayuda a enfrentar estos desafos de manera ms
efectiva.
1.5.2
COACHING ORGANIZACIONAL

organizaciones
Coaching en las
El Coaching Organizacional, Corporativo o Estratgico est dirigido a

las grandes empresas, tambin conocidas como organizaciones o
corporaciones.
Por lo general es promovido por los departamentos de Recursos
Humanos, ya que las metas que prevalecen son las de la compaa.
La idea del Coaching Corporativo es transformar las organizaciones
mediante la transformacin de los empleados que trabajan en ella.
Cuando un individuo cambia, esto impacta en el medio que lo rodea,
ocurriendo un efecto micro que se traslada a un nivel macro. Los
obstculos que enfrenta una empresa son producto de las
dificultades que experimentan sus partes, en este caso, las reas y
los empleados.
Solucionndolos en la base no slo se evita que se sigan generando,
sino tambin que contaminen a otras personas o departamentos no
afectados. Por ello conjuntamente el Coach y el trabajador o equipo,
buscan un camino eficaz para alcanzar las metas empresariales
aplicando sus propios recursos y habilidades.
Las metas que se pueden lograr:
Mejorar el liderazgo de la esfera directiva.
Desarrollar liderazgo en la segunda lnea, para que al
momento de promoverla cuente con los recursos necesarios
para tomar las riendas de la empresa.
Capacitar a los jefes para que identifiquen los talentos de sus
subalternos y les asignen tareas que puedan ejecutar con
excelencia.
Ampliar la comunicacin en el propio departamento y entre las
diferentes reas.
Lograr equipos de trabajo efectivos.
Fomentar competencias de trabajo convenientes.
Alinear los valores laborales de los trabajadores con los
valores empresariales.
Crear estrategias conjuntas.
Limpiar el clima organizacional.
10

organizaciones
Coaching en las
1.5.3 COACHING PERSONAL

Centra su atencin en el desarrollo de habilidades que mejoren las
reas personales de la persona, ya sea la vida sentimental,
relacional, el estado fsico o la obtencin de objetivos personales.
El coach personal trabaja de la siguiente manera:
Escucha de forma efectiva y emptica.
Genera un entorno de confianza y sinceridad.
Se adapta al ritmo de aprendizaje de cada persona.
Identifica creencias y comportamientos limitadores.
Formula preguntas provocativas para cuestionar creencias.
Le conduce ms all de su "zona de confort".
Hace ver al cliente las posibilidades que estn a su alcance.
Le ayuda a tomar sus propias decisiones.
Le ayuda a superar los obstculos que surgen en el camino.
Le ofrece feedback objetivo, claro y sincero.
Cuestiona la forma como interpretan los hechos.
Descubre lo que quieren en la vida.
Te ayuda a tomar decisiones mejores y ms consistentes.
Aumenta su nivel de productividad y eficacia.
Reexamina tus puntos de vista y ampla la perspectiva.
Busca explicaciones e interpretaciones alternativas.
Cambia maneras de pensar y de hacer ineficaces.
Interpreta los hechos de manera ms constructiva.
Elabora planes de accin para poder alcanzar sus objetivos.
El coaching puede ayudarnos a lograr

un crecimiento humano en un periodo
breve, y as ser ms efectivo en los
resultados del negocio.
1.6.
PRINCIPIOS DEL COACHING
1.6.1
PRINCIPIO DE INICIAR EL PROCESO: No importa donde comience
Solo importa que el proceso comience y que se vaya trabajando

hacia la inspiracin y la percepcin. En cualquier proyecto se tiene
que involucrar el coaching, desde el mismo el comienzo ayudando
definir el problema, a desarrollar la forma de abordarlo y crear el plan
11

organizaciones
Coaching en las
de accin. Es mucho mejor comenzar con fuerza e inteligencia que

tratar de desenredar el problema ms adelante.
1.6.2
PRINCIPIO DEL CONTROL: No se puede controlar a nadie
Se puede motivar, encaminar sus energas, ensearles, dirigirles,

elogiarlos y guiarlos. Pero no puede controlarlos. Lo que se quiere
lograr es trabajadores efectivos e independientes.
- Cuando se evala el comportamiento y desempeo
de los trabajadores
ponga a prueba sus
percepciones:
POR
-Es equivocado lo que estn haciendo o solamente

diferente?
- Varios supervisores consideran las diferencias
como una amenaza a su autoridad.
Parte del trabajo del coach es aprender los estilos individuales

deltrabajo de sus empleados y permitir, tanto como sea posible, que
las personas lo hagan a su modo, en tanto usted como coach logre
los resultados que desea y cuando los desea.
1.6.3 PRINCIPIO DE LAS DECISIONES: Tmelas con prontitud

No se debe dejar de decidir, no puede dejar que su proyecto se rija
por su destino. Abrir la mente a todas las posibilidades de actuar y de
recibir informacin es su papel de lder.
1.6.4 PRINCIPIO DEL TIEMPO: Aprovchenlo
Aprovechar el tiempo, al hacerlo se puede hacer una gran diferencia.
12
POR

organizaciones
Coaching en las
En las reuniones:
-Planificar cada reunin fijando un temario.
-Hacer circular los temas de discusin y la
informacin necesaria con anticipacin y ajuste
al horario de manera estricta.
1.6.5 PRINCIPIO DE LAS PREGUNTAS: Haga muchas

La mejor manera para evitar los errores es preguntando. Como
observaba Malcolm Forbes: quien nunca pregunta, lo sabe todo o
nada sabe. Tambin anotaba que
las personas inteligentes
preguntan cundo no saben y en ocasiones cuando saben.

Existen las preguntas tontas, pero se les dice tontas en el sentido
que saba
de alguna de alguna manera la respuesta pero en el
momento, se le olvid.
1.6.6 PRINCIPIO DE LOS ERRORES: Todos los cometemos
Las personas con que trabajamos saben que todos somos seres
humanos, y podemos cometer en algn momento errores. Por ello
tendrn mucho ms confianza en nosotros cuando les demostremos
que nosotros tambin lo sabemos.
MOTIVACIN
Hay que admitirlos,

enmendarlos aprender de ellos y
seguir para adelante
13

organizaciones
Coaching en las
1.6.7 PRINCIPIO DE LA IRA: Sintala sin actuar impulsado por ella

En caso un trabajador se equivoque, tiene derecho a sentirse furioso.
Pero debe ser cauteloso en no desquitarle toda su frustracin y
desilusin. Para eso se debe expulsar el ataque de adrenalina
respirando profundamente varias veces y dicindose a s mismo
algunas palabras que lo calmen. Si an no se puede manejar la
situacin, retirarse, caminar un poco hasta que se pueda controlar.
Luego realizar lo correcto al respecto.
Si a menudo se pierde el control, la ira puede ser muy perjudicial.
1.6.8 PRINCIPIO DE LA OBJETIVIDAD: No existe tal cosa
Se supone que los gerentes suelen ser objetivos, que analizan la
situacin sin emocin, que juzgan sin pasin. A no creer tal cosa!
Sin duda algunos trabajadores van a gustar ms que otros. Con
algunos podr comunicarse con mayor facilidad que con otros.
Sentir ms aprecio por aquellos que parecen ms cooperadores y
mostrara ms resentimiento hacia aquellos que parecen estar en
contradiccin todos el tiempo.
En resumen, se responder como personas a las personas. Y esto
significa que ser subjetivo.
MOTIVACIN
No ocultarse a s mismo sus predisposiciones.
Acptelas,
luego
compense
estos
sentimientos
naturales para cerciorarse de que usted es justo

con todos los empleados, sea que le agraden o no
particularmente.
14

organizaciones
Coaching en las
1.6.9 PRINCIPIO DEL TEMOR: Enfrntelo

El temor no debe paralizarlo. De todas maneras, el valor significa
actuar frente a su temor en vez de actuar, en ausencia de su temor.
Pero intentar evadir la confrontacin que, lo atemoriza solo lo hace
incapaz de actuar correctamente. Abstenerse de enfrentar sus
temores les concede mayor poder. No tema al temor. No le puede
hacer dao. De hecho, cuando usted puede enfocarlo, el temor
puede mantenerlo alerta y darle energa. Sienta su temor, despus
haga lo correcto, de todas maneras.
1.6.10 PRINCIPIO DE LA VIDA: Usted lo necesita
Dedicar tiempo y energa a su vida fuera del trabajo, har de uno
mismo un mejor trabajador. Aun si no es as, le dar un sentido de
satisfaccin, contento.
1.6.11 PRINCIPIO DE LAS NIMIEDADES: Despreocpese de ellos
Las decisiones de un coach importan en realidad a su organizacin,
a las personas que trabajan con l y a su propio sentido de
integridad. Da a da se enfrentarn muchos desafos importantes
que merecen en su totalidad el empeo, la preocupacin, el
pensamiento y el esfuerzo que pueda dedicarles.
Simplemente asegrese de que dispone de reservas suficientes
cuando estos desafos afloren a la superficie.
1.6.12 PRINCIPIO DEL MODELAJE DE FUNCIONES: Lidere mediante
ejemplos
El lugar de trabajo exige lneas claras de autoridad, responsabilidad
bien definida y responsabilidad por las acciones realizadas y por las
dejadas
sin
15
realizar.

organizaciones
Coaching en las
EL GERENTE:
Quiere
POR
respeto
de
parte
de
sus
empleados.
Resptelos.
Quiere que ellos lo escuchen. Escchenlos.
Quiere que ellos se abstengan de expresar crticas
cuando estn estudiando soluciones a problemas.
Entonces calle las suyas.
Deber practicar lo que predica un coach. Trtelos
de la misma manera que usted espera que ellos lo
traten
Con seguridad sta es una regla de oro y el consejo ms sabio sobre

relaciones humanas que como gerente puede dar o recibir.
1.6.13 PRINCIPIO DE LA GENERALIZACIN: Sea especfico
Recuerde que la pregunta
fundamental de cada empleado es
Qu se supone que debo hacer? He aqu una prueba sencilla

para que usted como coach la responda. Un consejo: Cercirese
de que las instrucciones para hacerlo contengan un verbo activo.
Con estos principios ya explayamos todo lo que necesita saber,
para ser un coach efectivo.
De seguro cuando ley esto deca que ya lo saba. Pero
Coaching es ms que saber, es llevarlo a la prctica.
1.7 EL COACH
1.7.1
EL PAPEL DEL COACH
El coach no es ms que el lder que promueve la unidad del equipo,

sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo
para potencializar la suma de los talentos individuales.
16

organizaciones
1.7.2
Coaching en las
CARACTERISTICAS DEL COACH
Claridad:Un coach se asegura en la claridad de su comunicacin.
Apoyo:Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que

necesitan, bien sea informacin, materiales, consejos o simplemente
comprensin.
Construccin De Confianza: Permite que las personas de su

equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Seale
xitos ocurridos. Revise con ellos las causas de tales xitos y otorgue
reconocimiento hacia la excelencia detrs de cada victoria.
Mutualidad:Significa compartir una visin de las metas comunes.

Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en
detalle sus metas. Asegrese que los miembros de su equipo puedan
responder preguntas tales como: Por qu esta meta es tan buena
para el equipo o para la organizaciones?, o Cules son los pasos
que se deben realizar para lograr las metas?, Cundo?
Perspectiva: Significa comprender el punto de vista de los

subordinados.
Realizar
preguntas
para
involucrarse
con
las
personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo.

Mientras ms preguntas hagan, mas comprender lo que sucede en
el interior de los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan,
pregnteles.
Riesgo:Es permitir que los miembros del equipo sepan que los
errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando
todo el mundo aprenda de ellos.
Paciencia:El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el

coach simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben
evitarse respuestas "viscerales", ya que pueden mirar la confianza de
su equipo en su habilidad para pensar y reaccionar.
17

organizaciones
Coaching en las
Confidencialidad: Las mejores coaches son aquellos que logran

mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la
informacin individual recolectada, es la base de la confianza y por
ende, de su credibilidad como lder.
Respeto:Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia

los individuos que l gua. Usted puede respetar en alto grado a sus
miembros del equipo, pero si eso est en contradiccin con su poca
disposicin a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la
paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc. hace que
comunique poco respeto.
1.7.3 ELEMENTOS DEL COACHING
Son los siguientes:
1. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores

subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte
simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas tcnicas
de comunicacin interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y

que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya
sea individual o grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de
lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo
suficientemente disciplinado como para crear las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y
manejar adecuadamente una conversacin de coaching.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching
reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento
18

organizaciones
Coaching en las
intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto

no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar
el desempeo.
CAPTULO II:
19

organizaciones
Coaching en las
COACHING ORGANIZACIONAL
2.1 EL COACHING CON ESTILO DE LIDERAZGO EN LAS

ORGANIZACIONES
Ante las condiciones cambiantes y competitivas en las que se
encuentran las organizaciones hoy en da, se requieren nuevas
destrezas y habilidades.
La empresa demanda una direccin ms gil, flexible y participativa, en
donde toda persona sea cada vez ms responsable, visionaria y con
capacidad de toma de decisiones acordes con los objetivos de la
organizacin.
Los estilos de liderazgo pueden agruparse en tres: directivo,
democrtico y coaching.
A. ESTILO DIRECTIVO
Moviliza a la gente hacia una visin. Maximiza el compromiso a los

objetivos de la organizacin y sus estrategias. Declara la visin,
define estndares y enmarca las tareas individuales dentro de la
visin.El gerente que utiliza este estilo desarrolla autoestima y
determinacin.
B. ESTILO DEMOCRTICO
20

organizaciones
Mantiene
los
empleados
felices
Coaching en las
y
crea
armona
entre
ellos.Promueve la comunicacin. Se comparten ideas y desarrollan

confianza, permitiendo la innovacin y
toma de riegos.
En el
trayecto democrtico el gerente escucha y deja hablar a todos. Es

flexible es excelente cuando se desea entregarequipos de trabajos,
es un estilo que no debe usarse todo el tiempo.
C. ESTILO DE COACHING:
Ayuda identificarlas las fuerzas y debilidades, y las encamina a lograr

las aspiraciones personales de trabajo a la par con los objetivos y la
visin de la empresa. Crea compromisos acerca del rol y las
responsabilidades de sus empleados. Su impacto en el clima
organizacional y resultados a lo largo son muy positivos.
Goleman enfoca el efecto positivo del coaching bsicamente en el
crecimiento personal y grupal, el coach proporciona retroinformacin
constante y constructiva.
El gerente coach ensea y facilita el crecimiento de su gente,su
mensaje es: Creo en ti, invierto en ti y espero tu mejor esfuerzo.
El coach sabeque para la persona desarrolle toda su capacidad
requiere un ambiente de libertad y aprendizaje organizacional
constante;por tanto, promueve la confianza y el entusiasmo.
Este estilo no es recomendable cuando los empleados se resisten a
aprender o cambiar su manera de trabajar, o cuando el directivo
carece de habilidades para ayudar a su gente. El coaching busca
resultados a largo plazo; el crecimiento de cada individuo repercute
en el desarrollo de la organizacin. Ms estilos de liderazgo que
maneje el directivo, mejor es su desempeo, el clima organizacional
21

organizaciones
Coaching en las
que promueve y la efectividad de la organizacin. El directivo eficaz

es aquel que tiene la capacidad de analizar el reto.
2.2.
EL COACHING ANTE LAS DIFERENTES MODALIDADES DE

CAMBIO
El coach facilita el crecimiento de la gente y las organizaciones. Este

crecimiento se da en diversas modalidades de cambio, propiciadas por
tres tipos de causas.
a) Crisis: El cambio como crisis en general se observa que proviene

del exterior del individuo u organizacin. La persona u organizacin
es obligada a cambiar en apariencia, en forma repentina y fuerte.
Debido al impacto en la realidad y emocionalidad que conlleva, una
crisis trae una inestabilidad fuerte, que pueda ser temporal o
perenne. La persona u organizacin puede quedar debilitada o salir
de la situacin con ganancias sustanciales.
EJEMPLOS
LA CADA DE LA BOLSA, LA
ENTRADA DE COMPETENCIA
EXTRANJERA, DEVALUACIN
DE LA MONEDA.
22

organizaciones
Coaching en las
b) Evolucin: Tanto el ambiente como las personas cambian

con el tiempo, adaptndose unas a otras. Este cambio es
paulatino, con aprendizajes que de la experiencia al
conquistar retos y adaptarse a nuevos recursos tecnolgicos.
El cambio por evolucin se da en forma transparente, es decir,
casi siempre sin que la persona u organizacin se percaten de
l por ser tan lento.
Al no ser consientes de lo que est ocurriendo, muchas
personas incurren en grandes costos de oportunidad.
EJEMPLOS
La historia de la sopa de rana si se

mete una rana en el agua caliente, sta
saltar y quedar a salvo, si la metemos
en el agua fresca y poco a poco la
vamos calentando, no percibir el
cambio y quedar atrapada sin salir.
23

organizaciones
Coaching en las
c) Innovacin o declaracin de cambio: Este tipo de cambio

implica una determinacin del individuo o grupo que debe
modificar su ser o su manera de actuar. Significa anticipar el
futuro,
cambiar
de
estrategia
desarrollar
ofertas
innovadoras.
La innovacin implica riesgo, mas ste puede ser previsto y
trabajado con facilidad al estar consciente de las necesidades,
ofertas y peticiones de los clientes y proveedores.
EJEMPLOS
Al hacernos cargo del

ambiente, antes que el
cliente se d cuenta de lo
que necesita, el cambio ser
hacia el crecimiento
24

organizaciones
Coaching en las
DESVENTAJAS
VENTAJAS
Facilitar el acercamiento entre
los
trabajadores
y
el
intercambio
de
sus
conocimientos, habilidades y
experiencias, de modo que
todos
aprendan
algo.
Alto
Requiere
compromiso
de
persona.
- Aprovechar al mximo las

oportunidades
que surgen en el trabajo para
recoger
enseanzas
de
situaciones
reales.
costo.
alto
la
Requiere
de
un
compromiso por parte de
la
organizacin.
- Como el Coaching es
caro, la empresa invierte
en
las
personas
con
cargos
ms
altos
para
que
ellos
se
capaciten
como coach y acten a
travs
de
la
estructura
organizativa
Evitar
las
horas
que
pasaran los empleados fuera
del
trabajo
para
asistir
a
cursos
o
seminarios.
- Facilitar la transferencia de
lo aprendido a las situaciones
que
surgen
en
el
trabajo.
- Fomentar un ambiente de
continua formacin, apoyo y
responsabilidad
- Mejorar la calidad de trabajo
2.3.
POR QU UTILIZAR EL COACHING EN UNA ORGANIZACIN?

En nuestra actualidad, con la aparicin de la globalizacin, y los cambios
que est trae consigo, empuja a las empresas a encontrar nuevas y ms
complejas estrategias, para poder competir en mercados y condiciones
diversas.
Para entender estos cambios y adaptarse a ellos, es necesario modificar
la manera en cmo vemos el mundo empresarial. Es necesario tambin
desarrollar nuevas habilidades y competencias. Consecuencia de lo
anterior, es que se reconoce la necesidad de lograr que las personas
acepten invertir todo su talento en la organizacin, con un nivel de
25

organizaciones
participacin
Coaching en las
compromiso
mucho
mayor.
El coaching, en tanto una forma distinta de entender las relaciones

laborales al interior de la empresa a travs de un proceso de cambio
personal, tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, de
forma metdica estructurada y eficaz. Los resultados de un directivo son
consecuencia de sus acciones o conductas, y estas a su vez, son el
reflejo
de
sus
pensamientos.
La mejora del rendimiento se produce cuando enriquecemos nuestros

modelos mentales y podemos generar nuevas acciones. La esencia del
coaching
pasa
por
enriquecer
el
modelo
mental
del
directivo,
incrementando su nivel de conciencia y facilitndole el paso a la accin.
Es por ello, que toda empresa lo ms importante es lograr sus objetivos

mediante la adaptacin del cambio, para llegar a ser competitivos, sin
embargo, muchas de ellas han perecido, debido a que sus integrantes no
cuentan con un gerenteque tenga la capacidad de tomar decisiones,
definir prioridades, ensear a sus compaeros a comprometerse con los
objetivos, y adems no tienen conocimiento de cmo enfrentar los
desafos que se presenten y tampoco la manera de superarlos.
Aunado a esto el coaching se debe aplicar cuando:
Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los
empleados, causando bajo rendimiento laboral.

Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la
ejecucin ejemplar de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su
trabajo.
26

organizaciones
Coaching en las
2.4 EN LAS EMPRESAS POR QU UTILIZAR EL COACHING?
Por la sensacin de algunos gerentes de estar desbordados por los nuevos

retos que han de asumir las empresas.
Por el poco tiempo que estos tienen para ellos mismos, debido a la necesidad
de la operativa continua teniendo que reducir costes, aumentar la productividad
y mejorar el servicio al cliente.
Por la presin con la que tienen que vivir da a da que se retroalimenta a s

misma.
Por el aislamiento que experimentan al no compartir sus problemticas con los

colaboradores, primero, porque una de sus tareas principales, es protegerles
del miedo, transmitir seguridad y motivarles; y segundo, porque nos cuesta
mucho reconocer que hay cosas que nos sobrepasan, como determinados
retos y responsabilidades.
Porque en las habilidades blandas y sociales muchas veces no suelen ser tan
competentes como en las duras, aunque a menudo stas tambin tienen que
sufrir un repaso.
Por lanecesidad que tiene toda empresa de estar aumentando la productividad

continuamente.
Ante ello, el coaching busca resolver estos problemas en la empresas, es decir,

en tanto este tipo de aprendizaje pretende lograr que el gerente llegue a ser un
verdadero lder, en consecuencia, desarrollar la capacidad de los integrantes,
para que puedan decidir y aprender de su propia experiencia, lo cual constituye
una ventaja competitiva diferenciadora, y a la vez una fuente de desarrollo de
las personas, permitiendo generar una organizacin inteligente, es decir, una
organizacin capaz de dar y recibir retroalimentacin. Como lo menciona el Co
27

organizaciones
Coaching en las
"inteligencia
organizacional"
2.3 Ahora bien, De qu manera las organizaciones utilizan el coaching?
En la prctica, las empresas estn utilizando el Coaching en base a lo

siguiente:
Como proceso de cambio personal, en que una persona es orientado por un
coach.
Como habilidad que desarrollan quienes tienen responsabilidad en la
conduccin
de
equipos
de
trabajo.
El elemento comn de ambos puntos mencionados, es la creencia de que ante

la necesidad de lograr los objetivos en equipo es fundamental un estilo de
conduccin que permita que las personas aprendan a aprender y a dirigir su
desarrollo.
EJEMPLOS
mplea actualmente unos 40, 000 trabajadores contra 90, 000 en 1992. Esta diferencia radica que ninguna compaa pue
Ante ello, el fomento de la empleabilidad favorece el perfeccionamiento de sus

empleados, de manera de formar competencias, proceso en el cual, cada jefe
tiene un rol protagnico, como lo expresa la pagina de Internet de esta
compaa:
La relacin de gerente-empleado debe tener un importante componente de
coaching, lo que implica, generar una relacin de aprendizaje y
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organizaciones
Coaching en las
enriquecimiento mutuo, en la cual el empleado debe poder aprovechar la

experiencia y el conocimiento del gerente utilizando al mismo de gua para su
propio desarrollo.
Estadsticamente hablando, el coaching aumenta la productividad de la

empresa hasta un 40% por que existe mejora en las habilidades para colaborar
creativamente, mejora la capacidad de gestionar la incertidumbre y de enfrentar
los cambios de manera eficiente.
En sntesis, en las empresas la prctica del Coaching se utiliza como una

metodologa para obtener resultados especficos y cambios actitudinales en
sus empleados, tanto a nivel individual como grupal.
Algunas de las inquietudes ms comunes que surgen en la bsqueda de su

aplicacin, son: oportunidades de mejora en las comunicaciones o las
relaciones interpersonales, evaluaciones de desempeo que estn por debajo
de las expectativas de la empresa, empleados desmotivados, o la necesidad de
encontrar una herramienta que facilite cumplir con objetivos desafiantes. Con la
finalidad de desarrollar el potencial de la persona para que logre y se
comprometa en las metas y objetivos de la organizacin.
29

organizaciones
Coaching en las
2.4 RESUMEN
La importancia del Coaching en las organizaciones radica en que:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente

y eficaz.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin
precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas
humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la
creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar los
objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
30

organizaciones
Coaching en las
CONCLUSIONES
Se puede decir que coaching es un instrumento usado para

desarrollar las habilidades latentes de una persona natural o jurdica;
mediante el proceso determinado que escoja el coach para tener
resultados extraordinarios. Una empresa con coaching se hace ms
competitiva, fuerte ante los retos que se presentan en los avances de la
globalizacin, lo que conlleva a un alto rendimiento, tanto en los
trabajadores como en las actividades que desempean dentro de la
organizacin. Una organizacin con coaching es aquella en la que sus
colaboradores se comprometen con los objetivos de la empresa, que busca
adaptarse al cambio, la que supera los quiebres. Y sobre todo, en la que los
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organizaciones
Coaching en las
integrantes desde el ms alto nivel al ms bajo aprendan a aprender.
El coaching puede ser aplicado en diversas actividades como:

empresas, deporte, personas, incluso en lo poltico; ya que todos
estos buscan alcanzar un meta trazada en un plazo determinado, ya
sea a largo o corto plazo, con eficiencia y eficacia.
RECOMENDACIONES
Al comprender que el coaching organizacional ayuda a hacer a la
empresa ms competitiva; se recomienda aplicarla dentro de una
organizacin ya que llevara a esta a un mejoramiento en su rendimiento;
aplicando el coaching organizacional los colaboradores contaran con
mayor y mejor informacin para resolver las situaciones a las que se
enfrentaran y a amoldarse a los cambios que la organizacin tenga.
Se sabe que lo ms importante de una organizacin es lograr sus objetivos
mediante la adaptacin del cambio, para llegar a ser competitivos, sin
embargo, muchas de ellas han perecido, debido a que sus integrantes no
cuentan con un gerenteque tenga la capacidad de tomar decisiones, definir
prioridades, ensear a sus compaeros a comprometerse con los objetivos, y
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organizaciones
Coaching en las
adems no tienen conocimiento de cmo enfrentar los desafos que se

presenten y tampoco la manera de superarlos.
CASO
PRCTICO
Carlos
era
un
practicante
de
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organizaciones
Coaching en las
contabilidad, dedicado ntegramente a sus estudios, desde muy joven hizo

prcticas en grandes empresas y as gracias a su esfuerzo, dedicacin y
profesionalismo logro que lo nombren contador general en 2 aos que llevaba
trabajando como practicante, luego de tres meses de haber asumido ese cargo
tan importante, uno de los directivos ms importantes de dicha empresa logra
ver su gran desempeo y es as como lo nombra gerente general del rea de
finanzas, al empezar todo iba muy bien pero con el transcurrir de los das se
dio cuenta que no tena mucha legitimidad con sus colaboradores; ya que
Carlos no tenia un liderazgo completo en su rea y le costaba mucho trabajar
en equipo con sus colaboradores y no solo l se dio cuenta de esta falencia
sino
tambin lo hizo el director general, este con gran capacidad para
solucionar problemas lo manda a un programa de coaching durante un periodo

de tres meses
Carlos empez a ir, en la primera sesin, Carlos escribi para su coach
algunos puntos respecto a sus expectativas, las capacidades adicionales que
consideraba necesarias adquirir y diversas ideas sobre el desempeo de su
direccin. La idea era que Carlos tratara de definir su rol. Posteriormente
fueron revisando el rol de los dems miembros del equipo.
Al comenzar, el coach revis aspectos personales tanto de Carlos como de los
miembros de su equipo.
Fue muy til en las sesiones de coaching revisar situaciones reales que
pusieran en claro a donde deberan de llegar Carlos y su equipo.
En la primera sesin revisaron ejemplos de casos que mostraran las
cualidades y habilidades de Carlos. De ah surgieron elementos que mostraban
actividades que motivaban a Carlos as como las actividad ya que no lo
motivaban. Un punto importante en las sesiones de coaching era el tiempo.
Desde el inicio, el coach insisti en definir una duracin especfica para las
sesiones de 2 horas.
Poco a poco Carlos fue viendo resultados, as como descubri sus habilidades,
fortalezas y debilidades tambin fue descubriendo las de su equipo de trabajo.
Gracias a esta nueva tcnica Carlos logra sobresalir en la gerencia del rea de
finanzas.
VIDEO N 01
34

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Coaching en las
COMENTARIO:
Este video nos muestra la capacidad que tiene el coach para desarrollar nuestras
habilidades y destrezas, como tambin superar nuestras debilidades. Para que de esta
manera podamos cumplir nuestros objetivos y visiones.
El tener en claro que el coaching no es una terapia, es un medio de aprendizaje y
desarrollo mediante el cual acrecentamos nuestras habilidades disminuyendo nuestras
debilidades.
35

organizaciones
Coaching en las
FUENTES DE INFORMACIN
FUENTE BIBLIOGRFICA
1) AUTOR
OBRA
EDITORIAL
PAIS
AO
: Duhne Carmen
: Coaching Ejecutivo
: Trillas
: Mexico
: 2007
2) AUTOR
OBRA
EDITORIAL
PAIS
AO
: Talane Miedaner
: Coaching para el Exito
: Urano
: Espaa
: 2002
3) AUTOR
OBRA
EDITORIAL
PAIS
AO
: Jenny Mumford y Alfredo Diez

: Coaching para Dummies
: CEAC
: Barcelona
: 2010
FUENTES ELECTRNICAS
Coaching efectivo [Archivo en pdf]. Disponible en:

http://www.infopartnering.com/pdf/CoachingEfectivo.pdf
Coaching. Disponible en:

http://www.portaldelcoaching.com/
Coaching organizacional: Disponible en:

http://leoravier.wordpress.com/2005/11/03/principios-fundamentales-delcoaching-empresarial/
36

organizaciones
Coaching en las
Wilde
Oscar:
Tres
formas
de
liderazgo.
En
lnea:
http://coachingtransformacional.blogspot.com/ Consultado: 16/11/2012
Payeras Joan, Coaching y Liderazgo: Para directivos interesados en

incrementar sus resultados. Editorial: Daz de Santos. Pagina: 3
Fuenzalida
Rodrigo.
Coaching
y
liderazgo:
En
lnea:
http://www.portaldelcoaching.com/Actualidad/Columna/docs/Coaching_Li
derazgo.doc
Consultado:16/11/2012
NDICE
SUMARIO
Captulo I: Coaching
1.1
1.2.
Etimologa ..6
Definicin ..................6
1.3.
Resea Histrica ...........6
1.4.
1.5.
Porqu es efectivo el coaching ..............7

Tipos de Coaching .................................8
1.5.1. Coaching Empresarial .8
1.5.2. Coaching Organizacional ...9
1.5.3. Coaching Personal..11
1.6. Principios del Coaching 12
1.6.1. Principio de iniciar el proceso... 12
1.6.2. Principio del control ... 12
1.6.3. Principio de las decisiones ... 13
1.6.4. Principio del tiempo ...13
1.6.5. Principio de las preguntas ....13
1.6.6. Principio de los errores ..13
37

organizaciones
Coaching en las
1.6.7. Principio de la ira ... 14

1.6.8. Principio de la objetividad .14
1.6.9. Principio del temor .15
1.6.10. Principio de la vida .15
1.6.11.Principio de las nimiedades ... 15
1.6.12. Principio del modelaje de funciones . 16
1.6.13. Principio de la generalizacin ..... 16
1.7.
El coach .......17
1.7.1. El papel del coach...17
1.7.2. Caractersticas del coach...17
1.7.3. Elementos....18
Captulo II: Coachig en las organizaciones
2.1.
El coaching con estilo de liderazgo en las organizaciones.. 20
2.2.
El coaching ante las diferentes modalidades de cambio.. 22
2.3.
Porqu utilizar el coaching en una organizacin?............................. 24
2.4.
En las empresas Porqu utilizar el coaching?................................... 26
2.5.
De qu manera las organizaciones utilizan coaching?...................... 27
2.6.
Resumen .. 29
3.
4.
5.
6.
7.
CONCLUSIONES .... 30
RECOMENDACIONES .... 31
ANEXOS .... 32
BIBLIOGRAFIA ... 35
FUENTES ELECTRONICAS ... 36
38

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

PRESENTA LOS ESTUDIANTES:

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1.5 Tipos de Coaching

Captulo II: COACHIG EN LAS ORGANIZACIONES

2.1 El coaching con estilo de liderazgo en las organizaciones.

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2.5 De qu manera las organizaciones utilizan el coaching?

Facultad de Ciencias Contables

El presente trabajo es una investigacin sobre Coaching en las

Facultad de Ciencias Contables

primer captulo ampliaremos el significado de lo que es el coaching, para poder

diversas..Finalmente, se dar la conclusin respectiva.

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Es un modelo reciente y novedoso en el mundo del liderazgo que

podemos considerar como coaching: retos, anlisis de ideas, bsqueda

Porqu es efectivo el coaching

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a) Retroinformacin: El coach le sirve de apoyo, dando retroinformacin

Esta modalidad de coaching, trabaja con empresas, grupos de

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Redisear la estructura de la organizacin.

organizaciones pasa por su capacidad para aprender, para adaptarse

adecuadamente el talento y potenciando el desarrollo de su capital

El Coaching, aplicado a la empresa no es solo es una excelente

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El Coaching Organizacional, Corporativo o Estratgico est dirigido a

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1.5.3 COACHING PERSONAL

El coaching puede ayudarnos a lograr

PRINCIPIOS DEL COACHING

PRINCIPIO DE INICIAR EL PROCESO: No importa donde comience

Solo importa que el proceso comience y que se vaya trabajando

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de accin. Es mucho mejor comenzar con fuerza e inteligencia que

PRINCIPIO DEL CONTROL: No se puede controlar a nadie

Se puede motivar, encaminar sus energas, ensearles, dirigirles,

- Cuando se evala el comportamiento y desempeo

ponga a prueba sus

-Es equivocado lo que estn haciendo o solamente

Parte del trabajo del coach es aprender los estilos individuales

1.6.3 PRINCIPIO DE LAS DECISIONES: Tmelas con prontitud

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1.6.5 PRINCIPIO DE LAS PREGUNTAS: Haga muchas

las personas inteligentes

preguntan cundo no saben y en ocasiones cuando saben.

de alguna de alguna manera la respuesta pero en el

Hay que admitirlos,

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1.6.7 PRINCIPIO DE LA IRA: Sintala sin actuar impulsado por ella

naturales para cerciorarse de que usted es justo

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1.6.9 PRINCIPIO DEL TEMOR: Enfrntelo

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Con seguridad sta es una regla de oro y el consejo ms sabio sobre

fundamental de cada empleado es

Qu se supone que debo hacer? He aqu una prueba sencilla

EL PAPEL DEL COACH

El coach no es ms que el lder que promueve la unidad del equipo,

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CARACTERISTICAS DEL COACH